- 目錄
第1篇 效能建設(shè)年活動(dòng)總結(jié)
一、抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì)，黨員干部隊(duì)伍整體素質(zhì)有新的提高
我們以開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持把隊(duì)伍建設(shè)放在突出的位置，常抓不懈。
(一)學(xué)習(xí)政治理論，提高黨員的思想政治素質(zhì)。以堅(jiān)持'機(jī)關(guān)黨團(tuán)活動(dòng)日'為抓手，認(rèn)真落實(shí)學(xué)習(xí)例會(huì)制度，組織全體干部職工興起學(xué)習(xí)'xxxx'重要思想的熱潮，'認(rèn)真宣傳貫徹黨的xx大三中全會(huì)精神，做到有計(jì)劃、有筆記、有心得、有交流。積極開展___員'示范崗'和'示范窗口'、'我為黨旗增光彩，'爭(zhēng)當(dāng)人民滿意公仆'等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)全體黨員干部職工服務(wù)社會(huì)、服務(wù)基層的工作熱情；深入開展公仆、責(zé)任、服務(wù)、創(chuàng)新、法紀(jì)意識(shí)'五項(xiàng)教育'活動(dòng)，便全局的精神面貌煥然一新。
(二)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高黨員的業(yè)務(wù)工作能力。根據(jù)司法工作政策性、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，今年，我局堅(jiān)持把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高技能作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。舉辦了專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，聘請(qǐng)專業(yè)人員來(lái)局授課；采取資金扶持和時(shí)間保證相結(jié)合的辦法，鼓勵(lì)黨員千部參加各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)技能。局領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，千部職工積極參加。今年，二位局領(lǐng)導(dǎo)先后參加了全省新任局長(zhǎng)培訓(xùn)班，20多人次參加了省或xx市援助律師培訓(xùn)班，7名干部參加了法律專業(yè)本科函授， 90%以上45歲以下的干部參加了市統(tǒng)一組織的電子政務(wù)培訓(xùn)考試，全局上下形成一股講學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì)的良好氛圍。
(三)抓制度嚴(yán)管理，塑造機(jī)關(guān)黨員干部的良好形象。今年，在開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動(dòng)中，局黨組結(jié)合隊(duì)伍建設(shè)實(shí)際，先后制定《xx市司法局崗位責(zé)任制》、《xx市司法局苜問(wèn)責(zé)任制》、《xx市司法局法律服務(wù)承諾制》、《xx市司法局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制度》等l2項(xiàng)規(guī)章制度，要求機(jī)關(guān)干部改變作風(fēng)'從我做起，從現(xiàn)在做起'，增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)，完成全局干部從'管理員'到'服務(wù)員'角色的轉(zhuǎn)變，使每個(gè)人都感受到自己代表整個(gè)群體的責(zé)任感。我局新班子調(diào)整后，結(jié)合司法局實(shí)際，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)'誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)'和'一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)'的要求，簽訂-了黨風(fēng)廉政責(zé)任書，并實(shí)行了黨風(fēng)廉政保證金制度，局中層以上干部每人交了保證金，如有違反黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，扣除當(dāng)事人和所在科科長(zhǎng)和分管局長(zhǎng)的年度保證金。今年，我局還聘請(qǐng)了8名社會(huì)各界人士為司法行政系統(tǒng)行風(fēng)監(jiān)督員，為促進(jìn)司法行政工作起到了積極的作用。為加強(qiáng)對(duì)我局千部職工和法律援助中心公職援助律師的職業(yè)道得和執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育，開展了'公正文明執(zhí)法'學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，禁止援助律師進(jìn)行有償法律服務(wù)。法律援助中必堅(jiān)持工作日全天服務(wù)，熱情接待當(dāng)事人，做到'四聲'，'三個(gè)一'即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、事后有回聲；一張笑臉相迎，一杯熱茶相敬、一張椅子讓座，良好的服務(wù)贏得了廣大群眾的歡迎和好評(píng)，今年又被授予'xx市優(yōu)秀青少年維權(quán)崗'的稱號(hào)。
二、抓機(jī)制，明責(zé)任，普法治理工作有新發(fā)展
我們把開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動(dòng)與黨建、業(yè)務(wù)工作融為一體，做到目標(biāo)同定、任務(wù)同下、責(zé)任同當(dāng)、獎(jiǎng)懲同兌，走出一條多層次、全方位的機(jī)關(guān)效能建設(shè)促進(jìn)黨建工作和司法行政業(yè)務(wù)工作的新路子。局黨總支在今年換屆后，我們就根據(jù)司法行政系統(tǒng)門類較多、黨員分散在局機(jī)關(guān)、公證處、律師所等單位的實(shí)際，把全系統(tǒng)劃分成幾個(gè)黨建責(zé)任區(qū)，由黨總支委員分別掛鉤負(fù)責(zé)；局領(lǐng)導(dǎo)和各科室處所負(fù)責(zé)人擔(dān)任書記和支委，他們?cè)诠ぷ髦蟹止っ鞔_，各司其職，通力合作，認(rèn)真落實(shí)黨建工作責(zé)任制和'一崗雙責(zé)'，堅(jiān)持黨建工作與業(yè)務(wù)工作一肩挑，明確書記是第一責(zé)任人、班子其他成員都是責(zé)任人的工作格局，及時(shí)把機(jī)關(guān)效能建設(shè)與黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨建刨先、計(jì)劃生育、精神文明建設(shè)、依法治理等各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行量化分解，積極推動(dòng)普法依法治理向縱深發(fā)展，取得了良好效果。
(一)制定計(jì)劃，明確責(zé)任，推動(dòng)普法依法治市工作有效運(yùn)作。今年年初，市普法辦和我局制定了普法依法治市年度工作計(jì)劃，明確了領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位工作職責(zé)，?形成了齊抓共管的工作新格局。積極配合市委組織部、市人事局對(duì)機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部進(jìn)行了依法行政培訓(xùn)，抓好了全市機(jī)關(guān)事業(yè)單位《千部法律知識(shí)讀本》的學(xué)習(xí)和二次作業(yè)簿的收集、批改；組織了法制論文的征集，參加了xx市法制演講，舉辦了'為實(shí)現(xiàn)公平與正義一一法律援助在xx公益活動(dòng)'，組織開展了第三個(gè)全國(guó)'12?4'法制宣傳日和'12?6'律師進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，建立健全了普法依法治理工作崗位目標(biāo)責(zé)任制，專題向人大匯報(bào)普法依法治市工作情況，并把完成情況納入市委、市政府年度考核的重要內(nèi)容。
(二)抓好試點(diǎn)，總結(jié)推廣，推動(dòng)普法依法治理工作全面開展。在鞏固提高原有試點(diǎn)單位的基礎(chǔ)上；今年，我局又培育出新一輪不同類型試點(diǎn)單位，讓老典型鞏固，新試點(diǎn)創(chuàng)特色。今年4月，、我局會(huì)同市法院擬定了《人民調(diào)解操作規(guī)程》，5月份，在當(dāng)湖鎮(zhèn)召開了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全市進(jìn)行推廣，省司法廳在簡(jiǎn)報(bào)上作了專門的報(bào)道，xx市司法局專門發(fā)文要求在全系統(tǒng)推廣。8月份，在全塘鎮(zhèn)召開了司法信訪聯(lián)動(dòng)中必建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，全面啟動(dòng)司法信訪聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心建設(shè)工作。11月份，我局在林埭鎮(zhèn)新莊村組織召開了民主法制村建設(shè)規(guī)范化現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全市部署了民主法制村建設(shè)工作，率先在xx市推動(dòng)了基層農(nóng)村民主法制建設(shè)、依法治理工作的全面開展，得到了市領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)司法行政部門的肯定。
(三)主動(dòng)協(xié)調(diào)，形成制度，推動(dòng)普法依法治理工作的新特色。針對(duì)今年我市1一4月份青少年犯罪率上升的新情況，根據(jù)教育部、司法部等單位聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)青少年法制教育的若干意見(jiàn)》，我局主動(dòng)與教育局聯(lián)系召開協(xié)調(diào)會(huì)，建立了每季一次的青少年法制教育聯(lián)席會(huì)議制度，分析青少年學(xué)生法制
教育形勢(shì)，制訂青少年學(xué)生法制教育計(jì)劃，針對(duì)性地部署青少年學(xué)生的法制教育作。下半年，我局對(duì)80多名全市中小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和政治教師進(jìn)行了法制教育上崗培訓(xùn)，在xx中學(xué)開展了模擬法庭活動(dòng)。在全塘中學(xué)開展了'校家村'三結(jié)合的農(nóng)村在校學(xué)生法制教育活動(dòng)，并在全市推廣，取得了明顯成效。
(四)規(guī)范提高，強(qiáng)化治理，推動(dòng)依法治理工作再上新臺(tái)階。強(qiáng)化行業(yè)依法治理，建立健全執(zhí)法制度體系，實(shí)行'一崗五制'，實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法權(quán)限法定化、執(zhí)法貢任明晰化、執(zhí)法程序公開化、執(zhí)法行為規(guī)范化、執(zhí)法檢查制度化、監(jiān)督機(jī)制完善化；強(qiáng)化行業(yè)自律，開展以'道德在心中、誠(chéng)信在xx'為主題的'優(yōu)秀律師事務(wù)所，'優(yōu)秀律師'和'優(yōu)秀法律服務(wù)工作者'評(píng)選活動(dòng)，樹立誠(chéng)信理念，遵守誠(chéng)信法則，提高行業(yè)信譽(yù)和依法管理水平。圍繞'面向社會(huì)、服務(wù)群眾'的宗己廣泛開展了'法律進(jìn)社區(qū)'活動(dòng)，在當(dāng)湖鎮(zhèn)朝陽(yáng)路社區(qū)試點(diǎn)，規(guī)范了社區(qū)依法治理工作。
(五)總結(jié)表彰，落實(shí)整改，推動(dòng)普法依法治理工作穩(wěn)步發(fā)展。今年年底，對(duì)一年來(lái)普法、依法治市工作崗位目標(biāo)責(zé)任制完成情況進(jìn)行了檢查，提出整改意見(jiàn)反饋給相關(guān)單位限期整改。市四套班子領(lǐng)導(dǎo)高度重視普法依法治市工作，今年10月，市人大和xx市人大有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)先后對(duì)我市普法、依法治市工作進(jìn)行了檢查，激發(fā)了我市開展普法依法治市工作的積極性。
三、抓調(diào)解、構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，激發(fā)基層工作新活力
在實(shí)踐'xxxx'和抓黨建工作的過(guò)程中，我們始終把廣大人民群眾的根本利益放在首位，認(rèn)真履行司法行政和調(diào)解的職能，切實(shí)做好群眾的思想政治工作，通過(guò)健全矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，構(gòu)筑基層法律工作網(wǎng)絡(luò)，把一切社會(huì)矛盾和不良隱患及時(shí)消滅在萌芽之中，解決在基層。
(一)完善調(diào)解網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加大排查調(diào)處力度。在全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村建立了人民調(diào)解委員會(huì)，調(diào)解網(wǎng)絡(luò)健全。針對(duì)我市村級(jí)班子換屆、新班子中調(diào)解千部業(yè)務(wù)不熟等情況突出，結(jié)合勞資、征地拆遷安置、三峽移民、鄉(xiāng)村道路事故等糾紛多的問(wèn)題，為提高新老調(diào)解干部政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，我局與市綜治委、公安局在9月份舉辦了二期調(diào)解和治保主任司法信訪聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心干部培訓(xùn)班，提高了他們處置矛盾糾紛的能力。各調(diào)解組織加大排查調(diào)處力度，積極妥善地預(yù)防和調(diào)解大量民間糾紛，今年以來(lái)，全市共調(diào)處基層民間糾紛1571件，調(diào)處成功1498件，調(diào)解成功率95.4%，制止群體性上訪3件60多人，為我市保持社會(huì)穩(wěn)定起到了積極的作用。
(二)深入監(jiān)獄延伸教育，全力做好安置幫教工作。市成立了延伸安置幫教領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、司法所長(zhǎng)到監(jiān)獄，把幫教工作向高墻內(nèi)延伸。今年，我局組織人員深入到南湖監(jiān)獄、女子監(jiān)獄，對(duì)xx籍學(xué)員進(jìn)行幫教，取得了良好的社會(huì)效果。
(三)建立司法信訪聯(lián)動(dòng)中心，理順?biāo)痉ㄐ旁L管理體制。今年，我們按照省市部署，順利完成了全市9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的司法信訪聯(lián)動(dòng)中心的組建工作，向財(cái)政追加?？钣糜诿總€(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法信訪聯(lián)動(dòng)中心的辦公室的硬件設(shè)施建設(shè)。印發(fā)了《關(guān)于司法信訪聯(lián)動(dòng)中心實(shí)施意見(jiàn)》，11月份組織了檢查考核，全部達(dá)到了要求。司法信訪實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)，在業(yè)務(wù)上以司法局為主的管理體制已在全市形成，基層司法行政基礎(chǔ)工作得到了加強(qiáng)。'(四)貼近市委中心工作，積極發(fā)揮職能作用，化解矛盾糾紛。我局主動(dòng)服務(wù)于市委市政府中心工作，針對(duì)在城市建設(shè)征地拆遷過(guò)程中發(fā)生部分群眾攔截公路、沖擊機(jī)關(guān)等情況，及時(shí)向全市被征地、房屋拆遷戶發(fā)出了一封公開信，呼吁他們要積極響應(yīng)市委、市政府作出的戰(zhàn)略部署，顧全大局，并在把有關(guān)法律法規(guī)的具體內(nèi)容告知他們，為保持當(dāng)?shù)厣鐣?huì)穩(wěn)定起到了積極的作用。
四、抓服務(wù)、保質(zhì)量，拓展法律服務(wù)新內(nèi)涵
抓好黨員隊(duì)伍的思想作風(fēng)建設(shè)，保持黨員的先進(jìn)性，做到'一個(gè)黨員就是一面旗'，是抓好機(jī)關(guān)黨建工作的根本環(huán)節(jié)。我們以開展興起'xxxx'重要思想學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為契機(jī)，以落實(shí)服務(wù)承諾為載體，以提高機(jī)關(guān)效能為目標(biāo)，認(rèn)真做好'機(jī)關(guān)就是服務(wù)'這篇文章，拓展法律服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步密切了黨群千群關(guān)系。
(一)規(guī)范管理，筑建黨和人民的連心橋。始終堅(jiān)持'貧者必援、弱者必幫、殘者必助'的原則，努力構(gòu)筑完善的法律援助平臺(tái)，率先在全省探索出'六站五點(diǎn)三延伸'的工作網(wǎng)絡(luò)。在橫向上成立了以市法律援助中心為龍頭的職工、婦女、殘疾人、青少年、老年人和軍人軍屬等援助站；在縱向上依托社區(qū)服務(wù)中心成立了'朝陽(yáng)路社區(qū)'等22個(gè)居民委的援助聯(lián)系點(diǎn)式，并在當(dāng)湖鎮(zhèn)4個(gè)片22個(gè)居民委聘請(qǐng)了26名法律援助信息員，進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在社區(qū)廣泛宣傳法律法規(guī)，使法律援助工作更加貼近實(shí)際，服務(wù)于社區(qū)廣大居民。并將法律援助工作延伸到市委市政府的中心工作申，延伸到行政執(zhí)法部門的咨詢指導(dǎo)工作，延伸到最基層的社區(qū)、居民法律幫助中。今年9月，我局按照上級(jí)司法行政部門的統(tǒng)一部署，在朝陽(yáng)路社區(qū)組織開展了'為實(shí)現(xiàn)公平與正義一一法律援助在xx公益活動(dòng)'，宣傳了《法律援助條例》，開展法律援助咨詢，并把法律援助須知、各法律服務(wù)機(jī)構(gòu)的地址、聯(lián)系電話、律師姓名等情況印刷后發(fā)到社區(qū)居民手中。到11月20日為止，我局己辦理了92件法律援助案件，登上了xx市五縣市(區(qū))榜首。市法律援助中心被評(píng)為xx市'法律援助工作先進(jìn)單位'。(二)拓寬領(lǐng)域，提高法律服務(wù)的便民性。為市政府聘請(qǐng)常年法律顧問(wèn)當(dāng)好參謀，積極為市有關(guān)部門聘請(qǐng)法律顧問(wèn)提供方便。市屬各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所、公證處均與各社區(qū)簽訂法律服務(wù)協(xié)議書，設(shè)立了法律服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)。市法律援助中心規(guī)范了'148'法律服務(wù)制度，實(shí)現(xiàn)了工作日服務(wù)，兌現(xiàn)了'四必'承諾；圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市拆遷安置、市領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日、經(jīng)濟(jì)困難群眾法律援助等提供了高效的法律服務(wù)，在有關(guān)部門和廣大人民群眾申樹立了良好的形象，
(三)深化改革，激化律師工作活力。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)律師隊(duì)伍的規(guī)范化管理，我局在今年制訂健全了律師管理制度。形成了申請(qǐng)《律師執(zhí)業(yè)證》公示制度、每季一次的律師事務(wù)所主任例會(huì)會(huì)議制度、每年一次的法律服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育整頓制度，年底評(píng)選優(yōu)秀律師、優(yōu)秀法律服務(wù)工作者和文明所制度，調(diào)動(dòng)了全體執(zhí)業(yè)律師的積極性，發(fā)展和壯大了律師所中介行業(yè)，為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定作出了較大的貢獻(xiàn)。
第2篇 xxx電信局“效能建設(shè)年”活動(dòng)總結(jié)
為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于“效能建設(shè)年”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，深化“抓雙整頓，創(chuàng)雙一流”活動(dòng)，結(jié)合省電信公司《關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》，在全局開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進(jìn)效能建設(shè)”活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開展，充分調(diào)動(dòng)廣大員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，不斷提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)水平?，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：
一、為了卓有成效地開展好“效能建設(shè)年”活動(dòng)，我局成立了以洪金良局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“效能建設(shè)年”活動(dòng)計(jì)劃，結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進(jìn)效能建設(shè)。明確指導(dǎo)思想和工作要求，堅(jiān)持以人為本，以建設(shè)高效、廉潔、務(wù)實(shí)型管理機(jī)構(gòu)和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，在開拓創(chuàng)新、力求實(shí)效上下工夫，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，組織動(dòng)員廣大員工參加政治理論、科學(xué)文化、市場(chǎng)營(yíng)銷、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化涵養(yǎng)、業(yè)務(wù)工作能力和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步健全制度，認(rèn)真查找問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改。
二、效能建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作，創(chuàng)建過(guò)程中，局黨委組織實(shí)施了一系列有效的措施，根據(jù)“效能建設(shè)年”活動(dòng)計(jì)劃，我們結(jié)合本公司工作實(shí)際，啟動(dòng)了bpr流程再造，合理調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，實(shí)施扁平化的管理結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)工作由傳統(tǒng)的職能管理向流程化管理的轉(zhuǎn)變，企業(yè)正努力建立起一種對(duì)市場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)配合、快速反應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制，以保證信息溝通的快速、準(zhǔn)確，達(dá)到提高管理效率、工作效率的目的。
根據(jù)效能建設(shè)工作的計(jì)劃安排，我局在第二階段針對(duì)本企業(yè)效能建設(shè)中存在的問(wèn)題，采取了以下措施：
1、根據(jù)中國(guó)電信“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的服務(wù)宗旨，對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，減少交叉運(yùn)作，對(duì)業(yè)務(wù)、工程、管理等各項(xiàng)工作實(shí)施流程化管理，并制定了各種流程和考核辦法，制定和修改了6個(gè)部室的工作職責(zé)和15個(gè)崗位職責(zé)；制定了34個(gè)崗位說(shuō)明書，使全體員工明確自己的崗位職責(zé)和工作要求，使各項(xiàng)工作在部門之間實(shí)現(xiàn)無(wú)邊際合作，提高了辦事效率。
2、針對(duì)一些電信客戶由于不太熟悉電信業(yè)務(wù)，而耽誤客戶時(shí)間，我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳設(shè)立了“大堂經(jīng)理”引導(dǎo)和幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，并且聽(tīng)取和解決客戶的意見(jiàn)和要求及投訴，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，我們又從6月份起添置了新的設(shè)備，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了客戶免填單服務(wù)，改變了客戶辦理電信業(yè)務(wù)要填寫各種業(yè)務(wù)受理單的方法，節(jié)省了時(shí)間，提高了效率，方便了客戶。
3、為了保證業(yè)務(wù)部門為客戶及時(shí)的提供電信服務(wù)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和技術(shù)部門工作中的銜接問(wèn)題，我們每周一的晚上召開部門負(fù)責(zé)人會(huì)議、協(xié)調(diào)解決后端部門如何配合前端業(yè)務(wù)部門做好業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)工作。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，加大電信服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制與紅黃牌制度的執(zhí)行力度。要求各各崗位員工接到客戶的咨詢、投訴等問(wèn)題后，按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，正確妥善處理；對(duì)借故推辭，引起客戶投訴的，將追究責(zé)任，并按用戶申告紅黃牌制辦法進(jìn)行處理。
三、建立健全學(xué)習(xí)制度，把開展“效能建設(shè)年”活動(dòng)與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”相結(jié)合，與創(chuàng)建文明行業(yè)和市級(jí)文明單位相結(jié)合，全面推進(jìn)效能建設(shè)。
1、堅(jiān)持黨委中心組理論學(xué)習(xí)制度，理論學(xué)習(xí)原則上每月一次；堅(jiān)持黨員學(xué)習(xí)制度，按規(guī)范化黨支部建設(shè)要求，抓好黨支部的建設(shè)；提倡干部在職自學(xué)制度，堅(jiān)持集中輔導(dǎo)學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)相結(jié)合。原則上中層以上管理人員，每人每月確保自學(xué)不少于1 5個(gè)小時(shí)，寫學(xué)習(xí)體會(huì)不少于。中心組理論學(xué)習(xí)，黨員學(xué)習(xí)、各類培訓(xùn)等都要嚴(yán)格實(shí)行點(diǎn)名考勤制度，并納入績(jī)效考核。
2、從實(shí)際出發(fā)，利用電化教育設(shè)施，開辟多形式、多層次、多渠道的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方法，采取輔導(dǎo)報(bào)告、短期培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、理論研討、電信員工網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等學(xué)習(xí)形式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的參與性、吸引性和實(shí)效性。做到相互促進(jìn)，共同提高。今年舉辦了5期短期培訓(xùn)，1期輔導(dǎo)報(bào)告，5次知識(shí)競(jìng)賽，全局有1880人/次參加了外培或自辦培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，扎實(shí)推進(jìn)效能建設(shè)和“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的創(chuàng)建活動(dòng)。
第3篇 縣財(cái)政局2023年機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動(dòng)總結(jié)
縣財(cái)政局2022年機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動(dòng)總結(jié)
xx縣財(cái)政局認(rèn)真貫徹省財(cái)政廳和市財(cái)政局關(guān)于開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動(dòng)精神，在宣傳發(fā)動(dòng)時(shí)間上做到“快”，在宣傳面上做到“廣”。1月20日，召開專題會(huì)議，成立了“xx縣財(cái)政局機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)全縣財(cái)政系統(tǒng)的機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作，在領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體開展各項(xiàng)工作。2022年3月4日上午，我縣召開了全縣財(cái)政系統(tǒng)140多人參加的機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動(dòng)動(dòng)員會(huì)。xx縣財(cái)政局機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)牢牢抓住作風(fēng)建設(shè)這個(gè)關(guān)鍵，不斷創(chuàng)新機(jī)制，提高機(jī)關(guān)工作人員能力，提高機(jī)關(guān)工作效率。
一、抓住關(guān)鍵，在作風(fēng)建設(shè)上下功夫。
一是做到作風(fēng)建設(shè)和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀相結(jié)合。在班子成員和黨員干部中深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，班子在效能建設(shè)中是“火車頭”，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒范圍作用。為了進(jìn)一步用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，我局特別組織了“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”知識(shí)測(cè)試。測(cè)試題有填空、選擇和論述多種題型，內(nèi)容涵蓋科學(xué)發(fā)展觀理論的形成、科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)、如何在機(jī)關(guān)效能建設(shè)中實(shí)踐和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀等方面，為廣大干部職工的實(shí)踐提供了理論指導(dǎo)。
二是作風(fēng)建設(shè)和踐行“八項(xiàng)服務(wù)承諾”相結(jié)合。在全縣財(cái)政系統(tǒng)嚴(yán)肅機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，印發(fā)《xx縣財(cái)政局關(guān)于規(guī)范考勤管理的通知》，進(jìn)一步規(guī)范請(qǐng)銷假規(guī)定，實(shí)行上班簽到制度，每周不定期查崗，考勤與獎(jiǎng)懲掛鉤。在窗口單位開展創(chuàng)建“示范窗口”和“百家單位評(píng)分”活動(dòng)。提出示范窗口的標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化示范窗口單位的評(píng)比項(xiàng)目，為各項(xiàng)定出標(biāo)準(zhǔn)分值，將評(píng)判權(quán)交給單位和群眾。
三是作風(fēng)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合。將隊(duì)伍建設(shè)置于社會(huì)和群眾的監(jiān)督之下。從全縣和財(cái)政工作關(guān)系密切的單位中，聘請(qǐng)七位監(jiān)督員常年對(duì)財(cái)政干部監(jiān)督。通過(guò)電視臺(tái)進(jìn)行公開承諾，“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”參加座談會(huì)21次，“走出去”上門走訪280多個(gè)單位和服務(wù)對(duì)象，發(fā)放《征詢意見(jiàn)表》860多份、設(shè)置意見(jiàn)箱12個(gè)、公開投訴電話12部、在網(wǎng)上公開郵箱，多種形式、多層次、全方位誠(chéng)摯聽(tīng)取意見(jiàn)建議。在全縣財(cái)政系統(tǒng)進(jìn)行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)有門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦或遲作為、慢作為、亂作為、不作為和“吃、拿、卡、要”情形的人給予批評(píng)教育，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的立即查處。組織財(cái)政系統(tǒng)干部職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不折不扣地落實(shí)星財(cái)辦〔2022〕3號(hào)文件《xx縣財(cái)政局二00九年度職工學(xué)習(xí)教育實(shí)施意見(jiàn)》，補(bǔ)充培訓(xùn)教育內(nèi)容，增加培訓(xùn)次數(shù)?，F(xiàn)已經(jīng)增加大規(guī)模培訓(xùn)學(xué)習(xí)兩次，5月份，由國(guó)庫(kù)集中收付中心組織了會(huì)計(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，8月份，開展了部門預(yù)算培訓(xùn)。
二、創(chuàng)新機(jī)制，在保障制度上下功夫。
一是繼續(xù)完善《xx縣財(cái)政局首問(wèn)責(zé)任制》、《xx縣財(cái)政局限時(shí)辦結(jié)制度》、《xx縣財(cái)政局一次性告知制度》、《xx縣財(cái)政局行政責(zé)任追究制》、《xx縣財(cái)政局學(xué)習(xí)制度》、《xx縣財(cái)政局工作制》、《xx縣財(cái)政資金管理辦法》等一系列制度，抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)。
二是著重創(chuàng)新機(jī)制，以制度保障效能建設(shè)常抓不懈。建立定期調(diào)度制。每?jī)芍苓M(jìn)行一次調(diào)度，利用周五下午，在財(cái)政局五樓會(huì)議室召開調(diào)度會(huì)，效能辦成員和各財(cái)政所長(zhǎng)參加，既匯報(bào)兩周來(lái)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作情況，也匯報(bào)下一步工作打算；既匯報(bào)效能建設(shè)情況，也匯報(bào)業(yè)務(wù)工作。建立班子成員包掛財(cái)政所工作責(zé)任制。11個(gè)班子成員每人包掛全縣11個(gè)財(cái)政所。具體指導(dǎo)所包財(cái)政所的效建設(shè)和業(yè)務(wù)工作。每個(gè)財(cái)政所效能建設(shè)轉(zhuǎn)段必須經(jīng)包所領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。建立聯(lián)系制度。從全縣和財(cái)政工作關(guān)系密切的單位中，選出七位有工作責(zé)任心，有水平，敢講真話、能講真話的代表，聘請(qǐng)他們?yōu)樨?cái)政系統(tǒng)的機(jī)關(guān)效能建設(shè)監(jiān)督員，并向他們正式頒發(fā)了聘書。和他們保持聯(lián)系，不但向他們提供了財(cái)政系統(tǒng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)監(jiān)督舉報(bào)電話和電子信箱，還不定期用電話或上門走訪的形式征詢他們的監(jiān)督意見(jiàn)。和對(duì)財(cái)政工作提出意見(jiàn)建議的單位和個(gè)人建立聯(lián)系，及時(shí)反饋整改的情況，達(dá)到滿意率100%。
三、注重實(shí)效，在服務(wù)群眾服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上下功夫。
一是明確任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任，確定時(shí)限，有計(jì)劃地推進(jìn)各項(xiàng)工作。將效能建設(shè)和業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，將機(jī)關(guān)效能建設(shè)實(shí)施階段的各項(xiàng)工作排成工作表，工作任務(wù)表中明確了任務(wù)完成時(shí)間、工作要求、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位。將工作表下發(fā)到各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位。
二是“規(guī)定動(dòng)作”做好細(xì)節(jié)，“自選動(dòng)作”有聲有色。大造聲勢(shì)，大力宣傳。到8月12日，局辦公室編印工作簡(jiǎn)報(bào)7期，全縣財(cái)政系統(tǒng)共制作宣傳欄15期，書寫懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)13幅，在財(cái)政部門戶網(wǎng)站上稿，在省級(jí)媒體上稿，市級(jí)媒體上篇1。開展效能建設(shè)和業(yè)務(wù)檢查。5月份，由局黨總支書記但姝潯帶隊(duì)，組織效能辦和鄉(xiāng)財(cái)局的業(yè)務(wù)骨干下到各股室、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所對(duì)檔案的整理、資金的撥付、臺(tái)賬的設(shè)置、資金的管理、環(huán)境衛(wèi)生等七個(gè)方面進(jìn)行了檢查，針對(duì)各單位、部門在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有針對(duì)性地提出了整改意見(jiàn)，后期對(duì)整改情況進(jìn)行了督促檢查，保證了工作不走過(guò)場(chǎng)。舉辦寫作培訓(xùn)班。聘請(qǐng)專家進(jìn)行講課，引導(dǎo)信息員從理論上對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，推廣工作中的經(jīng)驗(yàn)，提出工作的思路，進(jìn)行工作探討，引起對(duì)工作的思索，開拓性地開展工作。組織《xx縣財(cái)政系統(tǒng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)100題》知識(shí)測(cè)試。測(cè)試題有填空、選擇和論述多種題型，內(nèi)容涵蓋科學(xué)發(fā)展觀理論的形成、科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)、如何在機(jī)關(guān)效能建設(shè)中實(shí)踐和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀等方面，為廣大干部職工的實(shí)踐提供了理論指導(dǎo)。為加強(qiáng)契稅征收、家電下鄉(xiāng)等政策宣傳。印發(fā)了宣傳單，利用流動(dòng)宣傳車進(jìn)行宣傳，還主動(dòng)和縣電視臺(tái)聯(lián)系，制作了一期《法在身邊》專題，連續(xù)三個(gè)月在電視臺(tái)播出，用畫面形象生動(dòng)地向廣大納稅對(duì)象宣傳了契稅知識(shí)和繳納契稅的方法。開展“我為效能獻(xiàn)一策活動(dòng)”。各股室、下屬單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所積極參與，上報(bào)的建言獻(xiàn)策經(jīng)縣局效能辦匯總整理后向報(bào)送到了市局。經(jīng)過(guò)選拔，我局派出徐玲莉同志參加了市局舉辦的“我為效能做什么”為主題的演講比賽，并獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)。組織全局干部職工觀看省廳組織的“我為效能做什么”演講決賽，極大激發(fā)了全縣財(cái)政系統(tǒng)干部效能建設(shè)的熱情?？茖W(xué)歸并業(yè)務(wù)辦理審批職能，合理縮減業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)。對(duì)應(yīng)該公示的內(nèi)容對(duì)外公示，充分?jǐn)U大群眾的知情權(quán)。將所有業(yè)務(wù)辦理流程制成流程圖，印制辦事手冊(cè)，對(duì)合符規(guī)定的業(yè)務(wù)，提供代為傳遞等便民措施，方便群眾辦事。整個(gè)財(cái)政系統(tǒng)的工作效率大為提高
