第1篇 物業(yè)管理手冊－標識和可追溯性程序
物業(yè)管理手冊:標識和可追溯性程序
1、目的
對產(chǎn)品和服務(wù)進行有效識別,并在規(guī)定有可追溯性要求的場合,確定每個(或每次)產(chǎn)品和服務(wù)有唯一的標識,實現(xiàn)可追溯性,以便及時跟蹤和處理質(zhì)量問題。
2、適用范圍
適用于公司物業(yè)管理服務(wù)全過程和各階段的標識及可追溯性。
3、職責(zé)
3.1管理部負責(zé)公司各類標識的統(tǒng)一設(shè)計,公司總經(jīng)理負責(zé)各種標識設(shè)計稿的審批。
3.2管理部或各個服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)標識的審核。
3.3管理部負責(zé)公司各類員工服裝的訂制、發(fā)放與管理,各個服務(wù)中心員工服裝由各個服務(wù)中心發(fā)放和管理;其它各類標識由各個服務(wù)中心負責(zé)安排訂購或制作。
3.4管理部負責(zé)公司員工胸卡的發(fā)放與管理,各個服務(wù)中心員工胸卡由各個服務(wù)中心發(fā)放和管理。
3.5各服務(wù)中心負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種標識的安裝和管理。
4、工作程序
4.1標識的范圍
a.樓宇和區(qū)域標識;
b.轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施、安全消防、道路指示標識,以及其他各類指示、警示、狀態(tài)、宣傳標識。
c.各類物品及物品狀態(tài)、服務(wù)狀態(tài)的標識。
d.各層次服務(wù)人員著裝、胸卡、工作標識牌、服務(wù)部門的標識。
e.宣傳廣告。
4.2標識的設(shè)計與審批
4.2.1標識的設(shè)計要求
4.2.2各類物品/服務(wù)的標識,應(yīng)清晰、明確、美觀、易于識別,且在規(guī)定有可追溯性要求的場所對每個(次)物品/服務(wù)的標識是唯一的。
4.2.3根據(jù)公司及服務(wù)中心對標識的需求和要求,管理部負責(zé)對各類標識進行統(tǒng)一設(shè)計,如屬公司統(tǒng)一制作的標識,管理部經(jīng)理審核,如屬服務(wù)中心制作的標識由管理部經(jīng)理審核后,統(tǒng)一報總經(jīng)理審批。
4.2.4審批后,管理部負責(zé)各類員工工作服的訂購,其它標識由各服務(wù)中心負責(zé)安排訂購、制作。
4.3標識的發(fā)放
4.3.1公司員工服裝由管理部統(tǒng)一發(fā)放與管理,各服務(wù)中心員工服裝由各服務(wù)中心自行統(tǒng)一發(fā)放和管理,并做好發(fā)放記錄。
4.3.2其他標識,如屬公司統(tǒng)一訂購或制作的,由管理部統(tǒng)一進行發(fā)放;如屬服務(wù)中心個別訂購或制作的,則由訂購供方送至使用部門或服務(wù)中心,使用部門或服務(wù)中心按《采購控制程序》進行驗收。
4.4標識的安裝與管理
4.4.1公司各類服務(wù)人員的著裝與員工胸卡的佩戴及管理,具體按《工裝管理規(guī)定》和《標識管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.4.2各服務(wù)中心負責(zé)轄區(qū)內(nèi)樓宇和區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、安全消防等各類指示、警示、狀態(tài)、宣傳標識的配合安裝(訂購時包安裝的除外)和管理。
4.4.3管理部負責(zé)公司總部辦公區(qū)域內(nèi)標識的管理,服務(wù)中心負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類標識的管理,保持標識的完好、清晰、整潔,并填寫《標牌一覽表》,對標識的啟用時間、安裝位置、廢止時間進行登記,以便追溯。
4.4.4服務(wù)中心每日對小區(qū)的標識進行檢查,并填寫在相應(yīng)的記錄表中,對于缺少或不符合要求的標識應(yīng)及時整改。
4.4.5對服務(wù)狀態(tài)的標識應(yīng)由各服務(wù)中心及時進行標識;對物品狀態(tài)的標識,應(yīng)通過檢測后方可進行標識:合格、不合格、待檢、待處理。服務(wù)的不合格,在各有關(guān)檢查記錄表中記載。
4.5可追溯性要求的實現(xiàn)
4.5.1物品和各種服務(wù)標識應(yīng)是唯一的,便于追溯。如每位服務(wù)人員的員工胸卡號應(yīng)為唯一的,當(dāng)涉及到服務(wù)工作或投訴時,可通過工作牌號追查到相應(yīng)服務(wù)人員的責(zé)任。
4.5.2離職或調(diào)崗人員,由部門負責(zé)人負責(zé)落實收回相應(yīng)的標識,并登記收回日期和原因。
4.5.3各部門應(yīng)按要求清楚、完整地填寫《標牌一覽表》和各類服務(wù)的檢查記錄,以便日后追溯和查詢。
5、相關(guān)文件:5.1《工裝管理規(guī)定》、《標識管理規(guī)定》
6、相關(guān)記錄:6.1《服裝發(fā)放登記表》jw/jl-7.5.3-001
6.2《胸卡發(fā)放登記表》jw/jl-7.5.3-002
6.3《標牌一覽表》jw/jl-7.5.3-003
第2篇 物業(yè)精細化管理案例--搬家管理
物業(yè)精細化管理案例培訓(xùn)--搬家管理
寫字樓的貨梯里出來幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員,被門崗秩序維護員攔住,進行登記并詢問,同時索要該公司搬運大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業(yè)主,秩序維護員立即用對講機聯(lián)系收費人員查詢此業(yè)主情況。收費人員回復(fù)此房間已被業(yè)主出租,租戶并未向業(yè)主告知搬家之事。門崗秩序維護人員當(dāng)即向面前的'業(yè)主'再次詢問,此人最后不得不說出自己不是業(yè)主而是租戶的事實。沒爹久,業(yè)主本人已到現(xiàn)場,原來租戶欠業(yè)主租金,想提前-個月搬家一走了之。
精細化操作建議:
1、租戶搬出大件物品,須有業(yè)主的書面許可或相關(guān)證明,物業(yè)工作人員要禮貌核查放行物品與業(yè)主開具的放行單列明的物品是否相符,放行單必須有業(yè)主簽名及公司蓋章,不相符的只放行單據(jù)列明的物品,如業(yè)主不在場,一定要確認確實是業(yè)主開具的放行單;
2、如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;
3、如是業(yè)主給管理處打來的電話,告知是自己同意搬出的,請物業(yè)予以放行,切記一定再次仔細核實業(yè)主的身份,如讓對方報出業(yè)主的身份證號、工作單位、家庭人員等等情況,確保萬無一失;
4、業(yè)主資料要建立齊全,業(yè)主住宅、辦公電話及手機號碼、住址、單位等均應(yīng)記錄并及時更新,是否自用及租賃、租期具體時間要準確詳實。真實完善的業(yè)主資料將會有效地避免無法與業(yè)主取得聯(lián)系的情況,以及交費對象變更致使物業(yè)費未及時繳納情況的發(fā)生,同時事先要對公司營業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質(zhì)等證件進行查閱,防止不規(guī)范的公司入駐所可能導(dǎo)致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費的現(xiàn)象;
5、物品、業(yè)主經(jīng)核對無誤后,當(dāng)值人員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上;
6、同時要加強物業(yè)工作人員特別是秩序維護員對業(yè)主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。
第3篇 物業(yè)保安管理員考核綱要
物業(yè)(保安)管理員考核綱要
(一)課目:業(yè)務(wù)技能考核
目的:檢驗訓(xùn)練效果,提升隊伍單兵素質(zhì)
內(nèi)容:一.業(yè)務(wù)知識考核
二.企業(yè)文化大綱
三.隊列
四.車輛指揮
五.擒敵拳
六.消防技能
七.體能(100m/3km/俯臥撐)
方法:全部統(tǒng)一組織,分項實施
時間:總計七課時
要求: 一.組織嚴密,將考技術(shù)與練作風(fēng)緊密結(jié)合;
二.堅持'公開、公平、公正'的原則,通過考試客觀地反映工作水平與訓(xùn)練水平。
(二)物業(yè)管理員考核評分標準
1.隊列、擒敵拳、車輛指揮、體能參照班長標準執(zhí)行;
2.《業(yè)務(wù)知識》與《企業(yè)文化大綱》按試卷筆試進行;
3.消防考核標準
消防課目評定標準(共60分)
(三)評分表
物品業(yè)管理員考核總表(共250分)
第4篇 德納物業(yè)管理公司財務(wù)計劃
納德物業(yè)管理公司財務(wù)計劃
第一條 加強計劃管理是為了使資金運作更加規(guī)范,加速資金周轉(zhuǎn),控制費用支出,不斷提高經(jīng)濟效益。
第二條 財務(wù)計劃主要有預(yù)算報告,包括營業(yè)收入計劃、營業(yè)成本計劃、資金收支計劃、投資及收益計劃、經(jīng)營管理費用計劃、貸款和還貸計劃、財務(wù)費用計劃、利潤及利潤分配計劃、員工分配計劃等,財務(wù)計劃須按月度和年度分別編制并納入預(yù)算報告。
第三條 月度財務(wù)計劃
1、營業(yè)收入計劃、營業(yè)成本計劃、資金收支計劃、投資及收益計劃、經(jīng)營管理費用計劃、財務(wù)費用計劃由各相關(guān)部門在每月20日前提出下月計劃報財務(wù)部,經(jīng)財務(wù)部平衡后匯編入月度預(yù)算。
2、月度利潤計劃,根據(jù)董事會確定的經(jīng)營目標和上述相關(guān)計劃編制,財務(wù)部對月度執(zhí)行情況進行預(yù)測、檢查、分析。
3、按年初制定的年度員工分配計劃,編入月度計劃分月發(fā)放。
4、固定資產(chǎn)購建計劃由使用部門提出,根據(jù)制度規(guī)定程序進行審批后,由財務(wù)部匯編入月度預(yù)算。
5、月度預(yù)算報告由財務(wù)部編制,報主營公司審批執(zhí)行。
第四條 年度財務(wù)計劃的要求
1、對公司內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境進行預(yù)測分析;
2、提供上年度經(jīng)營概況和本年度經(jīng)營計劃和投資方案的說明;
3、應(yīng)提供經(jīng)營指標實現(xiàn)的可能性分析(包括技術(shù)上、營銷上、資金上、管理上的支持);
4、對各項經(jīng)營指標進行按月分解,并確定責(zé)任人,以利于考核。
5、應(yīng)提供符合要求的報表,對各項指標的構(gòu)成與編制依據(jù)解釋說明;
6、應(yīng)注意保密性。
第五條 年度財務(wù)計劃的內(nèi)容和編制程序
1、確定年度經(jīng)營計劃和投資方案;
2、編制年度營業(yè)收入計劃、營業(yè)成本計劃、固定資產(chǎn)投資計劃、對外投資計劃、員工分配方案;
3、根據(jù)年度投資政策、投資計劃、經(jīng)營工作計劃及費用開支標準編制經(jīng)營管理費用計劃;
4、編制貸款計劃、償貸及財務(wù)費用計劃;
5、根據(jù)投資計劃及預(yù)期收益率編制投資收益計劃;
6、根據(jù)營業(yè)收入、營業(yè)成本、費用計劃編制利潤計劃;
7、根據(jù)稅收法規(guī)及政策編制稅收計劃;
8、根據(jù)利潤分配政策編制利潤分配計劃;
9、編制資產(chǎn)運營計劃及現(xiàn)金流計劃;
10、編制現(xiàn)金收支預(yù)算及預(yù)期資產(chǎn)負債表;
11、編制當(dāng)期財務(wù)預(yù)算報告。
第六條 年度財務(wù)計劃的批準
1、年度預(yù)算報告由財務(wù)部編制,經(jīng)董事會審核;
2、根據(jù)董事會的審核意見,對年度預(yù)算修訂后再上報股東會審定;
3、董事會在每年12月底前召集股東大會審議年度預(yù)算,(如未通過,則根據(jù)股東大會意見修訂再次提交股東大會審議);
4、已獲批準的年度預(yù)算報告報送執(zhí)行董事(或董事長)和監(jiān)事長。
第5篇 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理招標綜合說明
工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理招標綜合說明
一、總則
(一)本物業(yè)招標按照《中華人民共和國招投標法》、建設(shè)部《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》執(zhí)行。通過公開招標方式擇優(yōu)選定物業(yè)管理單位。
(二)物業(yè)管理招標原則
本物業(yè)管理的招標、評標工作按照“公平、公開、公正、合理、誠實、信用”的原則,按招標人制定的《物業(yè)管理項目招標評標辦法》進行。
(三)投標單位資格條件
1、參加投標的物業(yè)管理單位必須是具有獨立法人資格、三級及以上的資質(zhì)等級的物業(yè)管理企業(yè)。
2、參加投標的物業(yè)管理單位必須具有被授予合同的資格。投標單位應(yīng)在投標資格審查時提供使招標人滿意的資格文件,以證明其符合投標條件和具有履行合同的能力。所提供的資格文件中應(yīng)包括下列資料:
有關(guān)確立投標單位法律地位的原始文件副本(包括營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級證書)等。
(四)投標單位應(yīng)承擔(dān)其編制投標文件與遞交投標文件所涉及的一切費用。不管投標結(jié)果如何,招標人對上述費用不負任何責(zé)任。
二、招標文件
(五)招標文件的組成
1、招標文件包括文件以及根據(jù)具體情況的變化發(fā)出的補充通知和招標答疑會議記錄。
2、投標單位應(yīng)認真審閱招標文件所有的內(nèi)容,如果投標單位的投標文件不符合招標文件要求,責(zé)任由投標單位自負。
(六)招標文件的解釋
投標單位在收到招標文件后,若有疑問需要澄清,應(yīng)于收到招標文件后4日內(nèi)以書面形式向招標人提出,招標人在招標答疑會后以書面形式將答復(fù)發(fā)放至所有投標單位。
(七)招標文件的修改
1、在投標截止日期至少1天前,招標人可以補充通知的方式修改招標文件。
2、補充通知將以書面方式發(fā)給各投標單位,補充通知作為招標文件的組成部分,對投標單位具有同等約束作用。
3、為使投標單位在編制投標文件時把補充通知內(nèi)容考慮進去,招標人可以酌情延長遞交投標文件的截止日期。具體時間將在補充通知中寫明。
三、投標文件內(nèi)容及編制要求
(八)投標文件的組成
1、物業(yè)管理單位的投標文件應(yīng)包括招標文件第三章《投標文件格式》中規(guī)定的所有內(nèi)容。
2、投標文件應(yīng)提供正本1份、副本4份。
3、投標文件采用中文編制,在《投標文件格式》明確的部位加蓋單位公章和法定代表人或其委托代理人印章(或簽名)。
(九)投標保證金
1、投標單位需交納附前頁規(guī)定的金額,逾期不繳,視同放棄投標資格。
2、自始自終參加投標的未中標單位的投標保證金在投標結(jié)束后當(dāng)場退還。
3、中標單位的投標保證金在簽訂合同后5個工作日內(nèi)予以退回(無息)。
4、凡有下列情形之一的,投標保證金不予退還:
(1)投標截止后,投標單位撤回投標文件的;
(2)投標單位中標后不簽訂物業(yè)管理委托合同的。
(十)現(xiàn)場踏勘與招標答疑會
1、投標單位將被邀請對物業(yè)管理現(xiàn)場和周圍環(huán)境進行踏勘,并獲取有關(guān)編制投標文件和簽署合同所需的所有資料。
2、投標單位提出的與投標有關(guān)的任何問題在收到招標文件2日內(nèi)以書面形式送達招標人。
3、招標人在發(fā)放招標文件的同時召開招標答疑會,會議邀請物業(yè)主管部門、投標單位以及有關(guān)部門參加,目的是澄清、解答投標單位提出的書面問題。
4、會議紀要(包括所有問題和答復(fù)),將在會后2日內(nèi)提供給所有投標單位,由招標答疑會而產(chǎn)生的對招標文件內(nèi)容的修改,招標人應(yīng)以補充通知的方式發(fā)出。
(十一)物業(yè)管理服務(wù)費
1、各投標單位可根據(jù)服務(wù)期限和服務(wù)內(nèi)容并結(jié)合自身的經(jīng)營管理水平自主報價。
2、投標文件必須用a4紙裝訂密封包裝,封口加蓋單位公章,未按規(guī)定密封的投標文件將不予簽收。
3、在封套外應(yīng)寫明:
(1)投標單位的名稱和詳細地址。
(2)麗水工業(yè)園區(qū)前期物業(yè)管理投標文件。
(3)開標前不得啟封。
四、投標文件遞交
(十三)投標文件的遞交
1、投標文件應(yīng)在招標單位規(guī)定的截止日期時間前送達蓮都區(qū)招投標中心。
2、投標單位未在規(guī)定時間內(nèi)遞交投標函的,將被視為自動放棄。
3、投標單位未按規(guī)定提交投標書份數(shù)的將被拒絕,并原封退還給投標單位。
4、提交投標文件中的投標人少于三個的,招標人將依法重新招標。
(十四)投標文件的封存
招標單位在收到投標函時,應(yīng)辦理查驗、登記手續(xù)。
(十五)投標文件的修改與撤回
1、投標單位在遞交投標文件以后,可以在規(guī)定的投標截止期之前,撤回投標文件。
2、投標截止以后,投標單位不得撤回投標文件。
3、投標書有效期:自投標截止日起30天內(nèi)有效。
五、開標
(十六)開標
1、開標會議應(yīng)由投標單位法定代表人或委托代理人參加,委托代理人必須持法定代表人授權(quán)委托書和本人身份證,參加開標的投標單位代表應(yīng)簽名報到,以證明其出席開標會議。
2、投標單位代表在規(guī)定的開標會議時間后到達或未參加開標會議的將視為自動棄權(quán)。
投標文件有下列情況之一者將被判定為廢標:
(1)投標文件未按規(guī)定密封、標志的;
(2)規(guī)定加蓋而未加蓋投標單位公章和單位法定代表人印鑒;
(3)未按規(guī)定格式填寫的;
(4)字跡模糊,辨認不清,影響評標的;
(5)投標截止期以后送達的投標文件。
3、招標人當(dāng)眾宣布核查投標文件密封和標志情況,并宣讀有效標的投標單位和名稱。
4、按投標文件送達先后的逆順序開啟標書,招標單位將公開宣讀投標報價、質(zhì)量、服務(wù)期限等主要內(nèi)容。開標后,投標單位應(yīng)對各自的投標報價等主要內(nèi)容進行確認。
六、評標
(十七)評標
1、招標單位將依照國家有關(guān)規(guī)定組建評標專家組,
負責(zé)本次招標的評標工作。
2、開標后,評標專家組將對各投標書的內(nèi)容和格式復(fù)核審查,確認投標書是否合格。凡不符合招標文件要求或不實質(zhì)性響應(yīng)招標文件的投標書,將不給予評審。
3、在評標階段,對投標書中的疑問,評標專家組將對投標單位進行詢標,或要求補充某些資料,對此,投標單位不得拒絕。
4、有關(guān)詢問的答復(fù),均應(yīng)以書面形式進行,作為投標書的補充文件。投標單位不得借澄清問題的機會,對原投標報價等實質(zhì)性內(nèi)容提出修改,但在評標中對發(fā)現(xiàn)的算術(shù)差錯所進行的核實、修正,則不在此列。
5、評標采用綜合評價法(附后)。評標專家組根據(jù)公平、公正、科學(xué)原則擇優(yōu)確定中標人。
七、授予合同
(十八)中標通知書
1、確定中標單位后,招標人于5日內(nèi)發(fā)出中標通知書。中標通知書將成為合同的組成部分。
(十九)合同簽訂
1、中標單位應(yīng)按中標通知書指定時間(接到中標通知書5天內(nèi))與招標單位簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。
2、物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)采用《前期物業(yè)服務(wù)合同》(浙江省推薦文本)。
3、前期物業(yè)管理委托合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)人簽署,并加蓋公章后生效。
(二十)招標結(jié)束
1、中標單位與招標單位簽署的前期物業(yè)管理委托合同生效,即為招標結(jié)束。中標單位應(yīng)在合同簽定后一周內(nèi)進駐實施物業(yè)管理前期介入管理。
八、其他事項
(二十一)各投標單位在投標期間,應(yīng)嚴格遵守《中國人民共和國招標投標法》、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》以及有關(guān)招標投標管理的法規(guī),不得互相打聽,互相串通,互相勾結(jié),干擾招投標正常秩序,否則視為投標違紀行為。
第6篇 物業(yè)管理經(jīng)理職位描述2
物業(yè)管理經(jīng)理職位描述(二)
崗位職責(zé):
1、協(xié)助經(jīng)理監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;
3、管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;
6、負責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;
7、業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
任職資格
1、高中或以上學(xué)歷;
2、持有效物業(yè)管理經(jīng)理上崗證;
3、3年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗,其中最少2年管理處日常事務(wù)工作經(jīng)驗;
4、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及物業(yè)工程、安保、保潔管理工作經(jīng)驗;
5、具備獨立處理及跟進管理日常管理事務(wù)的能力;
6、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。
第7篇 飲食街物業(yè)管理成本測算表
古城飲食街物業(yè)管理成本測算表
單位:元/月
序號項目計算公式合計
一、管理服務(wù)人員工資福利(一)至(四)和19980
(一)管理、服務(wù)人員工資1-4之和18850
1、管理處共4人4700
(1)主任1700×1人1700
(2)助理1200×1人1200
(3)客戶服務(wù)專員900×1人900
(4)前臺接待兼收費員900×1人900
2、安全部共12人9800
(1)安全組長1000×1人1000
(2)護衛(wèi)員800×11人8800
3、環(huán)境部共4人2350
(1)保潔班長700×1人700
(2)保潔員550×3人1650
4、維修部共2人2000
(1)工程維修組長1100×1人1100
(2)工程維修員900×1人900
(二)按規(guī)定提取福利費1-3之和1130
1、福利基金18850×3%565
2、工會經(jīng)費18850×2%377
3、教育經(jīng)費18850×1%188
(三)勞動保險費1-4之和0
1、養(yǎng)老保險、23% 均以包含在工資中0
2、醫(yī)療保險7%均以包含在工資中0
3、失業(yè)保險2%均以包含在工資中0
4、工傷保險1%均以包含在工資中0
(四)加班費0
1、法定假日加班費暫按包含在工資中計0
二、設(shè)施設(shè)備運行維保費1至4和1300
1、公共照明等電費估算800
2、辦公管理電費經(jīng)驗值100
3、管理及服務(wù)、景觀水費經(jīng)驗值(不含綠化施工維護)100
4、其他公共設(shè)施設(shè)備維保費經(jīng)驗值300
三、綠化養(yǎng)護、管理費估算200
1、綠化景觀維護費(外包)每年2400元÷12個月200
四、清潔衛(wèi)生費1-4之和1500
1、物料費年1200元÷12個月100
2、化糞池窨井清掏費年1200元÷12個月100
3、衛(wèi)生防疫消殺年1200元÷12個月100
4、垃圾外運處理費經(jīng)驗值1200
五、保安費1-3之和200
1、保安活動費年1200元÷12個月100
2、保安物耗年1200元÷12個月100
六、辦公費1-5之和1600
1、24小時客戶服務(wù)電話年2400元÷12個月200
2、辦公文具等低值易耗品費年1200元÷12個月100
3、員工培訓(xùn)活動等費用估算200
4、人力資源培訓(xùn)等費用年2400元÷12個月200
5、公共關(guān)系費用年2400元÷12個月200
七、街區(qū)文化活動費年4800元÷12個月200
八、稅金一至七之和24980×5.7%1423
成本支出合計一至八之和26403
第8篇 某某小區(qū)物業(yè)管理實施計劃
某小區(qū)物業(yè)管理實施計劃
1、全面推行酒店式物業(yè)管理模式,一方面強調(diào)對物業(yè)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修管理,另一方面為業(yè)戶提供細致完善的個性化服務(wù),樹立e高尚商住小區(qū)的物業(yè)形象。
2、依法管理、按章辦事,在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎(chǔ)上,有更多更新的創(chuàng)新,以人為本、以管理服務(wù)為中心、以住(用)戶滿意為目標,做到業(yè)戶理解--接受--支持我們的管理及收費工作。
3、堅持'以人為本',抓好員工隊伍的教育和培訓(xùn),員工持證上崗,牢固樹立'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的思想。在服務(wù)中加強管理,寓管理于服務(wù)的中,做到以情感人、以理服人、以自己的實際行動去教育業(yè)戶。
4、按照iso9002質(zhì)量體系規(guī)范運作,建立健全管理制度、崗位責(zé)任制及操作規(guī)范;實施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機制、情感式的激勵機制、自我約束量化評制、目標管理業(yè)績考評制,提高員工的集體榮譽感、自豪感,激勵員工愛崗敬業(yè),體現(xiàn)人生價值和成就感。
5、以專業(yè)及嚴謹?shù)呐嘤?xùn)計劃,訓(xùn)練管理人員及保安隊伍,使e的員工達至:人員精干、專業(yè)性強、業(yè)務(wù)熟練、素質(zhì)較高、彬彬有禮。以令各業(yè)戶能享受到高水平的物業(yè)管理服務(wù),以致更安心及舒適地享用e提供的各項設(shè)施及物業(yè)管理服務(wù);
6、根據(jù)開發(fā)商對e物業(yè)形象的定位,按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標準,對小區(qū)的路牌、標識、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統(tǒng)一制作cis系統(tǒng)進行安裝,使住(用)戶進入小區(qū)方向明確、目標清楚、行有規(guī)范、動有準則,同時也擴大e物業(yè)管理的知名度。
7、提供公共區(qū)域的清潔服務(wù),每年更進行清洗外墻作業(yè),務(wù)求令e保持其豪華瑰麗及清新的形象;
8、倡導(dǎo)家居清潔及環(huán)保概念,采取適當(dāng)?shù)拇胧?設(shè)置垃圾分類箱,向業(yè)戶發(fā)放垃圾分類袋,將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理,減少垃圾二次污染。
9、從人、環(huán)境和諧的角度出發(fā),采用多種形式,積極進行環(huán)保的宣傳教育,創(chuàng)造新型的環(huán)保社區(qū)。
10、采用車輛交通科學(xué)化管理方案,實施人車分流在車行入口,設(shè)置指導(dǎo)崗;在車行道路上,設(shè)置警示牌、減速駁等設(shè)施,最大限度地減少汽車噪音、廢氣對小區(qū)的干擾和污染。為停車場提供專業(yè)管理服務(wù),令各業(yè)戶的座架能安全停放于場內(nèi),無后顧的憂。
11、提供物業(yè)公共設(shè)備的維修及保養(yǎng),令e的各項公共設(shè)施能更有效發(fā)揮其功能;
12、提供公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護,令e具有園林特色,居于其中,更能表現(xiàn)其個人風(fēng)格及品味;
13、提供優(yōu)悠家居服務(wù),如代訂各類報紙雜志、代訂牛奶、代寄速遞、代請鐘點傭工及業(yè)戶室內(nèi)的小量維修服務(wù)等,從而令各業(yè)戶于一日忙碌工作后,無需為日常生活鎖事而煩憂,有更多私人空間,享受優(yōu)悠生活樂趣;
14、協(xié)助各業(yè)戶有關(guān)各項公共事務(wù)的申請手續(xù),如水、電、煤氣、電話及有線電視等,省卻業(yè)主不必要的麻煩;
15、籌辦各類慶祝聯(lián)誼及社區(qū)活動,如安排節(jié)日裝飾布置及舉辦各類文娛康樂活動,務(wù)求增添節(jié)日氣氛及豐富住戶余暇生活;
16、創(chuàng)辦《盛和園》等內(nèi)部通訊刊物,以加強管理處及住戶間的溝通及交流;
17、開創(chuàng)全天候的二十四小時優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),務(wù)求令各住戶隨時隨地得到親切的酒店式服務(wù)。
18、加強裝修管理,嚴格按照裝修管理規(guī)定,規(guī)范住(用)戶二次裝修。
①住(用)戶裝修申報制度、裝修施工隊伍登記制、管理處審批制。
②保證安全網(wǎng)、空調(diào)機的安裝、施工動火、材料搬運、人員出入等裝修管理規(guī)定落實到位。
③嚴格裝修施工的巡查、監(jiān)管,落實管理員、工程人員、保安員三重多頻次的巡查,切實杜絕違章裝修。
19、治安保衛(wèi)消防
①實行24小時保安制度,采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合,動態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施,控制治安案件發(fā)案率。入住期,以人防為主;正常期,以技防為主。
②采用先進的閉路電視監(jiān)控防范系統(tǒng),對小區(qū)的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監(jiān)控管理,構(gòu)成小區(qū)技防網(wǎng)絡(luò)。
③定期進行消防演練及消防宣傳,做到'以防為主、防消結(jié)合',確保小區(qū)無火災(zāi)發(fā)生。
④嚴格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程,實行保安員軍事化管理。
⑤保安員是保一方平安的關(guān)鍵,是住用戶滿意的主要因素,嚴格保安員的選聘、錄用、培訓(xùn)、考核,從退伍軍警中招收合格人才,保證保安員思想過硬、軍事過硬。
第9篇 某物業(yè)公司管理者代表委任書
物業(yè)公司管理者代表委任書
茲任命
zz為管理者代表。
管理者代表的職責(zé)是:
1、確保管理體系的過程得到建立、實施和保持。
2、向最高管理者報告管理體系的業(yè)績和持續(xù)改進的需求。
3、確保在整個組織內(nèi)提高滿足業(yè)主需求的意識。
4、就管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。
總經(jīng)理:zz
20**年4月30日
第10篇 物業(yè)管理合同簽訂程序
物業(yè)管理合同的簽訂程序
1目的
本程序明確了本公司與業(yè)主(客戶)簽定物業(yè)管理合同的工作流程,以保證合同的需求已明確并為雙方所接受,公司具有滿足合同需求的能力。
2適用范圍
本程序適用于經(jīng)營部、財務(wù)部和住宅管理處關(guān)于物業(yè)管理合同的簽訂。
3相關(guān)標準要素
3.1gb/t19002-iso9002 4.3
4相關(guān)文件
4.1《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》
4.2《業(yè)主公約》
4.3《深圳市物價局關(guān)于收取物業(yè)管理費標準》
4.4《深圳市物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)》
4.5《物業(yè)管理費用的收取》
4.6《大廈入伙的管理》
5職責(zé)
5.1經(jīng)營部負責(zé)物業(yè)管理合同的簽訂
5.2物業(yè)管理處負責(zé)辦理房產(chǎn)交接、驗收、服務(wù)跟蹤手續(xù)
5.3財務(wù)部負責(zé)物業(yè)管理各項費用的收取
6實施程序
6.1根據(jù)相關(guān)文件和物業(yè)管理方案的具體要求,由經(jīng)營部起草物業(yè)管理合同方案,其中包括雙方責(zé)權(quán)、收費標準、違約責(zé)任等內(nèi)容。
6.2物業(yè)管理合同方案經(jīng)經(jīng)理辦公會討論評審后,確定正式物業(yè)管理合同,并作書面評審記錄。
6.3經(jīng)營部根據(jù)市場情況、成本預(yù)測及有關(guān)規(guī)定確定物業(yè)管理費收費標準。
6.4經(jīng)營部同業(yè)主(客戶)正式簽定住宅物業(yè)管理合同。
6.5財務(wù)部負責(zé)辦理業(yè)主(客戶)繳費手續(xù)。
6.6物業(yè)管理處負責(zé)與業(yè)主(客戶)進行房產(chǎn)交接并辦理相關(guān)手續(xù)。
6.7當(dāng)合同發(fā)生修改時,由經(jīng)營部將修改方案交經(jīng)理辦公會討論評審,形成合同修改方案,并作好書面評審記錄。
6.8對于已成立了業(yè)主管委會的和未成立業(yè)主管委會的將按以下程序運作。
6.8.1對于已成立了業(yè)主管委會的,由經(jīng)營部將已形成的合同修改方案報業(yè)主管委會討論通過,如未獲通過,則按上述6.7程序評審。
6.8.2對于未成立業(yè)主管委會的,由經(jīng)營部將已形成的合同修改方案征求業(yè)主意見,按多數(shù)人同意,則為通過辦理。如未獲通過,則按上述6.7程序重新評審。
6.9將已獲通過的合同修改方案,以書面形式確認,經(jīng)營部負責(zé)將更改后合同發(fā)至相關(guān)部門。
6.10合同原件由經(jīng)營部保存,保存期限為長期。
7質(zhì)量記錄
7.1物業(yè)管理合同
7.2合同評審記錄
第11篇 物業(yè)管理法規(guī)試題
一、單選題
1、《物業(yè)管理條例》第一條規(guī)定:為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護( )的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。
a.業(yè)主
b.物業(yè)管理企業(yè)
c.開發(fā)建設(shè)單位
d.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
2、條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由( )按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
a.業(yè)主
b.物業(yè)管理企業(yè)
c.業(yè)主和使用人
d.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
3、縣級以上地方人民政府( )負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
a.房地產(chǎn)行政主管部門
b.工商行政管理部門
c.小區(qū)管理辦公室
d.物業(yè)管理協(xié)會
4、業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)( )物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。
a.代表
b.維護
c.代表和維護
d.領(lǐng)導(dǎo)和保護
5、一個物業(yè)管理區(qū)域成立( )業(yè)主大會。
a.一個
b.二個
c.多個
d.不限
6、業(yè)主( )參加業(yè)主大會會議。
a.必須本人
b.可讓物業(yè)使用人
c.可以委托代理人
d.不可以委托代理人
7、業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)( )以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開大會臨時會議。
a.10%
b.20%
c.30%
d.50%
8、召開業(yè)主大會會議,應(yīng)當(dāng)于會議召開( )以前通知全體業(yè)主。
a.7日
b.10日
c.15日
d.20日
9、住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議,應(yīng)當(dāng)同時告知相關(guān)的( )。
a.物業(yè)管理公司
b.行政主管部門
c.公安派出所
d.居民委員會
10、業(yè)主大會做出決定,必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)( )以上通過。大會作出制定和修改公約,議事規(guī)則:選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè),專項維修基金使用和續(xù)籌方案的決定,必須經(jīng)管理區(qū)內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)( )以上通過。
a.1/3;1/2
b.1/2;2/3
c.2/3;1/2
d.1/2;3/4
11、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的( )
a.組織機構(gòu)
b.權(quán)力機構(gòu)
c.自治管理機構(gòu)
d.執(zhí)行機構(gòu)
12、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),向物業(yè)所在地的( )備案
a.工商行政管理部門
b.房地產(chǎn)行政主管部門
c.政府社團登記部門
d.公安部門
13、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行( )職責(zé)。
a.招標管理
&nbs
p;b.委托管理
c.統(tǒng)一管理
d.自治管理
14、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé),支持居民委員會開展工作,并接受其( )
a.管理
b.指導(dǎo)
c.監(jiān)督
d.指導(dǎo)和監(jiān)督
15、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書面的( )
a.委托協(xié)議書
b.臨時委托合同
c.前期物業(yè)服務(wù)合同
d.物業(yè)管理委托合同
16、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書面的( )
a.臨時委托合同
b.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議
c.前期物業(yè)服務(wù)合同
d.臨時性合作協(xié)議
17、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前,制定( ),對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。
a.管理契約
b.住戶手冊
c.管理規(guī)定
d.業(yè)主臨時公約
18、建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時公約,不得侵害( )的合法權(quán)益。
a.業(yè)主
b.物業(yè)使用人
c.住宅區(qū)居民
d.物業(yè)買受人
19、住宅物業(yè)建設(shè)單位,應(yīng)通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地房管理部門批準,可以采用( )方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
a.協(xié)議
b.批準
c.推薦
d.選派
20、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含( )約定的內(nèi)容。
a.公共維修資金
b.物業(yè)裝飾裝修
c.前期物業(yè)服務(wù)合同
d.公用面積分攤
21、前期物業(yè)服務(wù)公同可以( );但是,期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
a.約定期限
b.不定期限
c.定期二年
d.定期三年
22、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限,但是,期限未滿,業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同( )
a.暫停
b.作廢
c.調(diào)解
d.終止
23、業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的( ),建設(shè)單位不得擅自處分。
a.所有權(quán)
b.使用權(quán)
c.處理權(quán)
d.所有權(quán)或使用權(quán)
24、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,應(yīng)當(dāng)對物業(yè)( )進行查驗。
a.技術(shù)資料
b.共用部位
c.共用設(shè)施設(shè)備
d.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備
25、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的( )
a.公共停車場
b.商業(yè)服務(wù)設(shè)施
c.物業(yè)管理用房
d.公共場所綠地
&nbs
p; 26、從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有( )。
a.獨立核算能力的企業(yè)
b.能自負盈虧的企業(yè)
c.獨立承擔(dān)民事責(zé)任
d.獨立的法人資格
27、一個物業(yè)管理區(qū)域由( )物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。
a.一個
b.二個
c.多個
d.不限
28、物業(yè)管理企業(yè)( ),導(dǎo)致業(yè)主人身,財產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
a.按照物業(yè)服務(wù)合同約定
b.未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定
c.對于住宅小區(qū)治安,消防防范不夠
d.雖然加強管理,但仍舊
29、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,應(yīng)當(dāng)與( )辦理物業(yè)驗收手續(xù)。
a.施工單位
b.開發(fā)建設(shè)單位
c.業(yè)主委員會
d.居民委員會
30、物業(yè)管理用房的所用權(quán)依法屬于( )。未經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。
a.使用人
b.業(yè)主
c.開發(fā)建設(shè)單位
d.物業(yè)管理企業(yè)
31、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時將圖紙,檔案資料交給( )
a.居民委員會
b.業(yè)主大會
c.業(yè)主委員會
d.當(dāng)?shù)胤抗懿块T
32、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定,取得( )
a.職業(yè)資格證書
b.職業(yè)技術(shù)等級
c.職業(yè)等級技能
d.職業(yè)技術(shù)職稱
33、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的( )
a.物業(yè)托管合同
b.物業(yè)服務(wù)合同
c.前期物業(yè)合同
d.物業(yè)選聘合同
34、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致業(yè)主人身,財產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的( )
a.經(jīng)濟責(zé)任
b.賠償責(zé)任
c.違約責(zé)任
d.法律責(zé)任
35、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)( )同意,不得改變用途。
a.業(yè)主
b.業(yè)主大會
c.業(yè)主委員會
d.物業(yè)管理企業(yè)
36、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)服務(wù)項目委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè),但不得將該區(qū)域內(nèi)的( )一并委托他人。
a.常規(guī)服務(wù)項目
b.特約服務(wù)項目
c.全部物業(yè)管理
d.房屋裝修管理
37、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的,從其約定,若物業(yè)服務(wù)費用欠交,由( )負連帶交納的責(zé)任。
a.業(yè)主
b.業(yè)主的直系親屬
c.使用人所屬單位
d.房屋中介機構(gòu)
38、已竣工但尚未出售或尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費( )
a.可以不交
b.有業(yè)主分攤
c.由物業(yè)企業(yè)核銷
d.由建設(shè)單位交納
39、縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門,應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)( )的監(jiān)督。
a.質(zhì)量
b.經(jīng)營
c.收費
d.保值
40、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目,服務(wù)報酬由( )。
a.業(yè)主確定
b.物業(yè)管理企業(yè)確定
c.政府物價部門確定
d.雙方約定
41、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)向( )收取有關(guān)費用
a.物業(yè)管理企業(yè)
b.業(yè)主
c.業(yè)主委員會
d.最終用戶
42、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)( )做好的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。
a.努力
b.全力
c.加強
d.協(xié)助
43、物業(yè)管理企業(yè)雇請保安人員的,應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時,應(yīng)當(dāng)履行職責(zé),不得( )。
a.擅離職守不負責(zé)任
b.監(jiān)守自盜違法犯罪
c.侵害公民合法權(quán)利
d.形成惡勢力危害業(yè)主
44、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)由( )約定,但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。
a.業(yè)主
b.物業(yè)使用人
c.物業(yè)管理公司
d.業(yè)主和物業(yè)使用人
45、物業(yè)使用人違反本條例和業(yè)主公約的規(guī)定,有關(guān)( )應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
a.使用人
b.業(yè)主
c.使用人直系親屬
d.業(yè)主直系親屬
46、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時處理業(yè)主,業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在( )
a.公共維修資金的使用
b.經(jīng)營所得利潤的分配
c.物業(yè)管理活動中的投拆
d.招投標管理活動的批準
47、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施,不得( )
a.隨意租售
b.改變用途
c.擅自占用
d.任意損壞
48、業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知( )
a.業(yè)主委員會
b.業(yè)主大會
c.物業(yè)管理企業(yè)
d.居民委員會
49、物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當(dāng)提請( )討論決定同意后,由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。
a.業(yè)主
b.業(yè)主大會
c.業(yè)主委員會
d.物業(yè)使用人
50、物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當(dāng)提請業(yè)主大會討論決定同意后,由( )依法辦理有關(guān)手續(xù)。
a.業(yè)主委員會
b.業(yè)主
c.物業(yè)管理企業(yè)
d.房地產(chǎn)行政主管部門
51、因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得( )的同意
a.業(yè)主委員會
b.物業(yè)管理企業(yè)
&nb
sp; c.業(yè)主大會
d.業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)
52、物業(yè)管理企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得( )的同意。
a.業(yè)主
b.業(yè)主大會
c.業(yè)主委員會
d.業(yè)主和物業(yè)使用人
53、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時占用、挖掘的道路,場地,在( )恢復(fù)原狀。
a.10天內(nèi)
b.20天內(nèi)
c.30天內(nèi)
d.約定期限內(nèi)
54、供水、供電、供氣、供熱、通迅、有線電視等單位,因維修、養(yǎng)護等需要,臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)( )
a.經(jīng)業(yè)主大會同意
b.經(jīng)業(yè)主委員會同意
c.經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意
d.及時恢復(fù)原狀
55、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)當(dāng)( )物業(yè)管理企業(yè)。
a.事先告知
b.同時告知
c.完工告知
d.驗收告知
56、業(yè)主要裝飾裝修房屋的應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的( )告知業(yè)主。
a.禁止行為
b.注意事項
c.規(guī)章制度
d.禁止行為和注意事項
57、( )擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或使用權(quán)的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下罰款:給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
a.施工單位
b.建設(shè)單位
c.業(yè)主委員會
d.物業(yè)管理企業(yè)
58、物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止( ),處5萬元以上20萬元以下罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
a.違法行為
b.從業(yè)活動
c.服務(wù)工作
d.經(jīng)營活動
59、物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,處委托合同價款( )的罰款;
a.10~20%
b.20~30%
c.30~50%
d.40~60%
60、業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的,( )應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
a.業(yè)主大會
b.業(yè)主委員會
c.居民委員會
d.物業(yè)管理企業(yè)
二、多選題
61、國家提倡業(yè)主通過( )的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
a.公開
b.公平
c.公正
d.合理
62、國家鼓勵物業(yè)管理采( ),依靠科技進步提高管理和服務(wù)水平a.新技術(shù)
b.新知識
c.新方法
d.新成果
63、業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權(quán)力( )
a.按合同約定接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)
b.監(jiān)督業(yè)主委員會工作
c.對物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)d.監(jiān)督專項維
修資金的管理和使用
64、業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)履行下列義務(wù)( )
a.參加業(yè)主大會會議,行使投票權(quán)
b.遵守業(yè)主公約,業(yè)主大會議事規(guī)則
c.按規(guī)定交納專項維修資金
d.按時交納物業(yè)服務(wù)費用
65、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的( )等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
a.共用設(shè)施設(shè)備
b.建筑物規(guī)模
c.社區(qū)建設(shè)
d.市政公用設(shè)施
66、業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán),根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的( )等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
a.先后順序
b.建筑面積
c.住宅套數(shù)
d.產(chǎn)權(quán)期限
67、業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權(quán)利:( )
a.選舉業(yè)委會委員,并享有被選舉權(quán);
b.提議召開業(yè)主大會會議,并提出建議;
c.提出制定和修改主業(yè)主公約、大會議事規(guī)則的建議;
d.參加業(yè)主大會會議,行使投票權(quán);
68、業(yè)主大會履行下列職責(zé)( )
a.制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則
b.選舉更換業(yè)主委員會委員,監(jiān)督委員工作
c.選聘解聘物業(yè)管理企業(yè)
d.決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案、并監(jiān)督實施
69、業(yè)主大會會議可以采用( )的形式,但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)容持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。
a.集體討論
b.分組討論
c.書面征求意見
d.小會討論
70、業(yè)主大會作業(yè)出以下決定:( )必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票2/3以上通過。
a.制定和修改業(yè)主公約
b.業(yè)主大會議事規(guī)則
c.選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)
d.專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定
71、業(yè)主大會會議分為( )會議。
a.定期
b.不定期
c.臨時
d.隨時立會
72、業(yè)主委員會履行下列職責(zé)( )
a.召集業(yè)主大會,報告物業(yè)實施情況
b.選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)
c.與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同
d.監(jiān)督業(yè)主公約的實施
73、業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)利益:( )等事項依法作出約定。
a.物業(yè)的使用、維護、管理
b.業(yè)主的共同利益
c.業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)
d.違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任
74、業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會的( )等事項作出約定。
a.議事方式
b.表決程序
c.業(yè)主投票權(quán)確定辦法
d.業(yè)主委員會組成和委員任期。
75、業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)不得作出和從事與物業(yè)管理( )
a.無關(guān)的決定
b.無關(guān)的活動
c.相抵觸行為
d.不作為行為
76、業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)配合( )相互協(xié)作,共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關(guān)工作。
a.物業(yè)管理企業(yè)
b.公安機關(guān)
c.居民委員會
d.街道辦事處
77、在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料:( )
a.竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;
b.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料;
c.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;
d.物業(yè)管理所必需的產(chǎn)權(quán)資料。
78、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括對( )等內(nèi)容進行約定。
a.服務(wù)質(zhì)量
b.服務(wù)費用
c.物業(yè)管理用房
d.物業(yè)管理事項
79、物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循( )原則
a.合理、公開
b.收費與服務(wù)水平相適應(yīng)
c.區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點
d.使業(yè)主不產(chǎn)生投訴和糾紛
80、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安,環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報告后,應(yīng)當(dāng)依法對違法行為( )。
a.予以制止
b.依法處理
c.行政處罰
d.行事處分
81、物業(yè)管理服務(wù)收費應(yīng)由( )制定,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
a.業(yè)主
b.業(yè)主委員會
c.物業(yè)管理企業(yè)
d.物價主管部門
82、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用,挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )損害業(yè)主的共同利益。
a.公共建筑
b.公用設(shè)施、設(shè)備
c.道路
d.場地
83、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施進行經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)( )的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。
a.業(yè)主
b.業(yè)主大會
c.業(yè)主委員會
d.物業(yè)管理企業(yè)
84、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會,物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),業(yè)主所行收益應(yīng)當(dāng)( )
a.主要補充專項維修資金
b.也可按業(yè)主大會的決定使用
c.和效益創(chuàng)造人分成
d.物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)利益均占
85、挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門( )
a.追回挪用的專項維修資金
b.給以警告
c.沒收違法所得
d.并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款
86、物業(yè)管理企業(yè)挪用專項維修資金,情節(jié)嚴重的,由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門和司法部門( )
a.吊銷資質(zhì)證書
b.依法追究直接主管刑事責(zé)任
c.依法追究直接責(zé)任人刑事責(zé)任
d.依法追究法人代表刑事責(zé)任
87、( )個人有前款規(guī)定行為之一的,處1000元以上1萬元以下罰款;
a.擅自改變公共建筑、公共設(shè)施用途
b.擅自占用、挖掘道路、場地
c.擅自利用共用部位、公用設(shè)施經(jīng)營
d.擅自占用物業(yè)用房
88、《物業(yè)管理條例》的主要內(nèi)容可歸納為:( )
a.建立了十項基本制度
&n
bsp; b.明令六項禁止行為
c.規(guī)范兩項書面合同
d.法規(guī)授權(quán)四項規(guī)定
89、《物業(yè)管理條例》歸納為建立了十項基本制度包括( )
a.招投標制度
b.資質(zhì)管理制度
c.人員資格制度
d.專項維修資金制度
90、《物業(yè)管理條例》明令四項禁止行為( )
a.物業(yè)管理用房不得擅自改變用途
b.物業(yè)區(qū)域道路、場地不得占用、挖掘
c.區(qū)域內(nèi)公共建筑和設(shè)施不得改變用途
d.不得將該區(qū)全部物業(yè)管理一并委托他人
三、判斷題:
91、只有一個業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)雖多且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。( )
92、業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。( )
93、制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。( )
94、業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力( )
95、業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主必須遵照執(zhí)行。( )
96、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。( )
97、住宅物業(yè)的建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標人少于5個或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準,可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。( )
98、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè),也可以將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。( )
99、業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用,業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的,從其約定,業(yè)主負連帶交納責(zé)任。( )
100、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安,環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止或者依法處理,并及時向有關(guān)行政管理部門報告( )
物業(yè)管理法律法規(guī)試題答案
單選題1~60題
1、d2、d3、a4、c5、a6、c7、b8、c9、d10、b
11、d12、b13、d14、d15、c16、c17、d18、d19、a20、c
21、a22、d23、d24、d25、c26、d27、a28、b29、c30、b
31、c32、a33、b34、d35、b36、c37、a38、d39、c40、d
41、d42、d43、c44、d45、b46、c47、b48、c49、b50、b
51、d52、c53、d54、d55、a56、d57、b58、a59、c60、b
多選題61~90題
61、abc62、ac63、abcd64、bcd65、abc
66、bc67、abcd68、abcd69、ac70、abcd
71、ac72、acd73、abcd74、abcd75、ab
76、cd77、abcd78、abd79、abc80、ab
81、ac82、cd83、abcd84、ab85、abcd
86、abc87、abc88、acd89、abcd90、bcd
判斷題91~100題(對是a,錯是b)
第12篇 某物業(yè)保安管理員面試問題設(shè)計
物業(yè)保安管理員面試問題設(shè)計
(一)直接式
1.面試者:
(1)(您好,請坐)請問您以前參加過工作嗎('有'或'無');
(2)是在哪里干什么工作(在**干**工作);
(3)干了多長時間(一年或其他);
(4)有沒有參加過軍訓(xùn)('有'或'無');
(5)有沒有參過軍('有'或'無');
(6)是什么兵種(武警或陸軍等等);
(7)文化程度如何('高中'或'中專'等等)
(8)有沒有賭博、酗酒等不良嗜好
(9)有什么愛好喜歡打牌嗎打什么牌賭錢嗎
(10) 物業(yè)管理員的原職是什么(以保護客戶生命財產(chǎn)安全為己任)。
以上問答為共同部分。
2.面試者:
(1)在學(xué)校有沒有當(dāng)過班干部或?qū)W生會干部(試者為學(xué)生)
(2)有沒有參加過學(xué)校組織的文體活動(學(xué)生)
(3)是什么活動得過獎勵嗎(學(xué)生)
(4)在部隊時有沒有當(dāng)過班長或副班長(退伍兵)
(5)有沒有參加過正規(guī)的教學(xué)法集訓(xùn)或?qū)I(yè)集訓(xùn)(退伍兵)
(6)在部隊服役期間有沒有獲得過獎勵或表彰(退伍兵)
(7)是什么獎勵(退伍兵)
(8)您在以前公司人際關(guān)系處理如何(有工作經(jīng)驗者)
(9)在以前的公司有沒有任職過管理人員(有工作經(jīng)歷者)
(10)在以前的公司獲得過什么獎勵沒有(有工作經(jīng)歷者)
(11)以前的公司組織過什么樣的培訓(xùn)您是否都參加過(有工作經(jīng)歷者)
(二)開放式
1.面試者:
(1)請您說說在學(xué)校學(xué)習(xí)幾年最大的收獲是什么(學(xué)生)
(2)進入本公司工作,有什么樣的期望值(學(xué)生)
(3)做一名合格的物業(yè)管理員首先要具備很強的吃苦精神,你能吃苦嗎請您說說個人看法。(學(xué)生)
(4)您說說在部隊服役幾年最大的收獲是什么(退伍軍人)
(5)部隊期間體會最深或最令人難忘的一件事是什么請您說一說(退伍軍人)
(6) 到了地方工作,有沒有什么新的目標或方向(退伍兵)
(7) 企業(yè)同樣需要有頑強的吃苦、奮斗與拼搏精神,您如何理解您能否做得到(退伍兵)
(8) 請您介紹一下您在以前公司的公司情況與工作情況(您在以前的公司工作這段時間有什么樣的收獲或感受到了碧桂園,您對自己有什么樣的期望值)(有工作經(jīng)歷者)
以上部分為針對不同的應(yīng)試者而設(shè)計的。
2.面試者:
(1)坐公共汽車,您會主動給老人或行動不便的人讓坐嗎
(2)當(dāng)您在巴士站執(zhí)勤時,有客人提著很多東西上車又不便檢查他的卡時,您會如何處理(先幫忙提東西上車然后檢查卡)
(3)但地上有垃圾,巡查經(jīng)過時,您是如何處理(垃圾較少,可隨便撿起,垃圾數(shù)量較多,應(yīng)立即聯(lián)系阿姨)
(4)你認為與人交往最主要的因素是什么為什么
(5)'三百六十行,行行出狀元',你如何理解
(6)有客人對您的工作不理解(或不滿意而故意)而辱罵您,甚至動手推你,您如何處理
(7)碧桂園企業(yè)文化核心'碧桂園-給你一個五星級的家'內(nèi)在涵義如何理解
(8)發(fā)現(xiàn)有人打架如何處理(控制、上報)
(9)您剛才說您具備很強的心理承受能力,請您指出一例子予以說明。
以上部分為共同回答部分。
(三)澄清式
1.請問您在以前公司是因何原因辭職
2.剛才您說是因為家中有事需回家辦理,但如果當(dāng)公司正是急需用人的時候,你還是要辭職嗎
3.您剛才說到了進入公司后期望有一個好的發(fā)展,請您說說您期望一個什么樣的發(fā)展(學(xué)生)
4.您說您擅長打籃球,請您示范幾個籃球動作
5.您說到在部隊期間參加軍訓(xùn),請您加以說明或示范。(退伍兵)
6.您說到離職的原因是為了尋求更大的發(fā)展,請說說您的'個人發(fā)展'。(有工作經(jīng)歷者)
7.如果公司并不能很快給你一個發(fā)展空間,您作何選擇
8.您能否與隊友們處理好關(guān)系或搞好團結(jié)(能)如何搞好團結(jié),請您加以說明。
(四)自我評價
1.您分析一下自己的優(yōu)點或缺點;
2.你評估一下自己的個性特征、自我開發(fā)意識及對待工作的態(tài)度;
3.你認為自己的自我約束力如何
(五)結(jié)束:
恭喜您初步通過面試,希望您進入公司后向好的員工看齊,繼續(xù)提高自己的綜合能力,不斷進步;
(六)評估
1.口語發(fā)音;
2.思維是否敏捷
3.工作意識是否強
4.性格是否開朗、活潑
5.自我開發(fā)意識評估
