第一篇 服務(wù)企業(yè)工作述職報告5400字
1.服務(wù)企業(yè)工作述職報告
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20__年至今一向擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！”
2.服務(wù)企業(yè)工作述職報告
回顧過去的半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策、正確引領(lǐng)下，綜合部緊緊圍繞公司的各項工作目標開展工作。在各個部門的緊密協(xié)調(diào)配合下，堅持實事求是、全面發(fā)展，始終以服務(wù)公司的發(fā)展為己任，充分發(fā)揮綜合部組織、協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)的職能作用，通過齊心協(xié)力，共同努力，基本完成了公司交予的各項任務(wù)?，F(xiàn)將這半年綜合部的各項工作總結(jié)如下。
一、一如既往，充分發(fā)揮辦公室的職能作用對公文管理、公章管理、考勤管理、檔案管理、辦公用品管理、辦公室管理、會議管理、接待服務(wù)、固定資產(chǎn)管理、車輛使用、安全保衛(wèi)、食堂管理、衛(wèi)生檢查、辦公樓各科室門牌制作、招待所家具聯(lián)系安裝、網(wǎng)絡(luò)管理、弱點系統(tǒng)工程（門顯系統(tǒng)安裝）、電子智能化設(shè)備的安裝（led大屏幕、放映廳、ktv）等流程進行基礎(chǔ)樹立并督促執(zhí)行。通過各項規(guī)則制度的初步制定、完善，基本使各項工作平順開展，公司日常管理逐步走上正規(guī)，為公司正規(guī)化發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、招賢納才，提供人才保障為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展綜合部根據(jù)公司各部門發(fā)展的需求，通過網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘、員工介紹等多種渠道，廣納賢士，吸納各種專業(yè)技術(shù)人才。同時，綜合部初步建立健全了人員信息電子檔案管理，制作了員工崗位責(zé)任牌，進一步完善人力資源管理制度，使人才隊伍建設(shè)逐步趨于正規(guī)。
三、厲行節(jié)約，創(chuàng)建節(jié)約型現(xiàn)代化企業(yè)
節(jié)約永遠是一種傳統(tǒng)美德。對于我們這樣一個正在發(fā)展壯大的企業(yè)來說，需要資金的地方太多，現(xiàn)實情況決定了我們必須學(xué)會精打細算過日子，所以我們需要從一開始就養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣。綜合部作為辦公大樓日常管理的部門，在這里，強調(diào)節(jié)約的重要性。今后將嚴格把關(guān)日常辦公用品的支領(lǐng)情況。對鋪張浪費行為進行督查，對員工的日?；锸尺M行規(guī)范，讓員工在吃飽吃好的同時不浪費。
上半年存在的問題：
一、活動投入不夠，提高活動的效果不明顯。
二、后勤建設(shè)、改善公司形象方面有待提升。
三、員工娛樂、休閑場地與豐富員工生活的力度不夠。
四、控制成本開支還有空間。
五、員工安全教育與防范有待加強。
3.服務(wù)企業(yè)工作述職報告
20__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在_%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮
在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)
遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、團結(jié)協(xié)作，不計得失
和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進友誼，促進工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
存在的不足和問題：
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
4.服務(wù)企業(yè)工作述職報告
加快小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)，對于保持我縣經(jīng)濟持續(xù)健康增長、促進勞動就業(yè)、保障社會穩(wěn)定等方面具有極其重要的作用。
我縣在加快小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)工作中，以培育科技型中小企業(yè)、發(fā)展創(chuàng)新經(jīng)濟為目標，堅持企業(yè)化、市場化、專業(yè)化、規(guī)范化的發(fā)展方向，狠抓了小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)，使之成為小企業(yè)成長的主要載體。為小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供良好的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境進行了積極地探索并取得了一定的成效。
一、建設(shè)情況
截止2024年6月底，我縣共建成有盱眙太和小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，盱眙楚秀小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地等19個小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，已有615家企業(yè)入駐基地，安排就業(yè)人員18950人，全年1-6月份完成開票銷售33.3億元，入庫稅金1.06億元，已成為我縣實體經(jīng)濟的重要組成部分，是維護社會和-諧穩(wěn)定的主要力量，是促進經(jīng)濟增長的主力軍。目前我縣被省中小局認定為省級小企業(yè)創(chuàng)業(yè)示范基地兩家──縣太和小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地和盱眙縣楚秀小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地；被認定為省級重點培育小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地一家──縣明祖陵小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地。全年又上報3家符合省級小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地要求的小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地待認定。全年1-6月份已認定的3家省級小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地共完成開票銷售12.22億元，實交稅金4296萬元，起到了全縣小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地示范帶動作用。
二、主要做法
1、建立健全組織保障
（1）建立工作組織機構(gòu)。成立了小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責(zé)對創(chuàng)業(yè)基地規(guī)劃、建設(shè)、管理等方面工作進行研究決策和指導(dǎo)協(xié)調(diào)。指導(dǎo)基地完善工作組織機構(gòu)，成立基地工作服務(wù)中心，在基地辦公場所、設(shè)施設(shè)備、工作隊伍、職能職責(zé)等方面提供充分保障。
（2）完善基地建設(shè)制度體系。結(jié)合實際，明確基地建設(shè)的發(fā)展目標，制定基地建設(shè)服務(wù)管理辦法，明確縣級管理機構(gòu)、園區(qū)、入駐企業(yè)權(quán)利義務(wù)，實行目標責(zé)任管理，做好指導(dǎo)，管理和考核。
（3）加強創(chuàng)業(yè)園宣傳引導(dǎo)。通過電視、廣播、報刊等新聞媒介加強宣傳。不定期召開推進會議，每年組織考核表彰活動。
2、推進配套服務(wù)工作
（1）強化創(chuàng)業(yè)信息引導(dǎo)。全面掌握創(chuàng)業(yè)園入駐創(chuàng)業(yè)企業(yè)，吸納農(nóng)民工就業(yè)，服務(wù)管理體系建設(shè)等情況，實行統(tǒng)計月報制度，加強與機關(guān)部門工作的銜接交流。
（2）開展創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)。開展“創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”活動，組建創(chuàng)業(yè)專家組，根據(jù)創(chuàng)業(yè)園定位和發(fā)展規(guī)劃，定期研討基地建設(shè)工作。分類指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)園抓好建設(shè)，組織創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師、創(chuàng)業(yè)成功人士及政府工作人員，定期開展農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，退伍人員“創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)者培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)政策解答”等活動，做好創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。
（3）開展項目招商引資。結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際和創(chuàng)業(yè)園發(fā)展規(guī)劃，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)長期駐外駐點招商，招引廣大創(chuàng)業(yè)能人攜項目、資金、技術(shù)入基地創(chuàng)業(yè)。
3、加大政策扶持力度
（1）分類扶持基地建設(shè)。根據(jù)每年創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)情況（廠房建設(shè)）和入駐企業(yè)對縣財政的貢獻（開票銷售和入庫稅金），對基地分類進行扶持。鼓勵基地利用場地、廠房和其他設(shè)施扶持初創(chuàng)企業(yè)入基地創(chuàng)業(yè)，將創(chuàng)業(yè)園打造為初始創(chuàng)業(yè)者，小老板創(chuàng)業(yè)孵化基地。
（2）加強服務(wù)體系建設(shè)資金扶持。加大基地建設(shè)資金扶持力度，加快基地建設(shè)進程，鼓勵所有小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地成立公共服務(wù)平臺，每年根據(jù)各創(chuàng)業(yè)基地服務(wù)機構(gòu)建設(shè)情況和服務(wù)業(yè)績給予資金扶持。
（3）推進落實其它補貼政策。指導(dǎo)基地多渠道支持創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展，協(xié)助企業(yè)爭取各項省、市對企業(yè)扶持政策，幫助返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)擴大再生產(chǎn)，促進更多的企業(yè)入駐創(chuàng)業(yè)基地。
三、存在的主要問題
一是創(chuàng)業(yè)發(fā)展要素制約依然突出，特別是融資渠道亟待拓寬，土地資源供給有待改善。二是基地配套服務(wù)體系建設(shè)不夠完善、在創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、融資、人力資源等配套服務(wù)體系相對薄弱，基地服務(wù)中心的人力和物力還很欠缺，難以為企業(yè)提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、下一步工作打算
1、進一步擴大基地規(guī)模。加大政策扶持、用地優(yōu)先、資金傾斜度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上著力建設(shè)規(guī)模較大，能形成迅速擴張和增長快的中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地。
2、著力引導(dǎo)科技創(chuàng)新型和符合特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目入駐創(chuàng)業(yè)基地，從而擴大基地的孵化功能，促進基地向特色產(chǎn)業(yè)方向發(fā)展。
3、完善服務(wù)體系。進一步整合社會資源，引導(dǎo)和鼓勵社會各服務(wù)機構(gòu)為基地企業(yè)提供融資擔保、管理咨詢、法律援助、技術(shù)支持等專業(yè)服務(wù)。
5.服務(wù)企業(yè)工作述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
我叫_，來自_，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。
我是20__年2月正式進入_店，從20__年2月至20__年7月在_店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！由于工作的需要于20__年7月底調(diào)入_店。到今天，我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間?，F(xiàn)在我把我在_售后的一些工作給大家做一下匯報。
一、對于前臺工作方面
首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓(xùn)，嚴格按照公司要求，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進行培訓(xùn)，為他們積累更多的經(jīng)驗。
二、關(guān)于車間方面
人員基本上都是從學(xué)校招聘來的，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從_調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對_車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。
三、安全方面
車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查，并做好登記，車間設(shè)備、消防安全也進行了培訓(xùn)，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。
四、對于延保、積分卡、救援卡
我當?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。
五、自律方面
我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
第二篇 為企業(yè)提供法律服務(wù)情況的調(diào)查報告1700字
為企業(yè)提供法律服務(wù)情況的調(diào)查報告
王丹
北安市人民法院在審判實踐中牢固樹立大局意識，充分發(fā)揮民商事審判職能作用，摒棄就案辦案，孤立辦案的思想傾向，加大服務(wù)力度，切實把辦案的法律效果與社會效果統(tǒng)一到支持和保障整頓規(guī)范市場經(jīng)濟秩序、維護社會穩(wěn)定、維護企業(yè)的合法權(quán)益上來。為企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)和有力的司法保障?，F(xiàn)對服務(wù)企業(yè)發(fā)展，提供法律服務(wù)情況做出歸納總結(jié)。
一、制定措施，為企業(yè)提供優(yōu)惠政策。
為更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展，北安市人民法院制定了《北安市人民法院為改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境服務(wù)的規(guī)定》，對涉企案件實行了層層負責(zé)和“三個一樣”的方針，即：民營企業(yè)和國營企業(yè)一樣，大企業(yè)和小企業(yè)一樣，外地企業(yè)和本地企業(yè)一樣。對外來企業(yè)投資者實行“三優(yōu)先”政策，即：優(yōu)先立案、優(yōu)先審理、優(yōu)先執(zhí)行。對危困企業(yè)訴訟案件采取了減、緩訴訟費用的優(yōu)惠政策。為服務(wù)企業(yè)發(fā)展提供了保障。
二、 大膽適用簡易程序，降低企業(yè)訴訟成本。
為提高審判工作效率，縮短企業(yè)涉訴時間，我院在涉企案件的審理中，大膽適用簡易程序。在審理60 起北安市自來水公司與各單位及個人供用水合同糾紛案件中，民二庭大力推進適用簡易程序，以此降低企業(yè)訴訟成本，減輕企業(yè)負擔，其中53％的案件在半個月內(nèi)審結(jié)，75％的案件在1個月內(nèi)審結(jié)。極大縮短了企業(yè)的訴訟時間，保證了企業(yè)正常工作的開展。為北安市自來水公司收繳水費在時間上贏得了主動。
三、 加大調(diào)解力度，保證企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營不受影響。
在涉企案件的審理中，民二庭充分運用調(diào)解手段，加大調(diào)解力度，及時為企業(yè)清收債權(quán)或為困難企業(yè)減輕還債包袱，對于企業(yè)作為被告的案件，慎重采取調(diào)解手段，促進原本對立的糾紛雙方達成分期還款協(xié)議，以減輕企業(yè)經(jīng)濟負擔。對涉及查封企業(yè)財產(chǎn)的案件，盡量采取活封方式，避免企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營受到影響。如在審理李某與北安市交通局大修廠承包合同糾紛案件中，面對北安市交通局大修廠職工集體上訪的矛盾局面，我院民二庭適時采取調(diào)解手段，促使雙方當事人達成了和解協(xié)議，既緩和了雙方當事人之間的矛盾、穩(wěn)定了職工情緒，又保證了北安市交通局大修廠的正常運轉(zhuǎn)，達到了“三贏”效果。
四、 發(fā)揮司法建議作用，提高企業(yè)風(fēng)險防范意識，促進企業(yè)依法經(jīng)營和管理
我院民二庭結(jié)合在審理中國農(nóng)業(yè)銀行北安市支行借款合同糾紛案件中發(fā)現(xiàn)的問題，積極提示農(nóng)行等金融機構(gòu)：注意對“兩塊牌子、一套班子”式的數(shù)個企業(yè)之間相互擔保現(xiàn)象的審查，正確估計擔保企業(yè)的還貸能力；對貸款期限屆滿后借款人拖欠不還的，及時提起訴訟，以免借款企業(yè)因經(jīng)營不善降低還債能力；控制借款人以經(jīng)濟困難為由提出“借新還舊”的方式達到延長貸款期限的目的，以免加大信貸風(fēng)險等。促進農(nóng)行等金融機構(gòu)建立現(xiàn)代管理理念。此外，民二庭還主動邀請企業(yè)人士召開服務(wù)企業(yè)發(fā)展座談會，征求他們對審判工作的意見和建議，結(jié)合審理案件中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性的向企業(yè)提出司法建議，幫助企業(yè)建章立制，堵塞漏洞，避免企業(yè)在經(jīng)營中遭受不法侵害。積極為北安市自來水公司、北安市熱力公司、北安市特鋼廠、北安市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心、網(wǎng)通公司、聯(lián)通公司等10余家企業(yè)提供法律咨詢和法制教育服務(wù)，有效地促進了企業(yè)的依法經(jīng)營和依法管理。
五、 強化宣傳，加大有關(guān)破產(chǎn)工作方面法律、政策的力度。
我院以民二庭為主，專門組成法律、政策宣傳小組，為配合首鋼慶華工具廠破產(chǎn)案件工作的順利開展，在首鋼慶華工具廠的干部和職工中，做了廣泛深入的破產(chǎn)法律、政策知識的宣傳工作，使廣大干部群眾人人懂得破產(chǎn)法，了解有關(guān)政策，清楚認識到破產(chǎn)制度的積極意義，并對自己在破產(chǎn)工作當中的權(quán)利義務(wù)做到心中有數(shù)，穩(wěn)定了職工情緒，為首鋼慶華工具廠破產(chǎn)案件的順利進行奠定了堅實的基礎(chǔ)。
六、 服務(wù)企業(yè)發(fā)展，提供法律服務(wù)的幾點建議。
1、認真履行“三個代表”重要思想，牢固樹立立黨為公、執(zhí)政為民、司法為民意識，積極探求有效的服務(wù)途徑。
2、緊跟市委中心工作，圍繞市委確定的新的經(jīng)濟增長點和招商引資戰(zhàn)略部署，堅持突出重點，顧全大局，適度延伸服務(wù)職能，及時為企業(yè)提供有效的法律咨詢和法律服務(wù)。
3、深入企業(yè)調(diào)查研究，征求企業(yè)對法院的意見和建議，摸清企業(yè)債權(quán)債務(wù)情況，找準服務(wù)的切入點。
第三篇 國慶佳節(jié)政府服務(wù)企業(yè)滿意度調(diào)查報告3650字
政府服務(wù)企業(yè)是凝聚各方力量，幫助企業(yè)走出困境，增強企業(yè)發(fā)展信心的重要抓手，同時也是進一步轉(zhuǎn)變政府職能，理順政企關(guān)系，營造良好的發(fā)展環(huán)境的有效載體。為切實了解我區(qū)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的需求和發(fā)展過程中的難點，了解企業(yè)在與政府相關(guān)部門聯(lián)系過程中碰到的困難與不便，客觀、準確地反映企業(yè)對政府服務(wù)企業(yè)工作上的意見和建議，從而進一步提高政府部門對于企業(yè)的服務(wù)能力和水平，推動企業(yè)在經(jīng)濟恢復(fù)增長的關(guān)鍵時期能順利發(fā)展，區(qū)統(tǒng)計局開展了政府服務(wù)企業(yè)滿意度的問卷調(diào)查，為區(qū)政府制定和完善服務(wù)企業(yè)相關(guān)政策提供參考。
此次調(diào)查采用抽樣調(diào)查的方式，分別從6個行業(yè)，根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小抽取全區(qū)5%的企業(yè)進行調(diào)查。其中，工業(yè)企業(yè)16家，服務(wù)業(yè)企業(yè)15家，批發(fā)貿(mào)易企業(yè)25 家，建筑業(yè)企業(yè)9家，房地產(chǎn)企業(yè)3家，住宿餐飲企業(yè)2家，共70家抽中企業(yè)。每家企業(yè)由1名企業(yè)負責(zé)人、1名辦公室負責(zé)人和1名辦事員分別填寫問卷，共發(fā)放問卷210份。
一、總體評價
(一)企業(yè)對政府服務(wù)的總體評價較高。企業(yè)在對政府服務(wù)的總體情況作評價時，滿意率達到100%，滿意度得分為80.19分(滿分為100)。其中，27.14%的企業(yè)表示對目前政府服務(wù)企業(yè)的工作非常滿意，46.67%的企業(yè)表示對政府服務(wù)企業(yè)工作比較滿意，26.19%的企業(yè)表示對政府服務(wù)企業(yè)工作基本滿意。
從行業(yè)角度來看，房地產(chǎn)企業(yè)的滿意度，達86分;工業(yè)企業(yè)的滿意度最低，為76.44分。滿意度從高到低依次為房地產(chǎn)企業(yè)、住宿餐飲業(yè)企業(yè)、建筑業(yè)企業(yè)、批發(fā)貿(mào)易業(yè)企業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)和工業(yè)企業(yè)。從企業(yè)發(fā)展階段來看，處于起步階段的企業(yè)對于政府服務(wù)的滿意度略低，只有75.48分，而成立運營三年以上的企業(yè)對于政府服務(wù)的滿意度較高，得分均在80分以上，其中以成立3-5年左右的企業(yè)對政府服務(wù)的滿意度，達82.67分。
(二)企業(yè)對政府服務(wù)企業(yè)過程中服務(wù)態(tài)度環(huán)節(jié)的滿意度。從政府服務(wù)企業(yè)的單個方面來看，服務(wù)態(tài)度方面的評價，滿意率為99.52%，滿意度達84.43分，工作熱情的滿意度也達到了82.49的較高分。但依法行政、政務(wù)公開和政府誠信三個方面工作的得分相對較低，其中：依法行政的滿意率為97.57%、滿意度為79.61分，政務(wù)公開的滿意度為79.46分，需要相關(guān)部門提高對這兩個方面工作的關(guān)注，進一步強化依法行政、保證政府部門辦事的透明度。(評價結(jié)果詳見下表)
企業(yè)對我區(qū)政府服務(wù)工作的評價
滿意率%
滿意度
十分滿意%
比較滿意%
基本滿意%
比較
不滿意%
不滿意%
服務(wù)態(tài)度
99.52
84.43
39.52
43.81
16.19
0.48
0.00
工作熱情
99.04
82.49
34.93
44.02
20.10
0.96
0.00
辦事效率
99.52
80.14
31.10
39.23
29.19
0.48
0.00
依法行政
97.57
79.61
31.55
39.32
26.70
1.94
0.49
廉潔從政
100.00
80.60
33.00
37.00
30.00
0.00
0.00
政務(wù)公開
99.51
79.46
29.27
39.51
30.73
0.49
0.00
政府誠信
98.54
79.85
31.71
38.05
28.78
1.46
0.00
履行職責(zé)
99.52
80.14
31.88
37.68
29.95
0.48
0.00
注：1、滿意率為調(diào)查對象對問題表示“十分滿意”、“比較滿意”和“基本滿意”項的樣本數(shù)合計占全部調(diào)查樣本數(shù)的比重。
2、滿意度值：采用5級量表賦值方法，首先將五個滿意程度依次賦分為100、80、60、30和0五個等級，然后對應(yīng)選擇各個選項的樣本比重進行加權(quán)平均后得到的分值。
3、滿意度值區(qū)間(下限—上限)劃分：分值在30分及以下為不滿意，在30—60分為比較不滿意，在60—80分為一般或基本滿意，在80—100分為十分滿意。
在履行職責(zé)方面，針對我區(qū)政府相關(guān)部門辦理投訴方面的評價，企業(yè)的滿意率為100%，但滿意度僅為77.53分。其中，43.55%的企業(yè)對此項工作感到比較滿意，34.41%認為基本滿意。數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)企業(yè)認為政府在辦理投訴工作上仍需要進一步完善。在政府誠信方面，企業(yè)普遍表示我區(qū)的政府服務(wù)執(zhí)行情況較好，95.52%的企業(yè)認為我區(qū)政府在服務(wù)企業(yè)時能夠說到做到或者基本做到自己的。在廉潔從政和依法行政方面，針對政府工作人員在處理事務(wù)時有否出現(xiàn)違規(guī)行為的調(diào)查顯示，多數(shù)企業(yè)未碰到過違規(guī)行為，但仍有個別企業(yè)表示政府在服務(wù)企業(yè)的過程中存在強制企業(yè)參加不必要的培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研究、考核評比、學(xué)會協(xié)會或者是強制企業(yè)訂購書報刊物、音像制品，強拉廣告的行為等等，希望相關(guān)部門引起重視。
二、服務(wù)效果
(一)企業(yè)了解相關(guān)政策信息的主要途徑是媒體宣傳。調(diào)查顯示，在相關(guān)政策信息的來源上，最有效的是媒體宣傳，有五成的企業(yè)通過這種方式知道政府最新出臺的的優(yōu)惠政策;其次是通過政府組織專門政策培訓(xùn)，有30%的企業(yè)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容了解相關(guān)信息。同時，行業(yè)協(xié)會以及行業(yè)內(nèi)企業(yè)的自由交流，也分別使20.57%和17.70%的企業(yè)對政府相關(guān)政策有了一定的了解。另外還有相關(guān)的企業(yè)服務(wù)機構(gòu)和政府網(wǎng)站，也是企業(yè)了解政府動態(tài)、學(xué)習(xí)優(yōu)惠政策的重要平臺。從以上數(shù)據(jù)分析可以看出，網(wǎng)絡(luò)途徑還沒有發(fā)揮的效用。作為現(xiàn)今發(fā)展速度最快的信息交流平臺之一，網(wǎng)絡(luò)適用于發(fā)布和傳播各類有效信息，其所能達到的宣傳效力也是最直接有效的，如何更有效地利用好政府的網(wǎng)絡(luò)平臺，將政府服務(wù)企業(yè)的相關(guān)政策通過這種方式傳遞給企業(yè)，值得進一步研究和思考。
(二)企業(yè)最希望通過設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)信箱或公開電話表達意見建議。在“您希望以何種方式表達對政府服務(wù)企業(yè)的意見建議”的調(diào)查中，超過半數(shù)的企業(yè)選擇了設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)信箱或公開電話;近四成的企業(yè)選擇通過政府網(wǎng)站的意見搜集平臺;有35.41%的企業(yè)愿意通過定期參加企業(yè)座談會交流看法;31.10%的企業(yè)歡迎相關(guān)部門的工作人員能經(jīng)常到企業(yè)進行走訪指導(dǎo);15.31%的企業(yè)愿意通過政府開展的問卷調(diào)查表達觀點。還有部分企業(yè)認為電視、報刊等媒體，也可以作為一種發(fā)表自己意見建議的手段，以反饋自己企業(yè)的困難和需求。
(三)政府投訴電話的利用效果還有待改善。在被問到去機關(guān)辦事若碰到“有令不行，做事拖拉，吃拿卡要，態(tài)度刁蠻”的情況是否會打電話投訴時，43.81%的企業(yè)表示會打電話，但也有8.57%的企業(yè)表示不會進行電話投訴，另外有接近一半的人則認為要視具體情況而定，不一定每次都會打電話投訴。分析不打投訴電話的原因，35.94%的被調(diào)查者表示不知道具體的投訴方式，34.38%的被調(diào)查者表示投訴電話難打，另外近三成的被調(diào)查者則認為即使投訴了，也多半不會處理。
三、意見建議
(一)簡化辦事流程，公開、規(guī)范操作。
政府服務(wù)企業(yè)， 應(yīng)該以提供規(guī)范化、人性化、高質(zhì)量的服務(wù)為宗旨，因此我們專門針對我區(qū)政府在服務(wù)過程中是否存在“對待辦事群眾態(tài)度生硬、工作簡單”、“辦事效率低”、 “對群眾反映的問題不耐心、不盡責(zé)”、“執(zhí)行力不強，不作為”、“服務(wù)意識不強，衙門作風(fēng)”、“推諉扯皮，工作不主動”、“辦事程序復(fù)雜，透明度不高”和 “執(zhí)法不公、濫用職權(quán)”等方面的問題，進行了深入了解。調(diào)查顯示，“辦事流程復(fù)雜、操作不公開透明”是政府部門在服務(wù)企業(yè)時最亟待改進的問題：除了 45.9%的企業(yè)從業(yè)人員勾選了這一選項，分別有32.79%和22.4%的人認為存在“辦事效率不高”和“辦事執(zhí)行力不強”的問題。調(diào)查中部分企業(yè)反映：政府部門在服務(wù)企業(yè)時有的沒有明確的服務(wù)要求和規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量標準;少數(shù)部門辦事環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁雜、周期較長;有的服務(wù)窗口不便捷， 進一個門要排幾次隊;有的系統(tǒng)雖然設(shè)立了政務(wù)大廳，但仍然是各辦各的事、機關(guān)部門之間協(xié)調(diào)還比較難。部分企業(yè)希望，政府在進一步簡化主要職能部門的服務(wù)審批手續(xù)、將辦理時限進一步縮短的同時，能在辦事窗口的數(shù)量和業(yè)務(wù)辦理設(shè)置上增強靈活性，逐步達到“一站式”、“一條龍”服務(wù)的目標，通過提高業(yè)務(wù)處理能力幫助企業(yè)節(jié)約等待時間和業(yè)務(wù)辦理時間。
(二)政策宣傳要多樣化，強化應(yīng)用指導(dǎo)。
在政策出臺后，輿論宣傳工作不可或缺。調(diào)查中，不少企業(yè)反映對很多針對企業(yè)的優(yōu)惠政策都不了解，或多或少造成了企業(yè)對新政策出現(xiàn)“手足無措”的現(xiàn)象，多渠道宣傳政策的工作還須進一步加強。部分企業(yè)建議政府應(yīng)該根據(jù)不同企業(yè)的特點，有針對性地把政策送上門，提高政府對企業(yè)服務(wù)的有效性。在宣傳方式上，除了利用媒體、網(wǎng)絡(luò)等，還可以通過定期匯編相關(guān)政策宣傳冊，以郵寄方式送至企業(yè)，幫助企業(yè)及時了解政策動態(tài)的方法。其次，政府還應(yīng)對企業(yè)做好政策應(yīng)用上的指導(dǎo)，比如通過對企業(yè)的培訓(xùn)，讓企業(yè)了解相關(guān)政策的內(nèi)容和作用，引導(dǎo)企業(yè)正確利用優(yōu)惠政策、抓好機遇發(fā)展壯大。在相關(guān)政策的落實過程中，有關(guān)部門要跟蹤反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時上報;要通過調(diào)研，了解政策實行過程中的不足，總結(jié)得失，加以完善，努力降低政策的運行成本，提高運行效率。
(三)加強信息交流、建立信息共享平臺。
一是要加強工作人員走訪，進行指導(dǎo)、調(diào)研。部分企業(yè)反映，在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，缺少專人指導(dǎo)工作，未能提前了解所需材料，常常導(dǎo)致上門多次卻無法辦成業(yè)務(wù)的情況，希望政府部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員多走訪下屬企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范工作，了解企業(yè)在發(fā)展過程中碰到的難題，并及時予以幫助解決。同時，企業(yè)希望政府能多從企業(yè)的實際情況出發(fā)，為企業(yè)考慮各種發(fā)展機遇、建立發(fā)展平臺，幫助企業(yè)能快速發(fā)展。二是要構(gòu)建企業(yè)交流平臺。除了加強政府與企業(yè)的聯(lián)系，建立常規(guī)信息反饋渠道，在溝通中與企業(yè)做好配合外，還需要加強創(chuàng)建和引導(dǎo)企業(yè)間相互交流的平臺，幫助中小企業(yè)通過向大型企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題、完善自身不足。三是要促成部門間的合作、達成信息共享。調(diào)查中，多家企業(yè)表示希望政府在服務(wù)企業(yè)時，注意加強部門間的信息溝通與交換，希望通過建立數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)“多部門一套表”，從而減少企業(yè)的重復(fù)勞動。另一方面，在信息收集完成后，政府應(yīng)針對企業(yè)的普遍需求，適當公布一些常規(guī)指標，方便企業(yè)間的信息交流，為企業(yè)制定長遠發(fā)展戰(zhàn)略提供參考。
第四篇 開展科技攻關(guān)活動 服務(wù)企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的調(diào)查報告2700字
開展科技攻關(guān)活動 服務(wù)企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的調(diào)查報告 成立青年科技攻關(guān)小組，組織青年科研骨干開展科技創(chuàng)新，努力提高產(chǎn)品科技含量，促進企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展，是團組織服務(wù)科教興國戰(zhàn)略的重要措施和途徑。在科學(xué)技術(shù)日新月異的當今時代，如何在引導(dǎo)青年開展科技攻關(guān)中提供更加切實有效的服務(wù)。
如何在企業(yè)的改革和發(fā)展中拓寬團的工作領(lǐng)域，充分發(fā)揮團組織的助手和后備軍作用，是當前各級團組織面臨的重要課題。為此，我們就目前我市企業(yè)開展青年科技攻關(guān)活動的總體情況深入到華盛公司、制藥集團、金港科技等企業(yè)進行了深入細致的調(diào)研。
一、近年來我市企業(yè)青年科技攻關(guān)小組在推動企業(yè)改革與發(fā)展中發(fā)揮的主要作用 近年來，伴隨著國企改革的步伐，企業(yè)團組織在企業(yè)中的職能、性質(zhì)、地位都發(fā)生了極大的變化，各級團組織積極適應(yīng)新的變化，通過成立科技攻關(guān)小組，開展科技創(chuàng)新，在服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)青工成長成才方面發(fā)揮了積極的作用，同時，也極大地拓寬了團的工作領(lǐng)域，為團組織贏得了一席之地。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是青年科技攻關(guān)小組在企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營中發(fā)揮了積極的作用。
如華盛公司團委組建的電廠科技攻關(guān)小組三年來共開展了重油改造、鍋爐三次風(fēng)管改造、輸灰機改造、循環(huán)水泵ups電源改造、射水抽氣器改造、凝汽器膠球清洗裝置改造、主蒸汽保溫改造等30多個較大的科學(xué)技術(shù)改造項目，近100項小改革，處理大小缺陷1萬多項，共為電廠節(jié)約生產(chǎn)成本400多萬元；鋁廠科技攻關(guān)小組開展了調(diào)整陽極換極模式、陽極鋼爪保護環(huán)等27項技術(shù)革新，共為企業(yè)創(chuàng)造效益1000多萬元。制藥集團滴眼劑車間qc小組“降低f57—a灌封機灌封穿漏率”為企業(yè)創(chuàng)造效益400多萬元，金港科技攻關(guān)小組鉆研并發(fā)明了適用于石油化工領(lǐng)域的防爆水封缸，為企業(yè)創(chuàng)造效益200多萬元；二是培養(yǎng)了一大批青年崗位能手。
近五年來，我市涌現(xiàn)出了市級青年崗位能手200多名，伍雄等30余名青工被評為省級青年崗位能手，劉訓(xùn)生今年還被評為全省十大杰出青年崗位能手；三是推出了一大批優(yōu)秀科研成果。今年以來，市制藥集團滴眼劑車間qc小組科研成果“降低f57—a灌封機灌封穿漏率”在二oo三年全國醫(yī)藥質(zhì)量管理小組成果發(fā)表交流會中榮獲一等獎及最佳制片獎，該小組還被命名為國優(yōu)qc小組，此外，該公司小容量注射車間qc小組“控制裝量，提高利巴韋林注射液燈檢合格率”獲三等獎。
華盛公司《60ka自焙槽預(yù)焙改造綜合技術(shù)》獲湖北省重大科技成果獎。金港科技公司科技攻關(guān)小組發(fā)明的防爆水封缸獲得了由國家知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的發(fā)明和實用新型兩項專利證書，該公司“十佳青年” 朱維斌和朱自清以《催化裂化裝置低壓瓦斯全回收系統(tǒng)研究》獲得了市政府頒發(fā)的科技二等獎；四是初步構(gòu)建了較為完善的青年科技攻關(guān)活動運行機制。
各級團組織結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際，不斷完善科技攻關(guān)活動的組織機構(gòu)和科研程序，已建立起較為完善，操作性較強的科技攻關(guān)活動運行機制，促進了青年科技攻關(guān)活動的穩(wěn)步發(fā)展，也有效地促進了企業(yè)青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動的深入開展。如潛江制藥集團團委八年來，每年都組織開展qc成果發(fā)布會，展示科技攻關(guān)小組的科研成果，華盛公司團委的每個科技攻關(guān)項目從立項到最后的驗收，都要經(jīng)過嚴格的把關(guān)，各攻關(guān)小分隊在進行項目的實施過程中實行層層監(jiān)督，嚴格分項目的_驗收制度等。
二、存在的主要問題和原因 當前，我市企業(yè)青年科技攻關(guān)活動發(fā)展呈現(xiàn)出蓬勃的生機，但是，通過調(diào)研，我們也發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)青年科技攻關(guān)活動明顯滯后，面臨著一些突出的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、青年科技攻關(guān)技攻關(guān)活動，嘗試推行《青年崗位建功成才手冊》，把創(chuàng)新戰(zhàn)略和青工的成才、企業(yè)人才的培養(yǎng)結(jié)合起來；實施青年“創(chuàng)新項目制”，運用現(xiàn)代管理手段，廣泛開展項目征集與申報，公開招標與投標，審定與實施的做法；實施青年科技攻關(guān)活動“項目化運作”，切實完善創(chuàng)新過程，通過發(fā)放“青年創(chuàng)新項目書”等方式引導(dǎo)青工結(jié)合崗位、企業(yè)實際，以市場為導(dǎo)向，分析查找技術(shù)、管理等日常工作中存在的突出問題，申報創(chuàng)新課題，再根據(jù)青年申報的創(chuàng)新課題，確定企業(yè)所需，青年所能的攻關(guān)項目，簽定攻關(guān)合同；三是在開展活動過程中，要與長期以來團組織已形成的品牌項目，如“五小競賽”和“導(dǎo)師帶徒”、“爭當青年崗位能手”等群眾性的技術(shù)創(chuàng)新活動有機結(jié)合起來，調(diào)動全體青工參與科技攻關(guān)。
3、探索建立科學(xué)高效的運行與管理機制，加強對青年科技攻關(guān)活動的指導(dǎo)與管理。要把建立科學(xué)有序的活動機制擺在重要的工作位置，加強對青年科技攻關(guān)活動的規(guī)范管理。
一是要建立起活動的組織機制。要在各企業(yè)中成立起以黨政領(lǐng)導(dǎo)牽頭、團組織具體協(xié)調(diào)、有關(guān)職能部門共同參與的活動組織領(lǐng)導(dǎo)小組，在青年職工中積極成立創(chuàng)新協(xié)會、攻關(guān)協(xié)會、攻關(guān)小組、qc小組等創(chuàng)新組織；二是要建立起活動的評價機制。
通過各級科技部門評估機構(gòu)和企業(yè)中的生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、管理、營銷、服務(wù)等部門建立相應(yīng)的評估體系，制訂以效益為評判標準的青年科技創(chuàng)新成果評價辦法，對青年科技攻關(guān)組織和群眾性的青年創(chuàng)新成果進行評估確認，促進創(chuàng)新成果考評工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化建設(shè)；三是要建立起活動的激勵機制。各級團組織要加大活動表彰力度，并出臺有關(guān)獎勵政策，企業(yè)團組織要積極爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，制定實施有關(guān)推進青年創(chuàng)新活動的政策，并把活動納入企業(yè)獎勵體系之中，在學(xué)習(xí)深造、收入分配等方面向優(yōu)秀青年人才傾斜，激發(fā)廣大青工參與科技攻關(guān)活動的積極性；四是要建立起活動的保障機制，通過積極爭取黨政組織和各方面支持，在科技攻關(guān)活動的政策、經(jīng)費、陣地、宣傳、成果轉(zhuǎn)換等方面創(chuàng)造條件。
要力爭建立起青年科技攻關(guān)活動的專項基金，為活動的開展優(yōu)化環(huán)境、提供保障。
4、切實加強企業(yè)團干隊伍和青工隊伍建設(shè)，為企業(yè)的發(fā)展提供人才基礎(chǔ)和智力支撐。要以開發(fā)青年人才資源為著力點，切實加強企業(yè)團干和青工隊伍的建設(shè)。
一是要切實加強企業(yè)團干部隊伍建設(shè)。各企業(yè)要通過“聯(lián)推競選”、“公開招考”等方式將那些思維活躍、學(xué)歷層次高、工作能力強的優(yōu)秀青年選撥到團的工作崗位上來，同時，積極為團干部的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)創(chuàng)造條件。
各級團組織要切實加大企業(yè)團干部的培訓(xùn)力度，通過舉辦培訓(xùn)班、以會代訓(xùn)等方式組織企業(yè)團干學(xué)習(xí)理論知識，增強實踐能力，提高團干部的_素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。二是要努力提高青工綜合素質(zhì)，要建立和完善青年職工培訓(xùn)機制，有計劃、有組織地發(fā)動他們參加電大、函授和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，加強計算機網(wǎng)絡(luò)知識和技能等方面的培訓(xùn)，由崗位基本技能培訓(xùn)向新科技、新知識培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。
要立足青工本職崗位，開展導(dǎo)師帶徒、技術(shù)比武等活動，幫助青工提高創(chuàng)新本領(lǐng)、勞動技能，要將爭當青年崗位能手活動與青年科技攻關(guān)活動有機結(jié)合起來，促進青年職工由適應(yīng)型人才向創(chuàng)新型人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)變，為青年科技攻關(guān)活動打牢人才基礎(chǔ)。
第五篇 經(jīng)濟局關(guān)于開展服務(wù)企業(yè)工作情況自查報告3350字
根據(jù)市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)〈××市黨政機關(guān)服務(wù)企業(yè)情況專項督查辦法(試行)〉的通知》及市紀委、監(jiān)察局的安排部署?，F(xiàn)將我局20__年服務(wù)企業(yè)的自查情況報告如下：
一、開展服務(wù)企業(yè)工作情況
(一)制度建設(shè)情況
認真履行職能職責(zé)，建立健全服務(wù)企業(yè)發(fā)展的相關(guān)制度，制定服務(wù)企業(yè)發(fā)展的具體意見和辦法。根據(jù)《中小企業(yè)促進法》的相關(guān)配套政策，研究和提出了促進中小企業(yè)和非公有制企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的政策措施，出臺了《中共××市委市人民政府關(guān)于加快非公有制經(jīng)濟發(fā)展的實施意見》和《××市人民政府關(guān)于應(yīng)對金融危機促進工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的實施意見》。為解決中小企業(yè)融資難問題，組建成立了××市中小企業(yè)融資擔保公司。組建成立了××市項目建設(shè)審批領(lǐng)導(dǎo)小組;組建成立了××市安全生產(chǎn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組;組建成立了××市經(jīng)濟局掛鉤聯(lián)系幫扶重點企業(yè)工作制度，為企業(yè)出真力，辦實事。
(二)依法行政情況
加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，努力提高行政效能。根據(jù)《云南省人民政府關(guān)于省人民政府部門及州市行政負責(zé)人問責(zé)辦法》、《云南省人民政府關(guān)于在全省行政機關(guān)推行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制的決定》和××市紀委《關(guān)于進一步規(guī)范和落實問責(zé)制工作的通知》精神，20__年，推行“八項制度”建設(shè)，打造法制政府;20__年，實施“四項制度”建設(shè)，打造責(zé)任政府;20__年，實施“四項制度”建設(shè)，打造陽光政府，開通了“96128”政務(wù)信息熱線。自覺履行《云南省行政機關(guān)八項工作承諾》、《××市經(jīng)濟局行政問責(zé)制》、《××市經(jīng)濟局服務(wù)承諾制》、《××市經(jīng)濟局首問責(zé)任制》、《××市經(jīng)濟局限時辦結(jié)制》。20__年，向社會公示重要工作事項1項，通報重點工作事項10項，發(fā)布部門工作信息11條，發(fā)布部門工作簡報47期，被上級采納的信息4條。
(三)落實行政許可情況
自20__年以來，我局根據(jù)《中共××市委、市人民政府關(guān)于大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟的實施意見》，切實加強對《意見》的貫徹落實，對《意見》中的相關(guān)條款加以監(jiān)管，增強了各收費項目的透明度，強化了社會監(jiān)督，我局從未向企業(yè)收過任何費用。
(四)落實政策情況
1、積極組織做好省級流動資金貸款貼息工作。認真為我市自立冶煉廠等6戶企業(yè)向省經(jīng)委、省財政廳申報流動資金貸款貼息的相關(guān)資料， 6戶企業(yè)已獲得省級流動資金貸款貼息280萬元。同時，積極做好州級流動資金貸款貼息工作。認真為我市國有、集體、私營119戶企業(yè)向州經(jīng)委、州財政局申報流動資金貸款貼息的相關(guān)資料?，F(xiàn)有5戶企業(yè)已獲得州級流動資金貸款貼息800萬元，幫助企業(yè)緩解資金短缺和盡快恢復(fù)生產(chǎn)。
2、認真貫徹落實省經(jīng)委等部委關(guān)于對部分工業(yè)用電給予階段性電價扶持政策和省工信委《關(guān)于對省統(tǒng)調(diào)電網(wǎng)直供外的部分工業(yè)企業(yè)進行用電調(diào)查的通知》精神，為減輕企業(yè)負擔，降低生產(chǎn)成本，積極組織做好我市符合國家產(chǎn)業(yè)政策和要求的統(tǒng)調(diào)電網(wǎng)直供的鋁、銅、錫、鉛、鋅、黃磷、水泥行業(yè)的企業(yè)生產(chǎn)用電實施階段性特殊電價扶持的協(xié)調(diào)工作。到目前為止，我市享受特殊電價的企業(yè)共25戶，20__年12月至20__年1月企業(yè)得到優(yōu)惠電費3191.33萬元。
3、20__年，在省州黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在省工信委、州經(jīng)委的指導(dǎo)和大力支持幫助下，我市認真貫徹落實國家財政部、國家稅務(wù)總局《關(guān)于再生資源增值稅政策的通知》(財稅〔20__〕157號)、《關(guān)于再生資源增值稅退稅政策若干問題的通知》(財稅〔20__〕119號)、財政部駐云南省財政專員辦事處、云南省財政廳《關(guān)于印發(fā)云南省再生資源增值稅退稅有關(guān)問題的補充通知》(財駐云監(jiān)〔20__〕34號)、《關(guān)于再生資源增值稅退稅有關(guān)問題的補充通知》(財駐云監(jiān)〔20__〕45號)及云南省工業(yè)和信息化委員會《關(guān)于開展“再生資源回收”資源綜合利用認定若干問題的通知》(云工信〔20__〕452號)文件精神，切實做好再生資源回收企業(yè)資源綜合利用認定和再生資源增值稅退稅工作，截止20__年12月10日，我市34戶再生資源回收企業(yè)獲得《資源綜合利用認定證》，目前，新申報再生資源回收企業(yè)資源綜合利用認定的5戶企業(yè)已在省工信委網(wǎng)站公示;新申報再生資源回收企業(yè)資源綜合利用認定的5戶企業(yè)已通過州資源綜合利用初審委員會初審，申報材料已上報省資源綜合利用認定委員會。20__年，我市13戶再生資源回收企業(yè)繳納稅款96，042，596.68元，申請退稅金額67，229，817.68元，已退稅金額59，476，474.98元。
4、積極做好有色金屬及化肥的收儲工作。根據(jù)省政府、省經(jīng)委關(guān)于做好有色金屬及化肥的收儲工作的相關(guān)要求，按照“政府調(diào)控、企業(yè)儲備、銀行貸款、財政扶持、市場運 作”的基本原則，積極為我市14戶企業(yè)做好有色金屬及化肥收儲的申報工作。
5、進一步完善中小企業(yè)社會服務(wù)化體系建設(shè)，加大對民營經(jīng)濟在財稅、信貸、融資等方面的優(yōu)惠扶持力度，鼓勵民營企業(yè)上市發(fā)展。今年以來共組織了中小企業(yè)、非公企業(yè)8人參加上海經(jīng)濟管理培訓(xùn)班;組織中小企業(yè)、非公企業(yè)參加銀河培訓(xùn)和科技信息及中小企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)班;組織中小企業(yè)、非公企業(yè)參加省級創(chuàng)新評選活動。20__年獲得省級百戶創(chuàng)新型非公企業(yè)1戶、創(chuàng)業(yè)之星2戶、公益之星1人。
6、積極采取多種措施，切實解決好中小企業(yè)發(fā)展難題，加快中小企業(yè)擔保公司的自身建設(shè)。努力拓展擔保業(yè)務(wù)，推行“量大額小”的擔保業(yè)務(wù)，進一步擴大向企業(yè)擔保的融資范圍，使大多數(shù)中小企業(yè)都能享受擔保公司的融資服務(wù)。20__年，我市有2戶中小企業(yè)獲得擔保貸款20__萬元。鼓勵符合條件的企、事業(yè)法人及民間資本成立商業(yè)擔保公司和建立互助信用擔保機構(gòu)，拓寬中小企業(yè)融資渠道。20__年6月10日第一家民營融資企業(yè)××市勤鑫小額貸款有限公司正式開業(yè)。市人民政府每年對納地方稅收上百萬元的企業(yè)進行獎勵，獎勵金共計616.4萬元，受益企業(yè)達75戶。
7、以抓市場整治為截入點，以日常檢查巡查為手段，開展對私鹽重災(zāi)區(qū)進行拉網(wǎng)式檢查，嚴厲打擊跨地區(qū)經(jīng)營、無證經(jīng)營及販賣假鹽等鹽業(yè)不法行為，有效地查處和整治非法經(jīng)營食鹽違法行為，消除碘缺乏危害，保障了人民身體健康。采取部門聯(lián)動，綜合執(zhí)法的形式，組織開展鹽業(yè)市場檢查專項行動15次，食鹽零售網(wǎng)點203戶，集貿(mào)市場11個，賓館、飯店、食堂14家，各類食品加工企業(yè)作坊27家;組織開展《食用鹽零售許可證》換發(fā)證工作，共換發(fā)證546份;組織開展“5?15”防治碘缺乏病宣傳日活動，共發(fā)放宣傳材料6000余份;查處工業(yè)用鹽12噸，違規(guī)鹽300公斤。有力地凈化了××地區(qū)食鹽市場，確保了全市人民吃上放心合格碘鹽。
8、創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)思維，及時了解掌握企業(yè)需要幫助解決的困難和問題，抓好政策落實，鼓勵企業(yè)用活用足云南省人民政府關(guān)于加快中小企業(yè)發(fā)展14項措施;凡是有利于企業(yè)渡過難關(guān)的政策措施，不折不扣認真執(zhí)行;凡是支持企業(yè)發(fā)展的各種資金，全力以赴積極爭取;為緩解企業(yè)資金壓力，引導(dǎo)各類資金向優(yōu)勢企業(yè)和行業(yè)龍頭企業(yè)傾斜;引導(dǎo)企業(yè)加強技術(shù)改造，推行節(jié)能降耗和清潔生產(chǎn)，為企業(yè)已向上級爭取節(jié)能降耗專項資金170萬元;技改項目貼息資金 60萬元，項目前期補助資金10萬元，特色工業(yè)園區(qū)項目補助資金10萬元。
(五)糾風(fēng)治亂情況
堅持圍繞我市工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展這個中心，嚴格按照職能職責(zé)權(quán)限辦事，提高服務(wù)意識、責(zé)任意識，以服務(wù)企業(yè)為大局。切實做好對企業(yè)生產(chǎn)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。今年初，市企業(yè)工委、市經(jīng)濟局根據(jù)本單位的實際，加強宣傳教育，加強學(xué)習(xí)，關(guān)口前移，加強預(yù)防教育，拓寬監(jiān)督領(lǐng)域，弘揚正氣，抵制邪氣，形成合力，加大了對貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的監(jiān)督檢查力度，在項目開發(fā)、國企改革、民生問題等方面實行了有效監(jiān)督。在服務(wù)企業(yè)過程中，嚴格按照職能職責(zé)權(quán)限辦事，無向企業(yè)“吃拿卡要”、亂推派、亂罰款、推諉扯皮等損害企業(yè)利益的行為 。
(六)重點項目建設(shè)服務(wù)情況
加快項目建設(shè)步伐，精心篩選組織關(guān)系我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局的工業(yè)項目。20__年共組織申報省、州項目10個，其中：列入州重點項目的有云錫公司10萬噸鉛冶煉項目等4個。同時，認真做好項目備案工作，20__年共備案項目33個，切實加強項目建設(shè)跟蹤服務(wù)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督查等工作。進一步加強對沙甸地區(qū)鉛冶煉企業(yè)的產(chǎn)業(yè)整合力度，優(yōu)化要素配置，積極引導(dǎo)企業(yè)抱團取暖，走集團化發(fā)展道路，形成規(guī)模經(jīng)濟，提高企業(yè)抗風(fēng)險的能力。
二、今后工作的重點
(一)加強調(diào)查研究，認真貫徹落實相關(guān)企業(yè)發(fā)展的政策和措施，進一步健全和完善服務(wù)企業(yè)體系。
(二)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)，進一步健全和完善服務(wù)企業(yè)的工作機制。
(三)加強深入企業(yè)，加大工作力度，切實了解掌握企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的困難和問題，進一步做好為企業(yè)引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，為企業(yè)出真力，辦實事。
第六篇 美國小企業(yè)服務(wù)體系考察報告9650字
美國小企業(yè)服務(wù)體系考察報告
美國自1991年3月以來連續(xù)117個月經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展、稅收穩(wěn)定增加，高增長、低通脹、低失業(yè)，整體經(jīng)濟處于歷史上的最好時期。深入研究，原因諸多，其中，小企業(yè)功不可沒。而小企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展離不開政府的大力支持，離不開小企業(yè)服務(wù)體系的幫助。在參加領(lǐng)導(dǎo)干部赴美培訓(xùn)考察期間，我們著重圍繞美國小企業(yè)服務(wù)體系進行了考察。走訪了美國聯(lián)邦小企業(yè)管理局、東部和西部小企業(yè)管理分支機構(gòu)，考察了地方政府有關(guān)部門以及小企業(yè)發(fā)展中心和一些企業(yè)孵化器，從網(wǎng)上查閱了大量資料?，F(xiàn)將有關(guān)情況介紹如下，供各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門參考。
一、美國小企業(yè)發(fā)展的基本概況
1、小企業(yè)劃分標準和行業(yè)分布。在美國，通常很少使用中型企業(yè)的概念美國人所稱的小企業(yè)即類似于我國的中小企業(yè)。按照美國聯(lián)邦政府2000年5月15日最新發(fā)布、10月1日正式生效的《小企業(yè)規(guī)模標準》，美國的小企業(yè)是根據(jù)不同的行業(yè)，按照雇員人數(shù)、企業(yè)資本金和企業(yè)規(guī)模來劃分的。一般行業(yè)，雇員在500人以下或企業(yè)資本金在500萬美元以下的為小企業(yè)；特殊行業(yè)，如石油加工、航空貨運、海洋貨運等，雇員人數(shù)不超過1500人，資本金不超過2750萬美元的為小企業(yè)。美國小企業(yè)的行業(yè)分布共分19大類，1151項。大約1／3的小企業(yè)從事不生產(chǎn)直接產(chǎn)品的服務(wù)業(yè)，其余2／3的小企業(yè)分布在農(nóng)業(yè)、漁業(yè)、林業(yè)、采礦、建筑、加工制造、交通運輸、批發(fā)零售、金融保險、房地產(chǎn)等行業(yè)。小企業(yè)的行業(yè)分布是動態(tài)的。80年代以前，小企業(yè)主要集中在加工制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)、商業(yè)及服務(wù)業(yè)；進入80年代以后，小企業(yè)逐步從一般的加工制造業(yè)退出；從未來發(fā)展趨勢看，越來越多的小企業(yè)將進入高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。
2、小企業(yè)的組織形式。美國小企業(yè)的組織形式是根據(jù)企業(yè)資本金的構(gòu)成、股東的權(quán)益及股東對債務(wù)所承擔的責(zé)任以及在繳納稅收方面的區(qū)別等來劃分的，大體上分為個人企業(yè)、一般合伙企業(yè)、有限合伙企業(yè)、有限責(zé)任公司和股份有限公司等五大類。這五類企業(yè)中，除了個人企業(yè)和一般合伙企業(yè)要負無限責(zé)任外，其余三種類型的企業(yè)對企業(yè)債務(wù)只負有限責(zé)任。小企業(yè)主大多選擇個人企業(yè)和合伙企業(yè)的組織形式，很大程度上出于對稅收方式的考慮。如果該類行業(yè)中，以公司名義繳納所得稅優(yōu)于繳納個人所得稅，就選擇企業(yè)法人式的組織形式；若是相反，就選擇個人或合伙制的企業(yè)組織形式，以便減少稅收負擔。
3、小企業(yè)在國民經(jīng)濟中地位和作用。根據(jù)美國聯(lián)邦政府小企業(yè)管理局2000年度報告，目前全美共有小企業(yè)2520萬家，占全部企業(yè)總數(shù)的99％。近十年來，小企業(yè)發(fā)展迅速，從1990年至今，小企業(yè)數(shù)增加了26％，僅在2000年度，新成立的小企業(yè)就達88萬家，創(chuàng)下了歷史新高。小企業(yè)在美國經(jīng)濟中發(fā)揮著四大重要作用：一是保持經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。小企業(yè)已成為美國經(jīng)濟的重要組成部分，其全部產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值達50％以上，產(chǎn)品銷售占總銷售額的47％以上，全美97％的出口商是小企業(yè)，商品出口占1／3以上。二是提供大量的就業(yè)機會。小企業(yè)雇主占全部雇主的99％，雇傭人數(shù)占全部就業(yè)人數(shù)近60％，2000年度，小企業(yè)共提供了5630萬個就業(yè)崗位，從1992年以來，小企業(yè)創(chuàng)造了2200萬個新的就業(yè)崗位。三是促進技術(shù)進步和技術(shù)創(chuàng)新，開創(chuàng)新興產(chǎn)業(yè)。據(jù)調(diào)查，全美55%以上的技術(shù)創(chuàng)新是由小企業(yè)實現(xiàn)的，在高新技術(shù)領(lǐng)域，小企業(yè)就業(yè)人數(shù)達38％，小企業(yè)的人均創(chuàng)新發(fā)明是大企業(yè)的2倍，美國出口的高科技產(chǎn)品中，以品種計，70％以上是由小企業(yè)提供的。近十年來，以計算機、網(wǎng)絡(luò)、信息為代表的一批新興產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，其中大部分是由小企業(yè)創(chuàng)新的。四是為大企業(yè)協(xié)作配套，填補空缺。在美國，由于專業(yè)化分工協(xié)作程度高，幾乎每一個大公司都有成千上萬個小企業(yè)為其配套，全美500家大公司共有250多萬家小企業(yè)為其協(xié)作配套、提供零部件。
二、美國小企業(yè)服務(wù)體系現(xiàn)狀
美國是一個典型的市場經(jīng)濟國家，但政府在扶持小企業(yè)發(fā)展中并不是無所作為的。經(jīng)過長期的發(fā)展，美國政府和民間組織一起構(gòu)建了一個完善的小企業(yè)服務(wù)體系，為小企業(yè)的創(chuàng)辦、發(fā)展提供全方位的服務(wù)。
(一) 健全、完善的管理、服務(wù)機構(gòu)
1、統(tǒng)
一、高效的聯(lián)邦小企業(yè)管理局(sba)
1940年和1941年，美國國會參、眾兩院相繼設(shè)立了小企業(yè)特別委員會，專門研究小企業(yè)發(fā)展問題。1953年國會通過了《小企業(yè)法》，根據(jù)此法，聯(lián)邦政府建立了獨立的直屬機構(gòu)--小企業(yè)管理局(sba)。sba是美國小企業(yè)最高行政管理機構(gòu)，其主要任務(wù)是幫助小企業(yè)'開辦、發(fā)展、成功'。其主要職能：一是作為小企業(yè)的喉舌，反映小企業(yè)的要求，就小企業(yè)發(fā)展的有關(guān)問題進行調(diào)查研究，并向聯(lián)邦政府提出建議，為小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境；二是協(xié)調(diào)聯(lián)邦政府的各個部門和民間機構(gòu)(如商業(yè)銀行、非盈利組織)為小企業(yè)發(fā)展提供資源；三是為小企業(yè)提供金融服務(wù)、信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。sba在全美設(shè)有十個大區(qū)分支機構(gòu)，70個地區(qū)辦公室，以及向下延伸到縣、市和社區(qū)的1000多個辦事處。sba這些下屬機構(gòu)的主要工作是負責(zé)審批由sba提供擔保的銀行貸款，幫助企業(yè)獲得信貸資金，幫助小企業(yè)獲得政府采購合同和科技開發(fā)項目，同時，協(xié)調(diào)其他社會機構(gòu)，為企業(yè)提供各種信息、咨詢和人才培訓(xùn)服務(wù)。
2、官民合作的小企業(yè)發(fā)展中心(sbdc)
小企業(yè)發(fā)展中心是為小企業(yè)提供技術(shù)、信息、咨詢、融資、培訓(xùn)等全方位服務(wù)的非營利性服務(wù)機構(gòu)。該機構(gòu)由聯(lián)邦、州和地方政府以及私人機構(gòu)、教育團體共同合作組建。小企業(yè)發(fā)展中心最早創(chuàng)辦于1977年，當時全美只嘗試成立了8個小企業(yè)發(fā)展中心。從1980年開始，聯(lián)邦政府將小企業(yè)發(fā)展中心列為一項永久性計劃。目前，全美共有58個小企業(yè)發(fā)展中心，下屬還有遍布全美的1400多個分中心。
小企業(yè)發(fā)展中心一般設(shè)在大學(xué)、社區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、商會和經(jīng)濟社團組織內(nèi)。小企業(yè)管理局和小企業(yè)發(fā)展中心之間沒有隸屬關(guān)系，只是契約關(guān)系。前者對后者的性質(zhì)、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以及運作程序作出明確具體的規(guī)定。凡具備條件的單位，都可向小企業(yè)管理局申請成立小企業(yè)發(fā)展中心，經(jīng)審查批準后，聯(lián)邦政府提供50％的經(jīng)費，其余50％由地方政府以及私人機構(gòu)(如大學(xué)、商業(yè)團體)提供。目前，小企業(yè)發(fā)展中心從私人機構(gòu)得到的資助都超過50％。小企業(yè)發(fā)展中心通常從專業(yè)協(xié)會以及法律、金融、商業(yè)機構(gòu)招聘一些專業(yè)人員，為小企業(yè)提供各種服務(wù)。包括：金融財務(wù)、企業(yè)管理和市場營銷、工程技術(shù)、項目可行性分析、產(chǎn)品出口，以及幫助小企業(yè)獲得風(fēng)險投資和政府采購合同，幫助小企業(yè)參與聯(lián)邦政府的小企業(yè)創(chuàng)新研究計劃和小企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)移計劃。同時，小企業(yè)發(fā)展中心還和地方政府和社區(qū)組織一起，為小企業(yè)提供員工培訓(xùn)以及其他服務(wù)。近10年來，小企業(yè)發(fā)展中心平均每年為60多萬家小企業(yè)提供技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和各種幫助。
3、其他各種社會服務(wù)機構(gòu)
上述小企業(yè)管理局和小企業(yè)發(fā)展中心是兩個最重要的服務(wù)機構(gòu)。除此以外，美國政府還組織、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)各種社會力量，為中小企業(yè)提供各種有效的服務(wù)。
(1)退休經(jīng)理服務(wù)團(score)
score是由sba資助的全國性非營利性組織，成立于1964年，全美共有389個地方分支機構(gòu)，12400個成員，這些成員大多是退休的企業(yè)家和公司高層主管，也有一些現(xiàn)任的經(jīng)理和專家，他們按地區(qū)就近開展活動，由sba提供車馬費，以'義工'的形式，自愿為小企業(yè)免費提供各種管理咨詢和技術(shù)服務(wù)。幫助企業(yè)解決在開辦和發(fā)展過程中的各種問題。score每年約為30萬個小企業(yè)提供幫助。
(2)小企業(yè)信息中心(sbic)
sbic也是由sba和州、地方政府以及商業(yè)機構(gòu)聯(lián)合開辦的小企業(yè)服務(wù)機構(gòu)。其主要任務(wù)是利用先進的計算機技術(shù)為小企業(yè)提供幫助，提供各種資料、信息、數(shù)據(jù)、參考出版物。目前，全美共有70個地區(qū)小企業(yè)信息中心，下屬有600多個服務(wù)網(wǎng)點，2000年共有12.8萬個小企業(yè)得到sbic的服務(wù)。
(3)小企業(yè)制造技術(shù)中心(mtc)
為了支持小企業(yè)通過技術(shù)進步提高競爭力，幫助小企業(yè)獲得現(xiàn)代制造和生產(chǎn)技術(shù)及信息，美國商務(wù)部國家標準和技術(shù)研究院與各州及地方政府合作，在全美建立了100個制造技術(shù)中心。制造技術(shù)中心是一個非營利性組織，按地區(qū)建立和管理，任務(wù)是廣泛吸引各種技術(shù)來源，轉(zhuǎn)移制造技術(shù)，為聯(lián)邦研究開發(fā)機構(gòu)、大學(xué)、社會非營利機構(gòu)和需要制造技術(shù)的小企業(yè)建立技術(shù)轉(zhuǎn)移的橋梁，為小企業(yè)提供技術(shù)幫助。制造技術(shù)中心提供的服務(wù)包括：項目工程技術(shù)，協(xié)助選擇、安裝軟件和設(shè)備，為企業(yè)提供現(xiàn)場診斷分析，幫助企業(yè)進行員工培訓(xùn)等等。制造技術(shù)中心的經(jīng)費來自三部分；一部分由聯(lián)邦政府通過國家標準和技術(shù)研究院撥給，2000年為1．5億美元；一部分由社會非營利機構(gòu)贊助；其余的由地方政府及有關(guān)商業(yè)機構(gòu)贊助。
上述多層次、全方位的小企業(yè)服務(wù)機構(gòu)，形成了一個分工協(xié)作、運作高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，sba作為聯(lián)邦政府的職能部門、處于整個服務(wù)體系的中樞環(huán)節(jié)，它通過全美1400多個小企業(yè)發(fā)展分中心，12400個退休經(jīng)理服務(wù)團成員，600多個小企業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)點，還有19個全美出口輔助中心(eac)、60個婦女企業(yè)中心(wbc)，為全美2500多萬家小企業(yè)提供服務(wù)。由于這些機構(gòu)遍布全美、服務(wù)周到、信息充分，大大提高了小企業(yè)獲取信息、利用信息的能力，促進了小企業(yè)的技術(shù)進步和管理水平、競爭能力的提升，保證了美國政府扶持小企業(yè)發(fā)展的各項政策落實到位，從而實實在在地推動了小企業(yè)的蓬勃發(fā)展。
(二) 完善，周到的全方位服務(wù)
1、金融服務(wù)
和中國一樣，美國小企業(yè)發(fā)展面臨的最主要問題也是資金短缺。按照正常的條件，小企業(yè)很難從銀行獲得貸款。因此美國政府把幫助小企業(yè)獲得資金作為扶持小企業(yè)發(fā)展的重點，并通過國會制定法律(《小企業(yè)法》、《小企業(yè)投資法》)，授權(quán)小企
業(yè)管理局(sba)具體組織實施多種計劃，協(xié)調(diào)全美8966家私人商業(yè)借款部門，為小企業(yè)提供資金信貸幫助。
sba幫助小企業(yè)獲得資金的形式主要有以下三種：
(1)為企業(yè)貸款提供差額擔保
根據(jù)法律規(guī)定，sba作為擔保機構(gòu)，通過全國十大地區(qū)分支機構(gòu)，核準有關(guān)銀行的'小企業(yè)貸款部'取得'小企業(yè)優(yōu)先貸款(plp)'承貸資格(由于政府擔保的貸款安全、可靠，通常銀行都努力爭取此項業(yè)務(wù))，然后，sba通過實施法律規(guī)定的'企業(yè)流動資金貸款擔保?7(a)計劃?'和'企業(yè)固定資產(chǎn)貸款擔保?504計劃?'，為小企業(yè)貸款進行擔保。最高擔保比例為80％，最高貸款額度為125萬美元。通常的做法是由小企業(yè)向指定的銀行提出貸款申請，并提供企業(yè)自有資產(chǎn)(房地產(chǎn)和有價證券等)的抵押、質(zhì)押，銀行對企業(yè)的信用記錄進行審查，如初步同意貸款，則將申請表和企業(yè)信用記錄送給sba，sba如同意對企業(yè)資產(chǎn)抵押不足部分進行擔保，出具擔保文件，則銀行給予貸款。sba則根據(jù)擔保額度和期限通過銀行向借款人收取一定的擔保費用。通常一年以下的貸款，收取貸款擔保部分0．25％的費用。一年以上的貸款則根據(jù)期限和數(shù)額而定，起點是2％。由于上述擔保計劃是法律規(guī)定實施的，所以sba的擔保資金由聯(lián)邦財政支付。2000年財政年度'7(a)計劃'共為小企業(yè)提供擔保貸款107億美元，比上年增長了13％；'504計劃'，共提供擔保貸款30億美元，比上年增長了11％。在上述聯(lián)邦政府所定的貸款擔保額度基礎(chǔ)之上，各州和地方政府也都對'7(a)計劃'和'504計劃'增加了各自擔保貸款額度。如加州就把貸款額度標準提高到300萬美元。
(2)實施小企業(yè)投資公司計劃(sdic)
'sbic'是一項專為小企業(yè)提供風(fēng)險資金和企業(yè)開辦資金的投資計劃。該計劃是根據(jù)《小企業(yè)投資法》從1958年開始實施的。小企業(yè)投資公司是私人擁有，由sba批準發(fā)照，接受sba監(jiān)管并由sba提供部分資助的私人投資公司。成立小企業(yè)投資公司必須符合兩條標準：①私人資金至少500萬美元以上；②要有高素質(zhì)的經(jīng)營管理專家、風(fēng)險投資專家。為了促進小企業(yè)的發(fā)展，美國政府大力鼓勵民間建立小企業(yè)投資公司，并給予種種優(yōu)惠，如稅收減免、提供低于市場利率的資金、為小企業(yè)投資公司發(fā)行債券提供擔保等等。小企業(yè)投資公司使用自己的資金加上聯(lián)邦政府所提供的優(yōu)惠利率資金，以股本投資加提供管理服務(wù)的方式，對具有較大增長潛力的新辦企業(yè)進行投資，并從分享高科技小企業(yè)的成功中獲得高額回報。目前全美共有395個小企業(yè)投資公司(僅加州就有63家)，2000年共為小企業(yè)提供資金56億美元，比上年的42億增長33％。自'sbic'計劃實施以來，累計已為小企業(yè)提供資金300多億美元。這些資金對高科技小企業(yè)的發(fā)展起到了重要作用。如intel、蘋果公司、耐克公司、美國在線、聯(lián)邦快遞等數(shù)百家世界知名企業(yè)，在其開辦初期都得到過小企業(yè)投資公司的支持。
(3)其他各種貸款擔保計劃
除了上述兩種主要的貸款計劃以外，sba以及各州和地方政府還與銀行合作，針對不同對象和不同用途，實施了名目繁多、考慮周祥的數(shù)十種小企業(yè)貸款擔保計劃，如簡易貸款速遞、出口貸款快車、社區(qū)貸款快車、救災(zāi)貸款、技術(shù)援助貸款、婦女企業(yè)貸款、退伍軍人企業(yè)貸款等等。實施上述計劃總的目的是千方百計為小企業(yè)提供更充分的金融服務(wù)，幫助小企業(yè)更快更容易獲得資金。有關(guān)如何獲得上述貸款的詳盡資料，在任何一個小企業(yè)服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展部門以及金融機構(gòu)都可輕易地獲得。辦理貸款的時間，最快的36個小時即可辦妥。
2、技術(shù)服務(wù)
美國政府對小企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)、促進小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，主要是通過實施兩個重要計劃，以及創(chuàng)辦小型高科技企業(yè)孵化器等幾種形式來實現(xiàn)的。
(1)小企業(yè)創(chuàng)新研究計劃(sbir)
'sbir'計劃是美國政府根據(jù)國會1982年通過的《小企業(yè)創(chuàng)新開發(fā)法令》組織實施的一項全國性、永久性的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動。該計劃的主要目的：一是鼓勵小企業(yè)發(fā)揮技術(shù)潛能，促進小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新；二是把聯(lián)邦機構(gòu)的研究開發(fā)活動和小企業(yè)創(chuàng)新結(jié)合起來；三是鼓勵、資助少數(shù)族裔和弱勢群體參與技術(shù)創(chuàng)新活動；四是促進聯(lián)邦機構(gòu)的r&d成果商品化，在商品化中增加私人部門的成分。'sbir'計劃的參與對象主要是聯(lián)邦政府的有關(guān)機構(gòu)和小企業(yè)。
根據(jù)《小企業(yè)創(chuàng)新開發(fā)法令》規(guī)定，聯(lián)邦政府機構(gòu)中年度研究開發(fā)經(jīng)費超過1億美元的農(nóng)業(yè)部、商業(yè)部、國防部、能源部、教育部、交通部、衛(wèi)生部、環(huán)保署、太空總署、國家科學(xué)基金會以及原子能委員會等11個部門(這11個部門的r&d經(jīng)費占整個聯(lián)邦r&d經(jīng)費的98％)，必須依法參與'小企業(yè)創(chuàng)新研究計劃'，每年必須從研究開發(fā)經(jīng)費中撥出一定的比例(1982年是1．25％，1993年提高到1．5％，1997年增加到2．5％，1999年增加到3％)，支持小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)活動。
申請參與'sbir'計劃的小企業(yè)必須具備4個條件：一是美國人開辦并獨立經(jīng)營的企業(yè)；二是以盈利為目的的工商企業(yè)；三是創(chuàng)新研究開發(fā)項目的主要研究者為企業(yè)雇員；四是公司規(guī)模在500人以下。
'sbir'計劃的實施分為三個階段。每年由11個聯(lián)邦部門根據(jù)自己的需要提出一批研究方向和研究課題，小企業(yè)則根據(jù)自己的特點和科技創(chuàng)新能力提出研究開發(fā)其中相關(guān)項目的申請方案。聯(lián)邦部門根據(jù)小企業(yè)的資格、項目創(chuàng)新水平以及創(chuàng)新開發(fā)成果未來的市場潛力，對小企業(yè)進行資助。獲得資助的小企業(yè)然后開始實行三個階段的計劃。第一階段為起動階段。主要是對項目進行技術(shù)價值及市場潛力的可行性研究，在此階段，每個項目可獲得最高10萬美元的資助，時間限定6個月。第二階段為項目的研究開發(fā)階段。只有通過第一階段的項目才可獲得第二階段的資助，每個項目資助最高可達75萬美元。第三階段為創(chuàng)新開發(fā)成果的商品化階段，主要是將第二階段的成果從實驗室轉(zhuǎn)入批量生產(chǎn)并推向市場。在此階段，政府部門不再給小企業(yè)以資助，主要靠市場來投入資金。由于'sbir'計劃的研究開發(fā)主體是企業(yè)，所以在第三階段成果轉(zhuǎn)化比較容易，商品化率也非常高，通常都在50％以上。自從1982年開始實行'sbir'計劃以來，全美11個聯(lián)邦機構(gòu)共為約50000個小企業(yè)提供了100多億美元的研究開發(fā)經(jīng)費。近幾年來，每年資助經(jīng)費都在10億美元以上，僅99年就資助了5000多個項目，資助額近12億美元。硅谷的成功，在一定程度上也受惠于這一計劃的實施以及官方和民間社會服務(wù)體系的扶持。
(2)小企業(yè)科技成果轉(zhuǎn)移計劃(sttr)
'sttr'計劃也是美國政府組織實施的一項全國性計劃，從1994年開始實行，其目的是推動公私部門、非營利性研究機構(gòu)和小企業(yè)合資合作開發(fā)科技成果。由于美國許多大學(xué)和非營利性的研究機構(gòu)有強大的科技研究人才和設(shè)備，但常常局限于理論而非實際應(yīng)用。而小企業(yè)長期以來一直是創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)者的沃土，但苦于沒有能力承擔重大研究開發(fā)項目的風(fēng)險和龐大的支出。所以'sttr'計劃把兩者優(yōu)勢結(jié)合起來，促進技術(shù)和產(chǎn)品從實驗室轉(zhuǎn)移到市場，促進科技成果商品化。
參與'sttr'計劃的對象主要是聯(lián)邦政府的國防部、能源部、衛(wèi)生部、太空總署以及國家科學(xué)基金會等5個部門、以及非營利性的研究機構(gòu)和符合條件的小企業(yè)。非營利性研究機構(gòu)包括大學(xué)、民間研究機構(gòu)以及聯(lián)邦政府資助的研究開發(fā)中心。
'sttr'計劃的實施和'sbir'計劃基本相同，也分為三個階段。主要的區(qū)別在于：'sttr'計劃的資助對象主要是和小企業(yè)合作的研究機構(gòu)；項目的可行性研究階段資助金額為10萬美元，時間延長為一年，主要是為了保證充分論證科技成果商品化的現(xiàn)實可能性；項目的研究開發(fā)階段資助金額為50萬美元。從1995年以來，'sttr'計劃每年資助金額都在1億美元左右，其中40％以上的項目都實現(xiàn)了商品化。
(3)企業(yè)孵化器(business incubator)
近年來，隨著美國經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定增長和技術(shù)創(chuàng)新的不斷涌現(xiàn)，新企業(yè)大量產(chǎn)生，尤其是科技型小企業(yè)正在成為新經(jīng)濟的亮點。與之相伴，一種新的服務(wù)形式--企業(yè)孵化器就如雨后春筍般地出現(xiàn)了。
根據(jù)美國企業(yè)孵化器協(xié)會(nbia--私人性質(zhì)的非營利性組織，總部設(shè)在俄亥俄州)的定義：企業(yè)孵化器是一種設(shè)計用來培育新辦企業(yè)，為新辦企業(yè)在創(chuàng)辦初期的生存發(fā)展提供各種服務(wù)的工具，其目的是把技術(shù)、專利、個人才能、資金、管理運作和各種服務(wù)結(jié)合在一起，催化、扶持、促進企業(yè)的創(chuàng)辦和發(fā)展壯大。
a、企業(yè)孵化器的發(fā)展現(xiàn)狀
以下幾組數(shù)據(jù)，可以大致說明美國企業(yè)孵化器近年來發(fā)展的現(xiàn)狀和作用；
--1980年全美僅有12個聯(lián)邦機構(gòu)創(chuàng)辦的企業(yè)孵化器；1999年各種不同主體創(chuàng)辦的各種不同類型的企業(yè)孵化器超過900個；
--近兩年來，營利性的'企業(yè)孵化器'正以每周新成立4個的速度在增加。[我們培訓(xùn)所在的加州理工大學(xué)pomona分校也正在和美國太空部署(nasa)、空氣推進實驗室(jpl)以及道爾頓飛行研究中心(dryden)合作建設(shè)一個占地395畝、建筑面積5000平方米的高科技企業(yè)孵化器]
--企業(yè)孵化器不僅僅局限于孵化高科技企業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)品，也包括一般性的企業(yè)。其中：40％的孵化器是專業(yè)型的，即專為某一專業(yè)領(lǐng)域的小型高新技術(shù)企業(yè)服務(wù)；30％是混合型的，可以接受不同領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)和一般技術(shù)企業(yè)；其余30％是為服務(wù)性企業(yè)如進出口貿(mào)易企業(yè)服務(wù)的。
--孵化器的孵化能力通常在20-80個企業(yè)之間，每個孵化器平均正在孵化企業(yè)約為30個。一個企業(yè)從開辦到從孵化器畢業(yè)，平均孵化時間是2-3年。
--從孵化器畢業(yè)的企業(yè)，87％能夠在今后5年內(nèi)繼續(xù)生存發(fā)展，而沒有經(jīng)過孵化的企業(yè)通常在3年內(nèi)有60％左右會失敗。
--由孵化器服務(wù)的企業(yè)每投入1100美元就可創(chuàng)造一個新就業(yè)機會，而在孵化器外新辦的企業(yè)需要投入1萬美元才能創(chuàng)造一個就業(yè)機會。1980年以來，孵化器畢業(yè)的企業(yè)已創(chuàng)造近60萬個就業(yè)機會。
--孵化期內(nèi)的新辦企業(yè)，平均每個企業(yè)年銷售額為240萬美元，明顯高于沒有經(jīng)過孵化服務(wù)的新辦小企業(yè)。
b、企業(yè)孵化器通常提供以下各種服務(wù)：
為新辦企業(yè)提供辦公室和生產(chǎn)、試驗場地；協(xié)助辦理各種手續(xù)；協(xié)助籌融資、引薦風(fēng)險資金；提供可以共用的生產(chǎn)、測試設(shè)備和internet網(wǎng)絡(luò)；共享會議室和秘書服務(wù)；法律和財務(wù)；管理咨詢；技術(shù)支持；產(chǎn)品、市場信息；幫助建立銷售網(wǎng)絡(luò)以及組織產(chǎn)品展銷、促銷活動；幫助進行員工培訓(xùn)等等?？傊?，凡是經(jīng)營企業(yè)所必需的各種服務(wù)，孵化器都能提供。這樣就使即使只有
一、二個人的企業(yè)也具有一個健全的企業(yè)所具備的各種功能。
c、企業(yè)孵化器的投資來源及政府所提供的優(yōu)惠：
由于孵化器能夠促進科技成果商品化，幫助高新技術(shù)企業(yè)成長，增加就業(yè)機會，帶動地方經(jīng)濟發(fā)展，所以美國聯(lián)邦及地方政府都非常重視并給予大力支持，社會機構(gòu)也非常感興趣。通常孵化器由聯(lián)邦機構(gòu)、地方政府、大學(xué)及研究機構(gòu)，社會非營利組織以及私人公司共同投資創(chuàng)辦，并按企業(yè)化運作管理。政府給予的優(yōu)惠主要是兩個方面：一是參與投資，但不求回報；二是在一定期限內(nèi)(一般10-15年)將地產(chǎn)稅的增值部分返還給投資的企業(yè)。由于政府優(yōu)惠政策的吸引，再加上孵化器一般都和新開發(fā)的工業(yè)區(qū)結(jié)合在一起，畢業(yè)企業(yè)都會就近在工業(yè)區(qū)內(nèi)購置廠房、發(fā)展壯大(據(jù)統(tǒng)計，84％的畢業(yè)企業(yè)都在附近發(fā)展)，私人企業(yè)如果把投資孵化器和開發(fā)房地產(chǎn)結(jié)合起來也能獲取一定的利潤，所以私人投資積極性也比較高。目前，全美75％的企業(yè)孵化器是非營利性的，25％是營利性的。
3、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)和信息咨詢服務(wù)
前面所提到的所有小企業(yè)服務(wù)機構(gòu)都有為小企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)和信息咨詢服務(wù)的職能。所有服務(wù)機構(gòu)通過編印宣傳資料、定期出版刊物以及建立網(wǎng)站等方式，為小企業(yè)服務(wù)。任何人想創(chuàng)辦一家新企業(yè)，或企業(yè)在發(fā)展過程中遇到什么困難，都可隨時向小企業(yè)服務(wù)機構(gòu)請求幫助。sbdc為幫助有意創(chuàng)建企業(yè)或經(jīng)營現(xiàn)有企業(yè)有種種困難的業(yè)主，聘請了法律、金融、稅務(wù)、貿(mào)易、管理、技術(shù)等專業(yè)協(xié)會以及退休經(jīng)理服務(wù)團的有關(guān)專家，對小企業(yè)進行有針對性的指導(dǎo)。包括如何建立企業(yè)、如何制定企業(yè)發(fā)展計劃，如何經(jīng)營管理企業(yè)，以及如何參與行業(yè)競爭、國際貿(mào)易和風(fēng)險投資等。小企業(yè)還可通過電腦、電話信息系統(tǒng)免費查詢各種問題，免費查閱sba數(shù)據(jù)庫中心有關(guān)市場、技術(shù)、商務(wù)等方面的信息資料。sba還免費向小企業(yè)提供商務(wù)部定期出版的有關(guān)國內(nèi)外市場信息的刊物，免費提供有關(guān)創(chuàng)新研究計劃、科技成果轉(zhuǎn)移計劃以及企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易方面的信息。
美國是電腦最發(fā)達的國家，網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)是小企業(yè)服務(wù)體系的一大特色。sba的小企業(yè)網(wǎng)站是全美利用率最高最成功的一個網(wǎng)站，全美評比獲得第一，平均每周有1050萬人次點擊。在網(wǎng)站上幾乎可以獲得任何你所想要的有關(guān)小企業(yè)創(chuàng)辦、發(fā)展方面的資料。創(chuàng)辦、經(jīng)營小企業(yè)過程中可能碰到的各種問題，sba幾乎全部都已整理成規(guī)范化的答案，供用戶隨時查詢。
4、產(chǎn)品促銷和市場拓展服務(wù)
為了扶持小企業(yè)發(fā)展，促進小企業(yè)產(chǎn)品銷售，sba及其服務(wù)機構(gòu)主要采取了以下三種措施：
(1)政府采購合同
美國聯(lián)邦政府每年需采購商品和勞務(wù)約2000億美元。根據(jù)《小企業(yè)法》規(guī)定，聯(lián)邦機構(gòu)執(zhí)行采購時，應(yīng)專門考慮小企業(yè)，稱為'小企業(yè)單列'。法律明確要求將10萬美元以下的、小企業(yè)有能力承擔的合同，盡量給予小企業(yè)；50萬美元以上的合同投標者，必須在二級合同給小企業(yè)提供一定的承包子項目。為了幫助小企業(yè)更多地獲得政府采購合同，sba成立了政府采購辦公室，其任務(wù)就是最大限度地為小企業(yè)提供參與聯(lián)邦采購的機會。sba采購辦公室所做的工作主要是三個方面：一是每年和所有的聯(lián)邦機構(gòu)談判，簽訂理解備忘錄，確定給小企業(yè)的采購比例。通過他們的努力，現(xiàn)在每年小企業(yè)獲得的政府采購合同，占聯(lián)邦政府采購總額的23％，2000年度約為460億美元。二是聯(lián)絡(luò)聯(lián)邦機構(gòu)的2235個采購中心，監(jiān)督審查評估這些部門執(zhí)行采購的情況。三是通過各地的小企業(yè)服務(wù)機構(gòu)，幫助參與采購?fù)稑说男∑髽I(yè)，為他們出具資格證明和提供合同擔保，幫助小企業(yè)獲得合同。
(2)為小企業(yè)與大企業(yè)配套牽線搭橋
sba及其服務(wù)機構(gòu)為了幫助小企業(yè)，每年都主動與大公司大企業(yè)聯(lián)系，簽訂合作伙伴協(xié)議，為小企業(yè)承攬協(xié)作配套業(yè)務(wù)。如1999年，sba和通用服務(wù)管理局簽訂合同，今后10年每年提供10億美元的天然氣利用業(yè)務(wù)給小企業(yè)；和三大汽車公司(通用、福特、克萊斯勒)簽訂合同，向小企業(yè)訂購協(xié)作配套產(chǎn)品70億美元等等。
(3)小企業(yè)產(chǎn)品出口服務(wù)
1980年，國會通過了《小企業(yè)出口增強法令》，并按照此法令制定了'小企業(yè)出口推動計劃'。sba在全國設(shè)立了19個小企業(yè)出口輔助中心，并在sba的70個地區(qū)辦公室內(nèi)設(shè)置了出口貿(mào)易促進部門，在30個小企業(yè)發(fā)展中心設(shè)置了國際貿(mào)易中心，為小企業(yè)產(chǎn)品出口提供法律、金融等方面的服務(wù)。同時，sba還和商務(wù)部、進出口銀行以及地方政府、商業(yè)貿(mào)易機構(gòu)合作，為小企業(yè)產(chǎn)品出口提供資源支持。如sba和銀行合作研制了在線出口風(fēng)險分析工具，幫助小企業(yè)盡快地獲得出口貸款。sba還主動和俄羅斯、墨西哥、南非等一些國家簽訂協(xié)議，建立貿(mào)易關(guān)系。sba及其服務(wù)機構(gòu)還經(jīng)常組織小企業(yè)出國參加產(chǎn)品展銷、促銷活動。
5、人才培訓(xùn)服務(wù)
人才培訓(xùn)是小企業(yè)服務(wù)體系的一個重要內(nèi)容。sba和地方政府及大學(xué)合作，在許多大學(xué)內(nèi)專門設(shè)立了小企業(yè)學(xué)院，為小企業(yè)經(jīng)營者提供應(yīng)用培訓(xùn)和素質(zhì)教育。大多數(shù)地方政府每年都撥出一定的經(jīng)費，為小企業(yè)的員工提供免費培訓(xùn)。所有的小企業(yè)服務(wù)機構(gòu)都有教育培訓(xùn)職能。據(jù)統(tǒng)計，2000年度，各種服務(wù)機構(gòu)共為小企業(yè)培訓(xùn)人員128．7萬人次，其中sbdc培訓(xùn)了61．3萬人次，score培訓(xùn)了39．5萬人次。sba及其服務(wù)機構(gòu)還充分利用現(xiàn)代科技手段，在網(wǎng)上開設(shè)課程，進行網(wǎng)上培訓(xùn)。2000年度網(wǎng)上培訓(xùn)共達30萬人次。(中國中小企業(yè)信息網(wǎng))
第七篇 縣服務(wù)企業(yè)用工調(diào)查情況報告2450字
一、本縣企業(yè)用工的現(xiàn)狀
1、垂直、國有企業(yè)。我縣以金融、電力、電信、煙草公司為代表的國有企業(yè)，待遇好、福利高，對普通員工很有吸引力，企業(yè)在用工上有很大的挑選余地，用工情況穩(wěn)定，單位從業(yè)人員流動性小，不存在招工難和缺工的問題。
二、本縣企業(yè)缺工的原因
(一)就業(yè)崗位的增多導(dǎo)致我縣企業(yè)招工難。近年來，隨著縣政府招商引資力度加強，一些用工需求大的企業(yè)落戶我縣，以及農(nóng)民工外出開闊了眼界，積累了資金，回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)高潮的掀起，一些民營企業(yè)也在加快發(fā)展，提供就業(yè)崗位不斷增多，因而一些新開辦的企業(yè)招工難。
(二)企業(yè)文化直接導(dǎo)致企業(yè)招工難。
1、工資待遇低的企業(yè)招工難。一方面企業(yè)利潤空間有限，愿意支付的用工成本相對較低，而另一方面隨著生活費用的上漲，求職者的預(yù)期薪金增加，兩者的矛盾導(dǎo)致就業(yè)意向難以達成。我縣企業(yè)大多數(shù)是起步階段，與發(fā)達地區(qū)的優(yōu)秀企業(yè)比，無論是工資待遇、管理理念、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、設(shè)施環(huán)境等都相差甚遠，直接導(dǎo)致我縣企業(yè)的招工難。
2、工作強度大的企業(yè)招工難。80后以成為新生代就業(yè)主力軍，他們既追求高工資，又要開闊眼界，享受精神生活，一般都傾向于到發(fā)達地區(qū)發(fā)展，追求高質(zhì)量生活，而不愿在本地從事薪水不高而工作強度大的職業(yè)。如我縣的金馬玻纖公司，每天上班時間為兩班倒，且該產(chǎn)品易使操作工人皮膚過敏，雖然熟練工月工資可達到每月3000元以上，還是不能吸引就業(yè)人員，仍然存在常年缺工的現(xiàn)象。
3、社保待遇低的企業(yè)招工難?！秳趧雍贤ā?、《勞動仲裁法》等相關(guān)法律的頒布，更加體現(xiàn)了以人為本的理念，更加健全、完善了社會保障體系，也依法約束了用人單位。之前企業(yè)有事招人，沒事辭人?，F(xiàn)在企業(yè)必須與員工簽訂合同，要依照《勞動合同法》應(yīng)給工人繳納社保，部分企業(yè)效益本身就不景氣，還要繳納社會保險，用工成本高，壓力大。社會保險費的缺失，直接導(dǎo)致員工的就業(yè)隨意性、流動性大。
(三)勞動力整體素質(zhì)低導(dǎo)致招工難。我縣富余勞動力整體上文化、技術(shù)水平不高，難以適應(yīng)企業(yè)的需求。據(jù)調(diào)查，在我縣農(nóng)村富余勞力中，高中以下文化程度的占總數(shù)的63%，高中、大、中專以上文化程度的只占47%，有中級以上技能水平的人員更是缺乏，僅占總數(shù)的17%，下崗失業(yè)人員中普工占了90%以上，因此我縣部分企業(yè)的高管、高技人才難以招到。
三、針對企業(yè)缺工的措施
1、加強企業(yè)用工動態(tài)監(jiān)測，完善宣傳組織機構(gòu)。我局每月對本地企業(yè)深入調(diào)查摸清缺工底數(shù)，并將用工信息建立臺賬。加大招工信息宣傳力度，不斷完善招聘信息發(fā)布平臺。一是在城區(qū)、集鎮(zhèn)和人口較為聚中的地方集中進行招聘信息張貼，進行廣告宣傳;二是利用就業(yè)信息網(wǎng)、湖北公共招聘網(wǎng)、進行網(wǎng)絡(luò)發(fā)布;三是在電視臺開辟專欄，在人力資源市場臨街面安裝電子顯示屏，把企業(yè)簡況和用工信息進行逐一宣傳;四是召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管人社中心領(lǐng)導(dǎo)和中心負責(zé)人會議，把篩選好的用工信息制成宣傳冊子，發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要把用工信息送到村組，真正做到家喻戶曉、人人皆知;五是針對部分企業(yè)出現(xiàn)缺工現(xiàn)象，我局及時成立了服務(wù)企業(yè)用工專班，以春風(fēng)行動為契機，通過信息發(fā)布、組織員工進廠考察等多種措施。協(xié)助本縣缺工企業(yè)招工達1153人。對尚存在缺工的18家企業(yè)，有工作專班，并明確專人實行全程跟蹤服務(wù)。
2、強化職業(yè)技能培訓(xùn)，提升勞動者綜合素質(zhì)，建立激勵機制。一是企業(yè)職工崗前培訓(xùn)得到加強。為降低企業(yè)用人成本，我局結(jié)合企業(yè)崗位要求，為企業(yè)新進員工進行免費就業(yè)前培訓(xùn)，對企業(yè)原來的老員工，實行免費職業(yè)技能提升培訓(xùn)，進一步提高企業(yè)員工的技能水平，我們結(jié)合英山實際走基層，到廠區(qū)，進車間，先后進入際華仕伊服裝有限公司、承慶鞋業(yè)有限公司、佳源車身公司、圣陽旗百貨公司等企業(yè)，舉辦企業(yè)職工崗前培訓(xùn)12期，參訓(xùn)913人，有715名員工結(jié)業(yè)，促進了企業(yè)職工隊伍的穩(wěn)定。
二是對4050困難就業(yè)人員和企業(yè)錄用困難就業(yè)人員1145人發(fā)放社保補貼339.8萬元;確實幫助企業(yè)解決實際問題，減輕企業(yè)負擔。
3、加強企業(yè)用工指導(dǎo)，建立監(jiān)管機制。對經(jīng)介紹在我縣就業(yè)的員工，實行一季度一回訪，了解他們在企業(yè)的工作、生活、工資福利待遇等情況，用足用活各項優(yōu)惠政策，幫助員工解決實際困難。聯(lián)合勞動監(jiān)察大隊，采取不定時對我縣企業(yè)進行檢查和暗訪，確保企業(yè)員工的合法權(quán)益。在全縣15家缺工企業(yè)建立了動態(tài)監(jiān)測點，及時撐握企業(yè)的缺工和用工狀況。同時在5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)10個村建立農(nóng)民工返鄉(xiāng)動態(tài)監(jiān)測點。結(jié)合企業(yè)用工需求和返鄉(xiāng)農(nóng)民工調(diào)查數(shù)據(jù)，及時調(diào)整招聘會頻率，做好人力資源儲備工作，保障企業(yè)用工需求。
四、改善企業(yè)缺工的建議
2、進一步加大宣教力度。首先，提高企業(yè)老板和員工的法律意識，認識落實勞動保障法律法規(guī)，切實保障員工的合法權(quán)益。引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者用長遠的眼光來經(jīng)營企業(yè)，與員工建立互惠、互贏、和諧的勞動關(guān)系，使企業(yè)的勞動合同、工作時間和休息休假、工資報酬、勞動安全衛(wèi)生、社會保障逐步規(guī)范到法制的軌道。以此來增強企業(yè)的凝聚力和吸引力。其次，要引導(dǎo)員工知法、懂法、用法、守法，時刻用法律武器來維護自己的合法權(quán)益，教育員工樹立遵守勞動合同的意識，切實履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)。
3、進一步加大投入力度。企業(yè)要挖掘內(nèi)部潛力，加大企業(yè)勞動衛(wèi)生設(shè)施的投入力度，使勞動衛(wèi)生設(shè)施盡快符合國家規(guī)定。同時要根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)效益、物價上漲等因素，逐步提高職工的工資待遇。政府要把公租房、廉租房的優(yōu)惠政策向企業(yè)困難職工傾斜，保障企業(yè)職工安居樂業(yè)。同時要加大勞動力培訓(xùn)的投入，把短缺、急需的人才培訓(xùn)納入社會經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)劃，制定相關(guān)的政策。鼓勵和支持有條件的企業(yè)、社會團體和個人開展各種形式的職業(yè)培訓(xùn)，直接為縣域企業(yè)輸送專業(yè)人才。
4、進一步加大維權(quán)力度。切實加強對企業(yè)和工人合法權(quán)益的保護，不能因為需要吸引外資而忽視維護工人的合法權(quán)益，也不能因為是本地工人而隨意敲詐企業(yè);要特別注重維護職工的合理工資待遇，督促企業(yè)與員工簽訂用工合同，幫助調(diào)解企業(yè)與員工的勞資糾紛，注意保障員工人身安全。在規(guī)模較大的企業(yè)，要盡快建立黨的基層組織和職代會、工會、共青團、婦聯(lián)等群團組織，加大政治思想工作力度，教育員工愛家鄉(xiāng)、愛企業(yè)，穩(wěn)定本地職工隊伍。
第八篇 2024年陜西規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)年度調(diào)查報告500字
從國家統(tǒng)計局陜西調(diào)查總隊了解到，2024年陜西省規(guī)模以下服務(wù)企業(yè)總體穩(wěn)步發(fā)展，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟效益突出。
調(diào)查顯示，2024年陜西省規(guī)模以下服務(wù)業(yè)的10個行業(yè)門類中，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等4個生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在規(guī)模以下服務(wù)業(yè)營業(yè)收入排前4名，企業(yè)數(shù)量超過五成，從業(yè)人員超六成，營業(yè)收入超過七成。
據(jù)介紹，陜西省4萬余家規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)多集中于西安、渭南、咸陽、寶雞4個城市，占到全省的77.6%。從營業(yè)收入看，西安、咸陽兩個城市規(guī)模以下服務(wù)業(yè)營業(yè)收入分別占全省的48.9%和11.6%，占到總體的六成，已經(jīng)成為陜西規(guī)模以下企業(yè)發(fā)展最具活力的地區(qū)。
調(diào)查結(jié)果顯示，發(fā)展不穩(wěn)定、成本不斷提高是規(guī)模以下企業(yè)面臨的最大問題。陜西省規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)每年約有10%的關(guān)停并轉(zhuǎn)。其次，成本費用吞噬企業(yè)利潤，影響企業(yè)發(fā)展壯大。據(jù)調(diào)查，這些企業(yè)營業(yè)成本占營業(yè)收入的57.6%，三項費用(銷售、管理、財務(wù)費用)占營業(yè)收入的30.3%，兩項支出合計占比達87.9%，企業(yè)幾乎無利可圖。在沒有規(guī)模和品牌優(yōu)勢的情況下，企業(yè)服務(wù)議價能力微弱，加之成本居高不下，規(guī)模以下服務(wù)業(yè)擴大生產(chǎn)的步伐不會很快。
第九篇 2024年秀洲規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)年度調(diào)查報告1100字
日前，秀洲區(qū)規(guī)下服務(wù)業(yè)企業(yè)年度調(diào)查報告出爐，結(jié)果顯示：企業(yè)整體經(jīng)營狀況穩(wěn)定為主，總體盈利狀況好于上年;企業(yè)營業(yè)收入總體提高，企業(yè)銷售(服務(wù))價格穩(wěn)中略降;企業(yè)獲利能力不斷提高，個別行業(yè)已經(jīng)趕超規(guī)上。
規(guī)下服務(wù)業(yè)企業(yè)具有創(chuàng)業(yè)成本低、吸納就業(yè)能力強、發(fā)展見效快等特點，在“保民生”、“穩(wěn)增長”等方面發(fā)揮著不可替代的重要作用。去年，秀洲企業(yè)整體經(jīng)營狀況穩(wěn)定為主，總體盈利狀況好于上年。從整體狀況看，XX年規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)綜合經(jīng)營情況較為穩(wěn)定。被調(diào)查企業(yè)綜合經(jīng)營狀況與XX年相比，綜合經(jīng)營情況在良好和一般的企業(yè)提高11.3個百分點，綜合經(jīng)營情況不佳的企業(yè)減少11.4個百分點。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，XX年，有76.2%的被調(diào)查單位處于盈利狀態(tài)，盈利單位較XX年提高5.8個百分點。
企業(yè)營業(yè)收入總體提高，企業(yè)銷售(服務(wù))價格穩(wěn)中略降。XX年被調(diào)查企業(yè)營業(yè)收入總體提高13.6%，其中有57.1%的企業(yè)營業(yè)收入較XX年有所提高。從監(jiān)測中還得知，XX年度被調(diào)查企業(yè)銷售價格波動不大，76.2%的企業(yè)銷售價格與上期持平，有7.1%的企業(yè)銷售價格增加，剩余16.7%的企業(yè)銷售價格下降。
與此同時，企業(yè)的獲利能力不斷提高，個別行業(yè)已經(jīng)趕超規(guī)上。監(jiān)測資料顯示，XX年秀洲區(qū)規(guī)下服務(wù)業(yè)營業(yè)利潤率達到8.6%，較XX年提高了1.6個百分點。統(tǒng)計監(jiān)測的10個行業(yè)中，規(guī)下服務(wù)業(yè)營業(yè)利潤率XX年較XX年有所提高的有6個行業(yè)，而規(guī)模以上服務(wù)業(yè)有所提高的僅有4個行業(yè);從整體來看，規(guī)下服務(wù)業(yè)營業(yè)利潤率兩年對比提高了1.6個百分點，而規(guī)模以上服務(wù)業(yè)兩年對比則下降了2.9個百分點，規(guī)上與規(guī)下營業(yè)利潤率的差距比例不斷縮小。
調(diào)查結(jié)果也顯示，隨著從業(yè)人員平均報酬的增加，企業(yè)營業(yè)成本上漲壓力普遍存在，勞動力成本已是影響秀洲區(qū)規(guī)下服務(wù)業(yè)企業(yè)成本變動的主要因素。根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前秀洲從業(yè)人員平均報酬40652元，增長7.9%，被調(diào)查企業(yè)中有57.1%企業(yè)的營業(yè)成本有所上升。“在調(diào)查營業(yè)成本上升的主要原因中，55%的企業(yè)認為勞動力成本上升是主要因素，而認為原材料上升、融資成本提高、研發(fā)和宣傳費用增加等因素導(dǎo)致企業(yè)成本上漲的企業(yè)占到20%?！眳^(qū)統(tǒng)計局相關(guān)負責(zé)人說。
面對勞動力成本的上升，政府收費明顯減少讓這些企業(yè)受益頗多。根據(jù)監(jiān)測顯示，XX年被調(diào)查對象中有54.8%的企業(yè)表示有關(guān)部門沒有對企業(yè)收費或收費比上年有所減少，此數(shù)據(jù)較XX年提高了36.3個百分點，政府為小微企業(yè)減負收效明顯。
在經(jīng)濟新常態(tài)下，企業(yè)期盼要求有所調(diào)整。監(jiān)測結(jié)果顯示，企業(yè)對政府有關(guān)部門有何要求與建議中，雖然減免稅費與加大政策扶持及落實力度仍為呼聲最高的選項，分別占61.9%與59.5%，但是與XX年度相比還是有所下降。而目前小微服務(wù)業(yè)企業(yè)對“加強引導(dǎo)和市場開拓”、“加強行業(yè)監(jiān)管，營造公平競爭環(huán)境”這兩項建議期待有所加強。
第十篇 企業(yè)后勤服務(wù)部門述職報告1200字
企業(yè)后勤服務(wù)部門述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
一年來，在上級公司和服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工同志的幫助、支持下，在各方面取得了一定的成效。現(xiàn)就一年來本人的思想政治、學(xué)習(xí)、工作情況簡要匯報如下：
一、在思想政治上能以鄧小平同志建設(shè)有中國特色的社會主義理論為指針，能自覺和堅決地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，把組織和群眾的利益放在第一位，思想上相信群眾，感情上貼近群眾，工作中依靠群眾。
一年來，本人能夠堅持對馬列主義、___思想、鄧小平理論及__“科學(xué)發(fā)展觀”的重要精神的學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)黨的__大報告精神和黨的現(xiàn)行路線、方針、政策，以及時事政治和本職業(yè)務(wù)知識。能按時認真地參加服務(wù)部黨支部的學(xué)習(xí)和討論，從而提高了自己理論水平和業(yè)務(wù)水平。
二、工作情況：
做為服務(wù)部副經(jīng)理，我負責(zé)分管服務(wù)部日常工作、辦公室工作、供暖、維修及隨隊服務(wù)工作。一年來，本人比較圓滿地完成了分管范圍內(nèi)的各項工作及各級領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。今年年初，生產(chǎn)服務(wù)中心退租后柳塔一處公寓，在李家畔新租賃二處公寓，用以安排中心職工住宿。
為此，我能夠做到提前著手，提前準備，在搬遷過程中緊盯在現(xiàn)場，與服務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)密切配合，對于新場所的設(shè)備、設(shè)施進行徹底檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門解決，通過一系列的工作，圓滿完成了公寓搬遷工作。進入冬季，供暖工作是所有工作中的重中之重，我深感責(zé)任重大。
在9月份便開始籌備供暖工作，檢修管網(wǎng)，通過一個月的全面檢修、保養(yǎng)，提前15天供暖。同時加強日常維修保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。堅決杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生，避免了因小事而出現(xiàn)故障，為供暖工作提供了保障。同時，組織維修班對各場所冬季“三防”設(shè)施設(shè)備進行了全面檢查，排除不安全因素，要求職工杜絕“三違”。同時參與制定了冬季保供暖措施，為各項工作提供了安全保障。
隨隊服務(wù)工作是服務(wù)部有別于其他單位的一項專門工作，為保證服務(wù)質(zhì)量，我與幾名隨隊服務(wù)人員密切配合，能夠做到提前進入、提前安排。施工完畢后，會同中心相關(guān)部門做好各項收尾工作，一年來沒有因安排不到位而影響服務(wù)質(zhì)量。
三、工作中存在的問題：
一是協(xié)調(diào)平衡工作不太理想。主要表現(xiàn)在有些事情協(xié)調(diào)不全面，協(xié)調(diào)不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率；二是管理工作粗放，不夠精細，落實不到位，缺乏監(jiān)督檢查的力度。
四、下步工作設(shè)想：
1、鞏固成果，吸取教訓(xùn)，進一步明確分管場所工作的指導(dǎo)思想，細化職責(zé)分工，牢固樹立服務(wù)思想，為中心做好服務(wù)。
2、掌握特點，總結(jié)規(guī)律，提高工作水平。
3、增強創(chuàng)新意識，不斷提高服務(wù)水平。一是繼續(xù)保證各項工作的有序運轉(zhuǎn)；二是充分發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通上下；三是進一步做好督促檢查工作，深入場所了解落實情況，并及時做好信息反饋；四是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作。
因時間所限，只做以上匯報，在匯報中可能有許多不當之處，請批評指正。謝謝大家！
第十一篇 企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終個人述職報告1700字
企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終個人述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次匯報一年來工作的機會。20__年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20__年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始。現(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
（一）客戶服務(wù)工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的'為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
（二）銷售工作
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”， 以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在遇到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我體會最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家！
第十二篇 企業(yè)審批服務(wù)科述職報告1950字
2024年述職報告
大廳管理辦公室企業(yè)審批服務(wù)科 _____
（2024年12月）
轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)半年了。這半年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著從象牙塔到政府機關(guān)、從大學(xué)生到工作人員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)
首先，自覺加強政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。單位里濃厚的政治學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著我，我積極參加各項學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認真學(xué)習(xí)了王世偉書記的重要講話、深入貫徹沈陽市第十一次黨代會和區(qū)第九次黨代會精神，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)某市企業(yè)投資項目備案、核準暫行管理辦法、行政許可法等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。
此外，根據(jù)組織安排我參加了工作前的初任培訓(xùn)。在為期一周的培訓(xùn)生活中，嚴格的軍訓(xùn)磨練了我的意志，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高。通過區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對經(jīng)濟發(fā)展狀況及黨委政府工作的介紹，使我進一步理解了沈北新區(qū)“三大目標”戰(zhàn)略，看到了新區(qū)經(jīng)濟騰飛的巨大潛力，增強了對新區(qū)的了解和熱愛；通過工作宗旨和行為規(guī)范的教育，使我樹立了正確的權(quán)力觀，增強了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識；通過辦公室實務(wù)的學(xué)習(xí)，使我了解了公文寫作的內(nèi)涵，提高了辦公室實務(wù)的處理能力，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。
二、踏實肯干，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作
在大廳管理辦工作的半年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成審批服務(wù)中的各項日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個方面:
第一，配合領(lǐng)導(dǎo)做好入廳項目的前期匯總與編制工作。通過參觀學(xué)習(xí)沈河、渾南、農(nóng)高等審批大廳，我了解了審批項目與權(quán)限落實的重要意義、基本原則、規(guī)劃程序等，認識審批項目規(guī)范化是我們大廳乃至我們中心的主要工作之一。半年來，我們按照區(qū)政府的統(tǒng)一部署和綜合服務(wù)中心的工作要求，制定了《編制沈北新區(qū)內(nèi)資企業(yè)開辦指南》、《沈北新區(qū)外資企業(yè)開辦指南》、《沈北新區(qū)基本建設(shè)指南》等服務(wù)于申請人的參考樣本。為及時了解和督促各專項審批權(quán)限及市級審批項目的落實情況，12月又組織召開了“學(xué)山東，找差距”自查整改月活動。期間，我自覺加強相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，密切關(guān)注我市及新區(qū)的政策理論和進展動態(tài)，收集學(xué)習(xí)其他區(qū)及山東的成功經(jīng)驗，為專向?qū)徟贫鹊母母锾峁┮罁?jù)和素材，同時通過學(xué)習(xí)調(diào)研、聽取和參與領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)于審批權(quán)限的討論，使我逐漸加深了對我大廳審批權(quán)限的整體狀況的了解，為我處理其他工作奠定了基礎(chǔ)。
第二，為配合好新區(qū)招引資項目及時快捷的辦理。今年8月份以來，根據(jù)市區(qū)委區(qū)政府的要求，我們大廳管理辦積極申請市級審批權(quán)限下放的工作，布置并督促各相關(guān)委局進行相關(guān)市級審批項目上報，根據(jù)各單位的匯報情況，我們先后對我區(qū)9個局41大項102小項的審批項目情況、進行了核實、匯總、篩選、上報。這些工作加深了我對我區(qū)綜合審批項目的了解，同時加強了我區(qū)審批權(quán)限項的儲備，也為我區(qū)實現(xiàn)“三大任務(wù)”規(guī)劃提供了強大的項目支撐。
第三，發(fā)揮科室職能，做好項目審批和管理工作。通過科長的指導(dǎo)，我逐步掌握了企業(yè)設(shè)立、基本建設(shè)等的審批程序和處理方法，了解了沈北新區(qū)綜合服務(wù)中心窗口的工作職能。我大廳至成立以來以來，我們共審批各類項目1547個，辦理1000萬以上的項目10項。
第四，配合科室做好各項文字寫作和信息報送工作。半年來，先后參與起草了編制《沈北新區(qū)內(nèi)資企業(yè)開辦指南》、《沈北新區(qū)市級審批權(quán)限下放請示》、《關(guān)于“以機制創(chuàng)新為突破搭建服務(wù)新區(qū)經(jīng)濟發(fā)展平臺”的大討論》等多篇文章。在主任和科長的指導(dǎo)下，我也參與了我大廳首席代表制確認的工作會議、區(qū)安全生產(chǎn)大檢查協(xié)調(diào)會等。在此過程中逐漸提高了自己的事件敏感度和文字寫作能力。
第五，協(xié)助科室同事完成流動紅旗的評比的部分工作。
第六，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦其他各項基礎(chǔ)性和臨時性工作。
半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為人民服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的審批服務(wù)人員。
