第1篇 物業(yè)管理部安全生產(chǎn)責(zé)任制
1、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法令法規(guī)、方針政策和局、隊(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任制,全面落實(shí)上級(jí)布置的安全工作任務(wù)。
2、物業(yè)管理必須堅(jiān)持“抓服務(wù)經(jīng)營(yíng)必須抓安全”的原則,認(rèn)真做好“三同時(shí)”和“五同時(shí)”。
3、根據(jù)物業(yè)工作職責(zé)范圍,制定水電管理、基建維修管理等安全規(guī)章制度,建立與各班(組)的安全管理網(wǎng)絡(luò),選配責(zé)任心強(qiáng),原則性強(qiáng)的同志兼任安全員。
4、加強(qiáng)對(duì)本隊(duì)職工生活區(qū)用水、用電和消防安全管理,發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系予以排除。
5、加強(qiáng)對(duì)老基地的房屋、綠化、衛(wèi)生管理,并做好衛(wèi)生防疫工作。
6、在對(duì)外進(jìn)行工程發(fā)包時(shí),必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定明確承包方的安全責(zé)任,不得將工程發(fā)包給不具備安全生產(chǎn)條件或者相應(yīng)資質(zhì)的單位或個(gè)人。
7、加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的安全運(yùn)輸管理,堅(jiān)持內(nèi)部上崗證制度和憑派車(chē)單出車(chē)制度。按期進(jìn)行車(chē)輛和駕駛員年檢、年審,定期檢查車(chē)況,加強(qiáng)對(duì)駕駛員安全行車(chē)教育。
8、具有維護(hù)公共安全的義務(wù),對(duì)自己安全負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)危及安全的行為要及時(shí)制止并向上級(jí)反映或舉報(bào)。
第2篇 物業(yè)安全服務(wù)管理概述-3
物業(yè)安全服務(wù)管理概述(3)
1.3物業(yè)安全服務(wù)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置
1.3.1物業(yè)安全服務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置概述
機(jī)構(gòu)是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)方針、管理目標(biāo)而設(shè)置的組織形式。機(jī)述概置設(shè)構(gòu)機(jī)理管務(wù)服全安業(yè)物構(gòu)的設(shè)置完全服務(wù)于管理,它能夠保障管理者的意志得以實(shí)行,管理行為得以有效進(jìn)行。
物業(yè)安全服務(wù)管理也是如此,物業(yè)公司必須有專(zhuān)門(mén)的安全服務(wù)機(jī)構(gòu)。
并且物業(yè)安全服務(wù)管理是物業(yè)管理工作的基礎(chǔ),合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置有利于物業(yè)安全管理工作的順利開(kāi)展。
所以,要想做好物業(yè)管理,就必須對(duì)物業(yè)安全服務(wù)管理的工作組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理、有效的設(shè)置,這其中包括各部門(mén)的排列順序、聚散狀態(tài)、空間位置、聯(lián)系方式和各運(yùn)作要素之間相互關(guān)系的模式,從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)安全服務(wù)管理工作中管理與服務(wù)的相互平衡。
物業(yè)安全服務(wù)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與所管物業(yè)的類(lèi)型、規(guī)模有關(guān),物業(yè)管理的范圍越大,安全服務(wù)管理的配套設(shè)施就越多,機(jī)構(gòu)的設(shè)置也越復(fù)雜。
1.3.2物業(yè)安全服務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的作用
為實(shí)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)的目標(biāo),物業(yè)安全服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)該結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)等實(shí)際情況,并要起到以下三大作用:
服務(wù)性作用
物業(yè)安全服務(wù)管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置必須以方便業(yè)主和使用人、服務(wù)業(yè)主和使用人為設(shè)置原則,以服務(wù)至上為宗旨,為物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)管理服務(wù)。此外,物業(yè)安全服務(wù)管理工作的服務(wù)性作用要求物業(yè)安全服務(wù)管理部門(mén)不僅要提供物業(yè)管理委托合同范疇內(nèi)的基本服務(wù),還要結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)以及業(yè)主和使用人的實(shí)際需求,提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。
合作性作用
物業(yè)安全服務(wù)管理機(jī)構(gòu)是一個(gè)有機(jī)整體,是由人、財(cái)、技術(shù)、信息等要素組成的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),這個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的整體功能,有賴(lài)于系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的協(xié)調(diào)配合。各專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)如果仍然采用各自為政的安全服務(wù)管理模式進(jìn)行管理,則會(huì)出現(xiàn)互相推諉責(zé)任的情況,其弊端顯而易見(jiàn)。因此,現(xiàn)在物業(yè)安全服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須保證物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部各專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)、班組、崗位等的相互合作。
效益與效率作用
物業(yè)安全服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要從實(shí)際出發(fā),以提高物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的效率和效益為目的,減少層次,降低管理成本,實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控,提高管理效益,從而實(shí)現(xiàn)既可保證有效的成本控制,又能提高綜合服務(wù)質(zhì)量,使業(yè)主直接享受到物業(yè)安全服務(wù)管理工作的成果。
第3篇 新世界物業(yè)安全部管理辦法
新亞物業(yè)安全部管理辦法
1值班安排和責(zé)任分工
1.1護(hù)管班長(zhǎng)根據(jù)崗位設(shè)置情況,每年底制訂下一年護(hù)管執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工,將《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時(shí),將修改后的《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。
1.2護(hù)管班長(zhǎng)每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報(bào)主管審批后執(zhí)行。
2警械、警具管理
2.1交接班時(shí),檢查對(duì)講機(jī)等警械、警具是否完好,如有損壞及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng),并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。
2.2管理處主管每月檢查警械、警具,并填寫(xiě)《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。
2.3警械、警具只能用于公務(wù),嚴(yán)禁用于私事,若利用警械、警具進(jìn)行違法行為,一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。
2.4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。
2.5警械、警具只能供本部門(mén)護(hù)衛(wèi)員值勤時(shí)使用,嚴(yán)禁外借他人。
2.6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。
3交接班管理
3.1接班護(hù)管員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn),如接班人員未到,交班人員不得提前離開(kāi)崗位。
3.2早班時(shí),班長(zhǎng)必須提前十分鐘到崗,召開(kāi)日工作總結(jié)、部署會(huì)(總結(jié)前一天的護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤情況,提醒工作注意事項(xiàng),部署當(dāng)日工作重點(diǎn))。接班前班長(zhǎng)必須提前十分鐘,組織班前會(huì),清點(diǎn)人數(shù),檢查著裝,布置崗位,說(shuō)明注意事項(xiàng)。
3.3交接班時(shí),交接班人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛,值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記,做到對(duì)崗交接。
3.4對(duì)業(yè)主通知的事情及注意的事項(xiàng),要轉(zhuǎn)交的物品,應(yīng)對(duì)接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細(xì)記錄。
3.5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。
4訓(xùn)練、培訓(xùn)制度
4.1護(hù)衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必須安排護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。
4.2訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識(shí)、車(chē)輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。
4.3結(jié)合工作實(shí)際和工作需要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.4隊(duì)長(zhǎng)每月底擬制下月的《護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)主任審批,并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫(xiě)《培訓(xùn)簽到表》。
5宿舍管理
1護(hù)管宿舍實(shí)行衛(wèi)生值日制度,由班長(zhǎng)每月制定《宿舍值日安排表》并實(shí)施。
2值日人員督促本宿舍人員搞好個(gè)人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個(gè)人日常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。
3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。
4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內(nèi)整齊、清潔,井然有序。
5值日人員由全班人員輪流擔(dān)任,并接受管理處主管的安排和監(jiān)督。
6外出管理
6.1嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假管理,在公司無(wú)集體活動(dòng)的情況下,當(dāng)值或晚班人員外出時(shí)都要填寫(xiě)《請(qǐng)銷(xiāo)假報(bào)告單》,請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以?xún)?nèi)由本班班長(zhǎng)口頭批準(zhǔn);請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以上24小時(shí)以?xún)?nèi)、晚上23時(shí)以前歸隊(duì)的由護(hù)管班長(zhǎng)書(shū)面批準(zhǔn);請(qǐng)假兩天以?xún)?nèi)(含兩天)的應(yīng)向管理處主管批準(zhǔn);三天及以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時(shí)返回后須向本班班長(zhǎng)及管理處主管和物業(yè)公司銷(xiāo)假。
6.2外出歸來(lái)后,必須向批假人報(bào)到銷(xiāo)假。
6.3護(hù)管員嚴(yán)禁在外過(guò)夜。
6.4護(hù)管員嚴(yán)禁帶其他人員在護(hù)管宿舍留宿,特殊情況需留宿的需報(bào)告管理處主管批準(zhǔn)后執(zhí)行。
7服務(wù)規(guī)范
7.1儀容儀表
為使護(hù)管員上崗時(shí)保持良好形象,特對(duì)護(hù)管員儀容儀表作如下規(guī)定:
a、舉止文明、大方、端莊。
b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶工牌,整齊干凈。
c、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
d、頭發(fā)要整潔,前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1毫米,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。護(hù)管員不得留超過(guò)指頭1.5毫米的指甲。
e、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。
f、不得佩戴飾物。
g、不得哼歌曲、吹口哨。
h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
i、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
j、不得將任何物件夾于腋下。
k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7.2服務(wù)紀(jì)律
a、護(hù)管必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)安全管理任務(wù)。
b、護(hù)管在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。
c、護(hù)管員工必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)
⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。
⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。
⑶不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。
⑷不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。
⑸不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。
⑹不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、bp機(jī)。
⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。
⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類(lèi)及其他貴重飾品。
⑼不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。
⑽不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。
⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶(hù)借錢(qián)或索討財(cái)物。
⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上'陪崗'。
⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車(chē)輛及現(xiàn)金。
⒁不準(zhǔn)打人、罵人。
⒂不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。
⒃不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。
d、熱愛(ài)本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色地完成安全管理任務(wù)。
e、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法,切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主(住戶(hù)
)的信任。
f、不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的,須報(bào)經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。
g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。
h、廉潔奉公,不牟私利。護(hù)管員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。
i、尊老愛(ài)幼,樂(lè)于助人,拾金不昧,樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。
7.3服務(wù)語(yǔ)言
a、護(hù)管人員在值勤服務(wù)中,對(duì)所有業(yè)主和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ),對(duì)人稱(chēng)呼要得當(dāng),對(duì)人講話要用'請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐'等文雅語(yǔ)句,切忌出言不遜和說(shuō)臟話?；卮鹨鞔_,不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情,對(duì)業(yè)主和來(lái)賓詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇,不得使用'不知道、不了解、不清楚、不是我管的'等生硬語(yǔ)句。
b、盤(pán)問(wèn)大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說(shuō):'對(duì)不起,請(qǐng)出示您的證件(請(qǐng)出示物品出入證)',詢(xún)問(wèn)清楚后登記放行。阻止大型貨車(chē)駛?cè)胄^(qū)時(shí),先舉手致意,說(shuō)明小區(qū)規(guī)定,不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請(qǐng)求理解、支持和配合。
c、遇到不友好的來(lái)客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭(zhēng)吵;如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。
d、聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí),要注意對(duì)方態(tài)度與情緒,如果需要詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說(shuō):'對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址/電話號(hào)碼。'即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。
e、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言規(guī)范用句有:
⑴請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。
⑵認(rèn)識(shí)您很高興!
⑶您好!××××××管理處護(hù)管班,請(qǐng)進(jìn)。
⑷對(duì)不起,我沒(méi)聽(tīng)清楚,能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍
⑸對(duì)不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言
⑹對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱(chēng))
⑺對(duì)不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎
⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;如果需要,我們會(huì)和您聯(lián)系的,好嗎
⑼對(duì)不起,您撥錯(cuò)了。
⑽對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證,介紹信、身份證。
⑾請(qǐng)問(wèn)您的姓名
⑿請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見(jiàn),您還有什么問(wèn)題
⒀謝謝您的合作,歡迎下次再來(lái),再見(jiàn)!
⒁您好,請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎
⒂不客氣,這是我的工作職責(zé)。
7.4職業(yè)道德規(guī)范
a、熱愛(ài)本職,忠于職守
護(hù)管擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序,保障業(yè)主(住戶(hù))生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此,護(hù)官要樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。
b、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法
護(hù)管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法,確保業(yè)主(住戶(hù))的安全,通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主(住戶(hù))的信任。
c、不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)
護(hù)管員是公司和業(yè)主(住戶(hù))正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士,在任何時(shí)候、任何情況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主(住戶(hù))的正當(dāng)利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主(住戶(hù))的生命財(cái)產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)出生命。
d、文明執(zhí)勤,禮貌待人
熱愛(ài)人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)管人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹'業(yè)主至上、服務(wù)第一'的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。
e、廉潔奉公,不謀私利
安全管理服務(wù)與業(yè)主(住戶(hù))有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)護(hù)管員進(jìn)行收買(mǎi)拉攏,為其實(shí)施違章、違法行為打開(kāi)方便之門(mén)。因此,護(hù)管人員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶(hù))的任何禮品或禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。
7.5文明規(guī)范用語(yǔ),護(hù)管人員在執(zhí)勤時(shí)必須使用文明用語(yǔ)。
a.門(mén)崗值勤
1)遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時(shí):
-'先生(小姐)請(qǐng)您出示證件'。
-檢驗(yàn)證件合格后:'謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)'。
-檢驗(yàn)證件不合格時(shí):'對(duì)不起,您的證件已需要更換(過(guò)期),請(qǐng)到***處辦理新證件后方可使用'。
2)遇到?jīng)]有辦理證件,確需進(jìn)入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時(shí):
-'請(qǐng)問(wèn)您到此有什么事'
-'請(qǐng)您填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》,謝謝您的合作!請(qǐng)進(jìn)'。
3)遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時(shí):
-'對(duì)不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入***處,請(qǐng)離開(kāi)'。
-'先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)'
-'請(qǐng)您填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》'。
-'您離開(kāi)時(shí)請(qǐng)被訪人后交回《臨時(shí)出入證》,謝謝!請(qǐng)進(jìn)'。
4)遇到客戶(hù)進(jìn)入或離開(kāi)小區(qū)(大廈)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好(對(duì)外國(guó)人用外語(yǔ)問(wèn)好-hello!)。
5)遇到汽車(chē)進(jìn)入防區(qū)時(shí):掛有出入證的車(chē)輛檢驗(yàn)后放行;沒(méi)有出入證的車(chē)輛,必須詢(xún)問(wèn):
-'請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)(大廈)有什么事'
-'請(qǐng)您稍等,我和***聯(lián)系一下'。
-'請(qǐng)您填寫(xiě)《車(chē)輛進(jìn)出登記表》'。
-'謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)!'
6)對(duì)離開(kāi)小區(qū)(大廈)的人員必須進(jìn)行檢查,檢查時(shí):
-'請(qǐng)您出示證件,謝謝!再見(jiàn)!'
-'請(qǐng)問(wèn)您帶的是什么物品請(qǐng)接受檢查'。
-'給您添麻煩了,謝謝再見(jiàn),敬禮'。
-'您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請(qǐng)您到門(mén)崗值班室等候處理'。
7)巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時(shí):
-敬禮'請(qǐng)您出示證件檢查,謝謝!'
-'請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作'
-'謝謝!祝您工作順利'。
-'您的證件不合要求,請(qǐng)跟我到***處'。
-'您不能在此地區(qū)逗留,請(qǐng)您盡快離開(kāi)'。
8)遇到需要進(jìn)行幫助時(shí):
-'您好,我是***(管理處)護(hù)管員***,請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要幫助嗎
'
b.使用電話時(shí)的規(guī)范用語(yǔ):
1)'您好,我是***(管理處)護(hù)管員,請(qǐng)問(wèn)您找哪位(有什么需要幫忙的嗎)'
2)'您好,我是***管理處)護(hù)管員,我可以和***講話嗎謝謝!'
3)通話完畢時(shí)要說(shuō)'謝謝,再見(jiàn)!'
8監(jiān)督檢查
8.1早、中、晚班,由護(hù)管班長(zhǎng)每日對(duì)各崗位查崗。同時(shí),管理處主管不定期對(duì)各班崗位值班情況進(jìn)行抽查,填寫(xiě)《查崗記錄表》。
第4篇 m物業(yè)管理處安全防火負(fù)責(zé)人職責(zé)
管理處主任為管理處安全防火負(fù)責(zé)人,全面領(lǐng)導(dǎo)安全防火工作,具體職責(zé)如下:
一、組織全體員工貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》及其實(shí)施細(xì)則和省市有關(guān)消防法規(guī)、條例。
二、組織實(shí)施逐級(jí)防火責(zé)任制和崗位責(zé)任制。
三、制定防火制度和崗位安全操作規(guī)程。
四、定期組織消防檢查,消除火險(xiǎn)隱患;改善消防安全條件,完善消防設(shè)備。
五、對(duì)全體員工進(jìn)行消防知識(shí)教育,建立健全義務(wù)消防隊(duì)組織,制定詳細(xì)的滅火方案。
六、向公司匯報(bào)有關(guān)消防工作情況,檢查管理處的消防工作,對(duì)需整改的場(chǎng)所和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督。
七、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)專(zhuān)職消防管理員和消防組織。
八、發(fā)生火災(zāi)時(shí)組織員工撲救火災(zāi),追查處理火警事故,保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。
九、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第5篇 某物業(yè)公司安全管理部員工紀(jì)律要求
物業(yè)公司安全管理部員工紀(jì)律要求
1.0廉潔奉公,遵紀(jì)守法,敢于同違法犯罪(分子)行為作斗爭(zhēng)。
2.0堅(jiān)守崗位,忠于職守,服從管理,聽(tīng)從指揮。
3.0按時(shí)交接班,不得遲到、早退,更不準(zhǔn)脫崗、誤班。
4.0按規(guī)定著裝,做到儀容整潔,語(yǔ)言親切,服務(wù)微笑,文明禮貌。
5.0值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西;不準(zhǔn)嘻笑、打鬧;不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收(錄)音機(jī)、打瞌睡;不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。
6.0值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材,禁止向外打私人電話,接聽(tīng)私人電話時(shí)間不得超過(guò)一分鐘。
7.0不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天,未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留,接待業(yè)主/物業(yè)使用人時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。
8.0不準(zhǔn)包庇壞人,不準(zhǔn)貪污受賄,不準(zhǔn)徇私舞弊,不準(zhǔn)賭博。
9.0不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的,須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
10.0不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在管轄區(qū)域及員工生活區(qū)逗留。
11.0愛(ài)護(hù)各種器械裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
12.0嚴(yán)格遵守請(qǐng)、銷(xiāo)假制度及宿舍管理制度,外出必須請(qǐng)假。
第6篇 物業(yè)管理處職業(yè)安全管理規(guī)定-4
目的:明確崗位職責(zé),規(guī)范操作流程,確保職業(yè)安全。
1、各個(gè)崗位都有自己的崗位職責(zé),全體人員必須嚴(yán)格遵守職責(zé)內(nèi)容,規(guī)范操作流程,預(yù)防安全事故發(fā)生。
2、相關(guān)崗位在上崗前必須認(rèn)真通過(guò)崗前培訓(xùn),熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能。
3、禁止幫業(yè)主翻越陽(yáng)臺(tái)及擅自開(kāi)啟戶(hù)門(mén)、窗鎖,若遇特殊情況,需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)到部門(mén)負(fù)責(zé)人處,部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)行,同時(shí)做好各方面的安全保護(hù)工作。
4、相關(guān)崗位需要其他崗位協(xié)助時(shí),需根據(jù)人員的專(zhuān)業(yè)情況合理安排,切忌讓協(xié)助人員做一些危險(xiǎn)的工作,協(xié)助人員有權(quán)拒絕對(duì)自己不懂的危險(xiǎn)工作安排。
5、高空作業(yè)必須嚴(yán)格做好保護(hù)措施,未做好保護(hù)措施以前禁止進(jìn)行施工。
6、非專(zhuān)業(yè)人員不得擅自進(jìn)入高、低壓配電房和設(shè)備房,專(zhuān)業(yè)人員也不得擅自帶非專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)入高、低壓配電房等危險(xiǎn)位置,若確需幫助,必須做好相關(guān)安全保護(hù)措施。
7、電工在作業(yè)時(shí)必須嚴(yán)格按規(guī)范程序操作,做事切忌粗心大意,事情做完后要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底檢查,確定無(wú)安全隱患后方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。
8、高空作業(yè)或存在危險(xiǎn)的施工場(chǎng)所必須有明顯標(biāo)識(shí)和專(zhuān)職的安全監(jiān)護(hù)人。
9、若遇到自身無(wú)專(zhuān)業(yè)處理能力的情況時(shí),可通知相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員在接到信息后,正確分析其重要性,若在緊急情況下,相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行處理。
10、各崗位必須清楚在自己職責(zé)范圍內(nèi)所存在的安全隱患,注意細(xì)節(jié),確保人身安全。
第7篇 成都市物業(yè)管理社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案
成都市物業(yè)管理社會(huì)安全事件中的應(yīng)急預(yù)案
第一節(jié) 群體性事件應(yīng)急預(yù)案
第九十六條 群體性事件是指由某些社會(huì)矛盾引發(fā),特定群體或不特定多數(shù)人聚合臨時(shí)形成的偶合群體,以人民內(nèi)部矛盾的形式,通過(guò)沒(méi)有合法依據(jù)的規(guī)模性聚集、對(duì)社會(huì)造成負(fù)面影響的群體活動(dòng)、發(fā)生多數(shù)人間語(yǔ)言行為或肢體行為上的沖突等群體行為的方式,或表達(dá)訴求和主張,或直接爭(zhēng)取和維護(hù)自身利益,或發(fā)泄不滿、制造影響,因而對(duì)社會(huì)秩序和社會(huì)穩(wěn)定造成嚴(yán)重負(fù)面影響的各種事件。
第九十七條 群體性事件大多采取較為平和的表現(xiàn)方式,從本質(zhì)上看是人民在根本利益一致基礎(chǔ)上的矛盾,但暴力性、破壞性群體性事件逐漸增長(zhǎng),出現(xiàn)激化現(xiàn)象,對(duì)抗程度加劇。群體性事件的組織者和參加者出于'大鬧大解決,小鬧小解決'的心理,越來(lái)越多地采取各種極端或違法行為發(fā)泄不滿情緒,圍攻沖擊基層黨政機(jī)關(guān)、阻斷交通、扣押人質(zhì),個(gè)別地方發(fā)生破壞公共設(shè)施、打砸政府機(jī)關(guān)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等的局部騷亂。有的甚至采取自焚、自殺等過(guò)激行為。
第九十八條 群體性事件的主要特點(diǎn)有:
(一)數(shù)量增多,規(guī)模擴(kuò)大;
(二)涉及的部門(mén)行業(yè)多,主體成分多元化,參與的人員復(fù)雜;
(三)城鄉(xiāng)群體性事件的指向?qū)ο蟛煌?維權(quán)內(nèi)容不同;
(四)表現(xiàn)方式激烈,內(nèi)部矛盾逐漸對(duì)抗化;
(五)組織程度高,經(jīng)濟(jì)矛盾趨向政治化;
(六)各種矛盾相互交織,處置難度加大。
第九十九條 鑒于群體性事件的上述特性,在預(yù)防和處理建筑區(qū)劃內(nèi)群體性事件時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊緊依靠當(dāng)?shù)卣块T(mén)、公安機(jī)關(guān),采取措施應(yīng)合法、理性、克制,講究方式方法和技巧,切忌與群體性事件的主體發(fā)生正面沖突,導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。應(yīng)加強(qiáng)法制宣傳教育,全面提高公民的法制意識(shí);加強(qiáng)情報(bào)收集工作,做到發(fā)現(xiàn)事態(tài)迅速制止。嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序維護(hù)職責(zé)。
第一百條 群體性事件的預(yù)防和緊急措施:
(一)加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè),營(yíng)造和諧、穩(wěn)定、文明、守法的社區(qū)環(huán)境;
(二)規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)信履約、依法經(jīng)營(yíng),避免應(yīng)物業(yè)服務(wù)不到位引起建筑區(qū)劃內(nèi)的矛盾,釀成群體性事件;
(三)定期對(duì)員工進(jìn)行法制培訓(xùn)和政治思想教育,提高員工的政治覺(jué)悟,樹(shù)立正確的世界觀。讓員工掌握一定的處理群體性事件的能力和技巧;
(四)定期開(kāi)展法制宣傳,加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人的法制意識(shí),正面宣傳社會(huì)的和諧面及我國(guó)社會(huì)制度的優(yōu)越性;
(五)加強(qiáng)與建筑區(qū)劃所在地街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系和溝通,配合其開(kāi)展相關(guān)有利于社區(qū)和諧、社會(huì)穩(wěn)定的工作;
(六)發(fā)生群體性事件或發(fā)現(xiàn)有發(fā)生群體性事件的苗頭時(shí),應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)卣?、公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
(七)發(fā)生群體性事件時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行勸阻,但不能采取過(guò)激的手段。對(duì)對(duì)方的挑釁行為,應(yīng)保持克制;
(八)及時(shí)對(duì)群體性事件現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員、圍觀人群進(jìn)行疏散,并設(shè)立警戒,制止無(wú)關(guān)人員靠近現(xiàn)場(chǎng)。避免現(xiàn)場(chǎng)騷亂,防止事態(tài)擴(kuò)大;
(九)密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展情況;
(十)出現(xiàn)傷人、縱火、損毀公物等過(guò)激行為時(shí),秩序維護(hù)人員應(yīng)在保障自身安全的情況下,進(jìn)行傷員救護(hù)、滅火、財(cái)產(chǎn)保護(hù);
(十一)公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)立即向公安人員匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況,內(nèi)容包括:事件的起因、經(jīng)過(guò)、影響范圍、組織成員等;
(十二)協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公共秩序。
(十三)群體性事件處置以后,對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)及證據(jù)進(jìn)行保全,積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證;
(十三)調(diào)查取證完畢后,在公安機(jī)關(guān)許可的情況下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理,恢復(fù)正常公共秩序。
第二節(jié) 其他社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案
第一百○一條 社會(huì)安全事件還包括:恐怖襲擊事件、涉外突發(fā)事件等。
第一百○二條 其他社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一節(jié)制定;
第一百○三條 社會(huì)安全事件關(guān)系到社區(qū)穩(wěn)定和社會(huì)安全,因此在建筑區(qū)劃內(nèi)的社會(huì)安全事件的預(yù)防和處置中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依靠當(dāng)?shù)卣块T(mén)、公安機(jī)關(guān)。以預(yù)防為主,堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。加強(qiáng)法制宣傳教育工作,做好建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護(hù)工作,處置社會(huì)安全事件時(shí)的手段也應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。
第8篇 工商局項(xiàng)目物業(yè)中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案安全管理措施
根據(jù)公司及工商局領(lǐng)導(dǎo)安排部署,針對(duì)市局辦公樓特點(diǎn),我們工商局物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)對(duì)所管轄重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了深入研究,建立長(zhǎng)期細(xì)致有序的安全保障機(jī)制,細(xì)化管理,責(zé)任到人。針對(duì)當(dāng)前緊張形勢(shì),為確保萬(wàn)無(wú)一失,對(duì)可能發(fā)生的安全突發(fā)事件做出相應(yīng)的處理措施,現(xiàn)將我中心應(yīng)急預(yù)案及安全管理措施匯報(bào)如下:
一、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
1、*事件
通過(guò)兩年來(lái)辦公樓管理服務(wù)工作,群眾*事件較為突出(個(gè)體、群體)針對(duì)這一情況我們服務(wù)中心采取以下幾步驟:
(1)控制情緒及時(shí)上報(bào)
首先我們穩(wěn)定*人員情緒,由工作人員引領(lǐng)至接待室,及時(shí)與相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定合理答復(fù)*人員。
(2)加強(qiáng)崗位聯(lián)動(dòng)核查公共設(shè)施狀況
在*事件過(guò)程中,根據(jù)其特殊情況,各崗位密切配合加強(qiáng)聯(lián)動(dòng),在保障其它崗位正常工作前提下,由物業(yè)服務(wù)中心主任、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、巡邏崗、應(yīng)急人員組成臨時(shí)性應(yīng)急小組,密切注意*人員動(dòng)向及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告相關(guān)情況。在*事件過(guò)程中應(yīng)急小組認(rèn)真核查公共設(shè)施有無(wú)損壞情況認(rèn)真做好記錄,如有破壞情況或暴力事件發(fā)生及時(shí)制止,不能制止的及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并迅速報(bào)警。
(3)事件總結(jié)
*事件結(jié)束后;應(yīng)急小組立即總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并以書(shū)面形式報(bào)告工商局有關(guān)部門(mén),物業(yè)服務(wù)中心備案。
2、預(yù)防人為破壞性行為
工商局辦公樓為開(kāi)放式辦公形式,為便于物業(yè)服務(wù)中心工作管理服務(wù),針對(duì)這一特點(diǎn)服務(wù)中心以?xún)煞N形式進(jìn)行管理服務(wù):
(1)正常工作日的管理服務(wù)
針對(duì)外來(lái)陌生人員、車(chē)輛,首先要發(fā)揮門(mén)崗人員的觀察敏銳性,對(duì)人員體貌特征做出輪廓性記憶,密切觀察其是否攜帶違禁物品,并決定是否允許其入內(nèi);對(duì)外來(lái)車(chē)輛,對(duì)其車(chē)牌、單位、姓名及探訪地址、出入時(shí)間做好登記,車(chē)輛出行時(shí)做好檢查工作;其次,在辦公樓大廳值班處(宿舍樓),對(duì)陌生外來(lái)人員做好登記工作并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及業(yè)主;再次,對(duì)進(jìn)入辦公樓的人員,由大廳值班人員通知監(jiān)控室密切關(guān)注其動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)異常舉動(dòng),立即發(fā)揮崗位聯(lián)動(dòng)作用予以制止。第四,對(duì)在辦公樓外圍區(qū)域活動(dòng)的陌生、可疑人員,巡邏崗與其他崗位聯(lián)動(dòng),主動(dòng)詢(xún)問(wèn)核實(shí)身份,確保公共區(qū)域的安全。此外,為確保企業(yè)年檢期間工商局的安全工作,我物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)外來(lái)人員的目的而進(jìn)行人員分流,為年檢等陌生人員安排專(zhuān)用通道,與通往領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的通道進(jìn)行分離,確保領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的安全。
(2)節(jié)假日及班后的管理服務(wù)
根據(jù)物業(yè)公司下發(fā)的節(jié)假日安全注意事項(xiàng),結(jié)合工商局辦公樓的辦公特點(diǎn),節(jié)假日期間及班后,辦公樓處于長(zhǎng)閉式狀態(tài),對(duì)加班人員和外來(lái)人員,門(mén)崗和大廳值班人員做好登記,并由巡邏人員陪同其到辦公區(qū)域和探訪地點(diǎn)。期間監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有可疑破壞行為及時(shí)報(bào)告,由當(dāng)班班長(zhǎng)對(duì)各崗位人員進(jìn)行調(diào)配,發(fā)揮崗位聯(lián)動(dòng)作用。
3、火災(zāi)預(yù)防
消防安全工作直接關(guān)系到人員與財(cái)產(chǎn)的安全,是一項(xiàng)全社會(huì)不可疏忽的重要工作。
(1)消防設(shè)施設(shè)備的安全管理
檢查各類(lèi)防火設(shè)施設(shè)備(消防控制柜、消防泵、噴淋泵、感煙、感溫探測(cè)器、消防報(bào)警按鈕、應(yīng)急照明、干粉滅火器等)的正常運(yùn)行。
(2)建立健全安全防火制度
首先,定期召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議,明確責(zé)任,落實(shí)到人使全體員工不斷提高安全防火工作的認(rèn)識(shí)程度。
其次,嚴(yán)格執(zhí)行每日值班巡視制度,結(jié)合考勤登記制度發(fā)現(xiàn)漏崗情況,根據(jù)管理規(guī)定采取嚴(yán)厲處罰。
再次,我物業(yè)服務(wù)中心成立義務(wù)消防隊(duì),加強(qiáng)安全教育和防火實(shí)操練習(xí),明確“隱患險(xiǎn)于明火,防范勝于救災(zāi)”這句話的含義。
4、高低壓配電區(qū)
要嚴(yán)格制度管理,按照配電室的相關(guān)規(guī)定逐一落實(shí),對(duì)非工作人員謝絕入內(nèi),因工作原因確需進(jìn)入者,要有責(zé)任人全過(guò)程陪同,并做好記錄,對(duì)重點(diǎn)設(shè)備要做好監(jiān)控及時(shí)到位,防止事故發(fā)生,如有問(wèn)題要嚴(yán)格按照程序處理,同時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做好記錄以背后查。
5、生活泵房區(qū)
要有專(zhuān)人管理,對(duì)水環(huán)境進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)管,如有異常情況及時(shí)上報(bào),為防止外來(lái)人員進(jìn)入,要實(shí)施生活泵房區(qū)經(jīng)常性關(guān)門(mén)落鎖,對(duì)大院內(nèi)生活蓄水池井蓋要在一把鎖的前提下再追加一把,防止井蓋側(cè)掀,以防不良事件發(fā)生,保障生活用水安全。
6、電梯
對(duì)電梯要保證其安全運(yùn)行不出差錯(cuò),其中,對(duì)電梯機(jī)房加強(qiáng)巡視,對(duì)運(yùn)行中的電梯要經(jīng)常觀察其運(yùn)行狀況,根據(jù)聲音和舒適度判斷其運(yùn)行是否正常。如有問(wèn)題及時(shí)處理,并通知相關(guān)工作人員到場(chǎng),只有正確的判斷,正確的處理,才有正確的結(jié)果。
二、物業(yè)服務(wù)中心安全管理措施
1、物業(yè)服務(wù)中心制定夜間值班查崗制度,由物業(yè)服務(wù)中心主管級(jí)以上管理人員擔(dān)任值班人員,巡視檢查當(dāng)班秩序維護(hù)員的執(zhí)勤工作,針對(duì)突發(fā)性事件做出及時(shí)處理,確保管理區(qū)域內(nèi)夜間的安全保衛(wèi)。
2、物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行全員崗位聯(lián)動(dòng)制度,將保潔、維修、客服、綠化全部納入到安全工作中,服務(wù)中心全員在工作期間兼顧安全巡視,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)詢(xún)問(wèn)或報(bào)告監(jiān)控室;發(fā)現(xiàn)破壞行為及時(shí)制止并迅速報(bào)警,上報(bào)服務(wù)中心辦公室。目的是發(fā)揮每一位員工的覆蓋作用,全員聯(lián)動(dòng)巡視,確保管理區(qū)域安全工作。
以上措施是根據(jù)我服務(wù)中心根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)所做的具體管理辦法,為保障工作秩序的穩(wěn)定做出相應(yīng)的管理措施,為創(chuàng)建和諧社會(huì)、和諧奧運(yùn)作出自己的努力與貢獻(xiàn)。
第9篇 某物業(yè)庫(kù)房消防安全管理規(guī)定
物業(yè)庫(kù)房消防安全管理規(guī)定
□ 庫(kù)房使用單位應(yīng)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)庫(kù)房?jī)?nèi)的治安、消防安全工作,并報(bào) 保安部備案。
□ 庫(kù)房門(mén)上應(yīng)有明顯標(biāo)牌,注明庫(kù)房名稱(chēng)、使用單位、負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話,以備應(yīng)急時(shí)使用。庫(kù)內(nèi)各種規(guī)章制度要墻上化。
□ 庫(kù)房防火負(fù)責(zé)人要定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行安全檢查,對(duì)庫(kù)房出現(xiàn)的各種安全隱患,要及時(shí)解決,及時(shí)上報(bào)保安部。
□ 庫(kù)房應(yīng)設(shè)立醒目的防火標(biāo)志,庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁明火。
□ 庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕、有毒、毒品、武器等物品。
□ 庫(kù)內(nèi)貨物按性質(zhì)分類(lèi)碼放整齊,不得過(guò)高、過(guò)寬,垛間的通道寬不應(yīng)小于1.5米,庫(kù)內(nèi)的可燃廢物或包裝物要及時(shí)清理。
□ 庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電源線和使用各種電器設(shè)備,電路和發(fā)生故障時(shí),要由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢修,庫(kù)房的照明電源控制應(yīng)設(shè)在庫(kù)外。
□ 庫(kù)內(nèi)鋪設(shè)照明線路,需穿阻燃管保護(hù),不得將燈具線隨意延長(zhǎng),到處懸掛,燈具與貨堆、貨架的距離不應(yīng)小于0.5米,照明燈具下方不準(zhǔn)堆放物品。
□ 禁止在庫(kù)房?jī)?nèi)使用可燃材料搭建閣樓、貨架,不準(zhǔn)設(shè)立休息室和留人住宿。
□ 庫(kù)房?jī)?nèi)的消防設(shè)施不得損壞、遮擋,庫(kù)房管理人員要經(jīng)常對(duì)設(shè)備和配備的輕使滅火器進(jìn)行檢查以保證設(shè)施完好,并要熟練掌握其使用方法。
□ 庫(kù)房管理人員要提貨人員,離開(kāi)庫(kù)房前應(yīng)進(jìn)行安全檢查,確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后,方可拉閘斷電鎖門(mén)離開(kāi)。庫(kù)內(nèi)照明必須做到人走燈滅。
□ 庫(kù)房?jī)?nèi)每25平方米需配備1具輕使滅火器。(每個(gè)配置地點(diǎn)滅火器不得少于2具)。
第10篇 某物業(yè)管理電氣安全上崗培訓(xùn)
物業(yè)管理電氣安全上崗培訓(xùn)
感謝各位同事參加安全培訓(xùn),我們都屬于非電信代維項(xiàng)目,由于各位同事工作的原因,工作地點(diǎn)各不相同工作內(nèi)容不盡相同。安全是人類(lèi)最重要的、最基本的要求,是生命和健康的基本保障。由于大多時(shí)候安全意識(shí)麻痹,導(dǎo)致各種各樣事故及隱患。由于能力有限,難免有不妥之處請(qǐng)指正。
一、常見(jiàn)的五大傷害
高處墜落(52%)、物體打擊(9%)、觸電(15%)、機(jī)械傷害(7%)、坍塌事故(8%)。
一定克服麻痹思想和僥幸心理,采取切實(shí)有效的措施,防止各類(lèi)事故發(fā)生。
二、安全基本常識(shí)
1.三不傷害――生產(chǎn)作業(yè)中不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。
2.三違――違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律。
3.安全防護(hù)裝置――輪有罩、軸有套、坑有欄、口有蓋、孔有蓖。
4.四不放過(guò)――原因不清不放過(guò):無(wú)防范措施不放過(guò):責(zé)任人和員工沒(méi)受到教育不放過(guò):事故有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人不查處不放過(guò)。
5.個(gè)人防護(hù)――a:工作前穿戴好勞保用具
b:2米以上作業(yè)應(yīng)有可靠防護(hù)措施,無(wú)防護(hù)應(yīng)系安全帶。
c:特種作業(yè)人員必須持證上崗,并佩戴相應(yīng)的勞保防護(hù)用品。
三、安全法規(guī)及北京市規(guī)章制度
1.中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法
第三十七條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須為從業(yè)人員提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品,并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。
第四十六條從業(yè)人員有權(quán)對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問(wèn)題提出批評(píng)、檢舉、控告;有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)。
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不得因從業(yè)人員對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作提出批評(píng)、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同。
第四十七條從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí),有權(quán)停止作業(yè)或者在采取可能的應(yīng)急措施后撤離作業(yè)場(chǎng)所。
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不得因從業(yè)人員在前款緊急情況下停止作業(yè)或者采取緊急撤離措施而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同。
第四十九條從業(yè)人員在作業(yè)過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。
第八十二條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位有下列行為之一的,責(zé)令限期改正;逾期未改正的,責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓,可以并處二萬(wàn)元以下的罰款:
(一)未按照規(guī)定設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備安全生產(chǎn)管理人員的;
(二)危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存單位以及礦山、建筑施工單位的主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員未按照規(guī)定經(jīng)考核合格的;
(三)未按照本法第二十一條、第二十二條的規(guī)定對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),或者未按照本法第三十六條的規(guī)定如實(shí)告知從業(yè)人員有關(guān)的安全生產(chǎn)事項(xiàng)的;
(四)特種作業(yè)人員未按照規(guī)定經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓(xùn)并取得特種作業(yè)操作資格證書(shū),上崗作業(yè)的。
2.各崗位的操作規(guī)范
1.電工安全規(guī)范
a]電工工作前,保證使用的工具絕緣性能良好.
b]在作業(yè)場(chǎng)所檢修低壓線路和設(shè)備時(shí)必須停電進(jìn)行.
c]各供電回路的操作開(kāi)關(guān),要有清楚明顯的標(biāo)志牌.
d]盡可能不要帶電作業(yè).
e]在帶電檢修或操作電氣設(shè)備時(shí),不準(zhǔn)用濕手或帶油、觸摸電氣設(shè)備。
f]在危險(xiǎn)的場(chǎng)所或者危險(xiǎn)的情況下,嚴(yán)禁帶電作業(yè)。
g]如發(fā)現(xiàn)有人觸電,應(yīng)立即切斷電源。
2.高空作業(yè)規(guī)范
a]從事高空作業(yè)的工人,必須進(jìn)行身體檢查。
b]遇有下列情況之一者,應(yīng)停止露天高空作業(yè):
a.閃電、打雷、暴雨;
b.六級(jí)以上臺(tái)風(fēng);
c.高空作業(yè)可能發(fā)生危險(xiǎn)的其他情況。
c]高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)劃出危險(xiǎn)禁區(qū),設(shè)置明顯標(biāo)志。
d]所有高空作業(yè)人員,一律使用安全帶。
e]高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空往地面拋擲物件。
f]高空作業(yè)所用小型機(jī)具(如葫蘆、千斤等)應(yīng)找適當(dāng)位置放好。
g]高空作業(yè)區(qū)的沿口應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和標(biāo)志,以防失足踏空。
h]嚴(yán)禁在高空作業(yè)時(shí)嬉戲打鬧,嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺(jué).
四、電氣安全注意事項(xiàng)
工作前嚴(yán)禁飲酒,有疑問(wèn)時(shí)立即匯報(bào),安全受到威脅時(shí)立即停止作業(yè)。
1.電氣作業(yè)注意事項(xiàng):
穿戴好勞保用品,各項(xiàng)工具完整無(wú)破損絕緣良好。
明確本次工作內(nèi)容、操作范圍、防護(hù)措施。
拉合閘時(shí)要側(cè)向開(kāi)關(guān)操作,避免電弧燒傷。
操作時(shí)雙人操作,一人工作一人監(jiān)護(hù)。
工作完畢檢查所帶工具數(shù)量。
2.更換燈具注意事項(xiàng):
將開(kāi)關(guān)回路斷開(kāi)。
登高作業(yè)時(shí)梯子擺放牢固。
操作前用電筆確認(rèn)是否有電。
安裝燈具時(shí)要側(cè)向,不要直視避免爆炸傷害。
3.登高作業(yè)注意事項(xiàng):
1.5米以上作業(yè)要有人監(jiān)護(hù)。
高空作業(yè)時(shí)要系安全帶。
穿戴好勞保用品,服裝應(yīng)緊湊。
不許上下投擲物品,工具要放在工具袋中防止墜落。
天氣不好(刮風(fēng)、雨雪)時(shí)嚴(yán)禁登高作業(yè)。
五、事故案例介紹
1.燈泡炸裂造成摘除眼球。(2例)
2.西單地鐵坍塌事故造成多人死亡。
3.高空掉落螺栓,造成劃傷。
4.未按規(guī)定操作天車(chē),險(xiǎn)些造成3人死亡事故。
事故經(jīng)過(guò):2002年夜班司機(jī)在未操作天車(chē)時(shí)應(yīng)將緊急開(kāi)關(guān)關(guān)閉,司機(jī)并未關(guān)閉且將腳放在操作開(kāi)關(guān)上,造成小鉤緩緩上升也未及時(shí)發(fā)現(xiàn),地面施工人員發(fā)現(xiàn)料罐底部打開(kāi),迅速撤離,尚未造成人員傷亡但已造成經(jīng)濟(jì)損失。
分析:1.司機(jī)違反操作規(guī)程,
2.安全意識(shí)麻痹(對(duì)他人造成傷害)。
3.平時(shí)安全教育不到位。
5.倒閘操作失誤,造成變壓器爆炸造成重大經(jīng)濟(jì)損失。
1997年,某電站當(dāng)班運(yùn)行操作人員在倒
閘操作時(shí),發(fā)現(xiàn)錯(cuò)拉開(kāi)關(guān),并立即合上,造成開(kāi)關(guān)柜開(kāi)關(guān)爆炸、110kv變壓器爆炸,碎片飛濺達(dá)500米,造成廠區(qū)所有生產(chǎn)車(chē)間斷電,造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)上億元也同時(shí)險(xiǎn)些造成重大傷害事故。(操作人員3人最輕應(yīng)重傷1人,死亡2人)
分析:1.當(dāng)班操作人員違反操作規(guī)程,為嚴(yán)格執(zhí)行復(fù)核制度。
2.未對(duì)操作步驟進(jìn)行模擬操作。
3.在發(fā)現(xiàn)操作錯(cuò)誤,未按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行操作。
6.蒸汽截門(mén)爆裂造成多人死亡事故。
2000年7月9日凌晨,北京首鋼電力廠汽機(jī)車(chē)間主蒸汽管道發(fā)生爆炸重大事故,造成6人死亡,直接經(jīng)濟(jì)損失75萬(wàn)余元,7月9日0時(shí)57分,北京首鋼電力廠汽機(jī)車(chē)間主蒸汽穆管道北端閥門(mén)與管道焊接部位發(fā)生泄漏,1時(shí)01時(shí)分左右該閥門(mén)與主蒸汽母管道焊接部位撕裂,發(fā)生爆炸。閥門(mén)連同長(zhǎng)約1.5m的管道向北飛出13.3m。將3號(hào)鍋爐、汽輪機(jī)值班室的南、北兩堵墻擊塌,從主蒸汽管道中噴出的高溫高壓蒸汽,將值班室內(nèi)的控制設(shè)備毀壞,值班室內(nèi)6名人員被砸、燙傷,經(jīng)送醫(yī)院搶救無(wú)效死亡。
分析:
7.北京國(guó)興大廈熱力管閥門(mén)崩裂2名值班人員死亡
2006年01月19日,海淀首體南路的國(guó)興大廈地下室熱力管閥門(mén)崩裂,市熱力公司的管線和小區(qū)熱力站管線交換的閥門(mén)崩裂,并導(dǎo)致跑水,致兩值班人員身亡。熱力站面積約150平方米,冒出來(lái)的水溫有100多度,當(dāng)時(shí)兩值班人員在里面的一個(gè)小隔間內(nèi),門(mén)是關(guān)著的。
分析:
8.天津花旗駐場(chǎng)高處墜落致雙臂骨折
2023年7月19日16:00左右,天津花旗銀行駐場(chǎng)維護(hù)人員張建在津匯支行(層高3.5米)登梯作業(yè)時(shí),因梯子防滑裝置失效,造成高處墜落,導(dǎo)致雙臂骨折。
第11篇 物業(yè)安全管理部當(dāng)值表現(xiàn)評(píng)分處罰規(guī)定
總則
為盡量準(zhǔn)確評(píng)價(jià)、考核本部門(mén)員工之當(dāng)值表現(xiàn),為公司員工獎(jiǎng)罰依據(jù),制定本規(guī)定。
本規(guī)定考核依據(jù)是《保安員守則》和《保安崗位職責(zé)》。
凡對(duì)下屬違紀(jì)行為進(jìn)行扣分,須即時(shí)通知本人,保安員如對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班所作之扣分有異議,須于三日內(nèi)向主任陳述理由,由主任決定是否處罰。
本規(guī)定由部門(mén)主任考核保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班,保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班考核下屬保安員。
本規(guī)定條款,如與《員工守則》或公司其它規(guī)定相抿觸,以《員工守則》和公司規(guī)定為準(zhǔn)。
基本分和扣分處罰辦法
凡按排班表和加班指令表出勤,遵守部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,在領(lǐng)班以上人員查崗中,未發(fā)現(xiàn)違紀(jì)和失職,兩日內(nèi)也無(wú)其它員工檢舉違紀(jì)并查實(shí)的,獲記當(dāng)日基本分10分。
按保安員應(yīng)出勤天數(shù)乘以10,計(jì)算當(dāng)月應(yīng)得總分,按下列辦法處罰。
1)、累計(jì)扣分2分以下者,在班務(wù)會(huì)和部門(mén)月會(huì)上通報(bào)批評(píng)。
2)、累計(jì)扣分3-4分,或一次性扣分2分者,扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎(jiǎng)之10-20%
3)、累計(jì)扣分5-7分,或一次性扣分3分者,扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎(jiǎng)之50%。(有兩次被扣罰5-7分者將收到行政部發(fā)出書(shū)面警告。
4)、扣分超過(guò)上述第三款者,扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎(jiǎng)100%直至辭退。
公司員工違紀(jì)有單項(xiàng)處境規(guī)定的,按公司規(guī)定辦理。
因一般違紀(jì)行為已受到公司之行政處罰者,則只計(jì)算相應(yīng)扣分,不在重復(fù)處罰。
一般扣分規(guī)定(輕度違紀(jì)):
有下列過(guò)失者,每次扣1分。
1、已按時(shí)打上(下)卡班者,卻不參加班前訓(xùn)練,班后講評(píng)。
2、遇領(lǐng)班以上人員、住戶(hù)/租戶(hù)不敬禮,或遇部門(mén)組長(zhǎng)經(jīng)過(guò)其崗位沒(méi)有主動(dòng)起立問(wèn)好。
3、當(dāng)值站姿、坐姿不雅觀、精神面貌不振作。
4、當(dāng)值時(shí)衣衫不整,形向公司形象的。
5、不愛(ài)護(hù)工作環(huán)境、桌面公整,亂丟雜物。
6、舉行班務(wù)會(huì),消防訓(xùn)練和部門(mén)月會(huì)時(shí),無(wú)故遲到者。
7、無(wú)故不參加公司舉辦的禮儀、禮貌、粵語(yǔ)培訓(xùn)者。
8、保安員接聽(tīng)電話不使用規(guī)范用語(yǔ),禮貌用語(yǔ)。
有下列過(guò)失者,每次扣2分(重度違紀(jì))。
1、酒后上崗,或當(dāng)班時(shí)間內(nèi)抽煙,吃零食。
2、班務(wù)會(huì)、月會(huì)及部門(mén)技能培缺席。
3、末經(jīng)組長(zhǎng)許可,擅自竄崗、脫崗,或當(dāng)值時(shí)聚眾聊天。
4、當(dāng)值時(shí)看書(shū)、閱報(bào)、寫(xiě)信。
5、因禮貌、應(yīng)對(duì)不當(dāng)被客戶(hù)投訴,末造成嚴(yán)重后果。
6、未經(jīng)允許,私自進(jìn)入會(huì)所逗留。
7、當(dāng)值期間用對(duì)講機(jī)或電話與工作無(wú)關(guān)的話題。
8、未給領(lǐng)班允許,保安員之間亂自調(diào)班,或私自調(diào)換崗位。
9、在日常工作中被領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)工作不主動(dòng)。
10、浪費(fèi)公司能源、辦公用品。在各類(lèi)交接班、記錄本和表格上亂涂,
11、崗位職責(zé)區(qū)域內(nèi),有人未按規(guī)定施工而未迅速跟進(jìn)有關(guān)事項(xiàng)。
12、利用公司設(shè)備做與工作無(wú)關(guān)的事。
13、在工作期間,工作區(qū)域內(nèi)保安員與保安員喧鬧或粗言穢語(yǔ),影響公司形象者。
有下列過(guò)失者,每次扣3分處理;
1、拒不執(zhí)行上司下達(dá)的工作指令,或當(dāng)面頂撞上司。
2、未經(jīng)當(dāng)值組長(zhǎng)同意,擅自在崗位上接待親友。
3、在部門(mén)各項(xiàng)技能考核中成績(jī)不合格者。
4、當(dāng)值時(shí)與同事吵架,不聽(tīng)從組長(zhǎng)與同事勸說(shuō)者。
5、同事之間散布謠言,有不得于員工之間團(tuán)結(jié)因素,經(jīng)查證屬實(shí)的。
6、對(duì)來(lái)訪人員漫不經(jīng)心,或惡意頂撞者,或類(lèi)似情況。
7、對(duì)業(yè)主/住戶(hù)投訴,不作好相關(guān)記錄并不報(bào)告上司者。
8、向無(wú)關(guān)人員泄露公司內(nèi)部事件者。
有下列有失者,每次扣5分(嚴(yán)重違紀(jì))
1、于當(dāng)值期間內(nèi)在崗位睡覺(jué)。
2、私自使用泳池,健身房等會(huì)所設(shè)施者。
3、于當(dāng)值時(shí)間內(nèi)與工作區(qū)域喝酒、賭博。
4、當(dāng)值時(shí)與同事打架。
5、對(duì)客戶(hù)有任何侮辱、下流行為。
6、不違護(hù)公司利益。
7、當(dāng)值時(shí)因自身原因引起業(yè)主重大投訴。
8、威脅、恐嚇上司。
9、利用工作之便,擅取公司或客戶(hù)物品,為個(gè)人謀取私利。
10、未經(jīng)部門(mén)保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班同意,擅自對(duì)外泄露公司與業(yè)主資料。
保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班
保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班除應(yīng)為自身過(guò)失負(fù)責(zé)外,還必須為所帶班次保安員的違紀(jì)行為承擔(dān)連帶責(zé)任。
個(gè)人當(dāng)值表現(xiàn),同保安員平等要求,適用部門(mén)處罰規(guī)定。
下列過(guò)失者,視情況扣2--5分處理。
1、利用職權(quán),敲詐、勒索下屬
2、拉幫結(jié)派,有偏私現(xiàn)象,使下屬受到不公平對(duì)待。
3、散布謠言,用不正當(dāng)手段攻擊上司與其他保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班。
4、玩忽職守,引致工作失誤,未造成嚴(yán)重后果。
5、不按規(guī)定時(shí)間、次數(shù)各內(nèi)容組織班務(wù)會(huì),或進(jìn)行班前訓(xùn)練與班后講評(píng)及各種培訓(xùn)。
6、不嚴(yán)格執(zhí)行本'細(xì)則'規(guī)定,對(duì)違紀(jì)行為視而不見(jiàn)。
7、不配合部門(mén)主任工作,不執(zhí)行主任指令。
8、所帶班次保安員有違紀(jì)情況,保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班按下列辦法承擔(dān)責(zé)任。由保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班自己查獲違紀(jì)并扣分處理的,不對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班作連帶扣分。主任以上人員,及人事行政文員、管業(yè)助理巡獲保安員違紀(jì),一次扣分在3-4分的,保安隊(duì)/保安領(lǐng)班扣1分;一次扣分在月末總計(jì),每3人次扣1分,每5人次扣2分,超過(guò)10人次,扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎(jiǎng)。
崗位評(píng)分制度:
住宅入口崗位
1、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛業(yè)主,不敬禮者,每次扣1分。
2、不按要求登記來(lái)訪人員證件的扣1分,對(duì)來(lái)訪人員不詢(xún)問(wèn)、不登記的、扣2分。
3、住宅入口附近有閑雜人員長(zhǎng)時(shí)間逗留不勸說(shuō),有外來(lái)車(chē)輛停放入口附近不制止的,扣1分。造成投訴的扣2分。
4、因工作失誤,造成崗位旁堆放不明裝修、生活垃圾,扣2分。
5、因個(gè)人失職,導(dǎo)致外來(lái)人員進(jìn)入,對(duì)住戶(hù)造成滋擾的,扣2分。
6、私自放施工人員,施工車(chē)輛進(jìn)放的,
扣3分。
7、有住戶(hù)攜帶貴重物品出場(chǎng),不報(bào)告的,扣2分。
8、當(dāng)值站姿,坐姿不雅,扣1分。
9、當(dāng)值時(shí)脫崗,視情節(jié)輕重,扣2-3分。
10、當(dāng)值時(shí),與外來(lái)人員閑聊,或兩名保安員閑聊的,扣2分。
11、有意外事發(fā)生,不及時(shí)向上級(jí)報(bào)告的,視情節(jié)輕重,作扣2-5分處理。
車(chē)場(chǎng)入口崗位:
1、不執(zhí)行公司施工時(shí)間,讓裝修工人提前進(jìn)入裝修,扣1分,引起投訴者扣2分。
12、對(duì)進(jìn)入施工人員不查證,不登記的扣2分。
13、對(duì)進(jìn)入施工車(chē)輛不檢查的,扣2分。
14、當(dāng)值與施工人員閑談,扣2分。
15、未經(jīng)許可,擅自將無(wú)證工人放入住宅樓施工扣2分。
16、對(duì)住宅樓運(yùn)出之各類(lèi)物品未加檢查,擅自將無(wú)放行條的物品放出場(chǎng),扣2分。
17、因工作失誤,造成崗位旁堆放不明裝修、生活垃圾,扣2分。
車(chē)場(chǎng)出口崗位:
b)當(dāng)值時(shí)坐姿較差,扣1分。
c)對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛不嚴(yán)格驗(yàn)證,造成嚴(yán)重事件者,(如車(chē)輛失竊)按有關(guān)規(guī)定處理。
d)不做好臨時(shí)車(chē)輛收費(fèi)工作并弄虛作假的,除收回所有費(fèi)用外,并扣除當(dāng)月工資。情節(jié)嚴(yán)重者,交公安部門(mén)處理并如實(shí)作好記錄。
e)臨時(shí)車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)不回收車(chē)輛'出入單'扣3分。
f)保持崗位附近有裝修垃圾堆放,或垃圾堆放區(qū)垃圾堵塞出口通道,扣2-3分。
g)嚴(yán)禁利用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事宜。
保持崗位附近的清潔衛(wèi)生工作。
住宅(車(chē)場(chǎng))巡場(chǎng)崗位
1、未按規(guī)定填寫(xiě)《巡場(chǎng)登記表》扣1分。
2、對(duì)施工人員不查證或未及時(shí)驅(qū)逐無(wú)證工人扣1分。
3、未嚴(yán)格執(zhí)行施工管制時(shí)間扣1分,因此而造成業(yè)主投訴的扣2分。
6、無(wú)按巡樓路線進(jìn)行巡樓工作或搭乘電樓進(jìn)行巡樓工作扣2分。
7、發(fā)現(xiàn)意外事件不報(bào)告上級(jí)而處理程序錯(cuò)誤扣2分。
1、不按部門(mén)巡場(chǎng)路線,巡場(chǎng)時(shí)間進(jìn)行簽到者,扣2分。
2、施工人員在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、玩耍,發(fā)現(xiàn)后不馬上制止者,扣2分。
3、施工人員將裝修垃圾放于公共通道,不阻止,不扣押施工人員證件,扣2分。
4、因個(gè)人工作主動(dòng)性,被領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)以上人員發(fā)現(xiàn)者,扣2分。
5、在巡邏中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不作好記錄與報(bào)告者,視情況扣2-3分處理。
6、在巡邏過(guò)程中,因禮貌問(wèn)題被業(yè)主/住戶(hù)投訴者,視情況作扣2-5分處理。
7、巡邏過(guò)程中,大聲說(shuō)話、唱歌、吹口哨,走姿站姿不雅者,扣1分,被業(yè)主/住戶(hù)投訴者,扣2分。
9、不服從領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)的呼叫,不服從領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)的工作指令,扣3分。
第12篇 某物業(yè)保安安全管理巡邏作業(yè)程序
1.目的
明確安全管理員在巡邏過(guò)程中的方式、方法和需要注意的事項(xiàng),防范各種治安隱患和違章事件的發(fā)生,確保所轄區(qū)域的安全。
2.范圍
適用于**物業(yè)公司安全管理員的巡邏作業(yè)工作。
3.職責(zé):
3.1安全主管結(jié)合服務(wù)區(qū)實(shí)際情況,負(fù)責(zé)制定和檢查安全管理員崗位配置圖及巡邏線圖、巡邏簽到點(diǎn),結(jié)合所服務(wù)區(qū)的具體情況,確定安全管理員責(zé)任范圍。并根據(jù)實(shí)際情況不定期調(diào)整、改變巡邏方式,具體指導(dǎo)和檢查巡邏工作。
3.2安全管理員按照規(guī)定的巡邏路線圖進(jìn)行巡邏簽到,如遇特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)簽到需注明原因,經(jīng)班長(zhǎng)確認(rèn),并對(duì)巡邏路線保密。
3.3安全管理員按照巡邏路線進(jìn)行巡邏、簽到,如遇到特殊情況延期簽到或改變巡邏路線,須經(jīng)班長(zhǎng)簽字確認(rèn);
4.方法和過(guò)程的控制
4.1巡邏路線圖
安全管理部根據(jù)服務(wù)區(qū)具體情況編制1-2套巡邏路線圖報(bào)品質(zhì)管理部審批備案。巡邏路線、方式需根據(jù)實(shí)際情況作不定期調(diào)整和改變,每次改變知會(huì)品質(zhì)管理部,巡邏路線須保密。
4.2巡邏要求
4.2.1安全管理員在巡邏時(shí),須增強(qiáng)險(xiǎn)情觀念,全神貫注、細(xì)心觀察、適當(dāng)運(yùn)用身體五官本能感覺(jué),不可忽視任何異常情況和可疑之處。
4.2.2維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序和交通秩序,保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)、對(duì)象的絕對(duì)安全。
4.2.3維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)治安秩序,保護(hù)重點(diǎn)部位的安全,做好一切應(yīng)急措施,檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí),立即向指揮中心或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,將各種異常情況分別記錄在《安全管理員交接班記錄表》和《安全管理員巡查記錄表》上,同時(shí)跟蹤事態(tài)的發(fā)展情況,并作好跟蹤記錄,直到事情關(guān)閉為止。
4.2.4在巡邏中要主動(dòng)采取措施堵塞安全防范方面的漏洞,防止各類(lèi)治安災(zāi)害事故的發(fā)生。
4.3巡邏方式方法
巡邏采取定線、不定線、定線與不定線結(jié)合的方式、點(diǎn)與線相結(jié)合的方式、突擊巡邏的方式等進(jìn)行有效巡邏,確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安。
4.3.1重要部門(mén)的巡邏方法
4.3.1.1根據(jù)重要部門(mén)對(duì)公司的重要性及具體位置,每班次至少要對(duì)重要部門(mén)巡查一次,當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),應(yīng)加大巡邏力度。
4.3.1.2對(duì)重要部門(mén)進(jìn)行巡邏時(shí),應(yīng)當(dāng)事先向指揮中心匯報(bào),準(zhǔn)備開(kāi)始巡邏。
4.3.1.3到重要部門(mén)時(shí),應(yīng)檢查門(mén)窗鎖是否完好,要害部門(mén)內(nèi)部是否有異常聲音,注意靜聽(tīng)2分鐘,檢查門(mén)窗是否完好無(wú)損。
4.3.1.4當(dāng)巡邏到有危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的重要部門(mén),首先要注意自我安全保護(hù),防止因疏忽大意而引起的不必要的事故的發(fā)生,并懂得一定自救的方法。
4.3.1.5巡邏檢查發(fā)現(xiàn)重要部門(mén)有異常時(shí)應(yīng)立即向指揮中心匯報(bào),每巡邏到一個(gè)重要部門(mén)時(shí)應(yīng)向中心反饋巡邏檢查結(jié)果,隨時(shí)與指揮中心保持聯(lián)系。
4.3.2自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)的巡邏方法
4.3.2.1自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)(如:暴雨、水災(zāi)、地震等),應(yīng)立即對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行全面的安全檢查。
4.3.2.2應(yīng)立即對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行全面的安全檢查,通知所轄區(qū)域的住戶(hù)關(guān)好門(mén)窗,把陽(yáng)臺(tái)上所擺花盆、雜物移到安全位置。
4.3.2.3檢查上下水管道、通訊設(shè)備、抗災(zāi)物資的完好與儲(chǔ)備情況。
4.3.2.4檢查房屋是否漏水,檢查照明等設(shè)施和接收外界信息廣播等條件是否具備。
4.3.2.5在暴雨來(lái)臨之前,檢查轄區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施是否牢固:公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告,對(duì)其進(jìn)行控制,做好防范措施。
4.3.2.6檢查配電房、水泵房、辦公室、資料室及重要等門(mén)窗是否關(guān)好,有無(wú)雨水進(jìn)入的可能,防止地勢(shì)較低的機(jī)電設(shè)備被水淹,如發(fā)現(xiàn)電線被大風(fēng)刮斷要及時(shí)通知專(zhuān)業(yè)維修人員處理。
4.3.2.7準(zhǔn)備好一切應(yīng)急救護(hù)措施,檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí),立即向指揮中心或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并請(qǐng)請(qǐng)求派人增援,將損失減少到最低限度,同時(shí)應(yīng)注意自身的安全。
4.4巡邏的要點(diǎn):
4.4.1檢查巡邏區(qū)域圍欄及圍墻是否缺口、區(qū)域建筑物有否破壞;安全監(jiān)控系統(tǒng)是否存在問(wèn)題。
4.4.2檢查巡邏區(qū)域內(nèi)是否存在易燃物體或容易引致火災(zāi)的物品,防火門(mén)、滅火器存放位置前是否有阻礙物,檢查垃圾等物品中是否有燃燒物質(zhì)。
4.4.3檢查停泊在巡邏區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛有無(wú)異?；蜃璧K交通,對(duì)所服務(wù)區(qū)域自行車(chē)、摩托車(chē)的不規(guī)范擺放進(jìn)行調(diào)整,對(duì)道路泊車(chē)、停車(chē)秩序進(jìn)行監(jiān)控管理,檢查車(chē)廂存放物資,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞及時(shí)作出處理并報(bào)告上級(jí)。
4.4.4檢查服務(wù)區(qū)空置房的情況,按《裝修現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)控程序》的規(guī)定對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督管理,對(duì)施工人員違章作業(yè)要及時(shí)制止向班長(zhǎng)、主辦及指揮中心報(bào)告,并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場(chǎng)處理。
4.4.5檢查正在施工的現(xiàn)場(chǎng)(如高空作業(yè),掀開(kāi)井蓋的下水井、化糞池等)或正在進(jìn)行消殺操作等提示安全處理。
4.4.6檢查窗戶(hù)是否關(guān)上或扣緊,水龍頭是否關(guān)好,水管、水箱是否漏水。
4.4.7盤(pán)查在巡邏途中遇到的陌生者,并有禮貌的詢(xún)問(wèn)其意圖及去向。
4.5巡邏的內(nèi)容
4.5.1維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)正常治安秩序,保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)、對(duì)象的安全。
4.5.2檢查、發(fā)現(xiàn)和堵塞安全防范方面的漏洞,防止各種治安災(zāi)害事故的發(fā)生。
4.5.3及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理各種異常、可疑情況。
4.5.4發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為,抓獲各種現(xiàn)行犯罪分子。
4.5.5平息巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和各種意外事件,對(duì)各種刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。
4.5.6裝修現(xiàn)場(chǎng)和商鋪周?chē)h(huán)境衛(wèi)生及物品擺放情況進(jìn)行管理。
4.5.7制止顧客、外來(lái)人員或公司員工違章行為。
4.6重要部門(mén)的管理
4.6.1重要部門(mén)指的是:財(cái)務(wù)部、文件資料室、指揮中心、辦公室、設(shè)備房、倉(cāng)庫(kù)等,重要部門(mén)要有明顯的標(biāo)識(shí)。未經(jīng)允許非工作人員不得擅自進(jìn)入重要部門(mén)。
4.6.2外來(lái)人員或其他人員因工作需要進(jìn)入重要部門(mén),需要相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人員陪同方可進(jìn)入。
4.6.3安全主辦需對(duì)重要部門(mén)的安全落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查。
4.6.4凡在重要部門(mén)(位)工作的人員須忠于職守,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí),熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
4.6.5嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入重要部門(mén)(位)。
5.相關(guān)質(zhì)量記錄和表格
5.1《安全管理員巡邏簽到表》
