第1篇 物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析辦法規(guī)定
物業(yè)集團(tuán)作業(yè)文件文件
物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)、分析辦法
一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):
1. 根據(jù)從被調(diào)查業(yè)主/用戶收回的《物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查表》對(duì)調(diào)查項(xiàng)目中'服務(wù)態(tài)度'一欄'總體評(píng)價(jià)''很滿意、滿意、一般滿意、不滿意、很不滿意'統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù),將前三項(xiàng)評(píng)價(jià)相加的戶數(shù)和后二項(xiàng)評(píng)價(jià)相加的戶數(shù),計(jì)算出所占的百分?jǐn)?shù),得出服務(wù)態(tài)度滿意率。
2. 由于各小區(qū)提供的服務(wù)項(xiàng)目不同,《物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查表》發(fā)放到被調(diào)查業(yè)主/用戶手中,被調(diào)查業(yè)主/用戶往往分不清服務(wù)情況,會(huì)在沒有服務(wù)的項(xiàng)目上打'√'。所以在統(tǒng)計(jì)時(shí),要將沒有提供的服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)結(jié)果剔除,不再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
二、服務(wù)態(tài)度滿意率計(jì)算公式:戶數(shù)÷調(diào)查總戶數(shù)×100=百分比
三、服務(wù)態(tài)度滿意率結(jié)果:
服務(wù)態(tài)度一欄中被調(diào)查業(yè)主/用戶對(duì)'很滿意、滿意、一般滿意'認(rèn)同占發(fā)調(diào)查表總戶數(shù)80%以上的 ,'不滿意、很不滿意'認(rèn)同占發(fā)調(diào)查表總戶數(shù)20%以下的,視為服務(wù)態(tài)度滿意率為80%以上。
四、數(shù)據(jù)分析:
1. 將各小區(qū)統(tǒng)計(jì)出來的服務(wù)態(tài)度滿意率匯總,可反映出各小區(qū)顧客對(duì)物業(yè)管理服務(wù)態(tài)度的滿意程度。
2. 根據(jù)各小區(qū)享受同一服務(wù)、'很滿意、滿意、一般滿意'和'不滿意、很不滿意'的人數(shù)分別算出的百分比,再相加取其平均值,分析出公司在某一服務(wù)項(xiàng)目上的總體管理水平。
3. 將反映各小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的滿意率分為五個(gè)檔次列表,為19.9%以下、20~39.9%、40~59.9%、60~79.9%、80%以上。并分別列出在各檔次中的服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)列表情況,分析出服務(wù)中存在的差距,并提出努力方向及整改要求。
第2篇 藍(lán)灣物業(yè)施工人員安全秩序管理規(guī)定處理辦法
藍(lán)灣街區(qū)關(guān)于施工人員安全秩序管理規(guī)定及處理辦法
為了加強(qiáng)街區(qū)內(nèi)部安全秩序管理,保證內(nèi)部工作正常運(yùn)行及各施工裝修工作的順利進(jìn)行,特制定內(nèi)部管理規(guī)定如下:
1.在街區(qū)內(nèi)的施工單位(包括短期、臨時(shí)裝修隊(duì)),均應(yīng)設(shè)一名專職或兼職安全員,負(fù)責(zé)檢查日常施工并對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育,自覺遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.施工單位進(jìn)場(chǎng)時(shí)須到物業(yè)管理中心辦理申請(qǐng)手續(xù),并交納相應(yīng)的押金,退場(chǎng)時(shí)需到物業(yè)管理中心退還出入證及出示物品清單。
3.裝修施工申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng),需交納10000元施工保證金(其中,建筑面積在400平方米以上的預(yù)交20000元施工保證金),同時(shí)收取裝修管理費(fèi)(按10元/平方米建筑面積計(jì)算),雙方約定可以從施工保證金中扣除,待施工隊(duì)完工清場(chǎng)、驗(yàn)收合格后,按規(guī)定退還剩余保證金。
4.施工人員出入街區(qū)或在施工區(qū)內(nèi)必須隨身攜帶有效證件及出入證,違者發(fā)現(xiàn)一次支付違約金10元,經(jīng)常未帶者從重處理或清除出場(chǎng)。
5.施工人員施工不準(zhǔn)帶違禁品(易燃、易爆物)進(jìn)入樓層,如有特殊情況(確需攜帶儲(chǔ)存時(shí),應(yīng)提前向消防管理部門進(jìn)行申報(bào),得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行),并做到一日一清,并必須設(shè)專人管理。違者賠償150元,屢教不改者送交公安部門從重處理。
6.施工人員之間糾紛引起打架斗毆損壞公共財(cái)物者,除雙倍賠償外,對(duì)故意損壞本公共設(shè)施者送交公安部門處理。
7.施工人員工作中不準(zhǔn)飲酒,發(fā)現(xiàn)醉酒狀態(tài)中有威脅他人安全的,將嚴(yán)肅處理;施工人員須文明施工,不得赤背、著短褲、穿拖鞋等在街區(qū)公共區(qū)域行走。
8.凡違反《治安管理處罰條例》者送公安部門處理。
9.對(duì)于施工的樓層部位,存在安全隱患和不衛(wèi)生狀況,經(jīng)街區(qū)安全部人員書面通知后,不按期整改,根據(jù)誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,責(zé)令該施工單位(施工隊(duì))主管領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人賠償200元。
10.所有施工人員不經(jīng)物業(yè)管理中心批準(zhǔn),任何人不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場(chǎng)留宿(包括留宿其他人),如不聽勸阻,擅自留宿者應(yīng)承擔(dān)由此引發(fā)的一切責(zé)任。經(jīng)批準(zhǔn)可在現(xiàn)場(chǎng)留宿的人員,晚10
第3篇 某物業(yè)管理公司收費(fèi)管理考核辦法
物業(yè)管理公司收費(fèi)管理考核辦法
第一章總則
第一條為進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)管理,確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤,杜絕收費(fèi)不開單等損害公司利益的現(xiàn)象,特制定本辦法。
第二條本辦法適用于廣州市**物業(yè)管理有限公司(下稱公司)各收費(fèi)崗位,由督導(dǎo)室負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督,由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)一分部負(fù)責(zé)檢查考核實(shí)施。
第二章收費(fèi)崗位及項(xiàng)目
第三條經(jīng)營部收費(fèi)崗位:千卉俱樂部前臺(tái)。
收費(fèi)項(xiàng)目:千卉俱樂部、**少年宮、千卉街市(交財(cái)務(wù)一分部)、**地產(chǎn)、**郵政所、**商務(wù)代理中心、代辦藍(lán)印戶口、各對(duì)外合作經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)及各場(chǎng)地出租的費(fèi)用。
第四條督導(dǎo)室收費(fèi)崗位:收費(fèi)組收費(fèi)處。
收費(fèi)項(xiàng)目:物業(yè)管理費(fèi)、生活垃圾處理費(fèi)。
第五條保安部收費(fèi)崗位:指揮中心繳費(fèi)處及車輛出入門崗處。
收費(fèi)項(xiàng)目:汽車固定車位管理費(fèi)、汽車固定車位停車證工本費(fèi)、車輛出入ic卡保證金、汽車月保費(fèi)、汽車臨時(shí)保管費(fèi)、摩托車月保費(fèi)、摩托車臨時(shí)保管費(fèi)及自行車保管費(fèi)。
第六條服務(wù)中心收費(fèi)崗位:集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部辦公室
收費(fèi)項(xiàng)目:裝修押金、各類證件工本費(fèi)、材料費(fèi)、維修費(fèi)。
第三章收費(fèi)管理
第一節(jié)經(jīng)營部收費(fèi)管理
第七條當(dāng)值收費(fèi)員到公司倉庫領(lǐng)取'經(jīng)營部收據(jù)'及'千卉俱樂部各類有價(jià)消費(fèi)卡',然后到財(cái)務(wù)一分部加蓋'公司財(cái)務(wù)專用章';在使用完畢時(shí),應(yīng)即時(shí)申領(lǐng)、銷帳。
第八條當(dāng)值收費(fèi)員在使用'經(jīng)營部收據(jù)'及'千卉俱樂部各類有價(jià)消費(fèi)卡'過程中,因書寫或印刷錯(cuò)誤等造成消費(fèi)卡與收據(jù)作廢的,作廢收據(jù)必須一式三聯(lián)齊全,注明'作廢'字樣,須在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,并上報(bào)財(cái)務(wù)一分部。
第九條嚴(yán)禁利用工作便利不開單、不收費(fèi),私自接待顧客消費(fèi)。
第十條當(dāng)值收費(fèi)員根據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目及集團(tuán)公司批復(fù)的'穗金物司辦字[2001]第017號(hào)'文件與公司批準(zhǔn)的**少年宮、**商務(wù)代理中心、千卉街市的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),直接收取現(xiàn)金,并開具同等金額的收據(jù)或票據(jù)給對(duì)方。
第十一條當(dāng)值收費(fèi)員兩名,一名開單,另一名收取現(xiàn)金,嚴(yán)禁由同一人兼辦。
第十二條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫單據(jù)時(shí)應(yīng)書寫整齊,字跡清晰,一律使用簽字筆,禁止使用圓珠筆、鉛筆。
第十三條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫單據(jù)時(shí)大小寫金額必須相符,嚴(yán)禁涂改。
第十四條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫單據(jù)時(shí)嚴(yán)禁缺頁、缺號(hào)填單。
第十五條當(dāng)值收費(fèi)員在認(rèn)真填寫好收據(jù)后,再按收據(jù)號(hào)碼順序做好流水帳登記,以待查閱。
第十六條**少年宮老師每月最后一天將學(xué)員流動(dòng)表及收費(fèi)情況報(bào)部門經(jīng)理。
第十七條千卉街市管理員在每月19日抄取水電表讀數(shù),核算費(fèi)用后與各檔口租金一并打印收費(fèi)單據(jù),于當(dāng)月28日派單,并在下月28號(hào)前收齊本月費(fèi)用。
第十八條千卉街市管理員每日17時(shí)前將收費(fèi)情況,填寫'內(nèi)部繳款單'交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后,于當(dāng)天下班前攜現(xiàn)金與票據(jù)一并到財(cái)務(wù)一分部交納,并由財(cái)務(wù)收款員簽字確認(rèn)。
第十九條**地產(chǎn)按《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)管理規(guī)定》收取'房地產(chǎn)中介服務(wù)費(fèi)'。
第二十條**地產(chǎn)專職工作人員按照《租場(chǎng)協(xié)議》或《租賃合同》約定,負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地出租及各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用的催收工作。
第二十一條**地產(chǎn)工作人員不得以任何名義代收、代交、代管客戶費(fèi)用。
第二十二條**郵政所按《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)管理規(guī)定》收取'郵政延伸服務(wù)費(fèi)'及'郵政業(yè)務(wù)代辦服務(wù)費(fèi)',并開具同等金額的收據(jù)或票據(jù),當(dāng)值工作人員須每天下午15時(shí)與郵政支局郵車交接當(dāng)日郵件。
第二十三條**郵政所、商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員每天下班時(shí),將公司收入款項(xiàng)統(tǒng)一交千卉俱樂部當(dāng)值收費(fèi)員,當(dāng)值收費(fèi)員開具收據(jù)給郵政所、商務(wù)中心當(dāng)值工作人員。
第二十四條商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員須憑各部門負(fù)責(zé)人簽署的'商務(wù)代理中心服務(wù)憑條'原件辦理相關(guān)業(yè)務(wù),并詳細(xì)登記。
第二十五條商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員每半年做一次集團(tuán)內(nèi)部所有文印費(fèi)用的轉(zhuǎn)帳工作。
第二十六條當(dāng)值收費(fèi)員每天下班時(shí),進(jìn)行現(xiàn)金與單據(jù)、流水帳的核對(duì)工作,準(zhǔn)確無誤后,填寫一式兩聯(lián)內(nèi)部繳款單,經(jīng)部門主管核查并簽名確認(rèn)后,將現(xiàn)金與單據(jù)一并裝入交款袋內(nèi),密封后在值班保安的監(jiān)督下,于當(dāng)晚24點(diǎn)30分前投入保安部指揮中心保險(xiǎn)柜。
第二十七條每天下班前當(dāng)值工作人員將各區(qū)域所交費(fèi)用匯總后,統(tǒng)一填寫日?qǐng)?bào)表于次日早上班時(shí)報(bào)部門經(jīng)理核查。
第二十八條各區(qū)域當(dāng)值工作人員每月最后一天填制月度收支報(bào)表,由集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部核帳簽字確認(rèn)后,報(bào)部門經(jīng)理復(fù)查,以便及時(shí)掌握當(dāng)月收費(fèi)情況,并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
第二節(jié)督導(dǎo)室收費(fèi)管理
第二十九條督導(dǎo)室收費(fèi)組專設(shè)現(xiàn)金收費(fèi)管理員兩名,一名負(fù)責(zé)開單,另一名負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金,嚴(yán)禁由同一人兼辦。
第三十條當(dāng)值收費(fèi)員須到財(cái)務(wù)一分部領(lǐng)取收據(jù)或發(fā)票,并加蓋'公司財(cái)務(wù)專用章',方可正常使用。
第三十一條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫收據(jù)或發(fā)票時(shí),應(yīng)書寫整齊,字跡清晰,一律使用簽字筆,禁止使用圓珠筆、鉛筆。
第三十二條當(dāng)值收費(fèi)員在使用收據(jù)過程中,因書寫或印刷錯(cuò)誤等造成收據(jù)作廢的,作廢收據(jù)必須一式三聯(lián)齊全,注明'作廢'字樣,須在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,并上報(bào)財(cái)務(wù)一分部。
第三十三條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫收據(jù)時(shí)大小寫金額必須相符,嚴(yán)禁涂改。
第三十四條當(dāng)值收費(fèi)員在收取物業(yè)管理費(fèi)(經(jīng)物價(jià)局批復(fù))或垃圾處理費(fèi)時(shí),須開具同等金額的收據(jù)或發(fā)票給對(duì)方。
第三十五條當(dāng)值收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)須登記《現(xiàn)金繳費(fèi)臺(tái)帳》一式兩份,每天下班時(shí)交財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)后,財(cái)務(wù)一分部留存一份,收費(fèi)員存檔一份。
第三十六條當(dāng)值收費(fèi)員每天必須在17時(shí)將當(dāng)天收取的現(xiàn)金交財(cái)務(wù)一分部;節(jié)假日在17時(shí)30分將收取的現(xiàn)金封袋后,投入保安部指揮中心保險(xiǎn)柜中。
第三節(jié)保安部收費(fèi)管理
第三十七條當(dāng)值收費(fèi)員每半年收取一次汽車固定車位管理費(fèi)(經(jīng)物價(jià)局批復(fù)),開具同等金額的收據(jù)或發(fā)票給對(duì)方。
第三十八條當(dāng)值收費(fèi)員到公司倉庫領(lǐng)取車位'停車證',并加蓋停車證編碼章,方可正常使用。
第三十九條當(dāng)值收費(fèi)員在辦理停車證時(shí),須由購買固定車位的業(yè)主憑集團(tuán)財(cái)務(wù)部收款收據(jù)方可辦理,并收取工本費(fèi)20元/張。
第四十條當(dāng)值收費(fèi)員在辦理固定車位車輛、月保車輛ic卡時(shí),須收取保證金100元/張;臨時(shí)保管車輛不收取ic卡保證金。
第四十一條當(dāng)值收費(fèi)員每月25日-下月5日辦理汽車、摩托車月保收費(fèi),并開具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對(duì)方。
第四十二條固定車位、月保及臨時(shí)保管的車輛,由停車收費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)時(shí),須刷ic卡方可出入。
第四十三條當(dāng)值收費(fèi)員收取汽車臨時(shí)保管費(fèi)時(shí),汽車停放30分鐘內(nèi)予以免費(fèi),30分鐘以上12小時(shí)以內(nèi)按1次收費(fèi)(即10元),12小時(shí)以上24小時(shí)以內(nèi)按2次收費(fèi)(即20元),以此類推。
第四十四條各類軍警軍、消防車、押鈔車、救護(hù)車、粵o牌車、郵政車及水、電、電信、煤氣等車輛予以免費(fèi),不需刷卡。
第四十五條集團(tuán)公司及下屬公司所有車輛均予以免費(fèi),不需刷卡。
第四十六條停車收費(fèi)系統(tǒng)若因停電或其它故障不能正常使用時(shí),當(dāng)值收費(fèi)員開具一式兩聯(lián)記錄單,一聯(lián)交車主,另一聯(lián)由當(dāng)值收費(fèi)員留存?zhèn)洳椤?/p>
第四十七條車輛出場(chǎng)時(shí)由當(dāng)值收費(fèi)員驗(yàn)證ic卡是否有效,核算交費(fèi)金額,并開具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對(duì)方。
第四十八條當(dāng)值收費(fèi)員在接到車主掛失固定、月保車輛ic卡時(shí),在30分鐘內(nèi)報(bào)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后予以注銷,重新辦理,并收取ic卡工本費(fèi)100元/張。
第四十九條當(dāng)值收費(fèi)員接到車主掛失臨時(shí)保管車輛ic卡時(shí),須收取ic卡工本費(fèi)100元/張,并按最低24小時(shí)(2次)收取費(fèi)用。
第五十條當(dāng)值收費(fèi)員在補(bǔ)辦完遺失
ic卡后,需由當(dāng)值保安員嚴(yán)格核實(shí)車主有效證件并詳細(xì)記錄車輛牌照、車輛名稱等后放行。
第五十一條辦理了月保手續(xù)的摩托車每次出入時(shí),當(dāng)值收費(fèi)員須查驗(yàn)月保摩托車當(dāng)月的交款收據(jù),方可放行。
第五十二條摩托車出入口當(dāng)值收費(fèi)員放行摩托車入場(chǎng)時(shí),須開具一式兩聯(lián)記錄單,一聯(lián)給車主,另一聯(lián)由當(dāng)值收費(fèi)員留存?zhèn)洳椤?/p>
第五十三條摩托車出場(chǎng)時(shí),當(dāng)值收費(fèi)員按記錄單時(shí)間段進(jìn)行收費(fèi)后,由當(dāng)值保安員放行。
第五十四條當(dāng)值收費(fèi)員收取摩托車臨時(shí)保管費(fèi)時(shí),日間保管時(shí)間為8:00-18:00,每次收費(fèi)2元,夜間保管時(shí)間為18:00-次日8:00,每次收費(fèi)2元;在兩個(gè)時(shí)間段內(nèi)停車,每次按最高3元收費(fèi),在三個(gè)時(shí)間段內(nèi)停車,每次按最高5元收費(fèi),以此類推。并開具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對(duì)方。
第五十五條收費(fèi)員每天實(shí)行三班制收費(fèi),每班次收費(fèi)員在下班時(shí)須打印本班次收費(fèi)清單。
第五十六條當(dāng)值收費(fèi)員在下班時(shí)須將所收現(xiàn)金、單據(jù)一并裝入交款袋密封后,于下一班次收費(fèi)員上班5分鐘內(nèi)投入指揮中心保險(xiǎn)柜中。
第五十七條在自行車入庫時(shí),由當(dāng)值收費(fèi)員收取停車費(fèi),并開具同等金額的收據(jù)或票據(jù)給對(duì)方。
第五十八條在自行車出庫時(shí),由當(dāng)值收費(fèi)員查驗(yàn)有效憑證后,方可放行。
第五十九條收費(fèi)員每天實(shí)行三班制收費(fèi),當(dāng)班次收費(fèi)員在下班時(shí)須將所收現(xiàn)
金、單據(jù)一并裝入交款袋密封后,于下一班次收費(fèi)員上班5分鐘
內(nèi)投入指揮中心保險(xiǎn)柜中。
第四節(jié)服務(wù)中心收費(fèi)管理
第六十條服務(wù)中心裝修、維修、辦證原則:先交費(fèi)后辦理。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照公司制定的**花園《住戶手冊(cè)》中及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第六十一條當(dāng)值工作人員在接到裝修、維修、辦證申請(qǐng)時(shí),先對(duì)申請(qǐng)項(xiàng)目及所需材料報(bào)價(jià),雙方確認(rèn)后,由申請(qǐng)方到集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部交費(fèi),工作人員憑交費(fèi)單據(jù)辦理。
第六十二條節(jié)假日有申請(qǐng)需交費(fèi)時(shí),由申請(qǐng)方到公司督導(dǎo)室收費(fèi)處或中國銀行**花園儲(chǔ)蓄所交納。
第四章考核辦法
第六十三條所有收費(fèi)崗位必須堅(jiān)持原則,維護(hù)公司利益,有下列情形之一的,立即除名或移送司法機(jī)關(guān)處理:
(一)巧立名目亂收費(fèi)的;
(二)挪用、私吞公司營業(yè)款的;
(三)做假帳,欺上瞞下的;
(四)所收費(fèi)用遲交或不交的;
(五)收費(fèi)不開單或多收少交的;
(六)無公司財(cái)務(wù)加蓋公章而使用票據(jù)、消費(fèi)卡類的;
(七)以謀取私利為目的,脅逼或誘騙客戶消費(fèi),并從中獲取利益的;
(八)所有收費(fèi)必須由規(guī)定崗位收取,其它崗位及個(gè)人擅自收取的。
第六十四條當(dāng)值收費(fèi)員未按時(shí)申領(lǐng)、銷帳收據(jù)或與財(cái)務(wù)申領(lǐng)清單核對(duì)不符的,每次扣罰50元。
第六十五條當(dāng)值收費(fèi)員未按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,多收或少收;未開具同等金
額收據(jù)或票據(jù),扣罰當(dāng)事人100元,情節(jié)嚴(yán)重的,降工資一級(jí)至
除名;部門主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報(bào)又不采取措施的,扣罰
100-300元;部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的,扣罰300元至行政降職、降級(jí)。
第六十六條當(dāng)值收費(fèi)員在收取現(xiàn)金過程中,因解釋不清,引起業(yè)主投訴的,每
次扣罰30元,投訴至集團(tuán)公司,每次扣罰100元,部門經(jīng)理50元。
第六十七條所有收費(fèi)項(xiàng)目有代收、代交、代管費(fèi)用的,每項(xiàng)扣罰當(dāng)事人100-300元,部門主管50-200元,情節(jié)嚴(yán)重的,給予當(dāng)事人降工資一級(jí)至除名的處分。
第六十八條當(dāng)值收費(fèi)員或工作人員利用工作便利不開單不收費(fèi)辦理有關(guān)手續(xù)的,扣罰100-300元,情節(jié)嚴(yán)重的,降工資一級(jí)至除名;部門主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報(bào)又不采取措施的,扣罰200元;部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的,扣罰300元至行政降職、降級(jí)。
第六十九條當(dāng)值收費(fèi)員私自打折少收費(fèi)或讓無效票為有效票的,扣罰50-100元,情節(jié)嚴(yán)重的,降工資一級(jí)至除名;部門主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報(bào)又不采取措施的,扣罰100-300元;部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的,扣罰300元至行政降職、降級(jí)。
第七十條當(dāng)值收費(fèi)員在開單收費(fèi)過程中,有下列情形之一的,每次扣罰當(dāng)事人30元:
(一)填寫單據(jù)及各類有價(jià)消費(fèi)卡錯(cuò)誤,造成作廢的;
(二)單據(jù)由同一人簽字的;
(三)使用非簽字筆開單的;
(四)書寫不工整,字跡不清楚,無法正常識(shí)別的;
(五)有涂改現(xiàn)象或印刷錯(cuò)誤等未作廢的;
(六)未做流水帳,流水帳上登記順序不一致或有缺項(xiàng)的;
第七十一條當(dāng)值收費(fèi)員所填單據(jù)大小寫金額不相符或單據(jù)不齊全,有缺漏又無法彌補(bǔ)的,除按所填最大金額賠償外,每張單據(jù)扣罰填單人50元。
第七十二條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫單據(jù)時(shí),有缺號(hào)、缺頁而填單的,除按填寫收據(jù)金額賠償外,每張單扣罰100元,部門主管50元。事實(shí)不清,經(jīng)查實(shí)問題嚴(yán)重的,給予當(dāng)值收費(fèi)員處以降工資一級(jí)至除名的處分;扣罰部門主管100至300元;扣罰部門經(jīng)理300元,扣罰主管領(lǐng)導(dǎo)150元。
第七十三條當(dāng)值收費(fèi)員未如實(shí)填寫住戶卡號(hào)碼、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)時(shí)間,每項(xiàng)扣罰50元,部門主管10元,引起投訴的,每次扣罰100元,部門主管50元。
第七十四條**少年宮老師私自允許未交費(fèi)學(xué)員上課的,每發(fā)現(xiàn)一個(gè)學(xué)員,扣罰老師300元,部門主管200元,部門經(jīng)理100元,主管領(lǐng)導(dǎo)50元。
第七十五條**少年宮老師未按時(shí)匯報(bào)學(xué)員情況,多報(bào)、漏報(bào)或不報(bào)的,每項(xiàng)扣罰老師30元,每延期一天,加扣10元。
第七十六條千卉街市管理員未按時(shí)抄錄水電、打印派單、收取費(fèi)用的,每項(xiàng)扣罰30元,部門主管10元,每延期一天,加扣10元。
第七十七條商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員未憑'商務(wù)代理中心服務(wù)憑條'辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),每次扣罰30元。
第七十八條商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員轉(zhuǎn)帳不及時(shí)、不準(zhǔn)確的,扣罰30元,每延期一天,加扣10元。
第七十九條當(dāng)值收費(fèi)員在封裝交款袋時(shí),'內(nèi)部繳款單'未經(jīng)部門主管簽名確認(rèn)、裝袋不一致的,扣罰50元。
第八十條當(dāng)值收費(fèi)員未將交款袋按時(shí)或未投入保安部指揮中心保險(xiǎn)柜內(nèi)的,視其情節(jié)輕重分別處以:扣罰100-300元;降工資一級(jí);除名或移送司法機(jī)關(guān)。部門主管分別處以:扣罰300元;降職、降級(jí)。部門經(jīng)理分別處以:行政警告;扣罰300元;降職、降級(jí),主管領(lǐng)導(dǎo)扣罰200元。
第八十一條各區(qū)域當(dāng)值工作人員未按時(shí)做日?qǐng)?bào)表、半月報(bào)表、月報(bào)表,未到財(cái)務(wù)一分部核帳,每項(xiàng)扣罰當(dāng)事人50元,未報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的,扣罰部門經(jīng)理50元。
第八十二條當(dāng)值收費(fèi)員對(duì)各收費(fèi)系統(tǒng)不能正確熟練使用,致使收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,除賠償外,每次扣罰50元。
第八十三條當(dāng)值收費(fèi)員班次交接登記不清、不全的,扣罰當(dāng)值收費(fèi)員30元。
第八十四條保安部當(dāng)值收費(fèi)員對(duì)停車收費(fèi)操作程序不熟悉,扣罰50元。
第八十五條各收費(fèi)管理部門經(jīng)理每月25日將各收費(fèi)崗位考核情況報(bào)督導(dǎo)室復(fù)查。督導(dǎo)室每月不定期兩次對(duì)各收費(fèi)崗位進(jìn)行抽查,將抽查考核結(jié)果與各收費(fèi)管理部門考核結(jié)果匯總后于當(dāng)月26日?qǐng)?bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部實(shí)施。各收費(fèi)管理部門經(jīng)理不報(bào)或晚報(bào)的,每次扣罰50元,錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的,每次扣罰100元,督導(dǎo)室主任不報(bào)或晚報(bào)的,每次扣罰50元,錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的,每次扣罰100元。
第八十六條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當(dāng)事人加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,作勸其離職處理。
第五章附則
第八十七條 以上扣罰金額均從當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)工資中扣除,直至當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)工資扣完為止。
第4篇 萬科物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部新項(xiàng)目接管辦法
vk物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部新項(xiàng)目接管辦法
1. 目的
規(guī)范接管新項(xiàng)目操作流程,確保接管任務(wù)順利完成。
2.適用范圍
房產(chǎn)后勤管理部新接管項(xiàng)目
3.職責(zé):
部門/崗位工作內(nèi)容
部門負(fù)責(zé)人與地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)接新項(xiàng)目的進(jìn)駐、接管及日常的溝通協(xié)調(diào)。
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與地產(chǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)接項(xiàng)目后勤工作人員的編制及接管相關(guān)的工作;
與部門各業(yè)務(wù)塊之間相關(guān)工作的協(xié)調(diào),及項(xiàng)目房管小組的日常工作。
小組管理員項(xiàng)目前期籌備工作,與項(xiàng)目部、所屬管轄區(qū)域政府機(jī)構(gòu)等部門的溝通;
項(xiàng)目的日常工作,各項(xiàng)規(guī)章制度的編制及實(shí)施,房管小組人員工作的安排及考核。
4.方法與過程控制
4.1地產(chǎn)新項(xiàng)目前期接管:
4.1.1部門接到地產(chǎn)成立新項(xiàng)目信息:
4.1.1.1部門負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人到新項(xiàng)目實(shí)地考察,了解該項(xiàng)目的歷史、所屬管轄區(qū)域、周邊特點(diǎn)、面積、定位意向、建筑風(fēng)格等內(nèi)容。
4.1.1.2部門負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人對(duì)接,確定房管部入駐時(shí)間及人員安排。
4.1.2新項(xiàng)目籌備組建立:接到地產(chǎn)新項(xiàng)目成立信息一周內(nèi),部門成立項(xiàng)目接管前期籌備組,至成立項(xiàng)目房管小組之日起自動(dòng)終止。
4.1.3籌備組工作:
4.1.3.1對(duì)項(xiàng)目周邊環(huán)境進(jìn)行初步考察,了解項(xiàng)目所處地理位置、周邊地形等,了解主要交通道路、公交線路等,制作新項(xiàng)目介紹簡(jiǎn)報(bào)知會(huì)部門全體,抄送該項(xiàng)目相關(guān)人員。
4.1.3.2熟悉所在轄區(qū)內(nèi)的派出所、醫(yī)院、供水、供電、電信等公司部門的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等,制作對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系詳細(xì)情況表,并保持友好的業(yè)務(wù)溝通。
4.1.3.3與項(xiàng)目部對(duì)接項(xiàng)目房管小組成立的編制及進(jìn)駐時(shí)間,并由部門選聘、調(diào)配各崗位人員。
4.2新項(xiàng)目房管小組的成立及進(jìn)駐:
4.2.1項(xiàng)目房管小組的正式成立,舉行進(jìn)駐儀式,并將信息知會(huì)地產(chǎn)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人及公司相關(guān)人員;
4.2.2進(jìn)駐后現(xiàn)場(chǎng)工作
業(yè)務(wù)塊
工作任務(wù)
業(yè)務(wù)
1、根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境,制定開荒計(jì)劃和工作開展計(jì)劃,申購開荒用品及辦公用品;
2、編制及完善崗位制度、宿舍管理規(guī)定等相關(guān)制度;
3、根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)的需求及職員能力、工作態(tài)度,合理配調(diào)崗位。
4、處理項(xiàng)目日常事務(wù),如辦公區(qū)域的清潔、項(xiàng)目部人員的就餐、以及一些臨時(shí)性工作等。
5、做好項(xiàng)目部及施工現(xiàn)場(chǎng)周邊防火及安全防范工作;
6、協(xié)助項(xiàng)目部的會(huì)議或營銷活動(dòng)等臨時(shí)性工作;
培訓(xùn)及品質(zhì)
1、在進(jìn)駐一周內(nèi)對(duì)職員進(jìn)行集訓(xùn)。讓職員熟悉公司企業(yè)文化、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、職員職務(wù)行為準(zhǔn)則、bi等培訓(xùn);
2、進(jìn)行日常培訓(xùn),例如:崗位職責(zé)、體系文件、突發(fā)事件處理、顧客服務(wù)技巧等;
3、不定時(shí)抽查職員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位職責(zé)等及現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)。
人事/財(cái)務(wù)
1、關(guān)注職員的思想動(dòng)態(tài);
2、跟蹤人力資源部儲(chǔ)備或配齊崗位人員;
3、宣講公司薪酬福利、人事制度和財(cái)務(wù)報(bào)銷流程。
維修
1、安裝或制作宿舍必備的設(shè)施,如床架、風(fēng)扇,熱水器、排氣扇、晾衣架、毛巾架等;
2、跟蹤項(xiàng)目部的裝修事宜,針對(duì)裝修及時(shí)地提出合理性的建議。完善相關(guān)的設(shè)備設(shè)施,如空調(diào)安裝等;
3.對(duì)各種設(shè)備設(shè)施的檢查及日常維護(hù),如每月清洗空調(diào)、排氣扇等;
膳食
1、確定項(xiàng)目部廚師;
2、對(duì)廚房裝修提供合理化建議和專業(yè)指導(dǎo)
3、跟蹤廚房內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完善,灶具、冰箱、消毒柜、餐桌椅等的配置考察評(píng)估專業(yè)公司制作安裝操作臺(tái)、排油煙機(jī)等;
倉庫
1、根據(jù)項(xiàng)目的要求和實(shí)際情況,及時(shí)調(diào)撥相應(yīng)的辦公及生活物資,如辦公桌椅、電腦、床架、鐵皮柜、安防器材、電視、雨衣、開荒工具等;
2、對(duì)項(xiàng)目的資產(chǎn)明確責(zé)任人制作資產(chǎn)標(biāo)識(shí)。
采購及ci
1、采購相應(yīng)物資;
2、根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更換或增加相關(guān)的標(biāo)識(shí),如項(xiàng)目部前臺(tái)、辦公區(qū)域、洗手間、倉庫、廚房等標(biāo)識(shí)。
車隊(duì)
協(xié)調(diào)安排車輛運(yùn)送物資。
第5篇 萬科物業(yè)智能化工程部物資管理辦法
vk物業(yè)智能化工程部物資管理辦法
1、目的
規(guī)范智能化工程部物資管理。
2、適用范圍
智能化工程部物資管理。
3、定義
無
4、職責(zé)
部門/崗位職責(zé)
施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目組倉庫物資管理第一責(zé)任人。
物資計(jì)劃管理員負(fù)責(zé)本部倉庫的日常管理及核查各項(xiàng)目組倉庫盤點(diǎn)表。
區(qū)域行政負(fù)責(zé)區(qū)域倉庫管理工作及區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目組物資管理的監(jiān)督。
區(qū)域主管負(fù)責(zé)監(jiān)督區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目組的物資管理工作。
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)部門物資管理的全面監(jiān)督工作。
5、方法和過程控制
5.1物資入庫
5.1.1 由供應(yīng)商直接發(fā)貨的物資,物資計(jì)劃管理員在接到供應(yīng)商送貨單后,以電子郵件形式通知施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人'**'訂單物資已發(fā)出。提醒其注意收貨的時(shí)間、地點(diǎn)及其它注意事項(xiàng)。
5.1.2 深圳交貨的物資進(jìn)入本部倉庫,由物資計(jì)劃管理員填寫《智能化工程物資進(jìn)倉單》,調(diào)至項(xiàng)目組時(shí)填寫《智能化工程物資調(diào)撥單》。
5.1.3 項(xiàng)目組在收到貨后,需認(rèn)真核對(duì)并填寫《智能化工程物資進(jìn)倉單》,借樣物資也需填寫《智能化工程物資進(jìn)倉單》,并在當(dāng)月《智能化工程物資盤點(diǎn)表》中體現(xiàn)入庫。
5.1.4進(jìn)倉單編號(hào)規(guī)則為:分類物資進(jìn)倉單分別編制流水號(hào)。
5.1.5施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人收到貨后及時(shí)以電子郵件形式知會(huì)物資計(jì)劃管理員。
5.1.6如在收貨過程中發(fā)現(xiàn)到貨數(shù)量與發(fā)貨清單不符,需第一時(shí)間通知物資計(jì)劃管理員,由其與貨運(yùn)公司核對(duì)并跟進(jìn)處理。
5.1.7如收貨型號(hào)與發(fā)貨清單不符或產(chǎn)品質(zhì)量有問題,需第一時(shí)間填寫《智能化工程不合格物資處理單》,發(fā)送采購管理員,抄送本部事務(wù)主管,由采購管理員與供應(yīng)商協(xié)調(diào)解決。
5.1.8采購管理員及時(shí)將不合格物資處理結(jié)果報(bào)部門經(jīng)理審批,部門經(jīng)理審批通過后發(fā)采購管理員,抄送物資計(jì)劃管理員,由物資計(jì)劃管理員跟進(jìn),施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人最終確認(rèn)結(jié)果。
5.1.9物資計(jì)劃管理員每月填寫《智能化工程部月物資清單》,以此核對(duì)項(xiàng)目組盤點(diǎn)表。
5.2 物資出庫
5.2.1 各倉庫負(fù)責(zé)人需清楚記錄倉庫物資領(lǐng)用情況,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需在《智能化工程施工日志》中記錄每日物資領(lǐng)用情況。
5.2.2 本部倉庫每月底由物資計(jì)劃管理員、部門財(cái)務(wù)、部門行政共同盤點(diǎn),編制《智能化工程物資盤點(diǎn)表》,盤點(diǎn)物資進(jìn)出時(shí)間截止日期于每月25日。
5.2.3項(xiàng)目組每月底由施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人進(jìn)行倉庫盤點(diǎn),匯總當(dāng)月物資出庫情況完成《智能化工程物資盤點(diǎn)表》。盤點(diǎn)物資進(jìn)出時(shí)間截止日期于每月25日(以實(shí)際到貨日為準(zhǔn))。
5.2.4工具按人員配置,由領(lǐng)用人員填寫《智能化工程工具領(lǐng)用簽收表》簽收保管,備用工具及公用工具由施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人填寫《智能化工程工具領(lǐng)用簽收表》簽收保管,《智能化工程工具領(lǐng)用簽收表》簽名后復(fù)印一份發(fā)本部存檔。
5.2.5 區(qū)域行政需對(duì)區(qū)域倉庫及區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目的《智能化工程物資盤點(diǎn)表》、《智能化工程工具領(lǐng)用簽收表》進(jìn)行核對(duì)。
5.2.6 物資計(jì)劃管理員每月需對(duì)項(xiàng)目組上報(bào)《智能化工程物資盤點(diǎn)表》、《智能化工程工具領(lǐng)用簽收表》進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。
5.3 物資調(diào)撥
5.3.1 物資調(diào)撥一般為區(qū)域倉庫物資調(diào)撥至其它項(xiàng)目組,項(xiàng)目組倉庫調(diào)撥物資原則上應(yīng)為項(xiàng)目剩余物資。
5.3.2 所有物資調(diào)撥必須由物資計(jì)劃管理員填寫《智能化工程物資調(diào)撥單》,然后發(fā)送相應(yīng)的施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人,同時(shí)抄送采購管理員,各項(xiàng)目組倉庫管理人員需在收到《智能化工程物資調(diào)撥單》后方可進(jìn)行物資調(diào)撥,并在《智能化工程物資盤點(diǎn)表》中體現(xiàn)調(diào)撥物資的出入庫情況,并在備注中注明調(diào)撥單號(hào)。
5.3.3 《智能化工程物資調(diào)撥單》按調(diào)入項(xiàng)目編制流水序號(hào),并及時(shí)打印保存。
5.3.4資產(chǎn)的調(diào)撥需由部門資產(chǎn)管理員統(tǒng)一填寫《智能化工程物資調(diào)撥單》,報(bào)本部事務(wù)主管、部門經(jīng)理審批后方可調(diào)撥。
5.4 項(xiàng)目組之間物資借用
項(xiàng)目組之間因工期原因或其它原因需臨時(shí)借用物資,其出入庫情況無需在《智能化工程物資盤點(diǎn)表》中體現(xiàn)。但需由借入方施工負(fù)責(zé)人開具借條,由借出方和借入方的施工負(fù)責(zé)人共同在借條上簽字確認(rèn),借條由借出方保存,在物資返還時(shí)將借條還給借入方。
5.5 物資報(bào)廢
5.5.1由施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人/區(qū)域行政填寫《智能化工程物資報(bào)廢申請(qǐng)單》報(bào)區(qū)域主管或經(jīng)理助理審核后,報(bào)物資計(jì)劃管理員,同時(shí)抄送,物資計(jì)劃管理員根據(jù)報(bào)廢物資的使用情況,提供相關(guān)意見后報(bào)本部事務(wù)主管審核,部門經(jīng)理審批。審批通過后項(xiàng)目組倉庫方可做報(bào)廢處理。價(jià)值超過部門經(jīng)理審批權(quán)限的物資報(bào)廢需按公司相關(guān)程序執(zhí)行。
5.5.2 《智能化工程物資報(bào)廢申請(qǐng)單》按項(xiàng)目編制流水序號(hào),并及時(shí)打印保存。
6、相關(guān)文件
vkwy7.5.5-z01《物資存儲(chǔ)及管理程序》
7、記錄表格
vkwy7.5.1-j02-04-f1《智能化工程不合格物資處理單》
vkwy7.5.1-j02-04-f2《智能化工程物資盤點(diǎn)表》
vkwy7.5.1-j02-04-f3《智能化工程部月物資清單》
vkwy7.5.1-j02-04-f4《智能化工程部工具領(lǐng)用登記表》
vkwy7.5.1-j02-04-f5《智能化工程物資報(bào)廢申請(qǐng)單》
vkwy 7.5.1-j02-05-f4《智能化工程物資調(diào)撥單》
vkwy 7.5.1-j02-05-f9《智能化工程物資進(jìn)倉單》
第6篇 物業(yè)管理綠化養(yǎng)護(hù)考核辦法
物業(yè)管理公司綠化養(yǎng)護(hù)考核辦法
第一章總則
第一條為加強(qiáng)廣州市**物業(yè)管理有限公司所管理小區(qū)(以下簡(jiǎn)稱小區(qū))綠化養(yǎng)護(hù)管理,確保小區(qū)綠化效果,特制定本考核辦法。
第二條本辦法適用于廣州市**物業(yè)管理有限公司環(huán)衛(wèi)部。
第二章綠化養(yǎng)護(hù)考核辦法
第三條修剪不及時(shí),小區(qū)綠籬植物的徒長枝超過齊平線10cm,造型樹的徒長枝超過齊平線30cm,每出現(xiàn)1起扣罰綠化主管20元。
第四條小區(qū)綠籬、造型樹等植物修剪不整齊,每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人10元。
第五條小區(qū)植物出現(xiàn)枯枝爛葉及殘花,綠化員必須在一個(gè)工作日內(nèi)清除,否則每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人10元。
第六條小區(qū)草坪修剪出現(xiàn)漏剪,不平整,修邊不整齊,每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人10元。
第七條小區(qū)植物因澆水不及時(shí)或澆水量不足,出現(xiàn)萎蔫,每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人10元。
第八條小區(qū)植物施肥發(fā)生燒苗現(xiàn)象,情節(jié)輕微,每現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人50元、綠化主管30元;情節(jié)嚴(yán)重,當(dāng)事人予以辭退,扣罰綠化主管300元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理200元,主管領(lǐng)導(dǎo)100元。
第九條綠化員對(duì)小區(qū)植物病蟲害防治發(fā)生藥害現(xiàn)象,情節(jié)輕微,每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人50元,綠化主管30元;情節(jié)嚴(yán)重,當(dāng)事人予以辭退,扣罰綠化主管300元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理200元。
第十條小區(qū)植物出現(xiàn)病蟲害兩個(gè)工作日未發(fā)現(xiàn),沒有有效控制造成蔓延,扣罰綠化主管50元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理30元。
第十一條小區(qū)公共綠地上雜物未按規(guī)定時(shí)間清理干凈,有枯葉等雜物,每出現(xiàn)1起,扣罰責(zé)任人20元、綠化主管10元。
第十二條人工湖未按規(guī)定頻次清潔或清潔不干凈,駁岸綠苔清理不徹底,每出現(xiàn)1起,扣罰責(zé)任人20元、綠化主管10元。
第十三條綠化員使用機(jī)器前必須經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn),如綠化主管未對(duì)綠化員進(jìn)行園林機(jī)械操作規(guī)程知識(shí)培訓(xùn),每出現(xiàn)1起,扣罰綠化主管20元。
第十四條綠化員要嚴(yán)格按照機(jī)器操作規(guī)程操作,如綠化員未按園林機(jī)械操作規(guī)程操作,未造成機(jī)械損壞的,每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人50元;造成機(jī)械損壞的,當(dāng)事人除賠償外,扣罰200元,扣罰綠化主管150元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理100元,主管領(lǐng)導(dǎo)50元。
第十五條綠化主管負(fù)責(zé)對(duì)園林機(jī)械進(jìn)行保養(yǎng),使機(jī)械計(jì)劃保養(yǎng)完成率100%,完好率100%,如綠化主管未按規(guī)定頻次對(duì)機(jī)械進(jìn)行保養(yǎng),每出現(xiàn)1起,扣罰綠化主管30元。
第十六條園林機(jī)械如出現(xiàn)故障,非專業(yè)技術(shù)員不得隨意拆開檢修,否則每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人50元。
第十七條園林機(jī)械必須妥善保管,不得與農(nóng)藥、化肥等物質(zhì)存放在一起,以免腐蝕,如保管不善,造成園林機(jī)械腐蝕或受損,每出現(xiàn)1起,扣罰綠化主管100元。
第十八條綠化員使用園林機(jī)械后必須將碎草等清除干凈并存放于指定地點(diǎn),如未清理干凈或未放在指定地點(diǎn),每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人20元。
第十九條每季度末綠化主管合同辦公室倉庫管理員對(duì)小區(qū)內(nèi)所有樹木進(jìn)行盤點(diǎn),并詳細(xì)填寫《樹木清點(diǎn)表》,如未按規(guī)定對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行盤點(diǎn)或盤點(diǎn)不實(shí),每出現(xiàn)1起,扣罰綠化主管及辦公室倉庫管理員各50元,扣罰辦公室主任及環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理各30元。
第二十條因養(yǎng)護(hù)不善,導(dǎo)致樹木死亡,每死亡1株,扣罰責(zé)任人200元、綠化主管300元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理100元;如死亡樹為2000元以上名貴樹木,扣罰責(zé)任人300元、綠化主管500元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理200元,主管領(lǐng)導(dǎo)100元。
第二十一條綠化主管每日巡查小區(qū)綠地兩次,并做好巡檢記錄,如未巡檢或無巡檢記錄,每出現(xiàn)1起,扣罰綠化主管20元。
第二十二條環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理每日巡查小區(qū)綠地1次,并做好巡檢記錄,如未巡檢或無巡檢記錄,每出現(xiàn)1起,扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理30元。
第二十三條環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理每月25日將考核結(jié)果報(bào)督導(dǎo)室,若環(huán)衛(wèi)部有錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、不報(bào),每項(xiàng)扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理100元,主管領(lǐng)導(dǎo)50元。
第二十四條督導(dǎo)室對(duì)環(huán)衛(wèi)部上報(bào)的考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核,如果發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)室未檢查出環(huán)衛(wèi)部確有錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)或不報(bào),每項(xiàng)扣罰督導(dǎo)室主任100元。
第二十五條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當(dāng)事人加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,作勸其離職處理。
第三章 附則
第二十六條以上所扣款項(xiàng)從當(dāng)月獎(jiǎng)金中扣除,直至當(dāng)月獎(jiǎng)金扣完為止。
第二十七條本考核辦法由廣州市**物業(yè)管理有限公司環(huán)衛(wèi)部負(fù)責(zé)解釋。
第二十八條本考核辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。
第7篇 某某廣電物業(yè)公司檔案管理辦法
某廣電物業(yè)公司檔案管理辦法(暫行)
一、各部室應(yīng)在每年元月底向公司辦公室移交上年度需存檔的文書檔案并履行清交手續(xù)。
二、各部室應(yīng)明確規(guī)定檔案責(zé)任人,檔案責(zé)任人(檔案員)對(duì)本部門檔案的收集、建檔、保管、借閱和利用負(fù)全責(zé)。
三、各類規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級(jí)來文、公司發(fā)文、工作計(jì)劃和工作總結(jié)以及添
第8篇 小區(qū)物業(yè)管理辦法-4
小區(qū)物業(yè)管理辦法(4)
為進(jìn)一步提高小區(qū)居住戶的生活質(zhì)量和提升小區(qū)的形象,為使小區(qū)達(dá)到規(guī)范管理,根據(jù)《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》和市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步提高農(nóng)民集中居住質(zhì)量的意見》和《成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)民集中區(qū)物業(yè)管理的通知》精神,按照《黃龍溪鎮(zhèn)人民政府關(guān)于**村小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施方案》制定**村小區(qū)物業(yè)管理辦法。
一、設(shè)立小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì);物業(yè)管理委員會(huì)在黨支部村委會(huì)的指導(dǎo)下召開業(yè)主會(huì)議產(chǎn)生,物業(yè)管理委員會(huì)組成人員5―17人,其中監(jiān)事會(huì)人員3―5人,物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理和矛盾糾紛調(diào)解工作。
二、物業(yè)管理的資金來源;1、小區(qū)居住戶每年每平方米房屋交一元,2、村級(jí)公共服務(wù)資金
三、物業(yè)管理資金的使用范圍;1、小區(qū)衛(wèi)生保潔員的工資2、小區(qū)公共實(shí)施的維修維護(hù)3、小區(qū)物業(yè)管理人員的工資。
四、小區(qū)管理;
第一條、物業(yè)管理委員會(huì)統(tǒng)一招聘小區(qū)保潔人員,并組織保潔人員全天對(duì)小區(qū)進(jìn)行保潔,保潔人員負(fù)責(zé)所在區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,并有權(quán)制止破壞小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的人和事。
第二條、小區(qū)內(nèi)各單位、居住戶和外來人員必須做好門前屋后的環(huán)境衛(wèi)生,做到房上不亂掛,房后不亂放,房前不亂貼,雜物堆放整齊,不堆放農(nóng)作物秸稈,門窗、玻璃清潔干凈,做好門前三包(包衛(wèi)生、包綠化、包秩序),保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔。
第三條、凡居住在小區(qū)的農(nóng)戶、單位和外來暫住人員,必須將垃圾分類袋裝后按照指定的地點(diǎn)投放,由保潔人員統(tǒng)一清運(yùn),做到垃圾不亂扔和散倒垃圾,禁止直接把垃圾和食物殘?jiān)谷胗晁臀鬯艿馈?/p>
第四條、禁止在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜和散養(yǎng)犬只,禁止無證養(yǎng)狗,做到養(yǎng)狗辦證,犬只拴養(yǎng)。
第五條、小區(qū)住戶要自覺遵守文明公約,不隨地吐痰,不亂扔果皮紙屑、食品包裝袋和其他廢棄物,不亂倒糞便污水,自覺愛護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
第六條、小區(qū)內(nèi)公共廁所由物業(yè)管理委員會(huì)指定專人負(fù)責(zé)管理和保潔,廁所內(nèi)外墻面保持干凈無亂張亂貼,無亂涂亂畫,廁所地面要隨時(shí)干凈,便池內(nèi)無積糞,達(dá)到廁所基本無臭味、無蠅蚊。
第七條、小區(qū)住戶和外來人員的車輛一律停放在自家門口或指定的停車場(chǎng),任何車輛不得占用小區(qū)道路停放,影響小區(qū)道路交通,在小區(qū)道路上行駛的車輛應(yīng)盡量減速慢行。
第八條、小區(qū)住戶禁止在房前屋后私自搭建,和改變房屋的外風(fēng)貌,遵守小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)定。
第九條、在小區(qū)內(nèi)從事餐飲、洗車等服務(wù)行業(yè)的人員禁止占道經(jīng)營。
第十條、小區(qū)居住戶和外來暫住人員,應(yīng)當(dāng)愛護(hù)小區(qū)綠化,不得攀折花枝樹木,不踐踏草坪。
第十一條、小區(qū)內(nèi)流轉(zhuǎn)給居住戶的土地,居住戶要有序合理種植,不種有秸稈的農(nóng)作物,不亂扔菜葉和雜草,施用農(nóng)家肥要及時(shí)回土覆蓋,避免影響小區(qū)環(huán)境,影響他人生活。
第十二條、小區(qū)居住戶和外來暫住人員和單位要愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施,不得損壞公共設(shè)施。
五、小區(qū)安全管理
第一條、小區(qū)居住戶、外來暫住人員和單位遵守用氣、用電協(xié)議,按照用電、用氣安全須知規(guī)范操作,不得私拉亂接電線,不亂接天然氣管。
第二條、小區(qū)居住戶、外來暫住人員和單位不得在小區(qū)內(nèi)焚燒廢棄物和農(nóng)作物秸稈,遵守消防安全的法律法規(guī)。
第三條、車輛慢速通行,遇到行人和非機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)避讓禁止機(jī)動(dòng)車輛長時(shí)間鳴號(hào)。
第四條、小區(qū)居住戶、外來暫住人員和單位,要關(guān)好自己的門,看好自己的人,守好自己的財(cái),護(hù)好自己的樓,并積極參與社會(huì)治安綜合治理,避免財(cái)產(chǎn)受損。
六、小區(qū)治安管理
第一條、物業(yè)管理人員必須全面掌握小區(qū)的情況和外圍情況,搞好管理工作,發(fā)現(xiàn)違反小區(qū)管理規(guī)定、影響小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的人和事,必須立即加以制止,并妥善作出處理,保持小區(qū)良好的管理秩序,如果發(fā)現(xiàn)大的問題,在作出妥善處理的同時(shí),必須第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,應(yīng)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。同時(shí)及時(shí)向村委會(huì)匯報(bào)。
第二條、物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)組織村綜治服務(wù)隊(duì)對(duì)小區(qū)進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的巡查,做到安全巡檢檢查與小區(qū)設(shè)備、設(shè)施、防火、防盜相結(jié)合進(jìn)行巡檢,夜間和節(jié)假日應(yīng)增加次數(shù)加強(qiáng)巡檢,在巡檢中發(fā)現(xiàn)可凝的人和事,必須做到追蹤盤查,巡查必須做到認(rèn)真、仔細(xì)、全面,并做好巡檢記錄。
第三條、小區(qū)內(nèi)禁止任何人士毆斗,物業(yè)管理人員和綜治服務(wù)隊(duì)員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)予以制止控制事態(tài),立即打報(bào)警電話,請(qǐng)公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。
第四條、小區(qū)內(nèi)禁止任何人士吸毒、販毒,小區(qū)居住人員應(yīng)自覺遠(yuǎn)離毒品并有責(zé)任、有義務(wù)向公安機(jī)關(guān)提供信息,并及時(shí)報(bào)案。
七、小區(qū)的群宴管理
第一條、凡是要辦宴的小區(qū)住戶必須服從物業(yè)管理人員的管理,到指定的地點(diǎn)辦宴。
第二條、聘請(qǐng)的流動(dòng)廚師必須是在鎮(zhèn)人民政府作了登記的人員,廚師和幫廚人員要有健康證。
八、小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域禁止下列行為
1、違法搭建建筑物或者構(gòu)筑物
2、擅自占用、損壞共用設(shè)施、設(shè)備及附屬設(shè)施
3、損壞房屋結(jié)構(gòu)或者從事其它影響房屋使用安全的行為
4、損壞公共綠化
5、任意棄置垃圾
6、違法小區(qū)管理規(guī)定飼養(yǎng)家禽家畜和散養(yǎng)犬只
7、在小區(qū)內(nèi)亂涂寫、亂刻畫、亂張貼
8、制造噪聲干擾他人正常生活
9、違反規(guī)定亂停放車輛
10、在房前屋后亂打井,影響房屋使用安全
11、其他違反法律、法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定德爾行為
物業(yè)管理委員會(huì)對(duì)有以上行為人員,應(yīng)當(dāng)勸阻、制止,對(duì)勸阻、制止無效或者行為人拒不改正的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)行政部門和公安機(jī)關(guān)依法予以處理。
九、小區(qū)管理監(jiān)督組
第一條、小區(qū)管理監(jiān)督組負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理委員會(huì)日常工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督
第二條、對(duì)小區(qū)住戶提出的合理化建議的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督
第三條、對(duì)小區(qū)管理委員會(huì)物業(yè)資金的使用、公示進(jìn)行監(jiān)督
第四條、對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)的完成情況進(jìn)行監(jiān)督
第五條、組織小區(qū)居住戶、單位對(duì)物業(yè)管理委員會(huì)年度工作開展情況,進(jìn)行民主評(píng)議,評(píng)議的結(jié)果納入物業(yè)管理人員、衛(wèi)生保潔人的工資考核。
**村村民委員會(huì)
2023年3月30日
第9篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督考核辦法
總體要求: 通過明確本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法,體現(xiàn)'質(zhì)價(jià)相符'和'明明白白'消費(fèi),為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境,為業(yè)主提供良好的服務(wù)。
管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、客戶服務(wù)
總體要求:服務(wù)有效投訴少于5%,處理及時(shí)率100%;業(yè)主滿意率80%以上。不達(dá)標(biāo)即為違約。
具體要求:
1、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,儀表端莊、大方,衣著整潔。對(duì)業(yè)主(使用人)的報(bào)修與求助耐心細(xì)致,對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),征求業(yè)主(使用人)的意見。
2、服務(wù)時(shí)限。急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位,8小時(shí)內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對(duì)業(yè)主(使用人)做出合理解釋,做出限時(shí)承諾。小修2日內(nèi)修復(fù),特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。
3、對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)回訪,回訪率100%,并件件有記錄。
二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理
總體要求:房屋完好率大于等于98%;設(shè)施設(shè)備完好率大于等于95%;不達(dá)標(biāo)即為違約。
具體要求:
1、巡檢。(1)每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次,掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況,對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià),做好記錄;(2)每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告與建議;根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托,組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視,對(duì)質(zhì)量較差,易出問題的部位重點(diǎn)檢查;(3)每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等,疏通雨水口、落水管等;每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等;(4)每年秋季對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢查1次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;(5)巡檢有記錄;巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。
2、房屋。
(1)裝修管理。將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人;在業(yè)主(使用人)裝修房屋備案登記時(shí),對(duì)不符合政府有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約的內(nèi)容,應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出修改意見;業(yè)主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況;對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻;已造成事實(shí)后果或者拒不改正的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。
(2)油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾;5年油飾1次;鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門)、鑄鐵污水管、水管等應(yīng)3年油飾1次;樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應(yīng)粉刷1次。
(3)建筑物外立面。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾。
2、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施。
(1)給水設(shè)施,泵、管道、水箱、閥門、水表等運(yùn)行正常,出現(xiàn)問題隨時(shí)處理。(2)排水設(shè)施?；S池每年清理1次,每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好,開裂、破損等及時(shí)更換。每月清掃1次以上排水明溝,;每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次,每季度對(duì)地下管井疏通1次,保證通道清潔,排水暢通。
3、供配電系統(tǒng)
建立和完善有關(guān)規(guī)章制度,包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度;所有供配電設(shè)備運(yùn)行正常,沒有人為故障。
4、智能化系統(tǒng)
設(shè)備運(yùn)行正常,專業(yè)人員24小時(shí)值班,監(jiān)控反應(yīng)靈敏,異常情況及時(shí)檢修。
5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù);在大雷雨過后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。
6、電梯運(yùn)行與管理
(1)與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認(rèn)可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同,并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。(2)每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況,加強(qiáng)日常維修保養(yǎng),電梯及其安全設(shè)施每月不少于2次,每年進(jìn)行1次全面調(diào)整和測(cè)試,確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。電梯年故障率低于7%。(3)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人),并盡可能減少對(duì)業(yè)主(使用人)正常生活的影響。(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報(bào)警信號(hào)后迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障,并盡快設(shè)法解救乘客。
7、 道路、停車場(chǎng)(車棚、車庫)及配套設(shè)施
(1)保持本小區(qū)道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ);(2)按照業(yè)主公約的約定,勸阻人為損壞路面,制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物;(3)停車場(chǎng)、棚、房完好無損,有大、中、小修計(jì)劃;(4)停車場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施完好,通道暢通無阻,配備必要的消防設(shè)備。
三、清潔管理
總體要求:內(nèi)外環(huán)境整潔,沒有衛(wèi)生死角,環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)99%。達(dá)不到此要求即為違約。
具體要求:
1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階,并拖洗干凈;水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次;每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾;每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手;各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次;各梯間墻面、天花板每周除塵1次;每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;鐵欄油漆完好無脫皮;扶手護(hù)攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無明顯灰塵,大理石地面干凈無明顯灰塵,水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡;玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。
2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔,每日清潔1次;燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時(shí)清潔電梯,若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。
3、停車場(chǎng)、共用車庫或車棚保潔,地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;無異味、空氣流通;管道標(biāo)識(shí)清楚,油漆無脫落、無銹跡;標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無灰塵。
4、道路保潔,道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙;地面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí);路邊燈具無灰塵,燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。
5、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕飾、信報(bào)箱保潔,無積塵,無污跡,無亂張貼。
6、休閑及綠化帶保潔,外觀整潔,地面垃圾滯留時(shí)間不超過1小時(shí)。
7、 垃圾桶、果皮箱保潔,垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污,無明顯異味。
8、垃圾收集與處理。 垃圾日產(chǎn)日清;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次,保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點(diǎn)堆放;垃圾收集車表面潔凈,無污染,全封閉,無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。
9、衛(wèi)生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次;滅鼠:每季進(jìn)行1次。
五、園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理
總體要求:園林綠化與小區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調(diào),美觀,花草樹木長勢(shì)良好,符合季節(jié)氣候特點(diǎn),沒有人為毀綠損綠事故。達(dá)不到此要求即為違約。
具體要求:
1、草坪。成活率在95%以上,生長茂盛;整塊草地沒有已開花雜草,整塊草地沒有明顯闊葉雜草;無病蟲害;綠地整潔,無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象;設(shè)施完好,無人為損壞,對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理;根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲。
2、園林樹木。長勢(shì)強(qiáng),生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量;樹冠完整美觀,沒有死樹和枯枝死杈;樹木枝干無機(jī)械損傷,無明顯缺株;樹林無釘栓、捆綁現(xiàn)象;綠籬上下部枝葉茂密,整形修剪表面平整,棱角線條統(tǒng)一劃齊,生長健壯,葉色正常,修剪造型美觀,無死株和干枯枝。
3、花壇?；ɑ荛L勢(shì)良好,體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求,造型優(yōu)美,無枯枝,無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生。
4、人工水系、噴水池,池底清澈見底,水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。 四周安全設(shè)施狀況,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。
六、安全防范
總體要求:阻止或減少刑事案件,杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業(yè)管理企業(yè)管理不善即為違約。
具體要求:
1、配備接受過專業(yè)訓(xùn)練的專職保安人員。保安人員要身體健康,責(zé)任心強(qiáng),無犯罪記錄,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能,熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī);當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào),穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;上崗時(shí)精神振作,舉止文明,儀態(tài)良好。
2、門衛(wèi)。本小區(qū)實(shí)行封閉管理。主出入口24小時(shí)至少有2人有值班看守,本小區(qū)人員車輛憑卡進(jìn)入,外來人員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證
、登記,杜絕閑雜人員進(jìn)入,杜絕未經(jīng)受訪業(yè)主同意的其他人員進(jìn)入;大件物品搬出實(shí)行登記,實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。
3、巡邏。白天巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏;每組巡邏人員不少于2人;及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發(fā)事件時(shí),及時(shí)報(bào)告警方與管理處,必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi),防止事態(tài)擴(kuò)大,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。
4、緊急事故反應(yīng)。(1)制定緊急事故處理預(yù)案,至少包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應(yīng)急等;(2)有緊急事件救護(hù)組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);(3)高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí);(4)對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng),盡可能減少破壞和損失程度;(5)組織恢復(fù)生活秩序。
5、其他防范措施。(1)設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報(bào)警電話,24小時(shí)有人值守;接到報(bào)警信號(hào),確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看,予以恰當(dāng)?shù)木o急處理;(2)涉及人身安全處,設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施;(3)協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;(4)對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù),保持必要的照明;(5)建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。
七、交通、車輛管理
總體要求:車輛進(jìn)出停放有序,避免交通事故,不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設(shè)施。達(dá)不到此要求即為違約。
具體要求:
1、有較為完善的車輛管理制度,包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時(shí)停放位置進(jìn)行引導(dǎo),保持車輛行駛通暢。停車按照物價(jià)部門核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
2、在交警部門協(xié)助下在小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志,劃定禁止車輛停放的區(qū)域。杜絕車輛在禁止停放區(qū)域停放。
3、維持交通秩序,發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正,發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止。
4、封閉停車場(chǎng)由專人管理,車輛進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)有檢查、記錄。
5、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。
6、杜絕外來車輛進(jìn)小區(qū)停放過夜。杜絕非小型機(jī)動(dòng)車停放過夜。
7、對(duì)業(yè)主違反業(yè)主公約和小區(qū)有關(guān)車輛管理的規(guī)定的行為進(jìn)行及時(shí)勸阻。
八、消防管理
總體要求:設(shè)施齊全,標(biāo)識(shí)清晰,使用功能良好,防止火災(zāi)責(zé)任事故。
具體要求:
1、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握基本消防技能;熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。
2、根據(jù)防火、滅火的需要,配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施;保持消防通道暢通,禁止在消防通道設(shè)置路障。
3、制定防火安全管理辦法,指定專人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施,保持完整好用。
4、發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防隊(duì)報(bào)警,并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn),迅速采取措施,組織力量救火,搶救生命和物資,派人接應(yīng)消防車,服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮。
5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全,并及時(shí)給予維修;發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí),必須及時(shí)修理或通知廠方處理,保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每年模擬火災(zāi)操作1次,以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備;消防監(jiān)控室保持清潔,每周至少保潔1次,要求地面無積灰,監(jiān)控箱表面無污漬;每日填寫工作記錄,建檔備查。
九、檔案資料管理
1、檔案資料齊全完整;
2、分類成冊(cè),管理完善,合理分類,查閱方便;
3、及時(shí)變更登記,賬物相符。
監(jiān)督辦法和違約責(zé)任
一、日常監(jiān)督
甲方聘請(qǐng)專門人員并授權(quán)監(jiān)督人員按照本合同及各個(gè)附件的約定,代表甲方對(duì)乙方的履約情況進(jìn)行全程監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)向乙方發(fā)出整改通知書,并記錄在案,定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。乙方有義務(wù)配合甲方聘請(qǐng)的專門監(jiān)督人員進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)監(jiān)督人員通知的整改事項(xiàng)要有積極的回應(yīng)并認(rèn)真整改。乙方?jīng)]有履行合同約定的管理服務(wù)職責(zé),經(jīng)甲方監(jiān)督人員監(jiān)督仍不改正的,視作違約。合同期內(nèi)因同一問題或同一
情況監(jiān)督人員發(fā)出5次(含)以上整改通知書的,視作違約(不包括建設(shè)單位施工遣留問題及個(gè)別業(yè)主惡意破壞)。甲方及甲方聘請(qǐng)的監(jiān)督人員不得干涉乙方按合同的約定實(shí)施的日常管理與服務(wù)。
二、違約責(zé)任
乙方?jīng)]有達(dá)到本附件約定的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)成違約的,由甲方向乙方發(fā)出書面處罰通知,每一項(xiàng)違約扣減乙方按本合同附件2約定的利用本物業(yè)公共部位、共用設(shè)施和經(jīng)營用房經(jīng)營收入總額中乙方1個(gè)百分點(diǎn)的可得金額,相應(yīng)增加甲方1個(gè)百分點(diǎn)的可得金額。(即如果沒有任何違約行為發(fā)生,乙方可獲得最高35%的經(jīng)營總收入,甲方獲得65%;如果發(fā)生一項(xiàng)違約,則乙方所得減少到34%,甲方所得增加到66%,依此類推)。
考核辦法和結(jié)果處理
一、 每年年中和年底,乙方將半年和全年履行合同的情況、下半年和下一年度物業(yè)管理的主要計(jì)劃等,兩次向全體業(yè)主送發(fā)書面報(bào)告。
二、 業(yè)主委員會(huì)年中和年底兩次向全體業(yè)主送發(fā)評(píng)議打分表,對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行打分評(píng)議:1)供電管理;2)供水管理;3)消防治安管理;4)衛(wèi)生保潔管理;5)綠化管理;6)公共設(shè)施設(shè)備管理;7)車輛管理;8)維修服務(wù);9)服務(wù)態(tài)度;10)遺留問題的解決;11)總體評(píng)價(jià)。打分的標(biāo)準(zhǔn)為:好、較好、一般、較差、差。
第10篇 物業(yè)服裝管理規(guī)定辦法
物業(yè)服裝管理規(guī)定【1】
為了規(guī)范公司員工的著裝和秩序,樹立良好公司形象,特制定本制度。
本制度適用于物業(yè)公司客服、保安、保潔、工程人員的服裝管理。
一、為了塑造公司統(tǒng)一形象,提升服務(wù)人員的士氣與工作氣氛,物業(yè)管理中心各部 門員工上班時(shí)間必須統(tǒng)一著工作服。
二、客服及維修新入職員工滿一星期后,員工可以向所在部門負(fù)責(zé)人提出工作服領(lǐng) 用申請(qǐng)。
三、辦公室專人分工負(fù)責(zé)員工制服的各項(xiàng)管理,包括工作服的購買及驗(yàn)收、工作 服的保管與發(fā)放、領(lǐng)用核簽、檢查考核等工作。
四、工作服的定制及領(lǐng)用 1、辦公室內(nèi)勤匯總物業(yè)客服、保安、維修、保潔人員數(shù)量及身材信息:,對(duì)制服的數(shù)量、尺寸等進(jìn)行匯總;
2、制服的購買:公司申購人員負(fù)責(zé)制服的選購、運(yùn)輸,辦公室內(nèi)勤負(fù)責(zé)保管;
3、制服的領(lǐng)取:辦公室內(nèi)勤按照人員信息匯總名單核實(shí)后發(fā)放,并做好登記;
4、制服的盤點(diǎn):物業(yè)處負(fù)責(zé)人要定期盤點(diǎn)制服,根據(jù)人員入職離職情況和庫存情況,及時(shí)進(jìn)行申購,備足數(shù)量以便使用,并根據(jù)使用年限和季節(jié)變化及時(shí)組織更換。
五、工作服的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及使用期限 1、客服人員制服包括外套、長褲、襯衫、領(lǐng)花;
保安人員制服包括冬裝(外套、長褲、襯衫)、夏裝(半袖、長褲)、冬季大衣及配件(帽子、帽徽、肩章、領(lǐng)帶);
保潔人員制服包括冬裝(外套、長褲)、夏裝(半袖、長褲)、配件(頭花、無微不至 精心管理 口罩、胸牌、手套)等。
工程人員制服包括冬天:外套、長褲.夏裝:長褲 、半袖; 2、新員工進(jìn)入公司后,配發(fā)時(shí)下季節(jié)服裝一套及所在崗位的必備標(biāo)志物。
3、客服人員制服的使用期限為2年;
工程人員制服的使用期限為2年;
保安人員夏裝、冬裝的使用期限為2年,帽子、帽徽、領(lǐng)帶、肩章等標(biāo) 志物的使用期限為兩年。
冬季防寒大衣無固定使用年限(至少兩年);
保潔人員夏裝、冬裝的使用期限為2年,頭花、口罩、胸牌、手套的使用期限為0.5年。
六、著裝的要求 1、所有工作人員上班時(shí)需著制服,配飾應(yīng)佩戴齊全。
2、制服不得變賣、出租、抵押,也不得擅自拆改或者贈(zèng)送、轉(zhuǎn)借給非公司工作人員。
3、身著制服時(shí),需配帶工作證。
保持端正的站姿、坐姿和行 走姿式。
談吐文明,精神振作。
4、員工制服不得與便服混穿,帽子不得歪戴,不得有披衣、敞懷、挽袖、 卷褲腿等不得體行為,著制服時(shí)內(nèi)衣下擺必須扎入褲內(nèi),不得外露。
5、所有人員應(yīng)定期對(duì)使用的制服做清洗及修補(bǔ)工作,保證著裝整潔。
(注:制服自行清潔)。
七、著裝的檢查與考核 物業(yè)部負(fù)責(zé)人組織著裝檢查與考核工作: 1.未按公司要求穿著制服者罰款50元/次;
2.將制服借給非本公司工作人員穿著者給予通報(bào)批評(píng)及罰款100元的處罰;
若無微不至 精心管理 造成其他不良后果的,視情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處理;
3.制服有明顯污跡或褶皺嚴(yán)重的罰款10元/次。
八、部門負(fù)責(zé)人一定要自備有西服,以便有外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用。
九、量身定做工作服的員工,若于工作服申購期間離職的,且其工作裝已量身,廠 商已在制作的,則該員工應(yīng)全部繳還公司工服訂做金額,并由綜合部于領(lǐng)到該員工工作服的當(dāng)日通知其到物業(yè)管理中心領(lǐng)取。
十、各部門人員應(yīng)妥善保管工作服。
員工離職時(shí),必須交還所領(lǐng)衣物,根據(jù)在職時(shí) 間長短,服裝費(fèi)用的扣除作如下規(guī)定: 服裝折舊費(fèi)計(jì)算:
1、自入司之日起,工作未滿3個(gè)月以上者,離職時(shí),收取工新作服的全部成本費(fèi)用,舊服裝折舊費(fèi)為40元/月,服裝未清洗后退回,直接按全額扣款;
2、自入司之日起,工作滿3個(gè)月以上未滿1年者,離職時(shí),收取工作服成本費(fèi)用的50%;
3、自入司之日起,工作滿1年以上未滿一2年者,離職時(shí),收取工作服成本費(fèi)用的20%;
4、自入司之日起,工作滿2年以上者,離職時(shí),不收取工作服費(fèi)用。
十一、所有離職人員在辦理離職手續(xù)時(shí),需提前一月上交“辭職報(bào)告”,交由相關(guān)部 門負(fù)責(zé)人簽字后方可正式辦理離職手續(xù);
部門負(fù)責(zé)人及公司總經(jīng)理簽字后,離職員工本人將“辭職報(bào)告”交由辦公室,辦公室人員需在“辭職報(bào)告”上注明工作裝的扣款幅度和金額。
財(cái)務(wù)人員將根據(jù)“辭職報(bào)告”上注明的工作服扣款金額從工資中扣除,辦理工資結(jié)算手續(xù)。
物業(yè)服裝管理規(guī)定【2】
1、在工作或值勤中,除因執(zhí)行特殊任務(wù)或者不宜、不需要著保安制服的情形外,必須穿著保安制服。
非因公外出時(shí)應(yīng)當(dāng)著便服。
2、保安制服要配套穿著,并按照規(guī)定佩戴徽章、標(biāo)志、肩章、臂章,不得佩戴與保安人員身份或執(zhí)行勤務(wù)無關(guān)的證章、飾物。
3、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿,不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。
4、在駐勤單位除執(zhí)勤外,著裝時(shí)可以不戴帽子。
5、著保安制服時(shí),要扣好領(lǐng)鉤、衣扣,風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整,內(nèi)衣下擺不得外露;著春秋、夏裝時(shí),必須著制式襯衣,按要求扎系制式領(lǐng)帶。
不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
保安制服應(yīng)干凈整潔,不得褶皺或有油漬污跡、異味。
6、著制式襯衫時(shí),下擺應(yīng)束于褲(裙)內(nèi)。
領(lǐng)帶要系端正,不可松懈或歪扭。
領(lǐng)帶夾一般位于襯衫第三粒和第四粒紐扣之間的位置;褲子穿著要左右平衡,褲腰松緊適中。
褲袋內(nèi)不可放過多的物品,以免影響褲型的美觀。
7、保安制服不能與便服混穿(如上身制服下身便服,或上身便服下身制服等),不得在保安制服外罩便服;穿制服時(shí)不能戴便帽,不能圍圍巾;不同季節(jié)的保安制服不能混穿。
8、帽子的戴法要合乎規(guī)范,帽檐與眉同高,松緊帶不用時(shí)不得露出帽外。
除在辦公區(qū)、宿舍內(nèi)或者其他不需戴帽的場(chǎng)合外,應(yīng)當(dāng)戴帽。
進(jìn)入室內(nèi)時(shí),通常脫帽。
立姿可以將帽子用左手托夾于左腋下(帽頂向體外側(cè),帽徽朝前);坐姿可以將帽子置于桌(臺(tái))前沿左側(cè)或者用左手托放于左側(cè)膝上(帽頂向上,帽徽朝前)。
在辦公室和宿舍內(nèi)時(shí),帽子掛在衣帽架上(帽頂向上,帽徽朝下),或者統(tǒng)一放置在床鋪被褥正上方。
9、穿著制式黑色或棕色皮鞋,要保持鞋面光潔無破損,制式訓(xùn)練鞋要保持干凈無異味。
男性保安鞋跟不超過3厘米,女性保安鞋跟不超過4厘米。
不得穿拖鞋、赤足,要穿著黑色等單一深顏色的襪子。
10、著裝參加重要活動(dòng)時(shí),只能佩帶公安機(jī)關(guān)或保安公司統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。
11、除緊急情況外,駕駛和乘坐警用摩托車時(shí)必須戴保安防護(hù)頭盔。
除工作需要或者眼疾外,不得戴有色眼鏡。
12、愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。
嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或出租、出借給他人。
第11篇 物業(yè)檢測(cè)儀表管理辦法規(guī)定
物業(yè)檢測(cè)儀表管理辦法
對(duì)服務(wù)質(zhì)量有影響的檢測(cè)儀表的使用、校準(zhǔn)和保管,以保證其正常使用,并能達(dá)到所要求的測(cè)試能力。
【檢測(cè)儀表的分類】
為更好地加強(qiáng)檢測(cè)儀表管理,做到保證重點(diǎn),兼顧全面,實(shí)行a、b、c三個(gè)等級(jí)管理。
a級(jí):是指強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具,即兆歐表。
b級(jí):是指與設(shè)備安全運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量直接有關(guān)的主要檢測(cè)儀表。如手持式溫濕儀、萬用表、供水、供汽管道系統(tǒng)的主要進(jìn)出口未端壓力表、測(cè)量計(jì)等。
c級(jí):是指設(shè)備上的一般指示儀表(如電流表、電壓表)及空調(diào)風(fēng)機(jī)控制器。
【檢測(cè)儀表的管理、檢定和控制】
a、b級(jí)檢測(cè)儀表,由檢測(cè)儀表管理員依據(jù)《鑒別號(hào)編制說明》進(jìn)行編號(hào),建立《檢測(cè)儀表管理臺(tái)帳》,并于每年12月編制《周期檢定日程(計(jì)劃)表》報(bào)管理部。
a級(jí)檢測(cè)儀表(兆歐表)每二年校準(zhǔn)一次。
b級(jí)檢測(cè)儀表每一年校準(zhǔn)或更換一次。
檢測(cè)儀表的校準(zhǔn)委托有相應(yīng)資格的授權(quán)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。
對(duì)于新購檢測(cè)儀表,以產(chǎn)品有效的合格證或經(jīng)鑒定合格作為發(fā)放使用的依據(jù)。
c級(jí)檢測(cè)儀表,檢測(cè)儀表管理員每年巡視核查一次,填寫《c級(jí)檢測(cè)儀表巡查表》并由設(shè)備主任批準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)變形、損壞、失準(zhǔn)按規(guī)定要求進(jìn)行申購并更換。
【使用】
管理處保證檢測(cè)儀表在有效期內(nèi)正確使用。
校準(zhǔn)合格的a級(jí)檢測(cè)儀表,貼上合格標(biāo)識(shí)。
校準(zhǔn)合格或定期更換的b級(jí)檢測(cè)儀表,貼上'合格證'標(biāo)識(shí)。
巡查合格的c級(jí)檢測(cè)儀表,貼上'準(zhǔn)用證'標(biāo)識(shí)。
發(fā)現(xiàn)檢測(cè)儀表不合格時(shí),立即停止使用,并重新校準(zhǔn)或更換。
確保在搬運(yùn)存放時(shí)檢測(cè)儀表準(zhǔn)確度保持完好。
在檢測(cè)儀表的技術(shù)資料按要求可以提供的場(chǎng)合,貴方主管部門要求時(shí),**物業(yè)管理公司提供這些資料,以證明其功能的適宜性。
第12篇 長沙市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理辦法意見稿
長沙市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理辦法(征求意見稿)
2023年9月17日
第一章總則
第一條【立法目的與依據(jù)】 為了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)專項(xiàng)維修資金的管理,保障物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用,維護(hù)物業(yè)專項(xiàng)維修資金所有權(quán)人的合法權(quán)益,根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等規(guī)定,結(jié)合本市實(shí)際,制定本辦法。
第二條【適用范圍】 本市市區(qū)范圍內(nèi)國有土地上的物業(yè),其物業(yè)專項(xiàng)維修資金的交存、使用、監(jiān)督及其相關(guān)管理活動(dòng),適用本辦法。
本辦法所稱物業(yè)專項(xiàng)維修資金,是指專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。
第三條【管理原則】 物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理實(shí)行專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ?、政府監(jiān)督、公開透明的原則。
第四條【管理主體】 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)專項(xiàng)維修資金的管理工作。市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱管理機(jī)構(gòu))具體負(fù)責(zé)物業(yè)專項(xiàng)維修資金的日常管理工作。
市財(cái)政、審計(jì)、監(jiān)察等相關(guān)部門按照各自職責(zé)對(duì)物業(yè)專項(xiàng)維修資金的管理進(jìn)行監(jiān)督。
區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處按照規(guī)定的職責(zé)分工,負(fù)責(zé)物業(yè)專項(xiàng)維修資金的相關(guān)工作。
第二章交存
第五條【交存范圍】 同一物業(yè)區(qū)域內(nèi),有兩戶以上業(yè)主的物業(yè),其業(yè)主應(yīng)當(dāng)交存物業(yè)專項(xiàng)維修資金。
第六條【交存主體和時(shí)點(diǎn)】 購買預(yù)售商品房的,購房者應(yīng)當(dāng)在辦理房屋預(yù)告登記時(shí)將首期物業(yè)專項(xiàng)維修資金直接存入物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得代收首期物業(yè)專項(xiàng)維修資金。
除前款規(guī)定的情形外,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理房屋初始登記前將首期物業(yè)專項(xiàng)維修資金交存至物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶。
第七條【交存標(biāo)準(zhǔn)】 業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存物業(yè)專項(xiàng)維修資金,每平方米建筑面積交存首期物業(yè)專項(xiàng)維修資金的數(shù)額標(biāo)準(zhǔn),由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門根據(jù)市建筑安裝工程每平方米造價(jià)的5%至8%分類確定后向社會(huì)公布,并適時(shí)調(diào)整。
調(diào)整首期物業(yè)專項(xiàng)維修資金的交存標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)公開征求意見并組織聽證。
第八條【資金權(quán)屬】 業(yè)主交存的物業(yè)專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有。
第九條【管理方式】 業(yè)主大會(huì)成立前,業(yè)主交存的物業(yè)專項(xiàng)維修資金,由管理機(jī)構(gòu)代管。
業(yè)主大會(huì)成立后,經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定自行管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金的,由業(yè)主委員會(huì)向管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)劃轉(zhuǎn)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主交存的物業(yè)專項(xiàng)維修資金。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定自行管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金的,繼續(xù)由管理機(jī)構(gòu)代管。
第十條【專戶管理銀行設(shè)置】 管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定確定商業(yè)銀行作為物業(yè)專項(xiàng)維修資金的專戶管理銀行,并在專戶管理銀行開立物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶。
第十一條【賬戶設(shè)置方式】 物業(yè)專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)以物業(yè)區(qū)域?yàn)閱挝辉O(shè)總賬,以幢為單位設(shè)分幢賬,按房屋戶室號(hào)設(shè)分戶賬。
第十二條【資金劃轉(zhuǎn)條件】 業(yè)主大會(huì)成立后,決定自行管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金的,應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,就下列事項(xiàng)進(jìn)行表決:
(一)物業(yè)專項(xiàng)維修資金自行管理的決議;
(二)物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理制度;
(三)確定物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶管理銀行、賬目管理單位和物業(yè)專項(xiàng)維修資金賬目責(zé)任人的決議;
(四)其他與物業(yè)專項(xiàng)維修資金有關(guān)的決議事項(xiàng)。
以上事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主表決同意。
物業(yè)所在地的區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行指導(dǎo)。
業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開后,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)決議的事項(xiàng)及業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的情況在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示,公示期不得少于十五日。
第十三條【資金劃轉(zhuǎn)程序】 決定自行管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金的,業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶管理銀行開立專戶。
申請(qǐng)劃轉(zhuǎn)物業(yè)專項(xiàng)維修資金的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向管理機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)。對(duì)符合本辦法第十二條規(guī)定的,管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起三十日內(nèi),將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主交存的物業(yè)專項(xiàng)維修資金賬面余額劃轉(zhuǎn)至業(yè)主大會(huì)開立的物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶,并將有關(guān)賬目等資料移交業(yè)主委員會(huì)。
第十四條【重新代管】 業(yè)主大會(huì)自行管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金期間,經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意,業(yè)主大會(huì)可以申請(qǐng)管理機(jī)構(gòu)重新代管物業(yè)專項(xiàng)維修資金。
第十五條【資金續(xù)籌】 業(yè)主分戶賬面物業(yè)專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額百分之三十的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。
由管理機(jī)構(gòu)代管物業(yè)專項(xiàng)維修資金的,續(xù)交的具體管理辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門會(huì)同市財(cái)政行政主管部門制定。
由業(yè)主大會(huì)自行管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金的,續(xù)交方案由業(yè)主大會(huì)決定。
第十六條【計(jì)息方式】 物業(yè)專項(xiàng)維修資金自存入物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶之日起按照國家規(guī)定的利率,在每年規(guī)定的時(shí)間為業(yè)主計(jì)息。
第十七條【票據(jù)管理】 管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向交存人出具由省財(cái)政行政主管部門統(tǒng)一監(jiān)制的專用票據(jù)。
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bsp; 第三章使用
第十八條【使用范圍】 物業(yè)專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造,不得挪作他用。
第十九條【分?jǐn)傇瓌t】 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用,由相關(guān)業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)偂?/p>
已交存物業(yè)專項(xiàng)維修資金的,分?jǐn)傎M(fèi)用從業(yè)主分戶賬中列支。業(yè)主分戶賬面余額不足以支付分?jǐn)傎M(fèi)用的,由該業(yè)主補(bǔ)足。
未交存物業(yè)專項(xiàng)維修資金的,分?jǐn)傎M(fèi)用由該業(yè)主承擔(dān)。
第二十條 【代管使用程序】 由管理機(jī)構(gòu)代管物業(yè)專項(xiàng)維修資金的,按照以下程序使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金:
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主根據(jù)維修和更新、改造項(xiàng)目向管理機(jī)構(gòu)提出使用申請(qǐng);
(二)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查,明確物業(yè)專項(xiàng)維修資金列支范圍;
(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主制定使用方案,經(jīng)物業(yè)專項(xiàng)維修資金列支范圍內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。使用方案應(yīng)當(dāng)包括擬維修和更新、改造的具體范圍和內(nèi)容、預(yù)算費(fèi)用、列支范圍等;
(四)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)使用方案及業(yè)主表決情況等進(jìn)行公示,公示期不得少于七日;
(五)公示期滿無異議或者異議不成立的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主組織實(shí)施使用方案;
(六)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主持有關(guān)材料,向管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)列支;
(七)管理機(jī)構(gòu)審核同意后,按照工程進(jìn)度向?qū)艄芾磴y行發(fā)出劃轉(zhuǎn)物業(yè)專項(xiàng)維修資金的通知,專戶管理銀行將所需物業(yè)專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)至維修單位。
第二十一條【自管使用程序】 由業(yè)主大會(huì)自行管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金的,按照以下程序使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金:
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主提出使用方案,使用方案應(yīng)當(dāng)包括擬維修和更新、改造的項(xiàng)目、費(fèi)用預(yù)算、列支范圍、發(fā)生危及房屋安全等緊急情況以及其他需要臨時(shí)使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金情況的處置辦法等;
(二)使用方案經(jīng)物業(yè)專項(xiàng)維修資金列支范圍內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意;
(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主組織實(shí)施使用方案;
(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主持有關(guān)材料向業(yè)主委員會(huì)提出列支物業(yè)專項(xiàng)維修資金;
(五)業(yè)主委員會(huì)依據(jù)使用方案審核同意,報(bào)區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門備案;區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門發(fā)現(xiàn)不符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和使用方案的,應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正;
(六)業(yè)主委員會(huì)向?qū)艄芾磴y行發(fā)出劃轉(zhuǎn)物業(yè)專項(xiàng)維修資金的通知;
(七)專戶管理銀行將所需物業(yè)專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)至維修單位。
第二十二條【一次性表決模式】 對(duì)符合下列條件的物業(yè)維修和更新、改造項(xiàng)目,可以采取一次性表決的方式使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金。一次性表決時(shí),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。
(一)同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主受益;
(二)單項(xiàng)物業(yè)維修和更新、改造項(xiàng)目費(fèi)用在一萬元以下。
一次性表決方式使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金的期限不得超過五年,且期限內(nèi)使用總金額不得超過本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)專項(xiàng)維修資金交存總額的百分之五。
屬于一次性表決范圍內(nèi)的物業(yè)維修和更新、改造項(xiàng)目,使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金時(shí),不需要業(yè)主再次表決。
一次性表決使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金的具體辦法,由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門另行制定。
第二十三條【應(yīng)急維修情形】 發(fā)生下列情形之一,需要立即對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行維修和更新、改造的,維修費(fèi)用可以直接從相關(guān)業(yè)主物業(yè)專項(xiàng)維修資金中列支:
(一)電梯故障危及人身安全的;
(二)消防、電力、供水、供氣系統(tǒng)出現(xiàn)功能障礙或者部分設(shè)備損壞嚴(yán)重等重大安全隱患或者緊急情況的;
(三)屋面、外墻防水局部損壞、滲漏嚴(yán)重的;
(四)樓體單側(cè)外墻飾面脫落,玻璃幕墻炸裂等危及人身安全的;
(五)其它發(fā)生危及人身安全和房屋使用安全的緊急情況。
發(fā)生本條第(一)項(xiàng)、第(二)項(xiàng)情形,應(yīng)當(dāng)經(jīng)相關(guān)資質(zhì)單位檢測(cè)、鑒定;發(fā)生本條第(三)項(xiàng)、第(四)項(xiàng)、第(五)項(xiàng)情形,應(yīng)當(dāng)經(jīng)區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門確認(rèn)。
第二十四條【代管應(yīng)急維修程序】 由管理機(jī)構(gòu)代管物業(yè)專項(xiàng)維修資金的,發(fā)生第二十三條規(guī)定的情形時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)報(bào)物業(yè)所在地區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門確認(rèn)后,向管理機(jī)構(gòu)書面申請(qǐng)預(yù)先撥付部分物業(yè)專項(xiàng)維修資金,管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)工作日內(nèi)劃轉(zhuǎn)資金。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)組織搶修。工程竣工后,經(jīng)物業(yè)所在地區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門確認(rèn),物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主持維修發(fā)票等材料到管理機(jī)構(gòu)辦理余款撥付手續(xù)。
管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在辦理余款撥付手續(xù)之日起兩個(gè)工作日內(nèi)公布物業(yè)專項(xiàng)維修資金的列支情況。
第二十五條【自管應(yīng)急維修程序】 由業(yè)主大會(huì)自行管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金的,發(fā)生第二十三條規(guī)定的情形時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)報(bào)業(yè)主委員會(huì)確認(rèn)后,由業(yè)主委員會(huì)預(yù)先撥付部分物業(yè)專項(xiàng)維修資金
,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)工作日內(nèi)劃轉(zhuǎn)資金。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)組織搶修。工程竣工后,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)確認(rèn),物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主持維修發(fā)票等材料到業(yè)主委員會(huì)辦理余款撥付手續(xù)。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在辦理余款撥付手續(xù)之日起兩個(gè)工作日內(nèi)公布物業(yè)專項(xiàng)維修資金的列支情況。
第二十六條【應(yīng)急維修代修程序】發(fā)生第二十三條規(guī)定的情形時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主未按規(guī)定實(shí)施維修和更新、改造的,區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門可以組織代修。工程竣工后,區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門持工程驗(yàn)收合格證明、維修發(fā)票等材料到管理機(jī)構(gòu)或者業(yè)主委員會(huì)辦理付款手續(xù)。
第二十七條【審價(jià)機(jī)制】 物業(yè)項(xiàng)目維修和更新、改造費(fèi)用三萬元以上的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)具備相應(yīng)資質(zhì)的工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)審核,審核費(fèi)用列入維修和更新、改造成本。
第二十八條【不得列支情形】 下列費(fèi)用不得從物業(yè)專項(xiàng)維修資金中列支:
(一)依法應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位或者施工單位承擔(dān)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新、改造費(fèi)用;
(二)依法應(yīng)當(dāng)由相關(guān)單位承擔(dān)的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
(三)應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人承擔(dān)的因人為損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用;
(四)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定,應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。
第二十九條【購買國債】 在保證物業(yè)專項(xiàng)維修資金正常使用的前提下,除可以按國家規(guī)定購買國債外,不得挪作他用。
利用業(yè)主交存的物業(yè)專項(xiàng)維修資金購買國債的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意;未成立業(yè)主大會(huì)的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上業(yè)主同意。
禁止利用物業(yè)專項(xiàng)維修資金從事國債回購、委托理財(cái)業(yè)務(wù)或者將購買的國債用于質(zhì)押、抵押等擔(dān)保行為。
第三十條【資金增值管理】 下列收益應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入物業(yè)專項(xiàng)維修資金滾存使用:
(一)物業(yè)專項(xiàng)維修資金的存儲(chǔ)利息;
(二)利用物業(yè)專項(xiàng)維修資金購買國債的增值收益;
(三)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的所得收益,但業(yè)主大會(huì)另有決定的除外;
(四)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備報(bào)廢后回收的殘值。
第四章監(jiān)督管理
第三十一條【資金過戶】 房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí),業(yè)主應(yīng)當(dāng)向受讓人說明物業(yè)專項(xiàng)維修資金交存和結(jié)余情況并出具有效證明,該房屋分戶賬中結(jié)余的物業(yè)專項(xiàng)維修資金隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶。
第三十二條【資金返還】 房屋滅失的,房屋分戶賬中結(jié)余的物業(yè)專項(xiàng)維修資金返還業(yè)主。業(yè)主可持本人身份證件、房屋滅失證明等材料,到管理機(jī)構(gòu)辦理個(gè)人賬戶注銷手續(xù)并提取剩余款項(xiàng)。
第三十三條【資金公布】 由管理機(jī)構(gòu)代管物業(yè)專項(xiàng)維修資金的,管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期與專戶管理銀行核對(duì)其管理的物業(yè)專項(xiàng)維修資金賬目,并公布下列情況:
(一)物業(yè)專項(xiàng)維修資金交存、使用、增值收益和結(jié)存的總額;
(二)發(fā)生列支的項(xiàng)目、費(fèi)用和分?jǐn)偳闆r;
(三)業(yè)主分戶賬中物業(yè)專項(xiàng)維修資金交存、使用、增值收益和結(jié)存的金額;
(四)其他有關(guān)物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用和管理的情況。
業(yè)主大會(huì)自行管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金的,由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)核對(duì)并公布。
第三十四條【復(fù)核與查詢】 業(yè)主對(duì)管理機(jī)構(gòu)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)本辦法第三十三條規(guī)定公布的情況有異議的,可以要求復(fù)核。管理機(jī)構(gòu)或者業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核申請(qǐng)之日起七個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。
業(yè)主可以向管理機(jī)構(gòu)或者賬目管理單位查詢其分戶賬中物業(yè)專項(xiàng)維修資金交存、使用、增值收益和結(jié)存的金額。
第三十五條 【財(cái)政、審計(jì)、監(jiān)察監(jiān)督】 由管理機(jī)構(gòu)代管物業(yè)專項(xiàng)維修資金的,應(yīng)當(dāng)依法接受審計(jì)機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)的監(jiān)督。
物業(yè)專項(xiàng)維修資金收支財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算制度執(zhí)行情況,應(yīng)當(dāng)依法接受市財(cái)政行政主管部門的監(jiān)督。
第三十六條【自行管理的監(jiān)督】 由業(yè)主大會(huì)自行管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金的,區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)劃轉(zhuǎn)后物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理、使用的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第五章法律責(zé)任
第三十七條【法律責(zé)任】 管理機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定,有下列情形之一的,由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,依法給予行政處分;給業(yè)主造成損失的,依法賠償;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:
(一)未按本辦法規(guī)定設(shè)立物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶或者未分列每戶業(yè)主的分戶賬的;
(二)未按本辦法規(guī)定撥付物業(yè)專項(xiàng)維修資金的;
(三)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入物業(yè)專項(xiàng)維修資金的收益未按本辦法規(guī)定轉(zhuǎn)入的;
(四)利用物業(yè)專項(xiàng)維修資金從事國債回購、委托理財(cái)業(yè)務(wù)或者將購買的國債用于質(zhì)押、抵押等擔(dān)保行為。
第三十八條【法律責(zé)任】 由業(yè)主大會(huì)自行管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金,業(yè)主委員會(huì)及其成員違反本辦法規(guī)定,有下列情形之一的,由物業(yè)所在地區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門責(zé)令限期改正;造成經(jīng)濟(jì)損失的,依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:
(一)未按本辦法規(guī)定設(shè)立物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶或者未分列每戶業(yè)主的分戶賬的;
(二)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入物業(yè)專項(xiàng)維修資金的收益未按本辦法規(guī)定轉(zhuǎn)入的;
(三)利用物業(yè)專項(xiàng)維修資金從事國債回購、委托理財(cái)業(yè)務(wù)或者將購買的國債用于質(zhì)押、抵押等擔(dān)保行為。
第三十九條【法律責(zé)任】 違反本辦法規(guī)定,挪用物業(yè)專項(xiàng)維修資金的,依法由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門追回挪用的物業(yè)專項(xiàng)維修資金,給予警告,可以并處挪用金額二倍以下的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
管理機(jī)構(gòu)挪用物業(yè)專項(xiàng)維修資金的,除按第一款規(guī)定予以處罰外,還應(yīng)當(dāng)對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用物業(yè)專項(xiàng)維修資金情節(jié)嚴(yán)重的,除按第一款規(guī)定予以處罰外,由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門依法吊銷其資質(zhì)證書。
第四十條【法律責(zé)任】 違反本辦法其他規(guī)定,相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章已規(guī)定法律責(zé)任的,由相關(guān)行政主管部門依法追究法律責(zé)任。
第六章附則
第四十一條【概念界定】 本辦法所稱物業(yè)共用部位,是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同,由業(yè)主共有的部位,一般包括基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、水泵間、電表間、管道井、電梯前庭、鍋爐房、發(fā)電間、配電間、線路分線間、電梯機(jī)房、走廊通道、傳達(dá)室、內(nèi)天井等。
本辦法所稱共用設(shè)施設(shè)備,是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同,由業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,一般包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、中央空調(diào)、防盜門、樓宇對(duì)講系統(tǒng)、避雷裝置、水箱、水泵、鍋爐、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、小區(qū)圍欄、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、車輛進(jìn)出管理系統(tǒng)、非經(jīng)營性車場(chǎng)車庫和公益性文體設(shè)施等。
第四十二條【出售公有住房維修資金管理】 出售公有住房的物業(yè)專項(xiàng)維修資金的管理按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四十三條【參照?qǐng)?zhí)行】 各縣(市)物業(yè)專項(xiàng)維修資金的交存、使用、監(jiān)督及其相關(guān)管理活動(dòng),參照本辦法執(zhí)行。
