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第1篇 醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié)
患者滿意度調(diào)查總結(jié)
患者滿意度調(diào)查總結(jié)
為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，以利于針對(duì)性的改進(jìn)工作，更好的為廣大患者服務(wù)，我院特進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。
本次調(diào)查以發(fā)放《患者滿意度調(diào)查表》的形式進(jìn)行：共發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表50份，門診患者滿意度調(diào)查表50份，現(xiàn)已回收住院患者滿意度調(diào)查表31份。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)：
表1對(duì)醫(yī)院的意見調(diào)查表
就醫(yī)環(huán)境 收費(fèi)制度技術(shù)水平 醫(yī)療設(shè)施 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 合計(jì)
好（合理）
27 25 28 30 13
較好（較合理）
2 7 5 3 17
一般 3 14
差（不合理）
合計(jì) 29 31 31 31 30 152
見表1，對(duì)醫(yī)院總體調(diào)查共發(fā)放50份，回收31份，其中“就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”分別為29和30，是因?yàn)榛颊呶刺顚?；“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”填寫30份，意見都是“好”，說(shuō)明我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還不錯(cuò)；“就醫(yī)環(huán)境”為27：2，“醫(yī)療設(shè)施”為28：3，說(shuō)明我院在這兩方面有一點(diǎn)缺陷，本人一位這與醫(yī)院剛剛成立，醫(yī)療設(shè)備未完全到位有一定的關(guān)系；“收費(fèi)制度”為21：7：3，“技術(shù)水平”為25：5：1，說(shuō)明我院這兩方面有待加強(qiáng)，我認(rèn)為“技術(shù)水平”欠缺有很多原因，雖然我院各科主任均為工人醫(yī)院下鄉(xiāng)老師，但是除去老師外，多數(shù)人員還很年輕，技術(shù)有待加強(qiáng)，數(shù)據(jù)也說(shuō)明我院應(yīng)加大引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)師的力度，“收費(fèi)制度”欠缺，可能是因?yàn)槲以菏召M(fèi)人員很年輕，對(duì)程序的不熟
練及對(duì)制度的理解還不是很深刻。表2對(duì)窗口科室的調(diào)查表
導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度 掛號(hào)員的服務(wù)態(tài)度 掛號(hào)處的等候時(shí)間 門診收費(fèi)的服務(wù)態(tài)度 門診收費(fèi)處的等候時(shí)間 住院處的服務(wù)態(tài)度 住院處的等候時(shí)間
合計(jì)
好（短） 26 27 25 27 26 24 26 18
較好（較短）
3
3 4 3 2 3 3 2
一般1 1 2 7
差（長(zhǎng)）
合計(jì) 29 30 30 39 29 309
見表2 “導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)員的服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)處的等候時(shí)間、門診收費(fèi)處的等候時(shí)間、住院處的服務(wù)態(tài)度”均未滿31份，思想?yún)R報(bào)專題是因?yàn)榛颊呶刺顚?，本表所示，我院各窗口科室的服?wù)態(tài)度和工作效率有待加強(qiáng)。
表3醫(yī)技科室的調(diào)查表
檢驗(yàn)師的服務(wù)態(tài)度 檢驗(yàn)師的技術(shù)水平 檢驗(yàn)報(bào)告是否及時(shí) 藥房服務(wù)態(tài)度 藥劑師技術(shù)水平 藥劑師取送藥是否及時(shí) 放射科服務(wù)態(tài)度 放射科技術(shù)水平 放射檢查報(bào)告是否及時(shí)
b超室服務(wù)態(tài)度 b超技術(shù)水平 b超報(bào)告是否及時(shí) ct室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度 ct室醫(yī)生技術(shù)水平 ct報(bào)告是否及時(shí)
合計(jì)
好（及時(shí)） 較好（較及時(shí)）
26
23 24 25 23 25 20 26 24 24 22 22 23 345
2 3 3 2 2 4 2 2 2 25
一般 1 1 1 1 1 1 1 1 14
差（不及時(shí)）
1 1 11 1 1 6
合計(jì) 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390
觀表3，我院醫(yī)技科室各項(xiàng)指標(biāo)均未能達(dá)到滿分，說(shuō)明醫(yī)技科室的“服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、報(bào)告時(shí)間”均有待加強(qiáng)。
表4對(duì)臨床醫(yī)生的調(diào)查表
診療是否及時(shí) 病情介紹是否清晰 醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度 醫(yī)生的技術(shù)水平 同類藥品提供選擇情況 醫(yī)生是否按時(shí)查房 科主任是否按時(shí)查房 對(duì)醫(yī)生治療是否滿意
合計(jì)
好 30 29 29 27 29 35 27 227
較好 1 3 4 14
一般 1 4
差
合計(jì) 31 31 31 31 31 38 345
見表4，只有“科主任是否按時(shí)查房”未滿31，范文寫作因?yàn)榛颊呶刺顚憽Ｈ绫盹@示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為227：14：4：0，說(shuō)明我院臨床醫(yī)生整體情況還不錯(cuò)，其中醫(yī)生技術(shù)“好”的比例較低，本人一位與我院醫(yī)務(wù)人員年輕化有關(guān)。
表5對(duì)護(hù)士的調(diào)查表
護(hù)士的治療是否及時(shí) 護(hù)士的服務(wù)態(tài)度 護(hù)士的技術(shù)水平 護(hù)士是否主動(dòng)加液 是否主動(dòng)巡視病房 護(hù)士長(zhǎng)的服務(wù)態(tài)度
合計(jì)
好 30 30 29 29 28 29 175
較好 1 1 1 1 7
一般1
差
合計(jì) 31 31 31 30 30 31 184
見表5，“好”和“較好”占據(jù)了183例，“一般”為2例，“差”的為0，說(shuō)明我院護(hù)理工作不錯(cuò)，但在“技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度”上還
應(yīng)加強(qiáng)。
總之，我院在醫(yī)療設(shè)備，藥品，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等項(xiàng)目上均有或多或少的不足，應(yīng)在實(shí)際工作中不斷尋找不足并加以完善。
第2篇 2023年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)
一級(jí)醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足
一級(jí)醫(yī)院環(huán)境有待改善
環(huán)境美化的滿意度評(píng)價(jià)為81.70分，相對(duì)較低。
一級(jí)醫(yī)院收費(fèi)規(guī)范性有待提高
顧客對(duì)醫(yī)療費(fèi)用中的收費(fèi)規(guī)范評(píng)價(jià)較低，其中以醫(yī)療收費(fèi)的合理性最為明顯，顧客對(duì)醫(yī)療收費(fèi)合理性的滿意度評(píng)價(jià)為80.12分，相比其他指標(biāo)的評(píng)價(jià)較低。
二三級(jí)醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足
輪班安排：
醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。
監(jiān)督機(jī)制：
行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。
服務(wù)態(tài)度：
少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員 。 醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長(zhǎng)期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時(shí)期開放的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時(shí)間太長(zhǎng)，對(duì)就近上班的上班族來(lái)說(shuō)，很難吻合。
2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。
3、由于二三級(jí)醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。
促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級(jí)醫(yī)院顧客滿意度的建議
部分一級(jí)醫(yī)院對(duì)顧客滿意度的重視程度有待提高，xx新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。 重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。
2、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵(lì)醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。
3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)水平。
4、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。
5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。
6、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范，進(jìn)行合理收費(fèi)。
提升二三級(jí)醫(yī)院滿意度的建議
提升服務(wù)質(zhì)量 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。
2、針對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營(yíng)造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。
完善相關(guān)制度 進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。
2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間，減少顧客的排隊(duì)等候時(shí)間 。
3、加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。
通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動(dòng)，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價(jià)值感知。
第3篇 2023年市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)
一級(jí)醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足
一級(jí)醫(yī)院環(huán)境有待改善
環(huán)境美化的滿意度評(píng)價(jià)為81.70分，相對(duì)較低。
一級(jí)醫(yī)院收費(fèi)規(guī)范性有待提高
顧客對(duì)醫(yī)療費(fèi)用中的收費(fèi)規(guī)范評(píng)價(jià)較低，其中以醫(yī)療收費(fèi)的合理性最為明顯，顧客對(duì)醫(yī)療收費(fèi)合理性的滿意度評(píng)價(jià)為80.12分，相比其他指標(biāo)的評(píng)價(jià)較低。
二三級(jí)醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足
輪班安排：
醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。
監(jiān)督機(jī)制：
行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。
服務(wù)態(tài)度：
少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員 。
1、醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長(zhǎng)期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時(shí)期開放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時(shí)間太長(zhǎng)，對(duì)就近上班的上班族來(lái)說(shuō)，很難吻合。
2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。
3、由于二三級(jí)醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。
促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級(jí)醫(yī)院顧客滿意度的建議
部分一級(jí)醫(yī)院對(duì)顧客滿意度的重視程度有待提高，XX新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。
1、重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。
2、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵(lì)醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。
3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)水平。
4、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。
5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。
6、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范，進(jìn)行合理收費(fèi)。
提升二三級(jí)醫(yī)院滿意度的建議
提升服務(wù)質(zhì)量
1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。
2、針對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營(yíng)造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。
完善相關(guān)制度
1、進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。
2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間，減少顧客的排隊(duì)等候時(shí)間 。
3、加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。
通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動(dòng)，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價(jià)值感知。
第4篇 醫(yī)院門診滿意度調(diào)查總結(jié)
某醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷
xx醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的病友和家屬：
您好!感謝您對(duì)我們的信任，為了提升xx醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，現(xiàn)需要向您及家屬了解一些有關(guān)我院各科室的醫(yī)療服務(wù)情況，懇請(qǐng)您參與此次調(diào)查，并提出您寶貴的意見，請(qǐng)?jiān)谛蛱?hào)上打“√”。
本次調(diào)查約需要占用您15分鐘，謝謝您的協(xié)助！
祝您早日康復(fù)！
1、您對(duì)門診服務(wù)臺(tái)人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
2、您對(duì)這里看病的過(guò)程、等候或排隊(duì)的時(shí)間滿意嗎？
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
3、您對(duì)醫(yī)務(wù)人員的解釋、交流、服務(wù)內(nèi)容滿意嗎？
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
4、您對(duì)門診掛號(hào)處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
5、您對(duì)門診收費(fèi)處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意？
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
6、您對(duì)門診藥房人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
7、您對(duì)門診醫(yī)生的診療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
8、您對(duì)門診檢查醫(yī)技科室人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
9、范文top100您對(duì)專家門診的診療水平
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
10、在就診期間醫(yī)務(wù)人員有沒有收受您的紅包？
a、有 b、沒有
11、您愿意介紹其他病人來(lái)本院看病嗎？
a、愿意b、不愿意
12、您到子長(zhǎng)縣醫(yī)院就醫(yī)的原因是什么？
a、就醫(yī)時(shí)間方便 b、以往就醫(yī)習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)
c、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度較好 d、就醫(yī)的交通方便
e、就醫(yī)手續(xù)和流程便利 f、他院轉(zhuǎn)診或親友的介紹 g、媒體的宣傳 h、醫(yī)療設(shè)備完善
i、醫(yī)療技術(shù)高 j、藥品價(jià)格低
k、檢查費(fèi)用低 l、其它
13、您及您的家屬、親朋好友在醫(yī)院遇到過(guò)醫(yī)生指引您到個(gè)體藥店買藥或就診嗎？
a、遇到過(guò)b、經(jīng)常遇到c、沒遇到過(guò)
14、您在門診看病時(shí)買藥
a、能買到所需藥 b、買不到較好的藥
c、經(jīng)常到外面買d、買不到所需的藥
15、總體來(lái)說(shuō)，您對(duì)這次在門診就醫(yī)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)技水平的總滿意度？
a、滿意b、基本滿意c、不滿意
2、您對(duì)在我院的就醫(yī)流程是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
3、您對(duì)我院的服務(wù)措施是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
4、您對(duì)就診的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？
a(來(lái)自: 在 點(diǎn) 網(wǎng):醫(yī)院門診滿意度調(diào)查總結(jié))、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
5、您對(duì)該我院的醫(yī)療環(huán)境是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
6、您對(duì)就診的醫(yī)務(wù)人員與您溝通、告知您的病情及治療方案、風(fēng)險(xiǎn)情況是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
7、據(jù)您的了解，對(duì)我院收取的醫(yī)療費(fèi)用是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
8、您在我院是否遇到重復(fù)收費(fèi)或超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？
a、沒有b、肯定沒有c、絕對(duì)沒有d、不可能有
9、我院醫(yī)務(wù)人員是否收過(guò)您的紅包或接受過(guò)您的請(qǐng)客吃飯？
a、沒有b、肯定沒有c、絕對(duì)沒有d、不可能有
10、我院有無(wú)醫(yī)務(wù)人員推諉病人現(xiàn)象？
a、沒有b、肯定沒有c、絕對(duì)沒有d、不可能有
11、您對(duì)我院整體改革的評(píng)價(jià)：
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
12、您及您的家人朋友住院治療，會(huì)首選：
a、子虛烏有縣人民醫(yī)院b、子虛烏有縣人民醫(yī)院c、子虛烏有縣人民醫(yī)院d、還是子虛烏有縣人民醫(yī)院
13、您對(duì)醫(yī)院的管理和建設(shè)發(fā)展是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
14、你對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員的臨床用藥情況是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
15、萬(wàn)一出現(xiàn)投訴，您對(duì)我院的投訴處理情況是否滿意？
a、滿意b、思想?yún)R報(bào)專題很滿意c、非常滿意d、特別滿意
18、您對(duì)我院醫(yī)生護(hù)士表現(xiàn)出的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
19、您對(duì)我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的總體評(píng)價(jià)：
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
