第1篇 x城物業(yè)管理處年度培訓(xùn)計劃
新城物業(yè)管理處年度培訓(xùn)計劃
1 培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想:
無論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實完成。所以,我們始終高度重視人力資源的開發(fā),尤其強調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛能開發(fā)--即培訓(xùn)。因此,我們把培訓(xùn)提升到一個戰(zhàn)略高度。我們相信,一個好的管理模式必定包含一個好的培訓(xùn)機制。我們認(rèn)為:
培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑。
培訓(xùn)是員工職業(yè)生涯的加油站。
培訓(xùn)是企業(yè)給員工最實惠的福利。
我們在人員培訓(xùn)上擬采取如下措施:
(一)結(jié)合物業(yè)管理方面的經(jīng)驗,并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化,隨時調(diào)整培訓(xùn)策略,不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)的效果。
(二)樹立'管理者就是培訓(xùn)者'的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強調(diào)實際工作中的能力訓(xùn)練,包括日常的工作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá),讓員工在實踐中不斷地提高自己的工作能力和績效。
(三)培訓(xùn)考核績效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個人的績效考核掛鉤,目的就是落實培訓(xùn),量化培訓(xùn),避免管理處培訓(xùn)流于形式。
(四)保持課程的持續(xù)改進。我們將實際工作經(jīng)驗不斷加以總結(jié)并用以指導(dǎo)員工,防止員工在機械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。同時強調(diào)培訓(xùn)形式多樣化,采用先進科學(xué)的方式(例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等)增加培訓(xùn)的效果。
(五)采用目前國際企管人員流行的'kas'培訓(xùn)方法即集知識(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓(xùn)方法。其中包括講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實習(xí)和職務(wù)輪換等方法。
(六)培訓(xùn)工作制度化,保證員工有足夠的培訓(xùn)時間。通過分級考核及末位淘汰制度,制造員工的緊迫感和壓力感,將傳統(tǒng)的被動性接受培訓(xùn),變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。
2 培訓(xùn)的組織方式
1、培訓(xùn)職責(zé)
a、管理處副經(jīng)理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。
b、主管級以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計劃進行逐級培訓(xùn),并對培訓(xùn)實施進行評估和反饋。
2、培訓(xùn)實施流程
我們對員工的培訓(xùn)分為三個階段。 入職培訓(xùn)--崗位培訓(xùn)--日常管理培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)時間
職務(wù)(崗位) 經(jīng)理以上 項目主管基層管理員(班組長) 作業(yè)層員工
每年培訓(xùn)時間不少于80小時不少于60小時不少于40小時不少于40小時
3 培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)
3.1培訓(xùn)內(nèi)容
(一)員工公共培訓(xùn)科目
序號公共科目名稱培訓(xùn)內(nèi)容課時備注
一軍訓(xùn)(包括軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練)10小時
二禮儀知識:
1.常用禮儀知識2.形體訓(xùn)練3.《員工行為語言規(guī)范》6小時
三服務(wù)意識:
1.職業(yè)道德教育2.如何處理客戶投訴 3.客戶溝通技巧3小時
四企業(yè)文化:
1.企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹 2.企業(yè)理念
3.《員工手冊》 4.觀看vcd
5.勞動及人事方面的管理規(guī)章制度 3小時
五小區(qū)基本情況介紹及二次裝修管理要點4小時
六行業(yè)法規(guī):
國家、南昌市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例4小時
七物業(yè)管理基礎(chǔ)知識4小時
八安全知識及消防知識2小時
九質(zhì)量管理及iso9001質(zhì)量管理體系20小時 小區(qū)過了裝修期
(二)客服及行政組培訓(xùn)科目
a. 理論知識培訓(xùn):
序號公共科目名稱具體內(nèi)容課時備注
一fh新城基本情況及開發(fā)單位的基本情況介紹、小區(qū)的管理要點1小時
二企業(yè)文化:
1.企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹2.企業(yè)理念
3.《員工手冊》4.觀看vcd《走向明天的我公司》1小時內(nèi)訓(xùn)
三法律常識及物業(yè)管理相關(guān)之法規(guī)條例2小時
四質(zhì)量管理及iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境質(zhì)量管理體系、ohsas18001社會責(zé)任體系知識2小時
五企業(yè)管理基礎(chǔ)知識聘請專職教師授課
b. 基礎(chǔ)知識培訓(xùn)
序號 培訓(xùn)內(nèi)容 課時 備注
一《fh新城管理處答客問》101小時
二fh新城房屋建筑基本結(jié)構(gòu)及住宅質(zhì)量保修11小時
三禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)0.5小時
四禮儀知識:
1.形體訓(xùn)練 2.《員工行為語言規(guī)范》0.5小時
五小區(qū)消防知識培訓(xùn)及消防演習(xí)0.5小時
六管理處客戶服務(wù)程序0.5小時
七《客戶助理禮儀標(biāo)準(zhǔn)、電話接聽禮儀作業(yè)指導(dǎo)書》0.5小時
八《客戶助理、大堂助理值班作業(yè)指導(dǎo)書》0.5小時
九《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》0.5小時
十管理處客戶溝通、投訴處理技巧0.5小時
十一客戶檔案管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書0.5小時
十二體系內(nèi)部審核程序及作業(yè)指導(dǎo)書1小時
十三物業(yè)管理處職位說明書0. 小時5
(三)工程組培訓(xùn)科目
序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率課時培訓(xùn)目標(biāo)
一入職培訓(xùn):包括服務(wù)禮儀1.常用禮儀知識 2.形體訓(xùn)練 3.《員工行為語言規(guī)范》;維修規(guī)范;安全教育上崗前
培訓(xùn)1小時規(guī)范服務(wù)禮儀、維修規(guī)范、增強安全意識,
二工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及技術(shù)交流)每周召開一次1小時提高思想覺悟,總結(jié)自身不足,增加工作經(jīng)驗
四行業(yè)法規(guī):國家、南昌物業(yè)維修管理方面的法規(guī)條例每月一次培訓(xùn)1小時
五《維修服務(wù)工作手冊》
《設(shè)備管理工作手冊》
《消防管理工作手冊》
維修服務(wù)規(guī)范每月一次培訓(xùn)
及考核1小時熟悉技工的崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)
掌握基本的消防知識和設(shè)備管理知識
掌握維修服務(wù)規(guī)范
六房屋維
修方面的管理條例,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)管理基礎(chǔ)知識每季度一次培訓(xùn)和考核1小時熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平
七 fh新城小區(qū)的設(shè)備設(shè)施特點,每月一次培訓(xùn)1小時增強了解和熟悉小區(qū)的設(shè)施設(shè)備,更好地向準(zhǔn)業(yè)主提供服務(wù)
八土建、機電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識每半年一次培訓(xùn)考核1小時提升員工綜合能力及素質(zhì)
九設(shè)備及機具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓(xùn)和考核1小時檢驗員工實際操作能力,尋找差距
十技術(shù)大比武每年一次1小時綜合評比,提高技能
十一消防實戰(zhàn)演習(xí)每半年一次1小時提高消防實戰(zhàn)能力
(四)安保組培訓(xùn)科目
序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率課時培訓(xùn)目標(biāo)
一1.單兵隊列動作
2.三大步法
3.體能訓(xùn)練逢周一至周五,每天訓(xùn)練一小時1小時培養(yǎng)組織紀(jì)律性,練就扎實基本功
二1.擒拿格斗基本功
2.軍體操
3.防衛(wèi)術(shù)逢周六、周日1小時熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能
三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評比1小時保持宿舍干凈整潔
四例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次1小時提高思想覺悟,總結(jié)自身存在不足
五《護衛(wèi)服務(wù)工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核1小時熟悉保安員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)
六1、護衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策;
2、社區(qū)護衛(wèi)規(guī)范每月一次培訓(xùn)考核1小時熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平,熟悉了解居住社區(qū)的服務(wù)規(guī)范
七《消防管理工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核1小時了解消防的基礎(chǔ)知識,救火的基本程序及各自職責(zé)
八突發(fā)事件的應(yīng)急處理
緊急集合演練每季度一次1小時提高突發(fā)事件處理能力
b.保潔
序號培訓(xùn)內(nèi)容課時培訓(xùn)人員
一公司章程、員工管理規(guī)定1小時全體員工
二學(xué)習(xí)員工守則、崗位職責(zé)1小時全體員工
三全體員工職業(yè)道德培訓(xùn)1小時全體員工
四禮表儀容、行為準(zhǔn)則0.5小時全體員工
五獎勵與處罰規(guī)定0.5小時全體員工
六量化管理評分細(xì)則0.5小時優(yōu)秀員工
七例會制度、管理表格0.5小時全體員工
八主管、領(lǐng)班、員工崗位職責(zé)0.5小時全體員工
九各崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)0.5小時全體員工
十清掃程序0.5小時全體員工
十一機械、工具藥劑保管須知0.5小時全體員工
十二小型工具的識別與使用0.5小時全體員工
十三衛(wèi)生間清潔程序0.5小時全體員工
十四常用清潔劑使用常識0.5小時全體員工
十五定期工作中,工具藥劑配合使用方法0.5小時全體員工
十六實際操作0.5小時全體員工
3.1培訓(xùn)目標(biāo)
第2篇 綠城物業(yè)管理有限公司概況
浙江綠城物業(yè)管理有限公司概況
浙江綠城物業(yè)管理有限公司成立于1995年3月,注冊資金500萬元,隸屬于綠城控股集團,是具有國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),被杭州市房地產(chǎn)管理局和浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院分別定點為'杭州市物業(yè)管理教學(xué)示范基地'和'教學(xué)實訓(xùn)基地'。
我司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、財務(wù)部、人力資源部、質(zhì)量管理部、安保部、企業(yè)策劃部、企業(yè)發(fā)展部、企業(yè)文化部、工程技術(shù)部、維修中心、保潔中心等部門,并在北京、上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙江紹興、舟山、慈溪、嘉興、寧波、金華等地設(shè)立分(子)公司和管理處。
目前,公司接管物業(yè)的類型有別墅、多層公寓、小高層公寓、寫字樓、酒店式高層公寓、學(xué)校等,介入咨詢和接管物業(yè)的總建筑面積達(dá)3098萬平方米。已成為國內(nèi)介入咨詢和接管面積最大、類型最多、覆蓋區(qū)域最廣的一流物業(yè)管理企業(yè)之一。
公司按照市場化、專業(yè)化、集團化的管理模式,以依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一為宗旨,建立了獨立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營、自我發(fā)展的運行機制,確定了科學(xué)規(guī)范、依法管理、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量方針,制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程,通過科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),努力營造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍,同時,通過多年經(jīng)營,公司已形成了以人為本、和諧共存,'真誠、善意、精致、完美'的獨特文化理念,為企業(yè)的健康發(fā)展建立了強大的精神支撐和厚實的人文基礎(chǔ)。
我司現(xiàn)有員工近2800人,其中80%以上的管理人員具有大專學(xué)歷。為了適應(yīng)我司企業(yè)發(fā)展的需要,我司開展了多層次、多形式的員工培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平,為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
公司對未來充滿信心,通過不斷地自我完善、自我發(fā)展,正在努力創(chuàng)建全國一流的物業(yè)管理企業(yè),爭取為我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第3篇 第一城物業(yè)整體管理目標(biāo)理念
第一城項目整體管理目標(biāo)、理念
針對zz第一城的實際情況,我們確立了其物業(yè)管理的目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。我們對zz第一城的具體管理目標(biāo)是:在管理期內(nèi),使zz第一城的物業(yè)管理在社區(qū)環(huán)境、安全保障、設(shè)施維修、文化氛圍、管理水平等方面成為安慶市物業(yè)管理的典范,樹立起獨樹一幟的品牌樓盤形象。通過專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù),在全面接管小區(qū)后一年內(nèi)使zz第一城達(dá)到安慶市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達(dá)到安徽省物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn),四年內(nèi)達(dá)到國家優(yōu)秀示范住宅小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。我們對zz第一城的整體管理目標(biāo)可概括為:
1、樹建興物業(yè)管理公司形象,提升zz第一城綜合品質(zhì),為一流地產(chǎn)品牌提供一流物業(yè)配套。
建興物業(yè)是一個極具活力和競爭能力的物業(yè)管理企業(yè),她最鮮明的特色是敢于創(chuàng)新,既有機制創(chuàng)新,又有管理創(chuàng)新,還有物業(yè)管理行業(yè)理念的創(chuàng)新。建興物業(yè)在接管zz第一城后,zz第一城將成為建興物業(yè)今年工作的重中之重,必將投入主要精力,公司考慮以此項目為基點,在安慶地區(qū)開辟更大市場。為樹立建興物業(yè)管理公司形象,提升'zz第一城'的綜合品質(zhì),建興物業(yè)公司準(zhǔn)備采取以下措施:
(1)全面推行'人性化物業(yè)管理理念'
zz第一城在當(dāng)?shù)貙儆诟叨说禺a(chǎn)項目,鑒于業(yè)主有一定的經(jīng)濟能力和身份,建興物業(yè)將借鑒高端物業(yè)管理經(jīng)驗,廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進管理理念,以'關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注業(yè)主的家居質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)注社區(qū)的整體氛圍'為特征的具有'zz第一城特色的人性化物業(yè)服務(wù)模式'。建興物業(yè)的人性化管理實現(xiàn)了幾個統(tǒng)一:對業(yè)主來說,注重了外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一;對公司來說,實現(xiàn)了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一;對員工來說,體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個人成長的統(tǒng)一。
倡導(dǎo)'人性化物業(yè)管理模式'可以表述為:(1)關(guān)注員工和業(yè)主不同層次的需求;(2)小區(qū)環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入;(3)對業(yè)主在管理服務(wù)過程中的'家庭式關(guān)懷';(4)現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。簡言之,就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊敬,又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍,使人們在工作、生活、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足。人性化物業(yè)管理模式必將使zz第一城的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。包括:
(2)全面導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理服務(wù)(重點介紹)
我們將在zz第一城推行'以業(yè)主為中心'的酒店式管理服務(wù),倡導(dǎo)'以人為本'全方位個性化的業(yè)主服務(wù),帶領(lǐng)物業(yè)員工參觀學(xué)習(xí)zz第一城的五星級酒店服務(wù),我們將按照現(xiàn)代酒店服務(wù)的國際標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求來對zz第一城量身打造全方位的物業(yè)服務(wù):
2.1 zz第一城酒店式物業(yè)管理的行為標(biāo)準(zhǔn):
smile(微笑):每一位員工必須對所有服務(wù)對象(業(yè)主)保持真誠的微笑;
e*cellent(杰出):要將每一項微小的服務(wù)工作都要求完善,做得出色。
ready(準(zhǔn)備):主動,要求能隨時為服務(wù)對象(業(yè)主)提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù);
viewing(看待):要把每一位服務(wù)對象(業(yè)主)都看作需要特殊照顧的貴賓。
inviting & creating(創(chuàng)造):要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對象(業(yè)主)能感受到的熱情氣氛和關(guān)懷體貼的服務(wù);
eye(關(guān)注):始終要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度對待服務(wù)對象(業(yè)主),關(guān)注業(yè)主服務(wù)需求,及時提供服務(wù),使之時刻有令人重視的感受;
國際酒店業(yè)認(rèn)為,service(服務(wù))的概念含義可用上述每一英文的每頭一字母所包含的內(nèi)容來理解,這也是我們對酒店式商務(wù)物業(yè)管理服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)要求。
2.2 我們從過去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求,提高到在滿足業(yè)主一般需求的基礎(chǔ)上,最大可能地滿足業(yè)主一家一戶的不同需求高度;將根據(jù)zz第一城各類業(yè)主的不同需求,提供適合不同層面、不同類型的個性化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容,實行有效的'愛好分類、個性服務(wù)',將以往物業(yè)服務(wù)的大面積、大分類和大時段上升為業(yè)主細(xì)分、愛好細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的更人性化的服務(wù)。
zz第一城酒店式物業(yè)管理服務(wù)滿足個性服務(wù)需求的標(biāo)準(zhǔn):
要滿足服務(wù)對象的個性服務(wù)需求,具體要注意下列兩點,
o 要通過調(diào)研,事前了解服務(wù)對象的各種不同的需求:
不同類型的業(yè)主具有不同的個性服務(wù)需求。一般而言,業(yè)主追求的便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動環(huán)境。酒店式物業(yè)管理過程中,在滿足業(yè)主歸屬需要方面,應(yīng)特別注重業(yè)主對管理項目和服務(wù)水平的不同感受,滿足其自我實現(xiàn)需要方面的需求;這樣,必須事前了解各類型業(yè)主的'個性'歸類集中,擬定服務(wù)的實施計劃。
o 按物質(zhì)性的需求差別與心理性需求差別來分別滿足服務(wù)對象(業(yè)主)的需要:
物質(zhì)性的需求差別是指服務(wù)對象對具體物質(zhì)產(chǎn)品(物業(yè)管理職能實施效果)的不同需求。心理性的需求差別是指其對具體物質(zhì)產(chǎn)品的需求是相同的,但對產(chǎn)品的形式和表象(即物業(yè)管理職能的實施過程)有不同的要求。
在提供服務(wù)時,不僅對物業(yè)管理職能的實施效果有一致性的要求,特別應(yīng)注重實施過程中的業(yè)主的感受差異,在物業(yè)管理范疇中,盡所能滿足其差異服務(wù)。由此,應(yīng)憑'以物業(yè)管理為依托、以業(yè)主服務(wù)為中心'的理念,推行充分體現(xiàn)酒店式的'隱性管理'管理模式。
2.3 zz第一城物業(yè)服務(wù)工作的指導(dǎo)方針(服務(wù)誡條):
o 業(yè)主滿意是我們工作的目標(biāo)。
o 微笑。真誠、熱情的微笑是良好服務(wù)的開始。
o 溝通。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶。
o 快捷。根據(jù)業(yè)主的服務(wù)要求和投訴問題,及時采取行動,時刻關(guān)注業(yè)主。
o 職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌,主動問候和主動向服務(wù)對象咨詢服務(wù)感受。
o 職業(yè)儀表。整齊穿戴,以自己經(jīng)過修飾的儀容儀表為驕傲;注意個人衛(wèi)生;時刻留意員工就是公司形象的體現(xiàn)者。
o 團體合作。互助合作,良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為,而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn),認(rèn)同建興的企業(yè)文化和管理。
o 工作技能。熟知工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn),始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準(zhǔn)進行物業(yè)管理服務(wù)。
業(yè)主服務(wù)感受描述:
o 安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射'紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素'的安全防范行為。
o 會所優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛,主動熱情的保安真誠微笑、禮貌問候,讓業(yè)主感受星級酒店服務(wù)的感受。
o 優(yōu)美的綠色景觀,使人回歸自然,心曠神怡。
o 整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員,24小時保持潔凈的公共環(huán)境之外,如有需要,上門提供酒店標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)致清潔服
務(wù)。
o 任何時候需要,通過信息網(wǎng)絡(luò)的傳遞,隨即配送所需要的商務(wù)用品;且常備'紅十字'應(yīng)急醫(yī)藥,以備不時之需。
o 公共設(shè)備正常運行和迅速的家居維修服務(wù),便可商居無憂。
o 利用會所和網(wǎng)球場組織有主題的文化娛樂和體育活動,常保心身開朗。
o 擁有獨立的私人空間,亦有自由、健康的社交場所認(rèn)識新朋友。
zz第一城的酒店式物業(yè)管理將使zz第一城的業(yè)主倍感尊貴,使天主第一城銷售持續(xù)走旺。
(3) 實踐'即時服務(wù)和隱性管理'相結(jié)合的管理設(shè)想
我們在zz第一城的物業(yè)管理中,將引入'即時服務(wù)'和'隱性管理'相結(jié)合的管理理念。'即時服務(wù)',就是我們將對小區(qū)業(yè)主的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解,并成立'業(yè)主應(yīng)急服務(wù)隊伍'和'二十四小時快速維修隊伍',保證在業(yè)主需要幫助時會即時出現(xiàn),為業(yè)主提供及時滿意的服務(wù),我們強調(diào)的是服務(wù)的快捷性和業(yè)主的滿意度。'隱性管理'是服務(wù)檔次的提升,其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性,而且保證在業(yè)主需要幫助時即時出現(xiàn),提供深層次的個性化服務(wù)。比如,小區(qū)的清潔管理,我們在業(yè)主上下班高峰期不讓業(yè)主看到保潔員,充分尊重了業(yè)主的私密空間。
(4)全面實施mis、cis系統(tǒng)及cs系統(tǒng)工程
a.mis系統(tǒng):物業(yè)管理服務(wù)的各種信息快速反饋并及時處理十分重要,為了保證四季雅節(jié)信息反饋渠道通暢,確保所有信息都能得到及時處理,我們將在管理處監(jiān)控中心設(shè)置信息控制系統(tǒng)及處理系統(tǒng),對社區(qū)所有信息進行接收和處理,并在處理措施指令發(fā)出后進行跟蹤管理。
b.cis系統(tǒng):我們將對zz第一城進行形象設(shè)計。該設(shè)計內(nèi)容包括小區(qū)標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點的色調(diào)、招牌規(guī)劃設(shè)計、小區(qū)管理人員的服裝、綠化景觀的建造等,這些設(shè)計完成并實施以后,zz第一城將有一個獨立完整的形象系統(tǒng),從而大大提高zz第一城的形象,提高社區(qū)的文化品味。
c.cs系統(tǒng):我們將在zz第一城的物業(yè)管理中實施顧客滿意戰(zhàn)略,即一切從業(yè)主、住戶的需要出發(fā),以業(yè)主滿意為物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo),使zz第一城業(yè)主和住戶充分感受到高水平管理服務(wù)的價值。
(5) 建立與千家萬戶聯(lián)動的社區(qū)網(wǎng)站,實行社區(qū)計算機網(wǎng)絡(luò)互動管理。
現(xiàn)代化的物業(yè)應(yīng)該實行現(xiàn)代化的先進物業(yè)管理,實行電腦化管理是提高物業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。建興物業(yè)已在濱湖家園使用了時下較為先進的物業(yè)管理軟件系統(tǒng),現(xiàn)在物業(yè)管理軟件日新月異,我們將總結(jié)經(jīng)驗,爭取將目前最新的網(wǎng)絡(luò)版投入zz第一城的管理中,從而全面提升zz第一城的物業(yè)管理水平。
(6)建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)
安全防范是物業(yè)管理第一要素,zz第一城的治安工作由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度,并建立起戰(zhàn)斗力強的治安快速反應(yīng)系統(tǒng),該系統(tǒng)既強調(diào)迅速快捷,又強調(diào)多重結(jié)合,迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90秒鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,其它崗位人員也會相繼趨前援助;多重結(jié)合即小區(qū)治安工作要做到流動崗、固定崗相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合、全面防范與重點防范相結(jié)合,確保小區(qū)治安防范萬無一失。
(7)逐步增加社區(qū)管理服務(wù)的技術(shù)含量
未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭,也是管理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼,技術(shù)的競爭將起最終作用。在zz第一城的物業(yè)管理中,我們將逐步加大技術(shù)投入力度,如治安管理中,逐步增加技防在管理中的比重;環(huán)境綠化逐漸實行綠化機械化,既提高工作效率,又節(jié)約人力成本;在機電設(shè)備管理中,利用成熟的技術(shù)和經(jīng)驗,加快智能化建設(shè)。
2、建設(shè)專業(yè)規(guī)范的服務(wù)隊伍
在實施zz第一城物業(yè)管理的過程中,我們將建設(shè)一支專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理人員隊伍。同時,我們將持續(xù)推行'物業(yè)管理人職業(yè)化'的管理主題,有計劃地選拔培養(yǎng)管理處高層管理員,為zz第一城物業(yè)管理的提高和吉諾地產(chǎn)的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才。建興物業(yè)歷來重視培訓(xùn)工作,建立了理論學(xué)習(xí)和實際演練相結(jié)合的培訓(xùn)機制。因此,我們有信心在zz第一城的物業(yè)管理期間,培育一支既有理論知識、又有實踐經(jīng)驗的高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)隊伍。培養(yǎng)措施包括:
(1)物業(yè)管理人職業(yè)化
第4篇 太陽城物業(yè)管理調(diào)查問卷-3
太陽城物業(yè)管理調(diào)查問卷3
本問卷由zz物業(yè)荊州**城管理中心發(fā)起實施,旨在了解業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的需求、存在的看法以及關(guān)于**城物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議,加強互動溝通與交流,攜手創(chuàng)造一個安全、舒適、寧靜、和諧的理想人居環(huán)境,共同使**城物業(yè)得到有效的保值增值。
我們將倍加重視您的寶貴意見并以此指導(dǎo)和改進我們的服務(wù)工作,順致感謝!
以下問題請用'√'選答
1、您對'接受物業(yè)管理服務(wù)也是一種消費'所持態(tài)度:
a理解并贊同b不太理解c其他看法
2、您是否了解《物業(yè)管理條例》以及其中關(guān)于業(yè)主的權(quán)利義務(wù)和業(yè)主委員會的作用:
a、很了解 b、有一點了解但不全面 c、不了解
3、您是否有意愿成為一位業(yè)主委員會成員:
a、比較想b、不想c、我沒有時間但有意愿d、我還不了解e、想
4、您理解物業(yè)管理對您居住生活質(zhì)量和房屋保值增值所起的作用嗎
a、基本理解b、理解c非常理解c其他看法
5、您重視的物業(yè)管理服務(wù)項目有:
a、安全保衛(wèi)b、綠化與衛(wèi)生c、社區(qū)活動d、維修效率e、投訴回訪效率及質(zhì)量f、管家的作用g、公共服務(wù)以外的收費服務(wù)項目的補充h、力所能及的細(xì)節(jié)服務(wù)i、會所服務(wù)與配套商業(yè)j、交通與秩序
6、您希望物業(yè)公司提供的個性化服務(wù)項目有:
a、代請保姆b、家政服務(wù)c、上門維修d、代交水電氣費用e、代租房屋f、介紹裝修隊g、其他:
7、您希望您所聘請的物業(yè)管理單位除了專業(yè)以外還應(yīng)具備的素質(zhì)有:
a、服務(wù)意識b、溝通能力c、公平、公正、透明的服務(wù)d、友善和親和力e、遵紀(jì)守法g、微笑服務(wù)h、禮貌i、恭謙j、文明
8、您贊同的物業(yè)公司與業(yè)主的溝通方式有:
a、溝通會b、電話溝通c、家訪式溝通d、問卷調(diào)查e、信件f、意見箱g:網(wǎng)絡(luò)論壇
9、您是否喜歡群體活動:
a、不喜歡b、比較喜歡c、還可以d、只參加喜歡的活動
10、您偏向喜歡的社區(qū)活動:
a、健康方向b、有關(guān)老人和兒童的c、知識講座d、全體業(yè)主參與的競技項目e、露天電影f、露天演出g、溝通聯(lián)誼h、適當(dāng)?shù)穆糜谓M織i、
11、閑暇時是否愿意到會所消遣:
a、通常會b、不一定c、看具體情況
12、以下您希望參與的活動有:
a、聚餐b、聯(lián)誼酒會c、參觀d、旅游e、冒險和探險f、挑戰(zhàn)性的活動g、競技比賽
13、您需要什么樣的會所設(shè)施和服務(wù):
a、室內(nèi)恒溫游泳館b、室內(nèi)網(wǎng)球c、乒乓球d、臺球e、棋牌室f、咖啡茶藝g、健身房h、跳操房i、圖書室j、其他:
14、您希望小區(qū)具有什么樣的配套設(shè)施:
a、菜場b、超市c、餐廳d、幼兒園e、郵政點f、銀行g(shù)、美容院h、
15、您在**城的購房目的:
a、居住b、投資c其他
16、您入住時有小孩同住嗎:
a、有0-4歲幼兒b、有4-10歲兒童c、有10-15歲孩子d、有15歲以上孩子
17、您希望我們?yōu)楹⒆映砷L提供的服務(wù):
a、英語班b、書畫班c、鋼琴小提琴班d、舞蹈班e、考前輔導(dǎo)班f、
18、您入住以后是否有老人同住:
a、沒有老人同住b、有老人同住,老人年齡
19、您希望為老人提供的服務(wù)有:
a、上門體檢及家庭醫(yī)生服務(wù)b、健康相關(guān)講座c、老年團體活動d、
20、您考慮對所購房屋裝修的投入:
a、3萬元以下b、3-5萬元之間c、5-10萬元之間d、10萬元以上e、20萬元以上
21、您考慮選擇裝修單位的性質(zhì):
a、自己找的裝修人員b、裝修公司c、知名裝修公司
22、您在處理您顧請的裝修公司與物業(yè)公司在裝修管理中矛盾的立場
a、傾向裝修公司b、傾向物業(yè)公司c、就事論事d、中立
23、您希望物業(yè)公司的各種個性化服務(wù)收費采用什么結(jié)算方式
a、現(xiàn)金直接支付b簽單記賬后月結(jié)c、其他
24、您是否同意小區(qū)內(nèi)白天持續(xù)播放背景音樂:
a、同意b、不同意c、無所謂d、按時間段播放較好
具體播放時間建議:
25、您擁有的交通工具情況
a、家用轎車b、摩托車c、助力車d、自行車e、
26、您所能接受的物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)(每平米/月):
a、0.5-0.6元b、0.6-0.8元c、0.8-1.00元d、1.00-1.2元
27、您所愿意采納的物業(yè)管理費用的交納形式是:
a、按季交納b、物業(yè)公司上門收取c、按年交納d、其他、
以下問題請給出您的詳細(xì)意見:
28、您對未來**城物業(yè)管理服務(wù)方面最關(guān)注的事情是什么
29、目前您對**城最關(guān)心的問題:
30、您對**城會所方面的詳細(xì)建議和意見
31、您估計您對于物業(yè)管理工作中最不能容忍的事情是什么
32、您的其他的建議和意見:
姓名:性別:
第5篇 現(xiàn)代城物業(yè)管理整體設(shè)想
現(xiàn)代城物業(yè)管理的整體設(shè)想
運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁,增進了解與信任,以誠信為本,提高管理服務(wù)的信譽。結(jié)合所轄物業(yè)的建筑特點,導(dǎo)入切合實際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念,'全心全意為業(yè)戶服務(wù)'。把**現(xiàn)代城建設(shè)成為zz市首屈一指的'安全、文明、優(yōu)美、舒適、尊貴'的園區(qū),使**現(xiàn)代城高品質(zhì)、高效率、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、以人為本的物業(yè)管理成為zz市物業(yè)管理行業(yè)的一面旗幟。并以物業(yè)管理的品牌效應(yīng)助總公司的房地產(chǎn)開發(fā),成為房地產(chǎn)銷售的新賣點。為實現(xiàn)以上設(shè)想,擬采用'一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施'的管理方針。
一、一種模式
針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式,并創(chuàng)造'管理由您評定,分分秒秒引證,點點滴滴做起,永遠(yuǎn)讓您滿意'的模式效應(yīng),力求更好地滿足業(yè)戶的需求。
采用的管理體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。
管理思想是:安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。
追求目標(biāo)是:社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。
二、二項承諾
1.在一年內(nèi)做到物業(yè)公司收支平衡,略有盈余。
2.在兩年內(nèi)達(dá)到省級'城市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)或'安全文明園區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),三到五年內(nèi)達(dá)到'全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)。
三、三個重點
1.完善服務(wù)、誠信待人
物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此我們將在今后的服務(wù)工作中,充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo),奉行'用戶至上,服務(wù)第一'的原則和務(wù)實周到的工作理念,為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中,與業(yè)戶建立良好的服務(wù)管理。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求,在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。
2.環(huán)境管理責(zé)任到人
園區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)主創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境,是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位,才能充分發(fā)揮每個人的才能,使其認(rèn)真地去做好每天的工作,樹立環(huán)抱意識,從而保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),為園區(qū)所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。
3.安全、消防真抓實干
為確保業(yè)戶生命、財產(chǎn)的安全,我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業(yè)先進的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念,建立一支強有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管,使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中,派專人全天值班,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作,嚴(yán)格管理,防止易燃、易爆等危險品進入園區(qū)/寫字間,制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序,發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。
四、四項措施
1.根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關(guān)條件,在對其加以完善的基礎(chǔ)上,將之運用到物業(yè)管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析,科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理方式。
2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊,使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等,使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
3.時刻有著多方面的準(zhǔn)備,永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新,不斷提出建設(shè)性意見,全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
4.將不間斷地充實管理隊伍。采用'培訓(xùn)--上崗--再培訓(xùn)--再上崗'的輪回培訓(xùn)制度,不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。
第6篇 鳳凰城物業(yè)管理目標(biāo)
鳳凰城項目物業(yè)管理目標(biāo)
――構(gòu)建“文化社區(qū)、理想家園”
根據(jù)我們對**.鳳凰城項目的預(yù)測分析結(jié)果顯示,未來**.鳳凰城項目的業(yè)主對于居住的景觀環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)以及其融合度都應(yīng)該有很高的要求,開展物業(yè)管理工作,就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動參與社區(qū)建設(shè)的愿望。
我們提出構(gòu)建“文化社區(qū)、理想家園”的完美人居服務(wù)模式,強調(diào)由物化管理上升到文化管理,實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的“文化社區(qū)”的管理目標(biāo)。根據(jù)我們的住宅服務(wù)經(jīng)驗,我們設(shè)計的“文化社區(qū)、理想家園”管理模式涉及兩個層面,一是通過多種交流形式促進物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通,使“長幼有序,睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸,并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念,進而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中,進行約束和引導(dǎo),以降低管理難度,提升管理效果。我們的設(shè)想是:
一、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化
在內(nèi)部管理上我們強調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作,例如在保潔方面提倡“人過地凈,全員保潔”,安全管理方面提倡“全員防范,全員消防”等,以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補管理上的缺項和漏項。在社區(qū)內(nèi),我們推崇“為您想的更多,讓您住的更好”的管理理念,實現(xiàn)“管理開放,開放管理”。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來,參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。此外,我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗,實施“管理報告制度”,每季度利用小區(qū)公告欄等形式如實向業(yè)主報告綜合管理服務(wù)費的收支使用情況,以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項工作的運作情況,真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。
二、推廣“平等互動”的服務(wù)文化
服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。服務(wù)連著業(yè)主和物業(yè)管理人,我們對兩者關(guān)系的定位是:建立在權(quán)利與義務(wù)對等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。
建立這種認(rèn)識能使員工真正尊重自身的工作,產(chǎn)生服務(wù)熱情,自覺嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當(dāng)方法,提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務(wù)”。業(yè)主在享受服務(wù)的同時提出改進意見,服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境,服務(wù)水準(zhǔn)在平等互動的基礎(chǔ)上得以提升。
三、營建“和睦親善”的社區(qū)文化
社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合,社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍,以取代社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶,建立嶄新的社區(qū)公共秩序。
我們將結(jié)合我們在已往的住宅項目管理服務(wù)經(jīng)驗,圍繞“愛國主義、環(huán)境保護、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來組織、策劃社區(qū)活動,努力把**.鳳凰城創(chuàng)建為“精神家園”。
四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化
現(xiàn)代信息時代的到來,業(yè)主更加關(guān)注社區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設(shè),將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氛圍營造上,我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計特色的形象識別系統(tǒng),提升檔次:提供高品質(zhì)的園藝維護,保持綠化的良好長勢以承續(xù)設(shè)計理念:以多種形式組織業(yè)主開展環(huán)境保護及美化家園活動,并不斷完善居住區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀,營造厚重的人文氣息,建立人與環(huán)境和諧共融的“文化社區(qū)”,自然的環(huán)境融合文化的氣息,**.鳳凰城真正成為每一個業(yè)主的理想家園。
第7篇 某某商城物業(yè)管理公司簡介
某商城物業(yè)管理有限公司簡介
(一)、企業(yè)介紹
**zz商城物業(yè)管理有限公司是**市物業(yè)供熱集團公司與香港順邁國際有限公司依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度合資組建的專業(yè)化、社會化、企業(yè)化的中外合資物業(yè)管理公司。2001年12月,正式成為全國物業(yè)管理協(xié)會944號會員,現(xiàn)為黑龍江省房地產(chǎn)協(xié)會理事單位,省物業(yè)專業(yè)委員會副秘書長單位,**市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位,物業(yè)管理國家一級資質(zhì)企業(yè)。
公司現(xiàn)管理和已簽訂合同的物業(yè)項目包括zz商城、世紀(jì)廣場、得意居、名人府邸、中國銀行黑龍江省分行辦公樓、海富名都城、龍福家園、美霖嘉園、盛世嘉園、聚豪天下、江南國際公寓、百順風(fēng)華、太陽島風(fēng)景區(qū)、世茂濱江新城等多個高檔物業(yè)小區(qū),總面積逾200萬平方米。
公司繼承了香港順邁集團先進的國際物業(yè)管理模式,汲取了**市房產(chǎn)局近50年來對房屋維修、保養(yǎng)和內(nèi)業(yè)檔案管理的經(jīng)驗,并導(dǎo)入'環(huán)境+文化'的物業(yè)管理新理念,努力與國際化的物業(yè)管理模式接軌,并逐步向國內(nèi)知名,省內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)化、集團化物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展。
(二)公司的組織結(jié)構(gòu)及下屬專業(yè)公司
嚴(yán)密合理的組織系統(tǒng)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ),zz商城物業(yè)管理有限公司實行董事會監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)下的集中管理,通過嚴(yán)格的職能界定和崗位職責(zé)劃分,建立起了一套具有明確的職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制度、合理的專業(yè)勞動組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng),從而確保了公司在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下安全有序地運行。公司以專業(yè)、高效、精干的原則,并根據(jù)公司未來的發(fā)展需要及公司的管理體制,設(shè)置了七個部門一個中心,主要有:綜合部、管家部、財務(wù)部、工程部、業(yè)務(wù)拓展部、法律事務(wù)部、安全管理部、管控中心。
圍繞物業(yè)管理服務(wù),公司先后成立了園林綠化公司、電梯維修公司、金屬制品公司、保潔服務(wù)公司等系列子公司
公 司 管 理 架 構(gòu) 圖
總經(jīng)理
副總經(jīng)理
管控中心
管家
部財務(wù)部
綜合部
安全管理部
業(yè)務(wù)拓展部
工程部
法律事物部
各物業(yè)管理處
物料庫檔案室司機班
食堂組
水電組
電梯組
綜合組
其中,綜合部負(fù)責(zé)公司行政管理、后勤與內(nèi)務(wù)管理、人事勞資、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)、企業(yè)文化、社區(qū)文化、黨群工作、對外協(xié)調(diào)等。下設(shè)司機班、食堂。
管家部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)檔案的建立與管理、費用收繳稽核、制定費用指標(biāo)、提出業(yè)務(wù)操作規(guī)程與規(guī)范、對所管物業(yè)實施統(tǒng)籌管理及對外接管物業(yè)規(guī)劃書的制定。下設(shè)檔案室、物料庫。
財務(wù)部負(fù)責(zé)公司日常財務(wù)活動、建立財務(wù)管理制度、擬訂年度財務(wù)預(yù)算、提交年度財務(wù)決算、保證公司的運轉(zhuǎn)能力。
工程部負(fù)責(zé)公司所管物業(yè)公共部位、公用設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護,并制定公共設(shè)施、設(shè)備的年度維修、養(yǎng)護計劃,建立設(shè)施、設(shè)備的內(nèi)業(yè)檔案,為業(yè)主的員工提供自用部位、自用設(shè)施設(shè)備的有償維修服務(wù)。
業(yè)務(wù)拓展部負(fù)責(zé)公司社區(qū)文化、各項經(jīng)營與服務(wù)項目的策劃、管理、開展便民服務(wù)等。
管控中心負(fù)責(zé)受理業(yè)主的員工報修、投訴及部門信息反饋,并作為公司樞紐環(huán)節(jié),協(xié)調(diào)、調(diào)度相關(guān)部門與人員,為業(yè)主的員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)各部門、各管理處服務(wù)質(zhì)量的巡查與監(jiān)控,督促提出整改措施及業(yè)務(wù)操作規(guī)程與規(guī)范,不斷提高服務(wù)水平。
安全管理部負(fù)責(zé)對安管人員進行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),協(xié)助管控中心隨時對值班、值崗員工進行檢查。監(jiān)督其在崗盡職及遵守公司制度,正規(guī)值班值崗。
法律事務(wù)部負(fù)責(zé)促進公司各方面事務(wù)按市場規(guī)范及國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策運行、完善公司的各項合同關(guān)系,代理涉訴案件,加大費用收繳力度。
(三)公司下設(shè)物業(yè)管理處
是物業(yè)管理的現(xiàn)場負(fù)責(zé)機構(gòu),負(fù)責(zé)所管范圍內(nèi)保安、保潔、報修、收費工作,直接與業(yè)主的員工溝通、協(xié)調(diào),監(jiān)督所管人員的工作表現(xiàn)和行為規(guī)范。
現(xiàn)公司主要設(shè)有zz商城物業(yè)管理處、世紀(jì)廣場物業(yè)管理處、得意居物業(yè)管理處、名人府邸物業(yè)管理處、省中行辦公樓物業(yè)管理處、海富名都城物業(yè)管理處、龍福家園物業(yè)管理處、美霖嘉園物業(yè)管理處、盛世嘉園物業(yè)管理處、聚豪天下物業(yè)管理處、江南國際公寓物業(yè)管理處、百順風(fēng)華物業(yè)管理處等多個物業(yè)管理處。
八個部門一個中心及下設(shè)管理處更好地延伸了公司的管理職能,密切地職能銜接使公司管理沒有空白。從而形成了以總經(jīng)理為中心的指揮領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。
(四)、公司的管理模式
zz商城物業(yè)管理有限公司在成立之初即確定'安全第一,服務(wù)至上'為基礎(chǔ)性服務(wù)理念,以為業(yè)主提供'人性化、商業(yè)化'的管理為目標(biāo),并根據(jù)部門的職權(quán)范圍制訂了一套切實可行操作性強的運作程序和管理規(guī)范,并對各個崗位制定了詳細(xì)的崗位職責(zé)。
根據(jù)實際運轉(zhuǎn)情況,每年公司要進行年度總結(jié),半年召開一次經(jīng)濟分析會;每月召開一次總經(jīng)理辦公會,分析當(dāng)月公司各項工作中出現(xiàn)的問題,并制定出解決措施;每周由總經(jīng)理召開各部門,管理處經(jīng)理參加的公司例會,研究解決各部門、管理處匯報上來的工作問題;每天各部門、各管理處召開本單位例會,安排布置當(dāng)天工作。
定期例會制度確保了公司各項工作的順利完成,并使工作中出現(xiàn)的各種情況,能夠及時有效地得到解決。
(五)、物業(yè)公司的優(yōu)勢
1) 經(jīng)驗豐富、精明強干的領(lǐng)導(dǎo)班子
一個企業(yè)要成功,就要有好的帶頭人,我公司現(xiàn)任總經(jīng)理曹學(xué)昌先生原就職于龍電物業(yè)公司任總經(jīng)理職務(wù),碩士研究生學(xué)歷,高級經(jīng)濟師,并正在**工業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)濟管理專業(yè)攻讀物業(yè)管理方面的博士學(xué)位,目前是省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事,省物業(yè)管理專業(yè)委員會副秘書長,省物業(yè)管理專家組成員,**物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事,曹總經(jīng)理對高檔物業(yè)管理具有自己獨特的方法和思路。
公司還聘請臺灣的物業(yè)管理高級人才,原香港順邁集團物業(yè)部經(jīng)理羅昌迨先生為公司經(jīng)營顧問,承擔(dān)公司經(jīng)營決策責(zé)任。
公司的中層管理干部也都具有大專以上的學(xué)歷,并且都有著多年的從業(yè)經(jīng)驗,理論與實踐的結(jié)合,使我們公司的領(lǐng)導(dǎo)決策層能在物業(yè)的行業(yè)中高瞻遠(yuǎn)矚,不斷的帶領(lǐng)我物業(yè)公司走向一個又一個新的高峰。
2)高素質(zhì)、高效率的優(yōu)秀保安團隊
我們公司的安管人員大部分是軍隊的轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人,具有一定的體能、專業(yè)素質(zhì),熟悉防火、防盜及一般情況的處理,實行24小時晝夜值班的制度,晝夜進行管區(qū)巡邏。我們的保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨報、晨訓(xùn),每月三次小訓(xùn),一次大訓(xùn),以例行的比武促進人員素質(zhì)不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。
3)技術(shù)過硬的專業(yè)維修隊伍
我們公司所配備的維修人員,各工種齊全,技術(shù)過硬,無論是水暖工、電工、木工、瓦工、電焊工大部分都持有相關(guān)的技術(shù)等級證書。
他們熟悉社區(qū)的管線走向及隱蔽工程,為了能隨時處置各種突發(fā)事件,確保及時有效地完成各種報修、急修和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護工作,工程維修人員同樣實行24小時值班制度,以保證在任何時間接到報修后都能在15分鐘到30分鐘內(nèi)迅速的趕到現(xiàn)場進行維修處理。
我們還根據(jù)各物業(yè)社區(qū)的具體情況,制定大中修計劃,按計劃定期的對各個物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備及房屋進行維修、保養(yǎng),做到小修及時到位,大修不過夜。
4)專業(yè)的保潔隊伍
各管理處的保潔工作是我們物業(yè)日常工作的重點,為此我公司成立了專業(yè)的保潔公司來負(fù)責(zé)各物業(yè)小區(qū)的保潔工作,該保潔公司負(fù)責(zé)人由具有多年賓館保潔經(jīng)驗的人員擔(dān)任,同時我們還參照國家三星級酒店關(guān)于衛(wèi)生方面的檢查制度,制定了我公司詳細(xì)的保潔工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),以此標(biāo)準(zhǔn)來衡量保潔人員的工作成績。
我們公司除了定期的對保潔員進行有關(guān)保潔方面知識的專門培訓(xùn)外,還由管控中心每天派員到各管理區(qū)域進行檢查督導(dǎo),并對保潔及工作人員的工作情況詳細(xì)記錄,按記錄進行考核評定,獎優(yōu)罰劣。
5)專業(yè)的配套服務(wù)
我們公司除了業(yè)務(wù)拓展部,還根據(jù)公司未來發(fā)展的需要,成立了一系列專業(yè)化的子公司。
主要有:綠化公司、電梯維修公司、保潔公司、文化傳播公司等多個子公司。
綠化公司于2003年1月成立,公司主要組成人員均是具有本科以上學(xué)歷具有豐富經(jīng)驗的農(nóng)業(yè)大學(xué)往屆畢業(yè)生組成,在成立至今短短的半年時間內(nèi)就順利完成了16個物業(yè)小區(qū)近20萬平米的選苗、布景、造型、修建、養(yǎng)護等各項綠化工作,受到了廣大業(yè)主的員工的一致好評。
此外,他們還在哈市市郊成立了專門的綠化基地,與國內(nèi)一些知名苗圃基地有密切的合作關(guān)系,既保證了綠化質(zhì)量,又能隨時根據(jù)需要為業(yè)主的員工提供各種超值服務(wù)。
電梯維修公司也是我公司的子公司之一,公司主要組成人員均是具有相應(yīng)資質(zhì)的資深技術(shù)人員。從成立之初到現(xiàn)在,該公司除了保證我公司所管理的各物業(yè)小區(qū)的32部電梯正常維修、養(yǎng)護、運行外,還對外承攬了的一系列電梯維修、養(yǎng)護工作,通過例行的維修及保養(yǎng),我公司所管理的物業(yè)小區(qū)所有電梯均運行良好,無一例事故發(fā)生,既節(jié)約了成本,又為業(yè)主的員工降低了電梯養(yǎng)護的費用。
保潔公司也是我公司重要的子公司之一,該公司配備了洗地機、吸水機、打蠟機、電動升降平臺等一系列專業(yè)工具,公司主要負(fù)責(zé)人具有多年的星級賓館專業(yè)保潔經(jīng)驗,自公司成立以來,已經(jīng)對外承接了多項大理石地面清洗,打蠟和地毯清洗、養(yǎng)護等工作,受到廣大業(yè)主的員工的一致好評。
文化傳播公司是我們正在著手組建的子公司之一,主要負(fù)責(zé)對外宣傳、社區(qū)文化、廣告創(chuàng)意、文案、員工培訓(xùn)等工作。
6) 嚴(yán)密的規(guī)章制度
俗話說'沒有規(guī)矩,不成方圓',為提高公司員工的敬業(yè)、服務(wù)意識,使公司上下能夠做到令行禁止,更有效率的完成好公司下達(dá)的各項工作任務(wù),公司還引進了部隊的軍事化管理機制,定期邀請駐地部隊的優(yōu)秀教練員對員工進行軍訓(xùn)。
公司各部門和下屬管理處的員工實行半軍事化管理,每天早晨出操訓(xùn)練,背誦公司員工守則和文明用語,此項制度加強了員工的組織性、紀(jì)律性。
公司為管控中心配備了超短波電臺,為保安和維修等一線部分人員配備了對講機,在方便情況溝通的同時,保證管理機關(guān)的各項指令及時有效的傳達(dá)到各個崗位,以便更好的為業(yè)主的員工服務(wù)。
公司根據(jù)創(chuàng)品牌企業(yè)和未來長遠(yuǎn)發(fā)展的需要,本著'能者上,庸者下,劣者退'的原則管理人力資源,通過制定嚴(yán)格的考核、獎罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質(zhì)過硬、技能全面的人力資源隊伍。
7) 嚴(yán)格的人員選拔和培訓(xùn)制度
公司以'精干、高效、實用'原則,制定了一系列人員招聘、培訓(xùn)、選拔、儲備計劃。
在招聘工作中,公司嚴(yán)格把關(guān),以誠信、敬業(yè)、協(xié)作為基本標(biāo)準(zhǔn)進行招聘,經(jīng)過綜合部的初試、部門經(jīng)理和總經(jīng)理的面試、物業(yè)管理崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格試用期滿后才能正式上崗。
在培訓(xùn)工作中,公司制訂了詳細(xì)崗前和在崗培訓(xùn)計劃,不斷提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)。通過有組織培訓(xùn),有計劃選擇人才,公司的人力資源管理不斷走入正軌,我們把一批有專業(yè)技能的人才放到了能發(fā)展才干的崗位,把品行出眾的人才放到了能體現(xiàn)德才素質(zhì)的管理崗位,人盡其才,物盡其用,從而建立起一支更具專業(yè)水平,更有市場競爭力的物業(yè)管理團隊。
(六)、驕人的業(yè)績
物業(yè)公司成立近兩年來,通過我們的不斷努力,取得了可喜的成績,我們公司管理的zz商城、世紀(jì)廣場、得意居、名人府邸等物業(yè)小區(qū)先后多次被評為 '南崗區(qū)優(yōu)秀治安管理小區(qū)' 、'市級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)'、'市級優(yōu)秀綠化庭院'、'省級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)'等多項榮譽稱號,更有業(yè)主的員工贈送的錦旗多面和表揚信數(shù)封。
世紀(jì)廣場物業(yè)小區(qū)是**市物業(yè)管理示范單位,每年省市領(lǐng)導(dǎo)均會陪同外國元首和貴賓到該物業(yè)小區(qū)進行參觀、指導(dǎo)。
我公司于2003年為我們所管理的zz商城物業(yè)小區(qū)和世紀(jì)廣場物業(yè)小區(qū)申報'全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)',在省建設(shè)廳和國家建設(shè)部組織的評檢過程中雙雙順利通過檢查,創(chuàng)下了同行業(yè)之最,成為東北地區(qū)為數(shù)不多的一次申報2個國家級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)并且順利通過的物業(yè)公司之一。
我公司于2004年成功申報國家一級資質(zhì),成為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。
公司于2004年初成立北京市zz人家物業(yè)管理分公司,同年接管北京市鼎盛園小區(qū),現(xiàn)正為其進行前期物業(yè)管理服務(wù)。
第8篇 新城物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃
新城國際物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃
一、物業(yè)管理的定位
【**新城國際】由杭州****地產(chǎn)有限公司開發(fā)建設(shè),位于杭州市錢江新城內(nèi),東至富春江路,南臨慶春東路,西與錢江路,北依錢潮路。物業(yè)類型由高層住宅、商鋪、商場綜合辦公樓組成,總用地面積59152平方米,總建筑面積184972.27平方米,總戶數(shù)736戶。
在今后的物業(yè)管理中,我們將倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念,融入星級酒店的服務(wù)方式,努力將酒店式服務(wù)體現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)的各個區(qū)域、各個時段和各個環(huán)節(jié),貫穿于物業(yè)管理服務(wù)的全過程。我們將利用園區(qū)的一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。除物業(yè)管理一般的活動外,充分考慮物業(yè)的情況,以豐富的布置、多彩的主題活動、繽紛的氛圍,組織一些不同主題的沙龍、晚會,是業(yè)主與業(yè)主之間溝通交流的新天地。同時,始終遵循'可持續(xù)發(fā)展'與'人與自然和諧相處'的生態(tài)價值觀,倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能的生活方式,倡導(dǎo)環(huán)保裝修、實行垃圾分類處理并輔以節(jié)水、節(jié)能及社區(qū)綠化等措施,營造一個安全、文明的健康園區(qū)。
我們要使園區(qū)內(nèi)的各項硬件配套設(shè)施充分利用,同時加強園區(qū)軟環(huán)境的建設(shè),務(wù)求通過我們的管理與服務(wù),使業(yè)主的需求都能得到滿足,并使園區(qū)的各項配套設(shè)施都能做到'物盡其用',不使開發(fā)商的投資有絲毫的浪費。
二、管理目標(biāo)
一年內(nèi)達(dá)到杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)。
兩年內(nèi)達(dá)到杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈標(biāo)準(zhǔn)。
三年內(nèi)達(dá)到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈標(biāo)準(zhǔn)。
業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)的綜合滿意率達(dá)到95%以上。
三、管理模式
在【**新城國際】的管理中,我們擬采用事業(yè)部的管理模式,實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。由物業(yè)經(jīng)理總體負(fù)責(zé)管理處各項日常事務(wù)和對外協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作。下設(shè)綜合管理部、客戶服務(wù)中心、工程部、保安部,根據(jù)不同物業(yè)類型開展有針對性的服務(wù)工作。
四、管理特色
人員管理
1、一站式服務(wù)--業(yè)主只需將他的需求告訴綠城物業(yè)【宋都新城國際】物業(yè)管理處的任何一位員工,都將迅速進入一套嚴(yán)密、高效的處理程序,以期為業(yè)主提供最為便捷之服務(wù)。
2、零打擾服務(wù)--綠城物業(yè)員工各項工作的開展,以盡可能不打擾業(yè)主正常工作與休息為基礎(chǔ),努力實現(xiàn)零打擾。
氛圍管理
針對本物業(yè)的特點,綠城物業(yè)擬從外圍著手,由外及里,開展'氛圍營造'工程。突出高檔、簡潔的氛圍;保安形象和禮貌禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)要求,借以提升外部形象;有序的車輛行駛、停放管理;到位、凸顯文化氣息和綠化點綴并不斷更新等等。
設(shè)立客戶服務(wù)中心
結(jié)合【**新城國際】的物業(yè)實際情況,設(shè)置客戶服務(wù)中心,提供12小時服務(wù),做到業(yè)主需求、意見和建議的收集、處理、反饋、回訪渠道暢通,使客服中心真正成為物業(yè)管理服務(wù)的窗口。
物業(yè)交付特色
【**新城國際】總建筑面積為184972.27平方米,總戶數(shù)為736戶,物業(yè)為一次性集中交付,只有在大量的人力和物力的支持下,交付的各項工作才能順利完成。結(jié)合我司春江花月、上海綠城等大型樓盤交付的經(jīng)驗,在物業(yè)交付前做好充分準(zhǔn)備,編制詳細(xì)的交付方案,并將得到公司的大力支持。在【**新城國際】交付時公司將抽調(diào)大批工作人員協(xié)助交付,這將是【**新城國際】交付順利完成的重要保證。
五、管理措施
我司通過對【**新城國際】的實地踏勘以及對該園區(qū)基礎(chǔ)資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析,結(jié)合園區(qū)不同物業(yè)類型的特色,認(rèn)為在今后【**新城國際】的物業(yè)管理服務(wù)中,尤其要抓好以下幾個重點工作。
強調(diào)安全第一和預(yù)防為主的原則。
(一)安全管理是住宅及辦公樓物業(yè)管理工作的重中之重。園區(qū)的安全保衛(wèi)工作,不僅涉及業(yè)主的財產(chǎn)及人生安全,還涉及客戶的商業(yè)機密。由于本物業(yè)的物業(yè)類型豐富,我們將對不同類型物業(yè)采取不同的保安模式。
(二)園區(qū)的安全管理主要包括三個方面,一是消防安全,二是治安防范,三是及時處理各類突發(fā)事件。
1、在消防安全方面,強調(diào)預(yù)防為主,防大于治,不斷消除和整治各種消防隱患。
2、在治安防范方面,根據(jù)園區(qū)特點,從全面布防、全員防范的觀點出發(fā),利用技防硬件,走'人防、技防'相結(jié)合的路線,將可能出現(xiàn)的治安問題杜絕在萌芽狀態(tài)。
3、在應(yīng)急事件處理方面,做到有預(yù)見性、有方案、有組織、有演練,做到處事不驚、處驚不亂、應(yīng)對有方,通過突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制,防患于未來。
維護住宅的私密性,保障辦公樓的機密性。
(一)周密策劃,充分利用我司接管多種物業(yè)的管理經(jīng)驗,參照國內(nèi)外先進的管理模式,拓展思路,制訂出適合本園區(qū)特點的管理制度和方案。
(二)在加強員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上,加強思想教育,樹立員工的保密意識、維護寫字樓業(yè)主形象意識和為業(yè)主服務(wù)的意識,提升高檔物業(yè)的形象。
(三)加強園區(qū)管理,創(chuàng)造有序的住宅生活環(huán)境,營造親切、嚴(yán)謹(jǐn)、開放、通達(dá)的辦公氛圍。
做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護,確保正常運行。
(一)建立一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的工程技術(shù)人員隊伍。擬采取公司內(nèi)部選派和外部招聘相結(jié)合的方式,由專業(yè)人員組成工程部,做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護服務(wù)和有償維修服務(wù)。
(二)建立技術(shù)設(shè)備資料檔案庫,完善接管驗收程序,收集必要的圖紙資料,為后期工作奠定基礎(chǔ)。此外,通過工程技術(shù)人員早期介入的形式,提前熟悉設(shè)施設(shè)備與管線。
(三)充分利用公司工程技術(shù)力量。經(jīng)過多年的運作,我司已經(jīng)成立了工程技術(shù)部和維修中心,并已和多家專業(yè)公司建立了長期合作的關(guān)系。在寫字樓的日常管理中,我司將充分利用公司的工程技術(shù)力量和外部資源,進一步降低日常維修養(yǎng)護的成本。
專業(yè)保潔,創(chuàng)建整潔的環(huán)境
(一)當(dāng)今社會,人們?nèi)找孀⒅乜諝赓|(zhì)量與環(huán)境指標(biāo)。因此,保潔工作是園區(qū)形象的重要體現(xiàn),關(guān)乎園區(qū)的外在形象,直接影響業(yè)主的生活與工作狀態(tài)。整潔的環(huán)境不僅是健康的需要,還能使人賞心悅目,提高工作效率。
(二)做好前期'開荒'。在園區(qū)交付前一個月左右,我司將從公司保潔中心抽調(diào)專業(yè)人員,協(xié)助管理處做好園區(qū)'開荒'工作,為以后的日常保潔打下良好的基礎(chǔ)。
(三)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)計劃,落實各項檢查制度。我們將根據(jù)園區(qū)具體情況,制訂詳盡的作業(yè)計劃,詳細(xì)規(guī)定保潔標(biāo)準(zhǔn)和頻次。
兼顧局部與全體、動態(tài)與靜態(tài)的管理與服務(wù)
(一)由于本園區(qū)物業(yè)類型的特殊性,我們在為辦公樓業(yè)主提供完善服務(wù)的同時,也要為住宅業(yè)主提供溫馨、舒
適、安全的生活環(huán)境。
(二)針對住宅、辦公樓的功能不同,進行服務(wù)上的合理分割,設(shè)立住宅與辦公樓服務(wù)區(qū),保持相對獨立。保證住宅區(qū)域的舒適、安靜和辦公樓區(qū)域的專業(yè)、高效。
(三)在對園區(qū)配套設(shè)施的利用上,也要根據(jù)物業(yè)區(qū)域的不同,有效利用、合理使用。
完善配套服務(wù),強化服務(wù)質(zhì)量。
(一)為增強辦公樓的服務(wù)功能,滿足住宅區(qū)域業(yè)主的需要,在今后的管理中,我司除充分利用園區(qū)原有配套外,還將不斷完善各種配套服務(wù),給園區(qū)業(yè)主提供便利。
(二)拓寬服務(wù)內(nèi)容,滿足各類業(yè)主的需求。為業(yè)主解決日常生活問題,我司還將提供委托代辦服務(wù),如:代訂機票、車票,代理房屋租賃與轉(zhuǎn)讓,個人行李托運,出租車預(yù)約服務(wù),代訂報刊雜志、鐘點工、洗衣服務(wù)等。
第9篇 太陽城物業(yè)管理傭金制說明
太陽城物業(yè)管理傭金制的若干說明
1.根據(jù)zz太陽城物業(yè)及周邊物業(yè)的整體情況,為便于和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào),同時也為了確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,國基物業(yè)擬對zz太陽城的物業(yè)管理采用傭金制的合作模式。
2.傭金制核心含義是指'物業(yè)管理企業(yè)是開發(fā)商聘請的管家,開發(fā)商可對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量按照雙方約定標(biāo)準(zhǔn)進行考核,人員定崗由開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)實際情況進行調(diào)整,即開發(fā)商可對物業(yè)管理服務(wù)成本進行控制'。
3.按照國家及河南省關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)'傭金制'的相關(guān)說明,物業(yè)管理服務(wù)活動中所發(fā)生的所有合理費用(含辦公費、保潔費、維保費等)由開發(fā)商承擔(dān),即不經(jīng)由物業(yè)管理企業(yè)走帳,但物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)列具詳細(xì)的支出報表報由開發(fā)商審核,而物業(yè)管理企業(yè)只收取人工費用、不可預(yù)見費、管理傭金和稅金共計50168元/月。
4.按照國家及河南省關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)'傭金制'的相關(guān)說明,物業(yè)管理企業(yè)所收取的物業(yè)管理服務(wù)費用應(yīng)全額交納給開發(fā)商,但開發(fā)商應(yīng)支付物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主所開具相關(guān)發(fā)票的稅金。
5.工裝按兩年折舊,其中管理人員每人冬裝兩套,標(biāo)準(zhǔn)為600元/套,夏裝2套,標(biāo)準(zhǔn)為200元/套;維修人員冬裝2套,標(biāo)準(zhǔn)為200元/套,夏裝兩套,標(biāo)準(zhǔn)為140元/套;護管冬裝兩套,標(biāo)準(zhǔn)為300/套,夏裝兩套,標(biāo)準(zhǔn)為130元/套;保潔人員冬裝兩套,標(biāo)準(zhǔn)為160元/套,夏裝兩套,標(biāo)準(zhǔn)為80元/套。
6.按照國家相關(guān)法律規(guī)定,社會統(tǒng)籌企業(yè)繳納部分占員工工資總額的24.4%,其中包括社會養(yǎng)老保險(23%),工傷保險(0.4%),失業(yè)保險(1%)。
7.按照國家相關(guān)法律規(guī)定,社會醫(yī)療保險企業(yè)繳納部分占員工工資總額的8%。
8.按照國家相關(guān)法律規(guī)定,稅金占物業(yè)管理企業(yè)支出總額的5.5%,其中包括營業(yè)稅(5%),城建稅(營業(yè)稅的7%),教育費附加(營業(yè)稅的3%)。
第10篇 花城物業(yè)小區(qū)停車場管理操作指引
花城小區(qū)停車場管理操作指引
一、目的
保證車輛行駛與停放秩序,規(guī)范停車場突發(fā)事件處理。
二、適用范圍
適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、職責(zé)
3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)停車場全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。
3.2安全主管負(fù)責(zé)停車場檢查、安全員的培訓(xùn)工作。
3.3安全督察負(fù)責(zé)現(xiàn)場實施情況的檢查與指導(dǎo),及時將發(fā)現(xiàn)問題上報主管予以處理。
3.4安全班長負(fù)責(zé)停車場管理工作的具體實施工作。
3.5停車場安全員負(fù)責(zé)車輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作。
4、方法和過程控制
4.1停車場屬于花城私家停車場,原則上外來車輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。
4.2花城架空區(qū)域、地下室停車場車輛限高2米(含2米)以下,載重2噸(含2噸)得機動車輛可進入小區(qū)停放。
4.3業(yè)主可根據(jù)需要向服務(wù)中心申請租用車位,經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審批后,在服務(wù)中心客戶前臺簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,并免費贈送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。
4.4停車場購買車位的業(yè)主需與服務(wù)中心簽定《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》,服務(wù)中心免費贈送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。
4.5停車場實行智能化系統(tǒng)管理,已租車位、已售車位車輛進出車庫,車主自行刷卡進出;來訪車輛和業(yè)主臨停車輛經(jīng)安全員確認(rèn)登記后發(fā)臨時出入卡進入,并按照物價局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車場地使用費。
4.6停車場入場管理
4.6.1業(yè)主車輛進入小區(qū)時,安全管理員應(yīng)面向來車呈正姿勢敬禮,示意車主自行刷卡入車庫,夜間0點后通知車場巡邏崗前往指揮停放,按私家車位停放整齊。
4.6.2外來看樓車輛一律停放在學(xué)校外圍停車場或宏城超市后面停車場。
4.6.3訪客車輛進入小區(qū)內(nèi)停車場、安全管理員應(yīng)面向來車呈立正姿勢,示意車輛減速并停車,當(dāng)車輛駛近后,走近距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離呈立正姿勢并敬禮,并迅速了解其到訪信息,填寫《來訪車輛登記表》,并溫馨提醒車主按位停放。
4.6.4 登記完成后打開道閘放行,使用標(biāo)準(zhǔn)直行交通手勢引導(dǎo)其入場。
4.6.5搬運貨車進入時,安全員應(yīng)運載的物資,凡是屬于散裝的泥沙應(yīng)委婉謝絕入場,提醒其在小區(qū)外打完包后再入場。
4.6.6對以上裝修期間運輸材料的貨車,車場崗核實清楚后通知巡邏崗予以監(jiān)控,要求對搬運物料的全過程進行跟蹤。
4.7車輛停放管理
4.7.1車輛入場后減速慢行、限時速5公里,車輛停放在私家車位上,按車頭向內(nèi)、按車位中央停放整齊。
4.7.2外來車輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車位,嚴(yán)禁占位、停錯位。
4.7.3車場安全員負(fù)責(zé)對停車場車輛外觀檢查,并在《停車場車輛情況登記表》上詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
4.8車輛出場管理
4.8.1車輛出場:已租或已售車位車主自行刷卡出場,車場出口安全員敬禮示意減速,同時按照三核制度進行核實,確認(rèn)無誤后打開打開道閘放行,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢示意車輛駛離停車場。
4.8.2外來臨停車輛出場,車場出口安全員敬禮,示意車輛停止并收回臨時出入卡,按照三核制度進行核實,并按停車場收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費,先開出相應(yīng)發(fā)票方可收取費用,手續(xù)完善后打開道閘,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢示意車輛駛離停車場。
4.8.3對丟失《車輛臨時出入卡》的車輛,車場崗安全員及時同知班長到場,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并要求司機賠償臨時卡工本費,安全員調(diào)出車場資料進行人、車、證的核實,核實駕車司機屬車主本人,請車主在《車輛駛出異常情況臨登記表》簽名后即可放行;核實駕車司機并非車主,安全員應(yīng)及時通知控制中心與車主聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)無誤后請駕車司機在《車輛駛出異常情況臨登記表》簽名確認(rèn)后方可放行,如有其他異常情況應(yīng)立即報告片區(qū)主辦或主管到場處理。
4.8.4車輛駛出車場后,車場管理安全員應(yīng)及時在《停車場車輛情況登記表》上填寫駛出時間及值班者姓名。
4.9車場票據(jù)的使用及管理(主要包括:車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票/憑證)
4.9.1車輛停車場發(fā)票/憑證由安全班長負(fù)責(zé)從服務(wù)中心領(lǐng)取,并對領(lǐng)取數(shù)量進行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證的數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。
4.9.2 對回收的車輛停車場發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每班由班長負(fù)責(zé)整理核對。
4.10車輛出入口緊急事件處理流程圖
做好解釋工作 →
通知當(dāng)值班長
本通知當(dāng)值班長車主無法解釋
態(tài)度惡劣的
通知當(dāng)值班長非小區(qū)業(yè)主
通知當(dāng)值班長通知安全主辦
到場處理
通知中心錄象
通知當(dāng)值班長雙方協(xié)商處理
協(xié)商未果
第11篇 zz城物業(yè)設(shè)備管理運行程序
新星城物業(yè)設(shè)備管理運行程序
設(shè)備管理主要內(nèi)容是指從設(shè)備的更新改造、選型開始,一直到設(shè)備報廢為止的設(shè)備管理的全過程。按設(shè)備管理中的不同階段,總程序可分為四個不同的運行程序:
1、設(shè)備的更新規(guī)劃、選型、訂購、安裝調(diào)試及日常運行
1)設(shè)備的更新規(guī)劃:根據(jù)物業(yè)的發(fā)展目標(biāo),結(jié)合發(fā)展商/大業(yè)主/業(yè)主委員會的意見,制訂出3-5年中設(shè)備增添和更新改造的具體規(guī)劃,由工程部提出,報管理處最高負(fù)責(zé)人審核后提交公司相關(guān)部門審核,經(jīng)由公司物業(yè)管理部最高負(fù)責(zé)人審批同意后提交發(fā)展商/大業(yè)主/業(yè)主委員會。
2)設(shè)備的選型:選型應(yīng)考慮三個方面。第一是技術(shù)先進,選用同類產(chǎn)品中效率高,操作簡便,安全可靠并符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品;第二是同類產(chǎn)品互換性能好,選用檢修簡便,零部件通用性強的產(chǎn)品;第三是經(jīng)濟合理,選用能耗低和維修費用較低的產(chǎn)品。
3)設(shè)備訂購:訂購可由物業(yè)公司負(fù)責(zé),也可由發(fā)展商直接訂購,采購時必須注意隨機附件、技術(shù)資料和易損件的供應(yīng)等問題,訂購合同按相關(guān)操作程序申報。
4)入庫保管:設(shè)備到貨運至物業(yè)后,必須及時開箱驗收(進口設(shè)備應(yīng)有外貿(mào)和商檢人員到場),查驗裝箱單、合格證書和技術(shù)文件等,按裝箱單仔細(xì)核對品種,數(shù)量。認(rèn)定質(zhì)量合格的情況下,登記造冊,辦理入庫手續(xù)。有問題時,應(yīng)及時與有關(guān)單位交涉。開箱驗收過程應(yīng)有發(fā)展商人員在場。暫時不用的設(shè)備,倉庫管理員應(yīng)按技術(shù)要求做好保養(yǎng)工作后,封存入庫。資料員應(yīng)把全部資料編冊存檔。
5)設(shè)備安裝調(diào)試:安裝調(diào)試可由物業(yè)工程人員完成,也可委托供應(yīng)商找專業(yè)公司進行。對關(guān)鍵設(shè)備的安裝,物業(yè)工程人員應(yīng)全程在場共同參加。驗收工作由發(fā)展商、物業(yè)管理處、公司工程部等共同參加。特種設(shè)備(如電梯、鍋爐等)應(yīng)請政府部門參加。最后會簽驗收單。
6)設(shè)備移交、入帳及建檔:依據(jù)設(shè)備竣工驗收單,由工程部會同財務(wù)部門向使用部門移交(如保安部、物業(yè)部等),根據(jù)設(shè)備統(tǒng)一編號,填寫設(shè)備登記卡,列入臺帳,工程部管理的設(shè)備應(yīng)移交相關(guān)技術(shù)班組。
7)日常管理:設(shè)備移交后,應(yīng)會同使用部門或班組制定設(shè)備的操作規(guī)程及完好標(biāo)準(zhǔn),按操作規(guī)程運行操作,定期檢查確保設(shè)備正常運行。
2、設(shè)備的定期維護保養(yǎng),即設(shè)備一級、二級保養(yǎng)和設(shè)備大修,工程部應(yīng)編制年度維修計劃,設(shè)備的一、二級保養(yǎng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)以及外判保養(yǎng)的項目。外判項目中應(yīng)審核合同中有關(guān)保養(yǎng)程序和計劃,并在合同執(zhí)行中配合和監(jiān)督。
1)一級保養(yǎng):物業(yè)小區(qū)或小區(qū)的動力、電氣設(shè)備等,可每月按一級保養(yǎng)的內(nèi)容進行一次保養(yǎng)工作,保養(yǎng)內(nèi)容根據(jù)相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)的保養(yǎng)要求和程序進行。一級保養(yǎng)由領(lǐng)班督促檢查,工程主管抽查。
2)二級保養(yǎng):設(shè)備使用三個月后按規(guī)定進行二級保養(yǎng)工作,根據(jù)保養(yǎng)程序和要求,逐項開展。二級保養(yǎng)由領(lǐng)班和工程主管/經(jīng)理進行驗收并備案。
3)設(shè)備大修:一般設(shè)備使用一年后,可進行大修程序工作(視各設(shè)備、系統(tǒng)情況而定)。大修項目確定后,應(yīng)填寫大修申請表,編制大修方案,明確修理內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),并做好技術(shù)資料及備件準(zhǔn)備工作。對大型重要設(shè)備或系統(tǒng)建議由專業(yè)公司承擔(dān)大修工作,修理過程中,要做好現(xiàn)場質(zhì)量及進度監(jiān)督工作,大修結(jié)束,應(yīng)組織竣工驗收工作并將大修技術(shù)資料完整歸檔。
3、設(shè)備的技術(shù)改造,設(shè)備在運行一段時間后,會發(fā)現(xiàn)某些系統(tǒng)和設(shè)備配套不盡合理等情況,需在設(shè)備原有基礎(chǔ)上作一些技術(shù)、效率、安全、環(huán)保和節(jié)能等方面的技術(shù)改造,工程部須對改造的原因、方案提出可行性報告,上報管理處最高負(fù)責(zé)人,經(jīng)公司工程部審核后,發(fā)文給發(fā)展商建議改造,設(shè)備的技術(shù)改造程序與大修程序相同。
4、設(shè)備的更新報廢,設(shè)備的更新報廢應(yīng)同時辦理,設(shè)備的報廢原則為:
1)國家指定的淘汰產(chǎn)品。
2)已超過使用期限,損壞嚴(yán)重,修理費用昂貴。
3)因受自然災(zāi)害或事故損壞,而修理費接近或超過原設(shè)備價值的設(shè)備。
4)雖能運轉(zhuǎn),但有嚴(yán)重隱患,而修理費用昂貴的設(shè)備。
5)無法修復(fù)的設(shè)備。
設(shè)備報廢應(yīng)由使用部門提出申請,由工程部會同有關(guān)技術(shù)單位進行評判和技術(shù)鑒定,確認(rèn)后,由工程部出具書面報告報管理處最高負(fù)責(zé)人,價值超過人民幣2000元的應(yīng)報公司工程部審批,經(jīng)公司物業(yè)管理部最高負(fù)責(zé)人同意后,報發(fā)展商或業(yè)主委員會審批通過后,方可辦理報廢手續(xù)。
