第一篇 年終個人工作總結通用版 1650字
年終個人工作總結
一年來，我在區(qū)委、區(qū)政府領導的正確領導下，嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定，堅持圍繞中心、服務大局的工作思路，扎實開展各項工作并取得了一些成績，現(xiàn)簡單總結如下：
一、強化思想教育，提高綜合素質。
我注重理論與業(yè)務知識學習，帶領全體干部職工牢固樹立大局意識、責任意識、服務意識，嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定，通過學習，干部職工的思想觀念得到進一步升華，“三個意識”及辦事能力明顯提高;本人的政策理論水平和把握大局能力有效提高，筑牢了思想道德和國法兩道防線，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀。
二、扎實開展工作，積極完成各項工作任務。
今年上半年在文體局工作中，著力抓好以下工作：一是以文化惠民為己任，精心開展各類群眾活動;二是不斷提升_文化品牌;三是不斷完善公共文化服務體系建設。做好公共圖書館、文化館、文化站免費開放工作，開展“兩館一站”免費開放的督查，不斷提升為群眾服務水平。四是做好文化遺產(chǎn)保護工作;五是確保文化市場的繁榮穩(wěn)定;六是加強文化隊伍的建設。
今年5月底，經(jīng)組織安排調(diào)到機關事務局工作。主要做了以下工作：
1、公共機構節(jié)能工作。我們圍繞意識節(jié)能、管理節(jié)能、技術節(jié)能三條主線，充分發(fā)揮政府機關節(jié)能降耗示范和導向作用，把公共機構節(jié)能工作作為節(jié)約型機關的重頭戲，大處謀劃，小處入手，全面推進公共機構節(jié)能工作，取得明顯成效。2023年公共機構人均綜合能耗、水耗同比分別下降4%，單位建筑面積能耗同比下降3.2%，達到了預期目標。
2、加強了機關車隊管理。認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”，樹立節(jié)儉意識，培養(yǎng)精打細算、勤儉節(jié)約的良好習慣，堅持原則，依法辦事。重點加強車輛經(jīng)費管理，對車輛經(jīng)費發(fā)票的核銷，嚴格執(zhí)行審批制度，杜絕浪費和違紀現(xiàn)象的發(fā)生。狠抓交通安全教育工作，增強安全意識。我區(qū)機關車隊駕駛員安全行車，沒有發(fā)生重大的交通責任事故。
3、抓好會務服務工作。不斷建立和完善會務服務機制，提升會務服務質量和水平。圓滿完成我區(qū)今年800多場(次)會務工作。
4、抓好綜合保障工作。水、電、空調(diào)等設備的維修、維護和節(jié)能降耗等各項工作正常開展。精心抓好區(qū)行政中心的清潔、花木養(yǎng)護工作。在做好區(qū)行政中心以及負責的責任區(qū)清潔工作的同時，積極開展“美麗_·清潔鄉(xiāng)村”活動，親自帶隊，組織精干力量參與掛村工作。多次組織干部職工深入到掛點村屯開展清潔鄉(xiāng)村活動，并從有限的工作經(jīng)費中擠出4000元支持掛點鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作。加強機關食堂監(jiān)管工作。嚴格管理，著力抓好食品安全，杜絕食物中毒事故發(fā)生;把好飯菜質量關，不斷改善機關干部職工飲食。加強機關安全保衛(wèi)工作。加強保安隊伍建設，狠抓思想教育工作，提高安全意識、責任意識。
三、加強領導干部作風建設，樹立良好形象。
一年來，我結合學習，把解決隊伍作風，提升隊伍活力，肅清隊伍陋習，挖掘隊伍潛力結合起來，切實加強隊伍建設，為各項工作的開展提供了強大保障。一是加強班子建設，帶好隊伍。把提高班子自身能力作為帶領大家干好一切工作的前提，充分發(fā)揚民主，特別是注重班子團結，在重要工作、重大活動及人員安排上執(zhí)行民主集中制，不搞一言堂，總能做到班子認真討論研究，以公平、公正和求實求效的原則，做好每項決策。二是加強隊伍建設，提升素質。在干部隊伍建設中，大力營造愛學習、重落實、強執(zhí)行、干實事的濃厚氛圍，提升隊伍建設。
四、加強廉政建設工作。
深入貫徹落實中央政治局“八項規(guī)定”，推進反腐__教育，有效地加強對權力運行的監(jiān)督和制約，有效地預__敗，做到干部清正、政府清廉、政治清明，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，著力整治庸懶散奢等不良風氣，進一步改進工作作風，密切聯(lián)系群眾，落實廉政責任制規(guī)定。一是加強學習，筑牢__的思想防線，做到警鐘長鳴;二是嚴于律己，轉變作風，做到勤政廉政;三是從小事做起，從細微處著手，杜絕慵、懶、散現(xiàn)象;四是完善制度，把權力關進制度的籠子里，給權力套上“緊箍咒”;五是加強政府采購管理，嚴格按照程序依法辦事;六是加強公務用車管理，嚴禁公車私用。
一年來，在工作中雖然取得了一些成績，但離區(qū)委區(qū)政府的要求還有一定的距離，在今后工作中與時俱進，勇于創(chuàng)新，爭取更大的成績。
第二篇 年級組年終個人工作總結 1750字
我們五年級組由八位老師組成，是個有著良好協(xié)作精神的團隊，我們秉著精誠合作、溝通信任的原則來開展我們年級組的工作。從我們每次的考試成績班與班之間的差距越來越小可以看出這一點。我想，這得益于我們這個年級組的老師的團結與共同努力。在工作上，我們組的老師兢兢業(yè)業(yè)，甚至有的老師都是帶病堅持上課，就是秉著這種務實的原則，我們年級組形成了良好的學習和工作氛圍。在這期間，我首先做到以身作則，教學上勤勤懇懇，盡量做在大家前頭。對學校布置的任務認真完成，
一、做好上傳下達的工作
1.由于五年級的孩子正處于思維高速發(fā)展的關鍵時期，所以我們年級組的每一教師深感責任重大，不敢有一絲懈怠。我們對困難生的學習尤其不敢放松。馬維翠，杜雅松，田小麗老師經(jīng)常利用放學時間以及休息日對他們進行輔導。
2.我們組的老師在教育教學的工作中，完善著自己的業(yè)務水平，發(fā)現(xiàn)教學問題及時研究探討。遇到教育學生的問題，大家出點子，不分班級，不分彼此，直到問題解決。在教學工作中，每月按計劃完成任務，上交各種材料，積極參加教學活動。
3.在學校舉行的各種比賽活動中，老師們積極準備，互幫互助，取得了一些驕人的成績。在本學期舉行的班隊會評比中，1、2、3、7四個班都獲得了一等獎。運動會，長繩比賽中，長跑比賽，也都積極參與。大隊會3班的小品獲得好評，2班的兩組爭霸經(jīng)典誦讀專場參與了省級交流。并在全區(qū)教*查中演示。
4.以班級為單位，展開各種素質教育的活動。
年級組里絕對脫不了班級管理。我們的班主任更是親歷所為，樣樣工作落實到實處，把班級管理得井井有條，每人都有一套管理的方案，我們之間互通經(jīng)驗，取長補短，使一個全新的集體在短時間里進入規(guī)范化的學習階段，應該說現(xiàn)在的五年級的穩(wěn)定與班主任的耐心、細致、無私的工作密不可分，
5.重視德育工作。抓年級班風建設，德育為百育之首。本學期我們五年級組重視德育工作，配合學校大力做好學生的行為習慣、文明禮儀的養(yǎng)成教育、各類安全教育;積極開展課內(nèi)外體育活動，提高學生素質;利用班會、專題教育、板報等形式逐步形成各個班的文明、和諧、向上的氛圍，樹立良好的班風。每個班都有那么幾個學習習慣差，作業(yè)拖拉，學習效率低的孩子，我們組的老師們不管是不是班主任都會主動聯(lián)系家長，與家長談心，爭取取得家長的配合，目的是要教育好每一位孩子。我們年級組的學生在行為規(guī)范方面有這明顯的進步。學生懂禮貌了，知道講文明了。尊敬老師，見面行禮，主動向老師問好。同學之間友好相處，互相關心，互相幫助。不欺負弱小，不譏笑、戲弄他人。待人有禮貌，說話文明，講普通話，會用禮貌用語。這對于我們五年級組的學生來說，是的進步。
6.家校攜手的不斷推進，使學生飛快進步。
為了能及時了解學生，早點做到知己知彼。期中考試后，我們五年級組各班針對后進生又開了一次家長會，和家長有一個近距離的溝通，共同攜手把他們的孩子教得更好。家長會后，反響極其熱烈，對家長們的認可，我們雖辛苦著卻快樂著。
7.我們五年級組每位教師都十分注重自我提高，為了能更好地立足課堂搞好教學，平時注重自己業(yè)務能力的提高，我組馮麗老師積極在學校組織的開放課堂活動中講課;佟希春，馮麗璇老師教學態(tài)度嚴謹，專業(yè)知識扎實，對我組教研工作做出了貢獻。
8..安全工作能夠做到常抓不懈
五年級是一個由低年級向高年級轉化的階段。在五年級的學生身上，既有低年級學生的特點，又有高年級學生身上的叛逆性了。所以，在本學期我們班主任把安全工作作為我們本學期的工作重點。班主任經(jīng)常叮囑學生安全的重要性，既叮囑學生不要去欺負小同學，又告訴孩子們要學會保護自己。由于我們的常抓不懈，我們五年級學生在這一學期沒有出現(xiàn)較大的安全事故。
二、工作中出現(xiàn)的一點問題：
雖然我們付出了艱苦，有效的努力，但同時也不可避免的發(fā)現(xiàn)一些問題：
(1)工作非常扎實、有效，但創(chuàng)新精神還有待于進一步提高。
(2)工作積極性高，應注重工作的靈活性與其他教師的交流。
(3)教科研能力，參與熱情，還需進一步提高。
(4)應試思想根深蒂固，還需進一步更新教育教學理念。
三、今后努力方向
1.應進一步加大老師與學生，老師與家長間的聯(lián)系與門交流，共同發(fā)展。
2.各班還應舉行更多的活動促發(fā)展。
3.策劃各種比賽，讓各班之間形成一種良性的競爭意識，加強學生的相互合作與團結，增強班級凝聚力。
4.老師間多溝通，多交流，齊進步。
第三篇 電力公司客戶服務中心個人年終總結 1500字
1、語言交流技巧方面：
（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務及問題處理方面：
（1）新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。
（2）關于卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
（3）關于石景山校表問題：
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
（4）當用戶反映電表表內(nèi)開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關，才能準確判斷表內(nèi)開關是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
第四篇 經(jīng)理助理個人年終總結 1600字
本年度擔任后勤總公司經(jīng)理助理一職，主要協(xié)助公司領導處理公司的一些日常事務，具體分管飲服中心的工作并兼任飲服中心主任一職。
一、工作中
過去的一年中，始終以三個代表重要思想為指導，忠實貫徹學院領導的精神意圖，在公司領導的直接領導和全院各相關部門的密切協(xié)作下，堅持三服務、兩育人的宗旨，忠實履行自己的工作職責，從以下五個方面開展本部門的工作：
1以優(yōu)質服務為宗旨；制訂了食堂服務制度，要求中員工在服務過程中要以人為本，想學生所想，急學生所急，提出服務從點滴做起的口號，要求員工從細小處做起，從規(guī)范化做起，有效化解了食堂就餐過程中出現(xiàn)的各類矛盾。
2以隊伍建設為保障：經(jīng)過近風年的努力，目前已初步形成一支作風過硬、素質優(yōu)良的穩(wěn)定的員工隊伍，特別是今年和南師經(jīng)營食堂易位經(jīng)營以來，f1一樓自營食堂的日均營業(yè)額高出二樓南師食堂6000余元，而以往一樓南師食堂僅比二樓自營食堂高1000-xx元；f2二樓自營食堂日均營業(yè)額和一樓南師經(jīng)營食堂基本持平。
3以安全為本；始終把安全工作作為食堂工作的生命線，思想上高度重視，措施上保障得力，建立衛(wèi)生安全責任制和就餐值班制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，同時規(guī)范采購程序，嚴格遵守采購索證制度，從源頭上杜絕劣質原料流入校園。
4以提高質量為核心；加強對采購環(huán)節(jié)的監(jiān)控，努力降低伙食成本，加強內(nèi)部的核算管理，節(jié)約運行成本，努力做到提供的飯菜質價相符，繼續(xù)開展了炒好每一個菜，燒好每一鍋湯，做好每一個點心，蒸好每一板飯，服務好每一位同學的五個好主題教育活動。
5、以確保衛(wèi)生為重點；日常工作中狠抓食品、個人、環(huán)境三大衛(wèi)生環(huán)節(jié)，并將責任明確到人，層層落實，有效防止了食堂食品中毒事故的發(fā)生，
二、總結
圍繞上述五個方面的內(nèi)容，過去的一年中，本人做了一些具體鎖碎的工作，具體匯報如下：
1、保證了近萬名在校師生的就餐保障工作，全年完成總營業(yè)額870余萬元，返還教職工餐補3.8萬余元，上交公司凈利潤70萬元。
2、業(yè)心準備，積極籌劃，順利完成了省教育廳文明食堂申報工作，并順利通過了相關專家組的初評驗收，同時被專家組確定為明年的省文明食堂先進集體入圍單位。
3、積極應對下半年度原料價格上漲給食堂經(jīng)營帶來的沖擊，嚴格成本控制，加強內(nèi)部管理，建立了規(guī)范的核算制度，開展向垃圾桶要一個點的主題教育，保證了供應價格的穩(wěn)定，有效維護了校園的和諧。
4、通過召開師生座談會、系部走訪、建立就餐值班制度等多種形式，傾聽師生呼聲，不斷改變服務質量，提高服務水平。
5、積極參與創(chuàng)建衛(wèi)生城市的各項工作及學院對外的各項接待工作，展示良好的窗口形象。
6、成功舉辦了新xx屆優(yōu)質服務月，展示了食堂的整體實力，拉近了和師生間的距離。
7、做好新生接待及軍訓的各項服務保障工作，發(fā)放新生飯卡3000余張，并成功實現(xiàn)了售飯系統(tǒng)和銀行賬戶的對接。
8、完成了食堂售飯窗口的隔斷、校園主蒸汽管道的改造、浴室熱水供應管道改造、二期食保溫管道鋪設等多項工程。
9、完成了假期加班教師及補課同學的餐飲保障工作。
三、存在問題
作為中層管理崗位的基層干部，僅管在具體的工作方法、工作經(jīng)驗上還存在許多的不足之處，但我始終兢兢業(yè)業(yè)地履行著自己的工作職責，把每一項工作作為對自己的挑戰(zhàn)，作為自己進一步學習提高的動力，作為不斷完善自我的大好機會，虛心學習，在各位領導同行的感召帶動下，順利完成了本年度的各項工作任務，通過具體的工作開展，在做人做事等到方面得到了一定的提高。
在今后的工作中，我將一如既往地努力工作、認真真學習，學習各位領導、同仁總攬全局的工作氣度，游刃有余的工作能力，寬以待人的工作胸襟，不斷提高自身的工作能力和綜合素養(yǎng)。
一年的工作就這樣結束了，時間過的總是很快，但是我知道自己還是沒有完全的完成我在年初制定的工作計劃，我會一直不斷的努力的，我相信這是我一直以來努力工作必須有的結果，相信我自己能夠做好，我也相信我會在不斷的成長中得到更多的發(fā)展，我會做好這一切，我相信我會在自己的經(jīng)理助理職位上做的更好的！
第五篇 2023部隊士官年終個人總結 1150字
一年來在黨委和首長領導下在同志們關懷、支持和幫助下自己注重政治學習加強世界觀改造強化業(yè)務學習不斷提高業(yè)務能力嚴格落實各項規(guī)章制度工作取得了一定成績基本上圓滿完成了上級交給各項工作任務。
思想方面：當兵一年，思想上的變化很大。記憶中，從新兵連起便經(jīng)常喊這樣一句話，忠誠于黨，熱愛人民，報效國家，獻身使命，崇尚榮譽。短短20余字，一年的軍旅生涯使我有了更深的體會，當兵習武不僅僅是為了盡義務，同時也包含了一種責任和使命。
政治教育不僅僅讓我認識到了違紀犯罪的危害和應受懲罰，更多的是對人性的一種激勵，使我的思想境界不斷得以提高，培養(yǎng)了自己的理想信念和價值追求。作為一名黨員，我熱愛自己的黨和國家。黨員的模范帶頭意識時刻儲存在我的腦海中，為人民服務是我軍的宗旨，獻身國防事業(yè)的歷史使命更是一副重擔壓在身上。我是人民子弟兵的一員，我要用自己的一言一行為青春增添喝彩，我要時刻牢記部隊條令條例。
學習方面：堅持學以致用不斷提高工作水平由于自己剛剛從別部隊調(diào)來在業(yè)務上和工作中不很熟悉但我能得利用一定時間加強學習不斷充實完善自己努力使自己成為工作明白人隨著形勢發(fā)展預備役工作在新形勢下不斷出現(xiàn)新情況、新問題如何在新時期把民兵預備役工作干好必須不斷加強學習不斷充實完善自己自己深深感到學習問題一個干到老學到老問題學習永無止境只有不斷學習適應形勢變化勇于面對問題勇于探索才能使自己適應工作需要不落伍認真學習毛澤東、鄧_____、江_____三代____關于講學習、講政治、講正氣重要論述通過讀書學習觀看錄像輔導座談交流體會加深對以開展黨員先進性教育為主要內(nèi)容黨性黨風教育重要性和必要性認識通過學習民兵預備役工作條例、文件、《中國民兵》、《黃河民兵》等資料刊物不斷提高理論水平。
作風方面：紀律嚴明、作風優(yōu)良是我軍戰(zhàn)斗力的一個重要保證。從新兵連開始，整理內(nèi)務，打掃衛(wèi)生，隊列訓練，專業(yè)學習，點點滴滴，時刻考驗著每個人的意志力和體力。5000米的長跑，每天整齊的來回隊列，統(tǒng)一整齊化的內(nèi)務擺放及整理，無形中的各種約束，考驗了忍，鍛煉了勤，激發(fā)了不服輸不輕言放棄的性格，增強了團隊合作意識，養(yǎng)成了種種良好的習慣和作風。所有的這些，都被我稱之為財富。
當我懷著一顆積極的心態(tài)時，我會發(fā)現(xiàn)，部隊就是一個巨大的寶藏，一個練就鋼鐵的大熔爐。明白了這些，在平常的訓練和工作中，我便更加認真和用心。疊被子是注重細節(jié)的體現(xiàn)，跑步是鍛煉身體，增強毅力 作風在紀律的約束下，一點點成長和進步。
工作方面：加強責任心完成好各項工作任務在上半年部首長機關訓練中能夠撲下身子不恥下問向大家學習請教在訓練方面及時掌握訓練情況根據(jù)訓練進度制定各期訓練計劃協(xié)助訓練基地完成上半年訓練工作并做好各類資料積累工作。
第六篇 大堂經(jīng)理個人年終工作總結 2500字
根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在二零零八年的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。
平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客（轉載自，請保留此標記。）戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。
作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。
第七篇 2023中學班主任年終個人工作總結模板 2250字
作為一班之“主”的班主任既是班級工作的舵手，又是學生成才的導師，還是學生靈魂的塑造者。班主任工作的核心又是德育工作。我當班主任多年，現(xiàn)就班主任如何做好德育工作談幾點體會。
一、當好“心理醫(yī)生”，因人施教
“教師應當是心理醫(yī)生”是現(xiàn)代教育對教師的新要求?，F(xiàn)代教育的發(fā)展要求教師“不僅僅是人類文化的傳遞者，也應當是學生心理的塑造者，是學生心理健康的維護者”。作為一名心理保健工作者，也許不是一個班主任的主要任務，然而作為一班之“主”的班主任，能否以科學而有效的方法把握學生的心理，因勢利導地促進各種類型學生的健康成長，將對教育工作成敗有決定性的作用。
如何做好學生思想政治工作，如何正確地進行心理上的輔導與疏導，培養(yǎng)學生健康的心理和健全的人格呢?我的做法是：
1、一把鑰匙開一把鎖。每個學生的素質、才能、知識、個性和興趣等都是有差異的。由于受不同的自然環(huán)境的影響，對某一具體問題、具體事物也有著不同的看法，這就要求班主任老師深入學生中間，與學生交朋友，熟悉每一個學生的情況。及時了解學生中間存在的問題，區(qū)別不同的對象，選擇不同的形式，因人因時因地而異做思想政治工作，做到“一把鑰匙開一把鎖”。班主任抓德育工作一定要從實際出發(fā)，具體問題具體分析，把握學生思想脈搏，對癥下藥，把“心理醫(yī)生”工作做好、做活、做細，達到因人施教的目的和效果。
2、循循善誘。班主任幫助后進生不能急于求成，對暫時后進的學生要注意尊重和愛護他們，要苦口婆心、循循善誘，教育學生要動之以情，曉之以理，既不傷害學生的自尊心，又達到教育目的。對后進生，不僅要指出他們的不足，更重要的是尋找和發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，鼓勵其進步。如我班唐啟彪同學有一次因與別人打架而使班級失去了學校的流動紅旗，拖了班級的后腿。我沒有訓斥，而是幫助他總結教訓，提高認識，并指出了努力方向。最后，我真摯地對他說：“你因打架而影響了班級榮譽，拖了后腿，我知道你心里也很難過。不過，我從你的眼神中發(fā)現(xiàn)，你是憋足了勁，要為班級爭回榮譽。”我接著問他：“你敢不敢向全班同學保證?”回答是肯定的，效果也是理想的，班主任教育學生，要把良好的愿望和正確的德育方法結合起來，特別要遵循心理規(guī)律，注重心理輔導，通過教育、疏導、啟示，使學生的思想問題得到解決。
3、重視心理健康，做學生的心理“醫(yī)生”。由于部分學生心理素質脆弱，導致了各種心理障礙的存在：表現(xiàn)在學習上的緊張、焦慮乃至恐懼;表現(xiàn)在人際關系上的懷疑、孤僻、嫉妒;表現(xiàn)在社會關系上的自卑、失落、冷漠乃至失去生活樂趣，學習、生活等遇到挫折時，就心灰意冷，苦悶不安甚至消極態(tài)度等等。針對這些現(xiàn)象，平時我就開展一些有于培養(yǎng)學生心理素質的活動，如“學雷鋒、獻愛心”社區(qū)服務，勤工儉學等社會實踐活動，讓他們在課外活動和社會實踐中理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)現(xiàn)代意識、競爭意識，培養(yǎng)開拓精神和吃苦耐勞的精神，提高社交能力、創(chuàng)新能力和承受挫折的能力，使他們在集體交往中保持一種融洽、正常的心境，促進學生個性心理的健康發(fā)展。
二、精心策劃主題班會
主題班會融思想性、知識性、趣味性、藝術性、參與性于一體，寓教于樂，陶治學生的情操，轉變和提高學生的思想認識。我注意主題班會內(nèi)容的系列化，內(nèi)容豐富，又符合學生實際，各種類型的主題班會課對學生的思想道德、藝術審美能力、心理素質的提高有巨大的推動作用。這學期我策劃了許多主題班隊活動。如《愛護我們可愛的家——地球》，通過本次活動，了解我們可愛的家園——地球的生態(tài)環(huán)境正遭受破壞，危及人類的生存，激發(fā)學生熱愛地球的情感，培養(yǎng)學生與自然和諧相處的綠色文明意識，讓學生從小樹立環(huán)保意識，從小事做起，從自己做起，積極參與環(huán)境保護的行動。
三、與日俱進，探索德育新方法
班主任要根據(jù)新時期德育工作出現(xiàn)的新問題、新情況，與日俱進，探索新的方法：一是為人師表，以身作則，身教重于言教，榜樣的力量是無窮的。班主任的模范行動無時無刻不影響著學生，因為學生不僅聽其言，而且觀其行。要求學生做到。班主任只有教書育人，為人師表，才能以自己的人格力量影響學生，培養(yǎng)學生高尚的道德情操，幫助學生樹立正確的世界觀，人生觀和價值觀。二是以情感人，對學生要充滿愛心，做學生的德育工作要想學生之所想、急學生之所急，要將心比心，以心換心。對經(jīng)濟困難的學生、生病的學生，班主任應該關心照顧，組織學生送溫暖，給學生解決實際困難和具體問題，把做思想政治工作同解決學生實際困難結合起來，如我班的女生活委員是個熱愛集體、工作負責的好姑娘，但是她的父母離異，她從小就和奶奶一起生活，缺少父母的愛。當她看到、聽到其他同學的父母對他們的關心愛護時，她很傷心，有一種失落感，一個人悄悄地流淚。我知道了她的情況后，親切地和她進行了交談，我詢問了她的心思，了解了她的家境。我開導她：大人的事情我們無法改變，父母可能有他們的難處，但是艱苦的環(huán)境更能鍛煉人，要有自強不息的精神，而且還有同學和老師的愛呢，你并不孤立。生活中，我盡量做到以情感人，以情動人，把德育工作落到實處。三是建立德育評價機制和規(guī)章制度。德育工作要逐步規(guī)范化、制度化，要量化管理，建立一套完整的德育評價機制和規(guī)章制度。我在班主任工作中逐步完善量化管理制度，其主要內(nèi)容是：小學生守則、日常行為道德等，建立學生操行評分制，每日根據(jù)學習、生活各項活動的情況總結評分并加以獎勵、懲罰，在嚴格管理的同時加強思想政治教育，使兩者緊密結合，把規(guī)章制度的要求變成學生的自覺行動，從而為做好德育工作提供機制和制度上的保證。
第八篇 房地產(chǎn)策劃個人年終總結 1250字
一、專業(yè)技能
1、策劃案寫作
策劃案的核心是給這個項目的定位，以及怎么在各方面做到這個定位。每個策劃案都有很多花哨的部分，一是為了渲染項目定位的感覺，二是美觀，三也是展現(xiàn)能力的一種體現(xiàn)。
策劃案是有模板和套路的，寫過幾個之后，就可以不自覺的就大量套用模板。要求不高時，合適的模板，不管在板式還是文字上，都可以大量沿用，只需要改動里面的部分文字即可。因為我們公司代理項目多，幾乎可以找到所有需要運用的模板，這對我這個剛學做策劃的是很方便的。如果需要的話，我自己也可以做出比較漂亮的模板。
2、報廣
報廣方面，我目前還是簡單的寫了一些，平時沒感覺的一些“盛大開盤、榮譽開啟”之類的詞，到自己想就覺得不簡單了，可能也是因為自己剛開開始寫吧，反正也都是有套路的。
整個項目的報廣內(nèi)容是分階段的，一、籌備期 二、蓄水期 三、預熱期 四、強銷期 五、持銷期 六、開業(yè)期 七、養(yǎng)市期，每個階段的報廣側重點不一樣，如籌備期和蓄水期就注重整體的概念、定位基調(diào)的宣傳，到預熱期開始就涉及到一點產(chǎn)品的信息，再到強銷期或以后，就要體現(xiàn)具體的產(chǎn)品信息，各種的營銷活動則會摻雜在各個階段。
3、案場改進方案
開發(fā)商由于對自己案場的布置習以為常，很多很明顯的需要改進的地方都忽視了?；蛘咧幌氲揭粌牲c，無法成為系統(tǒng)，代理商站在旁觀者的角度，專業(yè)的來矯正很有必要。
我們給外灘中心做案場改進方案的時候，發(fā)現(xiàn)開發(fā)商因為幾個領導要操心的事情太多了，重心偏向銷售，沒有專門的推廣部門；歷史遺留的問題又比較嚴重，前一個領導的作風是想到一個做一個，毫無連貫性可言，宣傳推廣的畫面也是根據(jù)他的喜好選擇多種亮色交雜在一起，無法體現(xiàn)項目的高端品質。我們接過這個項目，直嘆這么好的項目，做成這樣真是被埋沒了。改進方案里，我們提出泛現(xiàn)場的概念，將項目的宣傳布展擴大到周圍 一公里內(nèi)，從道旗、展示牌、工地圍擋、高炮到售樓處包裝都統(tǒng)一更改，項目的高端有序的形象馬上就出來了。
4、具體活動方案
活動展現(xiàn)出來的，其實都是簡單的聚人氣、彰顯樓盤品質的東西，真正要命的是活動的核心及其想要達到的效果。
比方說都是參加房展會，你在房展會上要展示什么？有些樓盤展示是的定位和品質，有些樓盤就會在房展會上大肆打折促銷，有些樓盤則會用高品質的活動吸引成交，屬于比較隱晦的促銷。
5、踩盤
踩盤的目的是什么呢？該開始經(jīng)理讓我去踩盤，我是很暈的，去樓盤轉了一圈就回來了，售樓員說了一大通，不知道該聽什么，樓盤里各種各樣的東西，不知道該重點看哪些，記下哪些。事實上需要知道的資料網(wǎng)上都可以查得到，而且我們公司房地產(chǎn)信息研究很強大，可以查到各個樓盤的銷售情況（不過有一定的滯后性）。踩盤一定要帶著很強的目的性的。
策劃經(jīng)理帶我的時候，踩盤就是要看項目的資源、現(xiàn)場的包裝、小區(qū)的設計和產(chǎn)品的細節(jié)，這些都是要到項目現(xiàn)場去親自看才知道的，思考為什么他們是這個定價，項目是不是受市場歡迎，消費者主要來自哪里，不過要求是比較感性的，市場情況知道一些就可以。
第九篇 2023內(nèi)科年終個人工作總結 1450字
xx年內(nèi)科年終個人總結報告
xx年即將成為歷史，現(xiàn)把我科的醫(yī)療、護理、服務等工作情況做一扼要總結:
第一，在思想政治方面。
時常組織全科醫(yī)護人員認真學習衛(wèi)生法律法規(guī)，組織全科醫(yī)護人員傳達醫(yī)院的各項規(guī)章制度，做到與醫(yī)院保持高度一致，政令暢通，令行禁止。加強職工醫(yī)德醫(yī)風教育，使全科職工在職業(yè)道德、工作責任心、遵紀守法自覺性等方面都大有提高。全年工作中做到了沒有一起醫(yī)療糾紛，沒有一起醫(yī)療投訴?？剖业母黜椆ぷ饕苍诰o張和有序中穩(wěn)步前行。
第二，在業(yè)務工作方面。
在xx年度，1—11月我們的門診量3117人次，入院病人數(shù)達到411人，全年業(yè)務收入超過800萬，與上一年度的720萬相比，同比增加超過10%。這些成績是在當前醫(yī)療改革的大環(huán)境中，在醫(yī)院領導的正確決策和指導下取得的。當然更離不開全科同仁辛勤的汗水和默默的付出。在xx年度，我們收治的急危重病人百余人，搶救成功率達99%。是他們的無私奉獻保證了科室工作的順利進行和正常運轉。
第三，在業(yè)務學習方面。
我們注重基礎知識、基本技能的學習，尤其對年輕醫(yī)生，做到嚴格要求。積極組織科內(nèi)醫(yī)生參加醫(yī)院的學術講座，參加國內(nèi)的學術會議。注重個人專業(yè)的培養(yǎng)，在科有特色的基礎上做到人有專長?？剖颐吭逻M行業(yè)務學 2 習2-3次，內(nèi)容有急救知識，危重病及疑難病例的診治。還包括本專業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀及熱點問題，認真學習新知識，新療法，并積極的應用于臨床工作中。在努力工作的同時大家認真總結，共出書4部，撰寫論文10余篇。
第四，在科室管理方面。
我們深知，醫(yī)療質量是科室管理工作的核心內(nèi)容，是醫(yī)院的生命線，是管理成效的關鍵所在。我們時時刻刻緊繃醫(yī)療安全這根弦，使醫(yī)護人員在臨床工作中嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)章制度與各項技術操作規(guī)程，尤其是查對制度、分級護理制度，病區(qū)實施護士對患者的責任制護理，責任護士履行護理職責，對患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。首診負責制度、三級查房制度、病歷書寫制度落實到位，特別是三級查房制度，認真查，仔細查，密切觀察病情變化，果斷采取措施，不流于形式，不浮于表面。使科室形成了嚴謹，認真，扎實的科風。
第五，存在問題與不足。
1、科室人員整體業(yè)務水平還有很待提升。2、科研工作需要進一步加強。3、新技術需要開展。4、科室管理方面，有些制度需要更進一步細化。 回首過去，一年來通過大家的努力，總收入較去年增收10%成績來之不易，這是醫(yī)院領導正確決策、指導的結果，是我科全體員工共同努力的結果。在此十分感謝院領導的支持，職能科室的協(xié)作，感謝全科同仁的密切配合和支持。進入2023年后，我科更應與時俱進，在科室建設中大膽改革，不斷創(chuàng)新，銳意 3 進取，把我科的各項工作推向新的臺階。”
2023年工作計劃： 2023年我科繼續(xù)依照夯實基礎、培養(yǎng)人才、拓展業(yè)務的原則，共謀醫(yī)院發(fā)展。 進修計劃：擬輪流選派中青年骨干醫(yī)生、護士到國內(nèi)、省內(nèi)醫(yī)院進修學習。目標：心臟介入技術。已遞交申請。 科研計劃：進一步提高醫(yī)療、護理質量，努力提高全科醫(yī)療技術的整體水平。爭取開展新技術，新療法，搞好科研工作;積極撰寫學術論文。 第三，進一步細化科室管理，尤其是醫(yī)療質量各環(huán)節(jié)控制，要認真落實14項核心制度，提高醫(yī)療質量和醫(yī)療安全;要切實加強病歷質量管理，從強化各級管理責任入手，制定各種可行措施，提高病歷質量水平;避免醫(yī)療事故的發(fā)生。 第四，是要堅持合理檢查、合理用藥、控制藥比，因病施治，規(guī)范收容，逐步推行臨床路徑試行工作。 繼教：繼續(xù)做好我院院內(nèi)的繼教授課、聽課工作。 學術交流：做好與省級各大醫(yī)院的學術交流，積極參加國內(nèi)、省內(nèi)本專業(yè)及相關專業(yè)學術活動。
第十篇 餐飲店長2023年終個人工作總結 850字
上半年由于加盟外賣平臺以及推出的優(yōu)惠從而達到了薄利多銷的效果，雖然外賣平臺的抽成較多卻也為餐飲店起到了良好的宣傳效果，除了讓更多的顧客了解到自己的店鋪以外還顯著地提升了餐飲的銷量，但是由于新店需要讓出大部分利益的緣故導致營業(yè)額并沒有獲得較大的提升，尤其是新店優(yōu)惠結束以后價格回升至原本程度以后得不到部分顧客的認可，但是能夠通過這種方式推廣餐飲店并獲得部分固定的客源也是上半年的收獲之一，除此之外自己在管理餐飲店的時候也會通過招聘大學生進行兼職的方式來減少開支。
下半年由于肉類食材的價格上升導致整體收益受到了很大的影響，實際上原材料價格上升導致大部分菜品漲價也是不得已而為之，但是由于大部分顧客對這種做法不理解導致下半年的營業(yè)額并不算高，管理范文網(wǎng)手機版采購食材導致的成本上升卻難以通過售賣的菜品賺回利潤，可若是通過減少分量來保持原有的價格又會給顧客留下極差的印象，所以在后續(xù)的餐飲工作中自己通過改善包裝以及附贈下飯菜的方式來獲得顧客的好感，前段時間餐飲店呈現(xiàn)營業(yè)額回升的趨勢也意味著這樣的做法是正確的。
對實體店服務的忽視以及外賣平臺的差評也給自己帶來了許多困擾，其中可以明顯感受到許多新型的餐飲店對自身營業(yè)額造成了沖擊，而且由于服務方面沒有做到位的緣故也使得當前的生意受到了影響，所幸的是這種情況只出現(xiàn)于年初導致后來采取有效方針將其改善，另外則是外賣平臺被惡意刷差評的狀況讓我推出了一些新的優(yōu)惠，雖然在餐飲店的利潤上有所下降卻能挽回許多失去的人流量，面對這種不好不壞的結果只能寄希望于明年的餐飲店能夠有著較好的營業(yè)額。
總結完今年平淡的餐飲店工作也讓我發(fā)現(xiàn)自己在整體規(guī)劃上存在著一些不足，所以在明年的餐飲工作中可以考慮培養(yǎng)助手分擔壓力從而排除相應的隱患，而且面對當前競爭激烈的行情應該繼續(xù)保持薄利多銷的策略從而在提升銷量方面進行思考。
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