第1篇 保安操作指引規(guī)程制度
一、 工作時間安排:
1、 值班崗保安實行24小時值班制。
2、 早班8:00-16:00,中班16:00-24:00,晚班24:00-8:00。
二、小區(qū)巡邏:
1、 巡邏周期按照公司規(guī)定進行,每次將轄區(qū)內(nèi)所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。
2、 巡邏規(guī)律:不制定規(guī)定路線,但不留“死角”、“偏角”。
三、檢查各崗位執(zhí)勤情況:
日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班班長或隊長負責。
1、 要嚴格執(zhí)行交接班制度,交接班時,交接雙方要檢查各崗位,交接是否認真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定,交接物品是否完好無損,是否有待辦事項等,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,并做好登記。
2、 隊長或班長檢查巡視每班崗不少于兩次,確保各崗位無事故發(fā)生。
3、 巡視時,發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況,要及時糾正,并責其改正,做好紀錄并上報。
4、 本班值勤中遇到疑難問題時,隊長或班長應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決的不要擅自做主,要及時上報。
四、重大事件的處理:
(一) 重大災(zāi)害處理:
1、 發(fā)生火災(zāi)時:保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙,尤其是當班負責人要有秩序的組織人員疏散并向119報警。報警時要說明地點、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時上報,同時組織現(xiàn)場人員進行搶救性工作:一是斷電、斷氣,轉(zhuǎn)移易爆易燃物品;二是按科學方法處理,如:消防電不能斷,電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等;三是指定專人引導(dǎo)消防車進入;四時防不法分子乘機破壞。
2、 發(fā)生重大交通事故時:一要向交通局通報,二要保持好現(xiàn)場并派專人看護現(xiàn)場,三要控制當事人,四要指揮疏導(dǎo)交通。
(二) 遇到違法犯罪、偷盜搶動的處理:
1、 保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇,能制服立即制服,敵強我弱時想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援,設(shè)法制服罪犯。
2、 犯罪分子逃跑或追不上時,掌握罪證,人證,物證齊全,時間地點清楚,記住人數(shù),相貌特征,衣著,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及時報告公安部門協(xié)助其破案。
3、 對于作案留有跡象的要保護好現(xiàn)場,并派專人看管以免現(xiàn)場被破壞,給案件偵破帶來難度。
4、 如有受傷群眾,要及時將受傷者包扎,搶救,對圍觀群眾知情者要錄取旁證,并記清姓名,單位,聯(lián)系方法。
5、 業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件,應(yīng)首先物業(yè)公司上報并向公安部門報告并保護好現(xiàn)場。
6、 事發(fā)后,除上述外,尋問業(yè)主,住戶是否保險損失的物品及價值,必要時出示證明,以便保險公司賠償。
(三) 聚眾鬧事、斗毆、打架:
1、 勸阻業(yè)主,離開現(xiàn)場緩解沖突。
2、 防壞人乘機進入,報復(fù)或偷盜財物。
3、 說服圍觀群眾離開,確保目標安全。
4、 分析動向,認清鬧事人。
5、 監(jiān)視可疑人物。
6、 如果是外來人員進入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆,勸阻無效時,如必要可撥打110報告公安部門。
第2篇 小區(qū)門崗保安操作規(guī)程
小區(qū)門崗(保安)操作規(guī)程
一、目的確保小區(qū)人員、車輛進出安全,維護小區(qū)正常秩序。
二、范圍小區(qū)各出入口。
三、操作規(guī)程
1、崗位要求
(1)隊員在值班崗?fù)?點)外1至1.5米處或值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站崗,精神飽滿、姿態(tài)端正。
(2)對講機統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上,皮帶不準佩戴其它飾物。
2、禮儀
(1)遇見公司各級領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過時,須規(guī)范敬禮。
(2)業(yè)主車輛或外來車輛出入時,須規(guī)范敬禮。
(3)遇外來單位參觀團體或團體車輛時,須規(guī)范敬禮。
(4)遇業(yè)主(住戶)、公司同事、看樓顧客及外來人員出入時,須主動點頭問好。
3、人員出入監(jiān)控
(1)各出入口的值班隊員在上崗3個月內(nèi),須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況,包括:姓名、幢(座)、家庭人口狀況、相貌特征,常規(guī)出入小區(qū)時間等。
(2)當發(fā)現(xiàn)提(拿)重物的業(yè)主進入小區(qū)時,應(yīng)主動提供幫助。
(3)來人來訪登記
a.裝修人員憑出入證(卡)進出小區(qū),謝絕推銷或其它閑雜人員進入小區(qū)。
b.來訪人員須準確說出所找業(yè)主的姓名、單元等,值班員用對講機通知監(jiān)控中心,監(jiān)控中心詢問業(yè)主后,通知值班員讓來訪人員登記后進入小區(qū),若業(yè)主不愿接見訪客,應(yīng)告知客人業(yè)主不在家('業(yè)主不愿接見'此話不能讓訪客聽到)。
c.訪客在登記前,值班隊員應(yīng)認真核對證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應(yīng)詳細登記來訪人員姓名,有效證件名稱、號碼及來訪原因。
d.遇上級領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)、社會各界人士參觀團蒞臨小區(qū)時,應(yīng)立即立正敬禮,然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄清楚,以便備查。
e.遇不愿出示證件,蠻不講理者,應(yīng)耐心解釋,盡可能消除其不滿情緒。
4、車輛進入監(jiān)控
(1)當發(fā)現(xiàn)車輛進入小區(qū),靠近道閘時,面對車輛,先向司機敬禮。
(2)當司機開啟車窗時,詢問其上哪個單元,確認后,填好卡紙(或發(fā)放臨時智能卡),同時說先生(小姐)請收好卡,做好指引(在小區(qū)有車位的業(yè)主無須發(fā)卡)。
(3)發(fā)卡登記完畢后,立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車
輛排隊時,應(yīng)示意其停下,并致歉'對不起,久等了'。
(4)車輛安全進入道閘后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。
(5)當遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進入小區(qū)時,及時登記車牌號后可給予放行。
5、車輛離開監(jiān)控
(1)當發(fā)現(xiàn)有車輛行駛出小區(qū)到達道閘前,當值隊員必須規(guī)范敬禮,并說'先生(小姐)您好!請您交還車卡',并核對車輛號碼。
(2)核對進入和停放時間,如果沒有超過1個小時的,則開啟道閘放行;如果超過1小時的,則按收費標準收取停車費,并遞上停車發(fā)票,并說:'謝謝!'收費完畢后,開啟道閘放行。
(3)在收回車卡和停車費的同時,應(yīng)在《車輛出入登記表》上準確填寫有關(guān)內(nèi)容。
(4)若后面有其他車輛緊跟時,應(yīng)立即示意停車,并立即放下道閘,再按上述操作處理下一輛車(按一車一桿操作),并說'對不起,久等了'。
6、注意事項
(1)車輛進出后必須放下道閘,以防范車輛沖閘沖卡現(xiàn)象。
(2)放下道閘時應(yīng)格外小心,防止道閘損傷車輛及行人。
(3)嚴格遵守服務(wù)禮貌用語及車輛管理規(guī)定。
7、物品搬遷放行監(jiān)控
(1)當有住戶搬遷時,出入口值班隊員首先通知領(lǐng)班到場。
(2)檢驗《物品進出登記表》和放行條(須有部門主管簽字)。
(3)值班隊員檢驗物品是否與放行條所列的物品相符,若不相符,應(yīng)要求住戶停止搬遷,并由領(lǐng)班上報管理處(客戶服務(wù)中心)查明原因;若相符,則由當值領(lǐng)班與出入口值班隊員簽名放行。
第3篇 小區(qū)保安部親情服務(wù)操作規(guī)程
小區(qū)保安部“親情服務(wù)”操作規(guī)程
一、對人員的檢查:
1、對公司職員的檢查。
公司職員進出時,出入口保安嚴格查證、憑證進入。對公司主管級以上人員進出時要行舉手禮。
2、對業(yè)主進出的檢查。
業(yè)主在進出出入口時,值班人員要禮貌地同業(yè)主打招呼“××先生或小姐,您好?！北匾獣r行舉手禮。
3、對來訪人員的檢查。
值班人員如見到有人來訪時,上前行舉手禮,微笑詢問“先生(小姐),請問有什么可以幫到您”或說“先生(小姐),請問您找
第4篇 住宅小區(qū)保安操作規(guī)程15
住宅小區(qū)保安操作規(guī)程(十五)
一、工作時間安排:
1、值班崗保安實行24小時值班制。
2、早班8:00-16:00,中班16:00-24:00,晚班24:00-8:00。
二、小區(qū)巡邏:
1、巡邏周期按照公司規(guī)定進行,每次將轄區(qū)內(nèi)所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。
2、巡邏規(guī)律:不制定規(guī)定路線,但不留“死角”、“偏角”。
三、檢查各崗位執(zhí)勤情況:
日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班班長或隊長負責。
1、要嚴格執(zhí)行交接班制度,交接班時,交接雙方要檢查各崗位,交接是否認真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定,交接物品是否完好無損,是否有待辦事項等,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,并做好登記。
2、隊長或班長檢查巡視每班崗不少于兩次,確保各崗位無事故發(fā)生。
3、巡視時,發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況,要及時糾正,并責其改正,做好紀錄并上報。
4、本班值勤中遇到疑難問題時,隊長或班長應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決的不要擅自做主,要及時上報。
四、重大事件的處理:
(一)重大災(zāi)害處理:
1、發(fā)生火災(zāi)時:保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙,尤其是當班負責人要有秩序的組織人員疏散并向119報警。報警時要說明地點、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時上報,同時組織現(xiàn)場人員進行搶救性工作:一是斷電、斷氣,轉(zhuǎn)移易爆易燃物品;二是按科學方法處理,如:消防電不能斷,電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等;三是指定專人引導(dǎo)消防車進入;四時防不法分子乘機破壞。
2、發(fā)生重大交通事故時:一要向交通局通報,二要保持好現(xiàn)場并派專人看護現(xiàn)場,三要控制當事人,四要指揮疏導(dǎo)交通。
(二)遇到違法犯罪、偷盜搶動的處理:
1、保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇,能制服立即制服,敵強我弱時想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援,設(shè)法制服罪犯。
2、犯罪分子逃跑或追不上時,掌握罪證,人證,物證齊全,時間地點清楚,記住人數(shù),相貌特征,衣著,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及時報告公安部門協(xié)助其破案。
3、對于作案留有跡象的要保護好現(xiàn)場,并派專人看管以免現(xiàn)場被破壞,給案件偵破帶來難度。
4、如有受傷群眾,要及時將受傷者包扎,搶救,對圍觀群眾知情者要錄取旁證,并記清姓名,單位,聯(lián)系方法。
5、業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件,應(yīng)首先物業(yè)公司上報并向公安部門報告并保護好現(xiàn)場。
6、事發(fā)后,除上述外,尋問業(yè)主,住戶是否保險損失的物品及價值,必要時出示證明,以便保險公司賠償。
(三)聚眾鬧事、斗毆、打架:
1、勸阻業(yè)主,離開現(xiàn)場緩解沖突。
2、防壞人乘機進入,報復(fù)或偷盜財物。
3、說服圍觀群眾離開,確保目標安全。
4、分析動向,認清鬧事人。
5、監(jiān)視可疑人物。
6、如果是外來人員進入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆,勸阻無效時,如必要可撥打110報告公安部門。
第5篇 小區(qū)出入口保安操作規(guī)程
小區(qū)出入口(保安)操作規(guī)程
1、目的確保小區(qū)停放的車輛安全、人員出入有序
2、范圍小區(qū)各出入口
3、操作規(guī)程
(1)崗位要求
a.在值班崗?fù)?點)外1至1.5米處或值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站立,精神飽滿、姿態(tài)端正。
b.對講機統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上,皮帶不準佩戴其它飾物。
(2)禮儀
a.遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛經(jīng)過時,須敬禮。
b.業(yè)主車輛或外來車輛出入時,須敬禮。
c.遇外來單位參觀團體或團體車輛時,須敬禮。
d.對出入小區(qū)業(yè)主(住戶)及外來人員主動點頭問好。
(3)人員出入管理
a.出入口值班員上崗3個月內(nèi),須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況,包括:姓名、閣、座、人口狀況、相貌特征,常規(guī)出入小區(qū)時間等。
b.當發(fā)現(xiàn)提(拿)著重物的業(yè)主進入有困難時,應(yīng)主動提供幫助。
c.來人來訪登記
a.裝修人員憑有出入證(卡)進出小區(qū),謝絕推銷或其它閑雜人員進入。
b.來訪人員須準確說出所找業(yè)主的姓名、單元等,值班員用對講機通知監(jiān)控中心,監(jiān)控中心詢問業(yè)主后通知值班員讓來訪人員登記后進入,若業(yè)主不愿接見訪客,應(yīng)告知客人業(yè)主不在家。
c.值班員在登記前,應(yīng)認真核對證件,若不符,謝絕入內(nèi),若相符,應(yīng)清晰登記來訪人員姓名,有效證件名稱及號碼。
d.若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來小區(qū),應(yīng)立即立正敬禮,然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。
f.若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
(4)車輛進入
a.當發(fā)現(xiàn)車輛進入小區(qū),駛近道閘前時,面對車輛,向司機立正行舉手禮。
b.當司機開啟車窗時,詢問其上哪個單元,確認后,填好卡紙,同時說先生(小姐)請收好卡紙,做好指引。(在小區(qū)有車位的業(yè)主無須發(fā)卡)。
c.在收回卡紙和收費同時,另一名值班隊員迅速在《車輛出入登記表》上準確填寫各欄目,通報車管跟進。
d.發(fā)卡登記完畢后,立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車
輛排隊時,應(yīng)示意其停下,并致歉'對不起,久等了'。
e.車輛安全進入道閘后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。
f.當遇到政府、公、檢、法部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進入時,登記后放行,應(yīng)做好《交接班記錄》,登記車牌號。
(5)車輛離崗
a.當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出小區(qū)到達道閘前時,行舉手禮,并說'先生(小姐)您好,請您交還卡紙,并核對車輛號碼。
b.核對進入時間,如沒有超過一個小時,開啟道閘放行,如超個一小時,則按收費標準收取停車費,隨手遞上停車發(fā)票,并說:'謝謝',收費手續(xù)完畢后開啟道閘放行。
c.在收回卡紙和收費同時,另一名值班隊員應(yīng)在《車輛出入登記表》上準確填寫有關(guān)內(nèi)容。
d.若后面有車緊跟,應(yīng)立即示意車停下,另一名隊員立即應(yīng)放下道閘,再按上述操作處理下一輛車,并說'對不起,久等了'。
(6)注意事項
a.車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖閘。
b.放下道閘時應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車輛行人。
c.遵守服務(wù)禮貌用語及車輛管理規(guī)定。
(7)物品搬遷
a.當有住戶搬遷時,出入口值班員首先通知領(lǐng)班到場。
b.查驗《物品出入登記表》和放行條。
c.值班員查驗物品是否與放行條所列的物品相符,若不相符應(yīng)要求住戶停止搬遷并由領(lǐng)班上報客戶中心查明原因,若相符,則由當班領(lǐng)班與出入口值班員簽名放行。
第6篇 物業(yè)保安隊員離隊操作規(guī)程制度
物業(yè)保安隊員離隊操作規(guī)程
隊員在接到離隊通知后,首先進行工作交接及清點物品工作,清洗所有物品和辦理有關(guān)手續(xù)如下:
一、將所有物品清洗干凈后,所領(lǐng)用的物品移交給管理處,并填寫《保安員物品移交清單》,經(jīng)管理處確認后與服裝一并上交人事部。
二、人事部進行物品、資料、工作證等清點核實后,填寫《考勤表》,并按有關(guān)規(guī)定審核。
三、人事部一切手續(xù)辦理完畢后,保安員持《考勤表》到辦公室交工作證,辦理工資結(jié)算手續(xù)。
四、保安員持人事部審核的《物品移交清單》,經(jīng)財務(wù)部審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,到財務(wù)部領(lǐng)取服裝押金及結(jié)算的工資。
第7篇 物業(yè)管理保安部經(jīng)理操作規(guī)程制度
物業(yè)管理(保安)部經(jīng)理操作規(guī)程
一.審閱值班主管工作日志
1.計劃完成時間:5分鐘;
2.工作目標:掌握值班綜合情況,與各中隊工作狀況,并對相關(guān)內(nèi)容跟進,及時總結(jié)經(jīng)驗,調(diào)整布署;
二.早會
1.完成時間:10分鐘;
2.工作目標:通報值班情況與工作布署;
3.操作規(guī)程:
(1)每日08:00組織副主管以上人員進行集中開會;
(2)通報值班情況,對案例進行剖析與總結(jié);
(3)傳達上級領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)指示精神及最新通知或任務(wù)(包括部門行動方案);
(4)通報客戶服務(wù)部或相關(guān)部門共享的服務(wù)信息;
(5)點明當日工作注意事項與要求(節(jié)假日重點布署與說明);
三.處理批文、表報、假單等文件;
四.檢查各崗位工作情況
1.計劃完成時間:1---2小時;
2.工作目標:查找工作中好的地方與不足;
3.操作規(guī)程:
(1)根據(jù)操作規(guī)程各項標準,檢查各崗位人員對客態(tài)度及操作流程狀況;
(2)檢查外圍圍墻狀況,清晰是否存有安全隱患或人為破壞;
五.年度對客工作安排
1.每年度組織一次主管級以上人員參加的針對全區(qū)業(yè)主10%的家訪與溝通;
2.物業(yè)管理部年度宣傳工作
(1)一月發(fā)放針對全區(qū)的關(guān)于節(jié)前'防盜、防搶'的通知;
(2)五月發(fā)放關(guān)于'禁止遛狗'的通知;
(3)十月發(fā)放關(guān)于'秋季防火事故'的通知;
3.每年春節(jié)前后兩個月安排特別小分隊對重點路段、重點目標進行預(yù)伏;
六.員工的培訓工作
1.每年度培訓工作
(1)3--4月,隊列、拳術(shù)及車輛指揮,共約30個小時;
(2)5--6月,服務(wù)禮儀與實操,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,20課時;
(3)8--9月,安全教育,法制教育,4課時;
(4)10月,消防培訓,12課時;
(5)11--12月,隊列、拳術(shù)、體能訓練,30個小時;
2.管理人員集訓
(1)10--11月份組織骨干集訓(在職與預(yù)提),30天;
(2)每兩周組織一次在職管理人員管理理論或多媒體教材學習;
七.考核、評比
1.每個階段訓練任務(wù)結(jié)束進行一次考核;
2.12月底進行一次針對各級人員的綜合考核;
3.4月底與12月底進行一次大型會操;
4.每半年對全體骨干進行一次民主評議;
5.各中隊、班每日針對員工進行一次評比;
八.突發(fā)事件與重大投訴處理
1.確保三分鐘內(nèi)至現(xiàn)場,處理程序正確;
2.無因主觀過失引起二次投訴;
3.處理情況書面上報管理處經(jīng)理;
九.文體活動
1.兩隊的建設(shè)、
(1)籃球隊,確保每月集訓兩日;每月部門內(nèi)部有球賽不少于一場;
(2)散打隊,3--6月強化訓練,不少于200小時;9--11月強化訓練,不少于150小時;
2.確保每年舉辦八一晚會或十一中秋晚會;
3.確保元旦有卡拉ok比賽;
4.確保春節(jié)有綜合文體活動。
第8篇 某商業(yè)廣場保安員崗位操作規(guī)程
商業(yè)廣場保安員崗位操作規(guī)程
1目的:
完善對停車場保安員崗位操作管理,保障轄區(qū)車輛停放有序、安全,交通暢順。
2適用范圍
適用于*停車場的保安員崗位操作管理。
3職責
3.1保安主管負責停車場的日常管理工作。
3.2保安員負責指揮本車場車輛停放、監(jiān)護和進出登記管理。
4.規(guī)程
4.1臨時收費車輛進入時,保安員必須立即起立敬禮問好,向車主發(fā)放臨時通行卡,并告知超1小時后收費
4.1對出場臨時車輛、收回臨時卡后要仔細核對車牌并根據(jù)停放時長進行收費且給相應(yīng)發(fā)票,收費完成后開閘并用手勢指揮車輛出場。
4.2嚴禁超時不收費,杜絕人情車輛停放等行為。
4.3出入口保安員應(yīng)加強對月租車的監(jiān)控與管理,防止月租車私自轉(zhuǎn)讓、涂改停車卡,對車/卡不一致的車輛要收取臨時停車費;對到期的月租車督促其繳交所欠停車費用,欠費月卡車輛按臨時車輛收取停車費用。
4.4道口保安員要認真落實車輛入場登記制度,嚴禁車輛無卡出入場,認真保管好出入卡,準確無誤地填寫車輛出入場時間。
4.5發(fā)現(xiàn)可疑情況或無卡出車時,應(yīng)禮貌詢問駕駛員,并與車主聯(lián)系,核對駕駛員證件后登記放行。若發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即扣留車輛并及時上報,并作好登記。
4.6加強個人人身安全防范意識,遇到緊急情況(如沖閘強行出場),不要以人攔車,應(yīng)準確記下車型、顏色、駕駛員特征、人數(shù)、車牌號碼及行駛方向,情況緊急的可先報警再向上級匯報。
4.7保安員應(yīng)按規(guī)定做好交接班工作,作好交接記錄,交接班前認真檢查停車場內(nèi)設(shè)施設(shè)備,并做好相應(yīng)記錄;巡邏員在巡視車場,確保車場安全的情況下,按時/按線路做好巡邏簽到工作。
4.8協(xié)助監(jiān)督清潔工維護車場清潔,保持車場整潔。
4.9嚴禁任何車主在車場內(nèi)生火、修車、加油、洗車和動用設(shè)施設(shè)備。
第9篇 物業(yè)管理保安部領(lǐng)班操作規(guī)程制度
物業(yè)管理(保安)部領(lǐng)班操作規(guī)程
一.查閱中隊值班日志
1.計劃完成時間:5分鐘;
2.工作目標:掌握上一班工作情況并對未完成工作項跟進;
(1)根據(jù)值班情況記錄,確定跟進要點及措施;
(2)向上一班領(lǐng)班口頭了解工作情況并核實;
二.軍訓
1.計劃完成時間:10分鐘;
2.工作目標:確保隊員儀容儀表、精神面貌符合部門關(guān)于儀容儀表要求;確保崗位常用執(zhí)勤手勢與動作經(jīng)規(guī)范練習后上崗;
3.操作規(guī)程:
(1)整理著裝,清點人數(shù);
(2)對常用執(zhí)勤動作、文明用語及崗位操作進行實操訓練或演練;
三.報告:向值班主管報告;
四.安排崗位與崗前要求
1.計劃完成時間:5--10分鐘;
2.工作目標:
3.操作規(guī)程:
(1)呼點當值隊員名及布置對應(yīng)崗位;
(2)提出前日工作做得較好與不足的地方,對新一天的工作提出要求(或案例分析);
(3)關(guān)于上一班次工作需要跟進的要點與注意事項進行說明與布置;
(4)上傳下達相關(guān)指示、通知或任務(wù),逢重大節(jié)假日或特殊任務(wù)重點強調(diào)安排;
(5)強調(diào)交接班安全,宣布上崗;
五.與上一班次領(lǐng)班正式交接
1.計劃完成時間:3--5分鐘;
2.工作目標:確保跟進內(nèi)容無遺漏或未交接情形出現(xiàn);
3.操作規(guī)程:
(1)清點對講機、崗本等物品物資是否齊全;
(2)交接班人對值班日記簽名確認;
六.巡檢各崗位
1.計劃完成時間:6--6.5小時;
2.工作目標:
3.操作規(guī)程:
(1)檢查崗位人員紀律執(zhí)行情況;
(2)檢查崗位人員對客態(tài)度及操作流程完成情況;
(3)檢查苑區(qū)道路及公共區(qū)域是否存有安全隱患;
(4)集中各崗位針對社區(qū)公共設(shè)施運作情況的統(tǒng)計并上報;
(5)對各崗位關(guān)于客戶(業(yè)主)意見諸如投訴、建議的收集并上報或做出處理;
(6)檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況,采取措施積極跟進;
七.班后講評與小結(jié)
1.計劃完成時間:5--10分鐘;
2.工作目標:
3.操作規(guī)程:
(1)小結(jié)工作中存在問題并提出整改意見;
(2)表揚好人好事,尤其對工作特別突出的隊員應(yīng)予以充分肯定;
(3)分享投訴或相關(guān)案例處理心得。
第10篇 住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程
住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程
(五)
1.人員進出管理
(1) 對熟悉的住戶進入小區(qū)時①當值保安員立即起立,并主動問好;②待往戶離開當值保安員崗位后,當值保安員主可坐下;③及時按《住戶出入登記表》認真登記。
(2) 當陌生人進入小區(qū)時①當值保安員立即起立、敬禮,并說'您好!請問您去哪一棟,哪一座'。②當來人說明是住戶時,當值保安員應(yīng)禮貌的要求對方出示業(yè)主證/臨時出入證,經(jīng)核對證件無誤后,將證件交還來人(從驗證到將證件交還來人應(yīng)在30秒內(nèi)完成),并說'不好意思,剛認識您,謝謝您的合作,主請進!'③當來人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶業(yè)主證/臨時出入證時,當值人員成立即報告班、組長前來處理:--如來人能出示有效證件,禮貌驗證后按《來訪、施工人員出入登記表》登記完畢后放行,登記在1分鐘內(nèi)完成。--如來人不能出示有效證件或不愿辦理來訪登記手續(xù)時,當值班、組長應(yīng)禮貌陪同來人共同進入小區(qū)內(nèi),直到證實來人確是業(yè)主/租客時,當值班、組長方可離開。④當來人說明是來訪者,當值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元、探訪誰:--當來人說明是訪問者,當值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元、探訪誰:--如來人能準確說出去向,則應(yīng)驗證后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴格登記完畢后允許來人進入小區(qū);--如來人無法說出要訪的人姓名或單元號碼時,當值人員應(yīng)說:'對不起,請您與您的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎'--如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號碼且要強闖進小區(qū)時,當值人員應(yīng)立即通知當值班、組長、應(yīng)急分隊隊員前來協(xié)助處理。⑤當來人說明是施工人員,則需核對有無有效的施工證,如有,驗證后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴格登記完畢后再放行;如沒有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進入。
⑶ 對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進入小區(qū)檢查或進行工作時,當值人員應(yīng)主動問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進入時間、離開時間等。
2、 物品出入管理
(1) 租客、來訪者及施工人員進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。
(2) 當值保安員應(yīng)對施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料作好登記工作。
⑶ 租客、來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時,當值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù):①如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時,禮貌該查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行放行條列明的物品;②如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;③物品經(jīng)核對無誤放行后,當值保安員應(yīng)及時在放行條上簽署姓名及日期。
(4) 物品放行后,當值保安員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。當值保安員在具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴格依照《保安人員禮儀禮規(guī)》的規(guī)定進行工作。每班下班前,當值保安員應(yīng)收集所有放行條交班、組長、并由班、組長上交保安部統(tǒng)一保管,《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。
第11篇 風電機組維保安全操作規(guī)程
第一條基本原則
安全是一切工作的根本。因此,負責風電場運行維護的管理人員有責任和義務(wù)教育指導(dǎo)并督促所有工作人員和能夠接觸到風機的其他人員執(zhí)行風機的安全工作要求。
第二條風電場工作人員基本要求
(1)經(jīng)檢查鑒定沒有妨礙工作的病癥,能適應(yīng)野外作業(yè)和高空作業(yè)。
(2)具備必要的機械、電氣、安裝知識。
(3)熟悉風力發(fā)電的工作原理及基本結(jié)構(gòu),掌握判斷一般故障的產(chǎn)生原因及處理方法,掌握計算機監(jiān)控系統(tǒng)的使用方法。
(4)維保人員應(yīng)認真學習風力發(fā)電技術(shù),提高專業(yè)水平。至少每年一次組織員工系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)培訓。每年度要對員工進行專業(yè)技術(shù)考試,合格者繼續(xù)上崗。
(5)新聘維保人員應(yīng)有3個月實習期,實習期滿后經(jīng)考核合格方能上崗。實習期內(nèi)不得獨立工作。
(6)所有維保人員必須熟練掌握觸電現(xiàn)場急救方法,所有工作人員必須掌握消防器材使用方法。
第三條安全及防護設(shè)備
為了個人的安全,所有人員在風力發(fā)電設(shè)備上面或周圍工作時,都必須穿戴個人防護裝備以防止受傷。
個人安全保護裝置包括:
(1)安全帽:在風機現(xiàn)場及風機內(nèi)停留或工作的每個人必須佩戴
(2)安全帶、鋼絲繩止跌扣、防墜連接裝置:根據(jù)自己的體型調(diào)整安全帶的松緊,系好所有的帶扣。鋼絲繩止跌扣是一種防跌落裝置。按箭頭朝上的方向?qū)⑵涔潭ㄔ诎踩摻z繩上,另一端掛在安全帶(胸前的卡口)上
(3)安全鞋:在現(xiàn)場或風機內(nèi)工作時,安裝和服務(wù)人員都必須無條件穿戴安全鞋
(4)手套:在風機內(nèi)或周圍工作的每個人都必須帶手套
(5)防護耳套:在產(chǎn)生高噪音區(qū)域工作時,如螺栓打力矩,站在發(fā)電機或燃油發(fā)電機附近或風機正在工作時的機艙內(nèi)時,必須帶防護耳套
(6)護目鏡:野外大風工作必須佩戴護目鏡
(7)防護服:在風機內(nèi)或周圍工作的每個人都必須穿防護服
第四條基本安全規(guī)程
嚴禁在塔筒和機艙內(nèi)吸煙,工作時至少兩人一組,配備對講機或手機進入現(xiàn)場,進入現(xiàn)場,每個人都必須配備個人防護設(shè)備,現(xiàn)場的每個人都必須首先關(guān)心自身的安全,并有責任記掛其他同事的安全。
一般情況下,一項工作應(yīng)由兩個或以上的人員來共同完成。相互之間應(yīng)能隨時保持聯(lián)系,超出視線或聽覺范圍,應(yīng)使用對講機或移動電話等通訊設(shè)備來保持聯(lián)系。
只有在特殊情況下,工作人員可以進行單獨工作。但必須保證工作人員與基地人員始終能依靠對講機或移動電話等通訊設(shè)備保持聯(lián)系。
第五條氣象條件
在風速≥20m/s時,不必對風機進行任何維護工作。
在風速≥12m/s時,請勿在葉輪內(nèi)及機艙外工作。
在風速≥18m/s時,請勿在機艙內(nèi)工作。
雷雨天氣,請勿停留在風力發(fā)電機組內(nèi)或靠近風力發(fā)電機組。雷擊過后一小時后方可接近發(fā)電機組。
冰雪天氣,風機啟動時,可能會有冰塊從葉片上落下傷人的危險,不允許靠近風機。
第六條風機內(nèi)工作安全注意事項
一、在導(dǎo)流罩、輪轂或傳動系統(tǒng)上工作
在進入導(dǎo)流罩、輪轂或在傳動系統(tǒng)(轉(zhuǎn)動部件)上工作之前,一定要把主軸鎖鎖上。必要時可以激活機艙柜、塔底柜或主軸承座上的緊停按鈕。
二、機艙頂上工作
注意機艙頂結(jié)冰及機艙頂上光滑的表面。
在機艙頂上工作時,必須把兩根防墜緩沖繩分別系在艙頂欄桿的兩側(cè)。
在機艙頂上工作時,一定蓋上天窗,防止從天窗處跌落。
離開艙頂時蓋好天窗。
第七條爬梯安全注意事項
在爬梯之前首先打開塔架內(nèi)的照明燈。
手動停機后,將塔底柜控制面板上的service開關(guān)扳到“0”狀態(tài),以便斷開遠程起機,離開風機時,記住將service扳到“1”狀態(tài)。
在爬梯之前,必須仔細檢查爬梯、安全帶和安全繩,如果發(fā)現(xiàn)任何損壞,應(yīng)在修復(fù)之后方可攀爬。
爬梯的時候至少要有兩人同時進行,兩個人的上下距離保證5米以上。
在攀爬過程中,隨身攜帶的小工具或小零件應(yīng)放在袋中或工具包中,固定可靠,防止意外墜落。不方便隨身攜帶的重物應(yīng)使用機艙內(nèi)的提升機輸送。兩人或多人向上攀爬時,攜帶工具者最后攀爬;向下攀爬時,攜帶工具者最先爬下,以保證安全。
在每通過一層塔筒平臺后,應(yīng)將平臺蓋板蓋上,盡量減少工具跌落傷人及損壞設(shè)備的可能性。
第八條電氣系統(tǒng)操作
為了保證人員和設(shè)備的安全,未經(jīng)允許或授權(quán)禁止對電氣設(shè)施進行任何操作。
工作過程中應(yīng)注意用電安全,防止觸電。在進行與電控系統(tǒng)相關(guān)的工作之前,斷開主控開關(guān)以切斷電源,并在門把手上掛警示牌。
不允許帶電作業(yè),如果某項工作必須帶電作業(yè),只能使用特殊設(shè)計的并經(jīng)批準可使用的工具工作,并將裸露的導(dǎo)線作絕緣處理。
帶電作業(yè)時工作人員必須使用絕緣手套、橡膠墊和絕緣鞋等安全防護措施。
對低于1000伏的低壓設(shè)備進行操作時,應(yīng)將控制設(shè)備的開關(guān)或保險斷開,并由專人負責看管。如果需要帶電測試,應(yīng)確保設(shè)備絕緣和工作人員的安全防護。
第九條油品作業(yè)安全注意事項
風力發(fā)電機內(nèi)使用的液壓油、潤滑油和潤滑脂可能有侵蝕性,應(yīng)該避免接觸到皮膚或者衣物。如果是檢查齒輪箱,打開齒輪箱的加油蓋而油液仍然是熱的時,注意不要吸入熱油的蒸氣。
在開始對液壓系統(tǒng)進行維護、檢查、修理工作前,關(guān)閉液壓系統(tǒng),釋放系統(tǒng)壓力,并使液壓油充分冷卻
第十條風機失火
當風機發(fā)生大火災(zāi)時,立即聯(lián)系風場切斷風機和電網(wǎng)的連接,撤離并封閉風機方圓至少250m的區(qū)域。
當在機艙上發(fā)生小規(guī)模著火時,必須斷開機艙柜側(cè)壁上q11.3和q20.5隔離開關(guān)從而斷開風機690v和400v電的連接,并用干粉滅火器滅火。
注意:絕對禁止用水來滅火
第12篇 小區(qū)巡邏崗保安操作規(guī)程
小區(qū)巡邏崗(保安)操作規(guī)程
一、目的監(jiān)視和巡查小區(qū),防范各種安全隱患和事故發(fā)生。
二、范圍適用各小區(qū)巡邏保安
三、操作規(guī)程
1、崗位要求
(1)屬于機動崗位,須規(guī)范走姿,站姿與騎車姿態(tài)。
(2)對講機統(tǒng)一佩戴腰間右側(cè)部位。
2、禮儀
(1)遇公司各級領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時,須規(guī)范敬禮、表情自然。
(2)遇公司各級領(lǐng)導(dǎo)陪同賓客參觀時,須立正敬禮致意。
(3)對各種違章車輛,應(yīng)先敬禮、再糾正。
(4)遇業(yè)主、公司同事及外來人員時,應(yīng)點頭問好。
3、工作程序
(1)巡邏次數(shù):每1小時至少對負責區(qū)域巡查一遍,并到規(guī)定地點記錄簽到。
(2)巡邏內(nèi)容
a.檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并通報領(lǐng)班或監(jiān)控中心。
b.檢查消防設(shè)備設(shè)施(煙感、溫感、報警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、消防箱封條等)是否完好。
c.防煙門是否關(guān)閉,機房門、電井門(天井)等是否鎖閉及有無損壞。
d.巡視小區(qū)外墻、玻璃、窗戶是否完好,若有損壞則做好記錄。
e.留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況。
f.留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象。
g.留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象;留意有無超時裝修現(xiàn)象。
h.在轄區(qū)內(nèi)巡查,如發(fā)現(xiàn)有可疑人員,須上前并詢問、檢查證件,必要時檢查其所帶物品,若屬'三無'人員,應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或上報派出所;凡屬推銷人員,一律勸離小區(qū)。
i、對各種突發(fā)事件,須詳細記錄,并及時上報當值領(lǐng)班或管理處(客戶服務(wù)中心)配合處理。
