第1篇 公司管理手冊之企業(yè)概況
*公司《管理手冊》:企業(yè)概況
北京***有限公司始創(chuàng)于90年代初期,位于首都北京的后花園-***區(qū),它依山傍水,北有軍都山脈,與世界著名的文化遺產***遙遙相望,東有***水庫,環(huán)境優(yōu)美,景色怡人。便利的交通,給公司鋪就了一條信息化的產業(yè)道路。***高速公路從公司前穿過,距市區(qū)30公里,距首都機場僅50公里,可謂路路相通,四通八達。
公司占地30畝,擁有較強的生產能力、技術實力和經濟實力,擁有年產量6000噸油漆、涂料的能力,產品均達到綠色環(huán)保標準,涂料產品率先獲得中國綠色建材產品推廣證書、ccc強制性產品認證、中國環(huán)境標志認證、iso9001質量體系認證、iso14001環(huán)境體系認證。在產品質量、綠色環(huán)保、售后服務等方面具有整套的控制體系。
以質量求生存是真諦人永遠的追求,諦造與社會相和諧的綠色環(huán)保涂料品牌,是***永不改變的本色,加之完善的服務體系;短短十多年,***公司取得了快速穩(wěn)步的發(fā)展,特別是嚴把原材料關。公司選擇了與國際公司接軌,德國byk化學公司、美國杜邦公司、德國巴斯夫公司、德國拜耳公司、荷蘭埃夫卡公司、美國羅門哈斯公司等世界化工業(yè)巨頭成為***漆原料的親密合作伙伴。
選擇國際知名的化工原料做***漆的后盾,制造出一流的國際品牌,使***產品含金量始終保持涂料行業(yè)最前沿。
十多年來,公司建立了強大、穩(wěn)定的產品銷售網(wǎng)絡。在鞏固北京市場的同時,公司產品已遠銷至河北、山東、山西、河南、內蒙等外阜地區(qū)?，F(xiàn)正積極擴展東北、華北、華南等市場。
本公司遵循'以人為本,追求卓越'的企業(yè)文化思想。推行以人為中心的企業(yè)管理原則,圍繞'質量'這一經營的重要環(huán)節(jié),將高質量、高品質的產品開拓市場,使公司設計和生產能力處于同行業(yè)的領先水平,進而達到國際水平,以優(yōu)質的產品回報社會和廣大用戶,實現(xiàn)自己'產業(yè)報國'的心愿,以達到質量與效益雙贏的目的。
總經理***攜全體員工歡迎各界朋友光臨惠顧!
公司名稱:北京***有限公司
地址:北京市***區(qū)***鎮(zhèn)***村
電 話: ***
傳 真: ***
郵政編碼:***
北京***公司
第2篇 物業(yè)公司：鑰匙管理程序
物業(yè)公司程序文件:鑰匙管理程序
1.目的
加強鑰匙管理,消除安全隱患。
2.范圍
適用于物業(yè)公司鑰匙管理工作。
3.定義
顧客鑰匙:地產委托代管鑰匙(含未出售的房屋鑰匙、出售后業(yè)主未辦入住的鑰匙、地產公司管理用鑰匙等);因返修和入戶維修、代理租售等由業(yè)主(使用人)委托代管的鑰匙。
管理用鑰匙:除顧客鑰匙以外的所有鑰匙。包括辦公、公用區(qū)域內的鑰匙等。
4.職責
部門/崗位工作職責
管理處負責人負責鑰匙管理的監(jiān)督、檢查及鑰匙配制的批準工作
管理處鑰匙管理員負責管理處所有鑰匙的接收、領/借用、保管和配制等相關具體工作的落實
部門鑰匙管理員負責部門所使用鑰匙的接收、借用、保管等
鑰匙使用人負責保證所借用鑰匙的正常使用,按時歸還
5.方法及過程控制
5.1鑰匙的統(tǒng)一管理及分配
5.1.1由管理處鑰匙管理員對管理處所接收的鑰匙,按顧客鑰匙和管理用鑰匙分別列制《鑰匙清單》。
5.1.2各部門可以根據(jù)實際工作需要,將日常使用或緊急備用鑰匙長期借出,作為部門常用鑰匙,但借出時間不應超過半年。部門需設置兼職鑰匙管理員,對部門所需鑰匙統(tǒng)一借出并管理。如超過期限,則須向管理處鑰匙管理員辦理續(xù)借手續(xù)。
5.1.3鑰匙使用人如需長期使用部門常用鑰匙,需到部門鑰匙管理員處申請并辦理長期借用手續(xù)。如需借用的鑰匙非本部門常用鑰匙,可直接到管理處鑰匙管理員處辦理借用手續(xù)。如需借用的鑰匙被其他部門作為常用鑰匙統(tǒng)一借出,鑰匙使用人則可到該部門鑰匙管理員處辦理借用手續(xù)。
5.1.4鑰匙管理員負責鑰匙的接收、領用、保管、配制,所有鑰匙的借出都應填寫《鑰匙使用登記表》。其間,由于鑰匙借用而發(fā)生的問題,由鑰匙借出人員負責。
5.1.5所有鑰匙應當天借用當天歸還,如借出鑰匙當天不能歸還,則需到管理處鑰匙管理員處辦理長期借用手續(xù)。
5.1.6鑰匙管理員或當值人員每天下班前應清點鑰匙數(shù)量,發(fā)現(xiàn)鑰匙未歸還應及時追回,如有異常應在《鑰匙使用登記表》的'備注'欄中記錄
5.2管理用鑰匙的管理
5.2.1管理用鑰匙的更換、配制
5.2.1.1任何人未經管理處負責人許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制或鑰匙損壞時,須由管理處鑰匙管理員填寫《鑰匙配制申請表》,報管理處負責人同意后方可配制。
5.2.1.2門鎖損壞或鑰匙丟失(包括一套鑰匙中丟失任何一把)必須重新更換門鎖,應填寫《鑰匙配制申請表》,報管理處負責人審批后予以更換,同時應查明原因,如屬人為原因,應追究責任。
5.2.1.3重點部位門鎖的更換應在24小時之內完成(節(jié)假日時可口頭報管理處負責人同意),所更換的鑰匙交管理處鑰匙管理員在《鑰匙清單》上予以登記。無論何種原因,如果存在外部人員、離職人員等可以用鑰匙進出這些部位的情況,必須更換門鎖。
5.2.2管理用鑰匙的保管
5.2.2.1管理處鑰匙管理員負責將所有鑰匙分類加以標識,并確保標識清晰及持久性。
5.2.2.2管理用鑰匙應統(tǒng)一存放在管理處或部門鑰匙柜內,除員工因工作需要長期借出鑰匙外,其它鑰匙必須統(tǒng)一保管。
5.2.2.3部門鑰匙柜鑰匙應在管理處備份,存放于管理處鑰匙柜內。
5.2.2.4管理處/部門鑰匙管理員休假或外出時須把鑰匙柜的鑰匙交給管理處負責人/部門負責人,接收人須在《鑰匙使用登記表》上簽名確認。
5.2.3管理用鑰匙的使用
5.2.3.1鑰匙遺失須即刻報告部門負責人或鑰匙管理員,由部門負責人做出處理意見,鑰匙管理員在《鑰匙使用登記表》'備注'欄中說明。
5.2.3.2部門人員調動、離職,鑰匙管理員負責收回其持有的鑰匙,并將變更情況在《鑰匙清單》上記錄。
5.3顧客鑰匙的管理
5.3.1在房屋移交驗收時,管理處鑰匙管理員接收所有房屋鑰匙,列出《鑰匙清單》,并填寫《顧客鑰匙/物品領用清單》中顧客鑰匙一欄。房屋交付時發(fā)放鑰匙可參考《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》。
5.3.2如顧客委托管理處提供居家服務時要求代管鑰匙,管理處應盡量委婉拒絕;如顧客堅持或有其他特殊原因需要代管鑰匙的,經部門負責人同意,管理處負責人批準后方可接收,并由管理處鑰匙管理員保管,具體流程執(zhí)行《顧客財產管理程序》。
5.3.3因返修、代理租售等原因需為顧客代管鑰匙,須填寫《顧客委托(收回)鑰匙登記表》,管理處鑰匙管理員負責鑰匙的接收、借、還等手續(xù)。顧客委托和領回時均須在《顧客委托(收回)鑰匙登記表》中簽字確認。
5.3.4如須更換顧客門鎖必須由管理處負責人與顧客溝通,獲得顧客書面同意方可更換。
5.3.5顧客鑰匙借用的控制
5.3.5.1施工維修單位進入轄區(qū)作業(yè)施工,施工單位責任人必須持有地產項目處或顧客服務中心簽發(fā)的《入戶維修承諾書》到物業(yè)鑰匙管理員處領取鑰匙。
5.3.5.2鑰匙管理員必須對施工維修單位所持《入戶維修承諾書》及其身份證進行收驗核實無異議后,發(fā)放所需要領取的鑰匙。
5.3.5.3業(yè)主辦理入住時,必須認真填寫《顧客鑰匙/物品領用清單》的相關內容,做好鑰匙的交接;如業(yè)主有預留鑰匙存在管理處,需填寫《顧客委托(收回)鑰匙登記表》。
5.3.5.4業(yè)主需要借用鑰匙時,應出具有效身份證明或能證明為房屋所有人的有效證據(jù),管理處鑰匙管理員方可借出,并填寫《鑰匙使用登記表》。
5.4鑰匙清查:
5.5.1每日下班前,鑰匙管理員必須對照《鑰匙使用登記表》清點所有借用鑰匙的數(shù)量,如有異常情況做好記錄及時向部門負責人匯報,并追究相關人員的責任。
5.5.2每周鑰匙管理員必須依據(jù)《鑰匙清單》清點鑰匙數(shù)量并進行整理,結合工作需要,對鑰匙管理提出合理化建議逐級上報。
5.5.3每月鑰匙管理員必須對鑰匙管理的質量記錄相關內容系統(tǒng)檢查整理成冊,交由所在部門統(tǒng)一存檔。
6.支持性文件
tjvkwy6.1-k01 《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》
tjvkwy7.5.4-k02《顧客財產管理程序》
7.質量記錄表格
tjvkwy7.5.1-k02-f1&nb
sp; 《鑰匙清單》
tjvkwy7.5.1-k02-f2《鑰匙使用登記表》
tjvkwy7.5.1-k02-f3《鑰匙配制申請表》
tjvkwy7.5.1-k02-f4《入戶維修/施工承諾書》
第3篇 公司管理手冊管理者代表任命書
*公司《管理手冊》管理者代表任命書
為了貫徹執(zhí)行gb/t19001-2008、 gb/t24001-2004和強制性產品管理要求,加強對質量、環(huán)境和3c強制性管理體系運作的領導,特任命 *** 為公司的質量、環(huán)境管理體系管理者代表和3c強制性產品管理體系負責人。
管理者代表的職責是:
1.確保管理體系的過程得到建立、實施和保持;
2.及時向總經理報告管理體系的業(yè)績和任何改進的需求;
3.確保在全公司提高質量、環(huán)境和3c強制性產品體系管理要求的意識,增強滿足相關方要求的能力;
4.負責定期組織內部管理體系審核;
5.建立文件化的控制程序,確保加施強制性標志的產品符合認證標準的要求;
6.建立文件化的控制程序,確保認證標志的妥善保管和使用;
7、負責與管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。
望全體員工服從領導,聽從指揮,共同協(xié)力履行相關的管理職能,確保管理體系的建立和有效運行。
總經理:***
北京***公司
第4篇 物業(yè)管理公司保潔員崗位說明書
物業(yè)管理有限公司保潔員崗位說明書
部 門:經營部
崗 位:保潔員
編制時間:
直屬上司:會館管理員
直屬部下:無
一、任職條件(含培訓要求):
1、男女不限
2、初中學歷以上
3、能承受高強度的工作壓力,具備與他人團結合作能力
4、具有服務、保潔相關行業(yè)一年以上工作經驗
5、具有一定的表達溝通能力,性格開朗、樂觀,精力充沛
二、職涯發(fā)展:
通過學習掌握定時消殺程序,廣泛聽取客戶意見向上反饋匯報,提出改進方案。用會館內勤的標準嚴格要求,學習成長、積極上進。
三、主要責權:
1、盡職盡責按照操作規(guī)程及保潔標準所要求做好本責任區(qū)工作;
2、因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意,如對上級做的決定有不同意見,應先完成再進行討論;
3、對客人遺忘物品妥善保管經確認交還客人或在前臺登記;
4、根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作,并定時巡視重點區(qū)域;
5、愛護保潔設備,定期保養(yǎng),即時維修,延長使用壽命。
6、積極參加小區(qū)衛(wèi)生突擊工作,如:道路積雨、積雪的及時清掃突擊工作。
7、向客戶宣傳衛(wèi)生常識,勸阻并制止不衛(wèi)生,不文明的現(xiàn)象和行為。
8、有義務維護公共設施、設備的正常使用狀況,在保潔過程中,如發(fā)現(xiàn)公共設施有損壞,應及時上報。
9、清潔時,盡量回避客戶,對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領導。
10、制定每周、每月保潔重點,按計劃執(zhí)行實施,合理使用保潔用品。
四、工作目標:
保證會館內部、外部的日常保潔,最大限度的服務好顧客。
五、組織關系:
1、受會館內勤指揮與監(jiān)督,并向其直接報告;
2、以誠懇、友善的態(tài)度和其他部門相關人員協(xié)調、聯(lián)系,并就其有關部門工作所提的詢問、質疑,予以解答;
3、與本會館其他工種協(xié)調合作,完成相關工作。
總經理 主管副總 部門經理
第5篇 石油公司資本運營管理程序
石油公司資本運營管理
第一條 管理機構
公司企業(yè)管理部(法律事務部)是資本運營管理的歸口管理部門,相關部門給予支持與配合。
企業(yè)管理部(法律事務部)負責審核所屬單位提交的兼并收購、企業(yè)上市、股票的增發(fā)與回購、配股及其他權益性投融資事務的管理;負責審核所屬單位內部資產與產權的整合、改制與破產注銷等事宜。財務資產部負責公司及所屬單位債務性融資管理,包括銀行貸款、所屬單位發(fā)行企業(yè)債券、融資租賃等事務的管理,并負責資本運營項目中相關財務、資產評估工作。
資本運營工作原則上由集團公司統(tǒng)一管理,未經集團公司批準,下屬單位不得開展資本運營工作。
第二條 權益性融資管理
權益性融資管理主要指對企業(yè)上市、增發(fā)股票及引進戰(zhàn)略投資者等事宜的管理。
以集團公司名義實施的權益性融資,由集團公司資本運營部或國際合作部提出方案,報集團公司相關決策會議審批后,由集團公司資本運營部或國際合作部組織實施;以所屬全資公司、控股公司名義實施的權益性融資,由本單位提出融資方案,報公司企業(yè)管理部(法律事務部)審核、公司黨政聯(lián)席會審定,報集團公司審批后組織實施。
對參股公司實施的權益性融資,需在參股公司董事會作出決議前,由集團公司派駐的股權代表將該事項呈報公司董監(jiān)事管理委員會、黨政聯(lián)席會研究討論后形成決策意見,上報集團公司審批后,股權代表在董事會會議上表達管理意見。
按國資監(jiān)管相關管理條例規(guī)定須報上級主管單位審批的權益性融資,在實施前由集團公司相關管理部門統(tǒng)一報上級主管單位審批。
第三條 對外資本性投資
對外資本性投資管理主要是對集團公司以戰(zhàn)略投資者的身份兼并收購、控股、參股其他企業(yè)的行為而開展的管理。
集團公司出資的對外資本性投資,由集團公司資本運營部或國際合作部提出方案,報集團公司相關決策會議審批后,由集團公司資本運營部或國際合作部組織實施;以全資公司、控股公司名義出資的對外資本性投資,由本單位提出投資方案,提交公司企業(yè)管理部(法律事務部)審核、公司黨政聯(lián)席會審定,報集團公司審批后組織實施。
對于參股公司出資的對外資本性投資,需在參股公司董事會作出決議前,由集團公司派駐的股權代表將該事項呈報公司董監(jiān)事管理委員會、黨政聯(lián)席會研究討論后形成決策意見,上報集團公司審批后,由股權代表在董事會會議上表達管理意見。
按國資監(jiān)管相關管理條例規(guī)定須報上級主管單位審批的對外資本性投資,在實施前由集團公司相關管理部門統(tǒng)一報上級主管單位審批。
第四條 股權代表及股東行權管理
公司管理的集團公司外派董監(jiān)事、高級管理人員應在派駐單位相關決策會議前,將擬表決事項上報公司,由公司董監(jiān)事管理委員會辦公室辦理或組織預審,并將預審意見上報公司黨政聯(lián)席會批準后,書面告知參會的董事、監(jiān)事及高級管理人員按其進行表決,決議后,外派董監(jiān)事、高級管理人員需將決議文件報公司董監(jiān)事管理委員會辦公室備案。
所屬單位有以下事項之一的,在形式表決權前,公司董監(jiān)事管理委員會辦公室還應上報集團公司批準:
(一)增加或減少注冊資本,合并、分立、解散、清算、申請破產或變更企業(yè)組織形式;
(二)年度財務預算方案、決算方案、利潤分配方案和彌補虧損方案;
(三)發(fā)行可轉換債券或股票等融資活動;
(四)發(fā)生股權投資或股權處置行為。
第五條 投資股權的監(jiān)控
(一)公司企業(yè)管理部(法律事務部)組織收集所屬控參股公司的經營信息,定期上報集團公司資本運營部。
(二)公司管理的集團公司外派董監(jiān)事、高級管理人員須定期向公司做出書面匯報,匯報所在單位經營狀況及本人履職情況。
(三)所屬控參股公司發(fā)送企業(yè)改制、重大投融資、重要人事變動等重大事項時,公司管理的集團公司外派董監(jiān)事、高級管理人員須及時向公司匯報。
第六條 股權處置管理
所屬單位所有股權處置項目都需先報集團公司審批,經集團公司黨政聯(lián)席會審議、董事會審批,需報上級主管單位核準的還需報上級主管單位審批。
第七條 產權整合與企業(yè)改制
集團公司所投資企業(yè)的產權整合與改制,由集團公司企業(yè)管理部提出方案報審批后,集團公司企業(yè)管理部組織實施。
所屬單位所投資企業(yè)的產權整合與改制,由所屬單位提出方案,報公司企業(yè)管理部(法律事務部)審核、黨政聯(lián)席會審定,報集團公司審批后,由所屬單位組織實施。
按國資監(jiān)管規(guī)定須報上級主管單位審批的,由集團公司企業(yè)管理部統(tǒng)一報上級主管單位審批。
第八條 資本性投資資產評估管理
集團公司出資的對外資本性投資的資產評估,由集團公司財務資產部牽頭組織相關部門實施評估,報集團公司相關決策會議審批。
所屬控參股公司出資的對外資本性投資的資產評估,由所屬單位報公司財務資產部審核、黨政聯(lián)席會審定,報集團公司審批后組織實施。
按省國資委相關規(guī)定須報國資委審批的資產評估,集團公司與下屬單位評估后須由集團公司統(tǒng)一報省國資委審批。
第6篇 z物業(yè)管理公司工程部質量目標
根據(jù)公司總質量目標,工程部特制定以下分目標,作為公司維修工作及各管理處維修工作考核依據(jù):
1、房屋及公共配套設施完好率98%以上;配電房、消防水泵供水率達100%;
2、房屋零修、設備零修、急修及時率98%以上;
3、用戶報修處理及時率達95%以上;
4、業(yè)主對管轄區(qū)維修服務滿意率達95%以上;;
5、有效投訴處理100%;
6、維修工上崗前培訓合格率達100%。
第7篇 公司企業(yè)庫房管理基本要求
企業(yè)庫房管理的12項基本要求
1、入庫的產品一定是經檢驗和試驗后驗收合格的產品。未經檢驗和試驗或待檢的產品不能入庫,待檢的產品應放入待檢區(qū)。
2、入庫的產品出入庫時一定要辦理出入庫手續(xù),用料單位領料一定要得到批準,未經批準庫房保管員不得發(fā)料。有消耗定額的產品必須按定額領料和發(fā)料。
3、已入庫的產品應合理的分類擺放或碼放,并要采取一定的隔離措施,防止產品混料或混批以及產品之間的相互影響。
4、已入庫的產品應采取防護措施,防止產品在貯存期間超期貯存、變質、失效、腐蝕、丟失、損壞或降低產品的質量特性。
5、對貯存的產品應具備一定的儲存條件,倉庫應具有防火、防潮、防盜等設施條件。
6、應定期檢查庫存品狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7、對貯存的產品應定期盤點(對有在制品的企業(yè)更加重要)。
8、對出庫的產品在發(fā)料時必須堅持“先入先出”的原則(特別應注意有保質期的產品)。
9、對貯存的產品應建立儲備定額(包括:最高儲備和最低儲備)。
10、對超儲積壓的產品應及時辦理財務核銷。
11、庫房儲備產品的價值量應與財務儲備資金的價值量保持一致。
12、對貯存的產品應建立產品(材料)標卡和保管臺帳,應做到帳、卡、物三相符。
企業(yè)應結合自身的實際情況來滿足上述要求。必要時,可采用abc分類法進行管理。
第8篇 裝飾公司工程項目實施階段管理
1 項目進度控制
1.1 項目進度控制的內容包括:項目進度計劃的分層次管理,進度計劃的編制和審批,進度計劃的動態(tài)跟蹤與控制,進度控制的總結。
]
1.2 為提高我公司計劃管理水平,要求各工程項目采用網(wǎng)絡計劃圖或橫道圖技術進行管理。
2 項目質量控制
按公司質量管理體系和質量管理制度執(zhí)行(待定)。
3 項目安全控制
按公司安全、環(huán)境管理體系和安全、環(huán)境管理制度執(zhí)行(待定)。
4 項目成本控制
按公司《經濟管理辦法》、《工程項目核算實施辦法》執(zhí)行。
5 施工現(xiàn)場管理
按公司安全環(huán)境管理制度、綜合管理制度和設施標準執(zhí)行(待定)。
6 項目合同管理
6.1 施工項目的合同管理包括施工項目投標、施工合同的訂立、履行、變更、合同終止和評價。
6.2 施工項目投標按《投標評審制度》執(zhí)行。
6.3 施工合同的訂立
6.3.1 施工合同的簽訂按《合同評審程序》執(zhí)行。
6.3.2 外包合同管理按《采購控制程序》和《外包結算管理制度》執(zhí)行。
6.4 施工合同的履行
6.4.1 施工合同簽訂后,預算合約部應按照經營向生產移交的原則和要求及時組織移交和交底。同時,根據(jù)成本測算結果,協(xié)助公司與項目部簽訂《項目管理目標責任書》。
6.4.2 項目部必須履行施工合同和《項目管理目標責任書》,并應在施工合同履行前對合同內容、風險、重點或關鍵性問題做出特別說明和提示,向各職能部門人員交底,落實和分解各項目標,依據(jù)施工合同和《項目管理目標責任書》指導工程實施和項目管理工作。項目部在施工合同履行期間,應注意收集、記錄對方當事人違約事實的證據(jù),作為索賠的依據(jù)。
6.4.3 項目部應對施工合同實行動態(tài)管理,跟蹤收集、整理、分析合同履行中的信息,合理、及時地進行調整。對合同履行進行預測,及早提出和解決影響合同履行的問題,以回避或減少風險。
6.5 合同的變更
按《設計變更管理制度》執(zhí)行。
6.6 違約、索賠、爭議
按合同相關規(guī)定執(zhí)行。
6.7 合同終止和評價
6.7.1 合同終止按合同相關規(guī)定執(zhí)行。
6.7.2 項目完成后,項目部應對合同條款、合同履行情況、合同管理工作進行總結。
7 項目信息管理
7.1 一般規(guī)定
7.1.1 項目信息管理應適應項目管理的需要,為預測未來和正確決策提供依據(jù),提高管理水平。項目部應建立項目信息管理系統(tǒng),優(yōu)化信息結構,實現(xiàn)項目管理信息化。
7.1.2 項目部應及時收集信息,并將信息準確、完整地傳遞給使用單位和人員。
7.1.3 項目信息應包括項目部在項目管理過程中形成的各種數(shù)據(jù)、表格、圖紙、文字、音像資料等。
7.2項目信息的內容
項目部應收集并整理的信息包括有項目公共信息(法律、法規(guī)與部門規(guī)章信息,市場信息,自然條件信息,利率、匯率信息);工程概況信息;施工信息(施工記錄信息、施工技術資料信息);項目管理信息。
7.3 項目信息管理系統(tǒng)
7.3.1 項目部應積極采用比較成熟的項目管理單項軟件,不斷提高項目管理水平。如概預算軟件、施工技術軟件、autocad繪圖軟件、office辦公軟件等。
8 項目生產要素管理
8.1 項目人力資源管理
8.1.1 項目人力資源管理體制
a) 堅持管理層和勞務層的兩層分離,管理層由公司選派或選調,勞務層的配置有兩種形式:一是逐步建立公司內部勞務隊伍,即勞務作業(yè)公司;二是外部勞務市場的勞務分包企業(yè)。
b) 凡勞務費在50萬元以上的,需進行勞務分包的項目,項目部均應按照公司有關規(guī)定進行勞務招投標,并與勞務分包單位簽訂勞務分包合同。
c) 人力資源的管理由工程局公司內業(yè)部統(tǒng)一負責,項目實施期間參加項目部工作人員由項目經理按照工程局有關規(guī)定對成員的工作績效進行管理,項目實施任務完成后成員返回公司內業(yè)部。
d) 項目人力資源的管理既包括對參與項目管理工作人員工資獎金等的分配管理,提高人員的工作積極性,最大限度地發(fā)揮參與項目人員的主觀能動性;同時也包括對項目人力資源計劃的管理,項目部應通過制定切實可行的項目人力資源計劃,防止由于人力資源不足或者人力資源過剩造成的經濟損失。
8.1.2 人力資源的計劃管理
a) 項目經理在組建項目部時,應根據(jù)項目管理任務的需要確定項目管理組織結構,并在此基礎上編制項目管理人員計劃報公司批準。人員計劃批準后,項目經理應在與公司內業(yè)部商議后,首先在公司內部選配參與項目管理工作的人員名單,對公司缺乏的人力資源,由公司行政部統(tǒng)一招聘。
b) 項目部應根據(jù)施工進度計劃和作業(yè)特點優(yōu)化配置人力資源,制定勞動力需求計劃。
8.1.3 人力資源的薪酬管理
按公司《薪酬管理暫行規(guī)定》執(zhí)行。
8.1.4 人力資源的動態(tài)管理
a) 項目部應對勞動力進行動態(tài)管理,對施工現(xiàn)場的勞動力進行跟蹤平衡、進行勞動力的補充與減員。
b) 項目部負責對進場的勞務隊伍進行入廠教育,組織安全考試,進行技術交底;在施工過程中,項目部應加強對勞務隊伍和人員的管理,確保工程質量、安全、進度和成本處于受控。
c) 項目部負責向進入施工現(xiàn)場的作業(yè)班組下達施工任務書,進行考核并兌現(xiàn)費用支付和獎懲。
8.2 項目材料管理
按公司物質設備管理制度執(zhí)行。
8.3 項目機械設備管理
按公司物資設備管理制度執(zhí)行。
8.4 項目技術管理
按公司技術管理制度執(zhí)行。
8.5 項目資金管理
8.5.1 公司派項目部的財務主管由公司委派或管理,工程收入一律進公司行帳戶(或公司指定的帳戶),公司派項目部參照執(zhí)行。
8.5.2 項目竣工后收取的工程款,按下列順序使用:①上交公司費用;②項目部全體員工的工資;③清理債務;④最后進行成本節(jié)余的獎金分配。
請財務部門補充有關資金計劃申請、使用管理、財務臺帳等方面的要求。
第9篇 化工公司客訴管理程序
化工公司客訴管理程序
1目的:
為了尊重與維護客戶的權益和需求,幫助客戶排憂解難,妥善處理客戶投訴(簡稱'客訴'),以強化服務質量,實現(xiàn)客戶滿意,特制定本程序。
2適用范圍:
適用于本公司所有客戶不滿而產生的投訴處理。
3職責:本程序由業(yè)務運作部客戶服務制定、相關部門配合執(zhí)行。
4定義
4.1客訴處理:妥善處理客戶咨詢與投訴的有關流程、過程、方法等。
5客訴處理作業(yè)內容
5.1客戶投訴分類
5.1.1投訴內容:產品質量、送貨周期、服務態(tài)度、處理方式等;
5.1.2按受理途徑分為:門市受理、電話受理、送貨員受理;
5.1.3按客戶需求的合理性:分為有理投訴、無理投訴;
5.1.4按投訴處理的有效性分為:有效處理投訴、無效處理投訴;
5.1.5按處理方式分為:即時處理、預約處理、呈報處理、轉移處理(另分為:一般處理、特殊[或緊急]處理)。
5.2投訴受理
公司任何部門收到客戶投訴后將其內容轉交給業(yè)務運作部客戶服務中心進行統(tǒng)一登記在'客戶投訴一覽表'內并開具糾正預防措施報告追蹤。
5.3客戶服務中心人員組織相關部門或人員進行原因分析,并擬定相應改善對策,并將結果記錄在'糾正及預防措施報告',然后根據(jù)需要回復給客戶。(若通過分析為客戶原因則將分析結果直接回復給客戶)
5.4若客戶投訴為技術或重大問題時,客戶服務中心根據(jù)需要組織派員到客戶處進行確認、調查或對客戶進行指導。
5.5客戶服務中心督導各相關部門是否有執(zhí)行相關改善對策,并將監(jiān)督結果記錄在措施驗證欄.。若措施無效需重新對策。
6.附件
6.1附件一、客戶投訴一覽表
7.參考文件
7.1糾正和預防措施管理程序
第10篇 公司生產管理程序樣本
公司生產管理程序范本
1.目的:
接到客戶訂單后排定生產計劃、安排物料采購、確認生產進度、并確保客戶交期。
2.范圍:
凡本公司自接收訂單起到出貨全過程均適用。
3.權責:
3.1業(yè)務跟單:跟催客戶訂單,制訂生產計劃,并追蹤生產計劃達成狀況。
3.2生產課: 依生產計劃生產并當產量不達標時有權合理調整生產計劃生產。
3.4品管課:執(zhí)行檢驗。
3.5倉庫:物料的請購、入庫與出貨。
4.定義:無
5.作業(yè)內容:
5.1作業(yè)流程圖. (附件一)
5.2物料管理:倉管接業(yè)務課之“客戶訂單”后按《各工序不良控制比例表》上的不良率及產品《bom》表計算物料需求及查詢倉庫物料狀況。
5.2.1若有庫存,則由生產課負責人安排領料生產.
5.2.2 若無庫存或庫存不足,由物控寫“物料申購單”交采購購買.
5.2.3 生產部門依據(jù)客戶訂單量進行分批領料,領料單上注明訂單號。超過訂單之物料需求(按工序不良控制比例表上浮)倉庫不予以發(fā)料。
5.2.4 由于制程不良導致物料不夠生產時,由生產部門將不良品或不良物料開“退料單”退到倉庫后方可由倉管開“補料單”補料。
5.2.5 訂單的物料情況由倉管盤查后須及時反饋至業(yè)務跟單。
5.3生產計劃:業(yè)務跟單根據(jù)倉庫的物料情況、交期情況、機臺情況合理安排生產計劃表。生產計劃表需經生產部門審查。
5.3.2生產課依據(jù)核準后的“生產計劃表”進行生產.
5.4生產部門依據(jù)“生產計劃表”按<<制程管制程序>>進行生產。
5.5生產進度控制
5.5.1生產課每日填寫“生產日報表”交業(yè)務跟單對生產進度進行控制.
5.5.2如生產進度正常,繼續(xù)監(jiān)督生產,直至出貨.
5.5.3如生產進度異常,由生產部以口頭或書面“聯(lián)絡單”反饋給業(yè)務跟單,由業(yè)務跟單重新調整計劃或安排產品外包。
5.6生產計劃變更:
當客戶訂單變更時包括(取消訂單、交期變更、數(shù)量變更、規(guī)格變更等)由
業(yè)務課依“訂單變更通知單”通知生管,由業(yè)務跟單重新排定“生產計劃”,
生產部門則依變更后的生產計劃生產.
5.9成品入庫及成品出貨參照<<倉庫作業(yè)規(guī)定>>作業(yè)。
6.相關文件:
6.1品質手冊
6.2與顧客有關的過程管理程序
6.3制程管制程序
6.4過程和產品的監(jiān)視和測量程序
6.5倉庫管理辦法
7.相關表單:
7.1生產計劃表
7.2 bom表
7.3各工序不良控制比例表
7.4生產日報表(各工序)
7.5 生產日報表(總表)
7.6 退料單
7.7 補料單
7.8 聯(lián)絡單
7.9 領料單
8.附件
8.1附件一 :跟單作業(yè)流程圖
客戶訂單確認
訂單分發(fā)
查詢庫存
排生產計劃
領料
量產
生產進度跟蹤
成品檢驗
入庫
出貨
第11篇 展覽公司出國團組財務管理程序
展覽工程公司出國團組財務管理
境外考察、展覽施工、勞務等因公臨時出國團組(以下簡稱出國團組),均執(zhí)行本管理辦法。
一.辦理出國前手續(xù):
1.團組自到集團公司人力資源部外事科報到之日起十日內,須將團組會計人員名單報財務部門備查。
2.會計在出國前十五天內可向財務部門申請強化財務制度及會計知識,由財務部門安排培訓。
3.編制出國預算表
(1)出國預算表由團組會計編制。
(2)國際會議(含董事會)及考察團組按財政部制定的出國人員境外費用標準填列。
(3)展覽施工團組除人員費用按財政部標準填列外,其它各項支出需按公司有關開支范圍填列。
(4)預算表由團組負責人簽字后,連同合同(含收入合同、 道具租用合同、展覽運輸合同;會議及考察團組除外)報送部門主管經理核批,經財務部門復核審定后,報董事長審批。
(5)預算表必須在出國離京五個工作日前交到財務部門。
4. 展覽施工團組還需填制展覽會預收情況表,并負責到有關部室核查該展覽會的預收及開支情況,并將應收賬款催收入賬。
5. 各團組會計要根據(jù)預算攜帶金額借款,每次每人可攜帶折合800美元的現(xiàn)金,每個團組最多可攜帶折合3000美元的現(xiàn)金,預算攜帶金額余款用旅行支票或其它方式支付。
6.團組會計持出國任務批件或赴港、澳通知書原件及復印件兩份,到財務部門辦理出國取匯及其它財務手續(xù)。
二.回國報賬應注意以下事項:
1.各出國團組必須在回國后第一個工作日將團組余款交回,并負責催收展覽會收入欠款,回國后在十五天內報賬。
2.出國團組各項目支出要根據(jù)實事求是、預算?？顚Ｓ玫脑瓌t支付。
3.出國團組所有外匯支出的各種報銷憑證必須內容清楚,幣種明確;還必須用中文注明日期、品名、數(shù)量、用途和金額;各種報銷憑證,要由經辦人及團組負責人兩人以上簽字,如無團組負責人,由部門主管經理簽字;展館費、運輸費等大項開支以及國外必需的交際費、勞務費支出必須經公司董事長簽字后,方可辦理報銷手續(xù)。
4.各出國團組應嚴格執(zhí)行出國任務批件,不得隨意延長在境外的時間,不得隨意增加出訪的城市和繞道;確因工作需要和不可抗拒的原因出現(xiàn)上述情況的,應出示證明并做出必要說明,報董事長審批后,才能給予報銷。
5.國際會議及考察團組需填制外幣收支情況表和出國團組出訪費用報銷表。
6.展覽施工團組需填制外幣收支情況表、展覽成本表、展覽損益表和往來賬款明細表。
7.出國團組的財務報表由財務部門負責審核,報表經董事長簽字后,返送財務部門進行核算。
8.團組會計應在公司規(guī)定的時間內獨立完成本團組的會計工作(從編制出國預算表到填制損益表),對不合理開支要嚴格控制,及時向財務部門匯報。
9.出國人員回國后,個人國外收入超過本公司規(guī)定標準部分,一律上繳公司,公司可根據(jù)承包及勞務收入盈利情況,予以適當獎勵。
三.處罰措施:
1.逾期不交出國預算表的,財務部門不負責辦理任何銀行取匯手續(xù),由出國團組自行解決。
2.逾期不報賬的,財務部門將定期公布名單,并扣發(fā)有關責任人全額獎金。
第12篇 申請期貨公司董事、監(jiān)事和高級管理人員任職資格承諾
一、本人已對《期貨公司董事、監(jiān)事和高級管理人員任職資格申請表》的填表要求進行了認真、仔細的閱讀，并確認所有填報內容真實、準確、完整，無任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏。
二、本人承諾，在取得期貨公司董事、監(jiān)事、高級管理人員任職資格后，認真學習有關期貨市場法律法規(guī)及中國證監(jiān)會發(fā)布的各項規(guī)章文件，進一步掌握期貨公司的管理知識，遵紀守法，誠信勤勉，使自己持續(xù)具備期貨公司董事、監(jiān)事、高級管理人員任職資格條件并能夠勝任期貨公司董事、監(jiān)事、高級管理人員職務。
三、本人承諾，在擔任期貨公司董事、監(jiān)事、高級管理人員職務后，將誠信守法、恪盡職守，審慎高效地行使職權、履行義務，自覺遵守法律、行政法規(guī)和中國證監(jiān)會的有關規(guī)定，主動配合、接受中國證監(jiān)會的監(jiān)管，維護所任職公司及其客戶的合法權益，拒絕從事或者配合他人從事?lián)p害客戶和公司利益的活動，拒絕利用職務之便為自己或者他人謀取屬于本公司的商業(yè)機會，拒絕收受商業(yè)賄賂或者利用職務之便牟取其他非法利益。
四、本人承諾，在擔任期貨公司董事、監(jiān)事、高級管理人員職務后，將切實履行法定和公司章程規(guī)定的職責，促進公司建立健全內部控制和風險管理制度，確保相關制度有效執(zhí)行，維護控制系統(tǒng)有效運作，在本人的職責范圍內對確保公司經營管理活動的合法合規(guī)性負有責任，對所分管業(yè)務的違法違規(guī)行為承擔領導責任。
如本人上述聲明存在虛假陳述或發(fā)生違背上述承諾事項的行為，本人愿意承擔相應法律責任，并接受處罰。
擬任人：*年*月*日
