某物業(yè)管理公司應(yīng)聘須知（十二篇）

發(fā)布時間：2023-12-27 13:28:25 查看人數(shù)：88

下載一鍵復(fù)制全文

某物業(yè)管理公司應(yīng)聘須知

第1篇某物業(yè)管理公司應(yīng)聘須知

物業(yè)管理公司應(yīng)聘須知

應(yīng)聘同志:

歡迎您來**參加應(yīng)聘,為增進(jìn)了解,順利開展應(yīng)聘工作,請您認(rèn)真閱讀以下注意事項:

一、招聘程序:

篩選簡歷→溝通→體檢→初試→復(fù)試→報到(試用)→簽約(正式錄用)。

二、錄用條件:

1、對于大、中專以上學(xué)歷,畢業(yè)報到時能取得'四證'(畢業(yè)證、報到證、戶口遷移證、學(xué)位證);

2、對于有實踐工作經(jīng)驗者,報到時要求已與原單位辦理好相關(guān)離職手續(xù)并提供原單位解除或終止勞動合同的證明,無任何法律遺留問題,同時能正確處理家庭關(guān)系;

3、試用期間(3-6個月)認(rèn)同萬向文化,能接受并自覺遵守公司規(guī)章制度,適應(yīng)崗位工作需要試用合格。

三、關(guān)于合同簽訂:

一)對于有實踐工作經(jīng)驗人員,公司有以下兩種用工形式:

1、簽訂聘用合同:以某一項目或某一工作任務(wù)完成為期限,規(guī)定項目或工作任務(wù)的要求、完成質(zhì)量或須達(dá)成的目的,其收入與項目或工作任務(wù)完成的質(zhì)量對應(yīng),不享受公司給予的任何福利等。

2、以合同制形式招用,簽訂勞動合同,按照所處崗位承擔(dān)責(zé)任不同,享受相應(yīng)權(quán)利,承擔(dān)相應(yīng)義務(wù),一旦正式錄用,公司與其第一次簽署勞動合同的期限一般為1年。

二)對于高校,公司與其簽訂就業(yè)協(xié)議后,公司或?qū)W生單方面不履行就業(yè)協(xié)議的,違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,違約金2000元。一旦正式錄用,企業(yè)與其第一次簽署勞動合同的期限一般為1年。

四、關(guān)于薪酬:

公司實行基本工資、崗位補(bǔ)貼、津貼和福利的薪酬模式,具體根據(jù)員工素質(zhì)、崗位責(zé)任及貢獻(xiàn)大小分配。

員工試用期享受試用期工資,試用期工資根據(jù)應(yīng)聘者的學(xué)歷、職稱和從事專業(yè)工作年限來確定。

五、其他相關(guān)待遇和應(yīng)知事項:

1、公司不提供員工住宿場所,不承擔(dān)員工住宿費用。

2、公司按照當(dāng)?shù)卣邽閱T工辦理'三險一金'。

3、公司為員工提供中午誤餐補(bǔ)貼和交通補(bǔ)貼。

六、如對上述條款無異議的并認(rèn)同的,請在下面簽上您的姓名。

應(yīng)聘者(簽字):

年月日

第2篇盛邦物業(yè)管理公司簡介材料

金宇盛邦物業(yè)管理公司簡介

企業(yè)法定名稱: 貴州金宇盛邦物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司

貴州金宇盛邦物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司成立于2023年12月8日,位于貴陽市云巖區(qū)新添大道南段188號永利星座大廈4樓,是貴陽市本土成長起來的專業(yè)品牌物業(yè)公司,是專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)、具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè),注冊資金300萬元,二級物業(yè)管理資質(zhì),貴陽市物業(yè)管理協(xié)會理事單位,公司下設(shè):人力資源部、品質(zhì)服務(wù)部、行政管理部、財務(wù)管理部、市場拓展部、貴陽物業(yè)管理網(wǎng)及以客戶服務(wù)中心為樞紐的若干個物業(yè)管理事業(yè)部。公司現(xiàn)有員工300余人,其中3人持全國注冊物業(yè)管理師資質(zhì)、10人持全國物業(yè)經(jīng)理資質(zhì)、酒店管理及綜合體食堂管理專業(yè)人員5人、設(shè)備工程師5人,均有大中專以上學(xué)歷。

公司致力于貴州地區(qū)高端物業(yè)服務(wù)事業(yè)發(fā)展,堅持以管理寫字樓、辦公場所、政務(wù)中心、醫(yī)院、商場、商業(yè)廣場、工業(yè)園等類似項目物業(yè)服務(wù)工作為主、以管理住宅小區(qū)物業(yè)管理和配套服務(wù)工作為輔的多元化經(jīng)營模式,公司總經(jīng)理簡永勝先生是貴州地區(qū)物業(yè)管理事業(yè)的開拓者,現(xiàn)管理的樓盤有寫字樓永利星座大廈,寫字樓華坤發(fā)展大廈,在水一方花園住宅小區(qū),興業(yè)銀行貴陽分行,貴州高速公路集團(tuán)辦公大樓,欣盛楠苑住宅小區(qū),燕京啤酒貴州工業(yè)園,商住綜合體萬隆國際、興業(yè)銀行職工餐廳等。通過不懈的努力,現(xiàn)我們管理的樓盤業(yè)主滿意度都超過了95%。

寫字樓永利星座位于貴陽未來的北中心大營坡核心位置甲級寫字樓,樓高28層,建設(shè)面積約32000平方米。

華坤發(fā)展大廈位于貴陽大南門,是貴陽的地標(biāo)性建筑,5a級寫字樓,面積35000平方米。

興業(yè)銀行貴陽分行辦公樓面積6000平方米是興業(yè)銀行貴陽總部的辦公樓。

貴州高速公路集團(tuán)辦公大樓是貴州高速公路系統(tǒng)集規(guī)劃、開發(fā)、管理營運等一體化綜合性的自用辦公場所,總建筑面積為65000平方米。

欣盛楠苑住宅小區(qū)一二期共計20萬平方米。

燕京啤酒貴州工業(yè)園20萬平方米。

萬隆國際是目前貴州地區(qū)開發(fā)建設(shè)最全面的古玩字畫集散交易中心,及高層住宅一體化的綜合體,總建筑面積為280000平方米。

在水一方花園住宅小區(qū)是貴陽新太乙房開公司于2003年建成并交付使用,是貴陽市具有代表性的電梯花園住宅小區(qū),總居住戶594戶,13個單元,最高層30層,小區(qū)總面積130000平方米,坐落于貴陽市南明區(qū)南浦路9號(省委后門右側(cè))。

金宇盛邦物業(yè)提供的客戶/會議服務(wù)、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、保潔綠化等常規(guī)性服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量保障是建立于金宇盛邦三大保障平臺之上的。

一是嚴(yán)格執(zhí)行iso9001質(zhì)量管理體系,以此為企業(yè)行動指導(dǎo)思想。

二是24小時不間斷以客戶服務(wù)中心為核心部門的服務(wù)保障平臺。

三是堅持作學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型個人為導(dǎo)向的人力資源平臺。

我們專注于物業(yè)服務(wù)專業(yè),同時把滿足業(yè)主日益增長的物質(zhì)文化需求作為金宇盛邦物業(yè)公司的努力發(fā)展方向――成為建設(shè)優(yōu)質(zhì)生活的物業(yè)服務(wù)集成商。

我們的物業(yè)管理工作始終堅持的八大原則:責(zé)權(quán)分明原則、業(yè)主主導(dǎo)原則、服務(wù)第一原則、統(tǒng)一管理原則、專業(yè)高效原則、收費合理原則、公平競爭原則、依法行事原則。

成為建設(shè)優(yōu)質(zhì)生活的物業(yè)服務(wù)集成商之路是需要經(jīng)驗累積、需要人力資源管理體系、需要標(biāo)準(zhǔn)體系、需要管理平臺、需要文化體系、需要資金投入、需要形象塑造,所有這一切金宇盛邦物業(yè)都已萬事俱備了,只欠您的參與和給予的機(jī)會。

6、人才觀:員工構(gòu)成企業(yè)的全部,員工的滿意度是企業(yè)所有工作的開始,職業(yè)化、專業(yè)化、高效率、認(rèn)同感、奉獻(xiàn)、是企業(yè)認(rèn)同員工的基礎(chǔ)。

7、價值觀:效率優(yōu)先,兼顧公平,可持續(xù)發(fā)展,是我們價值分配的基本原則,勞動、知識、企業(yè)家和資本創(chuàng)造了公司的全部價值。

8、企業(yè)文化:以自己的付出獲得尊重,以自己的忠誠、坦誠獲得發(fā)展,我們在追求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的同時,兼顧企業(yè)社會公民的責(zé)任,倡導(dǎo)在陽光下的制度下,健康快樂的工作。

【尊重、忠誠、坦誠、責(zé)任、陽光、快樂】

9、企業(yè)行動方針:嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、精細(xì)服務(wù),良好的習(xí)慣、追求卓越、勇于創(chuàng)新。

10、服務(wù)范圍

第一類物業(yè)管理服務(wù)

按國家優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)提供:

高端住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。

寫字樓、辦公場所的物業(yè)管理服務(wù)。

商場、商業(yè)廣場的物業(yè)管理服務(wù)。

工業(yè)園、醫(yī)院、中心的物業(yè)管理服務(wù)。

酒店、美食城、單位食堂的籌備運營管理服務(wù)。

第二類管理與顧問服務(wù)內(nèi)容

物業(yè)方案設(shè)計。

物業(yè)公司管理問題診斷與改進(jìn)方案。

物業(yè)管理招標(biāo)、投標(biāo)文件制作。

物業(yè)管理的前期介入與設(shè)施設(shè)備的改進(jìn)方案。

物業(yè)管理公司各工種的專業(yè)培訓(xùn)。

物業(yè)管理公司調(diào)價等重大問題的方案設(shè)計。

物業(yè)管理顧問服務(wù)。

物業(yè)管理突發(fā)事件的應(yīng)急方案設(shè)計與處理。

第三類專業(yè)服務(wù)內(nèi)容

提供專業(yè)的驗房服務(wù)。

物業(yè)方面的談判、糾紛處理。

物業(yè)管理合同談判、審計等

11、金宇盛邦物業(yè)公司核心價值觀

培訓(xùn):是企業(yè)最大的福利。

投訴:一次機(jī)會。

質(zhì)量:是金宇盛邦的生命線,任何疏忽、借口都是犯罪。

執(zhí)行力:沒有執(zhí)行力的企業(yè)是沒有生命力的。

細(xì)節(jié):物業(yè)管理就是無數(shù)個細(xì)節(jié)構(gòu)成。

12、公司總經(jīng)理介紹

公司總經(jīng)理:簡永勝

建設(shè)部全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書。

貴陽市物業(yè)管理專家?guī)斐蓡T。

締造貴陽物業(yè)管理第一品牌 ―中天物業(yè)公司的主要參與者。

貴州第一家全國優(yōu)秀示范小區(qū)―中天花園的物管處經(jīng)理。

15年物業(yè)管理的從業(yè)經(jīng)驗,寫字樓、別墅、大型社區(qū)、大型商業(yè)的多種物業(yè)形態(tài)的管理經(jīng)驗。

貴州省物業(yè)管理的第一標(biāo)―烏當(dāng)行政中心投標(biāo)的主要參與者。

貴陽市物管師培訓(xùn)的授課老師。

貴陽市級行政中心標(biāo)書主要參與者和費用的的主要測算者。

中天物業(yè)公司物業(yè)管理本土化的主要實踐

貴陽物業(yè)管理網(wǎng)的奠基者

13、公司地址:貴州省貴陽市云巖區(qū)永利星座大廈4-a

14、聯(lián)系

電話:0851-67285256727863

15、郵政編碼:550001

二、在管項目一覽表

序號物業(yè)名稱項目坐落位置業(yè)主物業(yè)類型、規(guī)模(平方米) 聯(lián)系人聯(lián)系電話合同簽訂時間

三、公司項目展示

1 、金宇盛邦管理的寫字樓-華坤發(fā)展大廈外觀 ,毗鄰貴行凱賓斯基五星級大酒店,華坤發(fā)展大廈位于貴陽大南門,是貴陽的地標(biāo)性建筑,5a級寫字樓,建筑面積約35000平方米。

華坤大廈實景展示

華坤大廈側(cè)面展示

華坤大廈客服中心大廳入口展示

華坤大廈客服中心

2、金宇盛邦管理項目------興業(yè)銀行貴陽分行辦公樓面積約6000平方米,是興業(yè)銀行在貴州總部的辦公樓。

3、金宇盛邦管理的寫字樓----永利星座 (地址:貴陽市云巖區(qū)大營坡轉(zhuǎn)盤)永利星座是位于貴陽未來的北中心大營坡的核心位置的甲級寫字樓,樓高28層,建筑面積約32000平方米。

永利星座項目效果圖展示永利星座項目實景展示

永利星座項目客服中心入口

永利星座項目監(jiān)控中心

永利星座項目停車場匝道口

永利星座項目停車場入口

永利星座項目停車場

4、金宇盛邦管理項目----燕京啤酒(貴州)公司工業(yè)園,燕京啤酒(貴州)公司工業(yè)園約20萬平方米。

燕京啤酒工業(yè)園區(qū)效果圖

燕京啤酒工業(yè)園區(qū)辦公樓

燕京啤酒工業(yè)園大門

燕京啤酒工業(yè)園監(jiān)控中心

燕京啤酒工業(yè)園員工健身房一角

燕京啤酒工業(yè)園食堂接待區(qū)

燕京啤酒工業(yè)園區(qū)一角

5、貴州高速公路集團(tuán)辦公大樓,貴州高速公路集團(tuán)辦公大樓是貴州高速公路系統(tǒng)集規(guī)劃、開發(fā)、管理營運等一體化綜合性的自用辦公場所,總建筑面積為65000平方米。

貴州高速公路集團(tuán)辦公大樓效果圖展示

貴州高速公路集團(tuán)辦公大樓實景展示

貴州高速公路集團(tuán)辦公大樓側(cè)面實景展示

貴州高速公路集團(tuán)職工食堂正門

貴州高速公路集團(tuán)職工食堂大廳

5、在水一方花園住宅小區(qū)是貴陽新太乙房開公司于2003年建成并交付使用,是貴陽市具有代表性的電梯花園住宅小區(qū),總居住戶594戶,13個單元,最高層30層,小區(qū)總面積130000平方米。

在水一方項目實景展示

在水一方項目小區(qū)一角

6、欣盛楠苑住宅小區(qū)一二期共計20萬平方米。

欣盛楠苑住宅小區(qū)效果圖展示

欣盛楠苑住宅小區(qū)正門圖

欣盛楠苑住宅小區(qū)客服中心

欣盛楠苑住宅小區(qū)環(huán)境展示

欣盛楠苑住宅小區(qū)正門圖

欣盛楠苑住宅小區(qū)環(huán)境展示

7、萬隆國際廣場-貴陽古玩城,萬隆國際是目前貴州地區(qū)開發(fā)建設(shè)最全面的古玩字畫集散交易中心,及高層住宅一體化的綜合體,總建筑面積為280000平方米。

四、資質(zhì)文件

1、營業(yè)執(zhí)照副本

2、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本

3、資質(zhì)證書正本

第3篇物管培訓(xùn):物業(yè)管理公司財務(wù)管理概述

一、物業(yè)管理公司財務(wù)管理目標(biāo)

物業(yè)管理公司的財務(wù)管理目標(biāo)是指財務(wù)管理的目的行為,即在一定時期內(nèi)財務(wù)管理目標(biāo)。它是根據(jù)物業(yè)管理公司總體目標(biāo)的要求所決定的。一般來講,物業(yè)管理公司的財務(wù)管理目標(biāo)是要求在改善財務(wù)狀況的條件下,不斷擴(kuò)大財務(wù)成果,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。主要包括如下幾個方面:

1.以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)

經(jīng)濟(jì)效益是指公司在經(jīng)濟(jì)活動中所取得的有效成果大于服務(wù)經(jīng)營的消耗,要求物業(yè)管理公司占用和消耗盡可能少的資產(chǎn),為社會和業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),獲得更多的利潤。

2.實現(xiàn)財富最大化目標(biāo)

財富最大化是指公司通過合理經(jīng)營,使本企業(yè)的總價值達(dá)到最大化。在股份制公司中,公司財富最大化也就是使股東財富最大化,這是當(dāng)前西方財務(wù)管理理論中普遍提出的財務(wù)目標(biāo),并認(rèn)為這是股東創(chuàng)辦企業(yè)的目的,是衡量企業(yè)財務(wù)行為和財務(wù)決策是否合理的標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理公司也有一個不斷發(fā)展、逐漸壯大的過程,因此,實現(xiàn)財富最大化當(dāng)然也應(yīng)成為其財務(wù)管理的主要目標(biāo)之一。

3.完成國家有關(guān)規(guī)定

國家及行政主管部門對企業(yè)(公司)都有一定的要求、一定的規(guī)定,比如總產(chǎn)值、人均產(chǎn)值服務(wù)經(jīng)營效益等,實現(xiàn)這些要求后,不僅能保證國家稅收,同時也能完成企業(yè)的效益。

二、物業(yè)管理公司財務(wù)管理的幾個新觀念

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立與發(fā)展,財務(wù)理財也必須樹立新觀點,適應(yīng)社會的發(fā)展。這些觀念主要包括:

1.市場觀念

物業(yè)管理公司的工作和發(fā)展,應(yīng)該以市場為導(dǎo)向,面向市場,參與市場競爭,在競爭中求生存、求發(fā)展。作為物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者、財會人員應(yīng)該及時全面地學(xué)習(xí)和掌握價值規(guī)律、供求規(guī)律、市場競爭和現(xiàn)代企業(yè)制度等市場經(jīng)濟(jì)的重要理論,才能更好地樹立起市場觀念。

2.經(jīng)濟(jì)效益觀念

經(jīng)濟(jì)效益是指公司在經(jīng)濟(jì)活動中所取得的有效成果與勞動消耗相比較,力爭以較少的活勞動和物質(zhì)的消耗,生產(chǎn)出更多符合社會需求的產(chǎn)品或向社會提供更熱情周到的服務(wù)。提高經(jīng)濟(jì)效益是經(jīng)濟(jì)工作的出發(fā)點,也是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的根本要求。要提高經(jīng)濟(jì)效益,首先要樹立經(jīng)濟(jì)效益觀念,明確建立以提高經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)作為檢查考核的目標(biāo)。其次加強(qiáng)管理為提高經(jīng)濟(jì)效益的主要手段,并把加強(qiáng)管理作為提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。

3.資本的保值觀念

物業(yè)管理公司所有者權(quán)益必須得到保障,使投入的資本不受任何侵犯,如不得隨意沖減資本,不得隨意轉(zhuǎn)移資本;除依法轉(zhuǎn)讓外,不得以任何方式抽走資本。在經(jīng)營過程中,其成本補(bǔ)償和利潤分配必須在保證資本完整性的前提下進(jìn)行,保證資本權(quán)益不受任何形式的侵犯。

4.資金時間價值觀念

資金時間價值是指資金在運動中,由于時間因素所增加的價值。由于不同的時間、資金的價值并不相等,一般要以利率為計算依據(jù),將貨幣收支換算到相同時間基礎(chǔ)上進(jìn)行比較,衡量其實際價值。如果離開了時間價值因素,就無法正確地計算不同時期的財務(wù)收支,也不能進(jìn)行正確的財務(wù)決策。因此應(yīng)牢固地樹立資金時間的價值觀念。

5.投資的風(fēng)險觀念

公司的財務(wù)活動,很多都是在有風(fēng)險的條件下進(jìn)行的。少冒風(fēng)險,多獲利,是人們處理風(fēng)險的基本原則。在風(fēng)險不可避免的情況下,投資者由于冒險而進(jìn)行投資時,必須爭取獲得超過時間價值以外的額外收益,這種額外收益稱之為投資風(fēng)險價值,或投資的風(fēng)險補(bǔ)償。為了做好財務(wù)工作,財務(wù)人員必須研究投資和經(jīng)營中的風(fēng)險,計算風(fēng)險度的大小,從而設(shè)法控制風(fēng)險,這也是財務(wù)管理的基本觀念和基本原理,離開了風(fēng)險,就無法正確評價公司的收益,也就無法進(jìn)行融資和投資的決策。

三、物業(yè)管理公司財務(wù)計劃的內(nèi)容

財務(wù)計劃是物業(yè)管理公司物業(yè)經(jīng)營管理計劃的重要組成部分,是進(jìn)行財務(wù)管理、財務(wù)監(jiān)督、財務(wù)分析的主要依據(jù),其目的是確立企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo),使物業(yè)經(jīng)營管理活動按計劃協(xié)調(diào)進(jìn)行,提高經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)管理公司財務(wù)計劃的內(nèi)容主要有:

1.各項收入的預(yù)算與籌集

物業(yè)管理公司主要資金來源是物業(yè)管理服務(wù)費收入、門面房的租金以及其他經(jīng)營活動的收入等。應(yīng)按照國家政府制定的收費標(biāo)準(zhǔn),算出按月、按季、按年各項收入的總額,并采取有效措施,確保應(yīng)收資金及時收取。

2.各項成本、費用的測算與分析

各項成本、費用的測算是制定收費標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ),也是進(jìn)行財務(wù)核算和財務(wù)監(jiān)督的依據(jù),應(yīng)分門別類地測算出各項物業(yè)管理服務(wù)的成本與費用,在企業(yè)內(nèi)部實行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。

3.專項基金的提存與使用

專項基金通常是指共用設(shè)備、設(shè)施的維修基金。關(guān)于專項基金的使用國家已做了相應(yīng)的規(guī)定,各地地方政府也出臺了使用細(xì)則。專項基金的性質(zhì)已決定了必須?？顚Ｓ?同時應(yīng)預(yù)先做好使用計劃。專項基金的提存與使用是財務(wù)計劃中的一項重要內(nèi)容。

4.公司凈經(jīng)營收益的預(yù)測和留用利潤的安排使用

公司的經(jīng)營目的是獲取利潤。對公司資金運動過程進(jìn)行現(xiàn)金流分析,其稅前現(xiàn)金流在交納所得稅后得到的稅后現(xiàn)金流,即為公司的凈經(jīng)營收入,也就是企業(yè)利潤,財務(wù)計劃應(yīng)預(yù)測企業(yè)的利潤情況,并分析影響盈虧的關(guān)鍵因素,以便及時調(diào)整,確保經(jīng)營收益的最大化。

四、機(jī)構(gòu)設(shè)置

物業(yè)管理公司的財務(wù)部與其他行業(yè)的財務(wù)部門大致相同,但其工作的內(nèi)容和方法具有本行業(yè)的特點。根據(jù)每一個物業(yè)管理公司所管轄小區(qū)的范圍大小、高層樓宇的多少,以及開展服務(wù)內(nèi)容的多少等具體情況來設(shè)置機(jī)構(gòu),配備人員。由于財務(wù)管理不同于一般管理,基本崗位不隨內(nèi)容的多少來決定,因此根據(jù)財務(wù)管理的特點,物業(yè)管理公司的財務(wù)部門可以設(shè)立一崗多人或一人多崗。

五、財務(wù)部工作人員崗位職責(zé)

1.財務(wù)部經(jīng)理

(1)向總經(jīng)理負(fù)責(zé),具體主持公司財務(wù)部的管理工作,做好總經(jīng)理的助手。

(2)組織財務(wù)部門的政治學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)。要求所有財會人員遵紀(jì)守法,按照財政部中國人民銀行頒布的有關(guān)金融管理條例管理好財務(wù)。

(3)每月、每季審核各種會計報表和統(tǒng)計報表,并寫出分析報告,送總經(jīng)理審閱。

(4)檢查、督促各項費用的及時收繳和管理,保證公司的正常運轉(zhuǎn)。

(5)合理有效地經(jīng)營好公司的金融資產(chǎn),為公司創(chuàng)造更多的利潤。

(6)審核、控制各項費用的支出,杜絕浪費。

(7)組織擬定物業(yè)管理費等各項費用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案,呈送總經(jīng)理、業(yè)主管理委員會和相關(guān)主管部門審核、修改決定。

(8)熟悉各種工商、財會及稅務(wù)管理制度,運用法律、政策手段保護(hù)公司的合法權(quán)益。

(9)根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特點以及本公司的實際情況,制定財務(wù)管理制度的細(xì)則。

(10)完成總經(jīng)理交辦的其他事項。

2.主管會計

(1)對部門經(jīng)理負(fù)責(zé),具體做好財務(wù)的日常管理工作;

(2)每日做好各種會計憑證和財務(wù)處理工作;

(3)每月、每季按時做好各種會計報表,送部門經(jīng)理審核;

(4)負(fù)責(zé)檢查、審核各經(jīng)營部門及下屬機(jī)構(gòu)的收支賬目,及時向部門經(jīng)理匯報;

(5)檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目,做到賬賬相符,賬實相符;

(6)根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點和需要,組織各營業(yè)部門及下屬機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高整體的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn);

(7)完成經(jīng)理交辦的其他事項。

3.出納

(1)對部門經(jīng)理負(fù)責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排,盡職盡責(zé)做好本職工作。

(2)嚴(yán)格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務(wù)管理細(xì)則,按制度管理好公司的銀行存款和庫存現(xiàn)金。

(3)及時辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票,并交會計做賬。

(4)及時追收各種應(yīng)收的款項,保護(hù)公司利益不受損失。

(5)完成經(jīng)理交辦的其他事項。

4.統(tǒng)計員

(1)對部門經(jīng)理負(fù)責(zé),遵守公司制定的財務(wù)人員管理細(xì)則,做好本職工作;

(2)及時統(tǒng)計、存貯各種費用交收資料,供主管會計參考;

(3)維護(hù)好電腦設(shè)備,保管好所存的資料;對于變動的資料數(shù)據(jù)應(yīng)及時修改與存貯,做到隨時變動,隨時修改,隨時存貯,以免出現(xiàn)差錯;

(4)完成經(jīng)理交辦的其他事項。

5收費員

;物業(yè)管理公司所管轄的業(yè)主(使用人)很多時,應(yīng)專門配備收費員,這樣既可方便住戶,又能及時回籠資金。收費員的職責(zé)是:

(1)對部門經(jīng)理負(fù)責(zé),遵守公司制定的財務(wù)人員管理規(guī)則,做好本職工作。

(2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳。

(3)每天下班前應(yīng)把當(dāng)天收繳的各項管理費用的現(xiàn)金入庫,并統(tǒng)計好交費情況。

(4)樹立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的思想。工作中應(yīng)熱情、周到,與廣大業(yè)主(使用人)交朋友,以爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持。

第4篇物業(yè)管理手冊發(fā)布令

《物業(yè)管理手冊》發(fā)布令

管理公司及下屬各公司全體員工:

我們務(wù)必牢記“質(zhì)量是立身之本”、“服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)”、“制度就是嚴(yán)格”的基本理念,并以此為己任,在物業(yè)服務(wù)中關(guān)注質(zhì)量、關(guān)注細(xì)節(jié),嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度,以質(zhì)取勝,至誠服務(wù)。

管理公司在《經(jīng)營管理制度》的基礎(chǔ)上,根據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)特點和公司的實際情況進(jìn)一步深化和完善了物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的管理制度,系統(tǒng)地形成本手冊及其支持文件。

本手冊作為管理公司在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的綱領(lǐng)性文件,是所有與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的管理和作業(yè)人員的工作準(zhǔn)則,各級員工必須切實遵守本手冊的各項規(guī)定,為“國際**、百年企業(yè)”的宏偉愿景做出新的貢獻(xiàn)。

本手冊經(jīng)管理公司經(jīng)營管理委員會討論通過,于二○**年一月一日發(fā)布,自發(fā)布之日起實施。

此令。

第5篇物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題-第三章物業(yè)管理合同

物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題匯編之第三章物業(yè)管理合同

一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)

1.在()階段,由()制定業(yè)主臨時公約。

a物業(yè)銷售之前建設(shè)單位

b物業(yè)銷售之前物業(yè)管理企業(yè)

c物業(yè)人住階段建設(shè)單位

d物業(yè)人住階段物業(yè)管理企業(yè)

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對業(yè)主公約的掌握程度。物業(yè)銷售之前,由建設(shè)單位制訂業(yè)主臨時公約。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第66頁。

2.下列屬于合同要約的是()。

a拍賣b廣告c標(biāo)價d投標(biāo)

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對合同要約與邀請要約的掌握程度。選項a“拍賣”選項b“廣告”選項c“標(biāo)價”屬于邀請要約。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第51頁。

3.物業(yè)管理招標(biāo)是()。

a要約b承諾c邀請要約d反要約

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對要約的掌握程度。招標(biāo)是邀請要約,投標(biāo)是要約。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第50一52頁。

4.前期物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到()的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

a國家規(guī)定b省、市規(guī)定c合同約定d業(yè)主要求

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容的掌握程度。前期物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第56頁。

5.下列不屬于合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則是()。

a誠實信用b權(quán)利義務(wù)公平對等c業(yè)主占主導(dǎo)地位d合同自由

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則的掌握程度。合同簽訂應(yīng)遵循五項基本原則:①主體平等;②合同自由;③權(quán)利義務(wù)公平對等;④誠實信用;⑤守法和維護(hù)社會公益。故本

題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第54~55頁。

6.承諾必須由()作出,才能產(chǎn)生法律效力。

a要約人b受要約人c第三方d要約人的代理人

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對合同的承諾的掌握程度。合同承諾必須由受要約人或其代理人作出。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第52頁。

7.物業(yè)管理服務(wù)合同一般采用()。

a書面合同b口頭合同c事實合同d以上都可以

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理服務(wù)合同的掌握程度。當(dāng)事人雙方協(xié)商成文后簽字或蓋章形成的合同書、協(xié)議書、契約書、公約等一般都屬于書面合同形式,如前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)

合同、業(yè)主公約等。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第54頁。

8.前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿,業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同開始生效,在此條件下,前期物業(yè)服務(wù)合同將()。

a繼續(xù)生效b中止c終止d以上都不可以

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同區(qū)別的掌握程度。前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿,業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同開始生效,在此條件下,前期物業(yè)服務(wù)合同將會終止。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第58頁。

9.物業(yè)服務(wù)合同簽訂的過程中,某業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)提出異議,該業(yè)主的反對()。

a成立b不成立c根據(jù)具體情況具體分析d該業(yè)主可拒絕履行合同義務(wù)

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)服務(wù)合同特點的掌握程度。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主作為物業(yè)服務(wù)合同的一方主體,一般不可能在選擇物業(yè)管理服務(wù)以及選擇物業(yè)管理企業(yè)方面形成一致的看法,其中的單個業(yè)主或部分業(yè)主,也不可能拒絕某種物業(yè)管理服務(wù)或某個物業(yè)管理企業(yè)。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第57~58頁。

10.業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收屬于()之間的問題。

a業(yè)主與開發(fā)商b業(yè)主與物業(yè)公司c物業(yè)公司與開發(fā)商d業(yè)主與施工方

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項的掌握程度。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗收是前期物業(yè)服務(wù)活動的重要環(huán)節(jié),而對業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收則屬于業(yè)主與發(fā)展商之間的問題,無需在合同中約定。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第57頁。

二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)

1.合同要約構(gòu)成要件有()。

a要約必須是特定人的意思表示

b要約必須包括合同的主要內(nèi)容,并且內(nèi)容必須具體確定

c要約發(fā)出就生效

d所有的訂約提議都可以構(gòu)成要約

e要約不一定具有訂立合同的意圖

【答案】a b

【解析】本題考查的是考生對合同要約的構(gòu)成要件的掌握程度。要約的構(gòu)成要件包括:①要約必須是特定人的意思表示,必須具有訂立合同的意圖;②要約必須包括合同的主要內(nèi)容,并且內(nèi)容必須

具體確定;③要約必須傳達(dá)到受要約人才能生效。故本題選ab,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第51頁。

2.下列屬于邀請要約的有()。

a廣告b標(biāo)價c投標(biāo)d拍賣e招標(biāo)

【答案】a b d e

【解析】本題考查的是考生對合同要約與邀請要約的掌握程度。選項c“投標(biāo)”是要約。故本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第50~52頁。

3.合同要件應(yīng)當(dāng)具備的必要條件有()。

a當(dāng)事人的締約能力

b當(dāng)事人的真實意思表示

c合同的內(nèi)容的合法

d合同的形式合法

e合同的權(quán)利與義務(wù)對等

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對合同要件應(yīng)具備的必要條件的掌握程度。選項e“合同的權(quán)利與義務(wù)對等”屬于“合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則”。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第53頁。

4.合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則有()。

a當(dāng)事人的締約能力

b誠實信用

c守法和維護(hù)社會公益

d合同自由

e主體平等

【答案】b c d e

題選b、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第54~55頁。

5.物業(yè)服務(wù)合同可因以下哪些原因終止()。

a物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿,雙方?jīng)]有續(xù)簽合同

b因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行

c業(yè)主委員會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)

d物業(yè)管理企業(yè)被宣告破產(chǎn)

e法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形

【答案】a b d e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)服務(wù)合同的掌握程度。物業(yè)服務(wù)合同可因下列原因終止:①物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿,雙方?jīng)]有續(xù)簽合同;②物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會雙方協(xié)商一致解除合同的;③因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行;④物業(yè)管理企業(yè)被宣告破產(chǎn);⑤法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。故本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第60頁。

6.物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的爭議,可通過以下()方式解決。

a協(xié)商b仲裁c訴訟d行業(yè)主管部門裁定e以上都可以

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對爭議的解決方式的掌握程度。一般情況下,有爭議的合同應(yīng)該通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成,則可依照合同中約定的仲裁條件請求仲裁委員會仲裁,或者向人民法院提起訴訟,故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第60頁“明確違約責(zé)任的界定及爭議的解決方式”的內(nèi)容。

7.簽訂物業(yè)服務(wù)合同時,應(yīng)特別注意的條款有()。

a明確服務(wù)期限

b項目所包括的內(nèi)容具體、詳細(xì)

c明確項目管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

d明確相應(yīng)管理服務(wù)費用

e逐項寫清管理服務(wù)項目

【答案】b c d e

【解析】本題考查的是考生對簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的條款的掌握程度。要注意以下主要條款:①項目,及應(yīng)逐項寫清管理服務(wù)項目;②內(nèi)容。即各項目所包含的具體內(nèi)容越詳細(xì)越好;③標(biāo)準(zhǔn),即各項目具體內(nèi)容的管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);④費用,即在前述的管理服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下應(yīng)收取的相應(yīng)費用,故本題選b、c、d、e。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第59~60頁“物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜細(xì)不宜粗”的內(nèi)容。

8.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》,常規(guī)物業(yè)服務(wù)合同中物業(yè)服務(wù)費不包括()。

a業(yè)主人身保險

b業(yè)主機(jī)動車的保管

c使用人的人身保險

d物業(yè)公共區(qū)域公眾責(zé)任險

e業(yè)主財產(chǎn)保管費用

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對簽訂物業(yè)服務(wù)合同注意事項的掌握程度。在物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)明確約定物業(yè)服務(wù)費不包含業(yè)主與物業(yè)使用人的人身保險、財產(chǎn)保管等費用,排除物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主及物業(yè)使用人的人身、財產(chǎn)安全保護(hù)、保管等義務(wù),故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第59頁“對免責(zé)條款的約定”的內(nèi)容。

9.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意()。

a合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)

b免責(zé)條款的約定

c違約責(zé)任的約定

d物業(yè)服務(wù)合同條款宜粗不宜細(xì)

e以上都正確

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對簽訂物業(yè)服務(wù)合同注意事項的掌握程度。簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項有:①明確業(yè)主委員會的權(quán)利義務(wù);②明確物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù);③對違約責(zé)任的約定;④對免責(zé)條款的約定;⑤物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜細(xì)不宜粗;⑥合同的簽訂要實事求是;⑦明確違約責(zé)任的界定及爭議的解決方式。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第59~60頁“簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項”的內(nèi)容。

10.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別體現(xiàn)在()。

a訂立合同的當(dāng)事人不同

b違約責(zé)任的約定不同

c服務(wù)內(nèi)容不同

d合同期限不同

e服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不同

【答案】a d

【解析】本題考查的

是考生對物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別的掌握程度。兩者的主要差別在于:訂立合同的當(dāng)事人不同和合同期限不同,故本題選a、d。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第58頁“物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別”的內(nèi)容。

11.簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人是()。

a業(yè)主b業(yè)主委員會c建設(shè)單位d物業(yè)管理企業(yè)e物業(yè)使用人

【答案】c d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別的掌握程度。兩者的主要差別在于:訂立合同的當(dāng)事人不同和合同期限不同。前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人是物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)。故本題選c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第50頁。

12.物業(yè)服務(wù)合同的訂立期限與前期物業(yè)服務(wù)合同相比具有()特點。

a期限明確b期限不固定c期限不明確d穩(wěn)定性弱e穩(wěn)定性強(qiáng)

【答案】a e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別的掌握程度。兩者的主要差別在于:訂立合同的當(dāng)事人不同和合同期限不同。物業(yè)服務(wù)合同期限由訂立合同雙方約定,與前期物業(yè)服務(wù)合同相比,具有期限明確、穩(wěn)定性強(qiáng)等特點,故本題選a、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第58頁。

13.前期物業(yè)合同中關(guān)于專項維修資金的主要內(nèi)容包括這部分資金的()。

a續(xù)籌b管理c使用d繳存e保管

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容的掌握程度。專項維修資金的主要內(nèi)容包括這部分資金的繳存、使用、續(xù)籌和管理。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第57頁。

14.物業(yè)服務(wù)合同的特點有()。

a一般權(quán)多元化的物業(yè)管理區(qū)域是由業(yè)主委員會在業(yè)主大會的授權(quán)下與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同

b《物業(yè)管理條例》對物業(yè)服務(wù)合同的簽訂雙方主體資格作出了明確的規(guī)定,物業(yè)服務(wù)合同要向政府物業(yè)管理主管部門備案

c合同明確,業(yè)主或使用人要繳納物業(yè)管理過程中的相關(guān)費用及物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)取得一定的酬金或利潤

d合同期限不確定

e只要通過法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù),所有業(yè)主都必須承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同責(zé)任

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)服務(wù)合同特點的掌握程度。選項d“合同期限不確定”應(yīng)為“有明確期限”。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第57~58頁。

二、案例題

1. 某小區(qū)入住已五年,已經(jīng)成立了業(yè)主委員會。業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)a公司簽訂的物業(yè)管理合同已經(jīng)到期。業(yè)主委員會試圖通過招標(biāo)的方式重新選擇物業(yè)管理企業(yè),一直未能順利進(jìn)行,a物業(yè)公司仍按照原合同提供物業(yè)管理和服務(wù)。業(yè)主王先生以物業(yè)管理合同已經(jīng)到期為由不再繳付a物業(yè)管理公司的物業(yè)管理費。a物業(yè)管理公司在多次催繳未果的情況下,將王先生告到法院。請問你認(rèn)為a物業(yè)管理公司能勝訴嗎為什么

【答案】能勝訴,應(yīng)判決王先生償付拖欠的物業(yè)管理費。

合同的期限雖然已經(jīng)屆滿,但業(yè)主委員會沒有選出新的物業(yè)管理企業(yè),也沒有訂立新的物業(yè)服務(wù)合同,a物業(yè)管理公司作為小區(qū)的物業(yè)管理部門以原合同的標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)物業(yè)進(jìn)行管理和提供服務(wù)。王先生作為該小區(qū)的業(yè)主,實際享受a物業(yè)公司提供的服務(wù),并未提出異議,理應(yīng)按約支付物業(yè)管理費。

2.劉先生購買了一套位于頂層的商品房,“人住時與物業(yè)公司簽訂的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主公約》中都有明確的規(guī)定:為維護(hù)小區(qū)整體形象和相鄰住戶的安全,業(yè)主不得私自封閉觀景陽臺,不得在窗戶上加裝防護(hù)欄。”人住后,劉先生未經(jīng)物業(yè)公司同意,擅自封閉了觀景陽臺并加裝了防護(hù)欄。物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)后要求其拆除。劉先生認(rèn)為:這是自己的房子,自己有權(quán)利處理,拒不拆除。物業(yè)公司決定:對劉先生罰款2000元。劉先生拒絕交納。在不得已的情況下,物業(yè)公司采取了斷水、斷電、停止服務(wù)等系列“制裁措施”。雙方矛盾十分尖銳,物業(yè)公司因此把劉先生告上了法庭。

物業(yè)公司的訴訟請求是:劉先生拆除封閉陽臺的材料及防護(hù)欄并交納罰款;劉先生承擔(dān)此案的訴訟費。請問物業(yè)公司的各項訴訟請求能否得到法院的支持劉先生在此案中的不當(dāng)之處物業(yè)公司在操作中的錯誤所在

【答案】

(1)a物業(yè)公司要求劉先生交納罰款的請求無法律依據(jù),應(yīng)予以駁回;

b訴劉先生拆除陽臺及護(hù)欄的請求應(yīng)予支持;

c此案的訴訟費應(yīng)由雙方分擔(dān)。

(2)業(yè)主應(yīng)合理使用房屋,不得損害他人權(quán)益和公共利益。劉先生致小區(qū)整體形象和相鄰住戶的安全于不顧,擅自封閉陽臺和加裝護(hù)欄,不僅侵犯了其他相關(guān)業(yè)主的利益,而且違反了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主公約》的約定,行為不當(dāng)。

(3)首先,作為物業(yè)公司不是行政管理部門也不是執(zhí)法單位,無權(quán)罰款;其次,物業(yè)公司應(yīng)依照合同約定,采取協(xié)商或司法途徑解決矛盾,無權(quán)采取停水、停電等方式處理糾紛。

3.a房地產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)的居住小區(qū)一期已經(jīng)人住,當(dāng)時的物業(yè)管理工作由a房地產(chǎn)開發(fā)商的物業(yè)部完成。隨著二期開發(fā)的繼續(xù)和人住的臨近,a開發(fā)商找到b物業(yè)管理公司并與之簽訂了為期十年

的物業(yè)管理合同,將該居住小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)承包給b物業(yè)管理公司。按合同約定,b物業(yè)公司要向a開發(fā)商交納50萬元的履約保證金和每年20萬元的承包費。請問a開發(fā)商與b物業(yè)管理公司簽訂為

期十年的物業(yè)管理合同效力如何a開發(fā)商要求.b公司交納履約保證金和承包費的合同約定是否有效

【答案】(1)開發(fā)商與物業(yè)公司簽訂的合同,屬前期物業(yè)服務(wù)合同。《物業(yè)管理條例》規(guī)定,前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限,但是,期限未滿,業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同終止。故即便開發(fā)商與物業(yè)公司簽訂為期十年的合同,但是在此期間,若小區(qū)業(yè)主委員會成立并與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同之后,前期物業(yè)服務(wù)合同對小區(qū)業(yè)主就不再具有法律約束力了。

(2)開發(fā)商對其所出售的房屋僅具有臨時所有權(quán)人的身份,在房屋交付后物業(yè)管理合同的實際履約當(dāng)事人是各個業(yè)主和物業(yè)管理公司。對于代他人簽署的合同,開發(fā)商借機(jī)會收取履約保證金和承包金歸己所有,是侵犯實際履約人即業(yè)主合法權(quán)利的行為,該條款無效。

4.邵先生在某小區(qū)購買一套住宅人住三年,每月按時繳納物業(yè)管理費。一個冬天的夜晚,邵先生回家發(fā)現(xiàn),自家的鋼制防盜門和木門的鎖均已被撬壞,整個門毀壞變形,屋內(nèi)一片狼藉。邵先生立

即打電話給物業(yè)公司,同時報警。經(jīng)統(tǒng)計,邵先生家中被盜金錢和物品損失共計8萬余元。邵先生認(rèn)為,自己繳納了物業(yè)管理費,物業(yè)公司的安全管理工作中有巡邏的職責(zé),家中被盜物業(yè)公司竟然毫無察覺,屬于管理疏漏,應(yīng)賠償自己的全部損失。在與物業(yè)公司多次交涉無結(jié)果的情況下,邵先生對物業(yè)公司進(jìn)行起訴,要求物業(yè)公司賠償人民幣8萬元。請問法院是否會完全支持邵先生的訴訟請求為什么

【答案】法院不會完全支持邵先生的訴訟請求,但會部分支持邵先生的訴訟請求。

失竊案件發(fā)生時,犯罪嫌疑人是以暴力的手段破壞邵先生家的兩重門進(jìn)入室內(nèi)并盜竊的。這樣長的時間內(nèi),保安員未能巡邏發(fā)現(xiàn),存在疏漏,未能及時發(fā)現(xiàn)、制止犯罪,對由此產(chǎn)生的損失負(fù)有一定

責(zé)任。但是,盜竊是發(fā)生在室內(nèi),發(fā)現(xiàn)起來有一定的難度,故物業(yè)公司無需承擔(dān)全部責(zé)任。

5.你是某公司的高級管理人員,公司委派你起草前期物業(yè)服務(wù)合同,你認(rèn)為前期物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容是什么物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別有哪些

【答案】前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容就是通過合同條款反映建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,包括主要部分為:一是合同的當(dāng)事人,二是物業(yè)基本情況,三是服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量,四是服務(wù)費用,五是物業(yè)的經(jīng)營與管理,六是承接查驗和使用維護(hù),七是專項維修資金,八是違約責(zé)任,九是其他事項。

物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別:

物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的條款與前期物業(yè)服務(wù)合同基本相同,主要差別在于:一是訂立合同的當(dāng)事人不同,前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人是物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè);物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人是業(yè)主(或業(yè)主大會)與物業(yè)管理企業(yè)。二是合同期限不同。前期物業(yè)服務(wù)合同的期限雖然可以約定,但期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同又開始生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同將會終止。物業(yè)服務(wù)合同期限則由訂立合同雙方約定,具有期限明確,穩(wěn)定強(qiáng)等特點。

6.你是某物業(yè)公司的高級管理人員,公司委派你與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同,你認(rèn)為簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意哪些事項

第6篇新項目物業(yè)管理人員培訓(xùn)

一、新員工上崗培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排:

1、員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理概述及管理流程,現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念,投訴、應(yīng)急工作處理程序,實際演練等。

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

1、通過實際工作中所產(chǎn)生的問題,不定期地安排員工參加班后的專題培訓(xùn)。

2、每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會,交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。

3、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。

(2)在實際工作中,業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評價員工工作的基礎(chǔ)。

(3)通過理論與實踐考核,淘汰不合格的員工,達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

4、培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱。

第7篇物業(yè)管理師理論知識試題

第二部分理論知識

一、單項選擇題 (51-150題,共100道題,滿分為100分)

51、國家行政機(jī)關(guān)與物業(yè)管理企業(yè)之間管理與被管理的關(guān)系,屬于( c )的法律關(guān)系。

a、平等主體之間b、民事性質(zhì) c、行政管理性質(zhì)d、刑法調(diào)整 1-113

52、物業(yè)管理法律規(guī)范是指由國家特定政權(quán)機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可而具有普遍約束力,反映執(zhí)政集團(tuán)對物業(yè)管理( d )的利益要求和組控意志,并依靠政權(quán)強(qiáng)制力量保證實施的,用于組控物業(yè)管理社會關(guān)系中某一類具體關(guān)系或一類具體活動類型的行為規(guī)范。

a、工作內(nèi)容b、操作方式c、發(fā)展水平d、社會秩序 1-114

53、從邏輯結(jié)構(gòu)上說,任何一個物業(yè)管理法律規(guī)范都必須具備三要素:(b )、處理和制裁。

a、前提b、假定c、基礎(chǔ)d、判斷 1-114

54、如果物業(yè)管理企業(yè)雇用的保安人員毆打業(yè)主,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對自己的員工在執(zhí)行職務(wù)過程中的這種行為承擔(dān)(b )責(zé)任。

a、違約b、侵權(quán)c、補(bǔ)救d、教育 1-117

55、物業(yè)管理當(dāng)事人訂立合同,采取要約、承諾方式,( d)時合同成立。

a、提出要約b、要約生效c、發(fā)出承諾 d、承諾生效合同法25條

doc版試題下載:《物業(yè)管理師理論知識試題》

第8篇物業(yè)費用基金收取管理程序

1.0程序目的

通過對物業(yè)管理服務(wù)中各項費用、基金的測算、收取進(jìn)行規(guī)范化管理,使各項費用、基金能及時得到收取,收取標(biāo)準(zhǔn)既符合公司利益,又能滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求并使住戶滿意。

2.0適用范圍

適用于管理處所管物業(yè)各項費用、基金的收取管理。

3.0主要職責(zé)和權(quán)限

3.1管理處收費文員負(fù)責(zé)按批準(zhǔn)的《費用收取標(biāo)準(zhǔn)》及時收取各項費用。

4.0程序內(nèi)容

4.1《費用收取標(biāo)準(zhǔn)》的制定及費用測算

4.1.1管理處負(fù)責(zé)確定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)收費項目及標(biāo)準(zhǔn),將相關(guān)資料、數(shù)據(jù)提請公司審核。

4.1.2制定《費用收取標(biāo)準(zhǔn)》時,應(yīng)考慮符合公司利益,同時又不違反行業(yè)法規(guī)和政府管理部門的要求,又為大多數(shù)業(yè)戶所能接受。

4.1.3客服中心負(fù)責(zé)收集外部及行業(yè)收費信息和價格,當(dāng)需要改變收費標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)及時提供修改《費用收取標(biāo)準(zhǔn)》意見至公司。

4.2費用收取

4.2.1相關(guān)部門負(fù)責(zé)在每月30日應(yīng)將收費用項目等轉(zhuǎn)交財務(wù)部計算制單,客服中心負(fù)責(zé)在5個工作日內(nèi)將填制好的《收費通知單》派發(fā)住戶。

4.2.2如住戶在當(dāng)月15日前及當(dāng)月30日前均未繳交相關(guān)費,客服中心將填制《費用催交通知》,對在當(dāng)月未交納費用的住戶,將按規(guī)定收取滯納金。

4.2.3對欠費逾2個月以上且發(fā)出催交通知后仍不繳費的住戶,財務(wù)部應(yīng)知會客服中心采取措施追繳費用。

4.3基金的收取管理

4.3.1基金主要指房屋主體維修基金,管理處應(yīng)根據(jù)小區(qū)使用狀況,依據(jù)政府有關(guān)部門發(fā)布的指導(dǎo)收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用。

4.3.2管理處對房屋主體維修基金的使用管理,須完全依照行業(yè)法規(guī)的要求,并接受有關(guān)部門和住戶的監(jiān)督、質(zhì)詢。

5.0支持性文件

5.1《費用收取標(biāo)準(zhǔn)》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《收費通知單》

6.2《費用催繳通知》

第9篇美名物業(yè)管理公司簡介材料

美名物業(yè)管理有限公司簡介

武漢市美名物業(yè)管理有限公司成立于2023年10月,注冊資金303萬元,是一家擁有國家三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),現(xiàn)系武漢物業(yè)管理協(xié)會會員單位。公司致力于全方位的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù),涵蓋高檔住宅區(qū)、別墅、寫字樓、機(jī)關(guān)辦公樓、學(xué)校、工業(yè)園、醫(yī)院、體育中心、商業(yè)步行街、大型百貨公司、體育大樓、公眾場館等多種物業(yè)業(yè)態(tài)。專業(yè)從事物業(yè)管理、清潔服務(wù)(日常保潔、開荒保潔、外墻清洗、地毯干濕洗、地面清洗、中央空調(diào)清洗、石材翻新結(jié)晶、沙發(fā)清洗等)、保安服務(wù)、綠化服務(wù)、食堂餐飲服務(wù)、商旅服務(wù)等多項業(yè)務(wù)。

目前,在公司現(xiàn)有員工中,具有國家注冊物業(yè)管理師資格10人,專業(yè)管理人50人,中高級技術(shù)人員10人,員工持證上崗率為100%。公司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、管理者代表辦公室、經(jīng)營部、財務(wù)室、管理部、品質(zhì)部、環(huán)境部、工程部、秩序部、物業(yè)部等十個項目部門。

自公司成立以來,內(nèi)部管理不斷完善,經(jīng)營機(jī)制不斷創(chuàng)新,大力倡導(dǎo)“熱忱、優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神,全方位的開展科學(xué)管理和親情式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司先后榮膺“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”、 “省誠信物業(yè)服務(wù)企業(yè)”、“金牌物業(yè)”等稱號,凝聚了社會各界對美名物業(yè)品牌的信賴。所管理項目曾多次獲得國家、省、市、區(qū)優(yōu)秀示范大廈(小區(qū))等榮譽(yù)稱號,贏得了社會各界對美名物業(yè)管理服務(wù)水平的認(rèn)可。

公司本著“真誠服務(wù)千萬家”的理念,不斷創(chuàng)新管理和服務(wù)模式,旨在打造武漢市最值得信賴的高端物業(yè)品牌。一直以來,為客戶創(chuàng)造理想宜居的美好生活是美名物業(yè)人的追求目標(biāo)。放眼未來,美名將以更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理精品,為客戶提供最專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù),營造更安全舒適、清凈高雅的辦公和居住環(huán)境!用心服務(wù)改善生活,用心服務(wù)創(chuàng)造價值。公司全體員工將以點點滴滴的付出,匯聚成客戶的完美生活,真正成為客戶貼心生活助手!

服務(wù)宗旨:

客戶服務(wù)管家式商務(wù)服務(wù)一站式

日常維修零缺陷保安服務(wù)零干擾

優(yōu)質(zhì)生活定單式個性服務(wù)酒店式

客戶的滿意是我們最大的追求!

第10篇物業(yè)管理監(jiān)視和測量裝置控制程序

物業(yè)管理監(jiān)視和測量裝置的控制程序

本節(jié)規(guī)定了對監(jiān)視和測量裝置的控制要求。

物業(yè)管理公司制定并執(zhí)行《監(jiān)視和測量裝置管理規(guī)定》,通過對監(jiān)視和測量裝置的控制的有效控制,確保測量能力與測量要求相一致,應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行控制,以確保:

a.監(jiān)視和測量裝置的型號、編號、存放地點、校準(zhǔn)周期、檢驗方法、驗收標(biāo)準(zhǔn)均已被清楚地記錄,并存人計量設(shè)備臺帳中;

b.按規(guī)定的時間間隔或在使用前監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定,工程部負(fù)責(zé)制定周期檢定計劃,并聯(lián)系國家法定計量部門進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定并保存校準(zhǔn)或檢定記錄;

c.監(jiān)視和測量裝置必須標(biāo)明檢定狀態(tài)或校準(zhǔn)狀態(tài);

d.監(jiān)視和測量裝置的使用環(huán)境應(yīng)符合有關(guān)技術(shù)要求的規(guī)定;

e.監(jiān)視和測量裝置在搬運、維護(hù)和儲存期間,其準(zhǔn)確度和適用性應(yīng)保持良好;

f.所有監(jiān)視和測量裝置在使用時要保證測量誤差已知,且符合規(guī)定要求;

g.若發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量裝置未處于校準(zhǔn)狀態(tài)時,監(jiān)視和測量裝置使用者應(yīng)立即評定已測試結(jié)果的有效性,對已確定測量有疑問時,應(yīng)對其采取必要的措施。

7.6.2工程部建立《年度檢測、計量設(shè)備檢定計劃》和《測量、計量設(shè)備檢定記錄》,負(fù)責(zé)對所需監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行維護(hù),工程設(shè)施有關(guān)壓力表、溫控器、電力表、安全檢測裝置、煙感器、自動控制系統(tǒng)等設(shè)備并按國家的相關(guān)規(guī)定或確保物業(yè)服務(wù)符合規(guī)定要求適時對相關(guān)監(jiān)測設(shè)備進(jìn)行校驗或檢定。

7.6.3當(dāng)計算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)測和測量時,應(yīng)確認(rèn)滿足預(yù)期用途的能力,確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行,必要時再確認(rèn)。

7.6.4對測量結(jié)果要進(jìn)行記錄并保持。

第11篇物業(yè)精細(xì)化管理案例--搬家管理

物業(yè)精細(xì)化管理案例培訓(xùn)--搬家管理

寫字樓的貨梯里出來幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員,被門崗秩序維護(hù)員攔住,進(jìn)行登記并詢問,同時索要該公司搬運大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業(yè)主,秩序維護(hù)員立即用對講機(jī)聯(lián)系收費人員查詢此業(yè)主情況。收費人員回復(fù)此房間已被業(yè)主出租,租戶并未向業(yè)主告知搬家之事。門崗秩序維護(hù)人員當(dāng)即向面前的'業(yè)主'再次詢問,此人最后不得不說出自己不是業(yè)主而是租戶的事實。沒爹久,業(yè)主本人已到現(xiàn)場,原來租戶欠業(yè)主租金,想提前-個月搬家一走了之。

精細(xì)化操作建議:

1、租戶搬出大件物品,須有業(yè)主的書面許可或相關(guān)證明,物業(yè)工作人員要禮貌核查放行物品與業(yè)主開具的放行單列明的物品是否相符,放行單必須有業(yè)主簽名及公司蓋章,不相符的只放行單據(jù)列明的物品,如業(yè)主不在場,一定要確認(rèn)確實是業(yè)主開具的放行單;

2、如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;

3、如是業(yè)主給管理處打來的電話,告知是自己同意搬出的,請物業(yè)予以放行,切記一定再次仔細(xì)核實業(yè)主的身份,如讓對方報出業(yè)主的身份證號、工作單位、家庭人員等等情況,確保萬無一失;

4、業(yè)主資料要建立齊全,業(yè)主住宅、辦公電話及手機(jī)號碼、住址、單位等均應(yīng)記錄并及時更新,是否自用及租賃、租期具體時間要準(zhǔn)確詳實。真實完善的業(yè)主資料將會有效地避免無法與業(yè)主取得聯(lián)系的情況,以及交費對象變更致使物業(yè)費未及時繳納情況的發(fā)生,同時事先要對公司營業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質(zhì)等證件進(jìn)行查閱,防止不規(guī)范的公司入駐所可能導(dǎo)致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費的現(xiàn)象;

5、物品、業(yè)主經(jīng)核對無誤后,當(dāng)值人員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上;

6、同時要加強(qiáng)物業(yè)工作人員特別是秩序維護(hù)員對業(yè)主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。

第12篇物業(yè)質(zhì)量體系管理評審程序

(二) 1目的本程序規(guī)定了管理評審的要求,以保證管理評審及有效運作。2適用范圍適用于總經(jīng)理、或以總經(jīng)理的名義對質(zhì)量體系的評審。3相關(guān)文件

3.1 《質(zhì)量手冊》管理職責(zé)

3.2 質(zhì)量記錄的管理程序

3.3 內(nèi)部質(zhì)量審核程序

3.4 糾正和預(yù)防措施4職責(zé)

4.1 總經(jīng)理確定管理評審時間,主持管理評審會議及批準(zhǔn)管理評審報告。

4.2 管理者代表負(fù)責(zé)制定管理評審的計劃、會議日程及管理評審報告,經(jīng)理部負(fù)責(zé)對管理評審中糾正措施的跟蹤和驗證。

4.3 各部門經(jīng)理參加管理評審會議,并負(fù)責(zé)執(zhí)行管理評審提出的有關(guān)本部門的糾正措施。5實施程序

5.1 評審頻度安排