第一篇 年終工作總結(jié)1500字 2150字
年終工作總結(jié)1500字1
本人于XX年XX月XX農(nóng)業(yè)大學(xué)資源環(huán)境學(xué)院農(nóng)業(yè)昆蟲(chóng)與害蟲(chóng)防治專業(yè)碩士研究生畢業(yè)，畢業(yè)至今兩年來(lái)一直在南莊三中任教。作為一位人民教師，我自覺(jué)遵守《教師法》、《教育法》等法律法規(guī)。奉信“以生為本，言傳身教”的準(zhǔn)則，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，熱愛(ài)學(xué)校，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心愛(ài)護(hù)全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格，對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，耐心教導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生健康、全面的發(fā)展。從事教育工作以來(lái)，我樂(lè)于承擔(dān)學(xué)校分配的各項(xiàng)工作，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤于總結(jié)，積極進(jìn)取。在各位前輩教師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，教學(xué)和教育管理水平都有了很大的飛躍?，F(xiàn)把本人任現(xiàn)職以來(lái)的工作情況總結(jié)如下幾方面：
一、在教學(xué)中靈活地讓生命活動(dòng)的過(guò)程留在學(xué)生的記憶中。 在教學(xué)的過(guò)程中，如何在輕松的氣氛中讓學(xué)生學(xué)好知識(shí)是我一直的探求方向。學(xué)生是主體。因此，在教學(xué)之前，認(rèn)真細(xì)致地研究教材，研究學(xué)生掌握知識(shí)的方法。通過(guò)鉆研教學(xué)大綱和教材，不斷探索，嘗試各種教學(xué)的方法，這些都是必不可少的前提。作為生物課單單做好這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要讓生命活動(dòng)的過(guò)程留在學(xué)生的記憶中。提高學(xué)生學(xué)習(xí)生物的興趣和提高課堂的時(shí)間效率是關(guān)鍵。
首先，我常常利用網(wǎng)絡(luò)資源、各類相關(guān)專業(yè)的書報(bào)雜志了解現(xiàn)代生物科學(xué)的動(dòng)向，搜集一些新的生物學(xué)成果介紹給學(xué)生，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也開(kāi)拓自己的教學(xué)視野和思維。我在教學(xué)中，同時(shí)也鼓勵(lì)學(xué)生收集身邊有關(guān)生物的問(wèn)題，在課堂上開(kāi)辟一片互相交流、互相討論關(guān)注問(wèn)題的天地。通過(guò)這樣的資料互動(dòng)形式把課堂教學(xué)與社會(huì)生活聯(lián)系起來(lái)，體現(xiàn)生物學(xué)科的社會(huì)性一面。
其次，教育心理學(xué)研究表明：人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)總是和情感緊密聯(lián)系的，是在情感的推動(dòng)下進(jìn)行的。教學(xué)中，我常組織學(xué)生參加豐富多彩的生物課外科技活動(dòng)，如生物標(biāo)本制作，小論文的撰寫，創(chuàng)意作品，還與開(kāi)展昆蟲(chóng)名稱的認(rèn)識(shí)比賽。豐富多彩的生物課外科技活動(dòng)符合學(xué)生的生理和心理成長(zhǎng)規(guī)律，既擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)視野，激發(fā)求知興趣，也增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)生物學(xué)的積極性和主動(dòng)性。通過(guò)課外科技活動(dòng)把生物課堂延伸到課外，為他們發(fā)展自己的愛(ài)好和特長(zhǎng)提供了機(jī)會(huì)，通過(guò)發(fā)現(xiàn)、探索和解決一些生物學(xué)問(wèn)題，了解生物科學(xué)在人類生存和發(fā)展以及現(xiàn)代化建設(shè)中的使用，更有助于學(xué)生的興趣、愛(ài)好升華為理想和志向，有利于因材施教和培養(yǎng)生物科學(xué)的后備人才。
再次，教育心理學(xué)的研究還告訴我們：具體的東西比抽象的東西容易被感知，人獲得知識(shí)是通過(guò)各種感覺(jué)器官來(lái)感知的，使用的感官越多收獲也越大。因此，課堂上，我習(xí)慣通過(guò)媒體影片、實(shí)物觀察、實(shí)驗(yàn)操作、掛圖演示、實(shí)地參觀、事例說(shuō)明、角色扮演等手段把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化處理后呈現(xiàn)在學(xué)生面前，讓學(xué)生學(xué)得更輕松也讓學(xué)生能夠的參與到課堂之中得到的操作技巧。同時(shí)，課堂上我重視德育的滲透工作，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)生物知識(shí)的同時(shí)，陶冶他們愛(ài)自然、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)勞動(dòng)的思想情操，樹(shù)立關(guān)心生態(tài)環(huán)境等的思想，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和個(gè)性培養(yǎng)。
通過(guò)兩年的努力，我根據(jù)生物學(xué)科的特點(diǎn)，迎合學(xué)生好奇心強(qiáng)的特性，大膽地進(jìn)行課堂改革。把課堂與生活拉近，以形式多樣的探究活動(dòng)為主，讓生物課的范圍擴(kuò)大到生活的方方面面。教學(xué)上基本創(chuàng)建了一個(gè)師生同樂(lè)，以生為本的課堂氛圍，學(xué)生們都喜歡我的課，所教班級(jí)的生物統(tǒng)考成績(jī)均能保持前列。同時(shí)，教學(xué)過(guò)程中，我善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫學(xué)術(shù)論文，和同行進(jìn)行交流，提高自己的專業(yè)知識(shí)，20**年撰寫的論文《淺談生物課教學(xué)中的趣味教學(xué)》獲優(yōu)秀教育論文二等獎(jiǎng)并在學(xué)科論文交流大會(huì)上宣讀，創(chuàng)新活動(dòng)設(shè)計(jì)方案獲20**年度一等獎(jiǎng)。我積極地?fù)?dān)任學(xué)校的生物公開(kāi)課任務(wù)，積極參與區(qū)鎮(zhèn)有交流活動(dòng)、培訓(xùn)課程，提升自己的教學(xué)能力。
二、在班級(jí)教學(xué)管理中滲透德育，培優(yōu)轉(zhuǎn)差。
在日常教學(xué)管理中，由于學(xué)校工作的安排，雖未能擔(dān)任班主任工作，但在一年多的副班主任工作中，與班主任一起，積極營(yíng)造一個(gè)和諧共進(jìn)的班集體。我主張把管理權(quán)交還給學(xué)生，讓學(xué)生自己管理自己，班主任是他們的指路者和知心朋友，師生共建和諧班集體。我緊守“人本”觀念，注意到了教學(xué)管理與班級(jí)管理的協(xié)調(diào)，提高了管理的實(shí)效。在管理的方式上，我除直接參與管理外，還始終把管理的重點(diǎn)放在啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行自我管理、引導(dǎo)學(xué)生相互管理上。
我把所有學(xué)生都作潛能人看待，把教育的重點(diǎn)始終放在德育滲透上。作為副班主任和生物教師，結(jié)合生物科的特點(diǎn)，盡可能的發(fā)掘每一位學(xué)生潛在的特質(zhì)，鼓勵(lì)和支持他發(fā)揮自己特質(zhì)，讓他們把那些無(wú)作為的時(shí)間轉(zhuǎn)移到思考自己發(fā)展的方向，認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)該是時(shí)候?qū)W習(xí)一點(diǎn)知識(shí)充實(shí)自己的理想了。在注重優(yōu)生的培養(yǎng)，積極發(fā)展其創(chuàng)造性思維的同時(shí)，也重視后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，挖掘其身上的閃光點(diǎn)，并給予的關(guān)愛(ài)和幫助，成功讓多位后進(jìn)生重拾信心，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。通過(guò)這樣的內(nèi)化教育，學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)積極性大大的被調(diào)動(dòng)起來(lái)，每位學(xué)生心中都有屬于自己獨(dú)特的理想，也有了共同實(shí)現(xiàn)理想的家，自然一個(gè)良好團(tuán)結(jié)向上的班級(jí)體就漸漸形成了。
我始終對(duì)教育充滿著激情，同事之間精誠(chéng)合作，互相進(jìn)步。在如此和諧、融洽的環(huán)境下工作，個(gè)人和集體的智慧相互碰撞，產(chǎn)生無(wú)窮力量，許多問(wèn)題迎刃而解。有陽(yáng)光亦有風(fēng)雨，在兩年來(lái)的教學(xué)中，我也有很多不足之處。然“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，今后我將更加努力，用持久和飽滿的激情為人民教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
第二篇 基層黨建個(gè)人年終工作總結(jié) 1800字
狂年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)黨委深入貫徹黨的十九大精神，深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，積極發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和全體黨員的先鋒模范帶頭作用，有力地促進(jìn)了全鄉(xiāng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。下面將我鄉(xiāng)近年來(lái)基層黨建工作情況總結(jié)如下：
一、基本情況
xx鄉(xiāng)位于xx市南部，國(guó)道xx沿線，下轄6個(gè)村1個(gè)社區(qū)，79個(gè)村民小組，總?cè)丝?.6萬(wàn)余人，總有黨支部1個(gè)，黨員296人，20xx年預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正13人，新發(fā)展預(yù)備黨員9人，培養(yǎng)積極分子2人。
二、主要做法
（一）周密部署，全面落實(shí)基層黨建各項(xiàng)工作任務(wù)
鄉(xiāng)黨委對(duì)黨建工作高度重視，每年年初及時(shí)召開(kāi)黨委班子會(huì)議，專題研究黨建工作，并召開(kāi)支部書記大會(huì)，安排部署全年目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)具體的工作要求和措施。按照上級(jí)要求，鄉(xiāng)黨委根據(jù)實(shí)際制定了村績(jī)效考評(píng)方案、黨建工作意見(jiàn)等文件，對(duì)各基層黨支部實(shí)行量化考核，把“軟件務(wù)”變成了“硬指標(biāo)”。同時(shí)，鄉(xiāng)黨委還采取定期檢查和不定期抽查的方式對(duì)各支部工作進(jìn)行督促檢查，及時(shí)通報(bào)檢查結(jié)果，指出存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)，這些措施的落實(shí)，調(diào)動(dòng)了村干部抓黨建工作的積極性和主動(dòng)性，在全鄉(xiāng)形成了上下齊抓共管、全力創(chuàng)建的良好氛圍。
（二）抓黨員思想政治教育，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)
1、組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神。鄉(xiāng)黨委將黨的十九大精神和黨章做為黨員干部學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、講黨課、報(bào)告會(huì)、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育點(diǎn)播收看等形式，舉辦各種形式的培訓(xùn)班1多場(chǎng)次，培訓(xùn)黨員2多人次，使十九大精神及時(shí)傳達(dá)到了最基層。
在抓好黨員常規(guī)教育的同時(shí)，鄉(xiāng)黨委以繼續(xù)堅(jiān)持落實(shí)各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度為重點(diǎn)，根據(jù)工作實(shí)際，及時(shí)修訂和完善了中心組學(xué)習(xí)制度和黨員干部學(xué)習(xí)制度，繼續(xù)堅(jiān)持每月干部集中學(xué)習(xí)制度。同時(shí)，指導(dǎo)各村支部結(jié)合自身實(shí)際，建立了村黨支部學(xué)習(xí)制度和農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)制度。
2、深入開(kāi)展xx活動(dòng)。我鄉(xiāng)xx活動(dòng)進(jìn)展有序，自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，鄉(xiāng)黨委思想上重視，態(tài)度上堅(jiān)決，行動(dòng)上自覺(jué)，立即行動(dòng)起來(lái)，主要做了以下幾方面工作：一是各支部把開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為深入貫徹群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的延展和深化，作為加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)的重大舉措，高度重視，精心謀劃，牢牢鞏固。各支部相繼成立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)實(shí)施方案，進(jìn)一步明確了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)營(yíng)造了解放思想、改革創(chuàng)新的強(qiáng)大聲勢(shì)和良好的社會(huì)氛圍，為整個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，推動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。二是各村各單位緊密結(jié)合實(shí)際，精心設(shè)計(jì)了一些符合本地本單位的活動(dòng)載體，使活動(dòng)更加生動(dòng)鮮活。明確黨員干部職責(zé)，在發(fā)展畜禽養(yǎng)殖等特色種養(yǎng)植業(yè)，切實(shí)幫助解決生產(chǎn)中的各項(xiàng)問(wèn)題，促進(jìn)村民增收。
（三）抓黨建常規(guī)工作，促進(jìn)基層組織建設(shè)不斷發(fā)展
1、扎實(shí)做好黨員發(fā)展工作。在發(fā)展黨員工作中，一是從加強(qiáng)對(duì)入黨積極分子的培養(yǎng)教育抓起。年初，鄉(xiāng)黨委結(jié)合黨建工作會(huì)議，督促各支部制定入黨積極分子培養(yǎng)計(jì)劃，健全完善介紹人、黨支部、鄉(xiāng)黨委教育培養(yǎng)制度，加強(qiáng)對(duì)入黨積極分子的教育和管理。二是突出重點(diǎn)，狠抓薄弱點(diǎn)。注重培養(yǎng)一線崗位上的村干部、生產(chǎn)能手和婦女中的骨干分子。三是嚴(yán)格執(zhí)行黨支部發(fā)展黨員“公示制”和“票決制”，堅(jiān)持成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)的方針，從嚴(yán)要求，嚴(yán)把入口關(guān)，將不符合條件的積極分子及時(shí)終止培養(yǎng)，有力地保證了黨員數(shù)量和質(zhì)量的提高。
2、加強(qiáng)流動(dòng)黨員管理工作。按照市委組織部關(guān)于加強(qiáng)流動(dòng)黨員管理的通知精神，鄉(xiāng)黨委針對(duì)流動(dòng)黨員管理難度大，流動(dòng)趨向不明，流動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)短不一的實(shí)際，鄉(xiāng)黨委和支部分別建立了流動(dòng)黨員臺(tái)帳，對(duì)流動(dòng)黨員的去向、聯(lián)系方式、外出時(shí)間等進(jìn)行了摸底調(diào)查。
3、加強(qiáng)陣地建設(shè)。通過(guò)爭(zhēng)取上級(jí)資金、村自籌，新建和改造了村級(jí)組織場(chǎng)所。目前6個(gè)行政村中有5個(gè)村有了規(guī)范的村級(jí)組織辦公場(chǎng)所，另外通過(guò)積極籌措資金，為村陣地和活動(dòng)室配備了辦公設(shè)備，使村級(jí)黨員活動(dòng)室真真成了黨員學(xué)習(xí)，村民議事、教育培訓(xùn)的綜合活動(dòng)中心。
三、當(dāng)前工作中存在的主要問(wèn)題
一是黨員管理教育方面，特別是政治理論學(xué)習(xí)，黨組織活動(dòng)形式等方面比較單一；二是黨組織在探索新形勢(shì)下的基層黨建方面的工作還比較滯后；三是黨員干部的作風(fēng)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，解放思想、加快發(fā)展的理念還需進(jìn)一步強(qiáng)化。四是上級(jí)組織基層黨支部村委學(xué)習(xí)培訓(xùn)較少。
在今后工作中，要進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效。圍繞工作思路和目標(biāo)要求，統(tǒng)籌安排全盤工作。加大機(jī)關(guān)效能建設(shè)力度，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平與質(zhì)量。
第三篇 面點(diǎn)房年終總結(jié) 850字
很快20xx年也過(guò)了一大半了。出來(lái)工作上班也半年了，時(shí)間太快太快了。上班的感受也太多了，第一從網(wǎng)絡(luò)管理說(shuō)起，這方面的技術(shù)水平倒是熟練了很多很多，遇見(jiàn)的問(wèn)題基本上是能解決的，但是電腦的問(wèn)題太多太多了千奇百怪。其實(shí)在這方面的工作總，自己總結(jié)了兩點(diǎn)，就是自己一定要多動(dòng)動(dòng)腦子，去稍微多想那么一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，可能就通了，第二經(jīng)驗(yàn)很重要，非常重要，第一次遇見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題解決后，一定要在多想一下，第一次用三分鐘的時(shí)間解決，在用一分鐘的時(shí)間去想這個(gè)問(wèn)題。然后有經(jīng)驗(yàn)了，第二次盡量在五十秒鐘解決這個(gè)問(wèn)題，第三次就不用自己去解決問(wèn)題了。
直接電話給同事說(shuō)怎么怎么解決，這樣才有效果。 另外業(yè)務(wù)方面的工作就有太多太多的需要總結(jié)了。第一每天都是新的開(kāi)始，每個(gè)禮拜都是新的開(kāi)始，每個(gè)月都是新的開(kāi)始。咱做業(yè)務(wù)的面對(duì)的都是新的，新的客戶，新的產(chǎn)品，新的交流方式，太多太多的新的了。面對(duì)不同的客戶不同的人，不同的產(chǎn)品說(shuō)不同的話。用不同的方式去說(shuō)服不同的客戶。同樣每天我也面對(duì)太多太多的競(jìng)爭(zhēng)，和斗爭(zhēng)了。同行與同行之間的競(jìng)爭(zhēng)，客戶和客戶之間的競(jìng)爭(zhēng)，同事和同事之間的競(jìng)爭(zhēng)。自己和自己的目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，一天不努力就要失敗，而且敗得還很狼狽，做出了成績(jī)才有說(shuō)話的權(quán)利，才有發(fā)言權(quán)，做不出成績(jī)只能受至于人。
社會(huì)太現(xiàn)實(shí)太現(xiàn)實(shí)，和學(xué)校那是兩個(gè)面。在這里上班是能夠體會(huì)到物競(jìng)天擇適者生存的道理的，干不下來(lái)，干不出成績(jī)，就走人。因?yàn)橛辛顺煽?jī)你才有資格說(shuō)話，不然你啥都不是。同樣在這上班，每次每天同樣也在和自己斗爭(zhēng)，和自己的目標(biāo)斗爭(zhēng)，每天每個(gè)禮拜，每個(gè)月都給自己目標(biāo)，這樣才有方向，才有壓力。。另外自己做的其實(shí)還不夠·········。需要的不僅僅是這樣，對(duì)自己的要求對(duì)自己的目標(biāo)，就要一竿子把自己抵死，不要給自己退路。因?yàn)楹竺婢褪且蝗豪恰ぁぁぁぁぁぁぁ?，我停下?lái)，········就活不了。所以一竿子把自己抵死只有一條路。
面點(diǎn)房的全體員工在新的一年和新的目標(biāo)，一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本班組的期望，盡我們最大的努力，創(chuàng)造出更好的成績(jī)。
第四篇 2023年審計(jì)員年終總結(jié) 550字
20**年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
一、開(kāi)學(xué)期間日常工作：
1、 與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、 清理客戶欠費(fèi)名單，并與各個(gè)相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費(fèi)的催收工作。
3、 核對(duì)保險(xiǎn)名單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對(duì)我公司職工的意外傷害險(xiǎn)的投保工作。
4、 做好20**年各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。
二、其他工作
1、 迎接公司評(píng)估，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室。
2、 為迎接審計(jì)部門對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3 按照公司部署，做好了社會(huì)公益活動(dòng)及困難職工救濟(jì)工作. 在本年度工作中
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開(kāi)出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行，從無(wú)坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
第五篇 2023快遞話務(wù)員個(gè)人年終總結(jié) 1250字
快遞話務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)。
實(shí)踐過(guò)程是體驗(yàn)上班生活的過(guò)程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。
一、實(shí)踐目的
(一)體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容
(一)年月日至年月日，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中。
快捷與福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。
(二)處理問(wèn)題件
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。
作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。
第六篇 政府辦公室主任2023年終總結(jié) 4950字
2023年是我區(qū)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成立的第一年，政府辦公室在區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下，全體同志認(rèn)真貫徹落實(shí)“*”重要思想，緊緊圍繞全區(qū)中心工作，不斷深化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式方法，進(jìn)一步發(fā)揮了參謀助手、督促檢查、協(xié)調(diào)綜合、后勤保障作用，牢固樹(shù)立服務(wù)、效率意識(shí)，全面地履行了各項(xiàng)職責(zé)，完成了年初確立的上半年工作目標(biāo)。
(一)認(rèn)真履行參謀助手職責(zé)，為政府決策提供服務(wù)。
政務(wù)信息工作緊貼中心、圍繞大局，集中反映領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和改革進(jìn)程中的難點(diǎn)，向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送了大量有價(jià)值的信息，為領(lǐng)導(dǎo)掌握情況、指導(dǎo)工作、科學(xué)決策提供了較好的信息服務(wù)。截止5月底共編發(fā)《*快訊》146期，其中普(專)刊81期、內(nèi)刊32期，增刊33期，被市政府《昨日市情》采用信息124條，被市政府評(píng)為優(yōu)秀信息3條，被市領(lǐng)導(dǎo)批示的信息13條，暫位居18個(gè)區(qū)縣的首位。
綜合文字工作，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府的發(fā)展思路和中心工作，通過(guò)調(diào)研和收集各方面工作情況，為領(lǐng)導(dǎo)起草區(qū)委全會(huì)報(bào)告、政府工作報(bào)告、政府全體會(huì)上的講話等一系列講話稿、報(bào)告稿，在文稿起草過(guò)程中為領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供服務(wù)。
總值班室工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，到今年5月底，我區(qū)便民電話工作共受理群眾來(lái)電*個(gè)，其中咨詢3956件;反映問(wèn)題的2089件，已解決2023件，市長(zhǎng)電話交辦107件，均已辦結(jié)。全部交辦，均得到辦理解決或答復(fù);區(qū)長(zhǎng)信箱收到來(lái)信36封，全部給予了解決。堅(jiān)持編輯《便民工作簡(jiǎn)報(bào)》和《值班專報(bào)》4期;關(guān)注電視、廣播報(bào)道有關(guān)*的各類問(wèn)題，處理新聞媒體反映154件，均已辦結(jié)。保障258電臺(tái)良性運(yùn)轉(zhuǎn);參與防汛、供暖、防災(zāi)應(yīng)急指揮等方案的制定。
(二)切實(shí)發(fā)揮督促檢查職能，推動(dòng)政府決策的貫徹落實(shí)。
堅(jiān)持“把握中心，服務(wù)大局，狠抓落實(shí)”的工作原則，圍繞區(qū)域發(fā)展和政府決策的落實(shí)，創(chuàng)新督查工作思路，進(jìn)一步完善制度，規(guī)范程序。今年已立項(xiàng)167件決策和專項(xiàng)督查，辦理王岐山等市領(lǐng)導(dǎo)批示件9件，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示18件。承辦市政府60件實(shí)事、折子工程、重大工程、危改責(zé)任書、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、治理大氣污染第九階段任務(wù)等33項(xiàng)工作的督察落實(shí)，對(duì)區(qū)政府重點(diǎn)工作目標(biāo)分解、為群眾辦實(shí)事及政府常務(wù)會(huì)等107項(xiàng)決策事項(xiàng)進(jìn)行督察，保證了年初確定的各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。圓滿完成建議、政協(xié)提案辦理工作，全年共辦理全國(guó)、市、區(qū)人大建議、政協(xié)提案491件，平時(shí)建議、提案40件，確保了區(qū)兩會(huì)的順利召開(kāi)以及各級(jí)代表、委員的視察檢查工作。
(三)充分發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調(diào)作用，保證政府日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
發(fā)揮辦公室職能，及時(shí)研究協(xié)調(diào)重大工作安排，認(rèn)真做好全區(qū)每月重要會(huì)議、重要活動(dòng)安排、組織和服務(wù)工作。截止目前，承辦區(qū)政府全體會(huì)1次，政府常務(wù)會(huì)議8次，區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)議16次，起草各種會(huì)議紀(jì)要41期。進(jìn)一步規(guī)范了政府常務(wù)會(huì)議、區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)議辦理流程，確保了會(huì)議的秩序和質(zhì)量。圍繞全區(qū)中心和重點(diǎn)工作，共制發(fā)各類公文102件，辦理請(qǐng)示報(bào)告191件，基本做到了急文急辦、急件急送。做好領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)工作，編制政府季度工作要點(diǎn)2期、月重大會(huì)議、工作安排6期、周日程安排24期，及時(shí)安排好領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議、活動(dòng)等，方便了領(lǐng)導(dǎo)的日常工作。
公文運(yùn)轉(zhuǎn)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、保密。共收到并送傳閱中央、國(guó)務(wù)院、市委、市政府機(jī)要文件500余件，收發(fā)其它類文件近萬(wàn)件，無(wú)一差錯(cuò)。
街政科完成了街道辦事處2023年重點(diǎn)考核，制定《*街道辦事處主任聯(lián)席會(huì)議制度》，并召開(kāi)了2023年辦事處主任聯(lián)席會(huì)第一次會(huì)議，進(jìn)一步修改和完善了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)居住區(qū)內(nèi)社區(qū)公共服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)管理的意見(jiàn)》，組織完成了2023年街道系統(tǒng)“五月的鮮花”歌詠比賽和街道體制改革的前期調(diào)研工作。
繼續(xù)作好幫扶工作，已落實(shí)幫扶資金及物資130萬(wàn)元。協(xié)助外省市駐京機(jī)構(gòu)解決一部分工作和生活方面的問(wèn)題，增進(jìn)我區(qū)同外省市的聯(lián)系和溝通，半年來(lái)共接待外省市友好訪問(wèn)13批次。
機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提高，對(duì)各部門的財(cái)務(wù)開(kāi)支基本上能夠把好關(guān)，按照財(cái)務(wù)規(guī)定辦事，使每一筆開(kāi)支合理合法，即節(jié)約資金，又保證工作的順利開(kāi)展。行政后勤保障能力進(jìn)一步增強(qiáng)，半年來(lái)，安全行車近20萬(wàn)公里，已收發(fā)機(jī)要等文件30多萬(wàn)件無(wú)差錯(cuò)?？倓?wù)室精打細(xì)算地做好辦公用品的采購(gòu)，保管和發(fā)放工作;積極配合有關(guān)部門完成獻(xiàn)血任務(wù)、紅十字會(huì)捐款、體檢和計(jì)劃生育工作。
作為*非典辦的主要成員單位，上半年在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，政府辦積極發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)的職能，堅(jiān)決執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府一系列重要決定，按照“四早”的原則，依法監(jiān)督落實(shí)了各項(xiàng)最為嚴(yán)格的防控措施，保障了社會(huì)穩(wěn)定和廣大人民群眾的身體健康與生命安全，為我區(qū)以最低的成本和代價(jià)控制住了非典以及禽流感疫情的傳播做出了我們的貢獻(xiàn)。
(四)加強(qiáng)自身建設(shè)，干部隊(duì)伍呈現(xiàn)良好的精神面貌和工作狀態(tài)。
年初伊始，區(qū)委區(qū)政府根據(jù)工作需要，對(duì)辦公室班子進(jìn)行了調(diào)整，新班子在總結(jié)了以往辦公室工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)辦公室全體人員提出了“責(zé)任、服務(wù)、效能、合作”這一總的要求，明確進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，全面提高工作質(zhì)量，以更好的精神面貌為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、全區(qū)基層單位和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
加強(qiáng)制度建設(shè)，使辦公室各項(xiàng)工作更加規(guī)范。為增強(qiáng)工作的規(guī)范性，下大力氣重新修訂完善了《辦公室工作規(guī)則》，對(duì)辦文、辦會(huì)、辦事等各個(gè)方面制定了更加嚴(yán)格的操作程序。辦公室還舉辦了區(qū)各單位參加的公文、信息培訓(xùn)班，邀請(qǐng)市政府辦公廳領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行講課輔導(dǎo)，提高了基層單位辦文和信息報(bào)送的水平，同時(shí)我們還成功地承辦了全市十八區(qū)縣的信息工作會(huì)議。
加強(qiáng)廉政勤政教育，完善和落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。結(jié)合工作實(shí)際，明確規(guī)定了廉政考核、情況報(bào)告、民主評(píng)議、巡視檢查等內(nèi)容，明確辦公室主任對(duì)全室黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)，重點(diǎn)抓好班子成員的學(xué)習(xí)教育和廉潔自律;副主任負(fù)責(zé)分管科室的教育管理和監(jiān)督。此外，進(jìn)一步完善了辦公室工作制度，加強(qiáng)廉政建設(shè)教育，辦公室還及時(shí)傳達(dá)區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局下發(fā)的文件，組織大家深入學(xué)習(xí)認(rèn)真討論，通過(guò)在廉政建設(shè)上采取的一系列措施和加強(qiáng)監(jiān)督檢查，使黨風(fēng)廉政責(zé)任制得到落實(shí)。
發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，抓好干部隊(duì)伍建設(shè)，深入貫徹《*文明機(jī)關(guān)達(dá)標(biāo)活動(dòng)方案》。在工作多、任務(wù)重的情況下，黨支部加強(qiáng)對(duì)黨員的教育和管理，注重入黨積極分子的培養(yǎng)教育，有4名同志正式成為共產(chǎn)黨員，有1名同志加入到黨組織中，計(jì)劃“七一”再發(fā)展2名同志。在黨支部的帶領(lǐng)下，在黨員模范作用引導(dǎo)下，辦公室廣大干部擰成一股勁，為完成今年各項(xiàng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)干部的培養(yǎng)，嚴(yán)格按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《*科級(jí)干部選拔任用工作條例》的規(guī)定，提拔使用并調(diào)出了2名同志為助理調(diào)研員，提拔1名同志為科長(zhǎng)，保持了辦公室的生機(jī)和活力。
通過(guò)開(kāi)展春游、參加紅五月歌詠比賽等活動(dòng)，豐富了干部群眾的業(yè)余生活，提高了辦公室的活力，增強(qiáng)了工作人員的凝聚力。
總之，在區(qū)政府區(qū)長(zhǎng)們的支持與領(lǐng)導(dǎo)下，在政府辦全體同志的共同努力下，上半年我們的工作取得了新成績(jī)，得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各單位的肯定。在此，我代表政府辦全體同志，向區(qū)政府林區(qū)長(zhǎng)以及各位副區(qū)長(zhǎng)對(duì)政府辦工作的支持表示衷心地感謝！
同時(shí)，也要清醒地看到，與新形勢(shì)、新任務(wù)的要求相比，與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的工作標(biāo)準(zhǔn)與要求相比，我們的工作還存在著差距。一是服務(wù)的意識(shí)還有待提高，服務(wù)方式、服務(wù)手段以及對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)還有很多不到位的地方，在自身形象、文明用語(yǔ)等方面也需要進(jìn)一步規(guī)范;二是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助的作用還不夠，主動(dòng)參與意識(shí)不強(qiáng);三是還沒(méi)有建立更加完善有效的工作機(jī)制，如何實(shí)現(xiàn)工作的規(guī)范化制度化、辦公手段和管理方式的現(xiàn)代化，提高辦公室工作效率和質(zhì)量等方面還有待進(jìn)一步研究;四是辦公室整體功能還需進(jìn)一步增強(qiáng)，各科室之間協(xié)調(diào)配合不夠等等;這些都需要在今后的工作中不斷探索和改進(jìn)。
二、對(duì)下半年工作的安排
辦公室的工作既是一項(xiàng)常規(guī)性工作，又面臨著需要不斷探索、不斷創(chuàng)新的新課題。下半年，政府辦公室要順應(yīng)時(shí)代、社會(huì)和環(huán)境的發(fā)展變化，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，緊緊圍繞“責(zé)任、服務(wù)、效能、合作”這一主線，強(qiáng)化“我們是區(qū)領(lǐng)導(dǎo)身邊工作人員”的工作形象和標(biāo)準(zhǔn)，在抓制度、抓作風(fēng)、抓效率、抓協(xié)調(diào)、抓隊(duì)伍建設(shè)上狠下功夫，做到不斷推陳出新，探索出新的境界，尋求新的突破，開(kāi)創(chuàng)新的局面。
(一)加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范工作程序。
綜合協(xié)調(diào)是辦公室的一項(xiàng)重要職能，要充分發(fā)揮好這一職能，保證日常工作高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，必須抓好制度建設(shè)。政府辦全體人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)《*政府辦公室工作規(guī)則》，嚴(yán)格按照各項(xiàng)工作規(guī)范、工作制度和工作流程辦事，配合《工作規(guī)則》的下發(fā)，在全機(jī)關(guān)開(kāi)展“學(xué)習(xí)規(guī)則、規(guī)范流程、塑造形象”的學(xué)習(xí)、比武、檢查、評(píng)比、考核活動(dòng)。我們還要進(jìn)一步建立月主任負(fù)責(zé)制，每月指派一名政府辦副主任牽頭，組織、管理好政府辦內(nèi)部各項(xiàng)學(xué)習(xí)、交流工作。要嚴(yán)格按照《工作規(guī)則》定期召開(kāi)主任辦公會(huì)、科長(zhǎng)例會(huì)、政府辦全體會(huì)以及業(yè)務(wù)交流會(huì)，實(shí)現(xiàn)日常工作流程化、規(guī)范化。我們還要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，進(jìn)一步細(xì)化、量化辦公室工作人員業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，建立工作崗位責(zé)任追究制，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，努力做到公平、公開(kāi)、公正。下半年，我們還要組織好全區(qū)政府系統(tǒng)辦公室主任會(huì)議，對(duì)全區(qū)辦公室主任進(jìn)行綜合培訓(xùn)，提高全區(qū)辦公室工作水平。
(二)抓好作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造服務(wù)氛圍。
要大力傳承延續(xù)和弘揚(yáng)政府辦多年養(yǎng)成的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，不斷創(chuàng)新和提煉辦公室文化和精神，塑造辦公室新形象，把辦公室建設(shè)成為一個(gè)工作的群體、團(tuán)結(jié)的群體、正派的群體、高效的群體。我們要樹(shù)立正確的世界觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、地位觀和政績(jī)觀，使多樣化、個(gè)性化的人形成共同的價(jià)值取向，耐得住清貧，抗得住誘惑，經(jīng)得起考驗(yàn)。這里要特別強(qiáng)調(diào)一下“服務(wù)”問(wèn)題，服務(wù)是辦公室的基本職責(zé)和第一要?jiǎng)?wù)，下半年我們要強(qiáng)化超前服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向力爭(zhēng)主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作，做到能辦大事，不忽略小事，會(huì)辦難事，敢辦新事，既要做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，更要積極、主動(dòng)地尋求工作的著力點(diǎn);既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，更要想領(lǐng)導(dǎo)之未想，及早發(fā)現(xiàn)工作中可能出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策，努力爭(zhēng)取做好工作的主動(dòng)權(quán)，用現(xiàn)代、開(kāi)放的理念做好各項(xiàng)服務(wù)工作。
(三)提高工作效率，做到快速反應(yīng)。
在做好日常工作的基礎(chǔ)上，政府辦公室必須提高工作效率，建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，提升處置突發(fā)事件的能力，為政府排憂解難，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。堅(jiān)持24小時(shí)值班制，政府辦各個(gè)部門都要研究建立本系統(tǒng)工作的快速處置預(yù)案，建立辦公室內(nèi)部快速反應(yīng)、處置突發(fā)事件的制度，堅(jiān)持急事急辦、特事特辦，做到信息暢通，責(zé)任明確，反應(yīng)迅速，工作到位，不推委、不扯皮、不拖拉。同時(shí)，要加快辦公室信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，盡快實(shí)現(xiàn)主要業(yè)務(wù)部門的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和一體化，提高工作效率。
(四)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，堅(jiān)持整體聯(lián)動(dòng)。
針對(duì)政府辦公室各科室之間協(xié)調(diào)配合不夠的問(wèn)題，我們要大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，集思廣益，顧全大局，互相支持，互相協(xié)作，互相補(bǔ)臺(tái)。下半年我們一方面要加強(qiáng)政府辦主任之間工作的交流與溝通，推進(jìn)班子合力建設(shè);另一方面要加大干部交流和輪崗工作的力度，通過(guò)交流和調(diào)整，不斷促進(jìn)隊(duì)伍的整體優(yōu)化和每個(gè)工作崗位的具體優(yōu)化，逐步打破科室壁壘，增加透明度，實(shí)現(xiàn)資源共享，降低工作成本，提高工作質(zhì)量。要弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)精神，做到干一行，愛(ài)一行，專一行，精一行，形成辦公室圍繞中心、整體聯(lián)動(dòng)、政令暢通的良好局面。
(五)抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升整體素質(zhì)。
政府辦干部應(yīng)該具備綜合素質(zhì)，抓綜合素質(zhì)培養(yǎng)是我們今年隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵與重點(diǎn)。一方面，要破除論資排輩、求全責(zé)備的陳腐觀念，放手使用好現(xiàn)有的工作骨干;另一方面，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度，積極培養(yǎng)優(yōu)秀年輕干部，實(shí)現(xiàn)新老交替與合作，逐步形成干部隊(duì)伍的梯次結(jié)構(gòu)。下半年要重點(diǎn)加強(qiáng)科級(jí)干部的培養(yǎng)，不斷加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、歷史、法律、現(xiàn)代科技、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，使他們達(dá)到一專多能，廣聞博覽，培養(yǎng)拿筆能寫、開(kāi)口能講、有事能辦的才能。對(duì)于辦公室的整體學(xué)習(xí)，要適應(yīng)我們的工作特點(diǎn)，采取研討會(huì)、講座、現(xiàn)場(chǎng)參觀、跟隨領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研等多種形式，拓寬大家的視野，不斷增強(qiáng)辦公室工作人員的學(xué)習(xí)意識(shí)，使整個(gè)辦公室始終處在不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷提高的良性循環(huán)之中。同時(shí)，辦公室也將繼續(xù)關(guān)心大家的生活，努力解決大家工作和生活中的實(shí)際困難。
總之，我們要緊緊圍繞全區(qū)即定工作目標(biāo)開(kāi)展工作，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，提高效能，服務(wù)大局，加強(qiáng)合作，努力開(kāi)創(chuàng)*政府辦公室工作新局面！
第七篇 平面設(shè)計(jì)年終考核個(gè)人總結(jié) 500字
在成熟和迷惘的交織中，20xx悄然流逝了。在我眼里，設(shè)計(jì)室也是一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，它能磨煉人的意志，淡泊人的心靈，平面設(shè)計(jì)能得到快速提高，人的心理也能快速成熟起來(lái)，這無(wú)不凝結(jié)著每位領(lǐng)導(dǎo)的英名決策和正確指導(dǎo)。
年終歲末的時(shí)候，人總是特別感嘆生命的蹉跎，回首與展望會(huì)是兩個(gè)亙古不變的主題。下面我將從工作情況與內(nèi)部合作兩個(gè)大的方面來(lái)分析自己一年來(lái)的得失。
作為一名平面設(shè)計(jì)人員，工作能力的提高是重中之重。
20xx年的時(shí)間里，我對(duì)我們所從事的工作流程，方法等有了較深的認(rèn)識(shí)，對(duì)平面設(shè)計(jì)規(guī)范也有了一定的了解。能力來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐檢驗(yàn)?zāi)芰?一年來(lái)，我對(duì)自己的堅(jiān)持一步一步地腳踏實(shí)地走過(guò)來(lái)，我能熟練的掌握photoshop等設(shè)計(jì)軟件，加以自己對(duì)平面設(shè)計(jì)的理解，能作出一般的單體效果圖，但是還需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
一年來(lái)，我參與了公司的部分的平面方案的設(shè)計(jì)，我跟隨設(shè)計(jì)組的領(lǐng)導(dǎo)一起查閱資料，埋頭苦干，并虛心向同事請(qǐng)教，圓滿完成了既定任務(wù)。在獨(dú)立設(shè)計(jì)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了自己還欠缺一些設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的能力，特別是對(duì)復(fù)雜設(shè)計(jì)方案的把握還缺乏基礎(chǔ)理論性的認(rèn)識(shí)，這都是在以后的工作中必須首要加強(qiáng)的。
第八篇 年終個(gè)人工作總結(jié)前臺(tái)人員 6050字
年終工作總結(jié)是對(duì)過(guò)去一年、某一時(shí)期或某項(xiàng)工作的情況(包括成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題)的總回顧、評(píng)價(jià)和結(jié)論。下面是小編為您精心整理的年終個(gè)人工作總結(jié)前臺(tái)人員。
年終個(gè)人工作總結(jié)前臺(tái)人員1
即將辭舊迎新之際，我在回顧20xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)個(gè)人的整體意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展，取得的了不錯(cuò)的成績(jī)同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評(píng)。下面是我對(duì)20xx年工作的簡(jiǎn)單總結(jié)：
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)
自公司初辦伊始推出一對(duì)一管家式服務(wù)以來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，范文寫作如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺(tái)、搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)對(duì)于我們物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要
實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
年終個(gè)人工作總結(jié)前臺(tái)人員2
漫長(zhǎng)與充滿激情的20xx年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)。20xx年我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過(guò)。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。憧憬著未來(lái)，雖然我們無(wú)法預(yù)料，也無(wú)法想象，可過(guò)去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。
一、主要工作情況
回首20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名普通前臺(tái)員工，成為了我們?cè)旱膬?yōu)秀前臺(tái)員工，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，一一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們走向頂峰。
1.前臺(tái)接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)診室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)x人次左右;
2.電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員;
3.臨時(shí)事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫飲用水公司送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等?？傊龅絾?wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決;
二、 今后努力方向
展望未來(lái)，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。
1.努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，盡量不出差錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，給客人留下良好印象，接電話時(shí)，要不管提高語(yǔ)言技巧，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，多看書。巧妙的回答客人問(wèn)題，盡量讓客戶滿意;
2.加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)，如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的技巧;
3.加強(qiáng)與各部門的溝通。了解美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話，另一方面也體現(xiàn)出美容院的辦事效率。每個(gè)環(huán)節(jié)都是美容院的一部分，它代表著這個(gè)企業(yè)的整體給人的印象;
4.注重前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)注意觀察，始終保持整潔大方，這樣給員工自己帶來(lái)舒適的工作環(huán)境，也同時(shí)給來(lái)訪的客人一個(gè)良好的印象。
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)我們每個(gè)人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn)，在新的一年里，我將做的好繼續(xù)保持，把做的不好積極改進(jìn)，保持昂揚(yáng)的生活、工作態(tài)度，為xx美容院的不斷發(fā)展、個(gè)人的不斷完善好好努力!
年終個(gè)人工作總結(jié)前臺(tái)人員3
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。
四、工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2.進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3.結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
這一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，不管是思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
年終個(gè)人工作總結(jié)前臺(tái)人員4
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)：
前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
(一)通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
(二) 前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過(guò)程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。
(三) 前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!
年終個(gè)人工作總結(jié)前臺(tái)人員5
自20xx年x月進(jìn)入公司以來(lái)，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容 還有公司各個(gè)部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的一年里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、前臺(tái)日常工作
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范， 保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4、早上給同事開(kāi)門。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng);報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放;
二、行政工作方面
工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、 文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購(gòu)的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫(kù)存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理， 大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的 考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率， 這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了， 對(duì)行政工作人員也同時(shí) 適用。
三、人事管理方面
1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度 初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我盡快適應(yīng)公司 的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考 勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料。為了方便開(kāi)展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù) 工作需要，在上級(jí)的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和xx方面統(tǒng)一了格式，包 括《應(yīng)聘登記表》 《入職員工簡(jiǎn)歷表》 《車輛審批單》 《請(qǐng)假申請(qǐng)表》 《未打卡情況 登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。
3、歸檔人事檔案 及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提 高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及 辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息更新。員 工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)， 也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重 要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以 及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時(shí)掌握在 職人員以及人員流動(dòng)情況，并建立公司的人才儲(chǔ)備庫(kù)。
4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。
5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐， 到真愛(ài)唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流， 活躍了公司氣氛。
6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。 新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
第九篇 縣城鄉(xiāng)規(guī)劃局年終工作總結(jié) 3350字
xxxx年，xxxx縣城鄉(xiāng)規(guī)劃局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市城鄉(xiāng)規(guī)劃局的指導(dǎo)與支持下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以促進(jìn)“兩型社會(huì)”建設(shè)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展為重點(diǎn)，以黨風(fēng)廉政建設(shè)工作為政治保障，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和創(chuàng)市級(jí)文明單位活動(dòng)為抓手，提升規(guī)劃品質(zhì)，嚴(yán)格規(guī)劃管理，落實(shí)中心工作，加強(qiáng)自身建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，助推縣域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
一、業(yè)務(wù)工作情況
（一）服務(wù)民生，提升品質(zhì)，規(guī)劃設(shè)計(jì)思路更新
1、服務(wù)民生新舉措。啟動(dòng)并完成了《xxxx縣縣城社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃》，保障民生設(shè)施用地，成果已編制完成。組織編撰了《農(nóng)村居民住宅設(shè)計(jì)圖集》，共編制了20套方案，包括方案設(shè)計(jì)、效果圖、施工圖。圖集將免費(fèi)提供給建房農(nóng)民選用，以便民惠民，改善農(nóng)居風(fēng)貌。
2、提升品質(zhì)新篇章?！秞xxx縣星沙城市風(fēng)貌規(guī)劃》出臺(tái)了正式成果，并通過(guò)了專家評(píng)審。規(guī)劃對(duì)提升星沙的城市品位以及城市競(jìng)爭(zhēng)力將起到重要的促進(jìn)作用。參與了黃花機(jī)場(chǎng)“一點(diǎn)兩線”、星沙至安沙“三點(diǎn)一線”改造工程，完成綠化景觀設(shè)計(jì)及兩廂的房屋立面改造設(shè)計(jì)。
3、完善規(guī)劃新階段。啟動(dòng)了星沙新城300平方公里給水規(guī)劃，繼續(xù)深化星沙新城道路交通規(guī)劃、排水規(guī)劃，參與編制300平方公里電力規(guī)劃，完成了最后一批共計(jì)7個(gè)村莊規(guī)劃，至此，我縣村莊規(guī)劃實(shí)現(xiàn)了100%覆蓋。
4、修改規(guī)劃新成果。啟動(dòng)了對(duì)《xxxx縣城鄉(xiāng)一體化規(guī)劃》規(guī)劃的修改和完善，已完成基礎(chǔ)資料的調(diào)查。配合市規(guī)劃局重新啟動(dòng)了縣城60平方公里的控制性詳細(xì)規(guī)劃和暮云鎮(zhèn)控規(guī)控規(guī)的完善；修改完善了開(kāi)元東路原政務(wù)中心片區(qū)7.7平方公里控規(guī)編制。
5、專業(yè)規(guī)劃新局面。編制了《xxxx縣城鄉(xiāng)建設(shè)十二五規(guī)劃》，參與了教育部門的學(xué)前教育規(guī)劃、全縣中小學(xué)校布點(diǎn)規(guī)劃，商務(wù)部門的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)規(guī)劃、果園潯龍河生態(tài)農(nóng)莊規(guī)劃、航空城規(guī)劃、金井鎮(zhèn)城鄉(xiāng)一體化規(guī)劃、惠農(nóng)村城鄉(xiāng)一體化規(guī)劃、安沙現(xiàn)代物流園規(guī)劃等多項(xiàng)專業(yè)規(guī)劃的編制工作，組織編制了春華鎮(zhèn)總體規(guī)劃修編及集鎮(zhèn)控制性詳細(xì)規(guī)劃，形成了更加完善的城鄉(xiāng)規(guī)劃體系。
（二）有效參預(yù)，完善設(shè)施，城鄉(xiāng)發(fā)展能力更強(qiáng)
1、市縣規(guī)劃對(duì)接更通暢。今年是xxxx市總體規(guī)劃的修編之年，我局參與了修編工作，根據(jù)我縣規(guī)劃及發(fā)展情況，提出了修改意見(jiàn)，經(jīng)縣政府常務(wù)會(huì)議同意呈報(bào)了市政府。積極推進(jìn)市、縣融城對(duì)接工作，月形山互通方案已基本定型，人民路東延線線路。參與市軌道交通規(guī)劃，協(xié)調(diào)地鐵1—8號(hào)線以及長(zhǎng)瀏、長(zhǎng)株城際鐵路的線位以及站場(chǎng)選址，力爭(zhēng)在我縣范圍內(nèi)的路段和站場(chǎng)有利于我縣的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。參與確定了黃花機(jī)場(chǎng)樞紐地區(qū)綜合交通規(guī)劃。
2、重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)順利推進(jìn)。做好了xxxx縣星沙110kv、新世紀(jì)220kv、星城1000kv變電站站址前期選址工作，與電力部門協(xié)商解決了500kv電力線路遷移工作、80萬(wàn)伏直流線路的選線工作，協(xié)調(diào)處理西氣東輸三線的建設(shè)和新奧燃?xì)鈨?chǔ)備庫(kù)在城區(qū)的建設(shè)、三潤(rùn)燃?xì)庠诎采虫?zhèn)鋪設(shè)天然氣管道、滬昆鐵路（xxxx縣段）、城際鐵路（暮云段）、黃花機(jī)場(chǎng)第二跑道和地鐵線網(wǎng)規(guī)劃及1、2、3號(hào)線建設(shè)中遇到的問(wèn)題，
3、縣內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目相繼落實(shí)。參與s207南延線、石燕湖大道等重大市政道路方案設(shè)計(jì)，以及火星大道北延線、人民路東延線、黃興大道南北延線規(guī)劃建設(shè)。協(xié)助做好xxxx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、縣域18座污水廠的選址、做好了xxxx縣移動(dòng)公司、聯(lián)通公司縣城和暮云鎮(zhèn)移動(dòng)3g塔的選址工作。對(duì)重點(diǎn)工程納入“綠色通道”辦理，全年共辦理“綠色通道”項(xiàng)目137項(xiàng)，平均辦結(jié)時(shí)間為2.5天，最高不超過(guò)4天。
（三）完善機(jī)制，加大力度，規(guī)劃管理水平更高
1、日常工作規(guī)范有序。全年共辦理縣城范圍內(nèi)建設(shè)用地規(guī)劃許可證132本，發(fā)放選址意見(jiàn)和選址意見(jiàn)書共30份，發(fā)放規(guī)劃設(shè)計(jì)條件通知單89份，建設(shè)工程規(guī)劃許可證227本，報(bào)建面積達(dá)570.6 萬(wàn)平方米，竣工面積258.5萬(wàn)平方米。管線類建設(shè)工程規(guī)劃許可證41本，準(zhǔn)確率達(dá)到了100%，無(wú)一項(xiàng)超過(guò)了規(guī)定時(shí)限。與城管局聯(lián)合加強(qiáng)了廣告管理，嚴(yán)格審批戶外廣告及門店招牌，積極配合縣廣告辦做好門店招牌及戶外廣告的日常審批工作。一年來(lái)，共審批大型戶外廣告牌62 塊，門店招牌117 塊，不符合規(guī)劃要求未通過(guò)審批的65件。
2、容積率調(diào)整嚴(yán)守程序。今年共依法依規(guī)對(duì)路口和通商貿(mào)城項(xiàng)目、星大花園和星隆國(guó)際項(xiàng)目、天驕華庭項(xiàng)目、恒凱置業(yè)項(xiàng)目、明城山莊項(xiàng)目和精細(xì)化工項(xiàng)目調(diào)整了容積率。所有調(diào)整工作均按程序由專家論證調(diào)整方案，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公示，采用多種形式征求利害關(guān)系人的意見(jiàn)，縣政府常務(wù)會(huì)議批準(zhǔn)，規(guī)劃與國(guó)土部門共同把關(guān)收繳增容費(fèi)用。
3、法制化建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。出臺(tái)了《城鄉(xiāng)商業(yè)綜合體開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)范了商業(yè)綜合體的認(rèn)定與優(yōu)惠政策的執(zhí)行；與城管部門聯(lián)合制定了《關(guān)于加強(qiáng)建筑外立面裝飾改造管理的通知》，規(guī)范外立面裝修改造、特別是建筑色彩的管理。執(zhí)行《xxxx市居住建筑間距和日照管理規(guī)定》，開(kāi)始對(duì)建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施日照分析，保證居民的“陽(yáng)光權(quán)”，提高居住幸福指數(shù)。嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)工程規(guī)劃許可公示制度、規(guī)劃設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)公示制度、批后管理制度、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收制度，規(guī)劃管理工作法制化建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。
4、違章建設(shè)查處到位。與縣城管執(zhí)法部門一道，嚴(yán)格執(zhí)行批后管理制度，及時(shí)糾正改變用地樁位、改變層高、增加層數(shù)、私自增加套內(nèi)面積、改變戶型等行為近31起，處罰違法違規(guī)行為46起，共計(jì)建筑面積17282平方米，其中未報(bào)先建的11起，強(qiáng)拆2起。加大對(duì)安置區(qū)違規(guī)加層行為的控制力度，有效保障了規(guī)劃實(shí)施。
5、基礎(chǔ)工作穩(wěn)步進(jìn)行。完成了15個(gè)村莊1：2000地形圖測(cè)量，鄉(xiāng)村的大比例地形圖基本實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。開(kāi)展了星沙建成區(qū)45平方公里地下管線的探測(cè)。重新建立了門戶網(wǎng)站，落實(shí)“陽(yáng)光規(guī)劃”承諾。
二、xxxx年工作思路
xxxx年，xxxx縣城鄉(xiāng)規(guī)劃局將以科學(xué)發(fā)展觀為指針，按照“三個(gè)共同”的要求，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以落實(shí)縣委、政府的戰(zhàn)略決策為工作重點(diǎn)，以機(jī)制的創(chuàng)新促進(jìn)工作水平的提升，為建設(shè)具有國(guó)際化水平的幸福xxxx縣作出新的貢獻(xiàn)。
（一）抓住三個(gè)重點(diǎn)，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展
一是全力推進(jìn)市縣規(guī)劃的對(duì)接。抓住xxxx市總體規(guī)劃新一輪修改的契機(jī)，力爭(zhēng)將星沙新城規(guī)劃全部納入xxxx市總體規(guī)劃范圍，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后，星沙的發(fā)展空間將大大拓展。推進(jìn)市軌道交通在我縣范圍內(nèi)的規(guī)劃建設(shè)，加強(qiáng)市縣之間道路、給排水、強(qiáng)弱電、燃?xì)獾鹊囊?guī)劃銜接，實(shí)現(xiàn)與市區(qū)無(wú)縫對(duì)接。
二是推進(jìn)星沙新城規(guī)劃編制。啟動(dòng)星沙新城分區(qū)規(guī)劃；爭(zhēng)取市局啟動(dòng)武廣新城控制性詳細(xì)規(guī)劃；繼續(xù)推進(jìn)300平方公里星沙新城的專項(xiàng)規(guī)劃，完成公共服務(wù)設(shè)施、綠地系統(tǒng)、用地布局等專項(xiàng)規(guī)劃，保障300平方公里范圍內(nèi)規(guī)劃對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)的有效指引；完成松雅湖東片區(qū)的控規(guī)，完善縣城控規(guī)編制。
三是強(qiáng)化鄉(xiāng)村規(guī)劃管理。按“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)”的要求，界定縣鄉(xiāng)規(guī)劃管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃管理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，規(guī)范村民建房管理，大力推進(jìn)村莊規(guī)劃的實(shí)施。
（二）實(shí)施三大工程，提升規(guī)劃建設(shè)水平
一是實(shí)施“數(shù)字規(guī)劃”工程。推進(jìn)規(guī)劃信息化建設(shè)，完善城鄉(xiāng)規(guī)劃信息“電子一張圖”平臺(tái)，引入規(guī)劃管理辦公一體化系統(tǒng)，促進(jìn)規(guī)劃管理科技化、高效化。
二是實(shí)施“精品規(guī)劃”工程。推廣規(guī)劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目的招投標(biāo)制度，重大項(xiàng)目的規(guī)劃和單體設(shè)計(jì)采用國(guó)際招標(biāo)；擴(kuò)大規(guī)劃方案征求意見(jiàn)面，廣泛汲取民智，提高規(guī)劃編制水平；實(shí)施城市風(fēng)貌規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)道路節(jié)點(diǎn)景觀、城市天際輪廓線、城市色彩、廣告招牌的設(shè)計(jì)指導(dǎo)和管理，提升城市形象。
三是實(shí)施“陽(yáng)光規(guī)劃”工程。貫徹實(shí)施《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》和湖南省實(shí)施辦法，完善配套的規(guī)劃評(píng)估、實(shí)施管理、公示、聽(tīng)證、重大行政決策程序等管理制度，提高規(guī)劃管理法制化水平；全面公開(kāi)政務(wù)，通過(guò)各種媒體和平臺(tái)及時(shí)公布經(jīng)批準(zhǔn)的城鄉(xiāng)規(guī)劃成果，公開(kāi)意見(jiàn)征集專用電話，開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，讓廣大群眾了解規(guī)劃，自覺(jué)遵守規(guī)劃，提高規(guī)劃管理的民主化水平。
（三）完善三大機(jī)制，提高規(guī)劃服務(wù)質(zhì)量
一是完善內(nèi)部管理機(jī)制。以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為抓手，發(fā)揮黨組織和黨員干部先鋒示范作用，加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，牢固樹(shù)立為民服務(wù)宗旨觀念。加強(qiáng)干部職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織和參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座，促進(jìn)干部職工業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、廉政機(jī)關(guān)、文明單位創(chuàng)建等活動(dòng)，努力打造“廉潔高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)機(jī)關(guān)。
二是完善批后管理機(jī)制。深入實(shí)施建設(shè)工程規(guī)劃許可公示牌制度，進(jìn)一步完善群眾舉報(bào)制度，協(xié)調(diào)好與城管局執(zhí)法隊(duì)的工作聯(lián)系，加強(qiáng)日常巡查，加大對(duì)違法違章建筑的打擊力度，保障城鄉(xiāng)規(guī)劃的有效實(shí)施；
三是完善服務(wù)機(jī)制。對(duì)各級(jí)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目，建立快速反應(yīng)機(jī)制，提供規(guī)劃技術(shù)服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中與周邊城鎮(zhèn)規(guī)劃的矛盾，確保項(xiàng)目建設(shè)順利進(jìn)行。
（編輯：華華）
第十篇 環(huán)衛(wèi)個(gè)人年終工作總結(jié) 2400字
××××年我處以爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)禮貌衛(wèi)生縣城為目標(biāo)，進(jìn)一步深化環(huán)衛(wèi)改革，在縣委、縣政府及縣城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全處干部職工的共同努力下，大大改變了宜章縣城臟、亂、差的現(xiàn)象，為優(yōu)化我縣的環(huán)境作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、加強(qiáng)思想教育，提高職工“創(chuàng)衛(wèi)”、“優(yōu)環(huán)”好處
以馬列主義、毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神。按照“三個(gè)有利于”的標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加強(qiáng)干部職工思想教育，轉(zhuǎn)變思想觀念，把建立禮貌衛(wèi)生城市和優(yōu)化經(jīng)流濟(jì)環(huán)境變成每個(gè)干部職工的自覺(jué)行動(dòng)和行為準(zhǔn)則。切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)團(tuán)結(jié)意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)穩(wěn)定意識(shí)，爭(zhēng)做勤奮學(xué)習(xí)，關(guān)于思考的模范，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)的模范，勇于實(shí)踐，銳意創(chuàng)新的模范，把全處干部職工的思想和行動(dòng)真正統(tǒng)一到黨的xx大精神，統(tǒng)一到全處貫徹“三個(gè)代表”重要思想，重溫“兩個(gè)務(wù)必”，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)上來(lái)。
二、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，進(jìn)一步深化環(huán)衛(wèi)改革
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市建設(shè)步伐的加快，環(huán)衛(wèi)改革步步深入，經(jīng)處主任辦公會(huì)議研究決定，上報(bào)縣城管局批準(zhǔn)，于××××年月日進(jìn)行了全方位的改革方案的落實(shí)。改革后的環(huán)衛(wèi)，出現(xiàn)了日新月異的面貌。
一是引進(jìn)了新的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加大了清掃保潔力度。在全城規(guī)劃范圍內(nèi)，按照清掃面積及實(shí)際工作量的大小，劃分了個(gè)清掃保潔小組，每個(gè)小組推選了一名不脫產(chǎn)的小組長(zhǎng)，實(shí)行定路段、定人員、定職責(zé)的管理方式，負(fù)責(zé)對(duì)各自所分的路段進(jìn)行全天候清掃保潔。對(duì)于清掃保潔人員，打破大鍋飯，引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)化組合。部分路段又對(duì)外實(shí)行了招標(biāo)，增強(qiáng)了全體職工的工作職責(zé)感、危機(jī)感和使命感，提高了環(huán)衛(wèi)工作的管理、服務(wù)水平。同時(shí)對(duì)每個(gè)清掃保潔小組，按照《道路清掃保潔質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行日檢月評(píng)。每月評(píng)比結(jié)果的頭名和末名予以獎(jiǎng)勵(lì)或罰款元，大大提高了工人的工作用心性，宜章縣城的街道環(huán)境得到了很大的改觀。
二是恢復(fù)了市容監(jiān)察隊(duì)。針對(duì)縣城內(nèi)亂丟、亂扔、亂掃等違返市容市貌的行為，我處市容監(jiān)察隊(duì)依照《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。
三是成立渣土管理辦公室。隨著城市建設(shè)的發(fā)展，土建工程日益增多，渣土等管理辦公室則依照宜政通××××號(hào)宜章縣人民政府《關(guān)于加強(qiáng)縣城區(qū)渣土管理的通告》資料對(duì)各建設(shè)、施工單位及調(diào)運(yùn)渣土的車輛進(jìn)行綜合管理。
四是成立環(huán)衛(wèi)服務(wù)隊(duì)。依照宜政通××××號(hào)宜章縣人民政府《關(guān)于在縣城區(qū)內(nèi)實(shí)行袋裝收集垃圾的通告》資料對(duì)全城各住宅小區(qū)、單位居民實(shí)施上門收集袋袋垃圾服務(wù)，同時(shí)帶給對(duì)外環(huán)衛(wèi)有償服務(wù)。并依照宜價(jià)字××××號(hào)文件標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)用戶的收取服務(wù)費(fèi)，大大減少了居民將袋袋垃圾扔在路上及人行道上的現(xiàn)象。減輕了環(huán)衛(wèi)工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，更美化了縣城環(huán)境。
五是清運(yùn)組按原有的經(jīng)費(fèi)成本核算制運(yùn)作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年清除全城垃圾死角共達(dá)余處，清運(yùn)垃圾總量達(dá)余噸。為了方便了居民垃圾的投放，在全城多處垃圾死角增設(shè)了垃圾箱（清水個(gè)、環(huán)城北路個(gè)、西門新村個(gè)、黃岑嶺路口個(gè)、宜章八中門口個(gè)）。同時(shí)爭(zhēng)取政府資金萬(wàn)元，組織對(duì)玉溪河環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，十天之內(nèi)清除玉溪河垃圾余噸。
六是加大了內(nèi)部管理力度，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，嚴(yán)格執(zhí)行政策，按章收費(fèi)執(zhí)法。
⒈狠抓內(nèi)部管理，嚴(yán)格落實(shí)計(jì)劃生育及綜治等各項(xiàng)工作。
⒉實(shí)行“一個(gè)窗口”對(duì)外辦公，并設(shè)置對(duì)外電話“”；
⒊公開(kāi)各項(xiàng)辦事條件、程序、手續(xù)及收費(fèi)項(xiàng)目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等；
⒋按項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，做到禮貌執(zhí)法、禮貌糾章、不亂收、不亂罰、不大頭小尾，不巧立名目。
七是加大宣傳力度，擴(kuò)大環(huán)衛(wèi)收費(fèi)的深度廣度，拓寬收費(fèi)渠道，提高職工福利待遇。
⒈加大宣傳力度，透過(guò)電視、車輛*、發(fā)放宣傳單等形式進(jìn)行宣傳，以自身禮貌素質(zhì)、衛(wèi)生意識(shí)服務(wù)市民、教育市民、影響市民；
⒉擴(kuò)大了蔣家灣市場(chǎng)、南京洞市場(chǎng)清掃收費(fèi)服務(wù)范圍；
⒊爭(zhēng)取政府支持，委托交通局代收機(jī)動(dòng)車輛垃圾代運(yùn)費(fèi)。
八是投入了超多的人力、物力、財(cái)力為垃圾場(chǎng)選址建場(chǎng)。××××年月日因坪垃圾場(chǎng)使用期限長(zhǎng)達(dá)年，周邊群眾反應(yīng)強(qiáng)烈，造成垃圾多次積壓在城內(nèi)而無(wú)法及時(shí)清運(yùn)出去。在縣委、縣政府及縣城管局的關(guān)心支持下，先后在城關(guān)鎮(zhèn)清水村六組絲麻垅、城南鄉(xiāng)黃土山村十一組尖子背兩處建垃圾場(chǎng)，投資建場(chǎng)經(jīng)費(fèi)萬(wàn)元。目前選址工作仍在進(jìn)行中。
九是爭(zhēng)取爭(zhēng)政策，領(lǐng)導(dǎo)重視，今年月份，爭(zhēng)取政府資金萬(wàn)元，用于垃圾場(chǎng)建場(chǎng)，并購(gòu)進(jìn)了臺(tái)東風(fēng)牌大型多功能垃圾車及個(gè)配套垃圾斗。
三、存在的問(wèn)題
一是隨著人們環(huán)衛(wèi)意識(shí)的提高，為垃圾場(chǎng)選址、定址迫在眉睫。
二是現(xiàn)有臨時(shí)垃圾場(chǎng)垃圾處理需用黃泥覆蓋公分以上，而單靠現(xiàn)有的舊推土機(jī)是不能完成取土覆蓋工作，務(wù)必爭(zhēng)取政府資金購(gòu)進(jìn)買鏟車一臺(tái)，以順利完成覆蓋工作。
三是垃圾場(chǎng)距離遠(yuǎn)，環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施差，急需配套完善，現(xiàn)有的臺(tái)小型多功能垃圾車已嚴(yán)重老化，均已到達(dá)報(bào)廢年限，單靠臺(tái)大型多功能垃圾車根本不能適應(yīng)日產(chǎn)垃圾噸的需要；灑水車臺(tái)，臺(tái)報(bào)廢、臺(tái)嚴(yán)重老化；全城個(gè)小型垃圾斗破爛不堪，致使清運(yùn)造成次污染，同時(shí)也嚴(yán)重影響市容市貌。還有公廁、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等公用設(shè)施都沒(méi)有，嚴(yán)重影響了我縣創(chuàng)衛(wèi)，優(yōu)環(huán)工作及環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展和居民生活。
四是環(huán)衛(wèi)工人的工資，福利等待遇較差，××××年環(huán)衛(wèi)改革后，環(huán)境衛(wèi)生面貌發(fā)生了改觀，但環(huán)衛(wèi)工人的工資只有元，再無(wú)其它任何的補(bǔ)貼。環(huán)衛(wèi)工作是苦、臟、累的體力勞動(dòng)，工資待遇應(yīng)提高，以充分體現(xiàn)社會(huì)主義按勞分配的原則。
五是環(huán)衛(wèi)工人的醫(yī)療保障金，養(yǎng)老保險(xiǎn)金及住房公積金應(yīng)妥善解決。
六是市民環(huán)衛(wèi)意識(shí)高低不一，環(huán)衛(wèi)有償服務(wù)費(fèi)收費(fèi)難度大，亂丟、亂扔現(xiàn)象嚴(yán)重。
四、深化環(huán)衛(wèi)事業(yè)改革，推進(jìn)環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展
××××年我處以創(chuàng)省級(jí)禮貌衛(wèi)生縣城為目標(biāo)，進(jìn)一步深化環(huán)衛(wèi)改革。
一是進(jìn)一步爭(zhēng)取政府重視。加強(qiáng)對(duì)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，增加垃圾車、灑水車，在縣城主要街道設(shè)置果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站、公廁等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，召集在城單位會(huì)議，籌資配備新垃圾箱。
二是充分調(diào)動(dòng)職工用心性，在保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作的同時(shí)，不斷加大宣傳力度，擴(kuò)大環(huán)衛(wèi)有償服務(wù)的深度和廣度。
