第1篇 肉業(yè)公司員工手冊：電話管理
肉業(yè)公司《員工手冊》:電話管理
第十五章 電話管理
第一條 本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用,禁止員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,不講與工作無關(guān)的事情,以減少通話時間。
第三條 文員接外線電話至分機(jī)時,一般電話鈴聲響五聲無人接聽,即掛線。
第四條 文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語是'您好,yy肉業(yè)',當(dāng)對方告知分機(jī)電話時,說:'請稍等',如分機(jī)占線,說'對不起,電話占線,請稍后再撥!'接聽內(nèi)線電話的用語是:'您好,**!'其他內(nèi)容視情況回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌,聲音親切。
第五條 公司各部門統(tǒng)一安裝內(nèi)線電話,僅供內(nèi)部撥叫使用。除批準(zhǔn)安裝外線直撥電話的部門外,其他部門工作人員需對外聯(lián)系公務(wù)時,應(yīng)征得部門主管同意后,撥叫總臺,由總臺登記被叫號碼及單位、使用人姓名后撥叫轉(zhuǎn)入該部門分機(jī)接聽。
第六條 擁有外線直撥電話的部門應(yīng)本著節(jié)約的精神使用電話,外部門人員不得使用。
第七條 公司不允許員工在公司掛私人長途電話。因工作需要掛長途電話的,需親自填寫長途電話申請單,注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等,并經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。負(fù)責(zé)人不在的,應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)均不在,又確因業(yè)務(wù)需要掛長途電話的,通過總辦同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù),逾期不補(bǔ)辦者視為掛私人電話,電話費(fèi)由其本人雙倍負(fù)責(zé)。
第八條 值班人員不按上述第三條的規(guī)定,手續(xù)不全即幫他人掛長途電話的,除電話費(fèi)由其負(fù)責(zé)外,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金直至辭退處理。
第九條 員工不經(jīng)同意私掛電話必須雙倍負(fù)擔(dān)電話費(fèi),除此外,公司還將給予處罰。私掛國內(nèi)長途電話,或以公事為由騙掛國內(nèi)長途電話的,每次罰款50元;私掛港澳臺長途電話的,每次罰款100元;私掛國外長途電話的,每次罰款500元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金,直至辭退處理。
第十條 公司可為高層領(lǐng)導(dǎo)住宅安裝電話并報銷電話費(fèi)。部門正職負(fù)責(zé)人,經(jīng)申請可報銷電話費(fèi)。其他員工公司均不考慮電話問題。
第2篇 z物業(yè)管理公司招聘電話問答錄
**物業(yè)管理公司首次跨出京城進(jìn)津發(fā)展,各方面都取得了意想不到的巨大收獲,尤為突出的是天津各界賢士對**物業(yè)管理公司的厚愛與關(guān)注,與此同時,隨著招聘信息在2023年11月29日《今晚報》、《每日新報》等媒體發(fā)布后,各界賢士也提出了各式各樣的問題,在眾多的咨詢電話中,產(chǎn)生了一些最具代表性的問題。現(xiàn)總結(jié)如下:
一、詢問最多的問題:
問:如果我們?nèi)ッ嬖嚮蛘呒暮啔v都需要什么證件
答:面試時,您需要攜帶您的個人簡歷和有效證件(身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件及一張一寸近照)。郵寄時,請在信封正面詳細(xì)填寫家庭住址、郵政編碼及申請職務(wù),以便與您聯(lián)系。
問:貴公司的辦公地點現(xiàn)在何處能否接待來訪
答:本公司位于君悅酒店,在酒店大廳有**物業(yè)管理公司的指示牌,您到8樓即到。我們可以接受您所送來的應(yīng)聘材料(應(yīng)包括您的個人簡歷、身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件及一張一寸近照),并會根據(jù)情況另行安排和通知您的面試時間。
問:'有信必復(fù)'是怎么回事
答:我們會在收到您的應(yīng)聘材料后的兩周內(nèi),不論您是否通過面試,我們都會以電話或信函的形式通知您的。
問:如果被錄用,上崗后的具體待遇如何
答:本公司在員工正式上崗后,會按規(guī)定辦理各項社會保險并簽訂正式勞動合同。具體情況請您在面試時向考官詢問。本公司會讓每一位努力工作員工的薪酬達(dá)到滿意的,甚至?xí)哂诟魑黄谕拇觥?/p>
問:面試的程序是怎樣的
答:本物業(yè)管理公司在各位上崗前要對各位進(jìn)行三次面試。初試是按應(yīng)聘者郵寄簡歷的時間來安排面試;復(fù)試是指,在通過初試后,根據(jù)您所應(yīng)聘的具體崗位來參加的面試;三試是指,在通過前兩次面試的情況下,由總公司的老總對您進(jìn)行面試。通過者進(jìn)行培訓(xùn)實習(xí)考核,才能最終確定是否被錄用。
二、最令應(yīng)聘者期盼的問題:
問:如果分配到項目,員工的工作時間是如何安排的呢
答:因為我們是服務(wù)行業(yè),每周休息一天。并會安排在星期一至星期五,每日作息時間實行一班制即早9:30-晚6:30,具體情況以店面實際情況而定。特別是在周末的時候,下班時間會稍有延遲。
三、最令應(yīng)聘者關(guān)心、好奇的問題(最熱門的話題):
問:貴公司現(xiàn)在招聘人員,那具體是什么時間開業(yè)呢
答:因為物業(yè)管理公司現(xiàn)正在籌備當(dāng)中,而且是要以連鎖的方式經(jīng)營,所以計劃是2003年第一季度在津先開兩至三家店,在2003年,年內(nèi)初步要達(dá)到6-8家店。
問:如果被錄用了,試用期有多久,能具體的為我講解一下嗎
答:您一旦被本公司錄用,公司將實行帶薪培訓(xùn),其中包括部分員工去北京總部培訓(xùn),并且按照培訓(xùn)員工待遇,簽定培訓(xùn)協(xié)議。自天津分公司下屬入職之日2個月起轉(zhuǎn)正,享受公司正式員工各項福利待遇。
四、最具有心計的問題:
問:貴公司在選擇眾多的應(yīng)聘者時,以什么標(biāo)準(zhǔn)來甄選呢
答:首先,我們會從眾多應(yīng)聘者之中甄選出有經(jīng)驗、懂業(yè)務(wù)、會管理的人員組成第一批赴京培訓(xùn)人員,但也不會否定那些沒有工作經(jīng)驗的應(yīng)聘者,沒有經(jīng)驗可以先從基層做起,**一向注重的是挖掘個人的發(fā)展?jié)撡|(zhì)、工作能力,這些是要通過公平競爭來決定的。
問:貴公司是一家什么樣的公司,準(zhǔn)備在津如何發(fā)展
答:本公司是一家大型物業(yè)管理企業(yè),屬于民營企業(yè),公司總部設(shè)在北京,目前在京擁有12個物業(yè)管理項目,管理面積近五十萬平方米以上。
綜上所述,在一個月的招聘過程中,公司的工作人員針對個別問題也給予了婉轉(zhuǎn)解答,現(xiàn)第一期招聘工作已接近尾聲,隨著各部門人員的陸續(xù)上崗,咨詢電話相對有了減少,以上幾點大致可概括為近期電話咨詢的熱點。
第3篇 物業(yè)管理處客服接聽電話的藝術(shù)
管理處客服接聽電話的藝術(shù)
別讓講筒懸掛在肩膊,也不要讓它離開嘴唇太遠(yuǎn)。你要把講筒放得近些,大概距離嘴唇兩寸,然後對正它講話,就會有最佳的效果,切勿昂首向天或向著窗口講話。
假如說話含糊不清,或聲線太低,對方便不會明白你說的是什麼,別亢聲疾呼。用平時友誼的語調(diào)來談話就可以,并且要來得自然。
假如你是zz廣場職員,你便應(yīng)該向?qū)Ψ秸f明:我是***管理處×××。你先把大廈說出顯示你愿意在友誼的平面下和對方通話;這樣,會鼓勵對方也把他的名字說出,因
第4篇 物業(yè)管理培訓(xùn):電話禮儀
物業(yè)管理培訓(xùn)資料:電話禮儀
一、通話前的準(zhǔn)備工作
1、左手聽筒右手筆
撥電話前,請保持以左手持聽筒,右手撥號碼的姿勢。當(dāng)需要詳細(xì)記錄電話內(nèi)容時,就能逐一詳細(xì)記錄。
2、挺直脊背說話
當(dāng)我們站立說話時,其聲音較坐著時更為清脆悅耳。當(dāng)然,為打電話而特地自座位中站起似乎有所不便。為此,請您撥打電話前,務(wù)必盡量挺直脊背,再拿起話筒。只要您姿勢端正,聲音自然會清新悅耳。
3、撥打電話前先'清場'
準(zhǔn)備打電話時,請先環(huán)顧四周情況是否嘈雜不安。當(dāng)電話本身性能好時,4米內(nèi)的細(xì)微聲響,都能使對方察覺,所以,撥打電話前,應(yīng)先'清場',以免對方深受干擾。
平日放置物品時,也應(yīng)極力避免將可能發(fā)出聲響的物品,諸如茶杯、花瓶等物品,放置于電話旁邊,否則匆忙舉起話筒之時,極有可能使電話碰到上述物品,導(dǎo)致翻覆,從而弄得滿桌狼藉。因此,請切記務(wù)必將上述諸項物品,置放于不致發(fā)生任何危險的地方。對于卷起的電話線,也請務(wù)必于撥電話前將其拉直,以免有礙通話。
二、接聽電話基本禮儀
1、電話鈴響三聲內(nèi)接起電話。對于客服前臺,工作電話應(yīng)對的第一句話,應(yīng)自報項目名稱,如:'您好,世紀(jì)華府';或'您好,星海灣';或'您好,世紀(jì)華庭';或'您好,世紀(jì)大廈'。對于公司內(nèi)部電話,應(yīng)報出部門名稱,如:'您好,保潔部';或'您好,工程部'。
2、接聽電話時,需詢問對方姓名、所屬單位或部門(業(yè)主房號)、接聽時間及事情內(nèi)容(簡述一下即可),并詳細(xì)記錄。學(xué)會邊聽邊記要點,特別是對人名、地點、時間、問題記錄無誤,不明確處應(yīng)向?qū)Ψ絾栐兦宄?記好后報給對方聽一遍。
3、如聽不清對方講話內(nèi)容時,應(yīng)確切地將情況告訴對方,并請對方改善。如'對不起,聽筒好像有問題,聽不太清楚,請您大聲點,好嗎'或者'對不起,我沒有聽清,請您重復(fù)一下,好嗎'
4、如對方打錯電話,不要直接說:'您打錯了!'然后扣下電話。應(yīng)是'對不起,老師,這里是保安部,**部的電話是******'。
5、與對方通話即將結(jié)束時,要先確定對方已掛電話后才可放下聽筒。
6、如果對方要找的人不在時,要試著詢問對方有無重要的事情,或者試著了解對方來電的目的,再看情況決定處理的方式。如:'對不起,某某暫時不在,您有重要的事情嗎。。。?；蛭铱梢赞D(zhuǎn)告他(她)嗎
三、接聽電話禁忌
1、正和同事談話時,不要立刻拿起聽筒,以免把跟朋友談話的輕松語調(diào)帶給對方。電話沒有掛斷前,不要和他人談笑,更不要批評對方。
2、放電話時,不要用力'啪'地一聲摔下。這樣不但易損壞電話,而且還會影響其他同事,一定要等對方掛電話后,輕輕放下電話。
四、接聽電話技巧
1、當(dāng)你微笑著與對方講話時,對方會從你的語氣中聽到你'微笑的聲音',而且也會積極地回應(yīng)您。千萬不要認(rèn)為對方看不到你,你就可以放松了。如果你的聲音里帶著疲倦、無精打采、不耐煩、不高興,對方也會感覺到不高興,并且很容易和你發(fā)生沖突。因此,當(dāng)你開始進(jìn)入工作狀態(tài)時,就要學(xué)會調(diào)整好自己的狀態(tài),不要因為你的不良情緒,影響到自己的工作或者同事的關(guān)系。
2、如果你是公司新員工,在遇到?jīng)]有把握是否可以應(yīng)付的電話時,應(yīng)該立刻將聽筒交給老員工或者主管,特別是當(dāng)你判斷談話內(nèi)容自己無法應(yīng)答時,絕不能擅自應(yīng)付。
3、如果對方來電表現(xiàn)出不滿、抱怨情緒時,即使對方有所誤會,也要靜靜等對方傾訴完后,再做出解釋或澄清誤會。
4、對于語速、音量的控制要根據(jù)來電者的年齡和表達(dá)意思的需要而定。對老年人要放慢語速,放大音量,使其產(chǎn)生被人尊敬的喜悅感;對少年兒童要輕言慢語、謙和,使其產(chǎn)生安全、親切、信任感;對同齡人,快慢正確適宜,應(yīng)快速講時不急促,語言流暢;應(yīng)慢說時不'拖泥帶水'。
5、接聽電話時要求要多用禮貌用語,如'您好','對不起','請','謝謝','再見'等;
6、接通電話應(yīng)先講話,表示線路接通,并在講第一句話時就要使用禮貌用語,如,'你好,是李老師嗎'。。。。。。。
第5篇 醫(yī)zx院電視電話維修管理計劃
醫(yī)院電視電話維修管理計劃
1、管理中心工程部弱電工進(jìn)進(jìn)行弱電系統(tǒng)維修時,應(yīng)熟悉維修設(shè)施的電路原理及功能方框圖。
2、弱電工安全操作:
a)確保人身安全:維修時如需帶電作業(yè)(電壓高于36v時),應(yīng)做好相應(yīng)的絕緣措施;
b)確保維修設(shè)施的安全:測量某焊點電壓時切忌與相鄰焊點相碰;維修設(shè)施線路板底面切忌與金屬物件相碰,最好用絕緣板托起;注意合理放置維修工具以免引起意外。
3、必須正確判斷故障部位、故障元器件,切忌亂換亂拆、胡亂調(diào)整。
4、基本維修方法。
1)觀察法:
a)有無虛焊、松脫、燒焦的元器件;
b)有無異常的聲音;
c)觀察圖像效果。
2)靜態(tài)測量法;
a)短路電阻測量法;
b)電流測量判斷法;
c)電壓測量判斷法。
5、天線系統(tǒng)維修。
1)放大器;
a)檢查人、輸出插頭是否松弛、氧化、生銹,如是則應(yīng)整修或更換插頭;
b)檢查輸入信號,一般應(yīng)為90db,如相差太大(15db以上)則應(yīng)通知廣播站解決;
c)如果輸入信號滿足要求(90db),調(diào)整低頻增益、高頻增益至最大,而輸出仍不能達(dá)到要求(104db)則應(yīng)通知廣播站拆修放大器。
2)分配器
a)檢查輸入、輸出插頭是否松脫、氧化、生銹,如是則應(yīng)整修或更換插頭;
b)檢查分配器輸入、輸出信號強(qiáng)弱,如果輸出信號比輸入信號減少5db以上,則應(yīng)更換分配器.
3)分接盒
a)檢查分接盒輸入、輸出插頭是否松脫、氧化、生銹,如是則應(yīng)整修或更換插頭;
b)檢查分接盒輸入、輸出信號強(qiáng)弱,如果輸出信號比輸人信號減少2db以上則應(yīng)更換分接盒.
4)插座:
a)檢查插座接線是否牢固,插孔是否太松弛,如是則應(yīng)整改插座,整改達(dá)不到要求的應(yīng)更換;
b)檢查插座輸入與輸出信號,如果輸出信號較輸入信號減少2db以上,則應(yīng)更換插座.
5)饋線
a)饋錢對地絕緣電阻應(yīng)大于0.2mω,線間絕緣電阻應(yīng)大于0.2mω;
b)饋錢100m內(nèi)的信號衰減應(yīng)不超過10db,否則應(yīng)更換饋線。
6、電話線錐修。
1)電話線接頭有無生銹、氧化或發(fā)霉斷火,如是則應(yīng)重接接頭(燙錫處理)。
2)電話線有無斷線,如有則應(yīng)更換一根電話線(有兩根備用線)。
3)電話線有無短路或漏電,如有則應(yīng)更換電話線。
7、維修部維修員回到工程部后,應(yīng)及時填寫好《維修記錄》(內(nèi)容包括:維修內(nèi)容、所用主要材料、施工時間等),最后簽上工程部維修員姓名以備查詢。
8、工程部做好《報修記錄表》的登記。
第6篇 某小區(qū)電話配套工程管理程序
小區(qū)電話配套工程管理程序
1、目的:確保電話配套工程與區(qū)住宅建設(shè)同步完工,確保第一時間正確解決問題。
2、范圍:適用于住宅小區(qū)開發(fā)項目。
3、職責(zé):
3.1負(fù)責(zé)項目申請(向電話局)并負(fù)責(zé)向公司各部門收集各項下列資料:
3.1.1項目發(fā)展部提供大市政配套費(fèi)交費(fèi)證明、規(guī)劃許可證。
3.1.2設(shè)計部提供1/1000有效地形圖,1/500建筑及室外環(huán)境平面圖,建筑單體圖及單體水電圖,項目技術(shù)
數(shù)據(jù)。
3.1.3物業(yè)公司提供有效項目門牌號證明(衩申請的項目)。
3.1.4項目地盤主任提供項目施工執(zhí)照。
3.2負(fù)責(zé)申報合同送工程部、預(yù)算部審核。
3.3合同執(zhí)行過程,合同評審、進(jìn)度、質(zhì)量及驗收標(biāo)準(zhǔn)控制。
3.3.1由于電話行業(yè)的特殊性,工程合同統(tǒng)一按電話局合同執(zhí)行。
3.3.2工程施工周期,按四大市政公司作業(yè)流程,因自來水、煤氣使用的是硬管,對敷設(shè)位置能變動性小,
所以自來水、煤氣應(yīng)先施工,電話局在電話排管時可根據(jù)現(xiàn)場實際管位情況作上下左右變動,整個工期30
天到45天(按30000平方米估算)。
3.3.3電話工程在施工過程中的質(zhì)量控制主要從管位敷設(shè)標(biāo)高控制、人工井位置及人工井配件安裝數(shù)量控制
。另每幢建筑單體的出墻管敷設(shè)標(biāo)高及位置管徑是否與規(guī)劃圖相一致,如果發(fā)現(xiàn)建筑施工單位未按要求施
工,應(yīng)要求施工單位整改直到符合要求。另負(fù)責(zé)協(xié)助電話局施工隊在施工過程中按上海郵電管理局關(guān)于通
信線路工程施工規(guī)范進(jìn)行工程質(zhì)量管理。
4、工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及申報建筑面積。
4.1新建住宅小區(qū)電話配套工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以上海市物價局滬價經(jīng)(1998)第132號文執(zhí)行。
5、作業(yè)程序:
5.1送建筑單體圖,電、水、煤各一套交電話局營業(yè)室審圖,電話局收取審圖費(fèi)0.20元/平方米,按新三區(qū)
3.2萬平方米計,審圖費(fèi)6400元,如請客吃飯或送1000元禮品,這筆審圖費(fèi)就可不交。
5.2向電話局申請住宅小區(qū)電話配套工程設(shè)計、施工委托申請時需附上本程序文件3.2―3.5的資料。
5.3合同生效后,電話局在30天內(nèi)給申請方電話配套主干線草圖,負(fù)責(zé)人將該草圖交內(nèi)配套工程師負(fù)責(zé)向各
施工單位發(fā)放,要求出墻管位置嚴(yán)格按該草圖施工。
5.4合同生效后,甲方按合同付款條件付款。
5.5電話局在收到工程款后的二個月內(nèi)組織測繪工程師到現(xiàn)場核實施工內(nèi)容。
5.6負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話局,設(shè)計室工程師安排設(shè)計計劃書。
5.7負(fù)責(zé)人落實電話局安排施工計劃,與施工單位取得聯(lián)系,協(xié)商進(jìn)場事項。
5.8負(fù)責(zé)人與各配套工程師及地盤主任共同召開協(xié)商會,內(nèi)容主要是落實各配套單位進(jìn)場施工順序及分步施
工計劃,會上明確各配套管位的敷設(shè)區(qū)域及分塊施工的進(jìn)度。
5.9負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)電話配套工程的竣工驗收,落實電話開通事項。
6、本程序文件應(yīng)發(fā)放到下列人員;
注:1、本人保證嚴(yán)格按此文件要求執(zhí)行。
2、本人有責(zé)任在發(fā)現(xiàn)問題時,第一時間向本文件審批人提出修改意見。
編制: 校對: 審批: 發(fā)放號:
第7篇 某園區(qū)信報箱電話管理守則
園區(qū)信報箱、電話管理守則
為使業(yè)主(住戶)與外界保持方便、快捷的聯(lián)系,管理處已在各單元設(shè)置了信報箱,并與郵局、電信局聯(lián)系,預(yù)留多個電話號碼。請諸位使用時遵守以下規(guī)定:
1、業(yè)主(住戶)不可隨意拿走他人信箱中物品。
2、諸位應(yīng)妥善保管自家信箱鑰匙,不要外借,以免物品丟失,由此引起的損失由業(yè)主自負(fù)。
3、各單位已預(yù)留電話接孔,業(yè)主(住戶)不可私自從戶外接入電話線路或搭接他人線路。
4、信報箱及電視電纜屬公用設(shè)施請勿損害,否則照價賠償。
5、電話報裝請與鐵通公司聯(lián)系,該公司電話為:。
6、信報箱損壞或鑰匙丟失,請與管理處服務(wù)中心聯(lián)系,我處將與有關(guān)部門聯(lián)系,費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。
