第1篇 公司銷售員內(nèi)務(wù)管理制度手冊(cè)
公司銷售員手冊(cè):內(nèi)務(wù)管理制度
1、嚴(yán)格考勤記錄以供考核。
2、文明禮貌,盡量使用普通話交談。接聽電話應(yīng)先報(bào)'您好,**'語氣溫和親切,語調(diào)清晰,語言簡(jiǎn)練。
3、工作時(shí)間,嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩,保證工作的順利進(jìn)行。
4、工作時(shí)間不得辦私事,打私人電話,接聽私人電話不得超過三分鐘。
5、接待來訪應(yīng)熱情禮貌,讓座敬茶,詢明來意后盡快通知有關(guān)人員并注重做好登記工作。
6、建立例會(huì)制度,定期召開,認(rèn)真記錄以作為銷售人員的考核依據(jù)。
7、隨時(shí)保持清潔整齊,做到每日上班前打掃衛(wèi)生,下班前整理好桌面,關(guān)好門窗、電源。
8、員工們應(yīng)互相幫助,互相愛護(hù),嚴(yán)禁推卸責(zé)任和損人利己。
第2篇 某房地產(chǎn)公司銷售人員管理制度
房地產(chǎn)公司銷售人員管理制度
1、銷售員職責(zé)
①在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。
②熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。
③積極進(jìn)行銷售工作,按時(shí)完成銷售指標(biāo)。
④負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)的一系列服務(wù)。
⑤有疑問及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。
⑥每日認(rèn)真填寫客戶檔案,工作日志,每周一交上周《工作情況》及《客戶分析》,每月的最后一周遞交下月《工作計(jì)劃》。
⑦進(jìn)修學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識(shí),接受公司的考核。
⑧隨時(shí)收集相應(yīng)的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開拓新業(yè)務(wù)。
⑨完成上級(jí)委派的其他業(yè)務(wù)。
⑩銷售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或第二天早上9:00之前交于銷售主管,過時(shí)不候,也不能補(bǔ)交。
※填寫認(rèn)購書、合同正附本,如銷售人員出現(xiàn)錯(cuò)誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任,罰20元/處。
※當(dāng)日值班銷售人員負(fù)責(zé)電話接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售人員。
※銷售員應(yīng)配備計(jì)算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充以便業(yè)務(wù)的開展。
※
2、銷售人員行為準(zhǔn)則
①對(duì)外工作必須堅(jiān)持心向本銷售體利益,必須使客戶滿意的原則。
②在業(yè)務(wù)交往中,不得泄露銷售部?jī)?nèi)部機(jī)密。
③一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到公司辦理,個(gè)人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí),需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。
④在業(yè)務(wù)洽談過程中,應(yīng)尊重同事,接聽電話和接待客戶時(shí),盡量不把矛盾暴露給客戶,有問題及時(shí)、低聲詢問、協(xié)調(diào)。
⑤在業(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者將處分。
⑥誠實(shí)守信,辦事認(rèn)真,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
⑦不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天,不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事。
⑧銷售人員不許拿答客問接待客戶,更不許給客戶看。
⑨說話嚴(yán)謹(jǐn),不確定及不清楚的不要向客戶隨便承諾。
注:以上行為制度要求全體工作人員認(rèn)真遵守,違反規(guī)定者處以20元/次罰款,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。
第3篇 公司銷售事務(wù)處理制度二
公司銷售事務(wù)處理制度(b)
□銷售
(一)營業(yè)科的外務(wù)負(fù)責(zé)人員在訪問或開拓新客戶時(shí),應(yīng)注意下列事項(xiàng):
1、透徹觀察對(duì)方在買賣上的需求及判定對(duì)方在買賣上的立場(chǎng)。
2、觀察對(duì)方進(jìn)貨及銷售的意愿。
3、利用談話、對(duì)應(yīng)技術(shù)來引導(dǎo)對(duì)方購買的意愿。
4、針對(duì)對(duì)方的買賣意識(shí)及對(duì)商品的認(rèn)知程度,檢討它與我方計(jì)劃的合適與否。
5、檢討對(duì)方的銷售政策與營業(yè)預(yù)算是否與本商品合適。
(二)營業(yè)科的外務(wù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)致力于商品知識(shí),銷售方法及市場(chǎng)知識(shí)的研究、同時(shí)須勤于調(diào)查銷售客戶的狀況,隨時(shí)以預(yù)算、效率化為基準(zhǔn)、冷靜且親切地致力于銷售活動(dòng)。
(三)對(duì)客戶得示重要事項(xiàng)或表達(dá)意向時(shí),須得經(jīng)理的認(rèn)可后才能執(zhí)行。
(四)交易的開始有的是基于對(duì)方的申請(qǐng),有的是出自我方的誘導(dǎo),不管是何種方式,除了交易一開始即以現(xiàn)金往來的情況之外,都須事前對(duì)交易客戶的資產(chǎn)、銷售能力、負(fù)責(zé)、信用及其他評(píng)核事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查,并向部長提出報(bào)告。
(五)對(duì)于各家客戶須訂明每月性的訪問預(yù)定及收入預(yù)定,另外,對(duì)于客戶的新開拓商品也須擬定每個(gè)月的大概預(yù)定額,根據(jù)這個(gè)來開拓新市場(chǎng)。
(六)不論老客戶或新交易或預(yù)估的交易,都須私下迅速打聽清楚,有了充分的調(diào)查,才能盡早與對(duì)方進(jìn)行交涉。
(七)對(duì)于同業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及交貨實(shí)績(jī),須經(jīng)常調(diào)查探聽清楚,如此才能檢討自己在接受計(jì)貨上的難易,另外,以于自己在預(yù)估及交貨上的損失,應(yīng)究明原因,以便修正制造技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷。
(八)營業(yè)科應(yīng)針對(duì)各方面的訂貨情況,進(jìn)行廣泛的調(diào)查,使銷售活動(dòng)的資料備齊,并傳給各相關(guān)人員參考。
1、從經(jīng)濟(jì)新聞上做剪報(bào)整理。
2、參考經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查記錄。
3、將業(yè)界的訊息記錄下來。
(九)將老客戶及預(yù)定客戶等的訂貨資料整理成卡片,并將下列十項(xiàng)事由記錄下來經(jīng)常做修正:
1、資產(chǎn)、負(fù)債及損益。
2、產(chǎn)品的種類、人員、設(shè)備、能力。
3、銷售狀況及需求者狀況。
4、應(yīng)收帳款回收的實(shí)績(jī)、信用狀況。
5、與過去客戶的關(guān)系。
6、電話、往來銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員。
7、公司內(nèi)容的訂單發(fā)出手續(xù)、過程。
8、付款的手續(xù)、過程。
9、在業(yè)界的地位。
10、組織、工資。
(十)與老客戶應(yīng)經(jīng)常保持親切的聯(lián)系,除了對(duì)訂貨情況及其他需求應(yīng)探聽清楚之外,尚須設(shè)法斡旋,使對(duì)方下單訂貨。為達(dá)成上述目的,可于必要時(shí)邀集對(duì)方舉行研究會(huì)或是懇談會(huì)。
(十一)在與對(duì)方交易的休息之際,應(yīng)適當(dāng)?shù)靥峁┎惋嫛⒉椟c(diǎn)及香煙等等。尤其需要外出用餐時(shí),應(yīng)在之前提出預(yù)算,取得經(jīng)理或代表(董事長)的認(rèn)可。
(十二)開拓新交易通常經(jīng)由已交易客戶之手進(jìn)行,或委托其斡旋,或要求其持續(xù)過去曾經(jīng)有過的交易來拓展業(yè)績(jī)。
□估價(jià)
(一)商品的估價(jià)須根據(jù)下游生產(chǎn)及采購的估價(jià)統(tǒng)一來估算,做成后經(jīng)由經(jīng)理的決裁,提供給各客戶做為參考。
(二)估價(jià)書的制作由營業(yè)科的內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé),通常須先從客戶處拿到正確的規(guī)格書后才著手進(jìn)行。
(三)營業(yè)部必須完備下列各項(xiàng)資料做為估價(jià)參考資料。
1、主要材料價(jià)格表。
2、預(yù)估成本計(jì)算表(主要材料費(fèi)、副資材費(fèi)、加工費(fèi))
3、一般市價(jià)表。
4、標(biāo)準(zhǔn)品單價(jià)表。
(四)營業(yè)科對(duì)于定期委托制造部生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)品,應(yīng)要求制造部提出其主要材料價(jià)格表與估價(jià)成本計(jì)算表。
(五)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)品以外的交易或估價(jià)委托,每次都須經(jīng)由制造部經(jīng)理的裁決,以估價(jià)的價(jià)格方式處理。
(六)對(duì)客戶做估價(jià)時(shí),應(yīng)盡速進(jìn)行狀況調(diào)查,盡速提出報(bào)告。
(七)將估價(jià)書送給客戶之后,必須在估價(jià)帳目表中提出日期及合同的成立與不成立等事項(xiàng)。
□受理訂貨
(一)營業(yè)科在確定訂貨已成立時(shí),應(yīng)將工廠生產(chǎn)及出貨的必要事項(xiàng)記入訂貨受理傳票中,發(fā)函給相關(guān)單位。其規(guī)定如下:
1、一般訂貨受理傳票。
本傳票乃受理一般性訂貨時(shí)填定,通常印制成二份,一份交給本人,一份交給營業(yè)科受理科保管,在制成訂貨編號(hào),并做好制造委托書(復(fù)印四份)后,將其中a、b、c三聯(lián)交給制造部。
2、特別訂貨受理傳票。
本傳票主要為大量生產(chǎn)的商品或訂有長期合同的商品、出口品填寫,一共制成五份,一份由本人保,一份交給經(jīng)理或代表(董事長)閱覽后由營業(yè)科受理負(fù)責(zé)保管,另外二份交給制造部,剩余的一份交給總務(wù)部的總務(wù)科。本傳票必須記明品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交貨日期、裁決條件、交貨地點(diǎn)、捆包運(yùn)送方式及其他必要事項(xiàng)。
3、預(yù)估生產(chǎn)委托表
營業(yè)部在委托生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)或其他特定品的生產(chǎn)時(shí),應(yīng)填寫本表。本表須記明品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)完成的希望日期及其他必要事項(xiàng)。填寫并取得營業(yè)經(jīng)理的認(rèn)可后交給制造部。
(二)所有電話、外部銷售或來函的訂貨受理,不論外務(wù)或是內(nèi)務(wù),皆由受理訂貨的本人填寫本訂貨受理傳票。
1、上月底的訂貨受理余額。
2、本月份的訂貨理額。
3、本月份的交貨量。
4、上月底預(yù)估生產(chǎn)委托余額。
5、本月份的預(yù)估生產(chǎn)委托額。
6、本月份的預(yù)估生產(chǎn)額。
(三)營業(yè)科向制造部公告預(yù)估生產(chǎn)委托表時(shí),應(yīng)要求提出下列的處理報(bào)告,以說明經(jīng)過:
1、制造品與在制品的區(qū)分。
2、制造品的交貨預(yù)定。
(四)營業(yè)部為執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃,使銷售、訂貨受理活動(dòng)順利進(jìn)行,應(yīng)與制造部保持密切連系,并隨時(shí)準(zhǔn)備下列三項(xiàng)資料:
1、商品庫存明細(xì)表。
2、主要材料的進(jìn)廠預(yù)定表。
3、主要材料的庫存明細(xì)表。
□交貨檢驗(yàn)、配送
(一)營業(yè)科對(duì)于客戶的訂貨商品及委托生產(chǎn)的商品的交貨期,須經(jīng)常與制造部保持聯(lián)系,以掌握其經(jīng)過情形及進(jìn)行狀況。
(二)營業(yè)科若已于指定交貨日期確定可以交貨,應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系確實(shí)的交貨時(shí)間。
(三)當(dāng)確定要貨商品的交貨可能延遲時(shí),應(yīng)通
知訂貨的客戶以取得其理解。
(四)營業(yè)科在交貨或查驗(yàn)商品時(shí),應(yīng)對(duì)照訂貨帳單,以確定品名、品質(zhì)、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量及其他事項(xiàng)是否符合。
(五)商品的交貨與配送業(yè)務(wù)由營業(yè)科出綱管理科負(fù)責(zé)。
(六)在交貨或配送商品時(shí)應(yīng)發(fā)行送貨通知單。送貨通知單的內(nèi)容記載要項(xiàng)包括:
1、客戶名稱。
2、品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額。
3、明細(xì)、其他事項(xiàng)。
第4篇 銷售公司保密制度
食品銷售公司保密制度
一、公司保密工作總則
1.企業(yè)機(jī)密直接關(guān)系到企業(yè)利益,企業(yè)各部門及每位公司職工都有保守公司機(jī)密、揭發(fā)他人失密、泄密的義務(wù)。
2.凡本公司職工(包括合同工)、在公司內(nèi)工作的臨時(shí)工、參觀、聯(lián)系工作的人員都應(yīng)遵守本制度。
二、公司保密范圍
1.公司下發(fā)的各類文件和內(nèi)部刊物資料。
2.全公司的生產(chǎn)、工作計(jì)劃、遠(yuǎn)景規(guī)劃、含秘密內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告、重要會(huì)議記錄以及有關(guān)專題材料。
3.各業(yè)務(wù)部門的計(jì)劃經(jīng)營信息、統(tǒng)計(jì)資料與總結(jié)報(bào)告、財(cái)務(wù)分析、勞動(dòng)組織等信息。
4.未經(jīng)公布的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整情況、人事配備方案以及人事調(diào)查材料。
三、保密要求
1.密級(jí)文件、電文、資料、圖紙?jiān)谥谱鳌⑹瞻l(fā)、傳遞、閱辦、保管、歸檔、銷毀過程中,都必須有嚴(yán)格的保密措施。
2.公司內(nèi)傳閱的密件必須注意場(chǎng)合,注意保密并妥善保管,按時(shí)歸還,不得轉(zhuǎn)抄。
3.外出工作或開會(huì),不準(zhǔn)攜帶機(jī)密文件,如因工作需要,必須嚴(yán)加保管,不準(zhǔn)攜帶機(jī)要文件游覽、參觀、探親、訪友或出入公共場(chǎng)所。
4.不在家里或普通電話、明碼電報(bào)、私人通信中談?wù)搨鬟_(dá)機(jī)密事項(xiàng),不向自己的家屬、子女及無關(guān)人員談?wù)摍C(jī)密事項(xiàng)。
5.工作筆記也屬機(jī)要范圍,要妥善保管。
6.公司領(lǐng)導(dǎo)研究和決定的有關(guān)事項(xiàng),未正式公布和通知前,不得擅自在職工群眾中談?wù)摶蛐姑堋?/p>
7.外單位來公司學(xué)習(xí)、參觀,需經(jīng)總經(jīng)辦同意,并由專人陪同方可進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。
8.無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入公司重點(diǎn)保密部位。
9.個(gè)人發(fā)現(xiàn)泄密問題,要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),并認(rèn)真追查。
10、 公司職工保密守則
第5篇 公司銷售客戶檔案管理制度
銷售客戶檔案管理制度
1、客戶檔案由與客戶直接聯(lián)系的人一周內(nèi)負(fù)責(zé)建立,交直接上級(jí)審核,專人負(fù)責(zé)保管。
2、與公司有長期合作關(guān)系的主要經(jīng)銷商、醫(yī)院、藥店、零售商等每季度由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案進(jìn)行填充、修改和完善,填充、修改和完善的內(nèi)容按時(shí)交檔案管理人。
3、客戶檔案管理人按照公司有關(guān)規(guī)定妥善保管,分類整理。
4、檔案的保管應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱制度,不得將檔案材料拿給無關(guān)人員閱讀或憑私人關(guān)系隨意借閱。
5、客戶檔案是公司的重要財(cái)產(chǎn),任何人不得據(jù)為己有。
第6篇 房地產(chǎn)公司銷售部考勤制度
房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售部考勤制度
1、遲到、早退
(1)員工必須遵守作息時(shí)間,不得遲到早退,上下班及中午均要打卡。
(2)作息時(shí)間:
夏令時(shí):工作時(shí)間8:30-18:00
(3)項(xiàng)目特殊情況需調(diào)整作息時(shí)間的,需公司行政部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
◇遲到5分鐘之內(nèi)罰款20元、遲到5分鐘以上罰款20元;早退一次罰款50元,早退兩次公司通報(bào)批評(píng),兩次以上公司有權(quán)解聘。
2、輪休
銷售部人員每周輪休一天,休息安排由銷售主管負(fù)責(zé)。
3、曠工
(1)每月×××日前銷售內(nèi)業(yè)將上月考勤記錄報(bào)公司行政人事部,作為工資發(fā)放的依據(jù);
(2)員工《考勤登記表》要求逐項(xiàng)填報(bào),不應(yīng)漏報(bào);凡需休假的員工,應(yīng)提前經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可休假;
(3)如遇特殊情況無法事先請(qǐng)假, 應(yīng)在當(dāng)日上班前以其他方式向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,并報(bào)公司行政人事部備案;
否則,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫崗的員工,視同曠工。
◇曠工1天,扣除當(dāng)日工資并罰款50元;連續(xù)曠工2天,扣當(dāng)月全部工資。
連續(xù)曠工3天以上予以除名處理。
4、病假
1、員工因病就醫(yī)或身體不適影響正常工作者可請(qǐng)病假。
2、員工請(qǐng)病假連續(xù)超過4天者,需出示醫(yī)院開具的診斷書,重大、突發(fā)性疾
病除外。
3、員工每月請(qǐng)病假連續(xù)超過4天者,免發(fā)日工資 (如有特殊原因可提請(qǐng)主管領(lǐng)
導(dǎo)處審批處理)。
5、事假
1、員工因處理私人事務(wù)必須占用工作時(shí)間的需申請(qǐng)事假,請(qǐng)事假需在前一天
中午之前提出申請(qǐng),當(dāng)天請(qǐng)假者按曠工處理;
2、事假3小時(shí)以內(nèi)均按半天計(jì)算,3小時(shí)以上均按一天計(jì)算;
3、每月超出兩天后的事假,免發(fā)日工資;
4、每月病、事假超過4天者,免發(fā)日工資. (如有特殊原因可提請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批
處理)。
公司認(rèn)定的事假范圍:
a員工住房搬遷給假一天。
b員工憑學(xué)校、幼兒園通知參加家長會(huì)給假半天。
c員工婚前檢查、結(jié)婚登記、孕期檢查各給假半天。
6、婚假
1、員工結(jié)婚享受有薪婚假7天,超過28周歲的大齡青年享受有薪婚假15天。
2、婚假須一次性休完。
7、產(chǎn)假
1、懷孕女員工不安排加班,如果是置業(yè)顧問,要調(diào)離工作崗位?？梢纻€(gè)人身體情況申請(qǐng)停薪留職休假。休假前應(yīng)提前申請(qǐng),以便進(jìn)行崗位調(diào)整。
2、女員工產(chǎn)假休滿后可到公司進(jìn)行業(yè)務(wù)考核,通過者繼續(xù)上崗工作,工作期
間,哺乳、育嬰等不得影響工作。
3、妻子分娩之日,男員工可享受7天工作日的帶薪產(chǎn)假。
8、喪假
員工直系親屬(指父母或養(yǎng)父母、子女、配偶)、兄弟姐妹、岳父母或公婆去世者,給予3個(gè)工作日喪假(外地員工給予5個(gè)工作日喪假),非直系親屬去世者,給予一個(gè)工作日的喪假。
9、加班
各部門根據(jù)工作完成情況和緊急情況可適當(dāng)安排加班,加班薪酬已在工資中體現(xiàn),不再另行給付。
第7篇 公司銷售事務(wù)處理制度一
公司銷售事務(wù)處理制度(a)
□交貨、檢查、配送
(一)對(duì)于已接受訂單的工程,工務(wù)科就在做好相關(guān)的生產(chǎn)日?qǐng)?bào),使工程的進(jìn)行程序得以明確,并就感動(dòng)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),通知給發(fā)出訂單的客戶知道。
(二)當(dāng)生產(chǎn)接近完成時(shí),應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議,選擇指定交貨日前的適當(dāng)時(shí)日,通知交貨對(duì)象。如交貨有遲延的顧慮時(shí),也應(yīng)事先通知對(duì)方,求得其諒解。
(三)在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時(shí),應(yīng)將結(jié)果做到測(cè)試成績(jī)表等等的有交資料。
(四)產(chǎn)品的發(fā)送是依據(jù)出貨傳票來進(jìn)行的,另外,每次發(fā)送貨品時(shí),應(yīng)將其要項(xiàng)記入發(fā)送登記薄中。
□銷售額的計(jì)算及收款
(一)在繳交產(chǎn)品時(shí),應(yīng)將交貨單的副本交給會(huì)計(jì)科。會(huì)計(jì)科再將這些資料記入銷售帳中。
(二)如已經(jīng)從客戶處先收取訂金或預(yù)付金時(shí),應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷售帳中
(三)財(cái)會(huì)部門于每月的25日,依據(jù)銷售帳的資料算出每位客戶的未付款項(xiàng)目明細(xì)表(包括前月余額、本月銷售額、應(yīng)收帳款),送交營業(yè)經(jīng)理。
(四)營業(yè)經(jīng)理得命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款明細(xì)表的收款欄中記入預(yù)付金,經(jīng)過調(diào)整后,再?zèng)Q定營業(yè)部的收款預(yù)定額,然后呈報(bào)常務(wù)董事簽核。
(五)常務(wù)董事應(yīng)先查閱營業(yè)部所呈的收款預(yù)定表,如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見,則由營業(yè)經(jīng)理作說明后,裁定收款的預(yù)定計(jì)劃。
(六)收款業(yè)務(wù)原則上是由營業(yè)部門負(fù)責(zé),但有時(shí)也可委托經(jīng)管(財(cái)務(wù))部門人員去進(jìn)行。
(七)有關(guān)款項(xiàng)的催收是由銷售科負(fù)責(zé)督促,銷售科必須把相關(guān)資料記入收款預(yù)定表中,通知給各個(gè)有關(guān)人員。
財(cái)務(wù)科應(yīng)將每月收款收據(jù)副本制作成表,在各冊(cè)、各頁上打上編號(hào)。并要求有關(guān)人員于每日業(yè)務(wù)終了時(shí),交回這些單據(jù)證明。
(八)收據(jù)上蓋有公司印章者,會(huì)計(jì)科應(yīng)加以保管,并加蓋部門印章。
(九)款項(xiàng)進(jìn)來時(shí),負(fù)責(zé)收款或處理款項(xiàng)人中應(yīng)制作收帳傳票,并連同現(xiàn)金、收據(jù)副本,提交給財(cái)務(wù)科。
(十)根據(jù)上述的應(yīng)收帳款傳票,將收得的款項(xiàng)記入銷售帳目中,記入內(nèi)容包括金額外,須再記入負(fù)責(zé)人員的名字。
□書信的制作及資料整理
(一)營業(yè)書信資料通常包括下列六項(xiàng):
1、書信、電報(bào)(發(fā)文、訂單)。
2、估價(jià)單、訂購單、請(qǐng)講單、規(guī)格明細(xì)單。
3、交貨單。
4、請(qǐng)款單。
5、收據(jù)。
6、備忘錄。
(二)交易上的發(fā)文資料,原則上都須復(fù)印并制成副本保存。另外,發(fā)文資料上應(yīng)蓋契印或負(fù)責(zé)人的印章。
(三)所有的書信資料,都應(yīng)編列收受號(hào)碼,并記入受信簿中,蓋上收受日期印章。
(四)處理中的文件,應(yīng)依照下列方式加以分類、歸檔。
1、估價(jià)文件資料--將交易客戶與自己公司方面的估價(jià)資料,依照發(fā)生的順序,歸類或存檔。
2、訂購資料--依照順序交合同書、請(qǐng)款單歸檔。
3、存檔資料。
(五)參考方面的資料,可按下列分類方式加以整理;
1、市場(chǎng)資料。
2、成本計(jì)算。
3、同業(yè)的目錄。
4、交易資料。
□報(bào)告及會(huì)議
(一)營業(yè)部必須將每日的活動(dòng)及業(yè)務(wù)處理狀況記入日?qǐng)?bào)表,經(jīng)由經(jīng)理向總經(jīng)理提出。
(二)銷售科應(yīng)根據(jù)每月及上個(gè)月的訂單量、轉(zhuǎn)余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項(xiàng)余額、各項(xiàng)接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報(bào)表,并經(jīng)由經(jīng)理審編后呈報(bào)告給總經(jīng)理。
(三)每月或每月月初的營業(yè)部與工廠方面,應(yīng)召集經(jīng)理、廠長及其他負(fù)責(zé)人員,舉行生產(chǎn)、銷售聯(lián)合會(huì)議。
第8篇 地產(chǎn)公司銷售部檔案管理制度
地產(chǎn)公司銷售部檔案管理制度6
為規(guī)范銷售檔案管理工作,使檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法;
一、檔案歸檔范圍
1、銷售合同
(1)預(yù)定書(認(rèn)購書)原件;
(2)買賣合同原件;
(3)換、退房申請(qǐng);
(4)房型修改申請(qǐng);
(5)其他合同之補(bǔ)充協(xié)議。
2、客戶資料檔案
(1)來訪客戶名錄:包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求,及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項(xiàng)。
(2)簽約客戶檔案
基本資料:姓名、聯(lián)系電話、已購房型、付款情況、家庭情況等;
辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料;
其他客戶提交之資料。
3、內(nèi)部管理檔案
(1)銷售部?jī)?nèi)部管理檔案:各項(xiàng)管理制度、成文發(fā)放的管理文件
(2)銷售管理檔案
(3)各日、周、月統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表;
(4)早晚會(huì)會(huì)議記錄。
4、內(nèi)部往來文件
(1)發(fā)往各部門間的日常函件;
(2)收到公司各部門的往來文件。
5、公司對(duì)外宣傳資料
(1)各類公司制作的樓書、提袋、宣傳品樣本;
(2)電視宣傳資料:各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶;
(3)戶外燈箱、路牌的樣稿;
(4)各類宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。
6、房地產(chǎn)相關(guān)信息
(1)房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料;
(2)各樓盤樓書;
(3)房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào);
(4)各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。
7、對(duì)外合同合約
(1)戶外宣傳制作合同復(fù)印件;
(2)媒體制作合同;
(3)其他與銷售部有關(guān)的合同合約。
二、歸檔及保管要求
1、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔整理;
2、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面;
3、檔案接收時(shí)要認(rèn)真點(diǎn)、驗(yàn)收,并辦理交接手續(xù)后入檔;
4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒;
5、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。
三、檔案的借閱
檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度,必須填寫借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行:
1、本部門檔案僅限本部門員工借閱;外部門借閱需出示借條,附雙方負(fù)責(zé)人許可簽字;
2、本部門員借閱,借期不超過兩天。如因需要延長借期,須出示借條并附部門負(fù)責(zé)人簽字;
3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開;
4、按期歸還,愛護(hù)所借檔案資料,逾期不還或有損壞、遺失,按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任;
四、檔案的保管
1、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格驗(yàn)收必須符合要求的,辦理交接手續(xù)方可入檔;
2、各類檔案材料,應(yīng)按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷,放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上柜保管;
3、檔案存放必須使用專用資料柜,排柜方式要省時(shí)、醒目,便于查找;
4、每年年底要對(duì)檔案庫存保管情況進(jìn)行一次清理,核對(duì)以保管單位為基礎(chǔ),做到賬物相符,對(duì)破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補(bǔ)救。
五、檔案的剔除和銷毀
1、在整理檔案的過程中,對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別,對(duì)無保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除,必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示;
2、每年年底對(duì)保管期滿的檔案列出目錄寫出專題報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)部門批示后銷毀。
第9篇 公司銷售規(guī)章制度書
1優(yōu)惠顧客0%-18%
2直銷員23%-30%（合格直銷員另獎(jiǎng)現(xiàn)金 元）
3客戶經(jīng)理9%+2%+ 元獎(jiǎng)金
4大客戶經(jīng)理9%+（2%+<6%>）+專賣店
5鉆石經(jīng)理9%+（2%+<6%+3%>）
6金鉆石經(jīng)理9%+（2%+<6%+3%+1%>）
7金鉆石經(jīng)理平級(jí)獎(jiǎng)2%
8雙金鉆石經(jīng)理平級(jí)獎(jiǎng)1%
9超雙金鉆石經(jīng)理平級(jí)獎(jiǎng)2%
10旅游獎(jiǎng)2%
11特別獎(jiǎng)2%
詳細(xì)分解
一、優(yōu)惠顧客，優(yōu)惠比例0%—18%
1、如何成為優(yōu)惠顧客（vip顧客）
1.1、首次購買下列任意一套產(chǎn)品，加20元手續(xù)費(fèi)，2元申請(qǐng)表費(fèi)，即可以申請(qǐng)：編號(hào)產(chǎn)品名稱價(jià)格積分
1.2、需找一位已經(jīng)成為完美優(yōu)惠顧客的人作為你的介紹人；
1.3、填寫“vip顧客申請(qǐng)表”一張；
1.4、交付本人身份證復(fù)印件一張。
1.5、沒有介紹人的朋友可找我，你只需在“vip顧客申請(qǐng)表”上填寫經(jīng)辦人
2、成為優(yōu)惠顧客的好處：
2.1、可獲得完美公司優(yōu)質(zhì)的上述任意一套產(chǎn)品；
2.2、可獲得完美公司kit一套，內(nèi)含《公司簡(jiǎn)介》、《產(chǎn)品簡(jiǎn)介》、《瑪麗艷產(chǎn)品說明書》各一本（合訂本推出后由一本代替）；
2.3、可獲得完美公司贈(zèng)送的其它產(chǎn)品一件或幾件，仍可享受原有新增顧客享受的優(yōu)惠服務(wù)內(nèi)容及參與公司的各類優(yōu)惠活動(dòng)；
2.4、可獲得完美公司購買的一份保期為一年、最高保額4萬元的人身意外保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限從成功領(lǐng)取vip卡后次月開始生效。
2.5、可獲得完美vip卡一張，擁有vip卡的好處如下：
2.5.1、即日起成為完美公司最尊貴的優(yōu)惠顧客，每12個(gè)月當(dāng)中只要有一個(gè)月消費(fèi)完美公司的產(chǎn)品達(dá)200pv（1pv=1.17元）以上，此卡就繼續(xù)有效；
2.5.2、用vip卡消費(fèi)完美公司的任何產(chǎn)品都會(huì)有一個(gè)相應(yīng)的積分累積在你的卡上，而且月月累積、年年累積、永不歸零，卡上的積分越高，使用完美的產(chǎn)品也就越來越便宜；
2.5.3、在全國任何地方的完美專賣店或公司授權(quán)的服務(wù)中心購買完美公司的任何產(chǎn)品，也均享有相同積分累積和相同的優(yōu)惠；
2.5.4、通過你轉(zhuǎn)介紹的所有普通顧客和優(yōu)惠顧客消費(fèi)完美公司的任何產(chǎn)品，也都會(huì)有相應(yīng)的積分累積在你的卡上（此積分只作升直銷員用，不作優(yōu)惠積分用）；
2.5.5、擁有此卡，可在全國范圍之內(nèi)開展完美事業(yè)。
3、優(yōu)惠顧客可獲得的優(yōu)惠如下：
二、直銷員：獎(jiǎng)金比例23%--30%
1、由于你所消費(fèi)的產(chǎn)品和你轉(zhuǎn)介紹的所有顧客消費(fèi)的產(chǎn)品都有一個(gè)相應(yīng)的積分累積在你的卡號(hào)上，而且月月累積、年年累積、永不歸零，所以你總積分很快就會(huì)累積到3.6萬pv。
1.1、當(dāng)你的總積分達(dá)到了3.6萬pv，你和你所介紹的顧客當(dāng)月所消費(fèi)的所有產(chǎn)品的積分達(dá)到1.2萬pv：
例一：你在3月31日之前的總積分已經(jīng)累積到了2.4萬pv，4月份當(dāng)月之內(nèi)你和你介紹的所有顧客的消費(fèi)積分達(dá)到了1.2萬pv以上；
例二：你在3月31日之前的總積分已經(jīng)累積到了3.6萬pv，在以后任何一個(gè)月只要當(dāng)月之內(nèi)你和你介紹的所有顧客的消費(fèi)積分達(dá)到了1.2萬pv以上。
1.2、當(dāng)具備了上面例一、例二其中一條時(shí)，你就成為了完美公司的直銷員，直銷員的獎(jiǎng)金比例為：200-6000pv優(yōu)惠23%，6001—11999pv優(yōu)惠26%，1____________年pv及以上優(yōu)惠30%。
1.3、圖例：
注：實(shí)線表示你的直接顧客，虛線表示直接顧客轉(zhuǎn)介紹的顧客，即：
a、b、c、d、e、f、g、h都是你直接介紹的顧客；
1、1-1、1-2、1-3和2、2-1、2-2、2-3都是a轉(zhuǎn)介紹的顧客。
2、在你成為直銷員的第二個(gè)月開始，直到你成為完美公司的客戶經(jīng)理之前，你和你所有顧客當(dāng)月消費(fèi)或零售完美產(chǎn)品的積分決定了你的獎(jiǎng)金，三種情況：
2.1、你和你所有顧客當(dāng)月的實(shí)際積分是在200—6000pv之間，你的獎(jiǎng)金是23%與所有顧客可享受的優(yōu)惠所產(chǎn)生的百分比之差乘以顧客當(dāng)月的實(shí)際積分，所得的數(shù)字就是你當(dāng)月的獎(jiǎng)金稅。舉例：
假如顧客享受優(yōu)惠比例其當(dāng)月有pv積分?jǐn)?shù)你可得的收入獎(jiǎng)金
如a顧客：12%1000pv1000*（23%-12%）=110元
如b顧客：15%1500pv1500*（23%-15%）=120元
如c顧客：9%500pv500*（23%-9%）=70元
如1-1顧客：18%3000pv3000*（23%-18%）=150元
如1-3顧客：18%6000pv6000*（23%-18%）=300元
以此類推，最后的總和就是你當(dāng)月的獎(jiǎng)金，前提是當(dāng)月你自己必須完成200pv或以上。
2.2、你和你所有顧客當(dāng)月的實(shí)際積分是在6001—1____________年pv之間，你的獎(jiǎng)金是26%與所有顧客可享受的優(yōu)惠所產(chǎn)生的百分比之差乘以顧客當(dāng)月的實(shí)際積分，所得的數(shù)字就是你當(dāng)月的獎(jiǎng)金稅，算法與2.1例同。
2.3、你和你所有顧客當(dāng)月的實(shí)際積分是在1____________年pv或以上，你的獎(jiǎng)金是30%與所有顧客可享受的優(yōu)惠所產(chǎn)生的百分比之差乘以顧客當(dāng)月的實(shí)際積分，所得的數(shù)字就是你當(dāng)月的獎(jiǎng)金稅，算法與2.1例同，另外還可以得到公司額外獎(jiǎng)勵(lì)的現(xiàn)金300元。
3、通過積累你可以成為直銷員，同理a和其它顧客也一樣可通過積累你可以成為直銷員。
4、假設(shè)當(dāng)a也成為直銷員后，那么公司就會(huì)把a(bǔ)轉(zhuǎn)介紹的所有顧客（1、1-1、1-2、1-3和2、2-1、2-2、2-3、脫離出你的顧客群，轉(zhuǎn)歸為a的顧客群并由a直接進(jìn)行管理和服務(wù)，所有的差額獎(jiǎng)金也同時(shí)歸a所有，從此你將不再享有這一顧客群的差額獎(jiǎng)金稅。
三、客戶經(jīng)理，獎(jiǎng)金比例為：9%+2%+300元獎(jiǎng)金當(dāng)你培養(yǎng)出1—2個(gè)直銷員后，你就榮升為完美公司的客戶經(jīng)理：
1、假設(shè)a成為合格的直銷員之后，你的顧客群（也就是b、c、d、e、f、g、h以及他們轉(zhuǎn)介紹的所有顧客和你本人在內(nèi)〈統(tǒng)稱為個(gè)人小組〉）在a成為直銷員的當(dāng)月，若能消費(fèi)到6001pv以上的業(yè)績(jī)，你就是完美公司的客戶經(jīng)理，你的獎(jiǎng)金如下：
1.1、你能拿a直銷員（小組，下同）當(dāng)月消費(fèi)總pv的9%和a所培養(yǎng)出來的第一代（你的第二代）直銷員當(dāng)月消費(fèi)總pv的2%直至平級(jí)客戶經(jīng)理的第二代；
1.2、你能拿到30%與個(gè)人小組所有顧客所享受的優(yōu)惠差額；
1.3、你還可以得到公司額外獎(jiǎng)勵(lì)的現(xiàn)金300元。
2、假設(shè)a、b都成為了合格的直銷員，你也是完美公司的客戶經(jīng)理，你的獎(jiǎng)金如下：
2.1、你能拿a、b直銷員所帶領(lǐng)的顧客群當(dāng)月消費(fèi)總pv的9%和a、b所培養(yǎng)出來的第一代（你的第二代）直銷員小組當(dāng)月消費(fèi)總pv的2%直至平級(jí)客戶經(jīng)理的第二代；
2.2、你能拿到30%與個(gè)人小組所有顧客所享受的優(yōu)惠差額；
2.3、你還可以得到公司額外獎(jiǎng)勵(lì)的現(xiàn)金300元。
3、客戶經(jīng)理的月收入基本在：3000—10000元之間！還有公司給你的意外人身保險(xiǎn)10萬元，會(huì)邀請(qǐng)你去公司總部參觀，走走紅地毯，住5星級(jí)金鉆酒店，公司還有可能會(huì)邀請(qǐng)你國內(nèi)免費(fèi)旅游到珠海澳門。
四、大客戶經(jīng)理，獎(jiǎng)金比例為：9%+（2%+<6%>）+專賣店當(dāng)你培養(yǎng)出3—4個(gè)直銷員時(shí)，你就是完美公司的大客戶經(jīng)理：
1、當(dāng)你培養(yǎng)出3個(gè)合格的直銷員時(shí)，若當(dāng)月你的個(gè)人小組消費(fèi)業(yè)績(jī)達(dá)到了1____________年pv，你就是完美公司的大客戶經(jīng)理。
2、當(dāng)你培養(yǎng)出4個(gè)合格的直銷員時(shí)，你也是完美公司的大客戶經(jīng)理
3、大客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金如下：
3.1、直接直銷員當(dāng)月總業(yè)績(jī)的9%；
3.2、第二代直銷員當(dāng)月總業(yè)績(jī)的2%+6%；
3.3、第三代直銷員當(dāng)月總業(yè)績(jī)的6%直至平級(jí)的下一代，若無平級(jí)，可拿無限代；
3.4、個(gè)人小組的差額獎(jiǎng)金。
4、當(dāng)你連續(xù)2個(gè)月成為公司的大客戶經(jīng)理后，你就可以向公司申請(qǐng)開專賣店：
4.1、如果你的專賣店開在二樓，你可以拿到當(dāng)月專賣店總銷售額的2%；如果你的專賣店開在一樓鋪面，你可以拿到當(dāng)月專賣店總銷售額的6%；
4.2、你除了自己可以開專賣店以外，還可以擔(dān)保也已成為大客戶經(jīng)理的你的直銷員開專賣店，你可以拿到第一代大客戶經(jīng)理專賣店當(dāng)月總銷售額的0.5%；你可以拿到第二代大客戶經(jīng)理專賣店當(dāng)月總銷售額的0.5%。
5、大客戶經(jīng)理的月收入基本在：5000—30000元之間！公司會(huì)邀請(qǐng)你到國外旅游，如馬來西亞、巴黎，每年旅游的地方不一樣！
五、鉆石經(jīng)理，獎(jiǎng)金比例為：9%+（2%+<6%+3%>）
第10篇 醫(yī)藥公司銷售質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理制度
1總則
1.1目的
為加強(qiáng)藥品經(jīng)營安全管理，及時(shí)解決公司經(jīng)營過程中的各種質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)事件，減少質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失；確保公司經(jīng)營的持續(xù)、穩(wěn)定、安全運(yùn)行，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本管理制度。
1.2適用范圍
適用于本公司藥品經(jīng)營各環(huán)節(jié)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、控制、溝通、回顧的管理。
1.3依據(jù)
1.3.1《中華人民共和國藥品管理法》
1.3.2《中華人民共和國藥品管理法實(shí)施條例》》
1.3.3《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》
1.3.4《藥品流通監(jiān)督管理辦法》
1.3.5《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》
2職責(zé)
2.1質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理小組
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理小組負(fù)責(zé)藥品經(jīng)營質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的專門管理，負(fù)責(zé)公司所經(jīng)營品種的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營各環(huán)節(jié)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、控制、溝通、回顧等相關(guān)事宜，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定風(fēng)險(xiǎn)控制措施。辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在質(zhì)量管理部。
2.2總經(jīng)理
公司總經(jīng)理為公司經(jīng)營管理、藥品質(zhì)量及安全的第一責(zé)任人，是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的決策者，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、審核、處理重大質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提供必要的資源確保實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，必要時(shí)正確地對(duì)外披露信息。
2.3質(zhì)量管理部
2.3.1是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理小組的辦事機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)組織公司所經(jīng)營品種質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營各環(huán)節(jié)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、控制、溝通、回顧管理等相關(guān)事宜，并根據(jù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理小組的評(píng)估結(jié)果，督促各責(zé)任部門落實(shí)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制措施。
2.3.2負(fù)責(zé)對(duì)公司在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件產(chǎn)生時(shí)，監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)控制措施或應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施。
2.4公司各部門
2.4.1配合、參與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、控制、溝通、回顧，嚴(yán)格負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施。
2.4.2全力支持、配合質(zhì)量管理部對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件的處理。
3細(xì)則
3.1術(shù)語
3.1.1質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：
是藥品經(jīng)營過程中發(fā)生質(zhì)量問題的可能性和嚴(yán)重性的結(jié)合，是一個(gè)系統(tǒng)化的過程，是對(duì)藥品質(zhì)量、藥品經(jīng)營過程中的所有環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、溝通、控制以及回顧的過程。
3.1.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理：
是對(duì)藥品經(jīng)營整個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、控制、溝通、回顧的系統(tǒng)過程，運(yùn)用時(shí)可采用前瞻或回顧的方式。
其核心就是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生或降低風(fēng)險(xiǎn)造成的損失，即在事故發(fā)生前防患于未然，在風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生后采取積極措施消除事故隱患或減少風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。
3.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容
3.2.1質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)溝通、風(fēng)險(xiǎn)回顧等過程，并持續(xù)貫穿于公司藥品經(jīng)營的全過程。
3.2.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
是對(duì)已知的風(fēng)險(xiǎn)與潛在風(fēng)險(xiǎn)加以判斷、歸類和鑒定的過程，識(shí)別藥品經(jīng)營過程中是否存在潛在的危害，存在哪些危害，即關(guān)注“什么可能會(huì)出現(xiàn)問題”。
3.2.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
是風(fēng)險(xiǎn)分析和決策的過程，是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性、定量的分析和描述,是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的嚴(yán)重程度、發(fā)生概率和發(fā)現(xiàn)難度的量化分析。即解決三個(gè)問題：
（1）將會(huì)出現(xiàn)的問題是什么？
（2）發(fā)生的可能性有多大？
（3）問題發(fā)生的后果是什么？
3.2.3風(fēng)險(xiǎn)控制
是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)和原則，為降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻率或減輕風(fēng)險(xiǎn)損失所做的決定或措施。目的在于用有效的手段將風(fēng)險(xiǎn)降低到可能接受的水平。即要解決：
（1）風(fēng)險(xiǎn)是否在可接受的水平上？
（2）可以采取什么樣的措施來降低、控制或消除風(fēng)險(xiǎn)？
（3）在控制已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)是否會(huì)產(chǎn)生新的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？
3.2.4風(fēng)險(xiǎn)溝通
在風(fēng)險(xiǎn)管理過程實(shí)施的各階段，風(fēng)險(xiǎn)管理小組各成員對(duì)實(shí)施的進(jìn)程和管理方面的信息（質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)、形式、可能性、嚴(yán)重性、發(fā)現(xiàn)難度、可接受性、預(yù)案等）進(jìn)行交流和共享，通過溝通以促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施，使各方掌握更全面的信息從而調(diào)整或改進(jìn)措施。
3.2.5風(fēng)險(xiǎn)回顧
在風(fēng)險(xiǎn)管理流程的最后階段，對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的過程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并定期回顧評(píng)審過程，確認(rèn)是否會(huì)導(dǎo)致新的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，尤其關(guān)注可能影響原先質(zhì)量決策的事件，以及出現(xiàn)與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)審核，若發(fā)現(xiàn)不良趨勢(shì)和偏差繼續(xù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。
3.3質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理流程圖：
3.4質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的要求
3.4.1質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的最根本目標(biāo)就是風(fēng)險(xiǎn)管理成本和損失最小化，風(fēng)險(xiǎn)安全保障和收益最大化。
3.4.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理可采取前瞻或回顧的方式，促進(jìn)決策的科學(xué)化、合理化，減少?zèng)Q策的風(fēng)險(xiǎn)，并使經(jīng)營活動(dòng)中面臨的風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低。
3.4.3根據(jù)科學(xué)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，以保證藥品質(zhì)量及經(jīng)營質(zhì)量，消除、降低和控制風(fēng)險(xiǎn)，從而公司經(jīng)營的安全性和藥品質(zhì)量的可靠性。
3.4.4質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的投入水平、正式程度和方法、措施、形式及形成的文件應(yīng)與存在風(fēng)險(xiǎn)的程度、水平和級(jí)別相適應(yīng)，其原則是風(fēng)險(xiǎn)高的事件優(yōu)先處理，最終的目的在于收益最大化、損失最小化。
3.4.5質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用于藥品經(jīng)營質(zhì)量的所有方面，包括藥品的采購、入庫、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售、出庫、配送及售后等各環(huán)節(jié)，以及冷藏車、空調(diào)、溫濕度監(jiān)測(cè)等設(shè)施設(shè)備方面，要求公司每位員工均應(yīng)有藥品經(jīng)營質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
3.5質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)閉
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)閉是以風(fēng)險(xiǎn)的最終接受為節(jié)點(diǎn)，即確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)消除或風(fēng)險(xiǎn)降低至可接受水平。
4.附則
4.1本制度解釋權(quán)屬質(zhì)量管理部，經(jīng)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。
4.2本制度的執(zhí)行部門為公司各部門，監(jiān)督部門為質(zhì)量管理部。
4.3本制度發(fā)放范圍為公司總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人。
4.4本制度培訓(xùn)對(duì)象及要求：由企管部組織各部門進(jìn)行培訓(xùn)。
4.5本制度產(chǎn)生的相關(guān)記錄由公司質(zhì)量管理部存檔，存檔期限不少于五年。
4.6本制度的關(guān)鍵字是: 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)溝通、風(fēng)險(xiǎn)審核。
4.7本制度產(chǎn)生附件有
附件1《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理程序》
附件2《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)》
第11篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司銷售計(jì)劃管理制度
房地產(chǎn)發(fā)展有限公司銷售計(jì)劃管理制度
第一章總則
第一條 為規(guī)范部門計(jì)劃管理,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。
第二條 本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營銷系統(tǒng)。
第二章、銷售計(jì)劃的編制
第三條銷售計(jì)劃是各項(xiàng)計(jì)劃的基礎(chǔ)。銷售計(jì)劃中包括整個(gè)詳盡的銷售量及銷售金額。除了公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營目標(biāo)需要詳細(xì)的商品銷售計(jì)劃外,其他如未來發(fā)展計(jì)劃、利益計(jì)劃、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等的計(jì)劃與實(shí)行,均要以銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)。
第四條銷售計(jì)劃的內(nèi)容
簡(jiǎn)明的銷售計(jì)劃的內(nèi)容至少應(yīng)包含下述幾點(diǎn):
(一)商品計(jì)劃(制作什么產(chǎn)品)
(二)渠道計(jì)劃(透過何種渠道)
(三)成本計(jì)劃(用多少錢)
(四)銷售單位組織計(jì)劃(誰來銷售)
(五)銷售總額計(jì)劃(銷售到哪里比重如何)
(六)促銷計(jì)劃(如何銷售)
第五條年度銷售總額計(jì)劃的編制
參考過去年度自己本身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售實(shí)績(jī),結(jié)合項(xiàng)目工程進(jìn)度、銷售結(jié)點(diǎn)進(jìn)行編制。
第六條月度銷售額計(jì)劃的編制
根據(jù)項(xiàng)目工程進(jìn)度、相關(guān)結(jié)點(diǎn)、銷售淡季、旺季進(jìn)行分解,將年度銷售計(jì)劃分解到每月的銷售計(jì)劃。
第七條銷售費(fèi)用計(jì)劃的編制
根據(jù)年度、月度銷售計(jì)劃,結(jié)合銷售推廣進(jìn)度,確定本年度、月度的銷售費(fèi)用。
第八條促銷計(jì)劃的編制
(一)與銷售方法相關(guān)的促銷計(jì)劃
1、pop(銷售點(diǎn)展示)
2、銷售贈(zèng)品及獎(jiǎng)金的支付
3、招待促銷會(huì)
4、掌握節(jié)日人口聚集處促銷
5、折扣優(yōu)惠促銷
(二)與銷售人員相關(guān)的促銷計(jì)劃
1、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)賞
2、行動(dòng)管理及教育強(qiáng)化
3、銷售競(jìng)賽
4、團(tuán)隊(duì)合作的銷售
(三)廣告宣傳等促銷計(jì)劃著眼點(diǎn)
1、pop(銷售點(diǎn)展示)
2、宣傳單隨報(bào)夾入
3、戶外廣告
4、目錄、海報(bào)宣傳
5、報(bào)紙、雜志廣告
6、電視、電臺(tái)廣告
7、其他廣告
第三章附則
第九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。
第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
第12篇 地產(chǎn)公司銷售項(xiàng)目業(yè)績(jī)分配制度
地產(chǎn)銷售項(xiàng)目業(yè)績(jī)分配制度
一)業(yè)績(jī)判定
1.為樹立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神,有關(guān)業(yè)務(wù)成交按照業(yè)績(jī)分配制度執(zhí)行,制度未有規(guī)定的,由銷售經(jīng)理分配處理;
2.家庭購房時(shí),夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶,其他親戚不作同一客戶處理(視情況而定);
3.企業(yè)購房時(shí),股東及公司高管層視為同一客戶,其他不作為同一客戶處理;
4.熟客介紹新客戶,以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時(shí)需說明介紹人姓名,且要有客戶登記為準(zhǔn),否則視為首次來售樓處接待;
5.如遇兩個(gè)或以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí),以先交定金為準(zhǔn)。
二)業(yè)績(jī)分配
1.置業(yè)顧問在成交后,要求由下定、補(bǔ)定跟進(jìn)至客人簽約、催款、全額房款付清為止,期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續(xù)時(shí)所提出的問題。置業(yè)顧問如不能親自到現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),則必須通知現(xiàn)場(chǎng)主管安排同事幫忙跟進(jìn),如無出現(xiàn)特殊狀況,傭金由原置業(yè)顧問享有。為了避免節(jié)外生枝,原則上要求置業(yè)顧問親自回現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。
2.客人進(jìn)入售樓處應(yīng)詢問其之前是否曾經(jīng)到訪,當(dāng)客人明確否定后方可跟進(jìn)。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出a銷售員姓名,則應(yīng)交由a銷售員跟進(jìn)。如a銷售員不在場(chǎng),則由排首位的b置業(yè)顧問負(fù)責(zé)跟進(jìn)(在跟進(jìn)之前必須打電話給a銷售員,了解客戶的概況),成交后的傭金由a和b置業(yè)顧問平分。如當(dāng)天無法成交,客戶歸還a置業(yè)顧問繼續(xù)跟進(jìn)。如出現(xiàn)置業(yè)顧問在知情的情況下刻意隱瞞真相,則成交后傭金歸原置業(yè)顧問。
3.已成交的a客戶介紹b客戶來買房時(shí),b客戶提出找a置業(yè)顧問而其不在場(chǎng)的情況下,由銷售主管打電話與a聯(lián)系,如果a不能親自回現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)或時(shí)間緊迫,由銷售主管指定輪班置業(yè)顧問c接待,當(dāng)天成交后,則a、c置業(yè)顧問各得50%傭金。如當(dāng)天不能成交,b客戶以后則由a置業(yè)顧問繼續(xù)跟進(jìn)。
4.a、b兩位置業(yè)顧問共同接待1個(gè)老客戶時(shí),若有新客戶進(jìn)場(chǎng),而又有足夠人手接待的話,則a、b兩人不可抽離其中1個(gè)去接新客戶。
5.a、b置業(yè)顧問共同接待一個(gè)老客戶時(shí),若此時(shí)a置業(yè)顧問的老客戶回來,則a置業(yè)顧問有權(quán)委托其他同事代為跟進(jìn),成交傭金平分,與b置業(yè)顧問無關(guān)。
6.a、b兩位置業(yè)顧問共同成交一個(gè)客人以后,若此客人想再購買單位,而此期間b置業(yè)顧問沒有跟進(jìn)客人或沒有聯(lián)系a置業(yè)顧問共同跟進(jìn)的,若此客人再由a置業(yè)顧問經(jīng)辦成交另一個(gè)單位,此傭金由最后跟進(jìn)的a置業(yè)顧問獨(dú)得。
7.如遇a、b兩位置業(yè)顧問分別跟進(jìn)的客戶為直系親屬時(shí)(常見情況為夫妻、父子、母女、關(guān)系非常密切的購房結(jié)婚男女),則成交后傭金平分;如為兄弟、姐妹、朋友關(guān)系時(shí),則需用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售員的客戶,而另一位銷售員不可拆分傭金。
8.如遇a置業(yè)顧問的客戶是b置業(yè)顧問的朋友,原則上應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作精神,提供義務(wù)幫助。如客戶比較信賴b置業(yè)顧問,強(qiáng)烈要求其代為跟進(jìn)及辦理相關(guān)的手續(xù),而且過程中包含多次的現(xiàn)場(chǎng)和電話跟進(jìn),為了有效地促進(jìn)客戶成交,可向銷售經(jīng)理申請(qǐng)雙方共同跟進(jìn)。
9.對(duì)于主管安排使用電話跟進(jìn)公共資源的客戶,負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問可以讓客戶到現(xiàn)場(chǎng)找自己。若客戶到現(xiàn)場(chǎng)后沒有找聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問,則視為公共資源,可由其他置業(yè)顧問跟進(jìn),成交后不拆分任何傭金。
10.一個(gè)客人若由多個(gè)(3個(gè)以上)的同事接待介紹過而成交,則應(yīng)相互協(xié)商,達(dá)成共識(shí)。認(rèn)購書上只能寫兩位置業(yè)顧問的名字。
11.公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶,原則上由主管安排置業(yè)顧問接待,成交后的傭金由置業(yè)顧問和介紹人平分。
