藥店半年工作總結(jié)（15篇范文）

第1篇 藥店半年工作總結(jié)

2016年藥店半年工作總結(jié)

一、主要指標(biāo)

利潤：2016年利潤計劃xx萬元，比2015年增加xx萬元。

營業(yè)收入：2016年營業(yè)收入計劃 xx萬元，比2015年增加xx萬元。

毛利率：2016年計劃毛利率為x%，增長xx個百分點。

工資總額及人員：2016年計劃工資總額為xx萬元，人員總數(shù)為x人。

二、指導(dǎo)思想

2016年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足。2015年將繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標(biāo)，擴大市場占有率;以免費送藥宣傳、豐富的營銷活動為手段，搶占市場份額;通過品類分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售，全面完成2016年各項經(jīng)營指標(biāo)。

三、重點工作

周邊市場環(huán)境分析

20xx年主要客流來源于xx小區(qū)和xx的居民。xx為新小區(qū)主要居住人群為年輕人且較為富裕，但現(xiàn)入住率較低，xx為老社區(qū)主要居住人群為退休干部，大部分顧客手中都持有醫(yī)?？?。主要競爭對手為__，競爭對手的優(yōu)勢為__

提升措施：

1.對競爭對手的價格進行調(diào)研，將價格相差較大的品種上傳至商品部進行調(diào)價或請廠家進行市場維護。

2.對店內(nèi)商品進行維護，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求。

3.對店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn)，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)忠實顧客，吸引新顧客。

毛利率分析

存在問題：

1.保健品的專業(yè)知識不足，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時成功率較低，保健品的銷售占比較低;

2.在銷售過程中存在過度攔截的情況，雖然暫時提升了毛利率，但影響了門店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進而影響門店整體毛利率。

提升措施：

1.每周組織一次保健品專項培訓(xùn)，同時通過日常學(xué)習(xí)各品類商品知識時穿插進保健品知識的方法，加強店員對保健品的認知能力，從而學(xué)以致用，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù)，同時提升聯(lián)合用藥成功率。

2.提升服務(wù)技巧，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想，對顧客點購的品種不過分攔截，認同顧客的觀點從而得到顧客的信任，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。

3.對非敏感品種進行細致的分析，在日常銷售過程中使利潤最大化;同時對品牌品種進行單獨分析。

培訓(xùn)與考核管理

存在問題：

1.培訓(xùn)針對性不強，多以集中培訓(xùn)為主，沒有做到因人施教，使部分新員工跟不上培訓(xùn)思路;

2.培訓(xùn)后考核不及時，特別是對考核成績不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時。

3.因店內(nèi)新員工較多所以對新員工的指導(dǎo)不到位。

提升措施：

1.建立系統(tǒng)的培訓(xùn)方案及有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，做到因人施教。根據(jù)xx連鎖店人員情況確定門店培訓(xùn)重點：如兩-三年工作經(jīng)驗的店員，培訓(xùn)重點為心腦血管、保健品和聯(lián)合用藥。

2.培訓(xùn)后定時跟蹤考核，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，對考核成績較好的人員要及時對其表揚并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo);對考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因，對其不理解的地方重點講解，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng)。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個月進行一次筆試考核，平時通過客單價及毛利率的跟蹤監(jiān)測，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。

服務(wù)管理

專業(yè)化服務(wù)管理

存在問題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧兩個方面。

提升措施：

1.由淺入深，從常用藥的病癥知識、商品知識到聯(lián)合用藥、品類分析有計劃的進行培訓(xùn)，每兩周一個病癥知識及相關(guān)用藥學(xué)習(xí)，提升店員的業(yè)務(wù)能力。

2.培訓(xùn)后注重考核，考核后注意跟蹤評價，同時結(jié)合日常銷售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果。

3.對學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負責(zé)指導(dǎo)，實行老帶新、一幫一的學(xué)習(xí)方法。

4.每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門店整體服務(wù)水平。

親情化服務(wù)管理

存在問題：

1.服務(wù)意識較差。主要表現(xiàn)在顧客進店時如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成，雖然能主動打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時不能主動為顧客拿凳子讓其休息。

2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。

提升措施：

1.2015年xx店將以加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)為主，以心理教育為輔，店長負責(zé)每周與每位店員談一次話，加強員工的責(zé)任心，使其從心理上重視我們的工作，培養(yǎng)工作耐心，提升顧客對我們的滿意度。督促營業(yè)員嚴格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。

2.在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人，應(yīng)顧客之所應(yīng)，急顧客之所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會成為你的忠實顧客。

3.來藥店的顧客多為特殊群體(大多數(shù)是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時應(yīng)注意技巧，要學(xué)會換位思考，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會到被尊重同時還能感到你是在為他考慮。

商品管理

庫存管理

20xx年xx連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元，庫存品種數(shù)為xx品，庫存周轉(zhuǎn)率為_次，斷貨品種數(shù)為_。

存在問題：

1.庫存金額較大，庫存周轉(zhuǎn)率較低。

2.因門店開業(yè)時庫存金額較大，與門店銷售不成比例，導(dǎo)致部分商品積壓，近效期商品較多。

提升措施：

1.針對門店情況對庫存品種進行分析，對部分6個月不動銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥，精簡庫存。

2.每月對庫存商品進行分析，對近效期1.5年同時銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷，減少近效期的產(chǎn)生。

商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

存在問題：

1.保健品庫存占比與銷售占比不相符。

2.心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符。

提升措施：

1.提升保健品銷售意識,同時補充保健品庫存。

2.加強保健品、心腦血管知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每周組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓(xùn)，并總結(jié)每一個品種所針對的疾病，同時整理成材料，在店內(nèi)反復(fù)加強學(xué)習(xí)，使每個人都熟練掌握。

3.每周對庫存品種分析，通過分析對不動銷品和庫存量較大的品種，同時對其賣點進行學(xué)習(xí)，從而減少問題品種的產(chǎn)生。

4.對常動銷品庫存占比進行分析，對顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥，同時提報要貨計劃;對顧客需求但公司未經(jīng)營品種，及時反饋給公司建議引進;對顧客需求但公司無法引進品種及時尋找替代品種減少顧客流失。

品類管理

存在問題：

1.培訓(xùn)后考核不及時;2.培訓(xùn)后銷售數(shù)據(jù)變動分析不及時。

提升措施：

1.店長加強責(zé)任心，提升對品類分析的重視程度;

2.在每一類的品類分析后及時與店員溝通。根據(jù)周邊市場環(huán)境確定推薦主次。對門店經(jīng)營品種進行分析，擇優(yōu)提報，逐漸將不占優(yōu)勢的品種淘汰。

3.培訓(xùn)后定時考核，同時分析培訓(xùn)后每位店員的銷售情況，留檔備查，1-2個月后繼續(xù)對銷售情況再次跟蹤，對銷售不符合推薦次序的'人員溝通，尋找原因，使其盡快提升。

非藥品銷售

存在問題：

1.店員聯(lián)合用藥主動性不強，無強烈的推薦意識;

2.非藥品銷售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上，對器械無聯(lián)合用藥意識。

3.在聯(lián)合用藥時對品種的優(yōu)勢掌握不全面，可信度較低，成功率較低。

提升措施：

1.每天早會中分配保健品的銷售任務(wù)，提升店員的聯(lián)合用藥意識，使其積極主動推薦。

2.每周針對非藥品知識組織專題培訓(xùn)，同時制定考核機制，保證培訓(xùn)效果。

3.每天早會采用討論式的方法，通過對個人不成功案例的分析，以及對成功案例的總結(jié)，吸取經(jīng)驗，提升非藥品銷售能力。

質(zhì)量管理

存在問題：

1.對長期不動銷品種的養(yǎng)護不及時;2.gsp表格填寫不及時。

提升措施：

1.嚴控來貨和調(diào)撥時的商品驗收。每月細致核查商品一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。加強商品效期管理和促銷調(diào)撥，避免經(jīng)濟損失和質(zhì)量事故出現(xiàn)。

2.督促店員養(yǎng)成邊售藥邊檢查的好習(xí)慣，從外觀質(zhì)量、效期、包裝數(shù)量、性狀上把最后一道關(guān)。

3.指派專人加強對gsp相關(guān)制度進行指導(dǎo)學(xué)習(xí)和gsp表格的規(guī)范填寫，每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓(xùn)，加強人員對質(zhì)量管理的重視。

計劃管理

存在問題：

1.沒有將指標(biāo)按照門店銷售情況分解到每一天;

2.針對分析出的不足整改落實不到位。

提升措施：

1.將2015年的銷售指標(biāo)按照門店周邊的環(huán)境及店內(nèi)實際銷售情況攤到每個月，再將每月的銷售計劃分攤到每一天。

2.將每一天的銷售根據(jù)店內(nèi)人員情況分攤到每一位營業(yè)員身上，使店員責(zé)任心更強，目標(biāo)性更強，從而帶動銷售。

3.對每一天的門店指標(biāo)完成情況及個人指標(biāo)完成情況在早會上通報，再將銷售情況按每一班為一組分析，使店內(nèi)形成趕、超、幫的工作氛圍。

基礎(chǔ)工作

存在問題：

1.柜臺衛(wèi)生打掃不及時，店內(nèi)存在衛(wèi)生死角。

2.常用表格填寫不規(guī)范。

提升措施：

1.設(shè)立一名衛(wèi)生監(jiān)督人員，保證每周兩次柜臺清理工作的完成。

2.每天早會結(jié)束后店長帶領(lǐng)店員對店內(nèi)的衛(wèi)生進行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，及時清理。

3.利用中午交接時間對常用表格的填寫進行培訓(xùn)，保證全店人員都能正確的填寫，方便日后管理及備用

制度執(zhí)行

存在問題：店員執(zhí)行力較差，店長監(jiān)管力度不足。

提升措施：店長帶頭組織全店人員學(xué)習(xí)門店制度，日監(jiān)督，定期考核。對新制度新通知傳達全店人員并簽字確認，每周定期提問考核，使全店員工緊跟公司指導(dǎo)思想指向。不折不扣落實公司各項政策，加強制度執(zhí)行情況的考核和獎懲措施跟蹤，全面提升門店執(zhí)行力，提高管理水平。

在離別的車站，她上了車，我沒有像以往那樣的目送那班車到消失，而是頭也不回的走向家的方向。

資產(chǎn)管理

存在問題：20xx年xx店對固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰、變動有據(jù)，但愛護較差 。

提升措施：20xx年由店長負責(zé)，按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目，并根據(jù)變動情況做好記錄，妥善保管公司資產(chǎn)。加強全員愛護公物意識，落實到人，保證全年固定資產(chǎn)無損壞、丟失。

費用控制

存在問題：

1.有接打私人電話的情況;2.有在小票上亂畫的行為。

提升措施：

1.水費。保證正確合理用水，隨手關(guān)閉水龍頭，不允許店內(nèi)人員洗私人用品。監(jiān)督人：

2.電費。在保證室內(nèi)光線充足的基礎(chǔ)上及時關(guān)閉不需要的電燈。休息室要做到人走燈滅不點長明燈。監(jiān)督人：

3.電話費。堅決杜絕用店內(nèi)電話撥打私人電話。公事?lián)艽螂娫挄r要簡單扼要，盡量不要長篇大論。監(jiān)督人：

4.辦公費。節(jié)約使用辦公用品，不在銷售小票上亂寫亂畫、加強價格簽管理減少丟失等等，所用店內(nèi)的低值易耗品要建立進出記錄。監(jiān)督人：

5.車費。認真提報計劃保證庫存合理能夠滿足顧客需求，斷檔品種提前在方便的門店調(diào)撥從而減少調(diào)撥費用。監(jiān)督人：

銷售款及備用金管理

存在問題：20xx年主要不足為不能隨時將前臺的百元大鈔放入保險柜，危機意識不強。

提升措施：

1.對店員進行安全意識培訓(xùn)，督促店員養(yǎng)成隨時將大鈔放入保險柜的良好習(xí)慣。

2.店長每天對收銀臺進行清點，保證?？顚Ｓ谩?/p>

3.督促店員及時將銷售款存入指定帳戶，在存銷售款時要保證2人或2人以上。以確保錢款安全存入指定帳戶。

第2篇 藥店店長上半年工作總結(jié)

2017藥店店長上半年工作總結(jié)范文

2017年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的`口號了。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì)。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。

2017藥店店長上半年工作總結(jié)范文

在201x年的今天，我進入了xx醫(yī)藥有限公司工作，從當(dāng)時的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實。

在門店的工作中，我認真學(xué)習(xí)，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業(yè)員，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實際的工作能力，將所學(xué)的知識發(fā)揮到實際的工作中去。

這一年里，隨著公司的人事調(diào)動，從小的門店到大的門店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機會外，也學(xué)習(xí)了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應(yīng)變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導(dǎo)，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團公司專門設(shè)有藥品的檢測機構(gòu)，經(jīng)過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧這一年，我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要不斷地改進和完善的地方。這主要表現(xiàn)在以下兩方面：

第一，由于工作經(jīng)驗不足，對于一些復(fù)雜的疾病，沒有很好地把握最主要的矛盾，導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳。

第二，醫(yī)學(xué)方面知識的不足，對自己在用藥及用量上的影響甚大。

總之，作為一名藥學(xué)工作者，必須得嚴格要求自己，以務(wù)實的精神去工作，對待患者要耐心、細心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專研于醫(yī)藥知識，提高用藥的療效。同時要提高自己的認知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，還要注重加強營銷策略的學(xué)習(xí)，提高工作效益。在銷售藥品的同時，注重提高服務(wù)質(zhì)量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實地去服務(wù)大眾。

2017藥店店長上半年工作總結(jié)范文

20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當(dāng)重要的,對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

2.認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的 傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

6.周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。

7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題.

新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。 面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進.

2. 對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.

3.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對內(nèi)加強與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

6.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

第3篇 藥店店長半年工作總結(jié)2023

藥店店長半年工作總結(jié)一

20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當(dāng)重要的,對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤化.最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

2.認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的 傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

6.周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。

7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題.

新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。 面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進.

2. 對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤化.

3.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對內(nèi)加強與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著

想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

6.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。

藥店店長半年工作總結(jié)二

轉(zhuǎn)眼間，20xx年x月已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一月即將來臨?；厥走@一月的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

20xx年x月對__來說，是有里程碑意義的一月。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一月時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。

而作為一名__連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。

守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。

因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長的執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。

作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。

一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。

作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì)。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的積極性，逐步使梧田店成為一個秀的團隊。

藥店店長半年工作總結(jié)三

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關(guān)鍵一年，_藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

一、銷售情況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

二、經(jīng)營管理方面

1、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。

四、對今后工作的打算和建議

1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

藥店店長半年工作總結(jié)四

回首xx-xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物 環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客 服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。

總結(jié)這一年來的工作，有艱辛，有喜悅，有收獲，也有感慨。我相信 公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)之下，門店的業(yè)績將與公司的發(fā)展蒸蒸日上。

第4篇 藥店店長半年工作總結(jié)

藥店店長半年工作總結(jié)

藥店店長半年工作總結(jié)一

20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當(dāng)重要的,對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

2.認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的 傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

6.周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。

7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題.

新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。 面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進.

2. 對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.

3.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對內(nèi)加強與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著

想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

6.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長半年工作總結(jié)二

轉(zhuǎn)眼間，20xx年x月已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一月即將來臨?；厥走@一月的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

20xx年x月對__來說，是有里程碑意義的一月。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一月時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。

而作為一名__連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。

守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。

因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。

作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。

一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。

作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的.口號了。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì)。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。客源競爭是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長半年工作總結(jié)三

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關(guān)鍵一年，_藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

一、銷售情況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

二、經(jīng)營管理方面

1、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。

四、對今后工作的打算和建議

1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

第5篇 藥店的半年工作總結(jié)

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年中工作總結(jié) | 上半年工作總結(jié) | 半年工作總結(jié)

【藥店的半年總結(jié)一】

回首這半年，內(nèi)心不禁感慨萬千，打11月進入到這個團體以來，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境，積極融入到新的工作當(dāng)中，這個兩個月我學(xué)會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學(xué)問，必須結(jié)合自己的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗才能將它做好。

開藥店是一項良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：

1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。

我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn)，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

第6篇 2023藥店半年工作總結(jié)

一、主要指標(biāo)

利潤：2022年利潤計劃XX萬元，比2022年增加XX萬元。

營業(yè)收入：2022年營業(yè)收入計劃 XX萬元，比2022年增加XX萬元。

毛利率：2022年計劃毛利率為X%，增長XX個百分點。

工資總額及人員：2022年計劃工資總額為XX萬元，人員總數(shù)為X人。

二、指導(dǎo)思想

2022年XX店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足。2022年將繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標(biāo)，擴大市場占有率;以免費送藥宣傳、豐富的營銷活動為手段，搶占市場份額;通過品類分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售，全面完成2022年各項經(jīng)營指標(biāo)。

三、重點工作

周邊市場環(huán)境分析

2022年主要客流來源于XX小區(qū)和XX的居民。XX為新小區(qū)主要居住人群為年輕人且較為富裕，但現(xiàn)入住率較低，XX為老社區(qū)主要居住人群為退休干部，大部分顧客手中都持有醫(yī)?？?。主要競爭對手為__，競爭對手的優(yōu)勢為__

提升措施：

1.對競爭對手的價格進行調(diào)研，將價格相差較大的品種上傳至商品部進行調(diào)價或請廠家進行市場維護。

2.對店內(nèi)商品進行維護，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求。

3.對店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn)，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)忠實顧客，吸引新顧客。

毛利率分析

存在問題：

1.保健品的專業(yè)知識不足，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時成功率較低，保健品的銷售占比較低;

2.在銷售過程中存在過度攔截的情況，雖然暫時提升了毛利率，但影響了門店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進而影響門店整體毛利率。

提升措施：

1.每周組織一次保健品專項培訓(xùn)，同時通過日常學(xué)習(xí)各品類商品知識時穿插進保健品知識的方法，加強店員對保健品的認知能力，從而學(xué)以致用，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù)，同時提升聯(lián)合用藥成功率。

2.提升服務(wù)技巧，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想，對顧客點購的品種不過分攔截，認同顧客的觀點從而得到顧客的信任，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。

3.對非敏感品種進行細致的分析，在日常銷售過程中使利潤最大化;同時對品牌品種進行單獨分析。

培訓(xùn)與考核管理

存在問題：

1.培訓(xùn)針對性不強，多以集中培訓(xùn)為主，沒有做到因人施教，使部分新員工跟不上培訓(xùn)思路;

2.培訓(xùn)后考核不及時，特別是對考核成績不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時。

3.因店內(nèi)新員工較多所以對新員工的指導(dǎo)不到位。

提升措施：

1.建立系統(tǒng)的培訓(xùn)方案及有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，做到因人施教。根據(jù)XX連鎖店人員情況確定門店培訓(xùn)重點：如兩-三年工作經(jīng)驗的店員，培訓(xùn)重點為心腦血管、保健品和聯(lián)合用藥。

2.培訓(xùn)后定時跟蹤考核，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，對考核成績較好的人員要及時對其表揚并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo);對考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因，對其不理解的地方重點講解，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng)。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個月進行一次筆試考核，平時通過客單價及毛利率的跟蹤監(jiān)測，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。

服務(wù)管理

專業(yè)化服務(wù)管理

存在問題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧兩個方面。

提升措施：

1.由淺入深，從常用藥的病癥知識、商品知識到聯(lián)合用藥、品類分析有計劃的進行培訓(xùn)，每兩周一個病癥知識及相關(guān)用藥學(xué)習(xí)，提升店員的業(yè)務(wù)能力。

2.培訓(xùn)后注重考核，考核后注意跟蹤評價，同時結(jié)合日常銷售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果。

3.對學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負責(zé)指導(dǎo)，實行老帶新、一幫一的學(xué)習(xí)方法。

4.每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門店整體服務(wù)水平。

親情化服務(wù)管理

存在問題：

1.服務(wù)意識較差。主要表現(xiàn)在顧客進店時如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成，雖然能主動打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時不能主動為顧客拿凳子讓其休息。

2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。

提升措施：

1.2022年XX店將以加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)為主，以心理教育為輔，店長負責(zé)每周與每位店員談一次話，加強員工的責(zé)任心，使其從心理上重視我們的工作，培養(yǎng)工作耐心，提升顧客對我們的滿意度。督促營業(yè)員嚴格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。

2.在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人，應(yīng)顧客之所應(yīng)，急顧客之所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會成為你的忠實顧客。

3.來藥店的顧客多為特殊群體(大多數(shù)是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時應(yīng)注意技巧，要學(xué)會換位思考，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會到被尊重同時還能感到你是在為他考慮。

商品管理

庫存管理

2022年XX連鎖店現(xiàn)庫存金額為XX萬元，庫存品種數(shù)為XX品，庫存周轉(zhuǎn)率為_次，斷貨品種數(shù)為_。

存在問題：

1.庫存金額較大，庫存周轉(zhuǎn)率較低。

2.因門店開業(yè)時庫存金額較大，與門店銷售不成比例，導(dǎo)致部分商品積壓，近效期商品較多。

提升措施：

1.針對門店情況對庫存品種進行分析，對部分6個月不動銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥，精簡庫存。

2.每月對庫存商品進行分析，對近效期1.5年同時銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷，減少近效期的產(chǎn)生。

商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

存在問題：

1.保健品庫存占比與銷售占比不相符。

2.心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符。

提升措施：

1.提升保健品銷售意識,同時補充保健品庫存。

2.加強保健品、心腦血管知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每周組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓(xùn)，并總結(jié)每一個品種所針對的疾病，同時整理成材料，在店內(nèi)反復(fù)加強學(xué)習(xí)，使每個人都熟練掌握。

3.每周對庫存品種分析，通過分析對不動銷品和庫存量較大的品種，同時對其賣點進行學(xué)習(xí)，從而減少問題品種的產(chǎn)生。

4.對常動銷品庫存占比進行分析，對顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥，同時提報要貨計劃;對顧客需求但公司未經(jīng)營品種，及時反饋給公司建議引進;對顧客需求但公司無法引進品種及時尋找替代品種減少顧客流失。

品類管理

存在問題：

1.培訓(xùn)后考核不及時;2.培訓(xùn)后銷售數(shù)據(jù)變動分析不及時。

提升措施：

1.店長加強責(zé)任心，提升對品類分析的重視程度;

2.在每一類的品類分析后及時與店員溝通。根據(jù)周邊市場環(huán)境確定推薦主次。對門店經(jīng)營品種進行分析，擇優(yōu)提報，逐漸將不占優(yōu)勢的品種淘汰。

3.培訓(xùn)后定時考核，同時分析培訓(xùn)后每位店員的銷售情況，留檔備查，1-2個月后繼續(xù)對銷售情況再次跟蹤，對銷售不符合推薦次序的人員溝通，尋找原因，使其盡快提升。

非藥品銷售

存在問題：

1.店員聯(lián)合用藥主動性不強，無強烈的推薦意識;

2.非藥品銷售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上，對器械無聯(lián)合用藥意識。

3.在聯(lián)合用藥時對品種的優(yōu)勢掌握不全面，可信度較低，成功率較低。

提升措施：

1.每天早會中分配保健品的銷售任務(wù)，提升店員的聯(lián)合用藥意識，使其積極主動推薦。

2.每周針對非藥品知識組織專題培訓(xùn)，同時制定考核機制，保證培訓(xùn)效果。

3.每天早會采用討論式的方法，通過對個人不成功案例的分析，以及對成功案例的總結(jié)，吸取經(jīng)驗，提升非藥品銷售能力。

質(zhì)量管理

存在問題：

1.對長期不動銷品種的養(yǎng)護不及時;2.GSP表格填寫不及時。

提升措施：

1.嚴控來貨和調(diào)撥時的商品驗收。每月細致核查商品一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。加強商品效期管理和促銷調(diào)撥，避免經(jīng)濟損失和質(zhì)量事故出現(xiàn)。

2.督促店員養(yǎng)成邊售藥邊檢查的好習(xí)慣，從外觀質(zhì)量、效期、包裝數(shù)量、性狀上把最后一道關(guān)。

3.指派專人加強對GSP相關(guān)制度進行指導(dǎo)學(xué)習(xí)和GSP表格的規(guī)范填寫，每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓(xùn)，加強人員對質(zhì)量管理的重視。

計劃管理

存在問題：

1.沒有將指標(biāo)按照門店銷售情況分解到每一天;

2.針對分析出的不足整改落實不到位。

提升措施：

1.將2022年的銷售指標(biāo)按照門店周邊的環(huán)境及店內(nèi)實際銷售情況攤到每個月，再將每月的銷售計劃分攤到每一天。

2.將每一天的銷售根據(jù)店內(nèi)人員情況分攤到每一位營業(yè)員身上，使店員責(zé)任心更強，目標(biāo)性更強，從而帶動銷售。

3.對每一天的門店指標(biāo)完成情況及個人指標(biāo)完成情況在早會上通報，再將銷售情況按每一班為一組分析，使店內(nèi)形成趕、超、幫的工作氛圍。

基礎(chǔ)工作

存在問題：

1.柜臺衛(wèi)生打掃不及時，店內(nèi)存在衛(wèi)生死角。

2.常用表格填寫不規(guī)范。

提升措施：

1.設(shè)立一名衛(wèi)生監(jiān)督人員，保證每周兩次柜臺清理工作的完成。

2.每天早會結(jié)束后店長帶領(lǐng)店員對店內(nèi)的衛(wèi)生進行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，及時清理。

3.利用中午交接時間對常用表格的填寫進行培訓(xùn)，保證全店人員都能正確的填寫，方便日后管理及備用

制度執(zhí)行

存在問題：店員執(zhí)行力較差，店長監(jiān)管力度不足。

提升措施：店長帶頭組織全店人員學(xué)習(xí)門店制度，日監(jiān)督，定期考核。對新制度新通知傳達全店人員并簽字確認，每周定期提問考核，使全店員工緊跟公司指導(dǎo)思想指向。不折不扣落實公司各項政策，加強制度執(zhí)行情況的考核和獎懲措施跟蹤，全面提升門店執(zhí)行力，提高管理水平。

在離別的車站，她上了車，我沒有像以往那樣的目送那班車到消失，而是頭也不回的走向家的方向。

資產(chǎn)管理

存在問題：2022年XX店對固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰、變動有據(jù)，但愛護較差 。

提升措施：2022年由店長負責(zé)，按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目，并根據(jù)變動情況做好記錄，妥善保管公司資產(chǎn)。加強全員愛護公物意識，落實到人，保證全年固定資產(chǎn)無損壞、丟失。

費用控制

存在問題：

1.有接打私人電話的情況;2.有在小票上亂畫的行為。

提升措施：

1.水費。保證正確合理用水，隨手關(guān)閉水龍頭，不允許店內(nèi)人員洗私人用品。監(jiān)督人：

2.電費。在保證室內(nèi)光線充足的基礎(chǔ)上及時關(guān)閉不需要的電燈。休息室要做到人走燈滅不點長明燈。監(jiān)督人：

3.電話費。堅決杜絕用店內(nèi)電話撥打私人電話。公事?lián)艽螂娫挄r要簡單扼要，盡量不要長篇大論。監(jiān)督人：

4.辦公費。節(jié)約使用辦公用品，不在銷售小票上亂寫亂畫、加強價格簽管理減少丟失等等，所用店內(nèi)的低值易耗品要建立進出記錄。監(jiān)督人：

5.車費。認真提報計劃保證庫存合理能夠滿足顧客需求，斷檔品種提前在方便的門店調(diào)撥從而減少調(diào)撥費用。監(jiān)督人：

銷售款及備用金管理

存在問題：2022年主要不足為不能隨時將前臺的百元大鈔放入保險柜，危機意識不強。

提升措施：

1.對店員進行安全意識培訓(xùn)，督促店員養(yǎng)成隨時將大鈔放入保險柜的良好習(xí)慣。

2.店長每天對收銀臺進行清點，保證?？顚Ｓ?。

3.督促店員及時將銷售款存入指定帳戶，在存銷售款時要保證2人或2人以上。以確保錢款安全存入指定帳戶。

第7篇 2023藥店的半年工作總結(jié)

藥店的半年總結(jié)一

回首這半年，內(nèi)心不禁感慨萬千，打11月進入到這個團體以來，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境，積極融入到新的工作當(dāng)中，這個兩個月我學(xué)會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學(xué)問，必須結(jié)合自己的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗才能將它做好。

開藥店是一項良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：

1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。

我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn)，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓(xùn)。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

第一，因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。

而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓(xùn)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當(dāng)中。

第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。

經(jīng)過一周時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問題。

第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。

第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí)，促進建設(shè)一個團結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。

藥店的半年總結(jié)二

本人自xxxx年xx月份參加工作至今，已經(jīng)半年時間。在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進步。

記得當(dāng)初畢業(yè)的時候，我剛剛來到北站大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活。俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。

做好全面工作。我在北站大藥房學(xué)到很多知識。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識。并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項技能。

3、實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。并提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一位顧客。

4、總之，在這半年里我學(xué)到了不少知識使我不斷成長。我做的已經(jīng)是的了。我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。

雖然這半年來，我的工作是有點瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在北站大藥房一天，我就會做出自己的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

藥店的半年總結(jié)三

20xx年度上半年工作已接近尾聲，藥房工作也不例外。作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時，同時，隨著?？谑兴幈O(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開展及督導(dǎo)，我中心藥房的系統(tǒng)化工作也逐步的改進與完善。

在這半年中，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞中心的工作重點和要求，科室員工以團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務(wù)和目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年上半年中心藥房工作總結(jié)如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人

門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率是藥房工作的重點。

1、中心藥房的藥劑人員固定為5人，但隨著日門診量的增加，工作也隨之加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心的等待，做到“三笑服務(wù)”，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配，充分體現(xiàn)了藥房人員的積極性、齊心協(xié)力克服困難。

2、做好藥品管理和每月檢查。藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況，及時調(diào)整進藥計劃，少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)省大量的進藥資金。每天當(dāng)班人員進行藥品整理。

3、做好財務(wù)對賬工作。根據(jù)中心的統(tǒng)一管理及要求，于每天進行結(jié)賬并及時上交金額及財務(wù)報表，每月盤點結(jié)束后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)信息，做到藥房帳物相符。

4、自實施?？谑谐擎?zhèn)居民醫(yī)保門診結(jié)算以來，每年共計門診結(jié)算千多人次，數(shù)據(jù)上傳做到了及時準(zhǔn)確、登記詳細、及時，未出現(xiàn)異常。

二、自身的廉政建設(shè)與遵守紀律的情況

作為科室一名負責(zé)人，一年來能夠嚴格要求自己，善于與人共事，團結(jié)合作，能主動配合有關(guān)部門負責(zé)人完成工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識和全局觀念，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

總之，在這一年里，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，希望在今后的工作中不斷改進，努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)水平，不斷改善服務(wù)態(tài)度，全心全意為人民服務(wù)，祝愿大園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的明天更加輝煌。

第8篇 藥店的半年總結(jié)怎么寫

20xx年度上半年工作已接近尾聲，藥房工作也不例外。作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時，同時，隨著?？谑兴幈O(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開展及督導(dǎo)，我中心藥房的系統(tǒng)化工作也逐步的改進與完善。

在這半年中，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞中心的工作重點和要求，科室員工以團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務(wù)和目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年上半年中心藥房工作總結(jié)如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人

門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率是藥房工作的重點。

1、中心藥房的藥劑人員固定為5人，但隨著日門診量的增加，工作也隨之加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心的等待，做到“三笑服務(wù)”，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配，充分體現(xiàn)了藥房人員的積極性、齊心協(xié)力克服困難。

2、做好藥品管理和每月檢查。藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況，及時調(diào)整進藥計劃，少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)省大量的進藥資金。每天當(dāng)班人員進行藥品整理。

3、做好財務(wù)對賬工作。根據(jù)中心的統(tǒng)一管理及要求，于每天進行結(jié)賬并及時上交金額及財務(wù)報表，每月盤點結(jié)束后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)信息，做到藥房帳物相符。

4、自實施?？谑谐擎?zhèn)居民醫(yī)保門診結(jié)算以來，每年共計門診結(jié)算千多人次，數(shù)據(jù)上傳做到了及時準(zhǔn)確、登記詳細、及時，未出現(xiàn)異常。

二、自身的廉政建設(shè)與遵守紀律的情況

作為科室一名負責(zé)人，一年來能夠嚴格要求自己，善于與人共事，團結(jié)合作，能主動配合有關(guān)部門負責(zé)人完成工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識和全局觀念，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

總之，在這一年里，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，希望在今后的工作中不斷改進，努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)水平，不斷改善服務(wù)態(tài)度，全心全意為人民服務(wù)，祝愿大園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的明天更加輝煌。

第9篇 藥店銷售組長半年度總結(jié)

藥店銷售組長半年度總結(jié)范文

年上半年已經(jīng)過去時，回首上半年的工作，我從一個普通的藥店營業(yè)員轉(zhuǎn)變成為了藥店銷售組長。

感謝領(lǐng)導(dǎo)對于我一路成長的指導(dǎo)和幫助，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我才有今天的成績！

現(xiàn)在，我將年上半年的工作情況簡要總結(jié)下：

第一，因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。

而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓(xùn)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當(dāng)中。

第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。

經(jīng)過一周時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問題。

第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。

第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí)，促進建設(shè)一個團結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。

第10篇 2023年藥店店長上半年工作總結(jié)

20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當(dāng)重要的，對藥物成本和質(zhì)量嚴格監(jiān)督，盡量控制藥物價格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客，這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

2、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

4、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

6、周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。

7、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。

8、在本年度雖然業(yè)績不錯，但是還是存在客戶的流失問題。

新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。尋找出流失原因，并且改進。

2、對藥店成本和質(zhì)量嚴格監(jiān)督，保障市民健康。

3、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

4、對內(nèi)加強與員工的溝通，加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。

5、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

6、加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。

第11篇 藥店半年工作總結(jié)ppt

一、主要指標(biāo)

利潤：2022年利潤計劃xx萬元，比2022年增加xx萬元。

營業(yè)收入：2022年營業(yè)收入計劃 xx萬元，比2022年增加xx萬元。

毛利率：2022年計劃毛利率為x%，增長xx個百分點。

工資總額及人員：2022年計劃工資總額為xx萬元，人員總數(shù)為x人。

二、指導(dǎo)思想

2022年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足。2022年將繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標(biāo)，擴大市場占有率;以免費送藥宣傳、豐富的營銷活動為手段，搶占市場份額;通過品類分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售，全面完成2022年各項經(jīng)營指標(biāo)。

三、重點工作

周邊市場環(huán)境分析

2022年主要客流來源于xx小區(qū)和xx的居民。xx為新小區(qū)主要居住人群為年輕人且較為富裕，但現(xiàn)入住率較低，xx為老社區(qū)主要居住人群為退休干部，大部分顧客手中都持有醫(yī)保卡。主要競爭對手為__，競爭對手的優(yōu)勢為__

提升措施：

1.對競爭對手的價格進行調(diào)研，將價格相差較大的品種上傳至商品部進行調(diào)價或請廠家進行市場維護。

2.對店內(nèi)商品進行維護，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求。

3.對店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn)，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)忠實顧客，吸引新顧客。

毛利率分析

存在問題：

1.保健品的專業(yè)知識不足，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時成功率較低，保健品的銷售占比較低;

2.在銷售過程中存在過度攔截的情況，雖然暫時提升了毛利率，但影響了門店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進而影響門店整體毛利率。

提升措施：

1.每周組織一次保健品專項培訓(xùn)，同時通過日常學(xué)習(xí)各品類商品知識時穿插進保健品知識的方法，加強店員對保健品的認知能力，從而學(xué)以致用，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù)，同時提升聯(lián)合用藥成功率。

2.提升服務(wù)技巧，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想，對顧客點購的品種不過分攔截，認同顧客的觀點從而得到顧客的信任，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。

3.對非敏感品種進行細致的分析，在日常銷售過程中使利潤化;同時對品牌品種進行單獨分析。

培訓(xùn)與考核管理

存在問題：

1.培訓(xùn)針對性不強，多以集中培訓(xùn)為主，沒有做到因人施教，使部分新員工跟不上培訓(xùn)思路;

2.培訓(xùn)后考核不及時，特別是對考核成績不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時。

3.因店內(nèi)新員工較多所以對新員工的指導(dǎo)不到位。

提升措施：

1.建立系統(tǒng)的培訓(xùn)方案及有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，做到因人施教。根據(jù)xx連鎖店人員情況確定門店培訓(xùn)重點：如兩-三年工作經(jīng)驗的店員，培訓(xùn)重點為心腦血管、保健品和聯(lián)合用藥。

2.培訓(xùn)后定時跟蹤考核，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，對考核成績較好的人員要及時對其表揚并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo);對考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因，對其不理解的地方重點講解，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng)。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個月進行一次筆試考核，平時通過客單價及毛利率的跟蹤監(jiān)測，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。

服務(wù)管理

專業(yè)化服務(wù)管理

存在問題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧兩個方面。

提升措施：

1.由淺入深，從常用藥的病癥知識、商品知識到聯(lián)合用藥、品類分析有計劃的進行培訓(xùn)，每兩周一個病癥知識及相關(guān)用藥學(xué)習(xí)，提升店員的業(yè)務(wù)能力。

2.培訓(xùn)后注重考核，考核后注意跟蹤評價，同時結(jié)合日常銷售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果。

3.對學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負責(zé)指導(dǎo)，實行老帶新、一幫一的學(xué)習(xí)方法。

4.每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門店整體服務(wù)水平。

親情化服務(wù)管理

存在問題：

1.服務(wù)意識較差。主要表現(xiàn)在顧客進店時如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成，雖然能主動打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時不能主動為顧客拿凳子讓其休息。

2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。

提升措施：

1.2022年xx店將以加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)為主，以心理教育為輔，店長負責(zé)每周與每位店員談一次話，加強員工的責(zé)任心，使其從心理上重視我們的工作，培養(yǎng)工作耐心，提升顧客對我們的滿意度。督促營業(yè)員嚴格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。

2.在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人，應(yīng)顧客之所應(yīng)，急顧客之所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會成為你的忠實顧客。

3.來藥店的顧客多為特殊群體(大多數(shù)是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時應(yīng)注意技巧，要學(xué)會換位思考，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會到被尊重同時還能感到你是在為他考慮。

商品管理

庫存管理

2022年xx連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元，庫存品種數(shù)為xx品，庫存周轉(zhuǎn)率為_次，斷貨品種數(shù)為_。

存在問題：

1.庫存金額較大，庫存周轉(zhuǎn)率較低。

2.因門店開業(yè)時庫存金額較大，與門店銷售不成比例，導(dǎo)致部分商品積壓，近效期商品較多。

提升措施：

1.針對門店情況對庫存品種進行分析，對部分6個月不動銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥，精簡庫存。

2.每月對庫存商品進行分析，對近效期1.5年同時銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷，減少近效期的產(chǎn)生。

商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

存在問題：

1.保健品庫存占比與銷售占比不相符。

2.心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符。

提升措施：

1.提升保健品銷售意識,同時補充保健品庫存。

2.加強保健品、心腦血管知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每周組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓(xùn)，并總結(jié)每一個品種所針對的疾病，同時整理成材料，在店內(nèi)反復(fù)加強學(xué)習(xí)，使每個人都熟練掌握。

3.每周對庫存品種分析，通過分析對不動銷品和庫存量較大的品種，同時對其賣點進行學(xué)習(xí)，從而減少問題品種的產(chǎn)生。

4.對常動銷品庫存占比進行分析，對顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥，同時提報要貨計劃;對顧客需求但公司未經(jīng)營品種，及時反饋給公司建議引進;對顧客需求但公司無法引進品種及時尋找替代品種減少顧客流失。

品類管理

存在問題：

1.培訓(xùn)后考核不及時;2.培訓(xùn)后銷售數(shù)據(jù)變動分析不及時。

提升措施：

1.店長加強責(zé)任心，提升對品類分析的重視程度;

2.在每一類的品類分析后及時與店員溝通。根據(jù)周邊市場環(huán)境確定推薦主次。對門店經(jīng)營品種進行分析，擇優(yōu)提報，逐漸將不占優(yōu)勢的品種淘汰。

3.培訓(xùn)后定時考核，同時分析培訓(xùn)后每位店員的銷售情況，留檔備查，1-2個月后繼續(xù)對銷售情況再次跟蹤，對銷售不符合推薦次序的人員溝通，尋找原因，使其盡快提升。

非藥品銷售

存在問題：

1.店員聯(lián)合用藥主動性不強，無強烈的推薦意識;

2.非藥品銷售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上，對器械無聯(lián)合用藥意識。

3.在聯(lián)合用藥時對品種的優(yōu)勢掌握不全面，可信度較低，成功率較低。

提升措施：

1.每天早會中分配保健品的銷售任務(wù)，提升店員的聯(lián)合用藥意識，使其積極主動推薦。

2.每周針對非藥品知識組織專題培訓(xùn)，同時制定考核機制，保證培訓(xùn)效果。

3.每天早會采用討論式的方法，通過對個人不成功案例的分析，以及對成功案例的總結(jié)，吸取經(jīng)驗，提升非藥品銷售能力。

質(zhì)量管理

存在問題：

1.對長期不動銷品種的養(yǎng)護不及時;2.gsp表格填寫不及時。

提升措施：

1.嚴控來貨和調(diào)撥時的商品驗收。每月細致核查商品一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。加強商品效期管理和促銷調(diào)撥，避免經(jīng)濟損失和質(zhì)量事故出現(xiàn)。

2.督促店員養(yǎng)成邊售藥邊檢查的好習(xí)慣，從外觀質(zhì)量、效期、包裝數(shù)量、性狀上把最后一道關(guān)。

3.指派專人加強對gsp相關(guān)制度進行指導(dǎo)學(xué)習(xí)和gsp表格的規(guī)范填寫，每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓(xùn)，加強人員對質(zhì)量管理的重視。

計劃管理

存在問題：

1.沒有將指標(biāo)按照門店銷售情況分解到每一天;

2.針對分析出的不足整改落實不到位。

提升措施：

1.將2022年的銷售指標(biāo)按照門店周邊的環(huán)境及店內(nèi)實際銷售情況攤到每個月，再將每月的銷售計劃分攤到每一天。

2.將每一天的銷售根據(jù)店內(nèi)人員情況分攤到每一位營業(yè)員身上，使店員責(zé)任心更強，目標(biāo)性更強，從而帶動銷售。

3.對每一天的門店指標(biāo)完成情況及個人指標(biāo)完成情況在早會上通報，再將銷售情況按每一班為一組分析，使店內(nèi)形成趕、超、幫的工作氛圍。

基礎(chǔ)工作

存在問題：

1.柜臺衛(wèi)生打掃不及時，店內(nèi)存在衛(wèi)生死角。

2.常用表格填寫不規(guī)范。

提升措施：

1.設(shè)立一名衛(wèi)生監(jiān)督人員，保證每周兩次柜臺清理工作的完成。

2.每天早會結(jié)束后店長帶領(lǐng)店員對店內(nèi)的衛(wèi)生進行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，及時清理。

3.利用中午交接時間對常用表格的填寫進行培訓(xùn)，保證全店人員都能正確的填寫，方便日后管理及備用

制度執(zhí)行

存在問題：店員執(zhí)行力較差，店長監(jiān)管力度不足。

提升措施：店長帶頭組織全店人員學(xué)習(xí)門店制度，日監(jiān)督，定期考核。對新制度新通知傳達全店人員并簽字確認，每周定期提問考核，使全店員工緊跟公司指導(dǎo)思想指向。不折不扣落實公司各項政策，加強制度執(zhí)行情況的考核和獎懲措施跟蹤，全面提升門店執(zhí)行力，提高管理水平。

在離別的車站，她上了車，我沒有像以往那樣的目送那班車到消失，而是頭也不回的走向家的方向。

資產(chǎn)管理

存在問題：2022年xx店對固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰、變動有據(jù)，但愛護較差 。

提升措施：2022年由店長負責(zé)，按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目，并根據(jù)變動情況做好記錄，妥善保管公司資產(chǎn)。加強全員愛護公物意識，落實到人，保證全年固定資產(chǎn)無損壞、丟失。

費用控制

存在問題：

1.有接打私人電話的情況;2.有在小票上亂畫的行為。

提升措施：

1.水費。保證正確合理用水，隨手關(guān)閉水龍頭，不允許店內(nèi)人員洗私人用品。監(jiān)督人：

2.電費。在保證室內(nèi)光線充足的基礎(chǔ)上及時關(guān)閉不需要的電燈。休息室要做到人走燈滅不點長明燈。監(jiān)督人：

3.電話費。堅決杜絕用店內(nèi)電話撥打私人電話。公事?lián)艽螂娫挄r要簡單扼要，盡量不要長篇大論。監(jiān)督人：

4.辦公費。節(jié)約使用辦公用品，不在銷售小票上亂寫亂畫、加強價格簽管理減少丟失等等，所用店內(nèi)的低值易耗品要建立進出記錄。監(jiān)督人：

5.車費。認真提報計劃保證庫存合理能夠滿足顧客需求，斷檔品種提前在方便的門店調(diào)撥從而減少調(diào)撥費用。監(jiān)督人：

銷售款及備用金管理

存在問題：2022年主要不足為不能隨時將前臺的百元大鈔放入保險柜，危機意識不強。

提升措施：

1.對店員進行安全意識培訓(xùn)，督促店員養(yǎng)成隨時將大鈔放入保險柜的良好習(xí)慣。

2.店長每天對收銀臺進行清點，保證?？顚Ｓ谩?/p>

第12篇 藥店銷售組長半年度工作總結(jié)

年上半年已經(jīng)過去時，回首上半年的工作，我從一個普通的藥店營業(yè)員轉(zhuǎn)變成為了藥店銷售組長。

感謝領(lǐng)導(dǎo)對于我一路成長的指導(dǎo)和幫助，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我才有今天的成績！

現(xiàn)在，我將年上半年的工作情況簡要總結(jié)下：

第一，因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。

而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓(xùn)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當(dāng)中。

第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。

經(jīng)過一周時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問題。

第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。

第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí)，促進建設(shè)一個團結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。

第13篇 2023年上半年藥店店長個人工作總結(jié)

一、主要指標(biāo)

利潤：xx年利潤計劃xx萬元，比xx年增加xx萬元。

營業(yè)收入：xx年營業(yè)收入計劃xx萬元，比xx年增加xx萬元。

毛利率：xx年計劃毛利率為x%，增長xx個百分點。

工資總額及人員：xx年計劃工資總額為xx萬元，人員總數(shù)為x人。

二、指導(dǎo)思想

xx年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足。xx年將繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標(biāo)，擴大市場占有率;以免費送藥宣傳、豐富的營銷活動為手段，搶占市場份額;通過品類分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售，全面完成xx年各項經(jīng)營指標(biāo)。

三、重點工作

周邊市場環(huán)境分析

xx年主要客流來源于xx小區(qū)和xx的居民。xx為新小區(qū)主要居住人群為年輕人且較為富裕，但現(xiàn)入住率較低，xx為老社區(qū)主要居住人群為退休干部，大部分顧客手中都持有醫(yī)保卡。主要競爭對手為__，競爭對手的優(yōu)勢為__

提升措施：

1.對競爭對手的價格進行調(diào)研，將價格相差較大的品種上傳至商品部進行調(diào)價或請廠家進行市場維護。

2.對店內(nèi)商品進行維護，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求。

3.對店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn)，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)忠實顧客，吸引新顧客。

毛利率分析

存在問題：

1.保健品的專業(yè)知識不足，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時成功率較低，保健品的銷售占比較低;

2.在銷售過程中存在過度攔截的情況，雖然暫時提升了毛利率，但影響了門店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進而影響門店整體毛利率。

提升措施：

1.每周組織一次保健品專項培訓(xùn)，同時通過日常學(xué)習(xí)各品類商品知識時穿插進保健品知識的方法，加強店員對保健品的認知能力，從而學(xué)以致用，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù)，同時提升聯(lián)合用藥成功率。

2.提升服務(wù)技巧，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想，對顧客點購的品種不過分攔截，認同顧客的觀點從而得到顧客的信任，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。

3.對非敏感品種進行細致的分析，在日常銷售過程中使利潤化;同時對品牌品種進行單獨分析。

培訓(xùn)與考核管理

存在問題：

1.培訓(xùn)針對性不強，多以集中培訓(xùn)為主，沒有做到因人施教，使部分新員工跟不上培訓(xùn)思路;

2.培訓(xùn)后考核不及時，特別是對考核成績不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時。

3.因店內(nèi)新員工較多所以對新員工的指導(dǎo)不到位。

提升措施：

1.建立系統(tǒng)的培訓(xùn)方案及有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，做到因人施教。根據(jù)xx連鎖店人員情況確定門店培訓(xùn)重點：如兩-三年工作經(jīng)驗的店員，培訓(xùn)重點為心腦血管、保健品和聯(lián)合用藥。

2.培訓(xùn)后定時跟蹤考核，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，對考核成績較好的人員要及時對其表揚并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo);對考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因，對其不理解的地方重點講解，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng)。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個月進行一次筆試考核，平時通過客單價及毛利率的跟蹤監(jiān)測，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。

服務(wù)管理

專業(yè)化服務(wù)管理

存在問題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧兩個方面。

提升措施：

1.由淺入深，從常用藥的病癥知識、商品知識到聯(lián)合用藥、品類分析有計劃的進行培訓(xùn)，每兩周一個病癥知識及相關(guān)用藥學(xué)習(xí)，提升店員的業(yè)務(wù)能力。

2.培訓(xùn)后注重考核，考核后注意跟蹤評價，同時結(jié)合日常銷售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果。

3.對學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負責(zé)指導(dǎo)，實行老帶新、一幫一的學(xué)習(xí)方法。

4.每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門店整體服務(wù)水平。

親情化服務(wù)管理

存在問題：

1.服務(wù)意識較差。主要表現(xiàn)在顧客進店時如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成，雖然能主動打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時不能主動為顧客拿凳子讓其休息。

2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。

提升措施：

1.xx年xx店將以加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)為主，以心理教育為輔，店長負責(zé)每周與每位店員談一次話，加強員工的責(zé)任心，使其從心理上重視我們的工作，培養(yǎng)工作耐心，提升顧客對我們的滿意度。督促營業(yè)員嚴格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。

2.在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人，應(yīng)顧客之所應(yīng)，急顧客之所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會成為你的忠實顧客。

3.來藥店的顧客多為特殊群體(大多數(shù)是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時應(yīng)注意技巧，要學(xué)會換位思考，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會到被尊重同時還能感到你是在為他考慮。

商品管理

庫存管理

xx年xx連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元，庫存品種數(shù)為xx品，庫存周轉(zhuǎn)率為_次，斷貨品種數(shù)為_。

存在問題：

1.庫存金額較大，庫存周轉(zhuǎn)率較低。

2.因門店開業(yè)時庫存金額較大，與門店銷售不成比例，導(dǎo)致部分商品積壓，近效期商品較多。

提升措施：

1.針對門店情況對庫存品種進行分析，對部分6個月不動銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥，精簡庫存。

2.每月對庫存商品進行分析，對近效期1.5年同時銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷，減少近效期的產(chǎn)生。

商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

存在問題：

1.保健品庫存占比與銷售占比不相符。

2.心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符。

提升措施：

1.提升保健品銷售意識,同時補充保健品庫存。

2.加強保健品、心腦血管知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每周組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓(xùn)，并總結(jié)每一個品種所針對的疾病，同時整理成材料，在店內(nèi)反復(fù)加強學(xué)習(xí)，使每個人都熟練掌握。

3.每周對庫存品種分析，通過分析對不動銷品和庫存量較大的品種，同時對其賣點進行學(xué)習(xí)，從而減少問題品種的產(chǎn)生。

4.對常動銷品庫存占比進行分析，對顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥，同時提報要貨計劃;對顧客需求但公司未經(jīng)營品種，及時反饋給公司建議引進;對顧客需求但公司無法引進品種及時尋找替代品種減少顧客流失。

第14篇 藥店半年度總結(jié)

藥店半年度總結(jié)

藥店半年度總結(jié)

1.每月定期打印一次主推商品明細目錄，關(guān)注主推品種在銷售中的動態(tài)和新增加的主推商品。

2.在主推商品價簽上做明顯的標(biāo)志，使店員能夠在銷售中掌握好種類。

3.下達主推任務(wù)，分配主推占比，用績效工資來考評主推任務(wù)完成情況。

通過以上幾點方針使的差價率從08年上半年的24.73%提高到今年的27.73%，提高了三個百分點。

三.門店的成本對任務(wù)的完成同樣重要，今年我們?nèi)藛T方面比去年有所減少，工資成本降低，其他開支也進行了有效控制。

四.開展更加細致的績效考核，每個店員每月都按照制定好的考核標(biāo)準(zhǔn)進行評分，按照得分的多少分配績效工資，提高了大家的工作積極性。同時績效工資的分配也透明了，起到了激勵的作用。

以上幾點的工作使的我們上半年的利潤任務(wù)得以完成。

下半年我們要再接再厲，在繼續(xù)做好以上幾項工作的同時，重點加強做好以下兩點，保證全年考核任務(wù)的`完成。 一.通過關(guān)聯(lián)銷售的培訓(xùn)和對店員的考核，努力提高客單價，提高員工的服務(wù)水平。員工日常的培訓(xùn)和廠家的專業(yè)培訓(xùn)所有員工按時參加，并且和績效工資掛鉤。

五.做好會員的發(fā)展和維護，多辦會員卡，把老顧客留住。會員發(fā)展的數(shù)量也給店員下指標(biāo)，每天督促完成

第15篇 藥店上半年工作總結(jié)

下面是為您帶來的“藥店上半年工作總結(jié)”，希望能給您帶來幫助! 更多藥店工作總結(jié)請關(guān)注工作總結(jié)欄目!

【藥店上半年工作總結(jié)一】

20xx年以來，認真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時間進修學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能，愛崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識，及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題。

藥品擺放整齊，嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因，研究處理并及時解決。擺藥室和藥房是一個整體，每個人就像一個零件，全體齊心協(xié)力，互相配合，互相幫助，保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務(wù)。

現(xiàn)將上半年來藥房的工作總結(jié)如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人和醫(yī)院相關(guān)科室。

藥房時直接面對病人和護士的重要窗口，如何方便病人及醫(yī)院護士，如何提高工作效率，是藥房工作的重點。為了更好的完善藥房工作 ，提高工作效率，在滿足病人和護士的要求前提下，首先做好和病人及護理人員的溝通，科室人員將處方快速又準(zhǔn)確的調(diào)配。

二、做好藥品計劃、藥品盤點工作。把每一項工作做實、做細、且一絲不茍，為下一步的工作展開打好基礎(chǔ)。

按照保證臨床一線用藥的要求，根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計劃，按時上報和定制，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年里，藥房能很好的做到藥品的供應(yīng)。并把到貨的藥品及時準(zhǔn)確的入庫。藥房每半年盤點一次，做到賬務(wù)相符。

三、做好藥品的管理和養(yǎng)護。