某住宅項(xiàng)目前期物業(yè)管理緊急情況處理預(yù)案
住宅項(xiàng)目前期物業(yè)管理緊急情況處理預(yù)案
一、目的
確保在發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況時(shí),能迅速、果斷地進(jìn)行處理,確保住戶(hù)及相關(guān)方人員的人身安全,降低對(duì)環(huán)境的不良影響,減少財(cái)產(chǎn)損失。
二、 范圍
適用于z物業(yè)公司受托管理項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆、觸電及自然災(zāi)害等各類(lèi)突發(fā)事件或緊急情況。
三、職責(zé)
1、安全組負(fù)責(zé)各項(xiàng)目之間人員協(xié)調(diào)及相關(guān)方緊急支援。
2、安全組長(zhǎng)/項(xiàng)目管理處主任負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的指揮與督導(dǎo)。
3、公司相關(guān)員工應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配,支持救護(hù)或搶險(xiǎn)。
4、安全領(lǐng)班及崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)安全防范及緊急搶險(xiǎn)處理、維護(hù)秩序并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
5、工程維修組組織專(zhuān)業(yè)公司人員負(fù)責(zé)水、電等設(shè)備供應(yīng)及搶修。
6、相關(guān)崗位人員應(yīng)嚴(yán)守崗位,聽(tīng)從指揮,積極支持救護(hù)或搶救。
四、內(nèi)容
1、盜竊、匪警的應(yīng)急處理
*安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員遇到/接報(bào)現(xiàn)行使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取、毀壞財(cái)物或威脅住戶(hù)人身安全的犯罪行為時(shí),立即前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)迅速制止犯罪,并通知相關(guān)部門(mén)。
*安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員在處理事件時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,控制事態(tài)擴(kuò)展,設(shè)法制服罪犯,同時(shí)確保自身安全。
*安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員在事件處理過(guò)程中,可隨時(shí)通過(guò)通訊設(shè)備與相關(guān)人員取得聯(lián)系,協(xié)助對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行追蹤/錄像。
*安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員要密切注意現(xiàn)場(chǎng)情況,并向項(xiàng)目管理處主任報(bào)告。
*安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員可根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)狀況撥'110'電話(huà)報(bào)警。
*安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),等待公安機(jī)關(guān)人員前來(lái)勘查,并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查。
*現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷,撥打“120”或就近送醫(yī),并報(bào)警;若現(xiàn)場(chǎng)有內(nèi)部員工受傷,應(yīng)考慮現(xiàn)場(chǎng)急救,同時(shí)撥打“120”或就近送醫(yī),并報(bào)警。
*項(xiàng)目管理處組織當(dāng)班人員做好事件處理記錄,并在一個(gè)工作日內(nèi)以《特別事件報(bào)告》/書(shū)面報(bào)告形式報(bào)告安全部/公司領(lǐng)導(dǎo)。
2、火警處理
*滅火原則
先救人后救火,先重點(diǎn)后一般,先控制后撲滅。
*報(bào)警方式
― 感煙(溫)探測(cè)器
― 手動(dòng)報(bào)警按鈕
― 消防對(duì)講電話(huà)
― 外線(xiàn)電話(huà)/值班對(duì)講機(jī)
* 報(bào)警處理
― 消防中心值班人員(以下簡(jiǎn)稱(chēng)值班人員)接到火警信號(hào)或報(bào)告后,立即確認(rèn)火警發(fā)生的地點(diǎn)、狀況、報(bào)告人姓名及聯(lián)系方式。
― 值班人員立即通知附近當(dāng)值安全員/管理員前往火警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),雙方隨時(shí)保持聯(lián)系,追蹤現(xiàn)場(chǎng)情況。
― 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有火情按4.2.4或4.2.5執(zhí)行。
― 發(fā)現(xiàn)是誤報(bào)警,由值班人員分析原因,作出相應(yīng)對(duì)策,并記錄于《運(yùn)行記錄》。
― 發(fā)現(xiàn)有人故意破壞消防設(shè)施,立即上報(bào)項(xiàng)目管理處主任處理,情節(jié)嚴(yán)重的扭送公安機(jī)關(guān)處理。
* 報(bào)警處理流程見(jiàn)圖一(此處略)。
* 初起火災(zāi)處理
― 確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)有火情,崗位當(dāng)值員立即通知義務(wù)消防隊(duì),并利用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的滅火器、消火栓滅火,盡力把火災(zāi)撲滅在初起階段。
― 值班人員立即向項(xiàng)目管理處主任報(bào)告,并根據(jù)火災(zāi)情況,撥打“119”電話(huà)向區(qū)消防大隊(duì)報(bào)警。
― 管理處主任接到報(bào)告后,立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火。
― 消防箱水帶出水壓力小時(shí),值班人員應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)消防泵。
― 通知消防公司保證消防設(shè)備(施)正常運(yùn)行,并協(xié)助滅火。
― 火災(zāi)撲滅后,崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),消防中心值班人員協(xié)助調(diào)查著火源,作好記錄,并與一個(gè)工作日內(nèi)以《特別事件報(bào)告表》/書(shū)面報(bào)告形式報(bào)安全部/公司領(lǐng)導(dǎo)。
― 初起火災(zāi)處理流程見(jiàn)圖二(此處略)。
― 發(fā)生火情向周邊項(xiàng)目蔓延按4.2.5執(zhí)行。
* 擴(kuò)大火災(zāi)的處理
― 若火勢(shì)無(wú)法控制時(shí),由值班人員立即打“119”電話(huà)向區(qū)消防大隊(duì) 報(bào)警內(nèi)容為:報(bào)警人單位、姓名、身份、火災(zāi)發(fā)生的具體地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、起火程度。
― 值班人員向項(xiàng)目管理處主任報(bào)告,經(jīng)理?yè)?dān)任滅火救人工作臨時(shí)指揮,負(fù)責(zé)布置救人,疏散、警戒、滅火工作,同時(shí)向安全部經(jīng)理/公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
― 義務(wù)消防隊(duì)員啟動(dòng)消防車(chē)前往滅火,還可用消防箱、噴淋頭滅火。
― 崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒,維護(hù)公共秩序。
― 崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防大隊(duì)/消防車(chē)進(jìn)場(chǎng),協(xié)助滅火救人。
― 消防大隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),公司領(lǐng)導(dǎo)/安全部經(jīng)理/管理處主任及時(shí)向消防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情,服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、按照統(tǒng)一部署,帶領(lǐng)員工執(zhí)行。
― 管理處其他人員及時(shí)疏散人員、物質(zhì)到安全區(qū),負(fù)責(zé)傷員護(hù)理,組織人員疏散時(shí)嚴(yán)禁使用電梯,應(yīng)徒步從消防樓梯疏散。
― 崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)檢查,核實(shí)人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
* 運(yùn)行人員根據(jù)管理處配備的消防設(shè)備(施)操作,各消防設(shè)備(施)操作如下:
― 啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施。
― 迫降所有電梯,確認(rèn)電梯內(nèi)無(wú)人后關(guān)閉電梯。消防電梯由消防大隊(duì)支配使用。
― 啟動(dòng)相應(yīng)的消防風(fēng)機(jī)。
― 切斷相應(yīng)非消防電源。
― 通過(guò)廣播疏散顧客,內(nèi)容為:女士們、先生們現(xiàn)在хх項(xiàng)目發(fā)生火災(zāi)事故,請(qǐng)不要驚慌,有關(guān)人員正在處理中,為了你的安全,請(qǐng)立即從樓梯往下疏散,火警安全區(qū)為室外廣場(chǎng)/避難層。必要時(shí),指導(dǎo)住戶(hù)疏散。
― 柴油發(fā)電機(jī)房著火,啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)房鋼瓶放氣滅火。
― 電腦機(jī)房場(chǎng)所著火,啟動(dòng)該區(qū)鋼瓶放氣滅火,也可通知就近人員去機(jī)房門(mén)口按放氣按鈕滅火。
* 擴(kuò)大火災(zāi)處理流程見(jiàn)圖三(此處略)。
* 滅火注意事項(xiàng)
― 因電器故障短路引起著火,應(yīng)迅速切斷電源,用干粉滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行撲救。
― 汽油、柴油等著火,若有供油閥,應(yīng)迅速關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)輸油管道閥門(mén),用干粉滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行撲救。
― 液化石油汽等燃?xì)庵?應(yīng)迅速隔斷所有可能的氣源,用干粉滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行撲救。
* 火場(chǎng)燒傷者急救
― 用正確方法迅速把身上的火撲滅
― 義務(wù)消防隊(duì)救護(hù)組負(fù)責(zé)急救工作,初步處理方法:創(chuàng)面用急救紗布、洗凈的布單、三角巾或衣服等細(xì)心包扎,包扎時(shí)避免開(kāi)水泡,以防感染,包扎不應(yīng)太緊,以防創(chuàng)面受壓。
― 經(jīng)過(guò)初步處理后,立即送醫(yī)院治療,傷員轉(zhuǎn)運(yùn)途中要保持其呼吸暢通。
3、斗毆及暴力事故的處理
* 安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員遇到/接報(bào)住戶(hù)之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止,情況特殊時(shí),報(bào)項(xiàng)目管理處主任。
* 制止原則
* 勸阻雙方住手、住口;
* 將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方顧客勸離現(xiàn)場(chǎng);
* 持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方并撥打“110”;
* 有傷員則送醫(yī)院救治或撥打“110”和120”。
* 在制止過(guò)程中要確保自身安全。
* 安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員在處理事件時(shí)應(yīng)注意自己的語(yǔ)言、行為,以免引起事態(tài)的擴(kuò)展。
* 安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員在事件處理過(guò)程中,可隨時(shí)通過(guò)通訊設(shè)備與相關(guān)人員取得聯(lián)系,協(xié)助對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行追蹤/錄像。
* 安全領(lǐng)班/崗位值班員要密切注意現(xiàn)場(chǎng)情況,并向項(xiàng)目管理處主任報(bào)告。
* 安全領(lǐng)班/崗位值班員可根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)狀況撥打'110'電話(huà)報(bào)。
4 、形跡可疑人員的處理
* 安全領(lǐng)班/崗位值班員發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí),要對(duì)其進(jìn)行盤(pán)查,對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出理由的人員禁止進(jìn)入或停留在管轄項(xiàng)目。
* 發(fā)現(xiàn)有推銷(xiāo)業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止,并對(duì)其進(jìn)行規(guī)勸教育后責(zé)令離開(kāi)。
* 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人員或“三無(wú)”人員要嚴(yán)格審查,必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)處理。
* 對(duì)必須處理的人員報(bào)管理處。
5、對(duì)失去自我約束能力的或有精神疾患人員的處理
* 安全領(lǐng)班/崗位值班員發(fā)現(xiàn)失去自我約束能力的或有精神疾患的人員先采取安撫措施,對(duì)其進(jìn)行有效控制和監(jiān)督。
* 報(bào)管理處主任,由經(jīng)理決定是否撥打'110'求助。
* 若知其身份,設(shè)法通知其家人前來(lái)帶回。
6、對(duì)強(qiáng)行進(jìn)入管理項(xiàng)目,破壞管理項(xiàng)目環(huán)境、擾亂工作秩序的人員,應(yīng)立即向管理處主任報(bào)告并撥打'110'求助。
7、遇到急癥病人,立即打'120'或'110'求助。
8、觸電事故的應(yīng)急處理
* 發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí),發(fā)現(xiàn)人應(yīng)設(shè)法關(guān)閉電源。
* 若發(fā)現(xiàn)人無(wú)法關(guān)閉電源,立即通知相關(guān)工程人員前來(lái)關(guān)閉電源。
* 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線(xiàn)頭或人拉開(kāi)。
* 立即對(duì)觸電人進(jìn)行人工急救,并視情況撥打'120'或'110'求助。 * 救護(hù)方法
如觸電者呼吸停止,應(yīng)立即用人工呼吸吸法;如心跳也停止,必須兩種方法同時(shí)進(jìn)行。
人工呼吸法:
― 清理口中雜物/異物(如假牙),使其頭部盡量后仰,鼻孔朝上,以防舌根阻塞氣道,同時(shí)解開(kāi)觸電傷者的衣服和領(lǐng)口,頭下不應(yīng)墊枕頭;
― 救護(hù)者位于觸電者頭部的兩側(cè),用一只手捏緊觸電者的鼻孔,另一只手掰開(kāi)嘴巴;
― 深吸氣后,貼緊嘴巴吹氣,使觸電者胸部膨脹,吹兩秒,放松三秒,每五秒鐘一次;
― 對(duì)兒童應(yīng)小口吹氣;
― 換氣時(shí)放松觸電人的口和鼻,讓其自動(dòng)呼吸。
胸外心臟擠壓法:
― 解開(kāi)觸電者的衣服,使其仰臥地上或硬板上,找出正確擠壓點(diǎn);救護(hù)者跨腰跪在觸電者的腰部,雙手相迭,手掌根部放在心口窩稍高一點(diǎn)的地方;對(duì)觸電的兒童只用一只手;掌根用力下壓,壓擊心臟中的血液,成人壓陷3-5cm,太輕了效果不好;對(duì)兒童應(yīng)用力稍輕;擠壓后掌根應(yīng)立即放松,讓其胸部輪廓自動(dòng)復(fù)原,血又充滿(mǎn)心臟,放松時(shí)掌根不必離開(kāi)胸壁。
9、突發(fā)性水浸事故的處理
* 崗位當(dāng)值員接到突發(fā)性水浸事故的報(bào)告后,應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告項(xiàng)目管理處主任/工程維修組值班人員。
* 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即進(jìn)行:
― 觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的用電設(shè)備,如有浸水立即切斷電源。
― 通電電梯附近漏水,應(yīng)先將電梯升至頂層并關(guān)閉電梯,同時(shí)利用軟性材料封堵電梯廳門(mén),盡可能減少水的浸入。
― 查找出水的來(lái)源,及時(shí)關(guān)閉有關(guān)的水閥。 ― 檢查排水設(shè)施,若堵塞立即疏通。 ― 組織人員攜帶相應(yīng)設(shè)備清理積水。
* 通知項(xiàng)目管理處主任抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指揮善后處理。
10、電梯困人應(yīng)急處理
* 用對(duì)講同轎廂住戶(hù)聯(lián)系,并派人到相應(yīng)的樓層電梯廳門(mén)前安慰住戶(hù),等待救援。
* 通知電梯維護(hù)人員前來(lái)處理,崗位當(dāng)值員協(xié)助。
* 將電梯機(jī)房總電源切斷。
* 用電梯專(zhuān)用門(mén)匙小心開(kāi)啟廳門(mén),同時(shí)查看轎廂地臺(tái)與樓面高低情況,采用手動(dòng)盤(pán)車(chē),在確安全全的情況下把住戶(hù)放出,并詢(xún)問(wèn)住戶(hù)的身體狀況,必要時(shí)送醫(yī)務(wù)所處理。
* 在釋放電梯內(nèi)住戶(hù)的整個(gè)過(guò)程中,要注意自身的安全。
* 現(xiàn)場(chǎng)處理不了,即刻與電梯供應(yīng)商聯(lián)系前來(lái)解決。
11、交通事故的處理
* 附近崗位當(dāng)值員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),通知當(dāng)班領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人/交警部門(mén)到場(chǎng)處理。
* 發(fā)現(xiàn)有人受傷時(shí),應(yīng)立即送醫(yī)院搶救,如傷勢(shì)較輕,應(yīng)將其留在現(xiàn)場(chǎng)等待處理。
* 崗位當(dāng)值員要協(xié)助做好事故現(xiàn)場(chǎng)的交通疏導(dǎo)工作,待事故處理完畢后,及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)的善后工作。
12、煤氣泄漏/液、氣體泄露的應(yīng)急處理。
* 當(dāng)接到氣體泄露的有關(guān)信息及報(bào)告時(shí),馬上通知有關(guān)人員不要用電話(huà)和對(duì)講系統(tǒng)與現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò),項(xiàng)目管理處立即派出至少二名安全員/屋村管理員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
* 在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意:
― 不要穿金屬鞋進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
― 不能在現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話(huà)、電筒。
― 不能按門(mén)鈴以及任何電源開(kāi)關(guān)。
― 不能使用電動(dòng)工具開(kāi)門(mén)。
― 泄露現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格禁止任何人使用明火。
* 趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí),要用手拍門(mén)并迅速搶救和疏散人員。
* 確認(rèn)煤氣泄露,而拍門(mén)沒(méi)應(yīng)聲時(shí),方可從陽(yáng)臺(tái)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)或踢門(mén)強(qiáng)行入室。
* 入屋后,要立即打開(kāi)所有的門(mén)、窗通氣,加快氣體擴(kuò)散。
* 如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有人中毒昏迷倒地,要到遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)的地方,用通訊系統(tǒng)通知管理處,送醫(yī)院救治。
* 采取強(qiáng)行入屋時(shí),通知項(xiàng)目管理處查閱業(yè)主通知資料,通知業(yè)主到場(chǎng)。
13、應(yīng)急故障的維修
* 需要進(jìn)行緊急維修的故障可以是供水、供電、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控、自控等系統(tǒng)的主要設(shè)備(施)的故障.
* 故障發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)的所屬管理處主任負(fù)責(zé)判定該故障是否進(jìn)行緊急維修。
* 緊急維修采取以下步驟:
― 采取措施控制故障的擴(kuò)大化;
― 技術(shù)部組織相關(guān)的專(zhuān)業(yè)公司立即進(jìn)行故障的維修;
― 待故障處理完畢后,技術(shù)部/項(xiàng)目管理處有關(guān)人員根據(jù)情況填寫(xiě)相應(yīng)的記錄
五、相關(guān)支持文件
此處略。
六、記錄表格
此處略。
注:該文件為z物業(yè)公司安全作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容,編號(hào)為ljpm-c-aq-17《緊急情況處理預(yù)案》。
