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第1篇 關(guān)于為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)
創(chuàng)先爭優(yōu)工作開展以來，x市團區(qū)委積極落實中央和x市黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)工作會精神，按照區(qū)委《關(guān)于在全區(qū)基層黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》，在全團下發(fā)了《關(guān)于在共青團基層組織中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作方案》和《關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的通知》，積極發(fā)揚“黨有號召，團有行動”的優(yōu)良作風(fēng)，充分發(fā)揮共青團組織橋梁、紐帶、生力軍、突擊隊的作用，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作。
一、突出“四個一”，創(chuàng)先爭優(yōu)工作深入人心
按照區(qū)委“創(chuàng)先爭優(yōu)”指導(dǎo)思想，結(jié)合x市區(qū)實際，在廣泛征求各層次意見和建議的基礎(chǔ)上，制定出《關(guān)于在共青團基層組織中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作方案》，對基層團組織和黨員參加活動提出了明確目標(biāo)和具體要求，團區(qū)委也從實際出發(fā)，精心設(shè)計各具特色、務(wù)實管用的活動載體，形成發(fā)展主題突出、創(chuàng)建特色鮮明、競相比學(xué)趕超的“四個一”爭創(chuàng)局面。
一是突出一個“明”字，在青年黨員中樹立正言行、嚴(yán)律己的思想作風(fēng)，并設(shè)立征求意見箱，秉著公開、透明的原則，結(jié)合自己的職責(zé)任務(wù)和崗位實際，接受群眾監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)點評。二是突出一個“緊”字，團區(qū)委要求所有青年黨員干部在“緊”字上做文章，在自己的職責(zé)和崗位上當(dāng)模范、作表率，爭做優(yōu)秀___員，并把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與“三化兩區(qū)”青年行動計劃緊密結(jié)合，二者兼顧，取得實效。三是突出一個“宣”字，解決活動氛圍不深厚的問題。通過龍鄉(xiāng)青年網(wǎng)站、信息等形式進行宣傳，加強信息報送，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動人人皆知，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動營造了濃厚的氛圍。四是突出一個“改”字，解決好作風(fēng)轉(zhuǎn)變問題。團區(qū)委要求青年黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中結(jié)合學(xué)習(xí)、工作、思想實際，認(rèn)真查找在思想、作風(fēng)方面存在的問題，解決一些在黨員干部中存在的突出問題。
二、突出“四個主題”，創(chuàng)先爭優(yōu)工作落到實處
x市團區(qū)委根據(jù)共青團系統(tǒng)各單位實際和青年黨團員崗位特點，圍繞黨政中心工作，確定活動主題，設(shè)計活動載體，取得了一定效果。
一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）團組織以“青年獻力建家鄉(xiāng)”為主題，以普法宣傳、職能培訓(xùn)為手段，倡導(dǎo)新的生產(chǎn)生活方式，引導(dǎo)農(nóng)村青年成長成才。廣泛開展志愿服務(wù)活動，設(shè)計環(huán)境維護、旅游咨詢等內(nèi)容，充分發(fā)揮青年黨團員在農(nóng)村工作中的作用。積極參與家鄉(xiāng)建設(shè)，為推進新型城市化進程貢獻力量。其中，竇店鎮(zhèn)團委根據(jù)地區(qū)發(fā)展實際，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導(dǎo)拆遷工作，號召全鎮(zhèn)青年開展“三比三看”活動。一是比干勁，看誰投身拆遷的熱情更高。二是比團性，看誰的生力軍作用發(fā)揮更明顯。三是比效率，看誰拆遷進度更快。團組織的生力軍作用在拆遷一線充分體現(xiàn)，截止目前，拆遷任務(wù)已基本完成。
二是城區(qū)系統(tǒng)團組織以“青年聚力筑和諧”為主題，廣泛開展便民活動，引導(dǎo)系統(tǒng)內(nèi)青年黨團員爭做勤奮學(xué)習(xí)的模范、服務(wù)群眾的模范、遵紀(jì)守法的模范、爭創(chuàng)佳績的模范、促進和諧的模范。深化黨員干部作風(fēng)年活動，通過團員先鋒崗、黨員示范窗口等發(fā)揮青年黨團員作用，切實改進作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。公安分局團委以積極唱響一個主題，充分借助兩個載體，做到三個結(jié)合，突出四個特色為主線開展，“一二三四”唱響創(chuàng)先爭優(yōu)主旋律。通過開展青年爭先進，團員當(dāng)先鋒主題評比活動，群眾的滿意度大幅度提升，獲得全市局排名第四的好成績，民警違法違紀(jì)案件下降50%，收到感謝信40封，錦旗107面。
三是學(xué)校團組織以“青年齊力助提升”為主題，組織開展比師德師風(fēng)、賽教學(xué)教研活動，引導(dǎo)青年教職工教書育人做楷模、服務(wù)發(fā)展當(dāng)先鋒，切實提升教育水平，夯實“三化兩區(qū)”建設(shè)人才基礎(chǔ)。區(qū)教委在全系統(tǒng)開展賽師德、當(dāng)楷模崗位比武活動，以此提高了青年教師的教學(xué)水平，營造了努力爭當(dāng)先進的良好氛圍。
四是“兩新”團組織以“青年合力促發(fā)展”為主題，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與引導(dǎo)青年愛崗敬業(yè)、誠實守信、弘揚職業(yè)文明等活動有機結(jié)合起來，建立行業(yè)誠信體系，建設(shè)企業(yè)和諧文化，通過黨團員責(zé)任區(qū)、團員先鋒崗等形式發(fā)揮青年黨員和共青團員的作用?；顒又?，x庫爾科技有限公司團支部開展“貫徹文化、渲染精神”爭優(yōu)征文活動，鼓勵青年為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。組織“優(yōu)秀青年能手評選活動”，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，大大節(jié)約了企業(yè)成本。
第2篇 窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動情況總結(jié)
為深入貫徹落實在慶祝中國___成立90周年大會上的重要講話精神，進一步推動窗口單位和服務(wù)行業(yè)堅持以人為本、服務(wù)至上理念，切實增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。
主要做法：
（一）、加大服務(wù)力度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。市發(fā)改委作為綜合性服務(wù)部門、服務(wù)內(nèi)容涉及面廣、服務(wù)對象牽扯面廣，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境不僅關(guān)系到機關(guān)形象，甚至關(guān)系到政府機構(gòu)的執(zhí)行力和公信度。為此，市發(fā)改委一直將優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，作為開展工作前提和基礎(chǔ)，強化舉措，確保服務(wù)環(huán)境優(yōu)化改善。一是著力營造公開透明的政務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格按程序?qū)⑥k事環(huán)節(jié)、辦事人員、辦事要求張榜公布，按照簡化審批、快速辦理的原則，對需要發(fā)改委審批、備案、核準(zhǔn)的項目，以書面形式一次告知需要具備的申報材料及要求。一站服務(wù)、陽光操作，為群眾提供周到便捷服務(wù)。二是著力營造寬松規(guī)范的政策環(huán)境。按照“無禁即入、有禁即止”的原則，除國家法律政策嚴(yán)格禁止外，對需要發(fā)改委協(xié)助服務(wù)的企業(yè)、單位、個人，市發(fā)改委都會不遺余力的給予支持、引導(dǎo)，對符合國家政策扶持的項目，全力對上申報；對符合低碳經(jīng)濟理念的項目，積極對上爭取項目支持，堅決做到群眾放心而來，滿意而歸。
（二）、明確服務(wù)要求，細(xì)化服務(wù)職責(zé)。為了能夠?qū)⒎?wù)工作責(zé)任到人，明確到人，市發(fā)改委一方面嚴(yán)格要求各相關(guān)職能科室認(rèn)真履行好各自職責(zé)，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，用實際行動為群眾辦實事、做好事、解難事。另一方面細(xì)化服務(wù)職責(zé)，明確各項服務(wù)的程序和要求，對現(xiàn)場需辦理的，立即辦理；需要協(xié)調(diào)辦理的，明確時間辦理；明令不能辦理的，堅決不予辦理。對在辦事環(huán)節(jié)出現(xiàn)的推諉扯皮現(xiàn)象，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任；對辦事環(huán)節(jié)出現(xiàn)的吃、拿、卡、要現(xiàn)象，一經(jīng)查實，立馬追究。通過職責(zé)細(xì)化，有力維護了群眾利益，杜絕了投資領(lǐng)域可能出現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象。
（三）、創(chuàng)新服務(wù)舉措，強化服務(wù)效果。始終將創(chuàng)新驅(qū)動，強化服務(wù)效果作為提升服務(wù)水平、改進機關(guān)作風(fēng)的得力舉措。一方面堅持窗口前移，主動下移工作重心，以基層優(yōu)先，企業(yè)優(yōu)先為原則，盡力做好企業(yè)和個人的相關(guān)服務(wù)，另一方面，靈活變通服務(wù)方式，對需要立即辦理的相關(guān)事宜，開辟“綠色政務(wù)”，組織人員現(xiàn)場辦事；對辦理存在困難的群眾，積極協(xié)調(diào)，幫助給予解決；對重點、專項企業(yè)，主動銜接，做好跟蹤服務(wù)。堅決做到事事有著落、件件能落實、樣樣都滿意。
（四）、加強監(jiān)督管理，實行責(zé)任追究。委領(lǐng)導(dǎo)不定期到“窗口”進行現(xiàn)場檢查，著重檢查窗口服務(wù)是否嚴(yán)格按照行政服務(wù)中心流程操作，對一些重大項目進行現(xiàn)場辦公，督促窗口加快辦事速度，縮短辦事時限，又快又好地為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對督察中發(fā)現(xiàn)問題，將嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。積極配合中心開展聯(lián)合審批工作，認(rèn)真完成規(guī)定運作程序；實行項目辦理登記制，建立了一套完整的項目臺帳，以方便查詢和檢查；對辦件實行全程跟蹤服務(wù)，及時向企業(yè)反饋信息，跟蹤服務(wù)效果，努力做到優(yōu)質(zhì)辦件。
第3篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建立以來，遵循“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護民利”的辦事原則，實行“一門式”服務(wù)，集中辦公、公開辦事、規(guī)范操作、限時辦結(jié)的運行模式，建立“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費”的服務(wù)機制，工作人員耐心細(xì)致地為老百姓辦理（代理）證件、咨詢服務(wù)、答疑解惑，打造了政府為民快速服務(wù)的嶄新平臺。
（一）因事設(shè)崗，整合資源，集中辦公，打造服務(wù)大平臺
鎮(zhèn)政府專門設(shè)立便民服務(wù)大廳，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的及企業(yè)服務(wù)統(tǒng)一納入到便民服務(wù)中心，受理內(nèi)容涵蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)11個服務(wù)窗口、76項內(nèi)容，并抽調(diào)“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強、服務(wù)優(yōu)”的工作人員到便民服務(wù)窗口工作，改過去辦事拖拉為限時辦結(jié)，改過去分散辦理為集中、聯(lián)合辦理，改過去“群眾求著政府辦”為“政府服務(wù)群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內(nèi)把想要辦的事辦好、辦完。同時，制定了考勤、辦理登記、效績考核、崗位責(zé)任、首問負(fù)責(zé)、過錯責(zé)任追究、職位代理等制度，要求便民服務(wù)中心工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，接受的每一個咨詢等都詳細(xì)登記備查。設(shè)定公示欄和辦事流程圖，使群眾對各個項目的辦事流程一目了然。
（二）陽光操作，為民解憂渠道暢
便民服務(wù)中心突出了“人要精神，物要整潔，服務(wù)周到，辦事公正”的服務(wù)理念，在為群眾辦事和服務(wù)的過程中，堅持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，對便民服務(wù)的內(nèi)容、程序、流程和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽光操作，明白交費，群眾的許多顧慮打消了。對群眾到便民服務(wù)中心反映的問題，能夠當(dāng)場解決的立即解決；需要某個部門調(diào)查處理或給予答復(fù)的，分流到相關(guān)部門，限期調(diào)查處理和答復(fù)到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時答復(fù)當(dāng)事人。
（三）因崗定人，分類管理
我鎮(zhèn)圍繞“親民為民富民”服務(wù)主題，在便民服務(wù)中心設(shè)立（黨員）先鋒崗，達到“爭先創(chuàng)優(yōu)”的目的，不不斷增強工作人員的工作責(zé)任心和主人翁意識。工作人員實行掛牌上崗，把自己的姓名、職務(wù)、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、進行公示，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督?！胺?wù)中心”按各部門的服務(wù)內(nèi)容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯(lián)辦件”五類，對各類服務(wù)件進行分類管理，注重以人為本，規(guī)定服務(wù)時限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎(chǔ)上，明確辦理時限，盡量不讓群眾走回頭路。為開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我鎮(zhèn)組織“中心”工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》、全心全意為人民服務(wù)等篇章，組織觀看《公共禮儀示范》，強化了工作人員的服務(wù)理念，提升了服務(wù)水平。
（四）規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé)，公開承諾
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，普遍推行了首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、職位代理制和責(zé)任追究制等制度。服務(wù)中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，落實“辦理加代理”服務(wù)模式，凡是屬于能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務(wù)中心及時予以辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，服務(wù)中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結(jié)。同時，在村委會設(shè)立便民服務(wù)代辦點，不斷向下延伸服務(wù)觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。在服務(wù)過程中做到主動服務(wù)、微笑服務(wù)、限時服務(wù)。切實做到慎重表態(tài)、說話算數(shù)、辦事認(rèn)真、服務(wù)周到。
