第1篇 s物業(yè)管理公司展示語
物業(yè)管理公司展示語
誓言:決不犯同樣的錯誤
管理:嚴格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)
服務(wù):主動、熱情、周到、細致
操作:嚴謹、規(guī)范、準確、熟練
箴言:知自己不足之多少
體他人工作之辛勞
懂客戶心中之需要
克自我情緒之煩躁
專業(yè)務(wù)知識之深奧
悉與人溝通之巧妙
步勤儉公眾之正道
創(chuàng)企業(yè)個人之榮耀
每日省:工作程序是否規(guī)范
對待客戶是否熱情
處理問題是否及時
聽取意見是否專注
釋疑答問是否清楚
遭遇無禮是否耐心
對外承諾是否兌現(xiàn)
第2篇 某物業(yè)管理大檢查考核程序
物業(yè)管理大檢查考核程序
1目的
本程序規(guī)定了對物業(yè)管理處檢查考核的職責、標準、方法,以保證對各物業(yè)管理處管理的物業(yè)狀況和管理水平做出客觀評價。
2適用范圍
本程序適用于本公司對位于本市的直屬物業(yè)管理處所管理的物業(yè)狀況和管理水平進行檢查考核。
3相關(guān)標準要素
gb/t19002-iso90024.14.10
4相關(guān)文件
4.1《質(zhì)量手冊》
4.2《深圳市物業(yè)管理考核評比標準》
5職責
5.1經(jīng)理部負責對管理人員素質(zhì)項目進行檢查考核。
5.2物業(yè)管理部負責對房屋的管理及維修養(yǎng)護,衛(wèi)生,綠化,公用場地、場所,用戶評議,投訴處理項目進行檢查考核。
5.3消防治安辦負責對保安消防和車輛管理項目進行檢查考核。
5.4機電工程部負責對電梯,空調(diào),供電,給排水等公用和公共配套設(shè)施、設(shè)備項目進行檢查考核。
5.5經(jīng)營部負責對經(jīng)營核算,社區(qū)文化,經(jīng)營服務(wù)項目進行檢查考核。
5.6財務(wù)部負責對財務(wù)管理項目進行檢查考核。
5.7公司領(lǐng)導(dǎo)負責組織和協(xié)調(diào)檢查考核工作。
6實施程序
6.1公司每年進行一次全面的物業(yè)管理大檢查,每年第四季度進行。公司領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)需要增加檢查考核次數(shù)。
6.2物業(yè)管理大檢查按照《深圳市物業(yè)管理考核評比標準》進行檢查考核。
6.3公司領(lǐng)導(dǎo)決定對管理處所管理的物業(yè)現(xiàn)狀和管理水平進行檢查考核時,召開公司經(jīng)理辦公會進行布置。必要時可組成由各部門負責人參加的檢查考核組對一個或幾個物業(yè)管理處進行示范性檢查考核或復(fù)合性檢查考核。
6.4各部門按照各自的職責和公司要求的時間,依據(jù)住宅區(qū)(住宅組團)大廈、工業(yè)區(qū)的《深圳市物業(yè)管理考核評比標準》對應(yīng)各物業(yè)管理處,分別或聯(lián)合進行檢查考核。
6.5公司領(lǐng)導(dǎo)指定專人或召開會議收集匯總各部門對管理處檢查考核結(jié)果。
6.6檢查考核結(jié)果用分數(shù)表示,各項管理實得分分別填寫在《物業(yè)管理檢查考核記錄(報告)表》內(nèi),供公司管理評審和制定下年度質(zhì)量管理目標時參考使用。
7質(zhì)量記錄
7.1物業(yè)管理檢查考核記錄(報告)表
第3篇 某物業(yè)小區(qū)停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)小區(qū)停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書
目的:規(guī)范**家園停車場的管理,維護停車場車輛行駛與停放秩序,停車場的管理工作更順暢的開展,確保停車場安全無意外事故的發(fā)生,結(jié)合本停車場的特性,特制定此作業(yè)指導(dǎo)書。
一、職責
部門經(jīng)理負責停車場全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作;
安全主辦負責制定停車場管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書,停車場檢查、安全員的培訓(xùn)工作;
安全班長負責停車場管理工作的具體實施工作;
停車場安全員負責車輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作;
二|、方法和過程控制
2.1停車場屬于**家園私家停車場,原則上外來車輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。
2.2**家園私家停車場車輛限高2米以下,
2.3業(yè)主可根據(jù)需要向管理處申請租用固定車位,經(jīng)管理處經(jīng)理審批后,雙方簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,并辦理《車輛停放服務(wù)卡》(注:此停車卡只能作為繳費的憑證)、智能ic卡。
2.4停車場購買車位的業(yè)主需與管理處簽定,《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》(注:此停車卡只能作為繳費的憑證)、智能ic卡。
2.5停車場實行智能化系統(tǒng)管理,已購已租車位、已售車位車輛進出車庫車主自行刷卡進出。
三、停車場服務(wù)收費標準
3.2**家園地下智能化車庫月租費收費標準為人民幣250元,與當月管理費一起收繳。
3.2已購車位車輛收取管理服務(wù)費月收費標人民幣60元。
3.3未租位車輛,來訪車輛臨時停放收費標準按停車場管理收費每次停放造過半小時(含半小時)收費人民幣5元,超過3小時收費人民幣10元。
四、停車場入場管理
4.1業(yè)主租位車輛進入車庫,安全管理員應(yīng)面向來車呈正姿勢敬禮,示意車主自行刷卡入車庫。按私家車位停放整齊。
4.2外來看樓、訪客車輛進入車場、安全管理員應(yīng)面向來車呈立正姿勢,示意車輛減速并停車。并迅速填寫《車輛臨時停放服務(wù)憑證》存根和票據(jù),記錄車牌號、駛?cè)霑r間、簽名。
4.3當車輛駛近后,走近距車輛駕駛室窗口適當距離呈立正姿勢并敬禮,迅速將填好的《車輛臨時停放服務(wù)憑證》遞交給車主,并示意點頭問好。
4.4當車主接過《車輛臨時停放服務(wù)憑證》后,示意車輛駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)。
4.5搬運貨車可以進入停車場需經(jīng)管理處許可,并安排專人監(jiān)督出入場,不能進入停車場內(nèi)貨車應(yīng)按順序停放在車庫進出口處。
五、車輛停放管理
5.1車輛入場后減速慢行、限時速5公里,車輛停放在私家車位上,按車頭向外、按車位中央停放整齊。
5.2外來車輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車位,嚴禁占位、停錯位。
5.3車場安全員負責對停車場車輛外觀檢查,并在《停車場車輛情況登記表》上詳細記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
六、車輛出場管理
6.1車輛出場已租已售車位車主自行刷卡出場,車場出口安全員敬禮示意減速,并收回《車輛臨時停放服務(wù)憑證》,手續(xù)完善后打開路障,示意車輛駛離停車場。
6.2外來車輛出場,車場出口安全員敬禮,示意車輛停止并收回《車輛臨時停放服務(wù)憑證》迅速核對車輛車牌號、駛?cè)霑r間、經(jīng)手人簽名。按停車場收費標準進行收費,先開出相應(yīng)發(fā)票方可收取費用,手續(xù)完善后打開路障、道閘,示意車輛駛離停車場。
6.3對丟失《車輛臨時停放服務(wù)憑證》的車輛,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,進行人、車、證的核實,并在《車輛駛出異常情況臨登記表》上記錄,經(jīng)車主簽名或取得聯(lián)系證實后方可放行,如有異常情況應(yīng)立即報告班長或上級到場處理。
6.4車輛駛出車場后,車場管理安全員應(yīng)及時在《停車場車輛情況登記表》上填寫駛出時間值班者。
第4篇 物業(yè)公司物品管理控制程序
1.0程序目的
通過對物業(yè)管理服務(wù)中所使用物品進行適當?shù)姆雷o(包括標識、搬運、包裝、貯存和保護措施),達到控制物品質(zhì)量完好,保證應(yīng)用于服務(wù)的物品質(zhì)量合格。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理服務(wù)中所用物品、設(shè)備、工具的管理。
3.0主要職責和權(quán)限
3.1管理處倉管人員負責申購入庫物品的防護管理。
3.2領(lǐng)借用部門使用人負責領(lǐng)借用物品的防護管理工作。
4.0程序內(nèi)容
4.1物品的標識、貯存
4.1.1申購物品經(jīng)驗收合格后,由倉管人員填寫《入庫單》,在《物品帳薄》中記錄登記入庫。
4.1.2 倉管人員要將倉庫按保潔、機電、維修、勞保、辦公、其它等分類存放,并明確加以標識。
4.1.3 通過物品外包裝或物品標簽足以區(qū)分物品類別、規(guī)格時,可不做標識,對不能區(qū)分的物品應(yīng)按品種、規(guī)格、型號制作《物品標識卡》加以標識。
4.1.4 對具有有效期要求的物品應(yīng)在該類物品中設(shè)專點存放,并標識清楚失效時間,當出現(xiàn)過期物品時要及時放入待檢區(qū),通知有關(guān)專業(yè)人員進行檢驗,如不能使用,按本程序4.4節(jié)執(zhí)行報廢處理。
4.2物品搬運
4.2.1管理處相關(guān)人員在進行物資搬運時,要按物品說明書中相關(guān)要求(注意事項)進行搬運,以防止損壞;
4.2.2如在搬運過程中物品被損壞,相關(guān)人員要作好標識,存入待檢區(qū)內(nèi),按本程序4.4節(jié)執(zhí)行報廢處理。
4.3物品的出入庫管理
4.3.1物品領(lǐng)用部門在領(lǐng)用物品時要經(jīng)所在部門負責人同意后在倉庫領(lǐng)取,領(lǐng)料人要認真清點、檢查物品的數(shù)量和質(zhì)量,同時要注意小心搬運和保護物品。
4.3.2對借用物品,借用部門負責借用物品的保護管理,借用時在《工具物品借用登記表》上登記。在歸還時,物品保管部門人員要檢查物品是否有損壞并記錄,如有損壞按本程序4.4節(jié)執(zhí)行。
4.4物品庫存的盤點
4.4.1倉管人員每季度對庫存進行一次盤點,并將盤點情況記錄在《庫存盤點表》中。
4.4.2當盤點發(fā)現(xiàn)物品有損壞、變質(zhì)或過期時,相關(guān)人員應(yīng)報告有關(guān)負責人進行評價處理,如可修復(fù)或讓步接收使用時即進行修復(fù)使用,如不可使用,則由相關(guān)人員填寫《報廢單》,經(jīng)部門負責人確認,管理處審批,公司審核后,報廢處理。
4.5物品的包裝、貯存和保護
當物品貯存有包裝要求時,在檢驗后倉管人員應(yīng)盡可能恢復(fù)其包裝,以保證物品的質(zhì)量、功能不受影響。貯存的物品要做好防腐、防潮、防火等工作,對有特殊貯存要求(如濕度)的物品,應(yīng)保存在適宜的環(huán)境中。
5.0質(zhì)量記錄
5.1《入庫單》
5.2《物品帳薄》
5.3《工具物品借用登記表》
5.4《報廢單》
第5篇 某物業(yè)項目管理處主任崗位說明書
物業(yè)項目管理處主任崗位說明書
崗位名稱:管理處主任年齡:25-45歲
崗位條件
基本條件理想條件
文化程度大專文化程度本科以上學歷,中級以上職業(yè)技術(shù)資格
資歷三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗從事相似工作二年以上
個人素質(zhì)責任心強,管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力較強,持有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。有豐富的物業(yè)管理、工程管理工作的實踐經(jīng)驗,文字處理能力強。精通一門外語
健康情況良好,能正常工作精力充沛,能適應(yīng)超時工作
崗位職責
1、對管理處日常事務(wù)工作有決策權(quán)和指導(dǎo)權(quán),領(lǐng)導(dǎo)員工完成公司下達的責任目標;
2、執(zhí)行國家、地方政府有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)文件及行業(yè)管理要求,協(xié)調(diào)好與政府相關(guān)職能部門的公共關(guān)系;
3、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,負責管理處工作計劃制定并上報公司核準。按照物業(yè)管理委托合同的要求開展工作;
4、以身作則,關(guān)心員工,獎罰分明,提高自身素質(zhì)和修養(yǎng),使管理處具有高度凝聚力,最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感
5、負責所轄物業(yè)的裝修審批,違章和投訴的處理工作;
6、對管理處所管小區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量情況負責;
7、對管理處所屬小區(qū)的財務(wù)情況有監(jiān)督職責;
8、對管理處部門主管級員工使用有人事建議權(quán),對主管以下員工使用有人事決策權(quán);
9、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。
領(lǐng)導(dǎo)職責
對管理處工作負領(lǐng)導(dǎo)責任
工作關(guān)系
直接上級總經(jīng)理直接下級客服部主管、工程部主管、安保隊長
權(quán)力范圍對管理處所屬各部門員工的考核、依據(jù)制度進行獎懲
第6篇 助理物業(yè)管理師考試題
2004年9月助理物業(yè)管理師試題
助理物業(yè)管理師9月12日知識卷
第一部分職業(yè)道德(1~50題,共50道題)04.9
一、職業(yè)道德理論知識部分
答題指導(dǎo):
◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單項選擇題只有一個選項正確,多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確.
◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分。
(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇1個選項,并將答題卡相應(yīng)宇母涂黑)
l、你認為沒有顧客時,柜臺服務(wù)人員比較妥當?shù)淖龇ㄊ?)
(a)坐下來休息一下(b)與同事聊聊天 (c)整理一下貨架上的物品(d)看報紙
2、符合從業(yè)人員舉止得體要求的是()
(a)態(tài)度謙卑 (b)表情嚴肅(c)謹小慎微 (d)形象莊重
3、流傳于商界的諺語“悅來客店興旺,狗猛酒酸蕭條”,說明了()的重要性。
(a)愛崗敬業(yè) (b)團結(jié)協(xié)作 (c)勤勞節(jié)儉 (d)文明禮貌
4、下列關(guān)于職業(yè)興趣的表述中.你認為正確的是()。
(a)每個從業(yè)人員都可以完全依據(jù)自己的職業(yè)興趣選擇職業(yè)
(b)對不感興趣的崗位,從業(yè)人員有權(quán)不服從安排
(c)興趣和愛好是天生的.后天無法培養(yǎng)
(d)盡可能地把崗位需要與個人興趣結(jié)合起來
5、對于從業(yè)人員來說,關(guān)于學習的正確說法是()。
(a)學習技能就夠了,沒有必要強調(diào)知識的學習
(b)既要向同行學習,也要向行業(yè)以外的人學習
(c)學就學先進.比自己水平低、能力差的人不值得學習
(d)知識不都是有用的,不必學習與工作無關(guān)的知識
6、英國建筑設(shè)計師克里斯托夫霄恩曾在巴黎盧浮宮前感嘆:“要是能夠設(shè)計出這樣的建筑,即使粉身碎骨也心甘情愿?！睂Υ?你的感受是()。
(a)前人是無法超越的(b)雷思富有敬業(yè)精神
(c)雷恩設(shè)計水平太低(d)雷恩很嫉妒盧浮宮的設(shè)計水平
7、下列關(guān)于誠信的論述中.你認為正確的是()。
(a)誠信屬于個人品質(zhì).一般不會影響企業(yè)的正常發(fā)展
(b)誠信與否關(guān)系到企業(yè)員工能否與同事和諧相處
(c)信息社會強調(diào)的是技術(shù)問題.個人誠信無關(guān)緊要
(d)法律會對個人行為作出調(diào)節(jié).不必對員工開展誠信教育
8、下列觀念中,符合從業(yè)人員誠實勞動要求的是()。
(a)在其位,謀其職 (b)錢多就多干,錢少就少干 (c)出工不出力 (d)以次充好
9、關(guān)于保守企業(yè)秘密,從業(yè)人員下列做法或想法中正確的是()。
(a)對知根知底的好友,說說企業(yè)技術(shù)研發(fā)情況無妨
(b)不應(yīng)該對家人隱瞞企業(yè)的事情
(c)對同一單位其他部門的同事可以談?wù)勂髽I(yè)技術(shù)研發(fā)情況
(d)保守企業(yè)秘密是從業(yè)人員是否忠實于企業(yè)的重要表現(xiàn)
10、下列說法中.符合堅持真理這一要求的是(
)。
(a)一切按照老師的要求去做(b)服從領(lǐng)導(dǎo)是堅持真理
(c)尊重師傅就是尊重真理(d)以事實為依據(jù).不怕得罪人
ll、在市場經(jīng)濟條件下,我們對艱苦奮斗應(yīng)持的立場是()。
(a)繼承和發(fā)揚艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)
(b)大興艱苦奮斗之風。會降低人們的生活水平
(c)強調(diào)艱苦奮斗不利于刺激消費,會對經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生一定負面影響
(d)我國已經(jīng)進入小康社會,再講艱苦奮斗就難免有些不合時宜
12、正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系.下列做法中正確的是()。
(a)維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,一般不越級匯報工作 (b)看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事
(c)對領(lǐng)導(dǎo)有意見要當場提出來 (d)無法完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時,可以不做
13、關(guān)于師徒之間的關(guān)系,你認為正確的是()。
(a)“弟子不必不如師,師不必賢于弟子” (b)弟子應(yīng)完全按師父的話來行事
(c)徒弟年輕。接受新鮮事物快。許多方面沒必要向師父學習(d)“師徒如父子”
(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中.選擇兩個或多個選項作為答案,并在答題卡上將相應(yīng)的宇母涂)
14、職業(yè)道德包括()。
(a)職業(yè)觀念(b)職業(yè)良心(c)職業(yè)作風(d)職業(yè)紀律
15、道德與法律的區(qū)別是()。
(a)道德伴隨人類社會始終,法律僅與一定歷史階段相聯(lián)系
(b)道德依靠良心自律和輿論褒貶起作用,法律則依靠國家強制力來實施
(c)道德的作用范圍無處不在,法律的作用范圍則是有限的
(d)道德規(guī)范就是法律規(guī)范.法律規(guī)范就是道德規(guī)范
16、職業(yè)道德的特征包括()。
(a)范圍上的有限性 (b)內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性
(c)功能上的普遍性 (d)形式上的多樣性
17、社會主義市場經(jīng)濟可以增強人們()的道德觀念。
(a)自主性 (b)競爭 (c)義利并重 (d)學習創(chuàng)新
18、以下說法中正確的有.職業(yè)道德建設(shè)()。
(a)應(yīng)和個人利益掛鉤 (b)是各企業(yè)自己的事
(c)離不開領(lǐng)導(dǎo)干部的示范作用 (d)是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分
19、1992年我國“長征二號”火箭發(fā)射失敗,原因是程序配電器上一個僅為0.15毫克的鋁質(zhì)多余物導(dǎo)致電爆管爆炸。它給我們的啟示是()
(a)“責任重于泰山”(b)“一招不慎,滿盤皆輸”
(c)“千里長堤。潰于蟻穴”(d)“智者千慮,必有一失”
20、企業(yè)要樹立良好的形象和信譽,根本在于()。
(a)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞 (b)能否樹立服務(wù)意識
(c)廣告投入多少 (d)是否信守承諾
21、文明禮貌對從業(yè)人員的()提出了具體要求。
(a)儀表(b)語言(c)舉止(d)表情
22、在下列做法中。體現(xiàn)了誠實守信精神的是()
(a) 海爾奉行“真誠到永遠”的理念
(b)北京開關(guān)廠實行“99+‘1’=0”的做法
(c)麥克唐吐穿梭子歐洲各國,一一拜會約定的客戶
(d)小天鵝公司奉行“全心全意小天鵝”的價值觀
23、以下關(guān)于節(jié)儉的說法中,你認為正確的是()
(a)儉樸生活是一種很好的修身方法
(b)節(jié)儉與現(xiàn)代社會的消費理念相沖突
(c)在現(xiàn)代社會,節(jié)儉固然高尚,但奢侈并非過錯
(d)節(jié)儉不僅關(guān)乎個人修養(yǎng),也關(guān)乎個人事業(yè)發(fā)展
24、職業(yè)紀律要求從業(yè)人員必須()。
(a)履行崗位責任(b)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程
(c)對有疑慮的規(guī)章制度拒絕執(zhí)行(d)依領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事
25、下面關(guān)于團隊精神的說法中。正確的有()。
(a) 團隊精神是企業(yè)活動正常進行的重要保證
(b)企業(yè)內(nèi)聚力的形成與團隊精神密切相關(guān)
(c)市場經(jīng)濟靠的是個人奮斗,而不是團隊精神
(d)人際和諧氛圍有助于培育團隊精神
26、職業(yè)道德強調(diào)創(chuàng)新.是因為創(chuàng)新是()。
(a)企業(yè)效益增長的動力(b)企業(yè)健康發(fā)展的前提
(c)競爭取勝的最佳手段(d)個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵
27、1988年1月75位諾貝爾獎獲得者在《巴黎宣言》中表示:“人類要在2l世紀生存下去必須從2500年前孔夫子那里尋找智慧?！边@說明()。
(a)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德具有不朽的價值
(b)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德是全人類的共同精神財富
(c)孔子的智慧可以解決2l世紀人類面臨的一切生存難題
(d)孔子的倫理道德思想是不可超越的真理
根據(jù)下列案例,回答第28~30題.
某醫(yī)院將無消毒作用的消毒液用于臨床,致使46名患者在手術(shù)中受到感染.該事故被鑒定為嚴重醫(yī)療事故.患者向法院起訴醫(yī)院和醫(yī)療用品公司,索賠共迭2681.0975萬元.
28、你認為,上述事故是()造成的。
(a)管理不善(b)知識水平低(c)違反勞動紀律(d)責任心不強
29、看了此案例,你的感受是()。
(a)事故在所難免 (b)責任重于泰山
(c)職業(yè)道德不重要.關(guān)鍵是提高職業(yè)技能 (d)違反勞動紀律的行為害人害己
30、此案例說明,()。
(a)履行職業(yè)責任是每一個從業(yè)人員的基本要求
(b)遵守操作規(guī)程是履行職業(yè)責任的前提條件
(c)把好質(zhì)量關(guān)是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的頭等大事
&n
bsp; (d)違反職業(yè)紀律的從業(yè)人員應(yīng)該受到處罰
二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分
答題指導(dǎo):
◆該部分均為單項選擇題,每題均有四個備選項
◆請按照題意要求.根據(jù)自己的實際情況只選其中一個選項。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑.
31、你的一個同事在工作上不如你,卻到處宣揚你的缺點。對此.你會()。
(a)無所謂.力爭做得更加出色,博得大家的信任
(b)非常生氣.從此不再搭理這個同事
(c)冷靜對待。誠懇地找這個同事面談.改善兩個人的關(guān)系
(d)找機會告誡該同事不要打小報告
32、你的上司是個急脾氣的人,批評下屬常不留情面,員工的情緒常因此受影響。作為下屬,你會()。
(a)委婉地要求上司在批評下屬時要注意下屬的感受
(b)做好自己的本職工作.爭取讓自己免受批評
(c)不冒犯上司,私下開導(dǎo)情緒受影響的同事
(d)深感壓抑.考慮跳槽
33、如果你聽說某個平時不愛喝酒的同事在家喝醉了,你一般會認為他(她)()。
(a)可能有什么不開心的事情,不然不會喝醉的(b)沒分寸,自控能力太差
(c)肯定是酒量太小。喝得太多了(d)多半是別人勸酒勸得太厲害了
34、和朋友在飯館吃飯.當服務(wù)員上菜的時候你通常()。
(a)幫他(她)擺動桌上盤子的位置 (b)當他(她)需要幫忙的時候就幫一下
(c)繼續(xù)吃飯.不太留意(d)坐著不動
35、你的上司要求你在撰寫工作報告時,加入一些虛假的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。你會()
(a)拒絕作假,并告訴上司作假可能導(dǎo)致的嚴重后果
(b)聽從上司,并表明自己不承擔責任
(c)聽從上司,相信上司有自己的理由
(d)表明自己決不作假的立場,建議上司找別人寫工作報告
36、你因急事去銀行取錢.排隊等待取錢的人很多,這時你會()
(a)徑直走到隊伍最前頭,取錢之后迅速離開
(b)埋怨銀行效率低下.老老實實地排隊等候
(c)與隊伍前頭的人商量,能否讓你先辦業(yè)務(wù)
(d)徑直走到隊伍前頭。取錢之后向排隊的人說明理由
37、假如你是某公司的副總經(jīng)理,你的秘書小王不慎打破了會客室的花瓶,此時你剛好路過看見,你會().
(a) 裝作沒看見,悄悄走開
(b)上去安慰她說:“壞了就壞了.別管它了”
(c)跟小王說:“打壞了花瓶需要一定的賠償,你主動去處理吧”
(d)跟小王說;“按規(guī)定打壞東西一定要賠償,但我會向行政主管證明你是不小心的”
38、一次.公司晚宴后.上司對你說:“為了感謝你對公司的貢獻,我請你去打保齡球”上司是個保齡球高手,而飯后你另有約會。你會說:()
(a)“好.我一定奉陪.”
(b)“我不會打保齡球,去了只會出丑,還是不去了”。
(c)“我不太喜歡打保齡球,不過有機會陪您吃飯,求之不得?！?/p>
(d)“謝謝您的邀請,但我今天還有事,改天行嗎”
39、一員工因為妻子重病,無力支付代昂是的醫(yī)療費用,只好挪用公款5000元對此,你的觀點是().
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nbsp; (a)不能原諒,應(yīng)該想其他辦法籌集費用
(b)這個員工挪用公款是出于對妻子的愛,不必追究
(c)如果自己是這個員工,也會這樣做
(d)這個員工挪用公款情有可原,但也需要接受一定的懲罰
40、你制定的學習或工作計劃最終得以順利完成.通常是因為()
(a)計劃本身難度小(b)自己堅持努力
(c)外界因素干擾小(d)計劃周密,切實可行
4l、如果你某天晚上加班至深夜11點多,在你著急趕車的路途上,忽然想起自己好像忘了關(guān)燈,這時你會()。
(a)給值班的看門老大爺打個電話,請他幫忙關(guān)燈
(b)繼續(xù)趕車,下次多留心就行了.
(c)努力忘記此事。繼續(xù)趕車
(d)返回去看一下。確認關(guān)了燈再走
42、你認為,父母給的零花錢,孩子們應(yīng)該()。
(a)按照錢的多少,一次性地購買自己喜歡的東西
(b)還給父母,不要零花錢
(c)該花的就花,不該花的就不花
(d)最好不花,自己攢起來
43、如果你所在的工作單位由于財務(wù)緊張,不得不解雇你,你會()
(a)非常痛苦,擔心自己找不到這么好的工作
(b)正合我意,本來就想跳槽
(c)有點難受,但相信自己能找到更好的工作
(d)非常痛苦。舍不得離開
44、馬上要開會了,你第一個來到會議室,發(fā)現(xiàn)桌子上有幾個用過的一次性紙杯。你會( )
(a)找人來打掃(b)把紙杯收拾起來扔掉
(c)把紙杯收拾起來放在一邊(d)先不管,等別人來了再說
45、因為你工作出色,單位要給你獎勵,讓你從以下四種獎勵中選一個,你會選()
(a)出國旅游 (b)外出培訓(xùn)的機會 (c)豪華精美的禮品 (d)公司的部分股權(quán)
46、總經(jīng)理邀請你共進午餐,讓你談?wù)剬δ阒鞴艿目捶?。回到辦公室,你發(fā)現(xiàn)你的主管頗為好奇,此時你會()。
(a)告訴他(她)詳細內(nèi)容(b)不透露蛛絲馬跡
(c)粗略描述,淡化內(nèi)容的重要性(d)找其他話題把這事岔開
47、現(xiàn)在很多退休的老年人上老年大學,學習國畫、書法等,你認為()
(a)老有所樂,很值得提倡 (b)是消磨時間的好方法
(c)活到老學到老。自己將來也會這樣 (d)沒必要,不如在家好好休息,享受生活
48、當你主持會議時,有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議。此時,你最有可能(.)
(a)要求所有的下屬先別提出問題,直到你把正題講完
(b)先簡單回答他(她).然后找人告訴此下屬別再提與會議無關(guān)的問題
(c)當著大家的面告訴該下屬在議程結(jié)束之前,先別提出別的問題
(d)批評他(她)的不禮貌行為
49、午飯時。你把錢包忘在辦公桌上,回來后發(fā)現(xiàn)錢包不見了.錢雖然不多,但你還是比較著急.當時只有小王在辦公室里,而小王平時的人緣又不太好。此時你會()
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p;(a)直接詢問小王是否看到自己的錢包
(b)向領(lǐng)導(dǎo)反映,請領(lǐng)導(dǎo)幫助解決
(c)先不動聲色.觀察小王的舉動
(d)努力尋找,實在找不到,只好吸取教訓(xùn),下次自己多注意
50、公司嚴禁打牌,如果你是新來的部門負責人,發(fā)現(xiàn)部分老員工總在辦公樓活動室里打牌他們這種活動已經(jīng)進行了好幾年了,你會()
(a)顧及到他們的情緒,就隨他們便吧
(b)找每個員工談話,說明打牌的害處
(c)開會強調(diào)以后不許再打牌,否則扣獎金
(d)設(shè)立舉報機制,誰舉報就給誰獎勵
卷冊一:職業(yè)'道德部分
一、單項選擇題(51~110題,每題血分,共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?
請在答題卡上將所選答的相應(yīng)字母涂黑)
51、以下關(guān)于各項物業(yè)管理原則的理解中不正確的是( )。
(a)權(quán)責分明原則。是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責任應(yīng)當非常明確。
(b)依法行事原則,是指在物業(yè)管理活動中要以相關(guān)的法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù)。
(c)業(yè)主主導(dǎo)原則,是指在物業(yè)管理活動中,業(yè)主永遠是對的。.
(d)服務(wù)第一原則.是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù),應(yīng)寓管理于服務(wù)中。
52、目前,建設(shè)部對全國范圍內(nèi)上報的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進行考評驗收后授予( )稱號。
(a)“全國城市文明住宅小區(qū)”(b)“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”
(c)“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”(d)“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”
53、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》我國物業(yè)管理企業(yè)的注冊資本至少應(yīng)為( )萬元。
(a)10 (b)30 (c)50 (d)100
54、業(yè)主大會的一項重要職責是( )。
(a)提出選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的建議(b)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)
(c)組織實施選聘物業(yè)管理企業(yè)的招標活動(d)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同
55、兩個或兩個以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對同一房屋客體共同享有一個完全產(chǎn)權(quán),即享有房屋的 ( )
(a)區(qū)分所有權(quán)(b)共有產(chǎn)權(quán)(c)不同產(chǎn)權(quán)(d)獨立產(chǎn)權(quán),
56、根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準(試行)》中的三級標準,物業(yè)管理企業(yè)至少應(yīng)保證載人電梯( )正常運行。
(a)早6點至晚11點(b)早6點至晚il點半(c)旱6點至晚12點(d)全天24小時
57、物業(yè)已使用的年限比較長,建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求,建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊,但仍能滿足低收入承租人的需求。因租金較低,尚可保持合理的出租率,這類寫字樓屬于( )寫字樓。
(a)甲級(b)乙級(c)丙級(d)丁級
58、寫字樓的()由折舊費、維修費、管理費、利息、地租、稅金、保險費、利潤8項構(gòu)成。
(a)成本租金(b)商品租金(c)基礎(chǔ)租金(d)百分比租金
59、在零售商業(yè)物業(yè)租賃中,百分比租金一般是作為基礎(chǔ)租金的附加部分收取的,通常僅對超出承租人某一預(yù)定營業(yè)額之外的部分收取百分比租金,如果承租人的營業(yè)額達不到該營業(yè)額,則按基本租金收取如果某承租人的基礎(chǔ)租金為
2萬元/月,以營業(yè)額的5%作為百分比租金,則只有當承租人的月營業(yè)額超過( )萬元時,才應(yīng)對超額部分的營業(yè)額收取百分比租金。
(a)2 (b)20(c)40(d)80
60、根據(jù)有關(guān)規(guī)定,工業(yè)區(qū)鍋爐廢水必須經(jīng)過冷凝降溫至( )以下后才能排入公共污水管道。
(a)15°c(b)25°c(c)35°c(d)45°c
61、根據(jù)建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細則》的規(guī)定,全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)在基礎(chǔ)管理方面至少應(yīng)做到( ),設(shè)立服務(wù)電話。
(a)建立8小時值班制度(b)建立12小時值班制度
(c)建立18小時值班制度 (d)建立24小時值班制度,
62、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔者,是物業(yè)管理法律關(guān)系構(gòu)成要素中的( )
(a)主體(b)客體(c)載體(d)內(nèi)容
63、( )是指由國家特定政權(quán)機關(guān)制定或認可而具有普遍約束力,反映執(zhí)政集團對物業(yè)管理
社會秩序的利益要求和組控意志,并依靠政權(quán)強制力量保證實施的,用以組控物業(yè)管理社會關(guān)系中某一類具體關(guān)系或某一具體活動類型的行為規(guī)范。
(a)物業(yè)管理政策(b)物業(yè)管理法律規(guī)范
(c)物業(yè)管理關(guān)系(d)物業(yè)管理法律關(guān)系
64、吊銷違規(guī)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書,屬于( ).
(a)行政處分(b)行政處罰(c)追究民事責任(d)追究刑事責任
65、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會與建設(shè)部于2004年7月19日聯(lián)合發(fā)布的(物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定》:“實行明碼標價的物業(yè)服務(wù)收費的標準等發(fā)生變化時,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當在執(zhí)行新標準前(),將所標示的相關(guān)內(nèi)容進行調(diào)整。并應(yīng)標示新標準開始實行的日期。”
(a)1個月(b)3個月(c)6個月(d)12個月
66、《物業(yè)管理條例》規(guī)定,建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,給予警告,沒收違法所得,并處( )的罰款。
(a)10萬元以上50萬元以下(b)5萬元以上20萬元以下
(c)3萬元以上lo萬元以下 (d)l萬元以上3萬元以下
67、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定,前期物業(yè)管理評標委員會由招標人代表和物業(yè)管理方面的專家組成.成員為()人以上單數(shù)。
(a)3(b)5(c)7(d)9
68、以下表述中()不符合《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定。
(a)物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費用的,其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用..
(b)物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用,應(yīng)當通過專項維修資金予以列支,不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本‘
(c)物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時,業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金
(d)業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的.從其約定,業(yè)主不負連帶交納責任
69、房屋接管交付使用后,如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事敲,應(yīng)由接管單位會同建設(shè)、設(shè)計、施工等單位,共同分析研究,查明原因。如屬施工、材料的原因,應(yīng)由( )負責處理。
(a)設(shè)計單位&
nbsp; (b)施工單位(c)建設(shè)單位(d)接管單位
70、房地產(chǎn)開發(fā)項目的( ),由政府建設(shè)行政主管部門負責.組成綜合驗收小組,對施工質(zhì)
量和設(shè)計質(zhì)量進行全面檢驗和質(zhì)量評定。
(a)竣工驗收(b)接管驗收(c)使用驗收(d)設(shè)計驗收
71、在辦理新建物業(yè)承接驗收手續(xù)時,建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)管理企業(yè)移交的資料中不包括( )。
(a)竣工驗收資料(b)物業(yè)銷售資料(c)物業(yè)質(zhì)量保修文件(d)物業(yè)使用說明文件
72、按照(物業(yè)管理條例)的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同終止時,( )不必交給業(yè)
主委員會。
(a)竣工驗收資料 (b)日常物業(yè)管理工作總結(jié)
(c)物業(yè)使用說明文件 (d)物業(yè)質(zhì)量保修文件
73、業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入任務(wù)和物業(yè)維修養(yǎng)護指標,完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務(wù)費,這種測算收益性物業(yè)服務(wù)費的方法是( )。
(a)成本法(b)市場法(c)定額法(d)比例法
74、()是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。
(a)包干制 (b)酬金制 (c)成本價 (d)市場價
75、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定》,負責對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查的部門是( )。
(a)房地產(chǎn)行政主管部門(b)政府價格主管部門(c)業(yè)主委員會(d)居民委員會
76、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的,可向( )收取手續(xù)費。
(a)業(yè)主(b)最終用戶(c)委托單位(d)政府部門
77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向( )公開物業(yè)服務(wù)費的收支情況,接受監(jiān)督。
(a);房地產(chǎn)行政主管部門 (b)企業(yè)員工 (c)業(yè)主和使用人 (d)行業(yè)協(xié)會。
78、以詢問的方式作為收集資料的手段,以被詢問人的答復(fù)作為調(diào)查資料依據(jù)的市場調(diào)查方法是( )
(a)直接調(diào)查法(b)預(yù)測法(c)觀察法(d)實驗法
79、根據(jù)建設(shè)部發(fā)布的《城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定.房屋租賃當事人應(yīng)當在租賃合同簽訂后( )日內(nèi),到市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)。
(a)10(b)15(c)30(d)60
80、物業(yè)管理企業(yè)日?？蛻絷P(guān)系管理的工作內(nèi)容不包括( )。
(a)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的知識和相關(guān)的政策法規(guī)(b)協(xié)調(diào)客戶與政府的關(guān)系
(c)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重要事情及時告知客戶(d)客戶報修、投訴后的回訪
8l、為了及時了解客戶對物業(yè)服務(wù)的意見、建議以及滿意情況.中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準(試行)》中的一級、二級、三級標準都要求物業(yè)管理企業(yè)每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見.而且三個級別物業(yè)服務(wù)的客戶滿意率分別應(yīng)達到
( )以上。
(a)98%,95%,90%(b)90%,85%,80%
&
nbsp;(c) 85%,80%,75%(d)80%.75%,70%、
82、實施社區(qū)專題活動的步驟中不包括()。
(a)建立客戶信息檔案 (b)制定活動實施方案 (c)做好活動籌備工作 (d)開展具體活動
83、房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號“kb'’表示的是( )。
(a)樓梯板(b)墻板(c)空心板(d)槽形板
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“”表示的是()。
(a)閘閥 (b)截門 (c)流量表 (d)洗臉盆
85、下列房屋供暖施工圖暖通空調(diào)設(shè)備常用圖例符號中,()代表加濕器。
(a)
86、根據(jù)房屋完損等級的評定標準,房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好,裝修和設(shè)備齊全完整,管道暢通,現(xiàn)狀良好,使用正常:或雖個別分項有輕微損壞,但一般經(jīng)過小修就能修復(fù)的房屋,屬于()。
(a)完好房(b)基本完好房(c)一般損壞房(d)嚴重損壞房
87、物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內(nèi)的()的百分比。
(a)完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
(b)基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
(c)完好房建筑面積和基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
(d)完好房建筑面積占完好房建筑面積和基本完好房建筑面積之和
88、當業(yè)主或使用人房屋自用部位必須修繕,而房屋修繕責任人不及時修繕,或者在房屋修繕時,遭到責任人的借故阻撓,或發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致房屋危險情況出現(xiàn)時,房管部門可采取“排除解危的強制措施,費用由()承擔。
(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)房屋修繕責任人(d)房屋管理者
89、整幢房屋的門窗整修屬于房屋的( )工程。
(a)小修(b)中修(c)大修(d)翻修
90、以下物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主房屋裝修進行管理的做法中不正確的是( )。
(a)在發(fā)給業(yè)主的《住戶手冊》中寫明業(yè)主進行房屋裝修時應(yīng)遵循的有關(guān)規(guī)定和程序
(b)與裝修人簽訂房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議
(c)將房屋裝修工程的禁止行為告知裝修人
(d)對違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的,及時依法進行處罰
91、房屋附屬設(shè)備的()保養(yǎng)是設(shè)各操作人員對設(shè)各進行的經(jīng)常性的保養(yǎng)工作,主要包括定期檢查、清潔和潤滑.發(fā)現(xiàn)小故障及時排除.做好必要記錄等。
(a)一級(b)二級(c)三級(d)日常
92、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的每日運行記錄應(yīng)該由()填寫。
(a)設(shè)各操作人員(b)設(shè)備維修養(yǎng)護人員(c)設(shè)備養(yǎng)護班組長 (d)工程部經(jīng)理
93、房屋附屬設(shè)備的( )工程是指對設(shè)備進行日常的保養(yǎng)、檢修及為排除運行故障而進行的
局部維修,通常只要修復(fù)、更換少量易損零件,調(diào)整較少部分的機件和精度。
(a)零修(b)中修(c)大修(d)更新改造
; 94、物業(yè)管理公司一般應(yīng)當( )對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的空調(diào)主機作一次全面的技術(shù)性能檢查。
(a)每月(b)每季度(c)每年(d)每三年
95、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的所有維護保養(yǎng)、應(yīng)急搶修、日常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負責的設(shè)各維修養(yǎng)護委托合同,是( )合同。
(a)特大包(b)大包(c)申包(d)小包
96、智能化建筑的一個重要特點是( )。
(a)節(jié)能(b)}費電(c)給排水設(shè)備故障難以發(fā)現(xiàn)(d)需要管理人員較多
97、建筑設(shè)備自控系統(tǒng)運行管理及維修養(yǎng)護規(guī)程要求.網(wǎng)絡(luò)控制器、控制計算機故障一般應(yīng)于()小時內(nèi)修復(fù)
(a)1(b)2(c)4(d)8
98、采取封閉式管理的物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)入口處應(yīng)有保安人員( )。
(a)每天8小時值班。其他時間自由出入(b)每天白天值班,其他時間自由出入
(c)每天夜間值班,其他時間自由出入(d)24小時值班,外來人員進入須登記
99、電子巡更裝置是一種()的電子設(shè)備。
(a)記錄進入物業(yè)管理區(qū)域人員和車輛(b)用于監(jiān)測火災(zāi)火警
(c)記錄維修人員維修工作量(d)記錄保安人員巡邏是否到位
100、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)預(yù)防總負貴人一般由物業(yè)管理企業(yè)()承擔。
(a)管理項目的總負責人(b)安保部經(jīng)理 (c)客服部經(jīng)理(d)安保部消防主管
101、根據(jù)功能要求和居住區(qū)規(guī)模大小,居住區(qū)道路一般可分為3級或4級,其中( )是居
住區(qū)的次要道路,解決居住區(qū)的內(nèi)部聯(lián)系。
(a)居住小區(qū)級道路(b)宅前小路(c)居住組團級道路(d)居住區(qū)級道路
102、按照有關(guān)規(guī)定,我國一般新建居住區(qū)綠化用地占建設(shè)用地總面積的比例最少應(yīng)達到()。
(a)10%(b)20%(c)30%(d)40%
103、《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定:在露天焚燒秸稈、落葉等產(chǎn)生煙塵污染物質(zhì)的,要責令其停止違法行為;情節(jié)嚴重的,可以處( )以下罰款。
(a)200元(b)300元(c)400元(d)500元
104、在is014000系列標準中,制定環(huán)境管理體系的原則、體系和支持技術(shù)通用指南是()。
(a)is014001(b)is014004(c)is014010(d)is01401i
105、將企業(yè)的保潔制度、各項保潔管理工作的要求以及每一個工作崗位的職責告知保沽部每一位員工,使他們能夠自覺地按照具體的崗位職責去要求自己,這應(yīng)是( )的工作職責。
(a)保潔部經(jīng)理(b)保潔技術(shù)人員(c)保潔班組長(d)保潔員
106、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運應(yīng)做到每日清運率( ):
(a)50% (b)80%(
第7篇 中級物業(yè)管理員知識試卷2
中級物業(yè)管理員知識試卷(二)
一、 單選題(1~60題,共60道題,每小題1分,共60分。請將最恰當?shù)拇鸢傅淖帜柑钊肜ㄌ?/p>
中)
1、 物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)是突出()二字。
a 、管理 b 、經(jīng)營 c、服務(wù) d 、維護
2、 ()是對物業(yè)管理員基本要求,也是職業(yè)道德中的首要有求。
a、兢兢業(yè)業(yè),熱情服務(wù) b、積極主動,講求實效c、實事求是,辦事公道 d、忠于職守,盡職盡責
3、 一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),入住率達到一定比例,可通過協(xié)商選舉業(yè)主房管小組成員,組成業(yè)主小組,一般按()建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
a、100~300
第8篇 萬科物業(yè)會所管理程序
物業(yè)管理有限公司程序文件
萬科物業(yè)項目會所管理程序
1.目的
規(guī)范會所的管理工作。
2.范圍
適用于設(shè)有會所專職服務(wù)人員的公司各管理處。
3.職責
3.1會所主管負責會所日常工作的檢查督導(dǎo)。
3.2會所服務(wù)人員負責各項日常工作的落實。
4.方法和過程控制
4.1服務(wù)禮儀
服務(wù)人員上班前應(yīng)檢查儀容、儀表,按崗位要求規(guī)定著裝、配戴工作牌,保持良好的精神狀態(tài)。
4.2崗位要求
4.2.1所有會所服務(wù)人員必須持有效相關(guān)崗位證書如健康證,泳池救生員須持有效的救生員證書等。
4.2.2熟悉和掌握相關(guān)崗位的操作要求,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.3現(xiàn)場規(guī)范
4.3.1各崗位上班后第一時間要對公共環(huán)境進行清潔、整理工作,將物品擺放到指定的位置,確保干凈整潔;合理操作各項設(shè)施設(shè)備。
4.3.2會所主管每天至少巡查一次,檢查各崗位人員的儀表儀容及會所設(shè)施的使用情況,記錄在《工作信息記錄表中》,并督促落實各項整改措施。
4.3.3會所主管督促相關(guān)責任人定期對會所的設(shè)施設(shè)備進行檢查和保養(yǎng),確保正常使用。
4.3.4崗位人員負責各種顧客用品的日常巡檢工作,發(fā)現(xiàn)有損壞、松動、爆裂等現(xiàn)象,及時知會會所主管安排處理,并作好警示標識。
4.3.5各活動場所內(nèi)應(yīng)張貼使用的注意事項、警示或溫馨提示
4.3.6對于飲食用具及器皿要按時消毒,確保符合衛(wèi)生標準。
4.3.7會所內(nèi)不得有賭博及其他不良行為、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要及時制止并立即通知會所主管,由主管視情況采取進一步處理措施。
4.4各管理處可根據(jù)管理處會所使用功能的不同制定適用于本部門的會所作業(yè)文件。
5.支持性文件
vkwy7.5.1-g03-01《酒吧服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》
第9篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件質(zhì)量記錄控制程序
物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:質(zhì)量記錄控制程序
1.0目的證明產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的程度以及質(zhì)量體系有效運行的證據(jù)。
2. 0適用范圍適用于服務(wù)質(zhì)量記錄、質(zhì)量體系運行記錄以及分承包方的質(zhì)量記錄。
3．0職責各部門負責標識、收集、編目、歸檔、存貯、保管、處理本部門的質(zhì)量記錄。
4. 0工作程序
4.1 證實質(zhì)量體系有效運行的所有記錄都要進行標識、收集、編目、歸檔、存貯、保管及處理。
4.1.1 分供方提供的記錄也應(yīng)納入管理范圍。
4.1.2 各部門對接口部門提供的記錄也應(yīng)納入管理范圍。
5.2 質(zhì)量記錄的載體可以是書面的,也可以是磁帶、磁盤、膠片、照片以及硬拷貝、電子媒體等。
5.3 各部門要根據(jù)自己的實際情況規(guī)定各種記錄的最低保存期。
5.4 所有的記錄要按各類形存檔,記錄夾上要有記錄標識和種類的目錄或存檔方式的說明。
5.5 對于保存期內(nèi)的記錄要妥善保管,封裝時要作出標識。
5.6 各部門要編制自己的《質(zhì)量記錄清單》。
5.7 行政部保留各部門現(xiàn)行記錄總覽表以及其記錄的空白格式,當有任何更改時應(yīng)隨時更新該總覽表。
5.8 質(zhì)量記錄的填寫要求
5.8 .1操作人員填寫記錄要清晰及時,不能超過已完成的活動2個小時。
5.8 .2不能隨意涂改質(zhì)量記錄,如涂改則要在涂改處寫上涂改者姓名、日期,否則無效。
5.9 各部門各自編制所負責的《質(zhì)量記錄清單》,按《文件和資料的編號規(guī)則》進行標識。
5.1 0各部門每月上旬按《質(zhì)量記錄清單》收集上月的質(zhì)量記錄,并編目、存放。
5.1 1質(zhì)量記錄由各部門貯存在適宜的環(huán)境中,防止損壞、變質(zhì)和丟失。
5.1 2質(zhì)量記錄的查閱由部門主管控制,借閱者要登記在《借閱登記簿》上,在規(guī)定的時間內(nèi)歸還。
5.1 3在合同有要求時,質(zhì)量記錄可提供給顧客及其代表查閱。
5.1 4增加質(zhì)量記錄的內(nèi)容、格式更改。
5.1
4.1 若取消或增加記錄時,應(yīng)向管理者代表提出申請,參照《文件和資料控制程序》。
5.1
4.2 若記錄的格式有改變時,應(yīng)到資料室撤換舊的表格。
5.1
4.3 管理者代表不定期對各部門的記錄現(xiàn)行狀態(tài)進行抽查,以確?，F(xiàn)場使用的是最新的記錄格式,以及其記錄的管理,保存的情況良好。
6. 0相關(guān)文件
6.1 《文件和資料的控制程序》
6.1 《文件和資料的編號規(guī)則》
7
第10篇 基誠公寓物業(yè)管理人員培訓(xùn)
誠基公寓物業(yè)管理人員培訓(xùn)
一、新員工上崗培訓(xùn)
根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,對新員工上崗進行工作培訓(xùn)。
1、新員工上崗培訓(xùn)期為30天。
2、培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理概述,小區(qū)物業(yè)管理流程,物業(yè)管理服務(wù)理念,專業(yè)服務(wù)技能與技巧、投訴、應(yīng)急工作處理程序,軍事化訓(xùn)練等。
二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)
1、通過實際工作中所產(chǎn)生的問題,不定期地安排當事人(指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。
2、每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會,交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。
3、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。
在實際工作當中,業(yè)戶的投訴率和員工違章的行為是評價員工工作的基礎(chǔ)。并通過理論與實踐考核,淘汰不合格的員工,達到優(yōu)化管理的目的。
第11篇 a物業(yè)工程技術(shù)資料管理程序
hs物業(yè)工程技術(shù)資料管理程序
1.0目的
通過對所轄物業(yè)的工程技術(shù)資料進行規(guī)范管理,以便于相關(guān)部門查閱和使用,更好地為設(shè)備設(shè)施管理、維護服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于**物業(yè)工程技術(shù)資料的管理。
3.0職責
3.1物業(yè)公司負責物業(yè)接管后所有工程合同、圖紙、預(yù)結(jié)算書、設(shè)備技術(shù)資料等工程技術(shù)資料的收集、整理、分類、編號、編目、歸檔。
3.2物業(yè)公司明確相關(guān)部門專人負責工程技術(shù)資料的匯總登記、保管及借閱,保證資料的完好、齊全,及時更新。
4.0工作內(nèi)容
4.1資料接收
4.1.1物業(yè)公司從開發(fā)商、分包方處等接收工程圖紙、技術(shù)資料及其目錄。
4.1.2物業(yè)公司收集、整理在施工過程中形成的工程技術(shù)資料,建立相關(guān)《工程資料清單》。
4.1.3物業(yè)接管驗收資料、圖紙及其目錄的移交,須經(jīng)接管項目負責人簽名確認。
4.1.4設(shè)備設(shè)施須填寫單機《設(shè)備卡》,匯總后建立《設(shè)備臺帳》并備案。
4.1.5設(shè)備設(shè)施添置、更新及大修后,相關(guān)檔案資料須及時更新,設(shè)備報廢后相關(guān)資料要及時封存,并備案。
4.2審查
物業(yè)公司對所轄工程技術(shù)資料的份數(shù)、完整性認真審查,確認無誤后整理、存檔,將相關(guān)資料一份連同《工程資料清單》提交行政部備存并做好交接手續(xù)。
4.3借用
4.3.1各物業(yè)公司相關(guān)部門將工程資料匯總歸檔后,建立《資料借用登記表》,由專人負責資料的借用及歸還驗收、登記。
4.3.2本部門人員借用工程資料,須做好登記。非本部門人員借閱經(jīng)部門負責人同意后方可,并在做好借用和歸還登記。
4.3.3外單位人員借用工程技術(shù)資料時,須提出申請經(jīng)單位負責人批準后借閱,并做好借閱登記,限期歸還。
4.4保管
4.4.1工程技術(shù)資料、圖紙由物業(yè)公司統(tǒng)一歸檔、存放、保管,確保資料完整齊全。
4.4.2物業(yè)公司明確具體部門負責工程技術(shù)資料的管理。
4.4.3相關(guān)部門應(yīng)確保場地、辦公設(shè)施及人員的配備,做好防潮、防火、防蟲等措施,保證資料的安全、完好。
5.0相關(guān)文件
無
6.0記錄表格
6.1《工程資料清單》
6.2《資料借用登記表》
6.3《設(shè)備臺帳》
6.4《設(shè)備卡》
第12篇 物業(yè)管理公司章程范例
物業(yè)管理有限公司章程范例
為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展,依據(jù)《中華人民共和國公司法》(以下簡稱《公司法》)及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的決定,由一方出資設(shè)立zz市rh物業(yè)管理有限公司(以下簡稱'公司'),特制定本章程。
第一章公司名稱和住所
第一條 公司名稱:zz市rh物業(yè)管理有限公司
第二條 公司住所:zz市火車南站開發(fā)區(qū)aa嘉園小區(qū)
第二章公司經(jīng)營范圍
第三條 公司經(jīng)營范圍:主營房地產(chǎn)物業(yè)管理、維修、養(yǎng)護,樓宇機電配套設(shè)備管理維修,清潔衛(wèi)生,庭園綠化及轄區(qū)內(nèi)車輛停放管理。兼營與住宅(含大廈)相配套的商業(yè)、飲食業(yè)、便民服務(wù)業(yè)。
第三章公司注冊資本
第四條 公司注冊資本:人民幣伍拾萬元。
第四章股東的姓名或者名稱
第五條股東姓名左愛梅
第五章公司的機構(gòu)及其產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則
第六條公司設(shè)立執(zhí)行董事,由股東擔任,行使下列職權(quán):
(1)決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案;
(2)制訂公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案;
(3)制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;
(4)制訂增加或者減少注冊資本的方案;
(5)擬訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案;
(6)決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置;
(7)提名公司經(jīng)理人選,根據(jù)經(jīng)理的提名,聘任或者解聘公司副經(jīng)理,財務(wù)負責人,決定其報酬事項;
(8)制定公司的基本管理制度;
(9)代表公司簽署有關(guān)文件。
第七條股東作出的公司決定采取書面形式,簽字后制備于公司,公司設(shè)立經(jīng)理1名,由股東擔任或聘任(解聘)。經(jīng)理對股東負責,行使下列職權(quán):
(1)主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作;
(2)組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案;
(3)擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案;
(4)擬訂公司的基本管理制度;
(5)制定公司的具體規(guī)章;
(6)提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理,財務(wù)負責人;
(7)聘任或者解聘除應(yīng)由投資人聘任或者解聘以外的負責管理人員;
第八條公司設(shè)立監(jiān)事1名,由股東聘任產(chǎn)生。監(jiān)事對股東負責。
監(jiān)事行使下列職權(quán):
(1)檢查公司財務(wù);
(2)對執(zhí)行董事、經(jīng)理行使公司職務(wù)時違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進行監(jiān)督;
(3)當經(jīng)理的行為損害公司的利益時,要求經(jīng)理予以糾正;
(4)提議召開公司會議;
(5)依照《公司法》第一百五十二條的規(guī)定,對執(zhí)行董事、高級管理人員提起訴訟。
(6)接受《公司法》規(guī)定的監(jiān)事的責任和義務(wù)
第九條公司執(zhí)行董事、經(jīng)理、財務(wù)負責人不得兼任公司監(jiān)事。
第六章財務(wù)、會計、利潤分配及勞動用工制度
第十條公司應(yīng)當依照法律、行政法規(guī)和國務(wù)院財政部門的規(guī)定建立本公司的財務(wù)、會計制度,并應(yīng)當每一會計年度終了時作財務(wù)會計報告。
第十一條財務(wù)會計報告包括下列財務(wù)會計報表及附屬明細表;
1、資產(chǎn)負債表;
2、損益表;
3、財務(wù)狀況變動表;
4、財務(wù)情況說明書;
5、利潤分配表。
第十二條執(zhí)行董事為公司的法定代表人。
第十三條公司除法定的會計帳冊外,不得另設(shè)會計帳冊。對公司資產(chǎn),不得以任何個人名義開立帳戶存儲。
第十四條公司交納所得稅后的利潤,按下列順序分配:
1、彌補上一年度虧損;
2、提取10%列入法定公金;
3、提取5%-10%列入法定公益金;
4、提取任意公益金;
5、投資人取得投資利潤。
公司法定公積金累積額為公司注冊資本的50%以上的,可以不再提取。是否提取任意公積金由投資人決定。公司不得彌補公司虧損和法定公積金、公益金之前分配利潤。
第十五條勞動用工制度按國家法律、法規(guī)及國務(wù)院勞動部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第七章公司的解散事由與清算辦法
第十六條公司的營業(yè)期限為二十年,從《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》簽發(fā)之日起計算。
第十七條公司有下列情形之一的,可以解散:
(1)公司章程規(guī)定的營業(yè)期限屆滿或者公司章程規(guī)定的其他解散事由出現(xiàn)時;
(2)股東決定解散;
(3)因公司合并或者分立需要解散的;
(4)公司違反法律、行政法規(guī)被依法責令關(guān)閉的;
(5)因不可抗力事件致使公司無法繼續(xù)經(jīng)營的;
(6)宣告破產(chǎn)。
第十八條公司解散時,應(yīng)依《公司法》的規(guī)定成立清算組對公司進行清算。清算結(jié)束后,清算組應(yīng)當制作清算報告,報股東會或者有關(guān)主管機關(guān)確認,并報送公司登記機關(guān),申請注銷公司登記,公告公司終止。
第八章其他事項
第十九條 公司根據(jù)需要或涉及公司登記事項變更的可修改公司章程,修改后的公司章程不得與法律、法規(guī)相抵觸,同時應(yīng)向公司登記機關(guān)做備案登記。
第二十條 公司登記事項以公司登記機關(guān)核準的為準。
第二十一條公司章程條款如與國家法律、法規(guī)相抵觸的,以國家法律法規(guī)為準。
第二十二條 本章程自公司設(shè)立之日起生效。
第二十三條 本章程一式三份,股東一份,公司留存一份,并報公司登記機關(guān)備案一份。
股東簽字(蓋章):
zz市rh物業(yè)管理有限公司
20**年1月2日
