物業(yè)管理員工手冊－總經(jīng)理致詞（十二篇）

發(fā)布時間：2024-04-01 11:16:01 查看人數(shù)：90

物業(yè)管理員工手冊－總經(jīng)理致詞

第1篇物業(yè)管理員工手冊－總經(jīng)理致詞

物業(yè)管理員工手冊:總經(jīng)理致詞

各位同事:

歡迎大家加入××物業(yè)管理有限公司工作。

物業(yè)管理是一項新興的行業(yè),與其他服務(wù)性行業(yè)一樣,是為各用戶提供細致而周到的全面服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式,是為實現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對象是以人為主,對于各用戶及其訪客,應(yīng)不論其職位與身份,以服務(wù)至上為宗旨,給他們留下深刻的印象。請牢記,完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團隊精神,方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在各位真誠的合作和支持下,使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。

編制本手冊的目的,是使各位在任職期間,清楚的了解本物業(yè)概況及目標,知道您的職責、義務(wù)、福利及規(guī)則。請各位熟知本手冊的內(nèi)容,嚴格遵守勞動合同條款、守則及規(guī)定。

如有疑問,請向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。

物業(yè)管理有限公司

物業(yè)公司總經(jīng)理謹啟

二零零四年二月

第2篇全國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題--物業(yè)管理實務(wù)

一、單項選擇題(共30題,每題1分。每題備選項中,只有1個最符合題意)

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)是()。

a.無償?shù)腷.微利的c.有償?shù)暮陀缘膁.保本非盈利的

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立的標志是取得()

a.企業(yè)名稱預先核準通知書b.營業(yè)執(zhí)照c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書d.驗資證明

3.對于三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言,要求物業(yè)管理專業(yè)人員、以及工程等方面的專職管理和技術(shù)人員不少于()人。a.5b.10c.20d.30

4.下列項目中,必須通過招投標選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)是()。

a.一個辦公樓b.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū)

c.僅有4個投標方的一個新建尚未銷售的大型住宅小區(qū)d.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū)內(nèi)的會所

5.下列選項中,不屬于物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容的是()。

a.組織架構(gòu)與人員配備b.費用測算與成本控制c.管理方式、運作程序及管理措d.物資裝備

6.招標人需要對已經(jīng)發(fā)出去的招標文件進行必要的澄清或者修改的,應(yīng)當在招標文件要求提交投標文件()日前,以書面形式通知所有的招標文件收受人。a.5b.7c.10d.15

7.在拍賣的過程中,屬于“要約”行為的是()。

a.拍賣方發(fā)布拍賣公告b.拍賣人宣布拍賣某物c.拍賣師擊槌d.競拍方的每次出價

8.業(yè)主公約正式訂立的時間是()。

a.物業(yè)銷售前b.物業(yè)銷售階段c.物業(yè)入住階段d.首次業(yè)主大會召開

9.()是民法、合同法的最基本原則。

a.平等原則b.自由原則c.誠信原則d.公序良俗原則

10.從法律的角度來說,前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的起點是()。(《物業(yè)管理條例》)

a.前期物業(yè)管理合同簽訂生效b.竣工驗收c.承接查驗d.負責前期物業(yè)管理的企業(yè)入場

11.前期物業(yè)管理最明顯的特點是()。

a.其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ),對常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的影響

b.在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程

c.呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)d.一般呈現(xiàn)出收入少,支出多,收支不平衡和虧損

12.承接查驗實施方案由()制定。

a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)b.建設(shè)單位c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位共同d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位

13.物業(yè)管理承接查驗主要的方式是()。

a.感官查驗b.核對查驗c.使用查驗d.檢測查驗

14.以下各個選項中,屬于物業(yè)管理機構(gòu)更迭時承接查驗的內(nèi)容但是不屬于新建物業(yè)承接查驗內(nèi)容的是()。

a.物業(yè)資料b.共用部位c.各項費用與收支情況d.共用設(shè)備設(shè)施

15.物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設(shè)部()令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》。

a.99號b.121號c.110號d.48號

16.因裝飾裝修活動造成了相鄰住宅的管道堵塞,()應(yīng)當負責修復和賠償。

a.裝修人b.裝修施工單位c.裝修人或者裝修施工單位d.相鄰住宅的業(yè)主

17.裝飾裝修申報資料由()提供。

a.業(yè)主b.物業(yè)管理單位c.業(yè)主和施工單位d.業(yè)主和物業(yè)單位

18.需要進行中修或局部大修更換部件的房屋是()。

a.基本完好房b.一般損壞房c.嚴重損壞房d.危險房

19.定期維修又叫做()。

a.狀態(tài)檢測下的預防維修b.改善性的預防維修c.計劃性預防維修d.中修

20.對物業(yè)管理而言,應(yīng)盡量避免()。

a.計劃性預防維修b.狀態(tài)監(jiān)測下的預防維修c.改善性能的預防維修d.事后維修

21.某小區(qū)入夏后發(fā)現(xiàn)蚊子驟然增多,最后合適的治理方法是()。

a.利用誘餌誘殺b.使用相關(guān)的器械滅殺

c.查找附近有沒有的積水,然后排干積水并加入藥物d.安裝各種防蚊的紗窗

22.以下選項中,不屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是()。

a.建筑物外公共區(qū)域清潔b.垃圾的收集與處理c.花木種植d.管道疏通服務(wù)

23.安全防范工作周檢由()負責。

a.安防隊伍的各班班組長b.安防主管及項目領(lǐng)導c.指定人員d.指定的督察人員

24.義務(wù)消防隊伍每年應(yīng)進行()次消防實戰(zhàn)演習。

a.1b.1-2c.2d.3

25.對物業(yè)管理常見的緊急事件,針對同一類型的事件制定的預選方案要在()個以上。

a.兩b.三c.四d.五

26.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括()。

a.誰受理,誰跟進,誰回復b.暫時無法解決的,可讓客戶回去等候通知

c.做詳細記錄,并及時總結(jié)經(jīng)驗d.盡可能滿足業(yè)主的合理要求

27.在物業(yè)管理使用的各類文書中,()的規(guī)范性最強。

a.行政公文b.事務(wù)文書c.制度文書d.禮儀文書

28.企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調(diào)整活動為()。

a.辭職b.解職c.辭退d.資遣

29.在銷售商品房的時候,購房者應(yīng)該按照總購房款的()的比例向售房單位交納維修資金。

a.1%-2%b.2%-3%c.3%-4%d.4%-5%

30.全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)的原則是()

a.統(tǒng)一規(guī)劃、分級指導、集中申報,信息共享b.統(tǒng)一建設(shè)、分步實施、分級管理、信息共享

c.統(tǒng)一建設(shè)、強化領(lǐng)導、分級管理、信息共享d.統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設(shè)、分步實施、信息共享

二、多項選擇題(共15題,每題2分。錯選,本題不得分;少選,所選的每個選項得0.5分)

1.物業(yè)管理公司使用的請示屬于()

a.內(nèi)行文b.外行文c.前行文d.后行文e.上行文

2.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的說法中,錯誤的是()。

a.資質(zhì)審批并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立的一個必須條件

b.新設(shè)立的某家物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申報資質(zhì)的時候,審批部門可以根據(jù)其所具備的注冊資金、專業(yè)人員條件和所管理的物業(yè)面積給予不同的資質(zhì)

c.一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的高層住宅面積為40萬平方米,管理獨立式別墅2萬平方米,單從所管理的物業(yè)面積這一標準來看,它符合二級資質(zhì)的要求

d.在取得營業(yè)執(zhí)照之后的一個月內(nèi),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該到相應(yīng)的主管部門申請資質(zhì)

e.資質(zhì)審批一定要在工商注冊登記后才能進行

3.影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)機構(gòu)設(shè)置的主要因素包括()

a.國家的宏觀政策b.企業(yè)戰(zhàn)略因素c.技術(shù)因素d.組織規(guī)模及所處的階段e.企業(yè)的員工素質(zhì)

4.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中,帶有公共管理性質(zhì)的有()。

a.向部分業(yè)主提供家政服務(wù)b.向部分業(yè)主提供班車接送服務(wù)

c.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護d.市政設(shè)施的配合管理e.物業(yè)的裝修管理

5.下列關(guān)于公開招標的表述中,正確的是()。

a.公開招標必須發(fā)布招標公告,但發(fā)布的途徑可以不是公共媒介

b.公開招標應(yīng)當邀請所有符合投標條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加招標

c.公開招標的評選條件和程序是預先設(shè)定的

d.招標公告必須公開,但是招標的程序和中標的結(jié)果可以不公開

e.對于公開招標來說,投標人如果少于5個,則該公開招標無效,應(yīng)當重新組織招標

6.專題培訓包括()。

a.更新觀念的培訓b.專項管理培訓c.外派培訓d.專項技術(shù)培訓e.晉升培訓

7.物業(yè)管理方案的實質(zhì)性內(nèi)容主要包括()。

a.招標物業(yè)項目的整體設(shè)想與構(gòu)思、管理方式與運作程序b.管理制度的制訂、檔案的建立與管理

c.早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述d.費用測算與成本控制e.管理指標

8.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別表現(xiàn)在()。

a.前期物業(yè)服務(wù)合同是建設(shè)單位同物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的,物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的

b.前期物業(yè)服務(wù)合同是不約定期限合同,物業(yè)服務(wù)合同是約定期限合同

c.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是不確定的,物業(yè)服務(wù)合同的期限是確定

的

d.前期物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較弱,物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較強

e.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限比較短,物業(yè)服務(wù)合同的期限比較長

9.對有爭議的物業(yè)服務(wù)合同的解決途徑包括()。

a.友好協(xié)商b.向約定的仲裁委員會仲裁c.向人民法院起訴d.由物業(yè)管理單位解釋e.聽從業(yè)主大會意見

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的物業(yè)管理用房的有償使用費,應(yīng)該計入()

a.管理費用b.營業(yè)成本c.直接材料費d.只有人工費e.遞延資產(chǎn)

11.物業(yè)管理工作移交中的重點和難點包括()。

a.物業(yè)資料的移交b.共用部位的移交c.共用配套設(shè)施和機電設(shè)備的接管

d.各項費用和資產(chǎn)的移交e.物業(yè)管理運作的銜接

12.在物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時的物業(yè)查驗的基本內(nèi)容包括()。

a.物業(yè)資料情況b.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其管理現(xiàn)狀

c.各項費用與收支情況,項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況d.業(yè)主產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)使用情況e.業(yè)主的資料情況

13.處理緊急事件的要求包括()

a.企業(yè)應(yīng)盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延b.在態(tài)度上可適當消極

c.不管事件如何變化,要嚴格遵守原定的預防措施或應(yīng)對方案

d.避免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導”e.應(yīng)以不造成新的損失為前提

14.在能源消耗的公式中,屬于浪費掉的能源的是()。

a.wcb.wsbc.wsd.wfe.wb

15.關(guān)于公共安全防范管理服務(wù)的論述中,正確的是()。

a.在公共安全防范活動中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)居于主導地位,必要時請政府相關(guān)部門協(xié)助

b.在公共安全防范活動中,政府相關(guān)部門居于主導地位,物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是起到協(xié)助作用

c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的所提供的安全防范服務(wù)在本質(zhì)上是防范性的,而不是要解決某些具體的安全問題的

d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于小區(qū)內(nèi)的治安等問題承擔全部責任

e.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于小區(qū)的治安所承擔的責任要以物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)

三、綜合分析題(共2題,每題20分)。

案例分析題(一)

某小區(qū)為多、高層混合小區(qū),在建設(shè)階段a物業(yè)管理公司早期介入了該工程,如果你是該物業(yè)管理公司的高級管理者,請問:

物業(yè)管理早期介入對于開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的有利之處(5分)

說明早期介入包括哪些階段(3分)

你應(yīng)該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議,方便今后的物業(yè)管理服務(wù)(3分)

在前期物業(yè)管理期間,會存在哪些工程質(zhì)量保修責任(4分)

在保修期內(nèi),保修責任是誰你該如何處理(5分)

案例分析題(二)

王軍喜歡養(yǎng)花,經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺上。一天,天氣預報稱今日臺風來臨,讓市民做好防臺風準備。王軍因趕時間上班,未將放在窗臺上的花盆搬進屋內(nèi)。中午臺風來臨,住在同樓的黃佳放學回家,恰好走到王軍家的樓下,被臺風刮落的花盆砸中頭部,當即昏倒在地,物業(yè)管理公司的巡邏保安員見狀,忙把其送往醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)院搶救治療痊愈,但花費數(shù)萬元。黃佳父母找到王軍要求其賠償損失,王軍則稱花盆是臺風刮下來的,屬不可抗力,不同意賠償。為此,黃佳的父母向人民法院起訴,要求王軍賠償損失,并以管理不善為由將物業(yè)管理公司告上法庭。試問:

(1)本案可以依法應(yīng)由誰來承擔賠償責任(2分)

(2)臺風將花盆刮落是否屬于不可抗力為什么(3分)

(3)物業(yè)管理公司依法是否應(yīng)承擔賠償責任(5分)

(4)如果你是某物業(yè)管理公司的安全管理人員,負責所承擔項目的安全管理工作。請說明安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容治安防范的注意事項。(10分)

參考答案

一、單項選擇題(共30題,每題1分)

1、c2、c3、b4、c5、d6、d7、d8、d9、c10、a

11、a12、a、13b、14c、15c、16、a17、c18、b19、c20、d

21、c22、c23、b24、b25、a26、b27、a28、d29、b30、d

二、多項選擇題(共30題,每題2分)

1、ace2、abd3、bcd4、cde5、bc

6、abd7、bce8、ac9、abc10、ab

11、cde12、abc13、ade14、abcd15、bce

案例分析題(一)參考答案

(1)對于開發(fā)商而言,有優(yōu)化設(shè)計、有助于提高工程質(zhì)量和提高開發(fā)效益

對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)有助于了解物業(yè)情況,為前期物業(yè)管理作充分準備

(2)物業(yè)開發(fā)項目的可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計階段、建設(shè)階段、銷售階段、竣工驗收階段

(3)與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷,及時提出并落實整改方案;配合設(shè)備安裝,確保安裝質(zhì)量;對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見;熟悉記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況

(4)物業(yè)工程質(zhì)量保修分為二部分:一是業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分;一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分。

(5)由建設(shè)單位承擔。向建設(shè)單位申報對物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修,跟蹤并督促完成。業(yè)主部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求;也可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映,物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。

案例分析題(二)參考答案

1)應(yīng)該由王軍承擔,根據(jù)民法通則第126條:建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的,它的所有權(quán)人或者管理人應(yīng)當承擔民事責任。

2)不屬于不可抗力,因為這是可以預見且可以避免的,王軍未能盡到足夠的注意義務(wù)來防止花盆墜落,其本身是有過錯的。當然如果真的屬于不可抗力的話,則不需要承擔責任。

3)物業(yè)管理公司在本案中不承擔賠償責任,因為陽臺屬于業(yè)主專有部分,花盆是業(yè)主自有物業(yè),物業(yè)公司管理范圍只限于公共部分,對于陽臺上的花盆物業(yè)公司并不是管理人,業(yè)主才是法定的管理人。但是,盡管從法律上,一般來說此類事件物業(yè)公司不需承擔賠償責任,但一個小區(qū)如果發(fā)生這類事件,對物業(yè)公司的聲譽和品牌都是一種極大的損害,因此,物業(yè)公司在平時工作中還是應(yīng)當采取措施防止此類事件發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)住戶陽臺放了可能發(fā)生墜落危險的物品,應(yīng)及時勸阻,勸阻無效的應(yīng)送達整改通知書并要求其簽收。在臺風等惡劣天氣來臨前,應(yīng)對全體業(yè)主發(fā)通告,要求其檢查有無不安全的擱置物、空調(diào)支架牢固不牢固,外墻有沒有脫落可能等,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時落實整改措施。

(4)內(nèi)容有:出入管理;安防系統(tǒng)的使用、維護和管理;施工現(xiàn)場管理;配合政府開展社區(qū)管理。

注意事項:

遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)立即向公安機關(guān)報告,并及時上報上級領(lǐng)導,協(xié)助公安機關(guān)迅速平息事件,防止事態(tài)擴大。

遇到違法犯罪分子正在進行盜竊等,應(yīng)立即報警,協(xié)助公安機關(guān)制止

管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋等特殊人員進入,應(yīng)將其勸離管轄區(qū),或通知其家屬等將其領(lǐng)走

轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,要留心觀察,必要時可禮貌查問

第3篇物業(yè)管理員崗位說明書

物業(yè)管理員崗位說明

崗位職責:

1、具有良好的責任心、敬業(yè)精神、團隊合作意識、職業(yè)道德操守及公關(guān)能力,并具有親和力、溝通表達能力強,有較強的協(xié)調(diào)處置能力;

任職要求:

1、負責對商場客戶及小區(qū)業(yè)主相關(guān)物業(yè)物業(yè)管理問題的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù);

2、負責業(yè)主、租戶的接待、報修、投訴處理工作;

3、負責業(yè)主、租戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作;

4、負責業(yè)主、租戶裝修、入住的申請、辦理及裝修監(jiān)督管理,做好“四?！狈?wù)工作的協(xié)調(diào);

5、負責按時收取物業(yè)費,對逾期未交物業(yè)服務(wù)費及其他費用,及時制定催繳方案及計劃,并報上級領(lǐng)導審批后積極落實,確保物業(yè)管理處的預期目標。

第4篇 x物業(yè)管理公司簡介材料

吉祥物業(yè)管理公司簡介

(一)企業(yè)概況

*企業(yè)名稱:**吉祥物業(yè)管理有限公司

*籌建時間:20**年8月1日

*注冊資金:200萬元

*管理機制:總經(jīng)理負責制

*企業(yè)資質(zhì):國家三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)

*管理類型:高檔寫字樓、二級住宅小區(qū)與別墅、高級大型超市及商業(yè)文化廣場。城市綠化及大道養(yǎng)護,建筑裝飾及裝璜,中央空調(diào)及大型電梯養(yǎng)護,房屋修繕、水電安裝與維修,保安、技防、勞務(wù)會務(wù)禮儀服務(wù),房地產(chǎn)中介、法律法規(guī)咨詢等。

*職能部門:行政人事部、品質(zhì)培訓部、財務(wù)審計部、項目管理部、工程技術(shù)部、保安服務(wù)部、策劃開發(fā)部。

(二)企業(yè)理念:

*企業(yè)使命:締造經(jīng)典物業(yè)品牌、協(xié)助發(fā)展商建立持久的競爭優(yōu)勢

*企業(yè)宗旨:業(yè)主至上、服務(wù)至誠、熱情奉獻、精益求精

*企業(yè)精神:團結(jié)、奮斗、拼搏、務(wù)實

*質(zhì)量方針:實施科學管理、持續(xù)改進服務(wù)、不斷開拓創(chuàng)新、確保業(yè)主滿意

*管理思路:成本運作,保證質(zhì)量、節(jié)約成本的運作核心,服務(wù)行為標準化、人性化。

◇致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系,達到互惠雙贏的合作目標

◇強調(diào)成本控制和成本管理程序

◇強調(diào)維修基層效能管理,向維修計劃有機結(jié)合原則實施

◇確保公眾服務(wù)規(guī)范化與特約服務(wù)個性化

◇確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日臻完美

◇致力于培養(yǎng)職員的專業(yè)素質(zhì)以及全員的參與意識

◇致力于企業(yè)文化的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境

◇倡導從傳統(tǒng)的物化管理逐步提升到現(xiàn)代文化管理

◇倡導先進的物業(yè)管理軟件和辦公自動化平臺上的遠程服務(wù)

(三)**吉祥物業(yè)的成長歷程:

涉足物業(yè)管理共性化常規(guī)管理服務(wù)領(lǐng)域,吉祥物業(yè)已一步一個腳印,做出了不懈的努力,逐步走向成功的彼岸。

*20**年是公司組建年,吉祥物業(yè)引進了一批高級管理人才,其中中、高級專業(yè)技術(shù)人員15人,現(xiàn)職工隊伍超過 48 人,擁有固定資產(chǎn) 200 萬元。創(chuàng)立了吉祥物業(yè)管理真實民營股份企業(yè)。

*20**年是公司的'管理質(zhì)量'年。為了不斷提升吉祥物業(yè)的先進技術(shù)及管理質(zhì)量,并引進了國家建設(shè)部物管全套高科技軟件,能嚴格參照iso9002質(zhì)量體系管理和操作,對現(xiàn)代化小區(qū)管理有了更充足的經(jīng)驗。

*在短短幾個月的發(fā)展過程中,吉祥物業(yè)奉行'業(yè)主至上,服務(wù)至誠,熱情奉獻,精益求精'的宗旨,以滿腔的熱情,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嚴格細致的管理,立足長沙,面向全國,今后、吉祥物業(yè)將與時俱進,開拓創(chuàng)新,發(fā)揮公司的專業(yè)經(jīng)驗與技術(shù)管理優(yōu)勢,為業(yè)主們安居樂業(yè)盡心奉獻,以推進中國物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展。

(四)吉祥物業(yè)的優(yōu)勢

*超前、創(chuàng)新:

吉祥物業(yè)認為:一流的服務(wù),不只是被動地滿足業(yè)主的暫時需求,還要以超前的意識去引導業(yè)主,滿足業(yè)主的潛在需求;以創(chuàng)新的精神去推陳出新,滿足業(yè)主變化需求。吉祥物業(yè)作為'個性化服務(wù)的倡導者',力爭成為一體化管理、市場化運作和專業(yè)化監(jiān)督發(fā)展道路上的先行者。

*前期服務(wù)

吉祥物業(yè)始終把每一個合作發(fā)展商作為自己最重要的服務(wù)對象,把物業(yè)管理企業(yè)作為發(fā)展商的前期服務(wù)部門,傾心為發(fā)展商提供前期介入,銷售促進及信譽延續(xù)等服務(wù)。

*以高素質(zhì)的專業(yè)人才,利用高科技手段,去實施高質(zhì)量的管理

吉祥物業(yè)把高素質(zhì)專業(yè)人才作為高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ),一直注重提高員工隊伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,對招聘、培訓、激勵、考核嚴格把關(guān),造就了大批優(yōu)秀專業(yè)人才。

*人性化管理

吉祥物業(yè)在管理中強調(diào)溝通,理解與接納傾訴,關(guān)注生活細節(jié),在日常工作中,工作人員是顧客傾訴的對象,傾心聆聽,還開通了24小時服務(wù)的綠色熱線電話。同時管理人員作為顧客理性的使者,為其出謀劃策、排憂解難,還可以作為顧客產(chǎn)生共鳴的朋友等,吉祥物業(yè)為顧客創(chuàng)造了健康、和諧、向上的綠色環(huán)保心理空間,在顧客中產(chǎn)生了巨大的向心力、凝聚力。

*專業(yè)化施工

吉祥物業(yè)堅持'做精、做強'戰(zhàn)略,將運用現(xiàn)代物業(yè)管理技術(shù)與專業(yè)化設(shè)備,保證所接管的每個業(yè)務(wù)都能成為服務(wù)精品,使公司在業(yè)主單位中樹立良好的形象和口碑。

*特色

吉祥物業(yè)管理有限公司籌備于二o**年,公司以業(yè)為主,發(fā)展多種經(jīng)營,立足**,面向全國,擁有一支訓練有素、管理嚴謹、效率卓著的專業(yè)物業(yè)管理以及保潔、清洗、工程隊伍,引進了國際最新專業(yè)物管、保潔、清洗設(shè)備和技術(shù),為我國物業(yè)管理領(lǐng)域增添了靚麗的風采。

第5篇物業(yè)管理費收取程序范例

1.0目的

為規(guī)范管理處費用收取程序,保證及時、足額地收取物業(yè)管理費用。

2.0適用范圍

適用于公司各管理處對管理費、本體基金、水電費(代收)和有償維修服務(wù)費等的收費管理。

3.0引用文件

3.1《質(zhì)量手冊》4.9

3.2iso9002標準4.9

4.0職責

4.1管理處收款員負責物業(yè)管理費用的收取。

4.2管理處維修部負責有償維修服務(wù)費的計價。

4.3財務(wù)部負責費用管理及與管理處進行帳目核對。

5.0工作程序

5.1物業(yè)管理費用的收取

5.1.1公司財務(wù)部負責編制《物業(yè)管理收費標準一覽表》,由財務(wù)部經(jīng)理審核后報公司總經(jīng)理批準執(zhí)行。

5.1.2管理處收款員負責按《應(yīng)收用戶費用匯總清單》計算出各顧客每月的應(yīng)繳費用,并打印《收費通知單》。

5.1.3綜合管理部負責組織于每月5日前向顧客發(fā)放《收費通知單》,由收款員收取相關(guān)費用并開具票據(jù)。

5.1.4對于逾期不交費或銀行帳戶金額不足的顧客,管理處收款員應(yīng)及時將所欠金額填寫《收費明細表(欠收)》表上,并發(fā)放《催款通知書》,跟蹤催收。

5.2有償維修服務(wù)費的收取

5.2.1公司財務(wù)部負責根據(jù)市場情況及各住宅小區(qū)(大廈)實際編制有償維修服務(wù)收費標準,由公司財務(wù)部經(jīng)理審核后報總經(jīng)理批準執(zhí)行。

5.2.2采用銀行托收的,由維修人員提供維修顧客服務(wù)后,沒有異議,在《維修申請單》上驗收簽字,確認并注明付款方式后,管理處收款員負責于每月18日前編制托收清單報送銀行,及時核對收款情況開具票據(jù)。

5.2.3采用非銀行托收的,管理處收款員根據(jù)《維修申請單》所列金額向顧客收取維修費用并開具票據(jù)所收款項應(yīng)及時交會計入帳。

5.2.4對于逾期不交或銀行帳戶金額不足的顧客,管理處收款員應(yīng)及時發(fā)放《催款通知書》,并跟蹤催收。

5.3財務(wù)部每月與管理處收款員對物業(yè)管理費用收入帳目進行核對,并負責編制管理處財務(wù)收支季度報表,::交管理處綜合管理部向顧客公布。

5.4發(fā)現(xiàn)錯收款項時,收款員應(yīng)及時向顧客說明情況,并協(xié)商處理。

6.0支持性文件和記錄

6.1《物業(yè)管理收費標準》

6.2《應(yīng)收用戶費用匯總清單》

6.3《收費通知單》

6.4《收費明細表(欠收)》

6.5《催款通知書》

第6篇物業(yè)園林綠化培訓-花卉栽培管理

(一)選定栽培花卉的品種

規(guī)格符合要求。行道樹苗木高度要求2米以上,分枝點高,高度與徑粗比在100:1以上。

良種壯苗。品種優(yōu)良,干形圓滿通直(行道樹),冠形好,有頂芽,根系發(fā)達,無病蟲害,無機械損傷。

觀賞樹,株姿株態(tài)美,下部枝葉茂密。

(二)配制培養(yǎng)土,裝盆備用

根據(jù)本地條件選擇適合其生長的樹種,達到樹與地的統(tǒng)一,樹木才能生長良好。如果配置的樹種,有某些部分不相適應(yīng),可通過人為的措施來改造栽植地,創(chuàng)造條件滿足其基本生態(tài)習性的要求。要是人為措施上不合算,在技術(shù)上難于達到,可更換樹種。

(三)栽培措施

挖苗。挖苗保留根系越完整,對成活越有利。但土球大,重量增加,給挖栽、裝卸、運輸?shù)葞砗艽罄щy。土球的大小,以樹木胸徑為依據(jù),胸徑30cm以下的樹木,土球的規(guī)格是胸徑的7倍~10倍。

包裝。包裝要求完整,捆扎結(jié)實,保護土球不裂、不碎,根系不受損。

運輸。苗木裝車不要過于擠壓,運輸要迅速及時,運輸車要有篷遮蔭擋風。途中要給苗木噴水,中途停車應(yīng)停于蔽蔭的場所,行車要平穩(wěn),免振碎土球。裝卸要輕拿輕放,苗木要卸放在蔭涼的地方。

挖穴。位置要準確,規(guī)格要適當,寬度應(yīng)大于根幅或土球。

下足基肥。用有機肥混少量化肥施下,促進樹木生長良好。

定植。栽植的品種要按設(shè)計圖紙對號入座,樹干要垂直,栽植深度以比原土痕深5cm~10cm為宜,風害嚴重的地區(qū)可適當深栽。行列樹要求整齊。

立支柱。大樹植后要立支柱,防止風斜風倒。

修剪。高大樹木在定植前修剪枝葉和受傷、過長的根系。低矮的灌木及綠籬應(yīng)在定植后修剪。

澆水。水是保證植樹成活的關(guān)鍵。定植后必須連續(xù)澆水,在旱季尤為重要。通過澆水使土壤縫隙填實,使樹根與土壤緊密結(jié)合,澆水時樹身斜歪要及時扶正。

(四)注意事項

(1)要'適地適樹'。因為樹木生命周期長,如果選擇不當,將造成嚴重的后果,因此必須慎重;

(2)園路樹,應(yīng)選擇樹干高大,樹冠濃密,根深耐旱,清潔無臭,速生抗性強的風土樹種;

(3)水池邊宜栽落葉少,不產(chǎn)生飛絮的花木,減少污染水面;

(4)綠地上栽的花木盡量不選用帶刺和有毒的品種;

(5)花壇、花境應(yīng)栽種色彩鮮艷,花香果佳的植物;

(6)選用抗性強的植物,減少病蟲害和風害,保持較佳的景觀。

第7篇醫(yī)院委托后勤物業(yè)管理范圍界定具體后勤項目內(nèi)容

一、物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容:

1、保潔服務(wù);

2、醫(yī)療勤雜服務(wù);

3、醫(yī)療區(qū)明溝暗溝疏通,流泥井清運保暢、室內(nèi)外下水管道的疏通保暢;

4、搬運工作。

二、服務(wù)工作范圍界定:

1、保潔服務(wù)

(1)醫(yī)療區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔,醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分離與清理(包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設(shè)施表面)。a醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境:包括各樓層房間及廳室、走道、廁所。b醫(yī)療區(qū)外環(huán)境:包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有建筑物區(qū)域(含綠化植被區(qū))。

(2)醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。

(3)醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。

(4)醫(yī)療區(qū)的除四害工作。

2、醫(yī)療工作勤雜服務(wù)

(1)常規(guī)內(nèi)勤:收發(fā)、運送被服布類、向病人發(fā)護理水、送開水、維護門診診室的秩序。

(2)不定期內(nèi)外勤工作

幫助病人訂餐,取送飯菜、清洗送餐車;

手術(shù)室接送手術(shù)病人;

清洗醫(yī)用器材,代病人取藥等;

協(xié)助護理人員護理嬰兒;

協(xié)助醫(yī)護人員約束病人的行為;

協(xié)助病室醫(yī)護人員進行尸體料理、病重患者及行動不便病人的陪護工作。

(3)常規(guī)外勤:取送各種檢查、化驗標本,醫(yī)療用各類物品(含藥品),外送病室科室各類報告、報表及相關(guān)文件。

3、流泥井清運與保暢,醫(yī)療區(qū)下水管道的疏通與保暢(含室內(nèi)外)。

4、搬運工作:醫(yī)院內(nèi)小件雜物的搬運。

aa市盤福路1號aa市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓(英東樓)、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓、新幼兒園、制劑樓、綜合樓、ct室、高壓氧倉、介入治療室、醫(yī)院內(nèi)部公共區(qū)域。

2.醫(yī)療配送服務(wù)工作的地域范圍:aa市盤福路1號aa市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓(英東樓)、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓。

3.營養(yǎng)餐配餐工作的地域范圍:aa市盤福路1號aa市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的營養(yǎng)科與外科大樓之間。

三、清潔服務(wù)工作的地域范圍和內(nèi)容:

清潔工作內(nèi)容

(1)公共地域清潔:

院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括:廣場、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。

工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括:大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。

(2)非臨床科室清潔:

工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會議室、接待室、科研教學室、資料室、倉庫、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。

(3)臨床科室的清潔

工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、icu、監(jiān)護室等各類臨床科室,以及檢驗、病理、放射、ct、核醫(yī)學、b超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。

(4)垃圾分類、收集及記錄

院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。

2.醫(yī)療配送工作內(nèi)容:

工作地域范圍內(nèi),所屬盤松樓、門診綜合樓、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓的病人、醫(yī)療文書、標本的院內(nèi)運送、送遞工作。

(1)病人運送:跨區(qū)檢查病人、跨區(qū)治療病人、會診病人的院內(nèi)護送;手術(shù)(前后)病人的院內(nèi)協(xié)助護送。

(2)醫(yī)療文書傳遞:檢驗單、檢查單、會診單、預約單、用血單、用藥申請單、床邊檢查單、中藥單等各類醫(yī)療文書的院內(nèi)傳遞;

(3)標本傳遞:各類標本、病理(不含血制成品)的院內(nèi)傳遞;

(4) 門診綜合樓機關(guān)工作人員工作衣出洗的院內(nèi)遞送。

3.營養(yǎng)餐配餐

(1)外科大樓病人營養(yǎng)餐的計劃性(早、午、晚餐)送遞工作,在院內(nèi)營養(yǎng)室與外科大樓病人間進行計劃性傳遞。

(2)病人的訂餐登記、資料統(tǒng)計工作。

(3)營養(yǎng)科備餐間內(nèi)部及其附屬設(shè)備、工具、物品、餐具、餐車的清潔工作。

第8篇物業(yè)管理員試題

1.室內(nèi)排水管道堵塞,使業(yè)主居住的房間從地漏漫溢外淌,假如你是維修人員,知道怎樣清通嗎

答:室內(nèi)排水管道堵塞地清除:管道堵塞會造成流水不暢,排泄不通,嚴重地會在地漏、水池、馬桶等處漫溢外淌。根據(jù)具體情況判斷堵塞物的位置,在靠近的檢查口,清掃口,屋頂通氣管等處,采用人工或機械疏通;如無效時,則采用尖鏨剔洞疏通,或采用“開天窗”的辦法,進行大開挖,排除堵塞。

2.排水管道堵塞將給業(yè)主或使用人帶來很多麻煩,如果發(fā)生室外排水管堵塞現(xiàn)象,你知道應(yīng)該怎樣機型維修嗎

答:室外排水管道的維修:1、管道坡度搞反形成倒返水。維修方法是按原設(shè)計圖紙和規(guī)范要求返工重做。2、管道堵塞。維修時用毛竹片進行疏通,再用中間扎有刺鐵絲球的麻繩來回拉刷,同時放水沖淤;如還疏通不了時,在堵塞位置上進行破土開挖,采用局部起管疏通。

3.如果高位水箱及浮球閥出現(xiàn)常見故障,你能找出故障產(chǎn)生原因和維修方法嗎

答:高位水箱及浮球閥的常見故障、產(chǎn)生原因及維修方法:

設(shè)備名稱常見故障產(chǎn)生原因維修方法

水箱滲漏裂縫灌注環(huán)氧樹脂

球閥關(guān)不住球閥不出水膠皮磨損挑桿銹蝕、水眼被堵換膠皮墊除銹疏眼

4.生活飲用水的質(zhì)量直接關(guān)系到人們的身體健康,對高位水箱進行清洗消毒,你知道是怎樣規(guī)定的嗎

答:高位水箱的清洗消毒:高位水箱由于多種原因?qū)е庐愇锴秩攵斐伤|(zhì)污染,每年進行一次水箱清洗工作,每三年進行一次水箱消毒工作。

5.我國消防管理的方針是“預防為主,防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時有效地供水至關(guān)重要,物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強對消防設(shè)備維修管理哪

答:消防設(shè)備維修管理:1、對于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同,室外的管道,應(yīng)做好冬季防凍保溫工作;2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作,不合格的應(yīng)及時更換;3、儲水池應(yīng)存足夠的水量,并隨時補足;離心泵及其電機,定時檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。

6.門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士,在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎

答:門衛(wèi)的工作除治安管理職能外,更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù):1、提供引導服務(wù)及簡單咨詢服務(wù)。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當大堂人流過多擁擠時,引導部分客人從消防電梯廳進出。4、客人攜帶較多物品時,為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。

7.巡邏是物業(yè)安全的又一保障,必須加強保安巡邏,消除各種不安全因素,請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定

答:巡邏治安管理:1、巡邏范圍只限定為公共地方,如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可,不許進入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

8.北京某物業(yè)小區(qū)治安班長王昌兵接到業(yè)主報案:犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑爆炸物,立即沖上去抱起可疑爆炸物,三分鐘下20樓,假如有一天,你遇到這種情況你會怎樣緊急處理

答:對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理:1、迅速報警,不要輕易動可疑爆炸物,盡可能保護、控制現(xiàn)場,并立即通知公司領(lǐng)導和各部門經(jīng)理人員到場。2、各部門人員到現(xiàn)場后的職責:布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線,控制現(xiàn)場;同時報告公安機關(guān)。3、工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備,撤走可以移動的貴重物品。4、總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部,組織指揮各項工作,統(tǒng)一指令采取撲救,布置善后工作。5、值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達指揮部的指示,協(xié)調(diào)工作,記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過,安定客人情緒,疏散客人及貴重物品。6、辦公室做好搶救傷員的準備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜,聽從指揮,堅守崗位,配合排除險情。

9.我國消防管理的方針“預防為主,防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時你知道應(yīng)急措施嗎

答:發(fā)生火警時的應(yīng)急措施:1、打“119”并報告上級;2、組織人員搶救,并查找原因;3、控制火勢;4、組織群眾撤離危險區(qū);5、嚴防壞人趁火打劫;6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。

10.火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時期,你掌握常用的滅火方法嗎

答:滅火通常有四種方法:1、冷卻法;2、窒息法;3、隔離法;4、抑制法。

11.固體廢棄物污染的防治有哪些措施

答:固體廢棄物污染的防治內(nèi)容和措施:1、全過程管理防治必須貫穿于從產(chǎn)生、排放、收集、輸出、儲存,綜合利用、處理到最終處置的全過程進行管理。2、實行“三化”減量化、資源化、無害化。3、集中防治與分散防治相結(jié)合,集中防治是物業(yè)管理公司的職責;分散防治是業(yè)主和使用

人應(yīng)盡的義務(wù)。建設(shè)區(qū)域性的地下隱蔽拉機房、生活垃圾壓縮收集站、有機垃圾再生處理機等。

12.噪聲污染妨礙人們的工作,學習和生活,你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

答:噪聲污染的產(chǎn)生:1、車輛交通噪聲;2、建筑施工噪聲;3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制:1、禁止在住宅,文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目;2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間(一般指晚上10:00-次日晨6:00)內(nèi)從事施工作業(yè);3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛;4、從事娛樂性文化娛樂活動。應(yīng)采取有效措施控制音響。

13.物業(yè)管理企業(yè)保潔機構(gòu)設(shè)置,無論規(guī)模大小都只設(shè)一個清潔班,這個說法對嗎

答:不對。設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)保潔機構(gòu):最簡單的是設(shè)置一個公共衛(wèi)生清潔班,直接由公衛(wèi)主任或部門經(jīng)理負責。對于一個規(guī)模較大的物業(yè)管理公司而言,其保結(jié)部一般分設(shè)三個班(組);樓宇清潔服務(wù)班(組)、公共區(qū)域清潔班(組)、高空外墻清潔班(組)。

14.請你說出物業(yè)管理公司保潔管理操作要求是什么

答: 保潔管理的操作細則要求可分為每日管理、每周管理和每月管理要求,以便在管理中進行定量、定期檢查考核。

15.保潔管理除了實行生活垃圾分類袋裝化以外,還包括哪些具體措施

答:保潔管理的具體措施:1、實行生活垃圾分類袋裝化;2、進行超前的宣傳教育;3、配備必要的硬件設(shè)施。4、經(jīng)濟處罰及典型暴光。

16.物業(yè)管理公司綠化部門只設(shè)綠化養(yǎng)護組兼帶管理職責,對嗎你認為應(yīng)該怎樣設(shè)置。

答:設(shè)置物業(yè)管理公司綠化管理機構(gòu):根據(jù)實際出發(fā),可設(shè)專門部門,也可與清潔部門合并,綠化部門一般至少設(shè)一個養(yǎng)護組兼帶管理職責,如果需要,也可設(shè)花圃組和服務(wù)組。花圃組和服務(wù)組均可直接對外經(jīng)營,為公司創(chuàng)收。

17.技術(shù)工人是綠化工作中的實際操作者,你了解綠化養(yǎng)護操作與管理的基本方法和要求嗎

答:綠化養(yǎng)護與管理的操作:1、澆水;2、施肥;3、除雜草、松土;4、修剪整形;5、除病蟲;6、樹木等技術(shù)管理。

18.居住區(qū)物業(yè)的綠地是普通綠化的重點,是居住小區(qū)中不可缺少的有機組成部分,你知道居住區(qū)綠地種類嗎

答:居住區(qū)綠化的類型:1、小區(qū)級綠地(稱小游園);2、公共綠地(組團綠地);3、宅旁綠地;道路綠地;5、公共建筑專用綠地。

19.你了解綠化養(yǎng)護管理的質(zhì)量要求嗎請你說出對樹木、樹形、綠籬、花壇和草坪的質(zhì)量要求。

答:綠化養(yǎng)護管理質(zhì)量要求:1、樹木無枯枝;2、樹形無傾斜;3、綠籬無缺枝;4、花壇無垃圾;5、草坪無雜草。

20.某居住小區(qū)剛剛建成入住,計劃在“七一”紀念黨的生日,開展文體娛樂活動,他們在制定方案以前,應(yīng)該調(diào)查了解哪些情況

答:要使制訂的文體活動方案切實可行,必須做好調(diào)查分析:1、了解管區(qū)內(nèi)有多少人對文體活動感情興趣。2、掌握管區(qū)內(nèi)可供開展文體活動的場地和設(shè)施。3、掌握管區(qū)能動員出來運動器械及樂器設(shè)備。4、資金預算和籌措。

21.某物業(yè)管理公司策劃開展文體娛樂活動,以便物業(yè)管理人員與管區(qū)業(yè)主之間增強了解與溝通,融洽關(guān)系,推進合作,你能為他們設(shè)計活動項目嗎

答:一、設(shè)計一般性活動項目:1。體育項目;2。健身氣功;3。文體活動。二、設(shè)計主題性活動項目:1。以節(jié)日為主題的活動;2。以紀念日為主題的活動;3。以重大事件為主題的活動。

22.你所在的物業(yè)管理公司經(jīng)理讓你制定一份在管區(qū)內(nèi)舉行國慶節(jié)慶?；顒拥姆桨?請問制定文體娛樂活動方案的具體步驟是什么

答:制訂活動方案的步驟:1、人員組織;2、方案構(gòu)思;3、匯總討論;4、征求意見;5、報領(lǐng)導審批。

23.管理文體娛樂活動,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,你知道物業(yè)管理內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度的種類嗎

答:有關(guān)規(guī)章制度的種類:1、《員工守則》;2、場館人員的《崗位職責》;3、《考核獎懲辦法》;4、各種《檢查制度》。

24.開展任何活動都必須制定規(guī)章制度,那么,落實文體規(guī)章制度方法有哪些

第9篇某某工業(yè)園區(qū)日常物業(yè)管理內(nèi)容

某工業(yè)園區(qū)的日常物業(yè)管理內(nèi)容

日常物業(yè)管理是物業(yè)管理單位實施管理與服務(wù)功能的重要階段,我們將該項目物業(yè)管理工作分為介入期和常規(guī)期二個部分,在介入期我們從物業(yè)管理角度提出一系列建議,并依據(jù)貴單位的認可項目實施整改和進一步完善物業(yè)管理方案,為今后物業(yè)管理打基礎(chǔ)。

常規(guī)期物業(yè)管理工作,包括房屋、設(shè)施、設(shè)備維護、環(huán)境管理、安全防范管理、消防管理、車輛管理等多方面內(nèi)容,其中有些項目已在前面相關(guān)章節(jié)體現(xiàn)。在此章節(jié)我們只是就其有關(guān)內(nèi)容進行闡述。

一、介入期

在此階段,我們主要是進行調(diào)研、編寫方案、做好驗收接管工作。

(一)、調(diào)研、編寫方案工作

(二)、驗收接管

1、擬定驗收接管方案,組建驗收接管小組。

2、對項目進行全面驗收、接管,包括資料接管,另附驗收接管相關(guān)表格。

3、如有整改,在整改完畢后對整改項目進行接管,屆時另列清單交接。

二、常規(guī)期物業(yè)管理

(一)、安全管理

1、安全防范管理分為四個層次:第一層為督導層,全面巡查防漏堵漏;第二層為門崗人員進行封閉控制;第三層為監(jiān)控系統(tǒng);第四層為最里層,實行步行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報處理,同時我們將編制專項方案進行演練。

2、消防管理:我們將建立消防責任小組,分三級巡查:第一級為保安員巡查;第二級為維修人員巡查;第三級為管理層人員巡查。另外,我們將編制消防應(yīng)急方案進行演練。

(二)、車輛管理(其車位規(guī)劃方案按規(guī)劃執(zhí)行)

1、我們將根據(jù)規(guī)劃實行規(guī)范管理,包括標識規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范等。

2、合理使用停車場資源,使其資源利用最大化。

(三)、環(huán)境管理

1、對于內(nèi)外綠化,我們將按照《綠化管護制度》嚴格執(zhí)行,這里不再細述。

2、環(huán)衛(wèi)管理上:我們首先實行垃圾分流,使工業(yè)園區(qū)凈化、美化。其次是實行人員培訓到位、工作到位、檢查評比到位、質(zhì)量到位的“四個到位”,始終保持責任區(qū)域干凈、整潔。詳見清潔衛(wèi)生管理。

(四)、物業(yè)管理標的中各項目大、中型維修養(yǎng)護和日常小修管理:

管理處在每年年初,向貴公司上報年度各項目大、中型維修計劃書,并按計劃執(zhí)行。對于日常的小型維修,管理處將在第一時間保質(zhì)保量進行維修和按年度計劃進行養(yǎng)護。

(五)、客戶服務(wù)及品質(zhì)管理:

設(shè)文員及品管各一人,負責整個管理處接待、內(nèi)務(wù)、單位的服務(wù)品質(zhì)等工作。我們將人員崗位職責上墻公布,并要求服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶明顯標志,工作規(guī)范,作風嚴謹,真正起到形象窗口的作用。

第10篇物業(yè)信件收發(fā)管理程序

公司程序文件版號: a

修改號: 0

ej -qp4.15物業(yè)公司信件收發(fā)管理程序頁碼: 1/2

1.目的:

為了及時、準確地把住戶的信件、報刊送到住戶手中,特制定本程序。

2.適用范圍:

適用于本小區(qū)住戶來往的信件傳遞和代住戶訂閱報刊服務(wù)。

3.引用文件:

3.1 質(zhì)量手冊第4.9、4.13章

3.2 iso9002標準第4.9、4.13章

4.職責:

收發(fā)員負責每日信件、報刊的收發(fā),確保不丟失。

5.工作程序

5.1郵遞員送來的信件,要檢查有無開封信件,如有開封信件,由收發(fā)員填寫《報刊、信件缺損登記表》,讓郵遞員簽字證明。

5.2送到的報刊要檢查有無損壞,如有缺損,由收發(fā)員填寫《報刊、信件缺損登記表》讓郵遞員簽字證明。事后打電話告之郵局報刊缺損情況,請求補給。

5.3快件、專遞件及重要的郵件要填寫《住戶信件、報刊發(fā)放登記表》親自送到住戶手中,由住戶簽收。

5.4普通信件、報刊分發(fā)后將信件、報刊放入報刊存放柜中或根據(jù)住戶要求送到其樓門信箱。

5.4.1未訂報紙住戶的信件,工作人員負責通知住戶領(lǐng)取。

5.4.2如遇地址不詳、地址不清(含外文地址)或收件人不清楚的信件。收發(fā)員應(yīng)及時送到經(jīng)營管理部,由物業(yè)管理員確認后再傳遞;若物業(yè)管理員也無法確認,應(yīng)及時轉(zhuǎn)交經(jīng)營管理部主任確認后傳送給住戶。

5.4.3若屬地址錯寫非本小區(qū)住戶的信件,經(jīng)營管理部主任確認后,收發(fā)員應(yīng)及時退還郵局。

5.4.4若住戶的信件、報刊一日內(nèi)無人來取,收發(fā)員應(yīng)及時與住戶取得聯(lián)系,讓住戶或其聯(lián)絡(luò)人知曉;二日內(nèi)必須取走。

5.4.5若住戶出差,已與收發(fā)員打招呼,住戶的信件、報刊收發(fā)員應(yīng)妥善收存,待住戶回來后,一并交于住戶。

5.5報刊、信件發(fā)放過程中,發(fā)生丟失情況時,收發(fā)員應(yīng)主動向收件人賠禮道歉,積極尋找,由于失職造成的經(jīng)濟損失,由副總經(jīng)理決定賠償事宜。

5.6住戶訂閱報刊時,由住戶填寫《代住戶訂閱單》,并交納費用,收

發(fā)員將第二聯(lián)交給住戶,收發(fā)員及時到郵局為住戶訂閱。

5.7收發(fā)員訂閱報刊后,要及時填寫《代住戶訂閱登記表》對郵局開回的票據(jù)、找錢,必須由住戶在《代住戶訂閱單》存根上簽收。

5.8在收發(fā)服務(wù)過程中執(zhí)行《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》和《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《代住戶訂閱登記表》 ej-qr-qp4.15-01

6.2《代住戶訂閱單》二聯(lián) ej-qr-qp4.15-02

6.3《住戶信件、報刊發(fā)放登記表》 ej-qr-qp4.15-03

6.4《報刊信件缺損登記表》 ej-qr-qp4.15-04

6.5《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》 ej-wi-qp8.1-02

6.6《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》 ej-wi-qp8.1-01

第11篇區(qū)政府大廈物業(yè)管理人力規(guī)劃

管理處組織架構(gòu)

一、管理處組織架構(gòu)描述:

1、**區(qū)政府大廈組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能,采用管理處主任負責制,簽訂經(jīng)營責任書,由**物業(yè)公司全權(quán)領(lǐng)導。

2、管理處各崗位所需人力資源配置實行**物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇,以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。

3、管理處內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

二、管理體系及組織架構(gòu)

物料管理

一個企業(yè)物業(yè)管理工作的質(zhì)量水平的高低,主要表現(xiàn)在企業(yè)對人、財、物的有效控制,在加強人員組織架構(gòu)設(shè)計,分工合理的基礎(chǔ)上,加強物料耗材的采購、領(lǐng)用、報廢等各環(huán)節(jié)控制,嚴格按照iso9001(2000)工作標準,制定工作流程。從對物料使用、申購、采購、入庫等方面進行層層把關(guān),分級量化管理,對質(zhì)量、數(shù)量、情況定期進行市場調(diào)研、倉庫盤點、報廢檢驗,確保物業(yè)管理物料的采購渠道暢通、質(zhì)量過硬,是實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)目標的基礎(chǔ)工作。

物料采購流程圖:(略)

第12篇物業(yè)管理知識--消防管理篇

物業(yè)管理知識學習-消防管理篇

001物業(yè)管理公司消防管理隊伍的原則是:每個管理處的員工都是公司的義務(wù)消防員。

002消防管理人員的具體工作內(nèi)容是:負責消防報警中心的日常值班;普及防火知識教育,落實防火崗位責任制;定期進行消防安全檢查;火災(zāi)發(fā)生時是滅火的骨干力量。

003消防工作的方針是:“預防為主,防消結(jié)合”。

004消防工作包括防火與滅火兩個方面。

005消防安全工作的基本措施是:行政、技術(shù)和法制措施。

006 “防火責任人制度”是:“誰主管,誰負責”。

007我國最高消防行政法規(guī)是:《中華人民共和國消防條例》和《中華人民共和國消防條例實施細則》

008消防監(jiān)督的三要素是:監(jiān)督者,被監(jiān)督者和監(jiān)督標準。

009消防監(jiān)督最可靠的保證是:組織。

010消防重點部位的確定:火災(zāi)易發(fā)部位,發(fā)生火災(zāi)影響全局的部位,重點項目和技術(shù)設(shè)備,財富集中部位,人員集中部位,村鎮(zhèn)糧食加工廠。

011重點防火單位的防火責任人是:單位正職領(lǐng)導。

012重點防火單位工作人員對本人崗位的防火責任是:對本崗位的消防安全負責。

013室內(nèi)裝修應(yīng)使用:不燃材料、難燃材料及燃燒時不發(fā)出有毒氣體的材料。

014重點單位消防工作的重點是:制定應(yīng)急滅火和疏散方案,定期組織消防演練。

015公共場所發(fā)生火災(zāi)時現(xiàn)場工作人員承擔的義務(wù)是:組織,引導在場群眾疏散。

016物業(yè)管理單位的消防管理職責是:建立,健全防火安全制度,明確防火安全責任;管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材;落實值班巡查制度;建立義務(wù)消防隊,撲救初期火災(zāi),引導安全疏散。

017對存在火災(zāi)隱患并不按要求整改的:自整改期限屆滿之日起對責任單位處以每日一千元以上五千元以下罰款。

018建筑物內(nèi)部裝修工程消防設(shè)計未經(jīng)審核或?qū)徍瞬缓细裆米允┕さ奶幰悦科椒矫琢P款30元。

019燃燒的四個特征是:放熱,發(fā)光,火焰和發(fā)煙。

020可燃物的著火方式是:引燃和自燃。

021大多數(shù)火災(zāi)是由引燃方式引起的。

022由引燃引起的火災(zāi)必須具備可燃物,助燃物,火源三個條件。

023火源主要是明火和高溫物體兩種。

024發(fā)熱的導線屬于火源。

025火災(zāi)的主要助燃物是:空氣(氧)。

026防止火災(zāi)發(fā)生的最重要措施是:消除火源。

027一氧化碳是劇毒、可燃性質(zhì)的氣體。

028火災(zāi)中導致人員死亡最多的原因是:煙毒氣致死50%以上。

029滅火的原理是:斷絕可燃物,降低火場溫度,窒息缺氧法,抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。

030火災(zāi)分為:a類固體,b類油脂及液體,c類氣體,d類可燃金屬。

031常用的滅火器主要有:清水,泡沫,二氧化碳和干粉滅火器。

032對一般固體火災(zāi)適用:清水,泡沫,二氧化碳和干粉滅火器。

033對貴重設(shè)備適用:二氧化碳滅火器。

034對檔案材料應(yīng)用:二氧化碳滅火器。

035對可燃液體適用:泡沫滅火器。

036干粉滅火器的用途最廣,它適用于氣體,液體和電氣設(shè)備火災(zāi)。

037干粉滅火器一般應(yīng)和泡沫滅火器連用。

038在配電房應(yīng)配置:干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

039電氣線路火災(zāi)的原因是:短路,過負荷和接觸電阻過大。

040電氣線路的安裝必須由合格電工人員負責。

041電線絕緣必須合乎電壓要求。

042為在短路和過負荷時能及時切斷電源,必

須在線路中安裝熔斷器裝置。

043不可用鋼,鐵絲代替熔絲。

044接觸電阻過大會產(chǎn)生極大的熱量引致直接燃燒的后果。

045為防止接觸電阻過大必須做好保證牢固連接線路工作。

046防止電氣線路火災(zāi)的重點在:選材和安裝方面的工作。

047具較大火災(zāi)爆炸危險性的焊割方法是:電焊和氣焊。

048在重點防火部位動用電焊,氣焊必須經(jīng)過相應(yīng)級別的審批手續(xù)。

049在撲滅電氣火災(zāi)時應(yīng)堅持先斷電,后滅火原則。

050發(fā)生火災(zāi)時切斷電源最好使用絕緣工具。

051為避免觸電,對使用滅火器撲滅電器火災(zāi)時應(yīng)注意:盡量增大噴槍和帶電體的距離。

052氣焊使用的危險氣體是:乙炔。

053倉庫內(nèi)物品擺放應(yīng)做到分類,分堆和防火間距要求。

054倉庫不可設(shè)置移動式照明燈具。

055倉庫的電源開關(guān)必須安裝在:倉庫外。

056在消防安全責任上,建筑設(shè)計部門實行“誰設(shè)計,誰負責”原則。

057經(jīng)公安消防機關(guān)審批的高層建筑防火設(shè)計圖紙不可在實際施工中變動。

058撲滅初期火災(zāi)的最有利時機是:起火后5-7分鐘

059在組織滅火自救工作中,應(yīng)堅持救人重于救火的前提。

060建筑物必須制定滅火和疏散應(yīng)急方案。

061對消防管理人員任職要求:先培訓,后上崗。

062在疏散中首先要了解:火場內(nèi)的人員有無被困。

063疏散的首要次序是:疏散著火層以上人員。

064在疏散中如何穩(wěn)定群眾情緒:喊話宣傳。

065疏散中人員較多或能見度較低時,應(yīng)采用:魚貫隊列式的方法。

066對脫險人員管理的首要任務(wù)是:阻止其重返火場。

067對物資疏散的第一任務(wù)是:疏散可能擴大火勢和爆炸的物資。

068物資疏散和人員疏散不可同時在一個安全通道里進行。

069地下建筑和地下停車場的安全出口至少應(yīng)有:2個。

070在疏散中對傷病員和行動不便的人員應(yīng):使用消防電梯。

071由于中性平面效應(yīng),打開著火層以下的門窗時應(yīng)注意:不要過多打開門窗。

072動力工程部門在發(fā)生火災(zāi)后不可立即撤離崗位去支援一線。

073最大的火災(zāi)隱患是人們對火災(zāi)隱患認識不足,因此消防管理工作要切實做好宣傳教育方面工作。

074作為承建商,應(yīng)對物業(yè)消防系統(tǒng)安全負責。

075消防中心是整個消防系統(tǒng)的中心樞紐部分。

076自動報警系統(tǒng)包括:煙感,溫感,警鈴。手動按紐,聯(lián)動設(shè)備。

077消防水不能借用它途。

078排煙閥、送風閥在無火警時應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)。

079氣體滅火系統(tǒng)一般安裝在:電氣設(shè)備房。

080設(shè)備房門都是防火門。

081消防通道的防火門要保持關(guān)閉狀態(tài):保證發(fā)生火災(zāi)時煙和熱量不能進入消防通道內(nèi)。

082消防通道的照明燈,指示燈應(yīng)常亮。

083為防盜竊,可否在適當時段鎖上消防通道門:否

084消防通道不可臨時堆放貨物。

085溫感一般安裝在:停車場和某些設(shè)備間。

086引起煙感誤報的主要原因是:煙霧和灰塵過大。

087報警時,警鈴和緊急廣播會:向報警層和上下兩層報警。

088風閥開動的形式是:報警層和上下兩層同時開動。

089消防

設(shè)備在任何時候都應(yīng)處于自動狀態(tài),而非手動狀態(tài),這是因為:手動狀態(tài)會令消防聯(lián)動失效。

090火警發(fā)生后,所有電梯會:迫降至最底層。

091消防系統(tǒng)是獨立系統(tǒng),但需要其它設(shè)備部門支持和配合。

092消防監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)該與安保系統(tǒng),樓宇自控系統(tǒng)共同工作才能發(fā)揮最佳效果。

093地下停車場的排煙風機除消防功能外,還有:換氣,降低廢氣濃度的作用。

094當你所在樓層發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)采用從消防通道到達下面最近的避難層的方法逃生。

095火災(zāi)發(fā)生時,當你處在火災(zāi)層以上的樓層時應(yīng)采用從消防通道到達上面最近避難層的方法逃生。

096消防噴淋系統(tǒng)有以下部分組成:噴頭,管道,信號閥,水流指示器,水泵,濕式報警閥,噴淋接合器。

097啟動噴淋系統(tǒng)噴頭動作的溫度:65-71℃。

098噴淋水泵靠壓力開關(guān)啟動。

099維護人員平時檢查噴淋系統(tǒng)主要看:管道是否有水,總閥門是否常開。

100發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防栓的步驟:拉開水帶,套在消防栓口上。裝上水槍,打開閥門,對準火焰底部噴射。

101使用消防栓時,最少要2個人操作。

102當某個消防栓漏水時將該立管的總閥門關(guān)閉,排水.維修處理。

103維護人員每個季度檢查一次消防栓內(nèi)的設(shè)備。

104消防栓水泵用消防栓按紐啟動。

105氣體滅火和泡沫滅火不能由消防中心控制,但可監(jiān)視動作信號。

106發(fā)現(xiàn)火災(zāi),但煙感未動作,立即打破手動按紐報警。

107發(fā)現(xiàn)火災(zāi),身邊又無通訊設(shè)備.立即打破手動按紐報警。

108手提式滅火器應(yīng)放在通道和容易發(fā)現(xiàn)的地方。

109一個消防噴淋頭的保護面積是12.5平方米。

110一只消防報警煙感器的保護面積是當6m>h≥2m時為60平方米;當12m>h≥6m時為80平方米。

111消防栓和消防栓之間的距離不應(yīng)超過30米。

112噴淋系統(tǒng)的信號閥是常開。

113所有消防系統(tǒng)的閘門平時應(yīng)處于常開狀態(tài)。

114疏散指示燈安裝在消防通道內(nèi)外的位置。

115疏散指示燈的電源不能關(guān)閉。

116消防系統(tǒng)現(xiàn)場設(shè)備平時處于自動狀態(tài)。

117消防供電是雙回路。

118發(fā)電機發(fā)出的電供應(yīng)急照明,消防電梯和其它消防設(shè)備使用。

119應(yīng)急照明應(yīng)安裝在消防通道,設(shè)備房等位置。

120應(yīng)急照明日常檢查采用切斷正常電源,看能否動作的方法。

121發(fā)生火災(zāi)時,送風閥要打開,打開后如何關(guān)閉現(xiàn)場手動關(guān)閉。

122消防主要設(shè)備動作以后,消防中心顯示運行動作和手動自動信號。

123消防中心的控制電源平時保持開啟。

124消防中心控制電源有2路(警鈴電源和控制電源)。

125消防栓和噴淋系統(tǒng)要穩(wěn)壓。

126消防供水系統(tǒng)每套有2個水泵(一用一備)。

127消防水如何供水先使用水箱供水,后啟動水泵抽水。

128消防接合器的作用:當水池,水箱無水時,由消防車通過接合器供水。

129室外消防栓的作用:專供消防車取水。

130防火門的性質(zhì):是一種活動的防火分隔物。

131防火門通常安裝在防火墻、前室、走道、樓梯間。

132防火門主要分為三級。甲級需耐火1.2小時,材質(zhì)為雙面薄鋼板中填硅酸鈣板及陶瓷棉,主要用于防火分區(qū)的門洞口處;乙級須耐火0.9小時,其構(gòu)造為厚木板單面或雙面釘石棉板及鐵皮,也有將木料經(jīng)防火浸料處理,主要設(shè)在樓梯間、前室及消

防電梯前室門洞口處;丙級應(yīng)耐火0.6小時,主要用作管道井的檢修門。

133防火門的安裝使用及養(yǎng)護管理工作應(yīng)注意安裝自動閉門器;安裝防火門開啟固定裝置;安裝電磁門鎖(常閉疏散通道防火門);設(shè)置雙扇關(guān)閉前后步驟順序器;安裝推桿式門鎖;防止地毯或其他物品卡住防火門問題。

134低層消防水箱一般儲存10分鐘的室內(nèi)消防水用量。

135消防水泵的技術(shù)要求是:一組消防水泵,至少應(yīng)有兩條吸水管,其中一條發(fā)生故障時,其余吸水管應(yīng)仍能滿足供水的要求。高壓消防給水系統(tǒng)的每臺消防水泵則應(yīng)各有獨立的吸水管;消防水泵的吸水管和出水管,為便于檢查和維修,一般應(yīng)敷設(shè)在水泵房的地面上,其閥門應(yīng)設(shè)在操作方便的地方,并需有明顯的啟閉標志;消防水泵的吸水管口徑不應(yīng)小于消防水泵進水口的直徑;消防水泵宜采用自灌式引水,以保證及時供水;消防水泵與動力機械應(yīng)直接連接;固定消防水泵一般應(yīng)設(shè)置備用泵;消防水泵的出水管上,應(yīng)裝設(shè)止回閥和供試驗、檢查用的放水閥。

136高低壓配電房、計算機房等場所為什么采用氣體滅火而不用水滅火因為水是非絕緣體,而氣體是絕緣體(靠排除氧氣而滅火)。

137釋放消防氣體前要先關(guān)閉風機等通風設(shè)備,防止空氣流通。

138消防栓箱內(nèi)有水槍、水帶(有的還另帶卷盤)、錘子、報警按鈕裝置。

139消防栓栓口離地面高度是1.10m。(允許誤差2cm。)

140自動噴淋系統(tǒng)每個大區(qū)又分幾個小區(qū),大小區(qū)分區(qū)的依據(jù)各是:壓力超過80mh2o分大區(qū),每個小區(qū)的噴頭數(shù)不超過800個。

141消防電梯的安裝使用及養(yǎng)護管理工作應(yīng)注意:設(shè)前室保護,以防煙火侵入井道及轎廂中;轎廂承載力不小于1500kg,內(nèi)部面積不小于1.5*2.0m,以保證容納擔架和數(shù)名人員;轎廂內(nèi)配有通訊聯(lián)系、操作控制、事故電源及緊急照明等設(shè)施,內(nèi)部裝修為不燃及難燃材料;井道、機房單獨設(shè)置,隔墻為防火墻,門為甲級防火門,底坑有排水設(shè)施,頂部有通風設(shè)施,井道內(nèi)不準敷設(shè)其他用途電纜;設(shè)專用消防按紐等。

142火災(zāi)自動探測報警設(shè)備由探測器、區(qū)域報警器和集中報警器組成。

143火災(zāi)自動探測報警設(shè)備有感煙、感溫、光電和可燃氣體探測器等種類。

144火災(zāi)自動探測報警設(shè)備的安裝使用及養(yǎng)護管理工作應(yīng)注意以下問題:嚴格按照設(shè)備說明書對適用范圍、環(huán)境條件、保護面積、安裝高度等要求安裝;傳輸線路與強電電纜分開敷設(shè),導線線芯(銅線)截面不小于0.75mm2,多芯電纜,單根線芯(銅線)截面不小于0.2 mm2,供電電源使用消防專用電源;由經(jīng)過專門訓練人員負責使用、管理和維護;維修由專業(yè)維修人員維修。

145火災(zāi)自動探測報警設(shè)備一般常見故障及其檢查辦法是:主電源故障,檢查輸入電源是否完好,熔絲有無燒斷、接觸不良等情況;備用電源故障,檢查充電裝置、電池有無損壞,連線有無短路;探測回路故障,檢查該回路至火災(zāi)探測器的線路是否完好;誤報火警,應(yīng)勘察誤報現(xiàn)場有無水蒸汽、粉塵等影響。

146火災(zāi)事故照明和疏散指導標準有:在疏散樓梯、走道和消防電梯及其前室以及人員密集的場所等部位設(shè)置事故照明;在配電室、消防控制室、消防水泵房、自備發(fā)電機房等設(shè)事故照明;疏散指示標志應(yīng)設(shè)于走道墻面及轉(zhuǎn)角處、樓梯間的門口上方,以及環(huán)型走道中,其間距不宜大于20米,距地1.5-1.8米,應(yīng)寫有“e*it”的字樣,且為紅色;采用可充電蓄電池作為事故照明及疏散指示燈的電源;供人員疏散用的事故照明,主要通道上的照明不應(yīng)低于0.51*。

147為什么說熔斷器存在導致火災(zāi)發(fā)生的危險性熔斷器在保護熔斷時,會發(fā)生高溫金屬屑飛濺,如果熔斷器周圍有易燃物就容易導致火災(zāi)發(fā)生。

148熔斷器的安裝與養(yǎng)護管理措施有:選用熔斷器的熔絲時,熔絲的額定電流應(yīng)與被保護的設(shè)備相適應(yīng);一般應(yīng)在電源進線、線路分支和導線截面改變的地方安裝熔斷器,盡量使每段線路都能得到可靠的保護;照明線路熔絲的額定電流應(yīng)稍大于實際負荷電流;為避免熔絲熔斷時引起周圍易燃物燃燒,熔斷器宜裝在具有火災(zāi)危險的房屋外邊,否則應(yīng)加密封外殼,并離開可燃物構(gòu)件;經(jīng)常除塵,以保持熔斷器清潔;有爆炸危險的場所,不能安裝一般的熔斷器。

149住宅發(fā)生火災(zāi)的可能性有:液化石油器具火災(zāi);廚房油鍋起火;煲粥干鍋起火;電器用具火災(zāi);兒童玩火火災(zāi),煙頭未熄引起火災(zāi)等。

150撲救住宅火災(zāi)時應(yīng)注意的問題:發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時,切忌打開門窗,以免空氣對流,使火勢擴大蔓延。滅火后,需打開門窗,將未燃盡的氣體或煙氣排除,防止復燃;嗅到液化氣氣味,切忌用明火檢查,禁忌開電燈,勿使用泄露點處電話,應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門斷絕氣源及泄露點電源,開窗通風;發(fā)現(xiàn)起火,應(yīng)通知疏散鄰居。

151人員密集場所發(fā)生火災(zāi)時的撲救對策有:首先切斷電源,關(guān)閉可燃氣閥門,打開送風設(shè)備,關(guān)閉通風設(shè)施,打開所有出入口疏散人員,啟動滅火設(shè)備,將起火點的未燃物資搬走或隔離。

nbsp; 152人員密集場所發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)注意的問題:當有化學、塑料類物質(zhì)燃燒時,要注意防毒氣和煙霧中毒;利用廣播形式宣傳、引導和穩(wěn)定人們的情緒,做到循序地按疏散計劃撤出被困人員,防止人群過擠造成踏、壓傷亡事故,制止脫險者重返火場;滅火時要沿墻根行動,防止燃燒點上部墜落物壓傷人員。

153火場上主要的有害氣體可能有:一氧化碳、二氧化碳、氯化氫、氮的化合物、硫化氫、氰化氫、光氣等。

154火災(zāi)現(xiàn)場對人的危害主要有:缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

155人在火災(zāi)中主要的心理反映是:驚慌和群聚。

156激發(fā)人在火災(zāi)現(xiàn)場的積極心理的辦法是:教育、訓練。

157火場逃生的主要方法有:自救、互救

158自救的主要方法有:熟悉所處環(huán)境;選擇逃生方法。

159火場可選擇的逃生方法有:立即離開危險區(qū)域,選擇簡便、安全的通道和疏散設(shè)備,準備簡易的防護器材,自制簡易救生繩索,切勿跳樓,創(chuàng)造避難場所。

160火場逃生應(yīng)注意的事項:逃生動作要迅速;注意隨手關(guān)閉通道上的門窗;若身上衣服著火,應(yīng)迅速將衣服脫下;不要輕易乘坐普通電梯;迅速報警;有可能撲滅初期火災(zāi)。

161尋找火場被困人員的方法有:詢問知情人;主動呼喊;搜尋。

162對火場兒童的搜尋應(yīng)注意床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內(nèi)及可以藏身的物體下面。

163火場急救的基本要求是:搶救傷員必須爭分奪秒;堅持救人重于滅火的原則;掌握正確的施救方法。

164高層建筑火災(zāi)撲救的對策有:盡量利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施,如:消防電梯、消防通道、疏散層、擦窗機、室內(nèi)的疏散陽臺、疏散通廊、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋、建筑物救生天面等進行安全疏散;利用廣播對建筑物內(nèi)人員進行廣播,告之起火有關(guān)信息及安全疏散路線、方法等;當某一層某一部位起火且火勢不大時,應(yīng)先通知著火層及其上一層和下一層的人員疏散,若火勢有發(fā)展,則應(yīng)通知著火層以上人員疏散;先救人后救物資。

165對高層建筑火災(zāi)中難以疏散的物資采取固定的大型機器設(shè)備,用噴射霧狀水流設(shè)置水幕等方法冷卻,不能用水冷卻的,也可用不燃或難燃材料予以遮蓋;對于易燃液體,可噴射泡沫予以覆蓋;對于忌水漬、煙熏、灰塵污染的物資,應(yīng)用蓬布等進行遮蓋的措施進行保護。

166高層建筑的火災(zāi)危險性突出表現(xiàn)在:蔓延快,燃燒猛,難逃生。

167高層建筑消防安全管理法規(guī)是《高層建筑消防管理規(guī)則》。

168高層建筑的消防安全管理實施自防自救原則。

169高層建筑撲滅初期火災(zāi)不可以單純依賴公安消防部門。

170高層建筑撲滅初期火災(zāi)應(yīng)依靠高層建筑的員工和所有人員。

171高層建筑必須由有關(guān)單位的防火責任人組成防火領(lǐng)導小組。

171高層建筑管理單位必須設(shè)置消防安全機構(gòu)。

172高層建筑應(yīng)配置防火專職干部。

173高層建筑內(nèi)不可儲存易燃,易爆和化學物品。

174高層建筑消防管理“三嚴格”的對象是:吸煙,用火,用電。

175高層建筑內(nèi)的商鋪、寫字樓和客房不可使用電爐,電燙斗等電熱器具。