第1篇 公司管理 運作流程
企業(yè)管理流程【1】
對內(nèi)應(yīng)以企業(yè)目標為根本依據(jù), 提高管理流程的效率,平衡企業(yè)各方資源(生產(chǎn)線平 衡),控制總體效率的平衡,實現(xiàn)企業(yè)總體績效。
對外,面向客戶,提高業(yè)務(wù)流程的效率。
流程管理是企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中一個不可缺少的模塊,它是用來定義和控制數(shù)據(jù)操作規(guī)程的基本過程,主要管理當用戶對數(shù)據(jù)進行操作規(guī)程時人與人之間或活動與活動之間的數(shù)據(jù)流向,以及在一個項目的生命周期內(nèi)跟蹤所有事務(wù)和數(shù)據(jù)的活動。
1.定義流程:用戶可以自定義流程類型以滿足企業(yè)需求;
2.設(shè)計流程:用戶可以使用工具方便簡單的設(shè)計工作流程圖;
3.定義規(guī)則:用戶可以在流程中觸發(fā)執(zhí)行自定義的腳本,完成特定的業(yè)務(wù)工作;
4.分配任務(wù):用戶可以分配工作任務(wù),包括系統(tǒng)中的一些工作任務(wù),如登入、登出、歸檔等;
5.分配人員:在每一個工作點可以分配工作人員。
另外,管理者可以把工作委托給其他人完成,也可以在運行時確定工作人員;
6.啟動工作:可以選擇要處理的工程圖紙或文檔,啟動工作流處理后繼工作;
7.接收流程:接收本人要處理的流程;
8.執(zhí)行任務(wù):可以利用流程信箱接收和發(fā)送流程,執(zhí)行分配給自己的任務(wù);
9.發(fā)送流程:將流程發(fā)送到下一個節(jié)點;
10.跟蹤流程:流程圖節(jié)點以不同的顏色表示當前運行情況;
11.監(jiān)控流程:流程的管理者可以及時掌握流程的情況。
可以查看過期任務(wù)、解決流程運行中出現(xiàn)的問題。
3.2 組成
根據(jù)流程要包括的功能,把整個流程分為三個部分,分別實現(xiàn)上述功能:
1.設(shè)計模塊:設(shè)計流程圖的工具。
使用流程設(shè)計模塊可以建立流程圖、保存流程圖、把流程圖分配給流程;
2.運行模塊(流程信箱):啟動流程、接收流程、執(zhí)行任務(wù)、發(fā)送流程;
3.監(jiān)管模塊:流程管理工具。
管理員可以查看和監(jiān)控已經(jīng)運行的流程,出現(xiàn)問題或過期的流程可以及時得到調(diào)整。
管理流程存在問題
1)分工過細導致一個經(jīng)營過程有很多部門完成,運作的時間長,成本高,信息在各部門流通時,需要花費大量的時間和精力進行交流、溝通。
各個部門對需要處理的事件又有不同的優(yōu)先順序,都是把自己認為最重要的事件優(yōu)先處理,因此很難保證一個經(jīng)營過程按照顧客所希望的時間完成。
2)各部門按職能劃分,員工只對自己的上級主管負責。
部門所追求的是部門的最優(yōu),各個部門都盡可能地占有企業(yè)資源以及獲得最大利益,很難達到整個經(jīng)營過程的整體最優(yōu)。
但企業(yè)的生存取決于對顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù),顧客并不關(guān)注企業(yè)中的某個部門業(yè)績,而是整個企業(yè)的經(jīng)營行為。
3)現(xiàn)在的企業(yè)層次過多,機構(gòu)臃腫,為了銜接各個部門和各個環(huán)節(jié),企業(yè)需要設(shè)置許多管理人員,這些管理人員對經(jīng)營過程進行協(xié)調(diào),控制,監(jiān)督,審查。
公司運營管理制度【2】
分公司既是一個具有法人資格相對獨立的公司,同時又是受總部直接管理的分支機構(gòu),它有自己獨特的組織結(jié)構(gòu),包括業(yè)
務(wù)部、財務(wù)部和行政部三個部分。
企業(yè)運營制度是用來“管組織”的,所以分公司運營制度按照分公司的組織結(jié)構(gòu)將包括三個方
面:一、業(yè)務(wù)管理制度;二、財務(wù)管理制度;三、行政管理制度。
一、業(yè)務(wù)管理制度
分公司業(yè)務(wù)管理制度是根據(jù)分公司的業(yè)務(wù)流程來制定的,是對整個業(yè)務(wù)流程各個運營環(huán)節(jié)進行的具體規(guī)定。
這里的業(yè)務(wù)流程是指分公司業(yè)務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)和過程。
根據(jù)業(yè)務(wù)活動的實質(zhì)內(nèi)容和體現(xiàn)形式,可以將業(yè)務(wù)流程分為內(nèi)在
業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程。
內(nèi)在業(yè)務(wù)流程即業(yè)務(wù)活動的實質(zhì)內(nèi)容,包括尋找客戶、一般了解、深入了解、建立關(guān)系、鞏固關(guān)系五
個部分。
外在業(yè)務(wù)流程即業(yè)務(wù)活動的體現(xiàn)形式,包括尋找客戶、拜訪客戶、合作談判、銷售進行、售后服務(wù)五個部分。
對于分公司開展業(yè)務(wù)活動來講,內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程兩個方面的管理都是必不可少的。
內(nèi)在業(yè)務(wù)流程屬于過程性
的東西,適合溝通管理;外在業(yè)務(wù)流程屬于結(jié)果性的東西,適合約束管理。
沒有內(nèi)在業(yè)務(wù)流程的溝通管理,開展業(yè)務(wù)活動就會沒
有思路和章法,就很難取得實質(zhì)進展;沒有外在業(yè)務(wù)流程的約束管理,開展業(yè)務(wù)活動就會混亂不堪,就會導致高成本低效率現(xiàn)象
但是,內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程又是需要分開對待的兩種東西,不能混為一談。
內(nèi)在業(yè)務(wù)流程是企業(yè)開拓市場的銳利
武器,是與客戶、與市場打交道的經(jīng)驗方法,反而屬于外在性的東西;外在業(yè)務(wù)流程是企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)章制度,是與部門、與
成員進行的制度對話,反而屬于內(nèi)在性的東西。
攘外必先安內(nèi),只有將內(nèi)部管理做好了,才能更好的開拓市場。
內(nèi)在業(yè)務(wù)流程屬
于經(jīng)驗方法,即所謂的“思路打法”;外在業(yè)務(wù)流程屬于規(guī)章制度,即所謂的“業(yè)務(wù)管理制度”。
因此,內(nèi)在業(yè)務(wù)流程是公司培
養(yǎng)和指導業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗方法,只能作為溝通管理,不能作為約束管理,而外在業(yè)務(wù)流程才是真正的對業(yè)務(wù)活動的制
度管理。
為了更好的區(qū)分內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程,這里有必要再舉例說明。
例如某業(yè)務(wù)員某天準備去拜訪某家客戶,他需要
先與客戶預(yù)約好,因為是初次拜訪,他準備只遞上自己的名片和送一本企業(yè)綜合目錄,拜訪的目的就是了解客戶一般情況,再讓
客戶了解我們的企業(yè)概況和產(chǎn)品特點等等。
這時該業(yè)務(wù)員所做的實際工作就是內(nèi)在業(yè)務(wù)流程中的“一般了解”流程,他在做這項
工作的過程中需要注意哪些問題,可能會出現(xiàn)什么情況,又該怎樣應(yīng)對、怎樣能達到目的等等都屬于業(yè)務(wù)員心里需要掌握的東西
,即所謂“思路打法”,業(yè)務(wù)員在平時應(yīng)該不斷總結(jié)學習,公司在平時也應(yīng)該多加培養(yǎng)指導。
業(yè)務(wù)員在這次工作中具體遇到了什
么問題,自己有什么看法,應(yīng)該及時向上級領(lǐng)導反映,上級領(lǐng)導也應(yīng)該主動的了解業(yè)務(wù)員具體工作情況,這就是上級與下屬之間
在工作過程中實時的交流溝通,即所謂溝通管理。
但是,所有這些都沒有涉及到外在業(yè)務(wù)流程,都與制度管理無關(guān)。
什么才與制度管理有關(guān)呢業(yè)務(wù)員預(yù)約客戶電話費問題該如何解決,業(yè)務(wù)員拜訪客戶交通工具和交通費用該如何解決,業(yè)務(wù)員名片制作該如
何解決,業(yè)務(wù)員所要使用的資料該如何解決,業(yè)務(wù)員這次拜訪客戶工作該如何向公司反映,是否需要寫工作日記,工作日記是否
需要制作統(tǒng)一的格式,該如何制作才能更好的反映業(yè)務(wù)員的工作情況等等,這些才是外在業(yè)務(wù)流程所關(guān)心的問題,才是制度管理
問題。
因此,只有根據(jù)分公司業(yè)務(wù)流程才能制定出更切合實際的分公司業(yè)務(wù)管理制度,才能確保分公司各項業(yè)務(wù)工作健康、高效的運行。
由于分公司業(yè)務(wù)部包括銷售和后勤兩個部分,所以也將分公司業(yè)務(wù)管理制度分為兩個部分:一、銷售管理制度;二、后勤管理制度。
(一)銷售管理制度
1、業(yè)務(wù)劃分
2、價格
(1)價格制定
(2)報價管理
報價可以分為口頭報價和書面報價兩種形式。
書面報價根據(jù)客戶談判需要可以有初次報價、二次報價和最終報價。
口頭報價
和初次報價只代表產(chǎn)品的檔次價位,不代表具體報價;二次報價為具體報價,根據(jù)具體用量、要求服務(wù)和付款條件不同進行區(qū)別
對待;最終報價為合作報價,代表公開的實際合作價格。
(3)客戶費用
(4)合同與訂單
合同是公平對等的,是雙方行為約定的準則,說明雙方所享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。
很多企業(yè)在制定合同時存在消極維護自
身利益現(xiàn)象,對需方一些基本保障缺乏說明條款。
這樣容易造成在合作談判中修修改改,既麻煩又容易產(chǎn)生一些漏洞。
其實完全
沒有這個必要。
在現(xiàn)在商業(yè)競爭中,對于供方來說很多方面是基本的服務(wù)保障,也是實際能做到的。
既然是必須要做到的,也是
實際能做到的,為什么不直接在合同書里體現(xiàn)出來呢例如退換貨、責任賠償和未按時送貨違約責任等規(guī)定。
這樣最終不但沒有
什么害處,還會帶來一些好處:一、體現(xiàn)公平合作的原則,令客戶信服;二、相應(yīng)的對客戶的付款條件和違約責任要求名正言順
,無可反駁;三、有助于加強管理,提高服務(wù)意識,增強企業(yè)競爭力。
訂單與合同具有相同的法律效力,只不過訂單是針對具體供貨的約定說明,包括供貨的品名、型號規(guī)格、數(shù)量、價格、送貨
時間和送貨地址等等。
(5)送貨
送貨是指將貨物送至客戶指定處,并讓客戶有效簽收。
(6)收款
(二)后勤管理制度
1、企業(yè)資源
(1)提供各類目標客戶標準說明,以明確銷售工作方向、提高銷售工作效率。
(2)提供客戶信息查找的必要資源,例如電腦上網(wǎng)、地方黃頁和相關(guān)行業(yè)資料等。
(3)建立目標客戶檔案和合作客戶檔案,分類保管,以備需要時方便調(diào)用。
(4)提供銷售工作所需各種資料和物品:
1)企業(yè)綜合目錄
2)產(chǎn)品說明書
3)相關(guān)證書和認證
4)性價比優(yōu)勢分析資料
5)樣品
2、組織分工
后勤包括文員 、庫管和送貨等。
后勤工作是對銷售工作的支持和服務(wù),后勤工作直接影響銷售工作能否順利開展。
文員對銷售工作的支持和服務(wù)主要是提供相關(guān)資料和物品,制作產(chǎn)品價目表和有關(guān)文件資料。
庫管對銷售工作的支持和服務(wù)
主要是做好常用貨物備貨工作和具體客戶的發(fā)貨工作。
送貨對銷售工作的支持和服務(wù)主要是協(xié)助業(yè)務(wù)員送貨工作。
3、文員
(1)將銷售工作所需有關(guān)資料和物品分為常用和不常用兩類。
(2)及時向業(yè)務(wù)員反饋常用資料和物品的儲備信息,與業(yè)務(wù)員保持良好溝通,做好常用資料和物品的儲備計劃。
(3)及時向總部采購管理中心倉儲部申請發(fā)送常用資料和物品,做好常用資料和物品儲備工作。
(4)接受業(yè)務(wù)員有關(guān)資料和物品申請,并及時完好的提供;業(yè)務(wù)員申請有關(guān)資料和物品必須填寫《業(yè)務(wù)員物品申請單》,
對于比較貴重的物品必須由分公司經(jīng)理簽字同意。
(5)接受業(yè)務(wù)員產(chǎn)品價目表和有關(guān)文件資料制作申請,并及時完好的提供。
4、庫管
(1)及時向業(yè)務(wù)員反饋常用貨物庫存信息,與業(yè)務(wù)員保持良好溝通,做好常用貨物備貨計劃。
(2)及時向總部物流部申請發(fā)貨,做好常用貨物備貨工作。
(3)接受業(yè)務(wù)員發(fā)貨申請,及時做好發(fā)貨安排并及時向業(yè)務(wù)員回復。
(4)接受附近分公司調(diào)貨申請,及時配合調(diào)貨工作,并做好相應(yīng)記賬。
5、送貨
(1)協(xié)助業(yè)務(wù)員安全及時的將貨物送至客戶指定地點。
(2)協(xié)助業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)總部物流司機完成送貨工作。
(3)協(xié)助裝卸貨工作,負責裝卸貨現(xiàn)場監(jiān)管。
(4)確保貨物的有效簽收,并及時將送貨單交于相應(yīng)負責人保管。
附:業(yè)務(wù)流程
一、內(nèi)在業(yè)務(wù)流程
(一)尋找客戶
尋找客戶是指尋找符合我們需要的目標客戶。
尋找客戶一般包括三個途徑:一、實地尋找;二、信息查找;三、關(guān)系介紹。
實地尋找優(yōu)點是了解得更直接更詳細,缺點是尋找比較費時費力,信息獲得不夠及時。
信息查找包括上網(wǎng)查找、電話查詢和
有關(guān)資料查找等,其優(yōu)點是比較省時省力,信息獲得比較方便,缺點是信息了解得不夠詳細具體,還需要實地驗證。
關(guān)系介紹等
于是省掉了尋找客戶這一流程,直接進入一般了解流程,但關(guān)系介紹需要建立一定的人脈關(guān)系,是慢慢積累出來的。
(二)一般了解
一般了解流程包括兩個方面:一、客戶對我們的一般了解;二、我們對客戶的一般了解。
客戶對我們的一般了解也是我們要主動向客戶介紹、宣傳的內(nèi)容。
包括企業(yè)規(guī)模實力、產(chǎn)品種類、相關(guān)認證、檔次價位、合
作方式、性價比優(yōu)勢、相關(guān)服務(wù)等等。
(三)深入了解
深入了解包括關(guān)鍵客戶的基本信息(姓名、性別、年齡段、籍貫)、性格愛好、內(nèi)心想法,關(guān)鍵客戶在對方公司里的內(nèi)在關(guān)
系以及對方公司的一些內(nèi)在情況等。
(四)建立關(guān)系
建立關(guān)系是指與關(guān)鍵客戶個人之間建立一定的實質(zhì)性關(guān)系。
(五)鞏固關(guān)系
與客戶履行、兌現(xiàn)有關(guān)約定,保持良好溝通。
二、外在業(yè)務(wù)流程
(一)尋找客戶
與內(nèi)在業(yè)務(wù)流程相同。
(二)拜訪客戶
拜訪客戶是帶有目的性的接觸客戶,是與客戶相互之間不斷深入了解的過程。
拜訪客戶是尋找客戶和客戶談判的中間環(huán)節(jié),
它們之間并沒有明確的界限。
拜訪客戶與尋找客戶經(jīng)常是同一個過程,例如實地尋找客戶其實就是初次拜訪客戶。
拜訪客戶是多
次的,從初次拜訪到不斷深入的拜訪,它給接下來的客戶談判打好基礎(chǔ),有時拜訪客戶過程也是客戶談判的一部分。
(三)合作談判
合作談判是銷售活動的重要環(huán)節(jié),包括兩種類型:一、公開談判;二、私下談判。
公開談判的具體內(nèi)容包括三個方面:一、質(zhì)量;二、價格;三、服務(wù)。
質(zhì)量包括具體質(zhì)量要求和質(zhì)量檢測事項兩個方面。
價格是與具體用量、要求服務(wù)和付款條件密切相關(guān)的。
服務(wù)包括售中服務(wù)和售后服務(wù)。
私下談判一般由我們主動提出,是在私下場合進行的,因此它需要我們主動約請客戶。
私下談判的具體內(nèi)容除了公開談判內(nèi)
容外,主要是個人利益方面。
(四)銷售進行
銷售進行是銷售活動的實質(zhì)過程,是雙方正式合作的標志。
包括:一、簽定合同;二、收取保證金或預(yù)付款;三、確認訂單;四、送貨;五、售中服務(wù);六、收款。
(五)售后服務(wù)
售后服務(wù)包括退換貨、維修服務(wù)和責任賠償?shù)取?/p>
第2篇 設(shè)備制造公司管理文件和資料控制程序
編制：
批準：
發(fā)布：
設(shè)備制造有限公司管理文件和資料控制程序
編號：QC/ZTC0502版本號/修訂碼：A/00
目的和適用范圍
為了使質(zhì)量體系有效運行，在起重要作用的各個場所保證使用相應(yīng)文件的有效版本，并及時從現(xiàn)場撤回失效或作廢文件和資料，以防止使用失效或作廢的文件和資料。
適用于質(zhì)量手冊及質(zhì)量體系文件(以下簡稱文件)的控制，其他管理性文件的控制在相應(yīng)的程序中作出具體規(guī)定。
職責
綜合管理辦負責管理性文件和資料的控制，包括組織編制、修訂和發(fā)布《質(zhì)量手冊》及其質(zhì)量體系程序文件和實施過程中的協(xié)調(diào)和解釋。
控制的內(nèi)容、要求和方法
3.1文件的編制規(guī)定
3.1.1綜合管理辦組織有關(guān)職能部門代表成立文件編寫小組進行起草工作。
3.1.2草案應(yīng)校核其內(nèi)容與相應(yīng)的質(zhì)量保證模式標準的符合性和與公司實際情況的適應(yīng)性、可操作性和可檢查性。
3.2文件的編號規(guī)定
3.2.1質(zhì)量手冊的編號規(guī)定
QM/ZTCQM01-1998發(fā)布年代號
順序號
質(zhì)量手冊代號
公司代號
質(zhì)量管理標準代號
3.2.2程序文件的編號規(guī)定
順序號
體系要素代號
公司代號
質(zhì)量控制標準代號
3.3文件的審批和發(fā)布
3.3.1文件由綜合管理辦負責組織有關(guān)部門負責人審查、會簽，并填寫《質(zhì)量體系文件會簽審批表》(J/wk01)，報管理者代表審核和總經(jīng)理批準后發(fā)布。
3.3.2文件經(jīng)審核、批準后，原版文件連同會簽審批表由文件管理人員歸檔保存，并填寫《質(zhì)量體系文件歸檔登記表》(J/wk06)。存入軟盤的文件也應(yīng)同時歸檔。
3.4文件的發(fā)放
3.4.1經(jīng)批準發(fā)布的文件由綜合管理辦負責統(tǒng)一發(fā)放，發(fā)放時分“受控本”和“非受控本”。
3.4.2“受控本”的發(fā)放對象為：
a.公司總經(jīng)理、管理者代表及各部門、分公司負責人;
b.公司對外質(zhì)量保證有關(guān)的人員;
c.質(zhì)量認證機構(gòu)。
3.4.3文件發(fā)放前，由綜合管理辦根據(jù)公司運作特點編制《文件發(fā)放規(guī)定》，具體規(guī)定發(fā)放部門(人員)和數(shù)量，經(jīng)管理者代表審核，報總經(jīng)理批準后實施。
3.4.4“非受控本”根據(jù)公司經(jīng)營活動的需要，經(jīng)管理者代表批準后發(fā)放。“非受控本”的有效性不做進一步控制。
3.4.5發(fā)放的文件均為原版文件的復印件。
3.4.6文件的發(fā)放應(yīng)注有不同的分發(fā)編號，并在文件封面上加蓋紅色的“受控”或“非受控”印章。發(fā)放時，領(lǐng)用人應(yīng)在《質(zhì)量體系文件發(fā)放登記表》(J/wk02)上簽收，同時在表中注明“受控”和“非受控”字樣。
3.4.7在下列情況下，需使用文件的部門(人員)應(yīng)填寫《質(zhì)量體系文件領(lǐng)用審批表》(J/wk03)，經(jīng)部門負責人和綜合管理辦主任審核，報總經(jīng)理批準后，可按3.4.5和3.4.6條發(fā)放：
a.不在《發(fā)放規(guī)定》中發(fā)放范圍內(nèi)的;
b.要求發(fā)放數(shù)量超出《發(fā)放規(guī)定》中規(guī)定數(shù)量的;
c.領(lǐng)取后遺失或破損的;
d.其他應(yīng)領(lǐng)用的。
3.4.8對文件遺失要求補發(fā)文件的，給予新的分發(fā)號，并注明遺失文件作廢，必要時將作廢文件的分發(fā)號通知有關(guān)部門以防止誤用。
3.4.9文件破損嚴重影響使用時，領(lǐng)用的新文件仍沿用原文件分發(fā)號，同時交回破損文件，由綜合管理辦組織銷毀。
3.5文件的更改和換版
3.5.1文件需作更改時，由申請部門填寫《質(zhì)量體系文件更改申請單》(J/wk04)，說明更改原因，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后，由更改人實施更改：
a.文件的更改視具體情況可采用“劃改”或“換頁”方法;
b.文件更改時，應(yīng)注明更改標記、更改日期，并標明修改碼;
c.更改標記用加圓圈的小寫英文字母表示，如：@……;
d.文件經(jīng)過依次更改后，修改碼的序號依次遞增，如“00”增至“01”。
3.5.2對“非受控本”的文件可不作更改控制。
3.5.3文件的更改不應(yīng)給產(chǎn)品質(zhì)量或體系要素造成不利影響。
3.5.4文件經(jīng)多次更改或進行大幅度更改時，應(yīng)進行換版。
a.文件換版時，應(yīng)由綜合管理辦負責組織全面評審;
b.新版本發(fā)放時，舊版本同時廢止，并由綜合管理辦統(tǒng)一收回后銷毀。
3.6文件的收回和銷毀
3.6.1在下列情況之一時，原發(fā)文件由綜合管理辦負責及時收回：
a.文件使用部門合并、撤消或使用人調(diào)離;
b.文件換版或再次發(fā)放。
3.6.2文件收回時，由文件管理人員驗收，并在《質(zhì)量體系文件發(fā)放登記表》上注明收回日期，無使用價值的文件應(yīng)加蓋“作廢”印章，防止誤用。
3.6.3為積累知識的目的所保留的失效或作廢文件，由申請人填寫《質(zhì)量體系文件留用申請單》(J/wk05)，經(jīng)部門負責人和綜合管理辦主任審核后，報管理者代表批準，由文件管理人員加蓋“保留資料”印章后方可留用。
3.6.4作廢的文件由文件管理人員填寫《質(zhì)量體系文件銷毀清單》(J/wk07)，經(jīng)綜合管理辦主任批準后，由指定的銷毀人和監(jiān)銷人集中銷毀，并注明銷毀日期。
3.7文件的管理
3.7.1需臨時借閱文件的人員應(yīng)填寫《質(zhì)量體系文件借閱申請表》(J/wk08)，經(jīng)部門和綜合管理辦負責人審核，管理者代表批準后方可借閱。借閱者應(yīng)在指定日期內(nèi)歸還，到期不還的由文件管理人員收回。原版文件一律不外借，以防止丟失或破損。
3.7.2任何人不得私自復印文件和使用未加蓋紅色“受控”印章的無效文件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即由文件管理人員收回，并視情節(jié)輕重報有關(guān)領(lǐng)導給予處理
3.8文件和資料控制的有關(guān)記錄由綜合管理辦負責妥善保管，詳按QC/ZTC1601《質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行。
相關(guān)文件
QC/ZTC1601《質(zhì)量記錄控制程序》
質(zhì)量記錄
《質(zhì)量體系文件會簽審批表》
《質(zhì)量體系文件歸檔登記表》
《質(zhì)量體系文件發(fā)放登記表》
《質(zhì)量體系文件領(lǐng)用審批表》
《質(zhì)量體系文件更改申請單》
《質(zhì)量體系文件留用申請單》
成套設(shè)備制造有限公司
管理文件和資料控制程序
編號：QC/ZTC0502《質(zhì)量體系文件銷毀清單》
《質(zhì)量體系文件借閱申請表》
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第3篇 物業(yè)管理師備考:物業(yè)管理公司組建條件
國家法律法規(guī)對不同形式的公司組建條件都有明確的要求。確定按照何種形式組建物業(yè)管理公司,必須滿足法律法規(guī)規(guī)定的關(guān)于這種形式公司設(shè)立應(yīng)具備的條件。不同形式的公司的設(shè)立條雖然不盡相同,但基本的東西大同小異。這里為了敘述方便,重點對有限責任公司的組建加以闡述。
有符合法定人數(shù)的股東
股東實際上就是公司設(shè)立的出資者,可以是自然人,也可以是企業(yè)或社團組織。根據(jù)相關(guān)法規(guī)的規(guī)定,除一人制有限責任公司以外,設(shè)立物業(yè)管理有限責任公司需要有2名以上、50名以下的股東。但并非所有的自然人和企業(yè)或社團組織都能夠成為物業(yè)管理公司的股東,需要事先進行確認。
1)自然人必須具有完全行為能力和無其他受到法律禁止的情形,才能作為公司股東。
2)企業(yè)化經(jīng)營的事業(yè)單位應(yīng)當先辦理企業(yè)法人登記,再以企業(yè)法人名義投資入股物業(yè)管理公司。
3)社團組織成為物業(yè)管理公司股東的前提條件,是已經(jīng)辦理了社團法人登記。
4)工會作為物業(yè)管理公司股東,應(yīng)事先得到縣級以上工會的投資批準文件。
5)會計師事務(wù)所、審計事務(wù)所、資產(chǎn)評估機構(gòu)、律師事務(wù)所不得作為投資主體向其他行業(yè)投資,基金會不得投資舉辦企業(yè),因而也就都不允許作為物業(yè)管理公司的股東。
達到法定的資本最低限額
法定資本是指公司向公司登記機關(guān)登記時,經(jīng)法定程序認定的資本。它既是公司成為法人的基本要求之一,又是企業(yè)承擔虧損風險的資本擔保,同時也是股東權(quán)益劃分的標準。物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè),國家規(guī)定設(shè)立服務(wù)性有限責任公司所需資本的最低限額為1 0萬元,也就是說,最少注冊資本1 0萬元,就可以設(shè)立物業(yè)管理有限責任公司。但《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(中華人民共和國建設(shè)部令第1 25號)規(guī)定,最低資質(zhì)物業(yè)管理公司的注冊資本要在50萬元以上,而獲得最低資質(zhì),是一家物業(yè)管理公司能夠?qū)嵤┪飿I(yè)項目管理服務(wù)的起碼條件。所以,應(yīng)當把50萬元視為物業(yè)管理公司法定的資本最低限額。
1)股東可以用貨幣出資,也可以用實物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán)作價出資。以工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)作價出資的金額不得超過公司注冊資本的20%(有特殊規(guī)定的除外,如國科發(fā)政字「1997」326號文件規(guī)定:以高新技術(shù)成果向有限責任公司出資入股,作價總金額可以超過公司注冊資本的20%,但不得超過35%)。
備考資料下載:物業(yè)管理師備考-物業(yè)管理公司組建條件
第4篇 物業(yè)管理公司董事會職權(quán)
物業(yè)管理有限公司董事會職權(quán)
(l)議定本公司的長遠規(guī)劃和經(jīng)營方針。并報上級公司審定。
(2)依據(jù)公司的長遠規(guī)劃與經(jīng)營范圍,討論和決定本公司的機構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責范圍,并報上級公司備案。
(3)討論和通過公司的年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算。
(4) 定和通過公司的年度工作報告與財務(wù)決算。
(5)提出公司董事、總經(jīng)理、副總經(jīng)理以上管理人員的任免和獎懲的建議,報上級公司審定,討論和決定各部、室和管理處正副職人員的任免和獎懲。
(6)依據(jù)上級公司制定的工資政策和標準對本公司的工資標準進行制定和修定。
(7)討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問題。
(8)討論和審核有關(guān)購買房屋、汽車、開工建設(shè)等以及在*萬以上的非生產(chǎn)性設(shè)備、物品及開支,并報上級公司批準。
(9)根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問題。
第5篇 置業(yè)公司母公司開發(fā)業(yè)務(wù)工程付款管理程序
1、目的
為確保母公司開發(fā)類業(yè)務(wù)工程款的對外資金付款結(jié)算符合公司實際業(yè)務(wù)及日常運作需要,對外付款內(nèi)容、手續(xù)及程序符合內(nèi)部控制規(guī)范,對外結(jié)算業(yè)務(wù)在財務(wù)授權(quán)體系監(jiān)控下進行,特制定本辦法。
2、適用范圍
2.1本程序適用于母公司開發(fā)類業(yè)務(wù)工程款的付款活動。
2.2本辦法適用于本公司財務(wù)部、工程管理部,其他部門對涉及到的有關(guān)規(guī)定亦應(yīng)遵照執(zhí)行。
3、相關(guān)程序及文件
3.1支票管理程序
3.2匯票管理程序
4、工作程序
4.1母公司開發(fā)業(yè)務(wù)工程付款程序(計劃內(nèi))
步驟
工作內(nèi)容
涉及崗位
崗位崗
步驟說明
1
工程量確定
工程管理部
法律合約部
每月,母公司工程管理部按監(jiān)理單位的完工量核實確定工程報量,向法律合約部提交《工程進度報量審批表》或其他文件,由法律合約部負責人審簽。
2
付款申請
工程管理部
工程管理部具體項目責任人按確定的工程報量或合同履行進度,與合同對方協(xié)商一致,提交《付款審批單》,并注明為計劃內(nèi)支出,附《工程進度報量審批表》或其他附件,經(jīng)工程管理部經(jīng)理審簽后,交財務(wù)部。
3
付款申請預(yù)算審核
預(yù)算管理崗
財務(wù)部預(yù)算管理員根據(jù)月度用款計劃審核開發(fā)業(yè)務(wù)工程付款申請,按預(yù)算控制要求審簽付款申請;
如付款申請不屬于《月度資金計劃》列支范圍,或金額超過計劃,并未附《計劃外付款申請說明》的,返回工程管理部執(zhí)行計劃外工程付款程序,見4.2。
4
付款申請合同審核
財務(wù)部經(jīng)理
財務(wù)部經(jīng)理核對相應(yīng)合同,簽字確認。
5
付款申請復審
分管副總
財務(wù)總監(jiān)
總裁
付款申請經(jīng)分管副總和財務(wù)總監(jiān)審簽后;
單筆付款金額超過2萬元,交總裁審簽。
6
付款執(zhí)行
出納
經(jīng)各級審簽完畢,《付款審批單》及附件返回財務(wù)部,出納據(jù)此辦理付款。
7
付款情況登記
財務(wù)部
工程管理部
法律合約部
已付款情況,財務(wù)部、工程管理部和法律合約部分別更新登記于《合同執(zhí)行情況登記表》。
4.2母公司開發(fā)業(yè)務(wù)工程付款程序(計劃外)
步驟
工作內(nèi)容
涉及崗位
步驟說明
1
工程量確定
工程管理部
法律合約部
每月,母公司工程管理部按監(jiān)理單位的完工量核實確定工程報量,向法律合約部提交《工程進度報量審批表》或《合同進度審批表》,由法律合約部負責人審簽。
2
付款申請
工程管理部
工程管理部具體項目責任人按確定的工程報量或合同履行進度,與合同對方協(xié)商一致,提交《付款審批單》,并注明為計劃外支出,附《工程進度報量審批表》或其他文件,以及《計劃外付款申請說明》,經(jīng)工程管理部經(jīng)理審簽后,交財務(wù)部。
3
付款申請預(yù)算審核
預(yù)算管理崗
財務(wù)部預(yù)算管理員根據(jù)月度用款計劃審核開發(fā)業(yè)務(wù)工程付款申請;
如未附《計劃外付款申請說明》,或該說明與實際超計劃情況不符的,返回工程管理部重新執(zhí)行步驟2;
如已附《計劃外付款申請說明》,且該說明與實際超計劃情況一致,預(yù)算管理員根據(jù)預(yù)算控制情況審簽。
4
付款申請合同審核
財務(wù)部經(jīng)理
財務(wù)部經(jīng)理核對相應(yīng)合同,簽字確認后,交總裁辦公會。
5
付款申請復審
總裁辦公會
分管副總
財務(wù)總監(jiān)
總裁
總裁辦公會審核通過后,分別經(jīng)分管副總、財務(wù)總監(jiān)審簽后,交總經(jīng)理審簽。
6
付款執(zhí)行
出納
經(jīng)各級審簽完畢,《付款審批單》及附件返回財務(wù)部,出納據(jù)此辦理付款。
7
付款情況登記
財務(wù)部
工程管理部
法律合約部
已付款情況,財務(wù)部、工程管理部和法律合約部分別更新登記于《合同執(zhí)行情況登記表》。
5、單據(jù)與記錄
5.1《付款審批單》(見附件一)
6、流程圖
6.1母公司計劃內(nèi)工程付款流程(見附件二)
6.2母公司計劃外工程付款流程(見附件三)
第6篇 某某集團公司hse管理原則
一、任何決策必須優(yōu)先考慮健康安全環(huán)境
良好的hse表現(xiàn)是企業(yè)取得卓越業(yè)績、樹立良好社會形象的堅強基石和持續(xù)動力。hse工作首先要做到預(yù)防為主、源頭控制,即在戰(zhàn)略規(guī)劃、項目投資和生產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)事務(wù)的決策時,同時考慮、評估潛在的hse風險,配套落實風險控制措施,優(yōu)先保障hse條件,做到安全發(fā)展、清潔發(fā)展。
二、安全是聘用的必要條件
員工應(yīng)承諾遵守安全規(guī)章制度,接受安全培訓并考核合格,具備良好的安全表現(xiàn)是企業(yè)聘用員工的必要條件。企業(yè)應(yīng)充分考察員工的安全意識、技能和歷史表現(xiàn),不得聘用不合格人員。各級管理人員和操作人員都應(yīng)強化安全責任意識,提高自身安全素質(zhì),認真履行崗位安全職責,不斷改進個人安全表現(xiàn)。
三、企業(yè)必須對員工進行健康安全環(huán)境培訓
接受崗位hse培訓是員工的基本權(quán)利,也是企業(yè)hse工作的重要責任。企業(yè)應(yīng)持續(xù)對員工進行hse培訓和再培訓,確保員工掌握相關(guān)hse知識和技能,培養(yǎng)員工良好的hse意識和行為。所有員工都應(yīng)主動接受hse培訓,經(jīng)考核合格,取得相應(yīng)工作資質(zhì)后方可上崗。
四、各級管理者對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的健康安全環(huán)境工作負責
hse職責是崗位職責的重要組成部分。各級管理者是管轄區(qū)域或業(yè)務(wù)范圍內(nèi)hse工作的直接責任者,應(yīng)積極履行職能范圍內(nèi)的hse職責,制定hse目標,提供相應(yīng)資源,健全hse制度并強化執(zhí)行,持續(xù)提升hse績效水平。
五、各級管理者必須親自參加健康安全環(huán)境審核
開展現(xiàn)場檢查、體系內(nèi)審、管理評審是持續(xù)改進hse表現(xiàn)的有效方法,也是展現(xiàn)有感領(lǐng)導的有效途徑。各級管理者應(yīng)以身作則,積極參加現(xiàn)場檢查、體系內(nèi)審和管理評審工作,了解hse管理情況,及時發(fā)現(xiàn)并改進hse管理薄弱環(huán)節(jié),推動hse管理持續(xù)改進。
六、員工必須參與崗位危害識別及風險控制
危害識別與風險評估是一切hse工作的基礎(chǔ),也是員工必須履行的一項崗位職責。任何作業(yè)活動之前,都必須進行危害識別和風險評估。員工應(yīng)主動參與崗位危害識別和風險評估,熟知崗位風險,掌握控制方法,防止事故發(fā)生。
七、事故隱患必須及時整改
隱患不除,安全無寧日。所有事故隱患,包括人的不安全行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),都應(yīng)立即整改,一時不能整改的,應(yīng)及時采取相應(yīng)監(jiān)控措施。應(yīng)對整改措施或監(jiān)控措施的實施過程和實施效果進行跟蹤、驗證,確保整改或監(jiān)控達到預(yù)期效果。
八、所有事故事件必須及時報告、分析和處理
事故和事件也是一種資源,每一起事故和事件都給管理改進提供了重要機會,對安全狀況分析及問題查找具有相當重要的意義。要完善機制、鼓勵員工和基層單位報告事故,挖掘事故資源。所有事故事件,無論大小,都應(yīng)按“四不放過”原則,及時報告,并在短時間內(nèi)查明原因,采取整改措施,根除事故隱患。應(yīng)充分共享事故事件資源,廣泛深刻汲取教訓,避免事故事件重復發(fā)生。
九、承包商管理執(zhí)行統(tǒng)一的健康安全環(huán)境標準
企業(yè)應(yīng)將承包商hse管理納入內(nèi)部hse管理體系,實行統(tǒng)一管理,并將承包商事故納入企業(yè)事故統(tǒng)計中。承包商應(yīng)按照企業(yè)hse管理體系的統(tǒng)一要求,在hse制度標準執(zhí)行、員工hse培訓和個人防護裝備配備等方面加強內(nèi)部管理,持續(xù)改進hse表現(xiàn),滿足企業(yè)要求。
第7篇 物業(yè)管理公司員工守則16
物業(yè)管理公司員工守則(十六)
(一)管理人員必須保持服裝整潔,儀表端莊、精神飽滿。
(二)對待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應(yīng)以禮相待,保持彼此間良好關(guān)系。
(三)必須嚴格遵守公司輪值時間,按時上下、班(交接班),不得無故遲到、早退。
(四)管理人員不得在當值時間內(nèi)為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務(wù)的工作。
(五)管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物,若業(yè)主、住戶提出要求,應(yīng)請其直接向公司咨詢。
(六)大廈負責人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項指標,并定期召開該大廈各級員工的會議,向公司做定期工作匯報。大廈員工應(yīng)服從大廈負責人之工作調(diào)配及崗位編排。
(七)不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
(八)不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽或利益之行為。
(九)不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
(十)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財務(wù),對各公物如有損壞,須負責賠償。
(十一)雨雪天氣,各員工必須依時當值,監(jiān)守崗位,并按照公司所頒布之指示進行防風防雨工作。
(十二)必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
第8篇 物業(yè)管理公司客戶滿意度測評程序-13
1.0目的:
通過運用一定的統(tǒng)計技術(shù)對客戶反饋的信息進行收集、統(tǒng)計、分析,了解客戶的需要,并制定出相應(yīng)的改進措施,確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制和改進,以提高客戶的滿意度。
2.0范圍:
適用于本公司客戶滿意度測評與改進工作。
3.0職責:
3.1客戶服務(wù)中心負責開展客戶滿意度測評活動,包括:活動的策劃、任務(wù)下達、對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析,提出改進建議。
3.2客戶服務(wù)中心負責客戶滿意度測評活動的具體實施,并對客戶所提建議及意見采取相應(yīng)的整改措施,并及時回訪。
4.0程序:
客戶服務(wù)中心負責組織相關(guān)部門開展對客戶滿意度調(diào)查,通常半年一次。調(diào)查活動主要以調(diào)查表的方式進行,調(diào)查表的發(fā)放率不少于入住總戶數(shù)的80%?；厥章试?5%以上,總體真實率達到95%以上。調(diào)查表的內(nèi)容為物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的工作,具體見進行調(diào)查時的《客戶滿意度調(diào)查表》。
調(diào)查前客戶服務(wù)中心編制策劃書,確定調(diào)查的目的、范圍、職責、時間、抽樣房號、要求、調(diào)查表的具體內(nèi)容、對作弊行為的處罰辦法等。
發(fā)布通知
調(diào)查前客戶服務(wù)中心對發(fā)放表格人員進行簡單培訓,
調(diào)查完畢后將表回收整理,交回客戶服務(wù)中心。
客戶服務(wù)中心負責對調(diào)查表填寫的真實性和可靠性進行檢查,抽取不少于回收調(diào)查表總數(shù)的5%進行核實,發(fā)現(xiàn)作弊現(xiàn)象的按策劃書中的處罰辦法處理。
客戶服務(wù)中心對調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總,并對數(shù)據(jù)進行分析比較,調(diào)查未達到規(guī)定的回收率,每低一個百分點扣綜合滿意率一個百分點。
各部門對客戶所提意見及建議應(yīng)及時盡快解決。當客戶提出了重大的服務(wù)質(zhì)量問題時,客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門調(diào)查分析原因并制訂糾正措施
客戶服務(wù)中心負責對客戶意見解決情況進行跟蹤驗證,意見調(diào)查表原件由客戶服務(wù)中心保存,保存期二年,《客戶滿意度調(diào)查策劃書》保存期一年,《客戶滿意度調(diào)查報告》保存期二年。
5.0支持性工具
《客戶滿意度調(diào)查表》
《客戶滿意度調(diào)查報告》
《客戶滿意度調(diào)查策劃書》
編制:審核:批準:日期:
第9篇 金太陽物業(yè)管理公司簡介材料
馬鞍山市金太陽物業(yè)管理有限公司的簡介
馬鞍山市金太陽物業(yè)管理有限公司成立于2003年2月,注冊資金300萬元,國家物業(yè)管理二級資質(zhì),2023年5月通過了iso9001:2008國際質(zhì)量管理體系認證。
公司現(xiàn)有員工600多人,在管物業(yè)面積200多萬平方米。公司下設(shè)辦公室、市場部、財務(wù)部、質(zhì)檢部、保安部、保潔部、工程部和各管理處,另成立了黨總支和工會。
本公司一直嚴格遵守《勞動法》、《勞動合同法》,對員工實行人性化管理,所有員工都簽訂勞動合同,實行“應(yīng)保盡?！?對無需購買保險的員工另行補貼。公司成立近十年,未發(fā)生一起投訴案件,受到勞動部門的好評。為規(guī)避風險,對特殊崗位的員工公司還為其購買商業(yè)性質(zhì)的意外傷害險,為員工的安全提供保障。
公司一直以來十分注重員工的培訓和教育,已多次接受市勞動部門、物業(yè)管理、消防等相關(guān)部門的專業(yè)培訓。為進一步提高企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,金太陽公司還與馬鞍山市職業(yè)技術(shù)學校簽訂“校企”合作的協(xié)議,并與南湖賓館培訓部建立了長期合作關(guān)系,成立了“保安實訓基地”,聘請了保安培訓顧問,定期對所有員工開展輪訓。
在各級相關(guān)部門領(lǐng)導的關(guān)心支持及公司全體員工的不懈努力下,馬鞍山市金太陽物業(yè)管理有限公司已經(jīng)走過9年多的歷程。9年的拼搏,鑄就了金太陽今天的豐碩成果:服務(wù)面積逐年增加、效益水平逐年增長、服務(wù)水平逐年提高。
本公司是一個致力于黨政機關(guān)、企事業(yè)單位辦公樓宇、道路保潔、住宅小區(qū)的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè),對辦公樓和道路的管理積累了豐富的經(jīng)驗。目前在管項目有:聯(lián)通公司、十七冶科技大廈、馬鋼公司新大樓、市七中、市疾病控制中心、市衛(wèi)生大廈、市行政服務(wù)中心、市檢察院、市殯儀館、市濱江故園、當涂縣政府、當涂縣行政服務(wù)中心、當涂縣廣電大廈、當涂經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、慈湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、采石風景區(qū)、泰爾重工、馬鋼功輝大廈、馬鋼廠區(qū)道路、皇鉆城市廣場、太白鎮(zhèn)政府、馬鞍山市城鄉(xiāng)展示館、城發(fā)集團置業(yè)有限公司、康奧4s店、忠信小額貸款、平保、博望新區(qū)道路、博望東城水岸小區(qū)、含山濱河小區(qū)等。其中80%的項目是通過招投標方式進入。大部分項目已經(jīng)合作多年,服務(wù)質(zhì)量和管理水平始終得到了業(yè)主單位的高度評價和充分肯定。
經(jīng)過全市人民層層推選,2023年,公司發(fā)起人、董事長朱曉梅當選為全市全民創(chuàng)業(yè)十大新聞人物,受到市委市政府的表彰。
同時被評為“守合同、重信用”企業(yè)和誠信民營企業(yè)。
2023年6月董事長朱曉梅又當選為馬鞍山市女企業(yè)家聯(lián)誼會常務(wù)理事。
2023年5月12日,董事長朱曉梅再次榮獲馬鞍山市首屆巾幗創(chuàng)業(yè)之星光榮稱號。
公司的創(chuàng)辦始終遵循高起點、嚴要求的創(chuàng)業(yè)理念;創(chuàng)業(yè)伊始就對經(jīng)營理念、企業(yè)精神進行了精心設(shè)計,并致力于人才選拔和軟硬件的開發(fā)建設(shè),制定了一套有本行業(yè)特色的、既符合規(guī)范標準又具可操作的規(guī)章制度。
第10篇 物業(yè)公司網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導書
文件名稱
網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導書
編號:
編 制審 核批準人
生效日期年 月日版號共 頁
1目的:規(guī)范通過網(wǎng)絡(luò)向客戶傳遞信息的過程。
2適用范圍:在**內(nèi)部、外部網(wǎng)站和其他社會網(wǎng)站上,回復客戶問題,以及向客戶發(fā)布通知。
3管理內(nèi)容:
3.1 總負責人:營銷部客戶中心
3.2 項目各階段負責人
3.2.1 項目銷售組組建前:營銷部客戶中心
3.2.2 項目銷售組組建后,撤消前:銷售組
3.2.3 項目銷售組撤消后、項目交房前:營銷部客戶中心。
3.2.4 項目交房后:
第11篇 xc物業(yè)管理公司薪酬管理體系
z物業(yè)管理公司薪酬管理體系
總 則
按照物業(yè)公司經(jīng)營理念和管理模式,遵照國家有關(guān)勞動人事管理政策和《集團公司人力資源管理規(guī)章》,參考其它物業(yè)公司薪酬標準。為規(guī)范薪酬管理,制定本制度。
第一條薪酬管理原則
薪酬管理制度貫徹按崗分配、獎勤罰懶和效率優(yōu)先兼顧公平三大基本原則以及根據(jù)激勵、高效、簡單、實用原則,在薪酬分配管理中綜合考慮社會物價水平、公司支付能力以及員工崗位在同行業(yè)的相對價值、員工貢獻大小等因素。
第二條薪酬增長機制
1、薪酬總額增長與人工成本控制
工資增長要堅持國家規(guī)定的 “兩低于原則”,建立與企業(yè)經(jīng)濟效益、勞動生產(chǎn)率與勞動力市場相應(yīng)的工資增長機制。
工資總額的確定要與全年收益總和與成本的控制緊密相聯(lián),加強以人工成本利潤率、公共支出、維修支出、活動支出為主要監(jiān)控指標進行分析,建立人工成本約束機制,有效控制人工成本增長,使公司保持較強的競爭力和贏利水平。
2、員工個體增長機制
對員工個人工資增長幅度的確定在根據(jù)市場價位和員工個人勞動貢獻、個人能力的發(fā)展來確定,對企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展急需的高級緊缺人才,市場價位又較高的,增薪幅度要大;對企業(yè)工資水平高于市場價位的操作層崗位,增薪幅度要小,甚至不增薪。對貢獻大的員工,增薪幅度要加大;對貢獻小的員工,不增薪或減薪。
第三條根據(jù)聘任、管理、考評、薪酬分配一體化的原則,公司各職能部門的經(jīng)理、各管理人員、操作層員工,直接聘請的員工的薪酬分配統(tǒng)一由集團公司人力資源部管理,并實行統(tǒng)一的崗位績效等級工資制度。
第四條薪酬總額管理與控制
公司年度薪酬總額計劃由集團公司人力資源部根據(jù)公司主要經(jīng)濟指標完成情況,實施總量控制與管理。
第五條薪酬類別(見下表)略
說明:
一、薪酬編制的構(gòu)成:分為管理崗薪酬體系、輔助崗薪酬體系和操作崗薪酬體系三部分。
管理崗、輔助崗薪酬體系由基本工資、級別(等級)工資、職務(wù)(崗位)工資、崗位補助、津貼和績效工資構(gòu)成;
操作崗薪酬體系(一等)由基本工資、崗位工資、津貼和績效工資構(gòu)成;
二、薪酬編制的說明:
1、基礎(chǔ)工資:參照廣東省政府公布的最低生活標準,確定基本工資為每人每月770元;(按政府規(guī)定適時調(diào)整)。
2、級別工資:級別設(shè)置1-5級。根據(jù)所任職務(wù)確定級別,年度考核為稱職以上,晉升一檔。
3、崗位工資:按職工的技能、學歷及不同崗位的責任大小、勞動強度、勞動復雜程度等根據(jù)“管理人員崗位工資標準”確定勞動報酬。
4、津貼:是一種福利性的補助和附加工資,包括內(nèi)容: 1.電話費;2.住房補貼;3.高溫費;4. 交通費;6.水電費;7.全勤獎(保安人員享受夜班補貼)等構(gòu)成。
5、績效工資:操作崗、輔助崗績效占固定工資的10%,管理崗(一等)績效占固定工資的15%,管理崗(二等)績效占固定工資的20%,管理崗(三等)績效工占固定工資的30%。根據(jù)公司月考評制度發(fā)放。
6、工資級別:管理崗(一等)級別差額200元、(二等)級別差額300元、(三等)級別差額1500元;輔助崗級別差額300元;操作崗(一等)級別差額80元;操作崗(二等)級別差額100元。
三、其他需說明的事項(包括級別類別表中未體現(xiàn)的薪酬):
1、操作崗按每月8天休息(4天正常休假,4天加班,加班費含在工資里),輔助崗、管理崗按每月6天休息,國家規(guī)定的節(jié)假日例外
2、餐補:管理崗按出勤數(shù)16元/天、輔助崗、操作崗按300元/月補助;(公司食堂開啟后自動取消)。
3、過節(jié)福利費:元旦、五一、三八(限女性)每人50元;國慶、春節(jié)每人100元;
4、試用期工資:操作崗的試用期工資按固定工資發(fā)放,輔助崗、管理崗的試用期工資按固定工資的80%發(fā)放。
第12篇 金屬制品公司管理評審控制程序
金屬制品公司程序文件:管理評審控制程序
1. 目的:
1.1 對本公司的質(zhì)量體系及質(zhì)量方針、目標的有效性、適宜性進行有效評審;
1.2 確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地滿足國際/國家標準的要求;
1.3 確保質(zhì)量體系適合于實現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和目標的要求。
2. 適用范圍:
適用于本公司的質(zhì)量體系及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的評審工作。
3. 職責
3.1 總經(jīng)理職責:
3.1.1 主持管理評審會議,策劃管理評審活動;
3.1.2 批準管理評審計劃及管理評審報告;
3.1.3 跟蹤或授權(quán)管理者代表跟蹤管理評審所提出的重大問題的落實。
3.2管理者代表職責:
3.2.1 負責向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系的運行情況;
3.2.2 協(xié)助總經(jīng)理召開管理評審會議;
3.2.3 負責管理評審實施計劃的落實及組織協(xié)調(diào)工作;
3.2.4 負責評審后的跟蹤檢查和報告工作。
3.3 工程部負責:
3.3.1 協(xié)助總經(jīng)理召開管理評審會議;
3.3.2 通知有關(guān)部門作好評審工作;
3.3.3 記錄管理評審會議紀要;
3.3.4 收集、保存管理評審的資料及記錄。
3.4 各部門負責人參加管理評審會議,并做好管理評審的準備材料。
4. 定義:無
5. 工作程序:
5.1 管理評審的頻次:
管理評審一般每年進行一次。
5.2 出現(xiàn)下列情況時應(yīng)進行緊急管理評審:
5.2.1 本公司組織機構(gòu)發(fā)生較大調(diào)整;
5.2.2 出現(xiàn)重大的質(zhì)量事故;
5.2.3 發(fā)生重大的顧客投訴;
5.2.4 工藝、技術(shù)條件出現(xiàn)較大改變;
5.2.5 質(zhì)量體系文件進行了重大的修改或補充;
5.2.6 iso9000族標準換版;
5.2.7 總經(jīng)理認為有必要時。
5.3 管理評審的形式:
5.3.1 一般是會議,特殊情況下可分開進行,但須保證應(yīng)參加評審的人員都參加;
5.3.2 管理評審的參加人員:
a. 總經(jīng)理;
b. 廠務(wù)經(jīng)理;
c. 管理者代表;
d. 工程部部長;
e. 各部門部長。
5.4 一般管理評審的實施:
5.4.1 一般管理評審指在正常情況下,本公司進行一次全面的內(nèi)部審核后進行的評審活動;
5.4.2 一般管理評審工作計劃的編制:
由管理者代表根據(jù)內(nèi)部審核的有關(guān)情況、糾正和預(yù)防措施的實施情況、顧客的有關(guān)投訴情況等制訂管理評審工作計劃。
5.4.3 管理評審工作計劃包括:
a. 評審的目的及范圍;
b. 評審內(nèi)容;
c. 評審方式;
d. 準備工作;
e. 參加人員;
f. 編制人、日期;
g. 批準人、日期等。
5.4.4 一般管理評審準備工作:
a.工程部接到管理者代表準備召開管理評審的通知后,協(xié)助其制定一般管理內(nèi)審工作計劃,在召開會議五天前,以《管理評審通知單》通知各有關(guān)部門;
b.工程部會同生產(chǎn)部準備一份糾正和預(yù)防措施的材料;
c.采購業(yè)務(wù)部準備一份服務(wù)情況及顧客投訴的材料;
d.管理者代表準備一份內(nèi)部質(zhì)量審核的材料;
e.其他部門準備各自的材料。
5.4.5 評審內(nèi)容:
a. 質(zhì)量體系運行的有關(guān)情況;
b. 重大糾正和預(yù)防措施,重點是預(yù)防措施的有關(guān)情況;
c. 組織機構(gòu)、市場、社會環(huán)境的有關(guān)變化情況;
d. 質(zhì)量方針、目標的適應(yīng)性和可實現(xiàn)性;
e. 其他內(nèi)容。
5.4.6 參加評審會議的人員必須簽到,評審組成員對發(fā)現(xiàn)重大的涉及面廣的、難糾正或難預(yù)防的、反復出現(xiàn)的問題,提出并進行討論,研究分析,以便制訂改進措施。
5.4.7 工程部作好會議記錄。
5.5 評審后的工作:
5.5.1無論是一般管理評審或緊急管理評審,評審會議結(jié)束后,管理者代表應(yīng)編制《管理評審報告》,報告內(nèi)容包括:
a. 評審目的;
b. 評審范圍;
c. 評審內(nèi)容;
d. 評審依據(jù);
e. 參加人員;
f. 會議紀要;
g. 總結(jié);
h. 其他。
5.5.2 管理評審報告經(jīng)總經(jīng)理批準后,分發(fā)給下列部門人員:
a. 總經(jīng)理;
b. 管理者代表;
c. 參加會議的主要人員;
d. 改進措施的責任部門;
e. 工程部。
5.6 改進措施的跟蹤及驗證
5.6.1管理者代表根據(jù)改進措施要求的改進措施完成期限進行跟蹤,監(jiān)督改進措施責任部門的落實情況,并將檢查結(jié)果進行記錄;
5.6.2必要時,管理者代表或總經(jīng)理對改進措施的完成效果進行驗證,所有經(jīng)驗證有效的改進措施,應(yīng)納入體系文件,作為以后質(zhì)量體系運行的依據(jù)。
5.7 工程部應(yīng)將評審計劃、報告、會議記錄等加以妥善保存。
6. 參考文件和記錄表單:
6.1q/bfb-8.2.2-01-2003《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》
6.2 q/bfb -8.5.2-01-2003 《糾正措施控制程序》
6.3q/bfb -8.5.3-01-2003 《預(yù)防措施控制程序》
6.4q/bfb -4.2.3-01-2003 《文件控制程序》
6.5bf/qj-009 《管理評審通知單》
6.6bf /qj-010《管理評審工作計劃》
6.7bf /q
j-011《質(zhì)量體系運行情況報告》
6.8bf /qj-012《糾正和預(yù)防措施報告》
6.9bf /qj-013《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》
6.10bf /qj-014《顧客投訴情況統(tǒng)計報告》
6.11bf /qj-015《管理評審報告》
批準審核編制
