質(zhì)量管理中心評(píng)審報(bào)告十二篇

質(zhì)量管理中心評(píng)審報(bào)告怎么寫

1. 引言：簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量管理中心的角色和目標(biāo)，為讀者提供背景信息。

2. 評(píng)審目的：明確評(píng)審的目的，例如評(píng)估當(dāng)前的質(zhì)量管理體系是否有效，找出潛在問題，提出改進(jìn)方案。

3. 評(píng)審范圍：詳細(xì)說明評(píng)審涵蓋的部門、流程和時(shí)間段，確保全面性。

4. 評(píng)審方法：描述所采用的評(píng)審方法，如數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)觀察、員工訪談等。

5. 評(píng)審結(jié)果：逐一列出發(fā)現(xiàn)的問題，包括具體事實(shí)、數(shù)據(jù)支持，以及影響程度。

6. 案例分析：選擇幾個(gè)典型的例子，深入剖析問題的原因。

7. 改進(jìn)建議：針對(duì)每個(gè)問題提出具體、可行的改進(jìn)措施，并說明預(yù)期效果。

8. 后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃：制定實(shí)施改進(jìn)措施的時(shí)間表和責(zé)任人。

9. 附錄：包含任何補(bǔ)充材料，如數(shù)據(jù)表、流程圖等。

開頭結(jié)尾怎么寫

開頭：

以簡(jiǎn)潔的語言介紹質(zhì)量管理中心的重要性，引入評(píng)審的必要性，比如：“質(zhì)量管理是組織成功的關(guān)鍵因素，定期對(duì)其進(jìn)行全面評(píng)審，以確保持續(xù)的效率和質(zhì)量提升?！?/p>

結(jié)尾：

強(qiáng)調(diào)評(píng)審的意義和未來展望，例如：“本次評(píng)審為我們的質(zhì)量管理提供了寶貴的洞察，我們期待通過執(zhí)行提出的改進(jìn)建議，進(jìn)一步強(qiáng)化我們的質(zhì)量管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

質(zhì)量管理中心評(píng)審報(bào)告范文

第一篇 質(zhì)量管理中心評(píng)審報(bào)告1600字

根據(jù)區(qū)質(zhì)管辦2024年質(zhì)量管理要求，為進(jìn)一步提高質(zhì)量管理水平，結(jié)合中心2024年內(nèi)審情況和外審取得的經(jīng)驗(yàn)，按照中心制定的年度質(zhì)量管理工作安排，2024年12月30日中心主持召開管理評(píng)審會(huì)議，評(píng)審一年來（2024年12月1日至2024年11月30日）質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、存在問題以及下一年度工作計(jì)劃，現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：

1、運(yùn)行情況

中心2024年質(zhì)量管理體系總體運(yùn)行良好。2024年通過內(nèi)審和外審等一系列活動(dòng)，中心管理者具備良好的質(zhì)量管理意識(shí)，能夠帶領(lǐng)本單位工作人員按照體系要求和有關(guān)崗位職責(zé)完成各項(xiàng)工作，并采取一定的糾正和預(yù)防措施推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。各部門工作符合質(zhì)量體系運(yùn)行要求，業(yè)務(wù)工作與質(zhì)管工作能夠有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了事前、事中、事后的全過程監(jiān)控，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的要求，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

二、主要成效

（一）不斷完善工作規(guī)范，工作規(guī)范適宜性進(jìn)一步提高。2024年，根據(jù)中心業(yè)務(wù)工作流程優(yōu)化方案及工作要求，我中心對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了一定調(diào)整，為進(jìn)一步提高體系文件適宜性，中心修改了《來文辦理工作規(guī)范》、《業(yè)務(wù)資料管理工作規(guī)范》、《業(yè)務(wù)工作規(guī)范》和《業(yè)務(wù)工作規(guī)范》，業(yè)務(wù)工作與質(zhì)管工作更加有效結(jié)合，質(zhì)量管理工作更加符合系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化的要求。

（二）通過嚴(yán)格執(zhí)行控制程序，圓滿完成各項(xiàng)工作。中心嚴(yán)格按照程序文件執(zhí)行，認(rèn)真貫徹任務(wù)分配權(quán)、審核權(quán)、復(fù)核權(quán)相互制約相互協(xié)調(diào)的原則，各部門積極落實(shí)質(zhì)量管理相關(guān)要求，在實(shí)際工作中進(jìn)一步提高工作規(guī)范化、法制化水平，項(xiàng)目合格率達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求，工作圓滿完成。

三、內(nèi)審作用

根據(jù)區(qū)質(zhì)管辦內(nèi)審計(jì)劃要求，我中心于2024年6月17日組織內(nèi)部審核小組對(duì)各部門進(jìn)行了內(nèi)部交叉審核。本次內(nèi)審主要采取面談和現(xiàn)場(chǎng)觀察、抽查相結(jié)合的方式，通過內(nèi)部審核小組與各部門人員談話了解其對(duì)本單位質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)和理解，并對(duì)在實(shí)際工作中質(zhì)量體系文件及質(zhì)量體系運(yùn)行過程中產(chǎn)生的質(zhì)量記錄等進(jìn)行抽樣檢查。通過內(nèi)審，查找出了中心工作中存在的問題，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，有利于進(jìn)一步完善質(zhì)量管理過程，增強(qiáng)全體干部職工質(zhì)量管理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和依法評(píng)審意識(shí)，確保中心各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

四、存在問題和整改措施

通過對(duì)一年來質(zhì)量管理工作的評(píng)審，特別是通過內(nèi)審和外審，我們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理工作尚存在一定問題，主要體現(xiàn)在：

（一）歸檔資料《卷內(nèi)目錄》歸檔處無人簽收。

（二）業(yè)務(wù)部門的表格格式不統(tǒng)一。

（三）中介機(jī)構(gòu)簽名后未注明日期。

（四）存在項(xiàng)目超時(shí)未進(jìn)行說明的現(xiàn)象。

（五）外單位借閱歸檔資料流程不明確。

（六）在核對(duì)我中心評(píng)審業(yè)務(wù)工作規(guī)范與實(shí)際操作是否吻合的過程中，外審專家提出了1個(gè)觀察項(xiàng)，相關(guān)工作規(guī)范應(yīng)按照上級(jí)文件要求及時(shí)修訂。

根據(jù)區(qū)質(zhì)管辦《關(guān)于質(zhì)量管理體系跟蹤評(píng)審發(fā)現(xiàn)問題整改的通知》等文件的要求，中心全面梳理、修訂各崗位、各部門的`職能職責(zé)和工作流程，對(duì)相關(guān)文件和程序進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范，主要整改措施有：

（一）相關(guān)崗位人員應(yīng)在接收時(shí)進(jìn)行簽收。

（二）表格格式需統(tǒng)一。

（三）應(yīng)向中介機(jī)構(gòu)明確簽名需注明日期。

（四）對(duì)不屬于我中心責(zé)任的超時(shí)項(xiàng)目，需對(duì)復(fù)核過程進(jìn)行記錄、說明。

（五）根據(jù)相關(guān)規(guī)定，修改完善《業(yè)務(wù)資料管理工作規(guī)范》，(cambriarealtors.com)明確外單位借閱歸檔資料流程。

（六）我中心在實(shí)際操作中，已嚴(yán)格按照相關(guān)文件執(zhí)行，要求每個(gè)項(xiàng)目都需填寫'過程記錄表'，針對(duì)審核發(fā)現(xiàn)問題，我中心立即著手進(jìn)行整改，按照審核老師的意見對(duì)'業(yè)務(wù)工作規(guī)范'進(jìn)行修改。

五、下一年計(jì)劃

（一）根據(jù)業(yè)務(wù)工作實(shí)際情況，對(duì)工作規(guī)范進(jìn)行修訂。根據(jù)市相關(guān)文件要求，我中心計(jì)劃在主管局領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)修訂相關(guān)工作規(guī)范，使工作規(guī)范與流程修改同步進(jìn)行。

（二）做好2024年內(nèi)審工作，進(jìn)一步提高中心質(zhì)量管理水平。中心將把內(nèi)審工作列為2024年質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)，按照區(qū)質(zhì)管辦的相關(guān)部署，積極做好內(nèi)審準(zhǔn)備工作，進(jìn)一步排查質(zhì)量管理工作中存在的問題，提高中心質(zhì)量管理水平。

區(qū)iso質(zhì)量管理中心

第二篇 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化自查報(bào)告9450字

1.質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化自查報(bào)告

為貫徹落實(shí)旗食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)我院藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量檢查，保障人民群眾使用醫(yī)療器械安全有效，規(guī)范藥品使用和管理。醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的自查小組，按照西烏旗衛(wèi)生局印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品、醫(yī)療器械安全管理工作的通知》和《藥品管理法》《藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范》《規(guī)范藥房的標(biāo)準(zhǔn)》逐一自查，逐一對(duì)照，自查小組做了大量細(xì)致的自查工作，自查報(bào)告如下：

一、機(jī)構(gòu)、人員與制度：

我院具有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》等合法資質(zhì)。設(shè)立了藥品質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，由分管院長(zhǎng)、藥械科負(fù)責(zé)人、藥房負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、采購(gòu)員組成，明確各級(jí)人員和機(jī)構(gòu)的職責(zé)。同時(shí)，已制定的各項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)章制度作為保障，并認(rèn)真組織實(shí)施。同時(shí)建立健全了我院藥事管理委員會(huì)、臨床合理使用抗菌藥物監(jiān)督指導(dǎo)小組等。

我院害建立了繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)培訓(xùn)了《______藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《處方管理辦法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)2024年抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)方案》等法律法規(guī)、民族藥品及醫(yī)療基本理論和旗衛(wèi)生局印發(fā)的關(guān)于加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械監(jiān)督管理、存放保存、使用方面的規(guī)范性文件等來提高人員素質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范了藥品、醫(yī)療器械從采購(gòu)、驗(yàn)收入庫以及存放保管到使用等所有環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行。對(duì)從事藥品工作的直接接觸藥品的人員每年都進(jìn)行健康體檢，并建立健康檔案，確保藥品使用過程中安全有效。

二、采購(gòu)與驗(yàn)收：

嚴(yán)格按照上級(jí)衛(wèi)生局制定的藥品集中采購(gòu)制度進(jìn)行藥品采購(gòu)。從具有藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品；藥品入庫驗(yàn)收嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行，嚴(yán)格按法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合同質(zhì)量條款對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品、售后退回藥品的質(zhì)量進(jìn)行逐批驗(yàn)收。

三、落實(shí)規(guī)范藥房管理制度：

嚴(yán)格按照規(guī)范藥房的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全院的蒙西藥房、藥庫進(jìn)行管理。

四、藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)：

倉(cāng)庫分為藥品庫、醫(yī)療器械庫，各庫均分合格區(qū)、待驗(yàn)區(qū)、不合格區(qū)，各區(qū)按規(guī)定實(shí)行色標(biāo)管理，即合格區(qū)為綠色，待驗(yàn)、退貨區(qū)為黃色，不合格區(qū)為紅色。在驗(yàn)收合格后，嚴(yán)格按照藥品儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)制度對(duì)藥品專庫，分類存放，根據(jù)藥品儲(chǔ)存條件和要求儲(chǔ)存于相應(yīng)的庫區(qū)，藥品按批號(hào)、有效期集中堆放，按批號(hào)及效期遠(yuǎn)近依次或分開堆碼，對(duì)近效期藥品每月填報(bào)效期表。

五、藥品的調(diào)配：

藥劑人員調(diào)配藥品時(shí)，必須憑注冊(cè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的處方進(jìn)行，非經(jīng)醫(yī)師開具處方不得調(diào)配藥品，藥品調(diào)配工作嚴(yán)格按照四查十對(duì)的要求進(jìn)行調(diào)配，發(fā)放應(yīng)當(dāng)遵循“先產(chǎn)先出”，“近效期先出”和按批號(hào)發(fā)放的原則。

六、不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)：

建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)管理小組，指定專職或兼職人員負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)工作，建立和保存藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)檔案，主動(dòng)收集藥品不良反應(yīng)，通過國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)信息網(wǎng)絡(luò)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。

七、特殊藥品：

特殊管理藥品具有符合規(guī)定的安全儲(chǔ)存措施，實(shí)行雙人雙鎖，帳物相符等五專管理。購(gòu)入特殊藥品應(yīng)實(shí)行貨到即驗(yàn)、雙人開箱、清點(diǎn)到最小包裝，并有專用驗(yàn)收記錄，退回、過期失效、不合格的特殊管理藥品及按規(guī)定收回的廢棄物等應(yīng)在衛(wèi)生部門監(jiān)督下銷毀，銷毀記錄應(yīng)符合要。

八、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題：

通過自查小組對(duì)醫(yī)院使用藥品各個(gè)環(huán)節(jié)，質(zhì)量管理工作進(jìn)行自查，從人員機(jī)構(gòu)、管理制度、硬件設(shè)施、管理記錄等方面進(jìn)行全面細(xì)致的自查，基本上能達(dá)到藥品使用質(zhì)量管理規(guī)要求，但也發(fā)現(xiàn)了些不足之處，藥庫、藥房、門診部藥房等涉及藥械的個(gè)別地方，衛(wèi)生較差，藥品排列不整齊，排序不夠規(guī)范，分區(qū)不夠明顯，書寫記錄不夠詳細(xì)等不足之處。責(zé)令各科室相關(guān)人員務(wù)必按制度認(rèn)真整改，并落實(shí)到人。

九、整改情況：

我院在自查與互查的基礎(chǔ)上分別整改了以下幾個(gè)問題：

1、制訂了易混淆藥品的制度與標(biāo)識(shí)，并貼在了分類出來的易混淆藥品旁邊。

2、制訂了以民族醫(yī)藥為主的在職教育培訓(xùn)制度及培訓(xùn)計(jì)劃。

3、制訂了醫(yī)療器械進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄制度。

4、制訂了醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)制度。

5、加強(qiáng)了大型醫(yī)療設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與保養(yǎng)。補(bǔ)寫了醫(yī)療器械檢查、養(yǎng)護(hù)及相關(guān)記錄，并且將長(zhǎng)期執(zhí)行。

6、加強(qiáng)了不良反應(yīng)和醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作。

在實(shí)際工作與實(shí)施中，可能存在一些容易被忽視的、細(xì)微方面的問題，望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我院的工作提出寶貴意見。在以后的工作中，一定再接再厲，把我院的藥事工作做得更好，保障人民群眾的用藥安全。

2.質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化自查報(bào)告

為加強(qiáng)我院藥品質(zhì)量管理規(guī)范化建設(shè)，提高我院藥品質(zhì)量管理整體水平，保障藥品使用安全有效，從6月份以來，我們按照市食品藥品監(jiān)督管理局制定的《萊西市醫(yī)療機(jī)構(gòu)“規(guī)范藥房”檢查評(píng)定指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備創(chuàng)建工作，為迎接上級(jí)監(jiān)管部門的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，我們從制度建設(shè)到藥品的購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、調(diào)配和使用全過程質(zhì)量控制進(jìn)行了自查。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，管理組織健全

我院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、相關(guān)科室主任為組員藥事管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本院藥品質(zhì)量管理工作和合理用藥。藥劑科設(shè)立了藥品質(zhì)量管理員具體負(fù)責(zé)藥品的質(zhì)量管理工作，明確各崗位職責(zé)，并建立健全藥品質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)制度，包括有藥品的購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)制度、特殊藥品管理制度、冷藏藥品管理制度、處方的調(diào)配及處方管理制度、近效期藥品管理制度、藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度、職責(zé)及質(zhì)量管理資格制度執(zhí)行情況檢查與考核辦法；藥品購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)不合格藥品處理程序等等。

二、藥品的質(zhì)量管理

1、我院藥事管理委員會(huì)根據(jù)《國(guó)家基本藥物目錄》、《城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)目錄》、《農(nóng)村合作醫(yī)療基本藥物目錄》及臨床使用確定了本院藥品采購(gòu)目錄并審核通過，由藥劑科按照采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)。

2、為確保從具有合法資格的企業(yè)采購(gòu)合格藥品，建立合格的供貨方檔案，嚴(yán)格審核供貨單位及銷售人員的資質(zhì)；所有購(gòu)進(jìn)藥品均有真實(shí)完整的驗(yàn)收記錄；購(gòu)進(jìn)的麻醉及精神的藥品按規(guī)定管理，專賬記錄，專柜存放，實(shí)行雙人雙鎖管理，設(shè)有防盜設(shè)施；實(shí)行藥品效期管理，對(duì)效期不足6個(gè)月的藥品掛牌警示；嚴(yán)格按照藥品的儲(chǔ)存條件對(duì)藥品進(jìn)行儲(chǔ)存并定期養(yǎng)護(hù)。保證藥品購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的質(zhì)量。

三、藥房的管理

按照要求從藥品擺放、養(yǎng)護(hù)、處方的調(diào)配；嚴(yán)格執(zhí)行處方管理的相關(guān)規(guī)定；每年對(duì)直接接觸藥品的人員進(jìn)行健康查體；認(rèn)真執(zhí)行藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度，有專人負(fù)責(zé)信息的收集和報(bào)告工作等方面對(duì)藥房“規(guī)范化”建設(shè)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保藥品使用過程的質(zhì)量安全。

藥品質(zhì)量和管理責(zé)任重大，通過自檢自查，下一步我們將加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)高危藥品和抗菌藥品的管理和使用。

2、加強(qiáng)藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)。

3、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)管理制度執(zhí)行情況的檢查考核及評(píng)審。

4、認(rèn)真落實(shí)好藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度，嚴(yán)密監(jiān)測(cè)，及時(shí)報(bào)告。

5、設(shè)立咨詢臺(tái)、意見箱，積極主動(dòng)向公眾藥物咨詢服務(wù)。

通過“規(guī)范化”藥房的創(chuàng)建達(dá)標(biāo)，我們將積極建立以“病人為中心”的藥學(xué)保健工作模式，開展以合理用藥____臨床藥學(xué)服務(wù)。

3.質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化自查報(bào)告

根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品監(jiān)督管理辦法（試行）》的要求，我院對(duì)20__年醫(yī)院藥品質(zhì)量管理工作進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，管理組織健全。

院領(lǐng)導(dǎo)高度重視我院藥品管理工作，成立了醫(yī)院藥事管理小組和藥物治療管理小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本院藥品的采購(gòu)、審批工作，科學(xué)管理藥品和合理用藥，藥劑科具體負(fù)責(zé)藥品調(diào)配、藥品質(zhì)量管理工作，各崗位建立有明確的崗位職責(zé)并認(rèn)真執(zhí)行。

二、加強(qiáng)管理，建立健全藥品質(zhì)量管理制度和藥劑工作制度。

醫(yī)院建立健全了《抗菌藥物分級(jí)管理制度》、《藥劑科工作制度》、《藥房配方查對(duì)制度》、《藥品采購(gòu)管理制度》、《藥品養(yǎng)護(hù)工作制度》、《藥劑人員崗位職責(zé)》等一批管理制度，通過制度的建設(shè)，醫(yī)院對(duì)藥品質(zhì)量管理工作和藥劑工作的管理有了較好的提升。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高人員專業(yè)素質(zhì)。

醫(yī)院每月都組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)藥事法規(guī)和藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，并進(jìn)行相關(guān)的考核測(cè)試，并建立培訓(xùn)檔案，進(jìn)一步提高了職工的專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)。

四、加強(qiáng)藥品的管理工作，注重藥品質(zhì)量。

嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)管理部門關(guān)于藥品采購(gòu)的管理規(guī)定，我院的藥品采購(gòu)是通過廣西壯族自治區(qū)藥械集中采購(gòu)平臺(tái)采購(gòu)藥品，藥品采購(gòu)目錄根據(jù)《國(guó)家基本藥物目錄》、《城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)目錄》、《新農(nóng)合醫(yī)療基本藥物目錄》及結(jié)合臨床實(shí)際使用確定，并經(jīng)醫(yī)院藥事管理小組與藥物治療學(xué)管理小組審核通過，院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由藥劑科按照采購(gòu)目錄在廣西壯族自治區(qū)藥械集中采購(gòu)平臺(tái)按中標(biāo)價(jià)采購(gòu)中標(biāo)藥品。建立供貨單位檔案，嚴(yán)格審核供貨單位及銷售人員的資質(zhì)，確保從有合法資格的企業(yè)采購(gòu)合格藥品。我院嚴(yán)格按照上級(jí)衛(wèi)生管理部門和藥監(jiān)部門的管理規(guī)定，從具有藥品經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)中標(biāo)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)廣西健一藥業(yè)采購(gòu)購(gòu)進(jìn)藥械。備案了藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《gsp認(rèn)證證書》、銷售人員的授權(quán)書原件和身份證復(fù)印件，簽訂了藥品質(zhì)量保證合同。根據(jù)《藥品管理法》及相關(guān)藥品法律法規(guī)并結(jié)合我院實(shí)際制定了相關(guān)的藥品質(zhì)量管理制度：包括藥品的購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)制度、處方的調(diào)配及處方管理制度、近效期藥品管理制度、特殊藥品管理制度、藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度等。購(gòu)進(jìn)的特殊管理藥品按規(guī)定管理，專庫存放，設(shè)有防盜、監(jiān)控設(shè)施，實(shí)行雙人雙鎖管理。專賬記錄，賬物相符。購(gòu)進(jìn)的藥品有供貨單位的合法稅票及詳細(xì)清單，清單上載明藥品通用名稱、生產(chǎn)廠商、批號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容，執(zhí)行進(jìn)貨驗(yàn)收制度，購(gòu)進(jìn)藥品雙人驗(yàn)收，并建立真實(shí)、完整的.藥品驗(yàn)收記錄。藥品驗(yàn)收記錄包括藥品通用名稱、生產(chǎn)廠商、規(guī)格、劑型、批號(hào)、有效期、供貨單位、數(shù)量、價(jià)格、購(gòu)進(jìn)日期、驗(yàn)收日期、驗(yàn)收結(jié)論等內(nèi)容。藥品、器械購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄，領(lǐng)用記錄完整，發(fā)放人、領(lǐng)用人雙簽名負(fù)責(zé)，記錄在案可查。實(shí)行藥品效期儲(chǔ)存管理，對(duì)效期不足6個(gè)月的藥品在管理系統(tǒng)示警，報(bào)各使用科室進(jìn)行促用。

藥房、藥庫每日對(duì)藥品進(jìn)行巡查與養(yǎng)護(hù)，每月進(jìn)行一次藥品、藥械的過期報(bào)損、霉壞變質(zhì)報(bào)損工作，辦理好報(bào)損報(bào)批手續(xù)和銷毀報(bào)批手續(xù)，作好銷毀記錄，銷毀人、監(jiān)督人雙簽名，全年共報(bào)損過期藥品11批次。藥房、藥庫都安裝了空調(diào)設(shè)備進(jìn)行溫濕度調(diào)控、有冰箱貯藏相關(guān)藥品，藥品都能按照貯藏要求貯存。

五、加強(qiáng)藥房的管理工作。

按照藥房規(guī)范化建設(shè)要求擺放藥品，區(qū)域定位標(biāo)志明顯、內(nèi)服藥與外用藥分開存放、易串味單獨(dú)存放、每日對(duì)陳列的藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，監(jiān)測(cè)溫濕度，如超出規(guī)定范圍，及時(shí)采取調(diào)控措施。由依法經(jīng)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員負(fù)責(zé)處方的審核、調(diào)配工作。藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)處方進(jìn)行審核、調(diào)配、發(fā)藥以及安全用藥指導(dǎo)。調(diào)配處方時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”制度，確保發(fā)出藥品的準(zhǔn)確無誤。不得擅自更改處方，對(duì)有疑問、配伍禁忌、超劑量處方應(yīng)拒絕調(diào)配，必要時(shí)經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字后方可調(diào)配。審核與調(diào)配人員均在處方上簽字。嚴(yán)格執(zhí)行處方管理的相關(guān)規(guī)定，處方開具當(dāng)日有效，處方藥品劑量一般不超過7日用量；急診處方一般不超過3日用量；特殊藥品應(yīng)嚴(yán)格使用專用處方，藥品處方保存2年。每年對(duì)直接接觸藥品的人員進(jìn)行了健康檢查，并建立健康檔案。直接接觸藥品的工作人員未患有傳染病或者其他可能污染藥品的疾病，身體健康。

六、認(rèn)真執(zhí)行藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度。

20__年我院共向藥監(jiān)部門報(bào)告藥品不良反應(yīng)8例、藥械不良反應(yīng)1例、藥物濫用50例。

4.質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化自查報(bào)告

按照上級(jí)主管部門要求，___認(rèn)真貫徹落實(shí)了《轉(zhuǎn)發(fā)交通部辦公廳關(guān)于開展20__年度公路工程質(zhì)量安全綜合督查工作的通知》文件精神，進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)村公路工程建設(shè)質(zhì)量安全，并對(duì)此項(xiàng)工作做專項(xiàng)安排，具體如下：

一、明確質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到人

以“湘宇高等級(jí)公路建設(shè)開發(fā)有限公司”為項(xiàng)目法人制單位，分項(xiàng)目建立各項(xiàng)目分公司，按照項(xiàng)目法人制、工程招投標(biāo)制、社會(huì)監(jiān)理制、合同管理制以及工程質(zhì)量責(zé)任終身制的總體要求，建立健全公司規(guī)章制度，全方位實(shí)行“質(zhì)量、進(jìn)度、資金”的控制與管理，根據(jù)各工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，分別明確質(zhì)量目標(biāo)，并簽訂質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任狀，建設(shè)質(zhì)量終身責(zé)任制檔案，一旦出現(xiàn)質(zhì)量事故，視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的責(zé)任人以經(jīng)濟(jì)處罰及行政處分，將工程質(zhì)量管理責(zé)任層層落實(shí)到人，這一舉措使參建人員質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心大大增強(qiáng)，施工質(zhì)量得到切實(shí)的保證。

為強(qiáng)化工程質(zhì)量目標(biāo)管理，我們主要做了以下兩個(gè)方面的工作：一是切實(shí)提高參建人員的素質(zhì)，對(duì)參與施工的所有管理人員和民工隊(duì)伍采取崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使他們掌握施工技術(shù)規(guī)范，明確施工要求；二是實(shí)行質(zhì)量與目標(biāo)責(zé)任獎(jiǎng)掛鉤，市局按季度、半年、年終對(duì)各項(xiàng)目公司進(jìn)行綜合考核評(píng)比，其重點(diǎn)是對(duì)工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，規(guī)范施工行為，通過考核，對(duì)施工隊(duì)伍觸動(dòng)很大，施工人員責(zé)任心大為增強(qiáng)，推動(dòng)了整體工程質(zhì)量的提高。

二、健全質(zhì)量保證體系，把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，為工程質(zhì)量管理打下基礎(chǔ)

（一）把好施工及監(jiān)理單位的準(zhǔn)入關(guān)。各項(xiàng)工程項(xiàng)目施工和監(jiān)理招標(biāo)均在省廳、省局的指導(dǎo)下進(jìn)行，其中省道1811線二期和衡棗高速公路祁東連絡(luò)線均面向社會(huì)進(jìn)行了公開招標(biāo)，通過招標(biāo)擇優(yōu)選擇施工單位和監(jiān)理單位，打破了工程地域局限，對(duì)加強(qiáng)管理、提高質(zhì)量、降低造價(jià)起到了積極的作用。

（二）把好施工人員及隊(duì)伍的準(zhǔn)入。在工程開工前，由項(xiàng)目分公司或市局質(zhì)監(jiān)科組織管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過崗前培訓(xùn)考試合格者，頒發(fā)上崗證，方能參予工程建設(shè)。施工民工隊(duì)伍需憑每年市局年審過的民工隊(duì)伍《施工許可證》方可進(jìn)場(chǎng)施工，堅(jiān)決清退責(zé)任心不強(qiáng)、技術(shù)水平低的施工人員，使每一個(gè)參予工程建設(shè)人員有較強(qiáng)的管理和操作能力，確保了施工隊(duì)伍的素質(zhì)。

（三）健全質(zhì)量保證體系。全面推行“施工自檢、專業(yè)監(jiān)理、政府監(jiān)督”的三級(jí)質(zhì)量保證體系，每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理部都成立了質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂并完善了有關(guān)施工質(zhì)量管理規(guī)定和質(zhì)量管理措施，市局及所屬各單位由行政一把手任質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)；聘請(qǐng)專家、學(xué)者，解決技術(shù)難題、確定重大技術(shù)方案。

成立由工程管理部及中心試驗(yàn)室主要人員參加的質(zhì)量檢查組，加大了對(duì)工程質(zhì)量的檢查力度，通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)手段，對(duì)施工階段和各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行全面質(zhì)量管理，按規(guī)定頻率進(jìn)行質(zhì)量抽檢，憑數(shù)據(jù)反映質(zhì)量的真實(shí)情況；各項(xiàng)目部成立以質(zhì)檢負(fù)責(zé)人為首的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)工程質(zhì)量自檢工作，嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范規(guī)定的頻率和辦法進(jìn)行自檢，工程施工中沒有進(jìn)行自檢或自檢不合格的工程，不得報(bào)請(qǐng)監(jiān)理驗(yàn)收，不得擅自進(jìn)行下道工序施工，工地試驗(yàn)室認(rèn)真做好工地檢測(cè)試驗(yàn)工作，隨時(shí)對(duì)各種進(jìn)場(chǎng)材料及施工質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的試驗(yàn)檢測(cè)，以試驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)控制工程質(zhì)量，消除質(zhì)量隱患。通過三級(jí)質(zhì)量保證體系，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控，對(duì)查出的質(zhì)量問題及時(shí)下發(fā)指令，要求監(jiān)理單位嚴(yán)肅處理并及時(shí)反饋，為工程質(zhì)量管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、精心組織施工，加強(qiáng)質(zhì)量全過程控制

一是以創(chuàng)建精品工程為核心加強(qiáng)質(zhì)量宣傳。在所屬各項(xiàng)目分公司、駐地施工單位以及工程施工現(xiàn)場(chǎng)，通過懸掛橫幅、張貼標(biāo)語、辦宣傳欄、宣傳簡(jiǎn)報(bào)等多種形式進(jìn)行質(zhì)量宣傳教育，營(yíng)造良好的質(zhì)量氛圍。

二是重視質(zhì)量通病的治理。市局針對(duì)施工中遇到的質(zhì)量難題，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成qc科技攻關(guān)小組，收集一手資料，綜合吸收國(guó)內(nèi)其他工程項(xiàng)目較為成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控與研究，收效明顯。如在黃土路基施工中，填挖接合部采用強(qiáng)夯壓實(shí)，挖方段采用沖擊碾壓，保證了黃土路基地壓實(shí)度；紅砂巖路基填筑技術(shù)的探討；在處理橋頭跳車方面，橋頭臺(tái)背采用土工格柵、灌漿、填筑透水性材料等措施，保證了橋頭臺(tái)背的壓實(shí)度，在伸縮縫安裝時(shí)，先鋪筑路面，再安裝伸縮縫。

三是加強(qiáng)施工質(zhì)量過程控制。每項(xiàng)工程工地開工前，抽調(diào)業(yè)務(wù)素質(zhì)高的專業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)編撰施工組織設(shè)計(jì)。針對(duì)工程質(zhì)量中可能出現(xiàn)的問題，制定細(xì)致的控制措施，在工程實(shí)施過程中認(rèn)真予以落實(shí)。如在省道___線路基土方施工中，通過在取土區(qū)灑水悶料，掛線控制填土厚度等措施，使土方壓實(shí)度的抽檢合格率達(dá)到100。衡棗高速公路祁東連絡(luò)線全線大部分為紅砂巖，公司針對(duì)施工難度大的特點(diǎn)，采取鋪筑試驗(yàn)路段，確定了施工技術(shù)指標(biāo)，如紅砂巖填筑粒徑、壓實(shí)厚度、最小壓實(shí)遍數(shù)，以及土石含量比例等，項(xiàng)目公司明確重點(diǎn)部位和重點(diǎn)工程質(zhì)量要點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)管理。經(jīng)常對(duì)工地進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，通過下發(fā)工作指令、停工令、返工令等形式對(duì)工程存在的問題及時(shí)指出，使工程質(zhì)量不留隱患。省道___線項(xiàng)目公司和衡棗高速公路祁東連絡(luò)線項(xiàng)目公司各停工整頓一次和三次；對(duì)隱蔽工程實(shí)行全過程旁站監(jiān)理，有目的地加強(qiáng)監(jiān)管，使工程質(zhì)量全面達(dá)標(biāo)，不留死角。

四、采取的措施

1、為確保公路建設(shè)施工安全，交通局專門成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并由副局長(zhǎng)蘇宏具體負(fù)責(zé)公路建設(shè)施工的安全生產(chǎn)工作，從貫徹安全生產(chǎn)工作指導(dǎo)思想，到建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，從加強(qiáng)安全生產(chǎn)法規(guī)的學(xué)習(xí)，到各項(xiàng)安全法規(guī)的貫徹落實(shí)，從加強(qiáng)公路建設(shè)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理到內(nèi)部人員的管理，各公司嚴(yán)格要求，明確責(zé)任，并在開展公路建設(shè)開工前，與交通局簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，確保公路建設(shè)施工安全。開工以來，交通局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)增設(shè)安全防護(hù)欄、車輛通行標(biāo)志牌等警示標(biāo)志，消除安全隱患，保證了施工安全。

2、為確保工程質(zhì)量，杭錦后旗交通局成立“四級(jí)管理”制度：企業(yè)自檢、社會(huì)監(jiān)理、政府監(jiān)督、業(yè)主管理，在施工單位每進(jìn)行完一道工序之后，進(jìn)行施工單位自檢、監(jiān)理抽檢、業(yè)主驗(yàn)收，確保工程每一道工序符合施工規(guī)范及設(shè)計(jì)要求。交通局成立質(zhì)量監(jiān)督小組，對(duì)路槽施工不符合要求的段落，進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查、驗(yàn)收，最終使工程質(zhì)量達(dá)到要求。

5.質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化自查報(bào)告

一、主要目標(biāo)責(zé)任

1、監(jiān)督抽查計(jì)劃完成率達(dá)到100%（按規(guī)定程序獲得企業(yè)關(guān)停并轉(zhuǎn)、拒檢證明材料的，視同完成計(jì)劃）。

20__年，我院經(jīng)過仔細(xì)調(diào)查論證，確定省級(jí)監(jiān)督抽查計(jì)劃15類產(chǎn)品516批次。至年底，實(shí)際完成監(jiān)督抽查14類產(chǎn)品454批次，63家企業(yè)未抽樣。未列入監(jiān)督抽查產(chǎn)品是車速里程表，由于該產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)換版，且我院該產(chǎn)品尚未按照新標(biāo)準(zhǔn)要求通過計(jì)量認(rèn)證，所以事先報(bào)告省局監(jiān)督稽查處，取消該產(chǎn)品全部計(jì)劃50批次的監(jiān)督抽查。其余12家企業(yè)中，5家為許可證到期注銷，7家處于停產(chǎn)狀態(tài)，并按規(guī)定獲得企業(yè)關(guān)停并轉(zhuǎn)等材料。

2、承檢機(jī)構(gòu)內(nèi)部嚴(yán)格實(shí)行抽檢分離（因現(xiàn)場(chǎng)抽檢確需參與的除外）。嚴(yán)格按抽樣范圍和抽樣程序抽樣，不得出現(xiàn)影響檢驗(yàn)結(jié)論的后果。

我院嚴(yán)格執(zhí)行抽檢分離的規(guī)定，全部產(chǎn)品除儀表車床、數(shù)控機(jī)床、混凝土管樁三類產(chǎn)品屬現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)外，其余產(chǎn)品抽樣都按抽檢分離的原則進(jìn)行。在產(chǎn)品抽樣過程中，我院嚴(yán)格按抽樣范圍和抽樣程序，進(jìn)行事前、事中、事后全程監(jiān)控。抽樣工作實(shí)施前，各檢測(cè)室按評(píng)價(jià)規(guī)則要求提交抽樣方案至管理部門備案。管理部門設(shè)立專人對(duì)抽樣方案進(jìn)行審查，不合格有問題的，退還檢測(cè)室修訂；合格無問題的匯總后統(tǒng)一交至受理窗口。窗口受理人員按照抽樣方案對(duì)抽樣范圍和抽樣程序進(jìn)行事中監(jiān)控。監(jiān)督抽查工作完成后，由管理部門對(duì)抽樣活動(dòng)進(jìn)行最終審查把關(guān)。由于我院嚴(yán)格執(zhí)行抽檢分離的規(guī)定，切實(shí)按照抽樣范圍和抽樣程序抽樣，抽樣工作完成良好，沒有出現(xiàn)影響檢驗(yàn)結(jié)論的后果。

3、符合所承擔(dān)任務(wù)的計(jì)量認(rèn)證能力要求，不得擅自分包或委托其他機(jī)構(gòu)完成抽樣任務(wù)。

我院承擔(dān)的省級(jí)監(jiān)督抽查任務(wù)的產(chǎn)品均通過計(jì)量認(rèn)證，具備計(jì)量認(rèn)證能力能夠獨(dú)立完成檢驗(yàn)工作，抽樣工作全部由我院自行完成，不需要，也沒有擅自分包或委托其他機(jī)構(gòu)完成抽樣任務(wù)。今年年初1季度車速里程表抽樣過程中，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)換版，我院需通過計(jì)量認(rèn)證后方能實(shí)施檢驗(yàn)工作，于是馬上報(bào)告省局監(jiān)督稽查處，取消該產(chǎn)品全部計(jì)劃。

4、不得出現(xiàn)檢驗(yàn)項(xiàng)目缺項(xiàng)、檢驗(yàn)結(jié)果判定錯(cuò)誤及篡改、偽造檢驗(yàn)數(shù)據(jù)等嚴(yán)重問題。

凡是檢測(cè)室出具的監(jiān)督抽查報(bào)告及原始記錄均要經(jīng)過我院管理部門嚴(yán)格檢查核對(duì)，未經(jīng)我院管理部門嚴(yán)格檢查核對(duì)的監(jiān)督抽查報(bào)告及原始記錄一律不得上報(bào)。20__年全年，我院管理部門嚴(yán)格檢查核對(duì)，未發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)項(xiàng)目缺項(xiàng)、檢驗(yàn)結(jié)果判定錯(cuò)誤及篡改、偽造檢驗(yàn)數(shù)據(jù)等問題。

5、妥善保管備樣和不合格樣品，不得出現(xiàn)因失效或處置不當(dāng)而造成受檢單位異議無法受理等情況。

我院樣品庫設(shè)有專門存放區(qū)，妥善保管備樣和不合格樣品，實(shí)行嚴(yán)格管理。全年來沒有出現(xiàn)因樣品失效或處置不當(dāng)而造成受檢單位異議無法受理等情況。

6、不得擅自公開檢驗(yàn)報(bào)告或者其數(shù)據(jù)、結(jié)果。

嚴(yán)格按規(guī)定做好保密工作；我院有制度專門管理檢驗(yàn)報(bào)告或者其數(shù)據(jù)、結(jié)果，嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律，做到抽樣前不事先通知被抽查企業(yè)，檢驗(yàn)后不擅自公開檢驗(yàn)報(bào)告或者其數(shù)據(jù)、結(jié)果，按規(guī)定做好保密工作。

7、嚴(yán)格遵守廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，不得向監(jiān)督抽查受檢企業(yè)收取任務(wù)費(fèi)用，不得以監(jiān)督抽查之名進(jìn)行與監(jiān)督抽查無關(guān)的活動(dòng)。

我院加強(qiáng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督抽查人員的教育，要，忠實(shí)履行職責(zé)，要求監(jiān)督抽查人員不得接受被抽查企業(yè)的饋贈(zèng)，不得利用監(jiān)督抽查工作之便牟取利益。我院還加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督抽查工作的事前、事中與事后的檢查督促工作，確保監(jiān)督抽查人員做到廉潔自律。通過廉政建設(shè)和強(qiáng)化檢查督促，我院職工潔身自愛、廉潔奉公，沒有發(fā)生違記違規(guī)情況，做到抽樣工作零投訴。

二、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量要求

1、抽樣

一是嚴(yán)格按照抽查計(jì)劃和評(píng)價(jià)規(guī)則執(zhí)行，未出現(xiàn)超范圍、超權(quán)限、超批次以及違反程序抽樣等的違規(guī)行為。

二是通過對(duì)抽樣單和企業(yè)信息調(diào)查表的檢查，基本情況較好，做到填寫內(nèi)容基本準(zhǔn)確，內(nèi)容基本齊全，無漏填現(xiàn)象。但仍存在一些不足與錯(cuò)誤：有的是部分行政區(qū)域填寫錯(cuò)誤，有的是抽樣單和企業(yè)信息調(diào)查表中相同內(nèi)容出現(xiàn)不一致等問題。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不足與錯(cuò)誤，責(zé)令相關(guān)檢測(cè)室重新核對(duì)抽樣單及企業(yè)信息調(diào)查表，補(bǔ)充填入數(shù)據(jù)，做到正確無誤。

三是抽樣工作完成后，及時(shí)將抽樣情況以快遞形式送達(dá)企業(yè)所在地的市和縣（市、區(qū)）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。備樣按照評(píng)價(jià)規(guī)則規(guī)定要求封存放置，確保備樣的有效性。

四是今年我院未在流通領(lǐng)域進(jìn)行抽樣。

2、檢驗(yàn)

一是在檢驗(yàn)中嚴(yán)格按照現(xiàn)行有效評(píng)價(jià)規(guī)則確定的檢驗(yàn)依據(jù)、項(xiàng)目、順序、判定原則進(jìn)行檢驗(yàn)和質(zhì)量判定。對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行認(rèn)真檢查核對(duì)，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別報(bào)告未按照評(píng)價(jià)規(guī)則中的檢驗(yàn)順序出具，責(zé)令相關(guān)部門整改，現(xiàn)已整改完畢，符合要求。

二是嚴(yán)格按本院的質(zhì)量管理體系運(yùn)行，有專人負(fù)責(zé)保存記錄、檢驗(yàn)原始文件及資料。

3、檢驗(yàn)結(jié)果

一是在數(shù)據(jù)上報(bào)前，設(shè)專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)審核工作，重點(diǎn)審核產(chǎn)品名稱、是否指數(shù)代表品、所屬行業(yè)、銷售收入和綜合判定等重要數(shù)據(jù)，經(jīng)審核上報(bào)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，方可上報(bào)。

二是加強(qiáng)監(jiān)督抽查人員的培訓(xùn)工作，提高監(jiān)督抽查人員的業(yè)務(wù)水平。我院召開監(jiān)督抽查工作會(huì)議，培訓(xùn)監(jiān)督抽查人員撰寫檢情分析報(bào)告的能力。通過培訓(xùn)使我院監(jiān)督抽查人員掌握產(chǎn)品檢情方法、分析情況，提高撰寫檢情分析報(bào)告，要求按編寫格式上報(bào)的檢情分析報(bào)告，做到正確、全面、深入。

三是我院按規(guī)定時(shí)間向相關(guān)縣局、市局和質(zhì)量分析牽頭單位以快遞形式報(bào)送數(shù)據(jù)材料，并保存發(fā)放記錄。

4、樣品處置

我院在向企業(yè)寄送檢驗(yàn)報(bào)告同時(shí)，附有樣品提取通知單，規(guī)定企業(yè)在6個(gè)月內(nèi)前來領(lǐng)取樣品，并保存領(lǐng)取記錄；對(duì)檢驗(yàn)不合格的樣品，我院存放在樣品庫，單獨(dú)保管。

三、存在的不足問題

1、有部分抽樣單和企業(yè)信息調(diào)查表填寫不夠規(guī)范，存在不一致的情況。

2、部分監(jiān)督抽查人員撰寫檢情分析報(bào)告的能力還不夠強(qiáng)，內(nèi)容粗淺、重點(diǎn)不突出。

四、下一步的整改措施

1、我院擬對(duì)監(jiān)督抽查產(chǎn)品所涉及的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐一核查，發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)改版、換版等立即確認(rèn)是否需要修改評(píng)價(jià)規(guī)則或申報(bào)計(jì)量認(rèn)證。

2、加強(qiáng)對(duì)抽樣單和企業(yè)信息調(diào)查表填寫的檢查，凡不夠規(guī)范的，必須重新填寫。

3、繼續(xù)對(duì)監(jiān)督抽查人員撰寫檢情分析報(bào)告的能力進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提高檢情分析報(bào)告的質(zhì)量。

五、工作建議

建議省局同志多來我院幫助工作，做一些業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，介紹先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高我院的業(yè)務(wù)工作能力，做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。

第三篇 質(zhì)量管理述職報(bào)告3500字

天津武清房建bt項(xiàng)目自2024年4月1日正式開工，至今已經(jīng)歷時(shí)一年多。在這一年多的時(shí)間里，天津武清項(xiàng)目部始終堅(jiān)持把“實(shí)行全面管理，增強(qiáng)執(zhí)行力度”作為項(xiàng)目管理的核心理念和開展各項(xiàng)工作的指導(dǎo)思想。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行公司管理體系的各項(xiàng)規(guī)定，立足項(xiàng)目特點(diǎn)，結(jié)合業(yè)主質(zhì)量要求，精心設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌規(guī)劃，建立健全了項(xiàng)目?jī)?nèi)部質(zhì)量管理體系和相關(guān)程序文件。明確了崗位職責(zé)和基本工作思路，為房建工程施工的順利、有序開展奠定了基礎(chǔ)。

進(jìn)入2024年以來，18棟樓房主體結(jié)構(gòu)全部在5月底封頂，工程進(jìn)入后續(xù)的二次結(jié)構(gòu)、裝飾裝修、門窗安裝、外墻涂料、水電暖安裝等施工工序，相比較主體結(jié)構(gòu)，后期施工工序多、工序交叉多、成品保護(hù)難等繁瑣環(huán)節(jié)，對(duì)今后的質(zhì)量控制目標(biāo)提出了更高的要求，根據(jù)目標(biāo)要求，項(xiàng)目部在年初對(duì)質(zhì)量工作計(jì)劃進(jìn)行了詳細(xì)分解，根據(jù)所學(xué)專業(yè)對(duì)技術(shù)質(zhì)量人員重新分區(qū)、分組，加大工程施工過程質(zhì)量控制。并在今年10月份代表我局房建工程施工資質(zhì)審核，順利透過了中國(guó)三峽認(rèn)證公司質(zhì)量體系審查，得到了分局和局有關(guān)部門好評(píng)?，F(xiàn)就天津武清項(xiàng)目部質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：

一、項(xiàng)目?jī)?nèi)部質(zhì)量體系的完善和質(zhì)量職責(zé)制的落實(shí)

結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際狀況及工程特點(diǎn)，天津武清項(xiàng)目部建立了以項(xiàng)目經(jīng)理____質(zhì)量保證體系，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)制。做到各部門、各班組、各崗位的工作職能和職責(zé)明確，主管要素清楚，專業(yè)接口銜接緊密，各部門質(zhì)量管理協(xié)調(diào)一致，質(zhì)量管理信息渠道暢通，保障項(xiàng)目?jī)?nèi)部質(zhì)量體系的高效有序運(yùn)行。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子還與項(xiàng)目部成員一齊分析本項(xiàng)目工程結(jié)構(gòu)和質(zhì)量控制工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，及以往項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真策劃，精心部署，做到重點(diǎn)部位重點(diǎn)控制，各主要工序均有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理與控制，對(duì)目前施工的18棟樓，項(xiàng)目從新確定了職責(zé)人，真正實(shí)現(xiàn)職責(zé)到崗、職責(zé)到人、職責(zé)到工序。按照公司管理體系的要求，對(duì)工程建設(shè)涉及的法律法規(guī)和擬采用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行貼合性識(shí)別，確保其有效性和實(shí)用性。遵循“p-d-c-a”的循環(huán)過程，切實(shí)執(zhí)行持續(xù)改善，不斷完善項(xiàng)目部質(zhì)量管理體系，使之更好的指導(dǎo)項(xiàng)目部各項(xiàng)工作，保證順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目制定的各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)高效地完成建設(shè)任務(wù)。

二、質(zhì)量管理程序和制度編制和執(zhí)行

根據(jù)公司體系文件的要求和項(xiàng)目控制重點(diǎn)難點(diǎn)，針對(duì)性編制專項(xiàng)工作程序文件和實(shí)施方案。對(duì)于目前施工工序的改變，天津武清項(xiàng)目從新修改了文件資料編制規(guī)定、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)量器具設(shè)備管理規(guī)定、項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃、項(xiàng)目不合格品處理規(guī)定、質(zhì)量工作獎(jiǎng)罰細(xì)則等多項(xiàng)質(zhì)量管理制度和分部分項(xiàng)施工方案。嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底制度，切實(shí)做到不經(jīng)交底不施工，在開始每一項(xiàng)工作之前對(duì)所有參加主要分項(xiàng)工程和工序的施工及管理人員進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底，明確施工程序、工藝流程、操作要點(diǎn)、質(zhì)量要求及安全注意事項(xiàng)。

根據(jù)確定的檢驗(yàn)、試驗(yàn)對(duì)象、方式，按要求選取滿足精度要求的各種檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備。項(xiàng)目使用的所有測(cè)量和計(jì)量?jī)x器設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前，務(wù)必按照項(xiàng)目計(jì)量器具設(shè)備管理規(guī)定，檢查計(jì)量器具設(shè)備是否完好無損，是否具有合格的檢定報(bào)告且鑒定結(jié)果在有效期內(nèi)，無計(jì)量檢定證書或超過檢定有效期的計(jì)量器具，禁止用于與工程質(zhì)量有關(guān)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的合格計(jì)量器具設(shè)備進(jìn)行登記，建立計(jì)量臺(tái)帳。提前制定計(jì)量器具設(shè)備送檢計(jì)劃，并及時(shí)收回正在使用的即將過期的計(jì)量器具設(shè)備，防止因使用不合格的計(jì)量器具設(shè)備影響工程質(zhì)量，甚至造成返工。

建立有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)廣大職工的用心性。項(xiàng)目部編制了質(zhì)量工作獎(jiǎng)罰細(xì)則，并以周/月為周期進(jìn)行考核和評(píng)選，對(duì)在項(xiàng)目質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出和工程實(shí)體質(zhì)量?jī)?yōu)秀的群眾和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。例如：項(xiàng)目部規(guī)定抹灰施工時(shí)，每層有4戶，抹灰完成后對(duì)質(zhì)量進(jìn)行檢查，如果檢查后每戶的裂縫和空鼓數(shù)量在3個(gè)以內(nèi)，就對(duì)本班組施工人員進(jìn)行200元獎(jiǎng)勵(lì)，給負(fù)責(zé)此棟號(hào)的質(zhì)檢員30元獎(jiǎng)勵(lì)。有效激勵(lì)了大家爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的用心性，提高了項(xiàng)目工程整體質(zhì)量。

三、質(zhì)量教育與培訓(xùn)

項(xiàng)目部自今年開工以來，組織兩次“大干百天”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，兩次體系內(nèi)審，一次體系外審。業(yè)主、上級(jí)主管單位及開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次到我項(xiàng)目部進(jìn)行專項(xiàng)檢查活動(dòng)，能夠說是各種迎檢工作貫穿了天津武清項(xiàng)目整個(gè)施工過程。眾多的檢查和質(zhì)量活動(dòng)給項(xiàng)目質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)提出了更高、更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶給了鍛煉隊(duì)伍的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。項(xiàng)目部以此為契機(jī)，做了超多用心有效的質(zhì)量宣傳工作，加強(qiáng)了各級(jí)管理人員及全體參建人員的質(zhì)量意識(shí)。項(xiàng)目部針對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的精神，開展了相應(yīng)的質(zhì)量文化、專業(yè)技術(shù)知識(shí)專項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)。在實(shí)際工作中，注重發(fā)揚(yáng)“傳、幫、帶”的互助精神，營(yíng)造了“趕、幫、超”的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。組織專業(yè)技術(shù)熟練，經(jīng)驗(yàn)豐富的工人師傅在會(huì)議室給其它施工人員進(jìn)行講課，分享自己的工作心得。大家廣泛發(fā)言，共同討論施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，總結(jié)提高個(gè)人技術(shù)水平的經(jīng)驗(yàn)技巧，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。在教育培訓(xùn)和日常工作中，和每一位工人師傅交朋友，讓年輕的技術(shù)干部切實(shí)在各項(xiàng)質(zhì)量教育和培訓(xùn)中受到教育，得到提高，收到實(shí)效，使項(xiàng)目部每一位員工樹立“我的質(zhì)量，我的職責(zé)，我的”和“追求永無止境，產(chǎn)品代表人品”的理念，促進(jìn)了廣大職工從“要我學(xué)習(xí)”，“要我先進(jìn)”向“我要學(xué)習(xí)”，“我爭(zhēng)先進(jìn)”的思想轉(zhuǎn)變，大大提高了他們的專業(yè)技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。項(xiàng)目部始終堅(jiān)持把每一位優(yōu)秀職工作為分局的寶貴資源和財(cái)富，樹立了優(yōu)秀員工典范，為以后的施工質(zhì)量的控制和提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、施工階段質(zhì)量控制

項(xiàng)目部質(zhì)量管理工作堅(jiān)持“周計(jì)劃控制，月計(jì)劃強(qiáng)制”的現(xiàn)場(chǎng)管理制度。質(zhì)量部門要協(xié)調(diào)一致，共同分析各分項(xiàng)工程的質(zhì)量控制重點(diǎn)和施工難點(diǎn)，詳細(xì)制定切實(shí)可行的解決方案，制定詳細(xì)措施。建立多個(gè)交流平臺(tái)如班前會(huì)、技術(shù)交底會(huì)及專項(xiàng)會(huì)議等、加強(qiáng)施工過程質(zhì)量檢查驗(yàn)收，加強(qiáng)交流，保障項(xiàng)目部質(zhì)量信息渠道的暢通，從而保證了工程施工質(zhì)量。

組織各專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人和班組長(zhǎng)，廣泛開展“全面檢查、專項(xiàng)治理、逐一排除”的綜合檢查，并將此列為項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，常態(tài)化。結(jié)合檢查狀況，制定糾正和預(yù)防措施，并寫出書面通報(bào)，實(shí)行樣板引路，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后者。服從建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位、質(zhì)檢站的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督工作，虛心理解他們提出的推薦，用心與建設(shè)單位、監(jiān)理單位搞好配合工作。將工程質(zhì)量控制重點(diǎn)、難點(diǎn)和檢查出來的項(xiàng)目工作薄弱環(huán)節(jié)列清單，作為周質(zhì)量工作主題。集中精力，逐一對(duì)質(zhì)量控制重點(diǎn)、難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤檢查，循環(huán)開展質(zhì)量主體周。各專業(yè)建立完善的現(xiàn)場(chǎng)檢查數(shù)據(jù)庫，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)本周質(zhì)量整改狀況，制定下周質(zhì)量工作計(jì)劃。工程技術(shù)質(zhì)量人員跟班作業(yè)，隨時(shí)解決施工中的技術(shù)難題。質(zhì)量檢查人員有質(zhì)量否決權(quán)，發(fā)現(xiàn)違背施工程序、使用不合格材料，質(zhì)檢人員有權(quán)制止，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，迅速提出解決方案，將質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)。

比如6、7月份施工的內(nèi)墻抹灰工程，在施工前首先制定了施工方案和措施，對(duì)施工過程中存在的能夠影響到施工質(zhì)量的問題全面的進(jìn)行分析，制定出應(yīng)對(duì)措施，抹灰施工前對(duì)澆筑后的主體結(jié)構(gòu)的凈空、凈高等進(jìn)行全面的復(fù)查并記錄，施工過程中，督促工區(qū)施工人員及時(shí)的檢查，項(xiàng)目部規(guī)定每一天上午和下午各檢查一次，各樓棟號(hào)的質(zhì)量技術(shù)人員帶上檢測(cè)儀器、設(shè)備對(duì)有作業(yè)人員的工面進(jìn)行全數(shù)檢查，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行糾正和解決，保證施工完成的各分項(xiàng)工程能夠到達(dá)施工規(guī)范要求，對(duì)因?yàn)楦黜?xiàng)原因后期出現(xiàn)的空鼓等問題，按照修補(bǔ)方案進(jìn)行處理，最后的施工完成后，再次對(duì)房間的凈空、凈高、陰陽角等要素進(jìn)行全數(shù)檢查，并匯總記錄，防止在明年交房過程中出現(xiàn)小業(yè)主糾纏并索賠的現(xiàn)象。

五、作好工程竣工驗(yàn)收工作

目前已經(jīng)進(jìn)入12月份，距離明年4月交工日期已經(jīng)很近，天津武清還遷房是一個(gè)比較特殊的工程項(xiàng)目，明年交工后除了需要經(jīng)過建設(shè)、監(jiān)理單位驗(yàn)收，還需要透過各住戶即小業(yè)主的驗(yàn)收方能完成，為了能夠保證明年順利竣工驗(yàn)收，在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查和驗(yàn)收工作要嚴(yán)格按照各單位批準(zhǔn)的質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行控制。各分項(xiàng)工程務(wù)必按照質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃確定的檢驗(yàn)等級(jí)和控制點(diǎn)要求，逐一進(jìn)行閉合。工程驗(yàn)收前，組織項(xiàng)目?jī)?nèi)部各相關(guān)部門和人員進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，將檢查出來的問題列出清單，逐必須職責(zé)、定人員、定措施、定整改時(shí)間，跟蹤檢查整改結(jié)果。透過以上施工中的措施和竣工驗(yàn)收前項(xiàng)目自檢措施，保證了能夠順利透過竣工驗(yàn)收。

在過去的一年內(nèi)，透過項(xiàng)目部全體成員的共同努力，天津武清項(xiàng)目部順利透過了各項(xiàng)檢查和評(píng)審，質(zhì)量工作得到了業(yè)主、監(jiān)理及相關(guān)各方的一致好評(píng)。分項(xiàng)工程驗(yàn)收一次合格率96%。我們相信，只要項(xiàng)目部各級(jí)質(zhì)量管理人員齊心協(xié)力、上下一心，就必須能夠完成項(xiàng)目中的各項(xiàng)質(zhì)量工作，不斷提高質(zhì)量管理水平，順利完成工程建設(shè)任務(wù)和各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。

第四篇 企業(yè)質(zhì)量管理員述職報(bào)告2850字

今天我能夠以一個(gè)曾經(jīng)的失敗者的身份重新回到這個(gè)述職的神圣講臺(tái)，我感到莫大的榮幸。在此我要對(duì)在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝。

回想上月，當(dāng)我從上司手中接過那份宣告我述職失敗的通知書時(shí)，我感到非常痛心。我在想是什么造成了我今天的失敗呢？當(dāng)一切都冷靜下來的時(shí)候，回頭細(xì)想到自己在工作的確出現(xiàn)過許多毛病，其中對(duì)待工作態(tài)度散漫粗心大意，對(duì)待產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)淺嘗椰止的毛病在日常工作中暴露無疑。從那一刻起，我在反省。。。?！皥?zhí)著追求，永不言敗”是我人生的座右銘，為了向眾人表明寧官明不是一個(gè)跌倒后就無法重新站立起來的人，通過這一個(gè)月以來的努力，我自認(rèn)為我無論是知識(shí)技能還是對(duì)工作的態(tài)度轉(zhuǎn)變都有了很大的提高，今天通過向各位領(lǐng)導(dǎo)再度述職，希望之前一個(gè)月的努力，能得到大家的肯定。

1、堅(jiān)持自我加壓，責(zé)任到位，分管任務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成。

在過去的一個(gè)月里，我堅(jiān)持每天早上七點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)上班，充分利用半小時(shí)的時(shí)間對(duì)前天晚上未曾檢驗(yàn)到的成品進(jìn)行抽檢，當(dāng)包裝好的成品的標(biāo)簽、線徑大小及包裝外觀等都符合要求時(shí)，貼上代表成品檢驗(yàn)的綠色標(biāo)簽。爭(zhēng)取在生產(chǎn)入庫人員上班之前檢完所有未檢的成品，是成品能夠按質(zhì)按量地準(zhǔn)時(shí)入庫。當(dāng)成品檢驗(yàn)完畢后，隨即開始對(duì)半成品的檢驗(yàn)。由于生產(chǎn)人員實(shí)行兩班倒，因此每天早上都會(huì)生產(chǎn)出大量的半成品。這些半成品主要來源于束絲和單絞。由于束絲是車間生產(chǎn)的第一道工序，因此半成品的檢驗(yàn)就從束絲開始。束絲的檢驗(yàn)主要是根據(jù)生產(chǎn)指令單的要求檢驗(yàn)束絲所用的銅線是否按照其要求的規(guī)格生產(chǎn)。當(dāng)束絲的半成品檢驗(yàn)完畢以后，就開始檢驗(yàn)單絞機(jī)生產(chǎn)的半成品，看其是否按照生產(chǎn)指令單進(jìn)行生產(chǎn)。同時(shí)檢驗(yàn)每一條芯線的印字情況。以確保這些半成品中的不良品流到成品押出工序上。

在我們工廠，我認(rèn)為品檢員的最高職責(zé)不是在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)問題，而是要在源頭上杜絕質(zhì)量問題的產(chǎn)生。首檢是我們工作的重中之重。因此每天的時(shí)間到了早上八點(diǎn)當(dāng)生產(chǎn)押出人員進(jìn)入各自的工作崗位時(shí)，我就開始更加忙碌起來。首先根據(jù)已經(jīng)核對(duì)過的押出生產(chǎn)指令單的做線內(nèi)容，確定所用的導(dǎo)體規(guī)格是否與生產(chǎn)指令單的要求一致性，然后是核對(duì)膠料是否用對(duì)。進(jìn)而看押出員是否按照?qǐng)D紙上的要求用相應(yīng)的印字或者噴字內(nèi)容（80機(jī)和120機(jī)還要看芯線排列順序）。當(dāng)這一切都確認(rèn)無誤后就等待線的押出。新線押出后從線的開頭中抽出一段用目測(cè)或者投影機(jī)測(cè)的方法來確認(rèn)線有沒有存在偏心的現(xiàn)象（一般情況下，我們是用目測(cè)的方法卻確認(rèn)，在電線的線徑實(shí)在太小的情況下才會(huì)借助于投影機(jī)測(cè)），其次再看印字內(nèi)容是否清晰可見，最后是看電線的外觀是否有存在刮傷或者是色差（色差在ul線方面尤其要注意。因此在之前我們?cè)诿恳环N線標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)時(shí)都采有樣本以便以后顏色的對(duì)照）等情況。在此過程中，如果發(fā)現(xiàn)有任何的異常情況，必須馬上通知押出員及時(shí)糾正，防止不良品的過多出現(xiàn)而造成大損失。至此首檢才算結(jié)束。

由于質(zhì)量問題隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生，然而生產(chǎn)的跟機(jī)人員對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)（總認(rèn)為質(zhì)量是品保的事情），因此作為品檢員必須盡職盡責(zé)以自己的實(shí)際行動(dòng)去保護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)親身感化這些人員。讓他們知道他們才是第一線質(zhì)檢員，必須要在產(chǎn)品的質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)。因此每天加強(qiáng)對(duì)正在生產(chǎn)中的產(chǎn)品進(jìn)行巡檢。在巡檢的過程中要不定時(shí)地對(duì)每臺(tái)正在生產(chǎn)品的機(jī)器進(jìn)行檢查。在檢查中重復(fù)對(duì)產(chǎn)品的線徑進(jìn)行測(cè)量，仔細(xì)觀看產(chǎn)品的外觀、盡最大的努力把產(chǎn)品的不良率壓到最低。

2、堅(jiān)持細(xì)節(jié)管理，在細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題。

天下大事比作于細(xì)。每一個(gè)大問題的產(chǎn)生都是有無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)組成的。本著這些原則，每天我在巡查機(jī)器生產(chǎn)時(shí)尤其注意細(xì)節(jié)，在束絲工序檢查時(shí)，我時(shí)常告戒束絲人員必須認(rèn)真工作，用絲時(shí)應(yīng)仔細(xì)看清楚所用銅線的規(guī)格大小防止用錯(cuò)不同規(guī)格的銅絲。同時(shí)隨時(shí)注意束絲的進(jìn)程，防止因?yàn)殂~線用完而造成缺少銅絲的現(xiàn)象的產(chǎn)生。我在束絲工序檢查期間遇到因機(jī)器短線造成接頭時(shí)，常常耐心觀看員工對(duì)接線的接頭接得是否牢固，然后親手去確認(rèn)。因?yàn)槊恳粋€(gè)接頭不接好就回在接下來的押出中造成很大的問題，據(jù)我親自觀察發(fā)現(xiàn)因?yàn)榻宇^不牢固的原因造成押出斷線將會(huì)造成10米左右的廢線。在芯線押出工序，我發(fā)現(xiàn)印字號(hào)的清晰是至關(guān)重要的，一小段的印字模糊或者沒有印字而造成的廢線有可能就會(huì)廢掉一批產(chǎn)品。此外在需要過油的芯線，必須把握過油的程度，過油太多就會(huì)造成電梯線生產(chǎn)中外被押出的表面起炮，進(jìn)而會(huì)因此費(fèi)掉一批產(chǎn)品。在80機(jī)生產(chǎn)時(shí)，所有芯線必須保持干燥。一旦芯線有潮濕，在生產(chǎn)客戶要求一條過的產(chǎn)品時(shí)很有可能會(huì)因?yàn)槊撈ざ斐煽蛻敉素浀鹊取?

3、在產(chǎn)量不斷上升的時(shí)候，很抓質(zhì)量問題。

在這兩個(gè)月以來，車間在何主管的領(lǐng)導(dǎo)下在產(chǎn)品產(chǎn)能方面有很大的提高。在我認(rèn)為質(zhì)量不過關(guān)，生產(chǎn)再多的產(chǎn)品也不能為公司帶來效益。因此在日常的質(zhì)量檢查中，我始終對(duì)每道質(zhì)量關(guān)保持高度的重視，嚴(yán)防死守質(zhì)量關(guān)。從導(dǎo)體的規(guī)格、線徑的大小，到印字的清晰、外觀色差到最后的包裝美觀等一系列的過程我都嚴(yán)格保關(guān)。同時(shí)對(duì)不良品的處理進(jìn)行追蹤到底，防止其留到客戶的手中。

在昊通的這兩個(gè)月以來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親切教誨下，經(jīng)過自己的認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)使我深深認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，沒有質(zhì)量，談什么品派、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)都是空話。尤其是對(duì)于我們電線電纜企業(yè)來說，質(zhì)量更是我們企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。我堅(jiān)信一個(gè)真正有生命力的企業(yè)是因?yàn)橛兄裰氐馁|(zhì)量基礎(chǔ)做保證的。我們昊通要發(fā)展、要壯大不是靠喊口號(hào)喊出來的，必須需要質(zhì)量做強(qiáng)大后盾。然而產(chǎn)品是機(jī)器生產(chǎn)的，質(zhì)量卻是人生產(chǎn)的，在種種的實(shí)踐檢驗(yàn)過程表明人才是最主要的因素。這就證明一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量形象是每一位員工精心打造出來的，在此我這個(gè)qa在昊通未來的發(fā)展中占有重要的角色。我熱愛我的工作，為我的工作所肩負(fù)的責(zé)任而感到自豪。所以我一直堅(jiān)持“質(zhì)量在我手中，客戶在我心中?！辟|(zhì)量振興，人人有責(zé)的質(zhì)量觀念。始終對(duì)工作盡心盡責(zé)絲毫不感馬虎。

但是在兩個(gè)月以來，本人作出了一定的努力，在主管領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持下也取得一定的成績(jī)，但距離主管領(lǐng)導(dǎo)的要求還有距離。毛病存在多多。具體工作檢查力度不夠和工作積極性不夠高昂。有時(shí)考慮問題不夠周全、處理問題不夠細(xì)致、學(xué)習(xí)不夠、知識(shí)面不廣。

為了使自己今后工作能做得更好，為了使品檢員在昊通公司的發(fā)展中更加具有發(fā)言權(quán)，我制定了幾條今后發(fā)展的計(jì)劃：

1。認(rèn)真加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)提高做好品檢工作的水平。

對(duì)于我來說，讀書出來來到昊通公司工作完全是一個(gè)全新的的環(huán)境。為了能盡快適應(yīng)環(huán)境更好開展工作，本人努力堅(jiān)持“向人學(xué)，向書本學(xué)”的學(xué)習(xí)型適應(yīng)思路，一方面虛心向老員工請(qǐng)教，通過他們對(duì)工作的熱情和積極來規(guī)范自己的工作態(tài)度。另一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量的文件，從中吸取營(yíng)養(yǎng)，努力掌握有關(guān)質(zhì)量方面的專業(yè)知識(shí)。爭(zhēng)取把自己塑造成一名合格的品保員。

2協(xié)助上司建立高效的團(tuán)隊(duì)精神，提高品保課的戰(zhàn)斗力。

任何一個(gè)組織都需要一支高效的團(tuán)隊(duì)，這樣才能使組織更加具有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。而我們品保課需要的是能夠團(tuán)結(jié)互助，顧全大局的團(tuán)隊(duì)。我希望通過自己的實(shí)際行動(dòng)，這個(gè)愿望一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

謝謝大家！

第五篇 宏觀質(zhì)量管理調(diào)研報(bào)告10100字

上世紀(jì)80年代初期，在短短的幾年內(nèi)，無論在國(guó)際貿(mào)易中還是在美國(guó)本土，美國(guó)的產(chǎn)品市場(chǎng)大量被日本產(chǎn)品所擠占。這種狀況極大地震撼了美國(guó)。美國(guó)工商界組織力量進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，日本產(chǎn)品之所以能夠在國(guó)際貿(mào)易中具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，是因?yàn)槿毡井a(chǎn)品質(zhì)量好、可靠性高。其根本原因在于日本企業(yè)的質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理做得好。

日本制造曾經(jīng)是“質(zhì)次價(jià)廉”的代名詞，在歐美貧民區(qū)商店的貨架上充斥著日本商品。日本的質(zhì)量振興開始于20世紀(jì)50年代，1957年開展了聲勢(shì)浩大的“產(chǎn)業(yè)合理化運(yùn)動(dòng)”，邀請(qǐng)美國(guó)管理專家戴明到日本講學(xué)，并全面推廣全面質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)過程控制等。通過加強(qiáng)質(zhì)量管理以提高產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，使日本逐步成為經(jīng)濟(jì)大國(guó)。從上世紀(jì)八十年代中期，日本商品開始昂首進(jìn)人國(guó)際市場(chǎng)。在其后的多年里，日本商品在國(guó)際市場(chǎng)上獲得強(qiáng)勁的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。

美國(guó)強(qiáng)烈地意識(shí)到“若想在世界上處于領(lǐng)導(dǎo)地位，獲得質(zhì)量領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位是最重要的，經(jīng)濟(jì)上的成功取決于質(zhì)量。”為此，1988年美國(guó)國(guó)會(huì)通過決議，規(guī)定每年10月為“質(zhì)量月”，其口號(hào)是“質(zhì)量第一”。1987年8月20日，里根總統(tǒng)簽署了“馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法”，并據(jù)此建立了國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，以鼓勵(lì)美國(guó)企業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)質(zhì)量管理，不斷提高美國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。從1988年起，美國(guó)國(guó)會(huì)每年撥款490萬美元，用于美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審?？肆诸D總統(tǒng)在宣布1999年度美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)時(shí)講話說：“馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用。”

日本和美國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的環(huán)境下，要想發(fā)展經(jīng)濟(jì)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須靠質(zhì)量。靠質(zhì)量開拓市場(chǎng)，靠質(zhì)量鞏固市場(chǎng)，不重視質(zhì)量就等于放棄市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以質(zhì)取勝。

一、我市工業(yè)質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)狀。

（一）產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。

改革開放三十年來，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得了輝煌成就，特別是近十年經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了跨越發(fā)展，全市海洋經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，臨港工業(yè)迅速崛起，__實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值832.6億元，已連續(xù)六年保持25.0%以上的增速。船舶修造、水產(chǎn)加工、機(jī)械制造已成為臨港支柱產(chǎn)業(yè)。

1、船舶修造業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展勢(shì)頭。自__年起，船舶修造業(yè)產(chǎn)值以年均65%以上的速度增長(zhǎng)，__年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值319.1億元，同比增長(zhǎng)65.6%，占工業(yè)總產(chǎn)值比重達(dá)到38.0%，占全省船舶修產(chǎn)值60%以上。“中遠(yuǎn)”、“揚(yáng)帆”、“歐華”、“灣”、“常石”等一批大型船舶修造企業(yè)成為全國(guó)船舶修造龍頭企業(yè)，有的進(jìn)入了世界造船五十強(qiáng)企業(yè)。__年全市造船能力突破300萬載重噸，進(jìn)而成為全省乃至全國(guó)重要的修造船基地。船舶配件制造業(yè)迅速發(fā)展，產(chǎn)品通過了各國(guó)的船級(jí)社認(rèn)證，船舶配件制造業(yè)產(chǎn)值超過10億元。通過招商引資，一批具有國(guó)際品牌的國(guó)內(nèi)外船舶配件生產(chǎn)企業(yè)即將落戶本市，將進(jìn)一步優(yōu)化我市船舶修造業(yè)發(fā)展的結(jié)構(gòu)。

2、水產(chǎn)加工業(yè)逐步做強(qiáng)。水產(chǎn)品加工業(yè)是傳統(tǒng)工業(yè)支柱行業(yè)，__年全市水產(chǎn)加工業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值152億元，占全市工業(yè)總產(chǎn)值比重18%，占全國(guó)水產(chǎn)加工產(chǎn)值10%。出口6.3億美元，是全國(guó)最大的海水產(chǎn)品出口基地。水產(chǎn)加工業(yè)依托技術(shù)創(chuàng)新，精深加工水平不斷提高，從傳統(tǒng)的凍、干品逐步轉(zhuǎn)向活、鮮和高附加值的旅游食品、海鮮配菜及海洋藥物、海洋保健產(chǎn)品。水產(chǎn)品精深加工率達(dá)到42%。全市海水產(chǎn)品科技創(chuàng)新能力、加工能力、技術(shù)裝備等均居全國(guó)前列。被國(guó)家專業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“中國(guó)漁都”和“中國(guó)海鮮之都”。全市獲得“黃魚”等6個(gè)地理標(biāo)志證明商標(biāo)，興業(yè)集團(tuán)和舟漁公司分別列“全國(guó)水產(chǎn)加工貿(mào)易25強(qiáng)”首位和16位。水產(chǎn)品已創(chuàng)中國(guó)名牌產(chǎn)品1個(gè)，省名牌產(chǎn)品23個(gè)。

3、機(jī)械加工業(yè)發(fā)展前景廣闊。塑機(jī)螺桿制造業(yè)產(chǎn)值達(dá)30億元，占全國(guó)的70%以上，部分產(chǎn)品出口國(guó)外。已被中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)命名為“中國(guó)塑機(jī)螺桿之鄉(xiāng)”。金鷹集團(tuán)收購(gòu)了國(guó)際著名的英國(guó)的麥凱公司，所生產(chǎn)的絹麻紡織機(jī)械成套設(shè)備在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，占據(jù)了全國(guó)85%的份額。金鷹食品機(jī)械公司研發(fā)的全自動(dòng)數(shù)控機(jī)床達(dá)到國(guó)外先進(jìn)水平，價(jià)格僅為國(guó)外最先進(jìn)沖床的1/4，材料利用率比同類產(chǎn)品至少節(jié)約10％以上，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。弘生集團(tuán)收購(gòu)德國(guó)格羅斯公司及無通絲電子提花機(jī)，已達(dá)到世界先進(jìn)水平?？屏柟狙邪l(fā)的旋轉(zhuǎn)擠壓式過濾機(jī)為國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品，已成為當(dāng)前普遍使用的離心式污水處理設(shè)備的更新替代產(chǎn)品，市場(chǎng)前景十分廣闊。

（二）產(chǎn)業(yè)質(zhì)量保證能力逐步提高。

通過強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，企業(yè)的質(zhì)量保證能力逐步加強(qiáng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步提高。

1、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力不斷加強(qiáng)。__年，全市工業(yè)企業(yè)科技經(jīng)費(fèi)投入6.34億元，同比增長(zhǎng)32%。其中r&d（研究與試驗(yàn)發(fā)展）經(jīng)費(fèi)支出3.45億元，同比增長(zhǎng)28%，占科技經(jīng)費(fèi)支出總額的66.2%。全市有企業(yè)技術(shù)中心28個(gè)，省級(jí)區(qū)域創(chuàng)新服務(wù)中心6個(gè)。__年以來全市累計(jì)申請(qǐng)專利1000余件，授權(quán)近600件。__－__年，全市共組織實(shí)施了國(guó)家及省級(jí)以上科技項(xiàng)目390項(xiàng)，共培育省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)24家，國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)1家。企業(yè)人才素質(zhì)得到提高，__年我市科技型企業(yè)共有研發(fā)人員1485人，其中的高級(jí)職稱人員279人，博士、碩士77人。一批研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)，從國(guó)外引進(jìn)關(guān)鍵技術(shù)裝備、先進(jìn)的船舶設(shè)計(jì)系統(tǒng)和現(xiàn)代造船模式，實(shí)現(xiàn)了造船精度化、無余量化，產(chǎn)品已從普通常規(guī)船舶轉(zhuǎn)向大噸位散貨船、滾裝船、海洋工作平臺(tái)等高技術(shù)、高附加值產(chǎn)品。水產(chǎn)品精深加工和檢測(cè)能力不斷提高，建成了國(guó)家海洋食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，企業(yè)通過技術(shù)改造，已能較好地應(yīng)對(duì)國(guó)外技術(shù)性貿(mào)易壁壘。

2、品牌和標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略不斷突破。全市著眼重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極培育高技術(shù)、高附加值和自主創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品，創(chuàng)中國(guó)名牌產(chǎn)品4個(gè)，中國(guó)馳名商標(biāo)5個(gè)，名牌產(chǎn)品37個(gè)、名牌產(chǎn)品77個(gè)。全市規(guī)模以上企業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品采標(biāo)253家，可采標(biāo)率達(dá)到80.3%；省級(jí)以上名牌企業(yè)100%通過標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)；449家企業(yè)通過質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理、haccp等體系認(rèn)證。12家企業(yè)參與36項(xiàng)省以上標(biāo)準(zhǔn)制修訂，其中6家企業(yè)為13項(xiàng)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第一起草人，1個(gè)國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品技術(shù)上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。組建了省海洋生物制品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，搭建了標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)。縣爭(zhēng)取到國(guó)家級(jí)和省級(jí)中小企業(yè)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目。圍繞塊狀產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升，強(qiáng)化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新，全市三個(gè)企業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化為聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)并推廣實(shí)施。

3、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)走在全省前列。從全省產(chǎn)品質(zhì)量定期監(jiān)督檢查情況看，我市的產(chǎn)品質(zhì)量狀況始終保持全省前列，未出現(xiàn)區(qū)域性產(chǎn)品質(zhì)量問題和產(chǎn)品質(zhì)量突發(fā)事件。從__年以來，全市工業(yè)產(chǎn)品省級(jí)定期監(jiān)督抽查質(zhì)量指數(shù)均在97以上。除__年，歷年質(zhì)量指數(shù)均位列全省第一。__年省級(jí)定期監(jiān)督檢查共抽查我市8大行業(yè)35種439批次產(chǎn)品，批次合格率為94.5%，質(zhì)量指數(shù)為99.1，并高出全省平均2.0點(diǎn)，批次合格率和質(zhì)量指數(shù)均創(chuàng)歷史新高。說明我市的小企業(yè)質(zhì)量保證能力不斷提高，大中型企業(yè)質(zhì)量保證能力仍處在全省的前列。

（三）質(zhì)量安全整治成效明顯。

近年來，全市先后組織開展了部分重點(diǎn)產(chǎn)品整治、“十小”行業(yè)整治、奧運(yùn)食品整治、奶制品整治，加強(qiáng)了質(zhì)量安全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，確保了全市食品及產(chǎn)品質(zhì)量安全。

在部分重點(diǎn)產(chǎn)品整治中，突出水產(chǎn)品、飲用水、豆制品等食品行業(yè)和玩具等重點(diǎn)產(chǎn)品，開展“呵護(hù)民生”等專項(xiàng)整治行動(dòng)，使豆制品、蝦皮、水白蝦、螺醬等行業(yè)規(guī)范提升?？h玩具產(chǎn)業(yè)摘除省級(jí)掛牌督辦的“帽子”。奧運(yùn)食品整治中，在全省率先提出對(duì)全市34家供奧食品企業(yè)實(shí)行“定人、定責(zé)、定企業(yè)”監(jiān)管。在乳制品整治中，對(duì)液態(tài)奶企業(yè)實(shí)行駐廠監(jiān)管，產(chǎn)品質(zhì)量安全批批抽檢等措施。在“十小”行業(yè)整治中，摸清了全市近1.4萬家“十小”底數(shù)，制定了整治標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)監(jiān)管制度，幫扶培訓(xùn)3000多戶（次），整治規(guī)范工作取得了較好的局面。在強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量整治中，質(zhì)量安全監(jiān)管機(jī)制得到不斷完善。推行了以協(xié)會(huì)建設(shè)推動(dòng)行業(yè)自律新舉措，分別成立了豆制品、蝦皮、糕點(diǎn)等行業(yè)協(xié)會(huì)。嚴(yán)格食品添加劑申報(bào)制度，規(guī)范委托加工行為，推動(dòng)小企業(yè)、小作坊整合提升，探索建立了豆制品長(zhǎng)效監(jiān)管制度。加強(qiáng)了“菜藍(lán)子”工程安全建設(shè)，加強(qiáng)了對(duì)蔬菜批發(fā)市場(chǎng)上市蔬菜農(nóng)殘的抽檢，通過“五個(gè)一”分析歸類，對(duì)可能出現(xiàn)的問題起到了很好的預(yù)測(cè)預(yù)警作用。

（四）檢驗(yàn)檢測(cè)能明顯提升。

檢驗(yàn)檢測(cè)能力是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術(shù)保障，全市加強(qiáng)了檢測(cè)能力建設(shè)，__年完成了國(guó)家海洋食品質(zhì)檢中心建設(shè)完成。設(shè)備資產(chǎn)達(dá)到1500多萬元，檢驗(yàn)檢測(cè)能力覆蓋海洋食品202項(xiàng)、項(xiàng)目（參數(shù)）303項(xiàng)，采用國(guó)際和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)56項(xiàng)。完成各級(jí)科研項(xiàng)目、地方標(biāo)準(zhǔn)制定14項(xiàng)，正在實(shí)施10余項(xiàng)，檢測(cè)能力與國(guó)際相接軌，科研水平快速發(fā)展。同時(shí)，縣籌資120萬元建設(shè)縣食品安全檢測(cè)中心，縣籌資150萬元建設(shè)縣漁農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢驗(yàn)中心。在食品質(zhì)量安全檢測(cè)機(jī)構(gòu)建設(shè)上，全市已形成以國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室為龍頭，省市級(jí)實(shí)驗(yàn)室為基礎(chǔ)，縣級(jí)實(shí)驗(yàn)室為補(bǔ)充的新格局。省船舶質(zhì)檢中心籌建進(jìn)度加快，已投入設(shè)備230萬元，與國(guó)際九大船級(jí)社建立關(guān)系，同上海等國(guó)內(nèi)著名船舶科研機(jī)構(gòu)開展了科研合作。積極向上爭(zhēng)取籌建“國(guó)家船舶用材料質(zhì)檢中心”的工作已經(jīng)開始。

（五）質(zhì)量發(fā)展存在問題明顯。

__年，我市經(jīng)濟(jì)跨上了人均gdp7000美元的新臺(tái)階。但是，長(zhǎng)期積累的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性、素質(zhì)性、體制性矛盾依然存在。產(chǎn)業(yè)層次低、競(jìng)爭(zhēng)力弱和企業(yè)主要依靠低成本、低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的格局沒有根本改變。全市經(jīng)濟(jì)面臨著傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐步弱化、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難、資源要素制約加劇等問題，由此產(chǎn)生了不少質(zhì)量問題。主要有：

1、中小企業(yè)質(zhì)量管理水平低下。

朱蘭的“80/20原則”指出：所發(fā)生的質(zhì)量問題中，20%來自基層操作人員，80%由管理問題所引起。從我市歷年的監(jiān)督檢查情況看，絕大多數(shù)的產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生在中小企業(yè)，主要原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期重營(yíng)銷、輕管理，質(zhì)量意識(shí)不高，缺乏現(xiàn)代質(zhì)量管理知識(shí)，沒有建立起有效的質(zhì)量管理制度，質(zhì)量保證能力相對(duì)較弱。從全市企業(yè)看，全面質(zhì)量管理活動(dòng)開展的面還不夠廣，僅局限在幾個(gè)大企業(yè)，全市開展qc小組活動(dòng)的企業(yè)只有十余家，經(jīng)過登記的qc小組不足20個(gè)。部分機(jī)械加工企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理較為混亂，資源利用率較低。

2、科技創(chuàng)新與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺少互動(dòng)發(fā)展。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)落后成為我市提高自主創(chuàng)新能力的主要障礙之一。目前，全市專利納入標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量極少，難以形成對(duì)科技創(chuàng)新能力的支撐和保障作用。企業(yè)利用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平的意識(shí)不強(qiáng)，多數(shù)企業(yè)沒有內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，等效采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品較少。

3、企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)能力較弱。經(jīng)濟(jì)外向度高，貼牌加工等經(jīng)營(yíng)形式使企業(yè)品牌意識(shí)弱化，多數(shù)企業(yè)沒有專門的品牌策劃推進(jìn)機(jī)構(gòu)，也沒有聘請(qǐng)專門的品牌咨詢機(jī)構(gòu)開展咨詢，品牌宣傳投入少，導(dǎo)致我市水產(chǎn)、機(jī)械產(chǎn)品的品牌價(jià)值不高，產(chǎn)品的附加值低。在當(dāng)前國(guó)際市場(chǎng)不景氣，企業(yè)大力拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的形勢(shì)下，品牌已經(jīng)成為我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“短板”。

二、堅(jiān)持質(zhì)量興市，加強(qiáng)宏觀質(zhì)量管理，全面提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。

質(zhì)量問題是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，質(zhì)量工作是經(jīng)濟(jì)工作的生命線。周國(guó)輝市長(zhǎng)在五屆人大四次會(huì)議政府工作報(bào)告中指出，提高海洋經(jīng)發(fā)展的質(zhì)量和水平，“要堅(jiān)持質(zhì)量興市、加強(qiáng)品牌建設(shè)”。

（一）堅(jiān)持質(zhì)量興市，加強(qiáng)宏觀質(zhì)量管理的現(xiàn)實(shí)意義。

堅(jiān)持質(zhì)量興市，加強(qiáng)宏觀質(zhì)量管理是政府履行經(jīng)濟(jì)職能的必然要求。調(diào)節(jié)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，實(shí)行宏觀調(diào)控是政府職責(zé)。黨的__大提出實(shí)現(xiàn)“在全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)”中要“改善經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益”，各級(jí)政府要“著力提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益”。由此可見，質(zhì)量工作，不單純是企業(yè)的工作，更是黨和政府的工作。黨的科學(xué)發(fā)展觀理論要求在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中要緊緊抓住發(fā)展這一根本要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持以人為本這一核心，把握統(tǒng)籌兼顧這一方法，實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。全面建設(shè)小康社會(huì)要求經(jīng)濟(jì)發(fā)展做到速度和結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一，只有把經(jīng)濟(jì)工作的重心真正轉(zhuǎn)移到質(zhì)量和效益上來，才能做到科學(xué)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展。__最近的重要批示就明確提出了要“把我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量提高到新水平。”的任務(wù)，并且強(qiáng)調(diào)指出：“在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)擴(kuò)大需求具有重要意義”。

堅(jiān)持質(zhì)量興市，加強(qiáng)宏觀質(zhì)量管理是推進(jìn)海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。堅(jiān)持以港興市、工業(yè)強(qiáng)市、服務(wù)富市，提升“三大定位”，推進(jìn)“四海”建設(shè)，是當(dāng)前推進(jìn)海洋經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)看，經(jīng)濟(jì)總量過小，長(zhǎng)期積累的素質(zhì)性和結(jié)構(gòu)性矛盾突出、科技創(chuàng)新能力薄弱，產(chǎn)業(yè)層次低、核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，服務(wù)能力弱、質(zhì)量水平不高，環(huán)境質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)也受到了工業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)。面對(duì)一系列的問題，市委提出了加快海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的決定，要求不失時(shí)機(jī)地加快科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量和效益，把好與快統(tǒng)一到推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)當(dāng)中去。加快發(fā)展是做大經(jīng)濟(jì)總量的必然要求，提高發(fā)展質(zhì)量做大總量的根本保證，沒有質(zhì)量就不可能快速發(fā)展，就不可能實(shí)現(xiàn)量的快速增長(zhǎng)。因此，在快速發(fā)展海洋經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)下，堅(jiān)持質(zhì)量興市，加強(qiáng)宏觀質(zhì)量管理，大力實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略顯的尤為迫切和重要。

堅(jiān)持質(zhì)量興市，加強(qiáng)宏觀質(zhì)量管理是我市質(zhì)量發(fā)展水平的現(xiàn)實(shí)需要。質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命脈，實(shí)施質(zhì)量振興是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本策略。我市以“以港興市、工業(yè)強(qiáng)市、服務(wù)富市”為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，而“質(zhì)量興市”則應(yīng)當(dāng)成為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。當(dāng)前，我市制定經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，偏重于產(chǎn)業(yè)布局和產(chǎn)業(yè)規(guī)模，對(duì)包括服務(wù)業(yè)在內(nèi)的行業(yè)質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃則有所欠缺。從工業(yè)產(chǎn)品看，在國(guó)家開展的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)分析中，__年我市工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力綜合指數(shù)僅排名全省第7位；從服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平看，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)少，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平低，未建立質(zhì)量管理體系，導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量水平不高，都將影響到我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施。

（二）質(zhì)量興市活動(dòng)的歷史背景。

質(zhì)量興市活動(dòng)是我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中出現(xiàn)的一項(xiàng)有重大影響力的質(zhì)量振興創(chuàng)舉，是經(jīng)濟(jì)工作指導(dǎo)思想從重視速度效益向重視質(zhì)量效益的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變，是從源頭抓質(zhì)量，從根本上提高產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要措施。它是在地方政府統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)下，以提高地方整體質(zhì)量水平為突破口，通過夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)工作、實(shí)施名牌發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、有效遏制假冒偽劣產(chǎn)品，從而推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展的一項(xiàng)政府和廣大企業(yè)共同參與的質(zhì)量振興活動(dòng)。

質(zhì)量興市活動(dòng)最早始于。20世紀(jì)90年代初，經(jīng)歷了“第一次創(chuàng)業(yè)”的高速發(fā)展時(shí)期，經(jīng)濟(jì)總量得到了極大的發(fā)展，但也出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量低劣、假冒偽劣猖獗、經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化的嚴(yán)峻形勢(shì)，極大地制約了經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。市委市政府認(rèn)識(shí)到：“質(zhì)量是的生命。質(zhì)量上則興，質(zhì)量下則衰”。并且認(rèn)為：“的產(chǎn)品質(zhì)量問題，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)問題，而是全社會(huì)都應(yīng)該關(guān)心的政治問題”。1993年，市委、市政府確定實(shí)施以提高質(zhì)量____二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提出開展質(zhì)量興市活動(dòng)。經(jīng)過多年努力，取得了扎實(shí)的成效，全面推動(dòng)了的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變，即：行業(yè)性、區(qū)域性的質(zhì)量問題變?yōu)樾袠I(yè)性、區(qū)域性的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)；小作坊式的生產(chǎn)變?yōu)橐?guī)?；a(chǎn)；假冒別人品牌變?yōu)閯?chuàng)立自身優(yōu)勢(shì)品牌。據(jù)了解，我國(guó)質(zhì)量興市活動(dòng)開展__年以來，全國(guó)共有1615個(gè)市縣開展這項(xiàng)活動(dòng)，超過全國(guó)縣級(jí)行政區(qū)的56%。質(zhì)量興省取得新突破，有9個(gè)省人民政府作出在全省開展質(zhì)量興省活動(dòng)的決定。我省的、獲得全國(guó)質(zhì)量興市先進(jìn)市稱號(hào)。

（三）質(zhì)量興市的基本要求。

國(guó)家質(zhì)檢總局在總結(jié)全國(guó)開展質(zhì)量興市活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上即將出臺(tái)《質(zhì)量興市考核細(xì)則》，提出質(zhì)量興市工作要達(dá)到三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和三個(gè)結(jié)合的要求。即：必須是黨委政府做出決策；要制定符合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展實(shí)際的質(zhì)量興市活動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃及措施；要成立以當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的質(zhì)量興市活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門。三個(gè)結(jié)合即把質(zhì)量興市與落實(shí)各級(jí)政府的質(zhì)量工作責(zé)任制和打假工作責(zé)任制結(jié)合起來；把質(zhì)量興市活動(dòng)與整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序結(jié)合起來，堅(jiān)持打假治劣與質(zhì)量振興兩翼推進(jìn)；質(zhì)量興市與企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略結(jié)合起來，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。

三、開展質(zhì)量興市活動(dòng)的基本構(gòu)想。

（一）確定總體思路和工作目標(biāo)。

1、總體思路：結(jié)合我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，借鑒、兩市開展質(zhì)量興市的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為，開展“質(zhì)量興市”活動(dòng)，要以黨的科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以《國(guó)務(wù)院質(zhì)量振興綱要》為依據(jù)，圍繞以港興市、工業(yè)強(qiáng)市、服務(wù)富市以及提升“三大定位”，推進(jìn)“四海建設(shè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，完善政府引導(dǎo)、部門協(xié)作、企業(yè)主體、社會(huì)參與的質(zhì)量興市工作機(jī)制，開展全社會(huì)的質(zhì)量教育，推進(jìn)品牌和標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，落實(shí)打假責(zé)任制度，完善政府質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度，強(qiáng)化宣傳，努力形成政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的良好社會(huì)氛圍，切實(shí)提高全市的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，努力提升城市核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、活動(dòng)內(nèi)容。質(zhì)量興市活動(dòng)包括質(zhì)量興縣（區(qū)）、質(zhì)量興業(yè)、質(zhì)量興企活動(dòng)。質(zhì)量興縣（區(qū)）：就是縣（區(qū)）人民政府以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)質(zhì)量工作，組織和調(diào)動(dòng)各行各業(yè)推進(jìn)《省質(zhì)量振興計(jì)劃》，以提高質(zhì)量、振興經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)發(fā)展。質(zhì)量興業(yè)：就是積極推進(jìn)工業(yè)、服務(wù)業(yè)的質(zhì)量振興。質(zhì)量興企：就是引導(dǎo)企業(yè)深入實(shí)施全面質(zhì)量管理，提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力建設(shè)和技術(shù)改造步伐，實(shí)施品牌戰(zhàn)略和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3、總體目標(biāo)。經(jīng)過5__年的努力，把我市建設(shè)成為全國(guó)“質(zhì)量興市”先進(jìn)市，縣區(qū)全部通過省級(jí)驗(yàn)收。

（二）應(yīng)建立健全質(zhì)量興市三大機(jī)制。

1、建立質(zhì)量興市的工作運(yùn)行機(jī)制。

成立領(lǐng)導(dǎo)小組。成立以市長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副市長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門組成的質(zhì)量興市領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督、宣傳教育、考核檢查工作。各縣區(qū)政府也應(yīng)成立相應(yīng)的組織，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道確定質(zhì)量興市工作聯(lián)絡(luò)員。從而在全市形市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)較為健全的質(zhì)量興市工作組織網(wǎng)絡(luò)。

建立工作規(guī)劃計(jì)劃制度。依據(jù)《國(guó)務(wù)院質(zhì)量振興綱要》和《省質(zhì)量振興計(jì)劃》，制定質(zhì)量興市長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，每年依據(jù)政府工作重點(diǎn)，制定年度工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作實(shí)施意見。

建立工作會(huì)議制度。每年召開一次質(zhì)量興市領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議，分析質(zhì)量興市工作形勢(shì)，宣揚(yáng)表彰先進(jìn)，動(dòng)員部署年度質(zhì)量工作。定期召開質(zhì)量興市聯(lián)席會(huì)議，研究探討和協(xié)調(diào)相關(guān)質(zhì)量工作。

建立工作考核制度。市政府應(yīng)當(dāng)把質(zhì)量工作納入對(duì)各縣區(qū)政府和相關(guān)職能部門的考核之中。各縣區(qū)政府也要把質(zhì)量工作納入對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的考核之中。

2、建立質(zhì)量興市的激勵(lì)機(jī)制。

對(duì)質(zhì)量興市工作取得顯著成績(jī)的縣區(qū)、職能部門，由市政府予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。開展“爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量工作先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”達(dá)標(biāo)考核活動(dòng)，對(duì)達(dá)標(biāo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)予以表彰。設(shè)立政府質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)獲得各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)、各級(jí)名牌產(chǎn)品特別是服務(wù)名牌產(chǎn)品、參與上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定、設(shè)立國(guó)家或省標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)和分技術(shù)委員會(huì)的企業(yè)、獲“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的項(xiàng)目以及獲國(guó)家及新產(chǎn)品認(rèn)定、獲發(fā)明專利以及在質(zhì)量工作中取得顯著成績(jī)的企業(yè)、個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。

3、建立質(zhì)量興市的責(zé)任追究機(jī)制。建立以質(zhì)量興市（縣區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)總責(zé)，政府相關(guān)部門各負(fù)其責(zé)的責(zé)任制度。明確各級(jí)政府、部門在質(zhì)量興市活動(dòng)中的任務(wù)責(zé)任。對(duì)工作不落實(shí)或出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題進(jìn)行責(zé)任追究，必要時(shí)應(yīng)予以黨紀(jì)政紀(jì)處分。

（三）通過抓重點(diǎn)工作，推進(jìn)質(zhì)量興市工作深入開展。

質(zhì)量興市主體在企業(yè)，只有廣泛開展質(zhì)量興企業(yè)活動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量興業(yè)、質(zhì)量興市。為此，開展質(zhì)量興市活動(dòng)，就應(yīng)當(dāng)在全社會(huì)營(yíng)造人人關(guān)心質(zhì)量、人人講求質(zhì)量、人人為了質(zhì)量的良好氛圍，引導(dǎo)企業(yè)深入實(shí)施全面質(zhì)量管理，提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力建設(shè)和技術(shù)改造步伐，實(shí)施品牌戰(zhàn)略和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1、開展全社會(huì)的質(zhì)量教育，提升全民質(zhì)量意識(shí)。要以企業(yè)為重點(diǎn)，開展質(zhì)量教育培訓(xùn)活動(dòng)，提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)和管理者的質(zhì)量管理水平。要把推進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理理論和方法作為教育培訓(xùn)的重點(diǎn)，政府要撥出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持教育培訓(xùn)工作，采取有效措施鼓勵(lì)企業(yè)積極運(yùn)用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，提高企業(yè)的管理效益。要把質(zhì)量教育納入學(xué)歷教育、干部崗位培訓(xùn)之中，提高干部的質(zhì)量意識(shí)、素質(zhì)和質(zhì)量管理的能力。要鼓勵(lì)管理骨干積極開展質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格培訓(xùn)考核，培養(yǎng)一批質(zhì)量專業(yè)專家隊(duì)伍。深入開展“質(zhì)量月”宣傳活動(dòng)，開展全民質(zhì)量宣傳。

2、組織各行業(yè)開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。建立由政府主導(dǎo)的企業(yè)全面質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)激勵(lì)機(jī)制，把政府的政策資金支持同企業(yè)管理創(chuàng)新結(jié)合起來，如建立企業(yè)質(zhì)量管理扶持資金，對(duì)企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效、精益生產(chǎn)、6δ管理等給予資金支持，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升。發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)及行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，組織企業(yè)員工開展崗位練兵、技術(shù)比武、技術(shù)改進(jìn)等活動(dòng)，表彰先進(jìn)典型，營(yíng)造全面質(zhì)量管理的氛圍。

3、辦好政府質(zhì)量獎(jiǎng)，推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新。政府設(shè)獎(jiǎng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效管理是當(dāng)今政府打造城市核心競(jìng)爭(zhēng)力的普遍作法。我市市縣兩級(jí)政府均設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，目前要加大宣傳和培訓(xùn)力度，幫助企業(yè)樹立卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念，導(dǎo)入卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，宣傳企業(yè)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)所取得的成果，開展質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)，表彰和宣傳獲獎(jiǎng)企業(yè)，以營(yíng)造不斷創(chuàng)新、追求卓越的氛圍。適時(shí)將服務(wù)業(yè)和建筑業(yè)納入政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)范圍。

4、組織開展區(qū)域經(jīng)濟(jì)質(zhì)量提升，不斷提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)核心競(jìng)爭(zhēng)力。著眼于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，強(qiáng)化塊狀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)工作，完善企業(yè)計(jì)量和標(biāo)準(zhǔn)化體系，鼓勵(lì)企業(yè)開展品牌經(jīng)營(yíng)，提升區(qū)域品牌的知名度。爭(zhēng)創(chuàng)“海鮮”省級(jí)區(qū)域名牌。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，把科技成果轉(zhuǎn)化為聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，通過標(biāo)準(zhǔn)的推廣應(yīng)用，推進(jìn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。運(yùn)用行政干預(yù)的手段，通過市場(chǎng)準(zhǔn)入、兼并、合作等方式對(duì)影響區(qū)域經(jīng)濟(jì)質(zhì)量提升、影響環(huán)境質(zhì)量的小企業(yè)、小作坊進(jìn)行整治，使社會(huì)資源得到合理的流動(dòng)。發(fā)揮相關(guān)職能部門的作用，在企業(yè)中推廣清潔生產(chǎn)。

5、大力培育服務(wù)名牌，推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)質(zhì)量發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升的關(guān)鍵，也是當(dāng)前服務(wù)業(yè)質(zhì)量發(fā)展的“短板”。針對(duì)服務(wù)業(yè)質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)狀，應(yīng)緊緊抓住當(dāng)前全市大力推進(jìn)服務(wù)發(fā)展的良好形勢(shì)，以標(biāo)準(zhǔn)化工作為重點(diǎn)，大力培育服務(wù)名牌產(chǎn)品，努力提升服務(wù)業(yè)發(fā)展質(zhì)量。應(yīng)制定重點(diǎn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作五年規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，制定服務(wù)業(yè)的聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證，鼓勵(lì)企業(yè)建立具有特色的形象標(biāo)識(shí)并進(jìn)行注冊(cè)。以項(xiàng)目推進(jìn)為抓手，開展服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升工作。組織實(shí)施市服務(wù)名牌的評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)企業(yè)積極申報(bào)省級(jí)服務(wù)名牌，樹立一批服務(wù)業(yè)先進(jìn)典型。

6、加大打擊假冒偽劣產(chǎn)品力度，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。突出抓好重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的打假活動(dòng)，發(fā)揮市整頓規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)辦公室的作用，協(xié)調(diào)各部門開展各領(lǐng)域的打假活動(dòng)。深化區(qū)域質(zhì)量整治，解決區(qū)域性產(chǎn)品質(zhì)量問題，建立和完善行政轄區(qū)打假責(zé)任制度。堅(jiān)持執(zhí)法打假與服務(wù)企業(yè)相結(jié)合，建立與重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度，保護(hù)名優(yōu)產(chǎn)品。開展產(chǎn)品質(zhì)量宣傳咨詢活動(dòng)，加強(qiáng)咨詢投訴服務(wù)熱線建設(shè)，保護(hù)名優(yōu)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

7、加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的氛圍。強(qiáng)化誠(chéng)實(shí)守信的宣傳教育，引導(dǎo)企業(yè)建立以質(zhì)量和誠(chéng)信文化為主要內(nèi)容的企業(yè)文化。開展誠(chéng)信單位的評(píng)價(jià)，宣傳表彰先進(jìn)典型，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好氛圍。在生產(chǎn)加工企業(yè)中推行質(zhì)量誠(chéng)信教育、原材料進(jìn)貨把關(guān)、出廠檢驗(yàn)、標(biāo)識(shí)明示、售后服務(wù)為主要內(nèi)容的質(zhì)量誠(chéng)信制度建設(shè)。推進(jìn)企業(yè)信用平臺(tái)建設(shè)，開展企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定并向社會(huì)公布。

（四）強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造質(zhì)量興市的濃厚氛圍。

質(zhì)量是民族素質(zhì)的體現(xiàn)。質(zhì)量興市活動(dòng)是一項(xiàng)全民參與的活動(dòng)，必須強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造質(zhì)量興市的濃厚氛圍。

1、認(rèn)真組織全國(guó)性的質(zhì)量宣傳活動(dòng)。“質(zhì)量月”和3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)是是全國(guó)性的質(zhì)量宣傳活動(dòng)，有較大的影響力。因此，要不斷創(chuàng)新活動(dòng)形式，豐富活動(dòng)內(nèi)容，提高宣傳的效果。

2、召開卓越績(jī)效推進(jìn)大會(huì)。追求卓越是企業(yè)管理的基本要求，設(shè)立市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效管理是提升城市核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效舉措。宣傳標(biāo)桿企業(yè)，分享創(chuàng)獎(jiǎng)經(jīng)驗(yàn)，宣傳卓越理念是開展市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)的重要工作。應(yīng)定期召開全市卓越績(jī)效推進(jìn)大會(huì)，表彰市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)，介紹企業(yè)創(chuàng)獎(jiǎng)經(jīng)驗(yàn)，組織卓越理念宣講，營(yíng)造創(chuàng)獎(jiǎng)氛圍。

3、宣傳優(yōu)秀企業(yè)和名牌產(chǎn)品。宣傳優(yōu)秀企業(yè)和名牌產(chǎn)品是質(zhì)量興市活動(dòng)的重要內(nèi)容，應(yīng)在本市主要媒體上開設(shè)“質(zhì)量興市”和“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”專欄。組織各級(jí)新聞媒體開展“名牌產(chǎn)品行”等活動(dòng)，在全國(guó)性媒體上宣傳品牌和企業(yè)。組織高規(guī)格的表彰大會(huì)和質(zhì)量興市專題文藝晚會(huì)，擴(kuò)大影響力，提升美譽(yù)度。

組織宏觀質(zhì)量管理是政府的職責(zé)，開展質(zhì)量興市活動(dòng)是政府組織宏觀質(zhì)量管理的有效載體。大力發(fā)展海洋經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須把質(zhì)量工作放在經(jīng)濟(jì)建設(shè)各項(xiàng)工作的首位，堅(jiān)持質(zhì)量興市，確保經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

第六篇 醫(yī)療質(zhì)量安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防范自查報(bào)告6050字

醫(yī)療質(zhì)量安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防范自查報(bào)告范文

衛(wèi)生局：

為加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量安全意識(shí)，不斷規(guī)范診療行為，鞏固醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)成果，防范各類事故的發(fā)生，保障人民生命及財(cái)產(chǎn)安全，按照衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)的文件“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療安全管理的通知”的要求，我中心醫(yī)療安全領(lǐng)導(dǎo)小組于2024年7月10日下午召開了由各站站長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)參加的進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全管理專門會(huì)議，傳達(dá)了文件精神，并組織對(duì)中心及下設(shè)的五個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行了全面的醫(yī)療安全工作自查自糾，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織安排

為使該項(xiàng)工作順利開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成立了醫(yī)療安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。切實(shí)提高對(duì)醫(yī)療安全工作重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善管理機(jī)構(gòu)，配齊專職管理人員，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理;要明確科主任和護(hù)士長(zhǎng)是科室質(zhì)量管理第一責(zé)任人，全權(quán)負(fù)責(zé)科室醫(yī)療安全，將責(zé)任分工落實(shí)到每一個(gè)人，形成人人重視醫(yī)療安全、人人落實(shí)醫(yī)療安全的良好局面。

二、自查情況

1、機(jī)構(gòu)管理自查：中心及各站均有衛(wèi)生局下發(fā)的機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，且均在有效期內(nèi)使用。能嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)業(yè)許可范圍內(nèi)行醫(yī)，無跨范圍執(zhí)業(yè)情況，無對(duì)外承包及出租科室。

2、人員自查：共有人員53人

3、消毒及院內(nèi)感染管理情況：

建立和完善了醫(yī)療廢物處理管理、院內(nèi)感染和消毒管理、廢物泄露處理方案等有關(guān)規(guī)章制度，有專人對(duì)醫(yī)療廢物的來源、種類、數(shù)量等進(jìn)行完整記錄，定期對(duì)重點(diǎn)部位開展消毒效果監(jiān)測(cè)，配置消毒液標(biāo)簽標(biāo)識(shí)清晰、完整、規(guī)范。

對(duì)所有醫(yī)療廢物進(jìn)行分類收集，按規(guī)定對(duì)污物暫存時(shí)間有警示標(biāo)識(shí)、污物容器進(jìn)行了密閉、防刺，污物暫存處做到了“五防”，醫(yī)療廢物運(yùn)輸轉(zhuǎn)送有專人負(fù)責(zé)并有簽字記錄。

4、一次性使用醫(yī)療用品處理情況：所有一次性使用醫(yī)療用品用后做到了浸泡消毒、毀型后由醫(yī)療廢物集中處理中心收集，進(jìn)行無害化消毒、焚化處理，并有詳細(xì)的醫(yī)療廢物交接記錄，無轉(zhuǎn)賣等情況。

5、醫(yī)療文書自查情況：能夠嚴(yán)格按照衛(wèi)生部有關(guān)醫(yī)療文書書寫規(guī)范書寫，基本信息填寫齊全，診斷與用藥一致，

藥品劑量、品名、規(guī)格、數(shù)量、用量、用法、核對(duì)、調(diào)配等規(guī)范、準(zhǔn)確。現(xiàn)已全部使用國(guó)家和山東省基本藥物目錄藥品。

6、醫(yī)務(wù)人員臨床用藥和輔助檢查合理、規(guī)范

認(rèn)真貫徹落實(shí)《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范(試行)》、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》和《威海市衛(wèi)生局關(guān)于進(jìn)一步做好臨床檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作的通知》等有關(guān)文件，積極推進(jìn)合理檢查、合理用藥。

認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警，對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù)。

按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的規(guī)定，建立健全抗菌藥物分級(jí)管理制度，明確各級(jí)醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限，采取切實(shí)措施推進(jìn)合理用藥工作。

7、醫(yī)療糾紛處理及時(shí)有效，醫(yī)患關(guān)系和諧

按照省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度的意見》，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立和完善醫(yī)患溝通的制度體系;積極開展平安醫(yī)院建設(shè)，為醫(yī)患雙方創(chuàng)造良好的診療環(huán)境;認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》，建立患者投訴管理機(jī)制，中心及各站

設(shè)立專門意見箱、投訴電話，中心設(shè)專人分管接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)有效化解矛盾糾紛，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，全年共接患者投訴3起，經(jīng)溝通全部達(dá)到滿意解決。

三、存在上述問題的原因：

1、人員缺少，一身兼多職，造成無證上崗和超范圍執(zhí)業(yè)現(xiàn)象較為突出。

2、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平有待提高，責(zé)任心有待進(jìn)一步加強(qiáng)，致使門診日志、處方書寫、病例書寫、技術(shù)操作不夠規(guī)范。

3、 “三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)時(shí)間不足，力度不夠強(qiáng)。

四、整改措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全制度，確保此次專項(xiàng)整治工作的圓滿完成。

2、嚴(yán)格執(zhí)行核心制度和診療規(guī)范，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量安全管理水平。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療核心制度、護(hù)理工作“三查七對(duì)一注意”制度，建立健全疾病診療、護(hù)理常規(guī)和技術(shù)規(guī)范，制定并落實(shí)崗位職責(zé)。狠抓醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，廣泛開展臨床醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、院感和后勤崗位專業(yè)技術(shù)人員的崗位練兵活動(dòng)，做到人人熟悉醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和規(guī)章制度，人人掌握崗位基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和基本技能，

人人注重醫(yī)患溝通、防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，自覺做到依法行醫(yī)、規(guī)范服務(wù)。要制定完善加強(qiáng)醫(yī)院安全管理的制度措施，強(qiáng)化對(duì)醫(yī)務(wù)人員、實(shí)習(xí)進(jìn)修人員、返聘人員等的安全教育和管理，嚴(yán)格處方權(quán)授予的標(biāo)準(zhǔn)程序，堅(jiān)決杜絕違反醫(yī)療操作常規(guī)行為的發(fā)生，把醫(yī)療質(zhì)量和安全管理的各項(xiàng)工作措施扎扎實(shí)實(shí)落到實(shí)處。

3、有效防范和處理醫(yī)患糾紛，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要認(rèn)真貫徹落實(shí)《衛(wèi)生廳關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度的意見》，進(jìn)一步完善醫(yī)患定期溝通制度、分級(jí)預(yù)警和投訴處理制度、醫(yī)療服務(wù)信息公開制度、醫(yī)患溝通評(píng)價(jià)制度、醫(yī)療安全事件報(bào)告機(jī)制和應(yīng)急處置機(jī)制等，一是要深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，做好對(duì)患者及其家屬的健康教育和溝通指導(dǎo)，尊重關(guān)心愛護(hù)患者，增進(jìn)醫(yī)患信任。醫(yī)務(wù)人員要自覺遵守道德行為規(guī)范，語言文明，態(tài)度和藹，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，為患者提供人性化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。二是及時(shí)公布醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，增加醫(yī)療服務(wù)透明度。三是要建立醫(yī)患溝通評(píng)價(jià)制度，將醫(yī)患溝通作為常規(guī)項(xiàng)目，納入醫(yī)療質(zhì)量考核和醫(yī)護(hù)人員定期考核內(nèi)容，高度重視患者舉報(bào)和投訴，處理率要達(dá)到100% ，對(duì)不合理的醫(yī)患溝通形式應(yīng)及時(shí)干預(yù)，對(duì)因溝通不及時(shí)、制度落實(shí)不到位造成嚴(yán)重后果的，要對(duì)責(zé)任科室和責(zé)任人進(jìn)行追究。

醫(yī)療質(zhì)量安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防范自查報(bào)告范文

根據(jù)我院關(guān)于對(duì)醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況進(jìn)行自查自糾的通知精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療行為、防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，建立和完善醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全長(zhǎng)效機(jī)制，我科于2024年1月30日在全科開展醫(yī)療安全自查活動(dòng)，總結(jié)如下：

科室總體醫(yī)療核心制度的執(zhí)行情況較好，能夠高度重視醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，注重基礎(chǔ)管理和環(huán)節(jié)管理。實(shí)施手術(shù)安全核查制度到位;有明確轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院流程，需轉(zhuǎn)診病人多能先聯(lián)系后轉(zhuǎn)診，對(duì)涉及到多科病人能實(shí)行首診負(fù)責(zé)制;實(shí)行三級(jí)醫(yī)師查房，對(duì)疑難病例、死亡病例、手術(shù)病例能按規(guī)定進(jìn)行病例討論，記錄比較規(guī)范;科間、院內(nèi)會(huì)診能按規(guī)定執(zhí)行，會(huì)診單審簽為主治或主治以上醫(yī)師，全院性會(huì)診由醫(yī)務(wù)處牽頭負(fù)責(zé)組織;危重病搶救有制度，重大搶救事件有報(bào)告程序，搶救記錄能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，搶救登記本齊備，搶救設(shè)備完好并實(shí)行“五定”;值班人員在崗情況良好，無無資質(zhì)人員上崗情況;交接班內(nèi)容及書寫格式能按照醫(yī)院要求執(zhí)行，對(duì)病區(qū)危重病員的病情基本了解;查對(duì)制度執(zhí)行到位;注重手術(shù)分級(jí)管理，手術(shù)醫(yī)生對(duì)自己能開展手術(shù)范圍能夠做到心中有數(shù);科室開展的各類醫(yī)療技術(shù)已通過審核批準(zhǔn)。病歷書寫能按《病歷書寫基本規(guī)范》執(zhí)行;高度重視醫(yī)患溝通，新入院病人均能填寫《入院時(shí)知情告知書》，特殊檢查、特殊治療、手術(shù)、輸血等均能按要求與患方簽署“知情同意書”;輸血管理規(guī)范，輸血前均能嚴(yán)格進(jìn)行感染性疾病相關(guān)檢查。

在自查過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些小問題。對(duì)于此類問題，經(jīng)過科室人員的討論，提出相應(yīng)整改方案，歸類如下：

一、首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制

存在問題：1.由于門診患者眾多，業(yè)務(wù)量大，不能每個(gè)門診病人都書寫病歷。2.因門診及科室上班人員的調(diào)整，首診醫(yī)師無法對(duì)每一位患者負(fù)責(zé)到底。3.如屬他科疾病，部分醫(yī)師未按照要求安排轉(zhuǎn)診。

整改措施：科室再次重申門診病歷書寫的重要性，對(duì)于患者眾多、業(yè)務(wù)量大的情況下，可通過適當(dāng)限號(hào)、增加門診醫(yī)師等方式解決。對(duì)于前次就診未能完成診療服務(wù)的患者，優(yōu)先診療。對(duì)于轉(zhuǎn)診患者，首診醫(yī)師一定要以負(fù)責(zé)任的態(tài)度安排患者轉(zhuǎn)診。對(duì)病歷不能按規(guī)定書寫的情況，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。因病歷書寫不及時(shí)或不書寫門診病歷而發(fā)生的糾紛一切責(zé)任由個(gè)人承擔(dān)，與個(gè)人績(jī)效考核掛鉤。

二、三級(jí)醫(yī)師查房制度

存在問題：對(duì)于常見病種，科室三級(jí)醫(yī)師查房有時(shí)流于形式，內(nèi)容簡(jiǎn)單。對(duì)住院病人的病史、病情、治療情況不能進(jìn)行深入、全面的分析，反映不出上級(jí)醫(yī)師的水平，缺少實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，且有的內(nèi)容雷同。上級(jí)醫(yī)師對(duì)查房記錄的審簽不及時(shí)、不規(guī)范;個(gè)別病歷缺少或反應(yīng)不出三級(jí)醫(yī)師查房。

整改措施：1.提高重視、加大管理力度：科主任必須對(duì)三級(jí)醫(yī)師的查房質(zhì)量必須思想高度重視，完善相應(yīng)管理機(jī)構(gòu)，劃分職責(zé)，明確責(zé)任，嚴(yán)格制度落實(shí)，做到從住院醫(yī)師到主任醫(yī)師、科主任逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層把關(guān)、2.規(guī)范臨床醫(yī)師查房行為，加強(qiáng)科室管理：各級(jí)醫(yī)師必須遵守查房規(guī)矩。準(zhǔn)備充分、準(zhǔn)時(shí)查房?？浦魅尾榉繒r(shí)，護(hù)士長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士均應(yīng)自始至終參與查房。低年資住院醫(yī)師和進(jìn)修實(shí)習(xí)醫(yī)生均要帶筆記本，記錄主任的分析內(nèi)容。整個(gè)查房要嚴(yán)肅認(rèn)真。通過規(guī)范化查房使得各級(jí)醫(yī)師在查房工作中明確職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任心。3.促進(jìn)醫(yī)療文

書質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)師責(zé)任心：通過對(duì)醫(yī)療文書嚴(yán)格認(rèn)真的審查，檢驗(yàn)醫(yī)療文書的真實(shí)性、規(guī)范性和及時(shí)性，督促臨床醫(yī)生按病歷書寫規(guī)范完成醫(yī)療文書，并進(jìn)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲，對(duì)出現(xiàn)的不規(guī)范的行為給予嚴(yán)肅處理，從而可以增強(qiáng)各級(jí)醫(yī)師的工作責(zé)任心，保證醫(yī)療文書質(zhì)量。4.強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加速人才培訓(xùn)：通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)強(qiáng)化基礎(chǔ)理論知識(shí)，通過到上級(jí)醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)習(xí)和瀏覽醫(yī)學(xué)雜志等方法，全面了解本專業(yè)現(xiàn)狀和新進(jìn)展，從而提高診療水平。5.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化“以人為本”意識(shí)。要清楚自己的角色和承擔(dān)的義務(wù)，理解患者的心理和要求，詳細(xì)采集病史、認(rèn)真規(guī)范細(xì)致體格檢查，不要遺漏重要的病史和體征，從而研究透徹自己所管轄的病人。

三、會(huì)診制度

存在問題：會(huì)診單書寫過于簡(jiǎn)單，尤其是門診病歷，夜班會(huì)診醫(yī)師資格不符合規(guī)定，多為低年資醫(yī)師。

整改措施：高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，貫徹執(zhí)行會(huì)診制度，加強(qiáng)門診病歷的管理及書寫監(jiān)督。會(huì)診派主治醫(yī)師以上職稱，夜間急會(huì)診由二線醫(yī)師負(fù)責(zé)，隨時(shí)指導(dǎo)值班住院醫(yī)師，以提高會(huì)診質(zhì)量。

四：疑難病例討論制度

存在問題：大部分疑難病歷都做到了討論制度，部分病歷討論過程過于簡(jiǎn)單，程序化明顯。記錄不完善，無法真正達(dá)到討論病歷以解決問題的目的。

整改措施：做到病例討論前檢查病歷，看相關(guān)檢查是否完備，討論后總結(jié)病例，注意討論是否能夠解決問題，是否達(dá)到討論的目的。

五：醫(yī)患溝通制度

存在問題：主管醫(yī)師能夠完成本職的溝通工作，但存在知情同意書告知、簽字不規(guī)范、藥品及一次性高低值耗材等自費(fèi)項(xiàng)目未簽知情同意書。

整改措施：加強(qiáng)責(zé)任醫(yī)師的責(zé)任心，對(duì)于各類患者，尤其是危重患者，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效溝通，并按規(guī)范要求及時(shí)簽署知情同意書。

六：分級(jí)護(hù)理制度

存在問題：醫(yī)師對(duì)常見疾病的護(hù)理級(jí)別適用范圍都了解，學(xué)習(xí)情況較好，但對(duì)于病情復(fù)雜、病情不穩(wěn)定病歷的護(hù)理級(jí)別掌握不準(zhǔn)。

整改措施：通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解疾病的發(fā)展過程，以便更準(zhǔn)確掌握護(hù)理級(jí)別。督查護(hù)理工作，要求其完成相應(yīng)級(jí)別的護(hù)理工作。

七：危重病人搶救制度

存在問題：因危重患者病例少，個(gè)別醫(yī)生對(duì)搶救過程不熟悉，病歷書寫不及時(shí)全面。危重患者的搶救記錄流于形式。

整改措施：認(rèn)真組織全科醫(yī)師進(jìn)一步學(xué)習(xí)，掌握制度的內(nèi)容。學(xué)習(xí)本科室危重癥病人的搶救流程，協(xié)調(diào)全科人員工作間的協(xié)作。

八：術(shù)前討論制度

存在問題：討論記錄流于形式，特殊病例存在術(shù)前檢查不完善，對(duì)于手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策的討論不足。

整改措施：明確術(shù)前討論可以采取不同的形式，常規(guī)手術(shù)需注意患者人體差異情況，如糖尿病患者需注意討論血糖的控制問題，如遇特殊病歷討論，討論前應(yīng)查閱相關(guān)書籍，提高科室人員業(yè)務(wù)水平。

九：死亡病例討論制度

存在問題：能夠做到每例死亡患者的死亡討論，對(duì)于有爭(zhēng)議.

醫(yī)療質(zhì)量安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防范自查報(bào)告范文

為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全，切實(shí)樹立“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)理念，創(chuàng)建“平安醫(yī)院”，深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”，我院開展了醫(yī)療質(zhì)量安全自查自糾活動(dòng)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)班子的管理理念和要求，強(qiáng)調(diào)醫(yī)療質(zhì)量不能只掛在口頭上，要從根本上解決，不斷查找存在的問題隱患，嚴(yán)格把守醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，保證醫(yī)療安全，此理念是我院今后工作和發(fā)展的重中之重，我們必須要重視，并且具體落實(shí)到臨床的每項(xiàng)工作中。

一、嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格按照?？萍膊〉脑\治流程，開展臨床工作，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)生查房制度，并需要在病情記錄上進(jìn)行詳細(xì)的查房記錄，病情分析、醫(yī)療處理和下一步的診療計(jì)劃記錄等。

3、嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理制度。

4、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)生值班制度，做好交接班工作，危重患者必須做到床邊交班

5、做好“晚查房”的工作?！巴聿榉俊卑▽?duì)新收患者、危重患者、白天的醫(yī)療處理后的結(jié)果跟進(jìn)、化驗(yàn)單結(jié)果的分析和處理、特殊檢查結(jié)果、知情同意的溝通、明天將要出院的患者安排、會(huì)診患者的處理等，并跟值班醫(yī)師進(jìn)行交接班工作。

6、落實(shí)會(huì)診制度的執(zhí)行。

7、各科室質(zhì)控醫(yī)師要加強(qiáng)指控力度，提高病案質(zhì)量。

8、?？频挠袆?chuàng)檢查和治療，如介入性的診斷和治療，必須由專科主治或以上職稱的醫(yī)師把關(guān)，嚴(yán)格掌握該類治療的適應(yīng)癥。

9、針對(duì)醫(yī)院查房的各項(xiàng)回饋信息，業(yè)務(wù)辦要進(jìn)行總結(jié)，提出意見，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)傳達(dá)到相應(yīng)科室，做好整改，避免犯同樣的'錯(cuò)誤。

10、每月由科主任牽頭，進(jìn)行專科的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更新診治方面的新知識(shí)和新進(jìn)展。每季度前一個(gè)月上報(bào)季度學(xué)習(xí)計(jì)劃，并檢查上季度學(xué)習(xí)計(jì)劃落實(shí)情況。

11、落實(shí)疑難病例會(huì)診討論制度，目的是在解決疑難病例診療的同時(shí)，提高大內(nèi)科的整體學(xué)術(shù)水平并同時(shí)對(duì)下級(jí)醫(yī)師進(jìn)行培訓(xùn)和提高他們的臨床業(yè)務(wù)能力和水平。

二、落實(shí)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通增進(jìn)醫(yī)患理解

1、 溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。

(1)做好入院時(shí)的溝通：讓患者及家屬了解患者目前的病情，危重患者要由經(jīng)治醫(yī)師詳細(xì)交代病情，必要時(shí)由科主任交待病情，并簽署病(危)重通知書。要讓患者和家屬了解主管醫(yī)師和主管護(hù)士的名字，并知道病情溝通的時(shí)間。

(2)住院時(shí)的溝通：病情的變化、檢查結(jié)果、治療方案;特別是診斷和治療出現(xiàn)重大變化時(shí)，更要及時(shí)溝通。對(duì)于白天不能及時(shí)來院了解病情的患者，必須把病情交班給值班醫(yī)師，讓患者家屬跟值班醫(yī)師了解病情。

(3)出院前的溝通：疾病的診斷和治療結(jié)果，門診隨診的時(shí)間和藥物可能出現(xiàn)的副作用，病情可能出現(xiàn)變化時(shí)的處理方法，需要復(fù)

查的檢查項(xiàng)目等。{醫(yī)療質(zhì)量安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防范自查報(bào)告}.

(4)門診患者的溝通：疾病的診斷和治療，藥物的作用和副作用，隨診的時(shí)間等。

(5)醫(yī)護(hù)之間的溝通：落實(shí)醫(yī)療行為的及時(shí)到位，各種檢查是否及時(shí)進(jìn)行，患者病情的變化是否得到及時(shí)處理，是否存在醫(yī)療隱患或者糾紛。

2、認(rèn)真落實(shí)知情同意書的簽署。對(duì)于?？频挠袆?chuàng)檢查和治療，必須由經(jīng)治醫(yī)與家屬和患者進(jìn)行當(dāng)面的溝通，把該診治檢查的必要性、適應(yīng)癥、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療需要觀察或者治療的時(shí)間向患者家屬說明，并簽署知情同意書。

3、對(duì)于有創(chuàng)性或介入性操作和治療，必須做好術(shù)前的準(zhǔn)備。

4、進(jìn)行有創(chuàng)性或介入性操作和治療后，必須設(shè)立嚴(yán)格的操作規(guī)程，做好交接班工作。

5、對(duì)于存在安全隱患的患者，如病情危重、病情波動(dòng)變化大、精神異常、不配合醫(yī)療操作、隨便外出等患者，必須做好解釋工作，并取得患者家屬的配合和理解，必要時(shí)設(shè)立專職陪護(hù)人員，并做好交接班工作。

現(xiàn)將醫(yī)療質(zhì)量安全檢查結(jié)果向各科室傳達(dá)，各科室要對(duì)本科室存在的問題進(jìn)行整改，確保醫(yī)療安全。

第七篇 茶廠質(zhì)量管理工作報(bào)告950字

(2)、對(duì)混級(jí)嚴(yán)重的鮮葉增加挑選力度。

(3)、鮮葉力爭(zhēng)均衡、及時(shí)進(jìn)廠。

2、關(guān)于工藝和操作規(guī)程的執(zhí)行

(1)、做任何生產(chǎn)，理所當(dāng)然的要考慮減少投入，增加流出。但任何成本的降低，不應(yīng)該以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)，否則可能得不償失。為此，根據(jù)今年的生產(chǎn)實(shí)際，今后有必要增加挑選人員，包括殺青前挑選，殺青后揉捻前挑選，包裝前挑選和篩眩從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這部分成本投入是值得的，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的必備條件。

(2)、各道工序盡可能按流水作業(yè)順序加工。

(3)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理宜按工藝流程布局執(zhí)行。

(4)、每一年投產(chǎn)前，應(yīng)對(duì)設(shè)備、電路等進(jìn)行一次徹底的檢修，杜絕突發(fā)故障導(dǎo)致的次品發(fā)生。當(dāng)然故障不能完全避免，關(guān)鍵是出現(xiàn)故障時(shí)除了需及時(shí)搶修設(shè)備外，還應(yīng)對(duì)可能產(chǎn)生的次品引起重視，并及時(shí)采取應(yīng)急處理辦法，不讓不合格半成品流入后道工序。

3、關(guān)于產(chǎn)品的包裝

從質(zhì)量?jī)?nèi)涵上講，產(chǎn)品的質(zhì)量不僅包含產(chǎn)品本身的品質(zhì)因素，還包刮了產(chǎn)品的外包裝在內(nèi)的許多方面。從央視媒體公布的一些不合格產(chǎn)品可以看出：有些產(chǎn)品被判為不合格就是因?yàn)榘b方面的原因。雖然，這些因素不影響其產(chǎn)品的使用價(jià)值，但還是被判為不合格產(chǎn)品，如此說來，其市場(chǎng)銷售不可能不受影響，甚至還會(huì)是致命的。因此，包裝的規(guī)范工作應(yīng)該引起足夠的重視，決不可等閑視之。就本廠存在問題，宜作如下改進(jìn)：

(1)、實(shí)際包裝凈含量要與標(biāo)示凈含量一致，符合國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局(__)第75號(hào)令《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》的要求，大盒產(chǎn)品重量不得存在負(fù)公差。

(2)、改變包裝盒容積和形狀，使之與包裝凈含量配套，既不浪費(fèi)又不形成對(duì)茶葉的擠壓。

(3)、重新印制外包裝盒時(shí)規(guī)范標(biāo)識(shí)內(nèi)容，正式付印前要增加審稿程序。

(4)、改雙層玻璃杯為普通玻璃杯。

4、關(guān)于衛(wèi)生制度執(zhí)行

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)生法律法規(guī)，杜絕漠視國(guó)家衛(wèi)生法規(guī)的行為，加強(qiáng)對(duì)操作人員的培訓(xùn)、教育和管理，讓員工充分認(rèn)識(shí)到不遵守衛(wèi)生制度可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果，增強(qiáng)其執(zhí)行衛(wèi)生制度的自覺性。對(duì)個(gè)別屢教不改的員工，必要時(shí)采取經(jīng)濟(jì)處罰措施，以減少潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

5、關(guān)于產(chǎn)品檢測(cè)、品評(píng)

(1)、加大產(chǎn)品檢測(cè)、品評(píng)力度和頻次，對(duì)生產(chǎn)操作人員形成有效監(jiān)督，以提高操作人員的責(zé)任心。

(2)、及時(shí)反饋檢測(cè)信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策，為有關(guān)人員改進(jìn)和完善工作提供依據(jù)，做到有的放矢。

特此報(bào)告。不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正﹗

第八篇 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行情況的總結(jié)報(bào)告3150字

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行情況的總結(jié)報(bào)告范文

我公司從20__年編制引入了質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系以來，質(zhì)量、環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。現(xiàn)將近四年來體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下：

一、前言

依據(jù)gb/t190__—20__《質(zhì)量管理體系 要求》、gb/t240__—2024《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、gb/t280__—20__《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》，20__年3月我公司編制了第a版的《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊(cè)》并于20__年3月9日公司開始全面運(yùn)行。通過體系的運(yùn)行控制、嚴(yán)格執(zhí)行程序文件相關(guān)規(guī)定、制定完善作業(yè)指導(dǎo)書等多項(xiàng)措施對(duì)各質(zhì)量過程控制、環(huán)境因素及危險(xiǎn)源進(jìn)行控制，自體系運(yùn)行以來，公司所有的部門都按照體系的要求執(zhí)行。未發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件及，有效降低了環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)。

二、體系運(yùn)行成效

公司于20__ 年開始建立實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，發(fā)展至今體系已經(jīng)運(yùn)行達(dá)4年之久。不僅強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力和客戶滿意度，為員工創(chuàng)造了安全、溫馨的工作環(huán)境，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

（一）建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運(yùn)行方式，各項(xiàng)工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。公司的行政文件、體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等，合理運(yùn)用各項(xiàng)管理機(jī)制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評(píng)審、工作質(zhì)量檢查，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段，對(duì)系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）促進(jìn)了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責(zé)，各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評(píng)估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個(gè)全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗(yàn)管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。

（三）制定出各部門的質(zhì)量目標(biāo)。部門的目標(biāo)管理意識(shí)有了較大的提高。通過質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到 __0%、用戶滿意率達(dá)到85%以上。

（四）對(duì)我公司生產(chǎn)區(qū)域涉及的危險(xiǎn)源、環(huán)境因素、職業(yè)健康進(jìn)行了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)與評(píng)價(jià)，通過管理程序的運(yùn)行控制、嚴(yán)格執(zhí)行三層次文件相關(guān)規(guī)定、制定作業(yè)指導(dǎo)書等多項(xiàng)措施對(duì)各環(huán)境因素及危險(xiǎn)源進(jìn)行控制，有效降低環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)公司環(huán)境、職業(yè)健康目標(biāo)、指標(biāo)，制定了管理方案；收集了各業(yè)務(wù)部門工作應(yīng)遵循的法律法規(guī)。以保證公司生產(chǎn)區(qū)內(nèi)環(huán)境、職業(yè)健康目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

三、存在問題的糾正改進(jìn)措施

i體系有效運(yùn)行最根本的要求是：“說＝寫＝做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。

（一）對(duì)導(dǎo)入體系的認(rèn)識(shí)還沒有完全到位。在公司執(zhí)行體系標(biāo)準(zhǔn)過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對(duì)公司推行管理體系的認(rèn)識(shí)還不夠到位，在實(shí)踐中不能完全有效地運(yùn)用管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。

（二）因?yàn)閕so標(biāo)準(zhǔn)中概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時(shí)時(shí)有記錄，但太細(xì)，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運(yùn)行體系需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持和不斷地實(shí)踐，并在實(shí)際運(yùn)行中不斷持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)將iso標(biāo)準(zhǔn)的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合，促進(jìn)公司的各項(xiàng)工作不斷完善和機(jī)關(guān)效能的全面推進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。

鑒于此，改進(jìn)措施如下：

（一）管理層高度重視，推動(dòng)體系有效運(yùn)行

管理者推動(dòng)是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行 有效性的關(guān)鍵。首先，管理者要樹立質(zhì)量、安全健康意識(shí)，做履行職責(zé)的明白人、帶頭人。其次，建立相關(guān)的責(zé)任制，將責(zé)任層層分解，落實(shí)到人，實(shí)施最終的目標(biāo)管理，嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲。再次，為有關(guān)的過程、部門的質(zhì)量職能質(zhì)量活動(dòng)，提供履行管理體系要求的指導(dǎo)性文件和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，諸如作業(yè)指導(dǎo)書、評(píng)價(jià)與驗(yàn)證規(guī)范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機(jī)制。及時(shí)了解、溝通質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績(jī)與問題，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施與預(yù)防措施。

（二） 提高意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)

體系運(yùn)行的有效性與員工的質(zhì)量意識(shí)和能力密不可分，若要提升質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識(shí)，加強(qiáng)管理水平，就要抓好管理培訓(xùn)。管理培訓(xùn)內(nèi)容是一個(gè)要求不斷提高的縱向過程；對(duì)培訓(xùn)對(duì)象而言，一個(gè)從高層領(lǐng)導(dǎo)到一般管理人員，再到一線操作人員的全員培訓(xùn)，這是一個(gè)橫向過程。由此可見，教育培訓(xùn)貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過程。管理培訓(xùn)的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識(shí)，首先要求各級(jí)員工理解本崗位工作在管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出積極貢獻(xiàn)。然后針對(duì)所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，對(duì)基層員工培訓(xùn)則應(yīng)以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識(shí)為主。同時(shí)抓好技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)。

（三）人人重視，人人參與

質(zhì)量管理不僅僅是某個(gè)、某幾個(gè)質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個(gè)部門的事，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的'驅(qū)動(dòng)者，觀念、意識(shí)、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)的失控，都會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理運(yùn)行不暢。因此各部門都應(yīng)積極投入質(zhì)量管理活動(dòng)中，齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中所承擔(dān)的工作職能。再者是個(gè)人參與，個(gè)人是團(tuán)隊(duì)最小單元，生產(chǎn)的具體操作者，所以他必須清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求將會(huì)造成的損失，進(jìn)而自覺地去識(shí)別和解決服務(wù)過程中隨時(shí)可能出現(xiàn)的問題。只有每個(gè)員工“第一次”就把事情做好，減少差錯(cuò)，防微杜漸，才可實(shí)現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運(yùn)行。

（四）加強(qiáng)管理的過程控制

體系管理是通過過程來實(shí)施的，公司要提高管理體系運(yùn)行 >;的有效性，就必須對(duì)過程進(jìn)行控制。過程控制的重點(diǎn)要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設(shè)管理過程中最活躍的因素，操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡(jiǎn)稱人、機(jī)、料、法、環(huán)）。這就要求管理者對(duì)生產(chǎn)工藝過程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行識(shí)別，并對(duì)關(guān)鍵過程進(jìn)行重點(diǎn)控制。

事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在我公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。如何按照iso90__：20__ 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測(cè)量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn)，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各個(gè)部門的積極配合下，我們會(huì)克服種種困難將體系的運(yùn)行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

第九篇 工商管理專業(yè)在質(zhì)量監(jiān)管部門畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告650字

時(shí)光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼到進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月了，在三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我懂得了人際關(guān)系的重要性，工作也給我的生活增添了很多樂趣。

進(jìn)入公司后，我就參加了新員工培訓(xùn)，從中我了解了我們公司的一些規(guī)模以及公司的產(chǎn)品，同時(shí)也增加了盒公司各部門管理人員相互交流的機(jī)會(huì)，此外，我了解各部門生產(chǎn)的產(chǎn)品；公司還為我們管理人員安排了野外拓展訓(xùn)練，在這場(chǎng)訓(xùn)練中我有此感悟到這全是靠我們集體才能完成的任務(wù)，這代表著團(tuán)結(jié)一致，再加上人多辦法多，才使我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)既驚又險(xiǎn)的完成了每項(xiàng)訓(xùn)練，最后我們?cè)跉g樂的笑聲中共度了晚餐，在共度晚餐中又一次給了我與他們交流的機(jī)會(huì)，最后我明白了一個(gè)道理：幸福和歡樂有時(shí)是要從驚險(xiǎn)斗爭(zhēng)的訓(xùn)練去尋找的。

我一直在質(zhì)量品管部門，整理有關(guān)產(chǎn)品的反饋資料以及后勤等等，從一開始的不懂到目前熟練的操作，這一切都是領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，我嚴(yán)格要求自己，努力的去做好每一件事情，盡管有時(shí)候采購(gòu)一些物品的采購(gòu)清單給領(lǐng)導(dǎo)審批，卻未批準(zhǔn)的情況下，我并沒有氣餒，因?yàn)槲抑佬⌒〉拇煺鄄凰闶裁矗灰行判?，我能做的更好，后來我又重新把采?gòu)的部門分開以及填寫不同部門采購(gòu)的不同物品，把一份寫的清清楚楚地采購(gòu)清單給領(lǐng)導(dǎo)有一種很詳細(xì)的感覺下他審批了，當(dāng)時(shí)我的心里有一種說不出的高興，雖然這不算什么，從以上例子來看使我知道了在人生的道路上，如沒有坎坎坷坷，就不會(huì)看到在工作中有所收獲，因此我在以后的日子里會(huì)更加努力的去做好自己應(yīng)做的事。

第十篇 質(zhì)量管理崗位競(jìng)聘報(bào)告3650字

質(zhì)量管理崗位競(jìng)聘報(bào)告

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委：

大家好！

我叫__，1999年進(jìn)入公司工作，多年來，我從生產(chǎn)操作開始，超臨界設(shè)備操作，庫管員，產(chǎn)品試驗(yàn)員、化驗(yàn)分析員、車間主管、質(zhì)量主管，項(xiàng)目申報(bào)等這些工作都使我得到了極大的錘煉，也積累了豐富的生產(chǎn)和管理經(jīng)驗(yàn)，今天有幸在這里競(jìng)聘質(zhì)量管理部副經(jīng)理職位，首先感謝公司對(duì)我的信任！感謝大家的支持！感謝公司能給予我這個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)！能讓我展現(xiàn)自已才能的機(jī)會(huì)。

說實(shí)話，今天能以這樣的方式展示我自己，內(nèi)心非常的激動(dòng)，因?yàn)閺倪M(jìn)入公司的那天起我就立誓過要勤奮工作和努力學(xué)習(xí)以報(bào)答公司，實(shí)事也是如此，這么多年來我在不同的崗位上都取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，。在工作期間我陸續(xù)的參加了與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)講座，如衛(wèi)生部主辦的《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(國(guó)標(biāo)gb 2760-__)、貴州大學(xué)生命科學(xué)院和貴州省食品工業(yè)辦公室主辦的《食品企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)與安全示范》、貴陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局主辦的《標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)》和《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施指南》等，所有的這些知識(shí)就像生命的養(yǎng)素，不斷的使我變得強(qiáng)壯，充滿活力。

社會(huì)在進(jìn)步，科學(xué)在發(fā)展，我們的觀念在改變，每個(gè)人都渴望并追求進(jìn)步，我也不例外。希望與困惑、機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，迎接挑戰(zhàn)，尋求發(fā)展，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀這是我向來的追求。不要等到機(jī)會(huì)溜走的時(shí)候才發(fā)出感嘆：曾經(jīng)有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)擺在我的面前，但是我沒有抓?。纳a(chǎn)操作員到現(xiàn)在的質(zhì)量管理，公司產(chǎn)品生產(chǎn)的

每個(gè)環(huán)節(jié)和流程我基本上都從事過并且都取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，因此我需要一個(gè)更高的平臺(tái)去錘煉和展示自己，從而在工作與學(xué)習(xí)中不斷的取得進(jìn)步和提高。

質(zhì)量管理部不同于一般的管理部門，它是生產(chǎn)企業(yè)部門中最為關(guān)鍵的部門，是公司保證產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)過程控制和質(zhì)量體系運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)的部門。在具體的管理過程中它涉及到生產(chǎn)技術(shù)與過程控制、原材料與產(chǎn)成品的化驗(yàn)與分析、客戶技術(shù)咨詢與服務(wù)、市場(chǎng)潛在需求研究、產(chǎn)品的改良與開發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目資料的編寫與申報(bào)等，因此它是一個(gè)技術(shù)型的管理部門，部門經(jīng)理不僅要有過硬的專業(yè)知識(shí)，還要具有相關(guān)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和高度的責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)，而這也正是我一直以來所追求的價(jià)值所在。

我們五倍子公司至成立以來，一直以是以優(yōu)良的品質(zhì)和良好的服務(wù)去服務(wù)社會(huì)，為全國(guó)各大工業(yè)企業(yè)、各地民用消費(fèi)者服務(wù)十多年，深受眾多醫(yī)藥、食品廠家及餐飲業(yè)的好評(píng)和食品原料經(jīng)銷商的歡迎，這離不開公司及公司領(lǐng)導(dǎo)英明的決策與領(lǐng)導(dǎo)，同樣也是我們廣大員工辛勤勞動(dòng)的成果。民以食為天，再好的食品和美味佳肴也離不開食品添加劑和調(diào)味品，可以說我們?yōu)橹腥A美食的傳承和發(fā)展是作出了貢獻(xiàn)的，因此我們要為我們所從事的事業(yè)而驕傲。

人無完人，事事在變化，不同的事物都在隨著社會(huì)的進(jìn)步而進(jìn)步，質(zhì)量管理是一個(gè)永恒的話題，它需要我們?nèi)ゲ粩嗟目偨Y(jié)與改進(jìn)。目前我們需要改進(jìn)的有：一是內(nèi)、外溝通。內(nèi)主要表現(xiàn)在與公司各部門之間的溝通與協(xié)作上，這容易造成部門與部門之間的溝通障礙和工作缺位，我們今后必須推陳出新，熱情、主動(dòng)、積極的去與各部門交流與協(xié)作，把工作共同做好，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì);外則主要表現(xiàn)在與客戶的溝通和交流上，這是缺乏質(zhì)量服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)，作為質(zhì)量管理我們除了要對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行控制、質(zhì)量監(jiān)督與管理、化驗(yàn)與分析外，客戶的滿意和需求也是我們重要的工作，想客戶所想、急客戶所需，與客戶的需求賽跑才能贏得市場(chǎng)，這才能體現(xiàn)出質(zhì)量管理的價(jià)值，這才體現(xiàn)出組織存在的意義。

二是缺乏創(chuàng)新思想。這么多年來我們的產(chǎn)品一直都沒有什么大的改進(jìn)，老是默守成規(guī)，不去尋求進(jìn)步，因而一直沒有什么新的產(chǎn)品出來，記得__年我去參加上海展會(huì)，當(dāng)客戶詢問我們公司今年推出什么新的產(chǎn)品時(shí)，我無言以對(duì)，這事對(duì)我的觸動(dòng)很大。為什么我們就不能推出新產(chǎn)品呢？質(zhì)量管理也需要?jiǎng)?chuàng)新，一個(gè)產(chǎn)品全新的形像設(shè)計(jì)、全新的品質(zhì)性能提升，全新的質(zhì)量服務(wù)理念和技術(shù)服務(wù)咨詢、分析客戶現(xiàn)在的需求、想法以及將來潛在的需求等都需要我們?nèi)ド钊氲乃伎肌?/p>

質(zhì)量管理是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，它含蓋了生產(chǎn)、檢驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的管理。生產(chǎn)質(zhì)量管理是指對(duì)生產(chǎn)過程的工藝管理與控制，核心是ccp，包括技術(shù)指導(dǎo)和教育培訓(xùn)，如對(duì)開發(fā)出來的新產(chǎn)品從生產(chǎn)工藝、設(shè)備操作等足一的對(duì)生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售和相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，直到每位員工能獨(dú)立生產(chǎn)和操作;檢驗(yàn)質(zhì)量管理是也稱符合型質(zhì)量管理，是以檢驗(yàn)為中心的一種質(zhì)量管理，檢驗(yàn)人員根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和產(chǎn)品的符合性進(jìn)行檢驗(yàn)，符合標(biāo)準(zhǔn)的合格，不符合標(biāo)準(zhǔn)的不合格;服務(wù)質(zhì)量管理是指對(duì)公司內(nèi)部，外部進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，技術(shù)指導(dǎo)、事故解答與處理、需求分析和主動(dòng)溝通與協(xié)作等系列化服務(wù)。因此我們要逐步的建立起質(zhì)量教育培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)下屬、生產(chǎn)和與生產(chǎn)相關(guān)的人員甚至銷售人員定期進(jìn)行質(zhì)量方面的知識(shí)培訓(xùn)，提高全員質(zhì)量意識(shí)，讓全員參與，共同監(jiān)督、共同管理，從而提高顧客滿意，最終保證公司的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系的良好運(yùn)行與持續(xù)改進(jìn)。

組織有組織的目標(biāo)，部門有部門的目標(biāo)，我們質(zhì)量管理部的目標(biāo)是要體現(xiàn)“組織存在的價(jià)值”，即我們的組織要由“市場(chǎng)引導(dǎo)的被動(dòng)生產(chǎn)”向“引導(dǎo)市嘗引導(dǎo)消費(fèi)者的主動(dòng)生產(chǎn)”方式轉(zhuǎn)變，從而讓我們站在消費(fèi)與時(shí)尚的頂端。為了這個(gè)目標(biāo)我們就必須加強(qiáng)溝通與協(xié)作、對(duì)銷售出去的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、技術(shù)服務(wù)，摸清客戶現(xiàn)在需求與將來潛在的需求，從而去改進(jìn)、設(shè)計(jì)、研發(fā)我們的產(chǎn)品，使我們的產(chǎn)品從滿足客戶的需要提升到客戶需要我們產(chǎn)品階段。

對(duì)于產(chǎn)品改良與新品的開發(fā)，我認(rèn)為這不是某個(gè)部門或某個(gè)人的事，這是一件大事，需要各部門的積極配合，并為之努力和奮斗，從而提高公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。我們必須去想、去創(chuàng)新，這樣才有進(jìn)步，就像這次我們廠部為了改進(jìn)花椒麻味和脫色水精品質(zhì)而成立的產(chǎn)品質(zhì)量改良小組一樣，這也是創(chuàng)新，不一定要開發(fā)室來做，當(dāng)然研發(fā)部門肯定是責(zé)無旁貸。也許你不是一個(gè)研發(fā)專家，但你可能是一個(gè)想像家，或許在你不經(jīng)意間就能閃現(xiàn)出絕妙的點(diǎn)子，為研發(fā)人員提供優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。大家都知道近年來由于在食品安全上出現(xiàn)了許多問題，特別是食品添加劑這一塊，國(guó)家質(zhì)檢總局是嚴(yán)查嚴(yán)打，對(duì)濫用、違法生產(chǎn)等與以停業(yè)整頓和關(guān)閉，因此對(duì)于產(chǎn)品改良和將來產(chǎn)品研發(fā)的思路，我認(rèn)為一是要加快尋求乳化劑的替代品或新的復(fù)配方案，以達(dá)到最佳的優(yōu)化效果并符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，讓我們的產(chǎn)品品質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍，繼續(xù)并保持在同行業(yè)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì);二是要大力研發(fā)天然香精香料、調(diào)味品和調(diào)味料，向旅游、休閑等方向靠近，走天然、綠色、休閑之路。隨著我市“避暑之都”的名氣越來越有影響力，與旅游、休閑等相關(guān)的食品產(chǎn)業(yè)將會(huì)得到進(jìn)一步的推進(jìn)與提升，我們可以利用這個(gè)平臺(tái)，并通過匠心多彩公司等把我們的產(chǎn)品推向全國(guó)各地和國(guó)際市常

如果我有幸竟聘上質(zhì)量管理部副經(jīng)理這個(gè)職位，我將竭盡全力的帶領(lǐng)好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積極的開拓創(chuàng)新，把這些年來學(xué)到的知識(shí)和積累起來的經(jīng)驗(yàn)靈活地運(yùn)用到工作中去，具體體現(xiàn)在幾個(gè)方面：一、積極的配合廠部展開對(duì)花椒精油和辣椒油樹脂等產(chǎn)品生產(chǎn)許可的咨詢和申證工作;二、積極組織員工參加相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的各種學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高理論與業(yè)務(wù)水平;三、加強(qiáng)工作責(zé)任心，樣品留樣即時(shí)、標(biāo)識(shí)清楚、擺放整齊并歸類放置，對(duì)留樣有疑問或出現(xiàn)異?，F(xiàn)象時(shí)，及時(shí)排查與追蹤，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以減少經(jīng)濟(jì)損失和事故的發(fā)生;四、加強(qiáng)服意識(shí)，提高技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，做到“三滿意”，即顧客滿意、公司滿意、我們滿意;五、密切配合公司采購(gòu)部，控制好原材料的符合性與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新提供的原料或變更廠家后提供的原料做產(chǎn)前試驗(yàn)，以保證公司產(chǎn)品質(zhì)量;六、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，對(duì)分析、檢驗(yàn)用化學(xué)藥品和試劑要專人保管和領(lǐng)用，確保公司財(cái)產(chǎn)安全和員工人身安全;七、加強(qiáng)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的巡查與校驗(yàn)，減少產(chǎn)品質(zhì)量誤差;八、積極主動(dòng)的與相關(guān)主管部門和公司各部門的聯(lián)系與溝通、協(xié)作與配合;九、每年對(duì)生產(chǎn)、銷售和相關(guān)人員等進(jìn)行2-3次的質(zhì)量、技術(shù)培訓(xùn)，提高全員質(zhì)量技能與意識(shí);十、新開發(fā)出來的產(chǎn)品或新工藝要對(duì)生產(chǎn)人員及相關(guān)人員進(jìn)行產(chǎn)前培訓(xùn)，合格后方可上崗;十一、逐步建立起質(zhì)檢員車間負(fù)責(zé)制，全全負(fù)責(zé)該車間的生產(chǎn)過程質(zhì)量控制、分析檢驗(yàn)、監(jiān)視測(cè)量裝置的校驗(yàn)與計(jì)量復(fù)核;十二、加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和客戶的需求與潛在需求的研究，為產(chǎn)品的改良與開發(fā)提供可靠設(shè)計(jì)方案;十三、建立網(wǎng)絡(luò)qq平臺(tái)和技術(shù)服務(wù)咨詢平臺(tái)，提升總體服務(wù)水平。

總之，此次進(jìn)行組織架構(gòu)的完善說明了公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工作的高度重視，此次競(jìng)聘活動(dòng)，是一個(gè)發(fā)現(xiàn)人才，優(yōu)化組織，提升管理水平，從而最終提升公司營(yíng)運(yùn)能力的一個(gè)非常好的舉措，在這之前眾誠(chéng)公司的成功已經(jīng)得到驗(yàn)證。我堅(jiān)信，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，憑我對(duì)工作的執(zhí)著和各位員工的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、密切配合、盡職盡責(zé)，定能把質(zhì)量管理部的工作做好。當(dāng)然我也有許多不足，距離公司的要求還相差甚遠(yuǎn)，但我會(huì)不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)、勤于思考、努力工作不斷完善自已。

不管今天我是否競(jìng)聘成功，我都會(huì)以飽滿的熱情認(rèn)真干好本職工作，虛心接受各位領(lǐng)導(dǎo)、各位員工提出的寶貴意見，對(duì)于我來說，今天我來了，這本身就是一種成功！謝謝大家！

第十一篇 質(zhì)量管理實(shí)習(xí)報(bào)告8250字

質(zhì)量管理實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)是每一個(gè)畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，鞏固知識(shí)，實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，運(yùn)用所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)來了解會(huì)計(jì)的工作流程和工作內(nèi)容，加深對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)，將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備。

步入鎮(zhèn)達(dá)，感到一種大氣，非凡的氣勢(shì)。大堂中央誠(chéng)信，卓越，合群六個(gè)大字充分闡釋了企業(yè)的核心文化。統(tǒng)一著裝，佩戴員工證件，正式，規(guī)范。優(yōu)秀企業(yè)單位，榮譽(yù)企業(yè)，一塊塊牌匾，使得企業(yè)更具王者風(fēng)范。

我所在的部門是qc部，即quality control，質(zhì)量控制。在經(jīng)歷的安排，引導(dǎo)下來到qa部培訓(xùn)(鎮(zhèn)達(dá)所有后勤qc剛進(jìn)公司，都必須在qa部培訓(xùn)，一份份受控文件，一疊疊資料都需要我去學(xué)習(xí)，了解本部門的工作流程與具體工作內(nèi)容。對(duì)英文水平也要一定的要求，畢竟是產(chǎn)品出口企業(yè)，與外國(guó)的業(yè)務(wù)往來密切。

培訓(xùn)時(shí)，產(chǎn)品成品的一系列測(cè)試，拉力、濕度、高溫、運(yùn)輸、跌落、尖點(diǎn)、利邊、燃燒等測(cè)試，聞所未聞，這一切對(duì)于從來沒有接觸過類似工作的我來說，感到無比新鮮，熱血澎湃。同時(shí)也感到質(zhì)量安全工作的復(fù)雜，專業(yè)，規(guī)范的重要性。因?yàn)楫a(chǎn)品多數(shù)是出口的關(guān)系，必須經(jīng)過無數(shù)次測(cè)試，檢查，再次感受到企業(yè)卓越的一面。

作為新人的我，勤奮好學(xué)，做多，學(xué)多也是必須的，在導(dǎo)師培姐與眾位熱心同時(shí)的指導(dǎo)下，熟悉該部門所有的測(cè)試以及多種儀器的使用。每天都在有趣，嚴(yán)格的學(xué)習(xí)與測(cè)試中度過，倍感充實(shí)。

學(xué)有所成，公司工作調(diào)動(dòng)需要，部門做出人員調(diào)動(dòng)，我也從qa轉(zhuǎn)移到iqc部門，一度深入理解qc工作的流程。iqc---- incoming quality control。iqc(進(jìn)料品控)是qc的一個(gè)部分，它是負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)料品質(zhì)的檢測(cè)控制，其主要流程如下：對(duì)進(jìn)料做抽樣檢測(cè)(一般為1%)，由檢驗(yàn)小組(主動(dòng)、被動(dòng)、測(cè)試、連接器、pcb、rohs)對(duì)抽樣產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，若有承認(rèn)書且有rohs標(biāo)志，檢測(cè)無異常后即結(jié)束了;如發(fā)現(xiàn)有問題，則需召開rmb會(huì)議，具體操作為iqc將不合格品交采購(gòu)(確認(rèn)物料是否急需)、pmc、rd/生技(確認(rèn)物料是否能用)、qa、pd分別確認(rèn)后再由oa最高主管做最后確認(rèn)：1、ok，則由iqc重檢后即可;2、ng，則要求廠商或特采或退貨。

來料檢測(cè)，公司產(chǎn)品來料質(zhì)量檢查的第一關(guān)卡，顧名思義，責(zé)任重大。開始對(duì)高級(jí)電子無聊的抽樣檢查學(xué)習(xí)。外觀，尺寸，功能，微量元素的檢驗(yàn)。并了解各大供應(yīng)商的單位名稱。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行樣板抽查，送到番禺公司檢驗(yàn)八大元素是否超標(biāo)，跟進(jìn)物料質(zhì)量安全追溯報(bào)告，絕不允許不合格物料發(fā)放到工廠生產(chǎn)，杜絕安全事故的發(fā)生，追求高效率的工作。深刻體會(huì)到企業(yè)要做強(qiáng)做大，質(zhì)量安全為基本要素。在忙碌與充實(shí)中進(jìn)取著。

繼續(xù)接受新知識(shí)的培訓(xùn)。

fqc(成品品控)仍然是qc的一個(gè)部分，主要是對(duì)smt產(chǎn)線(共有17條生產(chǎn)線)產(chǎn)品品質(zhì)的控制。iqc檢驗(yàn)無異常品在smt線上進(jìn)行表面粘著：將pcb板放入錫膏爐刷錫后進(jìn)入高速機(jī)打上一些小零件(幾臺(tái)高速機(jī)分別打不同的小零件)，隨后pcb板被送入泛用機(jī)打上些大零件(如ic、bga)，之后進(jìn)入回焊爐，最后由目視去區(qū)人員對(duì)其進(jìn)行目視后送至fqc由其相關(guān)人員再做抽樣檢測(cè)，ok則可送去成待出貨區(qū)(若需dip則過錫爐再送)，若ng，則由qe、ie對(duì)其問題進(jìn)行分析后再次重復(fù)上述過程。

oqc(出貨品質(zhì)控制)是qc的最後一站，這個(gè)禮拜主要了解了ipoc的流程：稽核工作(包括烤箱、前加工、插件料的稽核)這個(gè)星期總體來說學(xué)到的知識(shí)挺多，主管對(duì)我的完成情況也比較滿意。

一個(gè)月過去了，逐漸從一學(xué)生向社會(huì)人轉(zhuǎn)變。完全熟悉高級(jí)電子產(chǎn)品的來料檢驗(yàn)，工作進(jìn)度準(zhǔn)確而效率，并且能獨(dú)當(dāng)一面，時(shí)刻協(xié)助同時(shí)，完成工作任務(wù)備受贊賞。

工作表現(xiàn)優(yōu)秀，部門加強(qiáng)對(duì)我的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)尤其，塑料，色粉等物料檢測(cè)的專業(yè)知識(shí)，并著手全面協(xié)助部門同事的工作。一瞬間，在同事的眼里成為全能人才，頓時(shí)感到責(zé)任與壓力的重大。

接觸經(jīng)營(yíng)部正好是月初，要進(jìn)行盤點(diǎn)，原材料采購(gòu)。原材料采購(gòu)計(jì)劃主要是根據(jù)本月訂單和產(chǎn)品庫存及原材料庫存計(jì)算得來的，這里就用到了新模品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表理的相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品的單耗計(jì)算出本月訂單所需要的原材料。這已經(jīng)形成了固定的形式，也有固定的原材料采購(gòu)計(jì)劃表，只要倉(cāng)庫和生產(chǎn)部把原材料庫存盤點(diǎn)表和產(chǎn)品庫存盤點(diǎn)表上交，然后將數(shù)據(jù)輸入采購(gòu)計(jì)劃表對(duì)應(yīng)表格就會(huì)自動(dòng)生成采購(gòu)計(jì)劃。

采購(gòu)原材料的數(shù)量不能太多，否則會(huì)積壓大量庫存，占用公司大量的流動(dòng)資金，直接影響公司的周轉(zhuǎn)效率，同時(shí)也會(huì)占用倉(cāng)庫空間，加重倉(cāng)庫管理人員的負(fù)擔(dān)。如果庫存太少，則客戶追加訂單不能及時(shí)供應(yīng)。所以，合理的庫存能很好的體現(xiàn)一個(gè)公司的營(yíng)運(yùn)效率。面對(duì)這個(gè)問題，課長(zhǎng)要求對(duì)09年各月月末庫存占用資金進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用以分析此后每月的最佳庫存。

由于本公司使用的原材料材質(zhì)規(guī)格多種多樣，所以原材料供應(yīng)商也各有不同，下訂單之前要先電話聯(lián)絡(luò)確認(rèn)供應(yīng)商是否有庫存以保證按時(shí)送貨。即使這樣也會(huì)遇到一些問題，比如有些不常用的原材料訂購(gòu)數(shù)量會(huì)相對(duì)較少，而常用的原材料該供應(yīng)商又不能提供，導(dǎo)致供應(yīng)商因訂單太少而不愿送貨，影響生產(chǎn)部的正常生產(chǎn)及公司的按時(shí)出貨。這些問題都會(huì)直接影響到公司的信譽(yù)。所以經(jīng)營(yíng)部必須處理好一切采購(gòu)過程中可能遇到的不確定性因素，保證原材料的及時(shí)供應(yīng)。

關(guān)于社內(nèi)原材料的種類，規(guī)格及要求，在營(yíng)業(yè)部和生產(chǎn)部已經(jīng)形成了基本的認(rèn)識(shí)，由于種類比較多，所以了解的也不夠透徹，希望在以后的工作中能作進(jìn)一步的了解。人無完人，金無足赤，忙中出錯(cuò)的時(shí)候還是會(huì)有的，頂著壓力，強(qiáng)忍著辛苦，把工作完成，效果褒貶不一，才發(fā)覺，在長(zhǎng)輩面前，無論你把事情做得如何有效率，多么完美，總會(huì)有不一樣的聲音，造成無形的障礙，干擾自己的心情。披著所謂大學(xué)生的外衣，眾人虎視眈眈，不允許你出錯(cuò)，重重壓力，讓人無法喘氣。多問，多做事，少說廢話，是我做事一貫的風(fēng)格，忽略閑言亂語，盡量完成自己的工作，不迷失自我，老師朋友家人鼓勵(lì)我堅(jiān)持，在繁雜的社會(huì)中逐漸成長(zhǎng)。適者生存，很久不變的道理，大公司，小部門也能體現(xiàn)的淋漓盡致。

只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才會(huì)使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時(shí)這次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認(rèn)為這難得的兩個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。 其次，在本次實(shí)習(xí)的幾個(gè)月里，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。記得那時(shí)我在鎮(zhèn)達(dá)已獨(dú)立上崗二個(gè)星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天香港來貨特別多，忙得不知所措，收貨組把貨清點(diǎn)完畢之后，直接放在香港存貨倉(cāng)，亂成一團(tuán)，當(dāng)我一次次核對(duì)清單的時(shí)候，發(fā)覺真的少了一箱貨，經(jīng)過多次詢問，才知道是收貨組把貨發(fā)到通用倉(cāng)那邊了，組長(zhǎng)立刻電話緊追貨倉(cāng)調(diào)貨回來，組員也幫忙對(duì)香港貨物的抽驗(yàn)，才得以我抽驗(yàn)貨物工作的順利完成，當(dāng)時(shí)我真好感激部門里的每位同事，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要。

所有前輩，同事都是良師，專業(yè)知識(shí)是益友，每天保持充沛的精力去工作。如饑似渴地學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)，感受社會(huì)生活的艱辛與現(xiàn)實(shí)。學(xué)校生活過于安逸，那是的我就像是溫室里的花朵，安于現(xiàn)狀，經(jīng)受不了風(fēng)吹雨打，害怕被人拒絕，好高騖遠(yuǎn)，喜歡幻想，逃避現(xiàn)實(shí)。

短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作生活，讓我深深地感受到人情冷暖，嬉皮笑臉，人心難測(cè)，唯利是圖這些殘酷而真實(shí)的社會(huì)生活，從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人。學(xué)會(huì)多方面思考，靈活處事，面對(duì)同事的惡意擠兌，言語攻擊，并沒有直面還擊，選擇欣然接受與合理化解，感嘆世態(tài)炎涼。

讀書時(shí)期，眾長(zhǎng)輩多番教導(dǎo)，讀死書不如學(xué)做人。雖然學(xué)習(xí)成績(jī)不優(yōu)越，但也起碼懂得寬容，禮貌待人，完善人格，感恩所有教育我成長(zhǎng)的朋友長(zhǎng)輩們。

社會(huì)永遠(yuǎn)不缺乏一些道貌岸然的人，作為社會(huì)人要學(xué)會(huì)辨識(shí)是非好壞，賢良奸忠，這些自我感覺還有待學(xué)習(xí)。作為底層員工的我，或許會(huì)比上級(jí)元老們看得清，接觸得 多，深刻感觸到企業(yè)要強(qiáng)大，有威望，還是要注重人才的培養(yǎng)，適當(dāng)招納有素質(zhì)，好品德的人員，取其精華，去其糟粕。

每天重復(fù)的工作，壓力沉重，多次思考工資與工作量是否成正比，也曾與朋友們?yōu)榇藛栴}爭(zhēng)論不休，逐漸明白在處于無提成，非業(yè)績(jī)的企業(yè)里是無稽之談。明白到有些事情無論多么努力與進(jìn)取，也不能達(dá)到人們理想中期望的。由此對(duì)工作與未來產(chǎn)生了極大的懷疑，算計(jì)著此番決定的機(jī)會(huì)成本，考慮著邊際效益。關(guān)系到個(gè)人價(jià)值取向，從新擬定職業(yè)規(guī)劃，行業(yè)選擇，為自己定位。

畢業(yè)生人生閱歷淺薄，工作經(jīng)驗(yàn)不足，是不爭(zhēng)的事實(shí)，有的是一顆熾熱上進(jìn)好學(xué)的心，時(shí)刻提醒自己切忌眼高手低，避免高不成低不就。

工作中更加清楚的認(rèn)識(shí)了自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為未來的生活努力奮斗著。

質(zhì)量管理實(shí)習(xí)報(bào)告

一、調(diào)查方式

綠地豪生全套房酒店雄踞于繁華大都市上海，坐擁市中心高級(jí)商務(wù)區(qū)地段，臨近江蘇路地鐵站、上海影城及各類休閑娛樂場(chǎng)所，地址為延安西路1155號(hào)。從酒店前往各類名勝古跡及觀光場(chǎng)所方便快捷-距南京路步行街僅5.6公里，虹橋及浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)分別為6.5公里和52公里。

酒店是豪生國(guó)際酒店集團(tuán)在中國(guó)的第一家全套房酒店，其455間套房分別有一室一廳和兩室一廳，面積由50平方米至97平方米不等。每間精心設(shè)計(jì)的套房都裝飾有藝術(shù)殿堂級(jí)大師莫奈的精品畫作，極富藝術(shù)色彩的裝潢設(shè)計(jì)和簡(jiǎn)潔齊全的廚房設(shè)備，更優(yōu)化地利用了每一個(gè)空間，締造出寬敞舒適的起居環(huán)境，讓置身他鄉(xiāng)的旅客倍感自然親切。酒店一樓的莫奈西餐廳精選了零點(diǎn)菜單，提供高品位的西餐及各款亞洲特選佳肴，同時(shí)還可根據(jù)您的需求特別訂制多重味覺體驗(yàn)。酒店二樓的商務(wù)中心為您配備了獨(dú)立的小型會(huì)議廳，電腦出租、高速寬帶網(wǎng)接入及安全的秘書服務(wù)讓您能夠快速便捷地完成工作，盡享成功喜悅。酒店二樓的康體中心每項(xiàng)健身設(shè)施都設(shè)計(jì)完備，專業(yè)的工作人員將為您提供私人建議。健身完畢后可徜徉于綠色花園，漫步于異國(guó)風(fēng)情的棕櫚樹邊，欣賞噴泉飛瀉而下的迷人景致。

中國(guó)的酒店業(yè)已經(jīng)走過了20多年的風(fēng)雨歷程，這20多年來實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)對(duì)質(zhì)量不斷認(rèn)識(shí)、提高和完善的過程。這一過程既包括管理者對(duì)質(zhì)量的管理和認(rèn)識(shí)，同時(shí)又包括員工提供的酒店產(chǎn)品質(zhì)量。從總體來說，這兩方面在國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)中還算不錯(cuò)。但我們不能如井底之蛙，目光短淺，我們追求的是和國(guó)際接軌?？梢赃@么說，在硬件方面，我國(guó)的酒店業(yè)不會(huì)遜色于國(guó)外同行，但從整體服務(wù)水平而言，差距卻是實(shí)實(shí)在在的，令人擔(dān)憂。我從事這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有九年多了，在綠地豪生酒店還沒開業(yè)時(shí)就已經(jīng)進(jìn)入該酒店工作了，作為一家五星級(jí)酒店，它所暴露出的一些在服務(wù)質(zhì)量管理方面的問題也是如今中國(guó)很多高星級(jí)酒店都存在的問題。我僅對(duì)我們酒店目前服務(wù)質(zhì)量管理方面的問題提出自己的一些看法和建議，希望能對(duì)我們酒店今后的發(fā)展起到一定的幫助。通過本人在酒店工作中的實(shí)地觀察以及部門領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和無私的關(guān)懷，讓我受益匪淺。不積跬步何以至千里，本調(diào)查報(bào)告能夠順利的完成，也歸功于指導(dǎo)老師的認(rèn)真負(fù)責(zé)，使我能夠很好的掌握和運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，并在報(bào)告中得以體現(xiàn)。

二、服務(wù)質(zhì)量概述

(一)服務(wù)質(zhì)量的含義

服務(wù)質(zhì)量可以被定義為顧客對(duì)實(shí)際所得到服務(wù)的感知與顧客對(duì)服務(wù)的期望之間的差距。因此，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，它取決于顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量和實(shí)際體驗(yàn)質(zhì)量(即顧客實(shí)際感知到的服務(wù)質(zhì)量)之間的對(duì)比。顧客感知的服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過程的產(chǎn)出，即顧客在服務(wù)中所得到的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，它也包括服務(wù)過程中使用的技術(shù)性方法、設(shè)施、器械、電腦化系統(tǒng)等硬件要素。功能質(zhì)量則是指服務(wù)的技術(shù)性要素是如何傳遞的，即服務(wù)的生產(chǎn)過程，包括服務(wù)人員的態(tài)度與行為、企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系、服務(wù)人員外貌儀表、員工與顧客的接觸等軟件要素。

(二)提高服務(wù)質(zhì)量的意義作用

進(jìn)入90年代以來，顧客服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的最終武器。服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高目標(biāo)是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。而顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中除可靠性與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)外，其余都與功能質(zhì)量有關(guān)，可見，服務(wù)過程的質(zhì)量對(duì)顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量有極大的影響。

1、增強(qiáng)服務(wù)性企業(yè)的竟?fàn)幜?/p>

在面對(duì)面服務(wù)過程中，顧客不僅會(huì)關(guān)心他們所得到的服務(wù)，而且還會(huì)關(guān)心他們是怎樣獲得的這些服務(wù)。因此，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，怎樣提供服務(wù)將幫助服務(wù)性企業(yè)與其他同類型或同檔次的服務(wù)性企業(yè)區(qū)別開來，樹立起鮮明的企業(yè)形象，從而使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

2、防止服務(wù)差錯(cuò)，提高整體服務(wù)質(zhì)量

由于顧客高度參與服務(wù)過程給服務(wù)性行業(yè)的質(zhì)量控制帶來了很多難以預(yù)料的隨機(jī)因素。導(dǎo)致在面對(duì)面服務(wù)的過程中，顧客一旦對(duì)服務(wù)的某一方面不滿，可能會(huì)使他們對(duì)整個(gè)企業(yè)全盤否定。顯然，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理，能夠盡可能地減少服務(wù)差錯(cuò)做到防微杜漸，為顧客提供更多的消費(fèi)利益和更大的消費(fèi)價(jià)值，進(jìn)而極大地提高顧客的滿意度。

3、樹立企業(yè)良好的市場(chǎng)形象

顧客購(gòu)買服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)很大，為了降低風(fēng)險(xiǎn)他們往往對(duì)自己認(rèn)可的企業(yè)或市場(chǎng)形象好的企業(yè)有較高的忠誠(chéng)度。

一方面，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)樹立良好的市場(chǎng)形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度;另一方面，服務(wù)性企業(yè)的市場(chǎng)形象又會(huì)對(duì)顧客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。

提高服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)端正經(jīng)營(yíng)思想，正確處理經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎(chǔ)工作，全面提高企業(yè)素質(zhì);還有利于加強(qiáng)企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。

三、綠地豪生服務(wù)質(zhì)量管理調(diào)查結(jié)果

(一)意外驚喜是卓越服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)

根據(jù)專家調(diào)查結(jié)果顯示，詢問剛在酒店消費(fèi)完畢的顧客你滿意嗎？，即使酒店的服務(wù)做的很好，也會(huì)有百分之八十五的顧客都會(huì)回答說沒有不滿意，顧客認(rèn)為在酒店享受到的一切，都是他們應(yīng)該得到的東西。除非你給顧客有意外的收獲，也就是說顧客付出金錢，去買服務(wù)與享受時(shí)，超出顧客的期望標(biāo)準(zhǔn)，這種獲得就驚喜。

每一位入住過我們酒店的客人，我們都會(huì)為他們做一份電子檔案，其中注明了這位客人的喜好，方便下次他來時(shí)我們能提前為他準(zhǔn)備好他所需要的一切，給客人一個(gè)意外的驚喜。另外，酒店規(guī)定如客人在住期間正好是其生日時(shí)，我們會(huì)為客人準(zhǔn)備一個(gè)生日蛋糕、一張賀卡，在一些特殊的節(jié)日為客人提供一些小禮物如中秋節(jié)在客人的房間內(nèi)放上一份月餅等等。這都體現(xiàn)出了我們酒店卓越的服務(wù)品質(zhì)。

(二)糾正錯(cuò)誤是一次提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)

由于服務(wù)不同于其他產(chǎn)品，影響服務(wù)質(zhì)量的因素是異常錯(cuò)綜復(fù)雜的，即使是最優(yōu)秀的服務(wù)人員，在服務(wù)時(shí)也難免會(huì)發(fā)生差錯(cuò)，此時(shí)迅速、及時(shí)、有效地解決問題就非常關(guān)鍵，及時(shí)的糾正錯(cuò)誤可將不滿意的客人轉(zhuǎn)化為滿意的客人，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

我們酒店在處理客人的緊急狀況時(shí)，采用的是使之正確的策略。

1、傾聽。全身心的關(guān)注客人，在顧客訴說的過程中不能打斷客人的敘述，同時(shí)要有適當(dāng)?shù)谋砬椋獋鬟_(dá)給客人你的確是在用心的聽他們?cè)V說并愿意幫助他們的信息。

2、誠(chéng)懇的道歉。說對(duì)不起，為由我們工作中的差錯(cuò)而造成客人的不滿而致謙。

3、提供解決方法。盡快找到解決問題的方法，如果此方法不是馬上能見效，要向客人提供可以供他們滿意的解決方法。如果沒有可以使他們滿意的解決方法，引用保證如果您對(duì)我們的服務(wù)有任何不滿，請(qǐng)告訴我們，我們將盡全力去改正，否則的話您不用付費(fèi)。

質(zhì)量管理實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)環(huán)境：

實(shí)習(xí)期間，我在實(shí)習(xí)公司wh第二制造部品質(zhì)管理部門工作，該部門重要從事于對(duì)汽車生產(chǎn)線束進(jìn)行檢查，該部門有部長(zhǎng)一名，班長(zhǎng)數(shù)名，流動(dòng)班長(zhǎng)數(shù)名，有多條生產(chǎn)線，每條線有工人數(shù)名，每個(gè)工人有自己的工作臺(tái)。

實(shí)習(xí)過程

(1)了解過程

起初，剛進(jìn)入車間的時(shí)候，車間里的一切對(duì)我來說都是陌生的。車間里的工作環(huán)境也很好，看著一臺(tái)臺(tái)陌生的機(jī)器，心中不免有些茫然。第一天進(jìn)入車間開始工作時(shí)，所在生產(chǎn)線的班長(zhǎng)安排了專門的師傅知道我工作，我按照師傅教我的方法，運(yùn)用操作工具開始慢慢學(xué)著對(duì)產(chǎn)品檢查，在檢查的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項(xiàng)等。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，體驗(yàn)首次在社會(huì)上工作的感覺。在工作的同時(shí)慢慢熟悉車間的工作環(huán)境。

作為初次到社會(huì)上去工作的學(xué)生來說，對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對(duì)車間里的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便閱讀實(shí)習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊(cè)，向小組里的員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過他們的幫助，我對(duì)車間的情況及加工產(chǎn)品，檢查線束等有了一定的了解。車間的工作實(shí)行兩班制(a、b班)，兩班的工作時(shí)間段為：早上8：30至晚上8：30，晚上8:30至早上8：30。車間的所有員工都必須遵守該上、下班制度。

(2)摸索過程

對(duì)車間里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時(shí)到廠上班，上班工作之前先到指定地點(diǎn)等待班長(zhǎng)集合員工開會(huì)強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作，于是我便到我們班長(zhǎng)柜里找來一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如：秒表、亞克力板、檢查日?qǐng)?bào)等)。在機(jī)臺(tái)位置上根據(jù)員工作業(yè)指導(dǎo)書上的操作流程進(jìn)行正常作業(yè)，我運(yùn)用工作所需的用具將機(jī)器生產(chǎn)出的產(chǎn)品檢查，并將檢查完的產(chǎn)品裝箱存放在指定的位置。另外在工作中，生產(chǎn)出的產(chǎn)品有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不良(比如：欠膠帶，大頭劃傷，部品錯(cuò)等)。出現(xiàn)上述情況時(shí)，要及時(shí)告知班長(zhǎng)，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問題，班長(zhǎng)通過對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的調(diào)節(jié)讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品恢復(fù)正常，符合檢驗(yàn)的要求。

在工作期間有些產(chǎn)品的檢查難度較大。剛開始檢查起來還真棘手的，檢查效率不高，讓人苦惱的，于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請(qǐng)教簡(jiǎn)單快速的檢查方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)習(xí)，從中體會(huì)檢查產(chǎn)品的效果。同時(shí)在檢查中選擇適合的檢查工具，也有利于提高工作的效率。在平時(shí)工作過程中也要不斷摸索出檢查產(chǎn)品的有效方法和技巧。

(3)實(shí)際操作

經(jīng)過一段時(shí)間開機(jī)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，我對(duì)車間產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工包裝的整個(gè)流程已有了一個(gè)較詳細(xì)的了解與熟悉。對(duì)有些常加工的產(chǎn)品也比較熟悉了，對(duì)不良產(chǎn)品的識(shí)別力也有所提高了，生產(chǎn)、加工產(chǎn)品的效率也在不斷提高。上班期間，聽從小組長(zhǎng)的安排，接受小組長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，在自己的工作區(qū)認(rèn)真地進(jìn)行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時(shí)，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨(dú)自難以解決時(shí)，則向小組長(zhǎng)、技術(shù)員反映情況，請(qǐng)求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時(shí)也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡(jiǎn)單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決機(jī)器小故障的方法途徑。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信心不斷增強(qiáng)，對(duì)工作的積極性也有所提高。

在所開的機(jī)器不出現(xiàn)大的故障的情況下，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上盡自己的努力提高工作的效率。盡量讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到班產(chǎn)要求的數(shù)量，以便完成生產(chǎn)任務(wù)。每次下班之前，將自己工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈，垃圾放入垃圾袋中并放到相應(yīng)的位置，把工作桌面和地面上的物品用具收拾擺放好。就這樣一天的全部工作內(nèi)容也就完成了，嘿！這工作任務(wù)也較艱巨的??！

實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和收獲

實(shí)習(xí)期間，我對(duì)實(shí)習(xí)工廠的注塑車間(部門)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的整個(gè)操作流程有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系，但實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí)，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間，讓我體會(huì)到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學(xué)校的時(shí)光。

此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。

致謝

感謝廣東德豪潤(rùn)達(dá)電氣股份有限公司珠海制造中心給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書本知識(shí)外的東西，也讓我增長(zhǎng)了見識(shí)開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時(shí)間內(nèi)掌握工作技能，感謝我們生產(chǎn)小組組長(zhǎng)、技術(shù)員，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師韓丹老師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭乃腥恕?/p>

第十二篇 醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)情況報(bào)告6550字

1.醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)情況報(bào)告

20__年，為深入貫徹落實(shí)《20__年新津縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)方案》和《20__年醫(yī)療質(zhì)量萬里行》活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，我院以“仁愛、關(guān)懷、健康”為院訓(xùn)，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為工作目標(biāo)，著力改善醫(yī)院服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，全面提升了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，具體工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任

醫(yī)院成立以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的“醫(yī)療質(zhì)量管理”領(lǐng)導(dǎo)小組；新成立了醫(yī)務(wù)科，具體負(fù)責(zé)全院醫(yī)療質(zhì)量管理工作。對(duì)科室實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，建立起逐級(jí)責(zé)任追究制，做到了全院行動(dòng)一致，目標(biāo)清晰，責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲分明。

二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和安全意識(shí)

在醫(yī)療質(zhì)量管理工作中，始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，醫(yī)院采取多種形式，全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和能力。

1.組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)。我們先后開展了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)，以及《商業(yè)賄 賂》相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員了解掌握了衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范，強(qiáng)化其法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)了依法執(zhí)業(yè)的自覺性。

2.開展多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)。一是在院內(nèi)組織了業(yè)務(wù)骨干常規(guī)規(guī)范培訓(xùn)、病例書寫培訓(xùn)、“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)、護(hù)理培訓(xùn)、藥品使用培訓(xùn)、醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)等活動(dòng)，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)、醫(yī)療安全意識(shí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯提高。二是積極參加上級(jí)組織的培訓(xùn)講座。20__年，共選派各科室醫(yī)務(wù)人員50余人參加省、市級(jí)組織的各種有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)講座16次，學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)的新知識(shí)、新技術(shù)、新理念、新觀點(diǎn)。三是邀請(qǐng)市級(jí)、縣級(jí)專家20余人次到我院進(jìn)行查房和指導(dǎo)。通過以上舉措，顯著提高了我院衛(wèi)生技術(shù)隊(duì)伍的整體水平。

3.組織理論考試和技術(shù)比武。我們以培養(yǎng)提高醫(yī)護(hù)人員急救技術(shù)、規(guī)范和治療方案的應(yīng)用為重點(diǎn)，按照由易到難、由淺入深的原則進(jìn)行培訓(xùn)，積極推廣新知識(shí)、新技術(shù)。病房每月開展病歷書寫質(zhì)量評(píng)比；藥劑科每月開展處方點(diǎn)評(píng)工作；5.12護(hù)士節(jié)，全院護(hù)理人員開展了“護(hù)理技能大練武”比賽等，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本技能訓(xùn)練，提高了醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。

三、嚴(yán)格自查，認(rèn)真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理工作，3月份、7月份全院兩次召開全體醫(yī)、藥、護(hù)、技人員參加的“醫(yī)療安全工作大會(huì)”，查擺安全隱患，制訂醫(yī)療安全整改措施，全面提高了醫(yī)療質(zhì)量。20__年醫(yī)院全年無一例醫(yī)療糾紛和醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。

1.醫(yī)院感染治理。完善了醫(yī)院感染管理制度，加強(qiáng)了院內(nèi)感染知識(shí)宣教和培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)消毒隔離制度，嚴(yán)格無菌操作規(guī)程。以“治療室、換藥室、病房”為突破口，抓好重點(diǎn)科室的治理，加強(qiáng)了科室、院內(nèi)院外交接手續(xù)，杜絕了醫(yī)療廢物亂扔亂放。

2.醫(yī)療安全治理。全年認(rèn)真開展了臨床醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療安全知識(shí)宣教，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理辦法》及《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》，嚴(yán)格落實(shí)差錯(cuò)事故登記上報(bào)。及時(shí)完善病歷書寫和各種醫(yī)療文書確實(shí)履行各項(xiàng)簽字手續(xù)。堅(jiān)持會(huì)診制度，認(rèn)真組織急危重病癥及疑難雜癥討論，切實(shí)加強(qiáng)了急危重病人的搶救和監(jiān)測(cè)，努力同病人及其家屬溝通思想，避免了醫(yī)患糾紛。

2.醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)情況報(bào)告

醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標(biāo)是要以較低廉的費(fèi)用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。近幾年來，我院和其它市級(jí)綜合性醫(yī)院一樣，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分，而且形成了獨(dú)有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系，在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學(xué)術(shù)和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力。在2024年，我院堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量、合理收費(fèi)、降低醫(yī)療費(fèi)用為落腳點(diǎn)，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院業(yè)務(wù)收入同比增加14.36，門診量同比增加12.18，住院病人同比增加5.41，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85，而每個(gè)門診病人費(fèi)用為108.78元，為我市市級(jí)9家醫(yī)院的最低。

一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

（一）醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。2024年，我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭(zhēng)議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。我院嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、疑難病人會(huì)診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，注重醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對(duì)當(dāng)前患者對(duì)醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項(xiàng)告知制度。加強(qiáng)質(zhì)控管理，住院病歷書寫實(shí)施了《__市中醫(yī)病歷書寫實(shí)施細(xì)則》和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，通過近一年的運(yùn)行，我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中，總分為全市第二位，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員。

（二）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。服務(wù)流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)和方式，在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，這在很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)院的長(zhǎng)期生存能力，使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復(fù)和浪費(fèi)，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我院堅(jiān)持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實(shí)效，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。推出各項(xiàng)便民措施，如收費(fèi)掛號(hào)窗口聯(lián)網(wǎng)，減少掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)，部分專家設(shè)立專門掛號(hào)窗口，推出電話預(yù)約掛號(hào)等措施。醫(yī)技科室出報(bào)告單推出。護(hù)理部門在開展護(hù)士評(píng)選活動(dòng)中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士，全年評(píng)出護(hù)士56名，護(hù)患構(gòu)筑連心橋，推出便民措施，想方設(shè)法為病人解決實(shí)際問題，住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)96。

（三）實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。如何提高管理者自身素質(zhì)和加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實(shí)現(xiàn)的，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德觀；需要強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心、同情心；需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識(shí)；在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是的節(jié)約，事故就是的浪費(fèi)”活動(dòng)，激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，形成了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。

（四）建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。近年來，我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容，制定了崗位職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人事管理、會(huì)議、學(xué)習(xí)、考勤、安全保衛(wèi)、后勤管理、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、醫(yī)療文書檔案管理，獎(jiǎng)、懲等共五部分241條管理制度；制定了行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量管理、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理、財(cái)務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等26項(xiàng)質(zhì)量控制考核細(xì)則；制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書，做到一級(jí)管一級(jí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的格局。明確責(zé)任，保證職能，做到責(zé)、權(quán)明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

建立符合醫(yī)院實(shí)際的質(zhì)量管理體系，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓；分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時(shí)時(shí)抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局。

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理堅(jiān)持平時(shí)檢查與月、季、年質(zhì)控相結(jié)合，嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，確保終末質(zhì)量關(guān)?！白ト?、“促三嚴(yán)”、落實(shí)“三級(jí)醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī)，并記入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量管理工作，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作達(dá)到了綜合目標(biāo)責(zé)任制預(yù)期目的，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛也相對(duì)較少，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，今年順利通過浙江省三級(jí)乙等中醫(yī)院復(fù)評(píng)工作。

二、提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用，是醫(yī)院的最根本目標(biāo)

提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用，讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療體制改革的最根本目標(biāo)。降低醫(yī)療費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益也是每一位院長(zhǎng)、患者、社會(huì)人、醫(yī)護(hù)人員等共同關(guān)心的社會(huì)問題，它是社會(huì)性質(zhì)和服務(wù)宗旨的直接反映。作為醫(yī)院的管理者要從加強(qiáng)科學(xué)管理素質(zhì)，降低管理成本著手，從提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費(fèi)”取勝。

（一）今年我院嚴(yán)格執(zhí)行藥品、大型醫(yī)療器械設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)政策和藥品“順加作價(jià)”政策，實(shí)行醫(yī)藥分開核算、分別管理、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，降低總的醫(yī)療費(fèi)用，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重。執(zhí)行藥價(jià)“順加作價(jià)”政策以后，我院減少藥品收入500多萬元，實(shí)實(shí)在在減輕了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。要實(shí)現(xiàn)“降低病人費(fèi)用”這一目標(biāo)，首要的是解決思想認(rèn)識(shí)問題和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，要堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的宗旨，正確處理社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)系，把社會(huì)效益放在首位，防止片面追求經(jīng)濟(jì)收益而忽視社會(huì)效益的傾向的思想?！耙圆∪藶橹行摹保詮V大患者利益為前提，切實(shí)把醫(yī)護(hù)工作作為一個(gè)崇高的職業(yè)，處理好醫(yī)院、個(gè)人與患者之間的利益問題；切實(shí)做到合理檢查、合理用藥，以低廉的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)在醫(yī)療工作中實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想。

（二）擴(kuò)大門診業(yè)務(wù)量，提高工作效率。去年我院門診量達(dá)到53.81萬人次，與去年同比增加12.18。通常來說，同一種病且病情差不多的情況下，門診治療往往比住院治療的費(fèi)用要低得多。為滿足廣大群眾的需求，我院在原有門診所開設(shè)科室的基礎(chǔ)上，去年又新開設(shè)了中風(fēng)面癱?？崎T診、針灸減肥門診、失眠門診和心理咨詢門診。

隨著人民群眾醫(yī)療保健意識(shí)的增強(qiáng)，去年我院膏方門診在前年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)受到廣大市民的好評(píng)。我院請(qǐng)臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的專家為百姓度身定做，開出不同需求的進(jìn)補(bǔ)膏方，不僅有市區(qū)居民還吸引了不少周邊地區(qū)的居民，去年共完成中藥膏方1280料。充分發(fā)揮了中醫(yī)中藥在醫(yī)療、康復(fù)、保健和慢性病方面的醫(yī)療特色和優(yōu)勢(shì)，吸引了更多的就醫(yī)病人，也為他們提供了良好的醫(yī)療服務(wù)，收到了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的核心。對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展，必須有自己的品牌和特色，醫(yī)院在提高綜合服務(wù)功能基礎(chǔ)上，狠抓重點(diǎn)專科建設(shè)。中西醫(yī)結(jié)合婦科、中醫(yī)兒科被列入市中醫(yī)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目，眼底病專科、蛇傷?？?、腰突癥專科、哮喘?？票涣腥胧兄嗅t(yī)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目，男性科和腫瘤科建設(shè)得到了進(jìn)一步發(fā)展，腫瘤科被確定為__省中醫(yī)重點(diǎn)扶持學(xué)科。婦科保胎病房、眼底病?？埔惨云渲委熓址ǘ鄻?、療效確切、服務(wù)到位而吸引了廣大患者。婦科門診病人同比增加29.90，出院病人同比增加5.41，實(shí)際病床使用率同比增加15.40；腫瘤科門診病人同比增加26.70，出院病人同比增加22.4，實(shí)際病床使用率同比增加18.69，醫(yī)院通過重點(diǎn)?？频慕ㄔO(shè)，業(yè)務(wù)量有了顯著上升。

（三）綜合實(shí)力不斷提高。我院在不斷加強(qiáng)和完善中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，也十分重視發(fā)展西醫(yī)技術(shù)，走一條“中醫(yī)特色顯著，西醫(yī)功能全面”的新路子，去年我院骨傷科、婦科、外科等科室開展各類四類手術(shù)的數(shù)量明顯增多，還積極引進(jìn)并開展了許多微創(chuàng)手術(shù)，如骨傷科引進(jìn)關(guān)節(jié)鏡技術(shù)；普外科、婦科施行腹腔鏡手術(shù)；消化內(nèi)科成功施行胃鏡下大塊粘膜切除術(shù)；腫瘤科利用dsa施行腫瘤病人介入治療等等，進(jìn)一步提高醫(yī)院的綜合服務(wù)功能。

（四）降低醫(yī)療費(fèi)用還要處理好降低費(fèi)用和加強(qiáng)檢查、用藥的關(guān)系。有目的和必要的檢查、用藥，尤其在當(dāng)今充分利用現(xiàn)代高新科技設(shè)備和新藥、特效藥，是實(shí)現(xiàn)早診斷、早治療、早康復(fù)所必須的；又如外科、骨傷科、婦科等科室縝密制定圍手術(shù)期抗感染治療方案，倡導(dǎo)術(shù)前使用抗生素，并制定嚴(yán)格的抗生素使用原則，根據(jù)手術(shù)方式?jīng)Q定抗生素的選擇及使用時(shí)間，有效控制感染，減少并發(fā)癥，這些重點(diǎn)醫(yī)療環(huán)節(jié)管理的完善，使病人診斷治療的準(zhǔn)確性得以提高，這也是醫(yī)藥科技進(jìn)步的表現(xiàn)，是病人和社會(huì)發(fā)展的需要，從總體上講對(duì)醫(yī)院和病人都是有利的。其次是要處理好縮短住院天數(shù)與收治疑難重癥病人的關(guān)系。出院者平均住院日統(tǒng)計(jì)的目的是為了提高質(zhì)量、效率和效益，是為了減少病人的費(fèi)用，而不是單純?yōu)榱私y(tǒng)計(jì)上平均住院天數(shù)的減少。中醫(yī)藥有其自身特點(diǎn)，所收的病人慢性病人居多，疾病特點(diǎn)往往是“疑、難、雜、頑”，因此并不鼓勵(lì)科室為了完成指標(biāo)而收治一些與醫(yī)院功能和規(guī)模不相適宜的，住院時(shí)間短，治愈率高的病人，這對(duì)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)效益的提高也是無益的。

隨著醫(yī)院規(guī)模建設(shè)和業(yè)務(wù)水平的不斷拓展，病人對(duì)醫(yī)療質(zhì)量也提出了更高的要求，如何滿足廣大人民的醫(yī)療保健需求，降低百姓的醫(yī)療費(fèi)用，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。我院將以此為目標(biāo)，不斷努力提高醫(yī)療質(zhì)量，為老百姓提供驗(yàn)、簡(jiǎn)、效、廉的中西醫(yī)藥服務(wù)，為提高人民群眾的健康水平，做出更大的貢獻(xiàn)。

3.醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)情況報(bào)告

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理重要性的認(rèn)識(shí)。

我院堅(jiān)持以病人為中心、以醫(yī)療質(zhì)量____服務(wù)理念，不斷深化改革，加強(qiáng)管理，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾基本醫(yī)療需求，切實(shí)保障了人民群眾的身體健康和生命安全。但是，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需求越來越高。同時(shí)，衛(wèi)生改革不到位、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后、醫(yī)療衛(wèi)生資源總量不足和結(jié)構(gòu)不合理的雙重矛盾逐步凸現(xiàn)，醫(yī)患矛盾愈演愈烈，醫(yī)療糾紛事件時(shí)有發(fā)生，給醫(yī)患雙方造成了巨大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重干擾了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常工作秩序，損壞了衛(wèi)生系統(tǒng)的整體形象，給社會(huì)造成不穩(wěn)定因素。為了切實(shí)解決這些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)一步提高人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作的滿意度，我縣從20__年起，把醫(yī)療質(zhì)量管理擺在了重要議事日程，貫穿于衛(wèi)生工作的全過程，堅(jiān)持每年組織開展醫(yī)療質(zhì)量管理活動(dòng)。

為加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，我院專門成立了醫(yī)療質(zhì)量管理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)醫(yī)療質(zhì)量管理活動(dòng)的督導(dǎo)，定期檢查、考核和調(diào)度活動(dòng)開展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。我院建立健全院、科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理組織，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓；各職能科室分工明確，精心組織，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開展情況的督導(dǎo)檢查，確保了活動(dòng)順利實(shí)施。

二、明確主題，確保醫(yī)療質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容豐富。

今年以來，我院以黨和國(guó)家的方針、路線、政策為指針，保證醫(yī)療安全、強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)、杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故為目的；以加強(qiáng)思想教育、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強(qiáng)化法制意識(shí)為重點(diǎn)；以完善規(guī)章制度、落實(shí)崗位職責(zé)、嚴(yán)格診療護(hù)理常規(guī)和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程為主要措施，明確主題開展醫(yī)療質(zhì)量管理活動(dòng)，引導(dǎo)、帶領(lǐng)各科室抓質(zhì)量，使醫(yī)療質(zhì)量管理逐步推向深入，努力塑造醫(yī)護(hù)人員良好的社會(huì)形象，滿足人民群眾不斷提高的醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量安全要求。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平。

醫(yī)務(wù)人員只有通過不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，專業(yè)技術(shù)知識(shí)和水平才能得到更新和提高，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力才能不斷增強(qiáng)。為此，在今年組織的醫(yī)療質(zhì)量管理活動(dòng)中，我們始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，采取多種形式，全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平。

具體做法是：一是組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)規(guī)程、常規(guī)規(guī)范的學(xué)習(xí)?！夺t(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)法律文件匯編》、《醫(yī)院管理制度和人員崗位職責(zé)》，通過單位集中學(xué)習(xí)、醫(yī)務(wù)人員自學(xué)等形式，使醫(yī)務(wù)人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)規(guī)程、常規(guī)規(guī)范，強(qiáng)化其法律意識(shí)，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的自覺性。二是開展多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)。醫(yī)務(wù)人員、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)、病例書寫培訓(xùn)、“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)、護(hù)理培訓(xùn)、藥品培訓(xùn)、醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范等培訓(xùn)活動(dòng)，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)明顯提高。三是在職人員繼續(xù)教育、著力抓好人才培養(yǎng)，提高衛(wèi)生技術(shù)隊(duì)伍的整體水平。

四是規(guī)范醫(yī)療文書，加強(qiáng)病歷質(zhì)量控制。按照衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《病歷書寫基本規(guī)范》、《自治區(qū)醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范》、《診療護(hù)理常規(guī)與操作規(guī)程》，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的病歷書寫，提高醫(yī)療護(hù)理文書書寫質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)四、依法監(jiān)管，全面提高醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平。