物業(yè)管理保安部主管副主管錄用標準（十二篇）

發(fā)布時間：2024-02-01 20:52:42 查看人數(shù)：39

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物業(yè)管理保安部主管副主管錄用標準

第1篇物業(yè)管理保安部主管副主管錄用標準

物業(yè)管理(保安)部主管(副主管)錄用標準

一.身體標準:

1.性別:不限,男:170cm以上,女:160cm以上;

2.年齡:35歲以下;

3.身體狀況:五官端正,經(jīng)正規(guī)醫(yī)院體檢合格,視力5.0以上,無色盲;

4.語言表達:吐詞清晰、流利,講標準普通話,會聽粵語,懂得簡單的交流;

5.體能:俯臥撐不低于50個/分鐘;下蹲50個/分鐘;仰臥起坐不低于40個/分鐘;

二.文化:高中、中?；蛞陨衔幕潭?

三.證書:身份證、學歷證、各類培訓證書或榮譽證書;

四.專業(yè)要求:

1.物業(yè)管理保安類工作滿兩年,其中任職領班一職一年以上;

2.面談時對相關物業(yè)管理方面的案例及專業(yè)知識回答的要點全面;

3.懂得大型投訴及突發(fā)事件處理;

五.溝通表達:回答問題思路敏捷,條理清晰,突出要點,對提出問題理解通

徹,見解獨特;

六.個人魅力:回答問題果斷、自信,不拖泥帶水,謙虛有禮,形象氣質佳,

個性開朗大方;

七.組織指揮:

1.擅長隊列'四會'教學;

2.班隊列組織指揮準確無誤,口令清晰、洪亮;

3.擅長擒敵拳及教學;

4.對內(nèi)部管理、隊伍建設、崗位培訓等有較好的認識并具備較好的運用方法;

八.基礎要求:

1.能吃苦耐勞,自我開發(fā)意識強;

2.責任心強,關心愛護家屬;

3.無酗酒、賭博等不良嗜好;

4.政審合格,無前科。

第2篇大學館藏類物業(yè)設施設備管理技術服務內(nèi)容及技術標準規(guī)范

(設施設備管理)技術服務:

(一)服務內(nèi)容:

物業(yè)服務范圍內(nèi)的基本水電設備、暖通空調(diào)、運輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、燃氣設施、通訊設施、景觀燈、公共即熱式開水爐、多媒體設施設備、會場、講堂、報告廳音響設施設備、高壓變電所、一級供水供電基礎設施設備由委托方相關業(yè)務主管部門確定專業(yè)維保單位進行維修保養(yǎng),物業(yè)服務方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進行檢修處理。

(二)技術服務(設施設備管理)的具體標準:

總體標準:保證設施設備完好,正常運轉。

1、水電設備房內(nèi)要保持整潔,室內(nèi)嚴禁存放有毒、有害物品。水電設施設備房鑰匙由專人保管,給水設施設備、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設備由機電人員及定時進行巡回檢查,了解設備的運轉情況,及時發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時處理,認真做好記錄,解決不了的問題報告委托方有關職能主管部門或相關維保單位,爭取早日解決。

(2)水泵房無關人員不得進入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對其進行清洗、消毒并有國家相關部門的檢測報告。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關位置與自動位置,操作標志都應簡單明確。

(4)保證供水泵的正常運轉,定期檢查泵的運轉情況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。

(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。

(6)定期對泵房、管道進行除銹、油漆保養(yǎng)工作。

(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵,有專業(yè)維保單位負責維保、維修)。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關記錄,保證通道清潔,排水暢通。

4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數(shù)量等相關參數(shù),并做好統(tǒng)計和相關記錄。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即向委托方報修,做好日常維護管理。檢查維護結果及處理措施報委托方物業(yè)主管部門備案。

6、多媒體設備、會場、講堂、報告廳音響設施設備。

(1)檢查多媒體教室電腦、投影儀是否可正常使用,需保證操作系統(tǒng)安全可靠,應用軟件安裝到位,無病毒木馬等,做好殺毒防護,殺毒軟件升級維護工作;

(2)保證會場、講堂、報告廳音響設施設備的正常使用,會議期間有專人服務。

(3)定期檢查設施設備的完好,做好相關記錄,如有問題及時與相關部門進行聯(lián)系。

7、電梯運行與管理。

(1)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務,做好相關記錄。

(2)按維保服務合同督促維保單位實施電梯及其安全設施檢查(標準按學校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及安全設施完好、齊全,通風、照明等附屬設施完好。

(3)在電梯維修時應配合做好臨時警示管理。

(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應盡快設法解救乘客,同時迅速通知維保單位派人排除設備故障。

(5)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修,應提供工作聯(lián)系單及相關服務資料,這些材料有物業(yè)單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗收,對其維保工作作出服務評價。

(6)配合完成每年電梯年檢工作。

8、空調(diào)設備維護管理。

(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項目后應及時與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。

(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關服務資料物業(yè)方需妥善保管。對定期難保、維修完成后進行驗,并對維保單位的工作情況作出客觀的評價。

(3)做好節(jié)能減排相關工作,嚴格按委托方有關空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。

第3篇小區(qū)物業(yè)管理服務標準監(jiān)督考核辦法

總體要求: 通過明確本小區(qū)物業(yè)管理服務內(nèi)容、標準和監(jiān)督考核辦法,體現(xiàn)'質價相符'和'明明白白'消費,為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境,為業(yè)主提供良好的服務。

管理服務標準

一、客戶服務

總體要求:服務有效投訴少于5%,處理及時率100%;業(yè)主滿意率80%以上。不達標即為違約。

具體要求:

1、佩戴統(tǒng)一標志,儀表端莊、大方,衣著整潔。對業(yè)主(使用人)的報修與求助耐心細致,對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項,征求業(yè)主(使用人)的意見。

2、服務時限。急修服務15分鐘內(nèi)到位,8小時內(nèi)修復,若不能,要有緊急處理措施,并對業(yè)主(使用人)做出合理解釋,做出限時承諾。小修2日內(nèi)修復,特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。

3、對業(yè)主的投訴及時回訪,回訪率100%,并件件有記錄。

二、房屋、共用設施、設備維護與管理

總體要求:房屋完好率大于等于98%;設施設備完好率大于等于95%;不達標即為違約。

具體要求:

1、巡檢。(1)每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次,掌握房屋設施設備完損狀況,對完損程度做出評價,做好記錄;(2)每半年檢查巡視1次房屋主體結構,發(fā)現(xiàn)質量問題及時向業(yè)主或業(yè)主委員會報告與建議;根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會的委托,組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視,對質量較差,易出問題的部位重點檢查;(3)每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等,疏通雨水口、落水管等;每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等;(4)每年秋季對共用部位門窗做專項檢查1次,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;(5)巡檢有記錄;巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。

2、房屋。

(1)裝修管理。將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人;在業(yè)主(使用人)裝修房屋備案登記時,對不符合政府有關規(guī)定和業(yè)主公約的內(nèi)容,應在2個工作日內(nèi)給出修改意見;業(yè)主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況;對裝修中的違約行為及時勸阻;已造成事實后果或者拒不改正的,應當及時報告有關部門依法處理。

(2)油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾;5年油飾1次;鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門)、鑄鐵污水管、水管等應3年油飾1次;樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應粉刷1次。

(3)建筑物外立面。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的,應當及時進行清洗、粉飾。

2、給排水系統(tǒng)及其配套設施。

(1)給水設施,泵、管道、水箱、閥門、水表等運行正常,出現(xiàn)問題隨時處理。(2)排水設施?；S池每年清理1次,每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好,開裂、破損等及時更換。每月清掃1次以上排水明溝,;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,保證通道清潔,排水暢通。

3、供配電系統(tǒng)

建立和完善有關規(guī)章制度,包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度;所有供配電設備運行正常,沒有人為故障。

4、智能化系統(tǒng)

設備運行正常,專業(yè)人員24小時值班,監(jiān)控反應靈敏,異常情況及時檢修。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

6、電梯運行與管理

(1)與持有關行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同,并明確被委托企業(yè)的責任。(2)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常維修保養(yǎng),電梯及其安全設施每月不少于2次,每年進行1次全面調(diào)整和測試,確保電梯及安全設施完好、齊全,通風、照明等附屬設施完好。電梯年故障率低于7%。(3)電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人),并盡可能減少對業(yè)主(使用人)正常生活的影響。(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號后迅速通知維保單位派人排除設備故障,并盡快設法解救乘客。

7、道路、停車場(車棚、車庫)及配套設施

(1)保持本小區(qū)道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;發(fā)現(xiàn)損壞及時修補;(2)按照業(yè)主公約的約定,勸阻人為損壞路面,制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物;(3)停車場、棚、房完好無損,有大、中、小修計劃;(4)停車場內(nèi)照明設施完好,通道暢通無阻,配備必要的消防設備。

三、清潔管理

總體要求:內(nèi)外環(huán)境整潔,沒有衛(wèi)生死角,環(huán)境衛(wèi)生清潔率達99%。達不到此要求即為違約。

具體要求:

1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,并拖洗干凈;水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次;每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾;每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手;各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環(huán)清潔1次;各梯間墻面、天花板每周除塵1次;每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;鐵欄油漆完好無脫皮;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無明顯灰塵,大理石地面干凈無明顯灰塵,水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡;玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。

2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔,每日清潔1次;燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯,若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。

3、停車場、共用車庫或車棚保潔,地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;無異味、空氣流通;管道標識清楚,油漆無脫落、無銹跡;標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無灰塵。

4、道路保潔,道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙;地面垃圾滯留時間不能超過1小時;路邊燈具無灰塵,燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

5、標識、宣傳牌、雕飾、信報箱保潔,無積塵,無污跡,無亂張貼。

6、休閑及綠化帶保潔,外觀整潔,地面垃圾滯留時間不超過1小時。

7、垃圾桶、果皮箱保潔,垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污,無明顯異味。

8、垃圾收集與處理。垃圾日產(chǎn)日清;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次,保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點堆放;垃圾收集車表面潔凈,無污染,全封閉,無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

9、衛(wèi)生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次;滅鼠:每季進行1次。

五、園林綠化養(yǎng)護與管理

總體要求:園林綠化與小區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調(diào),美觀,花草樹木長勢良好,符合季節(jié)氣候特點,沒有人為毀綠損綠事故。達不到此要求即為違約。

具體要求:

1、草坪。成活率在95%以上,生長茂盛;整塊草地沒有已開花雜草,整塊草地沒有明顯闊葉雜草;無病蟲害;綠地整潔,無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象;設施完好,無人為損壞,對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理;根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

2、園林樹木。長勢強,生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量;樹冠完整美觀,沒有死樹和枯枝死杈;樹木枝干無機械損傷,無明顯缺株;樹林無釘栓、捆綁現(xiàn)象;綠籬上下部枝葉茂密,整形修剪表面平整,棱角線條統(tǒng)一劃齊,生長健壯,葉色正常,修剪造型美觀,無死株和干枯枝。

3、花壇?；ɑ荛L勢良好,體現(xiàn)花壇設計要求,造型優(yōu)美,無枯枝,無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生。

4、人工水系、噴水池,池底清澈見底,水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。四周安全設施狀況,發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。

六、安全防范

總體要求:阻止或減少刑事案件,杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業(yè)管理企業(yè)管理不善即為違約。

具體要求:

1、配備接受過專業(yè)訓練的專職保安人員。保安人員要身體健康,責任心強,無犯罪記錄,工作認真負責,掌握基本安全護衛(wèi)技能,熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī);當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號,穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;上崗時精神振作,舉止文明,儀態(tài)良好。

2、門衛(wèi)。本小區(qū)實行封閉管理。主出入口24小時至少有2人有值班看守,本小區(qū)人員車輛憑卡進入,外來人員應進行驗證

、登記,杜絕閑雜人員進入,杜絕未經(jīng)受訪業(yè)主同意的其他人員進入;大件物品搬出實行登記,實施交通指揮交通疏導等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。

3、巡邏。白天巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少于2人;及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發(fā)事件時,及時報告警方與管理處,必要時采取正當防衛(wèi),防止事態(tài)擴大,協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。

4、緊急事故反應。(1)制定緊急事故處理預案,至少包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應急等;(2)有緊急事件救護組織,并始終處于緊急事故反應狀態(tài);(3)高層住宅按消防要求組織進行疏散演習;(4)對緊急事故做出快速、正確的反應,盡可能減少破壞和損失程度;(5)組織恢復生活秩序。

5、其他防范措施。(1)設有業(yè)主(使用人)求助與報警電話,24小時有人值守;接到報警信號,確認后管理處應立即派人趕往現(xiàn)場查看,予以恰當?shù)木o急處理;(2)涉及人身安全處,設有明顯標志并有防護措施;(3)協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;(4)對小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護,保持必要的照明;(5)建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

七、交通、車輛管理

總體要求:車輛進出停放有序,避免交通事故,不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設施。達不到此要求即為違約。

具體要求:

1、有較為完善的車輛管理制度,包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時停放位置進行引導,保持車輛行駛通暢。停車按照物價部門核發(fā)的收費標準收費。

2、在交警部門協(xié)助下在小區(qū)設置明顯的交通標志,劃定禁止車輛停放的區(qū)域。杜絕車輛在禁止停放區(qū)域停放。

3、維持交通秩序,發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放進行忠告或糾正,發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設施等現(xiàn)象及時制止。

4、封閉停車場由專人管理,車輛進場、離場有檢查、記錄。

5、對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。

6、杜絕外來車輛進小區(qū)停放過夜。杜絕非小型機動車停放過夜。

7、對業(yè)主違反業(yè)主公約和小區(qū)有關車輛管理的規(guī)定的行為進行及時勸阻。

八、消防管理

總體要求:設施齊全,標識清晰,使用功能良好,防止火災責任事故。

具體要求:

1、定期進行消防訓練,保證有關人員掌握基本消防技能;熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。

2、根據(jù)防火、滅火的需要,配置相應種類、數(shù)量的消防器材、設備和設施;保持消防通道暢通,禁止在消防通道設置路障。

3、制定防火安全管理辦法,指定專人維護、管理消防器材、設備和設施,保持完整好用。

4、發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防隊報警,并馬上派人前往報警地點,迅速采取措施,組織力量救火,搶救生命和物資,派人接應消防車,服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮。

5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全,并及時給予維修;發(fā)現(xiàn)設備故障時,必須及時修理或通知廠方處理,保證設備24小時正常運轉。每年模擬火災操作1次,以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設備;消防監(jiān)控室保持清潔,每周至少保潔1次,要求地面無積灰,監(jiān)控箱表面無污漬;每日填寫工作記錄,建檔備查。

九、檔案資料管理

1、檔案資料齊全完整;

2、分類成冊,管理完善,合理分類,查閱方便;

3、及時變更登記,賬物相符。

監(jiān)督辦法和違約責任

一、日常監(jiān)督

甲方聘請專門人員并授權監(jiān)督人員按照本合同及各個附件的約定,代表甲方對乙方的履約情況進行全程監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題,及時向乙方發(fā)出整改通知書,并記錄在案,定期向業(yè)主委員會報告。乙方有義務配合甲方聘請的專門監(jiān)督人員進行監(jiān)督,對監(jiān)督人員通知的整改事項要有積極的回應并認真整改。乙方?jīng)]有履行合同約定的管理服務職責,經(jīng)甲方監(jiān)督人員監(jiān)督仍不改正的,視作違約。合同期內(nèi)因同一問題或同一

情況監(jiān)督人員發(fā)出5次(含)以上整改通知書的,視作違約(不包括建設單位施工遣留問題及個別業(yè)主惡意破壞)。甲方及甲方聘請的監(jiān)督人員不得干涉乙方按合同的約定實施的日常管理與服務。

二、違約責任

乙方?jīng)]有達到本附件約定的管理服務標準,構成違約的,由甲方向乙方發(fā)出書面處罰通知,每一項違約扣減乙方按本合同附件2約定的利用本物業(yè)公共部位、共用設施和經(jīng)營用房經(jīng)營收入總額中乙方1個百分點的可得金額,相應增加甲方1個百分點的可得金額。(即如果沒有任何違約行為發(fā)生,乙方可獲得最高35%的經(jīng)營總收入,甲方獲得65%;如果發(fā)生一項違約,則乙方所得減少到34%,甲方所得增加到66%,依此類推)。

考核辦法和結果處理

一、每年年中和年底,乙方將半年和全年履行合同的情況、下半年和下一年度物業(yè)管理的主要計劃等,兩次向全體業(yè)主送發(fā)書面報告。

二、業(yè)主委員會年中和年底兩次向全體業(yè)主送發(fā)評議打分表,對以下內(nèi)容進行打分評議:1)供電管理;2)供水管理;3)消防治安管理;4)衛(wèi)生保潔管理;5)綠化管理;6)公共設施設備管理;7)車輛管理;8)維修服務;9)服務態(tài)度;10)遺留問題的解決;11)總體評價。打分的標準為:好、較好、一般、較差、差。

第4篇 x項目物業(yè)管理會議服務內(nèi)容及服務標準

項目物業(yè)管理服務內(nèi)容及服務標準:會議服務

五、會議服務內(nèi)容及服務標準

服務項目服務內(nèi)容服務標準

1.會前服務準備1.接到會議通知后,根據(jù)會議名稱、性質、時間、與會人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;

2.根據(jù)會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;

3.如有需要,協(xié)助與會負責人復印或發(fā)放會議資料;

4.通知工程部相關專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機、電視、錄像、照明等設備進行調(diào)試;

5.會議開始前60分鐘檢查各項準備工作是否到位,物品擺放合乎標準,各種物品擺放整齊;

6.會議開始前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。1.會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側,擺放位置要求在一條直線上。煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。

2.會議開始前30分鐘,備好充足開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度(靈活控制)。

3.檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標準。

4.根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。

5.服務員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。vip會議于會前1小時到崗,精神飽滿地在門口迎候。

6.水牌引導,迎送服務(電梯間、會議室門口由會服人員引導)。

2.會議期間服務1.與會人員入席后根據(jù)其個人需要提供茶水服務。

2.會議期間要定時倒水,根據(jù)需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務。

3.會議休息期間,要盡快整理會場,補充和更換各種物品。

4.會議期間,設備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時處理。

5.會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至會議結束。1.當客人來到會議室時,會服人員應禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進!',并以手勢示意,請客人進入會議室入座。

2.先到達的客人入座以后,服務員從客人右側提供茶水服務,會議期間提供茶水服務從主席臺或領導開始。

3.會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。

4.會議添加茶水頻次分別為:會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。

5.添加茶水、更換煙灰杠時應注意:盡量不打擾客人開會,物品須輕拿輕放;詢問客人時,音量要控制在最小,以免打斷會議的正常進行;特殊情況可按客人要求服務。

3.會后服務1.會議結束時,會服人員應站在會議室門口微笑向與會人員道別。

2.客人全部退場后,請保潔人員協(xié)助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設備、空調(diào),桌椅的清潔、復位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。

3.仔細檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。

4.檢查設施設備是否有損壞,并認真做好記錄。

5.清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。

6.會議結束后,做好清理會場工作。1.會議結束時,服務員應站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會務組人員簽單。

2.將會議用具、設備整理好,關閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會議室門,物品復位。

第5篇物業(yè)設施設備交接驗收管理標準

物業(yè)項目設施設備交接驗收管理標準

一、公共設施設備交接驗收工作流程

項目應提供的移交資料

1、設施設備移交清單;2、設施設備圖紙及

設備資料;3、設施設備移交日程計劃表

物業(yè)對移交資料的核對檢查

1、物業(yè)核對設施設備資料移交清單;

2、凡缺必須提供的資料,物業(yè)發(fā)文協(xié)調(diào)。

驗收移交方式流程約定

1、項目提供系統(tǒng)資料、設備培訓安排

2、確定移交方/接管方人員及聯(lián)系方式

現(xiàn)場實物清點檢驗

1、設施設備現(xiàn)場實物檢查初驗

2、設施設備現(xiàn)場實物清點核驗

具備驗收條件有問題需時間改缺陷多需先代管不具驗收條件

項目督促限物業(yè)無責代管安全及功能性

期整改消項項目督促整改缺陷,不驗接

合格或基本合格復驗不合格

二、竣工驗收與物業(yè)交接驗收的區(qū)別

正確認識和區(qū)分竣工驗收和物業(yè)驗收的區(qū)別,有助于物業(yè)服務中心配合開發(fā)商做好物業(yè)驗收接管工作。

1.0驗收的目的不同

1.1竣工驗收是檢驗建設工程是否達到國家相關規(guī)范要求、是否符合國家有關建設工程法規(guī)標準與合同約定的設計標準要求。

1.2物業(yè)驗收是在政府有關職能部門和監(jiān)理公司竣工驗收合格的基礎上,以物業(yè)設施安全運行和滿足使用功能為主要內(nèi)容的接管再驗收。

2.0驗收的要求不同

2.1竣工驗收是以施工單位通過自檢、監(jiān)理公司、開發(fā)商及其政府建設工程管理部門的技術規(guī)范性檢測驗收為主,含概建設工程各個階段、隱蔽工程、中間和最終的竣工驗收。

2.2物業(yè)驗收由于受技術手段、測試工具等多種原因所限,物業(yè)無法對工程內(nèi)部結構、隱蔽工程定量技術參數(shù)等進行檢查和測試,是以使用功能性和外觀性的驗收為主。

3.0驗收交接的條件不同

3.1竣工驗收交接的首要條件是工程按設計和合同要求全部施工安裝完畢,經(jīng)監(jiān)理公司、政府相關職能管理部門的技術規(guī)范性檢測驗收,達到國家規(guī)定的工程質量標準。

3.2物業(yè)驗收交接的條件是在竣工驗收合格,試運行正常,所有供電、暖通及通排風、消防、給排水、等設施設備均能正常運作,房屋門牌編號等已經(jīng)正式確定后的接管再驗收交接。

4.0驗收交接的對象不同

4.1竣工驗收交接是由施工單位向開發(fā)商移交完成竣工驗收的物業(yè)。

4.2物業(yè)驗收交接是由開發(fā)商向物業(yè)服務公司移交竣工驗收合格后的物業(yè)。

5.0驗收交接的意義不同

5.1竣工驗收的通過,標志著建設工程的施工安裝/調(diào)試/檢測/驗收全面合格完成。

5.2物業(yè)驗收的通過,標志著物業(yè)服務公司正式接管整個物業(yè),進入物業(yè)管理實務

運作的開始。

三、工程竣工驗收國家相關標準規(guī)范

序號國家標準規(guī)范名稱國標代碼

1建筑工程施工質量驗收統(tǒng)一標準gb50300-2001

2屋面工程質量驗收規(guī)范gb50207-2002

3地下防水工程質量驗收規(guī)范gb50208-2002

4建筑地面工程施工質量驗收規(guī)范gb50209-2002

5建筑裝飾裝修工程施工及驗收規(guī)范gb50210-2001

6建筑給水排水及采暖工程施工質量驗收規(guī)范gb50242-2002

7通風與空調(diào)工程施工質量驗收規(guī)范gb50243-2002

8建筑電氣安裝工程施工質量驗收規(guī)范gb50303-2002

9建筑電梯工程施工質量驗收規(guī)范gb50310-2002

10消防和火災自動報警系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范gbj303/gb50166

11供配電系統(tǒng)設計規(guī)范gb50052-95

12電力裝置的繼電保護和自動裝置設計規(guī)范gb50062-92

13建筑物防雷設計規(guī)范gb50057-94

【注】物業(yè)驗收交接時還應注意復核:項目的建設工程合同的交付約定條款

四、物業(yè)驗收接管應要求提供的資料

在物業(yè)驗收接管前,項目開發(fā)公司應提供物業(yè)的各種技術資料和竣工圖,合同與協(xié)議中的技術指標和維保條款等給物業(yè)服務公司。若驗收時尚未完成竣工圖,應提供最終的施工圖,并附詳細的設計修改說明,竣工圖最遲必須在免費保修期開始后的六個星期內(nèi)提供。

物業(yè)服務公司需依據(jù)所提供的技術資料,對物業(yè)的公共設施設備進行驗收接管和操作、維保管理,按常規(guī)工程項目情況,項目開發(fā)公司應提供以下技術資料,但不限于此:

1.0建筑、結構、裝修方面的資料

1.1總平面圖、建筑和結構圖。

1.2裝修圖(包括所有天花、地面、墻面、門窗及幕墻等材料表)

1.3質監(jiān)、規(guī)劃、消防、環(huán)保及園林管理等政府職能部門的驗收報告。

1.4土建、裝修、建材和五金等供應商及廠商資料。

1.5房屋面積測量報告

1.6房屋沉降測試報告

1.7防水工程的及盛水試驗報告

1.8隱蔽工程驗收鑒證單

1.9其他國家建設工程規(guī)定交接的資料。

2.0弱電系統(tǒng)方面的資料

2.1各弱電系統(tǒng)的操作和維護保養(yǎng)手冊(包括屋宇自動控制系統(tǒng)、消防自動報警系統(tǒng)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、電話和綜合布線系統(tǒng)、背景音響系統(tǒng)、車庫管理系統(tǒng)等);

2.2各弱電系統(tǒng)圖、平面圖;

2.3弱電系統(tǒng)設備明細表、承包商資料及產(chǎn)品合格證;

2.4消防局、技防辦、有線電視臺等政府職能部門的驗收合格證明;

2.5設備原理圖、電腦軟件程序和說明等。

3.0電氣系統(tǒng)方面的資料

3.1高低壓變配電設備操作和維護保養(yǎng)手冊

3.2電氣系統(tǒng)圖、平面圖、隱蔽工程驗收資料及說明。

3.3電氣設備明細表、承包商資料及產(chǎn)品合格證。

3.4各種用電設備調(diào)試、測試驗收報告。

3.5避雷裝置系統(tǒng)圖、測試報告、防雷辦驗收報告。

4.0給排水方面的資料

4.1噴淋、消火栓水系統(tǒng)設備操作和維護保養(yǎng)手冊。

4.2消防水、給水、排水系統(tǒng)圖

、平面圖及電氣控制圖。

4.3消防噴淋、消火栓、給排水系統(tǒng)設備明細表。

4.4消防驗收批文,衛(wèi)生防疫、排水檢測和質驗站等政府職能部門驗收報告。

4.5消防水系統(tǒng)試壓、調(diào)試及驗測報告,產(chǎn)品合格證及承包商資料。

4.6污水處理系統(tǒng)竣工圖紙,衛(wèi)生防疫站驗收批文。

4.7蓄水池、水箱的水質檢測報告。

5.0空調(diào)系統(tǒng)方面的資料

5.1空調(diào)系統(tǒng)、送排風系統(tǒng)操作和維護保養(yǎng)手冊。

5.2空調(diào)及送排風系統(tǒng)圖、平面圖及電氣控制圖。

5.3空調(diào)設備系統(tǒng)的試壓、調(diào)試、試運行報告。

5.4空調(diào)機組、新風機組、風機盤管等設備明細表、產(chǎn)品合格證及承包商資料。

6.0動力設備方面的資料

6.1鍋爐、應急發(fā)電機等設備操作和維護保養(yǎng)手冊。

6.2鍋爐房、應急發(fā)電機房平面圖,煤氣調(diào)壓站、煤氣管道系統(tǒng)圖。

6.3鍋爐、應急發(fā)電機、電梯等設備的調(diào)試檢測報告、產(chǎn)品合格證書。

7.0工程合同/協(xié)議(物業(yè)服務公司需要明確掌握:合同/協(xié)議中的技術指標和維保范圍、維保期限、維保責任等條款)

8.0其他項目開發(fā)公司、工程承包商,物業(yè)服務公司認為需要提供的資料。

五、物業(yè)正式驗收交接程序

根據(jù)項目的施工進度和業(yè)主入住的情況不同,房產(chǎn)開發(fā)商一般要求物業(yè)公司對其物業(yè)的部分樓層建筑裝修、設備和系統(tǒng)進行驗收接管,但物業(yè)項目的最終移交應在通過政府有關職能部門和房產(chǎn)開發(fā)商的竣工驗收基礎上,以物業(yè)公司驗收通過為準。

1.0物業(yè)正式驗收交接的條件

1.1提供被驗收物業(yè)的竣工圖(若尚未完成峻工圖,應提供最終的施工圖,并附詳細的設計修改說明)。

1.2提供被驗收的設備、系統(tǒng)的操作說明、保養(yǎng)手冊及其他有關資料。

1.3提供或出示政府有關職能部門驗收證明。

1.4提供必要的專業(yè)技術介紹和操作維護培訓;

1.5提供所有測試、檢驗和分析報告。

1.6提供與承包商(或供應商)簽署承包(供應)合同中有關技術和維保條款。

1.7提供承包商、供應商的地址、聯(lián)系電話及聯(lián)系人資料。

2.0不具備物業(yè)驗收交接的情況

2.1嚴重違反國家有關法規(guī)。

2.2未能通過有關政府職能部門的合格驗收。

2.4設備機房不能完全獨立封閉。

2.5其他可能危及設備正常運行和人身安全的。

3.0缺陷整改

對在驗收中發(fā)現(xiàn)的各種問題包括工程未完事項、工程缺陷或由于成品未能有效保護導致的受損等情況,物業(yè)服務公司應做好詳細的缺陷記錄,供房產(chǎn)開發(fā)商督促承包商(或供應商)進行整改,對不能進行整改的缺陷進行賠償交涉。對問題較嚴重的,則向開發(fā)商建議暫緩驗收交接,待整改完成后重新驗收。

4.0系統(tǒng)設備的試運行

若部分設備或整個系統(tǒng)尚未通過最終的驗收,但由于業(yè)主入住需要必須開啟運行某些系統(tǒng)設備,物業(yè)服務公司一般僅做實物驗收,并嚴格按房產(chǎn)開發(fā)商的書面要求進行管理和操作,在此期間,技術上仍由承包商(供應商)負責把關,若發(fā)生任何問題或意外,除物業(yè)服務公司的人為原因外,責任由房產(chǎn)開發(fā)商督促承包商負責,對于重要系統(tǒng)設備必要時可簽定臨時試運行代管協(xié)議,明確相關各方的責任界面。

5.0驗收通過

被驗收物業(yè)設施完好,系統(tǒng)設備運行情況正常,所有技術指標均達到國家相關規(guī)范標準或合同約定的要求,經(jīng)有關各方書面確認驗收通過,由房產(chǎn)開發(fā)商督促承包商(或供應商)移交所有的鑰匙、備品備件和專用工具等,正式交由物業(yè)管理服務公司接收管理。

6.0保修期的確定

按正常情況,物業(yè)整體驗收結束,正式進入保修期。但物業(yè)的正式驗收交接往往是一段相當長的過程,在此期間,有些設備可能會因先期投入運行或其他原因已經(jīng)進入保修期,故需要房產(chǎn)開發(fā)商與其承包商、供應商協(xié)議約定整個項目的保修期的起止日期,書面通知物業(yè)服務公司,而在此之前進入保修期的部分設備和系統(tǒng),若需要簽續(xù)保合同,房產(chǎn)開發(fā)商應酌情予以補償。

六、物業(yè)交接驗收隱蔽工程的檢查要點

1.0建筑結構部分

1.1墻、柱、地坪各類建筑裂縫、空鼓。

1.7通氣管的堵塞、開裂、破損。

1.8空調(diào)用的平臺/支架、穿墻管、冷凝水管(外機位尺寸是否滿足空調(diào)功率需求)。

1.9門洞/窗洞的方正;陽角/陰角處的方正。

1.10預埋件的防腐,如:臺盒架、預埋鐵、接地樁等。

1.11地坪與地板擱柵的平整、松動。

2.0電氣部分

2.1各類預埋管、線、箱、盒的絕緣與接地。

2.2漏電開關安裝規(guī)范。

2.3穿線管口(入箱平齊、毛刺、亂絲脫扣、護圈、納子)。

2.4穿線管的容量、彎頭數(shù)量、壓扁、凹陷、開裂、彎曲半徑、金屬管焊接與防腐。

2.5穿線管內(nèi)的積水、砂漿、雜物。

2.7電器箱/盒與配線管的位置(頂/側/底)。

2.8配電箱、開關/插座盒的安裝牢度、位置、銹蝕。

2.10電器安裝的牢度、整齊和維修方便度。

2.11吊頂內(nèi)軟管長度、過路盒、吊/支架和檢修口(封吊頂前檢查)。

3.0管道部分

3.1管道的抗?jié)B漏情況,有無裂紋、砂眼、接口不良(參見水壓試驗)。

3.2管道的堵塞(沖洗、通球試驗)。

3.3管道的保溫(防凍、防結露)。

3.4管道/支架的防腐,重點是煨彎處、電焊縫絞、絲口等處。

3.5下水管道的坡度。

3.6透氣管及配件。

3.7各類閥門、儀表。

3.8支墩/吊攀的位置、數(shù)量和間隔。

3.9地漏周邊的密封及內(nèi)部的水封。

3.10檢修孔的位置、封堵、齊全。

七、物業(yè)接管時的設備操作培訓要求

物業(yè)系統(tǒng)設備在交由物業(yè)服務公司正式接管前,為使物業(yè)相關工作人員盡快了解已通過驗收的系統(tǒng)設備技術參數(shù)和設備特性,掌握系統(tǒng)設備的正確操作和維護方法,業(yè)服務公司可請開發(fā)公司督促承包單位提供系統(tǒng)設備相關的專業(yè)操作和基本維護培訓。

1.0物業(yè)服務公司應要求承包單位預先提供

培訓計劃,培訓項目的名稱內(nèi)容、培訓具體的日程計劃安排。

2.0為使培訓工作有效進行,承包單位應提供正確的系統(tǒng)設備圖紙及設備操作和維護手冊等培訓資料,以及其它各種需要的培訓教材,所有培訓教材資料須以中文版本為準。

3.0培訓內(nèi)容通常應包括:設備系統(tǒng)的設計說明,設備系統(tǒng)圖、設備技術參數(shù)和設備特性;設備操作程序、日常運作注意事項,例行維修保養(yǎng);常見故障判別、故障應急處理、故障檢修要領和報修方式,以及承包單位需要說明和解釋的其它事項。

4.0為保證培訓效果,設備專業(yè)培訓課程應請承包單位委派資深技術人員講授。

5.0系統(tǒng)設備的專業(yè)性培訓方式,應由承包單位委派資深代表,結合現(xiàn)場實物進行演示指導培訓,填寫培訓記錄及必要時的培訓考核記錄。

6.0設備系統(tǒng)培訓課程完成后,相關設備培訓整套教材,應交由物業(yè)服務公司保管。

八、相關記錄

1、物業(yè)驗收接管要求提供的圖紙資料

2、工程圖紙接管簽收單

3、設施設備資料交接簽收單

4、竣工圖紙及設備資料接管匯總登記表

5、設施設備總體驗收交接簽證單

6、公共設施設備自查單

7、設備機房驗收記錄單

8、消防設備驗收記錄單

9、電氣工程驗收記錄單

10、空調(diào)設備驗收記錄單

11、給排水設備驗收記錄單

12、公區(qū)設施驗收記錄單

13、設備驗收交接記錄表

14、交接驗收維保整改單

第6篇校區(qū)物業(yè)綠化管理考核標準

校區(qū)物業(yè)項目綠化管理考核標準

一、核內(nèi)容

1.整形造型:

(1)喬木剪下重枝、內(nèi)生枝、溢木造型;

(2)地被草保持4~8厘米。

2.施肥:均分無重無漏。

3.澆水:100%均勻。

4.除雜草:純度90%以上。

5.補缺:

(1)保證人均綠化0.5平方米以上;

(2)綠地率37.5%以上。

(3)綠化覆蓋率98%以上。

6.殺蟲:清秀成蔭、鮮花飄香。

7.保潔:保潔率達97%以上。

二、考核標準

1、綠化主管巡視抽查一至二次;

2、每周由管理主管抽查一至二次;

3、每日評比一次,每半年管理處評比一次。

三、獎懲

1、內(nèi)容扣5分以下,由管理處發(fā)足承包金;

2、考核內(nèi)容扣分10分以上,扣發(fā)承包金20%;

3、考核內(nèi)容單項零分,扣發(fā)承包金50%;

4、連續(xù)兩個月不合格者解除承包合同,并扣發(fā)一個月承包金。

第7篇物業(yè)管理行為規(guī)范標準

(一)表情:

面對業(yè)主,我們應該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務工作的開展。

1、微笑三部曲:第一步:念“一”,使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結合;把業(yè)主當親人,內(nèi)心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對方;第三步:微笑與語言、舉止相結合;微笑地向業(yè)主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)

(二)手勢:

手勢是最具表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”。與業(yè)主溝通時以富有表現(xiàn)力的手勢配合語言,可加強表達效果。手勢運用的要領如下:

1、介紹、指示方向:除了口頭表達外,還應配合手勢的運用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關節(jié)為軸,指向目標。切忌用一個手指指向目標。(分值:5分)

2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)

(三)坐姿:

正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。

1、坐姿的要領:

身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)

2、坐姿的禁忌:

(1)入座要輕穩(wěn):入座時,走到座位前,從左邊進,從容不迫的慢慢坐下;動作要輕而穩(wěn),不要“撲通”猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)

(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)

(3)坐立時,腳部不可上下抖動,左右搖晃。(分值:10分)

(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)

(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動。(分值:10分)i

(6)嚴禁趴在工作臺上。(分值:10分):

(四)站姿:

古人曰“立如松”。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。

1、站姿的要領:

(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值:5分)

(2)站立時大腿不許抖動,不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側,或雙手交叉放在背后。(分值:5分)

2、站姿的禁忌:

(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)

(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)

(3)做小動作,玩弄手機或筆等。(分值:5分)

(4)雙腿彎曲,不停地搖晃。(分值:10分)

第8篇物業(yè)管理保安部主管副主管錄用標準怎么寫

物業(yè)管理(保安)部主管(副主管)錄用標準一身體標準:1.性別:不限,男:170cm以上,女:160cm以上;2.年齡:35歲以下;3.身體狀況:五官端正,經(jīng)正規(guī)醫(yī)院體檢合格,視力5.0以上,無色盲;4.語言表達:吐詞清晰、流利,講標準普通話,會聽粵語,懂得簡單的交流;

5.體能:俯臥撐不低于50個/分鐘;

下蹲50個/分鐘;

仰臥起坐不低于40個/分鐘;

二文化:高中、中?；蛞陨衔幕潭?

三證書:身份證、學歷證、各類培訓證書或榮譽證書;

四專業(yè)要求:1.物業(yè)管理保安類工作滿兩年,其中任職領班一職一年以上;2.面談時對相關物業(yè)管理方面的案例及專業(yè)知識回答的要點全面;3.懂得大型投訴及突發(fā)事件處理;

五.溝通表達:回答問題思路敏捷,條理清晰,突出要點,對提出問題理解通徹,見解獨特;

六個人魅力:回答問題果斷、自信,不拖泥帶水,謙虛有禮,形象氣質佳,個性開朗大方;

七組織指揮:1.擅長隊列'四會'教學;2.班隊列組織指揮準確無誤,口令清晰、洪亮;3.擅長擒敵拳及教學;4.對內(nèi)部管理、隊伍建設、崗位培訓等有較好的認識并具備較好的運用方法;

八基礎要求:1.能吃苦耐勞,自我開發(fā)意識強;2.責任心強,關心愛護家屬;3.無酗酒、賭博等不良嗜好;4.政審合格,無前科。

第9篇某項目前期物業(yè)管理服務質量標準

項目前期物業(yè)管理服務質量標準

一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理

1、房屋外觀定期巡查;

2、根據(jù)房屋使用年限,編制年度維修計劃。

二、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理

1、建立設備房巡查制度和設備管理臺帳;

2、停水停電提前通知(市政突發(fā)停水停電及設備突然故障除外)

3、電梯困人: 分鐘到達現(xiàn)場處理;

4、二次供水水箱清洗及水質檢測:____次/年,水質檢測結果合格;

5、設備故障及重大事件有完善的應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

三、物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通

1、服務時間:每天____:00-____:00;

2、樓道清潔:清掃_____次/天,拖洗_____次/天;公共場所、綠地、道路:清掃_____次/天;溝渠池井、標識牌、信報箱:清潔_____次/周;垃圾清運:____次/天;公共雨、污水管道疏通:一次/年;

3、消殺:蚊蟲消殺____次/月(夏),____次/月(冬);

4、雨雪天氣后及時清掃積水積雪。

四、公共綠化的養(yǎng)護和管理

1、防治病蟲害;

2、喬木修剪:____次/年;草坪修剪:____次/年;灌木修剪:____次/年。

五、車輛停放管理

1、經(jīng)營性停車場有合法手續(xù),有交通標識和進出憑據(jù);

2、引導車輛有序停放,對亂停放車輛進行提醒;

3、經(jīng)營性停車場有巡視,發(fā)現(xiàn)問題按照車主留下的聯(lián)系方式盡快與車主取得聯(lián)系。

六、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理

1、安全管理部門建立24小時值班制度;

2、對火災等突發(fā)事件有相應處理預案;

3、定期開展消防和居家安全宣傳,消防演習:____次/年。

七、裝飾裝修管理服務

1、業(yè)主在辦理裝飾裝修時,告知其裝飾裝修中的禁止行為和注意事項;

2、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關部門依法處理;

八、物業(yè)檔案資料管理

1、建立物業(yè)檔案資料管理制度;

2、檔案資料有專人管理,借閱有記錄。

九、其他服務

1、報修服務時間:24小時,急修:______分鐘到達或按約定時間到達;

2、向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務電話和公司投訴電話。;

3、社區(qū)文化活動:每季度開展一次。

第10篇物業(yè)管理處員工服務用語標準

物業(yè)管理處員工標準服務用語

1、問候語

您好、早上好、下午好、晚上好、您回來了

2、歡迎您

歡迎您到我們小區(qū)來參觀、歡迎您入住本小區(qū)、歡迎光臨

3、告別語

再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來

4、道歉語

對不起、請原諒、打擾您了、讓您久等了、不好意思

5、道謝語

謝謝、非常感謝

6、應答語

是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我們的工作、這是我們應該做的

7、征詢語

請問您有什么事嗎您有別的事嗎請問您找哪位

8、請求語

請您幫個忙好嗎麻煩您

9、商量語

您看這樣好嗎

10、解釋語

很抱歉、這種情況,公司的規(guī)定是這樣的,

11、基本禮貌用語

您好、請、謝謝、對不起、再見、沒關系,不用謝

第11篇物業(yè)轄區(qū)車輛行駛停放管理標準

物業(yè)轄區(qū)車輛行駛的停放管理標準

1.嚴禁外來車輛(未經(jīng)許可)進入轄區(qū);

2.嚴禁裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車,駛入轄區(qū);

3.做到車庫內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象;地面無水、無油、無紙屑、無煙頭等雜物;車庫道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物;車庫內(nèi)有明顯禁煙標牌,且消防器械及設施均配備齊全,使用功能完好率100%。

4.每班交接班前對大廈里的禁鳴喇叭標志,禁止駛入標志等交通標志牌、減速線、停車線、

讓行線、等進行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應予以記錄并及時報站長處理。

5.當有車輛駛入地下車庫時,值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,并提醒司機關鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走.無車輛停放許可證的車輛不得停放在車位上.

6.每隔1小時或臨時詳細檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主.

7.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,并報告班長及時處理,避免交通意外事故發(fā)生.

8.在糾正司機亂停亂放時,應面向司機敬禮,再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置。經(jīng)勸阻不聽者按有關規(guī)定處理.

9.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、車位。車輛進入車庫時,車管員仔細核對入庫之車和駕駛員(車主)后,發(fā)給相應的停車卡,方可讓其停車。

車輛要駛出車庫時,車主需交回停車卡,車管員核對無誤后,方可駛出車庫。

車輛出庫時,車管員仔細核對出庫之車和駕駛員(車主),索要相應的停車卡,方可讓其駛出車庫有疑問時,應立即到車擋面前向司機敬禮,再有禮貌盤問.

a)若是車主的親友,和車主聯(lián)系認可,并有駕駛證方可放行.

b)若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題,應立即扣留車輛,并及時通知班長和巡邏保安,機警地做好應急準備,以防不法分子盜車行兇.

10.當發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車庫時,應按如下程序進行處理.

a)當車庫發(fā)現(xiàn)無關人員時,車管員應勸導其離開車庫,對于不聽從勸導的人員應立即通知保安班長,前往處理.

b)當停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時,保安應急時前往對可疑人員進行查問,同時用對講機通知各口保安,由其他隊員及時巡視檢查停車所有車輛,有無丟標志,車輛有無損傷,車門、車窗、后備箱有無撬痕.如未發(fā)現(xiàn)問題,可把可疑人員放行.當發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損時,應立即送交保安部進行處理,并進行事件的記錄.

11.夜間應對停放在大廈車庫內(nèi)的車輛進行登記,以保證車輛的安全狀況.

12.存放在保管站的自行車,長期存放沒人使用(3個月以上),由車管班清出車庫,并按有關規(guī)定處置,不再負保管責任。

13.特殊情況及時上報有關部門.

第12篇一城別墅區(qū)物業(yè)管理費收費標準測算

'別墅區(qū)物業(yè)管理二處'員工薪資和其他管理支出明細

(1)員工薪金:計44700 元/月

1、別墅區(qū)管理處主任1人

1600元/月人×1人=1600元/月

2、各別墅群管家3人

1300元/月人×3人=3900元/月

3、保安隊16人

(1)保安主管(1人):