第1篇 物業(yè)管理公司清潔試題
清潔試題(一)
姓名總分
一、填空題:(每題2分,共70分)
1.清潔工每天上班前的準(zhǔn)備工作應(yīng)該是(穿工作服)(整理儀容)(佩帶飾物)(檢查自己的微笑)(提前到崗)。
2.小區(qū)掃地所需要的工具是(掃把)(垃圾車)(垃圾鏟)(垃圾袋)。
3.寫字樓拖地所需要的工具是(警示牌)(清潔劑)(拖桶)(拖把)。
4.大理石地面推塵所需的工具是(塵推)(塵推桿)(掃把)(抹布)(刀片)(洗地機(jī))。
5.清潔窗戶玻璃所需的工具是(刮水器)(刮條)(水桶)(玻璃刮刀)(噴水壺)(清潔劑)(抹布)。
6.清潔窗戶玻璃工作流程是(準(zhǔn)備工具)(檢查工具)(清潔玻璃)(擦拭窗臺(tái))(工作結(jié)束)。
7.掃地的工作流程是(準(zhǔn)備工作)(清潔地面)(垃圾集中)(重復(fù)操作)。
二、請(qǐng)?jiān)谙旅媪谐鲭娞菘跓熁腋浊鍧嵉墓ぷ髁鞒毯凸ぷ鲿r(shí)所需的工具(共計(jì)30分)
答:工作流程:
1)倒出煙缸中的石子-2)清潔煙缸-3)用過(guò)濾工具清潔石子-4)把干凈石子裝回干凈的煙缸。
所需工具:1)清潔工具車2)洗潔精3)石子 4)過(guò)濾工具。
清潔試題(二)
姓名總分
一、判斷題:(每題15分,共計(jì)75分)
1.拖地時(shí)一般不用警示牌。(×)
2.清掃外街地面時(shí)要帶的工具分別是垃圾鏟、垃圾車、掃把、刀片、垃圾袋。(×)
3.清掃樓梯時(shí)一般要帶的工具是掃把、::垃圾鏟、刀片、垃圾袋。(√)
4.清潔樓層時(shí)所需的工具是拖把、拖桶、抹布、刀片、垃圾袋、提水桶。(√)
5.一般鏡鋼保養(yǎng)要上鋼油,啞鋼保養(yǎng)不用上鋼油。(×)
二、大堂推塵保養(yǎng)時(shí),該怎樣使用塵推油(此題共計(jì)25分)
答:塵推油應(yīng)在推塵工作開(kāi)始時(shí),提前10小時(shí)用噴壺噴在塵推或者臨時(shí)噴在塵推上,但必須想法風(fēng)干方可使用。
第2篇 新城物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃
新城國(guó)際物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃
一、物業(yè)管理的定位
【**新城國(guó)際】由杭州****地產(chǎn)有限公司開(kāi)發(fā)建設(shè),位于杭州市錢江新城內(nèi),東至富春江路,南臨慶春東路,西與錢江路,北依錢潮路。物業(yè)類型由高層住宅、商鋪、商場(chǎng)綜合辦公樓組成,總用地面積59152平方米,總建筑面積184972.27平方米,總戶數(shù)736戶。
在今后的物業(yè)管理中,我們將倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念,融入星級(jí)酒店的服務(wù)方式,努力將酒店式服務(wù)體現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)區(qū)域、各個(gè)時(shí)段和各個(gè)環(huán)節(jié),貫穿于物業(yè)管理服務(wù)的全過(guò)程。我們將利用園區(qū)的一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。除物業(yè)管理一般的活動(dòng)外,充分考慮物業(yè)的情況,以豐富的布置、多彩的主題活動(dòng)、繽紛的氛圍,組織一些不同主題的沙龍、晚會(huì),是業(yè)主與業(yè)主之間溝通交流的新天地。同時(shí),始終遵循'可持續(xù)發(fā)展'與'人與自然和諧相處'的生態(tài)價(jià)值觀,倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能的生活方式,倡導(dǎo)環(huán)保裝修、實(shí)行垃圾分類處理并輔以節(jié)水、節(jié)能及社區(qū)綠化等措施,營(yíng)造一個(gè)安全、文明的健康園區(qū)。
我們要使園區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)硬件配套設(shè)施充分利用,同時(shí)加強(qiáng)園區(qū)軟環(huán)境的建設(shè),務(wù)求通過(guò)我們的管理與服務(wù),使業(yè)主的需求都能得到滿足,并使園區(qū)的各項(xiàng)配套設(shè)施都能做到'物盡其用',不使開(kāi)發(fā)商的投資有絲毫的浪費(fèi)。
二、管理目標(biāo)
一年內(nèi)達(dá)到杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)。
兩年內(nèi)達(dá)到杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈標(biāo)準(zhǔn)。
三年內(nèi)達(dá)到全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈標(biāo)準(zhǔn)。
業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的綜合滿意率達(dá)到95%以上。
三、管理模式
在【**新城國(guó)際】的管理中,我們擬采用事業(yè)部的管理模式,實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。由物業(yè)經(jīng)理總體負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)日常事務(wù)和對(duì)外協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作。下設(shè)綜合管理部、客戶服務(wù)中心、工程部、保安部,根據(jù)不同物業(yè)類型開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)工作。
四、管理特色
人員管理
1、一站式服務(wù)--業(yè)主只需將他的需求告訴綠城物業(yè)【宋都新城國(guó)際】物業(yè)管理處的任何一位員工,都將迅速進(jìn)入一套嚴(yán)密、高效的處理程序,以期為業(yè)主提供最為便捷之服務(wù)。
2、零打擾服務(wù)--綠城物業(yè)員工各項(xiàng)工作的開(kāi)展,以盡可能不打擾業(yè)主正常工作與休息為基礎(chǔ),努力實(shí)現(xiàn)零打擾。
氛圍管理
針對(duì)本物業(yè)的特點(diǎn),綠城物業(yè)擬從外圍著手,由外及里,開(kāi)展'氛圍營(yíng)造'工程。突出高檔、簡(jiǎn)潔的氛圍;保安形象和禮貌禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)要求,借以提升外部形象;有序的車輛行駛、停放管理;到位、凸顯文化氣息和綠化點(diǎn)綴并不斷更新等等。
設(shè)立客戶服務(wù)中心
結(jié)合【**新城國(guó)際】的物業(yè)實(shí)際情況,設(shè)置客戶服務(wù)中心,提供12小時(shí)服務(wù),做到業(yè)主需求、意見(jiàn)和建議的收集、處理、反饋、回訪渠道暢通,使客服中心真正成為物業(yè)管理服務(wù)的窗口。
物業(yè)交付特色
【**新城國(guó)際】總建筑面積為184972.27平方米,總戶數(shù)為736戶,物業(yè)為一次性集中交付,只有在大量的人力和物力的支持下,交付的各項(xiàng)工作才能順利完成。結(jié)合我司春江花月、上海綠城等大型樓盤交付的經(jīng)驗(yàn),在物業(yè)交付前做好充分準(zhǔn)備,編制詳細(xì)的交付方案,并將得到公司的大力支持。在【**新城國(guó)際】交付時(shí)公司將抽調(diào)大批工作人員協(xié)助交付,這將是【**新城國(guó)際】交付順利完成的重要保證。
五、管理措施
我司通過(guò)對(duì)【**新城國(guó)際】的實(shí)地踏勘以及對(duì)該園區(qū)基礎(chǔ)資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析,結(jié)合園區(qū)不同物業(yè)類型的特色,認(rèn)為在今后【**新城國(guó)際】的物業(yè)管理服務(wù)中,尤其要抓好以下幾個(gè)重點(diǎn)工作。
強(qiáng)調(diào)安全第一和預(yù)防為主的原則。
(一)安全管理是住宅及辦公樓物業(yè)管理工作的重中之重。園區(qū)的安全保衛(wèi)工作,不僅涉及業(yè)主的財(cái)產(chǎn)及人生安全,還涉及客戶的商業(yè)機(jī)密。由于本物業(yè)的物業(yè)類型豐富,我們將對(duì)不同類型物業(yè)采取不同的保安模式。
(二)園區(qū)的安全管理主要包括三個(gè)方面,一是消防安全,二是治安防范,三是及時(shí)處理各類突發(fā)事件。
1、在消防安全方面,強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主,防大于治,不斷消除和整治各種消防隱患。
2、在治安防范方面,根據(jù)園區(qū)特點(diǎn),從全面布防、全員防范的觀點(diǎn)出發(fā),利用技防硬件,走'人防、技防'相結(jié)合的路線,將可能出現(xiàn)的治安問(wèn)題杜絕在萌芽狀態(tài)。
3、在應(yīng)急事件處理方面,做到有預(yù)見(jiàn)性、有方案、有組織、有演練,做到處事不驚、處驚不亂、應(yīng)對(duì)有方,通過(guò)突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制,防患于未來(lái)。
維護(hù)住宅的私密性,保障辦公樓的機(jī)密性。
(一)周密策劃,充分利用我司接管多種物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),參照國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式,拓展思路,制訂出適合本園區(qū)特點(diǎn)的管理制度和方案。
(二)在加強(qiáng)員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)思想教育,樹(shù)立員工的保密意識(shí)、維護(hù)寫字樓業(yè)主形象意識(shí)和為業(yè)主服務(wù)的意識(shí),提升高檔物業(yè)的形象。
(三)加強(qiáng)園區(qū)管理,創(chuàng)造有序的住宅生活環(huán)境,營(yíng)造親切、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)放、通達(dá)的辦公氛圍。
做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù),確保正常運(yùn)行。
(一)建立一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的工程技術(shù)人員隊(duì)伍。擬采取公司內(nèi)部選派和外部招聘相結(jié)合的方式,由專業(yè)人員組成工程部,做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)和有償維修服務(wù)。
(二)建立技術(shù)設(shè)備資料檔案庫(kù),完善接管驗(yàn)收程序,收集必要的圖紙資料,為后期工作奠定基礎(chǔ)。此外,通過(guò)工程技術(shù)人員早期介入的形式,提前熟悉設(shè)施設(shè)備與管線。
(三)充分利用公司工程技術(shù)力量。經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)作,我司已經(jīng)成立了工程技術(shù)部和維修中心,并已和多家專業(yè)公司建立了長(zhǎng)期合作的關(guān)系。在寫字樓的日常管理中,我司將充分利用公司的工程技術(shù)力量和外部資源,進(jìn)一步降低日常維修養(yǎng)護(hù)的成本。
專業(yè)保潔,創(chuàng)建整潔的環(huán)境
(一)當(dāng)今社會(huì),人們?nèi)找孀⒅乜諝赓|(zhì)量與環(huán)境指標(biāo)。因此,保潔工作是園區(qū)形象的重要體現(xiàn),關(guān)乎園區(qū)的外在形象,直接影響業(yè)主的生活與工作狀態(tài)。整潔的環(huán)境不僅是健康的需要,還能使人賞心悅目,提高工作效率。
(二)做好前期'開(kāi)荒'。在園區(qū)交付前一個(gè)月左右,我司將從公司保潔中心抽調(diào)專業(yè)人員,協(xié)助管理處做好園區(qū)'開(kāi)荒'工作,為以后的日常保潔打下良好的基礎(chǔ)。
(三)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃,落實(shí)各項(xiàng)檢查制度。我們將根據(jù)園區(qū)具體情況,制訂詳盡的作業(yè)計(jì)劃,詳細(xì)規(guī)定保潔標(biāo)準(zhǔn)和頻次。
兼顧局部與全體、動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的管理與服務(wù)
(一)由于本園區(qū)物業(yè)類型的特殊性,我們?cè)跒檗k公樓業(yè)主提供完善服務(wù)的同時(shí),也要為住宅業(yè)主提供溫馨、舒
適、安全的生活環(huán)境。
(二)針對(duì)住宅、辦公樓的功能不同,進(jìn)行服務(wù)上的合理分割,設(shè)立住宅與辦公樓服務(wù)區(qū),保持相對(duì)獨(dú)立。保證住宅區(qū)域的舒適、安靜和辦公樓區(qū)域的專業(yè)、高效。
(三)在對(duì)園區(qū)配套設(shè)施的利用上,也要根據(jù)物業(yè)區(qū)域的不同,有效利用、合理使用。
完善配套服務(wù),強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。
(一)為增強(qiáng)辦公樓的服務(wù)功能,滿足住宅區(qū)域業(yè)主的需要,在今后的管理中,我司除充分利用園區(qū)原有配套外,還將不斷完善各種配套服務(wù),給園區(qū)業(yè)主提供便利。
(二)拓寬服務(wù)內(nèi)容,滿足各類業(yè)主的需求。為業(yè)主解決日常生活問(wèn)題,我司還將提供委托代辦服務(wù),如:代訂機(jī)票、車票,代理房屋租賃與轉(zhuǎn)讓,個(gè)人行李托運(yùn),出租車預(yù)約服務(wù),代訂報(bào)刊雜志、鐘點(diǎn)工、洗衣服務(wù)等。
第3篇 物業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè)之質(zhì)量管理體系
物業(yè)公司《質(zhì)量手冊(cè)》之質(zhì)量管理體系
4.0質(zhì)量管理體系
4.1質(zhì)量管理體系總要求
物業(yè)管理公司依據(jù)is09001:2000《質(zhì)量管理體系要求》,在實(shí)施控制的質(zhì)量管理體系包括:為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持質(zhì)量方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源。建立了文件化的質(zhì)量管理體系,在實(shí)施和保持過(guò)程中,不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性。策劃并建立的質(zhì)量管理體系符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)要求,其控制范圍覆蓋物業(yè)管理公司全部的服務(wù)項(xiàng)目,通過(guò)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)提供過(guò)程的深刻理解,在體系中明確了各過(guò)程之間的相互作用和相互聯(lián)系,并以大量的切實(shí)可行的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供規(guī)范(即作業(yè)和管理類文件)的有效實(shí)施,以及提供相應(yīng)的具有足夠勝任能力的各類資源,明確質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。對(duì)需要外包的服務(wù)項(xiàng)目,物業(yè)管理公司進(jìn)行認(rèn)真的研究分析,并制訂了相關(guān)文件控制外包過(guò)程的實(shí)現(xiàn),以滿足客戶的要求。
物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系主要過(guò)程的相互作用和相互聯(lián)系,通過(guò)相應(yīng)的程序文件和作業(yè)文件的流程圖的方式進(jìn)行具體表達(dá),以便對(duì)各項(xiàng)主要質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施控制時(shí)兼顧過(guò)程方面的相應(yīng)接口的控制。
本物業(yè)管理公司采用pdca循環(huán)的方法識(shí)別和控制過(guò)程的有效性,使每一個(gè)過(guò)程都可以通過(guò)'策劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)'達(dá)到持續(xù)改進(jìn)有效性的目的。
本物業(yè)管理公司對(duì)任何影響服務(wù)質(zhì)量的外包過(guò)程,將按照標(biāo)準(zhǔn)is09001:2000標(biāo)準(zhǔn)7.4條款和《采購(gòu)控制程序》,從供方的資源、采購(gòu)品、接收準(zhǔn)則等方面實(shí)施監(jiān)視和控制,并制定相應(yīng)的二三級(jí)文件確保外包過(guò)程(項(xiàng)目)的符合性。
本物業(yè)管理公司的外包過(guò)程主要有:
1.清潔服務(wù);
2.電梯維護(hù)保養(yǎng);
3.消防設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng);
4.外保;
5.化糞池清掏;
6.綠植租擺、綠地養(yǎng)護(hù);
熱力外線、電纜外線、有線電視為國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu),不再做服務(wù)評(píng)價(jià)。
4.2文件要求
4.2.1總則
根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,并依據(jù)物業(yè)管理公司的實(shí)際情況,制定了確保過(guò)程有效策劃運(yùn)行和控制所需求的體系文件。
物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系的文件包括:質(zhì)量手冊(cè)、部門作業(yè)文件、質(zhì)量記錄等。
注:文件可采用書面文件及電子文件兩種形式。
4.2.2質(zhì)量手冊(cè)
本質(zhì)量手冊(cè)體現(xiàn)了is09001:2000的要求,明確了物業(yè)管理公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、支持程序、作業(yè)指導(dǎo)書等查詢的途徑及各部職責(zé)權(quán)限是物業(yè)管理公司對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行管理的綱領(lǐng)性文件。
本質(zhì)量手冊(cè)由總辦負(fù)責(zé)組織文件編寫小組編寫,管理者代表審核,物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布。
4.2.3文件控制
4.2.3.1總則
對(duì)物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件和資料及外來(lái)文件進(jìn)行控制,以確保各個(gè)場(chǎng)所使用的文件和資料均為有效版本。
4.2.3.2文件的批準(zhǔn)及發(fā)布
a、制訂《文件控制程序》,并由總辦負(fù)責(zé)對(duì)所有質(zhì)量體系文件的編制、標(biāo)識(shí)、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、評(píng)審、修訂、回收、保管、作廢等過(guò)程實(shí)施總體管理控制;
b、物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè);
c、管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊(cè);
d、總辦負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)的編制;
e、各部門負(fù)責(zé)相關(guān)作業(yè)文件的編制、使用、保管、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)作業(yè)文件的編寫審核,管理者代表負(fù)責(zé)作業(yè)文件的批準(zhǔn);
f、部門文員負(fù)責(zé)本部門相關(guān)文件的收集、整理及歸檔等,確保文件保持清晰,易于識(shí)別。
4.2.4質(zhì)量記錄
4.2.4.1物業(yè)管理公司對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集、歸檔、檢索、保存期限和處理進(jìn)行控制,以提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。
4.2.4.2制訂并實(shí)施《記錄控制程序》,對(duì)質(zhì)量記錄的管理控制進(jìn)行規(guī)定。
4.2.4.3總辦是物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制的主管部門。
4.2.4.4各部門負(fù)責(zé)本部門記錄的控制和管理。
4.2.5相關(guān)文件
《文件控制程序》
《記錄控制程序》
4.2.3文件控制程序
1.0目的
質(zhì)量管理體系對(duì)有關(guān)文件進(jìn)行控制,確保與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的各部門、各環(huán)節(jié)都得到文件的有效版本。
2.0范圍
本程序適用物業(yè)管理公司所有質(zhì)量體系文件和相關(guān)外來(lái)文件的管理與控制。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量手冊(cè)》。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)組織編寫、修改《質(zhì)量手冊(cè)》并審核《質(zhì)量手冊(cè)》和批準(zhǔn)各部門作業(yè)文件。
3.3總辦是物業(yè)管理公司文件的歸口管理部門,負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)和作業(yè)文件的發(fā)放、正本保存。并負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來(lái)文件的管理和控制。
3.4各部門負(fù)責(zé)相關(guān)作業(yè)文件的編制、使用和保管,部門經(jīng)理負(fù)責(zé)作業(yè)文件的審核,管理者代表負(fù)責(zé)作業(yè)文件的批準(zhǔn)。
3.5各部門文員負(fù)責(zé)本部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)文件的收集、整理和歸檔等。
4.0程序流程圖
文件控制流程圖
責(zé)任者/支持文件
質(zhì)量記錄
相關(guān)部門
文件編寫/更改申請(qǐng)單
物業(yè)總經(jīng)理
文件編寫/更改申請(qǐng)單
管理者代表
相關(guān)部門
文件修改記錄表
物業(yè)總經(jīng)理
管理者代表
文件編寫/更改申請(qǐng)單
總辦/文件控制程序
總辦/文件發(fā)放清單
文件發(fā)放登記表
總辦/文件控制程序
文件發(fā)放登記表
總辦/檔案管理制度
第4篇 物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)：資源管理
6.0 資源管理
6.1 資源的提供
6.1.1 為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,為實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程,達(dá)到顧客滿意,公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供充分的、相應(yīng)工作所必需的人力和設(shè)施、工作環(huán)境等資源。
6.2 人力資源
6.2.1 公司制定并執(zhí)行文件化程序《人力資源管理控制程序》,明確對(duì)各崗位員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)的控制要求,以確保各崗位委派能勝任的人員。
6.2.2 人力資源管理的職責(zé)
a)總經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源的總體宏觀調(diào)配。
b)行政人事部負(fù)責(zé)員工的招聘錄用,對(duì)公司的整體培訓(xùn)負(fù)責(zé)。
c)各職能部門負(fù)責(zé)員工相關(guān)技能的二級(jí)培訓(xùn)。
d)管理處負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)。
e)行政人事部負(fù)責(zé)員工的考核。
6.2.3 崗位資格要求
6.2.3.1 根據(jù)本企業(yè)要求,行政人事部在相關(guān)文件中明確規(guī)定相關(guān)崗位的資格要求,包括教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)必需要求,使他們能勝任本職工作,行政人事部保存這些記錄。
6.2.4 員工培訓(xùn)
6.2.4.1 行政人事部及相關(guān)部門應(yīng)明確各崗位員工的培訓(xùn)要求。
6.2.4.2 員工培訓(xùn)需要包括:
a)專業(yè)技能(管理技能)需求;
b)質(zhì)量意識(shí);
c)企業(yè)文化及規(guī)章的培訓(xùn)要求;
d)行業(yè)明確規(guī)定的培訓(xùn)要求;
e)特殊崗位的資格要求。
6.2.4.3員工培訓(xùn)的實(shí)施
a)各類培訓(xùn)應(yīng)按規(guī)定程序和計(jì)劃進(jìn)行,確保培訓(xùn)的效果,評(píng)價(jià)提供培訓(xùn)的有效性,并保持相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。
b)行政人事部按規(guī)定的程序建立員工培訓(xùn)的檔案。
c)對(duì)員工的培訓(xùn)管理見(jiàn)《人力資源管理控制程序》。
6.2.5 工招聘
行政人事部明確規(guī)定各崗位員工錄用條件和資格要求,員工招聘按公司制度規(guī)定程序進(jìn)行,確保招聘人員符合崗位資格要求。
6.2.6 意識(shí)與參與
6.2.6.1總經(jīng)理應(yīng)持續(xù)地宣傳質(zhì)量目標(biāo),管理者代表持續(xù)地傳達(dá)顧客要求,以增強(qiáng)員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)、動(dòng)力和參與。
6.2.6.2這種宣傳包括:
a)宣傳質(zhì)量方針、目標(biāo);
b)宣傳顧客要求和滿意程度;
c)宣傳各崗位工作對(duì)質(zhì)量的影響。
6.2.7 支持性文件
《人力資源管理控制程序》
第5篇 綠城物業(yè)管理有限公司概況
浙江綠城物業(yè)管理有限公司概況
浙江綠城物業(yè)管理有限公司成立于1995年3月,注冊(cè)資金500萬(wàn)元,隸屬于綠城控股集團(tuán),是具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),被杭州市房地產(chǎn)管理局和浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院分別定點(diǎn)為'杭州市物業(yè)管理教學(xué)示范基地'和'教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地'。
我司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、質(zhì)量管理部、安保部、企業(yè)策劃部、企業(yè)發(fā)展部、企業(yè)文化部、工程技術(shù)部、維修中心、保潔中心等部門,并在北京、上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙江紹興、舟山、慈溪、嘉興、寧波、金華等地設(shè)立分(子)公司和管理處。
目前,公司接管物業(yè)的類型有別墅、多層公寓、小高層公寓、寫字樓、酒店式高層公寓、學(xué)校等,介入咨詢和接管物業(yè)的總建筑面積達(dá)3098萬(wàn)平方米。已成為國(guó)內(nèi)介入咨詢和接管面積最大、類型最多、覆蓋區(qū)域最廣的一流物業(yè)管理企業(yè)之一。
公司按照市場(chǎng)化、專業(yè)化、集團(tuán)化的管理模式,以依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一為宗旨,建立了獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制,確定了科學(xué)規(guī)范、依法管理、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量方針,制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程,通過(guò)科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),努力營(yíng)造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍,同時(shí),通過(guò)多年經(jīng)營(yíng),公司已形成了以人為本、和諧共存,'真誠(chéng)、善意、精致、完美'的獨(dú)特文化理念,為企業(yè)的健康發(fā)展建立了強(qiáng)大的精神支撐和厚實(shí)的人文基礎(chǔ)。
我司現(xiàn)有員工近2800人,其中80%以上的管理人員具有大專學(xué)歷。為了適應(yīng)我司企業(yè)發(fā)展的需要,我司開(kāi)展了多層次、多形式的員工培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平,為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
公司對(duì)未來(lái)充滿信心,通過(guò)不斷地自我完善、自我發(fā)展,正在努力創(chuàng)建全國(guó)一流的物業(yè)管理企業(yè),爭(zhēng)取為我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第6篇 物業(yè)質(zhì)量管理程序文件：?jiǎn)T工錄用管理程序
物業(yè)公司質(zhì)量管理程序文件:員工錄用管理程序
1.0目的
明確員工錄用流程及崗位任職要求,提供符合要求的人力資源,確保公司管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),以滿足客戶對(duì)服務(wù)的需要。
2.0適用范圍
適用于公司各部門、管理處操作層人員。管理人員管理辦法按**深圳(集團(tuán))公司要求執(zhí)行。
3.0定義
3.1操作層崗位類別:a)操作層員工b)操作層臨時(shí)聘用工
3.2操作層員工:維修工、電梯工
3.3操作層臨時(shí)聘用工,包括:保安員、清潔工、綠化工、廚工、救生員、服務(wù)員
4.0職責(zé)
4.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)崗位任職要求的批準(zhǔn)及各類人員轉(zhuǎn)正、聘用批準(zhǔn)。
4.2管理部負(fù)責(zé)除維修工以外的操作層招聘錄用及轉(zhuǎn)正審核工作。
4.3辦公室負(fù)責(zé)管理層及操作層維修工的招聘、錄用及轉(zhuǎn)正審核工作(按**深圳(集團(tuán))公司規(guī)定執(zhí)行)。
4.4辦公室負(fù)責(zé)制定各類人員崗位任職要求(部門經(jīng)理助理以上任職要求按**深圳(集團(tuán))公司要求執(zhí)行)及人事檔案管理。
5.0工作程序
5.1申請(qǐng)
各部門、管理處出現(xiàn)空缺職位時(shí),由各部門、管理處負(fù)責(zé)人填寫《人員需求表》,并注明特殊要求及原因,報(bào)管理部或辦公室會(huì)簽意見(jiàn),總經(jīng)理批準(zhǔn)后再由責(zé)任部門負(fù)責(zé)招聘。
5.2錄用
5.2.1求職員工需填寫《面試考核表》,責(zé)任部門負(fù)責(zé)面試。
5.2.2面試合格者,需到區(qū)級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)行體格檢查,各項(xiàng)指標(biāo)合格后方可錄用,同時(shí)填寫《員工入職登記表》。
5.2.3求職員工需提供資料:
a、身份證原件、復(fù)印件
b、計(jì)劃生育證明
c、深圳戶口擔(dān)保人身份證原件、復(fù)印件及擔(dān)保書
5.2.4辦公室對(duì)面試、體檢合格的求職員工,在其《面試考核表》上加簽意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),通知接收部門或管理處安排新到崗員工工作,并將其人事資料存檔。
5.3轉(zhuǎn)正
錄用后員工試用期一般為三個(gè)月至六個(gè)月,工作滿三個(gè)月后填寫《試用(見(jiàn)習(xí))人員轉(zhuǎn)正定級(jí)呈批表》,經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核,并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)正。
6.0相關(guān)文件
6.1《崗位任職要求》(***-qp-02-gl-01)
7.0質(zhì)量記錄
7.1《人員需求表》(***-qp-02-1/a)
7.2《面試考核表》(**(深圳)集團(tuán)公司統(tǒng)一版本)
7.3《員工入職登記表》(***-qp-02-3/a)
7.4《試用(見(jiàn)習(xí))人員轉(zhuǎn)正定級(jí)呈批表》(***-qp-02-4/a)
第7篇 物業(yè)管理員物業(yè)管理機(jī)構(gòu)試題
一、單選題
51、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)備設(shè)施以及( )的現(xiàn)代化科學(xué)管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。
a、場(chǎng)地b、綠化帶c、道路d、周圍環(huán)境
52、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是( )
a、管理部b、服務(wù)部c、監(jiān)察部d、產(chǎn)業(yè)部
53、物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有( )
a、依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)b、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)c、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生d、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的房屋修繕
54、物業(yè)管理公司的( )是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門。
a、工程部b、管理部c、產(chǎn)業(yè)部d、租賃部
55、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。
a、業(yè)主直接進(jìn)行的b、通過(guò)房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的c、通過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的d、通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)
56、業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生,一般按每( )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000
57、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由( )組織召開(kāi)。
a、房地產(chǎn)行政管理部門b、房屋出售單位c、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司d、房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位
58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到( )以上后,可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
a、20% b、30% c、50% d、80%
59、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到( )以上后,可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 %
a、30% b、50% c、60% d、80%
60、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用( ),可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
a、滿一年b、滿兩年c、一年以內(nèi)d、兩年以內(nèi) ,
61、業(yè)主委員會(huì)成立后,負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會(huì),( )到少召開(kāi)一次。
a、半年 b、一年 c、兩年 d、三年
62、業(yè)主大會(huì)作出的決定,要有全體業(yè)主的( )通過(guò)方可生效。
a、1/3以上 b、半數(shù)以上 c、2/3以上 d、全部
63、( )不是業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的職責(zé)。
a、選舉業(yè)主委員會(huì)委員 b、罷免業(yè)主委員會(huì)委員 c、修改業(yè)主委員會(huì)章程 d、選聘或解聘物業(yè)管理公司
64、業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)體法人資格,需向( )部門提交有關(guān)資料。
a、工商 b、公安 c、房管 d、城建
65、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)( )依法核準(zhǔn)登記后,取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。
a、房地產(chǎn)行政管理部門 b、公安部門 c、政府建設(shè)行政單位 d、政府社團(tuán)登記部門
66、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的布置或指示,( )
a、可以撤換物業(yè)管理企業(yè) b、可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 c、可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) d、不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作
67、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有( )。
a、管理目標(biāo)一致 b、管理手段一致 c、管理職能一致 d、管理功能一致
二、多選題
68、物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)是按照( )的要求管理物業(yè)。
a、企業(yè)化 b、專業(yè)化 c、社會(huì)化 d、制度化
69、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括( )。
a、環(huán)保、綠化管理 b、保安、消防管理 c、車輛管理 d、房屋裝修管理
70、物業(yè)管理公司工程部的業(yè)務(wù)范圍包括( )
a、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理 b、工程預(yù)算、房屋維修 c、公共設(shè)施、設(shè)備維修 d、業(yè)主房屋裝修管理
71、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有( )
a、做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 b、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) c、提高物業(yè)出租率 d、提高經(jīng)濟(jì)效益
72、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)是( )
a、實(shí)施自治管理的組織 b、行使業(yè)主自治管理權(quán)的重要組織形式 c、決定管理事項(xiàng)的重要組織形式 d、業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)
73、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受( )的監(jiān)督指導(dǎo)。
a、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 b、物業(yè)管理公司 c、房地產(chǎn)行政主管部門 d、物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主
74、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利有( )
a、擬定或修訂業(yè)主委員會(huì)章程 b、擬定或修訂業(yè)主公約 c、接受房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo) d、接受物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的監(jiān)督指導(dǎo)
75、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利有( )
a、管理房屋修繕基金 b、決定公共設(shè)施修繕基金的使用 c、審查管理企業(yè)制訂的年度計(jì)劃 d、審查管理企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)決算執(zhí)行情況
76、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有( )。
a召集、主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì) b、向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作 c、支持、配合各監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 d、積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)
77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好( )工作。
a、綜合治理 b、老齡 c、婦女 d、計(jì)劃生育
78、物業(yè)管理企業(yè)是具有( )的法人資格的實(shí)體。
a、自主經(jīng)營(yíng) b、自負(fù)盈虧 c、自我發(fā)展 d、自我約束
三、判斷題
79、( )物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是對(duì)物業(yè)實(shí)施管理,維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益,為人們創(chuàng)造優(yōu)雅舒適、寧?kù)o和諧、優(yōu)良安全的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境
80、( )在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)上,業(yè)主委員會(huì)候選人本人不能自我介紹。
81、( )在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)上,應(yīng)審議、通過(guò)業(yè)主委員會(huì)章程和業(yè)主公約。
82、( )業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤消業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。
83、( )業(yè)主委員會(huì)是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主,決定重大管理事項(xiàng)的自治管理的組織。
84、( )業(yè)主委員會(huì)可以自己設(shè)立物業(yè)管理公司,也可以招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)。
85、( )物業(yè)管理企業(yè)對(duì)選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實(shí)行承包責(zé)任制。
86、( )業(yè)主委員會(huì)不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作,而且在必要時(shí)有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。
87、( )物業(yè)管理企業(yè)在街道辦事處的管轄地段之內(nèi),必須按照街道辦事處的統(tǒng)一部署開(kāi)展工作。
88、( )雖然物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)者是企業(yè)行為,但是,物業(yè)管理是有償服務(wù),而社區(qū)建設(shè)不收費(fèi)用。
第8篇 物業(yè)管理知識(shí)--中央空調(diào)管理篇
物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)--中央空調(diào)管理篇
001制冷(暖)系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維護(hù)管理的基礎(chǔ)是:熟悉空調(diào)設(shè)備的工作原理及操作方法,制定相應(yīng)的操作規(guī)程,并嚴(yán)格執(zhí)行。定期巡查、記錄設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,使設(shè)備的潤(rùn)滑、水、制冷劑等保持在正常范圍內(nèi)。
002制冷(暖)系統(tǒng)機(jī)組運(yùn)行時(shí),應(yīng)注意:應(yīng)注意觀察儀表讀數(shù)是否處于正常范圍內(nèi),如果不正常,應(yīng)及時(shí)調(diào)整.必要時(shí)可關(guān)機(jī),以防止事故發(fā)生。
003檢查各風(fēng)機(jī)、水泵應(yīng)注意:定期檢查各風(fēng)機(jī)、水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,有無(wú)雜音、振動(dòng)、滲水情況.并定時(shí)加潤(rùn)滑油及檢修。
004檢查各風(fēng)機(jī)、冷卻塔皮帶應(yīng)注意:定期檢查各風(fēng)機(jī)、冷卻塔皮帶的松緊情況.磨損太大時(shí)應(yīng)及時(shí)更換。
005巡查各管間應(yīng)注意:定期巡查各管間有無(wú)裂縫或漏水以及堵塞,有問(wèn)題及時(shí)排除保證水管暢通。
006檢查清理過(guò)濾器應(yīng)注意:定期檢查清理過(guò)濾器中積存的塵埃和雜物,對(duì)風(fēng)管中的各種風(fēng)閥要定期檢查,防止卡死。
007當(dāng)班空調(diào)工對(duì)空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行負(fù)有:全部責(zé)任。
008空調(diào)工按照巡回檢查制度,應(yīng)監(jiān)視:定時(shí)對(duì)外界及各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)視,根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié),努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度符合要求的數(shù)值范圍。
009空調(diào)設(shè)備的日常保養(yǎng)和一般故障檢修由:空調(diào)值班人員。
010空調(diào)冷水機(jī)組操作規(guī)程中準(zhǔn)備工作包括:檢查冷水機(jī)組的蒸發(fā)器進(jìn)、出水閥是否全部開(kāi)啟;檢查冷水泵、冷卻泵進(jìn)出水閥是否全部開(kāi)啟;檢查分水管上的閥.根據(jù)樓層的空調(diào)需要,決定是否開(kāi)啟或關(guān)閉;檢查回水總管兩端的閥是否開(kāi)啟;檢查系統(tǒng)里的水壓、以在規(guī)定范圍內(nèi)為準(zhǔn);檢查加熱器,油溫必須大于50℃.并檢查油位是否到液位,電源電壓、閥門位置是否正常;啟動(dòng)手動(dòng)油泵,運(yùn)行時(shí)間不得少于一分鐘.并密切注意蒸發(fā)器壓力和油泵壓力。
011空調(diào)冷水機(jī)組操作規(guī)程中機(jī)組啟動(dòng)包括:觀看控制屏,要顯示:機(jī)組準(zhǔn)備啟動(dòng);啟用冷卻塔、冷凍水泵,并要保持進(jìn)出冷凍機(jī)的冷卻水的壓差,進(jìn)出冷凍機(jī)的冷凍壓差;若沒(méi)有問(wèn)題,按鍵啟動(dòng)機(jī)組(注意電流變化狀態(tài)),此時(shí)控制中心即置機(jī)組于運(yùn)行狀態(tài),注意顯示器上顯示信息,觀看機(jī)組是否有故障顯示。
012空調(diào)冷水機(jī)組操作規(guī)程中機(jī)組運(yùn)行包括:機(jī)組運(yùn)行時(shí).應(yīng)檢查油泵指示燈是否亮著;檢查油泵顯示情況;注意機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)電流是否正常風(fēng)葉是否打開(kāi),把風(fēng)葉開(kāi)到自動(dòng)控制檔;做好機(jī)組運(yùn)行記錄(每小時(shí)將冷水機(jī)組狀態(tài)記錄下來(lái))。
013空調(diào)冷水機(jī)組操作規(guī)程中關(guān)機(jī)程序包括:先停冷凍機(jī)組;再停冷凍水泵、冷卻水泵;切斷總電源。
014空調(diào)的定義是:空調(diào)是空氣調(diào)節(jié)的簡(jiǎn)稱,指的是使室內(nèi)空氣溫度、相對(duì)濕度、空氣流動(dòng)速度、壓力、潔凈度等參數(shù)保持在一定范圍內(nèi)的技術(shù)。
015空氣調(diào)節(jié)的“四度”是溫度、相對(duì)濕度、空氣流動(dòng)速度、清潔度。
016舒適性空調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)是答:夏季:溫度在24-28℃,相對(duì)濕度40-65%,風(fēng)速不大于0.3m/s;冬季:溫度在18-22℃,相對(duì)濕度40-60%,風(fēng)速不大于0.2m/s。
017空調(diào)系統(tǒng)可以分為集中式空調(diào)系統(tǒng)、半集中式空調(diào)系統(tǒng)和分散式空調(diào)系統(tǒng)幾種形式。
018影響空調(diào)效果的主要因素有:室外氣溫、濕度的變化,太陽(yáng)照射強(qiáng)度的變化,室內(nèi)使用散熱設(shè)備的負(fù)荷,室內(nèi)人員密度的影響等。
019空調(diào)的對(duì)象是室內(nèi)的空氣。
020空調(diào)是如何實(shí)現(xiàn)對(duì)空氣的調(diào)節(jié)的:主要是通過(guò)冷處理或熱處理以及加濕控制空氣的溫度、濕度,并通過(guò)過(guò)濾控制空氣的含塵量,通過(guò)加新風(fēng)控制空氣的清新度。
021空調(diào)的過(guò)程是:空調(diào)是通過(guò)向空間輸送并合理分配一定質(zhì)量(按需要處理)的空氣,與內(nèi)部環(huán)境的空氣之間進(jìn)行熱質(zhì)交換。然后排出等量的已經(jīng)完成調(diào)節(jié)作用的空氣來(lái)實(shí)現(xiàn)。這實(shí)質(zhì)上主要是空氣的置換而不是一種封閉的“再造”過(guò)程。
022從制冷的角度來(lái)看,空氣的組成是:由于空氣中含有一定水分,并對(duì)人體舒適感有較大影響,故一般指的空氣都是濕空氣,包括于空氣和水蒸汽。
023濕空氣中水蒸汽的含量可以用含濕量、相對(duì)濕度、絕對(duì)濕度來(lái)表示(一般采用相對(duì)濕度)。
024空調(diào)中出現(xiàn)冷凝水是因?yàn)?當(dāng)空氣受到冷處理或碰到冷的表面時(shí),隨溫度下降水蒸汽的含量趨向飽和,從而把多余的水蒸汽凝結(jié)成水析出來(lái)。
025實(shí)現(xiàn)制冷的兩種途徑一是利用天然冷源,二是利用人造冷源?？照{(diào)用制冷一般采用人造冷源。
026制冷的辦法有多種,空調(diào)用制冷主要采用:液體氣化制冷法。
027空調(diào)用制冷要求達(dá)到的溫度一般為0℃以上。
028液體氣化制冷法的基本原理是:由于液體氣化過(guò)程要吸收熱量,而且液體壓力不同,其飽和溫度(沸點(diǎn))也不同,壓力越低,飽和溫度越低。因此,只要?jiǎng)?chuàng)造一定的低壓力條件,就可以利用液體的氣化獲取所要求的低溫。
029我們通常所說(shuō)的“雪種”指的是:“雪種”就是制冷劑,指的就是利用其在不同壓
力下氣化來(lái)制冷的液體。
030制冷主要包括壓縮、放熱、節(jié)流和吸熱四個(gè)主要熱力過(guò)程。
031制冷設(shè)備的“四大件”是壓縮機(jī)、冷凝器、膨脹閥和蒸發(fā)器。
032冷凝器對(duì)應(yīng)著的過(guò)程是放熱,蒸發(fā)器對(duì)應(yīng)著的過(guò)程是吸熱。
033冷凝器的冷卻方式有風(fēng)冷和水冷兩種。工作過(guò)程:風(fēng)冷是空氣直接吹過(guò)冷凝器表面,吸收冷凝器所放出來(lái)的熱量。水冷是由水流過(guò)冷凝器表面,吸收冷凝器所放出來(lái)的熱量,而水的熱量可以通過(guò)冷卻塔散發(fā)到空氣中去,這種水稱為冷卻水。
034蒸發(fā)器的冷卻方式有風(fēng)冷和水冷兩種。工作過(guò)程:風(fēng)冷是空氣直接吹過(guò)蒸發(fā)器表面,蒸發(fā)器里面的制冷劑吸收了空氣的熱量,從而使到空氣溫度降低。水冷是由水流過(guò)蒸發(fā)器表面,蒸發(fā)器里面的制冷劑吸收了水的熱量,從而使到水溫降低,水再流到末端空氣處理設(shè)備吸收空氣的熱量,降低空氣的溫度,這種水稱為冷凍
水。
035載冷劑是指一種中間物質(zhì),它在蒸發(fā)器內(nèi)被冷卻降溫,然后再用它冷卻被冷卻物。一般采用鹽水等。
036壓縮機(jī)按工作原理的不同,可分為兩類,即容積式制冷壓縮機(jī)和離心式制冷壓縮機(jī)。
037中央空調(diào)系統(tǒng)中冷凍水管、冷凝水管、膨脹水管、集水器、分水器、冷凍水泵、風(fēng)管、空調(diào)主機(jī)低溫部分設(shè)備設(shè)施是需要保溫的。
038冷凍水管的作用是向末端空氣處理設(shè)備輸送冷凍水的管道。
039冷凍水管保溫的主要原因是:冷凍水管因?yàn)榱鲃?dòng)的水溫度低于周圍空氣溫度,如果管道表面直接接觸空氣,會(huì)在表面產(chǎn)生大量冷凝水,從而造成滴水等不良現(xiàn)象。
040冷凍水是由空調(diào)主機(jī)蒸發(fā)器出來(lái)之后經(jīng)管道流向末端空氣處理設(shè)備,吸收熱量之后經(jīng)管道流回空調(diào)主機(jī)蒸發(fā)器,在蒸發(fā)器里被冷卻溫度降低后繼續(xù)循環(huán)流動(dòng)。
041冷凍水出水管的水流溫度是7℃左右。
042冷凍水回水管的水流溫度是12℃左右。
043冷卻水管的作用是向冷凝器冷卻方式的空調(diào)主機(jī)輸送冷卻水的管道。
044冷卻水從冷卻塔出來(lái)經(jīng)管道流向空調(diào)主機(jī)冷凝器,在冷凝器中吸收熱量之后經(jīng)管道流回冷卻塔,在冷卻塔中散發(fā)熱量,溫度降低后繼續(xù)循環(huán)流動(dòng)。
045冷卻水進(jìn)水管的水流溫度是32℃。
046冷卻水出水管的水流溫度是37℃。
047冷凝水管的作用是把末端空氣處理設(shè)備冷卻空氣過(guò)程中所產(chǎn)生的冷凝水收集起來(lái)排至泄漏或污水溝處。
048因?yàn)槔淠臏囟鹊陀谥車諝鉁囟?如果冷凝水管表面直接接觸空氣會(huì)產(chǎn)生冷凝水,造成滴水等不良現(xiàn)象。所以冷凝水管需要保溫。
049冷凝水的流動(dòng):冷凝水從末端空氣處理設(shè)備產(chǎn)生后,由集水盤經(jīng)冷凝水管直接排向泄漏或污水溝。
050膨脹水箱的作用:一是給冷凍水系統(tǒng)補(bǔ)水:一是在冷凍水由于溫度變化容積膨脹時(shí)能夠留有空間。
051膨脹水管的布置:膨脹水管從膨脹水箱引下來(lái),直接接在冷凍水的回水管上或是接在集水器上。
052冷卻塔工作原理:冷卻水從主機(jī)回來(lái)后,由冷卻塔上部的布水器分散流進(jìn)冷卻塔的填料中,在冷卻塔上方有一個(gè)風(fēng)扇往上抽風(fēng),這樣空氣從冷卻塔的百葉流進(jìn),經(jīng)過(guò)填料,吸收冷卻水的熱量后散發(fā)到空氣中去。
053冷卻塔接有:冷卻水進(jìn)水管、出水管、溢流管、補(bǔ)水管、排污管、泄水管。
054在冬天或室外溫度較低的情況下,如果空調(diào)系統(tǒng)開(kāi)啟,因?yàn)槭彝饪諝鉁囟鹊陀诶鋮s水溫度,冷卻水散發(fā)出來(lái)的水蒸氣接觸到室外空氣時(shí)凝縮成小水滴,從而出現(xiàn)白霧。
055末端空氣處理設(shè)備接有:有冷凍水進(jìn)水管、冷凍水回水管和冷凝水管。
056空調(diào)主機(jī)接有:有冷凍水出水管、冷凍水回水管、冷卻水進(jìn)水管、冷卻水回水管。
057空調(diào)機(jī)工作原理:由于風(fēng)機(jī)的作用,室內(nèi)空氣從回風(fēng)口流進(jìn)設(shè)備,經(jīng)過(guò)濾器過(guò)濾之后,流過(guò)表冷器,在表冷器被冷卻降溫去濕,然后通過(guò)風(fēng)管經(jīng)各個(gè)送風(fēng)口分配入室內(nèi)。
058新風(fēng)機(jī)工作原理:由于風(fēng)機(jī)的作用,室外空氣流進(jìn)設(shè)備,經(jīng)過(guò)濾器過(guò)濾之后,流
過(guò)表冷器,在表冷器被冷卻降溫去濕,然后通過(guò)新風(fēng)管分配至各個(gè)地方,可以是
直接送入室內(nèi),也可以接在空調(diào)機(jī)送風(fēng)管上與送風(fēng)混合后進(jìn)入室內(nèi)。
059冷凍水是個(gè)密閉系統(tǒng),在充水時(shí)會(huì)在管道中積存空氣,只有通過(guò)排氣閥才能排除。所以冷凍水系統(tǒng)要裝排氣閥。
060空調(diào)主機(jī)的保護(hù)措施有:高壓保護(hù)、低壓保護(hù)、冷凍水?dāng)嗨Ｗo(hù)、冷卻水?dāng)嗨Ｗo(hù)、過(guò)電流保護(hù)、過(guò)電壓保護(hù)、缺相保護(hù)、油壓保護(hù)。
061空調(diào)主機(jī)開(kāi)機(jī)注意事項(xiàng)有:檢查電壓是否正常、水泵啟動(dòng)后是否正常、水泵啟動(dòng)后進(jìn)出水端兩側(cè)壓力是否正常、空調(diào)主機(jī)高低壓壓力表是否正常、空調(diào)主機(jī)油溫是否正常。
062空調(diào)系統(tǒng)的開(kāi)機(jī)順序是:末端空氣處理設(shè)備→冷凍、冷卻水管閥門→冷凍水泵→冷卻塔→冷卻水泵→空調(diào)主機(jī)。
063空調(diào)系統(tǒng)的關(guān)機(jī)順序是:空調(diào)主機(jī)→冷卻塔→冷卻水泵→冷凍水泵→末端空氣處理設(shè)備。
064空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的控制方式是:空調(diào)系統(tǒng)的控制應(yīng)納入大廈的摟宇自控系統(tǒng),由控制中心對(duì)設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)控制,按照預(yù)定的時(shí)間表,系統(tǒng)會(huì)定時(shí)按程序開(kāi)啟主機(jī)、水泵、冷卻塔和末端設(shè)備。能夠根據(jù)負(fù)荷訣定開(kāi)啟設(shè)備的數(shù)量和開(kāi)度。
065空調(diào)機(jī)的自動(dòng)控制:自控系統(tǒng)按預(yù)定時(shí)間表啟動(dòng)空調(diào)機(jī),并根據(jù)溫度探頭所測(cè)的室內(nèi)室外溫度,并與設(shè)定值進(jìn)行比較,決定水閥的開(kāi)度以及新回風(fēng)的比例,在達(dá)到舒適要求同時(shí)盡量節(jié)能。
066新風(fēng)機(jī)的自動(dòng)控制:自控系統(tǒng)按預(yù)定時(shí)間表啟動(dòng)新風(fēng)機(jī),并根據(jù)溫度探頭所測(cè)的送風(fēng)溫度,并與設(shè)定值進(jìn)行比較,決定水閥的開(kāi)度。
067風(fēng)機(jī)盤管的控制方式是:自控系統(tǒng)對(duì)風(fēng)機(jī)盤管的控制采取電源控制,對(duì)于從同一個(gè)電井取電的風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行集體控制,按時(shí)間表送停電,同時(shí)風(fēng)機(jī)盤管帶有當(dāng)?shù)厝倏刂崎_(kāi)關(guān),用戶可以按需要自行調(diào)節(jié)送風(fēng)速度和送風(fēng)溫度,本身的控制系統(tǒng)會(huì)根據(jù)測(cè)出的溫度調(diào)節(jié)水閥開(kāi)度。
068在空調(diào)的冷凍水系統(tǒng)中,在集水器和分水器或是冷凍水進(jìn)出水總管之間要設(shè)有旁通管:因?yàn)樵谀┒嗽O(shè)備由于溫度調(diào)節(jié)而關(guān)閉部分水閥時(shí),會(huì)造成冷凍水出水管的壓力升高,這時(shí)可以通過(guò)旁通管達(dá)到進(jìn)出水管壓力平衡。
069旁通管是如何作用:在旁通管上裝有壓差控制水流開(kāi)關(guān),當(dāng)進(jìn)出水管的壓差超過(guò)設(shè)定值時(shí),水閥就會(huì)打開(kāi),部分出水
管的水就會(huì)不經(jīng)過(guò)末端設(shè)備而直接流向回水管。直到壓力平衡,閥門關(guān)閉。
070出風(fēng)口為什么會(huì)滴水:這是因?yàn)槟┒丝諝馓幚碓O(shè)備的出風(fēng)溫度較低,使得出風(fēng)口溫度低于室內(nèi)空氣的露點(diǎn)溫度,因而在風(fēng)口會(huì)結(jié)露,產(chǎn)生凝結(jié)水往下滴。
071空調(diào)設(shè)備出現(xiàn)滴水或漏水的原因是:原來(lái)運(yùn)行正常的設(shè)備出現(xiàn)滴水,可能是因?yàn)樵O(shè)備的冷凝水管出現(xiàn)堵塞,冷凝水排不出,當(dāng)設(shè)備的冷凝水盤滿了之后,水就會(huì)往外流,往下滴。這種情況出現(xiàn)時(shí)必須對(duì)冷凝水管進(jìn)行疏通,使之恢復(fù)正常。
072水管出現(xiàn)滴水的原因是:水管出現(xiàn)滴水,如果不是接頭松動(dòng)密封不好導(dǎo)致管中的水流出,就是因?yàn)樗艿谋夭缓没蛘邲](méi)有保溫,導(dǎo)致水管表面產(chǎn)生冷凝水把保溫棉滲透或直接往下滴。
073冷凍水從空調(diào)主機(jī)到末端設(shè)備要經(jīng)過(guò)三層閥門,第一是豎向于管與主管或分水器之間的閥門,第二是水平于管與豎向于管之間的閥門,第三是末端設(shè)備與水平平管之間的閥門。
074當(dāng)空調(diào)冷凍水系統(tǒng)出現(xiàn)漏水時(shí)應(yīng)采取的措施:首先應(yīng)確認(rèn)是在什么位置漏水,關(guān)閉漏水位置之前的閥門,并對(duì)漏水處進(jìn)行修補(bǔ),如果是必須進(jìn)行焊接或更換閥門,這時(shí)要把管道的水放干,為了節(jié)省水量,在操作之前應(yīng)做仔細(xì)全面的實(shí)施方案,爭(zhēng)取不影響其它管系的水量。
075當(dāng)末端設(shè)備由于冷凝水管堵塞滴水時(shí)應(yīng)采取的措施:應(yīng)先把滴水的末端設(shè)備的進(jìn)出水閥門關(guān)閉,從而阻止冷凝水的產(chǎn)生,然后對(duì)管道進(jìn)行疏通。
076冷凍及冷卻水泵在啟動(dòng)后電流過(guò)低的原因是:因?yàn)槔鋬鏊芑蚶鋮s水管的閥門沒(méi)開(kāi)或開(kāi)度不足,或是系統(tǒng)中水量不夠。如果是閥門沒(méi)開(kāi)或開(kāi)度不足,應(yīng)馬上打開(kāi),防止水壓過(guò)高造成閥門接口漏水甚至破裂,如果是水量不足則影響不大。
077冷凍及冷卻水泵在啟動(dòng)后電流過(guò)高的原因是:因?yàn)槔鋬龌蚶鋮s水管的閥門開(kāi)度超過(guò)要求,導(dǎo)致水流量過(guò)大,這種情況會(huì)導(dǎo)致水泵過(guò)熱,應(yīng)采取措施加減閥門開(kāi)度來(lái)降低電流到正常范圍。
078出風(fēng)口沒(méi)有出風(fēng)或是風(fēng)量減少的原因是:因?yàn)槟┒嗽O(shè)備的風(fēng)機(jī)馬達(dá)出現(xiàn)故障或是皮帶松動(dòng)甚至斷了,或是因?yàn)槲炊嗽O(shè)備的回風(fēng)不好,如回風(fēng)閥關(guān)閉或是回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)臟堵,必須打開(kāi)風(fēng)閥或清洗過(guò)濾網(wǎng)。
079原來(lái)正常的房間或區(qū)域出現(xiàn)不冷的原因是:1)可能是室外溫度或室內(nèi)負(fù)荷較大地偏離了設(shè)計(jì)值,從而出現(xiàn)冷量不夠;2)可能是因?yàn)殡妱?dòng)比例調(diào)節(jié)閥由于執(zhí)行器出現(xiàn)故障打不開(kāi)或是由于自控系統(tǒng)設(shè)置溫度過(guò)高導(dǎo)致執(zhí)行器沒(méi)有打開(kāi);3)如果是在系統(tǒng)維修放過(guò)水之后出現(xiàn)這種情況,則應(yīng)該是管道中由于有了空氣,導(dǎo)致水量不足或水流不通,也可能是維修時(shí)關(guān)閉的閥門沒(méi)有打開(kāi):4)如果是設(shè)備在運(yùn)行了較長(zhǎng)時(shí)間后逐漸顯得不如原來(lái)冷,則是因?yàn)楸砝淦鞅砻娣e垢過(guò)多導(dǎo)致?lián)Q熱效率大幅下降。
080空調(diào)水系統(tǒng)必須進(jìn)行水處理:這是控制冷凍水和冷卻水的酸性和堿性,以及硬度和污濁度,保證不對(duì)水管造成過(guò)大腐蝕或出現(xiàn)結(jié)垢。
081空調(diào)主機(jī)要保持連續(xù)通電,停電不能超過(guò)3小時(shí)。保持連續(xù)通電是為了給主機(jī)油箱持續(xù)加熱,如果停電超過(guò)3小時(shí)會(huì)導(dǎo)致潤(rùn)滑油凝結(jié),堵塞油管,油質(zhì)變差。
082空調(diào)主機(jī)運(yùn)行中突然停電了,工作人員應(yīng)馬上到現(xiàn)場(chǎng)等候電力恢復(fù)。在恢復(fù)供電后應(yīng)采取的措施:主機(jī)會(huì)自動(dòng)重新進(jìn)行檢測(cè)啟動(dòng),這時(shí)應(yīng)先停機(jī),確認(rèn)電力供應(yīng)正常后,開(kāi)啟電動(dòng)閥門,啟動(dòng)水泵及冷卻塔,然后再開(kāi)機(jī)。
083末端空氣處理設(shè)備必須定期清洗回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng):因?yàn)樵诮?jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行之后,過(guò)濾網(wǎng)會(huì)積滿灰塵,導(dǎo)致回風(fēng)口不能回風(fēng),空調(diào)區(qū)域風(fēng)壓過(guò)高,出風(fēng)出不了,因此必須定期進(jìn)行清洗。
084空調(diào)主機(jī)運(yùn)行大約是五年至八年需進(jìn)行一次大修。
085空調(diào)主機(jī)在室外氣溫較低情況下不能開(kāi)啟:這是因?yàn)槔鋮s水溫度過(guò)低,導(dǎo)致蒸發(fā)溫度過(guò)低保護(hù)起作用,主機(jī)會(huì)自動(dòng)停機(jī)。
086防排煙系統(tǒng)包括防煙和排煙兩大系統(tǒng)。
087高層建筑的排煙方式有:機(jī)械排煙和可開(kāi)啟外窗的自然排煙。
088高層建筑的防煙方式有:正壓送風(fēng)和可開(kāi)啟外窗的自然防煙。
089排煙風(fēng)機(jī)在溫度280℃時(shí)最少應(yīng)保證連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)30分鐘。
090排煙口的風(fēng)速規(guī)定:不宜大于10m/s。
091正壓送風(fēng)口的風(fēng)速規(guī)定:不宜大于7m/s。
092通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)管道等應(yīng)采用不燃材料制作.
093防煙分區(qū)內(nèi)的排煙口距最遠(yuǎn)點(diǎn)的水平距離規(guī)定不超過(guò)30米。
第9篇 物業(yè)管理處操作員工守則
1.目的
規(guī)范管理處操作員工的工作,嚴(yán)明紀(jì)律,提高效率,實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。
2. 范圍
適用于**廣場(chǎng)管理處操作人員的日常工作。
3. 操作員工守則
3.1 按時(shí)上下班,不得遲到早退。
3.2 上下班按時(shí)打卡,不得請(qǐng)人打卡或代人打卡,如遇特殊情況未能及時(shí)打卡,應(yīng)向上級(jí)說(shuō)明,可辦理簽卡。下班時(shí)不得提前在卡機(jī)前等待打卡。
3.3如有特殊情況需在工作時(shí)間外出,可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,但未獲批準(zhǔn)不得擅離工作崗位。
3.4上班時(shí)必須保持著裝整潔,保持形象端正,不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子,衣服要干凈,衣領(lǐng)要整齊,不缺扭扣;精力充沛。必須佩戴胸卡和臂章,臂章要與工作對(duì)應(yīng),不得錯(cuò)戴。
3.5講究衛(wèi)生,不得在大廈內(nèi)隨地吐痰,亂扔垃圾,碰見(jiàn)垃圾必須隨手撿起放到垃圾桶。
3.6 不得在公共場(chǎng)所或工作場(chǎng)所吸煙、吃東西和閑談。
3.7 在班組辦公室內(nèi),不準(zhǔn)高聲談笑、看報(bào)紙;無(wú)具體任務(wù)時(shí)可看業(yè)務(wù)書籍。
3.8 員工如廁必須到環(huán)衛(wèi)部門的公共廁所,不得在大廈衛(wèi)生間如廁。
3.9中午就餐必須嚴(yán)格遵守管理處規(guī)定的時(shí)間,除派一人提前吃飯值班外,其余人員不得提前用餐。
3.10 員工必須服從管理處調(diào)度員和班長(zhǎng)的安排,保證工作高效率,不得無(wú)故拖延,消極怠工,更不得在公共場(chǎng)所休息,工作完成后必須盡快返回各自班組待命。并立即向調(diào)度員復(fù)命。
3.11員工進(jìn)入客戶房間服務(wù),應(yīng)先按門鈴或輕敲客戶房門,待客戶同意后方可進(jìn)入工作。為客戶服務(wù)必須認(rèn)真負(fù)責(zé),客戶有疑問(wèn)時(shí),必須耐心解釋,如自己無(wú)法或無(wú)權(quán)解釋,應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
3.12與客戶交談必須禮貌客氣,不得發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);不許與客戶談?wù)撚嘘P(guān)公司內(nèi)部事務(wù),更不得與客戶開(kāi)玩笑。
3.13員工為客戶服務(wù)或在公共場(chǎng)所工作完畢后,必須對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理,必要時(shí)與管理處聯(lián)系,找清潔工提供協(xié)助。
3.14不準(zhǔn)收受業(yè)主錢物,如按規(guī)定應(yīng)收取現(xiàn)金的必須向客戶說(shuō)明后,一起(或代為)到管理處繳費(fèi),并將正式發(fā)票交給業(yè)主。
3.15員工到大堂和廣場(chǎng)進(jìn)行工作,必須盡最快速度完成并及時(shí)離開(kāi),不得在大堂和廣場(chǎng)逗留,工作用具不得在大堂隨意擺放,更不得在大堂前臺(tái)及附近打電話、閑談。
3.16如工作牽涉多個(gè)班組或部門時(shí),各班組人員必須密切配合,不得互相推諉扯皮,影響工作效率。
3.17 非特殊情況,員工只能乘坐貨梯。b1至b2上下往返不許乘坐電梯,但到大堂和廣場(chǎng)工作可乘坐客梯。
3.18 員工往返工作地點(diǎn),先用對(duì)講機(jī)聯(lián)系貨梯,b1---9f可等待2分鐘,10f以上可等待5分鐘,如貨梯在上述時(shí)間不能到達(dá),則必須走消防樓梯,不得延時(shí)等待。
3.19 如因特殊情況需乘坐客梯,必須佩戴'搶修'臂章,后上后下,注重禮儀。
3.20 如工作任務(wù)暫時(shí)不能完成,必須在四小時(shí)內(nèi)向調(diào)度員匯報(bào)情況。
3.21 不準(zhǔn)利用公司電話向外打私人電話,公事電話必須詳細(xì)記載時(shí)間內(nèi)容,接聽(tīng)外線電話必須盡量縮短時(shí)間。
3.22 上班時(shí)間不許串崗,空調(diào)、電梯班員工不得進(jìn)入電房,維修班電工除執(zhí)行班長(zhǎng)安排的任務(wù)外,不得到電房閑談。
3.23 上班時(shí)間不得帶熟人、朋友進(jìn)入本大廈,更不得帶到工作崗位逗留。
3.24 工作未完工不得下班,下班前必須搞好班組衛(wèi)生。
3.25 不得損壞公共財(cái)物,不準(zhǔn)將公物占為已有,更不得帶公物回家。
3.26 發(fā)生緊急情況(包括火警、暴力事件等)必須維護(hù)集體利益,不得貪生怕死,必須保持公司的緊密團(tuán)結(jié),服從安排,積極配合。
3.27員工如嚴(yán)重違反本守則規(guī)定,將處以一定數(shù)額的罰金并扣發(fā)當(dāng)月部份或全部崗位津貼。
3.28員工之間必須互相監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)有人違反本規(guī)定而不予制止的,給予相同處理。
4相關(guān)文件
《員工守則》
第10篇 物業(yè)管理常見(jiàn)火災(zāi)撲救方法
物業(yè)管理中常見(jiàn)火災(zāi)的撲救方法
在物業(yè)管理過(guò)程中,由于管理不當(dāng)或其他一些意外的原因而引發(fā)火災(zāi),給物業(yè)公司和住 用人帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失甚至危及人身安全。所以做好防火安全工作至關(guān)重要,本節(jié)主要介紹一些火災(zāi)發(fā)生時(shí)人員的救助和疏散方法,以及物資保護(hù)的方法。
一、居民住宅火災(zāi)撲救對(duì)策
1.煤氣和燃化石油氣器具火災(zāi)
煤氣和液化石油器具起火時(shí),應(yīng)先用浸濕的麻袋、棉被等覆蓋起火的器具,使火窒息; 然后關(guān)閉氣門斷絕氣源;再用水撲滅燃燒物或起火部位的火。滅火后打開(kāi)門窗通風(fēng)。如切斷氣源不能實(shí)現(xiàn),則應(yīng)立即將液化石油氣罐移至安全場(chǎng)所,并劃出不得用明火的警戒范圍。
2.廚房油鍋起火
油鍋起火時(shí),不要慌,將鍋蓋蓋上即可滅火。不可將起火的油倒入其他器皿中或倒在地 上。
3.電器用具火災(zāi)
當(dāng)電器用具起火時(shí),首先斷開(kāi)電源,然后用干粉滅火器將線路上的火滅掉。確定電路無(wú) 電時(shí),才可用水撲救。
4.兒童玩火引起火災(zāi)
兒童玩火引起的火災(zāi)起火部位多在廚房、床下等位置,在滅火的同時(shí)應(yīng)將液化氣罐迅速 搬走,避免高溫作用使氣罐爆炸擴(kuò)大火勢(shì),然后用水滅火。
撲救居民住宅火宅時(shí)應(yīng)注意:
1.發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時(shí),切忌打開(kāi)門窗,以免氣體對(duì)流,使火勢(shì)擴(kuò)大蔓延。滅火后,需打開(kāi)門窗,將未燃盡的氣體或煙氣排除,防止復(fù)燃。
2.嗅到煤氣或液化氣罐漏氣或異常氣味,切忌用明火檢查,夜間禁忌開(kāi)電燈,防止打火造成可燃?xì)怏w爆炸或發(fā)生火災(zāi)。應(yīng)關(guān)緊閥門斷絕氣源,并應(yīng)立即打開(kāi)門窗排除可燃?xì)怏w。
3.發(fā)現(xiàn)起火后,除自救外,夜間要喊醒鄰居,絕不可只顧搶救自己的財(cái)物,而不滅火,使火災(zāi)擴(kuò)大蔓延,造成人員傷亡。
二、人員密集場(chǎng)所火災(zāi)撲救對(duì)策
商貿(mào)樓宇、住宅區(qū),都有一些方便工作、生活的配套設(shè)施,如醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、商 店、俱樂(lè)部、餐廳等,而這些地方往往又是人員比較集中的場(chǎng)所,發(fā)生火災(zāi)后若不能及時(shí)搶救,容易造成較大的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。所以掌握一些救火知識(shí)是非常必要的。
1.人員集中場(chǎng)所起火后,首先應(yīng)切斷電源,關(guān)閉通風(fēng)設(shè)施;打開(kāi)所有出入口,盡快疏散人員;啟動(dòng)滅火設(shè)備及時(shí)滅火。
2.醫(yī)院、學(xué)?；?yàn)室和試驗(yàn)室用的燃體、氣體起火,應(yīng)及時(shí)撤離出未燃物質(zhì),同時(shí)用浸濕的織物覆蓋窒熄,或用二氧化碳干粉滅火器或水撲救,并用沙土圍堵地面流淌的液體。 滅火后,打開(kāi)門窗排除可燃?xì)怏w。
3.電器設(shè)備、電路起火,要切斷電源,用干粉滅火器或水撲救。
4.當(dāng)火勢(shì)威脅到病員、學(xué)生時(shí),要盡快疏散或搶救,并將他們安頓到安全地帶。
5.幼兒園、托兒所起火,迅速搶救出孩子,并關(guān)閉著火房間。大班的孩子由教師引導(dǎo)疏散,小班的孩子應(yīng)由教師用被褥裹身,抱、背、抬出燃燒地點(diǎn)?；鸫髞?lái)不及疏散,要將孩 子轉(zhuǎn)移到安全房間,等待消防隊(duì)來(lái)?yè)尵?千萬(wàn)不可亂動(dòng)。
6.在滅火的同時(shí),要把起火點(diǎn)的未燃物資搬走或隔離,防止擴(kuò)大燃燒。
撲救人員集中場(chǎng)所火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意:
(1)當(dāng)有化學(xué)、塑料類物質(zhì)燃燒時(shí),要注意防毒氣和煙霧中毒。
(2)利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒,做到循序地按疏散計(jì)劃撤出被困人員,防止人群擁擠造成踏、壓傷亡事故。
(3)滅火時(shí)要沿墻根行動(dòng),防止燃燒點(diǎn)上部墜落,落下東西傷人。
三、高層建筑火災(zāi)撲救對(duì)策
高層建筑具有樓高層多、人員密度大、出口相對(duì)較小等特點(diǎn),給火災(zāi)的營(yíng)救工作帶來(lái)一 定困難。為此,我們應(yīng)掌握一些針對(duì)高層建筑火災(zāi)的救助方法。
撲救高層建筑火災(zāi)、搶救和疏散人員是一項(xiàng)重要而巨大的任務(wù),消防人員要針對(duì)不同情 況采取不同方法,及時(shí)進(jìn)行疏散搶救,避免和減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。
首先盡量利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施進(jìn)行安全疏散,這是爭(zhēng)取疏散時(shí)間,提高疏散效率的 重要方法。利用消防電梯進(jìn)行疏散;利用室內(nèi)的防煙樓梯、普通樓梯、封閉樓梯進(jìn)行疏散;利用室內(nèi)的疏散陽(yáng)臺(tái)、疏散通廊、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋等進(jìn)行疏散;利用擦窗工作機(jī) 疏散。
其次對(duì)于不同部位。不同條件采取不同的人員疏散方法:
1.當(dāng)高層建筑發(fā)生火災(zāi),樓內(nèi)住有不同民族、不同國(guó)籍,使用不同語(yǔ)言的人員時(shí),應(yīng)用相應(yīng)的語(yǔ)言廣播,告訴大家哪一層樓的哪一個(gè)部位著火,以及安全疏散的路線、方法等。 播音員在廣播時(shí),語(yǔ)調(diào)要鎮(zhèn)靜,充滿信心,內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要,以安定樓內(nèi)人員心理,防止驚慌錯(cuò)亂或跳樓事故的發(fā)生。
2.當(dāng)某一樓層某一部位起火,且燃燒范圍不大時(shí),應(yīng)先通知著火樓層及其上一層和下一層的人員疏散。若火勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始發(fā)展,則應(yīng)適時(shí)地用廣播通知著火層以上各樓層。不應(yīng)一 有火警就通知全樓,以防造成樓內(nèi)人員驚慌混亂,對(duì)撞擁擠,影響疏散。
3.當(dāng)某一房間內(nèi)起火,而門已被封住,使室內(nèi)人員不能走出時(shí),若該房間有陽(yáng)臺(tái)或有室外走廊,則房?jī)?nèi)人員可從陽(yáng)臺(tái)或室外走廊轉(zhuǎn)移到相鄰未起火的房間,再繞道到疏散樓梯間 疏散。
4.當(dāng)某一防火分區(qū)著火,著火樓層的大火已將樓梯間封住,致使著火層以上樓層的人員無(wú)法從樓梯間向下疏散時(shí),可先將人員疏散到屋頂,從相鄰未著火樓梯間往地面疏散。
5.當(dāng)建筑物內(nèi)設(shè)有避難層時(shí),人員可向避難層疏散,特別是老人、幼童等應(yīng)優(yōu)先散到避難層。應(yīng)重點(diǎn)護(hù)送老人、幼童等到可以脫險(xiǎn)的部位,再轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)。
6.當(dāng)被困人員較多時(shí),應(yīng)調(diào)集民用或軍用直升飛機(jī)營(yíng)救。直升飛機(jī)在沒(méi)有停機(jī)坪的建筑物上可以通過(guò)施放軟梯營(yíng)救屋頂被困人員,或?qū)⑾廊藛T用軟梯運(yùn)送到屋頂,或?qū)⒗K索、 救生袋、緩降器、防護(hù)裝具等運(yùn)送到屋頂搶救被困人員。
火場(chǎng)上除了搶救人員,疏散和保護(hù)物資也是一項(xiàng)急迫的工作。搶救物資要據(jù)輕重緩急和 具體情況采取有針對(duì)性的措施。
第11篇 物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)考試預(yù)測(cè)試題及答案2
2022物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)考試預(yù)測(cè)試題及答案(2)
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用住房專項(xiàng)維修資金的法律責(zé)任有:( )。
a.由縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門追回挪用的住房專項(xiàng)維修資金,沒(méi)收違法所得
b.可以并處挪用金額3倍以下的罰款
c.構(gòu)成犯罪的,依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任
d.情節(jié)嚴(yán)重的,應(yīng)由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照
答案:a,c,
解析:物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用住宅專項(xiàng)維修資金,情節(jié)嚴(yán)重的,由縣級(jí)以上人民政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門追回挪用的住宅專項(xiàng)維修資金,沒(méi)收違法所得,可以并處挪用金額2倍以下的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任;由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
2.下列屬于禁止從住宅專項(xiàng)維修資金中列支的費(fèi)用有:( )。
a.依法應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)的住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造費(fèi)用
b.依法應(yīng)由相關(guān)單位承擔(dān)的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用
c.人為損壞住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用
d.根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,應(yīng)當(dāng)由專項(xiàng)維修資金中支出的住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用
答案:a,b,c,
解析:選項(xiàng)d是錯(cuò)誤的。因?yàn)楦鶕?jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,應(yīng)當(dāng)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的住宅共用部位.共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,不得從住宅專項(xiàng)維修資金中列支。
3.住房專項(xiàng)維修資金的使用,應(yīng)當(dāng)遵循( )的原則,任何單位和個(gè)人不得挪作它用
a.公開(kāi)透明
b.資金使用量小
c.受益人和負(fù)擔(dān)人相一致
d.方便快捷
答案:a,c,d,
解析:住宅專項(xiàng)維修自己的使用原則
4.在售后公有住宅專項(xiàng)維修資金規(guī)定中,售房單位交存的住房專項(xiàng)維修資金,( )從售房款中一次性提取。
a.多層住宅按照售房款的20%
b.高層住宅按照售房款的30%
c.多層住宅按照售房款的30%
d.高層住宅按照售房款的20%
答案:a,b,
解析:出售公有住房的,業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項(xiàng)維修資金,每平米建筑面積交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)胤扛某杀緝r(jià)的2%。售房單位按照多層住宅不低于售房款的20%、高層住宅不低于售房款的30%,從售房款中一次性提取住宅專項(xiàng)維修資金。
5.關(guān)于住宅專項(xiàng)維修資金的使用,下列說(shuō)法正確的是:( )
a.住房專項(xiàng)維修資金的使用,應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷.公開(kāi)透明.受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則
b.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或者公有住房售房單位應(yīng)當(dāng)按照尚未售出商品住房或者公有住房的建筑面積,分?jǐn)傋》抗灿貌课?、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用
c.代收代管單位在保證住房專項(xiàng)維修資金正常使用的前提下,可以按照國(guó)有關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)的決定,將住房專項(xiàng)維修資金用于購(gòu)買一級(jí)市場(chǎng)國(guó)債
d.代收代管單位可以將住房專項(xiàng)維修資金用于購(gòu)買股票和公司債券
答案:a,b,c,
6.商品住房共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造使用,按( )種方式從住房專項(xiàng)維修資金中列支。
a.由相關(guān)業(yè)主按照各自所交存住房專項(xiàng)維修資金的比例分?jǐn)?/p>
b.由相關(guān)業(yè)主和公有住房售房單位按照所交存住房專項(xiàng)維修資金的比例分?jǐn)?/p>
c.由相關(guān)業(yè)主和公有住房售房單位按照擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)?/p>
d.由相關(guān)業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)?/p>
答案:b,d,
解析:考點(diǎn)“住宅專項(xiàng)維修資金的分?jǐn)傄?guī)則”。
7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)應(yīng)承當(dāng)?shù)姆韶?zé)任是:( )。
a.由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告,責(zé)令限期改正
b.處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款
c.由資質(zhì)審批部門責(zé)令其限期改正
d.吊銷其資質(zhì)等級(jí)證書
答案:a,b,
8.二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接( )物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
a.30萬(wàn)m2以下住宅項(xiàng)目
b.20萬(wàn)m2以下非住宅項(xiàng)目
c.8萬(wàn)m2以下非住宅項(xiàng)目
d.20萬(wàn)m2以下住宅項(xiàng)目
答案:a,c,d,
9.按照有關(guān)規(guī)定,直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)( )物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。
a.一級(jí)
b.二級(jí)
c.三級(jí)
d.四級(jí)
答案:b,c,
10.下列哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的三級(jí)資質(zhì)的條件:( )。
a.注冊(cè)資本人民幣100萬(wàn)元以上
b.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人
c.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書
d.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。
答案:c,d,
解析:解題分析:三級(jí)資質(zhì),注冊(cè)資本人民幣50萬(wàn)元以上;物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人
1.下列哪些是物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)的條件:( )。
a.注冊(cè)資本人民幣500萬(wàn)元以上
b.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人
c.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書
d.管理兩種類型以上物業(yè),并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于80%
答案:a,c,
解析:一級(jí)資質(zhì)中,物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程.管理.經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人;管理兩種類型以上物業(yè),并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%
2.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施資質(zhì)管理的主要原因是:( )。
a.針對(duì)當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀,有必要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企
業(yè)的資質(zhì)管理,把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)
b.針對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)特性,有必要對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立市場(chǎng)準(zhǔn)入和清出制度
c.針對(duì)物業(yè)管理的專業(yè)特性,需要實(shí)行企業(yè)資質(zhì)審批制度
d.針對(duì)物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)特性,需要實(shí)行企業(yè)資質(zhì)審批制度
答案:a,b,c,
3.物業(yè)管理的專業(yè)化要求( )
a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具備一定的資質(zhì)等級(jí)
b.物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備一定的職業(yè)資格
c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有專門的管理工具設(shè)備
d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)實(shí)施專業(yè)化的管理
答案:a,b,c,d,
解析:考點(diǎn)“物業(yè)管理的三個(gè)基本特征之一專業(yè)化特征”。
4.下列說(shuō)法正確的是( )
a.物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議
b.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)
c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是基于物業(yè)服務(wù)合同的約定來(lái)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)的
d.物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間被服務(wù)者和服務(wù)者的關(guān)系
答案:a,b,c,d,
解析:考點(diǎn)“物業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)是物業(yè)服務(wù)合同”
5.業(yè)主對(duì)房屋等建筑物的管理方式,主要有( )
a.是業(yè)主自己進(jìn)行管理
b.業(yè)主將不同的服務(wù)內(nèi)容委托給不同的專業(yè)公司
c.業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理
d.其他方式
答案:a,b,c,
解析:業(yè)主對(duì)房屋等建筑物的管理方式共有三種“自管.合作.選聘”
6.下列各項(xiàng)中,屬于物業(yè)管理基本內(nèi)容的是( )。
a.房屋維修養(yǎng)護(hù)
b.清潔衛(wèi)生
c.安全防范
d.代收供水、供熱費(fèi)用
答案:a,b,c,
解析:物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括:一是對(duì)房屋及配套的設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理;二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序,包括提供清潔衛(wèi)生、安全防范、裝飾裝修等服務(wù)。
7.下列關(guān)于物業(yè)管理的表述中,正確的是( )
a.物業(yè)管理是由業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)
b.對(duì)于房屋等建筑物的管理,業(yè)主都應(yīng)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)進(jìn)行管理
c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是基于物業(yè)服務(wù)合同的約定來(lái)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)的
d.物業(yè)管理的內(nèi)容由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定
答案:a,c,d,
解析:對(duì)房屋等建筑物的管理方式包括三種,選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理,只是其中的一種。所以b選項(xiàng)是錯(cuò)誤的。
8.市場(chǎng)原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件,其主要目的在于( )
a.強(qiáng)調(diào)業(yè)主在市場(chǎng)活動(dòng)中的自主權(quán)
b.強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理活動(dòng)必須納入市場(chǎng)秩序,
c.為業(yè)主提供管理與服務(wù)
d.為物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)
答案:a,b,
解析:市場(chǎng)原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件,主要目的在于兩點(diǎn)即ab。
9.《物業(yè)管理?xiàng)l例》調(diào)整和規(guī)范的范圍包括( )。
a.住宅物業(yè)管理
b.非住宅物業(yè)管理
c.城市
d.農(nóng)村
e.業(yè)主自行管理
答案:a,b,c,d,
解析:考點(diǎn)“《條例》調(diào)整的范圍”
10.物業(yè)管理的基本特征包括( )
a.產(chǎn)業(yè)化
b.社會(huì)化
c.專業(yè)化
d.標(biāo)準(zhǔn)化
e.市場(chǎng)化
答案:b,c,e,
解析:考點(diǎn)“物業(yè)管理的三個(gè)基本特征”
1.( )是指縣級(jí)以上地方人民政府根據(jù)需要,在一定期限內(nèi)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的房屋進(jìn)行統(tǒng)一的權(quán)屬登記。
a.總登記
b.初始登記
c.變更登記
d.轉(zhuǎn)移登記
答案:a
2.業(yè)主分戶賬面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額( )的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。
a.30%
b.60%
c.40%
d.50%
答案:a
3.住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專項(xiàng)用于住宅共用部位.共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的( ),不得挪作他用。
a.維修
b.養(yǎng)護(hù)
c.裝修
d.維修和更新、改造
答案:d
4.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的,受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院( )。
a.訴訟
b.予以撤銷
c.依法裁定
d.調(diào)解
答案:b
5.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分享有( )的權(quán)利。
a.占有
b.使用
c.收益
d.占有、使用、收益和處分
答案:d
1、業(yè)主()參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
a.必須本人
b.可讓物業(yè)使用人
c.可以委托代理人
d.不可以委托代理人
2、業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。經(jīng)()以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng) 組織召開(kāi)大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。
a.10%
b.20%
c.30%
d.50%
3、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)()以前通知全體業(yè)主。
a.7日
b.10日
c.15日
d.20日
4、住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的()。
a.物業(yè)管理公司
b.行政主管部門
c.公安派出所
d.居民委員會(huì)
5、業(yè)主大會(huì)做出決定,
必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)()以上通過(guò)。大會(huì)作出制定和修改公約,議事規(guī)則 :選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè),專項(xiàng)維修基金使用和續(xù)籌方案的決定,必須經(jīng)管理區(qū)內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)() 以上通過(guò)。
a.1/3;1/2
b.1/2;2/3
c.2/3;1/2
d.1/2;3/4
1、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書面的()
a.臨時(shí)委托合同
b.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議
c.前期物業(yè)服務(wù)合同
d.臨時(shí)性合作協(xié)議
2、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前,制定(),對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
a.管理契約
b.住戶手冊(cè)
c.管理規(guī)定
d.業(yè)主臨時(shí)公約
3、建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約,不得侵害()的合法權(quán)益。
a.業(yè)主
b.物業(yè)使用人
c.住宅區(qū)居民
d.物業(yè)買受人
4、住宅物業(yè)建設(shè)單位,應(yīng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī) 模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地房管理部門批準(zhǔn),可以采用()方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
a.協(xié)議
b.批準(zhǔn)
c.推薦
d.選派
5、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含()約定的內(nèi)容。
a.公共維修資金
b.物業(yè)裝飾裝修
c.前期物業(yè)服務(wù)合同
d.公用面積分?jǐn)?/p>
1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第一條規(guī)定:為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)()的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活 和工作環(huán)境,制定本條例。
a.業(yè)主
b.物業(yè)管理企業(yè)
c.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位
d.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
2、條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由()按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套 的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
a.業(yè)主
b.物業(yè)管理企業(yè)
c.業(yè)主和使用人
d.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
3、縣級(jí)以上地方人民政府()負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
a.房地產(chǎn)行政主管部門
b.工商行政管理部門
c.小區(qū)管理辦公室
d.物業(yè)管理協(xié)會(huì)
4、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。
a.代表
b.維護(hù)
c.代表和維護(hù)
d.領(lǐng)導(dǎo)和保護(hù)
5、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立()業(yè)主大會(huì)。
a.一個(gè)
b.二個(gè)
c.多個(gè)d.不限
1、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得( )。
a.高于16°
b.低于16°
c.高于20°
d.低于20°
2、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均( )平方米以上。
a.0.5
b.1
c.2
d.3
3、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)( )。
a.90%
b.95%
c.98%
d.100%
4、實(shí)行( )管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別,對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。
a.動(dòng)態(tài)
b.靜態(tài)
c.多元化
d.狀態(tài)化
5、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)? )。
a.管理者的管理手段在不斷地變化
b.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化
c.物業(yè)在使用過(guò)程中不斷地發(fā)生變化
d.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化
第12篇 某學(xué)校物業(yè)管理招標(biāo)說(shuō)明
一、項(xiàng)目說(shuō)明
本項(xiàng)目為物業(yè)管理采購(gòu),一個(gè)包。供應(yīng)商必須對(duì)包內(nèi)所有服務(wù)項(xiàng)目完全響應(yīng),不得分解響應(yīng)。
二、管理范圍
安全護(hù)衛(wèi)、衛(wèi)生保潔、綠化管理、學(xué)生公寓管理、水電暖值班及日常維修.
三.管理目標(biāo)
(一)安全護(hù)衛(wèi)
1.校園護(hù)衛(wèi):負(fù)責(zé)學(xué)校一個(gè)大門24小時(shí)值班,按照學(xué)校規(guī)定,對(duì)外來(lái)出入人員、車輛進(jìn)行檢查、登記及管理;根據(jù)學(xué)校關(guān)于學(xué)生管理的有關(guān)規(guī)定,管理學(xué)生外出;對(duì)校院進(jìn)行夜間(20:00-7:00)安全巡查,落實(shí)有關(guān)夜間巡查要求;對(duì)值班、巡邏中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,妥善解決。根據(jù)學(xué)校安排,服從保衛(wèi)人員調(diào)配,做好各項(xiàng)活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。(60畝)
2.學(xué)生公寓樓值班:負(fù)責(zé)學(xué)生在校期間的男、女生公寓樓24小時(shí)值班。根據(jù)學(xué)校關(guān)于學(xué)生公寓樓管理的有關(guān)規(guī)章制度,落實(shí)外來(lái)人員出入公寓樓、學(xué)生上課后清理檢查學(xué)生宿舍人員、安全和衛(wèi)生。保持值班室內(nèi)清潔衛(wèi)生,執(zhí)行夜間巡視排查的管理規(guī)定,熄燈前會(huì)同學(xué)生處值班人員、學(xué)生會(huì)干部對(duì)學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)名登記。堅(jiān)持每天對(duì)公寓樓公物、門窗玻璃、消防器材、設(shè)施設(shè)備和學(xué)生反映的維修項(xiàng)目和安全隱患情況及時(shí)掌握,分清責(zé)任,如實(shí)上報(bào)且做好記錄。熟悉消防器材的使用與保養(yǎng),熟知消防通道鑰匙的放置位置,遇到特殊緊急情況能及時(shí)打開(kāi)消防通道,組織學(xué)生疏散撤離。
3.安全監(jiān)控值班:負(fù)責(zé)監(jiān)控室夜間(20:00-8:00)值班,認(rèn)真填寫值班記錄,值班人員要熟悉消防報(bào)警及監(jiān)控錄相設(shè)備的基本功能,做到會(huì)操作使用、會(huì)排除一般故障,具有相關(guān)技能與水平;服從保衛(wèi)部門管理,及時(shí)報(bào)告情況,做好各種突發(fā)事件的預(yù)防和處理工作。
(二)衛(wèi)生保潔
1.學(xué)生公寓保潔:學(xué)生在校期間,每天清掃地面,每天擦拭樓梯扶手、衛(wèi)生箱(桶)、瓷墻面,保持地面清潔,無(wú)垃圾、痰漬、污漬;保持墻壁無(wú)浮灰、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污跡;保持門窗干凈;保持廁所衛(wèi)生清潔,便池、水池、地面、管道無(wú)積水、堵塞、垃圾存放,無(wú)明顯異味,設(shè)施用具完好無(wú)人為損壞。(兩棟樓女生公寓5層4500平方米,男生公寓6層3800平方米)
2.綜合樓廁所保潔:7層14個(gè)廁所,學(xué)生在校期間,保持廁所衛(wèi)生,便池、水池、地面、墻壁無(wú)污跡,門窗干凈、地面無(wú)積水、無(wú)垃圾存放,無(wú)明顯異味,管道無(wú)堵塞,設(shè)施用具完好。18:30-21:30晚自習(xí)時(shí)間要有人員清掃保持。
3.教工住宅區(qū)保潔:3幢樓共96戶,配備足量垃圾箱(筒),負(fù)責(zé)保潔及清運(yùn)垃圾,包括樓道、扶手、樓道窗戶保潔,要求樓道墻面無(wú)浮灰、無(wú)明顯污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
4.學(xué)校所有公共區(qū)域門窗根據(jù)學(xué)校要求保潔。
5.校園、綜合樓保潔:負(fù)責(zé)學(xué)校全部環(huán)境區(qū)域衛(wèi)生的清掃與保持,對(duì)校園衛(wèi)生進(jìn)行不間斷巡視、清掃,撿拾雜物,路面、場(chǎng)地、綠化區(qū)無(wú)垃圾、雜物,無(wú)衛(wèi)生死角;保持衛(wèi)生箱外表干凈,校園內(nèi)硬化地面無(wú)痰漬、污漬。負(fù)責(zé)對(duì)綜合樓一層、三層和全部門窗玻璃進(jìn)行日常保潔。
6.垃圾清運(yùn):配備足量垃圾箱(筒),對(duì)校園垃圾每天進(jìn)行清除、外運(yùn),做到垃圾日產(chǎn)日清,保持校園垃圾全部進(jìn)垃圾箱,保持箱外無(wú)垃圾,對(duì)垃圾箱每天清刷,做到箱體清潔無(wú)污跡、無(wú)損壞。
7.衛(wèi)生防疫:按照要求負(fù)責(zé)全校范圍內(nèi)的滅蚊蟲(chóng)噴藥。
8.廣場(chǎng)保潔:按照學(xué)校要求對(duì)廣場(chǎng)清洗保潔。
(三)綠化維護(hù)管理
全面負(fù)責(zé)校院綠化區(qū)的日常養(yǎng)護(hù),制定切實(shí)可行的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和管理措施,適時(shí)對(duì)花木、草坪進(jìn)行修剪、施肥、防治病蟲(chóng)害、養(yǎng)護(hù)和澆水,清除綠化區(qū)雜草。
(四)水電暖值班及日常維修
水電暖24小時(shí)值班,負(fù)責(zé)每天燒開(kāi)水,每周兩次給學(xué)生浴室燒熱水(男、女浴室每次各3小時(shí)),負(fù)責(zé)鍋爐房及浴室衛(wèi)生;采暖期安排鍋爐工負(fù)責(zé)供暖鍋爐運(yùn)行,含水處理工作;配備相關(guān)專業(yè)人員,完成學(xué)校交辦的水電門窗等日常小型維修,一次維修費(fèi)用在50元內(nèi)(含)由公司承擔(dān),50元以上由學(xué)校承擔(dān);負(fù)責(zé)排水管道堵塞疏通、雨水井口和建筑物樓頂排水口的清淤工作。
四.幾項(xiàng)要求:
1.公司按照學(xué)校劃定的工作范圍、工作內(nèi)容及管理目標(biāo)成立相關(guān)機(jī)構(gòu),制定相應(yīng)工作流程、工作制度、監(jiān)督考核辦法,合理安排人員,科學(xué)管理,嚴(yán)格要求,達(dá)標(biāo)運(yùn)行。學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通、整改,規(guī)范運(yùn)行。
2.雙方簽訂物業(yè)托管協(xié)議,明確各自的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任,切實(shí)履行協(xié)議內(nèi)容。
3.學(xué)生放假期間(學(xué)生放假時(shí)間約4個(gè)月)物業(yè)公司根據(jù)工作量安排留守工作人員,保持學(xué)校的物業(yè)管理正常運(yùn)行,管理目標(biāo)不變。
4.公司人員著工裝上崗,標(biāo)志明顯,特殊崗位如鍋爐工、電工等
要持證上崗。學(xué)生公寓值班人員、安全護(hù)衛(wèi)人員素質(zhì)高、形象好、耐心、細(xì)致、機(jī)智、敬業(yè),如因人員疏于職守發(fā)生被盜、財(cái)產(chǎn)損失等情況,由供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并照價(jià)賠償。安全護(hù)衛(wèi)人員要求年齡50歲以下并在校居住。保潔工作應(yīng)明確工作內(nèi)容和工作要點(diǎn),制定出具體的工作標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)定編制27人(不含管理人員)。
五. 相關(guān)要求
1.在報(bào)價(jià)文件中,要將成本構(gòu)成與其服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量一一對(duì)應(yīng)。
2.物業(yè)公司根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和物業(yè)委托管理合同對(duì)該物業(yè)項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一管理,綜合服務(wù),自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧。
3.物業(yè)公司對(duì)員工的疾病和人身安全負(fù)責(zé)。
4.采購(gòu)人在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)υ撐飿I(yè)管理進(jìn)行考核評(píng)比,如達(dá)不到上述要求則可終止管理合同,由物業(yè)公司承擔(dān)違約和賠償責(zé)任。
