第1篇 物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范
根據(jù)物業(yè)管理的特性,我們將分為介入期和實(shí)操管理期二個(gè)時(shí)段提供相應(yīng)的顧問(wèn)服務(wù)。
1.前期介入期(從顧問(wèn)合同簽訂之日起至入住之日止):
在顧問(wèn)合同簽訂之后至正式入住起的介入期內(nèi),派出由各專業(yè)人員組成的顧問(wèn)專家小組。為客戶提供前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備及策劃服務(wù)。包括對(duì)規(guī)劃建設(shè)方案進(jìn)行物管參議,工程項(xiàng)目跟進(jìn)服務(wù)。參與接管驗(yàn)收、準(zhǔn)備入伙事宜、組織培訓(xùn)等等。
1.1物業(yè)接管前期
1.1.1 從物管角度參議規(guī)劃設(shè)計(jì)方案,提出改進(jìn)性建議。
1.1.2 減少規(guī)劃設(shè)計(jì)上的問(wèn)題或缺憾,提升物業(yè)的品質(zhì)和形象。
1.2物業(yè)營(yíng)銷階段
1.2.1 提供物業(yè)管理配合售房工作及營(yíng)造銷售現(xiàn)場(chǎng)的建議;
1.2.2 協(xié)助聯(lián)系、落實(shí)房交會(huì)參展事宜,協(xié)同開(kāi)發(fā)商售房;
1.2.3 提供營(yíng)銷過(guò)程中與物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)解釋;
1.2.4 提供《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。
1.3物業(yè)接管階段
1.3.1 協(xié)助制定接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),參與物業(yè)接管驗(yàn)收;
1.3.2 確定相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修保修操作辦法;
1.3.3 確保物業(yè)的順利交接和接收后的正常運(yùn)行。
1.4籌備階段
1.4.1 協(xié)助組建本物業(yè)的管理機(jī)構(gòu)、設(shè)立職能部門,配備物管人員;
1.4.2 進(jìn)行ci形象策劃,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立專業(yè)服務(wù)形象。
1.5體系建立階段:
1.5.1 指導(dǎo)建立管理體系,進(jìn)行與建立體系相關(guān)的系統(tǒng)培訓(xùn);
1.5.2 完成相關(guān)軟件設(shè)計(jì);
1.5.3 建立物業(yè)管理檔案,擬定本物業(yè)的管理計(jì)劃。
1.5.4 根據(jù)物業(yè)情況制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的前期準(zhǔn)備。
1.5.5 設(shè)計(jì)業(yè)主入住管理流程,按照有關(guān)文件規(guī)定,制定本物業(yè)的裝修、消防、車輛管理等規(guī)定。
1.5.6 協(xié)助管理機(jī)構(gòu)做好物業(yè)管理人員的招聘與培訓(xùn)工作,對(duì)物業(yè)管理相關(guān)人員進(jìn)行政策、法規(guī)、物業(yè)管理知識(shí)的培
訓(xùn)。
1.5.7 擬定特約服務(wù)的內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2.實(shí)操管理期(從入住之日起至合同期結(jié)束之日止)
在正常管理期內(nèi),客戶可根據(jù)需要選擇:
(1)提供常駐物業(yè)經(jīng)理及相關(guān)專業(yè)人員,擔(dān)任客戶的常務(wù)經(jīng)理或其他重要職務(wù),全權(quán)代表公司履行顧問(wèn)工作職責(zé)。
(2)為保持顧問(wèn)工作的連貫性,公司將與派駐的物業(yè)經(jīng)理簽訂協(xié)議以保證其在顧問(wèn)期間完成全部顧問(wèn)服務(wù)。
(3)派遣由各專業(yè)人員組成的顧問(wèn)專家小組定期到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
2.1指導(dǎo)入住手續(xù)的辦理
2.1.1 按入住流程的設(shè)定,提供各項(xiàng)入住資料;
2.1.2 保證入住工作的順利進(jìn)行。
2.2協(xié)助建立公共關(guān)系
構(gòu)筑與供水、供電、供氣、消防、電信、有線電視、派出所、街道辦事處及行業(yè)主管部門的良好關(guān)系。
2.3提供物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)咨詢
協(xié)助制定管理的成本預(yù)算方案并指導(dǎo)建帳,組織實(shí)操管理體系的全面試運(yùn)行,以實(shí)現(xiàn)本物業(yè)的合理收益。
2.4指導(dǎo)物業(yè)管理的正常運(yùn)行
對(duì)房屋、公用設(shè)施、設(shè)備,治安、消防、綠化、保潔、經(jīng)營(yíng)等日常管理進(jìn)行指導(dǎo)。
2.5協(xié)助建立業(yè)主委員會(huì):
2.5.1 提供體系文件的參考范本;
2.5.2 指導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)制定本物業(yè)的業(yè)主管理委員會(huì)章程,并與之簽訂物業(yè)管理委托合同。
2.6導(dǎo)入質(zhì)量管理體系
2.6.1 提供參考范本,協(xié)助物業(yè)管理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系;
2.6.2 指導(dǎo)申請(qǐng)認(rèn)證。
2.7創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)
2.7.1 制定創(chuàng)優(yōu)方案,指導(dǎo)本物業(yè)的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作;
2.7.2 使本物業(yè)的管理水平在顧問(wèn)期內(nèi)達(dá)到約定的目標(biāo)。
3.顧問(wèn)期限:分為顧問(wèn)期和跟蹤期
3.1顧問(wèn)期包括前期介入期和實(shí)操管理期兩個(gè)階段,期限根據(jù)本物業(yè)需要由雙方商定;
3.2跟蹤期半年(顧問(wèn)期結(jié)束后半年內(nèi))
如因委托方需要,經(jīng)雙方協(xié)商,合同期可適當(dāng)延長(zhǎng),因此而增加的顧問(wèn)費(fèi)由雙方商定。
4.顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成
4.1品牌及知識(shí)產(chǎn)權(quán)費(fèi);
4.2文本范本資料費(fèi);
4.3培訓(xùn)人員費(fèi)用;
4.4顧問(wèn)小組成員、顧問(wèn)期派駐人員的差旅費(fèi)、工資及勞保福利費(fèi);
4.5對(duì)本物業(yè)各階段進(jìn)行顧問(wèn)指導(dǎo)的費(fèi)用;
第2篇 學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部車輛管理規(guī)定
（一）維修部的車輛統(tǒng)一由維修部主任調(diào)動(dòng)。車輛所用油料，由維修部主任嚴(yán)格按使用狀況掌握批準(zhǔn)。
（二）車輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請(qǐng)，經(jīng)維修部主任批準(zhǔn)后，在指定的修理廠進(jìn)行修理。
（三）駕駛員嚴(yán)禁將車交給他人駕駛，不得擅自用車辦私事，夜間按規(guī)定將汽車入庫(kù)，不得私自將車輛停放存放外面過(guò)夜。
（四）駕駛員的定期培訓(xùn)，車輛年檢以及各項(xiàng)稅費(fèi)的繳納，按車輛管理部門的規(guī)定按時(shí)辦理。
（五）對(duì)于私自用車或因駕駛員違章發(fā)生交通事故，除保險(xiǎn)公司賠償外，其它一切后果由駕駛員和用車人承擔(dān)。
（六）駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵章駕駛，做好車輛的保潔和日常檢修工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修、保養(yǎng)，使車輛保持良好狀態(tài)，保證正常工作用車。
第3篇 四中物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告
洲株四中物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告
洲株市第四中學(xué)對(duì)學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行邀請(qǐng)招標(biāo)，歡迎符合資格條件并對(duì)此有興趣的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。
1、投標(biāo)人資格要求：
(1)符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條款的規(guī)定；
(2)投標(biāo)人須具備物業(yè)管理資質(zhì)；
（3）投標(biāo)人須為洲株2014－2023年度市直行政事業(yè)單位小額物業(yè)管理服務(wù)定點(diǎn)單位；
(4)本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，投標(biāo)人能滿足本項(xiàng)目《招標(biāo)文件》規(guī)定的各項(xiàng)要求，以及法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
3、獲取招標(biāo)文件的時(shí)間、地點(diǎn)、方式：
(1)凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2023年7月9日至10日到洲株市第四中學(xué)學(xué)生科辦理手續(xù)。
(2)凡報(bào)名投標(biāo)單位須攜帶：①法定代表人身份證明或授權(quán)委托書(shū)和投標(biāo)代表身份證；②營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本原件）；③組織機(jī)構(gòu)代碼證（副本原件）；④稅務(wù)登記證（原件、地稅或國(guó)稅）；⑤物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)（原件）；⑥單位社保登記證原件；請(qǐng)攜帶上述所有資料原件及加蓋單位公章的復(fù)印件到洲株市四中學(xué)學(xué)生科辦理手續(xù)。
4、投標(biāo)截止時(shí)間、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)：
時(shí)間：2023年7月14日下午14：00
地址：洲株市第四中學(xué)學(xué)生科
聯(lián)系人：
聯(lián)系電話：zz
第4篇 購(gòu)物中心物業(yè)管理服務(wù)承諾規(guī)范
購(gòu)物中心物業(yè)管理服務(wù)承諾
一、服務(wù)承諾:
1、承接物業(yè)管理之前與委托方簽定的物業(yè)管理合同。
2、管理區(qū)域有常設(shè)機(jī)構(gòu)--物業(yè)管理事務(wù)所為用戶提供24小時(shí)服務(wù)。
3、事務(wù)所設(shè)立專門服務(wù)電話,接受用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求、報(bào)修、求助、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄。
4、物業(yè)管理事務(wù)所標(biāo)識(shí)清晰,辦公環(huán)境安靜、整潔、有序。
5、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶公布。
6、服務(wù)人員休息室有序、整潔。
7、區(qū)內(nèi)有護(hù)衛(wèi)值守。
8、服務(wù)人員統(tǒng)一配置專門服裝。
9、護(hù)衛(wèi)人員配置對(duì)講機(jī)等安防工具。
10、每個(gè)樓層配備有垃圾收集、果皮箱。
11、應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。
12、房屋及共用設(shè)施、設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊(cè)。
13、物業(yè)竣工驗(yàn)收資料分類保存、完整齊全,借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。
14、各種物業(yè)管理資料、記錄分類保存,失效的資料有作廢標(biāo)識(shí)或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。
15、房屋本體及裝修管理
房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡,房屋完好率達(dá)100%;無(wú)亂貼、亂畫(huà)、亂涂和亂懸掛現(xiàn)象;
區(qū)域標(biāo)識(shí)明顯,完好率達(dá)100%;商場(chǎng)主入口設(shè)有引路平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo);
樓梯及走道通暢,無(wú)阻礙物及雜物堆放;
樓梯及走道窗戶完好,開(kāi)啟及關(guān)閉自如;
墻面基本完好,無(wú)亂貼、亂畫(huà)、亂涂現(xiàn)象;
室外廣告牌、泛光燈等按規(guī)定位置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損;
房屋移交設(shè)施齊全,手續(xù)清晰完善;
房屋裝修簽定合同,申請(qǐng)率達(dá)100%;裝修管理責(zé)任書(shū)簽訂率100%;
房屋裝飾裝修符合規(guī)定,無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象,房屋裝修違章作業(yè)制止率達(dá)100%,禁止率達(dá)95%;
裝修廢料和垃圾在指定有明顯標(biāo)識(shí)的區(qū)域堆放,停留時(shí)間不超過(guò)48小時(shí);
按規(guī)定時(shí)間裝修,不影響他人工作、休息;
冷凝水集中收集,外支架無(wú)銹蝕現(xiàn)象;
空鋪設(shè)施齊全完好、干凈,無(wú)雜物堆放,在工作時(shí)間內(nèi)能保證業(yè)主隨時(shí)能夠開(kāi)啟房門;
屋面無(wú)滴漏現(xiàn)象,維修及時(shí)率、合格率達(dá)100%;
房屋本體每周巡檢一次, 報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題兩日內(nèi)處理。
16、設(shè)備管理
建立設(shè)備24小時(shí)管理制度、操作規(guī)程,運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整;
建立健全設(shè)備管理臺(tái)帳、計(jì)量器具及維保工具臺(tái)帳和技術(shù)性文件資料明細(xì)表,完整率和準(zhǔn)確率達(dá)100%;
建立備品備件臺(tái)帳,備品備件擺放整齊,定期檢查,不變質(zhì)、變形,保證隨時(shí)提供設(shè)備維修;
各種設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰、完善,使用或停止?fàn)顟B(tài)正確;
設(shè)備及機(jī)房環(huán)境干凈整潔,無(wú)雜物、灰塵,無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生,符合設(shè)備要求;
潤(rùn)滑部位油質(zhì)、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指標(biāo)內(nèi);
設(shè)備管理人員具有專業(yè)技術(shù)資格,持證上崗,并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程;
設(shè)備良好,運(yùn)行正常,一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故;
17、消防系統(tǒng)
消防設(shè)施配備齊全、完好率100%,可隨時(shí)啟用,無(wú)火災(zāi)安全隱患;
消防器材標(biāo)識(shí)清晰,按規(guī)定懸掛,不超過(guò)保質(zhì)期;
消防箱標(biāo)識(shí)完好清晰,消防栓閥座不固死,水龍帶無(wú)破損和漏水現(xiàn)象;
消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水;
消防泵運(yùn)行正常,壓力表正常;
水池(箱)進(jìn)口、出口和浮標(biāo)功能正常,清洗水池(箱)要預(yù)警并標(biāo)識(shí),清洗,盡快達(dá)到規(guī)定水量;
組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,建立義務(wù)消防隊(duì),明確各區(qū)消防責(zé)任人,簽定責(zé)任書(shū);
消防集中控制系統(tǒng)完好、隨時(shí)可以啟用,中心24小時(shí)值守操作,運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整,日、周、月檢記錄完整;
18、供電系統(tǒng)
維修管理人員持有專業(yè)上崗證書(shū)。
各類安全和操作標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、完善、清晰。
配電房上鎖,標(biāo)識(shí)清晰完好,具有防鼠措施。
配電盤(pán)、柜器件齊全,接地、運(yùn)行完好;配線絕緣完好可靠;報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題10分鐘內(nèi)處理。
正常限電、停電提前24小時(shí)通告用戶;應(yīng)急恢復(fù)用電在15分鐘內(nèi)完成。
供電線路規(guī)范,無(wú)私搭亂接現(xiàn)象。
高壓配電裝置有明顯隔離網(wǎng)隔離。
嚴(yán)格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施,每日巡檢兩次以上記錄完整;電表完好,計(jì)量準(zhǔn)確。
19、弱電系統(tǒng)
制定弱電系統(tǒng)工作制度。每月巡檢一次,記錄完整,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)處理。
智能化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行完好,有記錄并按規(guī)定期限保存。
中央空調(diào)系統(tǒng)
維修管理人員持有專業(yè)上崗證書(shū)。
各類安全和操作標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、完善、清晰。
機(jī)房上鎖,標(biāo)識(shí)清晰完好。
機(jī)房具有防鼠措施。
正常送、停提前24小時(shí)通告用戶,維修有警示。
供電線路規(guī)范,無(wú)私搭亂接現(xiàn)象。
機(jī)組、閥門、管道等設(shè)施無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)管理措施,記錄完整,準(zhǔn)確。
每日運(yùn)行及傳動(dòng)部位溫度檢查兩次,保證提前運(yùn)行正常.滿足不定時(shí)供應(yīng)延長(zhǎng).
20、公共設(shè)施
建立健全公共設(shè)施管理臺(tái)帳及其技術(shù)性文件資料明細(xì)表,完整率和正確率達(dá)100%。
建立公共設(shè)施管理制度、操作規(guī)程,維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整。
共用設(shè)施無(wú)隨意改變用途現(xiàn)象。
共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻。
路燈、走道燈等無(wú)殘缺、無(wú)銹蝕、粘貼破損現(xiàn)象,路燈及走道燈完好率達(dá)100%以上。報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題10分鐘內(nèi)處理。
各種井蓋加蓋密封,完好率達(dá)100%,維修移動(dòng)須標(biāo)識(shí)并作好防范措施。
公共道路路面通暢、平整,排水通暢,完好率100%;井蓋無(wú)缺損、丟失現(xiàn)象,路面井蓋不影響車輛和行人通行。
化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%,無(wú)阻
塞現(xiàn)象,每半年進(jìn)行一次清掏。每周進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,清掏不超過(guò)24小時(shí)。
各類水景、噴泉、雕塑、座椅、長(zhǎng)廊、扶手、護(hù)攔樓梯、宣傳欄等完好無(wú)損,滿足其使用功能,無(wú)涂畫(huà)、無(wú)脫漆、損壞等現(xiàn)象。
草坪燈、裝飾燈完好無(wú)損,滿足其使用功能。
公共照明按時(shí)開(kāi)關(guān),背景音樂(lè)按時(shí)播放。
停車場(chǎng)完好率98%,維修須標(biāo)識(shí)并作好防范應(yīng)急措施。
公建設(shè)施每日巡檢記錄完整,報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)日內(nèi)處理,每年作季度、年度計(jì)劃保養(yǎng)。
21、安全防范
管理區(qū)域制定安全防范制度,保證24小時(shí)值班及巡邏安全防范。
設(shè)三個(gè)固定崗專人值守,采用限時(shí)跨立姿勢(shì)于指定地點(diǎn)站立服務(wù)。
對(duì)來(lái)訪人員提供指引服務(wù),態(tài)度須和藹。善于發(fā)現(xiàn)隱患和可疑人員,處理突發(fā)事件。大件物品進(jìn)行出入登記簽可制。
巡視人員按規(guī)定時(shí)間和線路電子巡更,巡視率達(dá)100%,頻率不低于2小時(shí)/次。
監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)三班值守,對(duì)控制區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控并定時(shí)錄像(待設(shè)備到位)。
安全員須統(tǒng)一著裝,配證上崗;經(jīng)崗前培訓(xùn)及每月定期培訓(xùn),熟悉區(qū)內(nèi)環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語(yǔ)規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé),賦有獻(xiàn)身精神。保持良好的崗位形象,態(tài)度和藹、儀態(tài)端莊,自然大方、熱情。用語(yǔ)規(guī)范,說(shuō)話和氣、口齒清楚。
上崗時(shí)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、看書(shū)看報(bào),不做與工作無(wú)關(guān)之事。不遲、曠準(zhǔn)時(shí)接班。
每周三下午15:00參加公司資源管理部組織的訓(xùn)練。
配證上崗須著制式服裝,冬裝,夏裝不得混穿?？酆妙I(lǐng)鉤、衣扣,不得披衣, 敞懷,卷褲腿。制式襯衣,內(nèi)衣下擺不得外露,前后不得打褶。不得在制服外罩便服,不準(zhǔn)圍圍巾。
非管理原因火災(zāi)、刑事和交通事故年發(fā)生率不超過(guò)0。
作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》,時(shí)時(shí)微笑服務(wù)。
22、衛(wèi)生潔凈
實(shí)行全環(huán)境潔凈保障,保潔率達(dá)99%,辦公垃圾日清兩次,袋裝垃圾,中轉(zhuǎn)垃圾日產(chǎn)日清。
潔凈設(shè)施齊全,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站,設(shè)施表面干凈,無(wú)破損。
公共部分無(wú)衛(wèi)生死角,無(wú)明顯污跡,無(wú)灰塵,天棚無(wú)蜘蛛網(wǎng),樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。
潔凈工具擺放有序,作業(yè)完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。
潔凈人員經(jīng)崗前培訓(xùn),統(tǒng)一著裝,配證上崗;明確責(zé)任區(qū)域,實(shí)行責(zé)任制酒店化標(biāo)準(zhǔn)化保潔。
排煙、排污、噪聲等符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),外墻無(wú)污染。
房屋共用部位無(wú)亂貼、亂畫(huà)和擅自占用、堆放雜物現(xiàn)象。
公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次以上擦洗率須達(dá)100%。
公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次拖洗率須達(dá)100%以上。
全日制保潔,共用場(chǎng)地,衛(wèi)生間。紙屑、煙頭等廢棄物 15分鐘內(nèi)清理完畢。
衛(wèi)生用品洗手液、卷紙等隨時(shí)保障1/3以上用量。正常使用率達(dá)100%以上。
道路、場(chǎng)地、室內(nèi)停車場(chǎng)等保潔進(jìn)行全范圍沖洗2次/周。
室外保潔設(shè)1人,道路、場(chǎng)地、崗?fù)?、設(shè)施等,清掃、擦拭、拖洗100%。
每日管理人員進(jìn)行兩次保潔檢查,記錄完整。發(fā)現(xiàn)不合格當(dāng)日內(nèi)糾正。
衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行消毒滅殺2次/周。
每月對(duì)空房保潔,保潔率、合格率100%。
每年全區(qū)域進(jìn)行滅鼠滅害4次/年。
23、交通及停車場(chǎng)
交通標(biāo)識(shí)清晰準(zhǔn)確,無(wú)殘缺現(xiàn)象。
停車場(chǎng)干凈整潔,交通及車位標(biāo)志線清晰可見(jiàn)。
車輛停放有序,無(wú)跨線停車及無(wú)證停放現(xiàn)象。
專業(yè)停車場(chǎng)管理制度完善,管理責(zé)任明確;車輛出入登記完善,登記率達(dá)100%。對(duì)前來(lái)泊車的車輛要作到先敬禮,發(fā)卡放入、收卡發(fā)行杜絕車輛丟失;指引車輛停放,動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),微笑服務(wù)。
摩托車及自行車在指定區(qū)域(非機(jī)動(dòng)車車場(chǎng))按指定位置停放,管理有序。
車輛管理員經(jīng)崗前培訓(xùn),配證上崗,交通指揮動(dòng)作統(tǒng)一規(guī)范。
危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。
停車場(chǎng)設(shè)專人管理。
24、維修服務(wù)
零星維修不超過(guò)24小時(shí),及時(shí)率達(dá)98%以上、合格率達(dá)100%。
房屋建筑及水電中、大修按約定期限完工,合格率達(dá)99%。
其他項(xiàng)目合格率99%,用戶滿意率達(dá)98%以上。
用戶回訪率達(dá)100%。
設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話,記錄受理率達(dá)100%,回復(fù)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
第5篇 商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)說(shuō)明
一、成本測(cè)算(每月)
管理成本:
1、員工工資(見(jiàn)附件):10000.00元
2、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi):100.00元
4、衛(wèi)生費(fèi);100.00元(含綠化費(fèi)、殺蟲(chóng)消毒費(fèi))
7、折舊費(fèi):150.00元
8、辦公費(fèi):300.00元
9、法定稅費(fèi):760.00元
10、相關(guān)保險(xiǎn)費(fèi):550.00元
12、不可預(yù)見(jiàn)費(fèi);300.00元
合計(jì):12260.00元(大寫(xiě):壹萬(wàn)貳仟貳佰陸拾元正)
附件:人員工資
崗位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)(元)合計(jì)(元)備注
管理處主任1人
保安班長(zhǎng)1人
保安員4人
清潔工3人8002400
維修工1人
合計(jì)10人10000
二、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明:
根據(jù)我公司所編制的人員配備標(biāo)準(zhǔn)、工資標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)費(fèi)用支出成本構(gòu)成,特測(cè)算出雅豪麗景商務(wù)樓物業(yè)管理常規(guī)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:
1、商業(yè)房常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為:2.00元/m/月。(不包含電梯運(yùn)行電費(fèi)、年檢費(fèi))
2、辦公用房常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為:1.50元/m/月(不包含電梯運(yùn)行電費(fèi)、年檢費(fèi))
3、車庫(kù)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi):50元/月/車位。
三、其它費(fèi)用收取說(shuō)明:
1、每月公共用水、用電據(jù)實(shí)分?jǐn)傎M(fèi):該費(fèi)主要指用于道路燈、樓道燈的照明用電、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行電費(fèi)、公共用水的總費(fèi)用。根據(jù)國(guó)家相應(yīng)文件規(guī)定,該費(fèi)用應(yīng)由使用人據(jù)實(shí)公攤,該費(fèi)用按誰(shuí)受益(使用)誰(shuí)承擔(dān)的原則。(此項(xiàng)費(fèi)用的據(jù)實(shí)公攤情況每季度由物業(yè)公司進(jìn)行公示)。
2、二次供水費(fèi)用說(shuō)明:
因二次供水加壓泵使用的電費(fèi),按誰(shuí)受益(使用)誰(shuí)承擔(dān)。
計(jì)算方式:單獨(dú)電表度數(shù)×每度電費(fèi)÷受益(使用)戶數(shù)
(如沒(méi)有二次供水部分,將不產(chǎn)生此費(fèi)用)
3、物業(yè)空置時(shí)按應(yīng)繳納的物業(yè)管理常規(guī)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的50%/月收取,其公共用電、用水等按正常使用每月進(jìn)行據(jù)實(shí)分?jǐn)偂?/p>
4、自我司進(jìn)場(chǎng)之日起,凡未辦理裝修手續(xù)的業(yè)主均按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取裝修期間費(fèi)用:
(1)裝修保證金:使用人(業(yè)主)在進(jìn)行房屋裝修時(shí),應(yīng)向物業(yè)公司按200元/平方米繳納裝修保證金(該費(fèi)用在使用人(業(yè)主)裝修完畢經(jīng)物業(yè)公司對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收合格三個(gè)月后,并在裝修過(guò)程中無(wú)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生的情況下,憑物業(yè)公司開(kāi)具的原始票據(jù),由物業(yè)公司如數(shù)無(wú)息退還該保證金)。
(2)裝修除渣費(fèi):由使用人(業(yè)主)進(jìn)行的室內(nèi)裝修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾由使用人(業(yè)主)清運(yùn)至物業(yè)公司指定地點(diǎn)傾倒,由物業(yè)公司從指定地點(diǎn)統(tǒng)一轉(zhuǎn)運(yùn)至環(huán)衛(wèi)部門指定地點(diǎn)的費(fèi)用,由使用人(業(yè)主)按使用5.00元/平方米向物業(yè)公司繳納該費(fèi)用。
(3)裝修出入證費(fèi):為確保本商務(wù)樓內(nèi)使用人(業(yè)主)安全,本住宅樓在裝修過(guò)程中實(shí)行出入證管理制度,進(jìn)入本商務(wù)樓的裝修工人,必須辦理裝修出入證,出入證工本費(fèi)10元/證/人,出入證保證金50元/證/人(出入證保證金在使用人裝修完畢后,憑出入證證件及物業(yè)公司開(kāi)具的原始票據(jù),由物業(yè)公司一次性無(wú)息退還)。
第6篇 海關(guān)辦公樓服務(wù)報(bào)價(jià)物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算說(shuō)明
(一)、預(yù)算編制依據(jù)
1、zz海關(guān)辦公大樓的承建特點(diǎn)和使用對(duì)象。
2、國(guó)家、zz市政府有關(guān)部門的法規(guī)或?qū)I(yè)文件。
3、本公司多年寫(xiě)字樓的管理經(jīng)驗(yàn),參考了現(xiàn)行市場(chǎng)行情。
(二)、預(yù)算編制原則
1、先計(jì)劃,后預(yù)算。
2、從實(shí)際出發(fā),本著合理、先進(jìn)、周密、可行的原則,科學(xué)計(jì)量,合法收、支,不斷完善。
(三)、預(yù)算中需說(shuō)明的事項(xiàng)
1、本預(yù)算物業(yè)管理費(fèi)年合計(jì)2,543,303.58元。
如貴單位接受我公司的各項(xiàng)建議,與我公司簽訂《物業(yè)管理委托合同》時(shí)
(1)增加項(xiàng)目,另行協(xié)商;
(2)具體收費(fèi)方式和時(shí)間再行確定。
2、因該辦公大樓屬于新建,各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)在保修內(nèi),本預(yù)算中'設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維保費(fèi)'只計(jì)入了運(yùn)行物料費(fèi)用,未計(jì)入維修保養(yǎng)費(fèi)用。正常年度的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維保費(fèi)用需根據(jù)實(shí)際需要核算。因此,本預(yù)算專門針對(duì)2002年度,不適用于其他年度。
3、本預(yù)算中不包括該辦公大樓的運(yùn)行、辦公用能源費(fèi)用。
4、因?qū)υ撧k公大樓的設(shè)備、設(shè)施了解程度很有限,本預(yù)算包總價(jià),不包單價(jià)和單項(xiàng)。
5、預(yù)算中的人員工資按現(xiàn)行市場(chǎng)水平測(cè)算,以后年度將參考市場(chǎng)水平、物價(jià)變動(dòng)情況和國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)、人事規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。
6、預(yù)算中各項(xiàng)'單位計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)'及'數(shù)量'僅供參考,以'年合計(jì)'為準(zhǔn)。
7、預(yù)算中'人員費(fèi)用'包括工程、客戶服務(wù)、行政用管理人員的費(fèi)用,安保和保潔人員費(fèi)用分別計(jì)入'安保、消防服務(wù)費(fèi)用'和'清潔、綠化費(fèi)用'中。
8、預(yù)算中'公共設(shè)備的運(yùn)行、維保和保養(yǎng)費(fèi)用'主要是運(yùn)行消耗物料費(fèi)用,運(yùn)行人員費(fèi)用已計(jì)入'人員費(fèi)用'(工程)。
9、《自帶設(shè)備情況表》中各項(xiàng)數(shù)據(jù)僅供參考。
自帶設(shè)備、工具的使用費(fèi)用包括固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、低值易耗品攤銷費(fèi)和設(shè)備修理費(fèi),已計(jì)入'物業(yè)管理費(fèi)'預(yù)算中。
(四)、財(cái)務(wù)預(yù)算對(duì)業(yè)主及其產(chǎn)業(yè)不同時(shí)期利益的考慮
本公司的財(cái)務(wù)預(yù)算同時(shí)考慮了維護(hù)業(yè)主的近期和長(zhǎng)期利益。
1、近期內(nèi)減少業(yè)主的一次性資金投入。
考慮到業(yè)主自建辦公大樓,已經(jīng)投入巨額資金,為保證該辦公大樓的正常使用仍需注入日常物業(yè)管理費(fèi)用所需資金,投入較大。本公司憑借自身實(shí)力自帶全部物業(yè)管理服務(wù)所需設(shè)備和工具,投資總額約37萬(wàn)元。
2、長(zhǎng)期目標(biāo):嚴(yán)格管理,積極建議,使業(yè)主的產(chǎn)業(yè)保值、增值。
(1)嚴(yán)格控制人工成本,著重設(shè)備設(shè)施及建筑物的維修和養(yǎng)護(hù)
將人工成本控制在物業(yè)管理費(fèi)用總額的合理比例內(nèi),隨著物業(yè)使用年限的增長(zhǎng)增加設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)投入,做好設(shè)施設(shè)備的各級(jí)維修保養(yǎng)工作,在較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)保持樓宇的優(yōu)秀品質(zhì)和良好性能。
(2)加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量
加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和對(duì)該辦公大樓使用特點(diǎn)的認(rèn)知培訓(xùn),讓我公司員工的服務(wù)水平作為提升物業(yè)品質(zhì)的要素之一是我公司日常人員培訓(xùn)的目標(biāo),我公司將為此合理支配培訓(xùn)費(fèi)用,決不讓員工'質(zhì)素'透支。
(3)管理維修基金的積累和使用
管理維修基金是指由業(yè)主(或稱'產(chǎn)權(quán)人')或使用人按其擁有或占用的產(chǎn)權(quán)面積交納的公共維修基金,用于支付大廈公共區(qū)域、公共設(shè)施、設(shè)備保修期滿后的大修、更新或改造以及其他非日常性維修項(xiàng)目等費(fèi)用。
該辦公大樓作為單一業(yè)主產(chǎn)權(quán)物業(yè),建議由業(yè)主在物業(yè)投入使用后、保修期滿時(shí),開(kāi)始按建筑面積預(yù)提管理維修基金。
該項(xiàng)基金可由業(yè)主自行專戶存款,?？顚Ｓ?按批準(zhǔn)的大修或大型增改項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算支付使用,并制定相關(guān)的管理制度。遇重大緊急支出,管理基金存量不足,再另行籌措。
(4)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理,控制風(fēng)險(xiǎn)
本公司對(duì)樓宇實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)控制管理,將保險(xiǎn)和日常維修養(yǎng)護(hù)工作結(jié)合起來(lái),在保證樓宇的正常使用的同時(shí),對(duì)樓宇進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資以減少突發(fā)事件給業(yè)主產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的巨額損失。
如貴單位將該辦公樓委托我公司管理,建議貴單位將樓宇的保險(xiǎn)委托我公司一同辦理,一方面利用我公司整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)降低保費(fèi)支出,一方面維保與保險(xiǎn)一體管理、責(zé)任分級(jí),可以更好地控制風(fēng)險(xiǎn)。
第7篇 z花園物業(yè)管理服務(wù)范圍規(guī)范
畔島花園物業(yè)管理服務(wù)范圍
順馳物業(yè)公司將以政策和法規(guī)為理論數(shù)據(jù),寓管理與服務(wù)之中,建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶提供全方位管理和服務(wù),服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢(shì),為畔島花園業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)總體歸納為'六項(xiàng)管理、三類服務(wù)',即'房屋及設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)、治安消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、車輛交通管理服務(wù)和其它公共管理服務(wù)';常規(guī)性公共服務(wù)(合同服務(wù))委托性特約服務(wù)(非合同零星服務(wù))和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)(非合同全方位、多層次的綜合服務(wù))。
一、常規(guī)性公共服務(wù)
即物業(yè)為履行物業(yè)管理合同,向全體業(yè)主及住戶提供的經(jīng)常性服務(wù),是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等,我們將為業(yè)主及住戶提供專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.房屋及公共、共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)
2.范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。
3.公共、共用設(shè)施、設(shè)備的管理
4.范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。
5.市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理
6.范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地上車庫(kù)等。
7.智能化設(shè)施設(shè)備
8.范圍包括:樓宇對(duì)講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng),周界紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)、門禁及車庫(kù)管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。
9.環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)
10.對(duì)小區(qū)公共部位和區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理,是一項(xiàng)經(jīng)常性的管理服務(wù)工作,它包括小區(qū)內(nèi)公共部位和區(qū)域的清潔、衛(wèi)生及各種垃圾的收集。各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲(chóng)。通過(guò)對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過(guò)程控制,確保向住戶提供高檔次的服務(wù)及高質(zhì)量的生活場(chǎng)所。
11.綠化管理服務(wù)
12.綠化的功能是美化人居環(huán)境,提高人們身心健康水平。通過(guò)專業(yè)化人員的管理,科學(xué)合理地保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化,使小區(qū)綠化達(dá)到綠草蔭蔭、綠樹(shù)成蔭的效果。綠化管理的主要內(nèi)容是樹(shù)木、花卉、草坪的養(yǎng)護(hù)。
13.樹(shù)木、花卉的養(yǎng)護(hù):主要內(nèi)容是澆水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病蟲(chóng)害、養(yǎng)護(hù)。
14.治安消防管理服務(wù)
15.治安消防是小區(qū)物管工作重點(diǎn)之一。要貫徹'預(yù)防為主、防治(消)結(jié)合'的方針,對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。
16.治安消防管理是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的財(cái)物不受損失,人員不受傷害,維護(hù)小區(qū)正常的工作、生活秩序。對(duì)消防工作實(shí)施管理,預(yù)防小區(qū)物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生。最大限度地減少火災(zāi)損失,為住戶的生活提供安全的環(huán)境,保護(hù)小區(qū)業(yè)主、住戶的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。
17.車輛交通管理服務(wù)
18.對(duì)小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,從而創(chuàng)造優(yōu)美、安全的轄區(qū)環(huán)境。
19.其它公共管理服務(wù)
20.在小區(qū)物業(yè)轄區(qū)內(nèi),為確保小區(qū)業(yè)主及住戶的生活安全及小區(qū)的整體美觀,特定的各種管理服務(wù)制度如:裝修管理規(guī)定、停車場(chǎng)管理規(guī)定、公共設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定、小區(qū)消防管理規(guī)定等各種規(guī)定,有效地為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境。
二、委托性專項(xiàng)服務(wù)
屬于物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議外的服務(wù)內(nèi)容,是為某些住戶群體提供的專項(xiàng)服務(wù),如:為高層住戶24小時(shí)開(kāi)啟電梯、24小時(shí)高層供水及水泵、消防設(shè)備維修保養(yǎng)等。專項(xiàng)服務(wù)收受,按所享受住戶群體之建筑面積合理負(fù)擔(dān)。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。
三、經(jīng)營(yíng)性多種特約服務(wù)
它是為滿足業(yè)主和住戶特別需要而提供的個(gè)別服務(wù),即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營(yíng)造畔島花園溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,努力使居民生活更方便、更迅捷。順馳物業(yè)的便民服務(wù)有多年的工作經(jīng)驗(yàn),真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)考慮,以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事來(lái)體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平,從而使每一位業(yè)主及住戶都能體驗(yàn)到生活在畔島花園這個(gè)溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心,有步驟地開(kāi)展各種無(wú)償與有償特約服務(wù),并不斷傾聽(tīng)業(yè)主及住戶的意見(jiàn),開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目。
第8篇 別墅一期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)設(shè)想
別墅一期項(xiàng)目物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)設(shè)想
**物業(yè)經(jīng)過(guò)十多年的實(shí)踐摸索,不斷總結(jié)、不斷發(fā)展,形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、先進(jìn)的管理模式,并轉(zhuǎn)化成公司獨(dú)特的管理優(yōu)勢(shì)。對(duì)于**別墅一期項(xiàng)目,我們將把這些管理優(yōu)勢(shì)通過(guò)顧問(wèn)輸出的形式,全部運(yùn)用到實(shí)際工作之中,全力以赴,指導(dǎo)和協(xié)助管理商塑造精品,樹(shù)立品牌!
第一部分 高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)
一、全面推行酒店式管理模式,寓精細(xì)管理于精誠(chéng)服務(wù)之中。
1、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),多依照'物業(yè)管理?xiàng)l例'和'業(yè)主公約范本'制定一套規(guī)章制度與約束條件,然后要求各業(yè)主/住戶遵照?qǐng)?zhí)行,較少考慮業(yè)主的實(shí)際感受。而酒店式物業(yè)管理,完全是以業(yè)主為核心,從衣、食、住、行、商務(wù)金融、文教衛(wèi)生、休閑娛樂(lè)等各個(gè)方面推出具有針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù),并以菜單式的風(fēng)格設(shè)計(jì)使業(yè)主/住戶一目了然,并通過(guò)訓(xùn)練有素的從業(yè)人員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù),使業(yè)主/住戶得到超凡的享受,體會(huì)到作為消費(fèi)者的尊貴與自豪。
2、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),依然采用行政管理模式中的'辦公室'組織編制,但酒店式物業(yè)管理模式則改設(shè)'服務(wù)中心',更加突出了物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)的特性,擺正了物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的主賓關(guān)系。此外還調(diào)整了作業(yè)流程,'服務(wù)中心'已成為內(nèi)部指揮中心和對(duì)外信息溝通的唯一渠道。設(shè)置服務(wù)中心后,采取'一站式服務(wù)'和'首接責(zé)任制',也就是當(dāng)業(yè)主來(lái)到服務(wù)中心時(shí),哪一位接待員第一時(shí)間接待的,他就有責(zé)任負(fù)責(zé)協(xié)助解決該業(yè)主的一切需求,而不能讓業(yè)主跑來(lái)跑去到處找人,直到業(yè)主滿意離去為止。
3、很多服務(wù)行業(yè)里的工程維修服務(wù)都是按部就班的照既定工作計(jì)劃有序進(jìn)行,就是偶有客人投訴或其他服務(wù)需求,也必須排隊(duì)等待,逐步解決。只有在酒店行業(yè)里,客人的投訴或需求才是永遠(yuǎn)擺在第一位的,'客人就是上帝'不是一句空洞的口號(hào),絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點(diǎn)服務(wù)(100-1<0)。提供的服務(wù)必須百分百合乎標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到客人的要求。假如有一點(diǎn)不合格,其結(jié)果不是99分,而是小于0分。酒店式物業(yè)管理,就是把酒店行業(yè)的這種'服務(wù)意識(shí)'和'服務(wù)效率'導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來(lái),使得'客人的投訴有回音,故障維修處理不過(guò)夜',努力達(dá)到業(yè)主/住戶的滿意率為百分之百。
二、iso9000國(guó)際質(zhì)量管理體系、iso14001國(guó)際環(huán)境管理體系和ohsms18001職業(yè)健康安全管理體系三位一體導(dǎo)入項(xiàng)目的物業(yè)管理工作中。
1、作為國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)iso9000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理公司,**物業(yè)具有一整套質(zhì)量體系文件,并通過(guò)有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。
2、按照iso14001國(guó)際環(huán)境管理體系的要求,使綠色環(huán)保、安全、節(jié)約等觀念融入到物業(yè)管理工作之中。如清潔綠化等工作要使用環(huán)保產(chǎn)品、注意節(jié)約水電、實(shí)行低噪音操作等。
3、依照ohsas18001職業(yè)健康管理體系的標(biāo)準(zhǔn),提倡人性關(guān)懷。這主要體現(xiàn)在物管公司對(duì)內(nèi)部員工和相關(guān)合作者的身心健康的關(guān)懷。如為員工提供必要的勞動(dòng)安全保障措施、生活條件關(guān)注,對(duì)相關(guān)勞動(dòng)者的勞動(dòng)安全進(jìn)行監(jiān)督等等。
三、實(shí)行氛圍管理,追求'無(wú)為而治'的物業(yè)管理崇高境界。
氛圍管理為**物業(yè)首創(chuàng),并為眾多同行所推崇。氛圍式管理是物業(yè)管理人性化的充分體現(xiàn),通過(guò)社區(qū)環(huán)境的建設(shè)、社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展等手段,變強(qiáng)制性管理為溫馨的提示和引導(dǎo),從而潛移默化的達(dá)到治理的目的。比如:保安人員的制服不再采用傳統(tǒng)的生硬的款式,而代之以精心設(shè)計(jì)的便服,增加親切感;警示標(biāo)牌上的警示語(yǔ)不再使用'禁止'、'不準(zhǔn)'等強(qiáng)制性語(yǔ)言,而改用有濃厚文化氣息的語(yǔ)句,使人在耳目一新的同時(shí)自覺(jué)的遵守規(guī)定;定期開(kāi)展多層次的社區(qū)文化活動(dòng),促進(jìn)業(yè)主之間的交流,提高人們的生活品味等等。通過(guò)這些管理手段,引導(dǎo)廣大業(yè)主/住戶自覺(jué)的為維護(hù)社區(qū)的環(huán)境作出貢獻(xiàn),營(yíng)造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。
第二部分 物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化
有效整合**物業(yè)下屬公司及各專業(yè)資源,為香格里山別墅一期的物業(yè)管理工作提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和保障。
**物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中率先走專業(yè)化的道路,現(xiàn)已擁有**樓宇科技有限公司、**電梯工程有限公司、**社區(qū)環(huán)境工程有限公司三家子公司。此三家公司都具有獨(dú)立法人資格,除對(duì)內(nèi)為**物業(yè)的客戶提供專業(yè)服務(wù)外,還對(duì)社會(huì)承接項(xiàng)目。在長(zhǎng)期工作中積累了相當(dāng)豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),并擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)人才。
**樓宇科技公司:專業(yè)從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調(diào)等設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)以及智能化小區(qū)的設(shè)計(jì)、施工一條龍服務(wù)。
**電梯工程公司:專業(yè)從事電梯的安裝、維修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)。
**社區(qū)環(huán)境工程公司:專業(yè)從事樓宇外墻清洗、二次供水設(shè)施消毒清洗、空調(diào)系統(tǒng)清洗及水質(zhì)處理和園林綠化工程的設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)等業(yè)務(wù)。
第9篇 住宅物業(yè)管理服務(wù)思路
住宅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)思路
*強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 樹(shù)立z*公司誠(chéng)信形象
hnz*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和強(qiáng)大的開(kāi)拓魄力全力打造zj市經(jīng)濟(jì)小康生活區(qū)--***,足以彰顯開(kāi)發(fā)商的雄厚實(shí)力和誠(chéng)信形象,而作為開(kāi)發(fā)商的合作伙伴,如何通過(guò)系統(tǒng)化的物業(yè)管理服務(wù),樹(shù)立hnz*房地產(chǎn)有限公司誠(chéng)信形象,則是**人的首要問(wèn)題。
**物業(yè)將力貫'源于心誠(chéng)止于完美'的物業(yè)管理服務(wù)理念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),尤其要加強(qiáng)對(duì)護(hù)管、保潔人員的公關(guān)禮儀培訓(xùn),優(yōu)化各項(xiàng)作業(yè)程序,全力配合zj***的各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作,有效樹(shù)立z*公司的誠(chéng)信形象,有力推動(dòng)***銷售的繼續(xù)火爆。
*細(xì)化服務(wù)質(zhì)量 營(yíng)造溫馨居住環(huán)境
物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務(wù),質(zhì)量則是物業(yè)管理企業(yè)得以持續(xù)高效快速發(fā)展的根源,作為zj市標(biāo)準(zhǔn)生活區(qū)的窗口單位,***則更是如此。
**物業(yè)將嚴(yán)格執(zhí)行iso9001和iso14001國(guó)際質(zhì)量體系,細(xì)化服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)操作流程及作業(yè)程序,尤其是護(hù)管、保潔等基礎(chǔ)性工作,**物業(yè)將利用'v型質(zhì)量控制體系'加強(qiáng)考核,一方面可以促使**物業(yè)加強(qiáng)客戶服務(wù)工作,另一方面也可加強(qiáng)各項(xiàng)質(zhì)量考核,為廣大業(yè)主和z*公司營(yíng)造溫馨生活新環(huán)境。
*分區(qū)控制 確保物業(yè)服務(wù)文明安全
***融多層、小高層、門面房,因此其人流量的復(fù)雜性和廣泛性,決定了***安全工作的重要性。
**物業(yè)將結(jié)合其情況,把文明安全工作做為一項(xiàng)重要內(nèi)容安排在日常管理服務(wù)當(dāng)中,嚴(yán)格按照iso9001和iso14001實(shí)行24小時(shí)巡邏監(jiān)控制度,為業(yè)主解除后顧之憂,使***的物業(yè)迅速保值增值。
*健全服務(wù)體系 導(dǎo)入物業(yè)服務(wù)新模式
***設(shè)備眾多,如何加強(qiáng)日常各項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)工作,延長(zhǎng)使用壽命,確保正常生活秩序,是**物業(yè)***物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容。
**物業(yè)將全面導(dǎo)入'綠色服務(wù)模式',以'tpm全面生產(chǎn)維修模式'為核心,制訂規(guī)范的設(shè)備維修保養(yǎng)程序,加強(qiáng)設(shè)備的日常保養(yǎng),健全各項(xiàng)服務(wù)體系,導(dǎo)入獨(dú)具特色的**創(chuàng)新服務(wù)新模式。
*促進(jìn)服務(wù)溝通 建立有效溝通新渠道
作為zj小康生活小區(qū)的標(biāo)志性建筑,zj市領(lǐng)導(dǎo)和z*公司都對(duì)其寄予厚望,如何在日常管理中就服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行溝通,建立起開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間的有效溝通新渠道是**物業(yè)***物業(yè)管理服務(wù)的核心內(nèi)容。
**物業(yè)將結(jié)合***實(shí)際情況,積極與相關(guān)部門溝通,建立定期會(huì)談或客戶回訪制度,并就單位意見(jiàn)或建議及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),緊密配合***的各項(xiàng)迎檢創(chuàng)優(yōu)工作,使其能夠早日成為zj市小康生活標(biāo)準(zhǔn)區(qū)。
*傭金制管理 確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)***物業(yè)及周邊物業(yè)的特殊情況,方便于和開(kāi)發(fā)商溝通,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,因此**物業(yè)管理有限公司擬采用傭金制管理辦法。
傭金制核心含義是指'物業(yè)管理企業(yè)是開(kāi)發(fā)商聘請(qǐng)的管家,開(kāi)發(fā)商可對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量按照雙方約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,人員定崗由開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,即開(kāi)發(fā)商可對(duì)物業(yè)管理服務(wù)成本進(jìn)行控制'。
按照國(guó)家及hn省物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)傭金制的說(shuō)明,所有發(fā)生的合理費(fèi)用不經(jīng)由物業(yè)公司走賬,便于開(kāi)發(fā)商有效地控制成本。
第10篇 新城項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)及方案
新星城項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)及其方案
根據(jù)本公司的服務(wù)宗旨和管理目標(biāo),為搞好新星城項(xiàng)目的管理工作,參照《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制訂如下管理指標(biāo)及措施。
序號(hào)欄目名稱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)計(jì)劃/指標(biāo)管理實(shí)施措施
1房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地管理標(biāo)準(zhǔn)與完好率98%98%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡檢制度,記錄建檔,確保房屋完好,無(wú)違章及公共設(shè)施損壞。
2房屋零星小修急修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和保持期99%100%接到維修通知20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)完成并建立回訪檔案。
3維修工程質(zhì)量合格率和回訪驗(yàn)收率100%100%分項(xiàng)檢查,一步到位,并進(jìn)行回訪,確保質(zhì)量合格,滿足客戶需要。
4電梯、二級(jí)生化、水泵等大型機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和完好率100%100%以通過(guò)國(guó)家相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn),確保使用質(zhì)量。
5街坊道路、路燈、草坪及住宅內(nèi)樓道公共燈具設(shè)備完好率和亮燈率95%98%落實(shí)責(zé)任人養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查監(jiān)管制度,記錄建檔,確保設(shè)施完好,方便使用。
6住宅和非住宅物業(yè)建筑、地下停車庫(kù)內(nèi)消防設(shè)施管護(hù)100%100%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡視監(jiān)管制度,記錄建檔,確保設(shè)施完好,方便使用。
7小區(qū)街坊道路管護(hù)措施和完好率100%100%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡視監(jiān)管制度,記錄建檔,確保管路完好,方便使用。
8小區(qū)綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和苗木成活率95%98%落實(shí)責(zé)任人養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查監(jiān)管制度,記錄建檔,確保綠化無(wú)破壞、無(wú)踐踏,無(wú)黃土裸露現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修復(fù)。
9管理服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時(shí)率95%100%按政策法規(guī)做好管理服務(wù)工作,同時(shí)加強(qiáng)與客戶的溝通,定期舉行客戶懇談會(huì),了解客戶的愿望與要求,滿足客戶的需要。如發(fā)生投訴及時(shí)妥善處理,并做好記錄,建立檔案,跟蹤回訪。
10業(yè)主及使用人對(duì)管理服務(wù)滿意度95%98%加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的超前意識(shí),及時(shí)收集客戶的需求信息,盡可能滿足客戶的需要,加強(qiáng)與客戶的溝通和感情聯(lián)絡(luò),以確?？蛻魧?duì)物業(yè)管理的滿意率。
第11篇 物業(yè)轄區(qū)車輛管理服務(wù)規(guī)范怎么寫(xiě)
物業(yè)轄區(qū)車輛管理服務(wù)規(guī)范
1、保安工作職責(zé)
1.1保安部具體負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出、停放。
1.2車輛管理員負(fù)責(zé)廣場(chǎng)停車場(chǎng)上車輛的停放。
2、車輛停放制度2.1廣場(chǎng)、停車場(chǎng)
2.1.1 廣場(chǎng)、停車場(chǎng)為機(jī)動(dòng)車輛提供泊車場(chǎng)地,先到先停,停滿為止。
2.1.2 凡進(jìn)入廣場(chǎng)、停車場(chǎng)的車輛都必須服從工作人員的指揮。
2.1.3 遵守禁令標(biāo)志,通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。
2.1.4 駕駛員應(yīng)做好安全防范工作,保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助,但對(duì)車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。
2. 2非機(jī)動(dòng)車、助動(dòng)車、摩托車
2.2.1 自行車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)停放在指定位置。
2.2.2 自行車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)聽(tīng)從保安人員的指揮順序停放。
2.2.3 各類非機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁進(jìn)入車庫(kù),嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。
2.2.4 車主應(yīng)做好安全防范工作,保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。
3、保安車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車,提醒車主關(guān)好車窗車門,貴重物品不得留放車內(nèi)。
3. 2督促車輛遵守禁令標(biāo)志,糾正違章行駛、停放的車輛。
3. 3發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng),立即向保安部長(zhǎng)報(bào)告。
第12篇 某醫(yī)院物業(yè)管理輔助服務(wù)
一、工作內(nèi)容和注意事項(xiàng)
1、掛號(hào)
(1)、工作內(nèi)容。開(kāi)診前掛號(hào)(分急診、專科、專家三種)根據(jù)病人自述癥狀進(jìn)行分診指導(dǎo);
(2)、宣傳就診注意事項(xiàng)及相關(guān)制度。接交現(xiàn)金唱收唱付,將掛號(hào)處方、門診病歷、掛號(hào)收據(jù)等交病人,指導(dǎo)到相應(yīng)科室就診。
(3)注意事項(xiàng)
①分診、掛號(hào)要準(zhǔn)確,及時(shí)、方便病人就診;
②急診、高齡老人、殘疾人優(yōu)先掛號(hào),優(yōu)先就診。
③掛號(hào)金額、票證日清日結(jié)、無(wú)丟失、無(wú)差錯(cuò)。
④窗口服務(wù)注意形象,服務(wù)態(tài)度。
導(dǎo)醫(yī)
(1)工作內(nèi)容
①形象服務(wù):熱情、主動(dòng)、微笑、使病人感到溫馨,引導(dǎo)病人就診,合理安排病人掛號(hào)、就診、檢查,縮短等候時(shí)間。
②維持就診秩序:分流、疏導(dǎo)、宣傳、創(chuàng)造井然有序就診環(huán)境。
③康復(fù)咨詢服務(wù):有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭,增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任感。增強(qiáng)治療病人信心。
④方便病人:送急診人去急診科,為高齡、行動(dòng)不便者免費(fèi)提供輪椅服務(wù)及就診交費(fèi)等。
(2)注意事項(xiàng)
1、注意規(guī)范儀容儀表,言談舉止。
2、指導(dǎo)病人就診要準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、急、危、重病人(凡是用車床或擔(dān)架送來(lái)的急診病人),要立即送急診科處理;
4、遇到特殊情況要及時(shí)請(qǐng)示門辦或相關(guān)部門,做好協(xié)調(diào);
5、注意辦病人排憂解難。
2、護(hù)工
(1) 工作內(nèi)容
1、做好晨間護(hù)理,打開(kāi)水,整理床單;
2、更換消毒液
3、擦拭床旁桌及治療臺(tái)面,做好出院終末消毒。
4、更換、清點(diǎn)被服、患者服。
5、送急診標(biāo)本,取結(jié)果報(bào)告單
6、護(hù)送病人做檢查、治療。
7、處方、各和治療單劃價(jià)、出院結(jié)算等。
8、取、送各種消毒物品。
(2)注意事項(xiàng)
1、送急檢標(biāo)本,劃價(jià)跑單要嚴(yán)格查對(duì)、做到準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)誤。
2、更換消毒液要注意配制方案正確、濃度準(zhǔn)確。
3、護(hù)送危重病人治療、檢查須有醫(yī)護(hù)人員陪同。
4、取送消毒物品要注意有菌和無(wú)菌分別放置。
5、建立被服臺(tái)帳,做到日清月點(diǎn)。
6、擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒,防止交叉感染。
3、專業(yè)陪護(hù)
(1)照顧病人生活起居,做好基礎(chǔ)護(hù)理;
(2)負(fù)責(zé)病情觀察,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。
(3)進(jìn)行藥療指導(dǎo),觀察不良反應(yīng)。
(4)做好心理護(hù)理、及時(shí)與病人溝通。
(5)進(jìn)行飲食指導(dǎo),促進(jìn)疾病恢復(fù)。
(6)功能訓(xùn)練,康復(fù)指導(dǎo)。
2、注意事項(xiàng)
1、用專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能為病人提供服務(wù)。
2、一對(duì)一陪護(hù)病人,協(xié)助治療查對(duì)、不能離開(kāi)病人,不能擅自給假離院。
3、按護(hù)理級(jí)別做好基礎(chǔ)護(hù)理,康復(fù)訓(xùn)練,注意安全。
4、密切觀察病情變化,及時(shí)報(bào)告,不拖延。
5、根椐陪護(hù)不同病人采取不同的注意點(diǎn)。
`危重病人要注意病情進(jìn)展及預(yù)防合并癥的發(fā)生。
`躁動(dòng)期或精神異常的病人要防止墜床、摔傷。
`老年病人、兒科患者要注意勤觀察、勤巡視、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告。
`術(shù)后病人要注意臥位調(diào)整,密切觀察生病體征引流量、顏色等。
`產(chǎn)科要注意觀察產(chǎn)婦宮縮,泌乳等情況,還要注意觀察新生兒呼
吸、哭聲、大小便、臍帶等。
`腫瘤化療病人要注意輸液局部反應(yīng),防止外漏,注意預(yù)防交叉感染,提高腫瘤病人生存質(zhì)量。
`保護(hù)懷隔離病人在進(jìn)行紫外線照射時(shí)要注意遮擋病人的眼睛、皮膚等。
`腎臟疾病、糖尿病、高血壓等要注意飲食指導(dǎo)。
`心血管系統(tǒng)的疾病,要注意觀察心率、心律;心衰病人要注意控制輸液速度。
4、被服收送
(1)工作內(nèi)容
1、每天下收臟、下送凈,做好清點(diǎn)登記;
2、特殊污染被服單獨(dú)處理。
3、與洗滌中心分類、清點(diǎn)、登記,并檢查洗滌質(zhì)量。
(2) 注意事項(xiàng)
1、各類被服,敷料分類回收,下送、不落地;
2、嚴(yán)格清點(diǎn)、登記,保證數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、特殊污染要注意先消毒,并單裝袋,有標(biāo)記。
4、監(jiān)督洗滌質(zhì)量,做好協(xié)調(diào)。
6、醫(yī)療垃圾處理
(1)工作內(nèi)容
1、專職護(hù)工每天兩次下收
2、用黃色垃圾袋、專桶放。
3、用封閉專車運(yùn)送。
4、一次性用品浸泡消毒,毀形,無(wú)害處理;
5、醫(yī)用垃圾集中焚燒處理。
(2)注意事項(xiàng)
1,要注意專人,專車,專桶,封閉運(yùn)送,垃圾車不準(zhǔn)停在開(kāi)水房等公共場(chǎng)所;
2,黃色垃圾袋表示醫(yī)用垃圾
3,及時(shí)下收,減少污染
4,每周兩次集中焚燒,存放不超過(guò)三天;
5,醫(yī)用垃圾房要有警示標(biāo)記;
6,護(hù)工穿工衣只能走污梯,絕對(duì)禁止走客梯。
護(hù)工,導(dǎo)醫(yī),洗衣房服務(wù)管理
7,統(tǒng)一著裝,穿戴整齊,儀表端莊,形象良好。
8,在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé),做好病人入院前的準(zhǔn)備和出院后的床位的整理及終末消毒,保持病房整潔,物品擺放統(tǒng)一。
9,及時(shí)做好本病區(qū)大小便標(biāo)本收集,登記,送檢工作,做好與洗衣房被服,床單等清洗物品的收,發(fā)登記核準(zhǔn)工作,確保無(wú)誤。并認(rèn)真完成
護(hù)士長(zhǎng)交辦的其他工作。
10,根據(jù)臨床工作需要,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)操作規(guī)程,不斷提高業(yè)務(wù)技能。
11,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),尊重醫(yī)生,護(hù)士和病人,耐心禮貌,熱情服務(wù),不與任何一方發(fā)生沖突,共同維護(hù)好醫(yī)院良好的聲譽(yù)。
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)
1,統(tǒng)一著裝,穿戴整齊,儀表端莊,形象良好。
2,熟悉醫(yī)院環(huán)境,科室布置,微笑服務(wù),細(xì)心周到,主動(dòng)熱情接待病人,有問(wèn)必答,正確指引病人準(zhǔn)確就醫(yī)。
洗衣房服務(wù)
1,認(rèn)真做好收送洗滌物品的清點(diǎn),登記記錄和交接手續(xù);防止物品丟失。
2、洗滌公司清洗干凈送回的物品,認(rèn)真檢查破損情況,按品種分門類放好,按科室需求及時(shí)送到有關(guān)科室。
3,破損,脫扣的被服,能縫補(bǔ)的給予縫補(bǔ),不能縫補(bǔ)的查清原因,屬正常破損的,分類做好清點(diǎn),以書(shū)面形式報(bào)告總務(wù)科和護(hù)理部核準(zhǔn)報(bào)廢
。
4,洗衣房自行做好工作場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生,物品擺放整齊,無(wú)亂堆放雜物。
室外綠化
1,喬灌樹(shù)木,花卉長(zhǎng)勢(shì)良好,定期修剪。無(wú)枯枝死權(quán),敗葉,無(wú)病蟲(chóng)害。
2,花卉廊的花卉定期修剪養(yǎng)護(hù),使其整齊美觀,無(wú)折損,無(wú)斑禿,無(wú)黃葉。
3,草地長(zhǎng)勢(shì)良好,無(wú)勢(shì)草,修剪整齊美觀,無(wú)明顯踐踏現(xiàn)象,無(wú)黃土裸露情況。
室內(nèi)綠化
1,根據(jù)醫(yī)院的具體情況,安排好醫(yī)院內(nèi)的綠化,美化工作環(huán)境,并根據(jù)不同季節(jié)和花卉長(zhǎng)勢(shì)情況及時(shí)更換。
2,各種花卉盆栽長(zhǎng)勢(shì)良好,無(wú)枯枝,黃葉,敗葉,無(wú)蟲(chóng)害
,葉枝上無(wú)明顯積塵,盆內(nèi)無(wú)垃圾,煙頭,紙屑等雜物。
服務(wù)受理
1,負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)電話,應(yīng)執(zhí)行24小時(shí)值班,隨時(shí)有人接聽(tīng)。
2,耐心禮貌受理各科室服務(wù)申請(qǐng),報(bào)修,求助,建議,問(wèn)詢,投訴等各類信息并做好記錄,及時(shí)分發(fā)處理和回訪。
3,對(duì)院方安排的有關(guān)事務(wù),要及時(shí)跟蹤,落實(shí)和反饋。
4,當(dāng)接到維修任務(wù)時(shí),小修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)完成,中修項(xiàng)目48小時(shí)內(nèi)完成,重大和緊急維修項(xiàng)目應(yīng)1小時(shí)內(nèi)搶修并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。
5,發(fā)生與物業(yè)管理有關(guān)的重大突發(fā)事件,應(yīng)立即上報(bào)醫(yī)院有關(guān)部門和院領(lǐng)導(dǎo),并做好處理。
