第1篇 e小區(qū)管理處年度質量目標
e苑小區(qū)管理處年度質量目標
20**年e苑管理處質量目標
一、體系質量目標:通過iso9001:2000質量體系監(jiān)督審核;
二、工作質量目標:顧客滿意率95%以上;
三、投訴處理率、回訪率100%;
四、費用質量目標:嚴格履行質量體系文件的規(guī)定,保證服務質量目標的圓滿實現(xiàn),管理費收繳率93%;
建議調整原因:管理費收繳率上調3個百分點,主要根據(jù)05年管理費收取情況及今年的相關措施而確定。
五、環(huán)境質量目標:小區(qū)清潔保潔滿意率96%,綠化完好率98%;
建議調整原因:小區(qū)清潔保潔滿意率下調2個百分點,主要根據(jù)05年兩次業(yè)主滿意率調查中,此項均未達到目標,為體現(xiàn)目標的適宜性,故建議調整。
六、房屋完好率、公共設施完好率98%以上;
七、維修及時率、合格率100%;
八、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故。
**e苑管理處
20**年e苑管理處質量目標
(接待班組)
一、體系質量目標:通過iso9001:2000質量體系審核認證;
二、服務質量目標:確保物業(yè)管理委托合同按期執(zhí)行,力爭顧客滿意度達到95%以上;
三、工作質量目標:顧客滿意率95%以上,投訴處理率、回訪率100%
四、費用質量目標:嚴格履行質量體系文件的規(guī)定,保證服務質量目標的圓滿實現(xiàn),管理費收繳率95%;
五、環(huán)境質量目標:小區(qū)清潔保潔滿意率98%,綠化完好率98%
六、改進質量目標:全面落實公司管理評審和內(nèi)審提出的改進措施,致力持續(xù)改進,爭取超越顧客期望, 一次通過合格率98%以上。
20**年e苑管理處質量目標
(工程班組)
一、房屋完好率、公共設施完好率98%以上;
二、維修及時率、合格率100%。
20**年e苑管理處質量目標
(安管班組)
一、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故;
e苑管理處
二0**年*月**日
第2篇 小區(qū)管理處主任崗位說明書-模版
1.崗位名稱:管理處主任
2.崗位系列:管理
3.崗位概述:**物業(yè)有限公司滄源小區(qū)物業(yè)管理處的管理工作。
4.工作任務:
負責管理處的全面領導與管理工作,貫徹落實公司各項制度、方針、目標和上級指令;
負責與小區(qū)業(yè)主委員會的協(xié)調、聯(lián)絡和溝通;
負責管理處日常檢查考核工作,每日對員工的工作進行檢查并記錄;
負責完成管理處年度經(jīng)濟指標和管理指標;按規(guī)定每半年進行相關財務的公布;
負責制定管理處年度工作計劃包括年度維護保養(yǎng)計劃和年度成本預算計劃,帶領并組織本處員工實施落實,并寫好工作日志、月工作小結和年度工作總結;
每周組織召開一次管理處工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,及時講評、總結和布置工作;
配合公司管理人員開展現(xiàn)場巡查工作,對如實反映情況的巡查結果,予以確認;
定期開展問卷調查或抽樣訪問活動,了解情況,聽取意見,與業(yè)主保持良好的合作關系,按實際需要向業(yè)主委員會提供改善小區(qū)服務系統(tǒng)的建議,不斷提高小區(qū)的整體管理水平;
負責對外(與政府各主管部門)的聯(lián)絡事宜,對內(nèi)(包括與公司各部門)的協(xié)調工作;
負責驗證供方服務,確保改建和維修的質量;
負責管理處安全生產(chǎn)工作;
要及時處理各種突發(fā)和應急情況,完成上級下達的其他各項任務。
5.承擔責任:對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作負責
6.主要權限:
本處的物業(yè)管理有管理權、檢查權、考核權、協(xié)調權和建議權;
對供方服務、工程質量、維修質量有驗收權、提出整改權。
7.崗位關系:在公司物業(yè)管理部的直接領導下,完成各項工作任務。
8.上崗的條件
學歷:高中及中專以上學歷,具有物業(yè)管理上崗證;
能力:敬業(yè)精神和責任心強,嚴謹細致,具有一定組織協(xié)調管理能力;具有物業(yè)管理的專業(yè)知識和技能;
身體:身體健康,口齒清晰;
閱歷:具有二年以上工作經(jīng)歷;
培訓:接受物業(yè)管理專業(yè)培訓。
9.崗位要求
熟悉有關物業(yè)管理的政策法規(guī);
嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;
與小區(qū)業(yè)主委員會保持良好的關系;
保持較高的物業(yè)管理費用的收繳率;
掌握所轄物業(yè)的概況及使用情況;
掌握所轄物業(yè)的業(yè)主、使用人情況及各聯(lián)系網(wǎng)絡;
掌握所轄物業(yè)內(nèi)各項設施和設備的分布情況;
知曉各類應急措施,發(fā)生火警、臺風、盜竊等突發(fā)事件時能及時出理;
儀表整潔,舉止大方,文明禮貌;
熱情為業(yè)主、使用人服務;
完成公司交辦的各項工作。
10、應知應會:
工作任務
崗位要求
崗位關系
崗位責任
崗位考核
11.附件
規(guī)范用語:
電話:**物業(yè),請講!
接待:先生/小姐、老師/同志,早/中/下午好!
幫助:請問有什么事是否需要幫助
離開:先生/小姐、老師/同志,再見!
第3篇 某某小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容：竣工驗收期間
某小區(qū)物業(yè)管理服務內(nèi)容:竣工驗收期間
(二)物業(yè)竣工驗收期間物業(yè)管理服務內(nèi)容
1.參與竣工驗收
物業(yè)公司派專業(yè)人員參與政府質檢部門組織的竣工驗收工作,協(xié)助發(fā)展商督促施工單位完成驗收資料的準備,組織技術人現(xiàn)場勘察房屋及配套的設施設備是否具備驗收重要條件,從實用的角度出發(fā),向房地產(chǎn)發(fā)展商提出房屋安全及設備設施使用的合理化建議,要求施工單位按質按量完成房地產(chǎn)開發(fā)商交給的施工任務,協(xié)助開發(fā)商監(jiān)督施工單位對竣工驗收工作中提出問題的整改實施情況。
2.簽定物業(yè)管理服務合同
按照國家相關法規(guī)編制物業(yè)管理服務合同,同房地產(chǎn)發(fā)展商商討相關條款,在接管驗收前完成相關法律手續(xù)。
3.組織接管驗收
由物業(yè)公司牽頭,對小區(qū)工程的施工質量、設施設備的使用功能、技術資料、項目文件和業(yè)主資料等工作匯同已購房業(yè)主進行接管驗收。
4.協(xié)助發(fā)展商處理工程遺留問題
5.(1)常見的非結構性工程質量問題包括:
--屋面滲漏水;
--有防水要求的地面滲水;
--外墻面滲水;
--室內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、面層松動;
--抹灰層、面磚、油漆、墻紙脫落殘缺;
--門窗開關不靈、縫隙過大、缺件;
--廁所、廚房、淋浴室、陽臺積水、倒泛水;
--供水管道堵塞,小區(qū)道路深陷;
--其他常見的問題。
(2)問題的處理程序
--在保修期發(fā)生保修范圍肉質工程質量問題建設單位或建設單位委托物業(yè)管理公司通知施工單位維修。
--施工單位自接到通知之日起,應立即到達現(xiàn)場搶修。同時,建設單位、物業(yè)管理公司或業(yè)主應當向當?shù)亟ㄔO行政主管部門報告,即使采取安全防范措施,并由原設計單位或具有相應資質登記的設計單位提出整修方案,原施工單位實施,原工程質量監(jiān)督機構監(jiān)督,維修時,業(yè)主應當配合。
--施工單位非因特殊原因,未能在約定的時限到達維修現(xiàn)場,開發(fā)建設單位有義務再次通知施工單位限時維修,如施工單位再次違約,開發(fā)建設單位有權在不提高工程標準的前提下,委托物業(yè)管理公司組織自行返修和委托其他單位維修,發(fā)生的費用由原施工單位承擔。
--保修完工后,建設單位、物業(yè)公司、房屋所有人組織驗收。
--因保修不及時造成的人身、財產(chǎn)損害,由造成拖延的責任方承擔賠償責任。
第4篇 小區(qū)物業(yè)管理費的收取催繳程序
小區(qū)物業(yè)管理費的收取及催繳程序
(有關滯納金比例以該項目《業(yè)主公約》及《物業(yè)管理合同》為準)
業(yè)戶收樓時需將計費時間終止到每自然季度末最后一日.
1.1預繳半年管理費
1.1.1物業(yè)公司財務部將于每年6月1日及12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出次年《管理費付款通知書》,詳列應交款明細,規(guī)定業(yè)主須在收到《付款通知書》一個月內(nèi)繳納下一個半年的管理費。
1.1.2每年的1月1日及7月1日起,財務部對尚未交納本年度應付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉一個月內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
1.1.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。
1.1.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。
1.1.5《付款通知書》、《催款通知書》及《最后繳款通知書》均由財務部負責編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
1.2預繳三個月管理費
1.2.1物業(yè)公司財務部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出下一季度〈管理費付款通知書〉,詳列應交款明細,規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內(nèi)繳納下一季度的管理費。
1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起,財務部對尚未交納本季度應付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉一個月內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
1.2.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當季度欠款的第一天起算)。
1.2.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。
1.2.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
1.3預繳一個月管理費
1.3.1物業(yè)公司財務部將于每月15日起向各業(yè)戶發(fā)出下月〈管理費付款通知書〉,詳列應交款明細,規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內(nèi)繳納下月的管理費。
1.3.2每月的1日起,財務部對尚未交納本月應付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉7日內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
1.3.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當月欠款的第一天起算)。
1.3.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。
1.3.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
第5篇 a小區(qū)智能化管理系統(tǒng)使用說明
'智能化管理系統(tǒng)'已經(jīng)成為高尚住宅小區(qū)的必然選擇。**集團的開發(fā)商高瞻遠矚、審時度勢,按照實用性、穩(wěn)定性和適度超前、兼容擴展的原則,投入巨資建設了小區(qū)智能化管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)包含以下子系統(tǒng):
(一)樓宇可視對講系統(tǒng)
本小區(qū)每個單元入口處與住戶家中均安裝有可視對講系統(tǒng),主人可與訪客視頻對話,經(jīng)主人確認后,訪客方可進入單元內(nèi)。既保證了您及家人的安全,又體現(xiàn)了你擁有高尚家居的至尊感。 可視對講系統(tǒng)由管理中心機、門口主機、住戶分機三部分組成。管理中心機是小區(qū)對講系統(tǒng)的中心連接點,門口主機是單元管理中心機,訪客可通過其呼叫住戶。住戶分機則安裝在每住戶室內(nèi)。訪客呼叫時住戶通過室內(nèi)分機應答,并控制大門電磁鎖的開啟。其使用要領如下:
1、室內(nèi)分機的使用
(1)門口主機呼叫住戶分機:在門口主機鍵直接撥分機用戶號碼呼叫,分機振鈴后,摘機便能對講,在對講期間按開鎖鍵可開鎖。
(2)監(jiān)視圖像:按監(jiān)視鍵即可監(jiān)視門口主機前的情況,監(jiān)視時間為20秒。在監(jiān)視過程中按對講鍵可與門口主機對講,按開鎖鍵可開鎖。
(3)求助報警:按求助鍵即可向物業(yè)中央控制室求助。
(4)二次門鈴:當有人按門鈴開關,將發(fā)出'叮咚'聲音。
2、門口主機的使用
(1)門口主機呼叫物業(yè)中央控制室:按門口主機的求助鍵呼叫物業(yè)中央控制室,中央控制室管理機振鈴后摘機即可對講。
(2)可密碼開鎖
(3)可刷感應卡操作(刷卡距離3-6mm,視卡而定):
(二)小區(qū)背景音樂系統(tǒng)
可提供廣播通知和背景音樂,并實現(xiàn)小區(qū)內(nèi)廣播系統(tǒng)的綜合管理,您在小區(qū)內(nèi)休閑散步時可聆聽到由小區(qū)中央控制室播放的悠揚動聽的樂曲。小區(qū)物業(yè)服務中心將認真聽取您對本系統(tǒng)工作狀況的意見和建議,您可以推薦優(yōu)秀歌曲,或在重要節(jié)慶日點上您喜歡的歌曲,我們真誠歡迎并期待您的參與。
(三)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)
小區(qū)進出口、主干道、小區(qū)邊界,以及公共場所、地下停車場、電梯室內(nèi)均安裝有閉路電視監(jiān)控攝像機,且實行實時錄像。物業(yè)服務中心的公共秩序維護員每日24 小時值班,日夜守護著您的家。
(四) 周邊防盜探測報警系統(tǒng)
小區(qū)周界均安裝有紅外對射報警器,當發(fā)生非法闖入時,可進行實時報警。
(五)電子巡更系統(tǒng)
小區(qū)各主要出入口、通道和重點位置設置巡更點,監(jiān)督小區(qū)巡衛(wèi)值勤人員定時巡邏。物業(yè)服務中心負責人可通過電子巡更留下的電子資料查詢執(zhí)行巡邏的人員、時間、頻率及路線,以強化值勤人員的防盜與安全巡視的責任感。
(六)小區(qū)停車場管理系統(tǒng)
小區(qū)地下、地上停車場各出入口均安裝有車輛智能管理系統(tǒng),對進出小區(qū)的車輛進行控制與管理。該系統(tǒng)同時配置視頻和拍照功能,能將車輛進出時的圖像通過光纖傳輸?shù)轿飿I(yè)中央控制室,以達到車輛安全管理的需要。其使用要領如下:
1、車輛入場
當您駕車進入停車場時,應持有效停車智能卡在感應讀卡機刷卡,方允許車輛駛入停車場。同時,照相機自動拍照,攝像機自動攝像,影像資料同時傳輸?shù)轿飿I(yè)中央控制室。
2、車輛出場
當車輛接近出口閘臂時,讀卡器準備工作。持卡者應在感應讀卡機刷卡,允許車輛駛出停車場。
3、停車智能卡的管理
(1)停車智能卡的發(fā)行:業(yè)主憑有效身份證件、車輛行駛證以及車位產(chǎn)權證明(產(chǎn)權證或購房合同復印件)到小區(qū)物業(yè)服務中心登記,繳交管理費和智能卡押金,無車位產(chǎn)權證明者需繳交車位租金,領取停車智能卡。
(2)停車智能卡的掛失:當停車智能卡遺失,車主應及時向小區(qū)物業(yè)服務中心申請掛失,繳交智能卡工本費后領取新卡,舊卡即時作廢。
(3)停車智能卡的查詢:車主對繳 情況有疑慮時,可到小區(qū)物業(yè)服務中心查詢,查詢結果可打印。
(4)停車智能卡的充值:當卡內(nèi)金額不足時,車主應及時到物業(yè)服務中心繳 ,否則系統(tǒng)將視該月租卡為非法卡。
第6篇 住宅小區(qū)施工隊裝修人員管理公約-3
住宅小區(qū)施工隊裝修人員管理公約(三)
為了確保本住宅小區(qū)業(yè)主的根本利益,并對裝修施工隊進行有效管理,根據(jù)建設部和浙江省有關裝修管理規(guī)定,特制訂本公約:
一、任何施工隊進入本小區(qū)施工,都要接受資質審查,提供給公共事務部以下資料;
1、室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。
2、執(zhí)業(yè)許可證。
3、裝修人員身份證復印件兩份,近期免冠1寸照片兩張
4、裝飾裝修方案一份(附相關管線施工圖紙)
同時,要接受物業(yè)管理公司對其進行有關小區(qū)裝修基本要求行為規(guī)范、注意事項和違規(guī)處罰等方面的培訓。
二、本小區(qū)內(nèi)裝修實行憑《裝修申請審批表》進場和施工人員憑《出入證》進出制度,各施工隊必須加強內(nèi)部管理,不得使用三無人員,政府要求需持證上崗的技術工種工人要證件齊全。
三、裝修期限:中小工程為30天,較大工程為60天,最長不超過90天。如確實需要延期,應到物業(yè)管理處辦理延期手續(xù)。
四、施工時間:每天施工時間為8:00~11:30,2:00~20:00。
五、施工隊在取得進入本小區(qū)施工資格并接到工程后需前往物業(yè)管理公司辦理如下手續(xù)。
1、交納施工押金_________元。
2、辦理施工人員出入證,每位施工人員需交1寸免冠照片兩張及身份證復印件,辦理出入證每證交納押金10元。
六、施工人員只能在裝修施工指定的現(xiàn)場作業(yè),不得亂串場地及夜間留宿施工現(xiàn)場,違者沒收出入證,嚴禁私下再接工程而再不辦手續(xù),違者除補交有關費用外,每隊扣除違約金_________元。
七、施工過程中要注意及時將裝修垃圾裝袋后放置于樓外指定地點,樓梯、過道、天臺、道路及其他共用場地不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,裝修過程中不得損壞公用設備、設施,保持公用場地、墻壁完好和整潔。
八、施工隊應嚴格按建設部110號《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》、《浙江省房屋裝修管理辦法》和《 室內(nèi)裝修管理規(guī)定》
九、裝修完工后施工隊和業(yè)主應向物業(yè)管理處申請驗收。并交回進場《出入證》,如有丟失,扣除10元押金。
十、每項工程驗收并經(jīng)過一個月使用后,確認無損壞房屋和其他違章現(xiàn)象的,物業(yè)管理處將退回施工押金。
第7篇 某小區(qū)裝修管理手冊：總則
小區(qū)裝修管理手冊:總則
第一章總則
一、目的
本手冊旨在向小區(qū)業(yè)主提供裝修指引及一般資料,以協(xié)助業(yè)主順利進行室內(nèi)設計及裝修。小區(qū)所有用戶須按照本手冊之有關規(guī)則進行裝修,否則物業(yè)服務公司有權停止一切未經(jīng)批準之工程。物業(yè)服務公司方面亦會按照《臨時管理規(guī)約》之授權擬定及不時修訂本手冊并貫徹執(zhí)行其內(nèi)容,以維護小區(qū)全體業(yè)主之利益。
二、小區(qū)樓宇的結構及外貌
任何裝修工程均不應影響小區(qū)樓宇結構及外貌。業(yè)主須將有關之裝修圖紙、資料交物業(yè)服務公司審核,以確保有關工程不違反《臨時管理規(guī)約》及小區(qū)的其他管理規(guī)定。
三、政府部門許可
即使業(yè)主在裝修前已將裝修圖紙、資料交物業(yè)服務公司審核,這并不表示其內(nèi)容及設計已符合政府有關條例,如屬必要業(yè)主仍須另向政府有關部門申請批準其圖紙內(nèi)容。
四、裝修保證金
裝修申請業(yè)主必須繳交裝修保證金,作為不損壞小區(qū)樓宇設備、公共設施、公用部位及按照已審核裝修圖紙進行裝修工程的保證金。
五、備注
上述及以后所提及之業(yè)主應包括本小區(qū)之業(yè)主、用戶。
第8篇 信科小區(qū)公共及康樂設施管理說明
科信小區(qū)公共及康樂設施管理說明
1、會所
(1)目的
通過對會所的管理,為轄區(qū)住戶提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的場所,豐富住戶的日常文化體育生活,加強住戶之間的溝通和聯(lián)系。
(2)范圍
適用于本小區(qū)會所。
(3)職責
會所管理中心負責制定會所管理規(guī)章制度、會所經(jīng)營管理和日常經(jīng)營管理活動。
(4)工作程序
a、公司轄區(qū)內(nèi)會所實行以會員制為主的管理模式,會所內(nèi)所有設施只提供給業(yè)主、住戶及嘉賓娛樂。
b、會所服務員接待、引導前來消費的顧客,并根據(jù)顧客要求提供相應的服務,作好相關記錄。每日按規(guī)定徹底清掃各自的保潔區(qū)。營業(yè)前和結帳后,對會所的設備,設施進行逐個檢查、調整,若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質量問題,及時與保修單位聯(lián)系維修,處理不了的向會所主管匯報。
c、管理處會所主管指導、督促會所服務員的日常工作,對會所內(nèi)相關設備、設施、器具進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報管理處處理。并為顧客辦理會員卡、貴賓卡等,處理顧客的投拆。
d、管理處主任全面負責所轄會所的管理工作,重大設施、設備、器具的維修、更換需報管理處主管領導審批。
2、社區(qū)文化
(1)目的
為轄區(qū)內(nèi)住戶提供社區(qū)文化活動,增進與住戶的溝通,加強精神文明建設。
(2)范圍
適用于本小區(qū)的社區(qū)文化活動。
(3)部門職責
會所管理中心負責社區(qū)文化活動的統(tǒng)籌安排,并負責組織實施。
(4)工作程序
a、社區(qū)文體活動的策劃
a.會所管理中心按照社區(qū)文化工作方向及目標負責年度社區(qū)文化活動安排,于每年初制定出小區(qū)的《社區(qū)文化活動計劃》,報主管領導批準實施。
b.會所管理中心組織開展各項社區(qū)活動,并安排專人負責及布置,每次大型活動應有相應的實施方案。
c社區(qū)文化活動實施的內(nèi)容包括活動主題、實施時間、地點、相關部門及人員任務分工、參加活動人員、宣傳報道的安排、活動所需設備道具、活動經(jīng)費的落實等項目。
b、社區(qū)文化活動的實施
a.管理處根據(jù)已批準的《社區(qū)文化活動實施方案》召開工作會議,布置工作任務,保證按時保質完成任務。
b.管理處按照規(guī)定的時間對各項工作進行檢查、指導,如發(fā)現(xiàn)不符合要求的應及時處理。
c.大型社區(qū)活動要于活動前一周向業(yè)主發(fā)出通知或請貼。
d.活動進行過程中,管理處及相關部門人員利用攝影、錄音、記錄等手段記錄活動,活動結束后,要對相關記錄進行整理并填寫《社區(qū)文化活動記錄》表,歸檔保存。
c、社區(qū)文化活動的總結
管理處在每次大型社區(qū)文化活動結束后,要總結活動的效果。如在活動中發(fā)生問題,按《糾正措施控制程序》執(zhí)行。
第9篇 某小區(qū)物品出入管理作業(yè)指導書
小區(qū)物品出入管理作業(yè)指導書
序號 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關質量記錄
1對欲運離小區(qū)的物品,如系業(yè)主搬家,憑其辦理的《物資放行條》放行,如尚未辦理,則督促其至管理處前臺辦理手續(xù)。
門崗 巡邏崗
《執(zhí)勤情況記錄》
2如系租戶搬家,憑《物資放行條》放行,如尚未辦理,則督促其至管理處前臺辦理手續(xù)。門崗 巡邏崗 前臺接待《物資放行條》
《執(zhí)勤情況記錄》
3如保姆、鐘點工、裝修工人等臨時外來人員帶東西離開小區(qū),則先與業(yè)主或監(jiān)控中心聯(lián)系,在獲得業(yè)主同意后方予以放行并做好記錄。對于可疑人員,應讓其自行開包接受檢查,但需注意方式。
巡邏崗 門崗 監(jiān)控崗
《執(zhí)勤情況記錄》
4監(jiān)控中心對小區(qū)內(nèi)的物品的搬運進行監(jiān)控,對巡邏崗未發(fā)現(xiàn)的物品搬運及時通知其進行盤查。監(jiān)控崗
巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》
檢驗標準:
1、物品出入登記準確詳細。
2、手續(xù)不全不得出小區(qū)。
第10篇 小區(qū)管理處辦公室主任職務說明書崗位責任制
職務名稱:辦公室主任
所屬部門:辦公室
直接上級:**物業(yè)管理有限公司經(jīng)理
工作概況:根據(jù)《勞動法》等有關規(guī)定,貫徹實施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達的工作任務,起到上傳下達的橋梁作用,以及負責處理管理公司人事行政相關事項,負責與公司對外部門的溝通聯(lián)系
工作要求:掌握較全面的人事勞動法規(guī)知識,有較強的文字表達能力和溝通能力,具有較強責任感,工作認真、細致,積極、主動。
職責范圍:
1.按時參加管理處經(jīng)理召開的主任行政會議,貫徹落實經(jīng)理室會議精神。
2.定期審核物料耗用及物料物料采購情況,對異?，F(xiàn)象及時處理。
3.主管公司行政人事工作,根據(jù)經(jīng)理室的指示做好人員的接受、調查、辭退、考核等管理工作。
4.負責公司對外聯(lián)絡工作,組織安排接待、參觀等公關活動,出具有關證明。
5.跟進轄下各區(qū)的商鋪、住宅的租賃手續(xù)。
6.負責公司工作計劃、總結、規(guī)章制度等各類文件的起草審核工作。
7.對各區(qū)的業(yè)主資料進行整理、分類、保管、錄入。
衡量標準:
1.人事檔案清晰,合理安排公司有關人事變動,提前做好各部門人力資源計劃。
2.能否全面客觀地反映公司員工的考勤、培訓考核情況,不偏私。
3.能否盤活公司轄下物業(yè)(商鋪、住宅)。
4.采購物品是否及時、有效,能否有效控制成本。
工作難點:
1.能否貫徹落實公司的人事培訓考核制度。
2.能否最大限度地發(fā)揮公司轄下物業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。
工作禁忌:
利用職務之便,在后勤采購工作中收受好處,在人事工作出現(xiàn)偏私行為。
與工作有聯(lián)系的部門:
1.內(nèi)部:各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、、綠化部
2.外部:區(qū)、鎮(zhèn)主管行政部門、石基鎮(zhèn)教育部門
任職資格:
身體:健康
學歷:大專
工作經(jīng)驗:有相關行政人事管理經(jīng)驗
個人素質:責任心強,細心,工作認真、細致,有相當?shù)墓ぷ髂芰皹I(yè)務水平。
第11篇 x國際小區(qū)物業(yè)管理設想
星河國際小區(qū)物業(yè)管理設想
1.定位
1.1環(huán)境定位:設計者在的設計中,精心為星河國際營造了一個具有現(xiàn)代風情的大型空中園林廣場,給人以如詩如畫的感覺,雙會所充分滿足工作與休閑的雙重需要。作為物業(yè)管理者就要極盡環(huán)境之優(yōu)勢,充分營造一種人與自然相融通的氛圍。提倡環(huán)保概念,使人、建筑、自然三方面相融合的高檔樓盤。
1.2人文定位:現(xiàn)代生活方式,高尚生活品味,已成為被現(xiàn)代人全面接受的居住理念。在管理上,我們將把'溫馨服務、親情管理'作為服務主題,為星河國際用戶提供安全、舒適、優(yōu)雅的生活和辦公環(huán)境,做到看得見的地方要顯現(xiàn)尊貴氣派,看不見的地方要更加細心,讓用戶感受到熱情、溫馨的服務,充分領略在尊貴生活的榮耀。
2.個性化服務:突出個性化的服務特色,提升服務品質,最大限度滿足業(yè)主生活的各項需求,減少服務環(huán)節(jié),為業(yè)主(住戶)提供更便捷的服務,客戶助理和業(yè)主(住戶)之間建立的將是一對一的服務關系,不僅提高了服務質量,而且也提高了服務效率。
3.管理模式:
采用'一、二、三'的管理模式。
2.1一名'客戶助理'即每棟大樓設一名'客戶助理'實行24小時帖心服務;
2.2二種'服務'即實施個性化服務,根據(jù)用戶的需求提供辦公和居住的二種服務;
2.3三個'中心'即設置客戶服務中心、維修服務中心、安全監(jiān)控中心。
第12篇 小區(qū)物業(yè)管理處防火崗位責任制
**管理處管理制度
小區(qū)管理處防火崗位責任制
1.目的
為了預防火災事故,保護業(yè)主人身和財產(chǎn)的安全,維護公共安全。
2.范圍
適用于**管理處。
3.方法和過程控制
3.1防火工作貫徹'預防為主,防消結合'的方針,堅持管理處義務消防隊與群眾相結合的原則,實行防火安全責任制。
3.2管理處經(jīng)理是防火工作第一責任人,應將消防工作納入管理處經(jīng)營和發(fā)展計劃,保證各項防火工作正常進行。
3.3管理處任何人都有維護消防安全、保護防火設施、預防火災、報告火警的義務,任何人都有參加滅火工作的義務。
3.4消防設備責任人須定期對co2 滅火系統(tǒng)、消防栓、消防水源開關、消防工具、滅火器等消防設施設備進行檢查試驗,使之始終保持良好狀態(tài)。
3.5各現(xiàn)場安全崗位須維護交通秩序,檢查并保持消防通道暢通。
3.6滅火工作由消防指揮中心負責領導,由各執(zhí)行作戰(zhàn)小組負責實施。消防指揮中心對各小組的消防工作實施監(jiān)督管理,安排實施具體工作,負責接收和報告警情,并在滅火過程中負責全面協(xié)調和指揮工作。
3.7消防設備組平時對消防設備進行檢測和維修,在接到消防指揮中心火警時,先停市電,停電梯,改用應急電源,并啟動消防加壓泵,配合滅火人員使用消防設備;
3.8消防疏散組要熟悉消防通道,火警時負責指揮安排人員安全撤離火災現(xiàn)場。
3.9消防滅火組對各類消防設備的性能、作用、構造應熟練掌握,接到報警后應迅速攜帶滅火器材和裝備趕赴現(xiàn)場控制火勢或滅火。
3.10后勤組應了解附近主要的交通要道,接到消防指揮中心命令后應全力支持滅火組和救護組,必要時接應、引導消防車輛到達滅火現(xiàn)場。
3.11消防救護組應熟練掌握必要的急救常識,能夠正確使用消防輔助器材,在火災現(xiàn)場應做到有傷者先救人后救物的搶救方式,同時應控制火災當事人家屬的情緒。
3.12消防現(xiàn)場治安組由當值安全員直接負責,防止犯罪分子趁火打動,同時維持現(xiàn)場秩序,便于滅火救護的正常進行。
3.13管理處經(jīng)常組織防火宣傳教育,提高業(yè)主的防火意識。
3.14管理處應每月至少組織一次員工參加消防常識學習,或外聘專業(yè)人員進行培訓,借以提高消防意識及專業(yè)技能。
3.15管理處應建立考核激勵機制,對在防火工作中有突出貢獻或者成績顯著的個人給予獎勵。
