物管培訓(xùn)--供暖用戶管理
供暖用戶管理是供暖過程的重要管理環(huán)節(jié),包括:
一、訂立供暖條款
在合約中訂立供暖條款,如合約中規(guī)定:“甲方(管理方)負責(zé)小區(qū)的集中供暖服務(wù)和管理工作,乙方(業(yè)主)接受甲方供暖服務(wù)和管理工作,愿意以國家制定的標(biāo)準(zhǔn)或雙方商定的標(biāo)準(zhǔn)按期交納取暖費”。這有利于管理供暖用戶,防止不按規(guī)定取暖,到期不交或拖延交納取暖費等不良行為。
二、制定供暖管理辦法
制定供暖管理辦法,并在用戶手冊中闡明,增加管理的透明度。設(shè)立24h值班制度,公布接待電話,處理用戶報修,在用戶手冊中還應(yīng)說明供暖費的收費標(biāo)準(zhǔn)與交納方式。
三、教育用戶最經(jīng)濟地取暖
1.教育用戶自覺控制熱水(汽)流通量,保持室內(nèi)適當(dāng)溫度(18℃),不宜造成過熱過冷或忽熱忽冷。
2.用戶家中暫時無人或長期無人居住時,自覺關(guān)閉散熱器熱水(汽)入口閥門、減少熱量的無效耗散。
3.檢查房間的密封性能,加強保溫措施。
4.用戶家庭裝修需變動散熱器位置型號時,要取得管理人員的現(xiàn)場認可,否則視為違約行為,用戶承擔(dān)由此造成的一切后果。更不能無故損壞散熱設(shè)備,遇有問題不能解決時,請管理人員解決。
四、供暖費用的收取
1.供暖收費的計算方法
供暖收費的計算方法有三種:
(1)按建筑面積或使用面積計。如建筑面積70
