物業(yè)管理客服人員轉(zhuǎn)正試題（十二篇）

發(fā)布時間：2024-01-13 07:05:06 查看人數(shù)：77

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物業(yè)管理客服人員轉(zhuǎn)正試題

第1篇物業(yè)管理客服人員轉(zhuǎn)正試題

東莞市*物業(yè)*花園管理處

客戶部員工轉(zhuǎn)正試題

姓名: 成績:

一、問答題:(每題5分,共50分)

1、職業(yè)道德規(guī)范是什么

2、公司的宗旨、方針、質(zhì)量目標是什么

3、*中心物業(yè)管理服務(wù)費包括哪些內(nèi)容

4、用戶的投訴處理程序是什么

5、iso9000的八大管理原則是什么

6、租戶欠交的管理費是否應(yīng)由業(yè)主交付為什么

7、業(yè)主辦理裝修手續(xù)時為什么要收取裝修保證金

8、業(yè)主逾期未交管理費,管理公司能否采取停水停電措施

9、對用戶室內(nèi)裝修應(yīng)采取哪些管理措施

10、租戶搬出大件物品,是否經(jīng)業(yè)主同意最好的處理辦法是什么

二、論述題:(每題6分,共18分)

1、物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)品是服務(wù),如何體現(xiàn)

2、怎樣才是一名合格的物業(yè)管理人員

3、服務(wù)質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為標準,如何確?？蛻魸M意

三、案例分析(每題8分,共32分)

1、居住在某小區(qū)的業(yè)主林某,因在他處另購新房,遂欲在現(xiàn)住房處開辦一家廣告公司,就在他熱火朝天地搬家和再裝修時,周圍的鄰居們卻紛紛提出異議:'這是一幢住宅樓,你怎么開起公司來了,也不征求我們的意見。'林某卻滿不在乎地說:'這是我個人的產(chǎn)權(quán)房,我想怎樣就怎樣,你們管得著嗎'

林某能擅自改變物業(yè)用途嗎有什么法律依據(jù)

2、李小姐是1997年買入某庭園一物業(yè),前幾天李小姐接到管理處主任的電話,說李小姐樓下住戶反映李小姐家的洗手間滲漏水,要求李小姐返修,并說李小姐家滲漏水的原因是防水措施未弄好,李小姐則認為應(yīng)屬于發(fā)展商的責任,::因為發(fā)展商當時沒有弄好此措施,管理處主任也承認發(fā)展商當時修建時忽略了此點,但說發(fā)展商交給李小姐的是毛坯房,無此責任弄洗手間的防水措施,隨后李小姐又提出維修費用應(yīng)樓上、樓下各付一半,因樓下是受益者。

①李小姐要求各一半的要求合理嗎

②維修責任,維修費用該誰承擔法律依據(jù)是什么

3、某市花園小區(qū)王小姐已有好幾個月未交管理費了,物業(yè)公司上門催討時,王小姐以前不久即家水管漏水,物業(yè)公司沒及時維修,由于服務(wù)質(zhì)量不好,給其生活造成了諸多不便為由,拒交物業(yè)管理費。

①王小姐的理由成立嗎

②王小姐拒交管理費,物業(yè)公司該怎樣處理

4、某小區(qū)管理公司公布的上一年管理費收支情況中,業(yè)主發(fā)現(xiàn),該小區(qū)管理費節(jié)余了20多萬元,個別業(yè)主提出要求物業(yè)管理公司退還節(jié)余的管理費。那么,節(jié)余的管理費能退嗎怎樣處理這費用較為合適

第2篇物業(yè)管理人事管理技巧及范例精解4

物業(yè)管理的勞動人事管理技巧及范例精解(4)

第四節(jié) 物業(yè)管理公司的勞動報酬和福利

一、勞動報酬和福利費用的前瞻

勞動報酬是激勵員工的重要手段。科學而合理地確定員工的勞動報酬,不僅能有效地激發(fā)員工的積極性,促進員工努力實現(xiàn)組織的目標,而且能在當今物業(yè)管理人才競爭日趨激烈的社會里,吸引和保留住一支精干、富有競爭力的員工隊伍。

(一)正確編制勞動定員

勞動定員,是指企業(yè)為完成規(guī)定的工作任務(wù)而應(yīng)有的人員配備。要根據(jù)公司的經(jīng)營方向、規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容、接管物業(yè)類型、員工素質(zhì)等實際情況,在建立崗位責任制的基礎(chǔ)上,本著人盡其才、提高勞動效率的精神,規(guī)定各部門、各工種崗位必須配備的各類人員的數(shù)量。勞動定員的編制一般有以下四種方法:

(1)崗位定員法。根據(jù)內(nèi)部的機構(gòu)設(shè)置、服務(wù)設(shè)施、崗位職責與要求,再考慮各個崗位的工作量、班次與出勤率等因素來確定定員人數(shù)。

(2)比例定員法。根據(jù)各部門、工種的勞動任務(wù)分析工作量,在制定勞動定額的基礎(chǔ)上,按照一定比例來確定定員人數(shù)。

(3)設(shè)備定員法。以設(shè)備數(shù)量和實際工作量為基礎(chǔ),員工的實際工作量由看管定額、設(shè)備開動的班次、出勤率等因素決定,以此來確定定員人數(shù)。

(4)效率定員法。根據(jù)各部門或班組的勞動效率來編制定員人數(shù)。

(二)勞動報酬和福利費用的預(yù)測

物業(yè)管理公司勞動報酬和福利費用的預(yù)測,實際上是一個公司對整個人力費用的預(yù)算。其中,勞動報酬即工資的預(yù)測流程是這樣的:

(1)根據(jù)經(jīng)營服務(wù)要求確定勞動定額;

(2)根據(jù)勞動定額確定崗位人數(shù);

(3)根據(jù)機構(gòu)設(shè)置確定各層次、各個崗位的份額;

(4)確認每一種崗位的工資數(shù);

(5)把各個崗位的人數(shù)乘以崗位工資額,各崗位累加得出工資報酬的預(yù)測;

(6)以平均工資乘人數(shù)的方式,得出工資總額。

而福利費用的預(yù)測,則可按公司內(nèi)的人數(shù)為一單元,在工資報酬總額的基礎(chǔ)上提取百分比來計算。

例如:年度養(yǎng)老保險金=月工資總額×人數(shù)×25

第3篇物業(yè)員工招聘錄用離退職管理程序

城市花園物業(yè)管理公司質(zhì)量體系

--物業(yè)員工招聘錄用、離退職管理程序

1.目的

規(guī)范公司員工招聘、錄用及離退管理,確保員工隊伍良好素質(zhì)和隊伍的健康成長.

2.范圍

適用于部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理及以下員工的人事安排程序.

3.職責

3.1 總經(jīng)理審批職位補缺申請,或新增職位申請,監(jiān)督人事工作.

3.2 部門經(jīng)理及時申報職位空缺.

3.3 總經(jīng)理辦公室及時以160人才信息臺等公開途徑儲備各類人才建立人才庫,根據(jù)職位需要提供挑選職位人選,匯同各部門經(jīng)理組織面試工作.

3.4 總經(jīng)理辦公室主任負責人事監(jiān)察工作.

4.程序

4.1 各類崗位基本條件

4.1.1 保潔、勤雜員工基本條件.

4.1.1.1 18-40歲,身體健康、相貌端莊,初中畢業(yè),一年相關(guān)工作經(jīng)驗.

4.1.2 警衛(wèi)員基本條件

4.1.2.1 18-25歲,身高170厘米至186厘米,身體健康,體形勻稱,相貌端莊,高中畢業(yè), 二年相關(guān)工作經(jīng)驗,退伍軍人優(yōu)先.

4.1.3 廚師基本條件

4.1.3.1 23-45歲,職業(yè)高中畢業(yè),身體健康,無任何傳染病或皮膚病,四級廚師證或相當水平.

4.1.4 幼教老師基本條件

4.1.4.1 23-35歲,幼師畢業(yè),從事幼教二年工作以上,相貌端正.

4.1.5 客戶班車司機

4.1.5.1 年齡22-30歲以下,男性,身高170厘米至186厘米以上,形象良好.身體健康,雙眼裸視達1.0以上,能值晚班a牌駕駛執(zhí)照,有三年以上大客車安全駕駛經(jīng)驗.具備一定的車輛維修保養(yǎng)常識,能夠診斷處理簡單故障.

4.1.6 辦公室司機

4.1.6.1 22-26歲,男性,a牌駕駛執(zhí)照.有三年以上高級小轎車駕駛經(jīng)驗及維護保養(yǎng)經(jīng)驗和常識.熟悉北京交通及商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點,具有一定行政與公關(guān)知識.

4.1.7 技術(shù)工人基本條件

4.1.7.1 22-28歲,身體健康,相貌端莊,技工以上學歷,二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,能獨立操作.

4.1.8 技術(shù)領(lǐng)班基本條件

4.1.8.1 25-30歲,身體健康,中等專業(yè)學校以上學歷,從事相關(guān)技術(shù)工作三年以上,從事領(lǐng)班工作一年以上.

4.1.8.2 技術(shù)管理知識較全面,物業(yè)設(shè)施保養(yǎng)維修經(jīng)驗較豐富,能帶班,具有開放性心態(tài).

4.1.9 技術(shù)專業(yè)主管(工程師)基本條件.

4.1.9.1 25-35歲,身體健康,大專以上學歷,從事本技術(shù)工作五年以上,從事技術(shù)管理工作二年以上.

4.1.9.2 技術(shù)管理知識全面,物業(yè)設(shè)施保養(yǎng)維修經(jīng)驗豐富.能獨立解決難題,較強的協(xié)調(diào)管理能力.

4.1.10 擬提升部門經(jīng)理、副經(jīng)理、總經(jīng)理助理職位招聘基本條件.

4.1.10.1 25-35歲,身體健康,相貌端莊,大專以上學歷,三年以上物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)歷,管理知識全面,溝通協(xié)調(diào)控制管理能力較強,管理的敏感度較高,具有開放性心態(tài).

4.1.12 各類人員必須是能勤勞奉獻、敬業(yè),責任感和服務(wù)意識較強,無犯罪前科,無不良習慣.

4.1.13 公司不招用與原單位未解除勞動合同人員.

4.1.14 公司不招用與本公司員工有親朋關(guān)系的人員.

4.1.15 公司員工一律不得介紹或推薦其親朋來公司工作,若隱滿,一經(jīng)查實,公司將進行處分、處罰直至雙方都開除.

4.1.16 對通過各種關(guān)系、介紹來的人員,公司原則上婉拒,個別急需或緊缺人才崗位,可適當考慮,但必須經(jīng)過聘用考試和面試,并經(jīng)總經(jīng)理批準.

4.2 補缺、新增職位申請

4.2.1 部門經(jīng)理填寫《職位申請表》報總經(jīng)理辦公室.

4.2.2 總經(jīng)理辦公室,根據(jù)申請單位情況審核或重新組織審核定員定編,后加簽意見報總經(jīng)理審批和將審核結(jié)果反饋給用人單位.

4.2.3 經(jīng)總經(jīng)理審批后,總經(jīng)理辦公室安排招聘事項.

4.2.4 職位補充以內(nèi)部調(diào)動為優(yōu)先,不足者再以外部招聘.

4.2.5 高級職位以內(nèi)部調(diào)動為優(yōu)先.

4.3 甄選

4.3.1 人事主管從人才庫挑選合適人選后由總經(jīng)理辦公室主任甄選.

4.3.2 人事主管對所有應(yīng)聘人員應(yīng)在一周內(nèi)作出相應(yīng)的初選,送總經(jīng)理辦公室主任甄別.

4.3.3 對已甄別出的候選人給予職務(wù)上的實際評價及其期望.

4.3.4 不以民族、信仰、性別、黨派、地域為基礎(chǔ)加以甄別應(yīng)聘者.

4.3.5 徹底甄別、處理、淘汰不合格的和那些沒有明確表示對職務(wù)真正感興趣的應(yīng)聘者.

4.3.6 至少有三個以上符合條件的合格應(yīng)聘者,參加面試.

4.4 面試

4.4.1 與面試者及用人部門預(yù)約面試時間;應(yīng)聘者填寫《員工履歷表》.

4.4.2 初次面談的接待者為用人部門相關(guān)專業(yè)主管和總經(jīng)理辦公室人事主管,以用人部門為主.

4.4.3 第一次復(fù)試面談接待者為用人部門部門經(jīng)理,相關(guān)專業(yè)主管和總經(jīng)理辦公室主任.

4.4.4 第二次復(fù)試面談接待者為總經(jīng)理辦公室主任,品質(zhì)管理部經(jīng)理和所分管的用人部門的總經(jīng)理助理或?qū)I(yè)總監(jiān).

4.4.5 第三次復(fù)試面談接待者為總經(jīng)理,或總經(jīng)理認為有必要參加的相關(guān)人員.

4.4.6 警衛(wèi)、保潔、勤雜人員經(jīng)過第一次復(fù)試即可決定.

4.4.7 技術(shù)工人須經(jīng)過第二次復(fù)試;但第一次與第二次復(fù)試時間應(yīng)安排在半天時間內(nèi)完成.

4.4.8 技術(shù)領(lǐng)班以上人員須經(jīng)過第三次復(fù)試;但第一次與第二次復(fù)試時間應(yīng)安排在半天內(nèi)完成.

4.4.9 面試主要考察應(yīng)聘人運用知識分析問題的熟練程序,實踐經(jīng)驗,思維的敏捷性,語言表達能力、外表、氣質(zhì)、風度、情緒的穩(wěn)定性,是否具備開放性心態(tài),對應(yīng)聘職位的認識、態(tài)度、興趣、應(yīng)變能力等.

4.4.10用人部門評議人著重考察崗位知識能力、技術(shù)水平等;總經(jīng)理辦公室著重考察工作態(tài)度、法律觀念、紀律性、開發(fā)潛力、工作業(yè)績、公共關(guān)系能力,精神傾向,個性等.

4.4.11不僅要了解應(yīng)聘者過去的能力和業(yè)績,更應(yīng)判斷應(yīng)聘者是否熱愛本職工

作,以及應(yīng)聘者適合在怎樣具體的工作環(huán)境中和群體中工作.

4.4.12 技術(shù)工人以上人員第一次復(fù)試時應(yīng)安排筆試和專業(yè)技能測試.

4.4.13 測試應(yīng)針對職務(wù),測試合格才能參加第二次復(fù)試.

4.4.14 技術(shù)領(lǐng)班人員復(fù)試者應(yīng)參加體驗,合格才參加第三次復(fù)試.

4.4.15 技術(shù)工人以下人員面試合格后應(yīng)參加體驗合格后才能錄用.

4.5 錄用

4.5.1 警衛(wèi)員、保潔員勤雜人員面試合格后由分管用人部門的總經(jīng)理助理審批錄用.

4.5.2 技術(shù)工人以上人員由總經(jīng)理審批或按集團人事要求呈報審批.

4.5.3 按《員工培訓程序》等完成入職引導、培訓工作.

4.6 試用期

4.6.1 技術(shù)、專業(yè)主管及以下員工試用期一般為三個月.若需要繼續(xù)觀察,最長不應(yīng)超過半年.

4.6.2 部門副經(jīng)理以上職位,試用期為半年,若需繼續(xù)觀察,最長不應(yīng)超過一年.

4.6.3 試用期滿,不合格者應(yīng)予以辭退.

4.6.4 工作表現(xiàn)突出、成績優(yōu)異、發(fā)展?jié)摿Υ蟮穆殕T,或管理架構(gòu)改革期可根據(jù)情況縮短新職員試用期.

4.7 轉(zhuǎn)正

4.7.1 部門經(jīng)理以下員工,由部門經(jīng)理填寫《普通員工轉(zhuǎn)正審批表》或《專業(yè)技術(shù)及管理人員轉(zhuǎn)正審批表》報總經(jīng)理辦公室審核,報總經(jīng)理審批.

4.8 轉(zhuǎn)集團人事關(guān)系

4.8.1 部門副經(jīng)理以上職位轉(zhuǎn)正后,以及工作表現(xiàn)優(yōu)良,有發(fā)展?jié)摿?工作滿一年的專業(yè)主管、管理人員可轉(zhuǎn)入集團人事關(guān)系.

4.9 勞動合同

4.9.1 公司應(yīng)與員工簽訂勞動合同.

4.10 離退職

4.10.1 員工按與公司簽訂的勞動合同要求辦理離退手續(xù).

4.10.2 離退手續(xù)于批準日起兩天內(nèi)辦理完畢,嚴重違反公司規(guī)定及國家法規(guī)被辭退者,應(yīng)在一天內(nèi)辦理完畢.

5.支持性和相關(guān)性文件.

**4.18-01《員工培訓程序》

**4.10-05《員工考核及獎懲程序》

**4.9-01 《職業(yè)規(guī)范》

**4.1-04 《崗位職責》

《中華人民共和國勞動法》

《**城市花園物業(yè)管理公司勞動合同》

6.質(zhì)量記錄及表格

**4.1-03-f1-01《職位申請表》

**4.1-03-f2-01《員工履歷表》

**4.1-03-f3-01《入職培訓通知》

**4.1-03-f4-01《普通員工轉(zhuǎn)正審批表》

**4.1-03-f5-01《專業(yè)技術(shù)及管理人員轉(zhuǎn)正審批表》

**4.1-03-f6-01《員工辭職申請表》

**4.1-03-f7-01《辭(勸)退通知書》

第4篇 a物業(yè)公司質(zhì)量管理體系說明

e物業(yè)公司質(zhì)量管理體系說明

1.本公司的質(zhì)量管理體系是以業(yè)主及相關(guān)方需求和期望為基礎(chǔ)的,是依據(jù)iso9001∶2000標準建立的。其形式表現(xiàn)為一組過程相互作用形成的網(wǎng)絡(luò)。它通過管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進四大過程間相互作用,并圍繞業(yè)主要求、業(yè)主滿意建立起質(zhì)量管理的過程模式。本

公司質(zhì)量管理體系的過程及其相互關(guān)系包含產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程和為了有效地實現(xiàn)質(zhì)量管理體系所需的其它過程。以業(yè)主的需求和期望為過程的輸入,提供服務(wù)滿足業(yè)主要求為輸出。同時它還通過信息反饋測定業(yè)主滿意程度,以評價全公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績。

2.本公司質(zhì)量管理體系是依據(jù)iso9001∶2000的要求建立的,既體現(xiàn)了iso9001∶2000的要求又結(jié)合了本公司的實際情況。它是按照pdca(策劃、實施、檢查、處置)過程方法建立實施和保持的。在每一個過程中都按照pdca方法以確保持續(xù)改進。

3.本公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品范圍包括本公司全部分活動的結(jié)果。主要產(chǎn)品指物業(yè)管理服務(wù),本公司場所位于粵港市田安路。

4.本公司的質(zhì)量管理體系建立在以業(yè)主為關(guān)注點的基礎(chǔ)上,同時考慮到投資方、本公司及員工的利益,還顧及了供方及社會的利益,考慮到了本公司對社會所做的貢獻。本公司還努力做到使質(zhì)量管理體系與其它體系如安全管理,財務(wù)管理及環(huán)境管理等的相容性,以使我們的目標得以順利實現(xiàn)。

5.在本公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動中,嚴格遵守國家的法律法規(guī),如《物業(yè)管理條例》、《消防法》、《合同法》等。本公司制定了相應(yīng)的法律法規(guī)實施對策并強化對員工的法律意識的教育培訓。

6.本公司目前管理的物業(yè)均為大廈,因此在本公司服務(wù)提供的過程中,不涉及設(shè)計和開發(fā)過程,因此對標準條款7.3設(shè)計和開發(fā)過程予以刪除,刪除后不影響組織提供提供滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的責任和能力;

7.本公司服務(wù)提供過程中如有發(fā)生一些對外委托服務(wù)項目,均按7.4過程進行控制。

第5篇醫(yī)院項目后勤物業(yè)管理原則宗旨

醫(yī)院項目后勤物業(yè)管理原則和宗旨

(一)、由**物業(yè)公司實行統(tǒng)一的專業(yè)后勤服務(wù)管理(包括物業(yè)管理、專項服務(wù)、特約服務(wù)以及與醫(yī)院后勤服務(wù)相配套的優(yōu)惠服務(wù)等),為醫(yī)院提供多功能一體化專業(yè)的服務(wù)。

(二)、**物業(yè)實行獨立核算,自負盈虧,在政策規(guī)定范圍內(nèi),以立足于長遠經(jīng)營、服務(wù)為原則,確定合理的收費標準。

(三)、**物業(yè)按照承諾的目標,通過引入可行有效的模式和經(jīng)驗,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù),與醫(yī)院共建新形象,促進醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益。

**物業(yè)的經(jīng)營理念是:

把醫(yī)院交給的每個服務(wù)項目都做出特色、做成精品、做出效益。

**物業(yè)的經(jīng)營原則是:

緊貼現(xiàn)代醫(yī)院的特點

緊貼醫(yī)院和客戶的需求

緊貼醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益

緊貼現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢

**物業(yè)的競爭策略是:

依靠高質(zhì)、微利、低耗服務(wù)

依靠全方位的服務(wù)功能

依靠品牌和創(chuàng)新

在服務(wù)中,**物業(yè)強調(diào)客戶是朋友、服務(wù)是核心、安全是生命、人文是靈魂、商譽是資產(chǎn)的服務(wù)宗旨,推行'三化''四定''五制'等一整套行之有效的管理方法,營造用戶安心、放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)效果,努力創(chuàng)造政府贏、醫(yī)院贏、患者贏、企業(yè)贏、職工贏的多贏管理效果。

第6篇 z物業(yè)管理公司工程部質(zhì)量目標

根據(jù)公司總質(zhì)量目標,工程部特制定以下分目標,作為公司維修工作及各管理處維修工作考核依據(jù):

1、房屋及公共配套設(shè)施完好率98%以上;配電房、消防水泵供水率達100%;

2、房屋零修、設(shè)備零修、急修及時率98%以上;

3、用戶報修處理及時率達95%以上;

4、業(yè)主對管轄區(qū)維修服務(wù)滿意率達95%以上;;

5、有效投訴處理100%;

6、維修工上崗前培訓合格率達100%。

第7篇物業(yè)管理知識問答題-4

物業(yè)管理知識問答題(4)

1、物業(yè)管理用房應(yīng)按什么比例配置產(chǎn)權(quán)歸誰所有

答:《淄博市物業(yè)管理辦法》第二十九條規(guī)定:建設(shè)單位應(yīng)當按照開發(fā)物業(yè)總面積3‰的比例在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無償提供物業(yè)管理用房,最低不得少于80平方米,產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有。規(guī)劃行政管理部門在規(guī)劃許可時應(yīng)當明確物業(yè)管理用房的具體位置以及相應(yīng)面積。建設(shè)單位在辦理房屋預(yù)售許可證和房地產(chǎn)初始登記時,應(yīng)當提交物業(yè)管理用房配置的相關(guān)資料,經(jīng)審核符合條件的,方可核發(fā)房屋預(yù)售許可證和辦理房地產(chǎn)初始登記。

2、業(yè)主是否可以擅自將住宅用房改為經(jīng)營性用房

答:《物權(quán)法》第七十七條規(guī)定:“業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的,除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外,應(yīng)當經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意?！?/p>

法律雖然沒有明確禁止業(yè)主將自己的住宅改為經(jīng)營性用房,但對這一行為進行了限制:一是必須遵守法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定。二是應(yīng)當征得有利害關(guān)系的業(yè)主的同意。這里所說的“有利害關(guān)系的業(yè)主”通常是指改變房屋用途可能影響其利益的業(yè)主。也就是說,業(yè)主要想將住宅用房改為經(jīng)營性用房,在遵守相關(guān)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上,還必須通過協(xié)商,征得有利害關(guān)系的所有業(yè)主的同意,有利害關(guān)系的業(yè)主可以實行“一票否決權(quán)”,限制這一行為,維護自己的權(quán)利。換句話說,只要一個有利害關(guān)系的業(yè)主不同意,即使其他人都同意,當事人也不得將住宅改為經(jīng)營性用房。

3、哪些事項應(yīng)該由業(yè)主共同決定

答:《物權(quán)法》第七十六條規(guī)定:“下列事項由業(yè)主共同決定:(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則;(二)制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約;(三)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員;(四)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人;(五)籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金;(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;(七)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項?！?/p>

決定前款第五項和第六項規(guī)定的事項,應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項,應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

4、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括哪些部分

答:根據(jù)建設(shè)部、財政部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》(建住房[1998]第213號)第三條規(guī)定:共用部位是指住房主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?,戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

共用設(shè)施設(shè)備是指住宅小區(qū)或單幢住房內(nèi),建設(shè)費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

5、業(yè)主委員會越權(quán)業(yè)主該怎么辦

答:業(yè)主作為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的所有權(quán)人,不僅對建筑物專有部分享有專有權(quán),對共用部分享有共有權(quán),同時作為小區(qū)成員還享有成員權(quán),業(yè)主通過業(yè)主大會的形式,通過民主協(xié)商,個人利益服從共同利益,少數(shù)人的利益服從多數(shù)人的利益,采取多數(shù)決定或絕對多數(shù)決定的方式?jīng)Q定小區(qū)物業(yè)管理、處分、使用等事項。

由于業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的運作缺少相關(guān)監(jiān)督,侵害業(yè)主權(quán)益的事件不斷出現(xiàn),在實踐中引出了不少矛盾和糾紛。

遇到這種情況業(yè)主可以向物業(yè)管理行政主管部門投訴調(diào)處;也可以采用在業(yè)主大會內(nèi)部設(shè)置監(jiān)督部門等方式,來避免業(yè)主委員會的越權(quán)行為等。

6、樓道內(nèi)的照明燈該由誰負責維修

答:應(yīng)由物業(yè)公司負責維修。樓梯間的照明燈屬于公共設(shè)施設(shè)備,它的日常運行維護費用包含在物業(yè)管理費中,但樓道公共照明的電費本著誰收益、誰承擔的原則應(yīng)由業(yè)主分擔。

7、房頂漏水到底應(yīng)該誰來修

答:分幾種情況。國務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理條理》第四十條規(guī)定,屋面防水最低保修期限為5年,如果你的房子沒出保修期,應(yīng)該由開發(fā)商負責維修;如果已經(jīng)出了保修期,屋面防水的大修、中修工程,已經(jīng)繳納物業(yè)專項維修資金的,從專項維修資金中列支,未繳納的由本樓或本單元的全體業(yè)主分擔。

8、物業(yè)公司為業(yè)主換水龍頭該不該收人工費

答:首先我們要先了解物業(yè)管理的內(nèi)容,物業(yè)管理的基本內(nèi)容按服務(wù)性質(zhì)和提供方式可分為三種:常規(guī)性公共服務(wù)、針對性專項服務(wù)和委托性特約服務(wù)。

常規(guī)性公共服務(wù)面向全體業(yè)主和物業(yè)使用人,目的是保證物業(yè)的完好和正常使用,保證小區(qū)內(nèi)住戶的正常生活秩序,美化人們的生活環(huán)境,這一服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)提供的基本服務(wù),內(nèi)容通常在物業(yè)管理委托合同中明確規(guī)定,業(yè)主和承租人不需額外提出要求。這項服務(wù)大致包含六項內(nèi)容:房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、公共秩序維護、公共保結(jié)服務(wù)、綠化養(yǎng)護管理、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)如:代收代繳水電費、煤氣費等公共事業(yè)性費用。

針對性專項服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住戶的工作生活條件,滿足其中一些住戶的一定需要而提供的各項服務(wù)工作。一般是指物業(yè)管理企業(yè)事先設(shè)立服務(wù)項目,并將服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費標準予以公布,當住戶需要這項服務(wù)時,可自行選擇。如:家政服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、金融服務(wù)、中介服務(wù)等。

委托性特約服務(wù)是為滿足小區(qū)內(nèi)個別住戶的委托而提供的服務(wù),一般未在合同或?qū)Ｏ蚍?wù)中設(shè)立。

為業(yè)主家里換水龍頭是屬于委托性特約服務(wù),物業(yè)管理服務(wù)費是物業(yè)公司提供常規(guī)性公共服務(wù)而獲得的報酬,并不包括專項服務(wù)和特約服務(wù)的報酬,因此業(yè)主要求物業(yè)公司提供專向服務(wù)和特約服務(wù)應(yīng)當另外支付報酬,具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。

9、建設(shè)單位已經(jīng)聘請了物業(yè)服務(wù)機構(gòu),業(yè)主是否有權(quán)更換

答:按照《物業(yè)管理條例》、《淄博市物業(yè)管理辦法》相關(guān)條款的規(guī)定,在業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當選聘物業(yè)管理企業(yè)進行前期物業(yè)管理,并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限。前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿,業(yè)主大會選聘新的物業(yè)管理企業(yè)的,前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

前期物業(yè)服務(wù)合同期限已滿,尚未成立業(yè)主大會或者業(yè)主大會已成立但尚未選聘新的物業(yè)管理企業(yè)的,物業(yè)管理企業(yè)可以按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定,繼續(xù)從事物業(yè)管理服務(wù),直至業(yè)主大會選聘新的物業(yè)管理企業(yè)之日起終止,但業(yè)主大會要求物業(yè)管理企業(yè)退出的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當退出。

前期物業(yè)服務(wù)合同期滿不再繼續(xù)從事物業(yè)管理服務(wù)的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當于期滿前2個月通知業(yè)主。

10、什么情況下住宅小區(qū)應(yīng)當成立業(yè)主委員會如何成立

答:《淄博市物業(yè)管理辦法》第九條規(guī)定:“符合下列條件之一的,建設(shè)單位、物

業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主(超過20%)可以向區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門提出成立業(yè)主大會的書面要求:(一)新建物業(yè)入住率達到50%以上的;(二)物業(yè)入住率達到30%以上并且首套房屋業(yè)主辦理入住手續(xù)已滿2年的;(三)非新建物業(yè)具備實施物業(yè)管理條件的?！?/p>

區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門接到成立業(yè)主大會的書面申請后,應(yīng)當和物業(yè)所在地的街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織成立由業(yè)主代表和居民委員會成員組成的業(yè)主大會籌備組。

籌備組負責下列籌備工作:(一)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容;(二)擬定《業(yè)主大會議事規(guī)則(草案)》和《業(yè)主公約(草案)》;(三)登記和確認業(yè)主身份;(四)確定業(yè)主委員會委員產(chǎn)生辦法;(五)其他準備工作。

籌備組應(yīng)當自組成之日起30日內(nèi),組織召開首次業(yè)主大會會議,選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會、制定業(yè)主大會議事規(guī)則和業(yè)主公約等。業(yè)主大會自首次業(yè)主大會會議召開之日起成立。

11、物業(yè)服務(wù)費到底做什么用的有哪幾部分構(gòu)成

答:《淄博市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則》第十四、十五條規(guī)定業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),期于全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。

實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的,物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分:

1)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;

3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;

5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;

6)辦公費用;

7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用;

9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用,應(yīng)當通過專項維修資金列支,不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

12、物業(yè)維修資金如何收繳、管理和使用

答:物業(yè)公共維修資金是《物業(yè)管理條例》確立的一項制度,在《物權(quán)法》中也有具體體現(xiàn)。該資金應(yīng)由房屋買受人交納(房價總額的2%),由開發(fā)商在房屋出售時代收,在辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記時,統(tǒng)一由房產(chǎn)行政管理部門監(jiān)管,保障該資金的安全。

物業(yè)公共維修資金,由房產(chǎn)行政部門部門按照統(tǒng)一交納、專戶儲存、?？顚Ｓ玫脑瓌t進行管理。

第8篇物業(yè)管理師備考:物業(yè)公共關(guān)系管理的步驟

物業(yè)管理公共關(guān)系管理的步驟

調(diào)查策劃實施評估

6.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查

6.1.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義

6.1.2 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容

6.1.3 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的基本程序

6.1.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義

物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查是指運用科學的方法,有計劃,有步驟地去考察物業(yè)管理公司的公共關(guān)系狀態(tài),收集必要的資料,綜合分析相關(guān)的因素及相互關(guān)系,以達到掌握公司的情況,解決公司面臨的公共關(guān)系方面的實際問題為目的的實踐活動,是公共關(guān)系工作程序的第一步.

6.1.2 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容

1)物業(yè)管理公司的基本情況

2)物業(yè)管理公司外部公眾意見

3)對公司信息傳遞狀況的調(diào)查

1)物業(yè)管理公司的基本情況

(1)對物業(yè)管理經(jīng)營管理方面的各種情況的調(diào)查.(創(chuàng)辦的背景,重大事件,經(jīng)營管理目標,思想和特點,資產(chǎn)狀況及對物業(yè)經(jīng)營,管理和服務(wù)的品種,價格,質(zhì)量,特點.與其他物業(yè)管理公司比較其競爭力如何,有哪些潛在的競爭對象.)*

(2)對物業(yè)管理公司領(lǐng)導者的情況的調(diào)查.(領(lǐng)導者的素質(zhì),個性,經(jīng)營管理的思想以及與職工的關(guān)系,與前任領(lǐng)導和上級領(lǐng)導的關(guān)系. )

(3)對物業(yè)管理公司員工的情況的調(diào)查.(隊伍變化情況和目前的一般狀況,以及他們的需要,愿望,基本要求和意見建議.)

2)物業(yè)管理公司外部公眾意見

備考資料下載:物業(yè)管理師備考-物業(yè)公共關(guān)系管理的步驟

第9篇物業(yè)員工培訓管理程序-2

物業(yè)員工培訓管理程序(二)

1目的

通過培訓,使員工掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識、技能,提高員工的整體素質(zhì),確保所有與質(zhì)量有關(guān)的員工具備按規(guī)定完成其任務(wù)的能力。

2適用范圍

適用于公司各部門與質(zhì)量有關(guān)人員的培訓管理。

3相關(guān)標準要素

gb/t19002--iso90024.18 培訓

4相關(guān)文件

質(zhì)量手冊4.18 培訓

5責任

5.1各部門經(jīng)理負責提出本部門人員的年度培訓要求。

5.2總經(jīng)理或總工程師負責提出年度員工質(zhì)量教育培訓要求。

5.3經(jīng)理部按照各部門的年度培訓要求,編制公司的'年度培訓計劃',報公司總經(jīng)理批準。

5.4各部門按照'年度培訓計劃'進行培訓。

6實施程序

6.1新員工的培訓:

6.1.1新員工進公司試用期間,由經(jīng)理部負責建立新員工培訓表一覽表,并進行如下內(nèi)容的培訓:

a.基礎(chǔ)培訓:公司的規(guī)章制度、勞動紀律等培訓,由經(jīng)理部負責。

b.崗位培訓:崗位職責、專業(yè)技術(shù)等培訓,由主管部門負責。

6.1.2培訓項目負責人進行新員工培訓記錄和培訓考核,經(jīng)理部建立培訓檔案。

6.1.3新員工經(jīng)上述培訓,經(jīng)所在部門經(jīng)理鑒定合格,經(jīng)理部經(jīng)理審核后,可正式上崗獨立工作,并辦理試用期轉(zhuǎn)正手續(xù)。

6.2崗位培訓

6.2.1經(jīng)理部根據(jù)各部門的年度培訓要求和總經(jīng)理或總工程師提出的年度員工質(zhì)量教育培訓要求,制定公司年度培訓計劃,各部門按'年度培訓計劃'的要求分別組織實施,經(jīng)理部進行督促檢查。

6.2.2具體培訓計劃內(nèi)容如下:

a.接受培訓的崗位、工種、人員;

b.培訓內(nèi)容或項目(專業(yè)知識和技術(shù)、質(zhì)量教育、規(guī)章制度等);

c.實施各種培訓的方法(自學、內(nèi)培、外培);

d.培訓時間和講課人(有專業(yè)技術(shù)資格);

e.培訓考核方式(口試、筆試、實際操作、工作鑒定);

f.培訓項目的負責人。

6.2.3內(nèi)部培訓和外部培訓由經(jīng)理部統(tǒng)籌組織安排,自學和實際操作的培訓由各部門組織安排。

6.2.4內(nèi)部培訓是根據(jù)工作需要,公司總經(jīng)理、總工程師及各部門提出的在公司范圍內(nèi)有計劃性的培訓項目。外部培訓是公司員工接受市、區(qū)或有關(guān)主管部門通知要求,或公司總經(jīng)理、總工程師和各部門提出的培訓計劃要求,參加除在公司內(nèi)部培訓以外的培訓項目。

6.2.5每次培訓實施時,項目負責人都要進行培訓記錄和培訓考核。

6.3特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員的培訓

6.3.1司機、電工、電梯、焊工、管道工特殊工種人員需經(jīng)市有關(guān)部門培訓、年審,獲得有關(guān)工種的等級證、操作證。

6.3.2各部門業(yè)務(wù)專業(yè)人員要參加市有關(guān)部門組織的培訓、學習,獲得畢業(yè)文憑、職稱證書。

6.3.3特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員將獲得的等級證、操作證和畢業(yè)文憑、職稱證書交經(jīng)理部認可,并將復(fù)印件存入培訓檔案內(nèi)。

6.4計劃外培訓

6.4.1公司根據(jù)實際情況,臨時提出的培訓活動由提出的部門負責組織,公司總經(jīng)理提出的臨時培訓要求由經(jīng)理部統(tǒng)籌安排。

6.4.2公司鼓勵員工通過自學、參加專業(yè)培訓等途經(jīng)提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識,取得的有關(guān)培訓或?qū)W歷證明文件均記入員工的培訓檔案。

6.5培訓記錄

6.5.1每次培訓結(jié)束,包括基礎(chǔ)培訓、崗位培訓、臨時培訓等應(yīng)由該項目的培訓負責人填寫'培訓記錄'交經(jīng)理部審查,經(jīng)理部將'培訓記錄'存入'員工培訓檔案'內(nèi)負責保存,并根據(jù)'培訓記錄'填寫'員工培訓一覽表'。保安員日常素質(zhì)培訓,可不填寫'員工培訓一覽表'。

6.5.2送外培訓,應(yīng)將取得的培訓結(jié)業(yè)證或合格證交經(jīng)理部認可,并留下復(fù)印件存入'員工培訓檔案'。

7支持性文件和質(zhì)量記錄

7.1'員工培訓一覽表'員工辭工后即作廢

7.2'年度培訓計劃'保存二年

7.3'培訓記錄'保存二年

7.4'員工培訓檔案'員工辭工后即作廢

第10篇公寓物業(yè)經(jīng)費來源控制：管理費

公寓物業(yè)經(jīng)費來源和控制:管理費

二、管理費的使用范圍

物業(yè)管理費的使用范圍各地規(guī)定不一樣,即便在同一城市里,市場行為也有所不同,但基本上都在如下一些項目內(nèi)構(gòu)成:

(1)公共物業(yè)及配套設(shè)施的維護保養(yǎng)費用,包括外墻、樓梯、步地廊、升降梯(扶梯)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、電視音響系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、配電器系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其他機械、設(shè)備、機器裝置及設(shè)施等。

(2)聘用管理人員的薪金,包括工資、津貼、福利、保險及服裝等。

(3)公用水電的支出,如公共照明、噴泉、草地淋水等。

(4)購買或租賃必需的機械及器材的支出。

(5)投購第三者責任保險之支出。

(6)垃圾清理、水池清洗及消毒滅蟲之費用。

(7)清潔樓宇內(nèi)外公共區(qū)域及幕墻、墻面之費用。

(8)公共區(qū)域植花種草及其養(yǎng)護費用。

(9)儲備金,指物業(yè)配套設(shè)施的更新費用。

(10)聘請法律、會計等專業(yè)人士之費用。

(11)節(jié)日裝飾的費用。

(12)管理企業(yè)酬金,指管理企業(yè)履行管理義務(wù)時,全體業(yè)戶向其支付的報酬。

(13)行政辦公支出,包括文具、辦公用品等雜項以及公共關(guān)系費用。

(14)公共電視接收系統(tǒng)及維護費用。

(15)其他為公共性服務(wù)而發(fā)生的合理支出。

三、資金使用原則

物業(yè)管理的資金使用是一種動態(tài)的過程,有一定的規(guī)律可循,政府有關(guān)部門通過立法來規(guī)范企業(yè)資金運行,企業(yè)自身必須通過行政、經(jīng)濟等手段,嚴格遵守和執(zhí)行政府關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費的規(guī)定,堅決抵制亂收費、亂分攤,應(yīng)精打細算,實事求是,調(diào)集和使用好各類資金,確保物業(yè)管理資金良性循環(huán)。

1.民主管理的原則

積極推行民主管理制度,尊重業(yè)戶代表和業(yè)主委員會的意見,公開服務(wù)項目和收費標準,規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)對用戶提供的特約有償服務(wù),并實行明碼標價。各類收費應(yīng)通過契約或協(xié)商,并報經(jīng)物價部門審核或鑒證。作好年度的會計審計,定期向業(yè)戶公布賬目,一般每半年公布賬目一次,接受業(yè)戶的監(jiān)督,使管理費的收支、使用、保管處于有監(jiān)督、制約的良性循環(huán)之中。

在實際操作中,物業(yè)管理企業(yè)籌措維修基金,收取管理服務(wù)費,均應(yīng)有收費的依據(jù),并將其向業(yè)戶公開,以便取得業(yè)戶的支持和配合。在物業(yè)管理的資金運行中,對管理酬金的確定,也應(yīng)讓業(yè)戶理解。如發(fā)生在年度管理費虧損,需在下一年度的物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)中調(diào)整收費標準,更需按民主管理的原則進行一系列工作。

2.合理公平的原則

由于公寓樓管理所提供服務(wù)的性質(zhì)、特點等與普通商品房不同,收費是由發(fā)展商和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商定價,所以在核定各類收費標準時,應(yīng)充分考慮物業(yè)管理企業(yè)及業(yè)主委員會、產(chǎn)權(quán)人、使用人的利益、既要有利于物業(yè)管理企業(yè)的價值補償,也要考慮業(yè)戶的經(jīng)濟承受能力。具體收費標準因地制宜,以物業(yè)管理服務(wù)發(fā)生的成本為基礎(chǔ),結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)深度進行合理核定;還應(yīng)根據(jù)物價水平的變化適時進行調(diào)整。

'合理',即在物業(yè)管理實際操作中,各項費用分攤要合理,測算合乎實際,不能有水分,要一視同仁。'公平',即要平等協(xié)商、兩廂情愿,委托方和管理方的權(quán)利義務(wù)相等,雙方都不吃虧。在實際振作中需要注意以下幾點:

(1)管理服務(wù)費收取標準應(yīng)進行科學合理的測算評估,使物業(yè)本身得到保值增值,同時兼顧業(yè)戶的承受力與物業(yè)管理實際水平、服務(wù)深度相平衡。

(2)在住宅區(qū)內(nèi)的辦公或商業(yè)經(jīng)營用房,可按原收費標準的150%~200%來征收其管理費,這是因為在物業(yè)管理中相應(yīng)發(fā)生的勞力投入(如保安、清潔)、使用頻次和維修成本以及費用也有所增加。

3.?？顚Ｓ玫脑瓌t

物業(yè)管理的資金運行中必須堅持'專款專用'的原則。這一原則要求房產(chǎn)開發(fā)公司、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)戶和業(yè)主委員會,均需共同遵循。堅持'?？顚Ｓ?的原則,一是能規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)資金的規(guī)范化動作,二是能確保業(yè)戶的根本利益不受損害,對業(yè)戶、對企業(yè)、對國家均有利。

總之,物業(yè)管理的資金運行必須按照上述四個原則,結(jié)合操作,缺一不可,才能保證物業(yè)管理的收費合理、使用得當,并使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)戶雙方滿意,使物業(yè)管理服務(wù)活動在經(jīng)濟上得到保證。

第11篇成都萬科物業(yè)管理公司簡介材料

成都萬科物業(yè)管理有限公司的簡介

作為萬科物業(yè)專業(yè)管理機構(gòu)之一,成都萬科物業(yè)始終堅持“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨,秉承“服務(wù)至誠,精益求精,管理規(guī)范,進取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針,結(jié)合成都當?shù)氐娜宋沫h(huán)境,按專業(yè)化、標準化的要求不斷規(guī)范內(nèi)部管理運作。在業(yè)務(wù)管理上,萬科物業(yè)已建立了完善的企業(yè)內(nèi)部運作制度和各項操作流程,人事管理、財務(wù)管理及房屋維修資金的管理和使用等各項工作都做到了有章可循。

借鑒集團超前的管理理念和規(guī)范化的管理、專業(yè)化的服務(wù)等諸多管理經(jīng)驗,公司取得了優(yōu)良的管理服務(wù)業(yè)績:

2002年4月,公司被推舉為成都市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。 2003年7月,在管項目城市花園獲“錦江區(qū)十佳衛(wèi)生住宅小區(qū)”稱號。 2003年7月,在管項目城市花園和萬興苑雙雙通過了創(chuàng)市優(yōu)評審,并分別榮獲“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)/大廈”稱號。其中城市花園小區(qū)還榮獲“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。

2003年11月,公司通過了中國質(zhì)量認證中心四川評審中心(cqc)開展的iso9001:2000質(zhì)量管理體系現(xiàn)場審核,并于2004年1月5日正式領(lǐng)取iso9001:2000質(zhì)量管理體系認證證書。此舉標志著成都物業(yè)公司的內(nèi)部管理工作穩(wěn)步邁上了一個嶄新的臺階,服務(wù)品質(zhì)得到了進一步提升。

未來,成都萬科物業(yè)將繼續(xù)堅持以業(yè)主的生活為本,秉承“全心全意為您”的服務(wù)理念,不斷追求服務(wù)創(chuàng)新,營造美好生活氛圍,著力為業(yè)主提供更高品質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)!

第12篇物業(yè)公司行政人力資源部管理范圍

物業(yè)公司行政與人力資源部管理范圍

1).擬定公司組織架構(gòu)、人員編制和中高級管理人員的任免,審定各中心的組織架構(gòu)和人員編制。

2).負責制訂公司部門副經(jīng)理(含)級以上人員的《崗位任職要求》。

3).擬定員工的工資標準及管理辦法。

4).負責管理權(quán)限范圍內(nèi)人員招聘、解聘各環(huán)節(jié)的工作。

5).按國家有關(guān)勞動政策、法律、法規(guī)處理各類勞動人事方面的問題。

6).對員工執(zhí)行公司各項規(guī)章制度的情況進行監(jiān)督、檢查。

7).擬定員工勞保福利標準,并負責具體實施。

8).按時統(tǒng)計、填報各類人事勞動報表。

9).按管理權(quán)限對員工的人事及行為檔案進行管理。