物業(yè)管理項目質(zhì)量計劃（十二篇）

第1篇 物業(yè)管理項目質(zhì)量計劃

物業(yè)管理項目質(zhì)量計劃

1.對新洽談項目建立項目和客戶工作人員檔案并做好檔案管理工作。

2.對正在洽談的項目應及時與有關部門和人員進行溝通,確?？蛻羲栀Y料正確性和有效性。

3.與項目(業(yè)主)有關人員建立良好的工作關系。

4.如項目洽談成功,將有關文件送交相關部(運作部、財務部、總經(jīng)理室)

5.對業(yè)務人員進行有計劃的培訓,提高業(yè)務水平和競爭力。

6.新進員工進行崗前培訓和在崗培訓,確保業(yè)務人員水準。

第2篇 小區(qū)物業(yè)管理員工獎懲機制

我們將實行獎勤罰懶,根據(jù)公司檢查考核以及業(yè)主對小區(qū)管理處工作的考評,每季度評出最佳工作人員以及不稱職的員工,得到榮譽的進行獎勵,不稱職員工進行待崗培訓、限期改進、辭退等階段的處理;根據(jù)每季度的考評結果年末對管理處全年工作進行綜合評議,評出管理處先進個人。

一、目的

為維護公司聲譽,加強企業(yè)管理,提高管理水平,在加強事項教育的同時,對違反公司制度的員工給予必要的紀律處分。

二、種類

(一)警告

適用于第一次觸犯輕微過失的規(guī)定。

(二)嚴重警告

適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴重警告者

(三)最后警告

適用于第二次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴重警告者

(四)開除(或辭退)

適用于觸犯開除規(guī)定以及受過二次最后警告者。

三、過失性質(zhì)

(一)輕微過失(違反下列一項者,給予警告一次)

1、一個月遲到或早退三次;

2、違反保安制度,拒絕保安人員檢查;

3、違反安全制度但未造成后果;

4、在小區(qū)內(nèi)行為不檢點,如大聲喧嘩、追逐打鬧;

5、不講衛(wèi)生,在小區(qū)公共場所說臟話,亂扔雜物、煙蒂及隨地吐痰;

6、工作時間做私活、吃零食、喝酒、串崗閑聊;

7、由于工作過失,造成公司財務損失達成100元以上1000元以下;

8、業(yè)主連續(xù)三次反映工作態(tài)度不好(經(jīng)查屬實);

9、私扣業(yè)主(使用人)提出的一般意見。

(二)嚴重過失(違反下列一項者,給予嚴重警告一次):

1、曠工一天;

2、利用職務之便收取戶主或客戶錢物;

3、對業(yè)主(使用人)態(tài)度蠻橫;

4、公開頂撞上級,不服從指揮或故意消極怠工;

5、由于工作過失,造成公司財務損失價值1000以上3000元以下。

(三)重大警告(違反下列一項者,給予最后警告一次):

1、連續(xù)曠工三天;

2、接受賄賂;

3、毆打他人或相互打架斗毆

4、由于工作過失,造成公司財務損失價值達3000元以上。

(四)開除(犯有下列錯誤,立即予以開除或辭退)

1、連續(xù)曠工七天或一年內(nèi)累計曠工十五天;

2、偷竊公司、同事或業(yè)主財務;

3、用非法手段涂改原始記錄,竊取賬單或單據(jù),從不牟取私利;

4、嚴重玩忽職守,給業(yè)主(使用人)或公司利益造成重大損失;

5、威脅上級,侮辱刁難業(yè)主及來訪客人;

6、因觸犯國家法律而被公安司法機關拘審;

7、犯有其他嚴重錯誤。

四、獎勵條例

(一)獎勵對象

1、在改進公司經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟效益和管理效益方面有顯著成績者;

2、工作努力,深得業(yè)主表揚者;

3、在危急時刻為保護他人生命安全,保護小區(qū)財產(chǎn)方面有特殊成績者;

4、在防止業(yè)主被盜、丟失等事故方面有貢獻者;

5、因其行為為公司帶來榮譽者;

(二)獎勵辦法

凡符合獎勵條件者,經(jīng)公司批準予以確認,獎勵形式。

1、全公司通報表揚;

2、頒發(fā)獎品或獎金;

3、特別加薪;

4、晉級

第3篇 物業(yè)管理師模擬題-單選題

2008年物業(yè)管理師模擬題-單選題

1、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎,管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到( )。

a 質(zhì)價相符 b 能夠接受 c 價格優(yōu)惠 d 價格偏低

2、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以()為依據(jù)。

a 企業(yè)的規(guī)章制度 b 業(yè)主委員會章程 c 上級行政部門的指示 d 法律、法規(guī)

3、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是( )。

a 儀表端莊,形象良好 b 忠于職守,盡職盡責 c 體魄健康,胸懷寬廣 d 語言流暢,表達力強

4、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。

a 忠于職守,盡職盡責 b 實事求是,辦事公道 c 謙虛謹慎,文明禮貌 d 遵守紀律,奉公守法

5、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現(xiàn)了( ) 。

a 積極主動,講求實效 b 謙虛謹慎,文明禮貌 c 刻苦學習,提高素質(zhì) d 儀表端莊,良好形象

6、講求實效,要做到急修零活當時到現(xiàn)場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當時不處理也不會發(fā)生危險,也( )。

a 必須馬上修好 b 必須三天內(nèi)解決 c 要力爭當日給用戶答復 d 要力爭三天內(nèi)給予答復

7、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及( )的現(xiàn)代化科學管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。

a 場地 b 綠化帶 c 道路 d 周圍環(huán)境

模擬題下載:2008年物業(yè)管理師模擬題-單選題

第4篇 物業(yè)管理知識題庫二

一、單項選擇題(本大題共30小題,每小題1分,共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.我國物業(yè)管理中最主要、最直接、最高效力的行政法規(guī)是(a )

a.《物業(yè)管理條例》 b.《建筑工程質(zhì)量管理條例》

c.《城市房地產(chǎn)管理法》d.《物業(yè)服務收費管理辦法》

2.立法機關頒布的物業(yè)管理方面的專門法律或法規(guī),稱為( b )

a.狹義的物業(yè)管理法 b.廣義的物業(yè)管理法

c.物業(yè)管理法規(guī) d.物業(yè)管理行政規(guī)范

3.以下說法正確的是( c )

a.共同共有人按照份額行使權利

b.共同共有的財產(chǎn)劃分份額

c.共同共有以一定的共同關系的存在為前提

d.共同共有人必須三個或三個以上

4.建筑物區(qū)分所有權是指( d )

a.對專有部分的專有權b.對共有部分的共有權

c.成員權d.包括專有權、共有權和成員權的集合

5.以下屬于房屋所有權繼受取得的是( c )

a.新建 b.沒收

c.贈與 d.添附

6.新建的房屋,申請人向登記機關申請房屋所有權初始登記應當在房屋竣工后的( b )

a.一個月內(nèi)b.三個月內(nèi)

c.六個月內(nèi)d.一年內(nèi)

知識題庫doc下載:《物業(yè)管理知識題庫二》

第5篇 法院物業(yè)管理整體設想策劃

人民法院項目物業(yè)管理整體設想與策劃

'*****人民法院'有四個物業(yè)管理點,總建筑面積28819平方米,其中審判辦公大樓建筑面積21781平方米,**人民法庭建筑面積2218平方米;**人民法庭建筑面積1592平方米,**人民法庭建筑面積3228平方米,主要為辦公樓。

1、管理模式與措施

(1)、注重物業(yè)項目的整體品牌形象,開展規(guī)范化的物業(yè)管理服務

我們將以服務求生存,通過先進的服務策劃,iso9001、iso14001、iso18001國際質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康體系的導入、規(guī)范地操作實施、科學與系統(tǒng)的培訓、有效的監(jiān)督、評估和調(diào)整等步驟,積極借鑒其他國際化知名企業(yè)的先進經(jīng)驗,并結合自身的管理資源優(yōu)勢,實施以關注顧客、關懷員工的需求,關注環(huán)境的溫馨和諧,在搞好各項基本服務的基礎上,強化員工的服務禮儀培訓,關注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理,營造溫馨、和諧的消費環(huán)境,形成具有鮮明特色的物業(yè)文化和品牌形象。

(2)、采取分類管理、各有側重的管理模式

要為*****人民法院提供尊貴、舒適、潔凈的五星級物業(yè)管理服務,提供方便、有序、安全的辦公環(huán)境服務,這就需要物業(yè)管理公司在總體物業(yè)管理服務中,針對相對各個獨立的服務區(qū)域,采取分類管理、各有側重的管理模式。在辦公區(qū)域的服務中更為注重優(yōu)質(zhì)的禮儀和功能服務,尊重客戶的個性彰顯和自由空間;在公共部位的服務中更多關注人性化管理和服務,使客戶理解和接受我們的管理,真正感受到我們溫馨、和諧而周到的服務,從而讓所有的客戶滿意。

(3)、建立嚴密、科學、規(guī)范的管理措施

為使物業(yè)管理的服務達到優(yōu)質(zhì)、高效和便捷,建立嚴密、科學、規(guī)范的管理運作措施是必不可少的,從而使管理運作逐步納入良性循環(huán),針對本項目的物業(yè)管理要求,我們將建立以下管理運作措施:

1)目標管理:根據(jù)本項目的總體目標,圍繞《安全優(yōu)質(zhì)服務承諾書》,制定各項分項管理服務指標,并將指標分層落實(項目--部門--崗位)到位;

2)領導責任制:即下級任務未完成或犯錯誤,不僅追究當事人的責任,作為上級領導更要負管理責任,促使各級領導對下屬的工作管理、負責到位;

3)督導管理:采取多種有效的督導管理方式,各職能部門對項目實施監(jiān)督、指導管理,以保障服務質(zhì)量、工作正常運作。具體方式主要為:工作績效與薪資相掛鉤的經(jīng)濟管理、規(guī)范操作與執(zhí)行的制度管理、培訓與考核的激勵機制。

4)客戶服務中心制:項目日常管理服務圍繞客戶服務中心展開,及時處理日常事務和突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各部門的關系,受理客戶的投訴,作好回訪反饋。

(4)、建立有效的安全防范體系

由于人民法院內(nèi)的停車位較少,保障安全、有序的運作是關鍵,它既是我們管理的重點,也是管理的難點,為了保障環(huán)境安全,特就治安、消防的安全防范職責范圍和體系作系統(tǒng)的考慮與策劃:

1)設想建立聯(lián)合的治安防范控制系統(tǒng):在物業(yè)項目范圍內(nèi)建立內(nèi)、外層相聯(lián)系的聯(lián)合安全防范組織系統(tǒng):

①有案情發(fā)生等,通過統(tǒng)一的對講系統(tǒng)等通訊網(wǎng)絡,通知各方,以便立即啟動內(nèi)外聯(lián)動的防范操作;

②開展安全管理會議、治安防范和消防演練等活動。

2)物業(yè)安防服務主要負責人民法院內(nèi)、外秩序的維護,協(xié)調(diào)和引導廣場、大樓通道暢通,車輛進出、停放、各類非機動車輛停放有序管理等。

①在充分運用和發(fā)揮已有的安全防范系統(tǒng)的基礎上,對物業(yè)管理的轄區(qū)制訂并貫徹落實治安防范措施:

a.實行半軍事化管理,制訂嚴格的秩序維護管理制度和獎懲措施。

b.強化秩序維護人員的內(nèi)務管理,加強行為規(guī)范教育,開展綜合素質(zhì)培訓。

c.重點監(jiān)控:在大樓、廣場的出入口、停車區(qū)等部位布崗,重點監(jiān)控;

d.全天候巡邏:采取固定崗、巡邏崗相結合,實行大循環(huán)中有小循環(huán)的連環(huán)巡視方案。嚴格執(zhí)行巡邏制度,確保巡邏質(zhì)量,特別注重對項目周邊沿墻、地下室樓梯等區(qū)域及死角。

e.全天候?qū)嵭?4小時值班,24小時監(jiān)控;加強對貨物進出、外來人員的警惕和控制,特別是門崗的盤查和登記。

f.建立內(nèi)外交互式聯(lián)動治安防范網(wǎng)絡

a.遇有緊急情況或其他治安需要,通過監(jiān)控中心對其嚴密監(jiān)控使用對講機下達指令,巡邏人員在第一時間到達現(xiàn)場進行支援。

b.與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P系,并聘請片區(qū)警官兼任服務中心安全管理指導員,定期與服務中心分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

c.利用對講網(wǎng)絡或電話線建立自動報警平臺,當發(fā)生突發(fā)性事件時,將求助信息傳送到消監(jiān)控中心,及時啟動各類應急處理預案。

②三防結合

確立人防、技防、物防三防結合的方式,充分發(fā)揮出入口、停車區(qū)監(jiān)控設備、設施的作用,實施嚴密的外來人員、貨物出入檢問、登記制度,以防范安全事故的出現(xiàn),保持物業(yè)消費環(huán)境的安全。

3)消防管理

根據(jù)該物業(yè)的實際情況,做好核心部位的管理是我們的首要職責,因此應認真做好消控值班,嚴密關注消防主機動態(tài),并和人民法院制定內(nèi)部銜接機制和共建消防管理體系,以確保各項險情能及時排除。

消防管理工作策劃:

①建立三級消防管理機構和三級檢查制度,明確各級責任人和落實安全責任制(員工--部門負責人--服務中心負責人);

②制訂各類消防管理制度,并定期檢查執(zhí)行情況;

③制訂消防事故處理預案,定期協(xié)同演習和總結;

④建立義務消防隊,定期組織消防安全學習和培訓;

⑤定期進行消防巡檢和維護,及時消除安全隱患(應急燈、疏散指示燈等);

⑥做好消防器材的定期保養(yǎng);

⑦做好消防常識宣傳工作,用資料和宣傳欄等渠道向客戶進行消防宣傳教育;

⑧建立各類消防設備、設施檔案,專人保管;

⑨對重要部位、危險區(qū)域等設立警示標識。

(5)、加強交通秩序管理與環(huán)境維護的對策與措施

1)保障車輛交通秩序的維護工作,及時制止違章行為,保障道路的暢通和車輛(包括機動車和非機動車)停放正常。

2)認真貫徹執(zhí)行車輛管理的相關制度,杜絕違規(guī)操作行為。

3)地面機動車位全部采取臨時停放、先到先停的方式,以保障地面車位利用率的最大化。

4)如人民法院開展活動,我們將積極與主辦方在事先建立必要的溝通與協(xié)作,按照活動所需的配合要求,預留好足夠的車位,明確統(tǒng)一現(xiàn)場維護的方案與措施,努力配合做好現(xiàn)場的秩序維護。

(6)

、針對項目工程設備設施特點,對其機電設備設施管理與維護的策劃

根據(jù)本項目機電設備設施較多、技術含量高的特點,如何對其有效的管理和維護成為該項目管理是否成功的關鍵之一。為此我們將充分發(fā)揮公司在寫字(辦公)樓、商業(yè)物業(yè)、高層樓宇管理中所積累的豐富、成熟的管理經(jīng)驗和技術人才優(yōu)勢,制訂切實有效的設施設備運行和維護制度和措施,以保證設施設備正常有效維護和運行,科學設置與控制各項能耗,合理核算相關共用能耗;同時我們對重要設備實行重點巡檢。

(7)、加強現(xiàn)場設施的維護,完善標識系統(tǒng)

為了維護好物業(yè)現(xiàn)場的環(huán)境效果,創(chuàng)造有序、溫馨的消費氛圍,在物業(yè)建設移交所配置的標識標牌基礎上,將積極導入vi視覺識別系統(tǒng),從細處入手,創(chuàng)品牌效應,進一步完善配套的警示標識和溫馨提示,形成特有的人性化的環(huán)境特色,并使我們的專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的管理與服務深入人心。

a、在接管時所配置的交通安全設施基礎上,從動態(tài)角度認真勘察現(xiàn)場,進一步完善交通指示標志和設施,如立面、地面增設警示標志用語等

b、通過公共場所、公共部位標識(警示牌、指示牌)等各種方式,向公眾宣傳'車輛停放管理'等方面的公共制度,同時針對大樓廣場的車流量較大的特點,及時進行必要的、相關溫馨提示,創(chuàng)造安全、文明的氛圍

(8)、運用現(xiàn)代管理學理論,指導團隊建設和管理。

第6篇 a物業(yè)公司質(zhì)量方針目標管理

e物業(yè)公司質(zhì)量方針、目標管理

1.目的

確保全體員工按質(zhì)量方針的意圖實施和改進質(zhì)量管理體系。

2.適用范圍

適用于公司質(zhì)量方針目標的制訂、執(zhí)行、評審和修訂的控制。

3.職責

3.1總經(jīng)理負責質(zhì)量方針的制訂并下令發(fā)布。

3.2管理者代表負責質(zhì)量方針的宣貫、落實、檢查、評審和報告。

3.3各職能部門負責按質(zhì)量方針的意圖展開質(zhì)量目標,并加以實施。

4.質(zhì)量方針制訂過程

4.1通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望,了解外部環(huán)境,并關注業(yè)主所關心的問題,本公司應制定相應的對策,以滿足業(yè)主的需要;同時也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨,從企業(yè)的實際出發(fā)來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。

4.2了解了企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以后,結合相關方的要求和法律法規(guī)的要求,由公司領導制定本公司的質(zhì)量方針,并對方針的適宜性以及能否作為質(zhì)量目標的框架進行評價。

4.3根據(jù)質(zhì)量方針,公司領導應制定出相應的總目標,以質(zhì)量方針為中心,以事實為依據(jù),目標值應可測量,并盡可能可量化。

5.質(zhì)量方針的貫徹與實施

5.1管理者代表應對本公司全體員工宣貫質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,達到溝通和理解,并讓全體員工認識到對實現(xiàn)目標的貢獻。

5.2各職能部門應針對質(zhì)量方針的意圖,堅持以數(shù)據(jù)說話的原則,展開質(zhì)量目標,目標值應盡可能定量化,不能空洞或不切實際。

5.3質(zhì)量目標每年制訂一次,

要在一月底前完成目標展開,目標展開應至少包含以下內(nèi)容:

5.3.1展開項目

5.3.2目標值

5.3.3實施方案

5.3.4完成時間

5.3.5協(xié)作部門

5.4貫徹質(zhì)量方針,實施質(zhì)量目標產(chǎn)生的計劃、數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)、調(diào)整等有關情況應予以登記并保持記錄。

5.5質(zhì)量目標由各職能部門主管負責編寫,管理者代表負責批準。

5.6各部門的質(zhì)量目標完成情況,要自行組織定期評審對存在的問題應及時采取糾正或整改,必要時可報管理者代表進行再次協(xié)調(diào)。

6質(zhì)量方針

為實現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標,確保他們的需求和期望得到確定,并轉化為公司的服務要求,特確定本公司的質(zhì)量方針為:

'舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展'

舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在'溫暖、潔凈、方便、快捷'的人居環(huán)境上。公司應創(chuàng)造一個集居住、學習、工作的舒適環(huán)境,以滿足業(yè)主'生理上的基本需求'。

安全:安全防范是物業(yè)管理的一項專項業(yè)務,公司應從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足物業(yè)使用人'安全需求'的需要出發(fā)制定出相應的管理制度和應急預案。

尊貴:'以人為尊'、'以人為本'的一貫服務理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎上,充分實現(xiàn)物業(yè)管理服務的內(nèi)容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足'受人尊重的需求'。

優(yōu)雅:高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上,公司將充分考慮和利用會所的功能,將全新的服務理念融入到為物業(yè)使用人實現(xiàn)'社交'和'自我價值實現(xiàn)'的需求,讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。

發(fā)展:不斷改進服務意識、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務項目,使公司持續(xù)向前發(fā)展;

7質(zhì)量目標及分解值

(一)、公司總目標

1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%

2、房屋及公共設施完好率達≥98%。

3、年度無重大責任事故發(fā)生。

(二)、目標分解

1、綜合管理部:

(1)、員工培訓覆蓋率/合格率100%

(2)、員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2%

(3)、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%

(4)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%

(5)、公司公共/法律關系事務處理及時率/滿意率≥90%

(6)、完成公司領導交辦事務的成功率/及時率100%

(7)、合同評審率100%

(8)、合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,

(9)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%

2、管理處:

(1)、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%

(2)、限時服務承諾實現(xiàn)率≥95%

(3)、內(nèi)外關系信息傳遞準確率/及時率100%

(4)、收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%

(5)、收費金額差錯率≤1‰

(6)、物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%

(7)、業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%

(8)、業(yè)主/租賃戶對服務工作滿意率≥95%。

(9)、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

(10)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%

3、保安部:

(1)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%

(2)、一般治安案件年發(fā)生率占總入住人口數(shù)的≤1%

(3)、年度重大火災/刑事和交通事故發(fā)生率=0

(4)、機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

(5)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%

4、工程部:

(1)、設備設施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%

(2)、設施設備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%

(3)、設施設備保持完好率≥95%

(4)、機電設備檢修及時率100%

(5)、設施設備檢修一次合格率≥95%

(6)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%

(7)、保障設備設施安全運行率100%

(8)、重大設施設備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%

第7篇 市場物業(yè)管理處客服兼行政事務助理崗位職

市場物業(yè)管理處行政事務助理崗位職(客服兼)

1. 直接上級:項目經(jīng)理。

2. 在項目經(jīng)理領導下,貫徹執(zhí)行國家有關的政策、法規(guī)及企業(yè)的規(guī)章制度,全面負責管理處日常行政、人事、后勤工作的協(xié)調(diào)及對外接待工作。

3. 督導員工自覺遵守市場物業(yè)管理處各項規(guī)章制度。

4. 接收外來發(fā)給市場物業(yè)管理處的所有文件,轉報項目經(jīng)理批閱。

5. 以市場物業(yè)管理處名義擬定、印發(fā)所有報告、文件,并轉報項目經(jīng)理簽發(fā)。

6. 審查、修改各部門呈送項目經(jīng)理的報告,并轉呈項目經(jīng)理批示。

7. 安排和布置各種會議,印發(fā)會議紀要,并負責檢查落實決議決定的執(zhí)行情況。

8. 負責員工的考核、晉升、獎懲的管理工作。

9. 負責員工考勤、考核、獎懲記錄匯總。

10. 負責各類文件資料的控制、收發(fā)、傳遞、管理及歸檔。

11. 協(xié)助市場物業(yè)管理處日常對內(nèi)、對外溝通、聯(lián)絡、協(xié)調(diào)工作,組織安排接待、參觀等公關活動。

12. 負責辦公用品、勞保用品等的采購計劃、保管、發(fā)放工作。

13. 負責市場物業(yè)管理處的重要證件和合同進行保管、管理、年審。

14. 參加市場物業(yè)管理處例會,作好記錄。

15. 制定員工的培訓計劃及其工作的考核和評估方案。

16. 完成領導交辦的其他工作。

第8篇 物業(yè)管理基礎知識培訓-5

物業(yè)管理基礎知識培訓(5)

什么是物業(yè)

所謂物業(yè),是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟效用的各類供居住和非居住的房屋,及與之相配套的設備,市政、公用設施,房屋所在的土地與附屬的場地、庭院等。

該詞譯自英語property或estate,由香港傳入沿海、內(nèi)地,其在國外,特別是在東南亞地區(qū)是作為房地產(chǎn)的別稱或同義詞而使用的。

物業(yè)根據(jù)其用途可分為:住宅、寫字樓、商場、酒店旅館、工業(yè)廠房等等

誰來行使物業(yè)管理權

住宅區(qū)的物業(yè)管理權由業(yè)主通過業(yè)主大會及物業(yè)管理委員會行使而得以實現(xiàn)。

所謂業(yè)主,一般指住宅區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權人和使用人,或商業(yè)大廈、工業(yè)區(qū)等物業(yè)的所有權人。業(yè)主大會由本住宅區(qū)或物業(yè)的業(yè)主組成。住宅區(qū)交付使用且入住率達到50%以上時,區(qū)房地產(chǎn)管理部門應會同開發(fā)建設單位及時召集第一次業(yè)主大會。業(yè)主可委托代理人出席業(yè)主大會,不滿18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。

業(yè)主大會有如下職權:①選舉、罷免物業(yè)管理委員會的組成人員;②監(jiān)督管委會的工作; ③聽取和審查管委會的工作報告;④決定住宅區(qū)(或其他物業(yè))內(nèi)關于業(yè)主利益的重大事項;⑤修改業(yè)主公約;⑥改變和撤銷管委會不適當?shù)臎Q定;⑦批準管委會章程。

物業(yè)管理如何服務

物業(yè)管理的根本宗旨,是為全體業(yè)主和用戶提供及保持良好的生活、工作環(huán)境,并盡可能滿足他們的合理要求。

在實際操作中,物業(yè)管理服務按物業(yè)工程周期可分為兩部分,即交付使用前和交付使用后兩方面服務。

物業(yè)交付使用前,管理公司的服務對象主要是大業(yè)主,即發(fā)展商或投資商。此階段的服務內(nèi)容包括:

1、從物業(yè)管理的角度,就樓宇的結構設計和功能配置提出建議 ;

2、制定物業(yè)管理計劃包括計算機管理份額;

3、制定的物業(yè)管理組織架構;

4、制定物業(yè)管理工作程度并提供員工培訓計劃 ;

5、制定第一年度物業(yè)管理財物預算;

6、參與工程監(jiān)理 ;

7、參與設備購置 ;

8、參與工程驗收;

9、擬定物業(yè)管理文本 ;

交付使用后的物業(yè)管理服務對象就是全體業(yè)主和用戶,基本內(nèi)容通常包括以下幾個方面:

1、房屋及設備維修保養(yǎng);

2、房屋保險事宜;

3、保安服務;

4、清潔服務 ;

5、綠化環(huán)境保養(yǎng) ;

6、緊急事故處理 ;

7、 處理業(yè)主投訴;

8、財務管理 。

根據(jù)業(yè)戶要求還可提供一些有償服務,如:代理租售業(yè)務、戶內(nèi)維修、清潔服務、送餐郵遞及其他商務服務等等。

業(yè)主的權利與義務

根據(jù)《物業(yè)管理條例》,業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有下列權利:

(一)按照物業(yè)服務合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務;

(二)提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;

(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;

(四)參加業(yè)主大會會議,行使投票權;

(五)選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權;

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;

(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同;

(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

同時,業(yè)主在物業(yè)管理活動中,應履行下列義務:

(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則;

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;

(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;

(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;

(五)按時交納物業(yè)服務費用;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

物業(yè)管理的常見糾紛

目前,物業(yè)管理中存在的問題主要有以下表現(xiàn):

1、沒有成立正規(guī)的物業(yè)管理公司,造成物業(yè)管理水平低,服務質(zhì)量差;

2、公用設施專用基金不落實,造成小區(qū)公用設施的維修、興 建、保養(yǎng)等問題難以解決;

3、制度不健全,管理秩序混亂;

4、管理者與業(yè)主之間權責利不明確,影響小區(qū)物業(yè)管理的正常進行;

5、亂收費現(xiàn)象嚴重。

財產(chǎn)受損應由物業(yè)公司賠償嗎

目前,有些業(yè)主的家中財產(chǎn)被盜之后,要求物業(yè)管理公司進行賠償。他們認為,既然自己向物業(yè)管理公司交納了管理費,那么,財產(chǎn)一旦損失,物業(yè)管理公司就應負賠償責任。這種理解是不正確的。

首先,物業(yè)管理公司收取的管理費是為業(yè)主提供服務的成本報酬,既不是業(yè)主財產(chǎn)的保管費,也不是財產(chǎn)的保險費。

其次,物業(yè)管理中的保安工作也只是配合居委會、公安機關搞好治安防范,其主要職責是維護區(qū)域的公共秩序,而不是為某單個業(yè)主看家守財。物業(yè)管理公司的保安能力是有限的,從客觀上并無法完全杜絕盜竊案件的發(fā)生?？梢哉f小區(qū)保安人員的配備及其工作,已經(jīng)阻止或避免了許多案件的發(fā)生,把案件降到最低限度,作為服務對象的業(yè)主已從中受益。

只要物業(yè)管理公司履行了其應盡的管理義務,業(yè)主的賠償要求便與理相悖、于法無據(jù),理所當然被物業(yè)管理公司拒絕。

當然,若由于物業(yè)管理公司存在管理疏忽,而導致了盜竊案件的發(fā)生,則其應當根據(jù)過錯程度,承擔相應的賠償責任。

第9篇 物業(yè)轄區(qū)消防設施運行管理程序

質(zhì)量管理程序文件

--物業(yè)轄區(qū)消防設施運行及管理程序

1.0 目的

加強消防工作及設施運行的管理,保證所轄物業(yè)的消防設施安全使用,確保管轄區(qū)域內(nèi)用戶生命、財產(chǎn)安全。

2.0 適用范圍

適用于公司所轄物業(yè)的消防工作及設施運行管理。

3.0 職責

3.1 公司總經(jīng)理負責組建消防組織機構,并擔任指揮。

3.2 經(jīng)理部經(jīng)理為公司本部消防責任人,全面負責公司本部的消防工作。

3.3 管理處主任為管轄物業(yè)消防責任人,對管轄物業(yè)消防工作全面負責。各部門、管理處設立義務消防隊,所有員工均為義務消防隊隊員。

3.4 機電主管負責對維修工工作進行檢查監(jiān)督;負責監(jiān)控設備、供水、供電系統(tǒng)、消防設備的管理、檢查、監(jiān)督。

3.5 維修工負責消防系統(tǒng)供水、供電系統(tǒng)、發(fā)電機組的維修、保養(yǎng)、清潔、運行、操作、監(jiān)控、記錄;負責監(jiān)控室的設備維修、保養(yǎng)。

4.0 工作程序

4.1 消防機構的建立

4.1.1 總經(jīng)理負責建立公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會,規(guī)定組織機構及人員職責,并報上級主管部門。

4.1.2 各部門/管理處防火責任人負責通知住宅、商鋪、寫字樓等用戶設立安全責任人和聯(lián)系人,并登記在《用戶安全責任人和聯(lián)系人名單》上面。

4.1.3 經(jīng)理部將公司《質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會設置》的文件發(fā)放到公司各部門、管理處,并登記存檔。各部門、管理處確保所有員工了解公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會人員設置情況。

4.1.4 管理委員會成員和用戶安全責任人和聯(lián)系人有變動時,經(jīng)理部應及時將變動情況上報相關主管部門。

4.2 消防設施配備

4.2.1 各部門、管理處根據(jù)國家和深圳市有關消防法規(guī)配備消防設施和設備。

4.2.2 管理處維修班根據(jù)實際情況對主要消防設備設施,做文字或顏色的標識。

4.3 消防制度

4.3.1 消防檢查制度。

4.3.1.1 管理委員會負責制定《消防檢查制度》,內(nèi)容包括檢查人員安排、檢查內(nèi)容、檢查周期、頻次等。

4.3.1.2 各管理處每周對消防工作情況進行檢查,檢查內(nèi)容包括:消防器材配置與完好程度;消防通道是否通暢;是否有新的火災隱患等,并填寫《消防工作周檢記錄》中。

4.3.1.3 各部門、管理處防火責任人進行消防檢查時發(fā)現(xiàn)的問題,應填寫《整改通知書》發(fā)放到安全責任人(聯(lián)系人)或用戶,限期整改,并跟蹤記錄整改結果。

4.3.1.4《整改通知書》中防火責任人應提出整改意見,其內(nèi)容可以是:

a. 損壞消防設施,要求賠償損失并恢復;

b. 超負荷用電,要求限制警告罰款;

c. 明火作業(yè)未經(jīng)批準,要求停止違章行為;

d. 違章使用液化氣或違章更改液化氣管道;

e. 裝修使用易燃材料,要求立即停工并更換材料;

f. 違章使用、搬運、貯存化學危險品;

g. 堵塞消防通道;

h. 其它不符合消防安全規(guī)定的行為。

4.3.2 動火審批制度

4.3.2.1 動火作業(yè)按消防部門規(guī)定進行,公司編制《動火作業(yè)安全操作規(guī)程》。

4.3.2.2 動火作業(yè)人需填寫《動火作業(yè)申請表》,由防火責任人審批,重點部位動火報市消防局。

4.3.2.3 管理處要請專人到現(xiàn)場監(jiān)督動火作業(yè),防火責任人要抽查,發(fā)現(xiàn)問題要求動火作業(yè)者立即整改。

4.4 消防知識宣傳與培訓

4.4.1 對用戶的消防要求通過發(fā)放《用戶手冊》和簽定《消防安全責任書》來實行。通過發(fā)放消防資料、宣傳欄、組織用戶參觀火災現(xiàn)場會等形式,增強用戶的消防意識。

4.4.2 各管理處每季安排一次消防知識學習,學習內(nèi)容為消防法規(guī)等,并結合實際進行消防設備操作方法的培訓。將學習培訓情況填寫在《會議/培訓簽到表》上。

4.4.3 公司義務消防員培訓按《員工培訓和考核程序》進行。

4.5 消防演習

4.5.1 管理處每年至少組織一次有全體義務消防員參加的消防演習。

4.5.2 演習結束后由管理處完成《消防演習報告》,其內(nèi)容包括演習時間、地點、參加人員、演習內(nèi)容、演習狀況及存在問題的整改措施等,并發(fā)出《整改通知書》到責任人,跟蹤并記錄整改結果。

4.6 日常消防管理

4.6.1 管理處維修班檢查所轄物業(yè)的日常消防安全情況,包括消防設備巡檢、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用火用電。各管理處在消防檢查中,對箱式消防栓及滅火器的檢查應做適當標識,就檢查情況填寫《消防器材檢查記錄表》,貼于箱式消防栓玻璃上或滅火器上。檢查周期為每季一次。

4.6.2 所有日常管理中發(fā)現(xiàn)的安全、消防隱患,必須作好記錄,開具《整改通知書》交相關人員,并報告消防負責人。

4.6.3 當消防設備發(fā)生故障時,監(jiān)控室值班員填寫《維修通知書》,及時通知維修工進行維修。

4.6.4 消防中控室值班員必須將消防設備監(jiān)控運行情況及報警或故障信號等記錄在《中控制室消防設備監(jiān)控運行記錄表》中,并保存電腦單等報警系統(tǒng)原始報警記錄。

4.6.5 管理處維修班根據(jù)《消防設施保養(yǎng)規(guī)定》負責管轄區(qū)域所有消防設備的保養(yǎng)及維修。

5.0 相關文件

5.1《公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會設置》(***-qp-06-pz-01)

5.2《消防檢查制度》(***-qp-06-w*-02)

5.3《動火作業(yè)安全操作規(guī)程》(***-qp-06-w*-03)

5.4《中控室設備運行操作規(guī)程》(***-qp-06-w*-06)

5.5《用戶手冊》(不定格)

5.6《消防安全責任書》(***-qp-06-w*-04)

5.7《員工培訓程序》(***-tp-08)

5.8《消防設施保養(yǎng)規(guī)定》(***-qp-06-w*-05)

6.0 質(zhì)量記錄

6.1《用戶安全責任人和聯(lián)系人名單》(***-qp-06-1/a)

6.2《動火作業(yè)申請表》(***-qp-06-3/a)

6.3《整改通知書》(***-qp-04-4/a)

6.4《中控室消防設備監(jiān)控運行記錄表》(***-qp-06-5/a)

6.5《會議/培訓簽到表》(***-tp-06-1/a)

6.6《消防演習方案》(***-ep-07-4/a)

6.7《維修通知單》(***-qp-06-4/a)

6.8《消防器材檢查記錄表》(***-qp-06-6/a)

第10篇 z苑小區(qū)其他物業(yè)管理設想

某苑小區(qū)其他物業(yè)管理設想

第一節(jié)關系協(xié)調(diào)

對'**苑'管理處而言,協(xié)調(diào)好四者之間的關系至關重要,一是管理處與業(yè)主、租戶的關系;二是業(yè)主之間的關系;三是管理處與發(fā)展商的關系;四是管理處與當?shù)卣鞴懿块T的關系。物業(yè)管理工作本身就是一個綜合協(xié)調(diào)關系網(wǎng),我們提出的口號是:'互諒互惠,及時協(xié)調(diào),隨時解決'。

協(xié)調(diào)堅持以管理制度為準繩,強調(diào)以規(guī)章制度為原則,勿以人情為中心,也就是平常所說的'以法治代替人治';協(xié)調(diào)過程中強調(diào)相互尊敬、相互體諒、恪守信譽、效率卓越;對業(yè)主、用戶的協(xié)調(diào)始終貫徹于管理服務之中,積極主動地協(xié)調(diào),不斷地改善服務質(zhì)量。

有關的協(xié)調(diào)示意圖:

關系協(xié)調(diào)示意圖

第二節(jié)服務意識

'忠誠服務,無微不至'

'熱情服務業(yè)主,精心管理物業(yè)'

服務-是物業(yè)管理公司管理的根基。

質(zhì)量-是物業(yè)管理公司的生命線。廣東華翔物業(yè)發(fā)展有限公司正是從實踐中提煉出了以上這些樸實的語言,并使其成為全體員工認同的理念。同時公司經(jīng)營管理班子一致認為:只有建立適應市場經(jīng)濟的運營機制和高素質(zhì)的員工隊伍,才能確保服務意識深入人心并體現(xiàn)在實際工作中。

第三節(jié)量化管理

一、實行目標經(jīng)營管理責任制,對管理處管理目標進行細化和量化,作出具體要求。

二、管理處對全體員工培訓指標進行量化,確定培訓課程及內(nèi)容。

三、年度考核量化,年度崗位輪換率達到10%,淘汰率達5%,

四、財務運作量化,每年由公司制定詳細的年度財務預算方案,對管理處采取獨立核算的辦法,嚴格控制成本,提高經(jīng)濟效益。

第四節(jié)居住環(huán)境

物業(yè)管理是以服務為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務的工作。我們接管'**苑'管理服務工作后,將把搞好**苑 的居住和工作環(huán)境作為我們工作的一個重要方面。除嚴格按照環(huán)衛(wèi)清掃工作規(guī)程外,物業(yè)管理員將每天堅持巡查樓宇,對個別商鋪違章作業(yè),以及環(huán)境污染等問題進行整改,特殊情況聯(lián)系政府職能部門處理。

第五節(jié)履約保證

一、精打細算,勤儉管'家'。物業(yè)管理用的是業(yè)主的錢,管理公司會不會理財,成為業(yè)主評判物業(yè)管理公司的重要標準,管理公司要贏得業(yè)主們的信任和滿意,就應該用最少的錢管理好業(yè)主的物業(yè)。

二、勤練內(nèi)功,強化服務。物業(yè)管理的工作瑣碎、枯燥,要使方方面面的工作做到井井有條,疏而不漏,就需要花大力氣對全體員工進行業(yè)務技能、服務等諸方面的培訓,練就過硬的基本功,力求讓每位業(yè)主享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務。

三、履行合同,按章辦事。嚴格按照合同所簽的委托管理事項內(nèi)容進行管理和維修,定期簽訂電梯設備、消防設施等重大設備的維修保養(yǎng)合同,確保設施設備完好率98%。嚴格履行合同所簽訂的收費標準執(zhí)行管理收費。

第六節(jié)服務項目

一、建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理,包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳等;

二、共用設施、設備的維修、養(yǎng)護運行和管理,包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設施設備等;

三、市政公用設施和附屬建筑物的維修、養(yǎng)護和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、停車場、自行車棚等。

※ 為樓宇主體結構和配套的設備、設施制定科學的維護、保養(yǎng)計劃和開支預算。

※ 根據(jù)住宅物業(yè)的運作要求和各系統(tǒng)設備的特點,制定一套合理的系統(tǒng)運行計劃,降低運行成本。

※ 根據(jù)政府有關規(guī)定,以一些特定的設備尋找有資質(zhì)、高水平的單位承接維修養(yǎng)護工程。

※ 對住宅物業(yè)設備依需要實施24小時值班。

四、公共綠地、花木等的養(yǎng)護與管理:

※ 在不加收業(yè)戶管理費用的前提下,增加公共部位的綠化植物、盆景的品種與數(shù)量,營造綠色環(huán)境,提高住宅物業(yè)的品位。

※ 在節(jié)假日,在物業(yè)外圍重點部位依業(yè)主或建設單位要求擺設花卉,強化節(jié)日氣氛,美化住宅物業(yè)形象

五、附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護與管理

六、公共環(huán)境衛(wèi)生的管理

包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運等。

※ 每日對住宅物業(yè)公共部位、內(nèi)墻面,實施8小時巡回清潔,至少各項設施每日清掃兩遍以上。

※ 每月對住宅物業(yè)的公共部位進行一次全面保潔,確保無衛(wèi)生死角。

※ 每季對水池進行一次清洗,并將水樣提交給部門檢驗,保證水質(zhì)合格。

※ 根據(jù)當時情況和業(yè)主委員會決定對外墻、沙井及化糞池進行清理(費用另行計算)。

七、交通與車輛停放秩序的管理

※ 24小時車輛保管服務

八、維持公共秩序

包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等。

※ 24小時治安防范服務

※ 與街道、派出所、消防公安局、保安管委會等政府建立密切的關系,實現(xiàn)群防群治

九、管理與物業(yè)相關的圖紙、檔案與竣工驗收資料

十、組織開展**苑文化娛樂活動

※ 開展講求協(xié)作的團體比賽,如籃球賽、足球賽、拔河比賽

※ 開展以個人為主的活動,如卡拉ok、臺球、攝影、棋類等免收家居裝修管理費,免收審圖費,提供家居裝修安全消防監(jiān)管服務,確保住宅安全。

※ 24小時提供工程應急維修服務,能馬上處理的決不會拖至明天,對停電、停水、水淹、馬桶堵塞等影響業(yè)主居家生活的急切問題即時發(fā)生即時解決。

※ 所有經(jīng)營場地維修只收材料費,不加收其他額外費用。

第11篇 物業(yè)管理公司持續(xù)改進程序-13

物業(yè)管理公司持續(xù)改進程序(13)

1.0目的:

通過制訂與實施糾正和預防措施,消除實際或潛在的不合格服務,以達到持續(xù)改進的目的。

2.0適用范圍:

2.1日常檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格服務。

2.2客戶關于服務的重大投訴。

2.3內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格服務。

2.4外部檢查發(fā)現(xiàn)的一般(嚴重)不合格。

2.5潛在不合格服務。

3.0職責:

3.1各部門負責對本部門內(nèi)發(fā)生的一般(嚴重)不合格服務進行調(diào)查分析,制訂并實施糾正措施,跟蹤驗證。

3.2綜合事務部負責跟蹤驗證公司糾正與預防措施的執(zhí)行情況。

4.0程序:

各部門自檢、巡檢時發(fā)現(xiàn)的不合格(潛在不合格),公司監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格(潛在不合格),客戶的投訴,管理評審和內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格(潛在不合格),外部檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格(潛在不合格)。

檢查人員做好檢查記錄;接待投訴的人員做好投訴記錄。

對輕微的不合格予以立即關閉;對嚴重的不合格發(fā)《糾正通知單》;對潛在不合格填寫《預防通知單》。

糾正(預防)措施完成并驗證有效后,并在《糾正通知單》、《預防通知單》上作記錄。

5.0支持性工具:《糾正通知單》

《預防通知單》

編制:審核:批準:日期:

第12篇 物業(yè)管理投標申請人資格預審文件

1、招標邀請書

2、投標意向書

3、企業(yè)簡介(1000字以上)

4、營業(yè)執(zhí)照(復印件)

5、資質(zhì)證書(復印件)

6、管理業(yè)績( 管理項目、物業(yè)類型、面積、獲獎證書情況)

7、法定代表人簡介、從業(yè)資格證書

8、擬定管理處負責人簡介、從業(yè)資格證書

9、投標聯(lián)系人、電話

請投標單位務必于**年**月**日前將上述資料按順序裝訂成冊并送交***房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(*路7號)客服部。