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第1篇 話務(wù)員崗位職責(zé)、要求
話務(wù)員是負責(zé)通過直銷方式發(fā)展客戶的專門工作人員。
話務(wù)員職位要求
1.有市場營銷、產(chǎn)品知識等方面的知識；
2.有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.良好的中英文口頭表達能力，語言親和力強；
4.頭腦靈活，具有很強的應(yīng)變能力和市場開拓精神；
5.喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。
話務(wù)員崗位職責(zé)
1.通過電話及直郵方式開發(fā)新客戶；
2.對客戶進行回訪、調(diào)查；
3.客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
第2篇 接待話務(wù)員崗位職責(zé)
1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定；
5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第3篇 外呼話務(wù)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過電話邀約將意向?qū)W員邀請到校區(qū),預(yù)約試聽體驗課;
2、接聽客戶電話,認真解答客戶的問詢;
3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及系統(tǒng)錄入工作;
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求:
1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達能力;
2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、對工作充滿熱情,工作耐心細致,抗壓能力強;
4、學(xué)習(xí)能力較強,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
5、男女不限,20-35歲,大專及以上文化;
6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗優(yōu)先。
第4篇 總機話務(wù)員崗位職責(zé)
總機話務(wù)員崗位職責(zé)
job responsibility of operator
一、 崗位名稱:酒店總機話務(wù)員
job name : operator
二、崗位級別:員工
job title : staff
三、直接上司:總機督導(dǎo)
immediate superior: operator captain
四、下屬對象:
immediate subordinate:
五、崗位概要:
job description:
使用聆聽技巧使來電者能流暢的說出需求以便獲得正確完整的信息。接聽電話并通過總機系統(tǒng)轉(zhuǎn)接客房或店內(nèi)的個人和部門。
六、主要職責(zé):
primary rsponsibilites:
1、 接聽電話;
2、 把進店電話接轉(zhuǎn)到客房和相關(guān)部門;
3、 受理出店電話;
4、 負責(zé)接受電信局送來的話費賬單;
5、 為賓客接受、分發(fā)留言;
6、 記錄所有叫醒服務(wù)的要求,提供電話叫醒服務(wù);
7、 向賓客提供對客服務(wù)信息;
8、 回答酒店內(nèi)舉辦各種活動的有關(guān)問訊;
9、 懂得電話總機的操作方法;
10、為賓客和員工提供尋呼服務(wù);
11、負責(zé)酒店背景音樂的播放;
12、懂得一旦收到報警電話時應(yīng)采取的相應(yīng)行動;
13、在工程維修部下班后,負責(zé)監(jiān)管包括電話設(shè)備在內(nèi)的所有自動操
作系統(tǒng);
七、任職條件:
qualifications:
基本素質(zhì):年齡18-30歲,說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷;掌握電話交換機操作技能,懂得電腦終端、自動直播電話計費,打印以及叫醒服務(wù)機的操作方法。
文化程度:高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。
語言能力:能用英語與外賓進行流利的會話。
工作經(jīng)驗: 經(jīng)歷3 個月以上的話務(wù)員專業(yè)訓(xùn)練。
