物業(yè)管理管理崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)（15篇范文）

發(fā)布時(shí)間：2023-08-15 15:20:03 查看人數(shù)：44

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第1篇物業(yè)管理管理崗位晉升標(biāo)準(zhǔn) 第2篇x物業(yè)管理公司日常工作獎(jiǎng)懲執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 第3篇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保安服務(wù) 第4篇一城別墅區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算第5篇物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 第6篇中國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí) 第7篇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù) 第8篇普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 第9篇某某物業(yè)管理公司會(huì)議服務(wù)形式標(biāo)準(zhǔn) 第10篇物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)：安全類第11篇某物業(yè)管理處考核標(biāo)準(zhǔn) 第12篇物業(yè)管理保安員錄用標(biāo)準(zhǔn) 第13篇項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保潔服務(wù) 第14篇全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)大廈工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則第15篇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客戶服務(wù)

物業(yè)管理管理崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)

第1篇物業(yè)管理管理崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理管理崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)

一、晉升標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)對(duì)象:預(yù)提干部或擬晉級(jí)至該崗位的人員

二、晉升考察內(nèi)容:

1.品行:為人正直,作風(fēng)正派,忠誠(chéng)老實(shí);光明磊落,心懷坦蕩,胸襟寬廣,能包容人;具備較強(qiáng)的犧牲奉獻(xiàn)精神,能吃虧,不計(jì)個(gè)人得失,不謀私利,大局觀念強(qiáng),對(duì)公司、企業(yè)高度忠誠(chéng)與認(rèn)同,旗幟鮮明地支持公司的改革與發(fā)展;

2.自我開發(fā)意識(shí):工作積極主動(dòng),能始終如一地追求高標(biāo)準(zhǔn)的工作質(zhì)量;有極強(qiáng)的上進(jìn)心,求知欲強(qiáng),不斷學(xué)習(xí)吸收新知識(shí),善于自我提升與進(jìn)步;對(duì)新事物較敏感,對(duì)行業(yè)的動(dòng)態(tài)掌握及時(shí),不甘落后;

3.領(lǐng)導(dǎo)能力與管理才能:個(gè)性開朗,坦率大方;溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能廣泛尋求合作與支持,群眾威信高;處事干練、果斷,工作經(jīng)驗(yàn)積累迅速,具備較強(qiáng)的組織指揮能力、教學(xué)能力與語言表達(dá)能力;

4.責(zé)任心:對(duì)待工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)兢兢業(yè)業(yè),能為自己的過失勇于承擔(dān)責(zé)任;

5.創(chuàng)新意識(shí):積極改善內(nèi)部工作中存在的不足,并運(yùn)用新的方法、思路來提高工作質(zhì)效。

第2篇 x物業(yè)管理公司日常工作獎(jiǎng)懲執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理公司日常工作獎(jiǎng)懲執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

第一條適用范圍

1.適合對(duì)公司所有中層管理者和員工考核。

2.適合對(duì)日常工作的日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審、培訓(xùn)考核和實(shí)際操作考核實(shí)施的獎(jiǎng)懲。

3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、員工中的好人好事、創(chuàng)造發(fā)明、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、年終考核、獎(jiǎng)優(yōu)評(píng)先,執(zhí)行《公司獎(jiǎng)懲辦法》,不在此控制范圍內(nèi)。

第二條獎(jiǎng)懲分類

1.操作層員工(直接從事七大服務(wù)員工)

(1)月考核超標(biāo)者罰30元/項(xiàng);月累計(jì)超標(biāo)超出3項(xiàng)者,扣發(fā)半月工資;低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎(jiǎng)30元。

(2)超標(biāo)超出5項(xiàng)者辭退,有效投訴查實(shí)者罰30元/項(xiàng),有嚴(yán)重違紀(jì)者辭退,每年的理論考核或半年的實(shí)際操作考核不及格或不達(dá)標(biāo)者罰30元,給一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考不及格則辭退。是公司固定員工,扣發(fā)本月工資,待崗培訓(xùn),工資降一檔,直至培訓(xùn)合格,再以新崗位定級(jí)。

(3)月檢、內(nèi)審和外審檢查的優(yōu)劣不計(jì)入員工考核范疇。

2.班長(zhǎng)(含機(jī)電班組長(zhǎng))

月累計(jì)超標(biāo)者罰30元/項(xiàng),低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎(jiǎng)30元;獎(jiǎng)罰同操作層員工的獎(jiǎng)懲辦法。

3.房管員

月考核超標(biāo)者罰100元/項(xiàng),超出3項(xiàng)均另罰一個(gè)月浮動(dòng)工資;低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎(jiǎng)100元,其他同操作層員工的規(guī)定。

4.員工

月考核超標(biāo)者罰50元/項(xiàng),達(dá)到3項(xiàng)另罰本月浮動(dòng)工資,低于控制標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)者獎(jiǎng)100元,年度理論考核不及格者罰100元,其他同操作層員工的規(guī)定。

5.經(jīng)理、主任

月考核超標(biāo)者罰100元/項(xiàng),達(dá)到5項(xiàng)另罰本月浮動(dòng)工資,達(dá)到10項(xiàng)者另罰本月職務(wù)工資且通報(bào)批評(píng),有嚴(yán)重不合格者扣發(fā)本季度的季度獎(jiǎng),并作為個(gè)人年終考評(píng)依據(jù),低于控制標(biāo)準(zhǔn)1~3項(xiàng)(含3項(xiàng))者獎(jiǎng)100元,低于3項(xiàng)以上者獎(jiǎng)300元,年度理論考核不及格者,扣發(fā)一個(gè)月浮動(dòng)工資,補(bǔ)考一次不及格者降職,由公司董事會(huì)確定使用。

6.內(nèi)部質(zhì)量審核

(1)任一管理處或維修部超標(biāo),扣經(jīng)理(執(zhí)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和服務(wù))50元/項(xiàng),任一管理處或維修部審核超過5項(xiàng)者扣發(fā)一個(gè)月浮動(dòng)工資。

(2)某個(gè)管理處或維修部?jī)?nèi)審發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格或從內(nèi)審綜合統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)輕微不合格集中在某一個(gè)要素,其情況比較嚴(yán)重,對(duì)經(jīng)理每一項(xiàng)或某一要素另扣發(fā)一個(gè)季度的季度獎(jiǎng)金。

7.外部質(zhì)量審核

如發(fā)生嚴(yán)重不合格或發(fā)生不合格集中在某一要素,并且情況嚴(yán)重,一次不能通過外審時(shí),對(duì)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人、管理者代表處以扣發(fā)一個(gè)季度的季度獎(jiǎng)金;復(fù)審?fù)ú贿^,經(jīng)理和責(zé)任部門負(fù)責(zé)人應(yīng)受降職處分,通報(bào)批評(píng),管理者代表扣發(fā)一個(gè)月工資。

8.其他

(1)領(lǐng)導(dǎo)、員工月考核不合格項(xiàng)與控制標(biāo)準(zhǔn)相等時(shí)不獎(jiǎng)不罰。

(2)日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審的檢查結(jié)果還將作為發(fā)放季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)的依據(jù)。

第三條獎(jiǎng)懲實(shí)施

(1)報(bào)表:所有領(lǐng)導(dǎo)、員工月考核情況由各部、室、管理處統(tǒng)計(jì)在《月員工考核統(tǒng)計(jì)表》上,部門蓋章,報(bào)辦公室。以上管理者審批后報(bào)辦公室,報(bào)表時(shí)間在每月的29號(hào)至下月1號(hào)。

(2)公司辦公室根據(jù)報(bào)表情況核實(shí)獎(jiǎng)懲結(jié)果,如無誤,將獎(jiǎng)懲結(jié)果分類處理,獎(jiǎng)罰現(xiàn)金填到工資表上,其他情況根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行處理。

(注:文中提到月工資為月工資總額。)

第3篇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保安服務(wù)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保安服務(wù)

二、保安服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)域保安崗位服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

外圍保安外圍大門崗禮賓服務(wù);

控制人員進(jìn)出;

控制車輛進(jìn)出;

提供問詢服務(wù)。崗姿標(biāo)準(zhǔn),文明禮貌;

禁止無關(guān)人員及車輛進(jìn)入;

有效投訴率<5%。

保安外圍巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患;

及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患;

正確處理突發(fā)事件。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理

快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

外圍地面車輛管理員引導(dǎo)指揮車輛停放

車輛看護(hù)

提供問詢服務(wù)禮貌值勤;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%;有效投訴率<5%

演播樓內(nèi)保巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患

檢查施工現(xiàn)場(chǎng)

正確處理突發(fā)事件能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理;

快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

演播大樓門崗進(jìn)出人員控制

進(jìn)出物品控制

提供問詢服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;

禮貌待客;正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

有效投訴率<5%

生活樓生活服務(wù)樓內(nèi)保巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患

檢查施工現(xiàn)場(chǎng)

正確處理突發(fā)事件能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理

快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

生活大樓門崗進(jìn)出人員控制

進(jìn)出物品控制

提供問詢服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;

禮貌待客;正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

有效投訴率<5%

地下停車場(chǎng)地下車場(chǎng)管理員引導(dǎo)車輛停放

車輛看護(hù)

提供問詢服務(wù)

及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患禮貌值勤;指揮手勢(shì)規(guī)范;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%

有效投訴率<5%

停車場(chǎng)入口崗指揮車輛

提供問訊服務(wù)崗姿標(biāo)準(zhǔn);指揮手勢(shì)規(guī)范

禮貌提供問詢服務(wù);

有效投訴率<5%

停車場(chǎng)出口

(收費(fèi))崗收費(fèi)服務(wù)

提供問訊服務(wù)

車輛指揮業(yè)務(wù)熟練;文明禮貌;

提供微笑服務(wù)

第4篇一城別墅區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算

第一城別墅區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算

'別墅區(qū)物業(yè)管理二處'員工薪資和其他管理支出明細(xì)

(1)員工薪金:計(jì)44700 元/月

1、別墅區(qū)管理處主任1人

1600元/月人×1人=1600元/月

2、各別墅群管家3人

1300元/月人×3人=3900元/月

3、保安隊(duì)16人

(1)保安主管(1人):

1200元/月人×1人=1200元/月

(2)保安員(15人):

1000元/月人×15人=15000元/月

4、公共保潔綠化部(10人):

保潔:700元/月人×9人= 6300元/月

園藝:1000元/月人×1人= 1000元/月

5、公共維保服務(wù)部,維修工4人

1100元/月人×4人=4400元/月

6、業(yè)主服務(wù)中心接待員4人

1000元/月人×4人=4000元/月

7、管家保潔3人(每名管家跟一人,專做精細(xì)保潔)

800元/月人×3人=2400元/月

8、管家維修(每名管家跟一人,專做業(yè)主室內(nèi)或院內(nèi)維修)

1200元/月人×3人=3600元/月

9、公共司機(jī)1人

1300元/月人×1人=1300元/月

(2)員工福利計(jì)17607元/月

1、社會(huì)保險(xiǎn)金:

(生育0.8%工傷0.5%醫(yī)療8%失業(yè)2%養(yǎng)老20%)

工資總額×31.3%= 44700元/年×31.3% = 13857元/月

2、年終獎(jiǎng)及加班費(fèi)

按每人1000元/人/年計(jì),1000元/人×45人=45000元/年。

45000元/年/12個(gè)月=3750元/年

(3)辦公事業(yè)費(fèi)=550元/月

1、管理處辦公用水電費(fèi)

150元/月×12個(gè)月/年=1800元/年

2、辦公電話費(fèi)(含業(yè)主服務(wù)熱線)

200元/月部×2部=400元/月

(4)管理行政費(fèi)用=400元/月

1、辦公用品及印刷:100元/月

2、辦公行政(加檔案費(fèi)、出差費(fèi)等):200元/月

3、招聘費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi):100元/月

(5)設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi)=1067元/月

1、附屬設(shè)備、設(shè)施維護(hù)更新費(fèi)用(各類燈泡、管道、閥門、龍頭等配件)

按照以往經(jīng)驗(yàn)每1萬平米多層建筑面積,每年約需3200元維護(hù)費(fèi),合267元/月/1萬平米。別墅住宅區(qū)面積40125

第5篇物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)態(tài)度熱情收費(fèi)合理

問:我的新房交付使用入住了?，F(xiàn)在,我接觸到的是物業(yè)管理問題,請(qǐng)問,如何評(píng)定物業(yè)管理企業(yè),好的物業(yè)管理體現(xiàn)在哪些方面

答:物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。作為業(yè)主和客戶,誰都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。應(yīng)該說,好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在十個(gè)方面:

服務(wù)態(tài)度――熱情

物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè),服務(wù)的對(duì)象是人,所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個(gè)基本原則出發(fā),管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù),做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。

服務(wù)設(shè)備――完好

硬件設(shè)施的完好運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。對(duì)這些設(shè)備要使之始終處于完好狀態(tài),保證使用。

服務(wù)技能――嫻熟

服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功,如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù),保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng),管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。

服務(wù)項(xiàng)目――齊全

在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外,物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度,使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務(wù)。

服務(wù)方式――靈活

物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主、客戶著想,努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務(wù)方式,盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。

服務(wù)程序――規(guī)范

服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟,它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán),緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時(shí)進(jìn)行處置,保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)――統(tǒng)一

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)、入室維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等,從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。

服務(wù)收費(fèi)――合理

物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為,但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主、客戶需要為目的,不可亂收費(fèi)或收費(fèi)多服務(wù)少等。

服務(wù)制度――健全

物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度,以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。

服務(wù)效率――快速

服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時(shí)限,管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì),減少工作環(huán)節(jié),縮短辦事時(shí)間,提高服務(wù)效率。

第6篇中國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)

住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)

一級(jí)

項(xiàng) 目內(nèi) 容與標(biāo) 準(zhǔn)

(一)基本要求

1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國(guó)家二級(jí)以上資質(zhì)證書。

2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系和管理體系。

3、應(yīng)有完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中建立本企業(yè)的形象識(shí)別系統(tǒng):服務(wù)理念、行為規(guī)范(專業(yè)著裝、佩戴標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù))、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)等。

5、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),曾擔(dān)任一年以上項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

6、管理人員應(yīng)100%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

7、一線服務(wù)人員每年體檢一次,合格上崗。

8、物業(yè)管理企業(yè)廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理(業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等)

9、小區(qū)應(yīng)設(shè)置“服務(wù)中心”,實(shí)行24小時(shí)服務(wù)接待,公示服務(wù)聯(lián)系電話。

10、適應(yīng)業(yè)主需求,開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)。公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目。

11、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等,每年與50%以上業(yè)戶作有效溝通,每年有效投訴處理率100%。每年進(jìn)行一次滿意度測(cè)評(píng),有效樣本覆蓋率>20%,并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)。

12、建立完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等)。

13、適應(yīng)業(yè)主需求,組織、配合開展社區(qū)文化活動(dòng)。

14、建立健全財(cái)務(wù)管理制度,每半年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。

15、按規(guī)定管理使用公共維修基金。

(二)房屋管理

1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

2、房屋外觀(包括屋面、天臺(tái))完好、整潔,外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡,無破損,涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序。

3、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

4、空調(diào)安裝統(tǒng)一有序,支架無銹蝕;有條件的組織實(shí)施冷凝水集中排放。

5、陽臺(tái)封閉符合市容管理規(guī)定,規(guī)格色調(diào)一致,不超出外墻面。

6、無超出設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)置的外凸防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。

7、房屋裝修符合規(guī)定,有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料,日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對(duì)私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告。

8、小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖。小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。

(三)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,維護(hù)良好,無事故隱患。有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。

2、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?；卦L率90%以上。

3、水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,定期進(jìn)行消防演習(xí),保證消防通道暢通,消防器材可隨時(shí)啟用。

4、道路、停車場(chǎng)平整通暢,交通標(biāo)志齊全規(guī)范。

5、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上,按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。

6、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。

7、對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

8、辦理房屋及公共設(shè)施設(shè)備損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。

9、各設(shè)備房衛(wèi)生、整潔,主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。

10、各設(shè)備房及公共場(chǎng)所、場(chǎng)地、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

11、停水、停電在接到相關(guān)部門通知后,按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶;設(shè)有備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的按規(guī)定時(shí)間啟用。

(四)公共秩序維護(hù)

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)立崗值班。

2、對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次。

3、中央監(jiān)控室24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控。

4、應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位,設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。

5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理,并引導(dǎo)車輛出入,有序停放車輛(含非機(jī)動(dòng)車)。

6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理;對(duì)可疑人員作盤問、登記管理;對(duì)訪客指引行走路徑。

7、對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年預(yù)演一次)。

(五)保潔服務(wù)

一、小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 (不少于以下頻次)

1、小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道

(1)公共綠地 1次/天清理

(2)硬化地面 2次/天清掃

(3)主次干道 2次/天清掃

(4)室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品 1次/周擦拭

(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天清理

2、房屋內(nèi)公共部位

(1)多層樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天拖掃

(2)高層電梯廳(白天) 1次/4小時(shí) 拖掃

(

3)高層消防通道 1次/周拖擦

(4)共用活動(dòng)場(chǎng)所 2次/天清掃

(5)樓道玻璃窗 1次/周擦拭

(6)高層大堂、會(huì)所石料地面 1次/4小時(shí) 全面拖洗 1次/2個(gè)月打蠟地板地面 1次/4小時(shí) 全面拖洗 1次/2個(gè)月打蠟地磚地面 1次/4小時(shí) 全面拖洗 1次/2個(gè)月清洗地毯地面 1次/4小時(shí) 全面吸塵 1次/2個(gè)月清洗

(7)室內(nèi)信報(bào)箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施 1次/2天全面擦拭

(8)公共衛(wèi)生間 1次/2小時(shí)全面清潔

(9)電梯內(nèi) 2次/天全面清潔根據(jù)電梯裝飾用材情況進(jìn)行必要的定期養(yǎng)護(hù)

(10)及時(shí)清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味,外觀整潔、明亮;并進(jìn)行保潔巡查,無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。

二、垃圾的處理與收集

1、根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱,垃圾袋裝,并進(jìn)行垃圾分類收集;

2、垃圾每日收集2次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1次/年全面疏通

2、雨、污水井 1次/月檢查,并視檢查情況進(jìn)行及時(shí)清掏

3、化糞池 1次/月檢查 2次/年清掏四、二次供水水箱按國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng);定期巡查。

四、無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制

1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定;對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

五、建立消殺工作管理制度,根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生;定期對(duì)各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制,適時(shí)投放消殺藥物。

(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、草坪保持平整,高度不應(yīng)超過10公分,超過時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修剪。

2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、花草樹木無枯死,發(fā)現(xiàn)死樹,應(yīng)在一周內(nèi)清除,并適時(shí)補(bǔ)種。

4、綠籬超過平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當(dāng)天清除修剪廢棄物。

5、造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長(zhǎng)情況,及時(shí)修剪整形,觀賞效果良好。

6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。

第7篇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保安服務(wù)

二、保安服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域保安崗位服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外圍保安外圍大門崗禮賓服務(wù);控制人員進(jìn)出;控制車輛進(jìn)出;提供問詢服務(wù)。崗姿標(biāo)準(zhǔn),文明禮貌;禁止無關(guān)人員及車輛進(jìn)入;有效投訴率<5%。保安外圍巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患;及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患;正確處理突發(fā)事件。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件外圍地面車輛管理員引導(dǎo)指揮車輛停放車輛看護(hù)提供問詢服務(wù)禮貌值勤;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%;有效投訴率<5%演播樓內(nèi)保巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患檢查施工現(xiàn)場(chǎng)正確處理突發(fā)事件能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理;快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件演播大樓門崗進(jìn)出人員控制進(jìn)出物品控制提供問詢服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;禮貌待客;正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有效投訴率<5%生活樓生活服務(wù)樓內(nèi)保巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患檢查施工現(xiàn)場(chǎng)正確處理突發(fā)事件能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件生活大樓門崗進(jìn)出人員控制進(jìn)出物品控制提供問詢服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;禮貌待客;正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有效投訴率<5%地下停車場(chǎng)地下車場(chǎng)管理員引導(dǎo)車輛停放車輛看護(hù)提供問詢服務(wù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患禮貌值勤;指揮手勢(shì)規(guī)范;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%有效投訴率<5%停車場(chǎng)入口崗指揮車輛提供問訊服務(wù)崗姿標(biāo)準(zhǔn);指揮手勢(shì)規(guī)范禮貌提供問詢服務(wù);有效投訴率<5%停車場(chǎng)出口(收費(fèi))崗收費(fèi)服務(wù)提供問訊服務(wù)車輛指揮業(yè)務(wù)熟練;文明禮貌;

第8篇普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

一級(jí)項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時(shí),對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱情。

6、設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率80%以上。

(二)房屋管理

1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修。

3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)道路平整,主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。

9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)

及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(五)保潔服務(wù)

1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶,每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶,每日清運(yùn)2次。

3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗,定時(shí)巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、草坪生長(zhǎng)良好,及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種,無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況,及時(shí)修剪整形,保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。

二級(jí)

項(xiàng)目

內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時(shí),對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱情。

6、公示16小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),有報(bào)修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率75%以上。

(二)房屋管理

1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修。

3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。

(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

; 4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤。

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(五)保潔服務(wù)

1、按幢設(shè)置垃圾桶,生活垃圾每天清運(yùn)1次。

2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次,半月拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清潔1次;路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度檢查1次,并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每2個(gè)月檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗,定時(shí)巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。

5、適時(shí)噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。

三級(jí)

項(xiàng)目

內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時(shí),對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱情。

6、公示8小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),有報(bào)修、維修記錄。

7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

8、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

9、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率70%以上。

(二)房屋管理

1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修。

3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要

求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

6、各組團(tuán)、棟、單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。

(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。

3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。

7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序

1、小區(qū)24小時(shí)值勤。

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。

3、車輛停放有序。

4、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(五)保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn),生活垃圾每天清運(yùn)1次。

2、小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次;共用部位玻璃每季度清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

2、定期清除綠地雜草、雜物。

3、預(yù)防花草、樹木病蟲害。

附件2:

《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》(試行)的使用說明

1、本《標(biāo)準(zhǔn)》為普通商品住房、經(jīng)濟(jì)適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的試行標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的高檔商品住宅的物業(yè)服務(wù)不適用本標(biāo)準(zhǔn)。

2、本《標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況,由高到低設(shè)定為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)服務(wù)等級(jí),級(jí)別越高,表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。

3、本《標(biāo)準(zhǔn)》各等級(jí)服務(wù)分別由基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六大項(xiàng)主要內(nèi)容組成。本《標(biāo)準(zhǔn)》以外的其他服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),由簽訂物業(yè)服務(wù)合同的雙方協(xié)商約定。

第9篇某某物業(yè)管理公司會(huì)議服務(wù)形式標(biāo)準(zhǔn)

某物業(yè)管理公司會(huì)議服務(wù)形式及標(biāo)準(zhǔn)

zz公司總結(jié)出自己的會(huì)務(wù)服務(wù)形式和標(biāo)準(zhǔn):

1、會(huì)議形式

主要分為:一般會(huì)議接待、視頻會(huì)議接待、高管層重要會(huì)議接待、簽約儀式及上級(jí)布置的其他規(guī)格會(huì)議接待。

2、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

會(huì)務(wù)布臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作詳見《測(cè)評(píng)細(xì)則》。

3、測(cè)評(píng)細(xì)則 (時(shí)間要求:8分鐘,滿分100分,每超時(shí)10秒扣總得分1分。)

(1)儀容端莊,頭發(fā)整齊(長(zhǎng)發(fā)需盤發(fā)),不佩戴飾物,化妝自然淡雅,服飾整齊,精神飽滿。(5分)

(2)每份文件夾距離會(huì)議臺(tái)桌邊1.5厘米,席位間距適宜,定位好。(10分)

(3)每支鉛筆文字朝上,筆尖向前,距離桌邊1.5厘米,距離文件夾右邊1厘米。(10分)

(4)果盆擺放在文件夾左邊,距離桌邊5厘米、文件夾2厘米,水果叉豎放在果盆右三分之一。(10分)

(5)將各席卡按順序準(zhǔn)確擺放在相應(yīng)席位的文件夾正前方,距離統(tǒng)一。(10分)

(6)碟盤放在席卡右側(cè),小毛巾放在碟盤中,其折疊開口朝右。(10分)

(7)各席位椅子正對(duì)文件夾。(5分)

(8)由主賓位置開始上茶,杯柄朝右45度角,同排各席位的杯柄呈一直線。(10分)

(9)理盤、裝盤、起托、行走、托盤符合規(guī)范。(5分)

(10)續(xù)水程序正確,動(dòng)作規(guī)范,無滴漏。(10分)

(11)操作程序正確,操作衛(wèi)生,動(dòng)作規(guī)范。(5分)

(12)表情自然,動(dòng)作熟練,臺(tái)面美觀。(5分)

(13)找差錯(cuò)。(5分)

第10篇物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)：安全類

物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)--安全類

一、人員素質(zhì)

1.安全員崗位人員按照企業(yè)形象策劃手冊(cè)統(tǒng)一著裝,各崗位按照工作要求統(tǒng)一形式配戴警用器械、臂章和鑰匙等工具,符合應(yīng)急要求;私用物品的配帶不影響統(tǒng)一形象;站立時(shí)至少保持跨立姿勢(shì)。

2.安全員應(yīng)熟悉小區(qū)的環(huán)境,熟悉小區(qū)的消防設(shè)施位置,熟悉本崗位工作方法和流程。

3.安全員行為言語規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4.安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援等技能。

5.安全員每周至少一次身體素質(zhì)訓(xùn)練,一次業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),突發(fā)事件處理協(xié)助正確處理獨(dú)立正確處理獨(dú)立正確處理

二、內(nèi)務(wù)管理

1.安全崗位所用器具保持完好,擺放整齊,標(biāo)識(shí)清楚,電器設(shè)備電力充足,不影響正常使用。

2.集中住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,并具有完善的監(jiān)督制度。

3.每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄。

4.項(xiàng)目須保存足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)。

三、綜合安全

1.安全崗位實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,并有交接班記錄。

2.根據(jù)社區(qū)狀況實(shí)行至少二級(jí)監(jiān)控安全保衛(wèi)工作,整個(gè)小區(qū)安全防范有一個(gè)較封閉或有效的管理體系。

3.對(duì)高空作業(yè)人員行為應(yīng)符合作業(yè)安全需要。

4.對(duì)危機(jī)人身安全處應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。

5.可控事件年發(fā)生數(shù)2件以下。

四、治安管理

1.有效控制外來人員,確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員逗留小區(qū)。

2.對(duì)大型和貴重物資搬運(yùn)要做到責(zé)任可追溯到用戶本人。

3.社區(qū)公共區(qū)域無易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射嚴(yán)重危害生命和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)品存放。

4.對(duì)突發(fā)事件如偷盜搶、意外傷害、非法*、在逃通緝犯等行之有效的處理辦法,對(duì)相關(guān)技能應(yīng)能把握。

5.在小區(qū)范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)作如下有效反應(yīng):

7層以下10層以下10層以上作出正確判斷和指揮統(tǒng)一、即時(shí)、恰當(dāng)

人防2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)采取封鎖行動(dòng)機(jī)防即時(shí)

徒步2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)5分鐘

趕到事發(fā)地點(diǎn)時(shí)間

機(jī)動(dòng)2分鐘內(nèi)

攜帶事發(fā)性質(zhì)對(duì)應(yīng)工具正確,有效

6.每個(gè)小區(qū)應(yīng)具有兩套以上的巡邏路線圖,巡邏簽到周期與規(guī)定周期差誤不能超過整個(gè)周期時(shí)間的20%,特殊原因有注明的除外。

7.對(duì)非本公司員工的施工人員或供方人員需進(jìn)行登記、易識(shí)別性和其行為舉止的管理。

五、交通管理

1.停車場(chǎng)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識(shí)。

2.小區(qū)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車?guó)Q笛,有明確的限速標(biāo)志。

3.經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)須具有當(dāng)?shù)卣蟮暮戏ㄗC件。

4.所有機(jī)動(dòng)車施行一車一單據(jù)、進(jìn)出有憑據(jù)或車車進(jìn)出要登記的封閉管理,對(duì)紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個(gè)月的追溯根據(jù)。

5.對(duì)車輛進(jìn)出敬禮且動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

6.對(duì)機(jī)動(dòng)車車主應(yīng)有雙方明確車輛及車輛物品的管理責(zé)任關(guān)系。

7.機(jī)動(dòng)車出入口都應(yīng)設(shè)有緩沖和防強(qiáng)闖設(shè)施,并能有效發(fā)揮功能。

8.機(jī)動(dòng)車場(chǎng)地應(yīng)標(biāo)識(shí)明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。

9.機(jī)動(dòng)車停放整齊有序,指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

10.夜晚在機(jī)動(dòng)車場(chǎng)值勤的安全員應(yīng)著反光衣。

11.非機(jī)動(dòng)車管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。

12.車場(chǎng)現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合,移交清晰。

13.惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0。

六、消防管理

1.有效按照消防安全責(zé)任制度落實(shí),定期進(jìn)行檢查,并有保存總結(jié)資料。

2.對(duì)小區(qū)業(yè)主每年至少兩次的普及消防知識(shí)宣傳。

3.消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時(shí)啟用,嚴(yán)禁挪為他用。

4.消防通道暢通,無阻礙物和不符合消防規(guī)定的門。

5.火警通報(bào)后緊急救援隊(duì)成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在2分鐘內(nèi)(參照緊急事件處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn))趕到現(xiàn)場(chǎng),各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。

6.滅火器選擇和配置數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)燃燒特性及場(chǎng)所滅火器類型配置基準(zhǔn)(每只2公升)一般由含碳固體可燃物組成的場(chǎng)所,如公共場(chǎng)所、過道走廊水型、泡沫、磷酸銨鹽干粉、鹵代烷型滅火器

1只/20m2

存放有汽油、煤油、柴油、

酒精、油漆等場(chǎng)所,如油

類倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房等

干粉、泡沫、鹵代烷、二

氧化碳型滅火器。

1只/10m2

大量電器或帶電設(shè)備場(chǎng)

所,如配電房等

干粉、鹵代烷、二氧化碳

型滅火器。

1只/10m2

補(bǔ)充說明:

a.地下建筑滅火器配置基準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)在配置基準(zhǔn)上增加30%。

b.設(shè)有消防栓的場(chǎng)所,可相應(yīng)減少30%;設(shè)有滅火系統(tǒng)的場(chǎng)所,可減少50%;設(shè)有滅火系統(tǒng)、消防栓的場(chǎng)所,可相應(yīng)減少70%。

c.一個(gè)滅火器配置場(chǎng)所內(nèi)的滅火器不應(yīng)少于2只,每個(gè)設(shè)置點(diǎn)的滅火器不宜多于5只。

d.滅火器設(shè)置明顯便于拿取,并有明顯標(biāo)識(shí)。

7.每個(gè)小區(qū)必須備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱、防煙防毒工具等。

8.對(duì)燃油罐儲(chǔ)備時(shí),要進(jìn)行隔離管理,區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火,配置足夠滅火器材。

9.公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)為0,火警有效控制率為100%。

七、智能防范

1.監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場(chǎng)所停車場(chǎng)和出入口應(yīng)設(shè)有錄像,錄像至少保持一個(gè)月。

2.消防中心和監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)不間斷值勤,對(duì)信號(hào)隨時(shí)做出反應(yīng),并做必要記錄。

3.紅外報(bào)警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)應(yīng)確保全天侯布防的需要,信號(hào)接受反應(yīng)靈敏。

第11篇某物業(yè)管理處考核標(biāo)準(zhǔn)

一.經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能貫徹公司工作意圖,延誤工作的,扣15分/次。

2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指令,不負(fù)責(zé)工作的,扣10分/次。

3.未作調(diào)查,錯(cuò)誤發(fā)出指令,造成負(fù)面影響的,扣10分/次。

4.未能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工形成良好的合作關(guān)系的,扣10分/次。

5.未能主動(dòng)計(jì)劃和完善部門之日常管理事務(wù)的,扣10分/次。

6.員工培訓(xùn)考核、儀容禮貌、工作質(zhì)量和紀(jì)律監(jiān)察不力的,扣10分/次。

7.重大事故或重大投訴處理不當(dāng),或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。

8.凡下屬員工在執(zhí)行崗位職責(zé)中犯有錯(cuò)誤的,扣10分/次。

9.未能與其他部門做協(xié)調(diào)配合,影響工作的,扣10分/次。

10.每月未能按時(shí)提交工作報(bào)告的,扣5分/次。

二.大廈主任考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能協(xié)助、完成經(jīng)理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.重大、突發(fā)事件處理不當(dāng),工作上嚴(yán)重失誤的,扣15分/次。

3.部門財(cái)產(chǎn)交接不清,造成損失的,扣10分/次。

4.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、

財(cái)產(chǎn)損失的,扣10分/次。

5.接待投訴未能及時(shí)跟進(jìn),妥善處理,或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。

6.對(duì)員工的紀(jì)律、儀容禮貌、工作質(zhì)量控制及監(jiān)察不力的,扣10分/次。

7.工作上弄虛作假,不向上級(jí)作真實(shí)的反映、匯報(bào)的,扣10分/次。

8.未能配合其他部門工作,導(dǎo)致工作失誤或投訴的,扣10分/次。

9.未能遵守公司規(guī)章制度,在員工中產(chǎn)生較大影響的,扣10分/次。

10.未能跟進(jìn)上一班工作或員工執(zhí)行職責(zé)中犯有錯(cuò)誤的,扣5分次。

三.資深管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能協(xié)助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、

財(cái)產(chǎn)損失的,扣10分/次。

3.無故未能完成上級(jí)主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。

4.對(duì)裝修單位控制不力,導(dǎo)致投訴或?qū)`例未能指出及糾正的,扣10分/次。

5.未能發(fā)現(xiàn)、阻止異常設(shè)施,引致投訴或事故發(fā)生的,扣10分/次。

6.未能協(xié)助、配合其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。

7.對(duì)下屬員工的工作質(zhì)量控制不力,督導(dǎo)不足的,扣10分/次。

8.不給予執(zhí)行上級(jí)工作指令或私自改變指令行事,而事后沒有與上級(jí)主管協(xié)議的扣10分/次。

9.衛(wèi)生監(jiān)管不力,引致投訴或無故不參加部門例會(huì)的,扣5分/次。

10.處理重大、突發(fā)事件中有差錯(cuò),工作失職的扣10分/次。

11.未能完成每天員工評(píng)估、清潔質(zhì)量評(píng)估的扣5分/次。

四.信報(bào)員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.執(zhí)行主管指令,不負(fù)責(zé)分撿、派發(fā)信報(bào)出現(xiàn)差錯(cuò)的,扣10分/次。

2.未能按時(shí)完成每日郵件、信報(bào)派發(fā),引致用戶投訴的扣10分/次。

3.未按規(guī)定處理退郵,造成郵件堆積的扣10分/次。

4.對(duì)用戶信報(bào)資料,未能定期核對(duì),導(dǎo)致派發(fā)錯(cuò)誤的,10分/次。

5.對(duì)有關(guān)信報(bào)的投訴,未能耐心解釋與客爭(zhēng)辨或不禮貌的,扣10分/次。

6.年中(終)未能及時(shí)聯(lián)系郵局,校對(duì)、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。

7.工作效率差,未能及時(shí)派發(fā)報(bào)刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。

8.節(jié)假日未能對(duì)郵件、報(bào)刊雜志進(jìn)行妥善處理、保管,造成遺失的扣15分/次。

9.工作中因責(zé)任心不強(qiáng)造成錯(cuò)派、漏派現(xiàn)象,每次/信扣1分。

10.送來的郵件未作認(rèn)真清點(diǎn)、簽收、登記的,扣10分/次。

五.聯(lián)絡(luò)員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能及時(shí)跟時(shí)跟進(jìn)維修事項(xiàng),令維修工作延誤,引致投訴或事件發(fā)生的扣15分/次。

2.不按時(shí)完成巡樓報(bào)告和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的書寫和打印的,扣10分/次。

3.對(duì)工程事項(xiàng)交待不清,使工作脫節(jié)的,扣10分/次。

4.對(duì)提供的工程和清潔事務(wù),未能聯(lián)絡(luò)有關(guān)執(zhí)行部門及時(shí)跟進(jìn),造成影響的,扣10分/次。

5.未能將大廈實(shí)務(wù)資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。

6.未能閱讀工作日志、跟進(jìn)手冊(cè)的交班事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。

7.未能認(rèn)真閱讀巡樓報(bào)告,督導(dǎo)維修事務(wù)的,扣5分/次。

8.對(duì)遺留工程未能做好督促,造成

積壓的,扣10分/次。

9.其他部門和內(nèi)部協(xié)調(diào)性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。

10.接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。

六.內(nèi)勤管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能在規(guī)定內(nèi)完成人事考勤或考勤有差錯(cuò)的,扣10分/次。

2.未能安排、督促巡樓管理員對(duì)用戶變動(dòng)資料的更改、核實(shí),資料陳舊的,扣10分/次。

3.未能做好水牌的訂購(gòu)、維護(hù)、變更工作,造成誤導(dǎo)的,扣10分/次。

4.文件收發(fā)、歸檔不規(guī)范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。

5.對(duì)員工的工資單領(lǐng)取或其他事項(xiàng)報(bào)銷有差錯(cuò)的,扣10分/次。

6.協(xié)助部門主管處理行政事務(wù)中有差錯(cuò)的,扣10分/次。

7.對(duì)大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯(cuò)匙或遺失的扣10分/次。

8.對(duì)客戶的投訴和服務(wù)要求,未能耐心解釋或組織落實(shí)的,扣10分/次。

9.未能協(xié)調(diào)其他部門或內(nèi)部工作,造成影響的扣10分/次。

10.未能閱讀工作日志和跟進(jìn)手冊(cè)交待的工作事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。

七.巡樓管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.日常巡樓中未能發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

2.未能發(fā)現(xiàn)房間異常,使公司受到損失的,扣10分/次。

3.裝個(gè)單位控制不力,發(fā)現(xiàn)違例未能指出及糾正的,扣10分/次。

4.對(duì)公司的開源節(jié)流制度未能嚴(yán)格執(zhí)行,浪費(fèi)公司資源的,扣10分/次。

5.對(duì)工程的巡查、驗(yàn)收工作馬虎了事,工作態(tài)度差的,扣10分/次。

6.對(duì)巡樓報(bào)告沒有認(rèn)真記錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。

7.未能完成當(dāng)日的郵件派發(fā),工作效率差的,扣10分/次。

8.對(duì)所派的郵件無認(rèn)真保管以致遺失的,扣10分/次。

9.對(duì)樓層的衛(wèi)生監(jiān)管不力以致投訴的,扣5分/次。

10.對(duì)樓層不安全的因素,未能及時(shí)制止或匯報(bào),造成嚴(yán)重影響的扣10分/次。

11.接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的,扣10分/次。

八.接待處管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.不認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)上班交待的工作事項(xiàng),扣10分/次。

2.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。

3.工作上不能主動(dòng)、熱情待客提供服務(wù)的,扣10分/次。

4.大廈貨物、人員出入的控制不力,以致公司的形象、安全、財(cái)產(chǎn)受損的扣10分/次。

5.對(duì)公司開源節(jié)流未能嚴(yán)格執(zhí)行,造成浪費(fèi)資源的,扣10分/次。

6.未能按實(shí)際設(shè)置告示牌,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

7.對(duì)郵件工作沒能認(rèn)真簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。

8.違反員工條例,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。

9.未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

10.不積極協(xié)助、配合保安維護(hù)正常秩序的,扣5分/次。

九.貨物出入管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.沒有認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。

2.對(duì)大廈貨物、人員出入控制不力,以致公司的形象、安全、財(cái)產(chǎn)、受損的,扣10分/次。

3.對(duì)裝修余池、生活垃圾房控制不力,對(duì)環(huán)境衛(wèi)生造成影響的,扣10分/次

4.衛(wèi)生監(jiān)管不力導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

5.余泥清運(yùn)監(jiān)管不力,令公司損失的,扣10分/次。

6.未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

7.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。

8.未嚴(yán)格執(zhí)行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。

9.違反員工條例未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。

10.不積極協(xié)助、配合保安維護(hù)正常秩序的,扣5分/次。

十.電話接線員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.不聽從上級(jí)主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。

2.對(duì)總機(jī)房設(shè)施未作檢查,以致空線、轉(zhuǎn)接失靈或投訴的,扣10分/次。

3.未能正確使用規(guī)范用語,語氣生硬以致投訴的,扣10分/次。

4.重大投訴未作登記或向上級(jí)反映的,扣10分/次。

5.無特殊情況或事先沒有知會(huì)使用自動(dòng)電腦話務(wù)員的,扣10分/次。

6.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或私自更改上班安排的,扣10分/次

7.在崗位上做與工作無關(guān)的事項(xiàng),扣10分/次。

bsp;8.未按規(guī)定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。

9.無故不參加公司培訓(xùn)工作的。扣10分/次。

10.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。

十一.評(píng)分和獎(jiǎng)罰

1.每月28日由上級(jí)對(duì)下級(jí)評(píng)分一次,滿分為100分。

2.月考評(píng)得分分級(jí):

90~100分優(yōu)秀

80~90分優(yōu)良

70~80分一般

60~70分達(dá)標(biāo)合格

50~60分不合格

50分以下處分:口頭警告或書面警告

3.年度考評(píng)獎(jiǎng)罰

3.1全年每月得分在90分以上,獲評(píng)優(yōu)秀員工候選人資格;

3.2全年有10個(gè)月得分在90分以上,獲得公司表揚(yáng)候選人資格;

3.3全年出現(xiàn)三個(gè)月在70分以下,不能獲他年終最高獎(jiǎng);

3.4全年出現(xiàn)三個(gè)月在60分以下,取消該年度升級(jí)資格;

第12篇物業(yè)管理保安員錄用標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理(保安)員錄用標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理部隊(duì)員來源以面向社會(huì)招聘為主,學(xué)校、軍隊(duì)定向招收為輔。為確保隊(duì)伍人本質(zhì)量,招收時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理員錄用標(biāo)準(zhǔn)及程序。

(一).身體要求

1.性別:男女不限;

2.身高:男,175cm以上;女,168cm以上;

3.體重:男,55kg以上;女,50kg以上;

4.年齡:28歲以下;

5.身體狀況:五官端正,面部無疤痕,儀容清秀,身體經(jīng)正規(guī)軍檢合格(即五官、肝、脾、腎、肺、心跳、血壓、視力、身體協(xié)調(diào)性等項(xiàng)的檢查符合軍隊(duì)征兵標(biāo)準(zhǔn));

6.適應(yīng)能力:能適應(yīng)夜間及復(fù)雜氣候條件下之工作,能在8小時(shí)工作中站立或直立行走90%以上的時(shí)間;能適應(yīng)部門因工作之需而開設(shè)的軍體訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等相關(guān)課程;

7.語言表達(dá):無口吃,說話聲音洪亮,吐詞清晰;

8.反映能力:判斷能力強(qiáng),反應(yīng)敏捷。

(二)語言要求:

講標(biāo)準(zhǔn)的普通話或長(zhǎng)沙話。

(三)文化要求:

高中或中專以上文化程度;

(四)工作經(jīng)驗(yàn):

有物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn)或退伍軍人為佳;

(五)基礎(chǔ)素質(zhì):

1.自我開發(fā)意識(shí)強(qiáng),能吃苦耐勞,勤學(xué)上進(jìn);

2.品行端正,無賭博、酗酒等不良嗜好;

3.能助人為樂,主動(dòng)關(guān)心和愛護(hù)他人,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);

(六)個(gè)性要求:

1.個(gè)性開朗、大方;

2.具備一定的特長(zhǎng)或愛好,如:球類、音樂、舞蹈、棋類、武術(shù)等。

(七)出身要求:

1.民族:不限;

2.戶籍:不限;

3.政治面貌:黨員優(yōu)先;

4.政治要求:政治審查合格,未參加過法*及*組織,遵紀(jì)守法,無前科,持《物業(yè)管理政審表》(即:無犯罪記錄證明)(附表)。

第13篇項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保潔服務(wù)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保潔服務(wù)

三、保潔服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)域工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)

大堂公共區(qū)域

地面(牽塵)不間斷1、天花、壁紙、墻面、木制品:無污漬、無塵土、無手印

2、地面、墻面、柱身:光亮、無塵土

3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:

光亮、無手印

地墊(吸塵)3次/日

墻壁(擦拭)1次/日

玻璃門、玻璃墻面(擦拭)不間斷

咨詢臺(tái)、指示牌、水牌(擦拭)3次/日

圓柱、方柱(擦拭)3次/日

燈飾 (外表)1次/日

消防設(shè)備 (外表)1次/日

護(hù)欄扶手(擦拭)不間斷

立式煙缸(擦拭)不間斷

空調(diào)風(fēng)口 (外表)2次/月

墻壁 (擦拭)1次/周

玻璃門、墻面、門、框 (清洗) 1次/周

地墊 (清洗)2次/周

金屬、電鍍制品養(yǎng)護(hù)1次/周

公共走廊地面 (牽塵)不間斷1、天花、壁紙、墻面、木制品:無污漬、無塵土、無手印

2、走廊、樓梯:無塵土、無雜物、無蚊蟲

3、地面、墻面、柱身:光亮、無塵土

4、金屬電鍍制品、柱子、玻璃、鏡面:光亮、無手印

墻面、踢腳板 (擦拭)1次/日

消防設(shè)備外表 (擦拭)1次/日

煙灰缸、垃圾桶 (擦拭)不間斷

出入門 (清洗)1次/周

通風(fēng)口、柱子2次/周

墻 (清潔 )1次/周

燈罩1次/月

地毯清洗1次/月

區(qū)域工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)

公共衛(wèi)生間門、門框(擦拭)不間斷1、天花、木制品:無污漬、無塵土、無手印

2、臺(tái)面、地面、墻面:光亮、無手印

3、金屬電鍍制品、燈飾、柱子、玻璃、鏡面:

光亮、無手印、無水印

4、衛(wèi)生間:無雜物、無異味、無蚊蟲

6、衛(wèi)生潔具:無污垢、無水漬、光潔明亮

地面 (墩、擦)不間斷

小便池、坐廁、洗臉盆 (清洗消毒 )不間斷

衛(wèi)生間空氣消毒3次/日

水龍頭、臺(tái)面 (清洗)不間斷

鏡子 (擦拭)不間斷

垃圾筐 (擦拭)3次 /日

電鍍件、烘手機(jī)不間斷

通風(fēng)口2次/周

地面刷洗 1次/周

墻壁 (擦洗)1次/周

天花板 (擦拭)1次/月

燈罩、空調(diào)風(fēng)口1次/月

垃圾桶(清洗)1次/周

各樓層樓梯地面 (拖抹)1次/日1、樓梯:無塵土、無雜物、無蚊蟲

2、金屬電鍍制品、燈飾、玻璃:光亮、無手印、無水印

3、地面、墻面、柱身、扶手:無塵、光亮、無污漬

扶手 (擦拭)1次/日

窗臺(tái) (擦拭)1次/日

電鍍件上光擦拭2次/周

墻面、天花 (除塵)2次/月

扶手 (清潔劑擦拭)2次/月

燈具 (除塵)1次/月

標(biāo)牌標(biāo)識(shí)1次/日

區(qū)域工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)

外圍地面、臺(tái)階 (清掃)不間斷無污漬、無雜物

標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄 (擦拭)1次/日

照明設(shè)施 (外表)1次/日

果皮箱 (清潔整理)3次/日

地面沖洗(夏季)1次/月

地溝 1次/月

果皮箱 (刷、洗)3次/日

地下停車場(chǎng)地面、(清掃)不間斷無污漬、無雜物、無積水

停車場(chǎng)設(shè)施 (擦拭)1次/日

地面沖洗(夏季)1次/月

地溝 1次/周

煙筒3次/日

電梯外部擦拭不間斷無塵土、光亮、潔凈、無污漬、無雜物

轎箱內(nèi)側(cè)玻璃1次/日

轎箱內(nèi)側(cè)不銹鋼表面不間斷

轎箱內(nèi)側(cè)地毯2次/日

電梯槽清潔1次/日

電梯內(nèi)外側(cè)按鍵不間斷

電梯門、門框不間斷

辦公室清潔辦公室大門擦拭1次/日清潔后的桌面、臺(tái)面無灰塵;玻璃光亮、地面無雜物;垃圾清除干凈;桌椅擺放整齊。

辦公桌、椅擦拭1次/日

地面吸塵1次/日

收垃圾、更換垃圾袋1次/日

辦公室玻璃清潔1次/周

窗臺(tái)擦拭1次/日

第14篇全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)大廈工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則

建設(shè)部關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知

各省、自治區(qū)建委(建設(shè)廳),直轄市房地局,計(jì)劃單列市建委(房地局):

我部自1995年開展全國(guó)優(yōu)秀管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收工作以來,樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目典型,對(duì)推動(dòng)建立物業(yè)管理體制,提高全國(guó)物業(yè)管理水平,發(fā)揮了重要作用。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高,各地普遍反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢(shì),如繼續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn),難免出現(xiàn)評(píng)選優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目過多,失去其先進(jìn)示范作用。為此,在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎(chǔ)上,本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡(jiǎn)便的原則對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂,新標(biāo)準(zhǔn)從今年開始執(zhí)行。現(xiàn)將考評(píng)驗(yàn)收工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

一、從今年起,我部只對(duì)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收,并授予“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào);取消全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收及其稱號(hào)。各地對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收是否設(shè)立“示范”、“優(yōu)秀”兩個(gè)檔次,視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。

二、申報(bào)基本條件

1.參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求,配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上,別墅2萬平方米以上,大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,入住率或使用率達(dá)85%以上。

2.取得“省(自治區(qū)、直轄市)級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)一年以上。

3.物業(yè)管理企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

4.物業(yè)管理企業(yè)無重大責(zé)任事故。

5.未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。

三、各地應(yīng)在每年7月30日前將參加全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收的項(xiàng)目名單及《全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)表》報(bào)我部。

四、修訂后的標(biāo)準(zhǔn)在條款設(shè)置和評(píng)分細(xì)則上都有較高的要求,各地在進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收時(shí),在質(zhì)量和數(shù)量上都應(yīng)從嚴(yán)掌握,使評(píng)選出來的物業(yè)管理項(xiàng)目真正體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性。凡是上報(bào)我部的項(xiàng)目,省(自治區(qū)、直轄市)預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)分值不得低于98分。

五、根據(jù)建房〔1995〕120號(hào)文件要求,全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目每三年進(jìn)行一次復(fù)驗(yàn)。各地要認(rèn)真做好自1995年以來已獲得全國(guó)城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)的復(fù)查工作。經(jīng)省市主管部門復(fù)查,對(duì)管理水平確實(shí)下降、群眾意見較大、達(dá)不到1995年標(biāo)準(zhǔn)、不能起到先進(jìn)示范作用的物業(yè)管理項(xiàng)目,要督促其整改,并提出撤消原稱號(hào)的意見,報(bào)我部批準(zhǔn)。今年的復(fù)驗(yàn)意見要與申報(bào)工作一并報(bào)我部。

六、鑒于今年進(jìn)行原標(biāo)準(zhǔn)修訂工作,各地的申報(bào)工作與復(fù)驗(yàn)意見上報(bào)時(shí)間延遲到8月30日。

七、新標(biāo)準(zhǔn)頒布后,1995年頒發(fā)的《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及1997年頒發(fā)的《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》停止執(zhí)行。

八、其它有關(guān)“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的考評(píng)驗(yàn)收工作仍按建房〔1995〕120號(hào)文件要求執(zhí)行。

附:1.全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

2.全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)表(略)

全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

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|一 | 基礎(chǔ)管理 | 32 | |

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| |5.在房屋銷售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè) | | |

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| |9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同, | | |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案,并 | | |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |作標(biāo)準(zhǔn),并制訂具體的落實(shí)措

施和考核辦法 | |處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施 |

| | | 2 |扣0.5,未制定考核辦法扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上 | | |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化 | | |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅 | | |

| |收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè) | |執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,未執(zhí)行0;公開1.0,未公|

| |管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 | 2 |開0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| | | |種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共用設(shè)施設(shè) |

| | | 2 |扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |17.建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主| | |

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| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| | | 2 |記錄不完整或無回訪記錄0 |

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|二 |房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) | 14 | |

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| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |象 | 2 |使用用途扣1.0 |

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| |料無脫落、無污跡 | 2 |損扣0.2 |

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| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |銹蝕 | 2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|---------------

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| |7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu) | | |

|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

|三 |共用設(shè)施設(shè)備管理 | 15 | |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有 | |設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5,無事故隱患0.5; |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| | | 1 |符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| | | 2 |蓋不影響通行0.4,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

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| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |8.電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全,無 | | |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

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|四|保安、消防、車輛管理 |10| |

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| |2.有專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;| | |

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| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| | |2 |0.1,出入無記錄扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |6.非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管| |符合2.

0,制度不全或不落實(shí)的扣1.0,亂停放|

| |理有序 |2 |每部車扣0.2 |

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|五|環(huán)境衛(wèi)生管理 |14| |

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| | | |每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清 |

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| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |7.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無亂設(shè)攤點(diǎn)、| | |

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|六|綠化管理 |7 | |

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| |折損現(xiàn)象,無斑禿 |2 |分 |

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|七|精神文明建設(shè) |3 | |

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|八|管理效益 |5 | |

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全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

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|一 |基礎(chǔ)管理 | 21 | |

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| |管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利 | | |

| |明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |6.建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 | 1 |未建立0 |

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| |9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同, | | |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案,并 | | |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |11.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位 | |理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一 |

| | | 2 |扣0.5,未制定考核辦法扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上 | | |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化 | | |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅 | | |

| |收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè) | |執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公開0.5,未公 |

| |管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況 | 1 |開0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| | | 1 |料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.1 |

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第15篇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客戶服務(wù)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):客戶服務(wù)

為確保本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的高品質(zhì),促進(jìn)物業(yè)的保值增值,我司特將物業(yè)管理中大量的日常工作按照客戶服務(wù)、保安服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)、保潔服務(wù)、會(huì)議服務(wù)進(jìn)行劃分,并逐項(xiàng)擬定各項(xiàng)工作的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下:

一、客戶服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

前臺(tái)服務(wù)問詢和留言服務(wù)人員形象良好;

接待語言文明禮貌;

提供信息準(zhǔn)確全面;

記錄留言完整詳實(shí);

客戶滿意率95%以上。

打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途滿足客戶需求迅速有效;

收費(fèi)合理。

客戶滿意率95%以上。

信件報(bào)刊收發(fā)、分揀信件報(bào)刊收發(fā)數(shù)量準(zhǔn)確;

分揀快速準(zhǔn)確;

客戶滿意率95%以上。

出租汽車預(yù)約客戶需求記錄準(zhǔn)確;

跟進(jìn)及時(shí),保證車輛準(zhǔn)時(shí)到達(dá);

客戶滿意率95%以上。

提供旅游活動(dòng)安排客戶需求記錄準(zhǔn)確;

與旅行社溝通及時(shí)快速;

客戶滿意率95%以上。

航空機(jī)票訂購(gòu)客戶需求記錄準(zhǔn)確;

跟進(jìn)及時(shí),保證機(jī)票準(zhǔn)時(shí)送達(dá);

客戶滿意率95%以上。

花卉代購(gòu)、遞送服務(wù)客戶需求記錄準(zhǔn)確;

跟進(jìn)及時(shí),保證花卉按客戶需求準(zhǔn)時(shí)送達(dá);

客戶滿意率95%以上。

接聽電話語言規(guī)范,態(tài)度熱情;

記錄詳實(shí);

客戶滿意率95%以上。

接待引導(dǎo)服務(wù)服務(wù)熱情、主動(dòng);

形體語言規(guī)范;

指引準(zhǔn)確無誤;

客戶滿意率95%以上。

服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)客戶接待服務(wù)人員形象良好;

接待語言文明禮貌;

服務(wù)熱情、耐心

客戶滿意率95%以上。

受理客戶報(bào)修報(bào)修內(nèi)容記錄準(zhǔn)確

協(xié)調(diào)溝通及時(shí)

處理問題迅速

客戶滿意率95%以上。

解答客戶咨詢服務(wù)熱情、耐心

提供信息準(zhǔn)確全面

客戶滿意率95%以上。

處理客戶投訴語言規(guī)范、態(tài)度端正

記錄客戶投訴內(nèi)容準(zhǔn)確

向相關(guān)部門反映信息迅速

跟進(jìn)監(jiān)督有效

客戶滿意率95%以上。

組織活動(dòng)計(jì)劃全面

實(shí)施得力

安全措施到位

客戶滿意率95%以上。

建立客戶檔案及檔案管理工作檔案建立制度明確、程序完善

檔案管理全面、系統(tǒng)

檔案存放安全、保密

定期回訪客戶,征求客戶對(duì)服務(wù)、管理工作的建議和意見;回訪計(jì)劃周密

聽取意見耐心、認(rèn)真

跟進(jìn)問題及時(shí)有效

客戶滿意率95%以上。

接受客戶特約服務(wù)及代辦服務(wù)項(xiàng)目;了解客戶需求準(zhǔn)確詳細(xì)

反饋信息及時(shí)

落實(shí)迅速到位

客戶滿意率95%以上。

發(fā)放/張貼公共通知通知信息準(zhǔn)確無誤

發(fā)放及時(shí)到位

客戶滿意率95%以上。

物業(yè)管理管理崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)（15篇范文）

物業(yè)管理管理崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)一、晉升標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)對(duì)象:預(yù)提干部或擬晉級(jí)至該崗位的人員二、晉升考察內(nèi)容:1.品行:為人正直,作風(fēng)正派,忠誠(chéng)老實(shí);光明磊落,心懷坦蕩,胸襟寬廣,能包容…

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