第1篇 物業(yè)管理助理崗位說(shuō)明書(shū)
物業(yè)管理助理崗位說(shuō)明
工作職責(zé):
1、協(xié)助部門(mén)主管開(kāi)展建科大樓綠色運(yùn)維管理工作。
2、公司日常行政后勤事務(wù)管理,包括但不限于消防、綠化、門(mén)禁、停車(chē)場(chǎng)、車(chē)輛、食堂、宿舍、倉(cāng)庫(kù)等日常管理。
3、負(fù)責(zé)工作證制作、文印服務(wù)及結(jié)算工作。
4、公司固定資產(chǎn)管理,包括但不限于儀器設(shè)備、辦公設(shè)備等的保管。
5、負(fù)責(zé)建科大樓辦公區(qū)域的物業(yè)管理及各樓層公共服務(wù)及租戶服務(wù)。
任職資格:
1、具備3年以上行政或物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、持有相關(guān)職業(yè)技能證書(shū)優(yōu)先;有綠色建筑運(yùn)維管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、工作任勞任怨,如有需要節(jié)假日可加班。
4、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng),善于與同事溝通協(xié)調(diào)。
第2篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)
一、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo),組團(tuán)及幢、單元(門(mén))、戶門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)示明顯
1、小區(qū)平面指引圖(現(xiàn)場(chǎng)照片)
2、樓層號(hào)、單元號(hào)、棟號(hào)、房號(hào)、導(dǎo)向標(biāo)志(現(xiàn)場(chǎng)照片)
二、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建,無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象
1、《裝修手冊(cè)》
2、裝修申請(qǐng)表
3、裝修驗(yàn)收表
4、整改通知單
三、房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落
1、小區(qū)全貌及各樓、幢外觀照片
四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損
1、招牌、廣告管理(現(xiàn)場(chǎng)相片)
五、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;附建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等
1、《業(yè)主公約》
2、外立面實(shí)景(現(xiàn)場(chǎng)相片)
六、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無(wú)銹蝕
1、空調(diào)安裝實(shí)景(現(xiàn)場(chǎng)相片)
七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象
1、裝修手冊(cè)
2、裝修申請(qǐng)審批表
3、裝修施工許可證
4、裝修驗(yàn)收表
5、裝修監(jiān)督檢查制度
6、裝修單元檢查操作規(guī)程
7、裝修手續(xù)辦理流程圖
8、裝修材料堆放指引流程圖
9、裝修檢查記錄表
10、裝修人員出入證(樣式)
11、整改通知書(shū)
第3篇 紅匯物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料
紅匯物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介
貴州紅匯物業(yè)管理有限公司于2005年7月成立,具有國(guó)家三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),目前注冊(cè)資本伍拾萬(wàn),注冊(cè)地是中國(guó)-貴州-遵義,公司是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。是貴州省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)員單位,是遵義市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。
公司是一家完全市場(chǎng)化運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司,專(zhuān)業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)、全方位的物業(yè)服務(wù)。管理范圍包括高中檔住宅小區(qū)、商業(yè)廣場(chǎng)、寫(xiě)字樓、高級(jí)公寓、別墅等多種業(yè)態(tài),目前在管面積近150萬(wàn)余
第4篇 新世界物業(yè)租戶管理公約
一、房屋使用、管理、維修的具體規(guī)定
1、使用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,按照有利于物業(yè)外貌保持、使用安全等原則,妥善處理供水、排污、通行、通風(fēng)、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。
2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為:
①、未經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)和管委會(huì)、相鄰產(chǎn)權(quán)人同意,擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途;
②、擅自占用或損壞物業(yè)公共樓梯、扶欄、走道、地下室、平臺(tái)、屋面等共用部位,擅自移動(dòng)共用設(shè)備;
③、在天井、庭院、平臺(tái)、露臺(tái)、屋頂、綠地、道路或其他共用部位、場(chǎng)地搭建建筑物、構(gòu)筑物;
④、侵占或損壞道路、綠地、花卉樹(shù)木、藝術(shù)景觀和文娛、體育及休閑設(shè)施;
⑤、隨意傾倒或拋棄垃圾、雜物;
⑥、堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒害物質(zhì)或者發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲;
⑦、私設(shè)攤點(diǎn);
⑧、在建筑物或構(gòu)筑物上私開(kāi)門(mén)窗或亂懸掛、亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà);
⑨、利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng);
⑩、法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。
3、使用人裝飾裝修房屋,應(yīng)遵守《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部第110號(hào)令)。
4、禁止封閉陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)、庭院。
5、房屋應(yīng)當(dāng)按設(shè)計(jì)用途使用,不得改變其使用性質(zhì)。
6、物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)時(shí),使用人應(yīng)當(dāng)給予配合。使用人阻撓維修造成物業(yè)損壞及財(cái)產(chǎn)損失的,應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償。
7、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入使用人的單元進(jìn)行維修工作,應(yīng)事先通知使用人并取得其同意。緊急
情況下無(wú)法通知產(chǎn)權(quán)人或使用人的,物業(yè)管理企業(yè)可在第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下,進(jìn)入單元內(nèi)部,但事后應(yīng)及時(shí)通知產(chǎn)權(quán)人或使用人。
二、違約責(zé)任和糾紛的處理
1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依照本公約,委托管理合同和國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理,提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)不得擅自提高各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、使用人違反本公約的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。對(duì)違反公約的,管委會(huì)、相關(guān)產(chǎn)權(quán)人及使用人、物業(yè)管理企業(yè)可依照公約向物業(yè)管理行政主管部門(mén)投訴,也可直接向人民法院提起民事訴訟。
3、對(duì)個(gè)別使用人違反公約或損害其他使用人合法權(quán)益的行為,物業(yè)管理委員會(huì)有權(quán)代表產(chǎn)權(quán)人提起訴訟;在其他有關(guān)本物業(yè)的法律訴訟中物業(yè)管理委員會(huì)可作為全體產(chǎn)權(quán)人的代表。有關(guān)訴訟費(fèi)用由各產(chǎn)權(quán)人分?jǐn)偂?/p>
4、使用人未按照本公約、物業(yè)管理合同交納物業(yè)管理費(fèi)用的,物業(yè)管理企業(yè)可按每日加收應(yīng)交納費(fèi)用的3‰的滯納金或按約定加收滯納金。
5、物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)管理合同規(guī)定或公約的,產(chǎn)權(quán)人及管委會(huì)可依照合同或公約追究其民事責(zé)任。
6、產(chǎn)權(quán)人、開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行本公約產(chǎn)生的糾紛和爭(zhēng)議,首先可通過(guò)協(xié)商或調(diào)解的方式解決,協(xié)商或調(diào)解達(dá)不成一致意見(jiàn)的,也可申請(qǐng)仲裁或向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。
三、附則
1、公約的效力:及于開(kāi)發(fā)企業(yè)、產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)管理企業(yè)。
2、適用法律:適用中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)、政府規(guī)章有關(guān)政策以及廣州市法規(guī)、政府規(guī)章和有關(guān)政策。公約不得與前述法律、法規(guī)、規(guī)章、政策相抵觸,如有抵觸,該條款無(wú)效,但不影響其他條款的有效性。
3、公約的解釋與修改:管委會(huì)擁有對(duì)公約的解釋權(quán),但在管委會(huì)成立前,由開(kāi)發(fā)企業(yè)解釋。管委會(huì)成立前,不得對(duì)已核準(zhǔn)的公約進(jìn)行修改;管委會(huì)成立后,可由管委會(huì)根據(jù)產(chǎn)權(quán)人大會(huì)決議對(duì)公約進(jìn)行修改。修改后的公約,應(yīng)重新申請(qǐng)核準(zhǔn)。
第5篇 物業(yè)客戶需求識(shí)別管理程序
公司的生存依賴(lài)于客戶,只有贏得了客戶,才能贏得市場(chǎng),獲得利益與發(fā)展。分析客戶潛在的需求和期望,可以針對(duì)性地向客戶提供延伸服務(wù),不斷滿足或超越客戶的預(yù)期值,從而不僅可以增加公司的利潤(rùn),更能鞏固客戶忠誠(chéng)度。
對(duì)客戶需求的識(shí)別主要是從管理、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)三個(gè)方面進(jìn)行識(shí)別。
1、對(duì)管理方面的識(shí)別
即指我們提供的管理帶給客戶的價(jià)值,包括客戶期望的環(huán)境質(zhì)量、綠化質(zhì)量、維修保養(yǎng)質(zhì)量、供水供電質(zhì)量、電梯運(yùn)行質(zhì)量等。管理質(zhì)量的高低,在很大程度上決定了服務(wù)質(zhì)量的高低,因?yàn)橹挥斜ＷC管理質(zhì)量,才能提供一個(gè)清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。
對(duì)管理方面的識(shí)別,是識(shí)別客戶的期望值底線,以確定在滿足客戶基本期望值的基礎(chǔ)上,建立一個(gè)穩(wěn)定的、經(jīng)濟(jì)的管理體系。
2、對(duì)服務(wù)方面的識(shí)別
主要是客戶接受服務(wù)時(shí)的感覺(jué),也即客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)知程度。如接待客戶時(shí)的態(tài)度、動(dòng)作、環(huán)境,接待客戶投訴時(shí)的方式,::服務(wù)完成后的后續(xù)跟進(jìn)動(dòng)作等。服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)鍵取決于客戶的感覺(jué),主觀性較強(qiáng);只有及時(shí)識(shí)別客戶對(duì)服務(wù)的需求,了解客戶希望見(jiàn)到的改進(jìn),力求在最短的時(shí)間內(nèi)作出改進(jìn),才能讓客戶主觀感覺(jué)到服務(wù)質(zhì)量在提高。
3、對(duì)經(jīng)營(yíng)方面的識(shí)別
通過(guò)對(duì)客戶的行為進(jìn)行分析,記錄客戶和潛在客戶的購(gòu)買(mǎi)行為,鑒別客戶購(gòu)買(mǎi)興趣的產(chǎn)生原因、一段時(shí)間內(nèi)的購(gòu)買(mǎi)模式,來(lái)判斷客戶的需求取向,建立客戶的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和時(shí)間表,從而決定提供何種商品/服務(wù),最后制定一個(gè)讓客戶覺(jué)得前景優(yōu)惠、有利可圖的購(gòu)買(mǎi)模式。
客戶需求由管理處進(jìn)行識(shí)別,由品質(zhì)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析并組織實(shí)施。客戶的管理及服務(wù)方面的需求由管理處具體實(shí)施;客戶的經(jīng)營(yíng)需求由e家網(wǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施,即由e家網(wǎng)負(fù)責(zé)提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)或?qū)ふ医?jīng)營(yíng)服務(wù)供方。
第6篇 x機(jī)關(guān)大樓物業(yè)管理文明公約
為了機(jī)關(guān)大樓物業(yè)管理更趨規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,確保設(shè)備、設(shè)施安全、高效、合理運(yùn)作
運(yùn)作,營(yíng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境,特制定本制度,望廣大干部職工共同遵守。
1.愛(ài)護(hù)大樓設(shè)備,愛(ài)護(hù)公物,損壞者按價(jià)賠償,并承擔(dān)由此引起的法律責(zé)任。
2.禁止樓內(nèi)辦公室內(nèi)亂拉,亂搭,亂接電線或管道搭建和改建,如確需要,應(yīng)向機(jī)關(guān)事物管理局管理局書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)同意后才能安裝施工。
3.下班,出門(mén)時(shí)應(yīng)隨手關(guān)燈,關(guān)空調(diào),切斷各種設(shè)備電源。
4.如發(fā)現(xiàn)燈不亮,線路有故障,門(mén)窗破損,衛(wèi)生設(shè)備漏水,空調(diào)等設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)不正常,請(qǐng)通知機(jī)關(guān)事務(wù)局辦公室通知機(jī)關(guān)事務(wù)局辦公室以便及時(shí)修理。
5.進(jìn)入電梯內(nèi)禁止吸煙,吐痰,亂涂亂畫(huà)和亂扔雜物。
6.嚴(yán)禁電梯超載,尤其上班高峰期乘梯,應(yīng)相互謙讓,相互關(guān)心
7.樓梯走道口必須保持暢通無(wú)阻,任何單位或個(gè)人不得占用或封堵,防火門(mén)應(yīng)經(jīng)常關(guān)閉。
8.不得損壞消防設(shè)備和器材,愛(ài)護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散和事故照明設(shè)施。
9. 大樓內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和儲(chǔ)存煙花、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃物品以及各類(lèi)巨毒物品,嚴(yán)禁燃放煙火、爆竹。
10.發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即告知消防保安人員或撥火警119,并關(guān)閉電源和門(mén)窗,迅速離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng),切勿從電梯逃生,應(yīng)徒步從樓梯(安全出口)疏散。
11.根據(jù)消防管理有關(guān)規(guī)定和大樓管理要求,有下列情形之一的視情節(jié)處以罰款或行政處理。
⑴.占用或封堵樓梯、消防梯前室、走道或安全疏散出口的;
⑵.封閉或損壞安全疏散指示燈、事故照明設(shè)施或消防標(biāo)志的;
⑶.亂拉、亂接電器線路的;
⑷.擅自挪用滅火工具器材或消防備用水源的。
12.禁止車(chē)輛在大樓前、廣場(chǎng)內(nèi)亂停放,必須在指定區(qū)域(即底下室車(chē)庫(kù))停放。
13.愛(ài)清潔、講衛(wèi)生,自覺(jué)搞好本單位責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,做到不隨地吐痰,不亂扔果皮、煙蒂、紙屑,不亂貼、亂劃、亂寫(xiě)、亂涂,到指定的垃圾桶清倒垃圾。
14.講文明、講禮貌、講道德。儀表整潔,舉止端莊,進(jìn)入大樓內(nèi)要文明用語(yǔ),不穿拖鞋、背心、不著奇裝異服,禁止喧嘩。
15.愛(ài)護(hù)綠化和美化環(huán)境的設(shè)施,嚴(yán)禁攀折花木、踐踏綠化植物
第7篇 物業(yè)鑰匙委托管理作業(yè)手冊(cè)
物業(yè)鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)
為了規(guī)范項(xiàng)目?jī)?nèi)特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及空置房鑰匙的管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙
01、物業(yè)管理處鑰匙保管的范圍
發(fā)展商交樓后,業(yè)主未入住時(shí)由發(fā)展商托管的鑰匙
特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有委托要求或?qū)嶋H的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給物業(yè)管理處工作帶來(lái)額外事端的情況
未售出房屋
02、客服中心接管過(guò)來(lái)的鑰匙由檔案資料員清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中
03、鑰匙的發(fā)放工作按照入住流程操作
04、業(yè)主在特定情況下的鑰匙管理
業(yè)主委托保管鑰匙時(shí),管理員應(yīng)按《業(yè)主留鑰匙登記表》的要求填寫(xiě)相關(guān)項(xiàng)目
管理員應(yīng)特別向業(yè)主說(shuō)明本物業(yè)管理處不承擔(dān)為業(yè)主保管家庭財(cái)產(chǎn)的責(zé)任,業(yè)主同意后,請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主留鑰匙登記表》的'業(yè)主簽名'欄簽名確認(rèn)
05、托管鑰匙的管理
物業(yè)管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí),由物業(yè)管理處管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)?借用人在《鑰匙借用登記表》中如實(shí)填寫(xiě)借用日期、數(shù)量、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容,然后簽名確認(rèn)
辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí),管理員應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期,并在'接收人'一欄簽名確認(rèn)
客服主管應(yīng)安排管理員根據(jù)各類(lèi)登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過(guò)三天不還鑰匙者,應(yīng)致電借鑰匙部門(mén)或個(gè)人催還
當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),管理員應(yīng)征求業(yè)主同意后,要求損壞或丟失方重新?lián)Q鎖,保證房屋安全。并將處理結(jié)果記錄在《業(yè)主留鑰匙登記表》上形成備忘錄,入業(yè)主檔案袋中
06、所有與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由客服中心歸檔、保存。
第8篇 物業(yè)管理公司管理手冊(cè)序言
物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)序言
**市zz物業(yè)管理有限公司是隸屬于mm房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的下屬子公司,專(zhuān)責(zé)處理mm房地產(chǎn)轄下住宅小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)。設(shè)有:管理處、辦公室、各區(qū)管理處、財(cái)務(wù)部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部,現(xiàn)有員工108人。
自去年二月份成立至今,迎來(lái)第一批業(yè)主后,管理公司全體員工以'依法管理、業(yè)主至上、熱情周到、服務(wù)第一'的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務(wù),力求使mm房地產(chǎn)轄下各區(qū)真正成為人們夢(mèng)寐以求的安居家園。
在對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的同時(shí),我處更切身處地想業(yè)主所想,不斷開(kāi)拓提供多項(xiàng)服務(wù),并贏得了普遍業(yè)主和住戶的認(rèn)同。以致曾多次收到業(yè)主各住戶來(lái)人或來(lái)函表?yè)P(yáng)。在此,管理處全體將繼續(xù)秉承一貫的宗旨,不遺余力為業(yè)主和住戶創(chuàng)造并保持一個(gè)優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。
**市zz物業(yè)管理有限公司
20**年*月**日
第9篇 住宅項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)物業(yè)管理費(fèi)收支預(yù)案
按:1、***項(xiàng)目現(xiàn)共需配備人員42人,費(fèi)用支出為人員工資福利,綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi),清潔衛(wèi)生,公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用等。
2、***項(xiàng)目收入費(fèi)用為物業(yè)管理費(fèi)、車(chē)位出租費(fèi)、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛看護(hù)費(fèi)、其它經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收等。
一、第一年收支情況具體測(cè)算
***項(xiàng)目平方米物業(yè)費(fèi)用收支表
各類(lèi)收入 收費(fèi)項(xiàng)目計(jì)算式金額(元)
高層
商鋪街
停車(chē)收入
其它收入
收 入 總 計(jì)
各類(lèi)支出 項(xiàng)目計(jì)算式金額(元)
人員工資福利及保險(xiǎn)
小計(jì)180000
服裝費(fèi)
稅金
小計(jì)
支出總計(jì)
收支相抵
二、盈虧情況分析
三、增收節(jié)支計(jì)劃
1、與公司其他管理處密切合作,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),資源共享,降低管理成本,提高管理水平。
2、在入住的半年內(nèi),采取積極有效的措施,與有關(guān)部門(mén)協(xié)作,盡快完善小區(qū)的配套設(shè)施,迅速提高管理水平,營(yíng)造良好的居住環(huán)境,消除未入住業(yè)主的后顧之憂,迅速提高入住率,增加管理收入。
3、我們將進(jìn)一步全方位為住戶提供多項(xiàng)便民有償服務(wù),方便住戶,同時(shí)提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、創(chuàng)造條件,爭(zhēng)取供水、供電、供氣、電信、有線電視等專(zhuān)業(yè)部門(mén)的委托,為他們提供有償服務(wù)。
5、增收的同時(shí),努力降低成本,如充分發(fā)揮公司在管理中的統(tǒng)籌作用,利用公司現(xiàn)有管理人員和技術(shù)人員,在各小區(qū)合理統(tǒng)籌安排,減少經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。反對(duì)鋪張浪費(fèi),從小處著眼,集水成流,我們將制定奉公廉潔制度,加強(qiáng)物流控制,提高利用率,采取有效節(jié)能措施,實(shí)施科學(xué)管理,走可持續(xù)發(fā)展之路。
四、財(cái)務(wù)公開(kāi)監(jiān)督制度
(一)、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,特制定以下財(cái)務(wù)公開(kāi)監(jiān)督制度:
1、物業(yè)管理處每年兩次向業(yè)主、物業(yè)使用人公布小區(qū)物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支狀況。
2、財(cái)務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容和數(shù)據(jù)必須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)事先認(rèn)可。
3、物業(yè)管理處平時(shí)應(yīng)定期向業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)委會(huì)匯報(bào)工作,接受業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)委會(huì)的監(jiān)督和檢查。
4、對(duì)突發(fā)性事件和重大經(jīng)費(fèi)開(kāi)支應(yīng)事先報(bào)業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)。
5、業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理處的經(jīng)費(fèi)收支如有疑問(wèn),可委托業(yè)委會(huì)向物業(yè)管理處查詢,并要求物業(yè)管理處做出解釋。
(二)、以業(yè)養(yǎng)業(yè)的計(jì)劃及提高自身發(fā)展后勁的計(jì)劃和措施
1.以業(yè)養(yǎng)業(yè)計(jì)劃
(1)開(kāi)展裝修、維修、室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)、電腦維修等有償服務(wù)。
(2)積極開(kāi)展家居衛(wèi)生、保姆服務(wù)等家政服務(wù)。
(3)同保健機(jī)構(gòu)合作,開(kāi)展醫(yī)療保健服務(wù)。
(4)不斷挖掘住戶的需求,開(kāi)拓服務(wù)新領(lǐng)域。
2.提高自身發(fā)展后勁的計(jì)劃和措施
(1)進(jìn)行企業(yè)制度改革,激發(fā)員工創(chuàng)業(yè)激情。
(2)利用網(wǎng)絡(luò)新工具,實(shí)現(xiàn)新的管理服務(wù)方式。
(3)加強(qiáng)員工各項(xiàng)培訓(xùn),招聘優(yōu)秀管理人才。
(4)積極參加物業(yè)管理招投標(biāo)工作,取得新的管理區(qū)域,壯大自己。
(5)拓展物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù),形成一業(yè)為主,多種經(jīng)營(yíng)的格局,并加強(qiáng)原經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的力量。
第10篇 某小區(qū)物業(yè)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容
公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵,明確培訓(xùn)需求,主動(dòng)'充電'。公司還要求物業(yè)管理主任從上任之日起,就要注意培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過(guò)程中,推進(jìn)了工作,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)實(shí)力,同時(shí)也提高了自己。堅(jiān)持物業(yè)管理骨干自行培訓(xùn)為主、對(duì)外招聘為輔,按比例7:3的原則運(yùn)作。我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤(rùn)的觀念,其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率,建立一支訓(xùn)練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
1 高級(jí)管理員培訓(xùn)內(nèi)容
物業(yè)管理理念
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)
公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
應(yīng)變組織、指揮能力
消防、急救常識(shí)及器具使用
管理及公關(guān)常識(shí)
2 技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容
責(zé)任感,榮譽(yù)感培養(yǎng)
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)
公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
應(yīng)變組織、指揮能力
公關(guān)知識(shí)及技巧
消防、急救常識(shí)及器具使用
設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)
維修具使用及保養(yǎng)
住戶投訴處理能力
3 普通員工培訓(xùn)內(nèi)容
責(zé)任感榮譽(yù)感培養(yǎng)
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)
管理規(guī)則及員工守貝
消防急救常識(shí)及器具使用
設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)
第11篇 某某商業(yè)物業(yè)檔案建立與管理
某商業(yè)物業(yè)檔案建立與管理
科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為m*y商業(yè)物業(yè)公共設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。我們擬采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的手段,配備專(zhuān)職檔案管理人員,抓住檔案資料的收集、整理、歸檔、利用四個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)現(xiàn)有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格、科學(xué)、集中的管理。
1、檔案資料的分類(lèi)簡(jiǎn)索
1)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位移交檔案資料
產(chǎn)權(quán)資料
a、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件
b、用地批準(zhǔn)文件
c、投資許可證
d、規(guī)劃許可證
e、開(kāi)工許可證
f、拆遷安置資料
技術(shù)資料
a、物業(yè)規(guī)劃圖
b、建筑施工圖
c、竣工圖
a)總平面圖
b)單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖
c)消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖
d、地質(zhì)勘測(cè)報(bào)告
e、工程合同
f、開(kāi)、竣工報(bào)告
g、工程預(yù)決算
h、圖紙會(huì)審記錄
i、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)
j、隱蔽工程驗(yàn)收簽證
k、沉降觀察驗(yàn)收簽證
l、竣工驗(yàn)收證明書(shū)
m、鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)
n、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)
o、水電、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)
p、砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告
q、供水的試壓報(bào)告
r、綠化工程竣工圖紙及相關(guān)資料
s、消防系統(tǒng)驗(yàn)收證明
t、房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料
u、公共設(shè)施檢查驗(yàn)收證明
v、機(jī)電設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)
w、用水、用電、用氣指標(biāo)批文
*、水、電、氣表、校驗(yàn)報(bào)告
y、智能系統(tǒng)、通訊、電視等交驗(yàn)證明及相關(guān)資料
物業(yè)資料
a、大廈基本資料
b、分區(qū)資料
2)管理單位自建檔案資料
(1)顧客資料
a、入住業(yè)主資料
a)入住業(yè)主通知書(shū)
b)入住業(yè)主協(xié)議書(shū)
c)顧客公約
d)其它
b、人員檔案
a)企業(yè)情況登記表
b)身份證
(2)日常管理資料
a、環(huán)境管理記錄
a)日常巡查記錄
b)垃圾清運(yùn)記錄
c)消殺記錄
d)噪音檢測(cè)記錄
b、保安管理記錄
a)日常巡查記錄
b)交接班記錄
c)值班記錄
d)物資搬運(yùn)放行記錄
e)緊急事件處理記錄
f)車(chē)輛管理記錄
g)夜間查崗記錄
h)閉路監(jiān)控系統(tǒng)錄相帶
b、出租檔案
a)入住認(rèn)定書(shū)
b)承租人員資料
d、車(chē)輛檔案
a)車(chē)輛詳細(xì)資料
b)車(chē)位使用協(xié)議
c、裝修管理檔案
a)裝修申請(qǐng)表
b)裝修工程隊(duì)安全責(zé)任書(shū)
c)臨時(shí)施工人員登記表
d)施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照
e)消防審批資料
d、維修服務(wù)檔案
a)維修委托單
b)維修服務(wù)回訪記錄
e、收費(fèi)管理檔案
a)月收費(fèi)明細(xì)表及匯總表
b)管理費(fèi)收支公布表
c)管理處與外單位簽訂的各類(lèi)合同
d)其它
f、設(shè)備管理檔案
a)公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄
b)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修及運(yùn)行記錄
c)設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄
d)智能系統(tǒng)值班記錄
e)設(shè)備設(shè)施巡視檢查記錄
f)水箱清洗記錄
g)二次供水設(shè)施衛(wèi)生合格證
h)水質(zhì)抽樣檢查報(bào)告
i)設(shè)備臺(tái)帳
g、大廈文化檔案
a)各項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施記錄
b)圖片及錄像
c)新聞媒介報(bào)導(dǎo)剪集
d)大廈文化活動(dòng)總結(jié)
h、顧客意見(jiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄
i、顧客訪問(wèn)記錄
j、顧客投訴及處理記錄
k、員工管理檔案
a)員工個(gè)人詳細(xì)資料
b)員工培訓(xùn)考核記錄
c)員工業(yè)績(jī)考核記錄
d)員工內(nèi)務(wù)管理檢查記錄
l、培訓(xùn)檔案
a)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄
b)培訓(xùn)考核及跟查記錄
c)軍事訓(xùn)練及消防演習(xí)記錄
m、行政文件
a)政府部門(mén)文件
b)函件
c)物業(yè)公司及集團(tuán)公司文件
d)管理處規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件
e)管理處榮譽(yù)資料
n、其它
2、檔案、資料的管理辦法
1)檔案、資料建立及管理運(yùn)作流程示意圖
2)檔案資料收、發(fā)管理程序
a、管理處重要資料(如開(kāi)發(fā)商提供的資料)接收必須經(jīng)過(guò)管理處經(jīng)理或其指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收,完善交接手續(xù)后方能分卷歸檔。
b、管理處日常管理文件按照本公司制定的文件管理程序進(jìn)行發(fā)放及接收,并分卷歸檔。
3、檔案資料管理要求
1)采用各種形式的文檔儲(chǔ)存方式,如電腦磁盤(pán)、光盤(pán)、錄像帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應(yīng)的保管、儲(chǔ)存方法。
2)盡可能把其它形式的檔案資料轉(zhuǎn)
化為電腦儲(chǔ)存,便于查找和利用。
3)電腦文件必須由專(zhuān)人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類(lèi)管理,并定期清除過(guò)期失效文件。
4)原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類(lèi),并編制相應(yīng)的文件目錄。當(dāng)文件狀況有所變動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù),以保證查閱者及時(shí)找到有效的文件。
5)檔案的鑒定必須由管理處主任或其指定人員負(fù)責(zé),對(duì)檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,其他未經(jīng)授權(quán)人士無(wú)權(quán)決定。
6)檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊,以內(nèi)容分類(lèi),逐一編號(hào),登記造冊(cè),編輯目錄,最好按不同業(yè)務(wù)部門(mén)分柜保存。為工作方便可設(shè)置部門(mén)開(kāi)架檔案。
第12篇 物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料
物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介
**市**物業(yè)管理有限公司成立于2000年,注冊(cè)資金100萬(wàn),是具有三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè);公司成立后建立了規(guī)范的管理制度,設(shè)立了各部門(mén)、各崗位職責(zé)制度和客服中心、清潔綠化、秩序維護(hù)巡查、水電維修、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)管理制度,從而提高了工作效率;隨著制度化的形成,促進(jìn)了持續(xù)的發(fā)展勢(shì)頭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,員工愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn),隊(duì)伍綜合素質(zhì)逐步提高,服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也不斷加強(qiáng),公司管理層及骨干員工都具有超前的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí);曾管理服務(wù)過(guò)多種類(lèi)型物業(yè),如電子科技大學(xué)**學(xué)院、**居、**花園、**教師樓、**華庭、**花園、**居、**苑、**山莊、**花園、**花園、**苑等,而**坊、**雅筑也即將進(jìn)駐收樓。
公司以'規(guī)范管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),品牌經(jīng)營(yíng),業(yè)主滿意'為目標(biāo);'樹(shù)立形象、打造品牌、拓展市場(chǎng)'是公司宗旨;公司堅(jiān)持'務(wù)實(shí)、求精、效益、創(chuàng)新'的質(zhì)量管理方針,以人為本,奉行'以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)'的服務(wù)宗旨;公司始終圍繞客戶的需求和期望開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作;通過(guò)系列的物業(yè)服務(wù)確保滿足客戶當(dāng)前和未來(lái)的期望,并努力超越客戶的期望。
