第1篇 商務樓物業(yè)管理服務定位戰(zhàn)略措施
商務樓物業(yè)管理服務定位的戰(zhàn)略措施
為確保我司對'**商務樓'項目所述服務定位目標的實現,我司將主要采取以下戰(zhàn)略措施:
一、建立一支高素質的員工隊伍。
1、以高標準確定各崗位人員的任職條件,從學歷、職稱、工作經歷,特別是個人綜合素質等方面把好進人關。
2、以始于培訓,終于培訓原則對全員進行多層次的培訓,不斷提高員工的業(yè)務技能、職業(yè)道德和增強服務意識、質量意識。
二、導入ci策劃。
為統一'**商務樓'項目標識,樹立'**商務樓''項目高檔次、高品位的形象特點,為該商務樓導入vi形象識別系統,使商務樓業(yè)主、顧客、社會各界擁有一個共同的、統一品牌形象。從而提高'**商務樓'項目和我公司的知名度、美譽度。
三、建立高效的運行機制。
在公司特派管理處主任一名,統一領導、統一管理.實行分級分部門負責制,按照權責統一原則明確部門、崗位的職責和權力,通過管理處辦公會、公司辦公會等形式貫徹公司的決定、布置工作,和督促檢查工作的完成情況,從而形成一個高效的運作體系。
四、建立管理服務中心
建立管理服務中心,負責各種信息的收集、分析、整理、督辦,同時通過管理服務中心對各項工作的過程進行監(jiān)視、測量,使整個運作的有效性及效率能得到充分保障。及時糾正工作中的偏差,并設置客戶意見箱,收集客戶意見。及時處理各項事務,同時通過服務中心接受客戶的特約委托,及時為業(yè)主提供各類特約服務,方便客戶。
五、嚴格按照iso9001:2000的要求,規(guī)范運作,建立持續(xù)改進機制。
為確保服務質量上檔次,和持續(xù)改進要求,物業(yè)公司將按照iso9001:2000標準結合'**商務樓'項目基本情況起草、制定質量管理體系文件.并按體系文件要求全面運行,從過程控制中實現定位目標。
六、充分發(fā)揮業(yè)主、業(yè)主代表和業(yè)主委員會的作用。
不定期與業(yè)委會共同召開業(yè)主大會、業(yè)主代表大會,聽取業(yè)主們的意見,了解業(yè)主們現在需求及潛在需求,忠心聽取每位業(yè)主意見和建議。并讓每位業(yè)主督促我司所提供的服務公開化、透明化、人性化程度,從而保障整體商務樓服務工作不斷的持續(xù)改進和滿足各位業(yè)主需求。
七、通過舉辦各種活動,大力營造商務樓內的人文氛圍
特別倡導由業(yè)主自行組織,參與的活動來聚集商務樓人氣,使業(yè)主的社會價值,業(yè)主的經濟效益等在商務樓內得以實現和提升。從而使業(yè)主們形成一個較強的歸屬感和投資'**商務樓'項目的自豪感。
第2篇 商務樓物業(yè)服務要點管理措施
商務樓項目服務要點管理措施
物業(yè)類型 要點 管理措施
商務樓
*對環(huán)境保潔要求較高
*對照明、中央空調要求較高
*對電梯運行要求較高
*對消防安全管理要求較高
*商務服務需求大
*服務細小過程要求高
*上下班期間人流集中
*辦公時間外來人員出入頻繁
*裝修工作的不定期性較大
*個性化需求較大
*通信、網絡設備要求較高*
--建立業(yè)主/用戶檔案,收集完善商務樓竣工資料
*制定上崗培訓教材,經培訓考核合格后上崗
*建立、健全各項規(guī)章制度,完善工作流程,提高工作效率
*嚴格按照設備運行、保養(yǎng)管理規(guī)定進行日常保養(yǎng)及巡視工作
*制定符合當地消防管理規(guī)定及裝修管理規(guī)定的裝修準則,并給予宣傳
*協助客戶對涉及屐消防設備的裝修范圍向主管理單位申報
*積極開展各項商務服務,滿足客戶需求
*制定符合市場標準的清潔、綠化作業(yè)規(guī)程,并監(jiān)督執(zhí)行效果
*導入iso9001:2000體系,使各項工作得到持續(xù)改進
*加強對分包單位(電梯、外墻清洗)的監(jiān)管,確保設施設備正常運行
*統一完善公共區(qū)域的種類標識, 搞好寫字樓物業(yè)形象
*定期進*認真對待客戶投訴,及時給予解決、回訪
*人防與技防相結合,確保商務樓安全(設施、設備、資料)
*定期開展消防,制定社會活動事件處理程序,明確主要責任人
*積極配合、公安、衛(wèi)生防疫等政府部門工作,做好各項預防工作
