第一篇 年底工作總結(jié) 900字
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任 職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責， 較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛 加入公司時， 我對公司的運作模式和工作流程都很生疏， 多虧了領導和同事的耐心指導和幫 助， 讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。 也讓我很快 完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。 都說前臺是公司對外形象的窗口， 一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。 前臺 不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài) 度和藹， 處理辦公樓的日常事務要認真仔細， 對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工 作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到智富惠這個大集體，才真正體會了“勤奮， 專業(yè)， 自信， 活力， 創(chuàng)新” 這十個字的內(nèi)涵的精髓， 我想也是激勵我們每個員工前進的動力， 我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化， 在這樣好的工作氛圍中， 我也以這十個字為準 則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn) 工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直 是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，單靠我現(xiàn) 在掌握的知識和對公司的了解是不夠的， 我想以后的工作中也要不斷給自己充電， 拓寬自己 的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事 之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失 誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今 后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié) 經(jīng)驗， 用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展 貢獻自己的力量！
年底工作總結(jié)
第二篇 計劃信息員年底工作總結(jié) 3550字
信息管理員xxxx年工作總結(jié)暨xxxx年工作計劃
xxxx年，信息管理員主要針對門店銷售系統(tǒng)升級、監(jiān)控及安防報警系統(tǒng)維護、網(wǎng)上商品銷售系統(tǒng)建立等多方面工作著重實施工作計劃，秉持腳踏實地、科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，嚴格認真處理每一家門店所有問題，基本維持“當日事當日畢”的工作準則，在每月工作計劃基本嚴密完成的基礎上，工作技能以及思想覺悟方面均得到了一定程度的提高。
一、xxxx年主要工作
（一）完成門店銷售系統(tǒng)升級
在中軟海晟技術實施人員的配合下，成功將新系統(tǒng)切入門店人員的銷售系統(tǒng)中。新舊系統(tǒng)交替期間，對新系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試及試用的同時，繼續(xù)針對門店人員在舊系統(tǒng)操作方面的問題進行解決。期間，配合中軟海晟的技術實施人員完成面向門店人員以及后勤人員的各項操作方面的培訓工作。8月14日，正式將舊系統(tǒng)脫離運行，至此新系統(tǒng)進入獨立運行軌道。運行至今，除特殊情況（網(wǎng)絡問題），各項數(shù)據(jù)傳送基本穩(wěn)定，各類報表數(shù)據(jù)基本準確，各種操作問題基本得到有效的解決。11月25日，在維持了3個月時間的正常運行、嚴格測試、功能完善、問題解決等各項追蹤工作之后，信管員根據(jù)與中軟海晟簽署的合同及各項驗收報告標準對新系統(tǒng)進行驗收，至此，新系統(tǒng)進入一年的免費維護期，一年后，將按照達成的合同款項的10%收取系統(tǒng)維護費用。
（二）加強監(jiān)控及安防報警系統(tǒng)維護
監(jiān)控及安防報警系統(tǒng)作為安全機制體系，需要保持長期的重視及關注，因此信管員xxxx年將很大一部分工作重點落在加強監(jiān)控及安防報警系統(tǒng)的維護工作上。5月17日至20日期間，信管員走訪各門店針對所有監(jiān)控設備進行巡查，完成巡查走訪報告，提出監(jiān)控工作整改建議，滲透故障處理知識，提升門店人員操作水平。同時，為加強監(jiān)控系統(tǒng)體系建設，11月份信管員與監(jiān)控合作方共同展開各門店新增探頭的項目工作，于12月中旬完成項目實施。安裝過程中，出現(xiàn)部分門店門口探頭布線困難的問題，這類門店在采取各類方法對門面及墻面實施打孔無果后，將取消門口位置的探頭配置，將探頭位置改裝在店面內(nèi)部。
（三）建立網(wǎng)上商品銷售系統(tǒng)
廈門海晟連鎖商貿(mào)有限公司的對外網(wǎng)上商品銷售系統(tǒng)已于5月份建設完畢，系統(tǒng)以網(wǎng)站形式展現(xiàn)，涵蓋“公司概況、網(wǎng)上商城、名煙鑒賞、新聞中心、服務中心”等五大欄目內(nèi)容，同時具備功能相對完善的后臺服務支撐。自正式投入運營以來，開展完善功能、豐富內(nèi)容、加強推廣等各項工作，通過吸取及應用相關領域人士的各項建議及經(jīng)驗，使得網(wǎng)站在百度的搜錄排名中取得了一定的成效：
1. 在百度中搜“廈門海晟”，從第三頁提升到第二頁；
2. 在百度中搜“海晟連鎖”，從第三頁提升到第一頁；
3. 當前pr值從0提升到1；
4. 在國際搜錄排名alexa中搜錄本站資料。
目前，網(wǎng)站的酒類及煙類商品已全部添加完畢，余部分缺乏圖片及文字資料的非煙類商品將在年底前全部添加完畢。xxxx年將進入拓寬宣傳渠道及規(guī)劃二期運作的新紀元。
二、xxxx年工作計劃
（一）部署及架設鑫誠大廈辦公室全局網(wǎng)絡系統(tǒng)
結(jié)合人力資源配置計劃，完善全員計算機資源配置，重新部署及架設全司網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)。
部署全司網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)。根據(jù)各部門現(xiàn)有人員配置及擴充計劃，全面部署網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，做到全方面考慮，多角度分析，構(gòu)建出“擴充性強，安全性高，合理化優(yōu)”的多元化集團網(wǎng)絡。
提高資源利用率。重整機房各項計算機及網(wǎng)絡設備，可使用的設備進行合理調(diào)配，不能使用的設備進行報廢處理，凈化機房環(huán)境；全面衡量全員的職責分工及工作量，靈活調(diào)整、合理調(diào)配各員之間的計算機配置及網(wǎng)絡權限，合理規(guī)范地整合服務器資源，使得資源利用率達到最大化。
提升網(wǎng)絡速度。隨著全員計算機資源的新增，網(wǎng)絡資源的配備及優(yōu)化也亟待改善。煙草公司需在原有基礎上加大海晟連鎖的帶寬資源，從而保證網(wǎng)絡傳輸?shù)募皶r性及高效性。
保障網(wǎng)絡安全。定期查殺病毒，及時更新病毒庫版本，盡力創(chuàng)建 “無毒、無入侵者環(huán)境”；針對重要數(shù)據(jù)（財務數(shù)據(jù)及銷售數(shù)據(jù)）定時做數(shù)據(jù)備份，形成光盤介質(zhì)以便永久保存。
增加靈活資源。在全員計算機配備資源充足的基礎上，需另外增設一臺筆記本電腦及臺式機電腦，以備幻燈演示、公事借用、臨時取代等不時之需。每個部門需保留一個外網(wǎng)端口，特殊部門另需增設一臺固定的備用電腦。
（二）完善信管員工作機制
合理化人員分工協(xié)作。對現(xiàn)有3名信管員明確職責分工及工作要求，確保將任務及責任具體到人，保證人力資源得到很好的調(diào)配，工作問題得到很好的解決。
提高人員技能。定期接受煙草公司或外部機構(gòu)的培訓，提高工作問題解決能力，同時加強人員之間知識、經(jīng)驗方面的溝通交流，做到即便是責任人不在場，另兩名信管員仍可以勝任工作并解決問題。
標準化工作流程。通過近幾年來信管員崗位職責及常見問題的處理經(jīng)驗，將出具一份相對完整、可參照性高的常見問題解決方案，同時形成信管員的標準工作流程，從而規(guī)范工作方法，避免后續(xù)問題的出現(xiàn)。
確立工作制度。通過一定程度的經(jīng)驗累積，信管員將成立一份屬于自己崗位的工作制度，一方面為日后獨立運作提供基礎，另一方面便于綜合部對信管員的管理工作。
（三）加大工作力度，細化工作內(nèi)容
1. 門店銷售系統(tǒng)的維護
介于門店銷售系統(tǒng)正式運行的時間并不長，因此當前信管員對門店系統(tǒng)問題的解決能力只停留在表面。為更好地為門店解決問題，信管員計劃將在明年年初或年后接受中軟海晟更深層次的技術培訓，深層次接觸技術層面的內(nèi)容（程序開發(fā)語言除外），將維護工作慢慢地由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，使得問題的處理效率得到實質(zhì)性的提高。
2.監(jiān)控及安防報警系統(tǒng)的維護
繼xxxx年門店新增探頭項目的實施，xxxx年信管員迎來了更為嚴峻的監(jiān)控系統(tǒng)維護工作。制定定期走訪門店計劃，完成走訪記錄總結(jié)，提出工作整改建議，落實合理的工作整改計劃。經(jīng)歷四年時間的運作，原先所有門店的 34臺攝像機、26臺視頻服務器目前已過保并且已達到使用期限的邊緣，接下來的運行時間內(nèi)修復及更換頻率將會有所提高，這就要求責任信管員定期到訪門店進行維護、監(jiān)督門店人員落實每日查看工作、發(fā)現(xiàn)軟件或操作問題及時進行解決，發(fā)現(xiàn)需送廠維修及時聯(lián)系監(jiān)控合作方，追蹤落實設備的返修及送回安裝，確保監(jiān)控系統(tǒng)得到正常運行及快速恢復。新增的55臺紅外攝像機的驗收工作將在正常運行的3個月時間后進行驗收，驗收結(jié)束后將進入兩年時間的免費維護期，期間信管員需嚴格監(jiān)督監(jiān)控合作方履行定期上門維護服務等各項義務。安防系統(tǒng)基于其獨立性、高智能性、高服務質(zhì)量，目前暫不需要信管員跟蹤服務。
3. 計算機及網(wǎng)絡設備的維護
結(jié)合監(jiān)控系統(tǒng)的定期走訪計劃，在維護監(jiān)控系統(tǒng)的同時對計算機、網(wǎng)絡設備及各周邊設備進行維護。由信管員制定硬件負責范圍、維護內(nèi)容及標準、門店人員日常規(guī)范操作等，發(fā)現(xiàn)需送廠維修的設備及時聯(lián)系設備供應商，追蹤落實設備的返修及送回安裝，確保計算機及網(wǎng)絡設備的正常運行及快速恢復。
4.網(wǎng)站的內(nèi)容擴充及宣傳推廣
更新網(wǎng)站內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容涵蓋新聞內(nèi)容、產(chǎn)品內(nèi)容（圖片及文字資料）、廣告內(nèi)容等多方面信息。信管員需量化每日工作，細化工作內(nèi)容，明確定期目標，實現(xiàn)將海晟連鎖的所有信息資源豐富展現(xiàn)。同時提高團隊文字編寫能力，通過不斷更新原創(chuàng)文章，增加百度搜錄機會，提高百度搜錄排名，為網(wǎng)站推廣創(chuàng)造更有利的宣傳渠道。
鋪開網(wǎng)站宣傳。在xxxx年推廣工作的基礎上，吸納實時的推廣案例，運用有效的宣傳方法，采取點面結(jié)合，從網(wǎng)絡、平面、戶外三個方向?qū)⒕W(wǎng)站的宣傳工作推向更高層次的領域。
完善網(wǎng)站功能。從用戶體驗的角度出發(fā)，定期對網(wǎng)站欄目、版塊、內(nèi)容進行調(diào)整及增設，策劃完善及調(diào)整方案，形成文書提交由網(wǎng)站建設合作商進行整改。
規(guī)劃二期運作。為提高網(wǎng)站的影響力，xxxx年將進入新一輪的網(wǎng)站改版及升級工作。不但要做到優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、豐富網(wǎng)站內(nèi)容、完善網(wǎng)站功能、鋪開網(wǎng)站宣傳，同時配合業(yè)務部推廣促銷活動、及時吸納網(wǎng)絡客戶、促進多方商貿(mào)合作等。
（四）定期展開培訓工作
1.由信管員定期對門店展開知識培訓。
信管員需充分運用實際操作中的經(jīng)驗總結(jié)，形成面向門店人員及后勤人員的培訓方案，制定培訓計劃，展開培訓工作。確保在培訓過程中，全員的計算機知識以及操作技能普遍得到提高。必要時候，可以將制定的門店人員日常操作規(guī)范納入考核標準中，嚴格監(jiān)督門店人員按照要求完成考核內(nèi)容，輔助計算機基礎操作知識的普及工作，提高門店人員計算機操作水平及故障處理能力。
2.由公司統(tǒng)一安排定期對門店展開知識培訓。
信管員如發(fā)現(xiàn)內(nèi)部培訓已無法滿足門店人員對知識及經(jīng)驗的汲取，可以根據(jù)實際工作情況、門店人員急需或匱乏的知識內(nèi)容，向公司提報培訓需求，由公司統(tǒng)一安排外部培訓機構(gòu)進行相關知識的培訓及考評。
通過xxxx年全年工作總結(jié)，我們的歷史性工作都得到了很好的梳理，思想覺悟及工作技能在問題的處理過程中、在總結(jié)的整理過程中，都得到了很大的提高。xxxx年，作為海晟連鎖一個新的里程碑，我們將繼續(xù)保持認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、滿懷憧憬熱忱的工作激情、運用合理有效的工作辦法真真正正地為門店人員的服務工作做出努力。
第三篇 歷史教師年底工作總結(jié)模板 2950字
今年，在教學方面，我擔負著高二年級四個班的教學任務，同時還擔任了高二年級的年級組長，在平常的教學工作中，我即重視學生的學習成績提高，同時也抓住每一個機會對學生進行思想道德教育，轉(zhuǎn)眼之間，一個學期馬上就要過去，在新舊學期的交接時刻，謙虛謹慎地總結(jié)過去工作中的經(jīng)驗和教訓，無論是對教學成績的提高，還是教師個人業(yè)務水平的提高，都是大有幫助的，所以，我特將自己在歷史教學中的經(jīng)驗和教訓做一總結(jié)如下。
一、改變學生在教學中的地位。
傳統(tǒng)的教學模式，是一個教師講，學生聽的過程，不僅抹殺了學生自主學習的空間，同時也使教師忽視了教學的反潰往往是教師口干舌燥，學生似懂非懂。在教學實踐中，我努力改變教學模式，讓學生在教學過程中動起來，成為學習的主體。比如在講授人教版必修一第10課《鴉片戰(zhàn)爭》時，我提前給學生布置了預習作業(yè)，把全課分成了一個又一個的知識，讓學生提前去找答案，去思考。如“英國為什么要發(fā)動鴉片戰(zhàn)爭?”，“如果沒有虎門硝煙，鴉片戰(zhàn)爭會不會爆發(fā)?”，“為什么說《南京條約》是中國開始淪為半殖民地半封建社會的標志?”細小的問題，既讓學生對課本知識有了一個細化的了解，同時也使學生萌發(fā)了濃厚的興趣，自覺主動地去學習，讓教師達到事半功倍的效果。
二、正確處理內(nèi)容與形式的關系。
教學中的內(nèi)容，是指要讓學生掌握的知識，形式是指讓學生掌握知識的方法。高中歷史有別于初中歷史的地方，就是重視理論知識的學習和事物脈絡的掌握，如果只知道事件的發(fā)生而不知道事件背后的深刻背景，是不符合歷史教學的目的的，但是，傳授歷史理論，分析事物本質(zhì)在教學過程中是一個很難順利完成的內(nèi)容，因為學生一般只對具體的事件感興趣，一遇到史學理論，則開始表現(xiàn)出畏難的情緒，影響了教學效果，在這種情況下，我一般先會采用一些學生感興趣的知識或問題，舉一反三，觸類旁通，由一個問題發(fā)散出一系列的問題，然后再形成一個巨大的知識網(wǎng)絡，逐步深化和升華主題，讓學生在不知不覺，既看到了樹木，也不會忽視森林，完成了由淺入深的學習。
三、把“困惑”留給學生
輕易得到的，人們往往不會珍惜。在教學過程中，這個現(xiàn)象也表現(xiàn)得非常明顯。在以前的教學中，我總是按部就班不厭其煩地給學生進行著講授，但教學成績總是不見提高，而且久而久之，學生對歷史課都失去了興趣，這一度讓我很迷茫。在新課改精神的影響下，我逐漸開始改變這種授課模式，不再直接告訴學生因為什么所以什么，而是首先給學生展示現(xiàn)象，然后讓學生自己產(chǎn)生問題，自己去解決問題。比如在講授人教版必修一第27課《世紀之交的世界格局》時，我首先向?qū)W生列舉了很多史實，告訴他們東歐劇變和蘇聯(lián)解體的一些具體表現(xiàn)，學生在對歷史發(fā)出感慨的時候，都產(chǎn)生了同一個問題，那就是這些事件為什么會發(fā)生，我并沒有急于告訴學生答案，而是鼓勵他們自己去思考，在學生七嘴八舌的討論下，學生們的答案越來越接近我想聽到的答案，當答案最后揭曉的時候，很多學生的臉上表現(xiàn)出的是喜悅滿足的表情，這讓我感覺到了教學的樂趣和成就感，教學雖然是一門遺憾的藝術，但是，如果能在其中體會到成就感，也就接近了教學的實質(zhì)。
教學有法，但無定法。在新課改的理念中，學校是學生發(fā)展的空間，課堂是學生發(fā)展的平臺，一個追求科學方法，講究科學理念的平臺，一定會塑造出更多的有用之才，在今后的教學工作中，我將努力學習新課改的精神，并將其融會貫通于教學實踐中，用科學的方法貫穿教學，用以人為本的理念指導教學，讓學生在快樂、有效的學習中健康的成長，讓自己在快樂輕松的教學中，不斷成熟，使今后的歷史教學更上一層樓。20xx-20xx學年度轉(zhuǎn)眼之間就要過去了，在這個新舊交替的時刻，我特對自己本學期的工作做一總結(jié)，即可總結(jié)經(jīng)驗教訓，同時也可以對以后的工作進行指導。今年，在教學方面，我擔負著高二年級四個班的教學任務，同時還擔任了高二年級的年級組長，在平常的教學工作中，我即重視學生的學習成績提高，同時也抓住每一個機會對學生進行思想道德教育，轉(zhuǎn)眼之間，一個學期馬上就要過去，在新舊學期的交接時刻，謙虛謹慎地總結(jié)過去工作中的經(jīng)驗和教訓，無論是對教學成績的提高，還是教師個人業(yè)務水平的提高，都是大有幫助的，所以，我特將自己在歷史教學中的經(jīng)驗和教訓做一總結(jié)如下。
一、改變學生在教學中的地位。傳統(tǒng)的教學模式，是一個教師講，學生聽的過程，不僅抹殺了學生自主學習的空間，同時也使教師忽視了教學的反潰往往是教師口干舌燥，學生似懂非懂。在教學實踐中，我努力改變教學模式，讓學生在教學過程中動起來，成為學習的主體。比如在講授人教版必修一第10課《鴉片戰(zhàn)爭》時，我提前給學生布置了預習作業(yè)，把全課分成了一個又一個的知識，讓學生提前去找答案，去思考。如“英國為什么要發(fā)動鴉片戰(zhàn)爭?”，“如果沒有虎門硝煙，鴉片戰(zhàn)爭會不會爆發(fā)?”，“為什么說《南京條約》是中國開始淪為半殖民地半封建社會的標志?”細小的問題，既讓學生對課本知識有了一個細化的了解，同時也使學生萌發(fā)了濃厚的興趣，自覺主動地去學習，讓教師達到事半功倍的效果。
二、正確處理內(nèi)容與形式的關系。教學中的內(nèi)容，是指要讓學生掌握的知識，形式是指讓學生掌握知識的方法。高中歷史有別于初中歷史的地方，就是重視理論知識的學習和事物脈絡的掌握，如果只知道事件的發(fā)生而不知道事件背后的深刻背景，是不符合歷史教學的目的的，但是，傳授歷史理論，分析事物本質(zhì)在教學過程中是一個很難順利完成的內(nèi)容，因為學生一般只對具體的事件感興趣，一遇到史學理論，則開始表現(xiàn)出畏難的情緒，影響了教學效果，在這種情況下，我一般先會采用一些學生感興趣的知識或問題，舉一反三，觸類旁通，由一個問題發(fā)散出一系列的問題，然后再形成一個巨大的知識網(wǎng)絡，逐步深化和升華主題，讓學生在不知不覺，既看到了樹木，也不會忽視森林，完成了由淺入深的學習。
三、把“困惑”留給學生輕易得到的，人們往往不會珍惜。在教學過程中，這個現(xiàn)象也表現(xiàn)得非常明顯。在以前的教學中，我總是按部就班不厭其煩地給學生進行著講授，但教學成績總是不見提高，而且久而久之，學生對歷史課都失去了興趣，這一度讓我很迷茫。
在新課改精神的影響下，我逐漸開始改變這種授課模式，不再直接告訴學生因為什么所以什么，而是首先給學生展示現(xiàn)象，然后讓學生自己產(chǎn)生問題，自己去解決問題。比如在講授人教版必修一第27課《世紀之交的世界格局》時，我首先向?qū)W生列舉了很多史實，告訴他們東歐劇變和蘇聯(lián)解體的一些具體表現(xiàn)，學生在對歷史發(fā)出感慨的時候，都產(chǎn)生了同一個問題，那就是這些事件為什么會發(fā)生，我并沒有急于告訴學生答案，而是鼓勵他們自己去思考，在學生七嘴八舌的討論下，學生們的答案越來越接近我想聽到的答案，當答案最后揭曉的時候，很多學生的臉上表現(xiàn)出的是喜悅滿足的表情，這讓我感覺到了教學的樂趣和成就感，教學雖然是一門遺憾的藝術，但是，如果能在其中體會到成就感，也就接近了教學的實質(zhì)。教學有法，但無定法。在新課改的理念中，學校是學生發(fā)展的空間，課堂是學生發(fā)展的平臺，一個追求科學方法，講究科學理念的平臺，一定會塑造出更多的有用之才，在今后的教學工作中，我將努力學習新課改的精神，并將其融會貫通于教學實踐中，用科學的方法貫穿教學，用以人為本的理念指導教學，讓學生在快樂、有效的學習中健康的成長，讓自己在快樂輕松的教學中，不斷成熟，使今后的歷史教學更上一層樓。
第四篇 保安年底工作總結(jié) 1700字
時間很快，2024年眼看著就要過去了。2024年保安部在賓館各級領導的大力支持與關懷指導下，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了賓館各項安全保衛(wèi)工作；以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作也取得了一定的成績?？傮w來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié)，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎。
一、 安全保衛(wèi)工作。
1.治安安全
賓館安全是賓館經(jīng)營最基本的保證，與賓館的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動對于賓館重要設施和重點區(qū)域進行檢查，以確保安全無事故。為了確保賓館安全，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案，5.12汶川大地震發(fā)生后，堅決貫徹賓館《關于做好汶川地震余震防范工作的緊急通知》精神，制定疏散應急預案，確保震后安定；應對奧運期間要求我部組織在8月1日進行了全館安全大檢查，及時就檢查情況進行了發(fā)文確保奧運期間安保無問題；響應渭南市政府號召，及時制定《祥龍賓館百日安全整頓活動方案》，確保賓館各部門人人重視，杜絕安全隱患；針對定邊發(fā)生的煤氣中毒事件，結(jié)合律總要求與指示及時下發(fā)12.2事故警示，對員工提出要求與警示。這些文件對于賓館安全工作起到很好的效果。我部對于員工明確職責，從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點區(qū)域，在東雷分局的指導下，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在今年的八月份，時值北京奧運會的召開，我們與東雷分局緊密配合，嚴格按照既定方案摸排、檢查，并按照上級要求每周一向公安臨渭分局匯報一周安全情況，得到了上級好評。奧運期間我館無安全事故發(fā)生。我們賓館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂種類全所以每天人流量很大，賓館里出現(xiàn)的各種客人較多。一方面我們從內(nèi)部培訓入手，本著無論什么原因，以客人總是對的為原則，再仔細詢問情況，盡量滿足客人。另一方面我們與東雷分局保持緊密聯(lián)系，隨時應對突發(fā)事件，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開，實在不行扭送公安機關，避免人員損傷，全年配合公安機關抓獲犯罪嫌疑人5名，解救傳銷組織控制人員2名。
在維持賓館秩序方面，部門先從門口車輛停放開始。利用每周一、三、五的學習，觀看教學碟片，每周二、四外聘交警進行車輛指揮培訓，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進出，為賓館的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使賓館的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過全體員工的共同努力，年度賓館無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營。
2. 消防安全
安全責任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護航。我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，在今年3月份對全館的滅火器材進行了年檢及加壓維護，6—9月份對賓館的消防應急設施及時更換和補裝確保各項設備正常運行。東區(qū)改造成貴賓樓以后，賓館高度重視消防安全，對于貴賓樓消防設施進行了全新配置，并于今年十月份進行了消防驗收且通過了驗收。針對賓館現(xiàn)狀我們制定了詳細可行的滅火預案、疏散應急預案，同時積極與臨渭消防隊聯(lián)系，6月份對我館進行了消防滅火演練。全年共組織了六場次的消防安全培訓，四次消防滅火實戰(zhàn)演練，培訓人員達到300余人次。今年11月中旬的一天，娛樂部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生，突然聞到了一股焦糊味，而且漸漸濃烈。因為平時接受過培訓，本能反應有問題，及時匯報。工程部保安部配合立即對于該包間進行檢查，最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現(xiàn)了焦糊味發(fā)生點，原來是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。危險源找到了，隱患及時排除了，使一場災害消除在萌芽狀態(tài)。由于做了大量細致防控工作，本年度賓館消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。
第五篇 電氣工程師年底工作總結(jié)與計劃 600字
連拉機15kw電機合理使用”合理化建議，幫助公司節(jié)約用電成本，并獲得公司20xx年度合理化建議一等獎，同時也獲得201xx獅山鎮(zhèn)節(jié)能減排勞動競賽優(yōu)秀合理化建議優(yōu)勝獎。通過各種技術改造，我逐漸熟悉并掌握多種控制技術運用，如變頻技術、plc程序設計、人機界面技術、交直流調(diào)速、步進伺服系統(tǒng)控制、電磁干擾、編制調(diào)試方案等，個人專業(yè)綜合能力有也有了更進一步的提升。
通過不斷的努力和學學習，20xx年，我由電氣技術員提升為電氣班班長，負責公司所有生產(chǎn)設備的維護維修和設備改造工作。在這個班組長的工作崗位上我感受到了壓力，于是我更加孜孜不倦地學習，利用業(yè)余時間，自學和參加一些繼續(xù)教育和專業(yè)技能培訓，努力提高自己的技術素質(zhì)，于20xx年11月取得高級電工資格，20xx年取得電工技師資格。除了做好自己的本職技術工作以外，也注重團隊的建設和管理。幾年來，我還對多名電工進行一些專業(yè)上的培訓和指導，把我多年來的一些經(jīng)驗傳授給他們，以便他們更快、更好的做好自己的工作提升自己的技術水平，從而也提高班組的整體專業(yè)水平。
多年一線的電氣技術工作中，自己利用所學專業(yè)知識運用到生產(chǎn)實際中去，取得了一定的成效；通過不斷地積累和學習，已經(jīng)具備了一定的專業(yè)技術能力。在今后的工作中，我將更加嚴格要求自己，更努力地學習各種專業(yè)技術知識，提高專業(yè)技能水平，提升個人綜合素質(zhì)，更好地在工作中發(fā)揮自己的技術專長，為企業(yè)、為國家作出更大的貢獻。
第六篇 公司網(wǎng)管中心年底總結(jié) 2150字
今年，在公司領導的關心下，我部門繼續(xù)推進及監(jiān)控ｅｒｐ系統(tǒng)的運行情況，大力推動公司oa應用的推廣。擴大而深入地促進公司信息化管理，協(xié)調(diào)各相關部門的管理接口，進一步建立公司基礎信息化制度，規(guī)范信息化作業(yè)模式，加大信息化管理作業(yè)人員的培訓，推進公司信息化建設的全面進行?？偨Y(jié)今年我部門工作的重心沿三條主線開展：
一、抓好信息化管理，充分利用erp和oa兩個管理平臺
1.保障和監(jiān)控erp系統(tǒng)各模塊的正常運行，逐步優(yōu)化程序，盡力讓系統(tǒng)與業(yè)務管理需求呈現(xiàn)統(tǒng)一性。在全省要求統(tǒng)一鋼瓶管理的外部環(huán)境下，我部門配合氯氣廠做好鋼瓶檔案與通用軟件接口的修改工作，使我公司的鋼瓶報檢順利進行。同時我部門根據(jù)人教處工資打印下放的需求，重新改進了工資打印的程序，直接和erp的sql數(shù)據(jù)庫掛鉤，在安全性和權限上都達到業(yè)務和技術上的要求。
2.積極落實并完善公司信息化考核制度，做到認真考核，嚴格考核，以數(shù)字說話，以數(shù)學考核的目標，不斷量化考核指標，整個系統(tǒng)運行達到了較好的成果，初步統(tǒng)計全年，數(shù)據(jù)準確率，銷售一公司達100%，二公司達100%，進出口公司達99.8%，供應公司99.91%，儲運公司99.3%，領料單正確率較xx年提高了12.56%，達97.93%，單據(jù)處理的及時率達92.9%，較xx年提高了23.86%
3.擴大信息化應用的深度與廣度，積極挖掘信息化應用新需求，ｅｒｐ系統(tǒng)經(jīng)過四年的運行在各相關人員已能較為熟經(jīng)營活練地進行業(yè)務作業(yè)，系統(tǒng)已完成數(shù)據(jù)采集的過程，如何將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)利用起來產(chǎn)生效用是erp目前的工作重心。我部門積極推動職能部門利用erp數(shù)據(jù)進行挖掘分析，引導作業(yè)人員學會用數(shù)據(jù)去分析解決問題，在系統(tǒng)的支持下，逐步地有目的地變事后被動式管理為事前主動式管理，減小管理決策風險。
4.推動erp優(yōu)化業(yè)務流程。為提高erp運行效率，減輕操作人員的工作量，我部門從今年開始加快倉庫甩賬的進度，已實現(xiàn)了各倉庫的月報電子化，取消了手工單，并實現(xiàn)了財務提出的電子核賬的功能。現(xiàn)已完成了甩賬前的存貨賬和庫存賬的核對工作，將擬出關鍵點進行考核。
5.繼續(xù)推動oa項目，在11月圓滿完成oa項目的驗收。oa系統(tǒng)自xx年項目啟動實施以來，雖然在去年模塊有啟用部分，但項目的運用進程一直比較緩慢。今年依始，在公司領導的高度關注下，多次糾集各相關部門開會、商討，隨后也得到各主管部門的大力支持，陸續(xù)啟用了發(fā)文管理，收文管理、車輛管理、圖書管理、投訴管理、項目申請、定點采購單、電子公告、通知管理、會議管理、材料評審、用車申請、物料申請、人事系統(tǒng)等流程，并根據(jù)職能部門的需求開發(fā)了政審回執(zhí)、政審證明、家庭調(diào)查、固定資產(chǎn)報廢等功能。目前為止，啟用模塊的使用效果良好，用戶已逐漸接受無紙化辦公的辦公模式，單據(jù)的審批過程系統(tǒng)完成，并通過“落地制度”即最后審批的部門實現(xiàn)打印、蓋章，使單據(jù)生效。基本上實現(xiàn)了辦公的自動化，電子化，縮短了審批時間，提高了辦公效率。
二、抓好部門內(nèi)部管理，將it服務管理理念融入部門工作，進行運維erp的推廣、嘗試，強化服務意識，在服務過程中逐步體現(xiàn)自身的存在價值。 1．我部門成立it服務臺，通過it服務管理來提升it服務效率，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部運作，改善it服務部門與業(yè)務部門的溝通，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的技術管理向流程管理，再向服務管理的轉(zhuǎn)換。it服務臺實行首問負責制：哪位工程師最先接到業(yè)務部門的電話，就成為該case的責任人，他需要自己或者協(xié)調(diào)相關人員解決并關閉這個“case”。這也解決了工程師間互相推委的現(xiàn)象，有效地建立一條透明、清晰、快速的反應鏈和it維護的知識庫。我部門將it服務臺列入部門考核的范疇，將服務質(zhì)量與薪酬掛勾，極大強化了員工的服務意識。自成立三個半月以來已處理了274個故障，故障處理率99.64%，投訴率0。
2．為了加快故障處理的響應速度，我部門啟動了sms項目，將一些常用軟件及補丁自動分發(fā)，即加強了客戶端的安全管理，又能使網(wǎng)管人員遠程快速解決用戶軟件故障，節(jié)省了響應時間，一解用戶燃眉之極；同時通過該項目使我部門能加強對電腦及打印機等固定資產(chǎn)使用情況的管理，使公司有限的資源發(fā)揮的效用。
3．深化內(nèi)部改革，探討硬件外包的管理模式，將公司新增的打印機由采購模式轉(zhuǎn)為租用模式，將可節(jié)約了二萬元的設備采購成本。同時考慮到目前公司的電腦近三分一已過保，過保的電腦都存在收上門費和品牌維護站的硬件維修費用較高的問題，我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式，變?yōu)楸?nèi)機子由品牌維修站承保，保外機子轉(zhuǎn)包維修的局面，也可打破壟斷，節(jié)約維護成本。
三、抓好網(wǎng)絡安全，將安全意識提到日常管理的第一要義，做好專人監(jiān)控，規(guī)范網(wǎng)絡管理，全面推行域用戶、組策略管理，保障網(wǎng)絡地正常運行。
1．我部門加大對用戶的網(wǎng)絡安全及電腦知識的培訓。8月23日我部門在總調(diào)會議室針對目前網(wǎng)絡上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做了詳細的講解。
2．在去年備份方案的基礎上，充分利用了veritas軟件，在合理的網(wǎng)絡和硬件環(huán)境的支持下，定時對關鍵的數(shù)據(jù)進行異機備份，將原來擱天的風險減低到隔小時，大大提高了備份的效率和恢復的完整率。
3．同時針對行業(yè)知識更新快的特點，我部門組織分批了9次內(nèi)部人員的專業(yè)培訓，采取外訓、內(nèi)訓兩種方式，特別是通過外訓人員回來給其他同事做內(nèi)訓，不僅節(jié)約了培訓成本，更主要地是加大了外訓人員的學習壓力，學有所成、學有所用。嘗試樹立團隊精神，倡導建立“協(xié)同合作、踏實敬業(yè)、誠信待人、好學進取”的部門文化。
第七篇 地稅局年底工作總結(jié)3000字 5600字
xx年是全市地稅的管理年、落實年，是推進地稅事業(yè)科學發(fā)展的關鍵一年。根據(jù)當前形勢和任務，xx年度全市地稅工作的總體要求是：全面貫徹全國稅務工作會議、全省地稅工作會議和市委xx屆六次全會精神，深入落實科學發(fā)展觀，圍繞服務科學發(fā)展、共建和諧稅收的主題，以組織收入為中心任務，抓住質(zhì)效建設這一主線，突出加強管理和優(yōu)化服務“兩個重點”，統(tǒng)籌經(jīng)濟與稅收、執(zhí)法與服務、治稅與治隊“三個關系”，不斷優(yōu)化“五大工程”，推動汕頭地稅實現(xiàn)和諧發(fā)展、科學發(fā)展，為我市保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作出積極貢獻。
（一）著力提高組織收入質(zhì)效，確保稅費收入平穩(wěn)持續(xù)增長
1、堅決落實組織收入原則。正確處理組織收入和依法治稅的關系，堅決制止有稅不收和人為調(diào)節(jié)收入進度，杜絕寅吃卯糧收過頭稅、轉(zhuǎn)引稅款和虛收空轉(zhuǎn)。嚴格按照法定權限和程序辦理減免稅和緩繳稅款審批，嚴禁違規(guī)減免稅和緩繳稅款。嚴格控制新欠，大力清繳陳欠。（吳志堅副局長牽頭，計財科主辦，稅政科等有關部門配合）
2、嚴格落實收入考核責任制。要進一步健全考核制度，明確收入任務，堅持一級抓一級，一級對一級負責，確保任務、責任、措施三落實。要嚴格考核制度執(zhí)行，把收入任務完成情況作為考核各級班子的“硬指標”，實行“一票否決”制。對工作不力、有稅不收、亂收稅的，要堅決追究單位和有關責任人的責任。（吳志堅副局長牽頭，計財科主辦，監(jiān)察室等有關部門配合）
3、加強稅源分析預測。要密切跟蹤宏觀經(jīng)濟和企業(yè)經(jīng)營形勢，加大對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況以及稅源變化情況的分析力度，及時掌握收入異動，牢牢把握組織收入主動權。要依托“大集中”信息化平臺，對全市稅源實施動態(tài)監(jiān)控，建立健全重點稅源地區(qū)、行業(yè)和企業(yè)的常規(guī)分析制度，利用稅負警戒線指標進行稅收評估，為加強征管提供依據(jù)，努力實現(xiàn)每個月份、每個季度達到收入目標，確保全年計劃任務圓滿完成。（吳志堅副局長牽頭，計財科主辦，征管科、信息科等有關部門配合）
4、推進社保費擴面增收。要繼續(xù)圍繞“管理的精細化、宣傳的經(jīng)?；?、考核的制度化”的目標，深入開展社保費宣傳工作，以宣傳促擴面，以擴面帶宣傳，積極配合各級政府做好社保費擴面征繳工作。要建立健全稅收和社保費“同征、同管、同查”長效機制，進一步完善大集中社保費征管模塊的應用，嚴格規(guī)范社保費征管程序，確保社?；鸢踩?，促進社保費收入持續(xù)穩(wěn)定增長。要貫徹落實省級養(yǎng)老保險金直接劃解新辦法，促進養(yǎng)老保險省級統(tǒng)籌。
5、嚴格落實稅收優(yōu)惠政策。從講政治的高度，充分發(fā)揮稅收調(diào)控經(jīng)濟的職能作用，強化政策落實不到位就是收“過頭稅”的觀念，積極貫徹執(zhí)行好扶持中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展若干措施。同時要關注國家政策調(diào)整的動態(tài)，加強經(jīng)濟稅源調(diào)查研究，盡量減輕對組織收入帶來的震蕩，把握組織收入主動權。（吳志堅副局長牽頭，稅政科主辦，計財科等有關部門配合）
（二）著力提高稅收征管質(zhì)效，全面提升基礎管理水平
6、加大經(jīng)濟戶口清理力度。要按照機構(gòu)改革后的新格局，進一步建立健全經(jīng)濟戶口的巡查制度，落實“定范圍、定時間、定檢查”的管理責任制，配套相應的量化考核辦法，完善與工商、國稅等部門定期信息交換機制，強化靜態(tài)管理和實地調(diào)查，注重對比分析，切實解決跑、冒、滴、漏問題。（吳志堅副局長、蔡儻生副調(diào)研員牽頭，征管科主辦，市局有關部門配合）
7、加大對主體稅種征管力度。對營業(yè)稅，要落實新修訂的營業(yè)稅暫行條例及其實施細則，加強對建筑安裝、房地產(chǎn)銷售、土地轉(zhuǎn)讓以及飲食娛樂業(yè)的控管，對貨運車輛落實“定期定額，集中征收”的方式，在繳納車船稅環(huán)節(jié)進行把關一并征收，進一步堵塞征管漏洞；對企業(yè)所得稅，要貫徹新企業(yè)所得稅法及其配套辦法，通過加強企業(yè)實際收入和成本的測算，有針對性實施以查促收，確保企業(yè)稅負與經(jīng)營實際相符合；對個人所得稅，要重點抓好“三個強化”：強化全員全額扣繳，強化高收入者特別是年所得12萬元以上個人的申報管理工作，強化對自然人股東“利息股息紅利所得”項目的征管。（吳志堅副局長牽頭，稅政科主辦，征管科、計財科等有關部門配合）
8、創(chuàng)新稅源管理模式。要積極探索建立“以信息共享為基礎，以分類管理為核心，以征管流程為導向，優(yōu)化服務，強化評估”的專業(yè)化稅源管理新模式。按照“抓大控中規(guī)范小”的要求，對重點稅源，實行分行業(yè)與專業(yè)化管理相結(jié)合的方式強化監(jiān)控；對一般稅源，實行管事與管戶相結(jié)合的專業(yè)化管理；對零星稅源實行源泉控管綜合治理。（吳志堅副局長、蔡儻生副調(diào)研員牽頭，征管科主辦，計財科、稅政科、信息科等有關部門配合）
9、完善稅管員制度和納稅評估制度。按照稅源專業(yè)管理新模式的要求，改變現(xiàn)有稅收管理員崗位設置，把稅管員的工作職責轉(zhuǎn)變到稅源監(jiān)控、政策輔導和納稅服務上來，實現(xiàn)稅源管理的科學化和精細化。要積極探索建立納稅評估員管理制度，完善納稅評估業(yè)務規(guī)程，健全納稅評估業(yè)務配套制度，全面規(guī)范納稅評估業(yè)務操作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)評估系統(tǒng)試用工作，探索具有汕頭地稅特色的評估方法，在推進建筑安裝業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)稅源控管系統(tǒng)試點工作的基礎上，進一步加強工業(yè)企業(yè)和餐飲、旅店等服務業(yè)的納稅評估。（吳志堅副局長、蔡儻生副調(diào)研員牽頭，征管科主辦，稅政科等有關部門配合）
10、加大發(fā)票管理力度。要堅持以票管稅與數(shù)據(jù)管稅相結(jié)合，深化發(fā)票管理綜合改革。推行發(fā)票在線應用系統(tǒng)，建立防偽新機制。簡并發(fā)票種類，適時開展發(fā)票換版。推行網(wǎng)上購票，強化發(fā)票領購管理，嚴格以舊換新和限量限額制度。嚴厲打擊發(fā)票違法行為，曝光制售和使用假發(fā)票的典型案件，震懾不法分子。（吳志堅副局長、蔡儻生副調(diào)研員牽頭，征管科主辦，稽查局、信息科等有關部門配合）
11、不斷深化數(shù)據(jù)應用管理。要按照數(shù)字化、標準化、責任化的要求，以優(yōu)化征管信息系統(tǒng)為核心，加大信息資源整合力度，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通共享。要強化數(shù)據(jù)管理崗位職責，加強數(shù)據(jù)源頭采集管理和監(jiān)控，確?；A數(shù)據(jù)真實、完整、準確，建立健全有效的數(shù)據(jù)管理體系。要深化數(shù)據(jù)應用，逐步建立覆蓋各稅（費）種、各業(yè)務序列、各工作領域的數(shù)據(jù)加工開發(fā)應用體系，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)強化管理、以數(shù)據(jù)監(jiān)控執(zhí)法、以數(shù)據(jù)考核工作、以數(shù)據(jù)支持決策。（吳志堅副局長牽頭，信息科主辦，征管科、計財科等有關部門配合）
（三）著力提高依法治稅質(zhì)效，營造稅收法治環(huán)境
12、規(guī)范稅收執(zhí)法行為。要認真總結(jié)實施執(zhí)法責任考核的經(jīng)驗，促進系統(tǒng)功能的完善，嚴格過錯追究，切實減少執(zhí)法過錯。要研究降低稅收執(zhí)法風險的具體措施，通過推行日常執(zhí)法檢查制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題和落實整改措施，促進稅收執(zhí)法和政策執(zhí)行走上規(guī)范化軌道。要繼續(xù)開展規(guī)范性文件清理，做好重大案件審理工作，推進實體和程序公平，依法保障納稅人合法權益，構(gòu)建公平、公正、透明的稅收法治環(huán)境。
13、加大稽查執(zhí)法力度。要堅持“標本兼治、綜合治理”的原則，深入開展稅收專項檢查和專項整治，積極探索構(gòu)建稅務稽查與稅收征管、納稅評估的良性互動機制，建立稽查案件查后分析制度，加強行業(yè)典型案例、重大案件的專項分析，落實以查促收、以查促管。要推進分級分類稽查，加大涉稅違法大案要案的查處力度，有效打擊各種偷逃稅行為。（莊順明紀檢組長牽頭，稽查局主辦，征管科等有關部門配合）
14、加強稅法宣傳。整合稅收宣傳資源，創(chuàng)新宣傳方法，積極舉辦形式多樣的稅收政策宣講會，重點加強對納稅人的稅法培訓，幫助納稅人更好地掌握稅收知識，促進依法誠信納稅。要按照“三個貼近”的思路，精心組織好建國60周年、地稅成立 15周年、第18個稅收宣傳月等宣傳活動，在繼續(xù)開展“五送”活動的基礎上，積極探索多形式多渠道的宣傳方式，通過電視、廣播、報刊等媒體和群眾喜聞樂見的形式，大力宣傳稅收法律法規(guī)和政策，做好“xx”普法工作，全面落實政府信息公開，努力打造稅法宣傳品牌，提高稅法遵從度和納稅滿意度。（鄭友聲副局長牽頭，辦公室主辦，納稅人服務中心、稅政科等有關部門配合）
（四）著力提高納稅服務質(zhì)效，構(gòu)建和諧征納關系
15、完善納稅服務體系。要以法律、法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導向，建立健全納稅服務體系，實現(xiàn)納稅服務制度化、規(guī)范化。要完善納稅服務內(nèi)部協(xié)調(diào)機制，健全納稅服務崗責體系和工作制度，完善服務考核指標體系，嚴格服務質(zhì)量考核，確保納稅服務職責落到實處。開展納稅人需求調(diào)查，引入服務質(zhì)量納稅人評價機制。（鄭友聲副局長牽頭，納稅人服務中心主辦，征管科等有關部門配合）
16、完善辦稅系統(tǒng)。要繼續(xù)以便捷辦稅為重點，廣泛推行以網(wǎng)絡辦稅為主的多種申報繳稅方式，程度地為納稅人辦稅提供便利。要繼續(xù)加大網(wǎng)報系統(tǒng)的推廣力度，加強宣傳培訓，引導符合條件的納稅戶應用網(wǎng)報，使網(wǎng)報系統(tǒng)得到更廣泛、更普遍的應用。要拓展網(wǎng)上辦稅功能，推行網(wǎng)上發(fā)票領購和業(yè)務表單下載，逐步實現(xiàn)所有涉稅事項能夠網(wǎng)上辦理等目標。（吳志堅副局長、蔡儻生副調(diào)研員牽頭，征管科主辦，信息科等有關部門配合）
17、拓寬服務渠道。要認真落實“兩個減負”，優(yōu)化辦稅流程，簡化辦稅程序，清理表證單書，降低納稅人辦稅成本，針對納稅人的不同需求，創(chuàng)新服務方式，試行開展全程、預約、提醒等個性化服務。要整合辦稅服務廳、12366服務熱線、網(wǎng)站等各類服務資源，突出服務特色，建立功能齊全、方便快捷的服務平臺，發(fā)揮服務資源的集約效應和規(guī)模效應。（鄭友聲副局長牽頭，納稅人服務中心主辦，征管科等有關部門配合）
（五）著力提高隊伍建設質(zhì)效，增強和諧發(fā)展的生機活力
18、深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。要嚴格按照上級的部署，扎實開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，重點抓好針對問題制定方案、公布方案促進整改、突出重點解決問題、區(qū)分層次完善制度等四個環(huán)節(jié)，抓好存在問題的整改落實。認真做好學習實踐活動總結(jié)工作，并采取適當方式向黨員、群眾通報。開展群眾滿意度測評，完善整改落實措施，有效解決學習實踐活動中尚未解決的突出問題。要堅持理論與實踐相結(jié)合，深入研究、整合優(yōu)化五大工程，進一步打破舊的思維定勢，破除體制機制障礙，著力建設保障科學發(fā)展的長效機制。深入開展“四個更加滿意”落實情況調(diào)研，進一步增強廣大干部職工的使命感和責任感，著力提高各級服務大局的自覺性和積極性。(莊順明紀檢組長牽頭，機關黨辦主辦，市局各部門配合)
19、加強各級領導班子建設。要狠抓“一把手工程”落實，提高“三好班子”創(chuàng)建水平，優(yōu)化領導班子年齡、知識結(jié)構(gòu)，進一步將各級班子建設成為政治堅定、心系群眾、作風過硬、能力較強的堅強領導集體。要創(chuàng)新考核機制，對各級班子的全局觀念與大局意識、執(zhí)行政策情況、工作差錯率、納稅人和社會的滿意率等實行全面量化考核。要認真落實民主集中制，完善集體議事規(guī)則，推進決策的科學化和民主化。
20、進一步激發(fā)隊伍活力。要深化干部人事制度改革，完善干部任免、交流、回避、任期制等辦法，健全干部選拔任用和管理培養(yǎng)機制，創(chuàng)新干部選拔方式，形成選人用人新機制，調(diào)動各級干部積極性。要加強崗責體系建設，全面梳理各級各部門業(yè)務流程，將部門職責細化為科學合理的崗位職責體系，形成嚴密的工作鏈條，進一步優(yōu)化人力資源配置。要積極探索建立科學的干部績效考核機制，實行稽查人員準入制度，試點推行能級管理，拓寬干部發(fā)展進步渠道。要深入推進教育培訓工程，針對不同類型、不同層次、不同崗位干部職工的需求，以崗位業(yè)務和能力建設為重點，抓好一線干部的崗位技能培訓和領導干部的綜合素質(zhì)培訓；以稅務稽查、納稅評估、稅收政策研究、稅收經(jīng)濟分析、反避稅等為重點，加強高層次、專業(yè)化人才培訓。
21、促進隊伍內(nèi)部和諧。要關心干部職工的工作生活和身心健康，在條件允許的情況下，提高干部職工福利待遇，把好事辦好、實事辦實，形成暖人心、穩(wěn)人心和聚人心的良好局面。要廣泛開展文明創(chuàng)建活動，樹立先進典型，引導和激發(fā)廣大干部職工奮發(fā)有為、爭創(chuàng)一流的進取精神，以及愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的拼搏精神。要進一步發(fā)揮黨團工青婦組織的職能作用，開展多種形式的文體活動，大力加強積極向上的地稅文化建設，著力營造健康和諧的文化氛圍。(莊順明紀檢組長牽頭，機關黨辦主辦，市局各部門配合)
（六）著力提高反腐__質(zhì)效，保證地稅事業(yè)健康發(fā)展
22、深入開展反腐__教育。以廉政文化建設為抓手，運用正反面典型和現(xiàn)代化信息技術等手段，深入開展反腐__教育，積極構(gòu)建反腐__“大宣教”格局，提高地稅隊伍防范執(zhí)法風險和廉政風險的意識，同時抓好地稅干部“八小時”以外的教育防范，努力在教育的針對性和實效性上下功夫，積極營造清廉、__、尊廉、崇廉的良好氛圍。（莊順明紀檢組長牽頭，監(jiān)察室主辦，市局各部門配合）
23、完善預防懲治****體系。要以懲防體系管理信息系統(tǒng)上線為契機， 充分發(fā)揮大集中過程監(jiān)控功能，實施廉政監(jiān)督關口前移，構(gòu)建執(zhí)法管理事前、事中、事后全過程的嚴密監(jiān)控體系，深入推進科技__。要嚴格行政行為過錯責任追究制，建立健全領導、部門、崗位“三位一體”的反腐__責任制體系，切實做到用制度管權、管事、管人。要進一步強化各級領導的黨風廉政建設責任，緊緊圍繞責任分解、責任考核、責任追究三個關鍵環(huán)節(jié)，細化工作責任和目標要求，嚴格行政行為過錯責任追究制，完善“一把手”負責制和全員廉政責任制，促進黨風廉政建設的全面深入開展。（莊順明紀檢組長牽頭，監(jiān)察室主辦，市局各部門配合）
24、狠抓行風作風建設。在全系統(tǒng)開展“剎風整紀、強化地稅作風建設”活動，深入查找全市地稅系統(tǒng)在作風建設、納稅服務、機關效能等方面存在的盲點和弱點，制定措施，大力整改，切實解決組織紀律性不強、工作作風不實、工作效率不高、服務意識不強、工作落實不力等問題，狠剎“兩股歪風”，堅決制止損害納稅人利益的行為。組織各級黨組織圍繞轉(zhuǎn)變作風過一次專題組織生活。加強思想作風建設，狠抓職業(yè)道德教育，倡導愛崗敬業(yè)的良好風尚，增強各級各部門的大局意識、責任意識和服務意識，確保政令暢通、令行禁止，保證市局黨組的各項工作部署落到實處。加強作風監(jiān)督檢查，建立作風持續(xù)改進的長效機制，使全市地稅系統(tǒng)作風有明顯轉(zhuǎn)變、精神狀態(tài)有明顯改觀、工作效率有明顯提高。（莊順明紀檢組長牽頭，監(jiān)察室主辦，機關黨辦等有關部門配合）
第八篇 初級經(jīng)濟師年底工作總結(jié) 1000字
本人xxx，男，生于1984年1月，大學文化，現(xiàn)任信貸管理部經(jīng)理助理。xx年12月通過全國經(jīng)濟專業(yè)金融子專業(yè)中級資格證書考試，獲得經(jīng)濟師(金融)資格。現(xiàn)根據(jù)相關文件的精神，申報評審中級經(jīng)濟師。
一、本人概況
xx年6月畢業(yè)于上海對外貿(mào)易學院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)，并于同年7月參加工作。xx年7月至xx年8月在x行xx支行擔任儲蓄。xx年9月至xx年7月在x行國際業(yè)務部先后擔任國際結(jié)算崗和客戶經(jīng)理。xx年8月至今在信貸管理部擔任科員和經(jīng)理助理。從事工作以來，始終堅持黨的四項基本原則，認真執(zhí)行國家統(tǒng)一的各項金融制度、準則，無違反財經(jīng)紀律的行為，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
二、學識水平
1、學習情況
金融工作需要邊工作邊學習，我一直也是這樣做的。在工作過程中，我不斷積極參加分支行組織的各項崗位考試使自己的業(yè)務水平有了較大提升。同時我不斷進行具有針對性的學習并參加各類專業(yè)培訓，學習與工作的相互促進，使我不斷提升自己的專業(yè)能力?？傊瑥膶W習情況看，已經(jīng)較系統(tǒng)地掌握了金融專業(yè)知識和理論，具備了應有的職業(yè)判斷能力，具有了履行中級經(jīng)濟師職務的學識水平。
2、對金融專業(yè)知識的運用情況
作為客戶經(jīng)理時，我利用自身專業(yè)金融知識結(jié)合我行現(xiàn)有產(chǎn)品，一是積極維護原有老客戶，挖掘客戶潛能，擴大業(yè)務合作范圍，有2家企業(yè)開始辦理遠期結(jié)匯業(yè)務、有3家企業(yè)開始辦理貿(mào)易融資業(yè)務。二是努力拓展新客戶，通過電話聯(lián)系、實地拜訪等多種方式對企業(yè)進行營銷。
自調(diào)整崗位至信貸管理部后，主要負責資產(chǎn)負債、經(jīng)濟資本和信貸系統(tǒng)管理三方面。一是負責各類信貸系統(tǒng)平穩(wěn)運行，順利完成我行今年年終結(jié)算。二是動態(tài)監(jiān)控我行資產(chǎn)負債運行情況，監(jiān)測我行大額資金變動，撰寫了ftp變動分析報告、各季度資產(chǎn)負債分析報告、業(yè)務經(jīng)營分析報告。三是肩負起xx支行經(jīng)濟資本分析、監(jiān)測、運用等各方面工作。撰寫各季度經(jīng)濟資本分析報告、并對我行的經(jīng)濟資本管理提出加大不良清收、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)等有針對性的建議。四是積極參與風險分類、信用評級、檔案管理等工作。
三、今后努力的方向
一是進一步加強金融專業(yè)知識的學習，提高自己在信貸管理、系統(tǒng)管理、資產(chǎn)負債及經(jīng)濟資本管理的專業(yè)水平。
二是利用自身專業(yè)水平知識積極幫助我行員工快速成才，提高員工專業(yè)知識水平。
三是利用自身專業(yè)水平知識為我行發(fā)展提供專業(yè)的分析、勤出分析報告、勤獻計獻策。
四是吸取自身以往工作中的經(jīng)驗和教訓，學習他人先進經(jīng)驗，提高自身的專業(yè)水準。
第九篇 保險業(yè)務主管年底總結(jié) 3000字
xx年，本人在黨總支、分管行長、會計主管的關心指導下，配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止xx年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達13417萬元，比年初新增4702萬元，新增代發(fā)工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高?，F(xiàn)將我本人在xx年一季度的工作情況總結(jié)匯報如下：
1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過xx年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”，在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入xx年，通過認真學習領會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情，同時也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿?在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題，不斷加大工作力度，在充分挖掘各方面潛力的基礎上，針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上，我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距，在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案，切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路，在土地補償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊復失去的代發(fā)工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點，鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調(diào)整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量、存款任務完成、核算質(zhì)量、服務質(zhì)量、勞動紀律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，3月份一個xx年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務知識趨向全面，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范。
2、以身作則，努力學習內(nèi)控制度，提高工作效率。
xx年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務量、不同業(yè)務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊辦的業(yè)務權限，確定相應的職責。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務和業(yè)務素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給各網(wǎng)點服好務，因營業(yè)室是全行業(yè)務的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。
4、做好新業(yè)務學習和營銷工作今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領會新業(yè)務，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品，同時指導、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務有十余種，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、call center系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務、vip客戶等新業(yè)務進行了多次授課。
5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
xx年是建設銀行重大改革的一年，在xx年中，我本人除認真學習與改革相關的文件精神，作好心理準備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊和必然性，加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應起到的帶頭作用。
xx年是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進步，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點。
xx年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰(zhàn)的共存將會進一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團結(jié)、奉獻。
保險業(yè)務主管年底總結(jié)不知道有沒有幫到你呢？
第十篇 2023汽車銷售年底工作總結(jié) 4750字
一、2024年經(jīng)營情況分析
銷售數(shù)據(jù)表明：成績是客觀，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。
那么，以下對這一年的工作做一個小結(jié)。
二、成功的措施及原因分析
1、培養(yǎng)并建立了一只熟悉市場運作流程而且相當穩(wěn)定的銷售團隊。
目前，銷售部員工共16人，其中銷售顧問11人，銷售助理1人，福特金融專員1人，市場專員1人，前臺信息員1人。2024年中除銷售顧問有極少量變動外，各人員基本穩(wěn)定。銷售部各人員初到公司的銷售經(jīng)歷參差不齊，進過部門多次系統(tǒng)的培訓和實際的工作歷練后，現(xiàn)已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程。
銷售部按照個人特長和業(yè)務水平進行了分組管理，共分為銷售一組與銷售二組，各組之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督、相互競爭，既保證了工作的重點，又能及時防止工作中隨時出現(xiàn)的問題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補的初衷。 2、團隊凝聚力的增強，團隊作戰(zhàn)能力的提高。
2024年中銷售部新員工的逐步增加，隨著時間的推移，使我們由陌生變?yōu)槭煜ぃ煜ぶg轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長。銷售部小組團隊的體制使銷售人員與主管之間在工作上彼此照應，相互協(xié)作，配合上更加默契。隨著逐步的融入團隊，個人的小思想、小意識都在逐步消退，凡事都能從公司角度考慮，凡事都能從團隊利益出發(fā)。 3、響應集團建設優(yōu)質(zhì)服務年的號召，努力改善服務水平。
2024年改善服務水平，提升服務質(zhì)量，倡導有價值的服務理念，是2024年度部門工作的重點?！皟?yōu)質(zhì)服務年”活動開始以后銷售部對自己嚴格要求自己，在工作中無論是對待每位客戶，還是對各協(xié)調(diào)部門的員工都能夠做到毫無抱怨、主動協(xié)調(diào)、主動溝通。銷售部良好的精神狀態(tài)及其所處的團隊環(huán)境如同有力的雙翼使服務水平得到不斷提升，能做到不光是在店內(nèi)能給以客戶熱情的服務，在生活中也熱情的給客戶提供無償?shù)膸椭?，鄭姝、劉江濤雨夜給客戶事故車輛排憂解難，李顏在客戶結(jié)婚的日子幫忙擔當司機，給客戶送車到外地、送附件等這樣的事那就更是數(shù)不勝數(shù)，cvp二季度考核中，銷售部以超過華中地區(qū)平均分7.6分，全國平均分4.2取得了區(qū)域領導的好評。
三、工作存在不足及原因分析
1、部分老客戶維護不夠，老客戶轉(zhuǎn)介紹較少。
2024年銷售部雖然在服務上和工作態(tài)度上較之前有不少改觀。但是依然存在老客戶維護不夠的情況，在公司工作較長時間的銷售顧問老客戶基本過百，均未能達到10：1的轉(zhuǎn)介紹成功率，在轉(zhuǎn)介紹上流失的客戶是很可惜的。 2、銷售技巧仍然不足，與客戶溝通不夠深入。
本年度對銷售顧問的培訓，實練均有加強，但是銷售人員在與客戶溝通的過程中仍顯技巧不夠，有時候并不能了解客戶的真正想法和意圖，迅速反應能力欠缺。 3、單位客戶無規(guī)劃的開發(fā)，批售工作滯怠不前。
市場資源畢竟是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對于各單位的市場需要有計劃、按步驟的開發(fā)。哪些需要及時開發(fā)，哪些暫時還不能啟動，哪些需要互補聯(lián)動，并不是單憑想象就能達到效果的。甚至具體到在什么時間采取什么樣的策略，什么時間應該會放，應該面談還是電話，都是需要考慮的問題。大客戶經(jīng)理位置空缺后，本年度的單位客戶基本沒有開發(fā)，也缺少具體信息來源，對蒙迪歐的銷量也有一定影響。
四、人才培養(yǎng)及儲備還需要進一步加強。
2024年12月銷售部也正式進入了qc導入階段，如按照qc規(guī)范化，銷售部在人員配置上還是不夠。人員配置的充足也是銷售目標達成的一個不可或缺的因素。
2024年度銷售部工作計劃
一、對2024年的市場預測和分析
在經(jīng)歷了2024年汽車市場的井噴之后，今年上半年國內(nèi)車市遭遇“剎車”，雖然銷售同比仍顯增漲，但上半年連續(xù)環(huán)比下降，各家經(jīng)銷商玩起價格戰(zhàn)，2024年我公司并未在價格上去追求銷量的突破，截止到12月看來，銷售部在保證毛利的情況下在傳統(tǒng)淡、旺季銷量也穩(wěn)定增漲，根據(jù)2024年度情況分析，一線城市需求都基本飽和，增速開始慢下來，我們所處的二級城市的市場在明年應還能呈平穩(wěn)趨勢。
二、2024年的經(jīng)營思路、市場營銷計劃
2024年里小排量購置稅優(yōu)惠可能取消，房產(chǎn)的降價暢銷，油價、交通的等等問題都將對車市的銷售產(chǎn)生較大影響，2024年-2024年期間對汽車的超前消費，消費者的購買力回升需要一個積累的時間。福特汽車明年無新車面對激烈的市場，這些問題我們都需要在2024年消化。2024年度銷售部依然準備保證穩(wěn)健的工作作風，加強市場調(diào)查的全面性，競品的促銷活動和競品的新產(chǎn)品監(jiān)控加強，爭取獲得第一手的商業(yè)數(shù)據(jù)，隨時采取相應的應對措施，將我品牌在2024年中的被動性化解。
市場營銷方面除戶外企業(yè)形象廣告以為，2024年需要分階段立體性的使用電視、報紙、戶外、網(wǎng)絡、電臺進行廣告宣傳，將品牌效應盡可能的放大化，強大目標客戶和老客戶的品牌信心。根據(jù)2024年年底區(qū)域?qū)β?lián)合廣告基金的改革方法(單車扣除250元返利統(tǒng)一規(guī)劃)2024年將可能依舊會延續(xù)下去，那么我們市場營銷活動還將以區(qū)域統(tǒng)一的營銷活動為中心，根據(jù)市場情況銷售部還將繼續(xù)開展社區(qū)的拓展、進店有禮、購車抽獎等能影響客戶進店等活動。重中之重要開展老客戶活動，增加轉(zhuǎn)介紹成交。
三、2024年月度經(jīng)營目標分解
四、2024年提升管理工作的計劃
2024年的銷售部的發(fā)展是與整個團隊的員工素質(zhì)分不開的。提高執(zhí)行力，建立規(guī)范的工作模式與良好的工作環(huán)境是工作的關鍵。2024年12月在進行銷售qc導入后，銷售部整體工作作風，工作方法都趨于規(guī)范化、標準化的良好勢頭，2024年銷售部將堅持不懈的將標準化流程執(zhí)行下去，讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
五、團隊建設和培養(yǎng)的計劃
在2024年，銷售部人員暫無較大改變，團隊凝聚力較強，2024年里，銷售部預想擴大團隊建設，增加新鮮血液，產(chǎn)生競爭意識，并對老員工繼續(xù)加強學習，將民福銷售團隊建設成集團公司勁的團隊。2024年具體開展培訓課程如下：
六、提升服務質(zhì)量和客戶滿意度的工作計劃
2024年里銷售部cvp成績目標位高于全國和華中區(qū)平均水平，為完成次目標，我們首先將嚴格執(zhí)行qc流程，其次加強中層領導執(zhí)行力，對銷售顧問嚴格執(zhí)行監(jiān)督和帶頭作用，并將客戶滿意度和業(yè)績掛鉤，對于客戶滿意度較差的員工在單車獎勵上給予一定處罰。正確面對顧客的投訴，真心接納顧客的抱怨、批評，要讓顧客很容易的表達出來，并試圖解決所有抱怨，從中找到改善服務的措施。永無止境、堅持不懈的追求優(yōu)質(zhì)服務將會是顧客滿意的保證。
七、2024年優(yōu)化工作流程. 提高工作效率的計劃
1.尋找潛在客戶
很多情況下，銷售人員必須能鑒別潛在的顧客，這些潛在顧客必須具備兩個基本條件：一是愿意購買;二是有支付能力。如果只有一個條件滿足，就不是潛在的顧客。尋找潛在顧客的主要途徑有：朋友、熟人、廣告、郵寄信件和電話等。在這個階段，銷售人員應努力收集盡量多的信息。
2.訪前準備
一般來說，接觸前的準備是正式接觸前的所有活動，銷售人員應對他們的行業(yè)、公司產(chǎn)品或勞務、競爭對手和顧客等都非常熟悉，尤其是潛在顧客的個人和商業(yè)信息活動。銷售人員準備得越充分，成功的可能性必然就越大。
3.接近并與客戶建立良好的關系
初次會晤是銷售人員與潛在顧客的首次真正接觸，許多專家稱它是銷售過程中最重要的30秒。在初次見面中，銷售人員必須與潛在的客戶建立良好的關系，銷售人員必須吸引顧客的注意力，否則銷售人員以后的行動可能會不起作用。 在這一階段，銷售人員要進行大量的提問和傾聽。提問有助于吸引顧客的注意力，銷售人員聆聽顧客的回答，可以在雙方之間建立起一種互相信任的關系;在傾聽的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)問題，銷售人員就可以向潛在顧客介紹解決問題的方法。在介紹方法時，應富有創(chuàng)造性，并努力創(chuàng)造一個輕松愉快的氛圍。銷售人員提出的每一個問題，都暗含著對潛在顧客的關心與興趣。銷售人員越多地傾聽潛在顧客的談話，顧客就會越喜歡并信任銷售人員。由此，銷售人員可以和潛在顧客建立良好的客戶關系。
4.了解客戶的需求
了解客戶的需求是市場銷售的第一塊基石。對客戶的需求了解得越細致準確，銷售的結(jié)果就越能有效地滿足客戶的需求。在這一階段中，銷售人員能從客戶的談話中了解客戶所面臨的問題及客戶希望獲取的信息等，進而達到銷售的目的。
5.產(chǎn)品介紹
在明確顧客存在的問題之后，銷售人員就要準備解釋并生動地描述相關產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。銷售人員在描述產(chǎn)品的過程中，比較困難的一項任務是使顧客準確地領會自己的意圖。信息的傳遞和接收者之間的交流溝通很容易誤入歧途，接收者不太可能像傳遞者所希望的那樣準確無誤地理解信息，因此，在描述產(chǎn)品的過程中，銷售人員要與顧客不斷地交流，描述要針對客戶的需求，一定要讓顧客知道為什么要聽你講、利益是什么以及對他們有什么好處?
6.異議的處理
銷售人員必須學會把異議視為銷售過程中的正常部分，當沒有異議時，銷售人員反而應該焦慮不安，因為有異議正表明顧客對產(chǎn)品是感興趣的。銷售人員要解決有關顧客購買的一切問題。
7.成交
銷售人員在顧客滿意的情況下完成銷售，此時應對客戶的合作表示感謝，謝意的表達必須是真誠的，應讓客戶感受到交易的達成是值得慶賀的，他們隨時都會受到認真的熱情接待。
8.回訪
交易達成后繼續(xù)與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系，對于重復銷售和更大市場的開拓具有重要的意義。銷售人員的回訪固然有其自身利益的因素，但也會給客戶帶來幫助，所以銷售人員的回訪極少會受到客戶的抵制，反而會給客戶留下深刻的好印象。在回訪過程中，銷售人員不但要確認客戶對產(chǎn)品是否滿意，還要進一步鞏固與客戶的關系。抓住這兩點對于發(fā)展以后的業(yè)務是很關鍵的。
2024年我們面對的困難可能較之前更多，但是我們依舊要按照逐步規(guī)范的標準延續(xù)下去，只有堅持不懈才能取得成功。
八、2024年加強安全生產(chǎn)管理， 杜絕安全隱患的工作措施
在2024年度，銷售部門未發(fā)生重大車輛事故，但是仍存在種種小事故。通過這些事故我們應該認識問題，找到問題，解決問題。銷售部在2024年里將會采取以下安全措施。
1 、具有公司頒發(fā)的內(nèi)部準駕證員工才可動車。未經(jīng)公司認可的駕駛?cè)藛T都不可擅自動車。
2、試乘試駕車輛應保持良好的清潔和車況，油料充足，車內(nèi)沒有可以移動發(fā)出異響的物品，并將常用設備(座椅、方向盤、音響等)調(diào)整至使用前位置。
3、試乘試駕車輛的鑰匙由銷售主管保管，銷售顧問憑又客戶簽字的《試乘試駕協(xié)議書》領取鑰匙，用完后及時歸還。
4、 銷售顧問與客戶認真填寫《試乘試駕協(xié)議書》，并給客戶解釋相關條款內(nèi)容經(jīng)并經(jīng)客戶簽字確認。簽訂協(xié)議書后，交由銷售主管簽字確認，方可試乘試駕。
5、試乘試駕開始之前，專職試駕員應詳細的給客戶講解車輛使用方法、試乘試駕路線、體驗項目(劇本安排)、注意事項等相關信息。在客戶體驗過程中向客戶詳細介紹重點體驗項目(強化感受)、車輛使用方法和路況信息，有效地完成試乘試駕活動。顧客在試乘試駕的過程中表現(xiàn)出不舒服、膽怯、操作不熟練等狀況時，應立即停止試乘試駕活動。
6 、試乘試駕活動結(jié)束后，銷售顧問應根據(jù)《試乘試駕客戶信息及意見反饋表》中的相關要求，詳細記錄客戶對整個試乘試駕過程中的感受。
7 、車輛存放要規(guī)范，不能占據(jù)過道，通道。保持通道暢通。
九、對公司各項工作的意見和建議
“優(yōu)質(zhì)服務年”活動在2024年展開以來，各部門在服務上都取得了較大提高，部門之間展開良性競賽相互監(jiān)督競爭，并且各部門協(xié)作能加也有提高，此類活動希望在2024年能辦的更好。
十、希望公司協(xié)調(diào)和支持的事項
希望在2024年公司能多考慮產(chǎn)品無更新因素增加品牌宣傳力度。并給予銷售部人力資源上的補充。
市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競賽結(jié)果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。同時，市場也是的教練，不需訓練就能教會我們技能和發(fā)展的契機，關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經(jīng)得起考驗。
不知不覺我們又經(jīng)歷過了一年時間的市場磨練，銷售部堅信通過我們共同的奮斗，架好“支點”撬動市場，進行整合形成“拳頭”能量，在2024年銷售部的努力定能再創(chuàng)佳績，2024年我們可能會遇到更多的困難、更強大的對手，我們困難但我們決不貧窮，因為我們有可以預見的未來！
