物業(yè)管理員崗位責(zé)任制（十二篇）

發(fā)布時間：2024-01-14 17:44:01 查看人數(shù)：36

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物業(yè)管理員崗位責(zé)任制

第1篇物業(yè)管理員崗位責(zé)任制

物業(yè)管理員崗位責(zé)任制

一、按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌,保持儀表儀容整潔端莊。

二、每天早晚兩次巡視管理區(qū)域,對公共部位的運行、保養(yǎng)、維修進行安排和實施,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,并及時做好紀錄。

三、走訪業(yè)主,征求與收集業(yè)主管理和服務(wù)等方面的意見和建議。協(xié)調(diào)鄰里之間因公共設(shè)施問題產(chǎn)生的矛盾。做好每月的收繳費用工作。

四、每天去業(yè)主的施工現(xiàn)場,按《安全責(zé)任書》抽查施工情況,巡視跟蹤施工隊的裝修過程,督促建筑垃圾袋裝后按管理部規(guī)定的時間送到指定堆放地,不允許將垃圾堵住樓道.并將業(yè)主的裝潢情況和資料歸入檔案。

五、每周一次做好空房的日常安全巡視,及停電、停水、門窗關(guān)閉管理。

六、熟悉管理區(qū)域地理環(huán)境、房屋結(jié)構(gòu)、各種管線走向、各種設(shè)備設(shè)施,制定各項設(shè)備的保養(yǎng)、維修計劃。

七、完成管理部交辦的各項工作。

第2篇物業(yè)質(zhì)量手冊之管理評審控制程序

物業(yè)《質(zhì)量手冊》之管理評審控制程序

1.0目的

本程序規(guī)定了物業(yè)管理公司管理評審的控制要求,以確保質(zhì)量體系的充分性、適宜性和有效性,實現(xiàn)物業(yè)管理公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

2.0范圍

本程序適用于物業(yè)管理公司質(zhì)量體系的管理評審工作。

3.0主要職責(zé)

3.1物業(yè)總經(jīng)理負責(zé)組織管理評審活動,批準(zhǔn)《管理評審計劃》和《管理評審報告》并主持管理評審會議。

3.2管理者代表負責(zé)安排管理評審前的各項準(zhǔn)備工作,包括評審所需文件和資料的收集、《管理評審計劃》的編制和審核及管理評審會議的組織工作。

3.3總辦負責(zé)對評審后的糾正、預(yù)防和改進措施進行跟蹤和驗證。

3.4各部門負責(zé)人負責(zé)準(zhǔn)備、提供與本部門工作有關(guān)的評審所需質(zhì)量管理體系狀況報告并負責(zé)實施管理評審中提出的相關(guān)的糾正、預(yù)防和改進措施及時向管理者代表匯報執(zhí)行情況。

4.0控制要求

4.1《管理評審計劃》的編制與審批

4.1.1管理者代表負責(zé)組織制定本年度的《管理評審計劃》,報物業(yè)總經(jīng)理審批。

4.1.2《管理評審計劃》應(yīng)包括:評審的時間、參加人員、評審的目的、評審的依據(jù)、評審的內(nèi)容、評審所需的資料準(zhǔn)備等。

4.2管理評審的頻次和形式

4.2.1管理評審每年至少一次,兩次間隔不超過12個月,通常安排在每次內(nèi)部質(zhì)量審核后。

4.2.2必要時物業(yè)總經(jīng)理有權(quán)臨時決定進行管理評審。

4.2.3管理評審?fù)ǔＲ詴h形式進行:

4.2.3.1會議由物業(yè)總經(jīng)理主持;

4.2.3.2參加人員為物業(yè)管理公司各部門負責(zé)人;

4.2.3.3評審項目責(zé)任部門負責(zé)介紹被評項目(活動)的現(xiàn)狀;

4.2.3.4與會人員對評審項目進行評審,并指定專人做出詳實記錄,形成完整的評審報告。

4.3管理評審依據(jù)和內(nèi)容

4.3.1評審的依據(jù)

4.3.1.1iso9001-2000標(biāo)準(zhǔn);

4.3.1.2物業(yè)管理公司的質(zhì)量體系文件;

4.3.1.3有關(guān)法律、法規(guī)。

4.3.2管理評審的輸入

4.3.2.1物業(yè)管理公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定的要求是否達到;

4.3.2.2物業(yè)管理公司的組織結(jié)構(gòu)、資源(人、設(shè)施、財務(wù)、信息)配備是否有效,人員能力是否適應(yīng)工作需要;

4.3.2.3服務(wù)質(zhì)量改進及績效分析(如用戶投訴的焦點、熱點分析、用戶反饋信息的分析);其他有關(guān)質(zhì)量的重要信息(用戶的期望,社會及市場要求、慣例、發(fā)展趨勢);

4.3.2.4內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果,質(zhì)量體系運作及采取的措施是否有效;

4.3.2.5以往管理評審的跟蹤措施;

4.3.2.6客戶的投訴是否有效地受理、處理方案是否妥當(dāng);

4.3.2.7不合格的處置及其糾正、預(yù)防措施的實施狀況;

4.3.2.8其它需評審的內(nèi)容。

4.4管理評審結(jié)果的通報

4.4.1每次管理評審后,由管理者代表負責(zé)形成完整的《管理評審報告》。經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理審閱批準(zhǔn)后分發(fā)給各部門。

4.4.2《管理評審報告》應(yīng)包括幾個方面的決定和措施:

4.4.2.1質(zhì)量管理體系及其過程的有效性的改進;

4.4.2.2與客戶要求有關(guān)的服務(wù)的改進;

4.4.2.3資源需求。

4.4.3《管理評審報告》、《管理評審計劃》將視實際需要發(fā)出副本,正本由物業(yè)管理公司總辦檔案管理員登記并存檔。報告的正本與所有副本中的各項內(nèi)容應(yīng)完全一致。

4.5糾正和預(yù)防措施

4.5.1對于管理評審中提出的改進事項,由相關(guān)責(zé)任部門采取糾正或預(yù)防措施,并依據(jù)《改進、糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。涉及體系文件更改的按《文件控制程序》執(zhí)行。

4.5.2總辦負責(zé)驗證糾正或預(yù)防措施實施結(jié)果,并向管理者代表匯報糾正措施執(zhí)行情況。

5.0相關(guān)文件

5.1《改進、糾正和預(yù)防控制程序》

5.2《文件控制程序》

6.0相關(guān)記錄

6.1《管理評審計劃》

6.2《管理評審報告》

6.3《會議記錄》

6.4《簽到表》

6.5《糾正與預(yù)防措施通知單》

第3篇物業(yè)管理師管理實務(wù)考試預(yù)測試題及答案5

多項選擇題

31. 二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由( )頒發(fā)和管理。

a.國務(wù)院建設(shè)主管部門

b.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門

c.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門

d.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門

e.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門

32. 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時,除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外,還要持( )向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。

a. 企業(yè)法定代表人的身份證明

b. 企業(yè)總經(jīng)理的身份證明

c. 物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同

d. 管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同

e. 物業(yè)服務(wù)合同

33. 物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括( )。

a. 物業(yè)管理企業(yè) b. 物業(yè)建設(shè)單位

c. 業(yè)主大會 d. 業(yè)主委員會

e. 物業(yè)所有權(quán)人

34. 前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有( )。

a. 簽訂合同的主體不同

b. 合同終止條件不同

c. 前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)合同則不需要

d. 前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同,物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同

e. 前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同,物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同

35. 下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中,正確的有( )。

a. 業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效

b. 業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力

c. 業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力

d. 業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力

e. 業(yè)主公約僅有道義上的約束力

答案:

31.bd考查物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度

32.acd同上

33.bce 考查招投標(biāo)主體

34.abe 第三章重點問題

35.ab 業(yè)主公約和臨時業(yè)主公約的制訂與宣傳

多項選擇題

36. 某物業(yè)竣工交付6個月時,因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中,正確的有( )。

a. 立即通知電梯公司解決故障停梯問題

b. 電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任,并承擔(dān)維修費用

c. 建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費用

d. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機房的維修責(zé)任及費用

e. 電梯機房屬物業(yè)共用部位,修繕費用應(yīng)在專項維修資金中列支

37. 按使用功能劃分,物業(yè)可分為( )物業(yè)。

a. 居住 b. 公共

c. 商業(yè) d. 工業(yè)

e. 其他

38. 物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括( )。

a. 車輛維修員 b. 車輛清洗員

c. 交通疏導(dǎo)及管理員 d. 停車場保潔員

e. 停車收費員

39. 物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括( )收入。

a. 物業(yè)管理 b. 物業(yè)經(jīng)營

c. 政策性虧損補貼 d. 物業(yè)大修

e. 共用部位的租賃收入

40. 物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括( )。

a. 企業(yè)所屬項目上交的管理酬金 b. 營業(yè)利潤

c. 投資凈收益 d. 營業(yè)外收支凈額

e. 補貼收入

答案:

36.ac 電梯系統(tǒng)運營及維護

37.acde 物業(yè)管理企業(yè)主要類型

38.cde 車輛管理的注意事項

39.abd 物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入構(gòu)成

40.bcde 物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入、成本費用、稅費和利潤,物業(yè)服務(wù)費成本 (支出)構(gòu)成。

41. 物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括( )。

a. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用

b. 物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用

c. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用

d. 管理服務(wù)人員的工資

e. 項目管理處用房裝飾裝修費用

42. 按照《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》,物業(yè)服務(wù)收費實行( )。

a.政府定價 b.政府指導(dǎo)價

c.市場調(diào)節(jié)價 d.業(yè)主定價

e.政府與業(yè)主共同定價

43. 住宅專項維修資金可用于( )。

a.彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足

b.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修

c.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新

d.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造

e.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修

44. 下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用包干制的說法中,正確的有( )。

a. 由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用

b. 管理服務(wù)利潤是固定的,不隨物業(yè)管理成本的變動而變動

c. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費用收支情況進行審計

d. 物業(yè)服務(wù)費用收支相抵,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)

e. 物業(yè)服務(wù)費用中不包括法定稅費

45. 物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括( )。

a. 物業(yè)管理企業(yè) b. 物業(yè)管理專業(yè)人員

c. 業(yè)主委員會 d. 建設(shè)單位

e. 物業(yè)使用人

答案:

41.be 物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入、成本費用、稅費和利潤,物業(yè)服務(wù)費成本 (支出)構(gòu)成。

42.bc 同上

43.bcd同上

44.ad 同上

45.ab 檔案管理內(nèi)容

第4篇物業(yè)管理知識問答題-4

物業(yè)管理知識問答題(4)

1、物業(yè)管理用房應(yīng)按什么比例配置產(chǎn)權(quán)歸誰所有

答:《淄博市物業(yè)管理辦法》第二十九條規(guī)定:建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照開發(fā)物業(yè)總面積3‰的比例在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無償提供物業(yè)管理用房,最低不得少于80平方米,產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有。規(guī)劃行政管理部門在規(guī)劃許可時應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)管理用房的具體位置以及相應(yīng)面積。建設(shè)單位在辦理房屋預(yù)售許可證和房地產(chǎn)初始登記時,應(yīng)當(dāng)提交物業(yè)管理用房配置的相關(guān)資料,經(jīng)審核符合條件的,方可核發(fā)房屋預(yù)售許可證和辦理房地產(chǎn)初始登記。

2、業(yè)主是否可以擅自將住宅用房改為經(jīng)營性用房

答:《物權(quán)法》第七十七條規(guī)定:“業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的,除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外,應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意?！?/p>

法律雖然沒有明確禁止業(yè)主將自己的住宅改為經(jīng)營性用房,但對這一行為進行了限制:一是必須遵守法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定。二是應(yīng)當(dāng)征得有利害關(guān)系的業(yè)主的同意。這里所說的“有利害關(guān)系的業(yè)主”通常是指改變房屋用途可能影響其利益的業(yè)主。也就是說,業(yè)主要想將住宅用房改為經(jīng)營性用房,在遵守相關(guān)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上,還必須通過協(xié)商,征得有利害關(guān)系的所有業(yè)主的同意,有利害關(guān)系的業(yè)主可以實行“一票否決權(quán)”,限制這一行為,維護自己的權(quán)利。換句話說,只要一個有利害關(guān)系的業(yè)主不同意,即使其他人都同意,當(dāng)事人也不得將住宅改為經(jīng)營性用房。

3、哪些事項應(yīng)該由業(yè)主共同決定

答:《物權(quán)法》第七十六條規(guī)定:“下列事項由業(yè)主共同決定:(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則;(二)制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約;(三)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員;(四)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人;(五)籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金;(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;(七)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項?！?/p>

決定前款第五項和第六項規(guī)定的事項,應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項,應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

4、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括哪些部分

答:根據(jù)建設(shè)部、財政部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》(建住房[1998]第213號)第三條規(guī)定:共用部位是指住房主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?,戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

共用設(shè)施設(shè)備是指住宅小區(qū)或單幢住房內(nèi),建設(shè)費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

5、業(yè)主委員會越權(quán)業(yè)主該怎么辦

答:業(yè)主作為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的所有權(quán)人,不僅對建筑物專有部分享有專有權(quán),對共用部分享有共有權(quán),同時作為小區(qū)成員還享有成員權(quán),業(yè)主通過業(yè)主大會的形式,通過民主協(xié)商,個人利益服從共同利益,少數(shù)人的利益服從多數(shù)人的利益,采取多數(shù)決定或絕對多數(shù)決定的方式?jīng)Q定小區(qū)物業(yè)管理、處分、使用等事項。

由于業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的運作缺少相關(guān)監(jiān)督,侵害業(yè)主權(quán)益的事件不斷出現(xiàn),在實踐中引出了不少矛盾和糾紛。

遇到這種情況業(yè)主可以向物業(yè)管理行政主管部門投訴調(diào)處;也可以采用在業(yè)主大會內(nèi)部設(shè)置監(jiān)督部門等方式,來避免業(yè)主委員會的越權(quán)行為等。

6、樓道內(nèi)的照明燈該由誰負責(zé)維修

答:應(yīng)由物業(yè)公司負責(zé)維修。樓梯間的照明燈屬于公共設(shè)施設(shè)備,它的日常運行維護費用包含在物業(yè)管理費中,但樓道公共照明的電費本著誰收益、誰承擔(dān)的原則應(yīng)由業(yè)主分擔(dān)。

7、房頂漏水到底應(yīng)該誰來修

答:分幾種情況。國務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理條理》第四十條規(guī)定,屋面防水最低保修期限為5年,如果你的房子沒出保修期,應(yīng)該由開發(fā)商負責(zé)維修;如果已經(jīng)出了保修期,屋面防水的大修、中修工程,已經(jīng)繳納物業(yè)專項維修資金的,從專項維修資金中列支,未繳納的由本樓或本單元的全體業(yè)主分擔(dān)。

8、物業(yè)公司為業(yè)主換水龍頭該不該收人工費

答:首先我們要先了解物業(yè)管理的內(nèi)容,物業(yè)管理的基本內(nèi)容按服務(wù)性質(zhì)和提供方式可分為三種:常規(guī)性公共服務(wù)、針對性專項服務(wù)和委托性特約服務(wù)。

常規(guī)性公共服務(wù)面向全體業(yè)主和物業(yè)使用人,目的是保證物業(yè)的完好和正常使用,保證小區(qū)內(nèi)住戶的正常生活秩序,美化人們的生活環(huán)境,這一服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)提供的基本服務(wù),內(nèi)容通常在物業(yè)管理委托合同中明確規(guī)定,業(yè)主和承租人不需額外提出要求。這項服務(wù)大致包含六項內(nèi)容:房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、公共秩序維護、公共保結(jié)服務(wù)、綠化養(yǎng)護管理、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)如:代收代繳水電費、煤氣費等公共事業(yè)性費用。

針對性專項服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住戶的工作生活條件,滿足其中一些住戶的一定需要而提供的各項服務(wù)工作。一般是指物業(yè)管理企業(yè)事先設(shè)立服務(wù)項目,并將服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)予以公布,當(dāng)住戶需要這項服務(wù)時,可自行選擇。如:家政服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、金融服務(wù)、中介服務(wù)等。

委托性特約服務(wù)是為滿足小區(qū)內(nèi)個別住戶的委托而提供的服務(wù),一般未在合同或?qū)Ｏ蚍?wù)中設(shè)立。

為業(yè)主家里換水龍頭是屬于委托性特約服務(wù),物業(yè)管理服務(wù)費是物業(yè)公司提供常規(guī)性公共服務(wù)而獲得的報酬,并不包括專項服務(wù)和特約服務(wù)的報酬,因此業(yè)主要求物業(yè)公司提供專向服務(wù)和特約服務(wù)應(yīng)當(dāng)另外支付報酬,具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。

9、建設(shè)單位已經(jīng)聘請了物業(yè)服務(wù)機構(gòu),業(yè)主是否有權(quán)更換

答:按照《物業(yè)管理條例》、《淄博市物業(yè)管理辦法》相關(guān)條款的規(guī)定,在業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)管理企業(yè)進行前期物業(yè)管理,并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限。前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿,業(yè)主大會選聘新的物業(yè)管理企業(yè)的,前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

前期物業(yè)服務(wù)合同期限已滿,尚未成立業(yè)主大會或者業(yè)主大會已成立但尚未選聘新的物業(yè)管理企業(yè)的,物業(yè)管理企業(yè)可以按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定,繼續(xù)從事物業(yè)管理服務(wù),直至業(yè)主大會選聘新的物業(yè)管理企業(yè)之日起終止,但業(yè)主大會要求物業(yè)管理企業(yè)退出的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)退出。

前期物業(yè)服務(wù)合同期滿不再繼續(xù)從事物業(yè)管理服務(wù)的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)于期滿前2個月通知業(yè)主。

10、什么情況下住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主委員會如何成立

答:《淄博市物業(yè)管理辦法》第九條規(guī)定:“符合下列條件之一的,建設(shè)單位、物

業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主(超過20%)可以向區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門提出成立業(yè)主大會的書面要求:(一)新建物業(yè)入住率達到50%以上的;(二)物業(yè)入住率達到30%以上并且首套房屋業(yè)主辦理入住手續(xù)已滿2年的;(三)非新建物業(yè)具備實施物業(yè)管理條件的?！?/p>

區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門接到成立業(yè)主大會的書面申請后,應(yīng)當(dāng)和物業(yè)所在地的街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織成立由業(yè)主代表和居民委員會成員組成的業(yè)主大會籌備組。

籌備組負責(zé)下列籌備工作:(一)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容;(二)擬定《業(yè)主大會議事規(guī)則(草案)》和《業(yè)主公約(草案)》;(三)登記和確認業(yè)主身份;(四)確定業(yè)主委員會委員產(chǎn)生辦法;(五)其他準(zhǔn)備工作。

籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起30日內(nèi),組織召開首次業(yè)主大會會議,選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會、制定業(yè)主大會議事規(guī)則和業(yè)主公約等。業(yè)主大會自首次業(yè)主大會會議召開之日起成立。

11、物業(yè)服務(wù)費到底做什么用的有哪幾部分構(gòu)成

答:《淄博市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則》第十四、十五條規(guī)定業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),期于全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的,物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分:

1)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;

3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;

5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;

6)辦公費用;

7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;

9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用,應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金列支,不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

12、物業(yè)維修資金如何收繳、管理和使用

答:物業(yè)公共維修資金是《物業(yè)管理條例》確立的一項制度,在《物權(quán)法》中也有具體體現(xiàn)。該資金應(yīng)由房屋買受人交納(房價總額的2%),由開發(fā)商在房屋出售時代收,在辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記時,統(tǒng)一由房產(chǎn)行政管理部門監(jiān)管,保障該資金的安全。

物業(yè)公共維修資金,由房產(chǎn)行政部門部門按照統(tǒng)一交納、專戶儲存、?？顚Ｓ玫脑瓌t進行管理。

第5篇助理物業(yè)管理師技能試題

第一部分模擬現(xiàn)場操作

一、模擬現(xiàn)場操作題(1~2題,每題25分,共50分)

說明:1、2兩題均為先看一段錄像,然后按要求答題?？荚囬_始,即播放第1題錄像;考試后30分鐘,播放第2題錄像。每題錄像均播放兩遍。

⒈請看一段錄像,指出錄像中所反映的物業(yè)管理工作存在的問題,并說明理由。

⒉請看一段錄像,指出錄像中所反映的物業(yè)管理工作安排存在的問題,并說明理由。

第二部分筆試

二、情景題(3~6題,每題5分,共20分)

⒊某住宅樓建筑面積為8767

第6篇 z物業(yè)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)則條約

1、物業(yè)管理清潔人員負責(zé)公共部位公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔,請全體業(yè)戶密切合作,共同維護良好的社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。

2、園區(qū)垃圾實行袋裝化,業(yè)戶的生活垃圾請置于垃圾袋中放入樓層前的垃圾箱中,由清潔人員集中清運,請勿亂倒、亂拋。

3、業(yè)戶請勿在樓宇外墻公共設(shè)施設(shè)備上亂寫、亂畫、亂貼,廣告宣傳畫應(yīng)征得服務(wù)中心書面同意后到指定的告示欄處張貼。未征得同意前,不得張貼或懸掛任何通告、廣告、標(biāo)語、條幅或其他物件于單元外(包括單元外墻)、公共場所、公共設(shè)施上。

4、為保持社區(qū)環(huán)境的寧靜,戶內(nèi)活動音量應(yīng)以不影響相鄰業(yè)戶休息為宜。

5、為保持公共樓梯走道整潔,請勿在公共走廊旁邊及地下消防通道堆放雜物、停放車輛。

6、業(yè)戶要愛護公共財物、公共設(shè)施設(shè)備,維護公共區(qū)域衛(wèi)生。請勿在公共場所隨地吐痰、亂扔果皮。

7、特別提醒您請勿將垃圾、雜物、油漆廢料等傾于衛(wèi)生間馬桶或下水道內(nèi),若由此導(dǎo)致堵塞,致使毗鄰業(yè)戶遭受損失或污染公共區(qū)域及引起公共區(qū)域下水管道堵塞或損壞,均應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

第7篇物管師物業(yè)管理實務(wù)輔導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立

物管師《物業(yè)管理實務(wù)》輔導(dǎo)之物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立

一、物業(yè)管理企業(yè)的工商注冊登記

根據(jù)《公司法》規(guī)定,企業(yè)設(shè)立須向工商行政管理部門進行注冊登記,在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后,方可開業(yè)。因此,物業(yè)管理公司在營業(yè)前必須到工商行政管理部門注冊登記,其辦理手續(xù)與一般企業(yè)相同。

(一)企業(yè)名稱的預(yù)先審核

物業(yè)管理企業(yè)可結(jié)合行業(yè)特點,根據(jù)所管理物業(yè)的名稱、地域、公司發(fā)起人等取名,但在起名時,必須符合《公司法》的有關(guān)規(guī)定。根據(jù)公司登記管理的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)由全體股東或發(fā)起人指定的代表或委托的代理人申請企業(yè)名稱的預(yù)先核準(zhǔn),經(jīng)工商行政管理部門批準(zhǔn)后,獲得《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》。

(二)公司地址

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)以其主要的辦事機構(gòu)所在地作為公司的地址。

(三)注冊資本

《公司法》規(guī)定,科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責(zé)任公司最低限額的注冊資本為10萬元,物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)應(yīng)符合此規(guī)定。同時,考慮到企業(yè)注冊后即應(yīng)辦理物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書,因此,注冊資本還應(yīng)符合各資質(zhì)等級注冊資本的規(guī)定要求。

(四)股東人數(shù)和法定代表人

在設(shè)立物業(yè)管理企業(yè)時,股東人數(shù)必須符合法定條件。

(五)公司人員

物業(yè)管理企業(yè)的人數(shù)和從業(yè)資格應(yīng)該符合相關(guān)法規(guī)要求。

(六)公司章程

物業(yè)管理企業(yè)章程是明確企業(yè)宗旨、性質(zhì)、資金、業(yè)務(wù)、經(jīng)營規(guī)模、組織機構(gòu)以及利益分配、債權(quán)債務(wù)、內(nèi)部管理等內(nèi)容的書面文件,是設(shè)立企業(yè)的最重要的基礎(chǔ)條件之一。企業(yè)章程的內(nèi)容因企業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)的實際情況不同而有所不同。一般工商行政管理部門備有章程文本,主要內(nèi)容包括:

(1)總則,包括公司名稱和地址等;

(2)企業(yè)的經(jīng)營范圍;

(3)公司注冊資本;

(4)股東的姓名或名稱;

(5)股東的權(quán)利和義務(wù);

(6)股東的出資方式和出資額,股東轉(zhuǎn)讓出資的條件;

(7)公司的機構(gòu)及產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則;

(8)公司的法定代表;

(9)公司解散事由和清算辦法;

(10)職工錄用方式、待遇、管理方法;

(11)企業(yè)的各種規(guī)章制度。

物業(yè)管理企業(yè)在辦理企業(yè)注冊登記時,應(yīng)提交由具有法定資質(zhì)的驗資機構(gòu)出具的驗資證明,以及必要的審批文件。物業(yè)管理企業(yè)如果符合規(guī)定的條件,在工商行政機關(guān)發(fā)給營業(yè)執(zhí)照后,公司即告成立。

二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理

(一)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件

物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。國務(wù)院建設(shè)主管部門負責(zé)一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理;省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負責(zé)二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理,直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負責(zé)二級和三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)頒發(fā)和管理,并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門負責(zé)三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理,并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。各資質(zhì)等級物業(yè)管理企業(yè)的條件如下:

1.一級資質(zhì)

(1)注冊資本為人民幣500萬元以上。

(2)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于20人,工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。

(3)物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。

(4)管理兩種類型以上物業(yè),并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%:

1)多層住宅200萬m2;

2)高層住宅100萬m2;

3)獨立式住宅(別墅)15萬m2;

4)辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)50萬m2。

(5)建立并嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng),有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。

2.二級資質(zhì)

(1)注冊資本為人民幣300萬元以上。

(2)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于10人,工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。

(3)物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。

(4)管理兩種類型以上物業(yè),并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%:

1)多層住宅100萬m2;

2)高層住宅50萬m2;

3)獨立式住宅(別墅)8萬m2;

4)辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)20萬m2。

(5)建立并嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng),有良好的經(jīng)營管理業(yè)績。

3.三級資質(zhì)

(1)注冊資本為人民幣50萬元以上。

(2)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于5人,工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。

(3)物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。

(4)有委托的物業(yè)管理項目。

(5)建立并嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。

(二)在申報資質(zhì)時需提供的資料

新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè),其資質(zhì)等級按最低等級核定,并設(shè)一年的暫定期。物業(yè)管理企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi),持以下資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì):

(1)營業(yè)執(zhí)照;

(2)企業(yè)章程;

(3)驗資證明;

(4)企業(yè)法定代表人的身份證明;

(5)物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同,管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同。

(三)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理

資質(zhì)管理是房地產(chǎn)行政主管部門依法對物業(yè)管理企業(yè)和行業(yè)進行管理的主要內(nèi)容之一。除資質(zhì)審批外,資質(zhì)管理還包括對已設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)是否遵守法規(guī)、規(guī)章,是否履行合同,以及經(jīng)營管理、信用等情況進行監(jiān)督檢查。資質(zhì)管理有利于規(guī)范物業(yè)管理行為,加強對物業(yè)管理活動的監(jiān)督,維護物業(yè)管理市場秩序,提高物業(yè)

第8篇物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職務(wù)說明書

工作概述:規(guī)劃部門近期與長遠建設(shè)目標(biāo),制訂部門安保計劃和采取各項安防措施;監(jiān)督和指導(dǎo)各級骨干工作,及時了解和掌握員工思想狀況并做好教育;主持部門例會,傳達、執(zhí)行上級指令和意圖;處理與部門相關(guān)的大型投訴,系統(tǒng)地組織隊伍的培訓(xùn)工作。

(一)任職資格

1、性別:男

2、年齡要求:40歲以下

3、身體要求:身高170cm以上,能持續(xù)工作10小時以及因應(yīng)付突發(fā)事件之需隨時能迅速至現(xiàn)場處理;經(jīng)醫(yī)院常規(guī)體檢合格,視力5.0以上,無色盲,無口吃;

4、學(xué)歷要求:大?；蛞陨衔幕潭?含大專在讀);

5、工作經(jīng)歷:需具備兩年占地1000畝或住宅2000套以上規(guī)模之社區(qū)物業(yè)保安主管級以上任職經(jīng)驗或一年以上經(jīng)理助理(副經(jīng)理)任職經(jīng)驗;

6、工作技能要求:經(jīng)《物業(yè)管理部部門經(jīng)理任用標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以試用;經(jīng)《物業(yè)管理部部門經(jīng)理試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。

(二)工作關(guān)系

1、直接上級:屋村管理處經(jīng)理

2、直接下級:物業(yè)管理部經(jīng)理助理

3、合作部門

(1).內(nèi)部部門:屋村客戶服務(wù)部、屋村家政服務(wù)部、屋村工程部、屋村水電維修部及公司其他部門;

(2).外部部門:駐地派出所、交警中隊、執(zhí)法中隊、消防中隊。

(三)崗位職責(zé)

經(jīng)理是物業(yè)管理部的主要負責(zé)人,對部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、內(nèi)部管理、思想教育、崗位實操、安全防范等工作負完全責(zé)任。

部門經(jīng)理崗位職責(zé)及工作目標(biāo):履行部門職責(zé),確保實現(xiàn)部門所有工作目標(biāo)。

第9篇物業(yè)管理手冊之物業(yè)分公司職能

物業(yè)管理手冊:物業(yè)分公司職能

1.執(zhí)行法律法規(guī)及管理公司、項目所在公司的物業(yè)管理制度、文件及指令

1.1 遵照法律法規(guī)要求開展物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

1.2 接受項目所在公司的領(lǐng)導(dǎo),與項目所在公司簽訂物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書,并確保實現(xiàn)。

1.3 執(zhí)行管理公司頒布的物業(yè)管理制度及管理公司物業(yè)管理部下發(fā)的關(guān)于業(yè)務(wù) 要求的文件;為物業(yè)管理部提供物業(yè)管理工作的信息;接受物業(yè)管理部的業(yè)務(wù)決策和指導(dǎo)。

2.內(nèi)部建設(shè)

2.1 依照管理公司物業(yè)管理制度、項目所在公司在物業(yè)管理方面的要求制定適合的物業(yè)管理體系文件,作為整體物業(yè)管理系統(tǒng)文件的延伸,并持續(xù)審核與改進,不斷優(yōu)化作業(yè)流程與組織架構(gòu)。

2.2 負責(zé)本公司內(nèi)設(shè)部門的組建,制定各崗位職責(zé),組織人員招聘,決定中層以下(含)級別人員錄用。

2.3 執(zhí)行集團、管理公司的培訓(xùn)制度,對員工的培訓(xùn)效果負責(zé)。

2.4 將目標(biāo)責(zé)任書中的目標(biāo)分解并下達到部門、崗位,建立計劃管理體系加以落實。

3.成本控制

3.1 負責(zé)本公司范圍的經(jīng)濟測算及收支控制。

3.2 負責(zé)開展多種經(jīng)營,提高經(jīng)濟效益。

3.3 通過合理節(jié)能、優(yōu)化管理等手段降低管理成本。

4.項目開發(fā)配合

4.1 負責(zé)項目所在公司開發(fā)項目的物業(yè)前期介入工作,包括方案設(shè)計、施工圖設(shè)計、工程施工、營銷及銷售過程的參與和配合;配合項目所在公司對相關(guān)配套設(shè)施進行招商和管理、參與監(jiān)管施工質(zhì)量、配合銷售開盤等。

4.2 負責(zé)物業(yè)項目保修期限內(nèi)的保修協(xié)調(diào)和跟蹤。

4.3 協(xié)助項目所在公司處理緊急情況。

4.4 在管理公司、項目所在公司委托的情況下,負責(zé)代理發(fā)展商產(chǎn)權(quán)物業(yè)的管理、控制、經(jīng)營和服務(wù)。

4.5 向項目所在公司提供開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)的與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的各種信息。

5.前期物業(yè)服務(wù)

5.1 負責(zé)編制物業(yè)管理方案,并負責(zé)物業(yè)管理項目的承接與物業(yè)服務(wù)合同簽訂。

5.2 負責(zé)擬定物業(yè)項目接管驗收工作計劃,并負責(zé)組織實施。

5.3 負責(zé)擬定新物業(yè)項目的入伙工作計劃,并配合項目所在公司實施。

6.日常服務(wù)提供

6.1 全面負責(zé)項目的物業(yè)管理日常工作。

6.2 按管理公司物業(yè)管理制度要求落實日常服務(wù)三級檢查制度,建立質(zhì)量統(tǒng)計分析機制。

7.品牌推廣及市場開拓

7.1 在物業(yè)管理部的指導(dǎo)下,參加國家有關(guān)物業(yè)管理方面的評比。

7.2 結(jié)合項目要求,推廣萬品牌。

7.3 在項目所在公司批準(zhǔn)、物業(yè)管理部指導(dǎo)下,開拓物業(yè)管理市場。

8.溝通與協(xié)調(diào)

8.1 協(xié)助召開首屆業(yè)主大會,協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會的關(guān)系。

8.2 定期組織顧客滿意度調(diào)查,協(xié)助物業(yè)管理部組織的第三方顧客滿意調(diào)查。建立并落實回訪制度。

8.3 加強與當(dāng)?shù)卣畽C關(guān)、項目所在公司、物業(yè)管理部的信息交流,傳遞法律法規(guī)、市場動態(tài)、典型案例、重大事件、日常工作狀況、經(jīng)營情況等信息。

第10篇工業(yè)區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)文件格式

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)文件格式

一、投標(biāo)單位應(yīng)按下列名稱、格式的要求制訂投標(biāo)文件:

1、投標(biāo)書(格式)

2、法人代表授權(quán)委托書(格式)

3、投標(biāo)報價表(格式)

4、物業(yè)管理企業(yè)概況

5、物業(yè)管理單位近期主要業(yè)績表

6、本項目物業(yè)管理人員組成表

7、本項目物業(yè)管理負責(zé)人簡歷表

8、前期物業(yè)管理方案

9、各類附件:營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、獲獎情況復(fù)印件,項目負責(zé)人職稱證書、崗位證書及身份證復(fù)印件等。

10、工器具配備計劃

附件1物業(yè)管理投標(biāo)書

我公司已全面閱讀與研究了物業(yè)管理招標(biāo)文件及有關(guān)附件,并進行了周密的勘察?，F(xiàn)按招標(biāo)文件規(guī)定,根據(jù)本公司綜合實力和本物業(yè)項目的實際情況,編制投標(biāo)書。我公司愿意以招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容,承擔(dān)本物業(yè)項目的管理及相關(guān)服務(wù)。如能中標(biāo),我公司保證按招標(biāo)文件的要求履行投標(biāo)書中的承諾,按時簽訂并認真履行前期物業(yè)服務(wù)合同。

我公司鄭重承諾,若在投標(biāo)書送達截止日期至定標(biāo)過程中有違規(guī)、違紀行為,自愿放棄投標(biāo)保證金的退還。

投標(biāo)人:

法定代表人:

(委托代理人)

日期:年月日

附件2授權(quán)委托書

我以(公司名稱)法定代表人身份授權(quán)姓名、身份證號碼為我單位的法人授權(quán)代表,全權(quán)委托他簽署的投標(biāo)書及其他書面文件,負責(zé)參加開標(biāo)、詢標(biāo)、簽署合同以及處理與此相關(guān)的其他事務(wù),我單位均予以承認。

代理人無權(quán)委托。特此委托。

代理人: 性別: 年齡:

單位: 部門: 職務(wù):

投標(biāo)人:

法定代表人:

委托代理人:

日期: 年月日

附件3投標(biāo)報價表

碧湖區(qū)塊

項目名稱:z工業(yè)園區(qū)前期物業(yè)管理

第11篇中級物業(yè)管理員理論試卷

(考試時間:90分鐘)

注意:將正確的答案項的代號填入答題卡中,請按要求填涂

一、單項選擇題(每小題1分,共60分)

1. 物業(yè)管理公司部門劃分的方法-般有以目標(biāo)為基礎(chǔ)的劃分、( )和混合劃分。

a、以區(qū)域為基礎(chǔ)劃分 b、以質(zhì)量為基礎(chǔ)劃分

c、以活動為基礎(chǔ)的劃分 d、以性質(zhì)為基礎(chǔ)劃分

2. 招聘小區(qū)管理處主任適用的面談方式是( )。

a、操作性面試 b、非引導(dǎo)性面談 c、問題式面談 d、模式化面談

( )是物業(yè)管理招投標(biāo)中項目談判的最后階段。

a、合作意向的展開 b、管理合同談判 c、合同期限確定 d、合作項目實際考察

3. 下列不是物業(yè)管理前期介入的作用的是( )。

a、幫助承建商做好工地管理 b、完善物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計

c、把好驗收關(guān) d、完善物業(yè)的使用功能

4. 明確規(guī)定開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理公司各方面權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的基礎(chǔ)規(guī)章是( )

a、房屋預(yù)售合同 b、售房協(xié)議 c、物業(yè)管理公約 d、物業(yè)管理規(guī)定

5. 下列不屬于入伙手續(xù)文件的是( )。

a、物業(yè)管理規(guī)定 b、入伙通知書 c、入伙手續(xù)書 d、房(鋪)交接書

6. 住宅小區(qū)首次業(yè)主大會召開的條件之-是( )。

a、已交付使用物業(yè)的建筑面積達50%以上b、已人住的業(yè)主數(shù)達到50%以上

c、已交付使用物業(yè)的單元數(shù)達50%以上d、物業(yè)交付使用已超過-年

7. 按規(guī)定業(yè)主委員會委員不得少于( )人。

a、3人 b、5人 c、7人 d、9人

8. 設(shè)備管理中,影響樓宇或小區(qū)的設(shè)備故障或施工,要向( )報告。

a、班組長 b、技術(shù)主管 c、工程部經(jīng)理 d、物業(yè)經(jīng)理

9. 物業(yè)區(qū)域治安管理的自主性與機動靈活性以( )為前提。

a、公平性 b、客觀性 c、受制性 d、實用性

10. 房地產(chǎn)經(jīng)營包括房地產(chǎn)生產(chǎn)過程經(jīng)營和( )經(jīng)營。

a、消費過程 b、流通過程 c、管理過程 d、投資過程

11. 根據(jù)我國房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀及其內(nèi)

部構(gòu)成,房地產(chǎn)市場-般可分為( )。

a、-級 b、二級 c、三級 d、四級

12. 物業(yè)管理市場的需求主體是( )。

a、物業(yè)管理的經(jīng)營者 b、物業(yè)的所有權(quán)者和使用者 c、物業(yè) d、服務(wù)

13. 我國住房制度改革初期和物業(yè)管理市場起步階段,物業(yè)管理服務(wù)價格采用()形式是十分必要的。

a、政府定價 b、政府指導(dǎo)價 c、經(jīng)營者定價 d、市場定價

14. 物業(yè)管理的委托與代理關(guān)系中,被代理人是指( )。

a、各類相關(guān)的專業(yè)公司 b、物業(yè)管理公司;c、用戶 d、業(yè)主、業(yè)主委員會

15. 物業(yè)管理的本質(zhì)特征是( )。

a、管理 b、服務(wù) c、規(guī)范 d、受托

16. 與租賃經(jīng)營型物業(yè)管理相比,委托服務(wù)型物業(yè)管理在產(chǎn)權(quán)上( )。

a、既有管理權(quán)又有產(chǎn)權(quán) b、有管理權(quán)而無產(chǎn)權(quán)

c、既沒有管理權(quán)又沒有產(chǎn)權(quán) d、有產(chǎn)權(quán)而無管理權(quán)

17. 物業(yè)管理的基本問題是( )。

a、權(quán)利主體問題 b、統(tǒng)-管理問題c、有償服務(wù)問題 d、合理收費問題

18. 認證機構(gòu)及物業(yè)管理行業(yè)人士普遍認為物業(yè)管理公司只需按( )標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系。

a、is09001 b、is09002 c、is09003 d、is09004

19. 社區(qū)文化的第-個層面是( )。

a、環(huán)境文化 b、行為文化 c、制度文化d、精神文化

20. 購物中心基本分為兩類:-類是開放式的-類是( )。

a、封閉式的 b、半開放式的 c、半封閉式的 d、綜合式的

21. ( )是公共商業(yè)樓宇的關(guān)鍵承租戶,對公共商業(yè)樓宇起主要作用。

a、大型承租, b、主要承租戶 c、基本承租,d、-般承租戶

22. 按人口和用地規(guī)模多少的不同,住宅小區(qū)可分為( )、居住小區(qū)和居住組團。

a、居住區(qū) b、居住中心 c、居住群 d、居住片區(qū)

23. 綜合大廈最顯著的特點是( ),它決定了管理的各項要求。

24. 會所設(shè)計的主題思想是要明確規(guī)定( )。

a、會員應(yīng)遵守的事項 b、會員的權(quán)利義務(wù) c、會費的繳納方式d、會員的入會手續(xù)

25. 車輛停放管理收費應(yīng)根據(jù)( )物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

a、國家 b、省 c、當(dāng)?shù)?d、a或b

26. 下列不是智能物業(yè)的系統(tǒng)構(gòu)成的是( )。

a、通信自動化系統(tǒng)b、用電自動化系統(tǒng) c、辦公自動化系統(tǒng) d、建筑自動化系統(tǒng)

27. 物業(yè)管理員工總體上可以分為三個層次,即決策層、 ( )、操作層。

a、中層 b、管理層 c、經(jīng)理層 d、懂事層

28. 下列不是管理層管理技巧要求的是( )。

a、應(yīng)變能力強 b、善于溝通 c、善于協(xié)調(diào) d、以規(guī)服人

29. 下列中不是住宅小區(qū)管理的原則是( )。

a、綜合管理的原則 b、以人為本,服務(wù)第-的原則

c、所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)分離的原則 d、科技第-的原則

30. 我國負責(zé)小區(qū)管理的歸口管理工作的是( )。

a、工商行政主管部門 b、人民政府c、人民法院 d、房地產(chǎn)行政主管部門

31. '霸王原則'和忽視對方權(quán)利的'格式合同'之所以不受法律保護,是因為它違反了( )。

a、合法原則 b、誠實信用原則 c、公平原則 d、當(dāng)事人意思自治原則

32. 民事責(zé)任主要表現(xiàn)為-種( )上的責(zé)任。

a、職務(wù) b、財產(chǎn) c、管理 d、經(jīng)濟

33. 實行無過錯責(zé)任原則,是因為由于在物業(yè)管理中常常涉及大量高度( )的義務(wù)。

a、重要性 b、技術(shù)性 c、復(fù)雜性 d、危險性

34. 有舊房出售時,原住房有優(yōu)先購買權(quán);職工購買舊房居住或經(jīng)營-定時期后,允許其出售,但原出售單位有優(yōu)先購買權(quán)。這里的'-定時期'-般是指( )。

a、半年 b、1年 c、3年 d、5年

35. 根據(jù)有關(guān)法規(guī)規(guī)定,土地使用者應(yīng)當(dāng)在簽訂土地使用權(quán)出讓合同( )內(nèi),支付全部土地使用權(quán)出讓金。

a、30 日 b、60 日 c、90 日 d、l00 日

&nb

sp;36. 拆除房地產(chǎn)管理局直管公房的其補償安置協(xié)議所進行的公證屬于( )。

a、自愿性公證 b、強制性公證 c、合理性公證 d、合法性公證

37. 司法審判是( )。

a、-審終審 b、兩審終審 c、三審終審 d、最高人民法院終審

38. 某電氣照明施工圖中,燈具的標(biāo)注是'4-s g',每盞燈具燈泡數(shù)量是( )。

a、4個 b、3個 c、 2個d、1個

39. 某單相電氣照明線路采用銅芯雙層塑料絕緣線,導(dǎo)線截面4mm2,穿鋼管敷設(shè),管徑是15mm2,線路正確的標(biāo)注是( )。

a、bv-2×4-g15 13、blv-4×2-g15 c、bvv-2×4-g15 d、bll-2×4-g15

40. -只220伏、1 10:的普通白熾燈,接于220伏電源工作,其電流是 ( )。

a、2安 b、0.5安 c、1安 d、110安

41. 單純照明電路,熔斷器熔體的額定電流應(yīng)按線路額定電流的多少倍來選擇( )。

a、1.0 b、1.1 c、1.8d、2.0

42. 空調(diào)中最好的載冷劑是( )。

a、水 b、鹽水 c、油 d、氨

43. 居民住宅、辦公場所的漏電開關(guān)選擇應(yīng)為( )。

a、動作電流選不大于30毫安,動作時間不大于0.1秒

b、動作電流選不大于3安,動作時間不大于0.1秒

c、動作電流選不大于30毫安,動作時間不大于10秒

d、動作電流和動作時間越小越好

44. 液體制冷劑在蒸發(fā)器中蒸發(fā),其( )。

a、蒸發(fā)壓力越高溫度越低 b、蒸發(fā)壓力越低溫度越高

c、蒸發(fā)壓力越低溫度越低 d、蒸發(fā)壓力與溫度無關(guān)

45. 安全鉗的作用是( )。

a、將轎廂或?qū)χ貖A持在導(dǎo)軌上,使其停止運動 b、保持曳引鋼絲繩所受張力均勻

c、使電梯轎廂門關(guān)閉嚴密 d、電梯發(fā)生超載時,切斷電梯控制電路

46. 門窗的立面形式是可以從( )中看出。

a、立面圖 b、平面圖 c、剖面圖 d、節(jié)點大樣圖

47. 混凝土構(gòu)件表面出現(xiàn)不規(guī)則裂縫,此類裂縫-般是由于( )產(chǎn)生的裂縫。

a、沉降 b、溫度 c、荷載 &n

bsp; d、干縮

48. 平屋面防水作法有剛性防水、柔性防水、金屬防水和( )防水。

a、防水混凝土 b、剛性抹面防水層c、卷材 d、復(fù)合材料

49. 拆換塊料面層、門窗玻璃等均包括拆舊換新,以( )計算工程量。

a、實際塊數(shù) b、建筑面積c、實際拆換面積 d、實際拆換體積

50. 《廣州市房屋修繕工程預(yù)算定額》(土建工程分項1998.4)中的'房屋修繕工程各項計費程序表'是用于計算( )。

a、單位工程總用工數(shù) b、單位工程總材料消耗量

c、單位工程總機械臺班數(shù) d、單位工程工程造價

51. 給排水系統(tǒng)圖宜按45。正面斜軸側(cè)投影法繪制,正確投影坐標(biāo)是( )。

a、*┴y,z與y成45°b、y┴z,y與*成45°

c、*┴z,*與y成45° d、y┴z,y與*成90°

52. 坐式大便器是( )。

53. 給水管道的防腐措施是除銹和涂( )。

a、防銹漆 b、白色乳膠漆 c、內(nèi)墻涂料 d、內(nèi)外墻涂料

54. 敷設(shè)輸電線時,管、槽內(nèi)允許電線接頭數(shù)量( )。

a、2個 b、0個 c、3個 d、4個

55. 單相'左'、'中'、'右'扁三孔插座正確接線是( )。(相線:l;中性線:n;地線:pe)

a、左孔接l,右孔接n,中孔接pe b、左孔接n,右孔接l,中孔接pe

c、左孔接pe,右孔接l,中孔接n d、左孔接pe,右孔接n,中孔接l

56. 滅火器設(shè)置錯誤的是( )。

a、放在明顯和便于取用的地點。 b、不影響人員安全疏散。

c、放置要穩(wěn)固。 d、把滅火器放人紅色鐵箱內(nèi)上鎖,并滿足以上三個條件。

57. 化糞池臭氣穿過蹲廁存水彎水封噴出原因是( )。

a、通氣管未安裝通氣帽。 b、通氣管安裝高度未能高出頂層2m以上。

c、立管檢查口數(shù)量太小。 d、化糞池沉積物多造成堵塞。

58. 檢修pe管遭,粘合連接處漏水原因是( )。

a、粘合處有水 b、空氣中呈酸性 c、空氣中呈堿性 d、熱空氣焊接溫度過低

59. 蹲廁鑄鐵存水彎滲漏,解決方法是( )。

a、涂瀝青或水坭漿 b、涂銀色油漆 c、涂乳液 d、涂乳膠漆

60. 室內(nèi)泄漏煤氣時,有效處理方法是( )。

a、按抽油煙機開關(guān)實施排氣 b、打開

所有門窗

c、開廚房燈,排除泄漏故障 d、開浴室燈,排除泄漏故障

二、判斷題(每小題1分,共20分)

1. 物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)。( )

2. 目標(biāo)管理應(yīng)以滿足總的效益目標(biāo)為準(zhǔn) ;( )

3. 文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂。 ( )

4. 物業(yè)管理的竣工驗收和接管驗收的驗收的目的不同。 ( )

5. 發(fā)現(xiàn)有人到小區(qū)內(nèi)推銷商品不應(yīng)予以沒收。 ( )

6. 物業(yè)管理學(xué)的研究方法有唯物辯證法、系統(tǒng)方法、實證方法。 ( )

7. 物業(yè)管理的自我管理包括依法經(jīng)營、明確市場定位、制定和完善經(jīng)營管理制度、員工培訓(xùn)。( )

8. 物業(yè)管理服務(wù)體系屬于混合服務(wù)體系。 ( )

9. 封閉式管理是高層樓宇的管理模式之一。 ( )

10. 制定車輛停放保管制度是小區(qū)車輛管理的內(nèi)容之一。 ( )

11. 物業(yè)管理收費是一種管理收費( )。

12. 所謂嚴格責(zé)任原則也就是無過錯原則( )。

13. tn-s接地制式的中性線與保護線是合一的。 ( )

14. 空調(diào)冷源設(shè)備可分為壓縮式制冷和吸收式制冷兩大數(shù)。 ( )

15. 當(dāng)鋼筋混凝土主梁有次梁作用集中力時,應(yīng)在有次梁的部位增設(shè)箍筋或吊筋。 ( )

16. 房屋修繕工程定額是指在房屋建筑工程中,在合理的勞動組織與合理使用材料的前提下,完成單位合格建筑產(chǎn)品所必須的而且是額定的人工、材料的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。 ( )

17. 某單位辦公樓臨近城市道路,為了提高經(jīng)濟效益,計劃將一、二層樓作為商鋪招租,為了了解其結(jié)構(gòu)安全可靠性等方面能否適應(yīng)新的需要,對房屋必須進行查勘與鑒定。( )

18. 鋼筋的材料代換是不需要經(jīng)設(shè)計單位簽字蓋章的。 ( )

19. 塑料管的連接方式有:螺紋連接、法蘭連接、焊接、粘接。 ( )

20. 水泵軸承溫度高的原因是潤滑油不足。 ( )

三、綜合題(每小題5分,共20分)

1. 物業(yè)管理前期介入有什么作用

2. 物業(yè)管理對房地產(chǎn)經(jīng)營有什么影響

3. 某小區(qū)原由開發(fā)商聘請的物業(yè)公司進行管理,業(yè)主入住后對該公司不滿意,結(jié)果,業(yè)主委員會經(jīng)研究討論,決定解聘該公司。但該公司表示:其與開發(fā)商訂有委托管理合同,如業(yè)主解聘本公司,則須承擔(dān)違約責(zé)任。對此,請結(jié)合所學(xué)物業(yè)管理法律知識,談?wù)勀愕目捶ā?/p>

4. 見圖示:○55

請問:①該房屋建筑面積是多少

②其是多少層

③其各層層高是多少

答案:

物業(yè)管理員模擬試卷(二)

一、單選題:

(01

第12篇物業(yè)管理員工手冊－管理規(guī)則

物業(yè)管理員工手冊:管理規(guī)則

一、人事記錄

員工須將以下變更事項在變更后七天內(nèi)報告綜合管理部。

1.個人變更事項。

2.地址和電話。

3.婚姻狀況。

4.子女出生。

二、個人儀表

員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。男員工不可留長發(fā),長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng),女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。

三、員工證

每個在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證,值班時佩戴員工證上崗。員工證由綜合管理部發(fā)放,并請妥善保管;如果丟失,應(yīng)立即報綜合管理部補領(lǐng),并需交工本費。員工在離職時須將員工證及所有物品交回綜合管理部,如果遺失或不交則按價賠償。

四、更衣柜

穿著制服的員工可領(lǐng)用一個更衣柜,但不得隨便與他人調(diào)換,不能私自改用其它鎖和私配鑰匙,不準(zhǔn)存放貴重物品。要鎖好衣柜,物業(yè)公司對個人丟失的物品不負任何責(zé)任。物業(yè)公司有權(quán)隨時選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜,員工離職時須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。若鑰匙丟失,應(yīng)立即報綜合管理部補領(lǐng),并繳付配鑰匙費用(費用將按需調(diào)整)。

五、制服

上崗時制服穿著必須整潔。除因公或獲批準(zhǔn)外,員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失,按成本價百分之百賠償。員工離職時須將制服交回,否則按丟失辦理。

六、員工出入通道

員工上、下班必須佩戴員工證,按物業(yè)公司指定的員工通道出入,并自覺接受安全管理員的檢查。

七、員工出入管理

1.員工帶進本物業(yè)的重要包裹等物品,應(yīng)事先在員工通道安全管理員處進行登記。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出,須持有物業(yè)公司的放行條。

2.特殊情況下,物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查,屆時各地點、書臺、柜臺等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場方可進行。

3.在任何情況下請勿與安全管理員發(fā)生爭執(zhí),如果員工認為受到安全管理員不合理的待遇,請先合作,然后向部門主管報告。

八、嘉賓設(shè)施

除因上司指派及因工作關(guān)系外,員工在任何時候不得在接待嘉賓的場所逗留。

九、值班時間

員工必須按照本部門的工作時間表工作,不得私自變更,否則以曠工論處。