客服咨詢崗位職責（20篇范文）

第1篇 客服咨詢崗位職責

咨詢客服 味全生技 杭州味全生技食品有限公司,味全生技,味全生技 一、崗位職責

1、接聽4008/800客服熱線電話

2、接收投訴信息填寫消費者訴愿登錄表,解答并協(xié)助處理客戶投訴。

3、各行銷部續(xù)吃戶核查回訪服務(每月輪換核查區(qū)域)

4、各地區(qū)用戶資料收集和統(tǒng)計上報.

5、完成指定數(shù)量的續(xù)吃戶維護電訪任務

6、公司網(wǎng)站醫(yī)學知識問題回復

7、客訴系統(tǒng)客戶滿意度調查回訪與統(tǒng)計記錄。

8、配合企劃、研發(fā)等部門相關事項工作。

二、崗位要求:

1、大專學歷,臨床、醫(yī)學、護理、食品、營養(yǎng)等相關專業(yè);

2、22歲(含)-45(含),1年以上相關工作經驗

3、具有較強的溝通協(xié)調能力,善于表達;

4、有耐心、具備基本的電話禮儀。

第2篇 課程咨詢客服崗位職責

在線客服(課程咨詢、英語培訓) 南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英語,南京云起,云起 南京云起信息科技有限公司(ehello)是由華為前副總裁李一生投資成立的一家互聯(lián)網(wǎng)教育公司,旗下教育品牌云海螺是南京市場上知名的線上英語口語培訓機構。

【崗位要求】

1、?？萍耙陨蠈W歷,英語、市場營銷等專業(yè)優(yōu);

2、普通話標準,音質佳,表達能力強;

3、個性開朗、反應敏捷,有較強的服務意識;

4、工作積極主動,喜歡銷售工作、勇于挑戰(zhàn)高薪;

5、可配合輪班:9:00-18:00/12:00-21:00;

6、有教育行業(yè)銷售經驗者優(yōu)先。

【職位描述】

1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析,運用專業(yè)知識,向咨詢客戶提供外語課程體系講解及服務咨詢;

2、根據(jù)客戶需求制定合理可行的學習計劃,

3、按時完成個人業(yè)績目標并協(xié)助完成團隊指標。

4、配合相關部門完成產品優(yōu)化工作。

【我們提供】

1、 簽訂正式勞動合同,繳納五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險、住房公積金);

2、 每月免費兩次一對一語言培訓(英語,日語,德語,西語任你選),外教授課,每天和外教工作接觸,大量機會自我提升;

3、每天免費提供各種零食;

4、晉升渠道多樣,以奮斗者為本,以能力者優(yōu)先;

5、定期員工旅游+員工聚會+團隊建設活動等,擁有輕松、人性化的工作氛圍和單純團結的同事關系;

6、高大上的辦公環(huán)境:高端政府創(chuàng)新大樓、齊全的現(xiàn)代化設施、工作與休閑并存的逐夢之地。

7、便利的交通:地鐵三號線秣周東路站3號出口旁

第3篇 產品客服咨詢崗位職責

負責公司“益質元稀有人參皂苷片”的產品咨詢接待工作。

“益質元稀有人參皂苷片”是一款腫瘤術后康復產品,療效確切,在醫(yī)院、藥店和網(wǎng)絡渠道拓展。

1、負責接聽來點咨詢電話,解答客戶相應的疑問

2、負責咨詢客戶電話回訪工作

3、負責公司產品資料整理、歸類工作。

要求:

1、有相關產品工作經驗

2、醫(yī)學、藥學、護理學專業(yè)畢業(yè)

3、了解腫瘤產品和腫瘤市場

第4篇 銷售客服咨詢崗位職責

1、負責網(wǎng)絡在線接待,在線服務準客戶;

2、通過電話、微信等方式與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、對客戶訂單進行及時跟蹤,回訪服務,如查詢物流信息等;

4、管理與維護老客戶,提高二次購買率;

5、及時解決客戶反饋的問題,提供良好的售前、售中及售后服務;

6、按照要求完成領導分配的其他任務。

任職資格:

1、年齡20-35周歲,有相關經驗者優(yōu)先;

2、有較強的溝通能力和學習能力,抗壓能力強,頭腦靈活,思維敏捷;

3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

4、服從安排、細心耐心、責任心強、長期穩(wěn)定者優(yōu)先;

第5篇 網(wǎng)絡客服咨詢崗位職責

網(wǎng)絡咨詢/客服 廣州市博兆投資有限公司 廣州市博兆投資有限公司,博兆,博兆 崗位要求及職責:

1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮

2、負責在線醫(yī)療客服咨詢,咨詢電話接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等

3、具有良好的專業(yè)知識,能夠為患者提供相關醫(yī)療信息;

4、醫(yī)療(護理和醫(yī)學專業(yè))、客戶心理學知識,善于學習,應變及溝通能力強,打字速度快.

5、態(tài)度積極向上,具有很強的團隊精神;

相關福利:

1.五險,享受法定節(jié)假日及過節(jié)福利,生日福利

2.內部培訓與競爭上崗機制

3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好

4.豐富多彩的員工活動:員工聚餐、節(jié)日晚會、戶外拓展、旅游活動、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動

5、包住宿

第6篇 咨詢客服崗位職責職位要求

崗位職責：

1、協(xié)助業(yè)務人員進行訂單的制作，后續(xù)的訂單跟進、樣品管控等事宜；

2、處理制作業(yè)務報表、單據(jù)、文件、資料等；

3、維護現(xiàn)有客戶的業(yè)務，與客戶建立良好的合作關系；

4、能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成有關工作。

任職資格：

1、電氣、電子、機電等相關專業(yè)尤佳；

2、具備較強的客戶溝通和業(yè)務處理能力，具有親和力；

3、有良好的團隊協(xié)作精神，有責任心，工作態(tài)度積極；

4、做事認真負責，能熟練運用辦公軟件。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第7篇 客服熱線咨詢崗位職責

崗位職責:

1、接聽公司電話和在線客戶的咨詢;

2、按要求完成諸如客戶滿意度調查等電話外撥工作;

3、完成部門主管分配的其他工作。

崗位要求:

1.工作經驗不限;

2.良好的溝通能力和表達能力,有一定的客戶關系維護技巧;

3.良好的協(xié)調能力以及團隊合作意識;

第8篇 教育咨詢客服崗位職責

工作職責:

1、負責接聽外呼用戶來電、在線溝通、或外呼方式,為用戶提供服務,提升用戶粘性;

2、在服務用戶的過程中深度挖掘用戶的需求,能為后期的產品改進或技術的提升,提供有效支撐;

3、能對用戶所遇到的問題做深入挖掘,為服務流程或解決問題的流程做進一步優(yōu)化;

4、在咨詢過程當中不斷去做公司品牌的宣傳,增強用戶對我們產品的認知了解,把更好的教育價值傳達給每個用戶;

5、根據(jù)用戶現(xiàn)在教育方面遇到的問題或需求,能夠給用戶推薦合適的免費或者付費產品,讓用戶能夠提升教育理念及認知,幫助提升孩子的學習。

崗位要求:

1、 大?；蛞陨蠈W歷,教育、計算機專業(yè)優(yōu)先(條件優(yōu)越者可適當放寬學歷要求)

2、 1-2年經驗者優(yōu)先,教育、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經驗者優(yōu)先;

3、普通話標準,口齒清晰,思維敏捷

4、有良好的溝通協(xié)作能力,強烈的責任感和團隊意識

5、有良好的服務意識,較強的學習能力,自我提升能力,提煉總結能力,自我調節(jié)能力抗壓能力,應變能力。

6、 中文輸入50字/分鐘,能適應輪班倒休工作制

7、 熟練使用office辦公軟件(如:word、excel等)

第9篇 咨詢客服崗位職責

咨詢客服 味全生技 杭州味全生技食品有限公司,味全生技,味全生技 一、崗位職責

1、接聽4008/800客服熱線電話

2、接收投訴信息填寫消費者訴愿登錄表,解答并協(xié)助處理客戶投訴。

3、各行銷部續(xù)吃戶核查回訪服務(每月輪換核查區(qū)域)

4、各地區(qū)用戶資料收集和統(tǒng)計上報.

5、完成指定數(shù)量的續(xù)吃戶維護電訪任務

6、公司網(wǎng)站醫(yī)學知識問題回復

7、客訴系統(tǒng)客戶滿意度調查回訪與統(tǒng)計記錄。

8、配合企劃、研發(fā)等部門相關事項工作。

二、崗位要求:

1、大專學歷,臨床、醫(yī)學、護理、食品、營養(yǎng)等相關專業(yè);

2、22歲(含)-45(含),1年以上相關工作經驗

3、具有較強的溝通協(xié)調能力,善于表達;

4、有耐心、具備基本的電話禮儀。

第10篇 咨詢熱線和呼叫中心客服崗位職責職位要求

職責描述：

【崗位職責】

1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質的服務；

2. 記錄用戶的相關信息和咨詢的問題；

3. 對于無法解決的問題需要提交給上級，并且根據(jù)相關流程進行及時跟進，直到問題最終解決；

4. 收集用戶對公司產品和服務的建議，及時通過相關流程反饋給相關部門。

【職位要求】

1. 高中以上學歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作；

2. 口齒清晰、普通話標準，有較強的表達能力，溝通能力，工作責任心和團隊合作精神；

3. 具備較強的學習能力及適應能力，能承受工作壓力；

4. 對呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務意識和敬業(yè)精神；

5. 能積極配合公司在工作時間上的安排；

6.有1年客戶服務經驗的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。

崗位要求：

學歷要求：高中

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

第11篇 客服咨詢師崗位職責

課程顧問 電話客服 咨詢師 北京久加線上科技有限公司 北京久加線上科技有限公司,久加線上 三好網(wǎng)通州校區(qū)招聘中

崗位職責:

1、負責市場渠道的調研;開發(fā)招生渠道,收集行業(yè)信息,建立信息資料庫;

2、通過多種渠道搜集潛在客戶信息,并針對企業(yè)品牌及產品進行宣傳;

3、策劃、組織并實施市場宣傳活動,配合市場宣傳部門完成市場宣傳計劃,擴大品牌知名度;

4、配合執(zhí)行活動推廣,協(xié)調整合各方面資源,確認和執(zhí)行活動方案,對活動進行組織管理;

5、負責活動執(zhí)行后的總結、跟進;

6、負責招生簡章的發(fā)放;

7、負責調查周邊學校家長會信息;負責家長的需求分析與報告。

8、負責與關聯(lián)單位的維護工作。

任職條件:

1、大專及以上學歷,市場營銷、公共關系相關專業(yè),熱愛教育行業(yè),對市場專員職位感興趣者優(yōu)先;

2、有一定同行業(yè)或其他相關職位工作經驗,有一定策劃能力;

3、對教育產品有一定了解,善于溝通,具備渠道開發(fā)及組織實施能力;

3、有敏銳的市場洞察力,能夠開拓多種途徑擴大品牌知名度;

4、喜歡戶外工作,性格熱情,親和力強。

第12篇 客服咨詢員崗位職責

崗位職責

1、負責呼叫中心咨詢電話的各類問題及應答。

任職資格

1、大專學歷、普通話標準、熟練運用辦公應用軟件、輸入速度快;

2、工作細致認真、謹慎細心、熱情、積極主動;工作效率高,責任心強,具有服務意識,傾聽耐心,有較強的語言表達能力和溝通能力。

第13篇 咨詢客服崗位職責要求

職位描述：

崗位描述：

1、提供在線咨詢解答服務，實現(xiàn)客戶的預約到診，收集客戶信息并

錄入管理，建立客戶檔案；

2、熟練掌握各項目價格、功效、基本原理，能準確地進行分診工作；以電話回訪形式調查客戶的手術滿意度；

3、對手術質量進行跟蹤及分析、匯總；

4、有較強的獨立處理和解決問題的能力；

5、完成上級領導分配的相應工作，并積極主動的跟進工作；

6、有良好的服務意識，工作認真負責積極主動，能夠承受較大工作壓力。

崗位要求：

1、大專（含）以上學歷，醫(yī)學類相關專業(yè)優(yōu)先；

2、一年以上醫(yī)療接待咨詢工作經驗；或有多年保險、會所、酒店等高檔消費行業(yè)，有銷售工作經驗者；

3、熟悉使用計算機互聯(lián)網(wǎng)以及office系列辦公軟件操作，打字速度快；

4、形象氣質佳、語音清晰、普通話標準、應變及溝通能力強、良好的演講能力；

5、熱愛醫(yī)療行業(yè)及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團隊激勵能力。

第14篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責職位要求

職責描述：

1、受理咨詢、投訴電話，進行相應的解答和受理。

2、網(wǎng)絡在線受理客戶對平臺賬戶產品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的相關流程業(yè)務，對客戶信息進行安全維護

3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務的滿意程度

職位要求

1、中專及以上學歷；

2、有責任心和團隊協(xié)作精神，踏實穩(wěn)定，并有良好的客戶服務意識和溝通能力；

3、良好的語言及文字表達能力，執(zhí)行力強；

4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設備；

5、普通話標準。

福利待遇：

1、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險+補充醫(yī)療保險、生育保險、 工傷保險、失業(yè)保險；

2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。

3、晉升空間廣闊，員工入職三個月后可參加內聘，往行政后勤管理和運營管理兩個方向晉升；

4、員工轉正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。

5、員工活動豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動、年會等，有才藝的你可以盡情展示才華。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第15篇 在線咨詢客服崗位職責

工作職責:

1. 統(tǒng)計分析客戶信息，為市場決策提供依據(jù);

2. 解答網(wǎng)絡咨詢者疑慮，獲取咨詢者信息;

3.準確收集、統(tǒng)計、整理數(shù)據(jù);

4.協(xié)調開班前的相關工作。

任職資格:

1.1年以上相關在線咨詢或者銷售經驗。

2. 有相關的計算機基礎，了解行業(yè)發(fā)展趨勢;

3.能熟練使用office辦公軟件;

4.普通話標準，有親和力;

5.基本的文案寫作功底;

6.辦事耐心、細致，良好的團隊意識和協(xié)調能力，善于數(shù)據(jù)分析和歸納總結。

第16篇 售后客服咨詢崗位職責

工作職責:

1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;

2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

3、完成上級領導安排的其他工作內容。

職位要求:

1、高中以上學歷;

2、普通話標準,口齒清晰,無口音;

3、打字速度不低于40字/分鐘;

4、善于傾聽,具有良好的客戶服務意識和溝通表達能力,具備較強的解決問題能力;

5、喜歡電子類產品者優(yōu)先。

第17篇 客服在線咨詢崗位職責

工作職責:

1. 統(tǒng)計分析客戶信息,為市場決策提供依據(jù);

2. 解答網(wǎng)絡咨詢者疑慮,獲取咨詢者信息;

3.準確收集、統(tǒng)計、整理數(shù)據(jù);

4.協(xié)調開班前的相關工作。

任職資格:

1.1年以上相關在線咨詢或者銷售經驗。

2. 有相關的計算機基礎,了解行業(yè)發(fā)展趨勢;

3.能熟練使用office辦公軟件;

4.普通話標準,有親和力;

5.基本的文案寫作功底;

6.辦事耐心、細致,良好的團隊意識和協(xié)調能力,善于數(shù)據(jù)分析和歸納總結。

第18篇 客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場咨詢師總監(jiān)崗位職責要求

職位描述：

工作地點：昆明 此崗位兩個方向: 美萊口腔銷售總監(jiān)或美萊銷售總監(jiān)助理

業(yè)務層面：

1. 構建現(xiàn)場咨詢的話術體系。根據(jù)品牌、專家和產品包裝以及經營政策、市場營銷政策與活動，針對不同的客戶類型和場景，搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場客戶服務的咨詢與銷售話術，提升客戶服務的效率。

2. 開展新客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺，組織開展網(wǎng)絡和電話的客戶咨詢服務與產品銷售，根據(jù)客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價。

3. 開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。落實會員與大客戶部的老客戶營銷政策與營銷活動，開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售，推動客戶在不同產品間轉化的持續(xù)消費，提高醫(yī)院人均單價。

4. 組織開展老客戶的關懷與回訪活動。制訂客服部回訪制度，組織開展老客戶的術后關懷與定期回訪，收集客戶的再次消費需求以及意見建議，推動醫(yī)院流程優(yōu)化改進與業(yè)務創(chuàng)新。

管理層面：

5. 負責本部門的日常營運和各項工作的開展；

6. 組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學性、合理性；

7. 負責制訂本部門的工作計劃和預算，經批準后組織執(zhí)行；

8. 帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴格遵守；

9. 負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭議；

10.負責對下屬員工的考核、獎懲，并有責任幫助其不斷提高工作能力；

11.對部門管轄內的資產的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負責；

12.負責組織部門內各種資料和信息的保密和管理工作；

13.負責組織本部門的業(yè)務培訓和人才培養(yǎng)工作；

14.協(xié)調本部門與其他部門的工作關系；

15.完成領導安排的其他工作。

崗位要求

1、專業(yè)不限，本科及以上學歷，男女不限，年齡28-36歲；

2、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢；優(yōu)秀的領導溝通、協(xié)調、調度、指揮組織、開拓能力；優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力；

3、8年以上企業(yè)工作經驗，5年以上高級管理工作經驗。

第19篇 客服咨詢總監(jiān)崗位職責

客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場咨詢師總監(jiān) 華美美萊 云南華美美萊美容醫(yī)院有限公司,華美美萊,華美美萊 教育背景:統(tǒng)招本科+,市場營銷、工商管理等相關專業(yè)、醫(yī)學和藥學相關專業(yè)優(yōu)先;28-35歲;愿意長期在昆明發(fā)展;男女不限、定居昆明

工作背景:市場充分競爭行業(yè),重點關注直接面向客戶終端行業(yè),如移動、電信、耐用消費品、快速消費品、零售百貨業(yè)、國際化妝品公司、保險類公司等,并有5年以上相關工作經驗,店長或銷售經理,央企/大型國企/外資(銷售部門經理);,過往團隊不少于10人。

代表公司:中國移動、電信、聯(lián)通、蘇寧、國美、可口可樂、臺灣統(tǒng)一、沃爾瑪、家樂福、大潤發(fā)、大型化妝品專柜、平安保險等

個人風格:形象氣質佳、性格開朗、主動、溝通能力強(表達清晰)、思維敏捷、具有很強的服務意識、業(yè)績?yōu)閷?、抗壓強、接受加班?/p>

第20篇 教育咨詢師/客服/課程顧問/電話銷售崗位職責職位要求

崗位職責：

4.1.負責接聽公司熱線報名咨詢電話，挖掘家長實際需求，并提出合理的建議和分析報告；負責主動電話聯(lián)系家長，邀約家長及學生試聽課程

2.面對面與家長溝通，根據(jù)學生的學習狀況做出分析與診斷有針對性的推薦相關教育產品、幫助家長及學生更詳細的了解公司的服務模式、促成學生在本機構學習。

3、負責撰寫咨詢服務的文案文本，保證咨詢服務的質量；

4、負責拓展業(yè)務，不斷開發(fā)新的客戶、維持老客戶；

5、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。

職位要求：

1 形象好、氣質佳、具有較強的親和力，本科及以上學歷，教育學，心理學，營銷類等相關專業(yè)優(yōu)先 。

2 具有良好的表達能力，善于與人溝通，樂觀開朗，積極向上。

3 熱愛教育事業(yè)，具有良好的服務意識，敬業(yè)精神，并且團隊合作精神強，能承受一定的工作壓力。

向往高收入，愿意為之付出努力者

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年