物業(yè)管理公司培訓制度-6（十二篇）

第1篇 物業(yè)管理公司培訓制度-6

物業(yè)管理公司培訓制度(六)

為提高管理水平,采取參加主管部門的崗位培訓、員工自學與管理處/站組織分級培訓相結(jié)合的辦法,提高管理人員和員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力及工作水平。

一、新員工入職須對其進行為期一個月的職業(yè)道德、行為語言規(guī)范、公司各項規(guī)章制度、崗位職責及業(yè)務(wù)知識培訓,經(jīng)過試用期后適應(yīng)崗位者留用。

二、員工因工作需要外出參加業(yè)務(wù)培訓,需本人書面申請,報相關(guān)領(lǐng)導審批,經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可辦理報名手續(xù),否則一切自負。由公司資助的業(yè)務(wù)培訓具體費用處理、請假手續(xù)等按公司《職工培訓協(xié)議書》約定內(nèi)容執(zhí)行,資格證書原則上由公司保存。

三、經(jīng)過批準參加業(yè)務(wù)培訓的員工(非公司安排的培訓),在取得考試合格有關(guān)證件后,憑發(fā)票報銷50%學費和考務(wù)費,其他費用自理,考試時間按公假處理,學習時間原則上按事假處理。

四、管理處/站應(yīng)制訂每季培訓計劃,對管理處/站的員工按工種進行分類培訓,每個項目主管負責對項目員工進行適時培訓。

五、員工在參加管理處/站組織的培訓及考試必須按時,認真聽講,管理處/站對培訓必須考勤,無故不參加者按缺勤處理,并做為績效考核的依據(jù)之一。

六、管理處/站的每一個工作人員都應(yīng)為管理處/站的義務(wù)培訓員,不得無故推辭。

七、員工在培訓和工作期間,必須遵守公司的所有規(guī)章制度和相關(guān)的條款。

第2篇 經(jīng)典版物業(yè)公司培訓制度

經(jīng)典物業(yè)公司培訓制度

一、新員工入職培訓

1.培訓目的:

幫助新員工建立服務(wù)意識,提高服務(wù)技能。

2.培訓組織:

培訓工作由綜合部根據(jù)公司制定系統(tǒng)培訓計劃,指導、督促,各部門負責組織實施,包括;培訓計劃、教員選聘、教材選擇、培訓考核。

3.培訓內(nèi)容:

(1)公司概況;

(2)學習《員工規(guī)范》;

(3)職業(yè)道德、服務(wù)意識教育;

(4)公司奮斗目標、口號;

(5)本崗位應(yīng)知應(yīng)會及服務(wù)工作的基本功和技能。

4.培訓考核及其它:

(1)培訓期限為六天;

(2)培訓后進行考核,考核成績合格即試用三個月;

(3)培訓期間發(fā)放應(yīng)聘崗位基本工資、伙食補貼、醫(yī)療補貼;

(4)未經(jīng)入職培訓者不得上崗;考試不合格者不得上崗;

二、老員工的培訓

1.培訓目的:

進一步提高員工素質(zhì)和服務(wù)、管理水平。

2.培訓組織:

由綜合部負責組織實施。包括:教學計劃、教員、教材、課程設(shè)置、檢查、考核。

3.培訓內(nèi)容:

(1)對管理人員進行物業(yè)全面質(zhì)量管理知識的培訓;

(2)對有關(guān)部門重要崗位的業(yè)務(wù)培訓;

(3)其它經(jīng)總經(jīng)理指示的有關(guān)培訓。

4.考核及其它:

(1)培訓后進行考核?？己顺煽冇删C合部記入員工培訓檔案;

(2)崗位培訓期間不影響各項待遇。

三、再教育:

四、關(guān)于員工參加各類專業(yè)培訓和業(yè)余學習的規(guī)定

(一)員工參加各類專業(yè)培訓或業(yè)務(wù)進修,必須符合以下條件:

1.專業(yè)對口,工作確實需要。

2.部門同意或推薦,報公司批準。

(二)凡為達到某種學歷擬報考各類業(yè)余院校及電大、函大的員工,其學費一律自理,公司亦不提供學習時間。

(三)凡經(jīng)公司批準參加培訓學習的學費,一律憑結(jié)業(yè)證或成績合格通知單報銷,其學習所占用的工作時間,按'公假'處理。

(四)凡個人提出報考有關(guān)院校脫產(chǎn)學習的員工,必須按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。

(五)凡經(jīng)公司出資培訓學習的員工,在本人服務(wù)期內(nèi)提出調(diào)動或辭職的,必須交納培訓費。

五、關(guān)于員工辭職或調(diào)動工作收取培訓費的規(guī)定

(一)為加強對員工的管理,穩(wěn)定員工隊伍,特制定此規(guī)定。

(二)本規(guī)定適用在公司工作并接受公司出資培訓或由公司繳納培訓費的全體在職員工。

(三)經(jīng)公司出資在國內(nèi)接受培訓員工(包括在大中專院校在職業(yè)余學習、函大、文化補習、技術(shù)工人考級及調(diào)入交納培訓費等)辭職或調(diào)動工作時,收取培訓費的標準如下:

1.凡員工本人申請辭職或調(diào)離公司批準后,根據(jù)在公司工作時間的長短(從畢業(yè)、培訓結(jié)束或調(diào)入算起),工作不滿五年者每在公司工作滿一年少收全部培訓費的20%;工作不滿一年者,收取全部培訓費。

2.畢業(yè)或培訓期滿后,在公司工作滿五年,申請辭職或調(diào)離經(jīng)公司批準后,免收全部培訓費。

3.多次接受公司出資培訓者的培訓費累計計算,在公司工作時間

從最后一次培訓結(jié)束算起,工作滿五年后,可免收全部培訓費,每一次培訓后工作滿五年者不再合并計算。

(四)既接受國內(nèi)培訓又接受出國培訓人員,在申請辭職或調(diào)動時,分別按上述規(guī)定收取培訓費,免收培訓費為公司工作期限應(yīng)前后合并計算,不得少于十年。

(五)培訓費交納數(shù)額由綜合部報總經(jīng)理批準后決定,申請辭職或調(diào)動者要一次付清全部應(yīng)交培訓費后,方可辦理辭職和調(diào)動手續(xù)。

(六)拒絕交納培訓費者,不予辦理辭職或調(diào)動手續(xù)。

(七)無理取鬧、消極怠工,影響工作或糾纏領(lǐng)導者,按《員工紀律和獎懲條例》的有關(guān)條款處理。情節(jié)嚴重者,交由公安部門處理。

六、關(guān)于公司員工因私出國的暫行規(guī)定

(一)根據(jù)有關(guān)文件精神,現(xiàn)對公司員工因私出國做如下規(guī)定:

1.凡公司合同員工,申請自費出國留學,必須先辦理辭職手續(xù)。檔案關(guān)系轉(zhuǎn)街道或人才交流中心。

2.今后凡申請自費出國留學者,除證明該員工政治表現(xiàn)外,公司不再出具任何其它證明和負責辦理任何有關(guān)手續(xù)。

(二)出國探親

1.凡公司合同員工要求出國探親,在國家有關(guān)政策允許范圍內(nèi),須事先向本部門提出書面申請,并出具有關(guān)探親的材料和信件,寫明與被探人員的關(guān)系、探往國家和地區(qū)及探親時間,報請公司批準。假期一律按事假處理。

2.凡未經(jīng)公司批準,出國探親逾期不歸者,公司有權(quán)做除名處理。

七、本規(guī)定由綜合部負責解釋。

第3篇 物業(yè)管理公司員工培訓制度

物業(yè)管理公司項目員工培訓制度

為了提高管理水平,采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法,提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平,做到全員持證上崗。

1新招聘人員在試用期,實行一個月業(yè)務(wù)學習,二個月實習,經(jīng)公司和項目中心考試合格者留用。

2安防員每日進行常規(guī)訓練:晨跑、自由搏擊、擒拿術(shù)、散打、隊列練習等,以增強體力和防衛(wèi)能力,每月思想教育學習不少于三次,以提高安防員的政治思想覺悟。增強保衛(wèi)小區(qū)安全的責任心。

3項目中心每周安排一定時間學習有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍,舉行管理經(jīng)驗座談會。使員工及時總結(jié)管理中的經(jīng)驗教訓,提高處理問題的能力和工作水平。

4在消防部門的指導下,每月舉行一次全員消防訓練,學習有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉住宅區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學習有關(guān)救生方法,并舉行橫掃演習,要求人人達標。

5定期培訓員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力,熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人、臺風天氣、治安案件等情況下應(yīng)急處理方法,把損失減少到最小程度,要求人人達標。

6每年組織到市內(nèi)外的先進單位參觀學習,取長補短,并結(jié)合本小區(qū)的實際情況,總結(jié)提出小區(qū)改進措施和新的管理設(shè)想。

7管理中心與市勞動局、有關(guān)院校、培訓單位聯(lián)系,有計劃的安排助理、機電、維修、綠化、電腦、財會等各工種員工分批進行培訓學習和深造,鼓勵獲取國家認可的學歷和職稱證書,以確保員工的整體文化素質(zhì)。做到員工全員持證上崗。

8定期進行電腦培訓和閉路電視、電子控制系統(tǒng)等規(guī)范操作及物業(yè)管理程序的培訓,引進現(xiàn)代高科技管理技術(shù),提高工作效益。

第4篇 物業(yè)管理項目安全教育培訓制度

一、教育培訓的目的:

通過對從事與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)人員進行培訓,提高人員的安全意識和能力,使其能夠勝任所擔任的工作,確保物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實施和管理目標的實現(xiàn)。

二、安全教育的內(nèi)容:

1、安全性法規(guī)教育

(1)國家安全生產(chǎn)法律;

(2)行業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī);

(3)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章;

2、安全技能教育

(1)本崗位使用的設(shè)備、安全防護裝置的構(gòu)造、性能、作用、實際操作技能。

(2)處理意外事故能力和緊急自救、互救技能。

(3)使用勞動防護用品、用具的技能。

3、安全知識教育

(1)本項目一般生產(chǎn)技術(shù)知識;

(2)一般安全技術(shù)知識;

(3)專業(yè)安全技術(shù)知識;

4、安全思想教育

(1)思想教育;

(2)紀律教育;

三、安全教育范圍:

適用于所有與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動有關(guān)的管理人員及作業(yè)人員。

四、安全教育的方法:

1、新入職員工三級安全教育

新入職員工都必須進行公司、項目(現(xiàn)場)和班組的三級安全生產(chǎn)教育。經(jīng)考試合格后,才準許進入生產(chǎn)崗位。

2、特殊工種教育

《特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)則》規(guī)定:電工作業(yè);機械作業(yè);制冷與空調(diào)作業(yè);高處作業(yè);金屬焊接(氣割)作業(yè)等特種作業(yè)。這些工種必須進行專門培訓,考試合格后,持證上崗。

3、經(jīng)常性安全教育

經(jīng)常性安全教育采用多種多樣形式進行。如:安全日、安全周、安全月、百日無事故活動、安全生產(chǎn)學習班、看錄像、圖片展等形式,力求生動活潑。

4、轉(zhuǎn)崗及復工安全教育

5、職業(yè)健康教育

6、員工應(yīng)知應(yīng)會考核

五、安全教育的實施

1、施工現(xiàn)場的安全教育(三級安全教育、經(jīng)常性安全教育、換崗及復工安全教育、應(yīng)知應(yīng)會教育、職業(yè)健康教育)由物業(yè)管理處副總經(jīng)理、行政人事部及部門經(jīng)理共同負責組織實施。

2、未經(jīng)安全教育或考試不合格的員工,任何單位不得安排從事本崗位工作。

5、教育培訓時間:

1、三級安全教育時間不少于24小時。

2、特殊工種教育時間,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定采用脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的方式進行。

3、經(jīng)常性安全教育時間,根據(jù)項目現(xiàn)場的實際情況,采用多種形式進行。如:板報、安全技術(shù)交底、安全會議、安全月、節(jié)假日特殊時期。

4、轉(zhuǎn)崗及復工安全性教育時間不少于4學時。

5、專業(yè)性安全教育:物業(yè)管理處領(lǐng)導的培訓時間每年不少于8學時。

6、職業(yè)健康教育時間不少于8學時。

第5篇 z物業(yè)公司護衛(wèi)員培訓制度

物業(yè)公司護衛(wèi)員培訓制度

一、崗前培訓

新錄用的護衛(wèi)員上崗前,必須接受'應(yīng)知應(yīng)會'崗前培訓。

(一)、目的要求

1、樹立護衛(wèi)職業(yè)意識和從業(yè)熱情;

2、明確護衛(wèi)員的職責任務(wù);

3、掌握上崗'應(yīng)知應(yīng)會'的基本知識,明確上崗時應(yīng)遵循的禮節(jié)和組織紀律。

(二)內(nèi)容

1、本公司的現(xiàn)狀;

2、安全護衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī);

3、護衛(wèi)員的條件、職責、紀律、禮儀及獎懲制度;

4、本崗位安全護衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識;

5、其他有關(guān)知識。

二、崗位學習

為繼續(xù)提高護衛(wèi)員的履職能力,更好地掌握本職所需要的基本知識、技能方法,滿足完成本崗位護衛(wèi)工作任務(wù)的需要,應(yīng)組織護衛(wèi)員進行'合格'或'稱職'的經(jīng)常性學習與考核,內(nèi)容包括:

(一)護衛(wèi)基礎(chǔ)知識,如對各類治安問題的預測、控制和處理原則與方法;

(二)處理各類突發(fā)事件的原則和方法;

(三)擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等基本知識與技能;

(四)與物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī);

(五)本崗位專業(yè)知識;

(六)禮節(jié)禮儀。

第6篇 物業(yè)公司培訓獎懲管理制度

物業(yè)公司培訓獎懲管理制度

1.目的為嚴肅培訓紀律,獎優(yōu)罰劣,保障培訓管理制度的順利執(zhí)行。

2. 適用范圍均豪公司參加各級培訓的所有員工。

3．職責

3.1 公司行政人事部負責全公司內(nèi)部助理級別以上人員的培訓獎懲工作。

3.2 項目部行政管理部負責項目部范圍內(nèi)的培訓獎懲工作。

4. 術(shù)語

4.1 '培訓獎勵'是指對培訓工作業(yè)績突出的員工進行精神或物質(zhì)上的鼓勵而采取的各種激勵措施。

4.2 '培訓懲處'是指對公司培訓造成不良影響的員工而采取的各種懲處措施。

5. 程序

5.1 培訓獎勵的種類與標準

5.1.1 表彰:頒發(fā)獎狀、證書或一次性獎金,并通報表彰。

5.1.2 嘉獎

5.1.2 .1最佳管理者:公司按年度培訓管理效果及參訓情況評選,授予最佳管理者稱號,頒發(fā)榮譽證書和獎金并通報表彰。

5.1.2 .2優(yōu)秀培訓教師:公司按年度評選,授予優(yōu)秀培訓教師稱號,頒發(fā)公司特聘證書并實行課時補助制度。

5.2 獎勵執(zhí)行程序

5.2.1 由公司行政人事部制定評選辦法和標準,經(jīng)審批后,下達至各項目部作為評選的依據(jù)。

5.2.2 由公司行政人事部和項目行政管理部組織全體員工參加公開評選工作,當場投票。

5.2.3 公布名單,經(jīng)行政人事部審核,報行政總監(jiān)審批。

5.2.4 由公司行政人事部和項目行政管理部頒發(fā)榮譽證書和獎金,并通報表彰。

5.2.5 凡獲得公司培訓表彰的人員,其事跡記入個人檔案,作為今后考核與使用的參考依據(jù)。

5.3 培訓獎勵的對象及行為

5.3.1 組織培訓者

5.3 .

1.1 計劃、組織、實施培訓工作及時到位,具有實用性和創(chuàng)造性。

5.3 .

1.2 各項目部培訓工作負責人能夠及時上報《月培訓計劃》及《月培訓實施表》。

5.3 .

1.3 作為培訓教師能夠認真負責,撰寫教案,備課詳盡,專業(yè)知識水平較高,所講內(nèi)容具有實用性。

5.3.2 參加培訓者

5.3 .

2.1 積極參與公司及項目部組織的培訓。

5.3 .

2.2 不遲到早退,自覺維護課堂紀律。

5.3 .

2.3 學習態(tài)度積極,并能提出合理化建議和意見。

5.4 培訓懲處

5.4.1 過失懲處對象及過失行為

5.4 .

1.1 一類過失

5.4 .

1.1 .1受訓者

5.4 .

1.1 .

1.1 培訓無故遲到、早退或替他人簽到者。

5.4 .

1.1 .

1.2 培訓期間交頭接耳、大聲喧嘩、吃食物、咀嚼口香糖或在培訓過程中接打手機、吸煙等對培訓講師作出不禮貌的行為。

5.4 .

1.1 .

1.3 未經(jīng)許可擅帶外公司人員參加培訓。

5.4 .

1.1 .2項目部培訓負責人不按公司規(guī)定及時上報培訓計劃及培訓實施表。

5.4 .

1.2 二類過失

5.4 .

1.2 .1受訓者

5.4 .

1.2 .

1.1 連續(xù)兩次培訓課程遲到或早退

5.4 .

1.2 .

1.2 培訓課程曠課。

5.4 .

1.2 .

1.3 培訓過程中睡覺。

5.4 .

1.2 .

1.4 未參加或未按規(guī)定通過指定的崗位培訓課程的培訓及考核。

5.4 .

1.2 .2培訓負責人對培訓工作態(tài)度消極、抵觸,工作效率低下。

5.4 .

1.3 三類過失

5.4 .

1.3 .1受訓者

5.4 .

1.3 .

1.1 連續(xù)兩次培訓課程曠課。

5.4 .

1.3 .

1.2 故意損壞培訓教具、培訓設(shè)備。

5.4 .

1.3 .

1.3 經(jīng)免薪培訓及補考后,仍為達到指定的崗位培訓課程的培訓要求。

5.4 .

1.3 .2培訓組織者

5.4 .

1.3 .

2.1 不能勝任培訓工作,工作能力有限。

5.4 .

1.3 .

2.1 外瀉公司內(nèi)部保密培訓資料。

5.4.2 培訓懲處形式與程序過失類別行使權(quán)利范圍一類過失項目部行政管理部培訓負責人二類過失總部部門經(jīng)理、培訓經(jīng)理或項目執(zhí)行總經(jīng)理三類過失0-3級員工部門經(jīng)理報行政總監(jiān)(或項目執(zhí)行總經(jīng)理)批準,4-8級管理人員由行政總監(jiān)審核后報公司總經(jīng)理批準。

5.4 .

2.1 獎懲單由簽發(fā)部門交過失員工簽字,再送項目行政管理部或公司行政人事部,行政人事部根據(jù)過失類別的輕重程度分別由相關(guān)負責人進行處罰,由行政人事部負責存檔。

5.4 .

2.2 對員工反映部門經(jīng)理以上人員過失行為經(jīng)核實后,由行政總監(jiān)或總經(jīng)理視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

5.4.3 懲處標準參見《獎懲管理制度》。

5.4.4 申訴參見《獎懲管理制度》。

6. 監(jiān)督執(zhí)行公司行政總監(jiān)

7. 相關(guān)/支持性文件《員工手冊》《獎懲管理制度》《培訓管理制度》《各類培訓管理規(guī)定》《員工入職/崗前培訓管理規(guī)程》

8. 質(zhì)量記錄及表格《獎懲單》

第7篇 物業(yè)公司培訓檔案管理制度怎么寫

1.目的為有效地利用和保護培訓文檔資料,加強培訓文檔管理工作,使培訓文檔管理工作規(guī)范化,特制定本規(guī)定。

2. 適用范圍公司行政人事部及各項目部相關(guān)部室對培訓文件檔案的管理。

3. 職責

3.1行政人事部培訓經(jīng)理負責總部培訓文檔的保管工作。

3. 2項目部行政管理部培訓負責人負責本項目部培訓檔案的保管工作。

3. 3其他同公司《文件檔案管理規(guī)定》。

4. 術(shù)語無

5.程序

5.1培訓檔案歸檔范圍

5.1.1各類培訓檔案存檔目錄

5.1.1.1 日常培訓檔案

5.1.1.1.1日常培訓檔案應(yīng)包括《簽到表》、《培訓工作記錄表》、培訓講義、《培訓考核成績單》。

5.1.1.1.2其中的培訓講義應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。

5.1.1.1.3根據(jù)《培訓考核管理制度》,無論筆試、口試及實操都應(yīng)用《培訓考核成績單》記錄成績。

5.1.1.1.4在培訓要求中注明'了解'的培訓課程,不需要進行考核,則應(yīng)在培訓記錄表中進行記錄,不要求進行考核成績記錄。

5.1.1.2 '7+1'培訓檔案

5.1.1.2 .1'7+1'培訓檔案應(yīng)包括《'7+1'培訓計劃》、《'7+1'培訓記錄表》及培訓講義。

5.1.1.2 .2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4

5.1.1.3 外派培訓檔案

5.1.1.3 .1外派培訓檔案目錄同日常培訓檔案存檔目錄。

5.1.1.3 .2根據(jù)《培訓風險防范管理規(guī)定》進行《外派培訓合同》的存檔。

5.1.2培訓教材檔案存檔目錄培訓教材檔案的存檔應(yīng)包括《培訓教材工作單》及培訓教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等),其他請詳見《培訓教材管理制度》。

5.1.3培訓往來文件存檔目錄

5.1.3.1 有關(guān)于培訓方面通知、請示、報告、總結(jié)等根據(jù)《文件檔案管理規(guī)定》要求進行存檔。

5.1.3.2 根據(jù)《培訓管理制度》,項目部每月上報總部的月培訓計劃及培訓實施表應(yīng)按時存檔。

5.1.3.3 有關(guān)于培訓評估的檔案根據(jù)《培訓評估管理制度》要求進行存檔。

5.2培訓檔案存檔要求

5.2.1 歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整,紙張要求為a4紙大小,文件格式需按照公司的標準文本。

5.2.2 歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確。

5.2.3 歸檔的文件除特殊情況外,必須用原件。

5.3.4 歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。

5.3.5 對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。

5.3.6 各種文件資料收集、分類后,需在一個月內(nèi)歸檔完畢。

5.3使用

5.3.1 借閱:同《文件檔案管理規(guī)定》

5.5保存期限及銷毀同《文件檔案管理規(guī)定》

6.監(jiān)督執(zhí)行行政總監(jiān)。

7. 相關(guān)/支持性文件《文件檔案管理規(guī)定》《培訓管理制度》《培訓評估管理制度》《培訓教材管理制度》《培訓風險防范管理規(guī)定》《培訓考核管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格《檔案/圖書/資料借閱單》《文件資料銷毀登記表》《簽到表》《培訓工作記錄表》《培訓考核成績單》《'7+1'培訓計劃》《'7+1'培訓記錄表》《外派培訓合同》《培訓教材工作單》

第8篇 物業(yè)工程管理部培訓管理制度

物業(yè)工程管理部的培訓管理

1、目的:

培訓一支技術(shù)熟練、紀律嚴明、熱心服務(wù)的工程維修服務(wù)隊伍。

2、范圍:

運用于**項目全體工程維修人員。

3、內(nèi)容:

3.1崗前培訓

(1)樹立工程維修服務(wù)意識,培養(yǎng)從業(yè)熱情。

(2)明確工程維修員的職責。

(3)掌握工程維修員上崗的基本技能和應(yīng)遵循的規(guī)章制度及文明用語。

3.2工程維修人員崗前培訓課程

表十一:

項目

培訓內(nèi)容

培訓課時

培訓教師

培訓方式

公共

課程

企業(yè)概況

1個課時

培訓專員

理論授課

服務(wù)意識教育

1個課時

培訓專員

理論授課

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

2個課時

培訓專員

理論授課

專業(yè)

課程

維修人員職責、工作程序、服務(wù)標準、服務(wù)禮儀培訓課程

1個課時

培訓專員

理論授課

全面掌握項目水、電、消防管線走向,設(shè)施設(shè)備特點,維修服務(wù)范圍

6個課時

工程主管

理論授課

分崗位、分工種實地跟崗

30個課時

工程主管

實地跟崗

軍事動作訓練

隊列訓練

2個課時

培訓專員

面授

備注:1、做好培訓記錄。

2、員工上崗操作實習半個月后,由工程主管配合公司公司總工辦對其進行“上崗考核鑒定”。

3、三個月,由物業(yè)服務(wù)中心工程維修部配合公司對其進行轉(zhuǎn)正考核,分書面筆試和實地操作考試,合格者予以轉(zhuǎn)正。

4、在職提高培訓

(1)目的要求:加強工程維修員對本職工作的掌握,不斷提高理論知識及實際操作水平,完成公司的工作質(zhì)量目標。

(2)工程維修人員在職培訓課程

表十二:

序號

時間安排

培訓內(nèi)容

培訓教師

培訓方式

1

每半月一次

每次2個課時

《維修手冊》

培訓專員

理論授課

《設(shè)備手冊》

培訓專員

理論授課

《消防手冊》

培訓專員

理論授課

維修技巧及常識

培訓專員

理論授課

消防,主要設(shè)備工具使用方法

培訓專員

理論授課

2

每月一次

每次2個課時

政治思想、職業(yè)道德教育

培訓專員

案例講解

技術(shù)交流

公司總工辦

交流學習

月工作總結(jié)

工程主管

交流學習

3

每半年

設(shè)備操作演練

培訓專員

實地集訓

備注:政治思想教育由公司安排或具體情況而定,教材自定(可從報刊、公司簡報上摘選)。

第9篇 某物業(yè)管理處員工培訓制度

物業(yè)管理處員工培訓制度

1.總則

員工培訓是公司貫徹管理目標及進行人力資源開發(fā)的重要手段,每位員工均應(yīng)善用公司提供的各種培訓機會,積極提升自身素質(zhì)水平,在工作中不斷成長。

公司的員工培訓工作由總經(jīng)辦/人力資源中心負責統(tǒng)籌安排。

2.員工培訓類型

2.1職前培訓:

2.1.1物業(yè)公司及管理處簡介;

2.1.2人事管理規(guī)定和各項規(guī)章制度的講解;

2.1.3基本工作流程及操作規(guī)程。

2.2在職培訓:包括文化素質(zhì)、工作能力、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓。

2.3專業(yè)培訓:視業(yè)務(wù)情況及工作需要,管理處將挑選優(yōu)秀員工到職業(yè)培訓機構(gòu)接受培訓或安排專業(yè)人員到管理處進行培訓。

3.培訓制度

3.1新員工在崗前培訓完畢后進行考核?？己藘?nèi)容:公司制度及部門專業(yè)知識,其中公司制度部分由總經(jīng)辦/人力資源中心統(tǒng)一出題,本部門專業(yè)知識部分由各部門培訓人出題。

3.2部門主管級以上新員工的崗前培訓分別由行政部、總經(jīng)辦/人力資源中心主管負責,其專業(yè)培訓由物業(yè)經(jīng)理負責。部門主管級以下新員工的崗前培訓分別由行政部、總經(jīng)辦/人力資源中心及用人部門負責。

3.3培訓考核完成后由總經(jīng)辦/人力資源中心跟進新員工的培訓及考核情況,并由各培訓人簽名。

3.4新員工經(jīng)考核合格后方可正式上崗,入職時間從參加培訓之日起計算,考核不合格予以補考,補考仍不合格者取消其錄用資格。

3.5員工調(diào)往新崗位,亦需接受換崗培訓,經(jīng)考核合格才能上崗。

3.6公司對所有在職員工均有可能安排不同層次、不同目的、不同專業(yè)之培訓,并對參加培訓的每位員工進行培訓效果評估,如有必要還將進行考核,評估及考核結(jié)果均記入員工檔案并作為業(yè)績評價的依據(jù)之一。

3.7公司鼓勵員工業(yè)余進修,員工可申請有關(guān)社會機構(gòu)的課程。如獲批準,公司會視具體情況提供不同程度的時間便利。

3.8由公司出資的個別培訓項目,公司將與培訓員工簽訂培訓合同,規(guī)定員工接受培訓后應(yīng)為公司服務(wù)之年限。

3.9在日常工作中,特別是在公司對員工每年兩次的業(yè)績評價后,各部門主管或上一級主管領(lǐng)導均有責任針對員工自身存在的不足之處加以培訓輔導,使員工不斷完善工作表現(xiàn)和提高自身素質(zhì)。

第10篇 物業(yè)保安部培訓制度3

物業(yè)保安部培訓制度(三)

一、培訓

上崗前向每位新入職員工介紹小區(qū)情況、員工須知、部門架構(gòu)、交接班制度和崗位職責。

(1)上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作。

(2)新入職員工用1周的時間進行實習,掌握本職工作的基本技能,第2周開始正式上崗。

二、保安資格培訓

根據(jù)公安局要求,每位保安員必須持證上崗。對于沒有保安資格證的新員工,經(jīng)管理公司同意后上報公安分局保安辦參加培訓學習,獲得保安資格證書后持證上崗。

三、內(nèi)部培訓

(1)保安培訓:根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓計劃,擬訂保安培訓方案,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進行培訓,從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì),使其掌握本職技能。

(2)消防培訓:根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓計劃,擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火戰(zhàn)斗計劃等培訓內(nèi)容,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進行培訓,從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的。

四、培訓工作管理規(guī)程

(1)保安部每位員工必須根據(jù)培訓計劃參加公司和部門培訓課程,如小區(qū)管理處組織的培訓課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時間上有沖突時,以小區(qū)管理處組織的為主,本部培訓課程作相應(yīng)調(diào)整。

(2)培訓前進行書面通知或口頭通知,并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。

(3)培訓結(jié)束后要進行考核評估,評估分筆試考核、實際操作考核等,并做好保安員工作考核表記錄,作為每年評選先進保安員的依據(jù)。

(4)公司的培訓記錄由行政人事部存檔,保安部培訓記錄由本部主任整理存檔,保存期限為3年。

五、培訓課程設(shè)置

1.培訓目的:通過培訓,提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍。

2.培訓項目

(1)應(yīng)知應(yīng)會

a.服務(wù)意識教育;

b.禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng);

c.小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備介紹;

d.小區(qū)員工消防須知;

e.消防安全基本理論;

f.保安常識;

g.公司制度與規(guī)定;

h.部門制度與規(guī)定。

(2)崗位工作規(guī)范

a.崗位禮貌用語、工作方法與技巧;

b.崗位工作職責與細則;

c.廣場突發(fā)事件處理--突發(fā)性停電事件處理;--打架斗毆、暴力事件處理;--醉酒鬧事及精神病人處理;--盜竊、搶劫事件處理;--電梯困人處理;--水浸事件處理;--火警、火災事故處理;--車場各種突發(fā)情況處理;--可疑人員盤查及可疑爆炸物品處理;--其他治安問題、糾紛處理。

(3)消防訓練

a.穿著消防服、拋水帶;

b.負重爬樓梯;

c.消防演習。

(4)軍體訓練

a.隊列訓練(立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進與立定、蹲下與起立、整齊報數(shù));

b.拳術(shù)訓練(基本功、擒敵拳120動作套路、主動擒敵)。

(5)法律常識

a.刑法常識;

b.中華人民共和國消防法;

c.中華人民共和國治安管理處罰條例;

d.廣東省保安服務(wù)管理條例。

(6)參加廣州市公安局組織的保安培訓,領(lǐng)取保安上崗證。

3.培訓要求

(1)培訓期間,要認真聽教員講解,遵守課堂紀律。

(2)理論學習時,自帶筆和筆記本,認真做好記錄。

(3)隊列訓練時,按正規(guī)軍事化要求操作。

(4)拳術(shù)訓練時,不得隨便開玩笑,以免損傷筋骨。

(5)培訓期間,不得遲到、早退、曠課。

4.考評方式

(1)理論考試采取筆試閉卷方式,85分以上為優(yōu),75-84分為良,60-74為中,60分以下為差。

(2)軍體訓練由保安領(lǐng)班、教官進行單兵考核,成績分優(yōu)、良、中、差四個等級,具體評分標準由教官擬定。

5.獎懲辦法

(1)實習員工培訓考評分達不到中等以上的,延期轉(zhuǎn)正。

(2)普通員工培訓考評分達不到中等以上的,將列為考查對象,隨時有可能被淘汰。

(3)普通員工培訓考評分達到優(yōu)秀的,作為資深員工考察對象。

第11篇 某大廈物業(yè)員工培訓管理制度

大廈物業(yè)員工培訓管理制度

第一條 為提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水準,管理處將通過多種培訓方式,使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識和技能,提高個人整體素質(zhì)。員工培訓工作由行政部負責統(tǒng)籌安排。

第二條 員工培訓類型分為職前培訓、在職培訓、專業(yè)培訓。

第三條 職前培訓是指新進員工的培訓,具體內(nèi)容包括基礎(chǔ)培訓和崗位培訓:1.基礎(chǔ)培訓:管理處簡介、規(guī)章制度、勞動紀律方面的培訓,由行政部負責。

2.崗位培訓:崗位職責、專業(yè)技術(shù)方面的培訓,由所屬部門負責。

3.行政部負責對新進員工基礎(chǔ)培訓的內(nèi)容進行考核,考核合格后方能安排其到部門報到,由部門繼續(xù)對其進行崗位培訓和考核。部門崗位培訓知識的考核結(jié)果作為員工轉(zhuǎn)正考核的組成部分。

第四條 在職培訓指行政部根據(jù)各部門的年度培訓要求和管理處總經(jīng)理提出的年度培訓要求,制定年度培訓計劃,各部門按照年度培訓計劃的要求分別組織實施,對員工進行的崗位在職培訓。包括文化素質(zhì)、工作能力、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓。

1.培訓計劃包括接受培訓的崗位、工種和人員;培訓的內(nèi)容和項目;培訓實施的方法(自學、內(nèi)部培訓、外部培訓);培訓時間及授課人;培訓考試方法(口試、筆試、實操);培訓負責人。

2.在職培訓專業(yè)技術(shù)方面由各部門負責組織完成,制度規(guī)章、勞動紀律、服務(wù)禮儀等公共知識方面由行政部組織完成。

第五條 專業(yè)培訓:根據(jù)工作需要,管理處將選派優(yōu)秀員工參加職業(yè)培訓機構(gòu)組織的培訓或邀請專業(yè)培訓人員到管理處對員工進行培訓。

第六條 特殊工種的培訓。電梯工、電工、焊工、管道工等特殊工種人員須經(jīng)有關(guān)部門培訓、年審,獲得有關(guān)工種的等級證、操作證和職稱證書。特殊工種的等級證、操作證和職稱證書復印件由行政部保存?zhèn)洳椤?/p>

第七條 管理處鼓勵員工利用業(yè)余時間進修專業(yè)課程和技能培訓,同時會視具體情況給予員工不同程度的時間便利安排。

第八條 由管理處出資的個別培訓項目,管理處將與培訓員工簽訂培訓合同,規(guī)定員工接受培訓后應(yīng)為管理處服務(wù)的年限要求。

第九條 行政部負責對全體員工的培訓記錄和考核結(jié)果建立培訓檔案,對員工的培訓效果進行評估,考核及評估結(jié)果將作為員工工作績效考核的依據(jù)之一。

第十條 管理處對員工每年進行兩次考核,并就考核結(jié)果編制員工考核表,上報總經(jīng)理批準。

第十條 考核不合格的員工,將視情況分別給予補考、脫崗學習和待崗處理。其中脫崗學習和待崗期間只發(fā)基本生活工資。

本制度自2023年11月1日起執(zhí)行。

第12篇 醫(yī)院物業(yè)人員培訓管理制度

醫(yī)院物業(yè)人員的培訓與管理制度

一、人員培訓

根據(jù)本公司《人力資源控制程序》關(guān)于員工培訓的要求,不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓,確保本物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)不斷提高,為順利完成公司管理目標奠定良好的人力基礎(chǔ),具有長期管理實際經(jīng)驗的專業(yè)人員,成為本物業(yè)管理的中間力量。此外,公司還對全體員工進行了保密培訓,對于重要崗位更是加強了保密培訓的力度。為了進一步增強物業(yè)管理隊伍,強化管理人員的素質(zhì),以適應(yīng)服務(wù)管理的需要,我們還將組織人員赴物業(yè)管理行業(yè)的先進單位參觀學習,借鑒他人的物業(yè)管理先進經(jīng)驗,增強管理人員的感性認識,并制定高起點、高標準的內(nèi)部管理制度,制定職能部門的工作范圍和職能、崗位職責和各類服務(wù)管理人員的工作標準,優(yōu)化服務(wù)標準流程,規(guī)范服務(wù)管理人員的行為,我們還將組織學習建設(shè)部有關(guān)物業(yè)管理的文件和市政府關(guān)于物業(yè)管理方面的法規(guī),包括物業(yè)管理公司的職責、客戶的權(quán)利義務(wù),各方面的法律知識等,提高物業(yè)管理人員的管理水平、業(yè)務(wù)水平、政策水平。

(一)培訓目的

使物業(yè)項目管理中心全體員工掌握并不斷完善各項規(guī)章制度,明確本人、本崗的職責、權(quán)力、義務(wù),嚴格執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范言行舉止、儀容儀表,樹立良好的形象,為用戶提供盡善盡美的物業(yè)管理服務(wù)。

(二)培訓目標

企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)人員素質(zhì)的現(xiàn)代化,必須規(guī)范企業(yè)的培訓制度,把培訓作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們制定了針對**市第二醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)培訓方案,確立了全員培訓計劃。公司將采用計算機、攝像機、智能網(wǎng)絡(luò)等先進的培訓手段,全方位、多層次地進行培訓。重點開展專業(yè)知識培訓、計算機培訓和物業(yè)管理知識培訓,提高員工的綜合素質(zhì)。同時,我們確定了'全員培訓、全過程考核'的培訓方針,使培訓真正落實到實處。

培訓的目標針對管理者而言,目的是在服務(wù)態(tài)度、管理與專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力三個方面改變、加強或改進員工的行為或表現(xiàn),所有員工培訓目標就是使各級管理人員的思想素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及管理水平達到國家一級物業(yè)管理公司資質(zhì)的要求,實現(xiàn)公司對客戶的服務(wù)承諾,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、周全、高效的服務(wù)。

(三)培訓系統(tǒng)的實施運作

培訓的目標針對管理者而言,目的是在服務(wù)態(tài)度、管理與專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力三個方面改變、加強或改進員工的行為或表現(xiàn),所有員工培訓目標就是使各級管理人員的思想素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及管理水平達到物業(yè)管理公司資質(zhì)的要求,實現(xiàn)公司對客戶的服務(wù)承諾,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、周全、高效的服務(wù)。

1、培訓系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖說明:

針對**市第二醫(yī)院的管理特點來設(shè)置培訓目標并擬定實施計修正。

有效運用多種培訓形式和方法,確保培訓達到預期效果。

通過對員工進行考核,了解培訓的有效性及員工的接受程度。

根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋,及時調(diào)整培訓思路并確定未來培訓重點。強調(diào)將理論應(yīng)用到實踐工作中。

2、培訓的組織方式

培訓職責

管理中心經(jīng)理助理負責員工日常培訓的計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。

主管級以上的管理人員根據(jù)管理中心提出的培訓計劃進行逐級培訓,并對培訓實施評估,并及時將培訓效果和情況反饋給上級培訓人員。

培訓實施流程

我們對員工的培訓分為三個階段:入職培訓--崗位轉(zhuǎn)正培訓--日常管理培訓----相關(guān)保密培訓。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓,內(nèi)容詳見新員工公共培訓科目;三個月試用期滿后,員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓,考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓,內(nèi)容詳見各工種培訓科目表。公司針對特殊項目的重要崗位人員進行相關(guān)保密培訓。

3、培訓時間

為實現(xiàn)'加油站'式培訓,我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓時間要求,完成培訓后登錄積分,詳見下表:

表1

職務(wù)(崗位)部門經(jīng)理以上項目主管管理員(班組長)作業(yè)服務(wù)員工

每年培訓時間不少于140h不少于100h不少于80h不少于60h

根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓亦可分為三種,即:全脫產(chǎn)培訓、半脫產(chǎn)培訓、在職培訓。我們堅持以'在職培訓為主、脫產(chǎn)培訓為輔',并對非關(guān)鍵培訓采取'以考代訓'的方式。

(四)培訓計劃及內(nèi)容

1、素質(zhì)培訓

管理層人員,不但要懂業(yè)務(wù),也要懂法律法規(guī),懂管理科學。管理人員能力的高低,素質(zhì)優(yōu)劣將直接影響決策層指令的貫徹與落實,影響管理中心的管理水平和經(jīng)濟效益。對管理人員進行培訓,學習國家和政府的有關(guān)法律法規(guī)以及相關(guān)理論知識外,還要求掌握專業(yè)知識,如樓宇的保養(yǎng)和維護管理、設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護等。

對于操作層人員的培訓,也處于同樣重要的地位,他們直接與用戶打交道,一言一行都代表著物業(yè)公司形象。因此,對他們也應(yīng)進行行政策法規(guī)、人際關(guān)系,職業(yè)道德等方面基本素質(zhì)的培訓。除此之外,對他們從事的各種工作,我們根據(jù)需要,采取送出動、請進來的方法進行培訓。

2、員工培訓常用方法

表2

序號培訓

類別培 訓 方 式培訓對象培訓目的及適用環(huán)境

1綜合類1.參加拓展訓練管理人員促進相互的信任、支持與合作

2.參加軍事訓練全體人員增強員工的組織紀律性和自律性

3.'5s'培訓管理、工程技術(shù)人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)

4.投影、錄象、電腦演示等視聽教育全體人員增加感性認識

2研討類1.頭腦風暴法管理人員提高創(chuàng)造力,培養(yǎng)創(chuàng)造性思維

2.專題討論法管理人員提高管理水平

3.典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問題的能力

3演練類1.模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作

2.對抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力

3.游戲訓練法全體人員激勵員工工作積極性

4學習類檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力

快速閱讀法管理、工程技術(shù)員培養(yǎng)快速閱讀能力

5講課類逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維

3、新員工公共培訓科目

表3

序號培訓科目培訓內(nèi)容課時

1軍訓軍事訓練和體能訓練5天

2禮儀知識常用禮儀知識6課時

形體訓練

員工行為語言規(guī)范

3服務(wù)意識職業(yè)道德教育3課時

客戶溝通協(xié)調(diào)技巧

受理及處理客戶投訴

4企業(yè)文化企業(yè)基本情況介紹3課時

企業(yè)理念與宗旨

員工手冊與勞動人事規(guī)章制度

5物業(yè)管理知識物業(yè)管理基礎(chǔ)知識6課時

物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時

入伙管理服務(wù)要求與技巧3課時

典型物業(yè)管理案例6課時

6質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系與品質(zhì)控制6課時

7安全防范知識消防知識6課時

治安防范知識與技巧

8項目情況項目與用戶基本情況介紹3課時

9帶班實習7天

4、護衛(wèi)員及車輛管理員培訓科目

表4

序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標

1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔

31.單兵隊列動作;

2.三大步法;

3.體能訓練;周一至周五每天1小時培養(yǎng)組織紀律性,訓練扎實基本功

41.擒拿格斗基本功;

2.捕俘拳;

3.防衛(wèi)術(shù);周六、周日每天3小時熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能

5安全服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準

6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度

7消防知識每月一次熟悉消防救火職責

8消防訓練每周一次掌握基本消防操作技能

9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧

5、保潔員培訓科目

表5

序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標

1工作例會每周一次提高思想覺悟,開展批評自我批評

2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

4保潔服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準

5病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

6保潔規(guī)章制度每月一次熟悉掌握規(guī)章制度

7消防知識及訓練每季一次熟悉消防救火職責及掌握基本操作

8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力

6、維修技工培訓科目

表6

序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標

1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評

2物業(yè)管理基本常識每月一次熟悉專業(yè)知識,培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)

3建筑與設(shè)施維修每月一次熟悉建筑結(jié)構(gòu)與設(shè)備設(shè)施原理及維修

4工程維修工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準

5法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度

6小區(qū)設(shè)施概況每月一次切實掌握了解小區(qū)設(shè)施設(shè)備概況

7消防知識每月一次熟悉消防救火職責

8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧

7、管理人員培訓計劃

針對**市第二醫(yī)院物業(yè)項目的實際情況,我們制訂了如下管理中心主要管理人員在接管前后一年時間內(nèi)的培訓與進修計劃,著力提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識和技巧、管理能力等,為項目的物業(yè)管理服務(wù)打造高素質(zhì)的管理團隊。

表7

時間培訓內(nèi)容備注

入伙前一個月新員工入職培訓詳見公共培訓科目

入伙后第一月物業(yè)管理理論聘請專家授課

入伙第二個月行業(yè)動態(tài)與創(chuàng)新及發(fā)展趨勢聘請專家授課

入伙第三個月國外物業(yè)管理聘請專家授課

入伙第四個月法律常識學習與案例分析內(nèi)培

入伙第五個月領(lǐng)導技巧與職責聘請專家授課

入伙第六個月心理學與服務(wù)技巧聘請專家授課

入伙第七個月智能住宅管理與服務(wù)聘請專家授課

入伙第八個月iso質(zhì)量管理體系聘請專家授課

入伙第九個月成本控制與財務(wù)管理內(nèi)培

入伙第十個月優(yōu)秀項目參觀考察到優(yōu)秀項目考察

入伙第十一個月星級酒店服務(wù)參觀學習到星級酒店學習考察

入伙第十二個月電腦知識與辦公自動化內(nèi)培

(五)培訓考核

為體現(xiàn)培訓的效果、貫徹管理制度及工作經(jīng)驗的落實,公司在員工培訓期間,將通過定期和不定期的考核確保培訓質(zhì)量。

1、員工經(jīng)過培訓后,組織培訓的人員要進行跟蹤檢查,既在員工的實際工作中進行檢查,檢查員工是否按培訓的要求和標準進行工作,對不按要求操作的員工進行督導和指正。

2、培訓結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核及評核工作?，F(xiàn)場考核分為實操和書面考核兩種方式。評核工作是在員工工作一段時期后,由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況,并做好記錄,以便員工直接上司、部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導及時了解和掌握員工工作或思想狀況,并作為評核培訓成績的依據(jù)。

二、人員考核

根據(jù)本公司員工考核管理制度,人員考核分為自評和考評,以一個月為一個考核周期,首先由被考核人根據(jù)自己本月工作情況填寫《員工考核評分表》,對照表內(nèi)相應(yīng)項目給予自己一個考評分,然后由其直接領(lǐng)導給予一個考評分。最終的考核結(jié)果參照這兩個評分確定。