文明禮儀培訓(xùn)心得（12篇范文）

第1篇 文明禮儀培訓(xùn)心得

自去年年底開(kāi)始，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下，對(duì)無(wú)錫東收費(fèi)站全體職工進(jìn)行了手勢(shì)語(yǔ)言的文明禮儀培訓(xùn)，并在現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)過(guò)程中進(jìn)行了“溫情在寧滬”文明禮儀活動(dòng)，眾所周知，文明服務(wù)是窗口工作的最形象表現(xiàn)，寧滬高速公路是江蘇第一條高速公路，是江蘇的東大門(mén)，不僅是全省的經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈，更是體現(xiàn)江蘇人文精神風(fēng)貌的文明大通道，如今，在“您好”工程的基礎(chǔ)上，又引入了手勢(shì)語(yǔ)言，把“溫情寧滬”的服務(wù)理念帶給過(guò)往的司乘人員，使司乘人員每每過(guò)往收費(fèi)站區(qū)時(shí)都有賓至如歸的感覺(jué)。

將手勢(shì)語(yǔ)言形成習(xí)慣，也不是那么簡(jiǎn)單的事情，由于寧滬高速公路車(chē)流量大，無(wú)錫東收費(fèi)站更是如此，要對(duì)每一位司機(jī)展示手勢(shì)語(yǔ)言也是很累的，加上個(gè)別司機(jī)看到后不但不高興，反而給了一個(gè)白眼，有的司機(jī)甚至還回應(yīng)不如不收錢(qián)好，等等不理解的狀況也是時(shí)有發(fā)生，在這種情況下，為了“溫情在寧滬”文明禮儀活動(dòng)的順利開(kāi)展，雖然車(chē)流量大，我還是堅(jiān)持為每位司機(jī)服務(wù)時(shí)都使用手勢(shì)語(yǔ)言，當(dāng)然，一種習(xí)慣改掉難，形成也不容易，并非一朝一夕，在工作中暴露出來(lái)的一些不足之處，蔣站長(zhǎng)、管理員和班長(zhǎng)都耐心的提點(diǎn)和指導(dǎo)我，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我將逐步改進(jìn)工作中的行為習(xí)慣，使之逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。

文明服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好，在努力建設(shè)和諧社會(huì)的今天，我將和其他收費(fèi)員一起，樹(shù)立“溫情寧滬、和諧錫東”的服務(wù)理念，共創(chuàng)溫情、和諧、文明的寧滬之路。

第2篇 文明禮儀心得體會(huì)600字

禮儀是指人在社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和-諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。下面小編為大家?guī)?lái)了禮儀的心得體會(huì)600字，以供大家參考。

現(xiàn)代禮儀心得體會(huì)

禮儀是指人在社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和-諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類(lèi)，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門(mén)綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。

在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語(yǔ)文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。

在職場(chǎng)禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對(duì)眼前的一切。

再涉外禮儀方面，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時(shí)也了解到了許多國(guó)家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與，爭(zhēng)相表演各國(guó)風(fēng)俗，形象生動(dòng)，激-情澎湃，再談吐言語(yǔ)中學(xué)到了許多。

總之，現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，都是十分重要的，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)。

心得

文明講禮儀是我國(guó)的優(yōu)良傳統(tǒng)。也是作為中國(guó)人的必須條件之一。

文明讓世界更美好，我們每個(gè)人都要具備這種良好的習(xí)慣。文明說(shuō)話，文明做事。文明就要講禮儀。我們生活中基本禮儀：別人對(duì)你說(shuō)話，你起碼要能接話，不能人家說(shuō)了上句，你沒(méi)了下句，或者一味的說(shuō)著啊啊啊，是是是。吃完飯退席時(shí)說(shuō)：我吃完了，你們慢吃。坐椅子不要翹起來(lái)。吃飯要端碗，不要在盤(pán)子里挑揀。最后一個(gè)進(jìn)門(mén)要記得隨手關(guān)門(mén)。送人走要說(shuō)：慢走。洗了手不要隨意甩手，水會(huì)甩到人家身上很不禮貌。不隨地吐痰或扔?xùn)|西，在學(xué)校也有很多禮儀，有些同學(xué)認(rèn)為太麻煩了，沒(méi)有做到位。其實(shí)，這些禮儀不僅不麻煩，還可以讓校園更美好。作為學(xué)生我們更應(yīng)該講文明，講禮儀。

現(xiàn)在很多禮儀，我們都要遵守。任何事情都要講禮儀，講文明。這樣別人會(huì)以你做榜樣。這樣一傳十，十傳百。就會(huì)有更多的人講文明，講禮儀。想象一下，如果人人都講禮儀，講文明，世界就是一個(gè)文明講禮儀的世界，該有多么美好啊!

禮儀是體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)教養(yǎng)的主要方面，禮儀是一個(gè)人是否有道德的基本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)人有禮儀就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成為別人的榜樣。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

講文明，講禮儀很重要。希望人人都可以做到。

心得體會(huì)

目前，大家都掀起學(xué)習(xí)文明禮儀活動(dòng)，自己也通過(guò)選修課程來(lái)學(xué)習(xí)，感覺(jué)收獲的很多。一些平時(shí)不被注意的事情竟然會(huì)成為個(gè)人成敗的關(guān)鍵因素。

個(gè)人禮儀修養(yǎng)有著極為重要的現(xiàn)實(shí)的意義體表現(xiàn)在：首先，加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有助于提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價(jià)值。其次，加強(qiáng)個(gè)人禮儀有助于增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧友善的氣氛，所以學(xué)習(xí)社交禮儀是非常必要的。

現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越注重個(gè)人的儀表以及社交是怎樣對(duì)待他人。個(gè)人的儀表問(wèn)題不僅關(guān)系到你自信與否，而且還關(guān)系到工作。一旦成為一個(gè)企業(yè)的員工，那么個(gè)人的形象就有可能隨時(shí)代表企業(yè)的形象。這時(shí)如果個(gè)人的儀表出現(xiàn)問(wèn)題，個(gè)人和企業(yè)都會(huì)有所損失，或是有形的或是無(wú)形的。損失的大小也不一定。

一些生活上的小事也需要我們知道必要的社交禮儀，如上樓時(shí)男士先上，女士在后面，這樣會(huì)避免女士又過(guò)多的想法和不必要的尷尬。又如在正式場(chǎng)會(huì)里男士要穿西裝，打領(lǐng)帶，穿皮鞋。而且身上的衣服的顏色不能超過(guò)3種。事情看似簡(jiǎn)單，可是真要做起來(lái)又是難免會(huì)忘記。所以我們應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻的注意禮節(jié)。當(dāng)在會(huì)議場(chǎng)合或和是上課，不能講話，以示對(duì)開(kāi)會(huì)者和老師的尊重。這是所有人都知道的，還有一點(diǎn)，當(dāng)你在這種場(chǎng)合想咳嗽時(shí)，最好出去咳嗽完了再進(jìn)來(lái)。一面讓人產(chǎn)生誤解。這些小之又小的細(xì)節(jié)有時(shí)候卻是成功或失敗的決定因素。譬如一女畢業(yè)生應(yīng)聘文秘工作，但沒(méi)有錄取他的原因是她的頭發(fā)染成紅色?？脊僬J(rèn)為做為文秘工作，需要注意外在形象，文秘工作應(yīng)沉穩(wěn)，而他不是好的選擇?？梢?jiàn)成敗在于一發(fā)間啊!

所以我認(rèn)為社交禮儀是我們大學(xué)生必須作的一件事，對(duì)我們隊(duì)有百益無(wú)一。

第3篇 現(xiàn)代禮儀文明心得感悟

老師們，同學(xué)們，我們的祖國(guó)是一個(gè)具有悠久歷史的文明古國(guó)，文明是我們的傳統(tǒng)美德。一個(gè)人如果不遵守社會(huì)文明，小的會(huì)影響自身形象，大的會(huì)影響國(guó)家聲譽(yù)。在清朝的時(shí)候，大臣李鴻章出使俄國(guó)，在一公開(kāi)場(chǎng)合，惡習(xí)發(fā)作，隨地吐了一口痰，被外國(guó)記者大加渲染、嘲弄，丟盡了中國(guó)人的臉。這就是一個(gè)不遵守社會(huì)文明的歷史教訓(xùn)。

可見(jiàn)，一個(gè)社會(huì)的公共文明水平，可以折射出一個(gè)國(guó)家的文明程度，一個(gè)人文明素質(zhì)。國(guó)家要發(fā)展，社會(huì)要進(jìn)步，就必須提高公共文明水平。而良好的公共文明，必須先從個(gè)人自身的文明禮儀做起，從小事做起，從身邊做起。所以魯迅先生說(shuō)：“中國(guó)欲存爭(zhēng)于天下，其首在立人，人立而后凡事舉?！薄傲⑷恕钡囊馑急闶且晟迫说乃枷牒臀拿餍摒B(yǎng)，人的文明修養(yǎng)并不是與生俱來(lái)的，而是靠后天不斷完善的。而一個(gè)社會(huì)的文明氛圍對(duì)他的民眾亦有莫大的影響。為什么這么講呢?相信有去過(guò)或了解過(guò)歐洲或日本的人，就很有親身體會(huì)。大的不說(shuō)，只看看過(guò)馬路這樣的小事。只要亮起紅燈，縱使馬路上一輛車(chē)都沒(méi)有，外國(guó)人絕不會(huì)過(guò)馬路。他們認(rèn)為這是必須遵守的公共文明。試問(wèn)，在如此的氛圍中，有誰(shuí)會(huì)肆無(wú)忌憚的闖紅燈呢?

記得小時(shí)候，我曾經(jīng)看到過(guò)這樣一個(gè)情景：有一個(gè)五歲大的小男孩，牽著爸爸的手，另一只手攥著剛剛買(mǎi)來(lái)的糖葫蘆。小男孩高興地遞給爸爸，說(shuō)：“爸爸，您嘗一口吧，真甜?！卑职中α?，高興地說(shuō)：“我的寶貝，爸爸不吃，你吃吧。”男孩會(huì)心的笑了。當(dāng)他吃完這串糖葫蘆時(shí)，隨手就要把竹簽扔到地上，爸爸那張笑臉收斂了，立刻嚴(yán)肅起來(lái)，“好兒子，你不是愛(ài)干凈嗎?土地爺爺也愛(ài)干凈，你要是把它扔在土地爺爺?shù)哪樕希撬痪秃茈y受了嗎?”聽(tīng)了爸爸的話，孩子明白了什么，馬上把竹簽扔到垃圾箱中，父親又滿意的笑了。

每當(dāng)回想起這個(gè)場(chǎng)景，我常常會(huì)覺(jué)得十分慚愧。我們從小就一直接受文明禮儀的教育，父母的教導(dǎo)，老師的苦口婆心，讓很多同學(xué)都可以滔滔不絕地大談文明禮儀?？墒钱?dāng)我們看見(jiàn)校園中隨處丟棄的飯盒，飲料瓶，聽(tīng)著某些同學(xué)口中吐出的臟話，怎能不教人痛心疾首呢!難道我們就不能與文明禮儀同行嗎?不，我們要大聲宣布：我可以，我可以做到!當(dāng)我們?cè)诖颐χ胁恍⌒淖驳搅送瑢W(xué)時(shí)，我們要耐心的將他扶起，幫他撣掉身上的灰塵，并向他表示自己的歉意;當(dāng)我們走在食堂門(mén)口，看到水龍頭正“嘩啦啦”的流水，我們要向前走幾步，擰緊它再離去;當(dāng)我們看到屋檐下茫然的望著大雨顯得特別無(wú)助的同學(xué)，我們要將自己的花傘和他一起分享;當(dāng)我們安坐于公交車(chē)上看到年邁的老人時(shí)，我們要主動(dòng)讓座，扶他們坐下……其實(shí)文明禮儀真的很簡(jiǎn)單，有時(shí)文明是一點(diǎn)兒耐心的等待和問(wèn)候;有時(shí)候文明只是一個(gè)微笑和動(dòng)作，有時(shí)侯文明只是多一點(diǎn)兒分享……我相信，相信我們大家一定能釋放自己文明的熱情!從我做起，從每一件小事做起，讓文明引領(lǐng)著我們健康成長(zhǎng)，讓文明時(shí)刻激勵(lì)我們做一個(gè)品德高尚、有素質(zhì)的人。

第4篇 優(yōu)秀心得體會(huì)范文：開(kāi)展學(xué)生文明禮儀教育活動(dòng)心得體會(huì)

針對(duì)目前我校創(chuàng)建瑞安市文明單位和如何抓學(xué)生的思想道德、行為規(guī)范的養(yǎng)成教育這兩項(xiàng)工作，根據(jù)我校平時(shí)開(kāi)展一些學(xué)生的狀況，在平時(shí)反思基礎(chǔ)上，并有了以下一些想法

以創(chuàng)建為契機(jī)，以開(kāi)展學(xué)生文明禮儀教育為抓手和突破口，大力開(kāi)展學(xué)生文明禮儀教育活動(dòng)。因?yàn)樽W(xué)生文明禮儀教育具有操作性強(qiáng)、見(jiàn)效快等特點(diǎn)，能最好促進(jìn)學(xué)生的思想道德、行為規(guī)范的養(yǎng)成水平全面提升，所以我們要把抓學(xué)生文明禮儀教育作為一項(xiàng)常規(guī)工作來(lái)抓，常抓不懈，抓出成效。

一、制定規(guī)范，常抓不懈，體現(xiàn)落實(shí)。

制定《小學(xué)生儀容儀表規(guī)范》、《小學(xué)生一日常規(guī)》、《小學(xué)生文明禮儀規(guī)范》等規(guī)范，班主任、任課教師要每天抓學(xué)生規(guī)范，學(xué)校要不定期檢查、定期組織檢查，做到層層落實(shí)。

二、開(kāi)辟陣地，形成濃厚的文明氛圍。

學(xué)校要在校園文化建設(shè)中開(kāi)辟一塊文明禮儀教育陣地，班級(jí)要開(kāi)辟板報(bào)陣地，還要通過(guò)宣傳專(zhuān)欄、榮譽(yù)欄、紅領(lǐng)巾廣播臺(tái)、?？?、禮儀隊(duì)員示范作用等陣地和途徑，進(jìn)行廣泛的宣傳，形成濃厚的文明氛圍。

三、制訂方案，開(kāi)展系列活動(dòng)。

制訂詳細(xì)可行的方案，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，把每年的三月份定為“文明禮貌月”，開(kāi)展系列活動(dòng)。

1、每年的“文明禮貌月”確定一個(gè)主題，并確定一首文明禮儀之歌、一支順口溜、幾句宣傳語(yǔ)，大力開(kāi)展宣傳教育。

2、在宣傳專(zhuān)欄，每天出一題“文明禮儀知識(shí)每日一答”，征集答案，開(kāi)展評(píng)比。

3、開(kāi)設(shè)禮儀規(guī)范訓(xùn)練課。以《小學(xué)生儀容儀表規(guī)范》、《小學(xué)生一日常規(guī)》、《小學(xué)生文明禮儀規(guī)范》等主要內(nèi)容，以情境訓(xùn)練為主要手段，對(duì)學(xué)生禮儀規(guī)范進(jìn)行訓(xùn)練。

4、舉行講文明禮儀小故事或演講比賽?？梢砸怨沤裰型庵v文明禮儀故事、小學(xué)生講文明禮儀故事、自己親身經(jīng)歷或所見(jiàn)所聞講文明禮儀故事為內(nèi)容。

5、舉行以文明禮儀為內(nèi)容的課本劇形式的演出。

6、舉行知識(shí)競(jìng)賽和手抄報(bào)比賽。內(nèi)容包括《小學(xué)生儀容儀表規(guī)范》、《小學(xué)生一日常規(guī)》、《小學(xué)生文明禮儀規(guī)范》，文明禮儀之歌、順口溜、宣傳語(yǔ)，文明禮儀知識(shí)每日一答，古今中外、小學(xué)生講文明禮儀故事等。

四、組織開(kāi)展各類(lèi)文明評(píng)比活動(dòng)，激勵(lì)文明行為養(yǎng)成。

開(kāi)展文明學(xué)生、文明住校生、優(yōu)秀紅領(lǐng)巾崗位監(jiān)督員、文明班級(jí)、文明寢室、儀容儀表規(guī)范班級(jí)等評(píng)比活動(dòng)，增強(qiáng)小學(xué)生的個(gè)人和集體榮譽(yù)感，激勵(lì)小學(xué)生文明行為養(yǎng)成和提升。

這篇內(nèi)容主要描述文明、禮儀、小學(xué)生、規(guī)范、學(xué)生、開(kāi)展、教育、活動(dòng)，看完如果覺(jué)得有用請(qǐng)記得（ctrl+d）收藏。

第5篇 文明禮儀好習(xí)慣心得體會(huì)

文明禮儀好習(xí)慣心得體會(huì)

某些事情讓我們心里有了一些心得后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)心得體會(huì)，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)精彩的心得體會(huì)，下面是小編為大家收集的文明禮儀好習(xí)慣心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

文明禮儀好習(xí)慣心得體會(huì)

4月份是“文明禮儀”月，所以我要說(shuō)說(shuō)自己的優(yōu)缺點(diǎn)。

我先說(shuō)說(shuō)自己的缺點(diǎn)：不文明用語(yǔ)，隨地亂扔垃圾、上課說(shuō)話、愛(ài)驕傲、不虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。我經(jīng)常用不文明用語(yǔ)，多次伙同一些男生去罵孫澤鵬；我最大的缺點(diǎn)是上課說(shuō)話，還經(jīng)常在老師講課的時(shí)候隨便打斷老師的思路，影響其他同學(xué)聽(tīng)講。這些我會(huì)改正，而且其它壞毛病也一定想辦法改正。

我缺點(diǎn)有許多，優(yōu)點(diǎn)也有一些，比如：樂(lè)于助人、不隨地吐痰、上課積極回答問(wèn)題等，我也非常喜歡幫助別人，有一次，下了一場(chǎng)大雪，站在窗臺(tái)前看到馬路上的人行走不便，于是相幫人們鏟雪，我拿著鐵锨去樓下鏟雪，不停地鏟雪終于把雪鏟完了，還有一次，我看到班里沒(méi)有鐵簸萁了，就用自己的零花錢(qián)買(mǎi)了一個(gè)新的。

隨著活動(dòng)月的開(kāi)展，我懂得了更多文明禮儀的做法，并在學(xué)習(xí)生活中切身體會(huì)和運(yùn)用，使自己真正成為一名優(yōu)秀的小學(xué)生。

文明禮儀好習(xí)慣心得體會(huì)2

中華民族歷來(lái)以“禮儀之邦”著稱(chēng)于世，她五千年悠久的歷史，不但創(chuàng)造了燦爛的文化，而且也形成了講文明、懂禮貌的傳統(tǒng)美德。

文明是對(duì)人才的共同要求，隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)文明要求更高。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的'反映。素質(zhì)高、有教養(yǎng)的人，都具有良好的文明禮儀，被人尊重，受人歡迎，有利于建立和諧的人際關(guān)系，有利于打開(kāi)局面，發(fā)展事業(yè)。如果缺乏教養(yǎng)，不懂文明禮儀，人們采取不歡迎態(tài)度，怎么發(fā)展事業(yè)，立足社會(huì)？去年六月，東南大學(xué)一個(gè)學(xué)習(xí)成績(jī)一直很優(yōu)秀的畢業(yè)生在一家大型外資企業(yè)競(jìng)聘，卻輸給了成績(jī)一貫不如自己的同班同學(xué)，原因很簡(jiǎn)單，他在上樓時(shí)無(wú)意吐了一口痰，正好使企業(yè)一個(gè)負(fù)責(zé)人看到了。

文明禮儀從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱(chēng)為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱(chēng)為禮貌。

形成文明識(shí)禮的好習(xí)慣，對(duì)我們身心健康的發(fā)展、樹(shù)立自信心、建立良好的人際關(guān)系及提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性、自覺(jué)性等都會(huì)產(chǎn)生積極的影響，形成良好的班風(fēng)，促進(jìn)我們?nèi)嫣岣摺Ｒ虼?，養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣對(duì)我們小學(xué)生至關(guān)重要，為此我們應(yīng)該自覺(jué)做到尊師守紀(jì)，舉止文明，注意禮貌，重視衛(wèi)生，工作總結(jié)范文改正不良行為，做到敬人、自律、適度、真誠(chéng)，養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣，以起床、鍛煉、集會(huì)、就餐、進(jìn)出校門(mén)等小事做起，規(guī)范自己的言行，認(rèn)認(rèn)真真做到排好隊(duì)、唱好歌、掃好地、做好操、走好路、吃好飯、寫(xiě)好字、語(yǔ)言文明優(yōu)雅，認(rèn)真思考并做好這些并非小事的小事，向不文明行為告別，培養(yǎng)良好的文明習(xí)慣。

堅(jiān)持良好的文明禮儀習(xí)慣應(yīng)該持之以恒，從校內(nèi)延伸到校外，無(wú)論在學(xué)校、在家庭、在社會(huì)都要遵守一定的禮儀。我們要嚴(yán)格要求自己，學(xué)文明禮儀、做三好學(xué)生，維護(hù)學(xué)校的良好形象，為之不懈的努力，促進(jìn)文明禮儀的習(xí)慣養(yǎng)成上一個(gè)新臺(tái)階，讓自己成為懂文明禮儀的高素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。

在此大隊(duì)部向全校學(xué)生發(fā)出倡議，養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣，將良好的文明禮儀的種子帶到千家萬(wàn)戶，促進(jìn)精神文明建設(shè)的健康發(fā)展，堅(jiān)持從身邊的小事做起，遵守文明公約，普及生活禮儀常識(shí)。提高文明素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，凈化我們的心靈，美化校園，增強(qiáng)我們的文明禮儀修養(yǎng)，促使我們健康、全面發(fā)展，提高我們的整體思想道德素養(yǎng)，讓我們學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)相處，學(xué)會(huì)求知。做有氣質(zhì)、有風(fēng)度、有教養(yǎng)的文明的學(xué)生。

新的挑戰(zhàn)，新的希望。展望未來(lái)，我們滿懷____、充滿信心！在全校師生的共同努力下，我們每一位同學(xué)都會(huì)學(xué)到不少的文明禮儀知識(shí)，養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣，真正成為新時(shí)代的三好學(xué)生，記住我們的目標(biāo)——在校做個(gè)主動(dòng)學(xué)習(xí)全面發(fā)展的好學(xué)生，在家做個(gè)勤儉自強(qiáng)孝敬長(zhǎng)輩的好孩子，在社會(huì)上做個(gè)誠(chéng)實(shí)守信道德規(guī)范的好公民。

文明禮儀好習(xí)慣心得體會(huì)3

今天思想?yún)R報(bào)范文，我的表弟到我家來(lái)玩。媽媽臨出門(mén)時(shí)，告訴我們倆說(shuō)：“你們?cè)谖堇锿鏁r(shí)動(dòng)作要輕一些，不要影響到鄰居休息”。我們異口同聲的說(shuō)：“媽媽我們知道了，姨媽再見(jiàn)，祝姨媽工作開(kāi)心”。媽媽走后，表弟看到我的書(shū)桌上有一本《阿衰》漫畫(huà)書(shū)，津津有味的看了起來(lái)，看到精彩的地方忍不住哈哈大笑起來(lái)，我想到媽媽臨走時(shí)囑咐我們的話，趕忙對(duì)表弟說(shuō)：“媽媽剛才告訴我們不要影響鄰居們休息，我們的聲音要小一些”。表弟吐了一下舌頭，說(shuō)：“對(duì)不起，我給忘記了，不過(guò)我不會(huì)再大聲了，放心吧，哥哥”。過(guò)了一會(huì)，我對(duì)表弟說(shuō)：“哥哥領(lǐng)你出去玩吧”。我和表弟到了公園，我對(duì)表弟說(shuō)：“我們一定要愛(ài)護(hù)這里的公共設(shè)施，不要去破壞”。表弟高興的答應(yīng)。我和表弟度過(guò)了開(kāi)心的一天。我懂得了文明禮儀應(yīng)該從我們少年兒童抓起，從小養(yǎng)成好的習(xí)慣!

文明禮儀好習(xí)慣心得體會(huì)

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第6篇 文明禮儀心得體會(huì)范文精選

文明禮儀就是在與人相處時(shí)律己、敬人的一種有禮有節(jié)的行為規(guī)范,是對(duì)他人尊重、理解、寬容的過(guò)程和手段。下面是帶來(lái)的文明禮儀心得體會(huì)范文，歡迎大家閱讀。

文明禮儀心得體會(huì)范文

暑假期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了教師文明禮儀，對(duì)此有了新的認(rèn)識(shí)。教師禮儀是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。禮儀就是尊重自己、尊重別人需要的儀式。禮儀所體現(xiàn)的不僅是個(gè)人有禮貌的簡(jiǎn)單層次、更是反映一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的文明程度。

教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書(shū)育人、為人師表的光榮職責(zé)，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì)的楷模。語(yǔ)言是教師用來(lái)傳授知識(shí)和與學(xué)生交流溝通的工具，是教師對(duì)學(xué)生“言傳身教”的一種手段。教師是學(xué)生的良好表率。我身為教師，禮儀尤為重要，孩子天性好模仿，他們學(xué)習(xí)說(shuō)話，待人接物，往往都是從模仿開(kāi)始的。作為孩子的教師自然是他們學(xué)習(xí)的榜樣。

我意識(shí)到，應(yīng)當(dāng)用一顆平等的心，平等地對(duì)待每一個(gè)孩子，放下教師的架子，對(duì)學(xué)生真誠(chéng)相待，做學(xué)生的朋友，尊重學(xué)生、關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生。欣賞孩子身上的閃光點(diǎn)，從而推動(dòng)孩子的發(fā)展。蘇霍姆林斯基說(shuō)：“人類(lèi)有許多方面的品格是人生的頂峰，這就是一個(gè)人的自尊心。”要想贏得學(xué)生的喜愛(ài)和尊敬，首先要尊重和信任學(xué)生，并且要讓學(xué)生從心底里接受你的這份情感，只在口頭上說(shuō)說(shuō)肯定是不行的，更重要的是在行動(dòng)上要做到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。俗話說(shuō)：精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)。只要我們付出真愛(ài)，就一定會(huì)獲得豐厚的回報(bào)。如果我們動(dòng)不動(dòng)就對(duì)他們諷刺、挖苦，使他們喪失上進(jìn)心，破罐子破摔，這樣反而起了相反的作用。我們應(yīng)該采用表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)。這樣既保護(hù)了學(xué)生的自尊心，又使學(xué)生看到了前途和希望。

我們的國(guó)家素有文明古國(guó)、“禮儀之邦”的美稱(chēng)。通過(guò)學(xué)習(xí)我意識(shí)到：作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的一名教師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。而女老師超時(shí)髦，超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來(lái)許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師，面對(duì)的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象。在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。

總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登;加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)和道德覺(jué)悟;平時(shí)嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)綿薄之力。

第7篇 文明禮儀心得體會(huì)200

文明禮儀心得體會(huì)200

導(dǎo)語(yǔ)：做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為學(xué)生首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。衣著整潔、典雅、合群，不但能夠使自己給他人留下好的印象本文是小編精心編輯的，希望能幫助到你！

文明禮儀心得體會(huì)200

從我讀了《文明禮儀》這本書(shū)，我對(duì)禮儀這個(gè)名詞有了新的認(rèn)識(shí)。

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中約定俗成，律已敬人的行為規(guī)范，是人類(lèi)不斷走向文明，走向進(jìn)步的結(jié)果。一個(gè)國(guó)家，民族，地區(qū)，禮儀水平的高低，是這個(gè)國(guó)家政治，經(jīng)濟(jì)，文化是否發(fā)達(dá)的.重要標(biāo)志：一個(gè)團(tuán)體，一個(gè)人，禮儀修養(yǎng)都是其道德水平，綜合素質(zhì)的反映。在漫長(zhǎng)的人類(lèi)歷史長(zhǎng)河中，禮儀始終是人類(lèi)不可或缺的要素。

中國(guó)是禮儀大國(guó)，素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，講“禮”重“儀”是我們民族世代傳承的優(yōu)良傳統(tǒng)。古人言“禮者，人道之極也一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來(lái)。作為代表著學(xué)校形象的中學(xué)生，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為學(xué)生首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。衣著整潔、典雅、合群，不但能夠使自己給他人留下好的印象，更是人際交往的好幫手。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。而超時(shí)髦，超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來(lái)許多負(fù)面影響。我們的一言一行、一舉一動(dòng)都應(yīng)該得體大方，在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在美德的培養(yǎng)，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。

文明禮儀心得體會(huì)200

我讀完了《文明禮儀教育讀本》這本書(shū)。這本書(shū)并不是直接枯燥地告訴我們一些文明禮儀方面的內(nèi)容，而是通過(guò)一個(gè)個(gè)發(fā)生在我們身邊的小故事來(lái)生動(dòng)形象地告訴我們一些生活中的文明禮儀常識(shí)。

中國(guó)歷來(lái)是個(gè)禮儀之邦，非常重視公民道德素質(zhì)的培養(yǎng)。有些外國(guó)人為什么瞧不起我們中國(guó)人，就是因?yàn)橛行┤说乃刭|(zhì)差。隨地吐痰，踐踏草坪，乘車(chē)時(shí)不守秩序，隨意插隊(duì)，粗話臟話連篇……

你知道“人”的“一撇”代表什么嗎？就是文明。如果一個(gè)人不講文明，沒(méi)有文明的道德修養(yǎng)，那么這個(gè)“人”就只剩下一捺了。只有“一捺”，這“人”還怎么能站得起來(lái)呢？既然站不起來(lái)，又怎么能叫做“人”呢？

小學(xué)時(shí)期是文明禮儀養(yǎng)成的關(guān)鍵時(shí)期，讓我們努力改正自己的一些不良習(xí)慣，成為一個(gè)文明的人。

第8篇 文明禮儀心得感悟

在我們的生活中，時(shí)時(shí)刻刻要講文明、懂禮貌，不罵人、不打架，不做傷害別人的事情。

講文明有很多事例：比如扶持弱勢(shì)群體;再如給老年人、殘疾人讓座......做到尊老愛(ài)幼?！睹献?離婁下》說(shuō)過(guò)愛(ài)人者，人恒愛(ài);敬人者，人恒敬之。意思是你愛(ài)別人，別人也會(huì)愛(ài)你;你尊敬別人，別人也會(huì)尊敬你。由其是老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。更能生動(dòng)形象的表現(xiàn)出尊老愛(ài)幼的真正含義。

在我們生活中不但要尊老愛(ài)幼，還要禮貌用語(yǔ)。禮貌用語(yǔ)可以讓別人看出你是否尊重他人。例如：當(dāng)朋友來(lái)你家坐客，客人到來(lái)時(shí)我們要禮貌的說(shuō)：'請(qǐng)坐!''請(qǐng)進(jìn)!'客人走時(shí)，要把客人送出門(mén)，說(shuō)聲：'再見(jiàn)!'等客人走遠(yuǎn)的時(shí)候才能回到家中，這也是文明、禮貌的表現(xiàn)。

在社會(huì)上，很多人喜歡罵人、打人!這樣做是不對(duì)的。大聲罵人會(huì)撓亂公共秩序，動(dòng)手打人一定會(huì)受到懲罰。如果你看到有人罵人或打架，一定要阻止，如果他們不聽(tīng)你的勸告，或罵你一句或打你一下，一定不要慌張，一定要去最近的電話亭打電話尋求警察的幫助，千萬(wàn)不可驚慌失措。

總之，大家一定要文明二字記在心中，同時(shí)提醒身邊的人也要講文明，做個(gè)講文明的人。

第9篇 開(kāi)展學(xué)生文明禮儀教育活動(dòng)心得體會(huì)

針對(duì)目前我校創(chuàng)建瑞安市文明單位和如何抓學(xué)生的思想道德、行為規(guī)范的養(yǎng)成教育這兩項(xiàng)工作，根據(jù)我校平時(shí)開(kāi)展一些學(xué)生的狀況，在平時(shí)反思基礎(chǔ)上，并有了以下一些想法：

以創(chuàng)建為契機(jī)，以開(kāi)展學(xué)生文明禮儀教育為抓手和突破口，大力開(kāi)展學(xué)生文明禮儀教育活動(dòng)。因?yàn)樽W(xué)生文明禮儀教育具有操作性強(qiáng)、見(jiàn)效快等特點(diǎn)，能最好促進(jìn)學(xué)生的思想道德、行為規(guī)范的養(yǎng)成水平全面提升，所以我們要把抓學(xué)生文明禮儀教育作為一項(xiàng)常規(guī)工作來(lái)抓，常抓不懈，抓出成效。

一、制定規(guī)范，常抓不懈，體現(xiàn)落實(shí)。

制定《小學(xué)生儀容儀表規(guī)范》、《小學(xué)生一日常規(guī)》、《小學(xué)生文明禮儀規(guī)范》等規(guī)范，班主任、任課教師要每天抓學(xué)生規(guī)范，學(xué)校要不定期檢查、定期組織檢查，做到層層落實(shí)。

二、開(kāi)辟陣地，形成濃厚的文明氛圍。

學(xué)校要在校園文化建設(shè)中開(kāi)辟一塊文明禮儀教育陣地，班級(jí)要開(kāi)辟板報(bào)陣地，還要通過(guò)宣傳專(zhuān)欄、榮譽(yù)欄、紅領(lǐng)巾廣播臺(tái)、?？?、禮儀隊(duì)員示范作用等陣地和途徑，進(jìn)行廣泛的宣傳，形成濃厚的文明氛圍。

三、制訂方案，開(kāi)展系列活動(dòng)。

制訂詳細(xì)可行的方案，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，把每年的三月份定為“文明禮貌月”，開(kāi)展系列活動(dòng)。

1、每年的“文明禮貌月”確定一個(gè)主題，并確定一首文明禮儀之歌、一支順口溜、幾句宣傳語(yǔ)，大力開(kāi)展宣傳教育。

2、在宣傳專(zhuān)欄，每天出一題“文明禮儀知識(shí)每日一答”，征集答案，開(kāi)展評(píng)比。

3、開(kāi)設(shè)禮儀規(guī)范訓(xùn)練課。以《小學(xué)生儀容儀表規(guī)范》、《小學(xué)生一日常規(guī)》、《小學(xué)生文明禮儀規(guī)范》等主要內(nèi)容，以情境訓(xùn)練為主要手段，對(duì)學(xué)生禮儀規(guī)范進(jìn)行訓(xùn)練。

4、舉行講文明禮儀小故事或演講比賽。可以以古今中外講文明禮儀故事、小學(xué)生講文明禮儀故事、自己親身經(jīng)歷或所見(jiàn)所聞講文明禮儀故事為內(nèi)容。

5、舉行以文明禮儀為內(nèi)容的課本劇形式的演出。

6、舉行知識(shí)競(jìng)賽和手抄報(bào)比賽。內(nèi)容包括《小學(xué)生儀容儀表規(guī)范》、《小學(xué)生一日常規(guī)》、《小學(xué)生文明禮儀規(guī)范》，文明禮儀之歌、順口溜、宣傳語(yǔ)，文明禮儀知識(shí)每日一答，古今中外、小學(xué)生講文明禮儀故事等。

四、組織開(kāi)展各類(lèi)文明評(píng)比活動(dòng)，激勵(lì)文明行為養(yǎng)成。

開(kāi)展文明學(xué)生、文明住校生、優(yōu)秀紅領(lǐng)巾崗位監(jiān)督員、文明班級(jí)、文明寢室、儀容儀表規(guī)范班級(jí)等評(píng)比活動(dòng)，增強(qiáng)小學(xué)生的個(gè)人和集體榮譽(yù)感，激勵(lì)小學(xué)生文明行為養(yǎng)成和提升。

第10篇 2008奧運(yùn)心得體會(huì)：文明禮儀是奧運(yùn)的最大遺產(chǎn)

無(wú)論從規(guī)模或內(nèi)容上，奧運(yùn)文明禮儀活動(dòng)，都是近代以來(lái)相當(dāng)大的一次文明禮儀運(yùn)動(dòng)，影響波及全國(guó)

8月7日，75歲的老木匠董恒吉，成了宣武區(qū)天橋街道永安路社區(qū)“最風(fēng)光”的人，甚至比他前一天在牛街南口當(dāng)火炬手“還要風(fēng)光”。

這天社區(qū)為他舉行了“歡迎儀式”——“與火炬手分享激情”的橫幅就掛在居委會(huì)院里。

嘩啦嘩啦的掌聲剛停，老董就開(kāi)始了他的“火炬手匯報(bào)”——表示自己能當(dāng)火炬手“與各級(jí)黨委干部的功勞分不開(kāi)”——隨后便聊起了8月5日他在中國(guó)職工之家見(jiàn)過(guò)的名人，包括羅京、于丹、宋丹丹、春妮??“看到他們和電視里不一樣，春妮電視上看是圓臉，一見(jiàn)到真人，小臉瘦著呢”——也許話說(shuō)得急了點(diǎn)，老董稍有點(diǎn)喘不過(guò)氣。

“匯報(bào)”完，社區(qū)的大爺大媽、孩子們，還有“文明拉拉隊(duì)”隊(duì)員擁上來(lái)和他一起合影。其間，少不了獻(xiàn)花——那是他去講過(guò)“文明禮儀課”的北緯路中學(xué)的兩個(gè)孩子。

董恒吉能夠當(dāng)選火炬手，主要是因?yàn)樗谖拿鞫Y儀推廣上的一貫熱心。從2002年當(dāng)上宣武區(qū)文明標(biāo)兵，到2008年6月北緯路中學(xué)校外德育輔導(dǎo)員的聘書(shū)，75歲的木匠董恒吉已經(jīng)拿到大小10個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)狀。

在宣傳文明禮儀這件事上，老董最為人津津樂(lè)道的是，他曾經(jīng)獨(dú)立想改變?cè)谔鞓?、前門(mén)一帶持續(xù)數(shù)百年的一個(gè)“不文明傳統(tǒng)”——大夏天在街邊上光膀子打牌乘涼——2003年董恒吉買(mǎi)了30個(gè)棉布背心，試圖挑戰(zhàn)這一習(xí)慣，但是沒(méi)有成功。

但就在他“失敗”之后不久，北京市出臺(tái)了《首都精神文明建設(shè)奧運(yùn)行動(dòng)規(guī)劃》，使得他這一看似有點(diǎn)“堂吉訶德”式的民間努力，同奧運(yùn)目標(biāo)共振了起來(lái)。

也正因?yàn)檫@個(gè)，2008年3月，他成為宣武區(qū)唯一一名來(lái)自社區(qū)的火炬手候選人。

重構(gòu)

現(xiàn)代西方禮儀在晚清波及到中國(guó)。來(lái)自中世紀(jì)歐洲武士習(xí)俗的握手禮成為當(dāng)時(shí)的時(shí)髦。然而，近現(xiàn)代中國(guó)對(duì)于現(xiàn)代文明禮儀的倡導(dǎo)，已不是純粹效仿西方，而是加入了相當(dāng)?shù)膶?duì)傳統(tǒng)文明習(xí)俗的標(biāo)榜。而這一種由政府推動(dòng)公民道德建設(shè)的思維在亞洲并不孤立。對(duì)于亞洲大多數(shù)有數(shù)千年文明史的國(guó)家而言，無(wú)論印度、中國(guó)、日本，都曾不同程度的期望采取重申傳統(tǒng)的方式來(lái)構(gòu)建民族自信與自尊。

“禮儀推廣興起最早在亞運(yùn)會(huì)，接著就是奧運(yùn)會(huì)?！北本┦卸Y儀學(xué)校校長(zhǎng)李檸介紹。這所學(xué)校成立于1988年。 當(dāng)年6月4日，北京舉行迎亞運(yùn)青年禮儀大賽。9月國(guó)家體委訓(xùn)練局出版運(yùn)動(dòng)員指導(dǎo)手冊(cè)。這一消息刊登在9月18日《人民日?qǐng)?bào)》上，同時(shí)還配了《禮儀非小事》的評(píng)論文章。

但上世紀(jì)80年代的禮儀推廣效果并沒(méi)有持續(xù)深入民間。一個(gè)特征是80年代的禮儀類(lèi)書(shū)籍，言必稱(chēng)外交和外事活動(dòng)。1986年上海翻譯出版公司出版《現(xiàn)代西方禮儀》一書(shū)，集西方禮儀大全。此外的若干本禮儀書(shū)中無(wú)一例外地提到西餐吃法，在各書(shū)的序言中均提到毛澤東或者周恩來(lái)會(huì)見(jiàn)外國(guó)客人的故事。事實(shí)上，在1981年上海人民出版社的《青年之友叢書(shū)》中專(zhuān)門(mén)集合一本文明禮貌常識(shí)。其中專(zhuān)門(mén)包括了如何與領(lǐng)導(dǎo)交流的禮儀細(xì)節(jié)。90年代以后這一思路在禮儀書(shū)中消失，而單獨(dú)發(fā)展為機(jī)關(guān)禮儀。

上世紀(jì)90年代，《人民日?qǐng)?bào)》、中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)都曾開(kāi)辦關(guān)于禮儀的報(bào)道或講座。1993年年底，北京市中小學(xué)開(kāi)展禮儀教育。其內(nèi)容已經(jīng)與80年代提出的“五講四美三熱愛(ài)”有相當(dāng)?shù)牟町悺?/p>

倒計(jì)時(shí)

為了充分利用“奧運(yùn)窗口期”，使之成為中國(guó)國(guó)民文明整體提升和培養(yǎng)公民意識(shí)的一個(gè)契機(jī)，首都文明辦推出了“五大文明行動(dòng)”，這“五大行動(dòng)”涉及北京各行各業(yè)、方方面面。光是2005年首都文明辦編纂的《文明禮儀普及讀本》，印數(shù)就達(dá)到430萬(wàn)冊(cè)，曾組織過(guò)6次免費(fèi)發(fā)放。

在這本“初中文化程度皆能看懂的書(shū)”中，將現(xiàn)代禮儀歸納為個(gè)人和家庭禮儀、社交禮儀、工作禮儀、服務(wù)禮儀和涉外禮儀。

據(jù)文明辦新聞發(fā)言人鄭默杰介紹，“通過(guò)普及教育，市民們知道了‘握手應(yīng)在3秒以內(nèi)為宜’，了解了‘初次拜訪友人不超過(guò)10分鐘’，懂得了與外國(guó)朋友交往必須掌握的‘不問(wèn)收入、年齡、婚姻、信仰’等‘八不問(wèn)’等等”。

而減少隨地吐痰和倡導(dǎo)排隊(duì)，一直是首都文明辦關(guān)注的焦點(diǎn)。鄭默杰介紹“隨地吐痰現(xiàn)象已經(jīng)大幅度降低”。而排隊(duì)倡導(dǎo)，則具體體現(xiàn)在上下班高峰，北京差不多每個(gè)車(chē)站都有三四名疏導(dǎo)員指引大家排隊(duì)。

此外，關(guān)于觀賽禮儀的培訓(xùn)也是重點(diǎn)內(nèi)容之一。此前，北京市各區(qū)均成立了文明拉拉隊(duì)。據(jù)記者了解，早在2007年9月，豐臺(tái)區(qū)云崗街道就從所屬9個(gè)社區(qū)組織50人的文明啦啦隊(duì)，進(jìn)行模擬演練。 “文明禮儀是奧運(yùn)會(huì)留下的最大遺產(chǎn)。”北京市首都文明辦新聞發(fā)言人鄭默杰在接受《中國(guó)新聞周刊》采訪時(shí)說(shuō)。據(jù)她在大街上觀察，隨地吐痰的人“的確比幾年前少了許多”。

剛剛過(guò)去的16天，完美的場(chǎng)館設(shè)備、精良的賽會(huì)組織、微笑的志愿者，成為了感動(dòng)世界的一幕又一幕。在這所有的感動(dòng)中，中國(guó)觀眾的文明觀賽也成為另一個(gè)被關(guān)注的焦點(diǎn)。

美國(guó)《華盛頓郵報(bào)》11日刊文表示，奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始幾天來(lái)，中國(guó)觀眾的熱情不僅限于針對(duì)中國(guó)運(yùn)動(dòng)員，即便在一些沒(méi)有中國(guó)運(yùn)動(dòng)員參加的比賽中，中國(guó)觀眾也是舉止妥當(dāng)，很有禮貌地鼓掌。

同樣地，德國(guó)《焦點(diǎn)》周刊8月18日也贊揚(yáng)“中國(guó)觀眾的掌聲充滿人性化”，“具有強(qiáng)烈愛(ài)國(guó)主義精神的中國(guó)觀眾表現(xiàn)得很理性，走出國(guó)籍的界限”。法國(guó)《世界報(bào)》也寫(xiě)道，中國(guó)觀眾的“狂歡中并未出現(xiàn)春天奧運(yùn)火炬在西方傳遞受阻時(shí)的那種民族主義情緒。中國(guó)觀眾不是英國(guó)足球流氓，他們是來(lái)享受快樂(lè)的，這里的氣氛相當(dāng)好。

秦軒 文/李赫然

第11篇 小學(xué)生學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)

文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個(gè)重要組成部分，更是每個(gè)人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。通過(guò)了文明禮儀活動(dòng)的開(kāi)展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來(lái)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。

一、文明禮儀從我做起，從點(diǎn)滴做起。

1、社交禮儀無(wú)處不在。

人們?cè)谌粘Ｉ钪?，時(shí)時(shí)處處都離不開(kāi)社交禮儀。所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。

外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。所以我們都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象，說(shuō)文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。

2、講究禮儀，注重細(xì)節(jié)。

良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說(shuō)：“您好！請(qǐng)講……”這種和藹可親的話語(yǔ)，會(huì)給人一種親切、溫馨的感受。因此我們?cè)谌粘９ぷ髦袝r(shí)時(shí)處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，自覺(jué)做到尊老愛(ài)幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實(shí)效，從平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起。

當(dāng)我們身為游客的時(shí)候，總是依著自己的興致，隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上亂寫(xiě)亂涂；當(dāng)我們是市民的時(shí)候，又是對(duì)隨地吐痰、亂寫(xiě)亂畫(huà)的現(xiàn)象深?lèi)和唇^。當(dāng)我們是行人的時(shí)候，往往是怎么就近就怎么走路，管他有沒(méi)有紅燈，管他有沒(méi)有人行道，討厭那些沒(méi)按規(guī)章開(kāi)車(chē)的人；當(dāng)我們開(kāi)車(chē)的時(shí)候，總是搶車(chē)道、夾塞兒、占非機(jī)動(dòng)車(chē)道，討厭那些在馬路上亂闖的行人。當(dāng)我們是消費(fèi)者的時(shí)候，經(jīng)常把個(gè)人的怨氣往服務(wù)人員身上撒，還總說(shuō)他們態(tài)度不好；當(dāng)我們是服務(wù)人員的時(shí)候，又總是把個(gè)人的情緒帶到工作上來(lái)，卻總怨顧客太挑刺。當(dāng)我們和同事相處的時(shí)候，總會(huì)埋怨同事的“不拘小節(jié)”，無(wú)論是工作上還是生活上的說(shuō)話、借東西；而我們自己又往往懶得去理那些“小節(jié)”。

3、為人師表，身正為范。

我們都知道教師禮儀是貫穿在生活工作中的方方面面，要養(yǎng)成良好的教師禮儀習(xí)慣，需要大家共同的努力。重視禮儀教育，提高教師的素養(yǎng)，這是時(shí)代的呼喚，也是社會(huì)的要求。作為教師的我們是傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書(shū)育人、為人師表的光榮職責(zé)，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì)的楷模。語(yǔ)言是教師用來(lái)傳授知識(shí)和與學(xué)生交流溝通的工具，是教師對(duì)學(xué)生“言傳身教”的一種手段，我認(rèn)為我們作為一名教師，應(yīng)當(dāng)用一顆平等的心，去平等地對(duì)待每一個(gè)孩子，放下教師的架子，對(duì)學(xué)生真誠(chéng)相待，去做學(xué)生的朋友，去尊重學(xué)生、關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生。欣賞孩子身上的閃光點(diǎn)，從而推動(dòng)孩子的發(fā)展。因此，從某種意義上講，教師的禮儀與修養(yǎng)，將直接影響到祖國(guó)的下一代、祖國(guó)的未來(lái)。禮儀是細(xì)節(jié)，禮儀也是一張名片。作為教師的我們要十分注意自己給孩子留下的印象，使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、孩子能夠仿效的榜樣，真正做到為人師表，身正為范。

通過(guò)學(xué)習(xí)和開(kāi)展文明禮儀，使我意識(shí)到，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。社會(huì)的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的文明禮儀，讓中國(guó)在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”！

生命短促，只有美德能將它流傳到遙遠(yuǎn)的后世，讓我們行動(dòng)起來(lái)吧，把文明禮儀深深地刻在心中，爭(zhēng)做一個(gè)合格的文明人，成為一個(gè)新世紀(jì)的公民。利用自己短暫的生命，創(chuàng)建一個(gè)美好的社會(huì)。

第12篇 銀行文明禮儀培訓(xùn)心得

篇一：銀行文明禮儀培訓(xùn)心得

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。

優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低。所以，金融機(jī)構(gòu)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。金融行業(yè)構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私__、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以農(nóng)信興我榮，農(nóng)信榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，一定要樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。

所以我們要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。

所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)由精品信息網(wǎng)整理!

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、__社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著農(nóng)信的形象，在本職工作的崗位上__一份光和熱，自覺(jué)的維護(hù)

形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)。

而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。

篇二：銀行文明禮儀培訓(xùn)心得

20xx年xx月，xx省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織各會(huì)員單位文明規(guī)范服務(wù)的管理人員及部分示范網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到xx學(xué)習(xí)考察培訓(xùn)，我代表xxxx分行參加了這次的培訓(xùn)活動(dòng)。這次活動(dòng)的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)此次培訓(xùn)我開(kāi)闊了視野拓寬了思路尤其是與xx行xxxx營(yíng)業(yè)部、xxx支行、xxx支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在此僅以xxxx分行的一些服務(wù)特點(diǎn)談一點(diǎn)體會(huì)。

一、因您而變讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)xx分行非常感嘆他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯(cuò)了也是對(duì)的客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下要想贏得市場(chǎng)就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

二、感恩上帝是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶與我結(jié)緣、讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì)、使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)、同時(shí)也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹(shù)立感恩理念、常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。

服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)，自覺(jué)把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

三、客戶滿意成服務(wù)價(jià)值取向

xxx分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯(cuò)了也是對(duì)的客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作，無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼無(wú)不享受尊重和高貴無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。

四、長(zhǎng)效培訓(xùn)為服務(wù)衍生增值

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

重視員工崗前培訓(xùn)。xx銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門(mén)添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)編制員工崗前培訓(xùn)教程使崗前培訓(xùn)工作更加完善避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。

xx銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程讓服務(wù)常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。xx銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職監(jiān)督員，定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口小小窗口，反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相，因此明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)不擺花架子的一個(gè)好辦法。

以普通客戶的身份通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

六、美化環(huán)境使服務(wù)尊貴高雅

積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感，同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格以起到無(wú)聲的宣傳作用。

xx銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門(mén)和每一位員工心中感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次xx省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中我將把在xx學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合我行實(shí)際很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

篇三：銀行文明禮儀培訓(xùn)心得

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過(guò)參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書(shū)達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客戶的禮儀開(kāi)始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)(“您好.請(qǐng).謝謝.對(duì)不起.讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好，請(qǐng)您到XX號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來(lái)，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛(ài)崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!