第1篇 房地產(chǎn)公司人力資源管理：薪金制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司人力資源管理:薪金制度
一、基本原則
公司以具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬吸引優(yōu)秀人才,以確保公司擁有一只業(yè)界最優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。公司將定期對(duì)內(nèi)考察公司員工各級(jí)薪酬水平,對(duì)外收集本行業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)薪酬?duì)顩r,力求建立公平、合理、極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系。工資定級(jí)根據(jù)員工的職務(wù)、職稱、學(xué)歷、工作能力、技可根據(jù)員工個(gè)人表現(xiàn)、公司效益、石家莊市平均工資升降幅度調(diào)整。具體實(shí)施由人力資源部執(zhí)行。
二、工資構(gòu)成
基本工資:根據(jù)部門(mén)、職務(wù)、學(xué)歷核算的工資。
工齡工資:隨員工在公司服務(wù)的時(shí)間而增加
獎(jiǎng)金:因工作突出或公司業(yè)績(jī)較好發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)
各種應(yīng)扣項(xiàng)目:如代繳個(gè)人所得稅等。
三、試用期間
試用期間工資按正式員工工資 70%發(fā)放,無(wú)工齡工資及獎(jiǎng)金。
四、工資核發(fā)程序
每月15 日為發(fā)薪日。各部門(mén)應(yīng)于每月3日前向人力資源報(bào)上報(bào)本部門(mén)上月考勤。薪資核算由人力資源部完成,由財(cái)務(wù)部審核,報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后,由財(cái)務(wù)部發(fā)放。
第2篇 房地產(chǎn)公司圖書(shū)管理制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司圖書(shū)管理制度
1、新購(gòu)圖書(shū)除按順序編號(hào)外,應(yīng)新書(shū)名、出版社名稱、著作者、冊(cè)數(shù)、出版日期、購(gòu)買(mǎi)日期、金額及其他有關(guān)資料詳細(xì)登記于“公司圖書(shū)登記總簿”。
2、借書(shū)人以本公司員工為限。
3、 員工所借之圖書(shū),如遇清點(diǎn)或公務(wù)上需參考時(shí)得隨時(shí)通知收回,借書(shū)人不得拒絕。
4、借書(shū)期間一律為一星期,到期應(yīng)即歸還,倘有特殊事由需續(xù)借者,務(wù)必辦理續(xù)借手續(xù),但以續(xù)借一次為限。
5、借書(shū)冊(cè)數(shù)以四冊(cè)為限。
6、借書(shū)需填寫(xiě)《圖書(shū)借閱表》,由保管員存檔保管。還書(shū)時(shí)撤回。
7、員工借出圖書(shū)不得批改、圈點(diǎn)、畫(huà)線、折角、涂寫(xiě),如有破損或遺失等情況,一律照原圖書(shū)版本購(gòu)賠或照原價(jià)加倍賠價(jià)。
8、員工借書(shū)期限屆滿,經(jīng)通知仍不還書(shū)者,或遇清點(diǎn)期而仍不還者,除未還書(shū)前得停止其借書(shū)權(quán)外,必要時(shí)可通報(bào)批評(píng)。
第3篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心輪訪輪電制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷中心輪訪、輪電制度
第一條、銷售員按簽到時(shí)間先后,由外到里坐在柜臺(tái)輪流排備接待客戶,二備、三備銷售員須站在門(mén)口立剛,不得坐在柜臺(tái)內(nèi)。一備則坐在前臺(tái)做好接待客戶的準(zhǔn)備。
第二條、一備、二備、三備為即將服務(wù)人員,原則因集中極力等待客戶,不得離崗或作其他事情。如果因公必須離崗,應(yīng)聯(lián)系銷售組長(zhǎng)或主管安排其他人接崗后,方可離崗。四備人員做好隨時(shí)接崗的準(zhǔn)備。
第三條、如輪到的銷售員因在接待其他客戶、接聽(tīng)電話或其他公務(wù)離開(kāi)前臺(tái),則跳過(guò),以后再補(bǔ)。若輪到的銷售員因私事不在現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間、臨時(shí)外出)則自動(dòng)跳過(guò),但算已接待一個(gè)客戶名額,不另行補(bǔ)回。
第四條、銷售員在接待完客戶后需于簽到表上簽字確認(rèn),并按順序輪流接聽(tīng)電話,接聽(tīng)電話的銷售員必須在前臺(tái)接聽(tīng)登記好每一個(gè)來(lái)電,直至下一位下來(lái)的最后一備來(lái)接替。
第五條、銷售員不按順序接待客戶,核實(shí)之后,第一次給口頭警告;第二次給予書(shū)面批評(píng),罰款100元;第三次以后每次罰款200,寫(xiě)出書(shū)面檢查。
第六條、銷售主管責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售員輪流接待秩序,并保證每個(gè)客戶能及時(shí)得到銷售員的主動(dòng)接待。
第七條、每個(gè)銷售員均須按簽到順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過(guò)的老客戶來(lái)訪則,由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。
第八條、銷售員在接待第一次見(jiàn)面的客戶必須委婉的詢問(wèn)客戶以下兩個(gè)問(wèn)題:(1)詢問(wèn)客戶是否來(lái)過(guò)或電話聯(lián)系過(guò)(2)是哪一位銷售員聯(lián)系過(guò)
第九條、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)銷售員都要全力接待。
第十條、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時(shí)候,只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題遭客戶書(shū)面投訴,立即辭退。
第十一條、銷售員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶,不該在客戶面前說(shuō)的話決不允許說(shuō)。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視清潔輕重處罰,第一次給予肇事方罰款100元,并給予書(shū)面警告;第二次立即開(kāi)除。
第十二條、因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場(chǎng)主管查實(shí)后給予該銷售員書(shū)面警告,并罰款100元,雷擊三次經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意該銷售員下崗。
第十三條、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。若遭到其他銷售員投訴,影響成交,主管查實(shí)后給予該銷售員書(shū)面警告并罰款100元。
第十四條、銷售員在接待其他同時(shí)客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后必須及時(shí)知會(huì)原銷售員。
第十五條、每個(gè)銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。
第十六條、銷售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。
第十七條、每個(gè)接待完客戶的銷售人員應(yīng)立到前臺(tái)進(jìn)行電話接聽(tīng)進(jìn)行登記,并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪售樓處,除非客戶到售樓處后主動(dòng)提出找某銷售員,否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待。
第十八條、銷售員原則上不得預(yù)留房號(hào),以先付定金者為準(zhǔn),有特殊情況可請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理。
第十九條、銷售員收取定金之前必須先確定該房確為空號(hào),如有成交,應(yīng)立即通知本組組長(zhǎng),組長(zhǎng)應(yīng)立即與銷售秘書(shū)取得聯(lián)系,避免賣重。
編 制審 核批 準(zhǔn)
日 期日 期日 期
第4篇 x房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司資產(chǎn)管理制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司資產(chǎn)管理制度
目的:為加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理,保證公司資產(chǎn)合理、有效使用,維護(hù)公司資產(chǎn)安全和完整,結(jié)合本公司實(shí)際情況,制定本制度。
適用范圍:本規(guī)定適用于公司范圍內(nèi)所有資產(chǎn)的管理。
職責(zé)
公司行政辦公室負(fù)責(zé)對(duì)資產(chǎn)實(shí)物進(jìn)行歸口管理,負(fù)責(zé)資產(chǎn)的申請(qǐng)、購(gòu)置、登記、維修、調(diào)配和報(bào)廢等各項(xiàng)程序。
公司財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對(duì)資產(chǎn)的賬務(wù)進(jìn)行歸口管理,包括入銷賬、折舊等。
資產(chǎn)的定義:本規(guī)定中的資產(chǎn)概念既包括固定資產(chǎn)(單價(jià)超過(guò)2000元人民幣,使用年限超過(guò)1年的物品),也包括手機(jī)、辦公桌椅等價(jià)格低,但使用時(shí)間較長(zhǎng)的耐用物品。具體指以下種類:
建筑物:房屋、活動(dòng)辦公室;
交通工具及附屬品:小客車、小轎車;車載cd機(jī)、車載冰箱;
辦公設(shè)備:筆記本電腦、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、攝像機(jī)、打卡機(jī)、打孔機(jī)、裝訂機(jī)、碎紙機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)、普通照相機(jī);
辦公家具:保險(xiǎn)柜、文件柜、辦公桌、班臺(tái)、會(huì)議桌、折疊桌、電腦桌、臺(tái)案、折疊椅、班椅、辦公椅、沙發(fā)、茶幾;
通訊設(shè)備:手機(jī)、對(duì)講機(jī)、集團(tuán)電話、直線電話、車載電話。
資產(chǎn)的購(gòu)置
各部門(mén)添置資產(chǎn),需向行政辦公室提交購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)表,行政辦公室首先考慮在公司范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)配。如必須購(gòu)置,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由材料采購(gòu)部按照有關(guān)規(guī)定購(gòu)買(mǎi)。
購(gòu)置資產(chǎn)的發(fā)票,必須附所購(gòu)置資產(chǎn)的清單明細(xì),財(cái)務(wù)方可辦理報(bào)銷手續(xù)。必須由使用單位資產(chǎn)管理人員簽字后方能辦理出庫(kù)手續(xù),并將資產(chǎn)的相關(guān)材料交資產(chǎn)管理員歸檔。
資產(chǎn)的調(diào)撥:因調(diào)配、借用等原因進(jìn)行的資產(chǎn)轉(zhuǎn)移由公司行政辦公室辦理,資產(chǎn)轉(zhuǎn)入單位負(fù)責(zé)人需在行政辦公室資產(chǎn)臺(tái)帳上簽字。其他個(gè)人和單位不得擅自對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行調(diào)用。
資產(chǎn)的使用管理
資產(chǎn)的使用:分配給個(gè)人使用的資產(chǎn),使用人員應(yīng)對(duì)資產(chǎn)的安全、完整負(fù)責(zé)。實(shí)行資產(chǎn)使用責(zé)任落實(shí)到人,當(dāng)責(zé)任人工作調(diào)整或離職時(shí),須將使用的全部資產(chǎn)進(jìn)行移交,在其辦理所用資產(chǎn)移交手續(xù)后,方可辦理離職手續(xù)。
資產(chǎn)的處置:包括轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢、借出、變賣等,需由使用單位說(shuō)明情況,行政辦公室提交書(shū)面報(bào)告,經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字、行政副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。
因保管或使用不當(dāng)以及其他人為因素造成資產(chǎn)的丟失或損壞,由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償或維修,如原因不明,則對(duì)使用部門(mén)負(fù)責(zé)人給予一定的處罰。
閑置封存的資產(chǎn)由公司辦公室統(tǒng)一管理,閑置封存的資產(chǎn)由申請(qǐng)使用部門(mén)向行政辦公室提出申請(qǐng),經(jīng)行政副總審批后,方可啟動(dòng)閑置封存的資產(chǎn)。
對(duì)車輛、電腦等固定資產(chǎn)的使用管理,同時(shí)遵循公司其他相關(guān)規(guī)定。
資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)清查
行政辦公室在對(duì)公司現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行一次性清理的基礎(chǔ)上,對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行臺(tái)帳管理。行政辦公室對(duì)各類物品進(jìn)行登記,大件物品進(jìn)行編號(hào)管理。物品的各項(xiàng)特征(如名稱、品牌、型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、價(jià)格等)、轉(zhuǎn)移記錄(如轉(zhuǎn)移時(shí)間、去向、使用單位簽收等)以及報(bào)廢記錄(如報(bào)廢日期、報(bào)廢原因等)均在資產(chǎn)臺(tái)帳上體現(xiàn)。
為了保證公司資產(chǎn)的安全和完整,做到資產(chǎn)的帳物相符,行政辦公室、各部門(mén)與財(cái)務(wù)部每季末25日-30日都要對(duì)本單位資產(chǎn)進(jìn)行全面清查盤(pán)點(diǎn),以掌握資產(chǎn)的實(shí)有數(shù)量,查明有無(wú)丟失、毀損或未列入帳的資產(chǎn),保證賬物相符,對(duì)于盤(pán)虧、毀損、報(bào)廢的資產(chǎn),要查明原因,寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告,上報(bào)集團(tuán)總裁,經(jīng)批準(zhǔn)后做報(bào)廢核減資產(chǎn)臺(tái)帳處理。
行政辦公室資產(chǎn)管理人員要每月對(duì)各部門(mén)資產(chǎn)管理工作進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)做出處理。
附件1.資產(chǎn)登記表
第5篇 房地產(chǎn)公司電話管理制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司電話管理制度
一、電話管理制度
1、本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開(kāi)展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
2、員工打電話,用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確,以減少通話時(shí)間。
3、如因工作需要打長(zhǎng)途電話時(shí),需向部門(mén)主管請(qǐng)示,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
4、員工相互商討工作、接電話時(shí)應(yīng)盡量低聲以免影響他人工作。
二、規(guī)范用語(yǔ)
接聽(tīng)電話時(shí)要面帶微笑,語(yǔ)言柔和地說(shuō)“您好,*** 公司”,要使用“您好”,“請(qǐng)問(wèn)你找哪位”,“對(duì)不起,** 不在”,“請(qǐng)稍等”,“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。
第6篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心獎(jiǎng)罰制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷中心獎(jiǎng)罰制度
(一)獎(jiǎng)勵(lì)
第一條、如有以下行為,則給予50元獎(jiǎng)金作為獎(jiǎng)勵(lì):
1.對(duì)增進(jìn)集體精神、提高員工士氣及工作效率有顯著成績(jī)者;
2.在工作之余不斷進(jìn)修、提高自己,業(yè)務(wù)成績(jī)優(yōu)異者;
3.其它事跡足以成為員工楷模者。
4.工作勤奮、品行優(yōu)良,有具體表現(xiàn)者;
5.每月無(wú)請(qǐng)假及早退、遲到、曠工的優(yōu)異者;
6.協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)成交業(yè)務(wù)者;
7.發(fā)現(xiàn)其他置業(yè)顧問(wèn)在業(yè)務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤,并給予修正者。
第二條、如有以下行為,則給予100元獎(jiǎng)金作為獎(jiǎng)勵(lì):
1.對(duì)國(guó)家、社會(huì)有功且特別能提高公司信譽(yù)及榮譽(yù)者;
2.改善工作方法、提高工作效率或降低成本確有成效者;
3.檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益之案件者;
4.承辦、執(zhí)行、策劃或督導(dǎo)重要事務(wù)成績(jī)卓著者;
5.給公司提供寶貴的意見(jiàn)及資料(按件計(jì)算);
第三條、如有以下行為,則給予假期獎(jiǎng)勵(lì):
1.累計(jì)一季度無(wú)遲到給予年假2天假期;
2.累計(jì)一年無(wú)早退給予年假2天假期;
3.累計(jì)一季度無(wú)請(qǐng)假給予年假2天假期;
4.累計(jì)一年無(wú)曠工給予年假2天假期;
5.月考核綜合最優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)年假1天;
(二)處罰
第一條、違反公司例會(huì)制度的第一次給予警告,第二次罰款20元、第三次以上的給予勸退。
第二條、違反考勤制度的第一次給予罰款20元、第二次50元、三次以上的給予勸退。
第三條、不符合置業(yè)顧問(wèn)行為規(guī)范的行為,輕度的由銷售經(jīng)理、銷售主管給予口頭批評(píng)和警告。
第四條、上班時(shí)間須統(tǒng)一著工作裝(工裝必須于正式上班前穿戴整齊,正式下班后方能換掉工裝)、佩戴司徽,且保持工作裝整潔平整,違者均扣罰10元。
第五條、上班時(shí)間在售樓處大廳有抽煙、吃零食、嚼口香糖、大聲喧嘩、唱歌、追逐打鬧等影響公司形象的舉動(dòng)和行為,扣罰10元。
第六條、門(mén)口立崗人員,不許左搖右晃,聊天,嬉笑。違者扣罰10元。
第七條、接聽(tīng)電話未用普通話說(shuō)'您好,居然青年城'等規(guī)范用語(yǔ)者,扣罰10元;
第八條、在銷售前臺(tái)禁止撥打私人電話,接聽(tīng)私人電話,否則扣罰10元。
第九條、接待完客戶后,應(yīng)及時(shí)將所用洽談區(qū)域清掃干凈,文件夾及資料放回抽屜,桌椅置于原位,并隨時(shí)保持工作臺(tái)上的整潔,違者扣罰10元。
第十條、要具有團(tuán)隊(duì)精神,同事相互禮讓,有問(wèn)題在公司會(huì)議上提出,協(xié)商解決;嚴(yán)禁同事間發(fā)生糾紛,私下解決,影響團(tuán)結(jié),違者雙方各罰款200元。
第十一條、置業(yè)顧問(wèn)不得私遞名片于他人的客戶(得到原置業(yè)顧問(wèn)授權(quán)的除外),否則視為搶客戶,扣罰100元。
第十二條、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)面帶微笑,主動(dòng)迎接客戶,使用:'先生(小姐)您好!或'早上好!或下午好'等禮貌用語(yǔ),見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo),須主動(dòng)問(wèn)好,否則扣罰10元。
第十三條、置業(yè)顧問(wèn)按排班順序接待,如出現(xiàn)客戶無(wú)人接待的現(xiàn)象,則扣罰應(yīng)輪值人員50元。
第十四條、客戶未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),無(wú)人接待,扣罰接待人員20元。
第十五條、未送客戶出門(mén),扣罰接待人員20元。
第十六條、置業(yè)顧問(wèn)帶客戶到現(xiàn)場(chǎng)看房時(shí),必須注意安全,在客戶左前方引導(dǎo),提醒客戶時(shí)時(shí)注意安全,工地看房須戴上安全帽,并嚴(yán)格遵守工地現(xiàn)場(chǎng)管理制度,否則扣罰10元。
第十七條、置業(yè)顧問(wèn)不得在銷售前臺(tái)閱讀任何與銷售無(wú)關(guān)的書(shū)刊,否則扣罰10元。
第十八條、任何員工必須絕對(duì)服從銷售經(jīng)理的工作安排,不能推諉,否則酌情處理,扣罰20元至辭退處理
第十九條、程序:由銷售副經(jīng)理提出申請(qǐng),并由銷售經(jīng)理簽字認(rèn)可,交副總經(jīng)理審批后,通知財(cái)務(wù)部登記。
第二十條、辭退:違紀(jì)情況特別嚴(yán)重或達(dá)到《營(yíng)銷中心工作手冊(cè)》中予以辭退的條例者,公司予以辭退;
編制審核批準(zhǔn)
日期日期日期
第7篇 x房地產(chǎn)代理公司項(xiàng)目案場(chǎng)衛(wèi)生制度
房地產(chǎn)代理公司項(xiàng)目案場(chǎng)衛(wèi)生制度
1、樓部要長(zhǎng)期保持清潔衛(wèi)生,達(dá)到'五凈''三齊''兩無(wú)'的標(biāo)準(zhǔn):
'五凈'即:地面凈、門(mén)窗凈、辦公家具凈、銷售工具凈、墻壁凈;
'三齊'即:室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊;
'兩無(wú)'即:無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。
2、置業(yè)顧問(wèn)每天早上按時(shí)上班,進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作,包括:
(1)控臺(tái)及接待桌椅
(2)窗臺(tái)及門(mén)
(3)模型及廣告看板
(4)為花卉澆水、噴水
(5)清除垃圾
(6)二層區(qū)域
3、以上所有衛(wèi)生由每日輪流確認(rèn)的兩名值班人員負(fù)責(zé)打掃,必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢,對(duì)違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給于處罰。
第8篇 房地產(chǎn)集團(tuán)公司信息管理制度
房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司信息管理制度
第一章總則
第一條 為更好地掌握和利用信息,使信息管理科學(xué)化、制度化,為*城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)的決策提供及時(shí)、有效的依據(jù),并使公司內(nèi)部管理和溝通順暢,特制定本制度。
第二條本制度中的信息管理,是指與公司經(jīng)營(yíng)管理有密切聯(lián)系的信息收集、分析和有效利用。
第三條 綜合管理部為公司信息工作的歸口管理部門(mén)。
第四條 本制度適用于公司本部,控股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司遵照?qǐng)?zhí)行,參股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司參照?qǐng)?zhí)行。
第二章內(nèi)容與原則
第五條 信息收集的種類
(一)法律法規(guī)和各類重大政策;
(二)與本行業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)信息;
(三)直接影響公司發(fā)展的金融、土地、人才等信息;
(四)公司本部經(jīng)營(yíng)管理中的各類信息;
(五)各單位及分、子公司工作進(jìn)展?fàn)顩r;
(六)分、子公司經(jīng)營(yíng)管理中形成的各類信息;
(七)其它各類信息。
第六條信息報(bào)送的內(nèi)容、范圍和渠道
(一)新出臺(tái)的全國(guó)性、地區(qū)性、行業(yè)性的法律法規(guī)和各類重大政策;
(二)同行業(yè)中出現(xiàn)的新思路、新方法、新經(jīng)驗(yàn);
(三)為領(lǐng)導(dǎo)或公司決策而提供的多方面意見(jiàn)和建議;
(四)公司各部門(mén)、各分、子公司對(duì)公司推行政策的反饋、執(zhí)行情況;
(五)公司各部門(mén)、各分、子公司工作進(jìn)展?fàn)顩r和需要解決的問(wèn)題;
(六)影響全局的傾向性、苗頭性、預(yù)測(cè)性信息;
(七)公司各個(gè)層面在溝通交流中產(chǎn)生的信息;
(八)員工思想動(dòng)態(tài)以及員工生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題;
(九)公司指定的各種調(diào)研信息;
(十)其它信息。
第七條信息報(bào)送原則
(一)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面;
(二)突出重點(diǎn)、提高質(zhì)量、適用對(duì)路;
(三)超前性、預(yù)見(jiàn)性;
(四)實(shí)事求是、不回避問(wèn)題信息。
第八條信息報(bào)送的質(zhì)量要求
(一)反映的事件應(yīng)真實(shí)可靠、有根有據(jù);重大事件上報(bào)前,應(yīng)認(rèn)真核實(shí);
(二)信息中的事例、數(shù)字、單位應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤;
(三)急事:要事和突發(fā)事件應(yīng)迅速報(bào)送,必要時(shí)應(yīng)連續(xù)報(bào)送;
(四)調(diào)研信息要突出“短、平、快’’的特點(diǎn),題目集中、目的性強(qiáng)、講究時(shí)效;
(五)報(bào)憂信息既要說(shuō)明問(wèn)題也要說(shuō)明正在采取的相關(guān)措施,或者其他類似問(wèn)題的處理經(jīng)驗(yàn),并及時(shí)形成系列反饋;
(六)實(shí)事求是,喜憂兼報(bào),防止以偏概全。對(duì)尚未統(tǒng)一意見(jiàn)的問(wèn)題性、建議性信息,可將不同意見(jiàn)一并報(bào)送;
(七)主題鮮明,言簡(jiǎn)意賅,力求用簡(jiǎn)煉的文字和數(shù)據(jù)說(shuō)明情況;
(八)反映問(wèn)題要有一定的廣度和深度,注重反饋各部門(mén)、各地區(qū)工作的新情況、新問(wèn)題和新思路;盡量做到有分析、有預(yù)測(cè)、有建議。
第三章采編與利用
第九條 信息采編渠道
(一)政府部門(mén)或行業(yè)主管部門(mén)下發(fā)的各類文件資料;
(二)報(bào)紙、雜志;
(三)互聯(lián)網(wǎng)和公司系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò);
(四)口頭傳遞;
(五)總經(jīng)理信箱;
(六)其它渠道。
第十條信息編制方式
(一)《一周要情》
《一周要情》是公司實(shí)施有效管理的重要途徑,采編內(nèi)容為公務(wù)信息,主要是及時(shí)有效地反映公司各部門(mén)和各分、子公司業(yè)務(wù)進(jìn)展、管理動(dòng)態(tài)、項(xiàng)目當(dāng)?shù)氐恼呋蚴袌?chǎng)情況等內(nèi)容。
各部門(mén)和各分、子公司的一周信息必須于每周四下午下班前傳真或電郵至綜合管理部。各單位(部門(mén))不得借故推諉延遲信息的報(bào)送。
(二)內(nèi)部報(bào)紙、報(bào)刊
內(nèi)部報(bào)紙、報(bào)刊是編制除公務(wù)信息以外公司內(nèi)部信息的主要途徑,反映公司主要業(yè)績(jī)、重點(diǎn)工作、主要措施、存在問(wèn)題、員工思想動(dòng)態(tài)等內(nèi)容。
(三)剪報(bào)
報(bào)紙、報(bào)刊的剪輯是公司詳細(xì)了解外部信息的重要途徑之一。各有關(guān)部門(mén)或人員應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)和特點(diǎn)收集與公司相關(guān)的報(bào)紙、報(bào)刊信息資料,并將其分類整理成冊(cè)。剪報(bào)上應(yīng)標(biāo)明出處和具體日期。每年5月底之前整理后交綜合管理部歸檔保存。
第十一條 信息的利用
(一)公司各級(jí)管理人員應(yīng)及時(shí)有效地掌握、了解各種政策法規(guī)、市場(chǎng)行情、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、難點(diǎn)熱點(diǎn)等,為公司決策提供依據(jù),并不斷調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo);
(二)公司應(yīng)及時(shí)了解行業(yè)新動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)同行中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),不斷自我完善;
(三)公司各級(jí)管理人員應(yīng)有效利用各類信息,加強(qiáng)各個(gè)層面的溝通,以增強(qiáng)公司的凝聚力。
第十二條 信息的管理
(一)信息采編人員
l、公司應(yīng)指定部門(mén)或人員負(fù)責(zé)每周信息的采編。
2、綜合管理部負(fù)責(zé)向各部門(mén)和各分、子公司催收一周信息,并負(fù)責(zé)公司所有信息的整理與匯編;同時(shí)信息采編人員負(fù)責(zé)定期收集網(wǎng)上相關(guān)信息,匯編并交綜合管理部負(fù)責(zé)人審核后,提供領(lǐng)導(dǎo)參考。
3、信息采編人員素質(zhì)
(1)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有一定的洞察力和敏捷的思維;
(2)對(duì)信息工作有一定的敏感度,了解政策情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài);
(3)熟悉公司發(fā)展目標(biāo),領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中的想法和意圖;
(4)善于進(jìn)入角色,站在公司發(fā)展的高度觀察分析問(wèn)題。
(二)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)設(shè)備
公司系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)是公司員工了解各類信息的窗口,公司各部門(mén)應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)上公布相關(guān)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),及時(shí)更新信息。綜合管理部應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù),保證網(wǎng)絡(luò)的暢通安全,并根據(jù)不同層級(jí)設(shè)置安全措施,保證公司各級(jí)管理人員隨時(shí)查閱、掌握相關(guān)信息。
公司系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)公司無(wú)紙化辦公的必要條件,也是公司領(lǐng)導(dǎo)迅速有效地掌握公司發(fā)展情況的重要途徑,公司應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),不斷提高信息化管理水平。
(三)總經(jīng)理信箱
總經(jīng)理信箱是保證上下溝通順暢的主要渠道,也是真實(shí)反映員工思想、情緒、工作狀態(tài)的重要途徑。公司應(yīng)分別在辦公場(chǎng)所和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立總經(jīng)理信箱,方便員工反映意見(jiàn)與建議。
第十三條 信息考核
信息管理工作應(yīng)納入各部門(mén)和分、子公司的績(jī)效考核范疇,公司不走期地開(kāi)展檢查,表?yè)P(yáng)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
第四章附 則
第十四條 本制度由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第9篇 房地產(chǎn)公司案場(chǎng)接聽(tīng)電話制度
房地產(chǎn)公司項(xiàng)目案場(chǎng)接聽(tīng)電話制度
1、來(lái)電記錄表擺放整齊,接聽(tīng)電話過(guò)程中所需備品必須齊全;紙筆要在手,立即記錄來(lái)電客戶的基本情況及購(gòu)買(mǎi)需求、來(lái)訪途徑等
2、置業(yè)顧問(wèn)必須在電話鈴響兩聲內(nèi)接聽(tīng),如專設(shè)接聽(tīng)人員當(dāng)時(shí)不在崗,則由距離最近的置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng);
3、接聽(tīng)過(guò)程中一定稱呼來(lái)電者'您',表示你對(duì)客戶的尊重及重視;
4、電話接聽(tīng)快捷、專業(yè),運(yùn)用接聽(tīng)來(lái)電的統(tǒng)一說(shuō)詞,誠(chéng)邀客戶親臨現(xiàn)場(chǎng);合理安排客戶來(lái)訪時(shí)間,避免同時(shí)邀約客戶來(lái)訪;
5、接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)立即放下手頭工作;腰肢挺直面帶笑容,發(fā)音清楚精神奕奕;語(yǔ)氣溫和。
6、置業(yè)顧問(wèn)保管各自的電話接聽(tīng)記錄本,及時(shí)登記并回訪。
◇接聽(tīng)電話時(shí),未按項(xiàng)目統(tǒng)一說(shuō)詞介紹者每項(xiàng)罰款20元;由于態(tài)度惡劣導(dǎo)致客戶投訴,罰款100元
第10篇 房地產(chǎn)公司文書(shū)管理制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司文書(shū)管理制度
一、發(fā)文
1、起草:公文文體、格式等使用準(zhǔn)確、符合規(guī)范要求;文字要準(zhǔn)確、精練,條理要清楚,層次要分明,用語(yǔ)要規(guī)范,公司本部各部門(mén)的文件由各部門(mén)負(fù)責(zé)人起草辦公室審核,總經(jīng)理簽發(fā)。公司的文件由辦公室負(fù)責(zé)起草和審核,公司總經(jīng)理簽發(fā)。
2、審批:據(jù)文件性質(zhì)、范圍、密級(jí)由相應(yīng)權(quán)屬范圍內(nèi)的管理人員審批。
3、發(fā)送:文件簽發(fā)后,送辦公室統(tǒng)一安排打字,打印后送回起草部門(mén)校對(duì),校對(duì)無(wú)誤方能復(fù)印、蓋章。文件和原稿,由辦公室分類歸檔,保存?zhèn)洳椤?/p>
二、收文
1、屬于秘密的文件,核稿人應(yīng)該注明'秘密'字樣,并確定報(bào)送范圍。秘密文件按保密規(guī)定,由專人印制、報(bào)送。
2、文件統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)發(fā)送。送件人應(yīng)將文件內(nèi)容、報(bào)送日期、部門(mén)、接件人等事項(xiàng)登記清楚,并向文件簽發(fā)人報(bào)告報(bào)送結(jié)果。秘密文件和由專人按核定的范圍報(bào)送。
3、外來(lái)的文件由辦公室專人負(fù)責(zé)簽收,并分類登記。由辦公室主任提出處理意見(jiàn)后,簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報(bào)送給有關(guān)部門(mén),不得積壓遲誤,屬急件的,應(yīng)在接件后即時(shí)報(bào)送。
三、文印工作
1、公司的文件,有打印必要時(shí)方予打印。內(nèi)部遞傳的簡(jiǎn)單請(qǐng)示報(bào)告或其他不需打印的文件,一般不予打印。
2、公司發(fā)文,需由起草人定稿抄正,經(jīng)有批準(zhǔn)發(fā)文權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方準(zhǔn)打印。一般文件的打印、復(fù)印、傳真,須經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意后才予辦理;部門(mén)經(jīng)理不在時(shí),可經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任同意后辦理。
免影響公司的正常工作。
4、文印室工作人員應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,按時(shí)完成任務(wù)。對(duì)收到的文件資料,應(yīng)及時(shí)給有關(guān)部門(mén)、人員送發(fā),或及時(shí)通知有關(guān)人員到文印室來(lái)拿取回,不得延誤。
5、文印室人員應(yīng)樹(shù)立嚴(yán)格的保密觀念,不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司管理中須保密的事項(xiàng)透露給他人,不得截留任何文件。
6、文印室對(duì)送來(lái)打印、復(fù)印、傳真的文件資料,應(yīng)做好登記,并在月終作統(tǒng)計(jì)核算。
7、 文印室工作人員初次違反上述規(guī)定的,給予批評(píng)或處 50 元以上罰款,屢教不改或給公司造成不良的社會(huì)影響或較大經(jīng)濟(jì)損失的,處50 元以上罰款直至辭退。
第11篇 房地產(chǎn)公司銷售部催辦制度2
房地產(chǎn)公司銷售部催辦制度(二)
(一)銷售人員與客戶開(kāi)始接洽后,即要嚴(yán)格按銷售制度嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定,不得私自承諾客戶可拖延時(shí)間辦理簽約、付款手續(xù);
(二)對(duì)客戶未按期簽署認(rèn)購(gòu)、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象,銷售人員要于超過(guò)規(guī)定期限一周內(nèi),在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指定下,向客戶發(fā)出書(shū)面催辦通知(包括掛號(hào)信、傳真等形式),同進(jìn)將通知復(fù)件留存于內(nèi)勤人員處備案;
(三)客戶延期辦理上述手續(xù),須向公司提交書(shū)面延期申請(qǐng),寫(xiě)明原因,銷售人員上報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理;
(四)銷售人員與客戶簽約時(shí),需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果;
(五)銷售人員在與客戶簽約后,須嚴(yán)格按合同規(guī)定收款;
(六)客戶延期付款超過(guò)一周,銷售人員須向客戶發(fā)出書(shū)面催辦通知,按合同規(guī)定收取違約金;如客戶不同意支付違約金,報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理。催辦通知的復(fù)件須留存于內(nèi)勤人員處備案;
(七)如客戶提出按時(shí)付款有困難,請(qǐng)客戶在合同交款期到期之前向公司提交書(shū)面的延期付款申請(qǐng),并寫(xiě)明延期付款理由,由主管經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況做決定;
(八)銷售人員未及時(shí)按上述條款規(guī)定通知、催促客戶,銷售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時(shí)間長(zhǎng)短及造成的影響,對(duì)銷售人員予以處罰。
第12篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心培訓(xùn)制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷中心培訓(xùn)制度
第一條、新進(jìn)銷售員工試用期培訓(xùn)和考核
1.培訓(xùn)時(shí)間:銷售人員進(jìn)入公司第一個(gè)月內(nèi),為期7-10天。
1.培訓(xùn)目標(biāo):學(xué)習(xí)了解公司情況、掌握房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、熟練項(xiàng)目知識(shí),明確崗位職責(zé)和銷售流程。
2.培訓(xùn)內(nèi)容:
*公司介紹--公司歷史、企業(yè)文化和目前情況介紹;
*基礎(chǔ)培訓(xùn)--房地產(chǎn)基本知識(shí)培訓(xùn);
*實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)--服務(wù)規(guī)范、銷售流程和銷售平臺(tái)系統(tǒng)培訓(xùn)。
3.培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)分:
培訓(xùn)板塊
培訓(xùn)對(duì)象
類別
培訓(xùn)內(nèi)容
新進(jìn)銷售員培訓(xùn)
公司新招聘的員工
公司介紹
公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化
公司目前發(fā)展情況
銷售基礎(chǔ)類
房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)/房地產(chǎn)基礎(chǔ)法規(guī)政策
銷售實(shí)戰(zhàn)類
銷售管理制度
項(xiàng)目知識(shí)
4.培訓(xùn)方式:
*銷售管理中心培訓(xùn)部統(tǒng)一安排新進(jìn)銷售人員集中培訓(xùn)。
*培訓(xùn)部統(tǒng)一進(jìn)行書(shū)面考核,分值為100分制,合格者可根據(jù)項(xiàng)目情況進(jìn)行分配,不合格者予以淘汰(合格分70分)。
5.上崗方式:新進(jìn)銷售員進(jìn)入項(xiàng)目后,由各銷售部主管根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行試用期帶教培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后由銷售部經(jīng)理考核,考核通過(guò)后方可上崗,不合格者淘汰。
第二條、銷售人員能力提升培訓(xùn)
1.培訓(xùn)方式:例會(huì)培訓(xùn)與集中專項(xiàng)培訓(xùn)。
2.培訓(xùn)時(shí)間:月度
3.培訓(xùn)對(duì)象:置業(yè)顧問(wèn)
4.培訓(xùn)內(nèi)容:
*市場(chǎng)分析--區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)情況了解及競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)銷售情況;
*客戶分析--樓盤(pán)來(lái)訪和成交客戶數(shù)據(jù)采集(特點(diǎn)、區(qū)域、購(gòu)買(mǎi)愛(ài)好等);
*銷售知識(shí)--房地產(chǎn)交易流程、物業(yè)管理、建筑基本知識(shí)等;
*銷售技巧--談判技巧、逼定技巧等;
*團(tuán)隊(duì)合作--銷售中sp技巧,補(bǔ)位技巧。
*項(xiàng)目知識(shí)--最新項(xiàng)目知識(shí)及認(rèn)籌、開(kāi)盤(pán)等組織活動(dòng)流程及注意事項(xiàng)
