第1篇 企業(yè)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度
下面是制度職責(zé)大全提供的優(yōu)秀制度文章供您參考:第一章:電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 電話鈴聲響兩聲后,必須接聽電話;鈴響五聲后,應(yīng)向來電人道歉。
2、 接到電話,首先應(yīng)該問好,報(bào)公司名稱“您好,天竺工坊”
3、 打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。
4、 接打電話過程中,應(yīng)保持笑容,聲音要自然清晰,音量最好較普通聊天時(shí)稍大,能夠讓對方聽清楚你所講的內(nèi)容。
5、 電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽筒,右手準(zhǔn)備記錄;
6、 清楚的記錄每一個(gè)咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢。
7、 重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯(cuò),例如:電話號碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項(xiàng)等。
8、 在咨詢完畢后,禮貌道別,確認(rèn)對方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話。
9、 負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的人員應(yīng)該清楚的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清楚的回答客戶所提出的問題。
10、 若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題,記錄下來請上級領(lǐng)導(dǎo)指示,處理。
11、 咨詢服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準(zhǔn)確的登記電話記錄,以方便回訪。
12、 接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)告知對方姓名、大概事項(xiàng)。
13、 下班時(shí),將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)。第二章:廳前接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 客戶到達(dá)公司后,必須在1分鐘內(nèi)有人主動(dòng)上前與客戶打招呼,主動(dòng)、熱情的問候“某某先生,您好”。
2、 每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水,(新客戶應(yīng)先做客戶信息登記)。
3、 待客戶坐下后,禮貌問清來意,并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。
4、 進(jìn)入展廳前應(yīng)禮貌的提醒客戶寄存物品,“先生您好,請先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi),請妥善保管好你的鑰匙。”
5、 業(yè)務(wù)主管安排接待人員后,應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨。第三章:跟單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.接到跟單安排時(shí),跟單人員應(yīng)立即放下手中其他工作,接待客戶。
2. 客戶進(jìn)入展廳,跟單人員立即微笑迎上去。
3．客戶所到區(qū)域,跟單人員必須打開電燈。
4. 跟單人員應(yīng)主動(dòng)與客戶交流,了解客戶需求。
5. 在跟單過程中,應(yīng)做到熱情、周到、大方,不得高聲喧嘩,談?wù)摽蛻簟?/p>
6. 跟單人員在跟單過程中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題或無標(biāo)簽,應(yīng)立即記錄下來,在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負(fù)責(zé)人或理貨組長。
7. 客戶選購需要提醒售后服務(wù)知識的商品,跟單人員要當(dāng)面告知客戶,避免客戶抱怨。
8. 對客戶需求,跟單人應(yīng)立即記錄下來,及時(shí)告知銷售組長登記,并在該產(chǎn)品到貨后,及時(shí)通知客戶。
9. 跟單人應(yīng)記錄客戶的意見、建議及投訴,并及時(shí)告知銷售組長。
10. 對于客戶不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶走后,及時(shí)歸還相應(yīng)商品區(qū)并協(xié)助該區(qū)域負(fù)責(zé)人歸整到位。
11.與客戶點(diǎn)貨時(shí),跟單人員必須仔細(xì)核對編碼、數(shù)量、單價(jià)、金額,邊點(diǎn)邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號。
12. 點(diǎn)貨完畢后,跟單人員應(yīng)提醒客戶及時(shí)付清貨款。第四章:結(jié)算服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.結(jié)算時(shí),先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應(yīng)及時(shí)讓客戶留下姓名、電話、地址等交于數(shù)據(jù)中心處建立基本信息。
2. 在結(jié)算過程中應(yīng)主動(dòng)幫助客戶檢查商品是否有質(zhì)量問題,若有質(zhì)量問題應(yīng)調(diào)換,做到問題商品不出庫。
3．在客戶選完商品后,應(yīng)主動(dòng)詢問客戶是否可以打印單據(jù)點(diǎn)貨,得到客戶允許時(shí),應(yīng)立即打印單據(jù),若還未結(jié)算完,應(yīng)讓客戶稍等。
4. 銷售單據(jù)打印完畢后將所有單據(jù)交給跟單人員,跟單人員要與客戶對單點(diǎn)貨。對單過程中要核對商品編號、數(shù)量、單價(jià)以及是否有質(zhì)量問題,做到準(zhǔn)確無誤的給客戶裝箱。
5. 所有商品在點(diǎn)貨同時(shí)進(jìn)行分類裝袋,不提散放。
6. 點(diǎn)貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據(jù)上簽字,若有退貨的(現(xiàn)場退貨)應(yīng)立即打印退貨單,并與客戶核對單據(jù),確認(rèn)無誤后進(jìn)行結(jié)帳。
7. 收款時(shí)要唱收唱付:(收您__元,找您__元)第五章:點(diǎn)貨、包裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分客戶在時(shí)和不在的情況。
1.客戶在的情況:a.在帳單上的點(diǎn)貨人處簽字,再確定客戶姓名有無打錯(cuò)。b.然后點(diǎn)貨,每點(diǎn)一樣商品必須確定,編號,價(jià)格,數(shù)量都是否完全正確,商品是否有質(zhì)量問題。點(diǎn)貨時(shí)必須是點(diǎn)一樣,裝一樣,鉤一樣。如有不要商品,在單上用_注明,再打退單,退單也需要有經(jīng)手人,客戶和部門經(jīng)理的簽字。盡量避免商品在運(yùn)輸過程中被損壞。c.點(diǎn)完后讓客戶確認(rèn)所要的商品都放進(jìn)了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認(rèn)。d.然后將第三聯(lián)交給客戶,第一,二聯(lián)交保管人。e.最后封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避免在運(yùn)輸途中有人拆箱。f.注意客戶是否買單。g.送客戶。
2. 客戶不在的情況下:a.點(diǎn)貨人必須兩個(gè)人經(jīng)手。b.點(diǎn)完后兩個(gè)人都必須簽字確認(rèn)。d.再將第三聯(lián)裝入透明袋粘在紙箱上蓋內(nèi)側(cè),封箱。e.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個(gè)是否有人開箱就很清楚了。第六章:貨運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該了解一些基本的貨運(yùn)方式。(中鐵、順豐、申通等)。
2、 按照客戶的要求方式發(fā)送客戶的貨物。
3、 業(yè)務(wù)人員應(yīng)基本了解幾個(gè)常用的貨運(yùn)方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以回答客戶咨詢。(中鐵、順豐、申通、公路運(yùn)輸)。
4、 貨物發(fā)出后,應(yīng)主動(dòng)打電話聯(lián)系客戶,告訴他貨物已發(fā),大概幾天到,還有貨物的貨單號,方便客戶查收。
5、 貨物發(fā)出后,應(yīng)妥善保管貨物發(fā)送憑證、做到時(shí)間、客戶、貨物數(shù)量、貨單號等重要信息。第七章:送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶到公司展廳來選貨,我們要熱情接待,積極推薦商品,這是肯定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動(dòng)去送客戶,在送客戶時(shí)應(yīng)做到哪些__ 我個(gè)人提出以下建議:
1.當(dāng)客戶點(diǎn)完貨準(zhǔn)備離開時(shí),跟單點(diǎn)貨人員應(yīng)主動(dòng)提出送客戶下樓,(不管客戶愿意不愿意,我們要先采取主動(dòng))
2. 送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動(dòng)幫助客戶提貨。
3．在客戶快要離開的過程中,遠(yuǎn)方的要主動(dòng)問客戶是坐火車還是坐飛機(jī),近點(diǎn)的可以問客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務(wù)。
4. 在送客戶出發(fā)前,要主動(dòng)提醒客戶,帶走他們的所有物品,以免造成補(bǔ)寄的麻煩。
5. 送客戶上車的時(shí)候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興旺之類的話,然后又說下次新貨到來時(shí),第一個(gè)通知他們,我相信他們聽了后在回去的路上,都會一直保持愉快的心情,心里想這個(gè)公司態(tài)度很好,下次不來進(jìn)貨都找不到理由,一定得來。第八章:視頻服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 接到客戶的視頻要求,記錄他所需要的產(chǎn)品,客戶名字和視頻時(shí)間。
2、 根據(jù)客戶的要求,準(zhǔn)備好商品,并放到視頻的地點(diǎn)。
3、 在客戶視頻前十分鐘登陸qq,并檢查視頻設(shè)備能否正常使用。如果工作不能正常進(jìn)行,應(yīng)及時(shí)通知客戶,并約定下次視頻時(shí)間,并道歉。
4、 在視頻的過程中,應(yīng)把商品的詳細(xì)信息,比如:產(chǎn)地、材質(zhì)、保養(yǎng)、洗滌方法,文化背景告訴客戶,并檢查商品的質(zhì)量。
5、 在視頻時(shí)可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢,并要求他提出建議,表示感激并記錄。
6、 詢問發(fā)貨的方式。
7、 視頻完或,馬上給他結(jié)算。并檢查商品質(zhì)量,確定好商品金額。
8、 告知客戶應(yīng)該匯多少款(應(yīng)計(jì)算本次貨款、上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需要運(yùn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)金額),且確定客戶所匯款的銀行。
9、 收到客戶匯款后,和同事對商品進(jìn)行點(diǎn)貨,裝箱(應(yīng)確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質(zhì)量,仔細(xì)包裝,確保運(yùn)輸過程中商品不被損壞),通知貨運(yùn)公司上門取貨,將貨發(fā)出。
10、 通知客戶貨運(yùn)方式、貨號和可能到達(dá)的時(shí)間。第九章:網(wǎng)上訂貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.首先確認(rèn)對方是批發(fā)商還是加盟尚。
2. 當(dāng)客戶直接告訴我們需訂的貨的編碼和款式時(shí),應(yīng)馬上將訂單記錄下來,最好是記錄兩份。
3．再留一份,拿一份去對照著馬上將貨配好,最好是當(dāng)天下班前配好,若是訂單到的時(shí)間晚,或是需配的貨太多,在當(dāng)天不能配完,則第二天必須配好。
4. 配好后馬上給客戶打電話向他匯報(bào)一下貨的情況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調(diào)過價(jià)等。
5. 當(dāng)客戶要求視頻時(shí),我們先問清楚他需要看些什么貨,價(jià)位在多少的,再約定一個(gè)確切的時(shí)間。
6. 預(yù)約好后馬上去把貨配好,并在約定時(shí)間之前10分鐘打開電腦登陸qq,檢查視頻和耳麥?zhǔn)欠裾?等待客戶的到來。
7. 視頻期間,耐心詳細(xì)地向客戶介紹各種款式的特點(diǎn),等選下的貨放在一邊,完后將其打單。再向客戶報(bào)價(jià),問他在哪天,今天還是明天打款過來,我們好發(fā)貨,待款打過來后立即點(diǎn)貨、包裝、發(fā)貨。并將貨號告訴客戶,期間要特別仔細(xì)。
8. 網(wǎng)站后臺的信息必須每天都要檢查,并在當(dāng)天回復(fù)客戶,每天檢查是否有訂單。第十章:產(chǎn)品維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶送來需要維修的飾品,要注意以下幾點(diǎn):
1.寶石脫落的,能自己維修的盡量維修。
2. 如果修不好的(比如嚴(yán)重?fù)p壞的,寶石破碎,銀器斷裂等)要告知客戶維修時(shí)間為1—6個(gè)月,因?yàn)槔峡傄玫接《热?但是不一定能維修到和原來的一樣。
3．要告訴客戶泰銀飾品不在受理范圍。
4. 收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期、商品編碼、需維修部位)然后再寫到和 的交接單上,最后注上客戶姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三聯(lián)和飾品一起交給 。
5. 帶去修好的銀飾品,回來后每個(gè)分類,分類后給客戶打電話,給客戶發(fā)貨。第十一章:退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 批發(fā)客戶:
(1) 自己提貨的不能退換。
(2) 視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨。
⑶ 當(dāng)收到貨之后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題,與公司聯(lián)系進(jìn)行視頻,看清情況,如確定產(chǎn)品本身問題,予以換貨,無產(chǎn)品時(shí)可退貨。
2、 加盟客戶:嚴(yán)格按照加盟合同上的退換貨比例操作。第十二章:代賣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1.將客戶委托代賣的商品認(rèn)真核對數(shù)量后,打印一份“委托代銷”清單,并將每一個(gè)需代銷的商品貼上編號(如pf___李,jm__薛)
2. 若客戶不在現(xiàn)場,應(yīng)將代銷商品數(shù)量,以及代銷合同報(bào)給客戶,讓客戶簽字認(rèn)可。
3．定期與客戶匯報(bào)銷售情況。第十三章:客情關(guān)系建立標(biāo)準(zhǔn)
1.跟單人員在跟單過程中,了解客戶的情況和性格特點(diǎn),并用客戶檔案來管理。(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感興趣的產(chǎn)品,對公司的評價(jià)以及建議、投訴等。聯(lián)系人資料、姓名、性別、生日、興趣愛好、關(guān)系等級等。跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書面寫出來,交由業(yè)務(wù)經(jīng)理。)
2. 每逢重大節(jié)日給客戶送上問候及寄上一份賀卡。
3．新年春節(jié)贈(zèng)送一份紀(jì)念品。
4. 客戶生日發(fā)函,發(fā)電祝賀。
5. 邀請重要部分客戶參加公司聯(lián)歡活動(dòng)。
6. 每周跟單人員對自己所熟悉的客戶進(jìn)行溝通,交流產(chǎn)品銷售情況,以及近期對公司的建議并做記錄。
7. 得知客戶生病,主動(dòng)慰問。
8. 及時(shí)整理客戶的購買記錄,服務(wù)記錄,客戶關(guān)系狀況,對客戶的需求記錄,在貨品有時(shí),及時(shí)通知。達(dá)成客戶的滿意度。
9. 對咨詢的客戶,同樣填寫完整的客戶檔案,并對客戶的購買緊迫度進(jìn)行評估,以備回訪。第十四章:投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責(zé),并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問題,不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客,當(dāng)住戶(顧客)來電或上門投訴時(shí),須堅(jiān)持以下處理原則:一.聽清楚在接待住戶(顧客)投訴時(shí),應(yīng)耐心聽住戶(顧客)講完,聽清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說話,更不能急于表態(tài)。二.問清楚待住戶(顧客)講完后,要進(jìn)一步問清有關(guān)情況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實(shí)際情況。三.跟清楚受理住戶(顧客)投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復(fù)為止。對不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚,并確定下次回復(fù)的時(shí)間。四.復(fù)清楚對住戶(顧客)的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。五.記清楚處理住戶(顧客)投訴后,應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
六、 報(bào)告重大投訴,必須馬上報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。第十五章:客戶服務(wù)用語:文明用語:1因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)2您好3請進(jìn)、請坐、請講、請問4請稍等5謝謝6對不起7請?jiān)?很報(bào)歉9沒關(guān)系10不客氣11請您排隊(duì)等侯12請不要著急13很高興能為您服務(wù)14請您先看一下須知15您有什么愿望,請告訴我16對不起,請注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請您不要吸煙)17請把您的需求告訴我18我能為您提供什么幫助嗎__ 19我理解您的心情20我會盡量幫助您21請您按規(guī)定填寫表格22有不懂的地方您盡管問23很抱歉,讓您久等了24不用謝25請放心26我們幫您辦27請留下保貴意見28您慢走29請走好,再見30為您服務(wù)是我應(yīng)該做的31您的需求就是我的職責(zé)32對待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。服務(wù)忌語1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂,如:老頭、老太婆、神經(jīng)病等等2喂,干什么3喊什么,
第2篇 公司企業(yè)試用期員工管理制度
企業(yè)(公司)試用期員工管理制度
一、目的
第一條規(guī)范試用期員工的管理流程,為試用期員工的轉(zhuǎn)正定級提供依據(jù)。
第二條充分了解試用期員工的綜合素質(zhì)與崗位的匹配程度,幫助新員工盡快融入企業(yè),進(jìn)入角色,適應(yīng)崗位要求,并達(dá)到留住合適的,淘汰不合格的目的。
第三條及時(shí)加強(qiáng)對試用期員工工作表現(xiàn)的反饋,提高試用期員工的滿意度,降低新員工的流失率,為集團(tuán)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍形成打好基礎(chǔ)。
二、適用范圍及試用期限
第四條本規(guī)定適用于集團(tuán)公司所有新錄用的試用期員工。
第五條試用期以人力資源中心和新進(jìn)員工簽訂的勞動(dòng)合同期限為依據(jù),一般情況下試用期為3個(gè)月,在試用期員工因假期中斷本崗位工作的情況下,試用期自動(dòng)往后順延。
三、試用期管理
第六條試用期工作小結(jié)、總結(jié)
試用期員工必須每半月提交一份統(tǒng)一格式、內(nèi)容真實(shí)、文字簡練的工作小結(jié),并須經(jīng)直接上級和部門負(fù)責(zé)人簽字生效后送至人力資源中心。送交時(shí)間為每月的16-20日、次月1-5日。
第七條試用期合同的終止
(一)不合格:在試用期內(nèi),經(jīng)過公司考核,認(rèn)定為不適合公司提供的工作崗位的,公司將與其解除勞動(dòng)合同。
(二)懲罰:在試用期內(nèi),受到兩次通報(bào)批評或者受到行政處分者,公司將與其解除勞動(dòng)合同。
(三)弄虛作假:員工被錄用后,經(jīng)公司查證落實(shí),如發(fā)現(xiàn)有提供虛假應(yīng)聘信息或偽造證件的,公司將與其解除勞動(dòng)合同。
(四)病假:員工試用期間病假超過3天,公司將與其解除勞動(dòng)合同,特殊情況不能解除勞動(dòng)合同的將順延其試用期。
(五)事假:員工試用期間事假超過2天,公司將與其解除勞動(dòng)合同,特殊情況不能解除勞動(dòng)合同的將順延其試用期。
(六)遲到、早退:員工試用期間1個(gè)月內(nèi)因個(gè)人原因遲到、早退達(dá)3次以上,公司將與其解除勞動(dòng)合同。
(七)曠工:員工試用期間如有曠工行為,公司將立即與其解除勞動(dòng)合同。
試用期被辭退新員工可按實(shí)際在崗工作天數(shù)發(fā)放試用期工資(弄虛作假的除外)。
四、轉(zhuǎn)正考核
第八條試用期轉(zhuǎn)正考核時(shí)間
(一)過程考核:每半月一次的考核,使得新員工明確工作目標(biāo),盡快適應(yīng)崗位要求。
對表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)建議可以提前轉(zhuǎn)正(但試用期不能少于1個(gè)月)?；疽?認(rèn)同企業(yè)文化,綜合素質(zhì)符合崗位要求,適應(yīng)能力很強(qiáng),做出了突出業(yè)績、推動(dòng)了部門工作進(jìn)展。
(二)結(jié)果考核:對試用期即將到期的新員工,在試用期結(jié)束前一周內(nèi)完成考核。
第九條結(jié)果考核流程
(一)人力資源中心發(fā)放《員工轉(zhuǎn)正審批表》給被考核人。
(二)被考核人自我評價(jià)。
(三)直接主管和部門領(lǐng)導(dǎo)審核并簽署意見。
(四)人力資源中心簽署意見。
(五)根據(jù)考評結(jié)果發(fā)放《轉(zhuǎn)正通知書》,《延長試用期通知書》(期限不超過1個(gè)月)、《辭退通知書》?？己肆鞒虉D:
第十條試用期考核結(jié)果處理
(一)根據(jù)考核情況確定考核結(jié)果,考核結(jié)果分為:優(yōu)、良、合格、差四等。其中:優(yōu)≥95分,85分≤良<95分,70分≤合格<85分,差<70分。
(二)根據(jù)考核結(jié)果,對于試用期員工作出如下的處理:優(yōu)--提前轉(zhuǎn)正、良--如期轉(zhuǎn)正、合格--延長試用期、差--不予錄用。
五、相關(guān)責(zé)任
第十一條考核分為初級考核和二級考核:初級考核者為員工所在部門直接主管和部門領(lǐng)導(dǎo),對考核結(jié)果的客觀公正和合理性負(fù)責(zé);人力資源中心為二級考核者,對考核有監(jiān)督、指導(dǎo)的責(zé)任,確?？己说墓?、公正,并對最終考核結(jié)果負(fù)責(zé)。
第十二條初級考核者必須就考核結(jié)果向被考核者進(jìn)行正式的面對面的反饋溝通,內(nèi)容包括肯定優(yōu)點(diǎn)和成績、指出不足,共同制定下一步學(xué)習(xí)、工作目標(biāo)或改進(jìn)計(jì)劃。反饋是雙向的,初級考核者應(yīng)注意留出充足的時(shí)間讓被考核者發(fā)表意見,考核者與被考核者都負(fù)有對考核結(jié)果進(jìn)行反饋、溝通的責(zé)任。
第十三條反饋時(shí),被考核者無論認(rèn)可或不認(rèn)可考核結(jié)果,都須在考核表上簽字。簽名僅代表知曉考核結(jié)果,并不一定代表認(rèn)可。
第十四條被考核者如不認(rèn)可考核者對自己的考核結(jié)果,在與考核者溝通后仍不能達(dá)成共識,可向人力資源中心申訴。有效申訴期限為三天,申訴需自受理日起2個(gè)工作日內(nèi)作出深入調(diào)查,并將處理意見反饋給申訴人。
六、考核的準(zhǔn)備
第十五條信息準(zhǔn)備:具體考核負(fù)責(zé)人須全面具體收集各方面的考核信息,客觀公正地評價(jià)員工,信息來源一般有以下幾種:
(一)以本職工作的各項(xiàng)考核指標(biāo)、專項(xiàng)任務(wù)的完成情況、工作態(tài)度和綜合能力為考核基礎(chǔ),以數(shù)據(jù)和事實(shí)為支撐。
(二)主管記錄員工工作過程中的關(guān)鍵行為或事件。
(三)員工的歷次培訓(xùn)記錄。
(四)員工定期工作小結(jié)及日常口頭匯報(bào)情況。
(五)同一處室成員的評價(jià)意見或具體事實(shí)。
(六)相關(guān)部門的反饋意見或具體事實(shí)。
(七)主管與員工日常溝通過程中積累的有關(guān)信息。
七、附則
第十六條本辦法的解釋、修訂、廢止和監(jiān)督權(quán)歸人力資源中心。
第十七條本辦法自簽發(fā)之日起生效。
第3篇 進(jìn)入公司工作體會--建立完善到執(zhí)行企業(yè)制度的重要性
歲末年初，回想自己離開校園步入社會的這一年，有過很多讓自己難忘的瞬
間，其中來到——五龍福園的這段工作經(jīng)歷更是記憶深刻。從我進(jìn)入公司到工作部門的調(diào)整，再到成為部門負(fù)責(zé)人的這一過程，時(shí)間不算太長經(jīng)歷卻不同，其中的喜怒哀樂對我來說都是很難得的收獲。首先感謝支持、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)、同事。但是更要感謝一直信任、鼓勵(lì)我成長的領(lǐng)導(dǎo)們，當(dāng)我選擇了長安五龍福園的同時(shí)，感謝你們也選擇了我，并且給予我良好的發(fā)展、發(fā)揮空間。也是你們的信任、支持與理解，使我有勇氣承擔(dān)一個(gè)部門的工作。
從公司的組建到現(xiàn)在，已經(jīng)歷時(shí)將近五個(gè)月的時(shí)間，作為公司的一名行政人員，在此期間經(jīng)歷的更多的是關(guān)于公司架構(gòu)調(diào)整、規(guī)章制度的制定與修改，以及到目前各規(guī)章制度的出臺?！皼]有規(guī)矩不成方圓”是一句老生常談的話，但可見他的含義又是顯而易見的。
是的，制度還是要不斷完善、修訂的，而不是一成不變的，就是因?yàn)橹贫鹊哪康乃?。我們也多次提到制度的根本目的是用來服?wù)于人，而不是制約人的。那么，制定合法的、合理的、有效的、人性化的制度就是企業(yè)必須要考慮的關(guān)鍵，使我們的制度有法可依，不論是從社會的角度，還是員工個(gè)人的立場，以及公司的利益方面，公司制定的制度都要站的注腳，經(jīng)得起各方面的評激，得到各方多數(shù)人正確的理解與認(rèn)可。
在整理修改公司各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，我們也在圍繞制度進(jìn)行著各項(xiàng)工作事務(wù)，制度是維護(hù)公司各環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，有效協(xié)調(diào)發(fā)展的重要依據(jù)，是制度讓活動(dòng)在企業(yè)里的每個(gè)人有章可循。因?yàn)槲覀兌贾廊耸且粋€(gè)特殊的群體，在每個(gè)集體就要每個(gè)有不同的思維方式、做事方式的人有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)程，依照正確的制度和規(guī)章安排、完成工作，能夠相互之間協(xié)調(diào)從事。如果沒有制度，各人都隨意發(fā)揮，到每一級、每一環(huán)節(jié)沒有制度約束，誰想怎樣就怎樣，我們的工作將沒法做，將會造成很多負(fù)面的影響，其中就會有沖突、矛盾，就連浪費(fèi)都是必然發(fā)生的，是一件很可怕的事情。
制度還是我們提高工作效率的重要保證，在前面的工作中，我們是出現(xiàn)過一些工作的失誤，同時(shí)公司的各項(xiàng)工作也總有沒能按原計(jì)劃完成的情況出現(xiàn)，其實(shí)糾其原因很多就是因?yàn)槲覀兊闹贫炔粔蜻^硬，相關(guān)的制度也并沒有執(zhí)行，才導(dǎo)致計(jì)定的工作停歇。所以，首先制度是做好工作的前提，沒有合理完善的制度就不可能有效的去做其他工作，也會給公司的銷售經(jīng)營再到戰(zhàn)略發(fā)展的制定與實(shí)施帶來一定的阻力。一個(gè)完整的企業(yè)，它的制度和經(jīng)營方式是不可能，也不能相互脫節(jié)的，是相互緊扣、相互作用、相互影響的。其次，使員工按照正確的管理制度約束要求自己，提高自身的素質(zhì)，按照規(guī)則做事。工作就是工作，只要按制度、流程來做事不帶任何個(gè)人主觀意愿，一切都能以公司的決策為主，程序也就是程序，不能講求其他特殊，該到什么環(huán)節(jié)就到什么環(huán)節(jié)。分工明確、責(zé)任到人，公司上下都照章辦事，相信我們的工作會大步前進(jìn)，不斷創(chuàng)新的。
同時(shí)，各項(xiàng)制度的制定也是防患于未然的，雖然說是要一邊發(fā)現(xiàn)問題一邊解決問題，但是我們能就等待問題的出現(xiàn)嗎？不能，我們要通過各種事例和經(jīng)驗(yàn)，要先預(yù)知很多事情的很多問題所在，要掌握主動(dòng)權(quán)，有應(yīng)對各種問題的措施，以及抑制各種不良現(xiàn)象發(fā)生的作用。做企業(yè)和做人一樣，如果沒有原則，沒有事先的方向，一事無成、碌碌無為就會應(yīng)驗(yàn)了。其實(shí)，事情都是因果存在的，因?yàn)闆]有預(yù)料就會有想不到的或好或不好的事情發(fā)生，因?yàn)闆]有預(yù)料就會有想不到的結(jié)果出現(xiàn)，只要我們有很充分而正確的準(zhǔn)備，相信不管是什么事情我們都會有效的解決，我們應(yīng)該做有準(zhǔn)備的人、有準(zhǔn)備的企業(yè)。
人總是在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)不斷解決問題，企業(yè)、公司也是如此，只有不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題直到解決問題，再到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更加完善我們的制度。所以，我們的制度同樣也是要不斷完善的，而且是要各方共同來完善的，因?yàn)閱栴}要在不同部門的不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，也就是說公司的各項(xiàng)制度雖然是由行政財(cái)務(wù)管理中心辦公室出臺的，但是我們更需要各方領(lǐng)導(dǎo)、同事能夠以正確的方式提出寶貴意見建議，用有借鑒的建議和想法來完善我們的制度，完善我們的行政工作。有建議、有想法就請正面給我們提出，包括我們在工作中沒有注意或想到的問題，也才能使我們及時(shí)解決問題，以服務(wù)、協(xié)調(diào)好個(gè)部門的工作。公司是一個(gè)完整的家，雖然部門不同，但是大家為公司發(fā)展壯大而努力的目的是一樣的，也正所謂分工不分家。因此，我們也不怕承擔(dān)責(zé)任，也敢于改正錯(cuò)誤，公司發(fā)展靠大家，我會拿出自己所有的精力來做好我們的工作。
第4篇 企業(yè)公司員工高處作業(yè)安全管理制度
企業(yè)(公司)員工高處作業(yè)安全管理制度
第一章總則
第一條為規(guī)范高處作業(yè)安全管理,減少高處墜落事故的發(fā)生,確保員工生命安全,特制定本制度。
第二條本制度適用于**及相關(guān)方的高處作業(yè)安全管理。
第二章高處作業(yè)的定義與分類
第三條本制度所指高處作業(yè)是在墜落高度基準(zhǔn)面2m以上(含2m)位置有可能墜落的作業(yè)。高處作業(yè)分為一般高處作業(yè)和特殊高處作業(yè)兩類。
(一)在作業(yè)基準(zhǔn)面2米(含2米)以上30米以下(不含30米)的,稱為一般高處作業(yè);
(二)符合以下情況的高處作業(yè)為特殊高處作業(yè);
在作業(yè)基準(zhǔn)面30米(含30米)以上的高處作業(yè)、高溫或低溫、雨雪天氣、夜間、接近或接觸帶電體、無立足點(diǎn)或無牢靠立足點(diǎn)、突發(fā)災(zāi)害搶救、有限空間內(nèi)等環(huán)境進(jìn)行的高空作業(yè)及在排放有毒、有害氣體和粉塵超出允許濃度的場所進(jìn)行的高處作業(yè)。
第三章高處作業(yè)審批
第四條高處作業(yè)的人員必須嚴(yán)格遵守《高處作業(yè)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》。進(jìn)行高處作業(yè)需向生產(chǎn)辦提出申請,由安全管理人員負(fù)責(zé)辦理《登高作業(yè)許可證》,一般高處作業(yè)由生產(chǎn)辦審批,特殊高處作業(yè)由實(shí)業(yè)公司安全環(huán)保部進(jìn)行檢查確認(rèn)后,公司主管安全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批。未辦理作業(yè)票,嚴(yán)禁作業(yè)。
第四章高處作業(yè)的安全措施
第五條凡是墜落高度在2米以上(含2米)的作業(yè),均稱為高處作業(yè),高度雖不足2米,但作業(yè)地段的下面是坡度大于45°的斜坡,附近有坑、井、有轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備或堆放容易傷人的物品,工作條件特殊(風(fēng)雪天氣),有機(jī)械震動(dòng)的地方,在有毒氣體存在的房內(nèi)工作時(shí),均應(yīng)按高處作業(yè)的規(guī)定執(zhí)行。
第六條在進(jìn)行高處作業(yè)時(shí),作業(yè)人員必須系好安全帶、戴好安全帽,作業(yè)現(xiàn)場必須設(shè)置安全護(hù)梯或安全網(wǎng)(強(qiáng)度合格)等防護(hù)設(shè)施,遇有六級以上大風(fēng)、暴雨或雷電天氣時(shí),應(yīng)停止高處作業(yè)。
第七條高處作業(yè)的人員必須經(jīng)安全教育合格,并熟悉現(xiàn)場環(huán)境和施工安全要求,對患有職業(yè)禁忌證和年老體弱、疲勞過度、視力不準(zhǔn)及酒后等人員不準(zhǔn)進(jìn)行高處作業(yè)。
第八條進(jìn)行高處作業(yè)的人員一般不應(yīng)交叉作業(yè),凡因工作需要,必須交叉作業(yè)時(shí),要設(shè)安全網(wǎng)、防護(hù)碰等安全設(shè)施,否則不準(zhǔn)作業(yè)。
第九條高處拆除工作,必須提前作好方案,并落實(shí)到人。
第十條鋪設(shè)易折、易碎、薄型屋面建筑材料(石棉瓦、石膏板、薄木板等)時(shí),必須有保證施工安全的措施。
第十一條高處作業(yè)所用的工具、零件、材料等必須裝入工具袋,上下時(shí)手中不得拿物件,且必須從指定的路線上下,禁止從上往下或從下往上拋扔工具、物體或雜物等,不得將易滾易滑的工具、材料堆放在腳手架上,工作完畢時(shí)應(yīng)及時(shí)將各種工具、零部件等清理干凈,防止墜落傷人,上下輸送大型物件時(shí),必須使用可靠的起吊設(shè)備。
第十二條進(jìn)行高處作業(yè)前,應(yīng)檢查腳手架、跳板等上面是否有水、泥、冰等,如果有,要采取有效的防滑措施,當(dāng)結(jié)冰、積雪嚴(yán)重而無法清除時(shí),應(yīng)停止高處作業(yè)。
第十三條在易散發(fā)有毒有害氣體的房上部及塔頂上作業(yè)時(shí),要設(shè)專人監(jiān)護(hù),發(fā)現(xiàn)有毒有害氣體泄漏時(shí),應(yīng)立急停止工作,工作人員馬上撤離現(xiàn)場。
第十四條高處作業(yè)地點(diǎn)應(yīng)與架空電線保持規(guī)定的安全距離,距普通電線1米以上,距普通高壓線2.5米以上,并要防止運(yùn)輸?shù)膶?dǎo)體材料觸碰電線。
第十五條高處作業(yè)所用的腳手架,必須符合《建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程》的規(guī)定。
第十六條高處作業(yè)必須設(shè)專人監(jiān)護(hù)。
第十七條夜間高處作業(yè)應(yīng)有充足的照明。
第十八條進(jìn)入有限空間進(jìn)行高處作業(yè),在辦理《進(jìn)入有限空間作業(yè)票》后,辦理特殊高處作業(yè)票。
第五章高處作業(yè)相關(guān)人員的職責(zé)
第十九條高處作業(yè)相關(guān)人員的職責(zé)
(一)作業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé):負(fù)責(zé)按規(guī)定辦理高處作業(yè)票,制定安全措施并監(jiān)督實(shí)施,組織安排作業(yè)人員,對作業(yè)人員進(jìn)行安全教育,確保作業(yè)安全;
(二)作業(yè)人員職責(zé):應(yīng)遵守高處作業(yè)安管理標(biāo)準(zhǔn),按規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品和安全保護(hù)用具,認(rèn)真執(zhí)行安全措施,在安全措施不完善或沒有辦理有效作業(yè)票時(shí)應(yīng)拒絕高處業(yè);
(三)監(jiān)護(hù)人職責(zé):負(fù)責(zé)確認(rèn)作業(yè)安全措施和執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案,遇有危險(xiǎn)情況時(shí)命令停止作業(yè);高處作業(yè)過程中不得離開作業(yè)現(xiàn)場;監(jiān)督作業(yè)人員按規(guī)定完成作業(yè),及時(shí)糾正違章行為;
(四)作業(yè)所在生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)職責(zé):會同作業(yè)負(fù)責(zé)人檢查落實(shí)現(xiàn)場作業(yè)安全措施,確保作業(yè)場所符合高處作業(yè)安全規(guī)定;
(五)生產(chǎn)辦職責(zé):負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查高處作業(yè)安全措施的落實(shí),簽發(fā)高處作業(yè)票。
(六)其他簽字領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé):對特殊高處作業(yè)安全措施的組織、安排、作業(yè)負(fù)總則。
第六章附則
第二十條本制度如與國家法律、法規(guī)以及公司相關(guān)規(guī)定不一致時(shí),按上級規(guī)定執(zhí)行。
第二十一條本制度由安全處負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條本制度自下發(fā)之日起施行。
第5篇 建筑企業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度
財(cái)務(wù)部是公司從事一切財(cái)政事務(wù)及資金活動(dòng)的管理與執(zhí)行機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)公司的日常財(cái)務(wù)管理,籌資管理和財(cái)務(wù)分析工作,其工作范圍和職責(zé)主要有:
1、負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作,編制公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃;審核各項(xiàng)資金使用和費(fèi)用開支;收回售樓款,清理催收應(yīng)收款項(xiàng);辦理日?，F(xiàn)金收付,費(fèi)用報(bào)銷,稅費(fèi)交納,銀行票據(jù)結(jié)算,保管庫存現(xiàn)金及銀行空白票據(jù),按日編報(bào)資金日報(bào)表;做好公司籌融資工作;處理、協(xié)調(diào)與工商、稅務(wù)、金融等部門間的關(guān)系,依法納稅。
2、負(fù)責(zé)公司會計(jì)核算工作,遵守國家頒布的會計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)經(jīng)法規(guī)、按照會計(jì)制度進(jìn)行會計(jì)核算;編制年度、季度、月份會計(jì)報(bào)表;按照會計(jì)制度規(guī)定設(shè)置會計(jì)核算科目、設(shè)置明細(xì)帳、分類帳、輔助帳及時(shí)記帳、結(jié)帳、對帳、做到日清月結(jié)、帳帳相符、帳實(shí)相符、帳表相符、帳證相符;管理好會計(jì)檔案。
3、負(fù)責(zé)公司成本核算和成本管理,設(shè)置成本歸集程序和成本核算帳表,做好成本核算,控制成本支出,收集登記匯總各項(xiàng)成本數(shù)據(jù)資料,及時(shí)、正確地為成本預(yù)測、控制、分析提供資料;按合同、預(yù)算、審核支付工程、設(shè)備、材料款項(xiàng),配合工程部等部門做好工程,材料設(shè)備款的結(jié)算及竣工工程決算;完善各項(xiàng)成本輔助帳的設(shè)置,健全各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
4、建立經(jīng)濟(jì)核算制度,利用會計(jì)核算資料,統(tǒng)計(jì)資料及其他有關(guān)的資料,定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,判斷和評價(jià)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
5、配合公司內(nèi)部審計(jì)。
根據(jù)上述工作范圍和職責(zé),為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,特制定本制度。
第一章資金審批制度
1、總則
⑴公司3000元以上的款項(xiàng)的支付,須經(jīng)公司董事長簽字批準(zhǔn)。如董事長不在公司,3000元以下可以由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
⑵財(cái)務(wù)專用章,公司法人章及支票必須分開保管,公司法人章由法定代表人指定專人負(fù)責(zé)保管,財(cái)務(wù)專用章和支票由出納負(fù)責(zé)保管。印章代管須辦理交接手續(xù),代管人員必須對印章的使用情況進(jìn)行登記(外單位用本公司印章需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意并提供經(jīng)辦人身份證復(fù)印件)。
⑶財(cái)務(wù)部原則上不得將已加蓋財(cái)務(wù)專用章及公司法人章的支票預(yù)留在公司,如因工作需要,需先填好限額,并經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
⑷開具的支票須寫明經(jīng)批準(zhǔn)同意的收款人全稱,收取的發(fā)票須與收款相符.如收款人因特殊情況需要公司予以配合支付給第三者,必須有收款人的書面通知并經(jīng)公司董事長批準(zhǔn)。
⑸往來款的沖轉(zhuǎn)(指非正常經(jīng)營業(yè)務(wù)),須經(jīng)公司董事會研究批準(zhǔn)。
⑹非正常經(jīng)營業(yè)務(wù)調(diào)出資金須經(jīng)過公司董事會研究批準(zhǔn)。
⑺用以支付各種款項(xiàng)的原始憑證必須保存原件,復(fù)印件不得作為原始憑證,如遇特殊情況須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2、施工工程用款審批制度
施工工程用款由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)支付,其程序按以下'施工工程專用款支付審批工作流程'執(zhí)行
⑴承包單位提出付款申請,并填寫工程支付審批表。
⑵財(cái)務(wù)部審核后,報(bào)公司經(jīng)理、董事長審批。
⑶公司經(jīng)理、董事長審批同意后,財(cái)務(wù)對外付款。工程款的審批應(yīng)按以上流程依次進(jìn)行,不得空缺事后補(bǔ)簽。如對已簽部分有異議的可與相關(guān)人員溝通,有分歧的報(bào)領(lǐng)導(dǎo)解決,禁止壓單行為。
3、行政費(fèi)用支出管理制度
⑴公司管理人員的費(fèi)用報(bào)銷,須經(jīng)公司董事長批準(zhǔn)后財(cái)務(wù)方可報(bào)支。
⑵涉及應(yīng)酬等非正常費(fèi)用,須公司董事長批準(zhǔn)。
4、公司差旅費(fèi)開支制度
⑴公司員工到本市范圍以外地區(qū)執(zhí)行公務(wù)可享受差旅費(fèi)補(bǔ)貼。
⑵公司職員出差根據(jù)需要,由經(jīng)理決定選用交通工具。
⑶公司職員出差期間,住宿費(fèi)用及補(bǔ)貼按以下規(guī)定執(zhí)行。
a房租標(biāo)準(zhǔn):一般職員,房租標(biāo)準(zhǔn)為60元/日。
b出差補(bǔ)貼:市內(nèi)補(bǔ)貼每人20元/日,市外補(bǔ)貼每人25元/日。
c職工出差來回車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,出租車不在報(bào)銷范圍內(nèi)。
d駕駛員出差補(bǔ)貼按每天30元計(jì)算。
⑷實(shí)際報(bào)銷金額超出公司的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn),需由部門經(jīng)理或帶隊(duì)經(jīng)理說明原因,經(jīng)公司董事長審批后支付。
5、車輛維修費(fèi)及汽油費(fèi)管理制度
⑴公司車輛維修保養(yǎng)由辦公室統(tǒng)一管理,應(yīng)指定維修點(diǎn),維修費(fèi)用一般采取銀行轉(zhuǎn)帳的方式結(jié)算。
⑵公司汽油票由辦公室統(tǒng)一保管并設(shè)帳登記使用。
6、辦公費(fèi)用,會議費(fèi)用及其他費(fèi)用管理制度。
⑴公司辦公用具由辦公室統(tǒng)一采購,管理。
⑵辦公室財(cái)產(chǎn)臺帳為財(cái)務(wù)部附設(shè)帳冊。
⑶公司各部門因工作需要,需邀請有關(guān)單位人員召開會議的,應(yīng)由部門經(jīng)理提出建議,報(bào)懂事長批準(zhǔn),其會務(wù)工作由辦公室統(tǒng)一安排。
⑷有關(guān)工資、獎(jiǎng)金、福利費(fèi)等各項(xiàng)津貼的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司人事勞資管理部門制定,經(jīng)懂事長批準(zhǔn)后報(bào)財(cái)務(wù)部備案。
7、行政費(fèi)用報(bào)銷制度
⑴公司行政費(fèi)用現(xiàn)金支出范圍為:向職工支付工資、獎(jiǎng)金、津貼、差旅費(fèi),向個(gè)人支付的其他款項(xiàng)及不夠支票起點(diǎn)100元的零星開支。
⑵公司職員報(bào)銷行政費(fèi)用應(yīng)填寫報(bào)銷單,由經(jīng)辦人員填寫,公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后報(bào)送財(cái)務(wù)部按照本制度有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核后報(bào)懂事長簽字,并按本章第1條的規(guī)定進(jìn)行審批支付。
⑶應(yīng)酬、禮品費(fèi)用支出實(shí)行一票一單,事前申報(bào)制,批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
⑷凡未具備報(bào)銷條件(如沒有對方單位的收款憑證),需領(lǐng)用支票或現(xiàn)金者必須填寫借款單,借款單留財(cái)務(wù)存底,待借款還回時(shí)財(cái)務(wù)開沖帳收據(jù)給經(jīng)辦人。
⑸支票領(lǐng)用單,借款單必須由經(jīng)辦人填寫,公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字,財(cái)務(wù)審核后,由財(cái)務(wù)部直接支付。
⑹銀行支票如發(fā)生丟失,有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)部和開戶銀行報(bào)告,如系空白支票所造成的損失,丟失人員負(fù)有賠償責(zé)任。⑺其他有關(guān)費(fèi)用及成本支出的程序以公司規(guī)定為準(zhǔn)。
第二章工程成本管理制度
1、公司所有工程經(jīng)濟(jì)合同以及涉及工程成本的一切指標(biāo)、保證、,承諾及其他經(jīng)濟(jì)簽證均需由董事長簽署或授權(quán)委托簽署。
2、公司工程部主要負(fù)責(zé)工程造價(jià)的預(yù)測及審核,工程招投標(biāo)文件的編制,工程決算的審定。
3、工程部還負(fù)責(zé)組織工程用設(shè)備材料的采購供應(yīng)及經(jīng)濟(jì)合同的談判工作,對已經(jīng)選擇定型的設(shè)備,材料進(jìn)行采購,確保設(shè)備材料及時(shí)供應(yīng),積極進(jìn)行市場詢價(jià)工作,建立市場價(jià)格詢價(jià)登記薄,記錄材料價(jià)格變動(dòng)的歷史資料。
4、財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)工程成本的總體控制工作。
⑴參與有關(guān)工程經(jīng)濟(jì)合同的談判工作,及時(shí)準(zhǔn)確地了解公司各項(xiàng)工程成本的構(gòu)成及用款計(jì)劃。
⑵負(fù)責(zé)工程進(jìn)度款的復(fù)核工作,參與工程造價(jià)的確定和最后決算的審定工作。5、工程中間結(jié)算程序。
⑴施工單位于每月1到3日,將工程進(jìn)度結(jié)算報(bào)送工程部審核,工程部結(jié)合工程施工圖紙,施工進(jìn)度計(jì)劃以及其他文件資料提出審核意見,并在每月5日內(nèi)送財(cái)務(wù)部會簽。
⑵財(cái)務(wù)部根據(jù)有關(guān)文件資料,施工單位領(lǐng)用的供應(yīng)材料數(shù)額,以及與施工單位其他經(jīng)濟(jì)往來等情況,并參考公司財(cái)務(wù)狀況提出付款意見,報(bào)送公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
6,工程決算程序。
⑴施工單位應(yīng)將工程決算書以及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)簽證資料按工程中間結(jié)算同樣的程序報(bào)工程部復(fù)核,財(cái)務(wù)部會簽。
⑵財(cái)務(wù)部根據(jù)各種經(jīng)濟(jì)簽證,合同以及經(jīng)審定的工程決算數(shù)和材料結(jié)算數(shù),扣除已付工程數(shù)及墊付的各項(xiàng)費(fèi)用,結(jié)算應(yīng)付工程尾數(shù),提出付款方案,報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
⑶大工程辦理決算時(shí),應(yīng)由公司主管工程領(lǐng)導(dǎo)牽頭,由工程部、設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部及其他有關(guān)部門人員組成工程決算小組,按照上述本制度規(guī)定的職責(zé)范圍聯(lián)合進(jìn)行專項(xiàng)工程決算。
⑷房屋工程全部竣工驗(yàn)收合格交付使用時(shí),商品房由工程部,銷售部辦理竣工房交接驗(yàn)收入庫手續(xù),財(cái)務(wù)部憑交樓入庫手續(xù)辦理竣工房成本結(jié)算。
第三章財(cái)產(chǎn)管理制度
1、公司財(cái)產(chǎn)的范圍
⑴公司財(cái)產(chǎn)包括固定資產(chǎn)和低值易耗品。
⑵凡公司購入或自制的機(jī)器設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備、工具儀器、管理用具、房屋建筑物等,同時(shí)具備單項(xiàng)價(jià)值在2000元以上和耐用年限在一年以上的列為固定資產(chǎn)。
⑶凡單項(xiàng)價(jià)值在2000元以下或價(jià)值在2000元以上但耐用年限不足一年的用品用具均屬低值易耗品。
2、公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司所有財(cái)產(chǎn)的會計(jì)核算。
⑴公司本部使用的所有固定資產(chǎn)及公司所有辦公用品用具由辦公室歸口管理。
⑵公司各施工工地使用機(jī)器設(shè)備,動(dòng)力設(shè)備,工具儀器等由工程部歸口管理。
⑶辦公室和工程部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)的業(yè)務(wù)核算,應(yīng)設(shè)立臺帳,登記公司財(cái)產(chǎn)的購入,使用及庫存情況,負(fù)責(zé)組織公司財(cái)產(chǎn)的保管,維修并制定相應(yīng)的措施、辦法。
3、財(cái)產(chǎn)的購置與調(diào)撥
⑴辦公室根據(jù)公司發(fā)展需要編制財(cái)產(chǎn)采購計(jì)劃及進(jìn)行市場詢價(jià)工作,經(jīng)財(cái)務(wù)部會簽,報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可采購。
⑵財(cái)產(chǎn)購回后,應(yīng)填寫財(cái)產(chǎn)收入驗(yàn)收單,財(cái)產(chǎn)收入驗(yàn)收單一式兩聯(lián),財(cái)務(wù)部憑財(cái)產(chǎn)收入驗(yàn)收單,財(cái)物發(fā)票及采購計(jì)劃辦理報(bào)銷手續(xù),財(cái)產(chǎn)歸口管理部門憑驗(yàn)收單登記臺帳。
⑶各部門需領(lǐng)用固定資產(chǎn)時(shí),應(yīng)填寫領(lǐng)用單,領(lǐng)用單需經(jīng)部門經(jīng)理同意,報(bào)辦公室審批,公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
⑷固定資產(chǎn)的領(lǐng)用單由使用部門開具,領(lǐng)用單一式三聯(lián),一聯(lián)由領(lǐng)用部門存查,一聯(lián)送財(cái)產(chǎn)歸口管理部門作為財(cái)產(chǎn)發(fā)出憑據(jù),一聯(lián)由財(cái)產(chǎn)歸口管理部門定期匯總后向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。
⑸財(cái)產(chǎn)在公司內(nèi)部之間轉(zhuǎn)移使用應(yīng)辦理移交手續(xù),移交手續(xù)由財(cái)產(chǎn)歸口管理部門辦理,送財(cái)務(wù)部備案。
4、財(cái)產(chǎn)的清查、盤點(diǎn)。
⑴公司財(cái)產(chǎn)歸口管理部門應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查盤點(diǎn)工作,年終必須進(jìn)行一次全面的盤點(diǎn)清查。
⑵各部門的年終財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)必須有財(cái)務(wù)人員參加。
⑶財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)清查后發(fā)現(xiàn)盤盈,盤虧和毀損的,均應(yīng)填報(bào)損益報(bào)告表,書面說明虧,損原因,對因個(gè)人失職造成財(cái)產(chǎn)損失的,必須追究主管人員和經(jīng)辦人員的責(zé)任。
⑷凡已達(dá)到自然報(bào)廢條件的固定資產(chǎn),財(cái)產(chǎn)歸口管理部門應(yīng)會同財(cái)務(wù)部組織評估,評估情況上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo),由公司主管領(lǐng)導(dǎo)決定處理意見。
⑸凡尚未達(dá)到自然報(bào)廢條件,但已不能正常使用的固定資產(chǎn),使用部門應(yīng)查明原因,如實(shí)上報(bào)。屬個(gè)人責(zé)任事故的應(yīng)由有關(guān)責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償損失。屬自然災(zāi)害或其他不可抗力原因造成損失的,應(yīng)上報(bào)總經(jīng)理,決定處理意見。主管工程和財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核。
第6篇 企業(yè)公司公文管理制度
公司公文管理制度
一、目的
為進(jìn)一步加強(qiáng)公司的公文管理,嚴(yán)格公文處理程序,最大限度地提高工作效率,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本制度。
二、適用范圍
《公文管理制度》適用于企業(yè)內(nèi)外公文的制作、收發(fā)及管理。
三、管理職責(zé)
綜合管理部公司為公文管理部門,負(fù)責(zé)公文的規(guī)范、起草、核稿、公布、存檔等管理工作。
四、公文分類
公司公文按其內(nèi)容性質(zhì)分為5類,包括:
1.制度類公文
2.機(jī)構(gòu)設(shè)立及人員任免公文
3.內(nèi)部通知、通告類公文
4.對政府職能部門的報(bào)告、請示、公函類公文
5.會議紀(jì)要、備忘錄類公文
五、權(quán)限劃分
1.制度類公文代碼為a,由綜合管理部擬稿,分管副總經(jīng)理審核,公司經(jīng)理例會討論通過,公司總經(jīng)理批準(zhǔn)和簽發(fā)。
2.機(jī)構(gòu)設(shè)立及人員任免公文(限公司部門級機(jī)構(gòu)設(shè)立及人員任免)代碼為b,由綜合管理部行政科擬稿,分管副總經(jīng)理審核,公司總經(jīng)理批準(zhǔn)和簽發(fā)。
3.內(nèi)部通知、通告類公文代碼為c,由綜合管理部行政科根據(jù)相關(guān)部門的發(fā)布內(nèi)容擬稿,綜合管理部部長審核,由相關(guān)部門的分管副總審核、簽發(fā),綜合管理部備案。
4.對政府等部門報(bào)告、請示、公函類公文代碼為d,由綜合管理部根據(jù)相關(guān)部門的報(bào)送內(nèi)容擬稿,由相關(guān)部門的分管副總審核,總經(jīng)理審批和簽發(fā)。
5.會議紀(jì)要、備忘錄類公文代碼為e,由綜合管理部擬稿,綜合管理部部長審核,總經(jīng)理審批和簽發(fā)。
6.各類公文發(fā)文端口、審核人、簽發(fā)人、公文類別、公文頭、公文字號詳見附表一。
7.各類公文擬稿、審核、審批和發(fā)放均需依照權(quán)限實(shí)施,并辦理審批手續(xù)。公文簽發(fā)審批表詳見附表二。
六、公文格式
1.內(nèi)容范式
1)制度類公文
經(jīng)公司××××××?xí)懻撏ㄟ^,并報(bào)董事長批準(zhǔn),現(xiàn)發(fā)布×××制度,自×××
年××月××日施行。特此通知
2)任免類公文
經(jīng)公司研究,并報(bào)上級批準(zhǔn)(如必要),決定設(shè)立/撤銷××機(jī)構(gòu),任命/免去××先生/女士為××職務(wù),以上任命自××××年××月××日起生效。特此通知
3)其他類別公文內(nèi)容范式參照其文種固有格式書寫。
1.文本格式
發(fā)文用紙為a4紙,標(biāo)題小二號字,宋體加黑,正文一般為四號字,仿宋體,頁邊距上下左右各2cm,文件名與分隔線空1行,正文1.5倍行距,正文與文件名空1行,發(fā)文單位與正文空3行,發(fā)文日期與發(fā)文單位空1行,發(fā)文日期與發(fā)文單位位于頁面右下靠右位置,發(fā)文單位公章蓋在發(fā)文單位正中。
2.公文編號
1)制度類公文、機(jī)構(gòu)設(shè)立及人員任免公文和對政府等部門報(bào)告、請示、公函類公文采用按發(fā)文的時(shí)間先后順序獲取公文編號。
2)內(nèi)部通知、通告類公文和會議紀(jì)要、備忘錄類公文分別按各自的公文文種單獨(dú)編號,并按發(fā)文的時(shí)間先后順序獲取公文編號。
七、公文保管
所有公文原稿及其簽發(fā)審批單由綜合管理部指定專人負(fù)責(zé)保管,并按類別建立公文發(fā)文登記表格,進(jìn)行發(fā)文登記和檔案管理。發(fā)文公文登記表和作廢公文登記表詳見附件三、附件四。
綜合管理部定期對各類外部單位收文進(jìn)行分類登記和檔案管理。收文登記表詳見附件五。
八、本管理辦法由公司綜合管理部制定、執(zhí)行和負(fù)責(zé)解釋。
九、附件
第7篇 建企業(yè)股份制公司管理制度
企業(yè)股份制
本項(xiàng)目本公司與美國，歐洲的合作伙伴共同傾力推出，志在為準(zhǔn)備走向國際化的企業(yè)提供面向全球/區(qū)域競爭的管理方案。
基本概念
1.股份
股份公司的股份具有兩個(gè)方面的含義：
a.股份是構(gòu)成股本的成分，并且是股東的計(jì)量單位，也就是說，股本由股份構(gòu)成，股本的總額就等于全部股份金額的總和
b.股份是股東的權(quán)利義務(wù)來源，并且是股東的權(quán)利義務(wù)的計(jì)量單位，也就是說，股東的權(quán)利義務(wù)來源于其所擁有的股份。每個(gè)股東的權(quán)利義務(wù)在全部股東的權(quán)利義務(wù)上的相對地位等于這個(gè)股東所擁有的股份在全部股份中所占的比例。
股份具有不可分性，但可為數(shù)人所共有。每個(gè)股份所代表的股本額一律平等，并且可以自由轉(zhuǎn)讓。
2.股本
股本是指公司章程所確定的由股東認(rèn)購股份出資所構(gòu)成的財(cái)產(chǎn)總額。由于股本是在本公司章程中公開聲明的財(cái)產(chǎn)總額，所以股本也叫名義資本。股本又是公司在設(shè)立登記時(shí)所填報(bào)的財(cái)產(chǎn)總額，所以又叫注冊資本。
股本原則
1.股本確定原則：
指公司在設(shè)立時(shí)，必須在公司章程中明確規(guī)定股本總額，并且必須由股東認(rèn)定股本總額的一定比例。
2.股本維持原則：
指公司在存續(xù)中，必須經(jīng)常維持與已發(fā)行股本總額相當(dāng)?shù)娘@示現(xiàn)實(shí)財(cái)產(chǎn)，以具體財(cái)產(chǎn)充實(shí)抽象股本。
3.股本不變原則：
指股本總額一經(jīng)公司章程規(guī)定，即不得隨意變動(dòng)。如要變動(dòng)，則必須履行嚴(yán)格的法定的增加股本或減少股本的程序。
3.股東：股份的持有者
4.發(fā)起人：
指公司成立前參與公司設(shè)立活動(dòng)、制定公司章程并在章程上簽名蓋章的人。由于發(fā)起人必須認(rèn)購一定比例股份，因而在公司成立后，發(fā)起人即當(dāng)然成為股東。
5.認(rèn)股人：
指除發(fā)起人外認(rèn)購股份的人。公司設(shè)立過程中的認(rèn)股人在公司成立后即成為股東。
6.股票：
股票是表彰股東權(quán)的有價(jià)證券。
公司實(shí)體設(shè)立的程序
1.訂立章程：發(fā)起人訂立章程
2.確定股東：發(fā)起人認(rèn)領(lǐng)股份
3.確定出資：發(fā)起人繳納股權(quán)
4.設(shè)置機(jī)關(guān)：發(fā)起人選任董事、監(jiān)事
5.設(shè)立登記：董事、監(jiān)事申請?jiān)O(shè)立登記
第8篇 公司企業(yè)黨支部中心組學(xué)習(xí)考核制度
公司(企業(yè))黨支部中心組學(xué)習(xí)及考核制度
第一章 總則
第一條 為了進(jìn)一步規(guī)范我處黨支部中心學(xué)習(xí)組的學(xué)習(xí),努力提高黨支部的理論水平,特制定本制度。
第二條 黨支部中心組學(xué)習(xí)的目的,是為了提高我處領(lǐng)導(dǎo)干部的思想政治理論素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)水平和管理水平。黨支部中心組成員要在全處的政治理論學(xué)習(xí)中起好帶頭作用,做出表率。
第三條 黨支部中心組的學(xué)習(xí),要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,堅(jiān)持與工作實(shí)際相結(jié)合。
第二章 組織領(lǐng)導(dǎo)
第四條 黨支部中心組成員由黨政領(lǐng)導(dǎo)干部及中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部組成。根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容和需要,可吸收其他相關(guān)人員列席。黨支部書記任組長、副書記任副組長。
第五條 黨支部中心組學(xué)習(xí)由組長主持,如組長因故不能出席,由副組長主持。
第三章 學(xué)習(xí)要求
第六條 學(xué)風(fēng)建設(shè)。大力弘揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的馬克思主義學(xué)風(fēng)。要以我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)實(shí)際問題,以我們正在做的事情為中心,著眼于馬克思主義理論的運(yùn)用,著眼于對實(shí)際問題的理論思考。
第七條 學(xué)習(xí)內(nèi)容。黨支部中心組學(xué)習(xí)主要圍繞馬列主義、*思想、*理論、“****”重要思想、黨的重大方針政策、上級的重大決策及重要時(shí)事等內(nèi)容展開。
第八條 學(xué)習(xí)目的。緊緊抓住理想信念這個(gè)核心,不斷增強(qiáng)改造主觀世界的自覺性。把理論學(xué)習(xí)同解決自身在黨性黨風(fēng)方面存在的突出問題結(jié)合起來,找差距、查不足,不斷增強(qiáng)黨性修養(yǎng)和拒腐防變能力,要“正確對待同志,正確對待組織,正確對待群眾”,進(jìn)一步樹立科學(xué)的發(fā)展觀,樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀以及社會主義榮辱觀,堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”,努力實(shí)踐“****”的重要思想。
第九條 學(xué)習(xí)計(jì)劃。根據(jù)上級黨委的部署和要求,結(jié)合我處實(shí)際,由支部牽頭,制定年度學(xué)習(xí)計(jì)劃。
第四章 學(xué)習(xí)方式與時(shí)間安排
第十條 黨支部中心組的學(xué)習(xí)可以采取集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的形式。集中學(xué)習(xí)采取聽專題報(bào)告和講座、觀看錄像、討論交流、寫心得體會等靈活多樣的學(xué)習(xí)方式。
第十一條 黨支部中心組原則上每月學(xué)習(xí)一次,學(xué)習(xí)時(shí)間一般選定在星期五的下午。如有重要的內(nèi)容需要學(xué)習(xí)傳達(dá),可以隨時(shí)安排。
第五章 學(xué)習(xí)制度
第十二條 學(xué)習(xí)考勤制度。黨支部中心組實(shí)行嚴(yán)格的考勤制度。中心組成員必須準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)習(xí),確因特殊情況不能參加學(xué)習(xí)的,事前必須向組長請假。
第十三條 學(xué)習(xí)檔案制度。要建立中心組成員個(gè)人學(xué)習(xí)檔案,包括自學(xué)筆記、討論記錄、中心發(fā)言材料、學(xué)習(xí)體會文章等內(nèi)容。
第六章 學(xué)習(xí)考核制度
第十四條 指導(dǎo)思想。中心組理論學(xué)習(xí)考核要以馬列主義、*思想、*理論和“****”重要思想為指導(dǎo),本著“從嚴(yán)治行”原則,進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部理論學(xué)習(xí)制度,探索行之有效的考核方法,建立科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)約束機(jī)制,以此調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)理論的積極性,增強(qiáng)黨性鍛煉和改造主觀世界的自覺性,不斷提高理論水平、領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力。
第9篇 公司企業(yè)員工培訓(xùn)管理制度
企業(yè)(公司)員工培訓(xùn)管理制度
一、員工培訓(xùn)實(shí)施辦法
第一章 總 則
第一條 本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)劃第三條的有關(guān)規(guī)定制訂。
第二條 員工培訓(xùn)的宗旨與目的。
(1)加強(qiáng)人事管理,提高員工的素質(zhì)。
(2)使員工認(rèn)識本公司對社會所負(fù)的使命,并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心,使其不斷努力充實(shí)自己。
第三條 本公司員工的培訓(xùn)分為不定期教育訓(xùn)練與定期教育培訓(xùn)兩種。
第四條 本公司所屬員工必須接受本辦法所定的制度。
第二章 不定期培訓(xùn)
第五條 本公司員工培訓(xùn)由各部門主管對所屬員工經(jīng)常實(shí)施。
第六條 各部門主管應(yīng)擬定培訓(xùn)計(jì)劃,并按計(jì)劃切實(shí)推行。
第七條 各部門主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力,充實(shí)其處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識,必要時(shí)要指定所屬員工閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)書籍。
第八條 各部門主管應(yīng)經(jīng)常利用*,以專題研討報(bào)告或個(gè)別教育等方式實(shí)施培訓(xùn)。
第三章 定期培訓(xùn)
第九條 本公司員工定期培訓(xùn)每年兩次分為上半期(3月、4月)及下半期(11月、12月)舉行,視其實(shí)際情況分別辦理。
第十條 各部門由主管擬定培訓(xùn)計(jì)劃,會同培訓(xùn)部安排日程并邀請各單位干部或聘請專家講課。
第十一條 不定期培訓(xùn)依其性質(zhì)、內(nèi)容分為初級班(普通員工)及高級班(主管及以上干部),但視其實(shí)際情況可合并舉辦。
第十二條 高級干部培訓(xùn)分為專修班及研修班,由總經(jīng)理視必要時(shí)隨時(shí)培訓(xùn),其培訓(xùn)的課程、進(jìn)度另定。
第十三條 普通班其培訓(xùn)內(nèi)容包括一般實(shí)務(wù)(公務(wù)概況、公司各種規(guī)章、各部門職責(zé)、事務(wù)處理程序等)、精神教育以及新員工的基本教育。
第十四條 普通技術(shù)班其培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括一般實(shí)務(wù)外,并重視技術(shù)管理,專修計(jì)算機(jī)的各種知識。
第十五條 高級班以其培訓(xùn)內(nèi)容為主管必修的知識與技能。
第十六條 高級技術(shù)班培訓(xùn)內(nèi)容為法律法規(guī),了解設(shè)計(jì),嚴(yán)格督導(dǎo),切實(shí)配合工作進(jìn)度,控制資材,節(jié)省用料,提高技術(shù)水準(zhǔn)等研修課題。
第十七條 各級培訓(xùn)的課程、進(jìn)度另定。
第十八條 各部門主管實(shí)施培訓(xùn)的成果作為平時(shí)考績考核記錄,以作年終考績的資料,成績特優(yōu)的員工,可選派赴國外實(shí)習(xí)或考察。
第十九條 凡培訓(xùn)人員接培訓(xùn)通知時(shí),除因重大疾病或重大事故經(jīng)該單位主管出具證明申請免予培訓(xùn)外,應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)向主管單位報(bào)到。
第四章 附 則
第二十條 培訓(xùn)除另有規(guī)定外,一律在總公司內(nèi)實(shí)施。
第二十一條 在培訓(xùn)期間,除提供飲食補(bǔ)貼外,不給其他津貼。
第二十二條 本辦法經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。
二、在職員工培訓(xùn)制度
第一章 目 的
第一條 為提高本公司從業(yè)人員素質(zhì),充實(shí)其知識與技能,以增進(jìn)工作質(zhì)量及績效,特制訂本制度。
第二章 適用范圍
第二條 凡本公司所屬從業(yè)人員的在職培訓(xùn)及其有關(guān)作業(yè)事項(xiàng)均依本辦法。
第三章 工作職責(zé)劃分
第三條 培訓(xùn)部。
(1)全公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦。
(2)全公司年度、月份培訓(xùn)課程的擬定、呈報(bào)。
(3)培訓(xùn)制度的制訂及修改。
(4)全公司在職教育培訓(xùn)實(shí)施成果及改善對策呈報(bào)。
(5)共同性培訓(xùn)教材的編撰與修改。
(6)培訓(xùn)計(jì)劃的審議。
(7)培訓(xùn)實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核。
(8)外聘講師。
(9)全公司外派培訓(xùn)人員的審核與辦理。
(10)外派受訓(xùn)人員所攜書籍、資料與書面報(bào)告的管理。
(11)其他有關(guān)人才發(fā)展方案的研擬與執(zhí)行。
(12)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的擬定。
第四條 各部門。
(1)全年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總、呈報(bào)。
(2)專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制訂及修改,講師或助教人選的推薦。
(3)內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報(bào)。
(4)專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改。
(5)培訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤,以確保培訓(xùn)成果。
第四章 培訓(xùn)規(guī)范制訂
第五條 培訓(xùn)部應(yīng)召集各有關(guān)部門共同制訂“從業(yè)人員在職培訓(xùn)規(guī)范”,提供訓(xùn)練實(shí)施的依據(jù)。
(1)各部門的工作職務(wù)分類。
(2)各職務(wù)的培訓(xùn)課程及時(shí)數(shù)。
(3)各培訓(xùn)課程的教學(xué)大綱。
第六條 各部門組織機(jī)能變動(dòng)或引進(jìn)新技術(shù)使生產(chǎn)條件等變化時(shí),培訓(xùn)部即應(yīng)配合實(shí)際需要修改培訓(xùn)規(guī)范。
第五章 培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂
第七條 各部門依培訓(xùn)規(guī)范及配合實(shí)際需要,擬訂“在職培訓(xùn)計(jì)劃表”,經(jīng)培訓(xùn)部審核,作為訓(xùn)練實(shí)施之依據(jù)。
第八條 培訓(xùn)部位應(yīng)就各部所提出的培訓(xùn)計(jì)劃匯編“年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總表”,呈報(bào)人力資源部核簽。
第九條 各項(xiàng)培訓(xùn)課程主辦單位應(yīng)填寫“在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”,呈報(bào)人力資源部核簽后,通知有關(guān)部門及人員參加培訓(xùn)。
第十條 臨時(shí)培訓(xùn)課程,亦需填寫“在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”,呈報(bào)人力資源部核簽后實(shí)施。
第六章 培訓(xùn)實(shí)施
第十一條 培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依“在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”按期實(shí)施并負(fù)責(zé)該項(xiàng)培訓(xùn)的全部事宜,如培訓(xùn)場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào),通知講師及受訓(xùn)單位等。
第十二條 如有補(bǔ)充教材,講師應(yīng)于開課前一周將講義原稿送培訓(xùn)部統(tǒng)一印刷,以便上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。
第十三條 各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí),應(yīng)舉行考試,由主辦部門或講師負(fù)責(zé)監(jiān)考,考試題目分3~4種,由講師在開課前送交主辦部門。
第十四條 各項(xiàng)在職培訓(xùn)實(shí)施時(shí),參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到,培訓(xùn)部應(yīng)了解上課狀況。
第十五條 受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席,因故不能參加者應(yīng)辦理請假手續(xù)。
第十六條 培訓(xùn)部應(yīng)定期召開檢查會以評估各項(xiàng)培訓(xùn)課程實(shí)施成果,并記錄,送交各有關(guān)單位。
第十七條 各項(xiàng)培訓(xùn)考試缺席者,事后一律補(bǔ)考;不補(bǔ)考者,一律以零分計(jì)算。
第十八條 培訓(xùn)考試成績,供考核及升遷參考。
第七章 培訓(xùn)成績報(bào)告
第十九條 每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi),講師應(yīng)將學(xué)員的成績評定出來,填入“在職培訓(xùn)測驗(yàn)成績表”,連同試卷送人力資源部門,以建立個(gè)人完善的培訓(xùn)資料。
第二十條 主辦單位應(yīng)于每項(xiàng)培訓(xùn)辦理結(jié)束后一周內(nèi)填報(bào)“在職培訓(xùn)結(jié)報(bào)表”及“講師鐘點(diǎn)費(fèi)用申請表”,連同“成績表”及“學(xué)員意見調(diào)查表”,報(bào)培訓(xùn)部門,憑此支付各項(xiàng)費(fèi)用及歸檔。
第二十一條 如需支付教材編撰費(fèi)用時(shí),主辦部門應(yīng)填寫“在職培訓(xùn)教材編撰費(fèi)用申請表”,送相關(guān)部門核簽后憑此予以支付。
第二十二條 各部門對所屬人員應(yīng)填寫“從業(yè)人員在職培訓(xùn)表”。
第二十三條 每三個(gè)月,各部門應(yīng)填寫“在職培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果報(bào)告”,報(bào)送人力資源與培訓(xùn)單位,以了解該部門最近在職培訓(xùn)實(shí)施狀況。
第八章 評 估
第二十四條 每項(xiàng)培訓(xùn)辦理結(jié)束時(shí),主辦部門應(yīng)視實(shí)際需要分發(fā)“在職培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表”,供學(xué)員填寫后與考試試卷一并收回,并匯總學(xué)員意見,作為以后再舉辦類似培訓(xùn)參考。
第二十五條 培訓(xùn)部應(yīng)對各部評估培訓(xùn)的成效,定期分發(fā)“培訓(xùn)成效調(diào)查表”,供各單位主管填寫后匯總意見,形成書面報(bào)告后,分送各部門及有關(guān)人員作為再舉辦類似培訓(xùn)的參考。
第九章 外派培訓(xùn)
第二十六條 因工作或升遷等任職新工作前的需要,各部門推薦有關(guān)人員送培訓(xùn)部審議后,呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后外派培訓(xùn),并依人事管理規(guī)章辦理出差手續(xù)。
第二十七條 外派培訓(xùn)人員返回后,應(yīng)將培訓(xùn)的書籍、教材及資格證件等有關(guān)資料送培訓(xùn)部歸檔保管,其培訓(xùn)成績亦記錄在培訓(xùn)資歷表。
第二十八條 外派培訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)所學(xué)知識整理成冊,作為內(nèi)部培訓(xùn)教材,并舉辦培訓(xùn)班,擔(dān)任講師培訓(xùn)有關(guān)人員。
第二十九條 報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)時(shí),培訓(xùn)部應(yīng)審核其外派培訓(xùn)的資料是否繳回,并于報(bào)銷單據(jù)上簽注,如未經(jīng)審核,會計(jì)部門不應(yīng)予以付款。
第三十條 本條款適用于參加公司外的培訓(xùn),對因升遷、儲備需要,于任職前可集中委托外協(xié)部辦理培訓(xùn),但每年以兩次為限。
三、新進(jìn)員工培訓(xùn)制度
第一條 新員工的培訓(xùn),除人事管理規(guī)則及員工教育實(shí)施辦法另有規(guī)定外,均依本制度實(shí)施。
第二條 本制度所謂新員工系指臨時(shí)職員、試用人員、臨時(shí)雇用人員及其他認(rèn)為應(yīng)接受培訓(xùn)的員工。
第三條 本
培訓(xùn)的宗旨與目的。
(1)為新員工明了企業(yè)機(jī)構(gòu)組織系統(tǒng),進(jìn)而了解本公司組織概況、各部門分管事務(wù)、經(jīng)營方針及人事管理規(guī)章,使之能恪遵章則,完成本職工作。
(2)使新員工深切體會本公司遠(yuǎn)大的抱負(fù),激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心,不斷充實(shí)自己,努力向上,借以奠定公司基礎(chǔ)。
第四條 本培訓(xùn)根據(jù)新進(jìn)員工每批報(bào)到人數(shù)的多少另行確定培訓(xùn)時(shí)間,經(jīng)核準(zhǔn)后即可依照本制度實(shí)施。
第五條 新進(jìn)員工經(jīng)培訓(xùn)后,視其能力給予調(diào)派適當(dāng)職務(wù),但依實(shí)際需要得先行調(diào)派職務(wù)者容后始補(bǔ)訓(xùn)。
第六條 凡經(jīng)指定接受培訓(xùn)的人員,除有特殊情況事先經(jīng)人事主管簽報(bào)核準(zhǔn)得予請假或免訓(xùn)者外,一律不得故意回避或不到,否則將從嚴(yán)論處。
第七條 培訓(xùn)課程的內(nèi)容除以公司組織、各種管理章則、各部門掌管的事務(wù)及營業(yè)方針等一般摹本實(shí)務(wù)教育外,精神教育同時(shí)配合實(shí)施。
第八條 培訓(xùn)課程的編排及時(shí)間,得依實(shí)際需要另行制訂。
第九條 本制度經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后施行,修改時(shí)亦同。
四、各類管理人員培訓(xùn)制度
第一章 高層管理人員培訓(xùn)
第一條 本公司高層管理人員必須有創(chuàng)新和開拓的思想觀念,為此應(yīng)做到以下兩點(diǎn)。
(1)從舊觀念的羈絆中解脫出來,勇于創(chuàng)新。
(2)解除過去經(jīng)驗(yàn)的束縛,接受新思想、新觀念,創(chuàng)造性地開展工作。
第二條 凡高層管理人員應(yīng)具有下列意識。
(1)引進(jìn)新產(chǎn)品或改良原有產(chǎn)品。
(2)掌握新的生產(chǎn)方法,了解公司經(jīng)營的新技術(shù)。
(3)努力開拓新市場、新領(lǐng)域。
第三條 每位高層管理人員必須隨時(shí)培養(yǎng)自身素質(zhì),要重點(diǎn)做好以下幾方面。
(1)身為高層管理者的責(zé)任心、使命感。
(2)獨(dú)立經(jīng)營的態(tài)度。
(3)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度。
(4)誠實(shí)、守信的經(jīng)營方針。
(5)熱忱服務(wù)社會的高尚品質(zhì)。
第四條 凡本公司高層管理人員須以企業(yè)經(jīng)營效益的提高為目的,培養(yǎng)創(chuàng)造利潤的思想觀念。
第五條 高層管理人員應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行市場調(diào)查研究,以推進(jìn)營銷活動(dòng),促進(jìn)效益的提高。
第六條 營銷研究的基本步驟。
(1)確定研究主題,決定研究的目標(biāo)。
(2)決定所需要資料及資料來源。
(3)選擇調(diào)查樣本。
(4)實(shí)地搜集資料。
(5)整理、分析所收集的資料。
(6)進(jìn)行總結(jié)并寫出報(bào)告。
第二章 中層管理人員培訓(xùn)
第七條 對中層管理人員進(jìn)行教育培訓(xùn)的基本目標(biāo)。
(1)明確公司的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營方針。
(2)培養(yǎng)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能。
(3)使其具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力。
第八條 凡本公司中層管理人員應(yīng)堅(jiān)持以下標(biāo)準(zhǔn)。
(1)是否為下屬的工作、晉升提供了足夠的支持和機(jī)會。
(2)是否適當(dāng)?shù)胤峙闪斯ぷ?使下屬有公平感。
(3)所訂的計(jì)劃,是否得到了下屬的理解和衷心的支持。
(4)是否信守向下屬許下的諾言。
(5)是否在發(fā)布命令、進(jìn)行指導(dǎo)時(shí),做了妥善的考慮。
第九條 中層管理人員應(yīng)具備以下條件。
(1)具有相關(guān)工作的知識。
(2)掌握本公司的管理方法。
(3)熟練掌握教育培訓(xùn)技術(shù)。
(4)努力培養(yǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格。
第十條 中層管理人員應(yīng)具備以下能力。
(1)計(jì)劃能力。
①明確工作的目的和方針。
②掌握有關(guān)事實(shí)。
③以科學(xué)有效的方式從事調(diào)查。
④擬定實(shí)施方案。
(2)組織能力。
①分析具體的工作目標(biāo)和方針。
②分析并決策職務(wù)內(nèi)容。
③設(shè)置機(jī)構(gòu),制訂組織圖表。
④選任下屬人員。
(3)控制能力。
①制訂執(zhí)行的客觀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
②嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)向上級反饋。
第十一條 中層管理人員應(yīng)采用下列指示的方法。
(1)口頭指示。
①條理清楚切合主題。
②明確指明實(shí)行的時(shí)間、期限、場所等。
③保證對下屬傳達(dá)的明確性。
④指出實(shí)行時(shí)應(yīng)注意之處,并指明困難所在。
⑤耐心回答下屬的提問。
(2)書面指示。
①明確目標(biāo),逐條列舉要點(diǎn)。
②提前指示應(yīng)注意的問題。
③必要時(shí),以口頭命令補(bǔ)充。
④核查命令是否已被下屬接受。
第十二條 中層管理人員貫徹指示的要求。
(1)整理指示內(nèi)容。
(2)嚴(yán)格遵循貫徹程序。
(3)確認(rèn)下屬已徹底理解指示。
(4)使下屬樂于接受指示,并改進(jìn)他們的工作態(tài)度,提高工作積極性。
第十三條 中層管理人員人際關(guān)系的處理要求。
(1)善于同其他管理人員合作,彼此協(xié)助。
(2)樂于接受批評、建議。
(3)彼此交換信息、情報(bào),不越權(quán)行事。
(4)對上級與下屬的關(guān)系處理,應(yīng)以工作效果為原則,不得將個(gè)人情緒帶到工作中來。
第十四條 中層管理人員接見下屬的要求。
(1)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?以親切的態(tài)度使下屬放松。
(2)涉及私人問題時(shí),確保為下屬保密,使其減少顧慮。
(3)留心傾聽,適當(dāng)詢問,使下屬無所不談。
(4)應(yīng)注意不要輕易承諾。
第十五條 中層管理人員為維持正常的工作關(guān)系應(yīng)注意的事項(xiàng)。
(1)認(rèn)識到人是有差異的,尊重下屬的人格。
(2)把握工作人員的共同心理和需要。
(3)公平對待下屬,不偏不倚。
(4)培養(yǎng)下屬的工作積極性,重視他們的意見和建議,并且保留他們的正確意見。
(5)妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。
第十六條 中層管理人員配置人力時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。
(1)根據(jù)每位員工的知識、能力安排合適的職位,做到人盡其才、才盡其用。
(2)給下屬以適當(dāng)?shù)墓膭?lì),使其在工作中具有成就感,形成良好的開端,增強(qiáng)工作的積極性。
(3)有效地實(shí)施培訓(xùn),增強(qiáng)下屬的工作能力。
第十七條 中層管理人員對待下屬時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。
(1)不要對下屬抱有成見和偏見。
(2)不以個(gè)人偏好衡量別人。
(3)冷靜觀察實(shí)際工作情況,不要使下屬產(chǎn)生受人監(jiān)視的感覺。
(4)利用日常的接觸、面談、調(diào)查,多方面了解下屬,嚴(yán)守下屬的秘密,公私分明。
第十八條 中層管理人員發(fā)揮下屬積極性應(yīng)注意的事項(xiàng)。
(1)適時(shí)對員工加以稱贊,即使是細(xì)微行為也不要忽視,同時(shí)不可以忽視默默無聞、踏實(shí)肯干的下屬。
(2)授予下屬權(quán)責(zé)后,不要做不必要的干涉,同時(shí)盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。
(3)鼓勵(lì)下屬提出自己的見解,并誠心接受,尊重下屬的意見。
(4)鼓勵(lì)并尊重下屬的研究、發(fā)明,培養(yǎng)其創(chuàng)造性。
(5)使下屬充分認(rèn)識到所從事工作的重要性,使之產(chǎn)生榮譽(yù)感。
第十九條 中層管理人員批評下屬時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。
(1)要選擇合適的時(shí)間,要冷靜、避免沖動(dòng)。
(2)在適當(dāng)?shù)膱鏊?最好是無其他人在場的情況下。
(3)適可而止,不可無端地諷刺、一味指責(zé)。
(4)不要拐彎抹角,要舉出事實(shí)。
(5)寓激勵(lì)于批評中。
第二十條 中層管理人員培養(yǎng)后備人選時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。
(1)考察后備人選的判斷力。
(2)考察后備人選的獨(dú)立行動(dòng)能力。
(3)培養(yǎng)后備人選的協(xié)調(diào)、溝通能力。
(4)培養(yǎng)后備人選的分析能力。
(5)提高代理人的責(zé)任感和工作積極性。
第三章 基層管理人員培訓(xùn)
第二十一條 基層管理人員與公司內(nèi)部各級的關(guān)系。
(1)
和上級的關(guān)系――輔助上級。
(2)和下級的關(guān)系――指揮、監(jiān)督下屬。
(3)橫向關(guān)系――與各部門同事互助協(xié)作。
第二十二條 基層管理人員的基本責(zé)任。
(1)按預(yù)定工作進(jìn)度、程序組織生產(chǎn)。
(2)保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
(3)降低生產(chǎn)成本。
第二十三條 基層管理人員的教育培訓(xùn)職責(zé)。
(1)向新員工解釋公司有關(guān)政策、傳授工作技術(shù),指導(dǎo)新員工工作。
(2)培訓(xùn)下屬,使其有晉升機(jī)會。
(3)培訓(xùn)后補(bǔ)人員。
(4)其他教育培訓(xùn)職責(zé)。
第二十四條 基層管理人員處理人際關(guān)系應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。
(1)對下關(guān)系:進(jìn)行家庭調(diào)查,舉行聚會、郊游,為下屬排憂解難。
(2)對上關(guān)系:反映員工意見,聽取上級要求,報(bào)告自己的建議和看法。
(3)橫向關(guān)系:與其他部門的同事通力合作。
(4)積極開展對外活動(dòng),樹立良好的公司形象,形成良好的公共關(guān)系。
第二十五條 基層管理人員必須具備的能力。
(1)領(lǐng)導(dǎo)能力,管理能力。
(2)組織協(xié)調(diào)能力。
(3)豐富的想象力、敏銳的觀察力。
(4)豐富的知識和熟練的工作技能。
第二十六條 基層管理人員教育培訓(xùn)的種類。
(1)后備管理人員教育培訓(xùn)。
(2)培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。
(3)再培訓(xùn)計(jì)劃。
(4)調(diào)職、晉升教育培訓(xùn)。
第二十七條 考核管理基層人員教育培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。
(1)出勤率。
(2)員工的工作積極性。
(3)產(chǎn)品的質(zhì)量。
(4)原材料的節(jié)約情況。
(5)加班費(fèi)用的控制。
第二十八條 高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權(quán)力,并且進(jìn)行必要的教育培訓(xùn)。
第四章 附 則
第二十九條 凡公司管理人員(含高層、中層、基層)的教育培訓(xùn)均按本制度執(zhí)行。
五、外部培訓(xùn)管理辦法
第一條 目的。
規(guī)范外部培訓(xùn)管理,提高外部培訓(xùn)效果。
第二條 適用范圍。
公司所有外派培訓(xùn)和外聘講師到廠培訓(xùn)。
第三條 權(quán)責(zé)。
(1)人力資源部負(fù)責(zé)公司外部培訓(xùn)的計(jì)劃及各單位外部培訓(xùn)申請的審核與組織管理。
(2)各單位提出外部培訓(xùn)需求,在核準(zhǔn)后參加或?qū)嵤┩獠颗嘤?xùn)。
第四條 內(nèi)容。
(1)流程圖。
第10篇 公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度
公司(企業(yè))網(wǎng)絡(luò)安全管理制度
1目的
維護(hù)公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全、正常運(yùn)行,確保服務(wù)器及各個(gè)終端正常使用。使網(wǎng)絡(luò)資源充分安全共享,為業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)提供安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
2適用范圍
適用于公司內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò),業(yè)務(wù)局域網(wǎng)絡(luò)、國大藥房、國瑞藥業(yè)、國藥物流的網(wǎng)絡(luò)。
3職責(zé)
3.1信息部
3.1.1系統(tǒng)管理崗負(fù)責(zé)公司整體網(wǎng)絡(luò)安全的規(guī)劃、管理及其相關(guān)的技術(shù)支持。
3.1.2系統(tǒng)管理崗負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全備份。
3.1.3其它崗位協(xié)助系統(tǒng)管理崗進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)的安全管理。
3.2各部門
3.2.1負(fù)責(zé)各自部門使用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全管理。
3.2.2負(fù)責(zé)各自部門數(shù)據(jù)的安全備份。
3.2.3負(fù)責(zé)及時(shí)通知信息部有關(guān)各自部門使用的計(jì)算機(jī)病毒發(fā)生情況及其它安全隱患情況。
4工作程序
4.1公司整體網(wǎng)絡(luò)安全的規(guī)劃、管理。
4.2網(wǎng)絡(luò)安全信息的追蹤,黑客、病毒的日常防護(hù)工作。
4.2.1每天至少一次上網(wǎng)瀏覽相關(guān)網(wǎng)站,下載最新病毒代碼
4.2.2跟蹤最新防病毒信息及其防殺方法,將其及時(shí)發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上。
4.2.3及時(shí)跟蹤防火墻的軟硬件升級信息。
4.3負(fù)責(zé)公司本部辦公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作。
4.3.1及時(shí)升級本公司網(wǎng)絡(luò)的最新病毒代碼。
4.3.2實(shí)時(shí)對各個(gè)工作終端進(jìn)行病毒監(jiān)測。
4.3.3及時(shí)將染病毒的工作終端逐一脫離網(wǎng)絡(luò)。
4.3.4對染毒終端逐一進(jìn)行全面查殺毒。
4.3.5及時(shí)對防火墻軟硬件進(jìn)行升級。
4.3.6建立日常病毒記錄日志,記錄病毒代碼。(參見《病毒記錄日志》)
4.4監(jiān)督、檢查、落實(shí)公司本部業(yè)務(wù)、國大藥房、國瑞藥業(yè)、國藥物流的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施等工作。
4.5協(xié)助本部相關(guān)部門進(jìn)行重要數(shù)據(jù)的定期備份。
4.6業(yè)務(wù)、辦公網(wǎng)數(shù)據(jù)的交換和相關(guān)數(shù)據(jù)輸入輸出的管理。
5相關(guān)文件
《計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備管理辦法》
《計(jì)算機(jī)機(jī)房管理制度》
6記錄
《病毒記錄日志》
第11篇 企業(yè)公司通訊費(fèi)用報(bào)銷制度
公司通訊費(fèi)用報(bào)銷制度
為便于工作上的聯(lián)系,提高工作效率,節(jié)約通訊資源和成本,特制定本辦法。
一、適用范圍
通訊費(fèi)用管理分為移動(dòng)通訊和固定電話費(fèi)用兩部分。
移動(dòng)通訊費(fèi)用管理針對享受話費(fèi)報(bào)銷人員,即工程師、主任級別(含)以上管理人員,以及因工作需要、外勤聯(lián)絡(luò)頻繁的部分人員(外聯(lián)人員、公務(wù)車司機(jī)、供應(yīng)采購人員、招聘人員、行政人員、銷售人員)可以提出申請,審批后可享受通訊費(fèi)用報(bào)銷。
固定電話費(fèi)用管理適用公司所有部門辦公人員。
二、移動(dòng)通訊費(fèi)用報(bào)銷程序
1.全額報(bào)銷人員憑營業(yè)廳的話費(fèi)發(fā)票據(jù)實(shí)報(bào)銷(不得拿充值的發(fā)票報(bào)銷),報(bào)銷人員應(yīng)積極采用優(yōu)惠套餐服務(wù)或由財(cái)務(wù)部先預(yù)備存入,保證手機(jī)無論何時(shí)都不欠費(fèi)。
2.限額話費(fèi)報(bào)銷人員
限額話費(fèi)報(bào)銷人員多應(yīng)用本地號碼及優(yōu)惠套餐。綜合管理部根據(jù)本人提供的話費(fèi)票據(jù)(附后)造冊且不超過限額額度,超過部分都由員工本人承擔(dān)。上月的票據(jù)于17日前提供完畢,由薪資專員負(fù)責(zé)收齊票據(jù)造冊,由綜合管理部審核后,再由分管副總或總經(jīng)理審批后的《手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷冊》,后再打入工資中。
三、相關(guān)規(guī)定
1.享有話費(fèi)報(bào)銷的人員,在工作時(shí)間(或晚上不加班人員在22:00前)必須保持開機(jī)。如發(fā)現(xiàn)多次違規(guī)者,扣除當(dāng)月的話費(fèi)報(bào)銷或當(dāng)月話費(fèi)不予報(bào)銷。
2.凡報(bào)銷性質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化,均需重新填寫申請單,且通訊費(fèi)用報(bào)銷的變化從綜合管理部收到申請單的次月開始生效,當(dāng)月仍然按照調(diào)整前的性質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
四、固定電話費(fèi)用管理
1.部門需安裝固定電話,填寫申請單(見附表3),簽核完畢后交綜合管理部。
2.綜合管理部根據(jù)簽核意見,向中國移動(dòng)、聯(lián)通申請開通號碼及相應(yīng)功能。
3.公司配備的電話機(jī)和號碼,根據(jù)業(yè)務(wù)需要開通相應(yīng)功能。
4.綜合管理部每月根據(jù)中國電信的賬單打印話費(fèi)清單并申請付款;
5.綜合管理部將話費(fèi)異常情況知會各部門負(fù)責(zé)人及分管副總;同時(shí),對話費(fèi)異常的號碼,再打印詳細(xì)的通話記錄;
6.綜合管理部將查實(shí)的異常通話情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)知會相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人;對濫用公司電話資源的人員進(jìn)行通報(bào)批評、追繳話費(fèi)、罰款等處理。
五、附則
《通訊費(fèi)用報(bào)銷制度》由綜合管理部制定、執(zhí)行和解釋。
六、附件
第12篇 公司企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度
企業(yè)(公司)財(cái)務(wù)管理制度范本
第一條 為加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)工作,發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用,特制定本規(guī)定。
第二條 公司財(cái)務(wù)部門的職能是: (一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度。 (二)建立健全財(cái)務(wù)管理的各種規(guī)章制度,編制財(cái)務(wù)計(jì)劃,加強(qiáng)經(jīng)營核算管理,反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況,檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律。 (三)積極為經(jīng)營管理服務(wù),促進(jìn)公司取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。 (四)厲行節(jié)約,合理使用資金。 (五)合理分配公司收入,及時(shí)完成需要上交的稅收及管理費(fèi)用。 (六)對有關(guān)機(jī)構(gòu)及財(cái)政、稅務(wù)、銀行部門了解,檢查財(cái)務(wù)工作,主動(dòng)提供有關(guān)資料,如實(shí)反映情況。 (七)完成公司交給的其他工作。
第三條 公司財(cái)務(wù)部由總會計(jì)師、會計(jì)、出納和審計(jì)工作人員組成。在沒有專職總會計(jì)師之前,總會計(jì)師職責(zé)由會計(jì)兼任承擔(dān)。
第四條 公司各部門和職員辦理財(cái)會事務(wù),必須遵守本規(guī)定。 財(cái)務(wù)工作崗位職責(zé)
第五條 總會計(jì)師負(fù)責(zé)組織本公司的下列工作: (一)編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃,擬訂資金籌措和使用方案,開辟財(cái)源,有效地使用資金; (二)進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核,督促本公司有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益; (三)建立健全經(jīng)濟(jì)核算制度,利用財(cái)務(wù)會計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析: (四)承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第六條 會計(jì)的主要工作職責(zé)是: (一)按照國家會計(jì)制度的規(guī)定、記帳、復(fù)帳、報(bào)帳做到手續(xù)完備,數(shù)字準(zhǔn)確,帳目清楚,按期報(bào)帳。 (二)按照經(jīng)濟(jì)核算原則,定期檢查,分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況,挖掘增收節(jié)支潛力,考核資金使用效果,及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議,當(dāng)好公司參謀。 (三)妥善保管會計(jì)憑證、會計(jì)帳簿、會計(jì)報(bào)表和其他會計(jì)資料。 (四)完成總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理交付的其他工作。
第七條 出納的主要工作職責(zé)是: (一)認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。 (二)嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額,超過部分必須及時(shí)送存銀行,不坐支現(xiàn)金,不認(rèn)白條抵壓現(xiàn)金。 (三)建立健全現(xiàn)金出納各種帳目,嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。 (四)嚴(yán)格支票管理制度,編制支票使用手續(xù),使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后,方可生效。 (五)積 配合銀行做好對帳、報(bào)帳工作。 (六)配合會計(jì)做好各種帳務(wù)處理。 (七)完成總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理交付的其他工作。
第八條 審計(jì)的主要工作職責(zé)是: (一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)審計(jì)管理制度。 (二)監(jiān)督公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行、決算、預(yù)算外資金收支與財(cái)務(wù)收支有關(guān)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其經(jīng)濟(jì)效益。 (三)詳細(xì)核對公司的各項(xiàng)與財(cái)務(wù)有關(guān)的數(shù)字、金額、期限、手續(xù)等是否準(zhǔn)確無誤。 (四)審閱公司的計(jì)劃資料、合同和其他有關(guān)經(jīng)濟(jì)資料,以便掌握情況,發(fā)現(xiàn)問題,積累證據(jù)。 (五)糾正財(cái)務(wù)工作中的差錯(cuò)弊端,規(guī)范公司的經(jīng)濟(jì)行為。 (六)針對公司財(cái)務(wù)工作中出現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因提出改進(jìn)建議和措施。 (七)完成總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理交付的其他工作。 財(cái)務(wù)工作管理
第九條 會計(jì)年度自一月一日起至十二月三十一日止。
第十條 會計(jì)憑證、會計(jì)帳簿、會計(jì)報(bào)表和其他會計(jì)資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,并符合會計(jì)制度的規(guī)定。 第十一條財(cái)務(wù)工作人員辦理會計(jì)事項(xiàng)必須填制或取得原始憑證,并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。會計(jì)、出納員記帳,都必須在記帳憑證上簽字。
第十二條 財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)會同總經(jīng)理辦公室專人定期進(jìn)行財(cái)務(wù)清查,保證帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符。 第十三條財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)帳簿記錄編制會計(jì)報(bào)表上報(bào)總經(jīng)理,并報(bào)送有關(guān)部門。會計(jì)報(bào)表每月由會計(jì)編制并上報(bào)一次。會計(jì)報(bào)表須會計(jì)簽名或蓋章。
第十四條 財(cái)務(wù)工作人員對本公司實(shí)行會計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)工作人員對不真實(shí)、不合法的原始憑證,不予受理;對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求更正、補(bǔ)充。
第十五條 財(cái)務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時(shí),應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理書面報(bào)告,并請求查明原因,作出處理。財(cái)務(wù)工作人員對上述事項(xiàng)無權(quán)自行作出處理。
第十六條 財(cái)務(wù)工作應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部稽核制度,并做好內(nèi)部審計(jì)。出納人員不得兼管稽核、會計(jì)檔案保管和收入、費(fèi)用、債權(quán)和債務(wù)帳目的登記工作。
第十七條 財(cái)務(wù)審計(jì)每季一次。審計(jì)人員根據(jù)審計(jì)事項(xiàng)實(shí)行審計(jì),并做出審計(jì)報(bào)告,報(bào)送總經(jīng)理。
第十八條 財(cái)務(wù)工作人員調(diào)動(dòng)工作或者離職,必須與接管人員辦清交接手續(xù)。財(cái)務(wù)工作人員辦理交接手續(xù),由總經(jīng)理辦公室主任、主管副總經(jīng)理監(jiān)交。 支票管理
第十九條支票由出納員或總經(jīng)理指定專人保管。支票使用時(shí)須有'支票領(lǐng)用單',經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字,然后將支票按批準(zhǔn)金額封頭,加蓋印章、填寫日期、用途、登記號碼,領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。
第二十條支票付款后憑支票存根,發(fā)票由經(jīng)手人簽字、會計(jì)核對(購置物品由保管員簽字)、總經(jīng)理審批。填寫金額要無誤,完成后交出納人員。出納員統(tǒng)一編制憑證號,按規(guī)定登記銀行帳號,原支票領(lǐng)用人在'支票領(lǐng)用單'及登記簿上注銷。
第二十一條財(cái)務(wù)人員月底清帳時(shí)憑'支票領(lǐng)用單'轉(zhuǎn)應(yīng)收款,發(fā)工資時(shí)從領(lǐng)用工資內(nèi)扣還,當(dāng)月工資扣還不足,逐月延扣以后的工資,領(lǐng)用人完善報(bào)帳手續(xù)后再作補(bǔ)發(fā)工資處理。
第二十二條 對于報(bào)銷時(shí)短缺的金額,財(cái)務(wù)人員要及時(shí)催辦,到月底按第二十一條規(guī)定處理。凡一周內(nèi)收入款項(xiàng)累計(jì)超過10000元或現(xiàn)金收入超過5000元時(shí),會計(jì)或出納人員應(yīng)文字性報(bào)告總經(jīng)理。凡與公司業(yè)務(wù)無關(guān)款項(xiàng),不分金額大小由承辦人文字性報(bào)告總經(jīng)理。
第二十三條 凡1000元以上的款項(xiàng)進(jìn)入銀行帳戶兩日內(nèi),會計(jì)或出納人員應(yīng)文字性報(bào)告總經(jīng)理。
第二十四條公司財(cái)務(wù)人員支付(包括公私借用)每一筆款項(xiàng),不論金額大小均須總經(jīng)理簽字?？偨?jīng)理外出應(yīng)由財(cái)務(wù)人員設(shè)法通知,同意后可先付款后補(bǔ)簽。
現(xiàn)金管理
第二十五條 公司可以在下列范圍內(nèi)使用現(xiàn)金: (一)職員工資、津貼、獎(jiǎng)金; (二)個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬; (三)出差人員必須攜帶的差旅費(fèi); (四)結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出; (五)總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他開支。 前款結(jié)算起點(diǎn)定為100元,結(jié)算規(guī)定的調(diào)整,由總經(jīng)理確定。
第二十六條除本規(guī)定第二十五條外,財(cái)務(wù)人員支付個(gè)人款項(xiàng),超過使用現(xiàn)金限額的部分,應(yīng)當(dāng)以支票支付;確需全額支付現(xiàn)金的,經(jīng)會計(jì)審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后支付現(xiàn)金。
第二十七條 公司固定資產(chǎn)、辦公用品、勞保、福利及其他工作用品必須采取轉(zhuǎn)帳結(jié)算方式,不得使用現(xiàn)金。
第二十八條 日常零星開支所需庫存現(xiàn)金限額為2000元。超額部分應(yīng)存入銀行。
第二十九條 財(cái)務(wù)人員支付現(xiàn)金,可以從公司庫存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取,不得從現(xiàn)金收入中直接支付(即坐支)。因特殊情況確需坐支的,應(yīng)事先報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第三十條 財(cái)務(wù)人員從銀行
提取現(xiàn)金,應(yīng)當(dāng)填寫《現(xiàn)金領(lǐng)用單》,并寫明用途和金額,由總經(jīng)理批準(zhǔn)后提取。
第三十一條公司職員因工作需要借用現(xiàn)金,需填寫《借款單》,經(jīng)會計(jì)審核;交總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后方可借用。超過還款期限即轉(zhuǎn)應(yīng)收款,在當(dāng)月工資中扣還。
第三十二條符合本規(guī)定第二十五條的,憑發(fā)票、工資單、差旅費(fèi)單及公司認(rèn)可的有效報(bào)銷或領(lǐng)款憑證,經(jīng)手人簽字,會計(jì)審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后由出納支付現(xiàn)金。
第三十三條 發(fā)票及報(bào)銷單經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由會計(jì)審核,經(jīng)手人簽字,金額數(shù)量無誤,填制記帳憑證。
第三十四條工資由財(cái)務(wù)人員依據(jù)總經(jīng)理辦公室及各部門每月提供的核發(fā)工資資料代理編制職員工資表,交主管副總經(jīng)理審核,總經(jīng)理簽字,財(cái)務(wù)人員按時(shí)提款,當(dāng)月發(fā)放工資,填制記帳憑證,進(jìn)行帳務(wù)處理。
第三十五條差旅費(fèi)及各種補(bǔ)助單(包括領(lǐng)款單),由部主任簽字,會計(jì)審核時(shí)間、天數(shù)無誤并報(bào)主管副總經(jīng)理復(fù)核后,送總經(jīng)理簽字,填制憑證,交出納員付款,辦理會計(jì)核算手續(xù)。
第三十六條 無論何種匯款,財(cái)務(wù)人員都須審核《匯款通知單》,分別由經(jīng)手人、部主任、總經(jīng)理簽字。會計(jì)審核有關(guān)憑證。
第三十七條 出納人員應(yīng)當(dāng)建立健全現(xiàn)金帳目,逐筆記載現(xiàn)金支付。帳目應(yīng)當(dāng)日清月結(jié),每日結(jié)算,帳款相符。 會計(jì)檔案管理
第三十八條 凡是本公司的會計(jì)憑證、會計(jì)帳簿、會計(jì)報(bào)表、會計(jì)文件和其他有保存價(jià)值的資料,均應(yīng)歸檔。
第三十九條會計(jì)憑證應(yīng)按月、按編號順序每月裝訂成冊,標(biāo)明月份、季度、年起止、號數(shù)、單據(jù)張數(shù),由會計(jì)及有關(guān)人員簽名蓋章(包括制單、審核、記帳、主管),由總經(jīng)理指定專人歸檔保存,歸檔前應(yīng)加以裝訂。
第四十條 會計(jì)報(bào)表應(yīng)分月、季、年報(bào)、按時(shí)歸檔,由總經(jīng)理指定專人保管,并分類填制目錄。
第四十一條 會計(jì)檔案不得攜帶外出,凡查閱、復(fù)制、摘錄會計(jì)檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 處罰辦法
第四十二條 出現(xiàn)下列情況之一的,對財(cái)務(wù)人員予以警告并扣發(fā)本人月薪1-3倍: (一)超出規(guī)定范圍、限額使用現(xiàn)金的或超出核定的庫存現(xiàn)金金額留存現(xiàn)金的; (二)用不符合財(cái)務(wù)會計(jì)制度規(guī)定的憑證頂替銀行存款或庫存現(xiàn)金的; (三)未經(jīng)批準(zhǔn),擅自挪用或借用他人資金(包括現(xiàn)金)或支付款項(xiàng)的; (四)利用帳戶替其他單位和個(gè)人套取現(xiàn)金的; (五)未經(jīng)批準(zhǔn)坐支或未按批準(zhǔn)的坐支范圍和限額坐支現(xiàn)金的; (六)保留帳外款項(xiàng)或?qū)⒐究铐?xiàng)以財(cái)務(wù)人員個(gè)人儲蓄方式存入銀行的; (七)違反本規(guī)定條款認(rèn)定應(yīng)予處罰的。
第四十三條 出現(xiàn)下列情況之一的,財(cái)務(wù)人員應(yīng)予解聘。 (一)違反財(cái)務(wù)制度,造成財(cái)務(wù)工作嚴(yán)重混亂的; (二)拒絕提供或提供虛假的會計(jì)憑證、帳表、文件資料的; (三)偽造、變造、謊報(bào)、毀滅、隱匿會計(jì)憑證、會計(jì)帳簿的; (四)利用職務(wù)便利,非法占有或虛報(bào)冒領(lǐng)、騙取公司財(cái)物的; (五)弄虛作假、營私舞弊,非法謀私,泄露秘密及貪污挪用公司款項(xiàng)的; (六)在工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受損失的; (七)有其他瀆職行為和嚴(yán)重錯(cuò)誤,應(yīng)當(dāng)予以辭退的。 附 則第四十四條 本規(guī)定由總經(jīng)理辦公會負(fù)責(zé)解釋。
