客戶經理的述職報告怎么寫
1. 工作職責概述：簡要介紹作為食品銷售客戶經理的主要職責，包括建立和維護客戶關系、制定銷售策略、達成銷售目標等。
2. 客戶管理：詳細闡述如何管理和維護現(xiàn)有客戶群體，例如定期溝通、了解需求、解決投訴等，展示出對客戶需求的關注和響應能力。
3. 銷售業(yè)績：列出具體的銷售數(shù)據，如銷售額、增長率、新客戶獲取數(shù)量等，以證明工作成效。
4. 市場分析：分享對市場趨勢的洞察，以及如何根據這些趨勢調整銷售策略，以保持競爭優(yōu)勢。
5. 團隊協(xié)作：描述與團隊成員的合作情況，包括共同解決問題、培訓新人、提升團隊效率等。
6. 持續(xù)改進：提出工作中遇到的挑戰(zhàn)，以及采取的改進措施和結果，展現(xiàn)自我學習和適應能力。
7. 未來規(guī)劃：提及對個人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，以及如何進一步提升客戶滿意度和銷售業(yè)績。
開頭結尾怎么寫
開頭：
尊敬的領導，親愛的同事們：
過去的一年里，我作為食品銷售客戶經理，致力于推動公司產品的銷售，與客戶建立穩(wěn)固的合作關系。在此，我將就我的工作成果和經驗進行匯報。
結尾：
回顧過去，我對自己的工作表現(xiàn)感到滿意，但深知還有許多提升的空間。我將持續(xù)關注市場動態(tài)，優(yōu)化銷售策略，并努力提升個人專業(yè)技能，以更好地服務我們的客戶，為公司帶來更大的價值。感謝領導和同事們一直以來的支持和幫助，讓我們攜手共進，共創(chuàng)輝煌的未來。
以上就是我的述職報告，期待您的指導與建議。
客戶經理的述職報告范文
第一篇 客戶經理的述職報告1150字
年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的述職報告如下：
一、作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好12年的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經理應盡的職責。
1、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。
2、加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于12年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務的開展工作。
二、加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行。第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門、同事、銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。
第二篇 客戶經理述職報告7350字
客戶經理述職報告1 尊敬的各位領導、各位同事，大家好！
__年我在領導的培養(yǎng)幫助、同志們的關心支持下，無論在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己?，F(xiàn)將我這一年的學習工作情況總結如下：
一、自覺加強理論學習，提高自身素質。
首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項學習活動，并注重自學，認真學習農業(yè)銀行新出臺的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。
其次，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。此外，我參加了個人理財師資格的考試。在學習中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了角色。通過我行提出的“將農業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內客戶首選銀行”，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了農行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作。
在__分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：
（一）在__分理處工作期間，拓展了優(yōu)質客戶123戶，新增存款300萬元，簽約三方存管26戶，營銷貸記卡14張，銷售保險40萬元，在__年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績，在區(qū)行__年上半年綜合考核中，__分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡自己最大努力貢獻了一分力量。
（二）在__分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本職工作。
1、通過對客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務，“急客戶所急，想客戶所想”，在我和大家的共同的努力下，我們已經成為了客戶情感上的朋友、財務管理的顧問、業(yè)務發(fā)展拓展的源泉、產品發(fā)布的渠道?，F(xiàn)在以營銷為主題、以產品為紐帶、以理財為特色，細分服務群體，找準服務定位，加強服務溝通，維護客戶關系，真正讓客戶喜歡農行，喜歡農行的產品及代銷產品。在__年的下半年成功銷售保險躉交12萬元，期交2、5萬元，營銷借記卡300張，注冊個人網銀190戶，電話銀行90戶，手機銀行10戶，簽約三方存管5戶，開通短信通90戶，銷售本利豐120萬元，銷售基金3萬元，攬存140萬元，為_y分理處完成各項計劃貢獻了自己的一份力量。
2、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作。
客戶經理是對外服務的窗口，是農業(yè)銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，低柜柜員也算作客戶經理一類。因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供最優(yōu)質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當中大部分時間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對面，還可以引導客戶到相應的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務。起到一定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用。
近年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，對公業(yè)務知識水平不夠高，綜合協(xié)調能力有待提高等等。
今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導：
第一、自覺加強學習，同時向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。
第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。
第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。
客戶經理述職報告2 我時刻懷著一顆感恩的心，本著“客戶利益至上、消費者利益至上的”的工作準則，以滿腔熱誠投入到每一項工作當中。一年的時間彈指一揮，回首這一年的工作歷程，有拼搏、有奮斗；有歡笑、有淚水；有收獲、有感激?，F(xiàn)將我這一年來的工作總結如下：
一、加強理論學習，緊跟時代步伐。
知識使人進步。我深知，在市場經濟的大環(huán)境下，要駕馭市場，首先得有強大的理論知識做后盾。一年來，我認真學習黨的十八大報告精神，深刻領悟各級領導的重要講話精神，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳、思想創(chuàng)新，始終與當?shù)匕l(fā)展路線和行業(yè)發(fā)展路線保持一致。
二、鉆研專業(yè)知識，提升專業(yè)素養(yǎng)。
為了提升自身的專業(yè)素質和職業(yè)技能，更好的服務于廣大客戶，我認真做好本職工作的同時，我認真學習《市場營銷》、《服務營銷》、《品牌營銷》等專業(yè)知識，參加行業(yè)內__營銷師資格鑒定考試，并取得了高級營銷師資格。
三、加強客戶聯(lián)系，建立良好互動關系。
身為一名客戶經理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是實現(xiàn)營銷目的至關重要的前提。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握、對整體銷售形勢的認識，增強與客戶聯(lián)系，提升客戶滿意度，以形成營銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán)。客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的__能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學習行業(yè)政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重以下幾點：
1、與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使____營銷工作得以順利開展。
2、深入了解客戶實際經營情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶經營能力，對客戶的合理庫存量、__訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。
3、想顧客之所想，急顧客之所急。任何時候，只要零售客戶在__銷售過程中遇到任何問題向我求助，我都會在第一時間幫其解決。有些零售戶對“新商盟”網上訂貨操作不是很熟練的，我會親自上門指導操作，和客戶建立了亦商亦友的良好互動關系。
四、分析片區(qū)實況，提升網上訂貨及電子結算率。
網上訂貨和電子結算作為營銷工作的重中之重，省局領導十分重視，我也深感肩上的責任重大。為了提升__零售戶參與網上訂貨的積極性和電子結算的成交率，每月初，我都會在第一時間將銷售任務細化分解到每周、每天，并精心做好拜訪安排。周二拜訪官路片，周三拜訪排湖片，周四拜訪通海口街道片，周五拜訪潘壩片。一年來，我嚴格按照計劃，細致的做好每個客戶的拜訪工作，對每周客戶的訂單做出詳細的質量分析，擬定重點拜訪名單，并根據實際情況做出訂單指導，很大程度的提升了網上訂貨率及電子結算率。截止到11月底，通?？谄瑓^(qū)的網上訂貨率為__%，電子結算率為__%。下階段我將繼續(xù)以這兩項工作為重點，努力提高網上訂貨和電子結算比例，力求實現(xiàn)分管轄區(qū)網上訂貨和電子結算工作規(guī)范化、標準化、常態(tài)化的目標。
五、絕對服從指揮，形成團隊工作合力。
作為一名客戶經理，端正態(tài)度，認真履行本職工作，積極配合領導指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好客戶經理本職工作的基礎上，積極配合我部領導，參與本地__營銷方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進取，獲得了領導和同事的一致好評。
這一年的成績，令人可喜；這一年的收獲，令人感動；在下一步的工作中，我將會更加嚴格地要求自己，常懷感恩之心，常思進取之志，向領導多請教，向同事多學習，向理論求真知，向實踐要成果，用青春的熱血、飽滿的激情為__事業(yè)的蒸蒸日上貢獻自己最大的力量。
一滴水，雖不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲；一縷陽光，雖不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水、一縷陽光，服務在平凡的客戶經理崗位上。
客戶經理述職報告3 工作職責
針對不同行業(yè)客戶，協(xié)助上級完成客戶的.整體市場策略，并制訂相應的公關傳播計劃，撰寫公關傳播方案；
協(xié)助直屬部門總監(jiān)，完成客戶溝通和客戶服務工作，保障方案的順利實施；
針對客戶需求撰寫符合媒體需求的各類型稿件；
協(xié)調各方面關系，包括與公司內部及外協(xié)人員進行溝通，與媒介人員、業(yè)管人員及財務人員等協(xié)調，推進整個項目順利運行；
完成直屬領導安排的其它工作。
本人目前工作狀況
1、近期主要工作業(yè)績
先期負責公司品牌推廣，對外負責企業(yè)宣傳及相關協(xié)會組織的外聯(lián)，通過日常溝通和聯(lián)絡，與公關協(xié)會、行業(yè)網站建立了良好關系；對內負責品牌管理與企業(yè)信息管理，協(xié)助直屬部門總監(jiān)對公司大公關思進行了歸納整理，建立了大公關體系的基本構架，參與了公司思想第一輯——公共性危機中的企業(yè)表現(xiàn)的策劃，和公司企業(yè)簡介的制作，而由我部門獨立完成的這兩份企業(yè)危機管理建議書和企業(yè)推廣書，為市場拓展工作提供了強力支持，更展示出公司獨到的企業(yè)文化，得到了現(xiàn)有及大量潛在客戶的高度認可；
參與佰草集項目調研分析及投標方案撰寫，為項目成功中標提供了支持；
現(xiàn)服務蘇寧項目，與項目組配合完成公關傳播策略制訂與危機管理，負責策略支持、信息監(jiān)測、媒體稿件撰寫及客戶溝通與反饋工作，團隊工作在__年得到客戶高度的認可與信任；
在蘇寧項目組的協(xié)助下，完成公司思想特輯，國美危機案例解析與建議書；負責業(yè)務拓展工作，協(xié)助直屬部門領導完成韓泰輪胎、張裕三鞭酒、索芙特、索愛及安莉芳等項目的策略方案制訂及項目投標工作，目前正處年終客戶總結和規(guī)劃期，項目在我部門的及時跟進和溝通下正在進行中。
2、自我鑒定（管理能力、溝通能力、人際關系、協(xié)調能力等方面）
在部門領導的指導和協(xié)助下，本人已能比較出色的完成現(xiàn)有工作職能，在項目管理和執(zhí)行的過程中，能夠從整體上對項目進行有效地統(tǒng)籌和把握，有一定的想法。項目執(zhí)行過程中，團隊協(xié)作能力強，能夠充分發(fā)揮個人與其他成員特點，提高效率。能夠充分調動公司現(xiàn)有各項資源，在團隊的積極配合下，適時、出色的完成各項任務。
在日常工作中，本人與團隊成員相互協(xié)助，配合默契，能夠順利而且愉快的完成工作，在此過程中與公司各部門、客戶之間也建立了良好的合作關系及友誼。
由于公關經驗還不夠豐富，閱歷和資歷也尚淺，在溝通和思維能力上，本人還存在很多不足之處，包括知識面的進一步拓展，及時準確的應對和判斷力，以及語言組織的邏輯性等，都需要在未來不斷的完善和提高。在未來的工作中，我將學習用更開闊的觀察和思維角度，不斷嘗試實現(xiàn)自我突破，為公司、為我們的團隊也為我個人贏得更多的收獲。
3、對公司其它資源的認識及需求（包括策劃能力、監(jiān)測體系、財務管理、人力資源運作及品牌推廣力度等資源）
個人的力量是微不足道的。以領導層____高級策劃團隊及其大公關思維，是公司最寶貴的財富和獨到優(yōu)勢。在我所參與的項目中，公司的策劃能力都得到客戶的充分肯定，這來源于領導與各部門給予的充分支持。而我也有幸通過參與其中而收獲良多，對公關也有了更高層次的體會。監(jiān)測體系也是公司的優(yōu)勢力量之一，特別是在我參與公司思想特輯策劃時，監(jiān)測體系在信息源管理上的迅速和高效，讓我深有感觸。希望這方面資源能夠在更多的項目中得以利用和實施。財務、人力系統(tǒng)保證了公司運作流程的順暢和優(yōu)秀人才儲備，而隨著公司品牌推廣力度的增強，公司已凸顯出業(yè)內頂尖實力和聲望，利于公司未來業(yè)務拓展和市場競爭，對公司長期發(fā)展和具有重要的戰(zhàn)略意義。
4、詳述本人督導能力并列述下屬員工名單（限客戶經理、媒介經理及以上職級員工）
本人未來工作計劃
1、在公司內部職業(yè)發(fā)展目標及定位
希望在公司和部門領導的帶領下，進一步提升自身專業(yè)素質與業(yè)務技能，培養(yǎng)更強的思維和領導力，通過不斷實戰(zhàn)和總結，盡快成為能夠獨立承擔客戶服務與公關項目，并帶領團隊共同成長，不斷為客戶提供高質量的公關傳播和營銷策略服務的高級公關人才，期待在未來扮演更為重要的角色。
2、在未來三個月內的工作目標
繼續(xù)為現(xiàn)有客戶提供高質量的公關服務，并深入挖掘客戶潛在需求，對現(xiàn)有工作不斷和完善和創(chuàng)新；
獨立負責大型公關項目，并嘗試帶領團隊達成既定目標；
協(xié)助直屬部門領導，保持現(xiàn)有客戶的持續(xù)跟進，并通過溝通完善項目可行性，促進項目合作合同的簽訂；
3、需要自我完善的方面
3.1業(yè)務技能水平方面
進一步提高品牌及產品策劃的針對性和創(chuàng)造力；
3.2管理能力方面
進一步提高團隊協(xié)調能力和對整體工作方向與進度的把控
3.3溝通能力方面
進一步提升客戶溝通過程中的專業(yè)程度和精準性；
3.4人際關系方面
進一步增強客戶交際能力和個人魅力的培養(yǎng)；
3.5其他方面
進一步提高業(yè)務拓展能力和相關行業(yè)知識的掌握；
客戶經理述職報告4 20__年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的述職報告如下：
一、作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好__年的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經理應盡的職責。
1、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。
2、加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于__年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務的開展工作。
二、加強客戶營銷，增加客戶群體。
自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向。
我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行。第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門、同事、銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。
客戶經理述職報告5 各位領導：
您們好！
我叫__，今年37歲，本科學歷，1995年參加農村信用社工作。20__年至20__年我先后在合市信用社、_____信用社從事客戶經理工作。在聯(lián)社黨委的領導下和當?shù)攸h政關懷下，我憑著強烈的事業(yè)心和責任感于崎嶇和坎坷中起步，在壓力和困難中拼搏，在三年的時間里，使全社的各項業(yè)務得到快速發(fā)展。在合市信用社工作期間，各項存款由20__年的2700萬元增加到20__年的5400萬元，較20__年翻了一番，年均增長33%；各項貸款由20__年1541萬元增加到20__年的2236萬元，年均增長15、43%，三年間累計收回不良貸款495萬元。20__年被聯(lián)社授予先進個人稱號。在聯(lián)社各級黨政領導的關心下，在實際工作需要的情況下，20__年5月被調到_____信用社任客戶經理。在短短的幾個月時間里，發(fā)揮自身優(yōu)勢，從各個不同層面深入了解每位老客戶，不斷發(fā)展新的優(yōu)質客戶。在此期間，各項工作也得到了一定的改進。在聯(lián)社領導的精心培養(yǎng)和創(chuàng)新理念的指引下，把我從一名普通的員工鍛煉成了一個業(yè)務尖子，這都是這個大家庭帶著我成長、進步，可以肯定地說，沒有這個家，就沒有我的今天，我為有這個家而感到驕傲。下面我就三年的工作情況和經驗做法向各位領導作一簡要述職：
一、昔時工作課績
（一）樹立“存款立社、服務興社”的經營理念，努力夯實資金實力。
為保持信用社穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，在主任的帶領下，我積極配合，主動參與，解放思想，大膽實施創(chuàng)新經營理念。在存款工作中，克服種種困難，搶抓有利時機，積極協(xié)調多方關系，牢固樹立“存款興社”的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，千方百計籌措資金。就我個人而言，多次在針對存款上升緩慢的關鍵時期，能及時找問題、查原因，建議強有力的獎罰措施，在攬儲這一方面能通過親戚、朋友等多種渠道，及時超額完成聯(lián)社下發(fā)的存款任務。如20__年9月，偶然聞到一個朋友親戚在縣城工地施工出現(xiàn)意外死亡，將會有一筆大的補償金對其親屬進行補償。我了解這個情況后，及時和我朋友進行了溝通，到遇難者家屬家中做思想工作，最后終于爭取到了一筆50萬元的定期存款。當年我個人先后攬儲近210萬元，為我社完成聯(lián)社下達的存款目標起了重大的作用。由于外地做面包的朋友較多，在了解到他們發(fā)展較好的情況下，通過不同的方式、渠道，收集他們的信息，進行了及時的溝通，20__年和20__年分別攬儲近180萬元和260萬元，超額的完成了聯(lián)社和信用社下達的任務，同時帶動了其他員工的積極性。不管是在合市信用社還是在_____信用社，都能積極帶頭攬儲，為信用社組織資金作出了一定的貢獻。
第三篇 貸款公司客戶經理述職報告1200字
在領導的關心下，在同志們的幫助下，在自身的努力下，本人能夠以扎實的工作作風，和同事們一起圓滿完成了__年的工作任務，在本職工作中發(fā)揮了應有的作用，現(xiàn)將本人一年的工作述職如下：
一、思想作風建設情況
（一）思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平，一年來，我能認真學習“科學發(fā)展觀”理論思想，尤其是十八大會議精神，和從新修訂的“黨章”，學習黨的路線方針政策和法規(guī)，思想認識有了較大提高，充實了理論知識，開闊了工作思路，豐富的經驗，對我們小額貸款公司的前景充滿了信心。
（二）學習上能不斷充實自己
自覺加強基礎理論和業(yè)務知識的學習，努力提高業(yè)務水平和操作能力，為更好的為__小額貸款公司奉獻自己的努力，自和行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識，尤其是我剛到本公司以來，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務水平，擴大知識面，一是向領導請教，二是向老同志學習，三是從書本上學習相關知識。通過自身的努力，本人的業(yè)務水平和工作能力有了較明顯的提高。
（三）作風上嚴格要求自己
不斷增強法制觀念， 按章辦事，廉潔自律，我一直以一名合格的客戶經理身份要求自己，工作走在前，廉潔奉公，對情況復雜，政策性，第感性強的問題，我能加強請求匯報，未出現(xiàn)越權行事的情況，能堅持經常性的制度學習，平時加強對資料，材料的管理，能及時應對多種特殊情況的發(fā)生，
二、履行職責情況
在職業(yè)活動中，我把服務客戶放在首位，有了這種心境，與客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解，總結起來，我主要做了以下幾點：
一是嚴格走訪客戶程序，對客戶的財產進行一對一的登記，做到不謊報，不虛報，并對照市場價格進行財產如實評估，使客戶的資料詳實，回來后認真寫報告，并上交上級審批，
二是以大客戶為核心，針對大客戶，我在不違反公司規(guī)定的范圍內，極力為客戶提供方便，如有需要，第一時間給客戶相關信息和幫助，讓客戶滿意。
三是做好客戶的維護工作。在客戶辦理手續(xù)前后，針對客戶的現(xiàn)實需求，極大限度的給他們提供幫助，有時對刁鉆的客戶會不厭其煩地一天跑三四趟，誠信的服務提高了公司在群眾中的認知度和公信度，經常會有老客戶介紹新客戶的現(xiàn)象。
三、存在的問題和下一步打算
一要刻苦學習，努力提高業(yè)務素質和管理能力，為小額貸款公司貢獻聰明才智。今后，我要進一步加強學習，努力提高業(yè)務水平，要經常走訪客戶，抓好大客戶目標管理，作好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，切實提高我公司的收益。
二要嚴格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀的客戶經理。在接下來的工作中，我一定嚴格按照公司的法規(guī)制度要求自己，清醒頭腦，改掉不足，發(fā)揚優(yōu)點，以公司的利益為重，絕不干有損于公司形象和利益的事情，堂堂正正辦事，清清白白做人，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經理的本色。
以上述職，如有不妥之處，請各位領導及同事予以批評指正！
第四篇 聯(lián)通客戶經理述職報告850字
聯(lián)通客戶經理述職報告
各位領導、各位同事：
20__年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：
我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經過參加業(yè)務知識的培訓，不懂就向領導和同事請教，讓我的業(yè)務知識得到迅速提高，同時也為以后的工作打下了堅實基礎。
五月份，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領導的嘉獎。
在這次活動中我主要針對大學教職工開展業(yè)務開拓工作，在這期間我與財大和華農片區(qū)的領導建立了良好的合作關系，結合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作。
炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據經理的安排，我主要負責迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄;為抓緊時間，更多時候是親自搬運;為確保準確，對每種物料都要清點數(shù)遍。
雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。
十一月，競聘。與業(yè)務能力強資格老的同事們處在同一起點上，多少讓我有些緊張。本著對崗位的熱愛之情參與競聘，領導的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中，我將不斷學習和借鑒其他同事的工作經驗，立足崗位，扎實的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻。
努了力，流了汗。不管這次述職能否通過，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領導和同志們一如既往關心我！
第五篇 電信局客戶經理述職報告950字
尊敬的各位領導、同志們：
大家下午好！
2024年是__電信搶機遇，快發(fā)展的關鍵一年。在這充滿競爭的一年里，我擔任公客部營業(yè)中心主任一職，現(xiàn)將一年來我的思想、工作情況和2024年的工作思路向大家作一匯報：
一、政治思想方面：
1、關心政治，加強學習。平時能認真學習_____“”的理論，深刻領會其精神實質及深遠意義。關心時事政治，不斷提高自己的政治修養(yǎng)和理論水平。在思想上，行動上與___保持一致，時時處處以一個______員的標準嚴格要求自己。樹立正確的人生觀、價值觀，積極參wenmi.net加黨支部組織的各項政治活動，具有較高的思想覺悟。
2、高標準要求自己。在工作中有強烈的事業(yè)心及責任感，能嚴格要求自己，廉潔自律，勤奮敬業(yè)，起好模范帶頭作用。在與上級各部門及兄弟單位的協(xié)作配合中，虛心好學、坦誠相見、友好合作。
3、為促進自己業(yè)務及理論水平的提高，平時注重學習和了解相關的專業(yè)知識，自學了《管理學》、《營銷學》等課程，拓寬了知識面。
二、工作情況：
建立健全各項，規(guī)范服務。
2024年2月，為最大限度地為社會提供文明、高效、滿意、多元化的電信服務，局成立了10000號客戶服務中心。新的部門新的管理，我借鑒ww局先進管理經驗，結合本局特點，建立了10000號管理臺帳。完善了業(yè)務受理、業(yè)務處理流程，制定了《10000號客戶服務中心現(xiàn)場管理制度》，《10000號客戶服務中心責任制》，使10000號工作很快走向了正軌，打出了品牌。并在以后十個月的工作中不斷完善、補充，制定了《10000號業(yè)務咨詢流程》、《10000號業(yè)務投訴處理流程》、《10000號寬帶用戶回訪制度》、《10000號障礙用戶回訪制度》、《10000號用戶投訴處理回訪制度》，強化了10000號的管理?，F(xiàn)在10000號月人工話務呼入量達15000余次，月回訪寬帶用戶500余戶，月回訪障礙用戶1600余戶，月回訪投訴用戶60余戶，讓用戶感受到了中國電信實實在在的優(yōu)質服務。
城區(qū)營業(yè)窗口隨著業(yè)務范圍的擴大，營業(yè)資金、有價卡和其他電信票款數(shù)量逐漸增大。為保證資金安全，杜絕安全隱患，在城區(qū)三大窗口按照《ww電信分公司電信資金安全管理的規(guī)定》，建立健全各項安全防范制度。嚴格請領、審核、登記、保管、收發(fā)、交接等手續(xù)，做到了收支清楚，帳實相符。建立了自查、抽查、互查制度，確保了電信資金的安全。保證了窗口各項工作的正常進行，為窗口規(guī)范服務達標奠定了扎實基礎。
第六篇 公司客戶經理述職報告2400字
公司客戶經理述職報告范文
20__年8月7日接公司領導通知，由車間工作轉戰(zhàn)到質量部從事客訴工作，至今，已經整整兩個多月過去了，從最初的消極。迷茫到現(xiàn)在適應新的工作環(huán)境，到最開始的厭煩到現(xiàn)在融入到工作氛圍中，這中間經歷了很多，剛開始想過逃避，但是后來自己意識到：如果一個人夠認真，夠用心，那么他在任何一個崗位上都能做好。
到質量部的兩個多月時間里，確實接觸了很多新東西。作為客戶代表，我將從下面六個方面向領導述職，請予評議：
一、目前的工作狀態(tài)
一直以來自己都是一個性格比較急促的人，處理問題和解決問題的時候往往容易沖動，工作氛圍火 藥味很濃，常常和別人爭執(zhí)得面紅耳赤，結果也不能達到預期，到達質量部之后，因為必須要先樹立“顧客就是上帝”的服務思想，在日常電話溝通、客戶走訪、和陪同審查的過程中性格慢慢有了很大改觀，不再容易動怒，說話前都會做妥善思考，對比之前，我覺得這對自己而言是一個很大的進步。
9月份的時候思想那時候波動很大，覺得在現(xiàn)在這個工作崗位上不能激發(fā)我的熱情，自己并不擅長，還一度想過逃離這個崗位，但周總的一席話使我感受到領導的信任和鼓勵，付經理針對我現(xiàn)在的工作提出了很多要求和意見，為我規(guī)劃了發(fā)展方向，在加上在和客戶的溝通中意識到自己身上還存在很多不足，在每天的工作中不知不覺似乎就進入了工作狀態(tài)，工作思路也特別清晰，現(xiàn)在，已經不再去想其它東西了，就覺得在這個崗位上，把自己的工作做好，要不讓領導多操心，不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來看，我覺得自己恢復了工作熱情，工作狀態(tài)也調整到一個狀態(tài)。
二、目前的工作思路
a；認清當前形式，了解客戶代表成立的必要性。
客戶對零部件質量要求越來越嚴格，質量處罰及索賠額度逐步加大，對供應商供貨能力及品牌效應十分重視，現(xiàn)如今不再是靠產量贏取市場，沒有過硬的質量根本無法得到客戶的青睞。作為客戶對接人，如果不能清楚的掌握客戶所需及要求，那么將給公司造成不可估量的損失。
b：作為客戶代表，現(xiàn)在著重從以下方面來開展自己的工作，確實發(fā)揮自己的主觀能動性。
a、聯(lián)系客戶
作為全權代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產品需求只需找到我，我應積極主動滿足客戶需求，并經常與客戶保持聯(lián)系，了解我司產品零公里及售后情況，對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登記，自己去生產線排查，如有需要應組織人員對質量問題進行評審，并將處理結果及改善意見反饋至客戶。得到客戶認同后才能關閉該問題，爭取做到為客戶提供“一站式”服務。
b、營銷產品
我應該學會積極推銷公司產品?？蛻魜碓L時，積極介紹我司發(fā)展情況，詢問客戶關于新業(yè)務的需求，如果客戶有新的需求，要及時向有關部門報告。在與客戶溝通過程中，應積極宣傳公司文化及發(fā)展方向。使客戶看到我們的發(fā)展決心和發(fā)展實力。給他們留下一個好的印象，在后續(xù)新產品開發(fā)的時候能把我司也納入到考慮對象。
c、內部協(xié)調
作為公司對外服務的中心，需要所有相關部門全力協(xié)助，我們應該充分發(fā)揮客戶代表的角色，將各個部門積極有效的串聯(lián)起來，快速有效的解決客戶的每一個投訴和需求。我應積極做好內部協(xié)調方面的工作。
三、目前的工作方法
在與客戶對接的過程中，一定要使用合適的工作方法，目前我的工作方法是：
1、客戶郵件及電話投訴的內容收到后先在前臺進行登記，并完成時間。對客戶投訴的內容先進行收集整理，搭建問題處理小組，并對組內相關人員安排工作任務。
2、匯總各部門準備的資料，對于較簡單的問題整理好報告交給黃波進行審核，審核通過發(fā)放至客戶手中，并電話詢問是否收到，對我們的改善意見是否滿意？對于較復雜的問題則需要通知相關部門進行評審，制定合理有效的措施再回復客戶。
3、報告回復后還需要到生產線進行進一步驗證，檢查車間是否按照永久措施落實。在驗證中對于同類產品進行排查，是否發(fā)現(xiàn)同類現(xiàn)象，如存在則應告知車間進行整改。
4、將驗證資料及結果反饋至前臺進行歸檔。
四、目前的工作成績
1、接手客訴工作以后，在這兩個月的時間里，通過電話回訪，實地拜訪已經將所負責的區(qū)域基本上進行了一次摸底。對與客戶對接人也都進行了溝通交流，建立了融洽的工作氛圍。
2、目前處理質量問題情況如下：
3、質量問題不拖拉。
4、引導車間班組長，巡檢對問題進行分析總結，對他們整改的報告能夠進行糾正及培訓，并培訓他們關于8d報告的相關知識。
5、能夠自主組織相關人員處理問題，能夠在領導過問這個問題之前將該問題關閉，開會討論無法解決的問題及時上報給朱經理，尋求領導援助，配合領導共同解決。
五、目前的工作不足
開展外訴工作兩個月的時間里，也存在一些工作上的不足，這些不足需要在后期的工作中及時糾正。這些不足方面主要表現(xiàn)在：
1、自己的工作沒有一個詳細的工作計劃及明確的目標，工作起來顯得比較被動，主動性比較弱。
2、工作時間沒有一個合理有效安排，沒有有效的利用好時間，工作局面顯得有些混亂。不夠清晰明了。
3、在客戶代表這個位置上，應不斷加強自身業(yè)務學習，在和客戶交流溝通的過程中才能更加得心應手，我應該主動學習相關審核內容，以便帶領客戶參觀和審核的時候能夠隨機應變。
六、后期的工作方向
1、利用數(shù)據證明工作措施是否有效了，每月對工作完成情況進行匯總，并整理成報告報送到總經理處。
2、提高客戶滿意度，爭取每一個問題都能按照客戶所要求的進度去處理。
3、端正思想，積極主動的開展工作，合理安排工作時間，高效處理相關問題。
4、后期工作先制定好工作計劃和目標，然后再去開展工作，不能打亂仗，也不能隨波逐流。要有針對性的開展工作，提高工作效率。
5、積極配合朱經理開展好質量部工作，不托質量部后腿。提高質量部的權威性。很多事情，只有做了，才會有很深的體會，如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，懷疑，那么工作將永遠無法取得新的成功。自身也就不會有新的收獲。
以上六點內容就是我到質量工作兩個月后想要匯報表達的觀點，做的不好的地方還希望領導積極提出意見，以便我在日后工作中調整方向。
第七篇 電信客戶經理述職報告2600字
電信客戶經理述職報告
一、2024年主要工作回顧
1、積極參加各項營銷活動，主要發(fā)展指標超額完成。
2024年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務收入和主要發(fā)展指標開展營銷、服務和管理工作。1—11月份業(yè)務收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。
為完成上述目標任務，我們一方面抓好主要業(yè)務的發(fā)展工作，積極開展主動營銷，努力激發(fā)增量；另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面，進一步開展拆機并網工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據方面，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網業(yè)務，受到省公司大客戶部領導的好評；完成了電子政務網一期的客戶協(xié)議簽訂工作；與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adslvpn組網業(yè)務；在cc船廠、職業(yè)技術學院等發(fā)展了學子e行卡。小靈通方面，在職大、自來水公司等單位進行了小靈通團購，在dj三公司、yz局等單位組建了商務靈通網。我們還與yy電信局共同走訪了解yy工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況，目前，進駐yy園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據業(yè)務。在保存量方面，一方面我們通過信息反饋、經營分析、客戶走訪、交付服務和渠道管理等基礎工作的落實來保住用戶，保住存量。我們堅持每周一期信息和案例匯編，及時向有關部門和領導反映市場競爭動態(tài)和客戶信息。堅持每月一次全體員工參與的經營分析工作，有部門總體分析和專題分析，也有客戶經理個人分析，幫助和指導客戶經理主動進行客戶的收入、異網等經營情況的分析。我們加強客戶走訪頻次，用心經營客戶關系，認真做好交付服務和回訪服務，用良好的服務來取得客戶的信任，不讓客戶有離網的借口。我們全面清理了大客戶成立以來所簽訂的合同協(xié)議，要求每一個客戶經理關注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況，避免客戶在協(xié)議到期后轉網的風險。我們還加強了渠道管理系統(tǒng)的學習、使用和考核，通過對渠道系統(tǒng)中異網情況的分析、跟蹤，實行派單營銷，同時對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門負責人、班長都能及時上門了解情況，制定應對和反搶計劃，我們成功地對pa保險、qs汽車、hl集團等客戶進行了反搶。針對一些客戶關系薄弱、異網競爭激烈的客戶，我們主動釋放風險，與用戶簽訂了ip業(yè)務。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議，進行固話、長話、數(shù)據業(yè)務的捆邦優(yōu)惠銷售，提高用戶單項業(yè)務退網的成本。另一方面，我們加強績效管理工作，發(fā)揮績效杠桿的作用。我們詳細制定了績效管理辦法，業(yè)務收入和存量收入占績效考核60%，轉變了一些客戶經理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。 教，以身作則廉潔自律。
我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進入角色，我一方面向擔任過大客戶部領導的同事們虛心請教，經常與部門的支撐經理、客戶經理進行業(yè)務技術探討，另一方面我隨同h主任、客戶經理一起參與項目談判和與客戶的溝通，向他們學習談判、營銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學習相關知識。通過理論學習、實踐參與，業(yè)務素質有了較大提高。
在工作中，我嚴于律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業(yè)心和責任感，工作認真負責。我經常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門重要事情都經過民主管理小組討論決策，做到不單獨設宴，不單獨送禮。
3、加強團隊建設，營造奮發(fā)向上的良好氛圍
一是加強學習培訓，營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習，同時通過班長和老客戶經理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應新的崗位。我們還召開客戶經理座談會，交流工作和學習中的困難，學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。二是互幫互助，發(fā)揮團隊力量。面對激烈的市場競爭，一些客戶經理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經理與客戶經理共同應對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組；客戶經理碰到困難，從部門領導、支撐經理、班長以及其他班組的客戶經理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門、公司團隊的力量。
三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。經常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經理提供舞臺，多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結果公開，還與客戶經理進行溝通，幫助分析原因，尋找目標市場。
目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關心幫助，關系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
1、員工的業(yè)務素質還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。
我們將進一步加強業(yè)務培訓，探討有效的營銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務，留住我們的客戶。
三、____年工作思路
____年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化、差異化服務以及定制化方案，加強業(yè)務知識的培訓，全面提升大客戶服務水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失；要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務促增量、反搶對方業(yè)務量；制定老用戶ip化計劃，逐步釋放風險。要以保存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。
親，您正在閱讀的是述職報告欄目頻道
第八篇 客戶經理述職報告樣本3600字
的換桿工程;7月份完成了3個村5個組網改遺留工程;8月份完成了八畝溝10千伏延伸及配變遷移工程;10月份，大家加班加點，放棄休假時間，搶晴天、戰(zhàn)雨天，完成了郭村4個組3.6千米換線工程;11月份多方努力協(xié)調，完成了叩村南支線的遷移換桿換線工程、叩村中配變的增容和換桿工作。同時，我們抓住電網改造升級契機，按照前期網改小半徑、多布點的原則，現(xiàn)已經與3個村組協(xié)商，完善此項工作。今年來，我所堅持各類事故應急預案，10kv線路設備除正常審批停電外，未出現(xiàn)任何事故停電現(xiàn)象，保證了其他工作的順利開展。
三是加強營銷管理，樹立良好的服務理念。截止11月20日，我所新增負荷425kva/3臺，新增加動力戶9戶66.4kw;居民照明戶68戶68kw;0.4kv售電量完成545萬千瓦時，占年計劃的82.69%;售電單價647.76元/kwh.h，較計劃621元/kwh.h增加了26.76元;考核線損累計完成6%，較計劃下降了1個百分點。10kv售電量完成965萬千瓦時，占年計劃的80%;線損累計完成3.2%，較計劃下降了0.3個百分點。有償服務費完成25298元。
1、首先認真開展“供電服務宣傳月活動”。根據三月份地電系統(tǒng)開展的第六個供電服務宣傳月活動，堅持營業(yè)廳無周休日制度、停電審批制度外。為了宣傳和提高我們的服務品牌，圓滿完成活動月安排的各項工作，我所及時召開專題會議安排部署，做到工作任務層層分解到人、工作標準到人、工作責任到人、工作落實考核到人。經過活動的開展，共走訪客戶18戶、發(fā)放征求意見表32份、營業(yè)廳發(fā)放宣傳資料及名片110多人次、服務基層殘疾人和孤寡老人3戶、安裝“96789”服務宣傳牌14面、營業(yè)普查4個臺區(qū)243戶，真正擦亮了供電服務窗口，充分做到了“從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務理念。
2、針對我們服務的4_景區(qū)周公廟管委會，我們時常保持聯(lián)系。凡是管委會的領導和業(yè)務人員，都有我的客戶經理名片，使其在業(yè)務上時常能保持聯(lián)系。首先每月堅持與業(yè)務人員見面同時抄表外，定期不定期和管委會領導進行交流，談電力知識及相關電力政策、電力安全管理，了解對我們服務工作的滿意度。在三月份上報停電檢修計劃時，為了不影響周公廟廟會期間用電，我積極與管委會領導聯(lián)系，避開檢修時間。同時在廟會過程中，我們安排專人輪流值班，并從縣公司借來流動配電柜一面、150米電纜一條，專供戲臺用電直至廟會結束。6月份，在我們更換雷教隊支線電桿時，為了不影響周公廟管委會用電，我們采取解開線路引流線、減少停電面積、增加工作量的前提下，始終保證了周公廟管委會的正常用電。9月份，隨著周公廟景區(qū)引水噴泉新項目的增加，我們不等不靠，積極配合周公廟管委會，會同縣公司業(yè)務部門勘察設計，在相關手續(xù)完結后，按照公司領導特事特辦的指示，我所組織人員2天完成了315kva箱式變的安裝和400米電纜的鋪設工程，報請業(yè)務部門及時驗收后，提前投入了運行。
3、利用我們的新工裝做好宣傳工作，提高我們“陜西電網、雙優(yōu)電網”的品牌。作為示范所，我要求除營業(yè)廳人員外的所有人員，一律堅持穿縣公司統(tǒng)一制作的新式工裝。一開始，大家不容易接受，認為后背有字，別人知道自己的身份，并且顏色不新穎等。為了改變大家的顧慮，我自下班站的那天起，夏天穿夏裝、最近穿秋裝，只要縣公司不做明確要求，除正常清洗外，我一直不離身。周末，這身衣服也會出現(xiàn)在寶雞市的街道。上周一次偶然的中午，在縣城街道，一位陌生的師傅對我說，我們那一塊來電了沒有，我楞了一下忙說，你撥打96789服務熱線問一下，我還不清楚。完事后我覺得是這身月份起了作用，覺得好笑;但又一想，我們的職責就是搞用電服務的，應該大力宣傳我們的品牌，其次對我們的工作也是一個監(jiān)督作用，穿上它又有什么不好呢。11月13日，我們在叩村停電施工時，該村大橋組唱秦腔戲。經過該組與我們溝通，我們將一次性停電改為2次停電，并在采取安全措施后，利用時間差，安排專人為該組臨時發(fā)電等形式，保證了群眾娛樂演出，為我們贏得了口碑。
4、扎實開展春秋季營業(yè)普查和營業(yè)分析。根據縣公司春秋季營業(yè)大檢查的通知精神，結合我所實際，分四個小組，由管理人員帶隊開展檢查工作。對于居民戶，首先按照抄表卡片核對相關廠名、表號、完好度、底度及換驗時間;動力用戶除以上檢查外，檢查用戶現(xiàn)場裝容量，用電性質、用電類別等，并對所普查用電戶進行登記。8月份，我們針對江家村群眾反映，組織人員，突擊對我所代管的周禮坊用電情況進行了檢查，查處違章用電3戶，拆除私拉亂接線路，追補電價差680元。全年專臺和綜合變經普查追補2戶，電量7270kwh。通過普查，規(guī)范了用電秩序、杜絕了違章用電、暢通了用電渠道。但線損管理仍然不容樂觀。我們八畝溝責任區(qū)，低壓線損10%一11%。我多次組織人員和責任區(qū)管理人員分時段去查，但始終沒有結果。最后經我們下戶了解，該組普遍說電壓偏低，日光燈啟動困難或不亮，動力用戶在用電高峰期啟動艱難，我們在高峰時段組織人員去測量，前、后端結果差異大。最后，我們的結論是：配變不在負荷中心，半徑過大，存在迂回線路。對此，我們與村組聯(lián)系協(xié)調，同時及時向公司主管領導匯報，爭取政策，延伸10kv線路，遷移配變。通過努力完成后續(xù)工程后，線損達到了6%，有時還不到6%，而且很穩(wěn)定。通過此次技改，充分驗證了鄧小平同志“科學是第一生產力”的觀點。但像這一種情況，我們還有好幾家，如楊村的呂家橋、北寨子村的縣北組、叩村的大橋組、新周公組等，但現(xiàn)在都難以實現(xiàn)。
5、加強計量管理。針對營業(yè)普查的結果，對到期以及超周期的電能表我們及時進行統(tǒng)計匯總，并和計量所提前聯(lián)系，預訂時間、做好集中校驗工作，
為了完成校驗電能表任務，我們及時開會、動員、部署。并和用戶溝通，張貼校驗通知，講清統(tǒng)一校驗的時間、所需校驗費和裝拆時間。得到大家的理解支持后，我們集中人員，每天任務60塊，早上7點集中出發(fā)，要求8點拆完回所統(tǒng)一就餐，表及時送計量所;下午三點從計量所拉回，集中安裝。為了方便用戶，對校驗不合格的電能表，我們從局統(tǒng)一購買，按時安裝，運行后收費。截止11月共校驗電能表307塊、更換不合格電能表24塊;通過電能表校驗，提高了服務透明度，贏得到了群眾的信賴，確保了計量的準確性。
6、加強有償服務收費管理。今年，按照縣公司有償服務任務，我所及時組織人員開會，按照服務范圍、服務對象進行分解，做到任務到人、收取分配到人、考核到人，使人人有任務，人人有責任，人人有壓力。在收費過程中，嚴格按照收費項目、收費標準執(zhí)行。但在執(zhí)行過程中，難度較大，存在用電客戶正常投訴的、無理取鬧的、挨罵的、變相降低標準的，有碰到胡攪蠻纏的我們無法收取的等，但我們始終堅持原則，不多收客戶一分錢。對于有償服務費用的收取，我們有困難、有辦法、有希望。
四是堅持安全常態(tài)化管理。我們要取得較好效益，必須要有堅強的電網框架，堅強的電網框架必須以安全工作為基礎。截止11月20日，我所安全運行325天，累計運行1421天。我們主要做了以下安全工作：一是所長作為全所安全第一責任人，抓安全工作不放松;二是堅持周五安全活動和月末安全分析不放松;三是堅持工作期間習慣性違章查處不放松;四是針對事故案例討論制定防范措施不放松;五是堅持開展標準化作業(yè)不放松;六是堅持施工制定方案不放松;七是抓值班、節(jié)假日值班工作紀律不放松;八是抓車輛運行管理不放松。
五是抓好職工團隊管理。寶雞分公司陳總在上周三下午檢查__所工作時對我說，“作為一所之長，灶上的飯菜你可以多吃，但不能多占”。作為客戶經理，我經常提醒自己：“己所不欲，勿施于人;其身正，不令而行，其身不正，雖令而不從”。近一年來，我們所的職工除收到過幾封感謝信之外，沒有任何不良投訴記錄。充分說明了我們的團隊是一支優(yōu)秀的團隊、上進的團隊、以示范所為榮的團隊。
三、存在的問題及經后努力的方向
1、存在的問題：一是自身學習不夠;二是線路網改相對較早，下戶部分腐蝕老化嚴重，表箱銹蝕，亟待處理;三是安全宣傳力度不夠，線路通道內仍然存在超高樹木及線路下植樹現(xiàn)象;四是客戶對有償服務收費問題看法不一，外出工作出現(xiàn)逆反、不配合現(xiàn)象，致使我們野外的工作開展難度增加。
2、下一步的工作：我有信心、有決心，將一如既往，加強安全管理、大力宣傳“陜西電網、雙優(yōu)電網”服務品牌，加強團隊建設，努力做好以下幾項工作：一是繼續(xù)加強政治思想工作和自我約束，認真學習貫徹黨的各項方針政策，提高自身政治理論水平和業(yè)務能力，確保全年各項指標的完成;二是帶領自己的團隊，完成2024年我所遺留的電網改造升級工程;三是做好年終扶貧幫困兌現(xiàn)工作;四是匯總資料，做好年終工作總結;五是完善好站所基礎資料整理工作，迎接縣公司年終考核工作。
一年來，在組織的關心和站所同志們的大力支持下，自己在工作上取得了一些成績，但與站所發(fā)展的需要和工作的要求相比，還有差距。在今后的工作中，自己將認真學習黨的__屆__全會精神，深入學習實踐科學發(fā)展觀，按照縣公司提出的總體發(fā)展思路目標，立足本職，真抓實干，努力推動站所各項工作不斷取得新成績、邁上新臺階。
以上匯報有不妥之處，請大家批評指正。
第九篇 2024年11月客戶經理述職報告3300字
尊敬的各位領導，同事們：
大家好！時光飛逝，一眨眼XX年的銷售工作即將結尾。非常榮幸能和大家一起探討工作，總結經驗，以下是我的述職報告，請大家評議。
我是__客戶經理___，負責客戶__食品，走過XX年，市場風云變幻，受金融危機影響，__我公司銷售重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，車墩和新橋鎮(zhèn)受到嚴重的挑戰(zhàn)，大型工業(yè)區(qū)富士康搬于成都，達豐搬于重慶，日騰電子和龍工廠人員搬走3分之2，由于外來人口流失，曾經公司的形象街之一新橋廟三路生意蕭條，原葉榭分銷和國際食品城分銷嚴重跟不上我公司的腳步，對我__銷售造成很大壓力，但在朱經理的幫助和指導下，我們積極創(chuàng)新營銷，營造消費熱點，努力優(yōu)化環(huán)境和服務，不但沒有被困難和壓力擊垮，而且還取得了不錯的業(yè)績。
總結一年來取得的成績，主要有四方面內容，這四方面內容都圍繞著“調整，提升，發(fā)展”和服務營銷來展開的工作。
1. 去年__有2個經銷商，全年銷售____萬，經過公司調整關掉1個經銷商，安排我負責__言凡食品協(xié)助做好整個__，在公司領導的正確方針指導下截止11月已經完成____萬，同比增長1.76﹪，12月預計銷售最低219000元-400000萬，在非常困難的情況下能取得這個成績，跟公司領導正確的方針是分不開的。
2. 分銷架構與管控上：我把__分為4個區(qū)域，九亭，泗涇為一個分銷負責，葉榭浦南3鎮(zhèn)，車墩南為一個分銷負責，__老城區(qū)，大港，塔匯，小昆山，新城區(qū)，佘山為一個分銷負責，車墩北和新橋，洞涇由經銷商直接負責。以前整個__的二批由經銷送貨，分銷只負責終端的配送，分銷積極性不高，很少整車從公司發(fā)貨，經過市場走訪和側面了解分銷商的心態(tài)，做出了調整，說服經銷商分銷區(qū)域二批由所在區(qū)域的分銷直接管控，__內部市場，經銷和分銷之間不得竄貨，每個分銷商必須繳納1萬竄貨保證金，嚴防竄貨，讓他們腳踏實地的做好自己市場，原食品城分銷資金及思路跟不上公司要求與步伐，原葉榭分銷只重視特通及批發(fā)，做競品，終端送貨不及時，浦南三鎮(zhèn)終端一塌糊涂，造成終端無法養(yǎng)活業(yè)務員，只有和其正其他品項空白，終端對我公司形象及為不好，經過大的調整，與今年5月底6月初淘汰了這2名分銷商，新開了2名分銷商，根據市場實際情況，給每個分銷制定銷售任務，然后分解到每季度，在分解到每月，讓分銷有目標的而不是盲目的銷售，我把分銷商當成經銷商一樣培養(yǎng)，讓分銷感覺自己就是經銷商，協(xié)助分銷商把達利園品牌當成自己的生意來做，也讓他們的積極性很高漲全部實現(xiàn)整車從公司發(fā)貨，經過區(qū)域調整和任務分配，我給老城區(qū)分銷夢程分銷配置3名業(yè)代，任務___萬，截止現(xiàn)在完成___萬同比增長50萬，葉榭配琪分銷配置2名業(yè)代，任務___萬，完成___萬同比增長30萬，食品城分銷配置2名業(yè)代，___萬任務，完成___萬同比增長50萬，從數(shù)據上看，分銷做的很不錯，其主要增長600和其正，及其他副品項也增長不少，就訂貨會就600和其正就定了_萬件___萬元的銷售業(yè)績，這也是公司的正確指導方針。但還存在不足，如：1，分銷很多資金跟不上，在很多情況下都要總經銷承擔，2，每次促銷活動的售后服務不到位，如：產品不齊全，配送不能及時到位，影響分銷和終端的積極性，3，區(qū)域內的小終端沒有完全輻射進去，進貨的只有大的零售商及銷量好點的店。4，由于價格原因及同內競品的競爭，有的二批商和終端店在銷售過程中不積極主力推銷我公司產品。5，有的終端進貨多或者動銷不好產生了月份老的日期，我們沒能及時處理，導致在終端產生過期現(xiàn)象。6，在區(qū)域內開發(fā)新網點方面，不到位，如，小排檔，沙縣小吃，餐飲方面開發(fā)太少，他們在某些時段的銷量還是不小的。結合以上XX年的不足之處，在明年的工作中一定把他們全部糾正過來，讓業(yè)績達到另一個高峰。渠道是每個公司都想做好的一條重要通道，得渠道者得天下，渠道是由分銷，二批和終端店組成的，所以我們要做好渠道，就要把他們每一層的關系搞好，讓他們有一個良好的發(fā)展趨勢，分銷作為我們公司的一個重要銷售環(huán)節(jié)，起到承上啟下的作用。1.明年再給分銷制定1年的銷售任務，要比今年分得更細一點，分解到每個品項上。2.終端也是最重要的一個環(huán)節(jié)，因為最終產品的消化還是在終端，所以要求經銷和分銷特別是在旺季的時候，業(yè)代的訂單或者終端店叫的貨，一定要隨叫隨到，至少在24小時內能到，保證終端貨源充足不斷貨，否則不但喪失最好銷售時間，也有可能導致終端在下次叫競品，3.就是今年資金不足的分銷在明年一定要讓分銷保障資金充裕和倉儲能力，現(xiàn)在都是整車發(fā)貨，如果資金和倉儲不具備，很容易造成阻礙公司的銷量，今年資金和倉儲都較好的分銷商，在明年更加控制他，好好利用這些資源為我們做市場，不讓他們有機會為競品公司效力，分銷商追求最大的利潤空間，比如今年我給分銷制定的銷售任務，如季度返利，年終返利一樣，完成有百分之0.5，另外，我們公司和其正等銷量也比較好，每件利潤也是相當可觀，而且公司還在不斷推出新品來充實市場占有率，如這月剛出的250ml利樂包花生牛奶，剛到貨第二天就業(yè)代出庫就400多件_24規(guī)格的，也讓他們有很大的希望與信心。
3. 終端店也就是鋪市率一定要上去，因為我們掌握多少終端就掌握多少的量。網點資料一定統(tǒng)計好，然后分類，夫妻老婆店多少家，小型超市多少家，大中型多少家以及特通點多少家。讓業(yè)代在維護過程中，在把賣得好的幾條街或者店選出來，我們重點維護，打造成形象街或者形象店，不管大店還是小店都極力爭取最好的位置，生動化陳列，目前__市場有老城區(qū)廟前街和車墩北達豐后街2條形象街，明年爭取在增加2-3條形象街，每個月在做3-4場戶外拉動，配合形象街及廣宣品就能帶動很好的宣傳效果，特別是針對公司新品。還有今年我發(fā)現(xiàn)終端很多店不在業(yè)務員手里拿貨，因為有的二批比業(yè)務員發(fā)的要便宜1元，讓業(yè)務員信心不足打擊積極性，特別是區(qū)域差的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，業(yè)務員很難留住人，造成終端無人維護的窘境，明年管控好經銷和分銷對二批的價格的嚴格管控，嚴格按照公司的價格執(zhí)行，如和其正給分銷__元，分銷發(fā)給二批__元，二批發(fā)到終端__元，這樣既保證不會影響業(yè)代點單，分銷利潤也還可以，如果哪家二批不按公司價格體系亂發(fā)貨，直接停止供貨以確保市場良性循環(huán)。另外，針對旺銷點和形象店做打堆或者整組貨架陳列，讓消費者一進超市就被我公司的產品吸引從而形成購買欲也就能帶動動銷，針對終端小店每月制定套餐，一次性壓到位，強占終端小店資金和倉庫，因為終端資金和倉庫都有限，別的競品就進不去，店老板只有極力推薦我公司產品，從而提高銷量。
4. 針對業(yè)務團隊建設與管理：1，針對區(qū)域差別和網點數(shù)，劃分區(qū)域，保障每名業(yè)代都有足夠的網點維護，從而保障業(yè)代提成收入。2，業(yè)代每天早上8點30之前由經銷或者分銷電話報到，下午拜訪完最后一家店，用店里電話給我報到下班，從而保障業(yè)代在線路上有足夠的時間拜訪。，3，要求業(yè)務員每天必須按照定崗定線拜訪，不管大小店不得跳點拜訪，每天必須填寫日報表及市場問題，防止業(yè)代跳點拜訪，也能及時處理市場問題。4，每天跟線1名業(yè)代，檢查市場鋪市率及業(yè)代動手能力，當天出庫差的業(yè)代，第二天查看業(yè)代日報表，去當天線路實地查看，了解真實情況，如有市場問題，電話給業(yè)代處理，解決不了的到線路上去協(xié)助業(yè)代處理，從而提升業(yè)代處理事情的能力。5，區(qū)域缺人時抓緊人員招聘到位，每禮拜5給業(yè)代開會，總結一周工作及不足，一月最少一次業(yè)代技能培訓，不管是老業(yè)代還是新業(yè)代，培訓時，實戰(zhàn)演練，按照平時拜訪終端的步驟進行，每名業(yè)代扮演店老板，把遇到的問題在
演練上提出來，怎么去解決的，不足之處，我在給予指點，讓大家相互學習別人的優(yōu)點，使整個業(yè)務團隊的業(yè)務能力在互相學習中不斷提升。6，針對公司的各項動作，如割箱，地堆，冰點等生動化陳列安排業(yè)代必須嚴格按照工作要求高效率完成公司交給的各項任務，加強市場基礎的建設，爭取把__市場建設成樣板市場。7，要求業(yè)代嚴格控制終端臨期品的及時調換貨，確保市場良性循環(huán)。8，每月制定促銷政策及團隊出庫獎勵，帶動業(yè)代的積極性，從而更好的維護好市場。
以上是我的報告，感謝公司各位領導對我們__市場的支持與幫助，也感謝公司能讓我在這個平臺上發(fā)揮自己的能力，雖然苦過，累過，回望這一年的成績也頗為欣慰，所有的辛苦都是值得的，因為公司確實讓我得到了很多經驗，使我的業(yè)務能力有了長足進步。我爭取明年把__市場上升到更高一個層次，爭取明年__突破____萬。
第十篇 煙草客戶經理述職報告1300字
各位領導，同事：
我是立山市場部客戶經理___。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲，一縷陽光，不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說，我--就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名服務于客戶的客戶經理。掐指算來，走上客戶經理這個崗位正好七個月，能夠站在這個講臺上，此刻的我更加感慨萬千。我的述職如下：
面對日益開放的卷煙零售市場，正逐漸失去專賣機制保護的煙草行業(yè)，看準了優(yōu)質服務是把握市場的關鍵環(huán)節(jié)，省局領導繼200_年提出'城網學浙江，農網學山西'目標后，提出新一階段網建目標是爭創(chuàng)全國一流網建水平。并要以營造公平公正的市場環(huán)境作為制高點，提升客戶的滿意程度。
提升客戶滿意度的過程實際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場的過程。客戶經理是實施客戶服務的一線員工，也是具體實施者。在做客戶經理這個七個月里，我嘗試著從被動的服務客戶向主動地實施客戶服務轉變。過去被動式的客戶服務是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營銷網絡建設以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務價值大于他們的期望價值。根據近一段時間的工作任務，為了使服務客戶更加有質量，將我所管轄的122戶根據配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價值遠高于后者。因此，在服務客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù)，改善這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結算成功率不高的客戶，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢;訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預測下月需求的時就應該盡可能校準客戶需求，每個月發(fā)放臺長的時候叮囑客戶一定要將帳頁放進臺帳內。最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經營。對于這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關，只要幫助客戶認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作;相比之下，依存度較低，而創(chuàng)造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的關注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標培育客戶。
截止到200_年12月，我所在的片區(qū)電子結算率達到了92%，達到公司要求的90%的目標，進入200_年，基本達到95%的目標。臺帳知曉率基本達到100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個客戶的0_年銷售趨勢圖，以便進一步指導客戶經營。
200_年，是我人生的一個轉折，有很多東西需要總結，也有許多東西需要學習。正如立山市場經歷劉輝所說'只要我付出，就有我回報'， 200_年，將會是一個絢麗多彩的新紀元。我會更上一城樓。
第十一篇 電力服務客戶經理述職報告1400字
尊敬的各位領導、各位師傅，大家好！
我叫張_，中共黨員，一九八九年參加工作，現(xiàn)在__供電所工作，任__電力服務客戶經理。下面，我就近一年來的工作、學習和生活等向大家做以簡單總結匯報
一、認真學習，不斷提高自己的業(yè)務理論水平和個人修養(yǎng)
近一年來在__班站的工作中，明顯覺得較先前在其他班站工作中存在業(yè)務理論知識欠缺、工作拓展不夠、政策性工作落實不到位等方面問題。對此，我沒有抱怨，反而更清楚的認識到作為規(guī)范化供電所示范所客戶經理肩上所擔負的責任。一年來，積極參加了縣公司業(yè)務部門組織的營業(yè)、業(yè)務知識的學習培訓；參加了市分公司上半年工作總結學習會、省公司組織的所長學習培訓班。我利用每次學習的機會，抽空和授課老師交流，把他們的講義或課件復制下來，回來后及時組織大家共同學習和分享新的知識。通過學習，給自己在業(yè)務管理上注入了新的新鮮活力，讓大家也感受到學習的樂趣。其次，認真學習了我當時在縣公司辦公室工作期間收集的有關業(yè)務部門匯總的電力方面的生產技術、營業(yè)、安全、法律法規(guī)等知識。在業(yè)務學習和工作中，注重自身修養(yǎng)。常言說，要做事，首先學會做人。在閑暇的時間，翻閱了部分書籍，如老子的《道德經》、季羨林的談人生，美國作家羅斯.特里爾的《___傳》，海明威的《老人與?！?、余秋雨教授的“兩難”理論等。通過了解他們的人生，他們的理論，他們的人生態(tài)度及個人觀點，使我深深的理解了不惑之年的人應該抱有“圣人無常心，以百姓心為心。善者吾善之，不善者悟亦善之，德善”的道理。
二、盡職盡責，努力做好本職工作
一是開展站所整頓、大下訪工作。首先，按照縣公司安排，從四月份開始，按照示范所標準進行自查，對于資料，我們按照分工，限時間、照標準，對存在的問題逐一進行登記匯總。同時，在自查過程中，對資料管理暴露出來的問題，我們及時調整思路，重新對資料管理進行分工，對于數(shù)字性的資料，為了達到準確性，我們對10千伏和0.4千伏線路、設備重新進行了測量、登記和填報，并進行了微機化管理，為今年的資料管理奠定了基礎。對于備品備件和工器具庫房，我們組織人員，對照規(guī)范要求，從品牌、數(shù)量、擺放位置、標簽的黏貼等進行整理，做到了數(shù)量足、品種齊、擺放整齊有序、領用規(guī)范，庫房干凈衛(wèi)生。其次，經過領導和業(yè)務部門多次現(xiàn)場辦公和實際考察，對站所基礎設施進行了完善。統(tǒng)一更換了職工宿舍床鋪、桌椅、衣柜，每個宿舍配備了電腦，安裝了空調，做到色調一致、擺放位置一致。同時，按照地電標識對營業(yè)廳重新進行布置、更換了門楣、安裝了宣傳學習電視；職工灶添置灶具，提高了伙食質量；近期在黨群部的支持下，重新布置了職工之家、購買了讀書、健身器材、增添了娛樂設施，公開公布了小家建設的目標及活動內容等。通過布置，消除了以往僅僅愛好者走進去的局面，大家高興的說，現(xiàn)在的職工之家，很溫馨，像真正的家了。在大下訪過程中，除按常規(guī)開展工作外，對我剛到站所的客戶經理來說，不外乎是一次了解家底、了解職工、了解服務對象、了解村組、了解10kv、0.4kv線路和設備、除了大路了解小路的好機會。在我工作的這一段時間里，我了解大家，大家也了解了我；我也了解了自己的負責范圍；熟悉了本地方的溝溝坎坎和風土民情，掌握了我們管轄的線路和設備，并在村組領導干部和群眾中建立了工作友誼，如今__的地方，已經成為我工作生活的一部分，我也融入了其中，明確了今后工作的努力方向。為縣公司整體創(chuàng)一流大好了基礎?！?】【4】【5】
第十二篇 客戶經理述職報告共2650字
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！我于20__年_月通過競聘上崗，行黨委組織委任我為__分理處主任，主持工作至今。在擔任__分理處主任以來，我能夠認真貫徹落實有關金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無私奉獻。在工作中，緊緊圍繞_分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強力出擊、兩翼齊飛”的經營策略，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松，團結帶領一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進行，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務也非常繁重，作為一名基層網點的主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感。現(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下：
一、政治思想學習情況：
本人注重提高政治思想素養(yǎng)，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質。學習黨和國家的方針、政策、法規(guī)，關心國家大事，積極參加各種政治學習。在任職期間，認真參加行里組織的各種政治學習，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交思想匯報。在行里組織的每周二學習時間里，認真學習各類文件，掌握我行業(yè)務發(fā)展的新知識、新制度。在認真學習的同時，嚴格遵守行里的各項規(guī)章制度，能夠按時出勤，遵紀守法，注重團結。
二、履行職務情況：
1、大力拓展存款業(yè)務，以此帶動各項業(yè)務的快速發(fā)展。
“麻雀雖小，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始，我就知道，要真正管理好一個分理處并不是件容易事，我深知自己責任重大。在___分理處任主任期間，我克服了接手時儲蓄存款負增長__萬元，余額僅為___萬元，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領全處員工勇于開拓市場、積極營銷，短短_個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增___萬元，公司企業(yè)存款凈增___萬元，全面完成了市分行下達的全年任務數(shù)。由于我行網點整合，分理處于200_年_月與__支行并賬，并于200_年_月在南湖路重新開張營業(yè)，__分理處一切從零開始，沒有老客戶，沒有資本，每一位客戶，每一筆款子，都要靠大家從外攬進來，那時分理處周邊已經有好幾家經營已久的其它商業(yè)銀行，市場占額十分有限。要想克服分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。去年底，在分理處成立半年多一點的時間里，分理處各項存款余額達___萬元，全面完成上級下達給我們的各項業(yè)務指標，(cambriarealtors.com)得到了支行及分行領導的好評。今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經營目標和“強力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點，創(chuàng)造性地開展工作，帶領全所員工全身心的投入到“______”百日吸存競賽活動中去。在工作中，克服種種預想不到的困難，搶抓有利時機，積極協(xié)調多方關系，牢固樹立“存款興__”的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情，通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時間里，人民幣儲蓄存款凈增___萬元，完成全年任務的___
%;外幣存款凈增_萬美元，完成全年任務的___
%;公司存款凈增
___萬元，完成全年任務的
___
%，各項余額達____余萬元。
2、從嚴管理，切實規(guī)范和強化我所內部管理機制。
管理是金融業(yè)的生命，嚴格有效的內部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎，是防范和化解金融風險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務的同時，我更加沒有放松內部管理工作，按照市分行的要求，分別制定了主任、事中監(jiān)督、會計、出納等崗位職責，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅持每周一次制度學習，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識，形成了以機制強化內控，以制度嚴格管理的內部管理模式。
3、服務手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象
在優(yōu)勢文明服務工作上，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我們相繼推出了延時營業(yè)，上門服務，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。今年，我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶___多個，吸儲存款____余萬元。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外，作為網點的一線員工，我更注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。到__分理處后，我時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負有心人”，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務技能測試中，分理處合格率為100%，能手率達到90%。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績。
4、發(fā)揚團隊精神，促進業(yè)務健康發(fā)展。
一個集體要發(fā)展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動，增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。在__分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，以往士氣低落的__分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。
三、存在的不足和今后努力的方向：
回顧這些年來的工作，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下幾點：
1、對理論學習未引起足夠重視，認為分理處是做實際工作的，業(yè)務發(fā)展第一位，學好不如干好；
2、工作開拓、創(chuàng)新意識還不夠，使本所工作沒有得到突破性的進展；
3、內部管理工作不夠嚴格，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實到位，存在不安全的隱患；
4、員工的思想工作做得還不到位，面臨_行股改上市，員工的思想情緒不夠穩(wěn)定，影響了工作的開展；
5、對外協(xié)調能力需進一步加強；
在今后的工作中，我將盡心盡責做好本職工作，為保持__分理處業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領全所員工解放思想，大膽實施創(chuàng)新經營，全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去，勤奮務實，為_行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對_行的激情和熱情，為我熱愛的_行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
