前期物業(yè)管理招標(biāo)書范本（12篇范文）

第1篇 前期物業(yè)管理招標(biāo)書范本

前期物業(yè)管理招標(biāo)書

《**》物業(yè)小區(qū)由**開發(fā)建設(shè)。為推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)化運(yùn)作,現(xiàn)決定按照建設(shè)部《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》和市房地資源局《關(guān)于前期物業(yè)管理招投標(biāo)的若干規(guī)定》的規(guī)定,采用(公開/邀請(qǐng))招標(biāo)的方式選聘本項(xiàng)目的物業(yè)管理企業(yè)。

一、《**》住宅物業(yè)基本情況概述

本項(xiàng)目建造的物業(yè)類型為: 。

地塊四至范圍:東至**路,西至**路,南至**路 ,北至**路(或見附圖)。

本項(xiàng)目總用地面積**平方米。

用地構(gòu)成為:物業(yè)用地**平方米;

道路用地**平方米;

公建用地**平方米;

綠化用地**平方米。

本項(xiàng)目總建筑面積**平方米。

其中地下總建筑面積**平方米;

地上總建筑面積**平方米(住宅建筑面積**平方米,非住宅建筑面積**平方米,其他物業(yè)建筑面積**平方米)。

本項(xiàng)目共計(jì)建筑物**幢(其中住宅**幢,非住宅**平方米);建筑結(jié)構(gòu)為**。

本項(xiàng)目的建筑覆蓋率為**%;綜合容積率**;綠化率**%;綠化面積**平方米;集中綠化率**%;集中綠化面積**平方米。

本項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)機(jī)動(dòng)停車位364 個(gè),其中地上停車位**個(gè),地下停車位**個(gè);按照規(guī)劃設(shè)計(jì)建造了非機(jī)動(dòng)車停車位 。

本項(xiàng)目已于**年**月開工建設(shè),共分**期開發(fā)建設(shè)。第一期工程計(jì)劃于**年**月竣工并交付使用;整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃于**年**月全部建成并交付使用。

二、主要設(shè)施設(shè)備的配置及說明(詳見附件1)

三、公建配套設(shè)施及說明(詳見附件2)

四、物業(yè)管理用房的配置情況

1、物業(yè)管理企業(yè)辦公用房。建筑面積為**平方米;座落位置**:

2、業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)用房。 建筑面積為**平方米;座落位置**:

五、物業(yè)管理的內(nèi)容與要求

(一)物業(yè)管理的內(nèi)容

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)所的使用管理及維修養(yǎng)護(hù);

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的保潔服務(wù);

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù);

4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)和管理;

5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛(機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車)行駛、停放及經(jīng)營(yíng)管理;

6、供水 、供電、供氣、電信等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí),進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和管理;

7、物業(yè)管理區(qū)域的日常安全巡查服務(wù);

8、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查,物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳務(wù)管理,物業(yè)檔案資料的保管;

9、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的行為管理;

10、

11、

(二)物業(yè)管理的要求

1、 按專業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員,

2、 物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符;

3、

4、

5、

六、投標(biāo)人的條件

1、依法注冊(cè)登記、具有獨(dú)立法人資格,并有**級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);

2、具有經(jīng)營(yíng)管理相似物業(yè)**萬平方米以上的管理經(jīng)驗(yàn);

3、

4、

七、投標(biāo)文件的編制要求

1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)要求結(jié)合本項(xiàng)目的規(guī)劃布局,建筑風(fēng)格,智能化硬件設(shè)施配置及本物業(yè)使用性質(zhì)特點(diǎn),提出物業(yè)管理服務(wù)定位、目標(biāo)及具體實(shí)施措施。

2、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度編制項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)、工作職能組織運(yùn)行圖,闡述項(xiàng)目經(jīng)理(小區(qū)經(jīng)理)的管理職責(zé)、內(nèi)部管理的職責(zé)分工、日常管理制度和考核辦法目錄。

3、管理服務(wù)人員配置擬配小區(qū)(項(xiàng)目)經(jīng)理、主要工程技術(shù)管理人員的姓名,年齡、學(xué)歷、職稱,以及相似工作崗位工作年限,經(jīng)歷;其他崗位人員擬配人選,數(shù)量,職稱。

4、物業(yè)管理用房及相應(yīng)管理設(shè)施的配置提供物業(yè)管理用房的使用計(jì)劃、辦公經(jīng)費(fèi)的投入預(yù)算、開辦費(fèi)籌措和處理意向。

5、物業(yè)管理費(fèi)用的收支預(yù)案按照本物業(yè)的使用性質(zhì),分項(xiàng)計(jì)算出本項(xiàng)目范圍內(nèi)住宅和非住宅收取的物業(yè)管理費(fèi)(每平方米建筑面積),以及各項(xiàng)管理費(fèi)用支出計(jì)劃與數(shù)額。

6、物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾

(1)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的管理標(biāo)準(zhǔn)與完好率承諾;

(2)房屋零星小修、急修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和保質(zhì)期承諾;

(3)維修工程質(zhì)量合格率和回訪驗(yàn)收率承諾;

(4)電梯、水泵等大型機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和完好率承諾;

(5)街坊道路、小區(qū)綠化、住宅樓道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場(chǎng)所等公共部位24小時(shí)內(nèi)保潔次數(shù)與潔凈程度承諾;

(6)街坊道路、路燈、草坪及住宅內(nèi)樓道公共燈具設(shè)備完好率和亮燈率承諾;

(7)住宅和非住宅物業(yè)建筑、地下停車庫(kù)內(nèi)消防設(shè)施管護(hù)措施與承諾;

(8)小區(qū)街坊道路管護(hù)措施和完好率承諾;

(9)小區(qū)綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)措施和苗木成活率承諾;

(10)管理服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時(shí)率承諾;

(11)業(yè)主及使用人對(duì)管理服務(wù)滿意度及對(duì)滿意度測(cè)評(píng)方法的承諾;

(12)

(13)

7、物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)管理,保潔、保安、護(hù)綠工作的實(shí)施方案

(1)對(duì)業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務(wù)的措施;

(2)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修措施;

(3)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施;

(4)住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn),影響他人安全時(shí)的工作預(yù)案;

(5)保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔度的措施;

(6)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保安24小時(shí)值勤,巡視重點(diǎn)部位24小時(shí)監(jiān)控的崗位責(zé)任描述;

(7)小區(qū)綠化(喬灌木草坪及其他附屬設(shè)施)按季節(jié)維護(hù)、保養(yǎng)項(xiàng)目和措施;

(8)

(9)

8、物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

(1)業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施;

(2)小區(qū)物業(yè)管理范圍突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施;

(3)業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施;

(4)雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施;

(5)電梯突然停運(yùn)或機(jī)電故障的應(yīng)急措施;

(6)發(fā)生火警時(shí)的的應(yīng)急措施。

9、豐富社區(qū)文化,加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施。

10、智能化設(shè)施的管理與維修方案。

11、施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項(xiàng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案。

12、提供《業(yè)主臨時(shí)公約》的建議稿。

13、

14、

八、投標(biāo)報(bào)價(jià)要求

1、根據(jù)本招標(biāo)文件的要求,表明對(duì)本項(xiàng)目的物業(yè)管理總收費(fèi)報(bào)價(jià)金額、分項(xiàng)收費(fèi)報(bào)價(jià)金額及測(cè)算依據(jù)。報(bào)價(jià)計(jì)算單位為建筑面積**元/每平方米/月。

2、說明物業(yè)服務(wù)費(fèi)的結(jié)算形式(包

干制/酬金制/ )。

3、

4、

九、投標(biāo)書送達(dá)的要求

1、投標(biāo)單位應(yīng)于200*年**月**日**時(shí)**分前至招標(biāo)工作小組購(gòu)買標(biāo)書,每套標(biāo)書收取成本費(fèi) 元整并同時(shí)繳納投標(biāo)保證金**元整 。未中標(biāo)者在招標(biāo)人確定中標(biāo)人后的5日內(nèi)退還保證金,利息不計(jì)。

2、招標(biāo)人定于200*年**月**日**時(shí)**分約請(qǐng)投標(biāo)人在施工現(xiàn)場(chǎng) 集中后,共同踏勘招標(biāo)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)并答疑。

3、投標(biāo)單位應(yīng)根據(jù)本招標(biāo)文件的要求,編制投標(biāo)書共**套,并加蓋投標(biāo)企業(yè)法定代表人印章,密封后于200**年**月**日**時(shí)**分截標(biāo)前,送達(dá)招標(biāo)人指定的投標(biāo)箱內(nèi),招標(biāo)人將出具收件證明。逾期送達(dá)的,視作為放棄投標(biāo)。

投標(biāo)人在截標(biāo)前可書面通知招標(biāo)人補(bǔ)充修改或撤回已提交的投標(biāo)文件。經(jīng)補(bǔ)充修改的內(nèi)容為投標(biāo)文件的組成部分。投標(biāo)人在截標(biāo)后送達(dá)經(jīng)補(bǔ)充修改的投標(biāo)文件,招標(biāo)人有權(quán)拒收。

4、投標(biāo)文件有下列情形之一的,投標(biāo)文件無效:

(1)未密封的;

(2)未加蓋投標(biāo)單位法定代表人與投標(biāo)單位印章的;

(3)未能按照招標(biāo)文件要求編制的;

(4)逾期送達(dá)的。

十、開標(biāo)的時(shí)間,地點(diǎn),方法與程序

1、 開標(biāo)的時(shí)間 地址 。

2、 開標(biāo)的方法與程序。

十一、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)標(biāo)辦法

1、招標(biāo)人根據(jù)有關(guān)規(guī)定,本項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員共設(shè) 人。其中,招標(biāo)人指派 人,由招標(biāo)人從市房地資源局建立的專家名冊(cè)中采取隨機(jī)抽取的方式確定物業(yè)管理專家成員 人 。

2、招標(biāo)人、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)會(huì)議定于200*年**月**日**時(shí)**分,在**路**弄**號(hào)**室召開。由評(píng)審委員會(huì)分別對(duì)投標(biāo)書編制和投標(biāo)人陳述與答辯進(jìn)行評(píng)審。其中投標(biāo)書編制占總分的 %,投標(biāo)人陳述與答辯占總分的 %。

3、

4、

十二、中標(biāo)人的確定及物業(yè)服務(wù)合同的簽訂

1、招標(biāo)人在投標(biāo)文件截止之日起的**日內(nèi)(最長(zhǎng)不超過30日)確定中標(biāo)人,并向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書;招標(biāo)人在向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書的同時(shí),將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人,并返還其投標(biāo)書。

2、招標(biāo)人和中標(biāo)人在向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書發(fā)出之日起的30日內(nèi),按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件以書面形式簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

3、

4、

十三、其他事項(xiàng)的說明

1、本招標(biāo)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按照中標(biāo)價(jià)格確定。

2、投標(biāo)人根據(jù)《關(guān)于前期物業(yè)管理招投標(biāo)的若干規(guī)定》在投標(biāo)過程中投標(biāo)人如有違法、違紀(jì)、違規(guī)行為的,一經(jīng)查實(shí)取消本次投標(biāo)資格,已經(jīng)中標(biāo)的取消中標(biāo)資格,保證金不予退還,由此造成的經(jīng)濟(jì)損失、招標(biāo)人有權(quán)要求予以賠償。

3、由于中標(biāo)人悔標(biāo)而未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與招標(biāo)人簽訂管理服務(wù)合同的,本次招投標(biāo)的全部費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。

4、投標(biāo)人應(yīng)表明對(duì)招標(biāo)人在招標(biāo)邀請(qǐng)書,招標(biāo)文件中所提出的規(guī)定和要求表示理解;應(yīng)表明投標(biāo)書連同招標(biāo)者的書面中標(biāo)通知均具有法律約束力;應(yīng)表明投標(biāo)報(bào)價(jià)的有效期自******至 。

5、投標(biāo)人應(yīng)提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人證明、物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)證書、法人代表的授權(quán)委托書和 等證明文件,并概要介紹本公司的資質(zhì)等級(jí),以往管理業(yè)績(jī)等情況。

6、

7、

十四、招標(biāo)人及聯(lián)系方式

招標(biāo)人:

地 址:

電 話:

>郵 編:

聯(lián)系人:

(單位公章)

二○○*年**月**日附件:1.物業(yè)主要設(shè)施設(shè)備的配置及說明

2.物業(yè)公建配套設(shè)施及說明

附件1物業(yè)主要設(shè)施設(shè)備的配置及說明

一、給水、排水、排污設(shè)施設(shè)備配置狀況。

二、供電、供氣設(shè)施設(shè)備配置狀況。

三、垃圾處理設(shè)施設(shè)備配置狀況。

四、小區(qū)出入口共計(jì)**處;分設(shè)在**路,**路和**路。

五、小區(qū)智能化設(shè)備的配置。

六、設(shè)施設(shè)備的主要技術(shù)參數(shù)和指標(biāo)

七、

第2篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題-第四章早期介入與前期物業(yè)管理

物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第四章早期介入與前期物業(yè)管理

一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)

1.早期介入是指()建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要所引人的物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)。

a物業(yè)辦理入住前

b新建物業(yè)竣工之前

c新建物業(yè)竣工時(shí)

d物業(yè)辦理人住時(shí)

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)早期介入概念的理解。早期介入是指新建物業(yè)竣工之前,建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第68頁。

2.前期物業(yè)管理是指()的物業(yè)管理階段。

a物業(yè)承接查驗(yàn)開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)為止

b物業(yè)銷售開始至物業(yè)辦理人住為止

c物業(yè)竣工驗(yàn)收開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)為止

d物業(yè)辦理人住開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)為止

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)前期物業(yè)管理概念的理解。前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承接查驗(yàn)開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第68頁。

3.前期物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象是()。

a建設(shè)單位

b承建單位

c全體業(yè)主

d建設(shè)單位、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對(duì)前期物業(yè)管理的掌握程度。前期物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是全體業(yè)主,并按規(guī)定向業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第68頁。

4.早期介入分為以下哪幾個(gè)階段實(shí)施()。

a可行性研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)、銷售、竣工驗(yàn)收階段

b可行性研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)、銷售階段

c規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)、銷售、竣工驗(yàn)收階段

d可行陛研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)、銷售、竣工驗(yàn)收、承接查驗(yàn)階段

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)早期介入的掌握程度。早期介入分為可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、建設(shè)階段、銷售階段和竣工驗(yàn)收階段。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第68頁。

5.早期介入的服務(wù)對(duì)象是()。

a建設(shè)單位

b承建單位

c物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

d全體業(yè)主

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)早期介入的掌握程度。早期介入服務(wù)的對(duì)象是建設(shè)單位,并由建設(shè)單位根據(jù)約定支付早期介入服務(wù)費(fèi)用。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第68頁。

6.早期介入是指新建物業(yè)竣工之前,建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的()活動(dòng)。

a服務(wù)b咨詢c管理d監(jiān)理

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)早期介入概念的理解。早期介入是指新建物業(yè)竣工之前,建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第68頁。

7.前期物業(yè)管理最明顯的特點(diǎn)是()。

a管理服務(wù)呈現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)

b經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)

c溝通與協(xié)調(diào)

d前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)前期物業(yè)管理特點(diǎn)的掌握程度。由前期物業(yè)管理工作的內(nèi)容分析可知,前期物業(yè)管理的許多工作,尤其是前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ),對(duì)常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。這是前期物業(yè)管理最明顯的特征。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第76頁。

8.前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù),其介于()。

a早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間

b早期介入與前期物業(yè)管理之間

c前期物業(yè)管理與常規(guī)物業(yè)管理之間

d常規(guī)物業(yè)管理之后

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)前期物業(yè)管理特點(diǎn)的掌握程度。前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù),其介于早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間,故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第76頁。

9.在整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施過程中,不屬于早期介入階段的是()。

a規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

b物業(yè)承接查驗(yàn)階段

c竣工驗(yàn)收階段

d銷售階段和建設(shè)階段

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)早期介入內(nèi)容的掌握程度。早期介入的內(nèi)容包括:可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、建設(shè)階段、銷售階段和竣工驗(yàn)收階段。選項(xiàng)b“物業(yè)承接查驗(yàn)階段”屬于前期物業(yè)管理,故本題選b。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第71頁。

10.對(duì)早期介入的必要性說法不正確的是()。

a早期介入可以從源頭上堵住漏洞

b早期介入可以減少房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的糾紛

c早期介入可以杜絕建設(shè)銷售過程中存在的問題

d早期介入可以在物業(yè)開發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損壞業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對(duì)早期介入必要性的掌握程度。c選項(xiàng)“早期介入可以杜絕建設(shè)銷售過程中存在的問題”應(yīng)為“可以避免或減少建設(shè)銷售過程中存在的問題”,故本題選c。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第69頁“早期介入的必要性”的內(nèi)容。

二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)

1.早期介入的作用有()。

a優(yōu)化設(shè)計(jì)

b有助于提高工程質(zhì)量

c制止售房時(shí)的不合理承諾

d為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備

e有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益

【答案】a b d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)早期介入作用的掌握程度。早期介入的作用有:①優(yōu)化設(shè)計(jì);②有助于提高工程質(zhì)量;③有利于了解物業(yè)情況;④為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備;⑤有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益,故本題選a、b、d、e。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第69~70頁“早期介入的作用”的內(nèi)容。

2.早期介入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的主要內(nèi)容有()。

a根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

b就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)的建議

c提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)建議

d根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

e就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議

【答案】b c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)早期介入的內(nèi)容的掌握程度。早期介入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容有:①就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)意見;②就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議;③提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)建議;④就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所等公共配套建筑、設(shè)施、場(chǎng)地的設(shè)置、要求等提出意見。選項(xiàng)a“根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容”和選項(xiàng)d“根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”屬于可行性研究階段的內(nèi)容,故本題選b、c、e。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第7l~72頁“早期介入的內(nèi)容”的內(nèi)容。

3.前期物業(yè)管理期間,物業(yè)管理企業(yè)從事的活動(dòng)和提供的服務(wù),既包含物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容,又包括()。

a物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)

b為建設(shè)單位開發(fā)物業(yè)項(xiàng)目提供物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持

c裝修管理

d工程質(zhì)量保修處理

e業(yè)主人住

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)前期物業(yè)管理內(nèi)容的掌握程度。在前期物業(yè)管理期間,物業(yè)管理企業(yè)從事的活動(dòng)和提供的服務(wù),既包含物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容,又包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn),業(yè)主人住,裝修管理,工程質(zhì)量保修處理,物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的前期運(yùn)作、前期溝通協(xié)調(diào)等前期物業(yè)管理的特殊內(nèi)容。故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第75頁。

4.前期物業(yè)管理的特點(diǎn)有()。

a管理服務(wù)呈現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)

b經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)

c與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷,及時(shí)提出并落實(shí)整改方案

d前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)

e從物業(yè)管理的角度對(duì)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目提出合理化意見和建議

【答案】a b d

【解析】本題考查的是考生對(duì)前期物業(yè)管理特點(diǎn)的掌握程度。前期物業(yè)管理的特點(diǎn)包括:①由前期物業(yè)管理工作的內(nèi)容分析可見,前期物業(yè)管理的許多工作,尤其是前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ),對(duì)常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。這是前期物業(yè)管理最明顯的特征;②前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù),其介于早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間;③管理服務(wù)呈現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài);④經(jīng)營(yíng)虧損,故本題選a、b、d。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第76~77頁“前期物業(yè)管理的特點(diǎn)”的內(nèi)容。

5.物業(yè)管理企業(yè)參與竣工驗(yàn)收,主要作用和目的是()。

a掌握驗(yàn)收情況

b收集工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題

c為物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備

d參與驗(yàn)收結(jié)論

e派出工程技術(shù)人員,對(duì)工程進(jìn)行觀察、了解、記錄,并就有關(guān)問題提出意見和建議

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)參與竣工驗(yàn)收的作用和目的的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)參與竣工驗(yàn)收,主要是為了掌握驗(yàn)收情況,收集工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題,為物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備。在參與驗(yàn)收時(shí),應(yīng)隨同相關(guān)驗(yàn)收組觀看驗(yàn)收過程,了解驗(yàn)收人員、專家給施工或建設(shè)單位的意見、建議和驗(yàn)收結(jié)論。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第75頁。

6.在物業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)階段,物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容主要有()。

a與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷,及時(shí)提出并落實(shí)整改方案

b就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議

c提供設(shè)備設(shè)施的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見

d配合設(shè)備安裝

e對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見

【答案】a d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理早期介入內(nèi)容的掌握程度。b選項(xiàng)“就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議”和c選項(xiàng)“提供設(shè)備設(shè)施的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見”屬于早期

介入“規(guī)劃設(shè)計(jì)階段”的內(nèi)容,而不是早期介入“建設(shè)階段”的內(nèi)容。故本題選a、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第73頁。

7.在前期物業(yè)管理期間,物業(yè)管理企業(yè)從事的活動(dòng)和提供的服務(wù),除包含物業(yè)正常使用期間所需要的常規(guī)服務(wù),還包括()。

a物業(yè)公共部位承接查驗(yàn)

b物業(yè)公用設(shè)施的承接查驗(yàn)

c 業(yè)主入住

d業(yè)主專有部分的保修處理

e裝修管理

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)前期物業(yè)管理內(nèi)容的掌握程度。在前期物業(yè)管理期間,物業(yè)管理企業(yè)從事的活動(dòng)和提供的服務(wù),既包含物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容,又包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn),業(yè)主人住,裝修管理,工程質(zhì)量保修處理,物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的前期運(yùn)作、前期溝通協(xié)調(diào)等前期物業(yè)管理的特殊內(nèi)容。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第75頁。

8.前期物業(yè)管理溝通協(xié)調(diào)主要包括()。

a供水、供電部門

b政府主管部門

c社區(qū)居民委員會(huì)

d開發(fā)商

e規(guī)劃設(shè)計(jì)單位

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對(duì)前期物業(yè)管理溝通協(xié)調(diào)的掌握程度。在前期物業(yè)管理期間直接涉及的單位和部門有政府行政主管部門、社區(qū)居民委員會(huì)、開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)等;相關(guān)的單位和部門有城市供水、供電、供氣、供暖等公共事業(yè)單位,市政、環(huán)衛(wèi)、交通、治安、消防、工商、稅務(wù)、物價(jià)等行政管理部門。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第76頁。

9.在整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施過程中,前期管理主要包括()。

a物業(yè)承接查驗(yàn)階段

b物業(yè)人住階段

c業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)階段

d建設(shè)階段

e竣工驗(yàn)收階段

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對(duì)早期介入與前期物業(yè)管理的掌握程度。前期管理包括:物業(yè)承接查驗(yàn)階段、物業(yè)人住階段和業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)階段。d選項(xiàng)“建設(shè)階段”和e“竣工驗(yàn)收階段”屬于物業(yè)早期介入階段。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第68頁。

10.在整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施過程中,早期介入主要包括()。

a規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

b物業(yè)承接查驗(yàn)階段

c竣工驗(yàn)收階段

d銷售階段

e建設(shè)階段

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)早期介入內(nèi)容的掌握程度。早期介入的內(nèi)容包括:可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、建設(shè)階段、銷售階段和竣工驗(yàn)收階段。b選項(xiàng)“物業(yè)承接查驗(yàn)階段”屬于前期物業(yè)管理。故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第71頁。

11.物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作階段,管理資源的完善與優(yōu)化的具體內(nèi)容包括()。

a管理制度的完善

b物資配備到位

c物業(yè)管理人員到位

d服務(wù)規(guī)范的完善

e管理用房到位

【答案】b c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作的掌握程度。物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作階段,管理資源的完善與優(yōu)化的具體內(nèi)容包括:管理用房到位、物資配備到位和物業(yè)管理人員到位。故本

題選b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第75頁。

三、案例題

1.物業(yè)管理的早期介入對(duì)于優(yōu)化設(shè)計(jì)、提高工程質(zhì)量等的好處是不言而喻的。請(qǐng)問:(1)分別站在開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的角度,闡述物業(yè)管理早期介入對(duì)于開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的有利之處。

(各不少于兩個(gè)方面)(2)說明早期介入的作用是什么(3)說明早期介人在物業(yè)建設(shè)各階段有哪些主要內(nèi)容

【答案】

(1)物業(yè)管理的早期介入對(duì)開發(fā)商的好處很多。

①作為開發(fā)商在開發(fā)建設(shè)中需要一個(gè)好參謀,特別是需要聽取熟知其產(chǎn)品、能反映產(chǎn)品使用人需求的物業(yè)管理公司的意見,從而最大限度地完善自己的產(chǎn)品、最大限度地降低開發(fā)建設(shè)成本、提高效益,最大限度地促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

②開發(fā)商在開發(fā)建設(shè)中需要一個(gè)好幫手,特別需要有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理公司,協(xié)助其解決建房過程中發(fā)生的各種各樣的問題,如工程監(jiān)理問題、設(shè)備選型與安裝問題、業(yè)戶入伙問題、售后服務(wù)問題、工程遺留問題等等。

③開發(fā)商需要一個(gè)事業(yè)上的好朋友,即好的合作伙伴,使其集中精力做大事業(yè),開發(fā)銷售更多更好的樓盤,而不是西瓜芝麻樣樣要,到頭來,芝麻沾手西瓜溜掉。

物業(yè)管理的早期介入對(duì)物業(yè)管理公司非常重要。

①通過早期介入,物業(yè)管理公司可以從未來潛在業(yè)戶的立場(chǎng),盡早地了解工程項(xiàng)目的客觀情況,促使開發(fā)商糾正設(shè)計(jì)施工中大量的不當(dāng)之處,避免潛在業(yè)戶使用物業(yè)、房產(chǎn)公司銷售物業(yè)、物業(yè)管

理公司管理物業(yè)中產(chǎn)生不盡的煩惱與遺憾。

②物業(yè)管理公司可以及時(shí)做好業(yè)戶入伙與前期物業(yè)管理的準(zhǔn)備,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),使廣大業(yè)戶受益。

③減少開發(fā)商在銷售階段不利于物業(yè)管理的承諾,減少日后物業(yè)管理不必要的麻煩。

(2)早期介入的作用包括:優(yōu)化設(shè)計(jì)、有助于提高工程質(zhì)量、有利于了解物業(yè)情況、為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備、有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益。

(3)早期介入的內(nèi)容:

可行性研究階段:①根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式;②根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容;③根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);④根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);⑤設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案。

規(guī)劃設(shè)計(jì)階段:①就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建設(shè);②就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議;③提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見;④就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所等公共配套建筑、設(shè)施、場(chǎng)地的設(shè)置、要求等提出意見。

建設(shè)階段:①與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷,及時(shí)提出并落實(shí)整改方案;②配合設(shè)備安裝,確保安裝質(zhì)量;③對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見;

④熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況,特別注意那些在設(shè)計(jì)資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容。

銷售階段:①完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表;②擬定物業(yè)管理的公共管理制度;③擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法,必要時(shí)履行各種報(bào)批手續(xù);④對(duì)銷售人員提供必要的物業(yè)管理基本知識(shí)培訓(xùn);⑤派出現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T,在售樓現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù);⑥將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料,整理后歸人物業(yè)管理檔案。

2.a大廈入伙之初,管理處考慮到業(yè)主客戶喬遷初期開支較多,主動(dòng)優(yōu)惠對(duì)大多數(shù)戶內(nèi)維修暫時(shí)采取了無償提供的方式(若當(dāng)初就把這一想法向業(yè)主客戶講清楚,恐怕辦了好事也不會(huì)惹出后來的麻

煩)。入伙滿一年后,鑒于小區(qū)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況,管理處決定按照法規(guī)規(guī)定,開始據(jù)實(shí)收取戶內(nèi)維修費(fèi)用。然而這本來合情合理的做法,卻遇到了不小的阻力。請(qǐng)問如果你是該項(xiàng)目經(jīng)理,你準(zhǔn)備如果突破阻力,把人室維修工作引入正軌

【答案】

(1)管理處起草并在公告欄張貼了《致業(yè)主客戶的一封公開信》。公開信引用物業(yè)管理法規(guī),詳細(xì)介紹了物業(yè)管理費(fèi)的開支范圍和有償服務(wù)與無償服務(wù)的具體范疇。

(2)說明

了當(dāng)初無償提供戶內(nèi)維修的初衷,使大多數(shù)業(yè)主消除了“交了物業(yè)管理費(fèi),管理處就應(yīng)包辦一切”的誤解,對(duì)戶內(nèi)維修有償服務(wù)表示認(rèn)同。

(3)針對(duì)個(gè)別業(yè)主客戶不理解這一情況,繼續(xù)深入做工作。

(4)要求維修人員上門維修時(shí)必須保證時(shí)效和質(zhì)量。

第3篇 x房地產(chǎn)開發(fā)工程項(xiàng)目前期物業(yè)管理控制程序

房地產(chǎn)公司開發(fā)工程項(xiàng)目前期物業(yè)管理控制程序

1.目的

通過對(duì)前期物業(yè)管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環(huán)境,滿足住戶的需要。

2.范圍

本程序適用于公司開發(fā)工程項(xiàng)目的前期物業(yè)管理工作。

3.職責(zé)

3.1策劃與營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)組織開展前期物業(yè)管理工作。

3.2工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位進(jìn)行工程質(zhì)量問題的處理工作。

4.控制程序

4.1策劃與營(yíng)銷中心參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作,掌握工程的基本情況和質(zhì)量狀況,根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設(shè)施、環(huán)境等具體情況,組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。

4.2接管驗(yàn)收

4.2.1由策劃與營(yíng)銷中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排,組織前期物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目部和有關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收。

4.2.2物業(yè)接管驗(yàn)收各方共同清點(diǎn)房屋、裝修、設(shè)備和定、附著物,核實(shí)其質(zhì)量狀況和使用功能及有關(guān)的文件資料,對(duì)檢查驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題,由項(xiàng)目部組織在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行整改。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)檢查整改情況在'物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表'中進(jìn)行記錄。

4.2.3接管驗(yàn)收合格后,由參加驗(yàn)收各方在'物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表'中簽署驗(yàn)收合格意見,辦理工程項(xiàng)目的有關(guān)文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:

a)工程項(xiàng)目的整套技術(shù)資料;

b)工程質(zhì)量保修書和工程使用說明書。

4.3由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理隊(duì)伍,制定有關(guān)的管理制度:

4.3.1根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級(jí)合理確定組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置,滿足前期物業(yè)管理的要求。

4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊(duì)伍,對(duì)招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓(xùn)。

4.3.3制定各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其它的有關(guān)規(guī)章制度,并作好培訓(xùn)工作。

4.4聯(lián)絡(luò)、溝通社會(huì)有關(guān)部門,包括:街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂等部門,建立代辦服務(wù)項(xiàng)目的管理網(wǎng)絡(luò)。

4.5辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)

4.5.1及時(shí)向住戶發(fā)送有關(guān)的入住函件,包括:'入伙通知書'、'入伙手續(xù)書'和'收費(fèi)通知書'。

4.5.2做好住戶入住的服務(wù)工作:

a)向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的情況,接收住戶的咨詢;

b)住戶簽定'管理公約';

c)組織住戶驗(yàn)收房屋,驗(yàn)收合格后進(jìn)行房屋的移交;

d)根據(jù)房屋的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)情況以及國(guó)家和地方有關(guān)裝修的法律法規(guī)要求,制訂'裝修管理規(guī)定',做好對(duì)住戶裝修的有關(guān)服務(wù)工作。

4.6由策劃與營(yíng)銷中心組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開展物業(yè)管理的日常工作:

4.6.1保潔綠化工作,執(zhí)行q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。

4.6.2治安保衛(wèi)工作執(zhí)行q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。

4.6.3工程質(zhì)量保修執(zhí)行q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》。

4.6.4物業(yè)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)'管理公約'規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法,收繳物業(yè)管理費(fèi)。

4.7依據(jù)q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》,做好顧客意見投訴的處理工作。

5.質(zhì)量記錄

5.1qr23-01物業(yè)管理接管驗(yàn)收登記表

5.2qr23-02入伙通知書

5.3qr23-03入伙手續(xù)書

6.支持性文件

6.1q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。

6.2q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》

6.3q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》

6.4q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》

第4篇 某公司自開發(fā)項(xiàng)目前期物業(yè)管理控制程序

公司自開發(fā)項(xiàng)目前期物業(yè)管理控制程序

1.目的

通過對(duì)前期物業(yè)管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環(huán)境,滿足住戶的需要。

2.范圍

本程序適用于公司開發(fā)工程項(xiàng)目的前期物業(yè)管理工作。

3.職責(zé)

3.1策劃與營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)組織開展前期物業(yè)管理工作。

3.2工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位進(jìn)行工程質(zhì)量問題的處理工作。

4.控制程序

4.1 策劃與營(yíng)銷中心參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作,掌握工程的基本情況和質(zhì)量狀況,根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設(shè)施、環(huán)境等具體情況,組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。

4.2 接管驗(yàn)收

4.2.1 由策劃與營(yíng)銷中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排,組織前期物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目部和有關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收。

4.2.2 物業(yè)接管驗(yàn)收各方共同清點(diǎn)房屋、裝修、設(shè)備和定、附著物,核實(shí)其質(zhì)量狀況和使用功能及有關(guān)的文件資料,對(duì)檢查驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題,由項(xiàng)目部組織在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行整改。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)檢查整改情況在“物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表”中進(jìn)行記錄。

4.2.3 接管驗(yàn)收合格后,由參加驗(yàn)收各方在“物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表”中簽署驗(yàn)收合格意見,辦理工程項(xiàng)目的有關(guān)文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:

a)工程項(xiàng)目的整套技術(shù)資料;

b)工程質(zhì)量保修書和工程使用說明書。

4.3 由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理隊(duì)伍,制定有關(guān)的管理制度:

4.3.1 根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級(jí)合理確定組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置,滿足前期物業(yè)管理的要求。

4.3.2 組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊(duì)伍,對(duì)招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓(xùn)。

4.3.3 制定各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其它的有關(guān)規(guī)章制度,并作好培訓(xùn)工作。

4.4 聯(lián)絡(luò)、溝通社會(huì)有關(guān)部門,包括:街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂等部門,建立代辦服務(wù)項(xiàng)目的管理網(wǎng)絡(luò)。

4.5 辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)

4.5.1 及時(shí)向住戶發(fā)送有關(guān)的入住函件,包括:“入伙通知書”、“入伙手續(xù)書”和“收費(fèi)通知書”。

4.5.2 做好住戶入住的服務(wù)工作:

a)向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的情況,接收住戶的咨詢;

b)住戶簽定“管理公約”;

c)組織住戶驗(yàn)收房屋,驗(yàn)收合格后進(jìn)行房屋的移交;

d)根據(jù)房屋的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)情況以及國(guó)家和地方有關(guān)裝修的法律法規(guī)要求,制訂“裝修管理規(guī)定”,做好對(duì)住戶裝修的有關(guān)服務(wù)工作。

4.6 由策劃與營(yíng)銷中心組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開展物業(yè)管理的日常工作:

4.6.1 保潔綠化工作,執(zhí)行q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。

4.6.2 治安保衛(wèi)工作執(zhí)行q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。

4.6.3 工程質(zhì)量保修執(zhí)行q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》。

4.6.4 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)“管理公約”規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法,收繳物業(yè)管理費(fèi)。

4.7依據(jù)q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》,做好顧客意見投訴的處理工作。

5.質(zhì)量記錄

5.1 qr23-01物業(yè)管理接管驗(yàn)收登記表

5.2 qr23-02入伙通知書

5.3 qr23-03入伙手續(xù)書

6.支持性文件

6.1 q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。

6.2 q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》

6.3 q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》

6.4 q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》

房地產(chǎn)e網(wǎng)

第5篇 前期物業(yè)管理控制程序范本

1.目的

通過對(duì)前期物業(yè)管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環(huán)境,滿足住戶的需要。

2.范圍

本程序適用于公司開發(fā)工程項(xiàng)目的前期物業(yè)管理工作。

3.職責(zé)

3.1策劃與營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)組織開展前期物業(yè)管理工作。

3.2工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位進(jìn)行工程質(zhì)量問題的處理工作。

4.控制程序

4.1 策劃與營(yíng)銷中心參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作,掌握工程的基本情況和質(zhì)量狀況,根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設(shè)施、環(huán)境等具體情況,組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。

4.2 接管驗(yàn)收

4.2.1 由策劃與營(yíng)銷中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排,組織前期物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目部和有關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收。

4.2.2 物業(yè)接管驗(yàn)收各方共同清點(diǎn)房屋、裝修、設(shè)備和定、附著物,核實(shí)其質(zhì)量狀況和使用功能及有關(guān)的文件資料,對(duì)檢查驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題,由項(xiàng)目部組織在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行整改。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)檢查整改情況在'物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表'中進(jìn)行記錄。

4.2.3 接管驗(yàn)收合格后,::由參加驗(yàn)收各方在'物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表'中簽署驗(yàn)收合格意見,辦理工程項(xiàng)目的有關(guān)文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:

a)工程項(xiàng)目的整套技術(shù)資料;

b)工程質(zhì)量保修書和工程使用說明書。

4.3 由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理隊(duì)伍,制定有關(guān)的管理制度:

4.3.1 根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級(jí)合理確定組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置,滿足前期物業(yè)管理的要求。

4.3.2 組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊(duì)伍,對(duì)招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓(xùn)。

4.3.3 制定各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其它的有關(guān)規(guī)章制度,并作好培訓(xùn)工作。

4.4 聯(lián)絡(luò)、溝通社會(huì)有關(guān)部門,包括:街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂等部門,建立代辦服務(wù)項(xiàng)目的管理網(wǎng)絡(luò)。

4.5 辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)

4.5.1 及時(shí)向住戶發(fā)送有關(guān)的入住函件,包括:'入伙通知書'、'入伙手續(xù)書'和'收費(fèi)通知書'。

4.5.2 做好住戶入住的服務(wù)工作:

a)向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的情況,接收住戶的咨詢;

b)住戶簽定'管理公約';

c)組織住戶驗(yàn)收房屋,驗(yàn)收合格后進(jìn)行房屋的移交;

d)根據(jù)房屋的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)情況以及國(guó)家和地方有關(guān)裝修的法律法規(guī)要求,制訂'裝修管理規(guī)定',做好對(duì)住戶裝修的有關(guān)服務(wù)工作。

4.6 由策劃與營(yíng)銷中心組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開展物業(yè)管理的日常工作:

4.6.1 保潔綠化工作,執(zhí)行q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。

4.6.2 治安保衛(wèi)工作執(zhí)行q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。

4.6.3 工程質(zhì)量保修執(zhí)行q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》。

4.6.4 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)'管理公約'規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法,收繳物業(yè)管理費(fèi)。

4.7依據(jù)q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》,做好顧客意見投訴的處理工作。

5.質(zhì)量記錄

5.1 qr23-01 物業(yè)管理接管驗(yàn)收登記表

5.2 qr23-02 入伙通知書

5.3 qr23-03 入伙手續(xù)書

6.支持性文件

6.1 q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。

6.2 q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》

6.3 q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》

6.4 q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》

第6篇 前期物業(yè)管理營(yíng)銷策劃介入程序與內(nèi)容

新項(xiàng)目前期物業(yè)管理營(yíng)銷策劃介入程序與內(nèi)容

1物業(yè)管理模式研究:一般項(xiàng)目在編制銷售包裝設(shè)計(jì)任務(wù)書和營(yíng)銷工作方案時(shí)需要物業(yè)管理概念及模式研究作為項(xiàng)目策劃的一部分,以滿足銷售包裝設(shè)計(jì)內(nèi)容的要求,同時(shí)此時(shí)的研究又是日后物業(yè)管理方案和特色服務(wù)設(shè)計(jì)的核心。物業(yè)管理概念研究完成后需要報(bào)集團(tuán)物業(yè)管理部備案。詳見《物業(yè)管理方案策劃指引》。

2《物業(yè)管理方案》策劃:一般在項(xiàng)目正式完成營(yíng)銷推廣方案前,需要確定《物業(yè)管理方案》,應(yīng)包含管理模式、服務(wù)創(chuàng)新、內(nèi)部管理機(jī)制、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)控制方法、管理費(fèi)測(cè)算等。此方案需獲得集團(tuán)物業(yè)管理部、財(cái)務(wù)管理部等部門的確定。詳見《物業(yè)管理方案策劃指引》。

3《物業(yè)管理方案》經(jīng)地產(chǎn)確認(rèn)后,據(jù)此在房屋銷售前簽訂《物業(yè)管理委托合同》,同時(shí)物業(yè)應(yīng)協(xié)助地產(chǎn)在銷售商品房時(shí),與購(gòu)買者簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。

4物業(yè)應(yīng)主動(dòng)了解地產(chǎn)在銷售時(shí)對(duì)外宣傳和承諾的內(nèi)容,根據(jù)地產(chǎn)需要提供物業(yè)推介資料,地產(chǎn)對(duì)與物業(yè)管理有關(guān)的宣傳和承諾內(nèi)容需要獲得物業(yè)書面確認(rèn)。地產(chǎn)應(yīng)適時(shí)安排物業(yè)相關(guān)人員參加相關(guān)培訓(xùn),根據(jù)地產(chǎn)委托要求,物業(yè)可在銷售現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助地產(chǎn)進(jìn)行銷售推廣,了解客戶情況,進(jìn)行客戶調(diào)查,并現(xiàn)場(chǎng)解答有關(guān)物業(yè)管理承諾問題。

第7篇 鳳凰城小區(qū)前期物業(yè)管理模式

鳳凰城小區(qū)項(xiàng)目前期物業(yè)管理模式

一、針對(duì)項(xiàng)目的管理思路

根據(jù)我們對(duì)**.鳳凰城項(xiàng)目的實(shí)際情況的分析,我們擬訂的**.鳳凰城項(xiàng)目的管理思路為:

*強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序

*強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)

*強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化

*致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升

*致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識(shí)

*致力于文化功能的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境

二、管理服務(wù)模式

根據(jù)我們對(duì)**.鳳凰城項(xiàng)目的定位分析,我們確立**.鳳凰城項(xiàng)目的管理模式是:

*緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作核心,提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的服務(wù)產(chǎn)品;

*倡導(dǎo)“以客戶為中心”客戶服務(wù)前向化的流程管理思想,建立以流程為基石的客戶需求滿足價(jià)值鏈;

*致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系,推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化。

在確定管理模式的基礎(chǔ)上,針對(duì)**.鳳凰城的特色及實(shí)際情況,我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。

我公司將秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,品質(zhì)成就未來”的管理理念,依托我們?cè)谝延许?xiàng)目的成功經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn),完善的質(zhì)量管理體系,根據(jù)開發(fā)商在招標(biāo)文件中對(duì)**.鳳凰城的客戶定位、綜合公共設(shè)施的智能化程度等因素,我們擬在**.鳳凰城采用以“以客戶為中心、以品質(zhì)為導(dǎo)向”的 “客戶服務(wù)前向化”經(jīng)營(yíng)管理模式。

三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價(jià)值鏈

圍繞“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營(yíng)理念和我們擬在**.鳳凰城采用的“以客戶為中心,以品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)管理模式,如中標(biāo)后我公司將在**.鳳凰城項(xiàng)目全面推行競(jìng)爭(zhēng)型服務(wù)戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升我管理公司的服務(wù)價(jià)值,建立一支高效的、既能為業(yè)主、住戶提供優(yōu)良的服務(wù),又能向周邊展示我管理公司風(fēng)采的團(tuán)隊(duì)。

我用高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供使用物業(yè)的便利、安全和舒適的生活環(huán)境、促進(jìn)物業(yè)的保值增值,同時(shí)為自己創(chuàng)造生存和發(fā)展空間,我們用服務(wù)為客戶創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值、為公司股東、員工創(chuàng)造投資和工作價(jià)值、同時(shí)為社會(huì)創(chuàng)造我們的存在價(jià)值。我們把員工滿意、客戶滿意、股東滿意作為我們的追求目標(biāo)。

創(chuàng)建有效服務(wù)鏈?zhǔn)疽鈭D(略)

四、物業(yè)管理外部溝通導(dǎo)向圖

外部溝通導(dǎo)向圖說明:

*在***鳳凰城業(yè)主委員會(huì)成立之前,開發(fā)商通過招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè),并與之簽訂物業(yè)管理合同。

*如我公司中標(biāo),我們將設(shè)立***鳳凰城管理處,全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理工作。

****鳳凰城管理處在業(yè)務(wù)上接受荊州市房管局物業(yè)科、街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)等政府主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。

*在小區(qū)入住后達(dá)到法規(guī)規(guī)定的條件時(shí),按法規(guī)規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)。

*管理處將在物業(yè)管理公司原有的社會(huì)公共關(guān)系基礎(chǔ)上不斷完善、擴(kuò)展各類社會(huì)公共關(guān)系,以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第8篇 某小區(qū)前期物業(yè)管理招標(biāo)程序

小區(qū)前期物業(yè)管理招標(biāo)程序

1、 2004.06.30成立招標(biāo)機(jī)構(gòu)

2、 2004.06.30編制招標(biāo)文件完成

3、 2004.06.30申請(qǐng)招標(biāo)(招標(biāo)申請(qǐng)書)

4、 2004.06.30招標(biāo)人資格預(yù)審?fù)ㄖ?/p>

5、 2004.07.15投標(biāo)人資格預(yù)審(投標(biāo)人資格預(yù)審文件)

6、 2004.07.15投標(biāo)單位確定

7、 2004.07.15招標(biāo)邀請(qǐng)

8、 2004.07.30招標(biāo)會(huì)

9、 2004.07.30編制投標(biāo)書

10、2004.08.10投標(biāo)(交投標(biāo)保證金)

11、2004.08.11評(píng)標(biāo)

12、2004.08.15議標(biāo)

13、2004.08.15定標(biāo)(中標(biāo)通知書、中標(biāo)承諾書、履約保證金)

14、2004.08.30簽訂前期物業(yè)管理委托合同

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

年 月 日

第9篇 紫苑前期物業(yè)管理招標(biāo)書

紫庭苑前期物業(yè)管理招標(biāo)書

**紫庭苑由臺(tái)州金龍投資有限公司開發(fā)建設(shè),為推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)化運(yùn)作,按照《臺(tái)州市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》的規(guī)定,采用公開招標(biāo)的方式選聘本項(xiàng)目的物業(yè)管理企業(yè)。

招標(biāo)人:臺(tái)州金龍投資有限公司

標(biāo)的:**紫庭苑的前期物業(yè)管理

一、**紫庭苑基本情況概述

本項(xiàng)目建造的物業(yè)類型為:住宅 。

本項(xiàng)目位于溫嶺市太平街道中華北路,東至塔山公園,西至中華北路,南至沿河公園,北至藍(lán)庭苑。用地面積46755平方米,總建筑面積132191.2平方米。其中地下總建筑面積29383平方米;地上總建筑面積102808.2平方米(住宅建筑面積102143.52 平方米,非住宅建筑面積664.68 平方米)。

本項(xiàng)目共計(jì)8 幢17層建筑,建筑結(jié)構(gòu)為框剪,預(yù)估使用約1230戶。

本項(xiàng)目容積率 2.2;綠化率35 %;集中綠化率30 %.

本項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)機(jī)動(dòng)停車位 770個(gè),其中地上停車位52個(gè),地下停車位718個(gè)。小區(qū)主次出入口共計(jì)2 處:分設(shè)在中華北路,塔山公園路;地下車庫(kù)出入口3處,分別位于中華北路,塔山公園路。

本項(xiàng)目已于2007 年2 月開工建設(shè),計(jì)劃于2008 年 7 月竣工并交付使用。

物業(yè)專項(xiàng)維修基金按溫嶺市有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考溫嶺市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則,物業(yè)管理服務(wù)要求

提供2級(jí)以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、主要設(shè)施設(shè)備的配置及說明

1、本項(xiàng)目8幢20個(gè)單元,每單元配電梯2臺(tái),共40臺(tái)電梯。

2、小區(qū)智能化設(shè)備:車輛進(jìn)出管理系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、指紋門鎖系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等。

三、物業(yè)管理用房的配置情況

1、物業(yè)管理用房地上建筑面積為664.68 平方米,地下超市約290平方米,

備注:上述一至四點(diǎn)文字?jǐn)?shù)據(jù)僅供投標(biāo)參考,以政府最終批準(zhǔn)為準(zhǔn)。

四、物業(yè)管理的內(nèi)容與要求

(一)物業(yè)管理的內(nèi)容

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)所的使用管理及維修養(yǎng)護(hù);

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的保潔服務(wù);

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù);

4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)和管理;

5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛(機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車)行駛、停放及經(jīng)營(yíng)管理;

6、供水 、供電、供氣、電信等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí),進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和管理;

7、物業(yè)管理區(qū)域的日常安全巡查服務(wù);

8、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查,物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳務(wù)管理,物業(yè)檔案資料的保管;

9、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的行為管理;

10、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑及智能系統(tǒng)的的日常維修養(yǎng)護(hù)

(二)物業(yè)管理的要求

1、按專業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員,

2、物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符;

3、成為溫嶺市執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的典范;為紫庭苑的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境,為業(yè)主提供良好的服務(wù)。

五、投標(biāo)人的條件

1、依法注冊(cè)登記、具有獨(dú)立法人資格,并有一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);

2、具有經(jīng)營(yíng)管理相似物業(yè) 10 萬平方米以上的管理經(jīng)驗(yàn);

六、投標(biāo)文件的編制要求

1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)

要求結(jié)合本項(xiàng)目的規(guī)劃布局,建筑風(fēng)格,智能化硬件設(shè)施配置及本物業(yè)使用性質(zhì)特點(diǎn),提出物業(yè)管理服務(wù)定位、目標(biāo)及具體實(shí)施措施。

2、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度

編制項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)、工作職能組織運(yùn)行圖,闡述項(xiàng)目經(jīng)理(小區(qū)經(jīng)理)的管理職責(zé)、內(nèi)部管理的職責(zé)分工、日常管理制度和考核辦法目錄。

3、管理服務(wù)人員配置

擬配小區(qū)(項(xiàng)目)經(jīng)理、主要工程技術(shù)管理人員的姓名,年齡、學(xué)歷、職稱,以及相似工作崗位工作年限,經(jīng)歷;其他崗位人員擬配人選,數(shù)量,職稱。

4、物業(yè)管理用房及相應(yīng)管理設(shè)施的配置

提供物業(yè)管理用房的使用計(jì)劃、辦公經(jīng)費(fèi)的投入預(yù)算、開辦費(fèi)籌措和處理意向。

5、物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾

(1)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的管理標(biāo)準(zhǔn)與完好率承諾;

(2)房屋零星小修、急修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和保質(zhì)期承諾;

(3)維修工程質(zhì)量合格率和回訪驗(yàn)收率承諾;

(4)電梯、水泵等大型機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和完好率承諾;

(5)街坊道路、小區(qū)綠化、住宅樓道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場(chǎng)所等公共部位24小時(shí)內(nèi)保潔次數(shù)與潔凈程度承諾;

(6)街坊道路、路燈、草坪及住宅內(nèi)樓道公共燈具設(shè)備完好率和亮燈率承諾;

(7)住宅和非住宅物業(yè)建筑、地下停車庫(kù)內(nèi)消防設(shè)施管護(hù)措施與承諾;

(8)小區(qū)街坊道路管護(hù)措施和完好率承諾;

(9)小區(qū)綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)措施和苗木成活率承諾;

(10)管理服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時(shí)率承諾;

(11)業(yè)主及使用人對(duì)管理服務(wù)滿意度及對(duì)滿意度測(cè)評(píng)方法的承諾;

6、物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)管理,保潔、保安、護(hù)綠工作的實(shí)施方案

(1)對(duì)業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務(wù)的措施;

(2)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修措施;

(3)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施;

(4)住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn),影響他人安全時(shí)的工作預(yù)案;

(5)保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔度的措施;

(6)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保安24小時(shí)值勤,巡視重點(diǎn)部位24小時(shí)監(jiān)控的崗位責(zé)任描述;

(7)小區(qū)綠化(喬灌木草坪及其他附屬設(shè)施)按季節(jié)維護(hù)、保養(yǎng)項(xiàng)目和措施;

7、物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

(1)業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施;

(2)小區(qū)物業(yè)管理范圍突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施;

(3)業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施;

(4)雨、污水管及排

水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施;

(5)電梯突然停運(yùn)或機(jī)電故障的應(yīng)急措施;

(6)發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施。

8、豐富社區(qū)文化,加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施。

9、智能化設(shè)施的管理與維修方案。

10、施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項(xiàng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案。

11、提供《業(yè)主臨時(shí)公約》的建議稿。

七、投標(biāo)報(bào)價(jià)要求

1、根據(jù)本招標(biāo)文件的要求,表明對(duì)本項(xiàng)目的物業(yè)管理收費(fèi)報(bào)價(jià)金額、分項(xiàng)收費(fèi)報(bào)價(jià)金額及測(cè)算依據(jù)。

八、投標(biāo)書送達(dá)的要求

1、投標(biāo)單位應(yīng)于2007年 4 月25 日前至臺(tái)州龍投資有限公司領(lǐng)取標(biāo)書。

2、招標(biāo)人自行踏勘招標(biāo)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

3、投標(biāo)單位應(yīng)根據(jù)本招標(biāo)文件的要求,編制投標(biāo)書共 5 套,并加蓋投標(biāo)企業(yè)法定代表人印章,于2007年 4月30日截標(biāo)前,送達(dá)招標(biāo)人處,逾期送達(dá)的,視作為放棄投標(biāo)。

投標(biāo)人在截標(biāo)前可書面通知招標(biāo)人補(bǔ)充修改或撤回已提交的投標(biāo)文件。經(jīng)補(bǔ)充修改的內(nèi)容為投標(biāo)文件的組成部分。投標(biāo)人在截標(biāo)后送達(dá)經(jīng)補(bǔ)充修改的投標(biāo)文件,招標(biāo)人有權(quán)拒收。

九、開標(biāo)的時(shí)間,地點(diǎn)

1、開標(biāo)的時(shí)間:2007年 5 月 8 日

開標(biāo)的地址:溫嶺市建設(shè)局11樓會(huì)議室 。

2、本項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員共設(shè) 6人。

3、評(píng)標(biāo)陳述時(shí)間30分鐘之內(nèi),再就物業(yè)管理方案進(jìn)行答辯。

十一、招標(biāo)人及聯(lián)系方式

招標(biāo)人: 臺(tái)州z投資有限公司

地址: z市z中路九龍公寓z室

電話:z

臺(tái)州金龍投資有限公司

第10篇 某住宅項(xiàng)目前期物業(yè)管理緊急情況處理預(yù)案

住宅項(xiàng)目前期物業(yè)管理緊急情況處理預(yù)案

一、目的

確保在發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況時(shí),能迅速、果斷地進(jìn)行處理,確保住戶及相關(guān)方人員的人身安全,降低對(duì)環(huán)境的不良影響,減少財(cái)產(chǎn)損失。

二、 范圍

適用于z物業(yè)公司受托管理項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆、觸電及自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件或緊急情況。

三、職責(zé)

1、安全組負(fù)責(zé)各項(xiàng)目之間人員協(xié)調(diào)及相關(guān)方緊急支援。

2、安全組長(zhǎng)/項(xiàng)目管理處主任負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的指揮與督導(dǎo)。

3、公司相關(guān)員工應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配,支持救護(hù)或搶險(xiǎn)。

4、安全領(lǐng)班及崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)安全防范及緊急搶險(xiǎn)處理、維護(hù)秩序并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

5、工程維修組組織專業(yè)公司人員負(fù)責(zé)水、電等設(shè)備供應(yīng)及搶修。

6、相關(guān)崗位人員應(yīng)嚴(yán)守崗位,聽從指揮,積極支持救護(hù)或搶救。

四、內(nèi)容

1、盜竊、匪警的應(yīng)急處理

*安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員遇到/接報(bào)現(xiàn)行使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取、毀壞財(cái)物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時(shí),立即前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)迅速制止犯罪,并通知相關(guān)部門。

*安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員在處理事件時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,控制事態(tài)擴(kuò)展,設(shè)法制服罪犯,同時(shí)確保自身安全。

*安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員在事件處理過程中,可隨時(shí)通過通訊設(shè)備與相關(guān)人員取得聯(lián)系,協(xié)助對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行追蹤/錄像。

*安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員要密切注意現(xiàn)場(chǎng)情況,并向項(xiàng)目管理處主任報(bào)告。

*安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員可根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)狀況撥'110'電話報(bào)警。

*安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),等待公安機(jī)關(guān)人員前來勘查,并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查。

*現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷,撥打“120”或就近送醫(yī),并報(bào)警;若現(xiàn)場(chǎng)有內(nèi)部員工受傷,應(yīng)考慮現(xiàn)場(chǎng)急救,同時(shí)撥打“120”或就近送醫(yī),并報(bào)警。

*項(xiàng)目管理處組織當(dāng)班人員做好事件處理記錄,并在一個(gè)工作日內(nèi)以《特別事件報(bào)告》/書面報(bào)告形式報(bào)告安全部/公司領(lǐng)導(dǎo)。

2、火警處理

*滅火原則

先救人后救火,先重點(diǎn)后一般,先控制后撲滅。

*報(bào)警方式

― 感煙(溫)探測(cè)器

― 手動(dòng)報(bào)警按鈕

― 消防對(duì)講電話

― 外線電話/值班對(duì)講機(jī)

* 報(bào)警處理

― 消防中心值班人員(以下簡(jiǎn)稱值班人員)接到火警信號(hào)或報(bào)告后,立即確認(rèn)火警發(fā)生的地點(diǎn)、狀況、報(bào)告人姓名及聯(lián)系方式。

― 值班人員立即通知附近當(dāng)值安全員/管理員前往火警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),雙方隨時(shí)保持聯(lián)系,追蹤現(xiàn)場(chǎng)情況。

― 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有火情按4.2.4或4.2.5執(zhí)行。

― 發(fā)現(xiàn)是誤報(bào)警,由值班人員分析原因,作出相應(yīng)對(duì)策,并記錄于《運(yùn)行記錄》。

― 發(fā)現(xiàn)有人故意破壞消防設(shè)施,立即上報(bào)項(xiàng)目管理處主任處理,情節(jié)嚴(yán)重的扭送公安機(jī)關(guān)處理。

* 報(bào)警處理流程見圖一(此處略)。

* 初起火災(zāi)處理

― 確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)有火情,崗位當(dāng)值員立即通知義務(wù)消防隊(duì),并利用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的滅火器、消火栓滅火,盡力把火災(zāi)撲滅在初起階段。

― 值班人員立即向項(xiàng)目管理處主任報(bào)告,并根據(jù)火災(zāi)情況,撥打“119”電話向區(qū)消防大隊(duì)報(bào)警。

― 管理處主任接到報(bào)告后,立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火。

― 消防箱水帶出水壓力小時(shí),值班人員應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)消防泵。

― 通知消防公司保證消防設(shè)備(施)正常運(yùn)行,并協(xié)助滅火。

― 火災(zāi)撲滅后,崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),消防中心值班人員協(xié)助調(diào)查著火源,作好記錄,并與一個(gè)工作日內(nèi)以《特別事件報(bào)告表》/書面報(bào)告形式報(bào)安全部/公司領(lǐng)導(dǎo)。

― 初起火災(zāi)處理流程見圖二(此處略)。

― 發(fā)生火情向周邊項(xiàng)目蔓延按4.2.5執(zhí)行。

* 擴(kuò)大火災(zāi)的處理

― 若火勢(shì)無法控制時(shí),由值班人員立即打“119”電話向區(qū)消防大隊(duì) 報(bào)警內(nèi)容為:報(bào)警人單位、姓名、身份、火災(zāi)發(fā)生的具體地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、起火程度。

― 值班人員向項(xiàng)目管理處主任報(bào)告,經(jīng)理擔(dān)任滅火救人工作臨時(shí)指揮,負(fù)責(zé)布置救人,疏散、警戒、滅火工作,同時(shí)向安全部經(jīng)理/公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

― 義務(wù)消防隊(duì)員啟動(dòng)消防車前往滅火,還可用消防箱、噴淋頭滅火。

― 崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒,維護(hù)公共秩序。

― 崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防大隊(duì)/消防車進(jìn)場(chǎng),協(xié)助滅火救人。

― 消防大隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),公司領(lǐng)導(dǎo)/安全部經(jīng)理/管理處主任及時(shí)向消防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情,服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、按照統(tǒng)一部署,帶領(lǐng)員工執(zhí)行。

― 管理處其他人員及時(shí)疏散人員、物質(zhì)到安全區(qū),負(fù)責(zé)傷員護(hù)理,組織人員疏散時(shí)嚴(yán)禁使用電梯,應(yīng)徒步從消防樓梯疏散。

― 崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)檢查,核實(shí)人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

* 運(yùn)行人員根據(jù)管理處配備的消防設(shè)備(施)操作,各消防設(shè)備(施)操作如下:

― 啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施。

― 迫降所有電梯,確認(rèn)電梯內(nèi)無人后關(guān)閉電梯。消防電梯由消防大隊(duì)支配使用。

― 啟動(dòng)相應(yīng)的消防風(fēng)機(jī)。

― 切斷相應(yīng)非消防電源。

― 通過廣播疏散顧客,內(nèi)容為:女士們、先生們現(xiàn)在хх項(xiàng)目發(fā)生火災(zāi)事故,請(qǐng)不要驚慌,有關(guān)人員正在處理中,為了你的安全,請(qǐng)立即從樓梯往下疏散,火警安全區(qū)為室外廣場(chǎng)/避難層。必要時(shí),指導(dǎo)住戶疏散。

― 柴油發(fā)電機(jī)房著火,啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)房鋼瓶放氣滅火。

― 電腦機(jī)房場(chǎng)所著火,啟動(dòng)該區(qū)鋼瓶放氣滅火,也可通知就近人員去機(jī)房門口按放氣按鈕滅火。

* 擴(kuò)大火災(zāi)處理流程見圖三(此處略)。

* 滅火注意事項(xiàng)

― 因電器故障短路引起著火,應(yīng)迅速切斷電源,用干粉滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行撲救。

― 汽油、柴油等著火,若有供油閥,應(yīng)迅速關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)輸油管道閥門,用干粉滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行撲救。

― 液化石油汽等燃?xì)庵?應(yīng)迅速隔斷所有可能的氣源,用干粉滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行撲救。

* 火場(chǎng)燒傷者急救

― 用正確方法迅速把身上的火撲滅

― 義務(wù)消防隊(duì)救護(hù)組負(fù)責(zé)急救工作,初步處理方法:創(chuàng)面用急救紗布、洗凈的布單、三角巾或衣服等細(xì)心包扎,包扎時(shí)避免開水泡,以防感染,包扎不應(yīng)太緊,以防創(chuàng)面受壓。

― 經(jīng)過初步處理后,立即送醫(yī)院治療,傷員轉(zhuǎn)運(yùn)途中要保持其呼吸暢通。

3、斗毆及暴力事故的處理

* 安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員遇到/接報(bào)住戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止,情況特殊時(shí),報(bào)項(xiàng)目管理處主任。

* 制止原則

* 勸阻雙方住手、住口;

* 將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方顧客勸離現(xiàn)場(chǎng);

* 持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方并撥打“110”;

* 有傷員則送醫(yī)院救治或撥打“110”和120”。

* 在制止過程中要確保自身安全。

* 安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員在處理事件時(shí)應(yīng)注意自己的語言、行為,以免引起事態(tài)的擴(kuò)展。

* 安全領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員在事件處理過程中,可隨時(shí)通過通訊設(shè)備與相關(guān)人員取得聯(lián)系,協(xié)助對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行追蹤/錄像。

* 安全領(lǐng)班/崗位值班員要密切注意現(xiàn)場(chǎng)情況,并向項(xiàng)目管理處主任報(bào)告。

* 安全領(lǐng)班/崗位值班員可根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)狀況撥打'110'電話報(bào)。

4 、形跡可疑人員的處理

* 安全領(lǐng)班/崗位值班員發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí),要對(duì)其進(jìn)行盤查,對(duì)持無效證件或說不出理由的人員禁止進(jìn)入或停留在管轄項(xiàng)目。

* 發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止,并對(duì)其進(jìn)行規(guī)勸教育后責(zé)令離開。

* 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人員或“三無”人員要嚴(yán)格審查,必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)處理。

* 對(duì)必須處理的人員報(bào)管理處。

5、對(duì)失去自我約束能力的或有精神疾患人員的處理

* 安全領(lǐng)班/崗位值班員發(fā)現(xiàn)失去自我約束能力的或有精神疾患的人員先采取安撫措施,對(duì)其進(jìn)行有效控制和監(jiān)督。

* 報(bào)管理處主任,由經(jīng)理決定是否撥打'110'求助。

* 若知其身份,設(shè)法通知其家人前來帶回。

6、對(duì)強(qiáng)行進(jìn)入管理項(xiàng)目,破壞管理項(xiàng)目環(huán)境、擾亂工作秩序的人員,應(yīng)立即向管理處主任報(bào)告并撥打'110'求助。

7、遇到急癥病人,立即打'120'或'110'求助。

8、觸電事故的應(yīng)急處理

* 發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí),發(fā)現(xiàn)人應(yīng)設(shè)法關(guān)閉電源。

* 若發(fā)現(xiàn)人無法關(guān)閉電源,立即通知相關(guān)工程人員前來關(guān)閉電源。

* 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。

* 立即對(duì)觸電人進(jìn)行人工急救,并視情況撥打'120'或'110'求助。 * 救護(hù)方法

如觸電者呼吸停止,應(yīng)立即用人工呼吸吸法;如心跳也停止,必須兩種方法同時(shí)進(jìn)行。

人工呼吸法:

― 清理口中雜物/異物(如假牙),使其頭部盡量后仰,鼻孔朝上,以防舌根阻塞氣道,同時(shí)解開觸電傷者的衣服和領(lǐng)口,頭下不應(yīng)墊枕頭;

― 救護(hù)者位于觸電者頭部的兩側(cè),用一只手捏緊觸電者的鼻孔,另一只手掰開嘴巴;

― 深吸氣后,貼緊嘴巴吹氣,使觸電者胸部膨脹,吹兩秒,放松三秒,每五秒鐘一次;

― 對(duì)兒童應(yīng)小口吹氣;

― 換氣時(shí)放松觸電人的口和鼻,讓其自動(dòng)呼吸。

胸外心臟擠壓法:

― 解開觸電者的衣服,使其仰臥地上或硬板上,找出正確擠壓點(diǎn);救護(hù)者跨腰跪在觸電者的腰部,雙手相迭,手掌根部放在心口窩稍高一點(diǎn)的地方;對(duì)觸電的兒童只用一只手;掌根用力下壓,壓擊心臟中的血液,成人壓陷3-5cm,太輕了效果不好;對(duì)兒童應(yīng)用力稍輕;擠壓后掌根應(yīng)立即放松,讓其胸部輪廓自動(dòng)復(fù)原,血又充滿心臟,放松時(shí)掌根不必離開胸壁。

9、突發(fā)性水浸事故的處理

* 崗位當(dāng)值員接到突發(fā)性水浸事故的報(bào)告后,應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告項(xiàng)目管理處主任/工程維修組值班人員。

* 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即進(jìn)行:

― 觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的用電設(shè)備,如有浸水立即切斷電源。

― 通電電梯附近漏水,應(yīng)先將電梯升至頂層并關(guān)閉電梯,同時(shí)利用軟性材料封堵電梯廳門,盡可能減少水的浸入。

― 查找出水的來源,及時(shí)關(guān)閉有關(guān)的水閥。 ― 檢查排水設(shè)施,若堵塞立即疏通。 ― 組織人員攜帶相應(yīng)設(shè)備清理積水。

* 通知項(xiàng)目管理處主任抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指揮善后處理。

10、電梯困人應(yīng)急處理

* 用對(duì)講同轎廂住戶聯(lián)系,并派人到相應(yīng)的樓層電梯廳門前安慰住戶,等待救援。

* 通知電梯維護(hù)人員前來處理,崗位當(dāng)值員協(xié)助。

* 將電梯機(jī)房總電源切斷。

* 用電梯專用門匙小心開啟廳門,同時(shí)查看轎廂地臺(tái)與樓面高低情況,采用手動(dòng)盤車,在確安全全的情況下把住戶放出,并詢問住戶的身體狀況,必要時(shí)送醫(yī)務(wù)所處理。

* 在釋放電梯內(nèi)住戶的整個(gè)過程中,要注意自身的安全。

* 現(xiàn)場(chǎng)處理不了,即刻與電梯供應(yīng)商聯(lián)系前來解決。

11、交通事故的處理

* 附近崗位當(dāng)值員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),通知當(dāng)班領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人/交警部門到場(chǎng)處理。

* 發(fā)現(xiàn)有人受傷時(shí),應(yīng)立即送醫(yī)院搶救,如傷勢(shì)較輕,應(yīng)將其留在現(xiàn)場(chǎng)等待處理。

* 崗位當(dāng)值員要協(xié)助做好事故現(xiàn)場(chǎng)的交通疏導(dǎo)工作,待事故處理完畢后,及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)的善后工作。

12、煤氣泄漏/液、氣體泄露的應(yīng)急處理。

* 當(dāng)接到氣體泄露的有關(guān)信息及報(bào)告時(shí),馬上通知有關(guān)人員不要用電話和對(duì)講系統(tǒng)與現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò),項(xiàng)目管理處立即派出至少二名安全員/屋村管理員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

* 在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意:

― 不要穿金屬鞋進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

― 不能在現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話、電筒。

― 不能按門鈴以及任何電源開關(guān)。

― 不能使用電動(dòng)工具開門。

― 泄露現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格禁止任何人使用明火。

* 趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí),要用手拍門并迅速搶救和疏散人員。

* 確認(rèn)煤氣泄露,而拍門沒應(yīng)聲時(shí),方可從陽臺(tái)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)或踢門強(qiáng)行入室。

* 入屋后,要立即打開所有的門、窗通氣,加快氣體擴(kuò)散。

* 如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有人中毒昏迷倒地,要到遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)的地方,用通訊系統(tǒng)通知管理處,送醫(yī)院救治。

* 采取強(qiáng)行入屋時(shí),通知項(xiàng)目管理處查閱業(yè)主通知資料,通知業(yè)主到場(chǎng)。

13、應(yīng)急故障的維修

* 需要進(jìn)行緊急維修的故障可以是供水、供電、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控、自控等系統(tǒng)的主要設(shè)備(施)的故障.

* 故障發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)的所屬管理處主任負(fù)責(zé)判定該故障是否進(jìn)行緊急維修。

* 緊急維修采取以下步驟:

― 采取措施控制故障的擴(kuò)大化;

― 技術(shù)部組織相關(guān)的專業(yè)公司立即進(jìn)行故障的維修;

― 待故障處理完畢后,技術(shù)部/項(xiàng)目管理處有關(guān)人員根據(jù)情況填寫相應(yīng)的記錄

五、相關(guān)支持文件

此處略。

六、記錄表格

此處略。

注:該文件為z物業(yè)公司安全作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容,編號(hào)為ljpm-c-aq-17《緊急情況處理預(yù)案》。

第11篇 醫(yī)院前期物業(yè)管理思路及管理模式

醫(yī)院項(xiàng)目前期物業(yè)管理思路及管理模式

一、項(xiàng)目前期管理思路

根據(jù)我們對(duì)**市第二醫(yī)院項(xiàng)目的實(shí)際情況的分析,我們擬訂的**市第二醫(yī)院項(xiàng)目的前期物業(yè)管理思路為:

* 強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;

* 強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn);

* 強(qiáng)調(diào)日常服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、與專項(xiàng)服務(wù)的人性化、個(gè)性化;

* 致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升;

* 致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)技能以提高綜合素質(zhì)。

二、針對(duì)項(xiàng)目擬采取的管理方式

根據(jù)我們對(duì)**市第二醫(yī)院項(xiàng)目的定位分析,我們確立項(xiàng)目的管理模式是:

* 緊密圍繞'質(zhì)量、成本雙否決'的運(yùn)作核心,提供'質(zhì)優(yōu)價(jià)廉'的服務(wù)產(chǎn)品;

* 倡導(dǎo)'以廣大用戶為中心'客戶服務(wù)前項(xiàng)化的流程管理思想,建立以流程為基石的客戶需求滿足價(jià)值鏈;

* 致力于充分發(fā)揮職能部門作用和個(gè)人的主觀能動(dòng)性,積極采取有效措施,將醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)做得細(xì)致入微。

在確定管理模式的基礎(chǔ)上,針對(duì)醫(yī)院的特色及實(shí)際情況,我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。管理物業(yè)規(guī)律與醫(yī)院實(shí)際運(yùn)作狀況相結(jié)合,使每一步管理程序和每個(gè)管理環(huán)節(jié)形成一個(gè)制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體,使內(nèi)部管理和現(xiàn)場(chǎng)管理有機(jī)地相互協(xié)調(diào)配合起來。我公司將秉承'服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,品質(zhì)成就未來'的管理理念,依托我們?cè)谝延许?xiàng)目的成功經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn),完善的質(zhì)量管理體系,根據(jù)甲方在招標(biāo)文件中對(duì)醫(yī)院的服務(wù)范圍、內(nèi)容的規(guī)定因素,我們擬在醫(yī)院采用以'以客戶為中心、以品質(zhì)為導(dǎo)向'的 '客戶服務(wù)前項(xiàng)化'經(jīng)營(yíng)管理模式。

物業(yè)管理中心運(yùn)作原理模型圖

三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價(jià)值鏈

圍繞'服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、品質(zhì)成就未來'的經(jīng)營(yíng)理念和我們擬在醫(yī)院采用的'以客戶為中心,以品質(zhì)為導(dǎo)向'的經(jīng)營(yíng)管理模式,如中標(biāo)后我公司將在醫(yī)院項(xiàng)目全面推行競(jìng)爭(zhēng)型服務(wù)戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升我管理公司的服務(wù)價(jià)值,建立一支高效的、既能為廣大用戶提供優(yōu)良的服務(wù),又能向周邊展示我管理公司風(fēng)采的團(tuán)隊(duì)。

我公司將用高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供使用物業(yè)的便利、安全和舒適的生活環(huán)境、促進(jìn)物業(yè)的保值、增值,同時(shí)為自己創(chuàng)造生存和發(fā)展空間,我們用服務(wù)為客戶創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值、為公司員工創(chuàng)造投資和工作價(jià)值、同時(shí)為社會(huì)創(chuàng)造我們的存在價(jià)值。我們把員工滿意、客戶滿意作為我們的追求目標(biāo)。

創(chuàng)建有效服務(wù)鏈?zhǔn)疽鈭D

第12篇 前期物業(yè)管理施工建設(shè)階段介入程序與內(nèi)容

新項(xiàng)目前期物業(yè)管理施工建設(shè)階段介入

1物業(yè)在施工建設(shè)階段的介入主要側(cè)重于項(xiàng)目土建工程的尾聲,即在設(shè)備、門窗安裝階段,時(shí)間上大致在竣工驗(yàn)收前5個(gè)月。

2施工建設(shè)介入程序與內(nèi)容

2.1成立介入小組,一般2~3人,專業(yè)組人員專業(yè)搭配合理,具有水電氣專業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧,并經(jīng)過相關(guān)工作的培訓(xùn)。地產(chǎn)項(xiàng)目部應(yīng)設(shè)定專人與物業(yè)對(duì)接,及時(shí)回復(fù)物業(yè)的建議。

2.2介入小組按照施工安裝進(jìn)度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通過與地產(chǎn)、施工方等進(jìn)行溝通解決。要建立對(duì)日常各項(xiàng)工作的監(jiān)督和記錄制度,通?？赏ㄟ^建立一套報(bào)表體系來實(shí)施,報(bào)表包括的主要內(nèi)容有:工作計(jì)劃、檢查情況及對(duì)問題處理的建議。

2.3實(shí)行填報(bào)前期介入情況周報(bào)制度,將在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題以周報(bào)的形式書面呈報(bào)給地產(chǎn)相關(guān)部門,并跟進(jìn)所呈報(bào)問題解決情況。

2.4物業(yè)定期參加地產(chǎn)組織的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作協(xié)調(diào)會(huì),及時(shí)溝通相關(guān)問題和進(jìn)度。

2.5物業(yè)對(duì)介入中發(fā)現(xiàn)的重要問題應(yīng)以書面報(bào)告的形式上報(bào)給地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo),并跟進(jìn)問題整改落實(shí)情況。

2.6物業(yè)公司在項(xiàng)目施工階段介入應(yīng)注意的要點(diǎn)

2.6.1了解委托項(xiàng)目各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等,并指出設(shè)計(jì)中缺陷、遺漏的工程項(xiàng)目,加強(qiáng)常見工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過程的監(jiān)控。從業(yè)主使用功能角度,注意完善相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)劃缺陷,包括各類開關(guān)、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門的開啟方向等。

2.6.2地下室工程

地下室因其結(jié)構(gòu)埋藏于地表以下,受地下水或雨季雨水滲入泥土里形成的水壓環(huán)境,是滲漏問題的常發(fā)部位。因此,根據(jù)其設(shè)計(jì)采取的防水施工方案而相應(yīng)地重點(diǎn)監(jiān)理以下事項(xiàng):

a)無論采取何種防水設(shè)計(jì)施工,基坑中不應(yīng)積水,如有積水,應(yīng)予排除。嚴(yán)禁帶水或泥漿進(jìn)行防水工程施工。

b)采用防水混凝土結(jié)構(gòu)時(shí),除嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求計(jì)算混凝土的配合比之外,應(yīng)重點(diǎn)檢查:砼攪攔時(shí)間不得少于2分鐘(用機(jī)械攪攔);底板應(yīng)盡量連續(xù)澆注,須留設(shè)施工縫時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范中的留設(shè)要求和施工要求施工后,墻體只允許留水平施工縫;后澆帶、沉降縫等應(yīng)盡量要求在底板以下,墻體外側(cè)相應(yīng)部位加設(shè)防水層(可用卷材、涂膜等);預(yù)埋件的埋設(shè)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范施工;養(yǎng)護(hù)時(shí)間和養(yǎng)護(hù)方式應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控,此項(xiàng)是承建商經(jīng)常忽視的工序,但對(duì)砼的防水能力有較大的影響。

c)采用水泥砂漿防水層,除按設(shè)計(jì)及規(guī)范施工外,應(yīng)注意陰陽角應(yīng)做成圓弧形或鈍角;剛性多層作法防水層宜連續(xù)施工,各層緊密貼合不留施工縫。

2.6.3回填土工程

回填土工程涉及首層樓地面(無地下室結(jié)構(gòu)的)、外地坪的工程質(zhì)量,如回填質(zhì)量不好,將會(huì)導(dǎo)致地面投入使用一段時(shí)間后出現(xiàn)下沉、損壞埋設(shè)管道,使地面開裂等問題。因此,應(yīng)對(duì)此項(xiàng)工程回填土成份、分層打夯厚度進(jìn)行監(jiān)控,有問題應(yīng)堅(jiān)決要求返工,否則后患無窮。

2.6.4樓面、屋面砼工程

樓面、屋面砼工程質(zhì)量,通常是引發(fā)樓面、屋面開裂的一個(gè)主要原因,亦是物業(yè)在以后的維修工作中無能為力的問題,故在樓面、屋面砼工程中應(yīng)重點(diǎn)注意。

a)鋼筋綁扎:鋼筋綁扎是否按圖按規(guī)范施工,其開料長(zhǎng)度、綁扎位置、搭樓位置、排列均勻等問題,均造成以后樓板的開裂,特別是樓板的邊、角位置、懸挑梁板的鋼筋綁扎應(yīng)重點(diǎn)檢查,同時(shí)應(yīng)監(jiān)督施工單位切實(shí)做好鋼筋墊塊工作,以免出現(xiàn)露筋現(xiàn)象。

b)砼澆注:除發(fā)展商的監(jiān)理人員注意按施工規(guī)范監(jiān)理施工外,鑒于物業(yè)常見質(zhì)量問題,物業(yè)參與監(jiān)理的人員應(yīng)重點(diǎn)對(duì)廚房、衛(wèi)生間的地面澆注進(jìn)行監(jiān)理,有剪力墻結(jié)構(gòu)的亦為重點(diǎn)監(jiān)督。如這些部位施工出現(xiàn)問題,通常會(huì)引發(fā)廚、廁、衛(wèi)生間地面、剪力墻墻面出現(xiàn)大面積滲水,還會(huì)出現(xiàn)難以檢查維修的問題。如剪力墻因砼搗制不密實(shí),出現(xiàn)外墻面雨水滲入外墻面后,在墻體內(nèi)的孔隙內(nèi)滲流一段距離后滲出內(nèi)墻面,導(dǎo)致維修困難,故對(duì)以上部位砼的振搗應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控。

2.6.5砌筑工程

建成物業(yè)常有墻體與梁底的結(jié)合部出現(xiàn)裂縫的現(xiàn)象,造成此問題,通常是墻體砌筑至梁底時(shí)的砌筑方式不對(duì),砂漿不飽。因此,在砌筑工程中應(yīng)對(duì)砌筑砂漿的飽滿、墻頂磚砌方式進(jìn)行監(jiān)督,墻頂與梁底間的砌磚,應(yīng)把磚體斜砌,使磚體兩頭頂緊墻頂和梁底,并保證砂漿飽滿。

2.6.6裝飾工程

a)外墻面:外墻面抹灰及飾面施工的好壞常常是影響外墻是否滲水的一個(gè)關(guān)鍵。以我國(guó)目前的常用做法,外墻面仍未做到對(duì)外來雨水作整體設(shè)防(無特別的防水層),僅是靠外墻面的砂漿抹灰層,外飾面作防水,故外墻底層抹灰的實(shí)度、外飾面粘貼層的飽滿(無空鼓、空殼)、抿縫飽滿等方面,應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督。

b)內(nèi)墻面及天花板:內(nèi)墻面及天花板常用混合砂閃抹灰。如混合砂漿中含石灰、紙筋等材料,應(yīng)注意砂漿的攪攔均勻,以免造成墻體飾面開裂,墻體與砼梁、柱搭接處,最好加設(shè)砂布等材料后再抹灰。

c)地面:廚、廁地面,作為濕區(qū)應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)理,注意砂漿密實(shí)及查坡泄水方面。

2.6.7門窗工程

木門與墻體接合處,由于材質(zhì)的差別,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)縫隙,外墻窗戶通常會(huì)出現(xiàn)窗框與墻體間滲水,這些都是施工問題,應(yīng)按有關(guān)施工規(guī)范及設(shè)計(jì)方案嚴(yán)格監(jiān)理施工。

2.6.8給排水工程

a)給水工程:現(xiàn)有高層建筑通常采用高位水池供水,其低樓層的供水,常常因高差問題造成水壓較大,而設(shè)計(jì)者通常會(huì)在由高位水池通往低層住宅的主管上設(shè)減壓閥。由于減壓閥的自身構(gòu)造,較易為細(xì)小雜物堵塞,故建議高位水池出水口的管口不要設(shè)為敞開管口式,應(yīng)改為密孔眼管道入水,以阻擋雜物進(jìn)入。如供水管道埋設(shè)在墻內(nèi),則應(yīng)在隱蔽前做試水、試壓試驗(yàn)。

b)排水工程:原有常用的鑄鐵管,常因質(zhì)量問題,出現(xiàn)管壁砂眼滲水、接口容易滲水,使用年限短等問題,使物業(yè)管理公司維修困難、管理費(fèi)用增多,在可能的情況下建議改用pvc水管。