第一篇 2023年最新年度工作總結及計劃 8350字
2023年最新年度工作總結及計劃
在縣委、縣政府的正確領導下，在縣級各部門及13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū)、社區(qū))的配合支持下，我局認真貫徹落實***____等中央領導同志重要指示和全國、省、市信訪工作會議精神，以維護縣域經濟發(fā)展、社會穩(wěn)定，構建和諧襄垣為目標，不斷創(chuàng)新工作機制，暢通信訪渠道，強化信訪工作責任，有效維護了群眾合法權益，為襄垣各項工作的開展提供了有力保障。
一、十二五期間全縣信訪工作情況
(一)扎實開展矛盾糾紛排查化解工作。堅持把矛盾糾紛排查化解作為信訪工作重點來抓，提前介入，積極化解基層存在的矛盾隱患。十二五期間，縣信訪局對全縣不穩(wěn)定因素按照重大活動、重要時間節(jié)點進行了多次拉網(wǎng)式排查，將摸排的重點人員、重點案件，落實到各包保部門和單位，將包保責任落實到人;向各縣級包案領導，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門主要負責人送發(fā)《重點信訪案件包保責任一覽表》，明確主要責任人和直接責任人，落實穩(wěn)控措施。特別對中央省市和巡視組交辦的信訪重點人、重點事項，明確包?？h級領導和涉案單位及相關責任人，加大對重點人員的穩(wěn)控，對于煽動串聯(lián)非訪的挑頭重點人，實行全天侯不間斷教育穩(wěn)控，確保將重點信訪群體想盡一切辦法穩(wěn)控在當?shù)亍?/p>
(二)堅持落實領導干部接訪下訪約訪制度。積極開展縣級領導接訪活動，按照制定的縣委、縣政府領導接訪時間，扎實開展縣級領導接訪工作，始終堅持縣四套班子領導周二大接訪制度，保證定期有一名縣級領導到信訪大廳接待信訪群眾，縣委、縣政府主要領導對重點群體及重復越級上訪的重點人堅持做到隨約隨接，保證了上訪對象情緒穩(wěn)定，反映問題及時有效得到化解，及時妥善處置可能導致引發(fā)的大規(guī)模上訪事件，確保全縣和諧穩(wěn)定。
(三)切實做好信訪工作創(chuàng)新機制和制度建設。一是在各鎮(zhèn)(辦)、各部門開展創(chuàng)建四無(無赴市以上非正常訪;無赴市以上集訪;無來縣重復集訪;無信訪積案鄉(xiāng)鎮(zhèn))活動。二是結合省市要求和我縣信訪工作實際，積極開展信訪積案攻堅專項活動，通過專項活動，有效化解信訪積案，使我縣進京赴省到市考核指標逐年下降。三是我縣信訪接待中心全面開展工作，在各有關部門抽調28名工作人員進駐接待中心。在接待中心實行一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決的聯(lián)合接待模式，確保群眾信訪問題第一時間有主管部門接待、答復和處理，積極推進信訪工作法制化建設。
(四)召開重點時期信訪穩(wěn)定工作會議，切實維護全縣
社會大局穩(wěn)定。十二五期間，縣信訪局在黨的十七屆六中全會、十八大、十八屆二中全會、十八屆三中全會、十八屆四中全會，全國兩會、八一和國慶等時期，上下齊動員，召開全縣大會安排部署這一時期信訪穩(wěn)定工作，對全縣矛盾突出問題進行全面排查，掌握動向，建立檔案，對重點群體及重點人的包保穩(wěn)控工作進行集中交辦，分析制定化解方案和穩(wěn)控措施。一是針對全縣突出的歷史遺留問題和曾經多次赴省市進京的上訪老戶，由縣信訪聯(lián)席辦及相關部門負責人對其進行約談。二是落實領導帶班制度，由專人24小時值班，隨時做好處置準備。三是加強信息溝通，收集各方面信息，及時了解掌握有關組織、串聯(lián)、煽動集訪的預警信息，并切實加強綜合分析研判。在各階段的政治敏感時期，我縣沒有因信訪造成重大影響，確保重大活動期間零進京非訪目標實現(xiàn)。
二、十三五期間發(fā)展目標
用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，推動社會管理創(chuàng)新，實現(xiàn)信訪工作體制內外的全覆蓋。統(tǒng)籌協(xié)調各方面的利益關系，加強社會矛盾源頭預防，在加強服務中改進管理。大力加強信訪工作改革創(chuàng)新，妥善處理人民內部矛盾，依法維護群眾的合法權益。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)健全完善信訪評估機制、群眾訴求表達和反饋機制、群眾利益協(xié)調機制、社會矛盾調處機制、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警機制、信訪與社會矛盾研究機制，努力使我縣信訪工作走在全市前列，實現(xiàn)信訪渠道暢通有序、信訪事項依法處理、信訪突出問題有效化解、信訪與社會矛盾理論研究充分，信訪工作制度化、規(guī)范化、法治化、理論化水平整體提升。
(一)堅持理念創(chuàng)新。把信訪工作作為送上門來的群眾工作，用群眾工作統(tǒng)攬的理念為指導，把化解矛盾糾紛、妥善解決信訪問題作為做好新形勢下群眾工作的重點，主動適應形勢任務的變化，充實完善以群眾工作的方法、矛盾分析的方法、利益分析的方法、系統(tǒng)分析的方法為主要內容的信訪工作理論體系，運用群眾工作的思想、理論、方法武裝和指導信訪工作實踐。
(二)嚴格依法辦事。依法辦事是預防化解信訪矛盾的有效辦法，信訪工作要當好參謀，在決策過程中把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為制定政策的出發(fā)點和落腳點，正確處理最廣大人民的根本利益、現(xiàn)階段群眾的共同利益和不同群體的特殊利益的關系，推進行政決策的科學化、民主化、法治化，切實預防損害群眾利益的事情發(fā)生，把矛盾消除在決策之前和萌芽狀態(tài)。
(三)暢通訴求渠道，要建立相互補充的群眾訴求表達和反饋渠道。一是堅持縣主要領導、縣四套班子領導接訪制度，完善基層領導班子聯(lián)系信訪群眾、反映群眾訴求制度，拓寬社情民意表達渠道。二是健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))接待和處理群眾信訪的場所，重視和加強辦信工作，鼓勵和支持群眾更多地以書面、網(wǎng)上信訪等形式表達訴求，三是建設信訪信息平臺，要打造陽光信訪，公開信訪信息，實行受理、登記、辦理全過程網(wǎng)上跟蹤查尋，使每一個信訪案都得到公開、公平辦理。
(四)深入開展形式多樣的信訪法規(guī)宣傳活動。采取各種公開、便利、有效的方式，充分利用各種媒體手段，宣傳國務院《信訪條例》和相關政策，教育群眾在信訪活動中以理性合法方式表達訴求，遵守法律秩序，依法維護權益。
(五)多措并舉處理好群眾反應的熱難點問題。
1、重視初信初訪。對于群眾初信初訪必須第一時間受理，第一時間答復，能解決的要第一時間解決，一次解決到位，不留尾巴，堅決不能出現(xiàn)新的越級上訪和重復訪，堅決杜絕新的信訪積案和新的信訪纏訪、鬧訪戶產生。
2、加大排查。認真排查矛盾糾紛，超前預測可能發(fā)生的群眾集體上訪和異常訪苗頭性問題，做到早介入、早控制、早做工作，明確責任領導，明確責任單位，明確專人負責。
3、多元化解。采取各種方式，通過有效途徑化解信訪案件，對于較復雜的重大信訪案件，綜合運用經濟、行政、法律等手段，多元化解，落實穩(wěn)控措施，切實將問題解決在基層，將群眾穩(wěn)定在當?shù)亍?/p>
三、20xx年工作總結
20xx年，全縣信訪維穩(wěn)工作在縣委、縣政府的堅強有力領導下，全縣各級干部以群眾舉報鄉(xiāng)村干部腐敗為切入點集中解決信訪訴求問題專項治理為載體，以事要解決為標尺，全面推進群眾反映問題的落實解決，扎實做好了信訪工作，維護了社會和諧穩(wěn)定。
(一)信訪流量高位運行
20xx年，我縣共接待來訪群眾接訪464批2110人次，比上年520批1967人次分別下降10.77%和增長7.27%;發(fā)生到市集體訪31批564人次，比去年10批105人次分別增長210%和437%;發(fā)生赴省集體訪11批134人次，比去年3批18人次分別增長267%和644%;發(fā)生(登記)進京非訪31人次，比去年7人次增加24人次，比市下達全年指標34人次少3人次，而實際排查勸返進京訪128人次，比去年32人次增長96人次。從整體流量看，除來縣訪批次較去年下降外，其余各項指標都明顯高于上年，整體信訪流量還依舊呈高位運行狀態(tài)，但總體信訪形勢向好平穩(wěn)可控。
(二)信訪措施有效落實
按照中央、省、市關于信訪制度改革的各項工作部署要求，縣委、縣政府領導以上率下、親力親為認真落實各項信訪工作措施和要求。
1、堅持領導下訪，使群眾反映問題在第一時間得到回應。今年1-5月份堅持縣委、縣政府領導周二重點接訪和包周接訪制。從6月份起，實行縣委、縣政府、四套班子領導下訪制，按照縣領導分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、分管工作，劃定縣領導下訪，讓領導多下訪，群眾少跑路，并對縣領導下訪的分工安排、時點、地點等進行公示，確保群眾能見得上領導，問題在第一時間得到化解，不能現(xiàn)場解決的責成職能單位(鄉(xiāng)鎮(zhèn))限期解決，確保初信初訪得到及時解決。
2、堅持領導包案，使老大難信訪問題得到解決和穩(wěn)控?？h級包案領導超常重視重點信訪案件落實解決，縣委、縣政府每個包案領導按照四包一、五包保要求，對每個重點案件真正做到了包情況掌握、包落實解決、包思想教育、包穩(wěn)控管理、包依法處置，使趙靜、毛素梅等一大批上訪老戶問題得到有效穩(wěn)控。正是領導的親自約談、親自調研、親自開會協(xié)調，登門下訪，使省、市交辦重點案件和381件省委巡視組巡視長治期間的重點信訪案件全部落實，80%達到息訴罷訪。
3、堅持化解積案，以專項治理為契機，化解重點信訪事項，從根本上消除信訪隱患。今年4月，我縣深入開展了信訪積案百日攻堅專項活動，重點對2023年以來未徹底化解的信訪案件和越級進京、赴省、到市上訪的信訪案件起底排查，重點化解，逐案落實包保責任，要求涉案鄉(xiāng)鎮(zhèn)(單位、企業(yè))主要法人親力親為，做到四個一(親臨現(xiàn)場實地調研一次、親自組織聽證研判一次、親自專題向上匯報一次、親自約談征求意見一次)。5月，根據(jù)省、市要求，我縣全面開展以群眾舉報鄉(xiāng)村干部腐敗為切入點、集中解決信訪訴求問題專項治理，對反映鄉(xiāng)村涉紀問題信訪事項、巡視組交辦信訪事項進行交辦，實行縣鄉(xiāng)(縣直部門)分級辦理，嚴格辦案程序，制定了信訪事項實體性受理流程和信訪事項程序性受理流程，規(guī)范了縣包案領導調研記錄、單位主要領導人約見信訪人記錄、召開研判會(聽證會、協(xié)調會、聯(lián)席會)記錄(紀要)、對信訪人答復意見書、結案報告、經驗總結材料等10項信訪案件卷宗條目。專項治理中，開展信訪工作督導檢查，在縣委統(tǒng)一領導下，由縣信訪聯(lián)席辦組織實施，抽調6名縣委辦、縣聯(lián)席辦干部組成兩個督導組對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū)、社區(qū))和信訪任務重的縣直單位(企業(yè))進行督導檢查。
4、堅持依法治訪，對信訪活動中的違法行為嚴格依法處置。在廣開渠道、全面依法受理、依法辦理，切實解決群眾反映問題同時，對信訪活動中的以訪謀利、以鬧求解等違法行為，依法固定證據(jù)，依法堅決予以了依法打擊，全縣今年以來，訓誡25人，行政拘留9人，追究刑事責任1人，并多次對信訪群眾群體性圍堵縣政府影響政府正常辦公行為進行了依法訓誡。
5、堅持陽光信訪，全面推進信訪工作信息化建設，對每一個信訪件全面實行從登記到受理再到辦理全過程的網(wǎng)上錄入制度，使群眾可跟蹤監(jiān)督信訪案件辦理全過程，增加了信訪事項辦理的公開透明度。全年共辦理網(wǎng)上來信43件、網(wǎng)上投訴74件。同時，按照國家、省信訪局要求，投資20萬元，建設完善信訪信息系統(tǒng)工程，安裝縣級信訪事項辦理系統(tǒng)、縣級信訪統(tǒng)計分析系統(tǒng)、縣級信訪滿意度查詢評價系統(tǒng)，實現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)多級聯(lián)動辦公。在信訪接待大廳部署自助信訪終端，為來訪群眾提供身份證讀取校驗、辦事指南、手寫輸入等功能;提供信訪局簡介、信訪指南、辦理進度查詢、問卷調查、結果查詢等功能，全面推進信訪工作的信息化建設，全力打造陽光信訪。
6、堅持會商研判，及時解決跨地區(qū)、跨部門及信訪工作中的疑難復雜問題及極易引發(fā)群體事件的群體群體信訪問題。全年共以聯(lián)席會議研判落實信訪問題28次，使一些信訪復雜案件、極端行為和極易引發(fā)群體性事件的信訪行為得以及時化解，確保全年，特別是全國兩會、十八屆五中全會、抗戰(zhàn)勝利70周年紀念活動期間沒發(fā)生進京非訪、極端信訪事件和群體性事件，有效維護全縣社會穩(wěn)定。
(三)存在問題及其原因
總體看，我縣的信訪流量和指標控制狀況，較上年較好，但局部看，有些指標增量很大，反映我們存在信訪問題還較突出。
一是越級上訪量較大。赴省集體訪，潞安眾益氣體有限公司職工反映修建文王大道占其土地未補償問題，上訪人來縣多次反映，建議其走司法渠道解決，但上訪人情緒激動，越級訪到省纏訪，并圍困信訪工作人員，造成極其惡劣影響;特別是進京非訪實際發(fā)生和排查勸返量比去年成倍增長。
二是到市、縣政府鬧訪嚴重。所發(fā)生到市集體訪，有4批圍堵市政府，如西北陽村群眾、王橋鎮(zhèn)郭莊群眾鬧訪市政府辦公樓，都是公安介入才得以制止;東北陽村群眾、東關村群眾幾次圍堵縣政府;郭莊村群眾幾乎每周都要圍堵政府，還有事故死者家屬靜坐縣政府等，均是公安介入后才得以處理。
三是信訪老問題、大問題依舊突出。全年受理信訪案件有四分之三還屬于舊案件，從受理案件分類來看，煤礦采空搬遷類占31%、土地占用補償占23%、城建搬遷安置類占7%;有42件屬勞動保障類占8%、村務類占6%、涉法涉訴類，占2%、其它類占23%。上述現(xiàn)象表明困繞我縣的煤礦采空搬遷問題，土地占用補償問題，企業(yè)職工社保問題，城建拆遷問題、村務財務問題及涉法涉訴等老問題一直沒有得到有效解決。
對以上存在的問題究其根源，具體體現(xiàn)在以下三方面：
1、一些基層村級干部失職。就赴省、到市、來縣集體訪的村來講，全部都存在村干部對群眾持對抗情緒，有的群眾與干部有過節(jié)，有的是支書與村長鬧矛盾，有的村干部甚至指使群眾上訪，通過上訪謀集體和個人私利。
2、部分單位矛盾調處流于形式。社區(qū)網(wǎng)格管理、村民小組管理的信息及時報告研判、矛盾及時調處存在流于形式問題，小問題及早發(fā)現(xiàn)不了，有矛盾化解不了，越級訪跟蹤不了;有些地方主要領導見不了、一般干部管不了，直接向上一推了之，致使信訪問題不能得到及時有效解決，導致小事拖大，大事拖炸，造成越級上訪。
3、少數(shù)信訪群眾法制觀念淡漠，信訪不信法，信訪不信下，有以鬧求解、以訪謀利心態(tài)，企圖大鬧大解決、小鬧小解決，通過纏訪鬧訪非訪實現(xiàn)個人訴求目標。
四、20xx年工作計劃
信訪工作是送上門的群眾工作，要結合當前，立足長遠，建立規(guī)范有序的信訪工作機制，暢通民意訴求渠道，及時就地解決群眾訴求問題，切實推進事要解決，真正做到矛盾不上交、信訪不上行。具體提以下幾點建議和意見：
(一)要狠下決心解決基層班子問題、干部問題
發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定是硬任務。全縣各級黨委、各部門黨組要始終高度重視信訪工作，要將信訪工作牢牢作為推進襄垣經濟快速發(fā)展的重要保障，維護社會和諧穩(wěn)定的主要抓手，密切聯(lián)系人民群眾的必要途徑，要時刻把信訪工作擺上重要議事日程，緊緊抓在手上，落實在行動上，全方位深層次研究信訪工作，解決信訪問題，用群眾工作方法和理念統(tǒng)攬信訪工作，公開、公平、公正，合情、合理、合法解決好群眾反映問題，及時就地答復辦理群眾訴求，切實維護好廣大群眾的根本權益。要確立解決信訪問題先解決干部班子問題理念，從縣級層面上要嚴格落實對信訪問題制造者和有權解決信訪問題和穩(wěn)控信訪人的責任單位和責任人的責任追究制度;從鄉(xiāng)科級層面上對信訪維穩(wěn)工作落實，要先解決基層的干干矛盾、干群矛盾，要先解決因個人矛盾幕后指使群眾越級訪鬧訪問題，要通過增強鄉(xiāng)、村干部責任擔當意識，化解、消除私人恩怨，提高基層干部的戰(zhàn)斗力、凝聚力，提升基層干部調處群眾矛盾，解決群眾反映訴求的能力與水平。
(二)要切實采取措施預防信訪問題發(fā)生
1、牢牢抓住矛盾排查，隨時掌握信訪動態(tài)。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)、企業(yè)、單位實行信訪穩(wěn)定信息報告制，特別在全縣行政村每村設立一名信息員，負責收集各類信訪信息，第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間上報，第一時間處置。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、系統(tǒng)及時對不穩(wěn)定因素排查情況進行分析研判，對可能引發(fā)跨地區(qū)串聯(lián)、集體越級非訪以及群體性事件，及時核實，及時報告，及時處置，做到村不漏戶、戶不漏人。對一切可能引發(fā)上訪的問題隨時掌控，及早化解。
2、始終堅持風險評估，有效防止信訪隱患。針對關乎人民群眾切身利益的重大決策、重要活動、重點工程建設，在制定出臺、組織實施、審批審核前，開展信訪風險調查、預測、分析評估，做到評估范圍全覆蓋，評估期間全透明，評估環(huán)節(jié)全過程。特別是涉及重大項目投資、土地征用、拆遷安置、企業(yè)轉制等，嚴格制定操作可行、利益可行的方案，制定風險等級，形成評估報告，進行集體審定，堅決杜絕盲目決策，拍腦袋上馬，勞民傷財，侵害群眾利益，引發(fā)群眾上訪。
3、切實搞好公開，真正實行政策透明。在涉及三農問題、土地征用、拆遷安置、資金補償?shù)壬婕叭罕娗猩砝嫔?，一律通過村務、財務、企務、政務公開向群眾公告，充分利用公開欄、農廉網(wǎng)、政務網(wǎng)，直接向群眾公示，執(zhí)法部門要增加透明度，公開執(zhí)法，陽光行政，有效監(jiān)管。使群眾熟知法律政策，減少盲目訴求。
(三)要確保第一時間解決信訪問題，化解矛盾糾紛
1、建立全縣基層組織的及時接待調處化解矛盾機制，全縣各村、企業(yè)、社區(qū)、單位都要設立信訪矛盾調解室，制定訴求受理和調解制度，確定專人全天候接待群眾，正確引導群眾表達訴求行為，耐心聽取群眾反映問題，及時疏導群眾情緒、合理解決反映問題。及時就地調處矛盾糾紛，解決群眾反映問題。襄礦集團、七一集團、金鑫集團及潞安集團、三元集團在襄企業(yè)和大平煤業(yè)、石泉煤業(yè)要設立專門信訪辦公室。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各系統(tǒng)、各單位要充分發(fā)揮信訪維穩(wěn)第一責任人責任，全力保證群眾訴求問題的落實解決。
2、堅持縣鄉(xiāng)兩級領導大接訪，及時解決群眾反映訴求。堅持縣委、縣政府、縣四套子領導下訪制度，各涉案單位主要領導要按時、按要求陪同縣領導接訪。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、園區(qū)、系統(tǒng)要按照中央精神及省、市、縣要求，建立領導班子定期接訪制度，明確黨委書記接待日?？h電視臺對縣領導接訪情況每周進行電視報道，對重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記接訪情況也要進行電視報道。要通過主要領導接訪，促使群眾上訪反映問題得到現(xiàn)場落實解決和有效化解。
3、暢通渠道，高質量辦理網(wǎng)上信訪。網(wǎng)上信訪是降低群眾信訪成本，增強信訪公開透明，有效提高信訪公信度的一項重要信訪制度。要完善網(wǎng)絡設施，保證網(wǎng)絡暢通，已開通網(wǎng)上信訪辦理終端的31個辦理單位(鄉(xiāng)鎮(zhèn))要嚴格按規(guī)定要求程序、標準、時限，加強對網(wǎng)上信訪辦理人員的培訓，確保高質量辦理網(wǎng)上信訪案件。各單位主要負責人為網(wǎng)上信訪案件辦理第一責任人，分管信訪工作副職為直接承辦責任人，要建立登記、受理、辦理、答復全過程各環(huán)節(jié)的工作責任制，健全及時就地解決群眾合理訴求機制，增強信訪公信力和群眾滿意度。
(四)要有效化解重點信訪積案、解決信訪突出問題
1、對于重點疑難信訪案件要堅持由縣級領導掛帥掛牌督辦，全部分包到各級領導，實行四包一(即每個重點案件要有一名縣處級領導、一名鄉(xiāng)科級領導、一名派出所長、一名村支書或單位負責人包保)和五包保(即每個案件包保做到包情況掌握、包問題解決、包教育轉化、包穩(wěn)控管理、包依法處置)，確保案結事了，息訴罷訪。縣級包案領導、包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、分管系統(tǒng)領導、分包重點工程領導及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、系統(tǒng)包案領導，要采取重點約訪、專題接訪及定期不定期帶案下訪方式解決問題，及時了解所包保案件、分包區(qū)域群眾的思想動態(tài)，做好群眾穩(wěn)控工作，切實有效解決群眾反映問題。
2、聯(lián)席會議決策研究解決重大信訪事項，針對突出信訪問題和重大信訪維穩(wěn)事項，特別針對工作不落實責任單位、責任人，要隨時召集成員單位及涉案單位重點研判，及時處理信訪突出問題及群體性事件，對特別重大事項向縣委常委會、政府常務會提交，對信訪事項制造者，信訪維穩(wěn)工作責任不落實的責任單位和責任人，要依照《山西省黨員領導干部信訪工作責任追究暫行辦法》提交縣紀檢委進行責任追究，要充分發(fā)揮聯(lián)席會議作用，確實有效解決信訪突出問題。
3、強化督辦，推進信訪工作責任落實。縣聯(lián)席會議要重點督查全縣重點信訪案件和領導接訪交辦案件辦結情況，要督辦通報接訪日各涉案鄉(xiāng)鎮(zhèn)(單位)接待情況、接待落實情況和涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、系統(tǒng)、單位及時接返勸回情況及信訪穩(wěn)控工作各項措施落實情況，要建立定期不定期督辦通報制度，嚴格實行信訪工作量化考核辦法，全面推進信訪維穩(wěn)工作措施落實。
(五)要依法規(guī)范信訪行為，確實維護信訪正常秩序
1、要及時接返，快速處理越級信訪行為。堅持接返穩(wěn)控屬地管理、分級負責原則，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各系統(tǒng)、各單位都要制定對越級上訪，特別是對越級纏訪、鬧訪信訪人的快速接返預案，建立以黨委(黨組支部)書記為第一責任人，常務副書記或第一副職為接返組長的接返小組，屬地派出所要派干警參與配合接返勸回工作，必須做到按規(guī)定時間到達接返地點，按要求及時辦理相關事宜，快速接返勸回信訪人。
2、堅持廣泛宣傳，引導群眾依法逐級規(guī)范上訪表達訴求。2023年是全國上下的信訪工作規(guī)范年。圍繞《信訪條例》及中央兩辦《關于進一步規(guī)范信訪工作推進事要解決辦法》、《關于訴訪分離推進涉法涉訴問題解決辦法》和國信局《關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》貫徹，面向廣大信訪干部和群眾，通過以會議、培訓、散發(fā)宣傳資料，印發(fā)報紙、漫話書、快板書等喜聞樂見的形式，廣泛深入宣傳，使群眾對信訪新規(guī)定有了深入了解，自覺增強了依法逐級走訪的自覺行為。
3、要實行訪訴分離，涉法涉訴信訪問題要通過法律渠道依法終結，信訪接待要逐步做到只登記、不受理、不交辦、不協(xié)調。對到信訪部門反映需走司法程序終結和正在走司法程序或應當通過訴訟、仲裁、行政復議等司法程序解決的問題要堅持法定渠道優(yōu)先，進行耐心疏導和解釋，引導信訪人到司法部門按程序依法解決。對進京非訪人員和信訪人在信訪活動中的違法行為要依照公安部公通字[20xx]25號文件和省政法委等四部門文件要求，固定證據(jù)，依法予以處置，要確實維護信訪活動的正常秩序。
第二篇 計劃生育年度工作總結精選 2500字
2024年，xxxx鄉(xiāng)計劃生育工作在縣委、縣政府的直接領導，縣計生局的具體指導，各部門的密切配合，鄉(xiāng)黨委政府的高度重視及住村干部的配合下，進一步加強領導，落實了村級責任制，真抓實干、齊抓共管、共同努力，對市、縣計生局及市計生局在計生工作暗訪中提出的不足問題，作出了及時的整改，取得了一定的成績。現(xiàn)將今年的計生工作情況總結如下：
一、基本情況
截止到xxxx年10月，報表出生人數(shù)57人，其中計劃內出生人數(shù)55人，計劃外出生人數(shù)2人，當年出生人數(shù)54人，其中計劃內出生人數(shù)53人，當年1-10月計劃生育率 96.49%.
女性新婚人數(shù)37人，自愿實行婚檢人數(shù)36人，婚前檢查率97.2%，當年計劃內出生人數(shù)53人，已實施孕前優(yōu)生檢測人數(shù)43人，孕前優(yōu)生檢測率81%。
截止10月，年末育齡婦女人數(shù)2023人，其中已婚育齡婦女人數(shù)1559人，已采取避孕措施人數(shù)1407人，綜合節(jié)育率90%，其中采取長效節(jié)育措施人數(shù)1340人，長效節(jié)育率85.9%。
xxxx年1月-xxxx年10月份含補報計劃外生育例數(shù)2例，其中當年計劃外1例，應征收金額225024元，已征收金額203024元，立案率100%，兌現(xiàn)率90.2%。
二、工作情況
一年來，我鄉(xiāng)計生辦認真貫徹以穩(wěn)定低生育水平為目標，以全縣集中行動征收社會撫養(yǎng)費，全面開展基層基礎規(guī)范化建設，提高干部依法行政水平為契機，大力推進我鄉(xiāng)計劃生育工作向規(guī)范化、正?；较虬l(fā)展。具體做好幾個方面工作：
(一)加強領導，統(tǒng)一思想。鄉(xiāng)黨委、政府始終堅持把計劃生育工作作為農村工作的一項重要內容來抓緊抓好。堅持每個季度召開計生服務員例會，每次鄉(xiāng)分管領導都參加鄉(xiāng)計生例會，認真聽取各村計生服務員的工作匯報，及時解決工作中存在的實際問題，充分發(fā)揮村計生服務員的積極性。堅持做到計生工作鄉(xiāng)村齊抓共管，樹立全鄉(xiāng)上下一盤棋的思想。嚴格執(zhí)行計劃生育“一票否決”制度，對不能完成人口與計劃生育工作考核任務，縣市對我鄉(xiāng)計生工作考核不及格的行政村，不得參與“先進村”評獎，相關個人不得參與先進個人的評選，年終報酬按考核成績發(fā)放。
(二)深入宣傳，提高認識。我鄉(xiāng)注重把宣傳教育作為計劃生育工作的一項重要內容來抓。堅持以人為本、著眼提高廣大計生工作者的群眾素質，切實轉變計生工作的觀念，營造一個良好的計生工作氛圍。今年以來我鄉(xiāng)結合計劃生育獎勵政策和生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育等知識的宣傳教育工作，我鄉(xiāng)在發(fā)放藥具時按需供應，保質保量，服務熱情，宣傳品入戶率達98%以上，做到制度健全、管理規(guī)范、渠道暢通。使各項獎勵政策、生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育等知識進入每家每戶，得以家喻戶曉、人人擁護、人人執(zhí)行。并由分管領導和計生專管員親自到每個行政村召開育齡群眾大會。并由鄉(xiāng)里統(tǒng)一制作了一份宣傳品，分發(fā)到各戶，宣傳品入戶率達100%以上。
(三)精心組織，獎扶對象底子清。我們按照縣計生局統(tǒng)一部署，對獎扶對象采取堅持不漏報一人，也不錯報一人的工作原則，做到宣傳發(fā)動廣泛深入，調查摸底周密細致，審核把關嚴謹認真。調查登記信息準確，效果理想，群眾滿意。這一制度的實施有利于引導我鄉(xiāng)干部關注農民的切身利益，彰顯黨和政府的誠信形象，密切黨群干群關系;有利于我鄉(xiāng)對人口和計劃生育工作向依法管理、利益導向和優(yōu)質服務方向轉變;有利于改善我鄉(xiāng)計劃生育家庭在生活、養(yǎng)老方面的境況，促進農村社會保障制度的逐步建立和完善;有利于促進人與自然的和諧發(fā)展，為全面建設小康社會創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。
(四)依法行政，全面行動。為了進一步規(guī)范計劃生育工作，借全縣社會撫養(yǎng)費專項治理之機，由鄉(xiāng)主要領導帶隊，全鄉(xiāng)干部統(tǒng)一行動，對今年出生的以及往年違反計劃生育未處理的所有計劃外生育對象征收社會撫養(yǎng)費，并堅決對計劃外二孩的對象實行結扎手術。此次征收行動，我鄉(xiāng)嚴格執(zhí)行《人口與計劃生育法》和《省條例》，對計劃外生育的夫婦征收“社會撫養(yǎng)費”時，做到事實清楚、處理有據(jù)、程序合法、文書規(guī)范。做到執(zhí)行政策公開、合理，進一步規(guī)范工作制度、工作程序，接受群眾監(jiān)督。這樣的集中大行動為我鄉(xiāng)今后全面的開展計劃生育工作掃清了障礙。使我鄉(xiāng)的計生工作能更好的上了一個新的臺階。
(五)抓住難點，努力創(chuàng)新。由于我鄉(xiāng)地處偏遠，外出人口多，不便管理。xxxx年我鄉(xiāng)集中精力完善我鄉(xiāng)計生的基礎工作，通過全員人口信息采集工作，健全育齡婦女的相關信息，及時修改、錄入電腦信息。一年來，通過摸底、調查，增加錄入未婚育齡婦女信息153條，修改了大部分育齡婦女的信息，對避孕信息錯誤一部分人進行修改，通過努力我鄉(xiāng)的基層基礎信息進一步得到完善，提高了育齡婦女基礎信息的準確率、完整率。開展計劃生育優(yōu)質服務活動，組織“關愛留守老人、留守兒童、外籍新娘”的慰問活動，取得了良好的社會反響。
三、存在問題
個別村對新形勢下人口與計劃生育工作出現(xiàn)的新情況、新問題缺乏清醒的認識，盲目樂觀，重視程度不夠，群眾生育意愿與現(xiàn)行生育政策還有一定的差距，使得人口與計劃生育工作目標執(zhí)行不夠理想，工作水平停滯不前。流動人口的計劃生育管理工作難度大、任務重，亟待加強，依法行政、知情選擇存在畏難情緒。
針對以上問題和困難，我將認真的加以分析和研究并采取有效措施，在今后的工作中認真克服和解決。
四、下一步工作思路
(一)圍繞計劃生育率指標，加強基礎管理，提高計劃生育基礎工作水平。積極爭取鄉(xiāng)黨委、政府加大對人口與計劃生育工作的支持力度，保證人員和經費落實;加強計生隊伍建設，繼續(xù)堅持績效聯(lián)酬，嚴格獎懲、末位淘汰的工作機制;加強網(wǎng)絡建設，加快信息化建設。建立健全各項工作制度和基礎賬卡冊，堅持目標責任管理，明確責任，狠抓各項目標、任務、措施的落實;堅決實行一年兩次的婦女透環(huán)工作，以服務質量為保證，確保每個育齡婦女孕育情況清、措施落實情況明，爭取參檢率95%。
(二)建立計劃生育責任追究體系和考核獎懲體系。建立計劃生育責任追究體系，與村、下屬單位簽訂責任狀。各村支部書記、村委主任要切實擔負起一把手親自抓負總責的責任，牢固樹立第一責任人意識。駐村干部要分包到各村知道工作。在責任追究上，對超生責任人按照文件規(guī)定堅決處理到位。對駐村干部要堅持以年終評優(yōu)評先掛鉤，對村計生責任人要與經濟處罰和組織處理掛鉤。
(三)抓好優(yōu)質服務工作，提高群眾滿意率。以開展避孕節(jié)育全程服務和生殖保健服務為重點，深化計劃生育優(yōu)質服務工作。
第三篇 領導干部年度工作總結和工作計劃 1150字
時間過的好快，轉眼又一個半年過去了，在這個半年中，我全力深入群眾、調查研究、開展工作，認真學習科學發(fā)展觀及先進工作事跡，做好自己在農村中的本職工作，努力完成上級領導交辦的各項任務，現(xiàn)將本人20nn年上半年在工作、思想等方面的情況做下總結，敬請評議。
一、深入農村
在這半年時間里，我積極參與村里事務，不管村里會議還是鎮(zhèn)里會議都積極的參加，輔助鎮(zhèn)、村兩級干部100%完成工作任務。時刻堅守在工作的崗位。群眾認識率達80%以上，更好地了解民情民意，為日后順利開展工作奠定了堅實的基矗
二、展開工作
1、科學發(fā)展觀學習活動
自科學發(fā)展觀活動開展以來，我和村兩委干部進行了認真學習，并參加了我村召開的科學發(fā)展觀民主生活會，總結分析了科學發(fā)展觀的學習情況，提出了學習中的不足和今后改進努力的方向。
2、村里沼氣驗收工作
我和村長馬長清配合縣農業(yè)局人員挨家挨家查訪，完成了村里的沼氣驗收工作，經驗收，全部合格，沼氣驗收工作圓滿完成。
3、“一事一議”項目清算工作
“一事一議”項目是一項惠民項目，自開展以來，我村完成了道路硬化、路燈亮化等工作，受到了老百姓的稱贊。我和會計姜振煌完成了去年的“一事一議”項目的清算工作，配合縣經管局工作人員順利完成了“3.25農村財務大公開”的檢查工作。
4、我村突發(fā)事件信息匯報工作
按照鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的要求和指示，我每天下午3點以前準時向鎮(zhèn)政府辦公室匯報我村突發(fā)事件信息情況，到目前為止，我村未發(fā)生一例突發(fā)事件信息。
5、參(轉載自中國范文學中國范文學，請保留此標記。)加了鎮(zhèn)政府組織的義務植樹造林活動
在植樹節(jié)來臨之際，我與其他大學生村干部一道參加了賈令鎮(zhèn)政府組織的義務植樹造林活動，為我鎮(zhèn)的綠化事業(yè)盡了自己的一份微薄之力。
6、參與制定了我鎮(zhèn)“一事一議”五年規(guī)劃
為使我鎮(zhèn)“一事一議”工作順利有序的開展，立足我鎮(zhèn)各村的村情和“一事一議”開展的情況，我與經管員李保英認真制定了我鎮(zhèn)18個村的“一事一議”五年規(guī)劃。
7、在鎮(zhèn)政府做了述職報告
在鎮(zhèn)政府二樓會議室，按按照鎮(zhèn)政府的要求，我認真做了述職報告，總結了去年的工作和學習情況，對今年的工作和學習制定了具體的計劃。
8、整理鎮(zhèn)政府檔案
為使我鎮(zhèn)的檔案管理工作有序進行，我與經管員李保英對賈令鎮(zhèn)的各類信息、文件進行了分類整理，共整理了5本案卷。
9、參加了賈令鎮(zhèn)人民代表大會第xx屆五次會議
經領導安排，我與楊治敏書記等領導人員一道負責會場的布置工作和會議選舉的發(fā)票、收票、計票工作。
10、看望留守兒童
在六一兒童節(jié)來臨之際，我們賈令鎮(zhèn)大學生村干部全體人員給賈令村留守兒童王飛同學送去了愛心，送去了一些學習用品，希望他能好好學習、早日成才。
11、參加了龍城高速賈令段工作協(xié)調組
按照領導的指示，我被安排參加了龍城高速賈令段工作協(xié)調組，負責龍城高速工程公司與各村征地的協(xié)調工作，妥善做好各村的征地補償工作。
第四篇 計劃生育專干年度工作總結報告 1250字
計劃生育工作是一項長期、艱巨而意義重大的工作，同時，也是一項枯燥而單調的工作，從我多年的計劃生育工作經歷，總結出要做好計劃生育工作，首先要具備以下五點：
一、要有愛心
要熱愛計劃生育工作，要深刻牢記計劃生育是我國的一項基本國策，深刻領悟做好計劃生育工作對促進我國經濟發(fā)展、提高人民生活水平、建設小康社會的重大意義，要認識到我們計生工作者平凡的付出，換來的是中國人口數(shù)量的減少，和人民生活水平的提高，我們的工作，是有意義的，我們的工作，是偉大的。
要愛崗敬業(yè)，要以一顆善良的心，來對待我們的工作對象。以一顆誠摯的心，去了解他們，去關心他們，急他們之所急，想他們之所想，只有真正做他們的貼心人，才能在工作上得到他們的配合和幫助。
二、要有恒心
計劃生育工作面大量廣，政策性強，牽扯到千家萬戶，關系到人民群眾的切身利益，加之一些群眾政策觀念不強，生育觀念落后，對計劃生育工作抵觸情緒較大，因此，工作難度大，沒有持之以恒的決心，在工作中一旦遇到挫折、委屈，就會對工作失去熱心和信心，這樣很難干好工作。所以，在工作中要有恒心，要做好準備長期干計劃生育工作的打算，不怕挫折，不怕委屈，要正確對待工作和生活中的種種不公平，不怨天憂人，不滿腹牢騷，要相信在平凡的崗位也能體現(xiàn)出人生的價值。計劃生育崗位是一個大溶爐，只有在計劃生育工作上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，做出成績，得到大家的認可，煉的好鋼，才能用在刀刃上。
三、要有細心
計劃生育工作是一項比較特殊的工作，各種計劃生育資料多而雜，相互之間邏輯性強，所以一方面在資料上要細心，要嚴格按照要求，準確、及時的運轉好辦事處和村，戶內資料，做到資料準確、整潔、合乎邏輯，這也是作為一個計劃生育工作者必備的素質和前提；另一方面，在入戶的時候要細心，要注意戶內的情況，比如通過觀察房屋內的陳列、用品等判斷戶內近期是否有孩子出生。在工作中，通過拉家常、走訪和其他途徑詳細的了解育齡群眾的生育節(jié)育情況。
四、要有責任心
要嚴格按照工作要求，以高度的責任心，做好計劃生育工作，沒有責任心，在工作中就不會細心，就會頻繁出錯，就會做一天和尚幢一天鐘，一撥一轉，得過切過，工作主動性差，工作上無創(chuàng)新意識；要遵守工作紀律，確保足夠的工作時間。
五、要有耐心
在計劃生育工作上要有足夠的耐心，育齡群眾的思想觀念、文化水平畢竟有限，有時候不可能完全接受計劃生育相關政策，我們要通過細致、耐心的講解，動之以情、曉之以理，反復講解政策，使他們積極、主動的實行計劃生育政策。同時，要利用各種場合、各種機會，不厭其煩的宣傳計劃生育各項政策法規(guī)、各項優(yōu)先優(yōu)惠政策等等，提高育齡群眾的計劃生育政策知曉率。
要干好計劃生育工作，做好以上四點我認為還不夠，在工作中還要做好以下幾點：
一、 要勤于學習，鉆研業(yè)務
計劃生育工作是一項政策性很強的工作，要經常學習計劃生育各項政策法規(guī)、各項優(yōu)先優(yōu)惠政策，勤于鉆研業(yè)務、熟悉業(yè)務，同時要向其他同志虛心學習，學習他們好的、行之有效的工作方法和經驗，尤其要學習他們怎樣去處理矛盾、化解矛盾。
第五篇 執(zhí)法大隊年工作總結及年度工作計劃 1250字
執(zhí)法大隊XX年工作總結及XX年度工作計劃
尊敬的局領導；
你們好；
在即將告別XX年，迎來充滿生機和活力的XX年之際，回顧我們大隊這一年多以來，工作的開展取得了長足的進步和驕人的成績，在局領導的統(tǒng)籌布署，堅強領導下，我們大隊全體人員團結一心，攻堅克難，發(fā)揚一不怕苦，二不怕累的精神，在所管理的區(qū)域用自已辛勤的汗水，為生態(tài)宜居城市的建立，為打造清爽，整潔，亮麗的城區(qū)新環(huán)境而做出了自已不懈的努力和最大的貢獻。
回顧XX年，對我們大隊而言，是極不平常的一年，在這一年，縱觀我們大隊所轄區(qū)域，用區(qū)域廣、人流多、管理難來形容一點都不為過，而且又面臨著地處城市中心地段等客觀現(xiàn)實問題，面臨著諸多難題和挑戰(zhàn)，怎樣才能管理好我們的城市，還廣大市民一個舒適，愜意的人居佳境？在XX年開春伊始，我大隊就打響了城鄉(xiāng)環(huán)境大整治的第一槍。
針對xx市街菜市和芭蕉林周邊臟、亂、差等不良現(xiàn)象，我大隊積思廣路，以點帶面，在蔣明春大隊長的帶領下，打響了春季攻堅戰(zhàn)的第一槍，首戰(zhàn)告捷，整治行動取得了良好的效果，為了鞏固成果，我大隊又及時建立起了長效管理機制，堅持人員和車輛定點，定位，定崗，常態(tài)化對xx市街及周邊進行管理。
天一廣場地處市中心，素來就有步行街和城市名片的美稱，在華麗，璀璨的外表下，也有與城市容貌極不和諧的一面，這里，流動商販絡譯不絕，商家店鋪出攤占道行為屢禁不止，在全局大興改革之風，打造亮點之際，我大隊全體人員也用創(chuàng)新思維來改變著廣場的一切，在向廣大市民及商家大力宣傳市容市貌重要性的同時，也及時的與當?shù)匚锕軠贤?，?lián)系，讓他們在指定區(qū)域內有序經營，徹底的讓天一廣場舊貌換新顏。
在高考來臨之際，為了給廣大學生營造一個整潔，舒適的考試環(huán)境，在市委，市政府發(fā)出的大力整治學校周邊環(huán)境秩序的號召之下，我大隊積極響應，全力投入，全隊人員廢寢忘食，埋頭苦干，不管天晴或下雨，仍奮戰(zhàn)在拆除亂支棚搭架行動的第一線，以極短的時間，就順利拆除了育才路至彭中校一線的違規(guī)棚架，我們的行為，也贏得了學生家長及廣大市民的一致好評，為我市市容市貌的整體規(guī)劃與建設，寫下了濃墨重彩的一筆。
新的環(huán)境，新的工作方式和理念，在局領導打破原管理區(qū)域和體系，各大隊交叉管理的統(tǒng)一工作安排下，面對陌生的區(qū)域，各大隊只能是摸著石頭過河---在摸索中創(chuàng)新，在新的防區(qū)面前，我大隊也立即調整思路，轉移重點，外南街一直是城市管理的老大難問題，特別是天貿巷，這次，被我大隊接手以后，大家建言獻策，群策群力，采取大隊定期集中整治，中隊輪流守點，分批，錯時對外南街進行管理的辦法，同時建立起常態(tài)化管理機制，目前，整治行動已初見成效。
成績屬于過去，光榮屬于明天，在XX年即將來臨之際，我大隊全體隊員將繼續(xù)在局黨組的堅強領導下，用創(chuàng)新，務實，來鞭策和約束自已，高標準，嚴要求，扎扎實實做好每一項工作，已時不我待的緊迫感，來完成上級領導交予的一切工作任務，在我市經濟飛速發(fā)展的今天，以實際行動來為我市的城市建設添磚加瓦，做無愧于時代的新一代城管人。
第六篇 營銷部年度工作總結與計劃 2750字
一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
2、一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作。為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合201x年的工作如何進行改進做如下安排:
①、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，201x年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
②、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
3、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務內涵
①、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
②、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為201x年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
第七篇 博望供電所2023年度工作總結及2023年工作計劃 2300字
2024年即將過去，我所在，在博望鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在公司黨委的關心支持下，深入學習實踐科學發(fā)展觀為契機，按照“鞏固、提升、創(chuàng)新、突破”的工作基調，積極創(chuàng)新突破管理瓶頸，推進城鄉(xiāng)一體化建設，提升經營績效，全面落實上級的各項要求和部署，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標和具體措施，以服務為導向，以經濟效益為中心，不斷轉變觀念，扎實工作，有效防范各種經營風險，生產、經營、管理等各方面都取得良好成績，較好的完成了年初制定的各項
（2）裕溪小甘公臺區(qū)新農村電氣化村項目改造低壓線路新建和改造0.5千米，工程造價為13.5萬元。
（3）314省道4＃公變新農村電氣化村項目改造低壓線路新建和改造1千米，工程造價為4.9萬元
（5）新隴村芮家咀臺區(qū)新農村電氣化村項目新架臺區(qū)低壓線路新建和改造5.2千米，工程造價為54萬元
（6）紅陽村上遲臺區(qū)新農村電氣化村項目新架臺區(qū)低壓線路新建和改造4.5千米，工程造價為59.4萬元
（7）四聯(lián)村張坊新村臺區(qū)新農村電氣化村項目新架臺區(qū)低壓線路新建和改造1.6千米，工程造價為19.8萬元
（8）敬民路臺區(qū)新農村建設項目新架臺區(qū)，配電臺區(qū)改造工程造價為8.6萬元
（9）西城村新村公變農網(wǎng)完善工程，配電臺區(qū)改造2.57千米，工程造價為47.57萬元
（10）新城村黃母庵公變農網(wǎng)完善工程低壓線路新建和改造4.15千米，工程造價為15.4萬元
（11）農排線路消缺投入資金為15.95萬元
（13）消缺集鎮(zhèn)小區(qū)隱患更換了51只墻面開關箱和計量箱。工程造價為9.3萬元。
6、黨風廉政與雙文明建設工作：
（1）深入學習貫徹黨的十七屆四中全會精神，在深入開展反腐__建設中開展“反違章”深化廉政風險管理及有關效能監(jiān)察工作。今年上半年在公司黨委的統(tǒng)一部署下，認真開展了第二批深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，全體黨員積極參加認真學習實踐科學發(fā)展觀，每位黨員撰寫了學習心得和體會。支部建設方面也得到了鎮(zhèn)黨委的好評，上半年鎮(zhèn)黨委批準我所員工兩個為正式黨員，二個列為入黨二是內強管理，外樹形象。今年來，我所對內強化管理、轉變工作作風上做起，始終堅持按上級規(guī)定和本所規(guī)章辦事，對規(guī)范化2024年工作存在的難點和問題
（一）存在的問題和難點
1、低壓部分：公變臺區(qū)由于當時農網(wǎng)改造時，對用戶的用電負荷預測不準，線路架設線徑小，不能滿足現(xiàn)在用戶的需求，尤其是老博望區(qū)域，有的村基本上沒有改造過。根據(jù)近幾年迎峰度夏出現(xiàn)的問題，特別集鎮(zhèn)線路連續(xù)發(fā)生線路被燒現(xiàn)象，今年必須進行低壓照明線路的調整，以及在線路終端增設無功補償裝置，達到電壓的合格率。當前隨著“家電下鄉(xiāng)”和居民生活用電負荷逐增，部分地區(qū)供電線路、設備狀況仍然跟不上用電需求，供用電矛盾仍然比較突出，低電壓到處都是，需要政府及相關職能部門牽頭和大力協(xié)助。
2、博望鎮(zhèn)供電臺區(qū)點多面廣，供電線路長，如遇惡劣天氣，線路發(fā)生故障，故障點難以查找，不及時排除，造成送電延時，這些都易造成村委會、用電客戶與供電部門產生誤解甚至有抵觸，造成優(yōu)質服務的負面影響。
3、集鎮(zhèn)有線電視等弱線路與電力線路同桿架設，老街、開發(fā)小區(qū)私拉亂接用電等問題仍比較嚴重，且難以進行清除。如發(fā)生線路設備事故，責任難以劃清。
4、對各電壓等級通道下，先有樹木，后有線路的樹障清理難度大，補償費用難以支付。違章建房現(xiàn)象屢禁不止，每年都時有發(fā)生，我所對發(fā)現(xiàn)違章建房戶下達通知書也了無此事，更是制止不了，電力設施難以得到保障。
（二）解決問題和難點的建議
上述所存在的問題都將會給我所各方面工作帶來影響，而且直接影響到我所明年經濟指標的完成。如何協(xié)調，如何解決，下面談幾點建議.
建議1、加大對新農村電氣化建設力度，以新農村電氣化建設為契機，重點消除危及人身安全設備的線路和設備，加大投入；大面積的推進新農村電氣化建設，以建設一個，改造一個，成熟一個、規(guī)范管理一個，徹底改善用戶的用電質量。提高電壓合格率和供電可靠率。
建議2、聯(lián)合政府相關部門加大對違章樹障、違章建房監(jiān)管和查處，建議政府督促土地、規(guī)劃部門，在審批建房證時，抬頭看看天，注意線路下能否建房的可行性，對檢查出來的隱患，采取政企聯(lián)合處理的措施及時消缺。
建議3、針對我所管轄面積大、人員少，配電實施基礎差等等這些問題建議需要添加新的血液，來充實員工隊伍，加強員工隊伍建設，強化“工作—培訓—工作”的崗位動態(tài)培訓機制。重點培養(yǎng)技術骨干人才和優(yōu)秀管理人才的培養(yǎng)與使用，營造一個一崗多責的管理工作環(huán)境，打造一支能吃苦、能干事且一崗多能的優(yōu)秀團隊。為本所的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎。
三、2024年工作計劃
1、思路和目標
（1）堅持以科學發(fā)展觀為指導，以服務社會主義新農村建設為宗旨，加快實施新農村電氣化村建設工程。
（2）強化安全管理工作，加強“三級”漏電保護器管理，確保全年無農電安全傷亡事故。
（3）認真做好季節(jié)性、迎峰度夏和重大節(jié)日期間的保供電工作。
（4）重抓營銷管理、繼續(xù)開展用電檢查、反竊電工作。完成2024年度各項經營指標。
（5）做好供電所班組管理“4+1”建設工作，認真做好所內環(huán)境建設和（7）鞏固星級供電所已有管理及發(fā)展成果在此基礎上提升創(chuàng)建省級示范供電所。
（8）配合公司生產技術部做好博望鎮(zhèn)“十二五”配網(wǎng)規(guī)劃編制，結合“十二五”規(guī)劃做好10千伏及以上電網(wǎng)調整和設施工作。
2、主要做法和措施
（1）進一步提高供電所規(guī)范化管理，按照上級文件精神和公司領導的具體部署，對照示范供電所的具體標準，查找自身不足，不斷完善落實到位，全新打造創(chuàng)建省級示范供電所。
（2）進一步加強安全生產指標責任考核與安全教育，按照供電所規(guī)范化管理標準和要求，開展以班組為中心的安全學習活動，努力提高安全活動質量。堅持“以人為本”加強對員工進行安全教育和技能培訓，努力提高全員安全意識和技能操作水平，加大安全用電的宣傳力度。
（3）進一步加強
第八篇 計劃員2023年度工作總結 1300字
20xx年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印，深深淺淺一年時間，有歡笑、有淚水、有小小的成功、也有淡淡的失落。20xx年真可以說是繁忙的一年、收獲的一年、挑戰(zhàn)的一年，當然也可以說是自我證實的一年。
本人在物資管理部擔任計劃員，主要負責辦公用品、印刷品、勞保用品、紡織用品的計劃工作;同時還兼職部門統(tǒng)計、助理、經濟計劃、微機操作以及全公司保管人員的培訓等工作。雖然工作重、壓力大，但我在工作上始終勤勤懇懇、任勞任怨;在作風上廉潔奉公、求實務真。無論是份內份外的工作，隨叫隨到，每次都能較好的完成領導交辦的各項任務。尤其為部門的通訊報導工作做出了一定的貢獻。作為部門的通訊報導員，本人利用工作之余在公司宣傳部門的廣播及“錦山之聲”刊物上發(fā)表了十多篇的各類稿件。先后將我部門的新風尚、新事跡、新氣象等一一做以報導，有效地激發(fā)了全部門員工的工作熱情，對推動部門精神文明建設的快速發(fā)展起到了積極的作用。
一年之中，在部門領導的關懷下，在周圍同事的幫助下，圓滿地完成了各項工作，沒有出現(xiàn)過一次疏漏?，F(xiàn)將主要工作匯報如下：
一、思想政治方面：
做為一名黨員，本人思想積極向上，能夠深刻領會“三個代表”的重要思想，用心牢記“八榮八恥”的人生榮辱，樹立了正確的價值觀。嚴格要求自己，遵規(guī)守紀，政治覺悟較高。常利用閑暇時間學習黨章黨紀，使我在思想上得到了質的飛越，始終保持黨員的先進性和純潔性，明辨是非、堅持真理，對于違反原則、違反制度的現(xiàn)象敢于說出自己的想法。同時嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟不斷提高。一年來，我始終堅持運用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構筑抵御資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛黨，熱愛所在的集體。
二、工作方面：
一年來，我始終嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力實踐“三個代表”的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，兢兢業(yè)業(yè)、開拓進取，工作中能夠獨擋一面。具體表現(xiàn)如下：
1、強烈的責任心，飽滿的工作熱情，力求將工作盡善盡美。
1)作為一名計劃人員，我總是對各單位的材料消耗計劃進行認真匯總、審核、對庫，避免重報、漏報、錯報。使物資計劃的準確率、涵蓋率、兌現(xiàn)率達95%以上，計劃的領用率達到100%，臨時計劃控制在5%以下。合理安排到貨時間，并根據(jù)安全生產緩急，掌握進貨渠道。
2)當采購的原材料到貨后，我主動按合同規(guī)定的質量標準對物資進行外觀檢驗和驗收。對發(fā)現(xiàn)問題的采購物資，無論牽涉到哪個人，及時反饋給領導，一切為了安全生產服務，一切以維護公司的整體利益為前提。
3)深入基層，強化服務理念，以生產一線滿意為準繩，及時解決材料供應過程中存在的問題，切實提高了服務質量。
4)加強材料使用的跟蹤管理，及時與各位材料員溝通，杜絕發(fā)生物資積壓、流失和浪費現(xiàn)象。同時嚴格、認真地審核物資的使用范圍，控制非生產用料。
5)利用業(yè)余時間搞市場調查，對物資價格、質量、數(shù)量及時反饋。協(xié)助領導建立供方評價系統(tǒng)，對供貨商實行動態(tài)管理。
2、數(shù)海揚帆，讓信念在數(shù)海中閃光。
第九篇 員工年度總結以及明年計劃700字 1050字
員工年度總結以及明年計劃700字
我懷著夢想奔走在城市的大街小巷，我抱著希望一次又一次的努力尋找工作，可惜我忘記了夢想和現(xiàn)實有差距，當我?guī)缀醴艞墪r，當我沮喪時，我們廠向我伸出了橄欖枝，帶我走上了不一樣的人生，開啟了一個嶄新的未來。一年結束了我有必要把一年中工作的收獲和一些心得總結下來。
因為我們廠給了我新的希望讓我一直留在廠里工作，我們工廠一直都秉承著每一個人都有他自己的優(yōu)勢和長處，每一個人都有他獨特的一面，愿意給我們工作的機會，讓我們能夠成長，我心里裝著對工廠的感激和未來的憧憬，一次又一次的奮勇前行，一次又一次努力拼搏。
經濟發(fā)展，生產力和生產水平都有了極大的提高，我們工廠這一年變化很大，不管是從工人的質量上，還是從設備上都有了很大的改進，這對我們工作有了極大的幫助，提高了我們工作效率。我們工廠是一個帶一個，也就是師傅帶徒弟的模式工作的，因為我已經有了三年的工作經驗我也帶領著一個徒弟，教他工作技巧，教他工作步驟，一步一步把他培養(yǎng)起來，因為我們公司已經很大了，對于后備人才也比較重視，我們老人也成為了這些后備人才的師傅。
為了我們工廠有更好的發(fā)展，我聽從了廠里的安排，帶領多個人員一同工作，讓所有同事都有更好的成長空間。就如大家所說的一個工廠要強不是一個人強，而要我們工廠所有人偶讀變強我們才有更廣闊的空間，我們廠有了更好的發(fā)展我們才能繼續(xù)為工廠工作，繼續(xù)努力實現(xiàn)自己的個人價值。
對于工作我從來都是服從命令，從沒有犯過錯誤，無論工作加班還是正常上班我都還是那早公司的規(guī)定來做，因為我知道我既然是工廠里面的老人我就必須自己做好不能給那些新人開壞頭，我必須要考慮周全，保證自己的工作順利的同時也能夠獲得大家的尊重。
在工作中我也重視維護工廠同事之間的感情，工廠需要的是我們大家有凝聚力有更高的集體榮譽感，所以在工作中我經常會對需要幫助的同事給他們幫助，讓他們可以放心的工作，給人方便就是給自己方便，幫助他人在自己遇到困難的時候他人才會伸出援手來幫助自己，這是我為人處世的原則，只有先付出才會后最后的回報。
對我來說工作不但是一件需要奮斗需要努力的事情，更是一個比較有趣的事情，每天都要給自己找各種任務，每天都要努力工作，在工作的時候還要為自己發(fā)展給出更多的解釋，讓自己有更好的成長，這是我對自己的要求。
過去的已經過去，珍惜現(xiàn)在珍惜未來才是我現(xiàn)在考慮的，明年即將開始我要在明年的工作中取得好成績，把工作做好同時還要提升自己保證自己有更好的成長，從而幫助工廠。
第十篇 部門年度工作總結與計劃 1250字
一年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府和上級軍事機關領導下，鎮(zhèn)人武部根據(jù)王店鎮(zhèn)人武部工作安排計劃，結合本鎮(zhèn)實際情況，堅持以黨的“xx大”精神和新時期軍事戰(zhàn)略方針為指導，與時俱進，開拓創(chuàng)新，高質量地完成了各項民兵預備役工作，著重做了以下幾個方面工作：
一、嚴格黨管武裝各項制度，認真做好各項工作的貫徹落實。
黨管武裝是我黨我軍一貫堅持的優(yōu)良傳統(tǒng)，更是一項維護國家長治久安的重要原則。為切實做好各項工作，人武部注重做請示匯報工作，凡人武系統(tǒng)有重要工作，都會及時向黨委、政府及時報告。對于那些需要黨委、政府投入大量經費或拍板的重大工作，提請黨委會專門開會加以討論，不斷增強武裝工作在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作中的地位和作用，確保武裝工作的制度落實。
二、規(guī)范隊伍建設，確保隊伍“召之即來、來之能戰(zhàn)”。
國防后備力量是國防力量體系的重要組成部分，其作用突出體現(xiàn)于戰(zhàn)爭的預備性。為此，后備力量的政治和軍事素質就顯得尤為重要。鎮(zhèn)人武部非常重視自身建設，積極參加上級軍事機關的各類專武干部集訓。今年4月8日，鎮(zhèn)武裝部挑選兩名基干民兵參加了市武裝部組織的“民兵軍事三項”競賽工作，在民兵訓練基地射擊場進行了投彈和射擊考核；4月13日---4月15日，鎮(zhèn)武裝部組織了24名民兵干部和森林防火分隊在民兵訓練基地參加森林防火分隊集訓，通過理論學習、軍事基礎訓練、防火知識學習訓練及防火演練，進一步提高了我鎮(zhèn)森林防火成員的素質和應急能力。
三、認真做好民兵整組工作、扎實整頓民兵隊伍 。在年初民兵組織整頓工作中，我們認真領會整組工作精神，嚴格執(zhí)行整組工作要求，對全鎮(zhèn)基干民兵的年齡、整治面貌、文化程度等具體情況做了一次全面的調研，調研后發(fā)現(xiàn)，基干民兵組織中超齡、文化程度低的現(xiàn)象較為普遍，長期不在位的情況較為突出。針對基干民兵組織中存在的問題，我們及時將已不符合條件的隊員轉出隊伍，把文化程度高、有一技之長、能夠在位的優(yōu)秀年輕民兵轉入基干民兵隊伍，出入轉隊率嚴格控制在20%，即保證了基干民兵隊伍的穩(wěn)定性，又為其注入了新鮮血液。整組后，整個基干民兵隊伍朝氣蓬勃，充滿戰(zhàn)斗力，能夠滿足新時期戰(zhàn)備勤務的要求。通過整組，我鎮(zhèn)現(xiàn)有民兵總數(shù)2485人，其中基干民兵248人，普通民兵2237人。民兵建制為1個營17個連和2個應急分隊，其中基干民兵1個連、6個排、18個班；民兵偽裝分隊建有一個排和5個班共計57人；八二迫擊炮分隊建有一個排和6個班共計60人；普通民兵16個連，2426人，114個排。退伍軍人預備役109人。
四、參與參建和維穩(wěn)，強化鎮(zhèn)民兵應急分隊，充分發(fā)揮民兵“突擊隊”作用。
鎮(zhèn)人武部注重加強對各村民兵連長進行政治教育，業(yè)務學習和培訓；提高了他們的素質和應付處置突發(fā)事件的能力。今年3月，為迎接省縣域經濟工作會議召開，鎮(zhèn)武裝部組織了34名民兵干部和民兵在木店工業(yè)園商業(yè)街進行了環(huán)境整治和清理，較好地保證了現(xiàn)場環(huán)境的干凈、整潔。今年6月，宜昌市“三運會”在當陽舉行，為確保開幕式順利進行，鎮(zhèn)武裝部組織了20名民兵，配合公安干警，維護外圍秩序，較好地完成了安保工作。
五、依法征兵，高質量完成征兵任務。
