第一篇 2023年醫(yī)院年度工作總結(jié)報告 3200字
xxxx年是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，圍繞經(jīng)濟建設(shè)和構(gòu)建和諧奢華的主題不斷深入，黨的xx大精神及一系列路線、方針、政策更加深入人心，醫(yī)保制度的改革，農(nóng)村新型合作醫(yī)療的開展使得醫(yī)院每位職工凝聚力量、鼓舞人心。面對挑戰(zhàn)，我們依靠科學(xué)、群策群力，團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出眾志成城的必勝信念；面對機遇，我們正確把握處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，堅持“以病人為中心”的原則，努力促進醫(yī)院管理模式的轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的新局面。
一、基本情況
全院現(xiàn)有職工 人，其中執(zhí)業(yè)醫(yī)師 人，執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師 人，藥劑師 人，開設(shè)病床 張，院外門診 個。
二、醫(yī)療、經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
截止11月底，全院完成門診人次量 人次，其中急診 人次；完成住院治療 人次，治愈率為 ％，好轉(zhuǎn)率為 ％，死亡率為 ％；平均每一患者住院日為 天；搶救危重病人 人次，搶救成功率達 %，出入院診斷符合率> %，床位使用率 ％，單病種治愈好轉(zhuǎn)率達到衛(wèi)生部頒布的病種質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。全院業(yè)務(wù)收入 萬元，其中藥品收入占 ％；人均門診費用為 元，平均每一出院人次費用 元。從醫(yī)療收入、藥品收入分別占業(yè)務(wù)收入的比例及人均住院天數(shù)的下降，可以看出，醫(yī)療收入比去年有所上升，藥品收入有較大幅度下降，兩者所占比例逐漸趨于合理，達到了“以病人為中心”，讓利廣大患者的根本目的，“以藥養(yǎng)醫(yī)”的局面得到明顯改善，提高了現(xiàn)有資源利用率，體現(xiàn)技術(shù)含量，講求投入產(chǎn)出，堅持社會效益第一的原則等宏觀調(diào)控機制已發(fā)揮作用。實現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余，壓減支出，減少浪費，提高效益的目標(biāo)。
三、醫(yī)護質(zhì)量管理水平不斷提高
一是一切工作以質(zhì)量為核心。為了把醫(yī)療質(zhì)量真正擺上醫(yī)院管理的核心地位，今年，在繼續(xù)完善和進一步落實醫(yī)院各項規(guī)章制度的同時，制定了《xx醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范》，進一步建立健全醫(yī)院、科室、個人三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整和充實質(zhì)控和業(yè)務(wù)管理機構(gòu)，加強了醫(yī)院的質(zhì)量管理，形成了全院上下同把質(zhì)量關(guān)，同抓質(zhì)量管理的良好局面，避免了嚴(yán)重差錯事故的發(fā)生。二是堅持以兩種效益為保障。一方面要求醫(yī)務(wù)人員具有高度的服務(wù)意識，不要有以“救命恩人”自居的思想，要有視病人為“衣食父母”的觀念，全力搞好以病人為中心的服務(wù)工作。另一方面要求行政工勤人員不要有“低人一等”的思想意識，要有為臨床一線服務(wù)就是為病人服務(wù)的胸懷，牢固樹立全院一盤棋，當(dāng)好主人翁的思想。在全院范圍內(nèi)正確處理好了兩種效益的關(guān)系，收到較好的效果。三是一切服務(wù)以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)。我們定期征求病人及群眾意見，繼續(xù)聘請社會監(jiān)督員，針對群眾提出的熱點難點問題，結(jié)合醫(yī)院實際，認(rèn)真加以研究和解決。參加醫(yī)藥招標(biāo)采購，降低成本，減少損耗，提高效益，病人住院天數(shù)僅為4天，減輕了病人負(fù)擔(dān)。在檢查、診療過程中堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，維護了病人的權(quán)益。在門急診工作中，積極探索調(diào)整診療流程，規(guī)范導(dǎo)診服務(wù)，基本緩解了“三長一短”的難題。在院務(wù)公開方面實行病人選擇醫(yī)生，住院費用清單制，藥品及檢查項目費用公示制，保護病人知情權(quán)，尊重病人選擇。開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，讓病人明明白白看病”的爭創(chuàng)百姓放心醫(yī)院活動，贏得了病人的信賴。四是強化質(zhì)量管理和綜合管理。開展以“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”為主的“衛(wèi)生管理年”第二主題活動。按照醫(yī)院質(zhì)量體系和考核內(nèi)容保持了醫(yī)院季度考核、月考核和院領(lǐng)導(dǎo)不定期深入科室的工作制度，基本形成了年終有評比、季度有檢查、月月有考核，考核結(jié)果與績效工資掛鉤，逐步完善的質(zhì)量管理機制。
四、人才培養(yǎng)和臨醫(yī)學(xué)教育成績顯著
xxxx年我院共到縣市級醫(yī)院進修4人次，其中急診醫(yī)學(xué)一人，婦產(chǎn)科一人，放射一人，管理一人。通過培訓(xùn)，顯著提高了我院的業(yè)務(wù)水平與管理水平。
五、硬件建設(shè)著有成效
為提高醫(yī)院診療水平，限度滿足不同層次患者的就醫(yī)需求，改善就醫(yī)環(huán)境，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)努力爭取，我院門診樓項目順利實施，并于年終投入使用。年內(nèi)醫(yī)院先后投資1。2萬元生化分析儀一臺、制氧機一臺、急診科搶救床1張等，使得醫(yī)院的診療水平上了一個新臺階，也為急診科成立創(chuàng)造了一定的基礎(chǔ)條件。
六、預(yù)防保健工作不斷健全
今年，堅持對各村衛(wèi)生工作人員開展每月一次的例會，做到上情下傳，下情上報；預(yù)防接種工作中，四苗接種率達96％，新生兒乙肝疫苗接種率為98％，順利完成兩次全省麻疹強化工作，接種率達98%；發(fā)現(xiàn)結(jié)核病人4例，轉(zhuǎn)診4例，進行督導(dǎo)治療3人。農(nóng)村新型合作醫(yī)療工作開展順利，參保率達85.9％。一體化管理工作中，按六個統(tǒng)一的要求，促使各村衛(wèi)生組織邁入了規(guī)范化軌道，今年全鄉(xiāng)衛(wèi)生室按一體化管理，確保了藥品質(zhì)量，降低了虛高藥價。為進一步加強婦幼保健工作，婦幼人員保與村衛(wèi)生人員緊密協(xié)作，摸底、調(diào)查、動員孕產(chǎn)婦住院分娩，篩查孕婦45人，高危孕婦19人，全年住院分娩42人，高危住院分娩率達96％，住院分娩率達95.6％；
七、醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變富有成效
工繼續(xù)推行“病人選擇醫(yī)生”、“病人選擇醫(yī)療小組”的服務(wù)模式，讓病患者通過醫(yī)院簡介、科室簡介、醫(yī)生護士簡介等材料了解醫(yī)院，了解就診科室及主治大夫，從而選擇自己信賴的醫(yī)護人員進行治療。堅持醫(yī)患談話制度，促進醫(yī)患溝通，使病人及家屬在就診過程中與醫(yī)護人員相互協(xié)助，有益于病人康復(fù)和醫(yī)護人員工作。建立并完善的三級質(zhì)量控制體系，使各級質(zhì)控組織分工明確，相互協(xié)作，對醫(yī)護質(zhì)量進行指導(dǎo)、監(jiān)督、改進，激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員之間的積極性和創(chuàng)造性，服務(wù)水平有了明顯的提高。同時，也為患者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境，保護了患者的選擇權(quán)和知情權(quán)，改善了醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院形象。
八、進一步規(guī)范了醫(yī)療管理行為和院務(wù)公開制度
根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)分類管理的實施意見》和《四川省規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療行為的若干規(guī)定》，對醫(yī)院存在的不規(guī)范醫(yī)療行為做了認(rèn)真的自查自糾，經(jīng)認(rèn)真整改，妥善處理，糾正了不規(guī)范的醫(yī)療行為，各級領(lǐng)導(dǎo)的政策意識有了明顯的提高。同時，加大了院務(wù)公開制度，公開的內(nèi)容涉及職工住房分配、藥品采購、人才培養(yǎng)等熱點問題以及人事制度改革、分配制度改革等重大決策的出臺和實施。公開的方法，除以職代會為主要載體外，以院周會、交班會、座談會、公示欄等多種形式互補，同時注意發(fā)揮社會監(jiān)督作用，使院務(wù)公開逐步走向一個較為完整的運行體系。
九、抓思想政治教育，營造良好政治氛圍
思想政治工作是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。在實踐中，一是堅持學(xué)習(xí)制度，加強領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)，在學(xué)習(xí)方法上，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合、撰寫讀書筆記與座談討論相結(jié)合，注重理論聯(lián)系實際，增強學(xué)習(xí)的時效性和針對性。二是針對改革過程中的新情況、新問題加強職工思想政治工作，教育大家從大局出發(fā)，從長遠利益出發(fā)，以良好的心態(tài)對改革，正確處理改革與發(fā)展的辯證關(guān)系，既穩(wěn)定了職工情緒，又促進了醫(yī)院改革。
十、抓行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高職工整體素質(zhì)
今年是第四個二衛(wèi)生管理年，根據(jù)《xxxxxx年衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展目標(biāo)責(zé)任書》要求，結(jié)合醫(yī)院實際，在全院開展了爭創(chuàng)“百姓放心醫(yī)院”活動，使之成為我院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。這次活動以衛(wèi)生廳關(guān)于《開展創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動方案》為依據(jù)，以創(chuàng)建文明科室為目標(biāo)，以提高醫(yī)護人員整體素質(zhì)為重點，從教育入手，從患者滿意的事情做起，從患者不滿意的的地方改起，突出了“一切以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心”這一主題，堅持糾建并舉，堅持把推行“病人選擇醫(yī)生”與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，解決行風(fēng)中的熱點、難點問題，使我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)邁上了一個新的臺階
十一、抓醫(yī)院文化建設(shè)，促進精神文明建設(shè)
健康向上的文體活動不僅可以豐富職工的文化生活、陶冶職工情操，增強思想交流，優(yōu)化整體素質(zhì)，而且對于激發(fā)和造成一種團結(jié)向上的協(xié)作意識和集體主義精神有著不可替代的潛移默化的作用，是我院加強精神文明建設(shè)的有效載體。
總之，xxxx年我們承接了xxxx年良好的發(fā)展勢頭，圓滿完成了xxxx年各項工作任務(wù)，也為xxxx年可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。我們有信心，在新的一年來臨之際，以昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實的工作作風(fēng)，為片區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生的發(fā)展和社會的進步建功立業(yè)，為廣大病患者解除痛苦，再造健康貢獻力量。
第二篇 2023年度醫(yī)院護理工作總結(jié) 3650字
xxx年，我院護理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、重視下，在全院護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃，同時，積極投身于“創(chuàng)滿”建設(shè)活動和“醫(yī)院管理年”活動，對照標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項抓好各項工作，通過兩個活動，有效的促進我院護理管理制度化、規(guī)范化，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、基本情況
（一）護理人員情況
全院護理人員總數(shù)157人，其中正式在編護士149人，合同護士8人，護理員1人。執(zhí)業(yè)資格結(jié)構(gòu)：執(zhí)業(yè)護士137人，注冊護士132人。歸屬護理部業(yè)務(wù)管理的護理人員129人，占全院衛(wèi)技人員38%。分布在臨床一線126人，其他護理崗20人，非護理崗11人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：大專39人，占24%，中專113人，無學(xué)歷5人，大專在讀13人，本科在讀3人。職稱結(jié)構(gòu)：主管護師73人，護師51人，護士33人。年齡結(jié)構(gòu)：全院護士平均年齡36.75歲，臨床一線護士平均年齡34.06歲。按計劃床位數(shù)295計算，床位與病房護士比為1:0.32。聘請臨時護士18人。×
（二）護理工作量 表1
從以上兩組數(shù)字來看，我院護理隊伍結(jié)構(gòu)老齡化現(xiàn)象與去年相比有所緩解，但梯隊不夠合理，影響護理人力的合理使用。護理人員短缺凸顯，護士床位比較低，醫(yī)護比例明顯失調(diào)，現(xiàn)有護理人員配置不能滿足日益增長的醫(yī)院護理服務(wù)、質(zhì)量、安全的需要，存在著安全隱患，也制約護理質(zhì)量的深層次提高。
二、加強了護理管理，努力提高護理管理水平
（一）強化護士長的管理意識，今年二月份，護理部組織舉辦了一期院內(nèi)護理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護士長管理理念的更新，管理技巧及護理服務(wù)的人本精神的塑造、護理質(zhì)量持續(xù)改進，同時，安排了半天的討論，護士長們在回顧上一年工作的同時，展開了新年如何深化人性化服務(wù)的討論，在討論中進一步理解了”以人為本“護理服務(wù)的內(nèi)涵，達成了共識。
（二）加大了對護士長目標(biāo)管理的月、年終考評，明確了護士長工作流程及考評標(biāo)準(zhǔn)，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用，建立了護士長日三見面三查房制度，護士長征詢意見制度，有效的提高了護士長預(yù)測——控制——改進工作的能力。密切了護患關(guān)系，減少了病人的投訴率。
（三）悉心指導(dǎo)新上任護士長工作:今年新增護理單元二個，護理部除積極協(xié)助組建護理單元的建設(shè)外，對新上任護士長采取跟班、指導(dǎo)與交流等形式，幫助新上任護士長盡快轉(zhuǎn)換角色，在較短的時間內(nèi)承擔(dān)起科室的護理管理工作。
（四）加強了護理安全管理，保證護理安全
1.強化護理安全超前意識，重視危險信息反饋，今年，建立了三級護理安全監(jiān)控網(wǎng)，即護理部—護士長—安全監(jiān)控護士，逐級收集護理危險因素，每月組織護理安全討論會1-2次，就現(xiàn)存的及潛在的安全問題進行討論，提出切實可行的防范措施。今年共查擺護理安全隱患63條，提出安全措施12條。制定出制度、流程改進措施3條。有效的防范了嚴(yán)重護理差錯的發(fā)生。
2.加強了對護理缺陷、護理投訴的歸因分析：建立內(nèi)部如實登記報告制度，對故意隱瞞不報者追究當(dāng)事人及護士長的責(zé)任。護理部對每起護理缺陷及投訴，組織討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出改進措施，對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人責(zé)任其深刻認(rèn)識，限期整改?？剖易o理問題與科室護士長月、年終考核掛鉤。
3.增強了護理人員的風(fēng)險意識，法律意識，證據(jù)意識，強化護理人員遵章守規(guī)，今年組織了護理規(guī)章制度與相關(guān)法律法規(guī)的考試，并及時向全院護理人員傳遞有關(guān)護理差錯事故的案例警示，同時，進一步規(guī)范了醫(yī)囑查對流程，藥物查對流程，制定了重點環(huán)節(jié)護理管理程序及應(yīng)急流程，防范住院病人跌倒制度及各類導(dǎo)管防脫落制度。有效的保證了全院護理人員有章可循，確保了護理安全。
三、加強護理質(zhì)量控制，提高了臨床護理質(zhì)量
（一）建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度，護理部人員不定期的深入科室檢查、督促、考評，每季度組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，取長補短，有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。
（二）健全護理質(zhì)控體系網(wǎng)，注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，各科室明確了護理質(zhì)控小組的職責(zé)及工作方法，各質(zhì)控小組每月進行信息交流，而且質(zhì)控員都有各自的質(zhì)控點。此舉措較好的促進了護士參與質(zhì)量管理意識，激勵護士的工作積極性，對抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制起到了很大的作用。
（三）進一步規(guī)范了護理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強了對每份護理病歷采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，每月組織進行護理記錄講評1次，確保不合格的病歷不歸檔。在年終護理文書檢查評比中，獲得質(zhì)量前三名的科室是：五官科、兒科、感染性疾病科。
（四）針對“創(chuàng)滿”建設(shè)活動及“醫(yī)院管理年”活動要求，今年繼續(xù)抓好等級護理及健康教育的考評工作，并將這二項工作作為今年護理工作的主線貫穿在每月的護理質(zhì)量考評中，強化護士開展健康教育的意識，實行責(zé)任護士全面負(fù)責(zé)制。健康教育覆蓋率100%，但病人健康知識知曉率不夠理想。
（五）護理質(zhì)量已達標(biāo)
1、基礎(chǔ)護理合格率97.7%； 2、一級護理合格率98%；
3、護士長管理考核合格率96.8%； 4、夜間護理質(zhì)量檢查98.8分；
5、搶救物品管理合格率98.5%； 6、消毒隔離合格率98.7%；
7、護理文書書寫合格率98.2%； 8、護理工作滿意度94.9%
9、護理人員技術(shù)操作合格率95%； 10、護理人員考試合格率100%；
11、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%； 12、一人一針一管一滅執(zhí)行率100%；
13、護理事故發(fā)生率0； 14、年褥瘡發(fā)生率0。
四、采取多渠道提高護理隊伍的整體素質(zhì)
（一）制定了護士教育培訓(xùn)制度，護士考核制度，配套完善了護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士繼續(xù)教育實施方案，定周期，定培訓(xùn)計劃，尤其是加大了對新護士及低年資護士的規(guī)范化培訓(xùn)力度，明確了規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容及要求，周期內(nèi)培訓(xùn)考核合格取得規(guī)范化培訓(xùn)合格證后方可進入繼續(xù)教育階段。
（二）引進了廣州總醫(yī)院護理教育學(xué)分管理軟件，試行護理教育培訓(xùn)與護士工作考核信息化管理，將護士考核、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等以學(xué)分的形式進行管理，作為護士晉升、聘任、再次注冊的重要依據(jù)。
（三）加強了“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)，今年護理部為培養(yǎng)實用型的護士，改變了以往考與做分離的做法，考試更加貼近臨床，采取現(xiàn)場考核與現(xiàn)場點評，實物示教與規(guī)范演示相結(jié)合，組織崗位練兵，在“5.12”護士節(jié)期間舉行了護理操作比賽，全年共組織理論考試3次，合格率100%，護理技術(shù)操作考核2次，合格率95%。但由于部分護士思想上不夠重視，基礎(chǔ)較薄弱，培訓(xùn)未達到預(yù)期目標(biāo)。
（四）加強了護士的在職教育，護理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，內(nèi)容為新理論、新技術(shù)及實用性知識講座，同時，護理部充分發(fā)揮院內(nèi)局域網(wǎng)的資源優(yōu)勢，及時上傳護理講座演示文稿，豐富了護士的學(xué)習(xí)內(nèi)容，深受護士的歡迎。
（五）外出參加短訓(xùn)班及學(xué)術(shù)交流9人次，外出學(xué)習(xí)人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學(xué)習(xí)情況匯報，并安排科內(nèi)、院內(nèi)學(xué)習(xí)傳達6次。但年初的培訓(xùn)計劃未完成。
五、教學(xué)、科研工作
（一）今年接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進修護士4人，接受省、市衛(wèi)校實習(xí)生共24人，并認(rèn)真做好崗前培訓(xùn)及安排好臨床帶教工作，各科能組織對護生的出科理論及操作考核。在召開的多次實習(xí)生座談會上，學(xué)生反映大部分帶教老師關(guān)愛學(xué)生，責(zé)任感強，帶教質(zhì)量較高，根據(jù)實習(xí)生意見反饋表結(jié)果，反映帶教氛圍較好的的科室有外一科、內(nèi)科、外二科、婦產(chǎn)科。通過發(fā)放帶教教師評價表，學(xué)生認(rèn)為較好的帶教教師是：××× （二）在臨床護理工作中善于總結(jié)經(jīng)驗，立足創(chuàng)新，今年醫(yī)院護理自選項目×××《通過了市科技成果驗收，填補了縣內(nèi)無護理科研的空白，兒科開展了新技術(shù)項目二項：×××，大大提高了救治重癥患兒的水平。全院撰寫護理論文，發(fā)表省級。
六、以“病人為中心”深入開展人性化服務(wù)，取得了明顯的社會效益
（一）首先護理部就如何在護理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”展開了深入的調(diào)查，廣泛聽取門診病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見及與住院病人交談，發(fā)放住院病人征求意見表、閱讀回訪信等途徑獲取病人對護理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施，并在具體細(xì)節(jié)上進行規(guī)范。
（二）其次開展服務(wù)理念教育，強化一個轉(zhuǎn)變，即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如產(chǎn)科病房為方便產(chǎn)婦哺乳提供靠背凳；責(zé)任護士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識，送去親人般的安慰。護士又如腈雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服，每逢新年、教師節(jié)、建軍節(jié)、老人節(jié)、兒童節(jié)，護士都不忘問候病人，有的送賀卡，有的科護士還親手為病人折疊千紙鶴，表達美好的祝愿。兒科護士在治療之余，還為小患者講故事，輔導(dǎo)作業(yè)等等，家長深受感動，內(nèi)科還為出院病人發(fā)放連心卡，將親情服務(wù)延伸。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在征詢意見表上留下了發(fā)自肺腑的贊譽，急診科一病人還在護士節(jié)期間為全科護士送上一束花表達他對護士的敬意。今年收到表揚護士的表揚信4封，根據(jù)民意測驗結(jié)果統(tǒng)計，被點名表揚的最滿意護士達50多人次。經(jīng)統(tǒng)計病人最滿意的科室前三名是：中醫(yī)科、五官科、婦產(chǎn)科、感染性疾病科（并列）。最滿意的護士前十名是：×××
第三篇 醫(yī)院客服中心2023年度工作總結(jié) 2000字
xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、 服務(wù)落實
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、 服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認(rèn)識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
第四篇 醫(yī)院團委年度個人工作總結(jié) 2900字
即將過去的xx年，我院團委在醫(yī)院黨委和上級團委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹xx重要思想、xx全會精神及團的xx全會精神，堅持黨建帶團建的工作思路，立足服務(wù)大局、服務(wù)青年、服務(wù)社會的宗旨，緊緊圍繞醫(yī)院工作中心，扎實有效地開展了各項工作。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)
一、堅持“黨建帶團建”，切實加強團組織建設(shè)。
共青團組織的自身建設(shè)是共青團工作的基礎(chǔ)，也是共青團完成黨組織交給的各項任務(wù)的保證，更是共青團工作適應(yīng)新形勢、開拓新路子、構(gòu)建新格局的保障。我院第xx屆團委于今年任期屆滿，在醫(yī)院黨委和上級團委的指導(dǎo)下，院團委通過民主選舉，于今年七月份順利完成換屆選舉工作，把一批年齡輕、肯吃苦、愿奉獻并且有一定組織協(xié)調(diào)能力的青年團員充實到團的干部隊伍中；并對全院團干部進行團的理論和團務(wù)工作培訓(xùn)，以提高團干部的理論水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，也增強了團組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過實踐證明，這是一個求真務(wù)實、開拓進取、團結(jié)拼搏的團組織領(lǐng)導(dǎo)集體，從而為共青團工作的持久深入開展提供組織保證。
在團組織建設(shè)中，院團委大力推行目標(biāo)管理，推行團委、支部兩級負(fù)責(zé)制，建立了一級抓一級、層層負(fù)責(zé)的工作體制。同時將團委的工作重心下移，大力鼓勵和提倡以支部為主體開展特色活動，以有效激活基層團組織。這樣，既能加強對各團支部工作的宏觀指導(dǎo)，保證其思想上的統(tǒng)一性、行動上的一致性，又注重發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性。我們還按照“以評促創(chuàng)、以評促建、重在建設(shè)”的方針，以各項創(chuàng)建活動為載體，通過評比、表彰、交流，形成上下互動的良好工作局面。逐步建立適應(yīng)新形勢、新階段、新變化的適合團員青年發(fā)展的，自我運轉(zhuǎn)能力強，團員參與程度更深，社會化水平更高，更加富有效能的運行機制。
二、不斷加強陣地建設(shè)，作好青年“推優(yōu)”工作。
團的陣地建設(shè)是共青團各項教育活動的基礎(chǔ)和保證，是服務(wù)青年的依托。我們進一步規(guī)范團員教育，配合醫(yī)院職能科室對全院團員開展形式多樣的教育活動，例如：配合行風(fēng)辦開展青年醫(yī)務(wù)人員人性化服務(wù)培訓(xùn)班，配合醫(yī)教科、護理部開展青年醫(yī)務(wù)人員技術(shù)比武等；同時，積極探索團員青年思想教育的新形式、新載體，以院內(nèi)櫥窗、宣傳欄、院報及各家媒體為宣傳教育工具，大力宣揚我院青年醫(yī)務(wù)人員中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀代表，努力推進團員青年的思想政治工作。
另外，我院團委嚴(yán)格按照黨團共建、齊抓共管的原則，建立健全推優(yōu)制度，不斷完善推優(yōu)機制，規(guī)范工作程序，建立推優(yōu)檔案，將“推優(yōu)入黨”和培育優(yōu)秀團員工作有機結(jié)合起來，切實加強對團員青年進行先進性教育和黨的基本理論、基本知識教育，在全院團員青年中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好的同志，引導(dǎo)廣大團員青年積極向黨組織靠擾，確保了“推優(yōu)入黨”工作走上規(guī)范化、正?；能壍?。通過扎實有效的推優(yōu)工作，今年我院共有xxxx優(yōu)秀團員青年光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。
三、建立健全團的制度，有力促進團建工作。
在新的形勢下，團建工作面臨著許多新情況、新問題。新xx屆團委班子成立后，我們在黨委的指導(dǎo)下，本著“依托黨建，強化制度，注重實效”的原則，堅持從醫(yī)院發(fā)展的實際出發(fā)，切實加強團組織的各項制度建設(shè)，進一步建立、健全了《團委工作職責(zé)》、《團員組織生活制度》、《團費收繳與管理使用制度》、《推優(yōu)入黨制度》、“三會一課”制度等團建各項制度，從而在制度上保證了團的工作的順利開展；另外，院團委堅持民主集中制的原則，團委班子成員相互尊重、相互配合、相互支持，遇重大決策集體商量，民主決策，有力地促進了團建工作的順利開展。
四、加強青年素質(zhì)教育，提高隊伍整體合力。
為確保我院雙爭活動走上規(guī)范化、程序化的軌道，在院黨委的指導(dǎo)下，院團委制訂了具體的爭創(chuàng)要求、評選條件和各項細(xì)則，在全院35周歲以下團員青年中，有計劃有步驟地開展?fàn)巹?chuàng)工作。鼓勵支持團員青年爭創(chuàng)“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”等，通過努力，在全院團員青年中形成了濃厚的爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，增強了廣大團員青年愛崗敬業(yè)、崗位成才的意識。在今年的增強共青團員意識教育活動中，在接到上級團委的通知和部署下，我院團委迅速研究制定我院增強團員意味教育活動實施方案，并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確責(zé)任，分工到人，形成層級傳遞的責(zé)任體系，以保證我院主題教育活動的順利開展。在教育活動中，院團委要求全院各團支部及全體團員按照活動計劃認(rèn)真貫徹落實，規(guī)定動作一個不能少，自選動作要出新出效果。在這次活動中，全院團員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級各項文件精神；
同時，將主題實踐活動與醫(yī)療實踐工作相結(jié)合，大力提倡崗位練兵，崗位奉獻，不斷促進青年醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高，挖掘了的工作潛力，激發(fā)了廣大團員青年積極投身立足本職、鉆研業(yè)務(wù)、文明行醫(yī)、爭當(dāng)先進的浪潮中來。
五、扎實推進志愿活動，增強青年奉獻意識。
圍繞提高青年思想道德素質(zhì)，弘揚文明新風(fēng)，院團委以增強團員意識教育活動為載體，動員廣大團員青年服務(wù)社會，幫助他人，開展一系列志愿者服務(wù)活動，大力弘揚志愿者精神，扎實推進青年志愿者活動的深入開展。利用自身的醫(yī)療優(yōu)勢，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、敬老院等，定期開展義診和科普宣傳活動，持之以恒地開展好助老幫困等傳統(tǒng)活動，提高了廣大人民群眾的健康意識和生活質(zhì)量，所做的工作深受群眾和社會各界好評。xx年11月，我院團委與xx聾啞語訓(xùn)學(xué)校共建愛心基地，向聾啞兒童捐獻了文具和部分現(xiàn)金，并向?qū)W校捐贈了一臺電腦，同時協(xié)議長期結(jié)對幫扶；我們想通過為聾啞兒童提供一些力所能及的幫助，為向聾啞事業(yè)奉獻的特訓(xùn)學(xué)校老師進行健康體檢和其他關(guān)愛活動，通過開展一系列的活動，以激勵我院越來越多的青年醫(yī)護人員中加入到關(guān)愛弱勢群體、奉獻社會的這個集體中來，以促進我院青年醫(yī)護人員個人修養(yǎng)、道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力等方面的不斷提高，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)；同時讓社會各界充分認(rèn)識到衛(wèi)生系統(tǒng)團員青年是一個具有愛心、肯奉獻、充滿朝氣和活力的先進團隊，努力為樹立醫(yī)院良好形象，為醫(yī)院社會效益的不斷提高做出應(yīng)有的努力。
六、開展豐富多彩活動，推動醫(yī)院文化建設(shè)。
一年中，院團委緊緊圍繞創(chuàng)建基本現(xiàn)代化醫(yī)院的目標(biāo)和醫(yī)院各項中心工作，著眼于服務(wù)青年，以豐富多彩的文化娛樂活動為載體，積極開展一些寓教于事、寓教于賽、寓教于樂的活動，如棋牌比賽、籃球比賽、乒乓球比賽、慶五四活動、迎七一觀看教育*、中秋晚會等，通過活動的開展，豐富了廣大團員青年的文化生活，陶冶了他們的思想情操，滿足了團員青年的業(yè)余文化生活需求，提升了他們的精神境界，從而增強了團組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，也有力地促進了醫(yī)院文化建設(shè)。
即將過去的一年，我院團委按照上級團委的工作部署，在院黨委和各職能各總部的關(guān)心和支持下，在全院團員青年的共同努力下，我院團建工作有序開展，并且取得了一定的成績，但仍然存在一些不足，例如有些團員青年團員意識仍不夠強，不能主動參與醫(yī)院的各項集體活動，在工作、學(xué)習(xí)和生活中發(fā)揮模范作用還不夠，部分團干部的開拓創(chuàng)新意識不強，組織協(xié)調(diào)能力還有待提高，這都希望在來年的工作中，繼續(xù)堅持服務(wù)青年這個宗旨，努力加強我院團組織建設(shè)，加強團干部和團員青年的素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和提高，緊緊圍繞黨委、院部xx年工作中心，大膽創(chuàng)新工作思路，扎實推進各項團的工作，為醫(yī)院三個文明建設(shè)水平的不斷攀升做出更大的貢獻！
第五篇 醫(yī)院醫(yī)生個人年度工作總結(jié) 1850字
來青島阜外工作已經(jīng)四年多了，我改變了很多。以前是個只有單薄的書面知識，進了科手足無措，不知道從何入手的學(xué)生伢，現(xiàn)在是理論實踐相結(jié)合，每天有條不紊，發(fā)一兩百張化驗報告的檢驗技師。以前思想上很迷茫，不知道未來的路如何走，而現(xiàn)在，我自信，樂觀，懷揣美好的夢想，工作有目標(biāo)，生活有奔頭……這一切的轉(zhuǎn)變，都是在咱們青島港，在阜外醫(yī)院的大好形勢的感召下，在常主席總裁，楊院長的領(lǐng)導(dǎo)下完成的。所以今天，我要深情的說：青島阜外醫(yī)院——你是產(chǎn)生并實現(xiàn)夢想的地方。
1.青島港，我為你自豪，青島阜外醫(yī)院，我為你驕傲！
在現(xiàn)在這個時代，一提起國企?？峙麓蠹沂紫雀〉侥X海的會是“虧損、腐敗、包袱、下崗”等等負(fù)面的詞匯。一談?wù)撈鹌髽I(yè)醫(yī)院，也肯定是一連串的“倒閉了，被吞并了，發(fā)不出工資了”等等這樣的話語。在同一片藍天下，在同樣的社會制度下，為什么我們青島港能發(fā)展的這么好，這么生機勃勃？同樣是企業(yè)醫(yī)院，為什么我們青島阜外醫(yī)院辦的這么紅紅火火，而且發(fā)展前景無限？
不只是我們在尋找答案，中央、政府也在尋找答案。在2023年中央一年先后六次派各大新聞單位到青島港來采訪。在12月11日到15日，由中央領(lǐng)導(dǎo)親自指示，中宣部親自安排，第一次以一個企業(yè)名字命名的“中央新聞單位青島港經(jīng)驗采訪團”又來到了青島港。各大新聞記者用鍥而不舍的精神，深挖新聞背后的新聞，讓我們又一次深深的知道，那是因為我們有常主席總裁這樣的當(dāng)家人，醫(yī)院有楊院長這樣的領(lǐng)路人。所以，青島港的發(fā)展猶如快馬加鞭，駛上了快車道。青島阜外醫(yī)院也插上了騰飛的翅膀，向著更高，更強飛翔。
以前，是懷著一種敬畏的，崇拜的目光仰視常主席、總裁的。記得剛到港的時候，主席總裁找我們座談。我像一個追星族一樣對總裁說“常局長，給我簽個名吧”。惹來大家的哄堂大笑。工作的久了，對總裁的崇拜更升一分，而敬畏，卻慢慢的消失了。因為，在歡慶的時候，他來給我們鼓舞，挫折的時候，他來給我們鼓勁。每次見總裁，他都是那么的親切，就像我們的兄長那樣。心里時時刻刻裝著我們?！熬覉髧?、服務(wù)社會、造福職工”。他的心里不僅有小愛——如果愛自己的職工算是小愛的話，更有博愛，愛天下的百姓！
咱們醫(yī)院這兩年的變化用翻天覆地來形容一點也不為過。從名不見經(jīng)傳的港口醫(yī)院，發(fā)展到今天名揚四海的青島阜外心血管病醫(yī)院。楊院長付出了多少心血，確立了“大?？?，小綜合”的發(fā)展方針。前幾天和同事在閑聊的時候，說起咱們醫(yī)院和青醫(yī)，市立的比較。其實，單單就這個話題也應(yīng)該說明一些問題了。趕以前，咱們幾時拿自己和人家赫赫有名的三級甲等醫(yī)院——青醫(yī)，市立做過比較，咱們通常都是和四方機場醫(yī)院，和同層次的企業(yè)醫(yī)院比。當(dāng)時跟同事說起來，覺得咱們醫(yī)院目前在病員量，市民認(rèn)知度方面跟青醫(yī)市立還是有一些差距的。這位同事當(dāng)時的一席話，我現(xiàn)在還記憶猶新。她說：“照目前的發(fā)展勢頭，不出十年，咱們醫(yī)院絕對會坐上青島市的霸主地位?！边@句話給了我很大的震撼，而且，我們又說到，咱們院長志不在此，她瞄準(zhǔn)的是膠東半島，乃至全國。跟著這樣的院長干，我們干的有勁，帶勁.
每每在電視報紙上看到關(guān)于青島港，關(guān)于青島阜外醫(yī)院的報道，我總是很興奮。在xx年1月9日的《半島都市報》上，我們醫(yī)院引進北京阜外專家，合作辦院，使青島市民的醫(yī)療水平提高了一個大臺階，成了青島市民改變生活的標(biāo)點。我細(xì)細(xì)的讀著那篇文章，讓自豪，驕傲，充斥著我的胸膛。
2.認(rèn)清使命，提升自己，讓自己成為一名合格青島港職工，優(yōu)秀的青島阜外人。
以前我認(rèn)為作為一名普通員工，只要能踏實工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，聽從單位的指揮就可以了。但是通過青島港多年的教育，我認(rèn)識到，作一名合格的青島港員工，只做好這一些是遠遠不夠的。青島港作為國有企業(yè)，是秀的青島港，而作為青島港的職工，每一個人都要做的自己，因為優(yōu)秀的青島港是我們每名職工創(chuàng)造體現(xiàn)的。最近一段時間，借著中央媒體深入挖掘報道，廣泛報導(dǎo)的學(xué)習(xí)契機，我的心靈又一次受到了洗禮。下面，我就如何做一名合格的青島港職工，做一名優(yōu)秀的青島阜外人，談?wù)勛约旱囊恍┫敕ā?/p>
第一、要不斷的學(xué)習(xí)黨的政策，積極參加青島港的各種思想教育活動。尤其是常主席總裁在各種會議上的講話。以前，我曾消極的認(rèn)為，學(xué)習(xí)這些沒什么用，是些形勢主義罷了?，F(xiàn)在想來，這種想法是多么的傻呀。集團，醫(yī)院搞的思想教育活動，其實是在幫助我們摒棄社會上的一些頹廢的念頭，腐化的想法。讓我們純化了心靈，提升了思想境界。不但在精神上保持了的愉悅，還在工作上保持高昂的熱情，說真的，現(xiàn)在我都覺的，這是許多別的單位的員工想享受都享受不到的特殊的福利待遇呢。
第六篇 關(guān)于醫(yī)院年度工作總結(jié) 1600字
內(nèi)二科成立于09年6月，在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的確正確指導(dǎo)下，以開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行．創(chuàng)二優(yōu)．行風(fēng)評議等活動為契機，在內(nèi)二科全體醫(yī)護人員共同努力及認(rèn)真工作下，圓滿的完成了既定的發(fā)展目標(biāo)和各項任務(wù)，并取得了一定成效，現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
在思想政治方面 認(rèn)真組織全科醫(yī)護人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的醫(yī)療質(zhì)量萬里行． 創(chuàng)二優(yōu)．行風(fēng)評議等活動的各項內(nèi)容，各醫(yī)護人員有學(xué)習(xí)筆記，有交流心得，有座談體會．并以此為主線，使科室各項工作以質(zhì)量好，服務(wù)好，病人滿意為目標(biāo)，認(rèn)真組織傳達醫(yī)院的各項規(guī)章制度，做到與醫(yī)院保持高度一致，做到政令暢通，令行禁止．加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，使全科醫(yī)護人員在職業(yè)道德，工作責(zé)任心，遵紀(jì)守法，自覺性等方面都有了大的提高．
在業(yè)務(wù)工作方面 我科牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院科室的生命線，是管理成功的重要標(biāo)志，積極響應(yīng)醫(yī)院以病人為中心，以質(zhì)量為核心，努力做到基礎(chǔ)環(huán)節(jié)與終末質(zhì)量并重，自我控制與全面監(jiān)督并舉，在度工作中做到了沒有一起醫(yī)療糾紛，沒有一個醫(yī)療訴訟，科室各項工作都在緊張有序中穩(wěn)步進行，從６月創(chuàng)科至今，我科的出院病人達722余人，業(yè)務(wù)純收入達80余萬元，門診量達9720余人．這些成績都是在當(dāng)前醫(yī)療改革的大環(huán)境中，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和指導(dǎo)下取得的．同時更離不開內(nèi)二科全體醫(yī)護人員的辛勤汗水和默默付出，是他們的無私奉獻保證了科室工作的順利進行和快速發(fā)展，是他們的付出為科室凝集了一份份的碩果．
０９年度，我科加強了急救培訓(xùn)與演練，注重急救知識的更新與操作技術(shù)的培訓(xùn)，開展了多個急救知識的學(xué)習(xí)專題，內(nèi)二科醫(yī)生，尤其是年輕醫(yī)生的急救水平有了較大程度的提高，搶救成功率在９５%以上．度，我科收治危重病人近百余人，其中急性心肌梗死病人約２０人，我科在有適應(yīng)征的心梗病人中開展靜脈溶栓治療，在該半年度接受溶栓治療提升到了一個新的臺階，與此同時，我科開展了臨時心臟起搏器的.治療．
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面 我科注重基本理論，基本知識，基本技能的學(xué)習(xí)，積極組織我科醫(yī)生參加醫(yī)院的各項學(xué)術(shù)講座，注重個人專業(yè)的培養(yǎng)，在科有特色的基礎(chǔ)上做到個有專長，科室每月進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)３－５次內(nèi)容涉及急救知識，危重病，疑難病例的診治及死亡病例的討論，還包括每個專業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r及熱點問題．認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識，新療法，并積極應(yīng)用于臨床工作中．對有特殊要求的病人，我們幫忙請三甲醫(yī)院的知名專家到我科室會診，為病人服務(wù)的同時，也有助于我們醫(yī)療水平的提高．
在科室管理方面 醫(yī)療質(zhì)量是科室管理的核心內(nèi)容，科學(xué)有方的管理，是保證醫(yī)療質(zhì)量的重要條件．我科制定了嚴(yán)格的科室管理制度，完善對工作質(zhì)量，病歷質(zhì)量， 病人滿意度，工作制度，操作規(guī)范的考核與監(jiān)測，結(jié)果納入月獎金的發(fā)放和年終人事考核，有效的使醫(yī)護人員在臨床工作中嚴(yán)格執(zhí)行基本規(guī)章制度與各項操作規(guī)程，目前，科室形成了嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，扎實的科風(fēng)．
存在的問題與不足 我科作為６月新建的科室，自然存在一些不足和需要改進的地方．主要表現(xiàn)在：1.科室人員不足，醫(yī)生處于超負(fù)荷工作狀態(tài)；2.科室病人較多，床位緊張，有時不能滿足臨床需要，醫(yī)務(wù)人員沒有必要的休息時間和場所；3.科室人員業(yè)務(wù)水平還有很大的提升空間；4.科室管理方面，有些制度尚需進一步的細(xì)化；5.科室協(xié)診時，溝通還需要進一步的加強；6.尚需進一步加強年輕醫(yī)師，進修醫(yī)師，實習(xí)醫(yī)師的培養(yǎng)，以利于醫(yī)院的持續(xù)，穩(wěn)定，快速發(fā)展．
回首過去，通過０９年半年的努力，成績是顯而易見的，這是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)正確決策和指導(dǎo)的結(jié)果，是全科醫(yī)護人員共同努力的結(jié)晶．同時也存在一些問題，我們需正確對待，揚長避短，與時俱進勇于創(chuàng)新，以爭取在取得更好的成績．同時，我們也懇請醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)在支持我科繼續(xù)開創(chuàng)新技術(shù)，新業(yè)務(wù)．我科擬在６月之前開展永久起搏植入術(shù)，胰島素泵植入術(shù)，打造科室文化，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型科室，為我科可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)．
醫(yī)院年度工作總結(jié)
第七篇 2023年醫(yī)院護士年度個人工作總結(jié) 1550字
2023年醫(yī)院護士年度個人工作總結(jié)
這一年，內(nèi)科護理遵循醫(yī)院管理年活動提倡的以“病人為中心，以提高醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量，夯實基礎(chǔ)護理，建立平安醫(yī)院”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行本年度護理計劃，按醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)，完善各項護理規(guī)章制度，改善服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量控制，持續(xù)護理質(zhì)量持續(xù)改善?，F(xiàn)將20_年護理工作總結(jié)如下：
一、落實護理人才培訓(xùn)計劃，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
對各級護理人員進行三基培訓(xùn)，組織全科護士學(xué)習(xí)各種護理風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案及護理核心制度，并在護理早查房和晨會進行各種基礎(chǔ)理論知識、院感知識和?？浦R的提問，每月進行理論與技術(shù)操作考核。各護理人員用心參加醫(yī)院組織的各種業(yè)務(wù)及技能操作培訓(xùn)，每位護士都能熟練掌握心肺復(fù)蘇急救技術(shù)及各種搶救操作技能與流程。其中護理理論知識考核全科平均分90分以上;技能操作考核：口腔護理平均分92.4分、吸痰護理平均分90.5分、心肺復(fù)蘇平均分89.5分。
二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語，為病人帶給各種生活上的便利，廣泛聽取病人及陪護對護理服務(wù)的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。全年中無發(fā)生病人及家屬對護理的投訴及護理糾紛，病人滿意度率達94.5%以上。
三、完善各項護理規(guī)章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發(fā)生。
每周護士會進行安全意識教育，查找工作中存在的安全隱患，提高整改措施，消除差錯事故隱患，認(rèn)真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行狀況，護理差錯事故發(fā)生率為零。
四、加強和提高護理文書書寫質(zhì)量。
要求力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)護理文書也是法律文書，也是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，在書寫過程中每位護士都能認(rèn)真的根據(jù)自已所觀察到病人狀況進行書寫，能夠客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要好處，使每位護士能端正書寫態(tài)度，同時加強監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每月進行護理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，今年_月至10月出院病歷603份，護理文書書寫質(zhì)量到達了95分以上。
五、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人到達理解治療的身心狀態(tài)。
病房每日定時通風(fēng)，持續(xù)病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人帶給安全有效的防護措施，按分級護理標(biāo)準(zhǔn)護理病人，落實健康教育，加強基礎(chǔ)護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要。20_年(1月至10月)住院病人_人次，同比去年住院病人_人次，增長_人次;出院病人_人，同比去年出院病人_人次，增長_人次;一級護理及基礎(chǔ)護理合格，無發(fā)生護理并發(fā)癥，褥瘡發(fā)生率為0%。
急救物品完好率到達100%，急救物品進行“四定”管理，每周專管人員進行全面檢一次，護士長每周檢查并不定時進行抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。
按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，重點加強了醫(yī)療廢物管理，完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物處理流程，院感監(jiān)控護士能認(rèn)真履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)到達質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
六、工作中還存在很多不足。
1、基礎(chǔ)護理落實不到位，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時，臥位不舒適。病房管理有待提高，病人自帶用品較多。
2、個別護士無菌觀念不強，一次性無菌物品用后處理不及時。學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，無學(xué)術(shù)論文;護理文書有漏項、漏記、資料缺乏連續(xù)性等缺陷;健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性。
七、明年展望。
我們在持續(xù)原有的成績的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)努力：繼續(xù)加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高護理技能;進一步完善護理服務(wù)流程與質(zhì)控方案并認(rèn)真貫徹執(zhí)行;加強基礎(chǔ)護理的落實，加強病區(qū)安全管理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
第八篇 2023年度醫(yī)院健康教育工作總結(jié)最新 450字
2023年度醫(yī)院健康教育工作總結(jié)最新
2023年度醫(yī)院健康教育工作總結(jié)
在我院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，全院職工齊心協(xié)力按照醫(yī)院健康教育工作要求，以提高醫(yī)護人員健康教育知識知曉率，健康行為形成率，和患者家屬相關(guān)知識知曉率健康行為形成率，為重點積極開展了多種形式的健康教育與健康促進活動，取得了顯著成績?，F(xiàn)將我院健康教育工作情況總結(jié)匯報如下：
一、健全組織強化制度
我院將健康教育工作列入醫(yī)院重要議事工程，首先完善院、科、病室三級健康教育網(wǎng)絡(luò)，成立健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，成立健康教育專人負(fù)責(zé)、各科室(轉(zhuǎn) 載于: 在 點 網(wǎng))科主任護士長是科室健康教育負(fù)責(zé)人。醫(yī)院在控制其他項目經(jīng)費增長的情況下，竭力保障健康教育經(jīng)費開支，以完善健康教育配套設(shè)施，投入健康教育宣傳陣地和健康教育宣傳資料，制定健康教育計劃和實施方案、從而保障了醫(yī)院健康教育工作順利開展。
二、思想?yún)R報專題完善措施狠抓落實
(一)醫(yī)院制定了健康教育與健康促進工作制度、年度計劃實施方案，各科室有健康教育、控?zé)煿ぷ饔媱潱凑沼媱潓嵤╅_展良好。
第九篇 醫(yī)院護士個人年度工作總結(jié)怎么寫 900字
醫(yī)院護士個人年度工作總結(jié)
一年來，在護士長及同事的支持幫助下，比較好的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20__年的工作和20__年的展望總結(jié)如下：
一、思想政治方面
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī)院以及手術(shù)室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴(yán)格以一名優(yōu)秀護士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團隊合作精神。
二、工作態(tài)度方面
作為一名手術(shù)室護士，我能做到在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應(yīng)付突發(fā)事件。樹立強烈的集體責(zé)任感和榮譽感，團結(jié)同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)師密切配合，積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍，保證手術(shù)順利進行和完成。
三、專業(yè)技能方面
過去的一年里，我參與了手術(shù)室質(zhì)量管理，持續(xù)質(zhì)量改進方面的工作，在20_年手術(shù)室開展了“加強手術(shù)器械的管理”項目的cqi工作。通過一年來的持續(xù)質(zhì)量改進項目開展，手術(shù)室手術(shù)器械管理工作取得了很大進步。在護士長布置的專項管理工作中，能夠做好藥品間、搶救車、冰箱及溫箱的專項管理，圓滿完成了各項專項工作任務(wù)。在日常工作中，能掌握巡回、洗手護士的操作流程，并參與手術(shù)科室的多例大手術(shù)配合，保證手術(shù)順利進行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴(yán)格查對，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕細(xì)小差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開展。
四、20__年度展望
20__年，在立足拓展現(xiàn)有知識層面的基礎(chǔ)上要多接觸新技術(shù)、新知識，做到在思想上、知識水平更新方面跟上時代發(fā)展的需要。在20__年度cqi工作中，準(zhǔn)備立項開展“實施手術(shù)部位標(biāo)識”工作，提高患者安全保障水平。希望在新的一年里，在護士長的領(lǐng)導(dǎo)下與手術(shù)室全體同仁攜手共進，以“團隊精神、品質(zhì)醫(yī)院”為宗旨，堅持以病人為中心，以質(zhì)量____護理服務(wù)理念，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。
第十篇 年度醫(yī)院黨支部工作總結(jié) 1600字
自3月26日召開門診醫(yī)技黨支部黨的群眾路線教育實踐活動召開動員大會以來，嚴(yán)格按照醫(yī)院黨總支教育實踐活動實施方案的要求認(rèn)真落實，在“學(xué)習(xí)教育、聽取意見”第一環(huán)節(jié)，結(jié)合門診醫(yī)技片區(qū)工作實際情況，組織開展了形式多樣、富有成效的工作，教育實踐活動平穩(wěn)順利推進。第一階段工作任務(wù)已基本完成，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、精心組織安排，及時做好工作部署
3月24日，醫(yī)院黨總支召開了全院黨的群眾路線教育實踐活動動員啟動大會，門診醫(yī)技黨支部立即召開支委會議，研究制定支部活動實施方案，成立支部領(lǐng)導(dǎo)小組，明確領(lǐng)導(dǎo)小組各成員的工作職責(zé)。3月26日下午，召開了門診醫(yī)技片區(qū)黨的群眾路線教育實踐活動動員啟動大會，參會人員76人，會議傳達學(xué)習(xí)了院黨總支關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的有關(guān)文件和會議精神，每位干部職工充分認(rèn)識本次活動的重大意義、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求，切實把思想統(tǒng)一到醫(yī)院黨總支的部署上來，為即將開展的群眾路線教育實踐活動打好思想基礎(chǔ)。會議對此次活動做了安排部署、工作和紀(jì)律要求。片區(qū)人員明確了目的、統(tǒng)一了思想，為搞好此次活動奠定了基礎(chǔ)。
二、聯(lián)系實際，組織學(xué)習(xí)，做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。
門診醫(yī)技片區(qū)科室是窗口科室，每天接診量較大，病人分散，部分科室多個崗位白班不能離人。支部為了保證每次集中學(xué)習(xí)人1
員的數(shù)量和質(zhì)量，片區(qū)大會安排在下午和下班時間進行集中學(xué)習(xí)，同時精心安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方式上，采取支部重點集中學(xué)習(xí)，安排片區(qū)科室具體學(xué)習(xí)活動方法和內(nèi)容，活動重點以各科室為單位，根據(jù)各科室實際情況和時間認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)時間能保證，學(xué)習(xí)內(nèi)容不能少。包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)陳彥文副院長和支部班子成員定期到片區(qū)科室進行督查，檢查科室學(xué)習(xí)記錄和個人學(xué)習(xí)筆記，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)，保證學(xué)教活動保值保量有序開展。截止目前，支部嚴(yán)格按照教育實踐活動方案實施，共組織了3次集體學(xué)習(xí)，觀看了四部影視教育片，重點學(xué)習(xí)了***____和其他中央領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要講話及文件選編，《黨章》、衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、禁令、醫(yī)療核心制度、毛澤東在延安時期的文章等。通過一段時間的學(xué)習(xí)，片區(qū)科主任、黨員、干部職工都認(rèn)真撰寫了學(xué)習(xí)心得體會并上交支部。
三、認(rèn)真進行檢查督導(dǎo)，保證活動開展效果。
支部成員一行三人分別組織了兩次檢查督導(dǎo)工作，到片區(qū)各科室檢查科室學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)進展情況，采取查科室資料、會議記錄、抽查個人學(xué)習(xí)筆記、個別提問的方式，發(fā)現(xiàn)問題及時給科室主任提出，限期整改。為保證總支規(guī)定的學(xué)習(xí)篇目都有學(xué)習(xí)材料，支部集中收集整理，通過電子和紙質(zhì)兩種方式發(fā)到片區(qū)科室，要求科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，有力的促進了學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果。
四、廣泛征求意見建議，認(rèn)真進行調(diào)研并落實整改
面向門診醫(yī)技支部片區(qū)干部職工共發(fā)放對支部班子及支部成
員“四風(fēng)”問題征詢意見表57份，面對全院臨床、醫(yī)技、后勤科室發(fā)放對支部片區(qū)黨員干部職工在“四風(fēng)”問題征詢意見表27份；利用下科檢查工作之際，對門診片區(qū)“四風(fēng)”問題及科室主任、黨員、干部職工對醫(yī)院、科室的發(fā)展進行交談、調(diào)研，了解職工心聲和對醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的意見建議。對于征詢到的意見建議及時進行了梳理，有針對性的制定整改措施，共有8條意見建議已經(jīng)分別通知相關(guān)承辦科室進行整改落實。我們采取立查立改的方式，對可以立即解決的問題，立即通知相關(guān)科室部門，目前，部分意見建議已經(jīng)得到整改落實，個別建議需要院方解決。（見附表）
五、做好教育活動的宣傳工作
在3月26日支部召開動員會議上強調(diào)，以科室為單位，做好新聞事件的采集，及時上報支部進行報道。同時，支部在動員會議之后，很快撰寫了一篇報道，交黨辦進行宣傳。
總之，門診醫(yī)技黨支部在黨的群眾路線教育實踐活動第一階段工作中，按照院黨總支的安排部署，認(rèn)真進行落實，現(xiàn)已經(jīng)完成了第一階段的工作任務(wù)，目前正在做“回頭望”，為轉(zhuǎn)入第二階段做好成分準(zhǔn)備。
