第1篇 促銷管理制度
包括了房地產(chǎn)促銷管理制度、專賣店促銷管理制度、營(yíng)銷促銷管理制度、建筑行業(yè)促銷管理制度等。
促銷管理制度可以幫助企業(yè)更好的指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)促銷策劃和實(shí)施,使產(chǎn)品在市場(chǎng)上更有競(jìng)爭(zhēng)力;加強(qiáng)了管理控制,提高促銷資源的使用效率和促銷的整體協(xié)同性,以保證公司整體市場(chǎng)目標(biāo)的達(dá)成。
促銷管理是以提高銷售額為目的,吸引、刺激消費(fèi)者消費(fèi)的一系列計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)管理的工作。而制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。
促銷管理制度的目的
1.指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)促銷策劃和實(shí)施,使產(chǎn)品在市場(chǎng)上更有競(jìng)爭(zhēng)力
2.加強(qiáng)管理和控制,提高促銷資源的使用效率和促銷的整體協(xié)同性,以保證公司整體市場(chǎng)目標(biāo)的達(dá)成。
3.讓促銷管理制度化、規(guī)范化。
促銷總體方案
一。市場(chǎng)確立
二。促銷目標(biāo)的確立
三。促銷信息的確定
四。促銷手段
促銷方案制定步驟
1.確定目標(biāo)市場(chǎng);
2.確定促銷目標(biāo);
3.確定通過(guò)促銷所要傳達(dá)的促銷信息;
4.選擇促銷渠道;
5.確定促銷預(yù)算;
6.確定促銷總體方案;
7.評(píng)估促銷總體方案之績(jī)效
第2篇 促銷員日常管理制度規(guī)范
促銷員日常管理規(guī)范制度
為了加強(qiáng)對(duì)促銷人員的日常管理，促進(jìn)公司的產(chǎn)品銷售，特制定以下制度。
一.行為規(guī)范
1.基本規(guī)范
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)我司《營(yíng)銷人員快速培訓(xùn)手冊(cè)》(以下簡(jiǎn)稱《手冊(cè)》)，熟記產(chǎn)品知識(shí)、功效、服用方法、作用機(jī)理等，了解公司的基本情況，掌握終端促銷的基本技巧及禮儀規(guī)范。
(2)掌握基本功效及延伸功能，熟知口碑宣傳材料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，熟記消費(fèi)者常見(jiàn)問(wèn)題回答，并能靈活運(yùn)用，形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服顧客的理論。
(3)遵守公司及所屬終端(專賣店/藥店)的各項(xiàng)制度,維護(hù)企業(yè)形象。
2.儀表、舉止、品德規(guī)范
(1)促銷員要著裝整潔、大方、樸素、端莊，打扮得體(參見(jiàn)《手冊(cè)》)。
(2)遞送材料時(shí)要面帶笑容，既不能硬塞，也不可漫不經(jīng)心。
(3)主動(dòng)熱情地向顧客推薦公司產(chǎn)品，吸引顧客購(gòu)買并爭(zhēng)取回頭客。
(4)回答顧客提問(wèn)時(shí)，要簡(jiǎn)潔通俗易懂(參見(jiàn)《手冊(cè)》)。忌信口開(kāi)河，不能回答的問(wèn)題不要亂回答，以免無(wú)法自圓其說(shuō)，影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任和公司形象，應(yīng)主動(dòng)留下消費(fèi)者電話號(hào)碼并告知公司客服電話號(hào)碼，并向其保證公司客服人員將為他進(jìn)行解答。
3.語(yǔ)言規(guī)范
促銷員一般情況下用普通話交談，但必須能聽(tīng)、能說(shuō)當(dāng)?shù)卦?，以縮短雙方感情距離，加強(qiáng)促銷效果。此外，促銷員應(yīng)注意使用文明用語(yǔ)，避免使用“不知道”、“不信就算了”等忌語(yǔ)，以維護(hù)企業(yè)形象。(參見(jiàn)《手冊(cè)》)二.上班紀(jì)律
1促銷員上下班時(shí)間根據(jù)各藥店上下班情況而定，不得無(wú)故遲到、早退，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
2、事、病假應(yīng)上報(bào)，無(wú)故曠工一天罰款20元。
3、宣傳資料和非賣品短缺時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁出現(xiàn)產(chǎn)品賣斷貨現(xiàn)象，促銷員應(yīng)提前一周預(yù)警，斷貨一天罰款10元。
4、促銷員在促銷過(guò)程中堅(jiān)決禁止與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，態(tài)度惡劣者立即辭退。
5、周填寫銷售報(bào)表，統(tǒng)計(jì)銷售情況。
6、促銷員必須參加公司組織的賣場(chǎng)促銷活動(dòng)。收到通知而未參加者每次罰款20元。
7、專職促銷員無(wú)故不參加公司例會(huì)者，一次罰款10元。
8、專職促銷員嚴(yán)禁兼職，如發(fā)現(xiàn)兼職促銷非競(jìng)品，處罰200元并扣除本月提成;如發(fā)現(xiàn)兼職促銷競(jìng)品者，處罰1000元并扣除當(dāng)月提成，同時(shí)作自動(dòng)離職處理。
對(duì)終端促銷員的分配考核
三.促銷員的實(shí)時(shí)培訓(xùn)及跟蹤考試
四.工資評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
1.工資收入由基本工資+提成+獎(jiǎng)金+電話補(bǔ)貼組成。
2.基本工資按照不同城市有不同日工資標(biāo)準(zhǔn)，并按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算由企業(yè)發(fā)放;
3.提成：根據(jù)用人企業(yè)政策由企業(yè)發(fā)放。
4獎(jiǎng)金評(píng)估發(fā)放參照〈促銷員評(píng)估方法〉，評(píng)分結(jié)果與促銷員的獎(jiǎng)金直接掛鉤。
5.電話補(bǔ)貼每月30元。
第3篇 購(gòu)物廣場(chǎng)商場(chǎng)專柜促銷宣傳活動(dòng)管理制度
購(gòu)物廣場(chǎng)商場(chǎng)專柜促銷宣傳活動(dòng)管理制度
為維護(hù)dd購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境秩序,規(guī)范各專柜的促銷宣傳活動(dòng),營(yíng)造良好賣場(chǎng)氛圍,特制定本規(guī)定。
一、廣播室播出促銷信息規(guī)定
1、各專柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷信息的,必須寫出文字稿,并經(jīng)樓層經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,送交廣播室。
2、送交的廣播稿每天廣播的時(shí)段、頻次,由廣播室負(fù)責(zé)人根據(jù)《廣播室工作流程表》合理安排,其他任何人不得干預(yù)廣播室的廣播安排。
3、廣播室對(duì)各專柜送交的廣播稿有文字修改權(quán),并對(duì)稿件內(nèi)容進(jìn)行把關(guān);發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)與相關(guān)樓層經(jīng)理、區(qū)域主管聯(lián)系,協(xié)商處理,避免播報(bào)錯(cuò)誤信息。
4、廣播室應(yīng)根據(jù)商品特點(diǎn),公正、合理地安排播出時(shí)段和頻次,不得照顧關(guān)系、徇私情,厚此薄彼。
5、各柜組對(duì)廣播室有監(jiān)督權(quán),有異議或建議,直接向企劃部書(shū)面反映。
二、dm單等宣傳品發(fā)放規(guī)定
1、**購(gòu)物廣場(chǎng)樓內(nèi)(指顧客進(jìn)出大門以內(nèi),包括地下超市)嚴(yán)禁任何專柜、供貨商發(fā)放任何形式的宣傳品。
2、各專柜需要發(fā)放dm單等宣傳品的,須到企劃部審核備案,同意后方可發(fā)放。
3、各商專柜、供貨商發(fā)放dm單等進(jìn)行促銷宣傳的,可在**大樓南廣場(chǎng)、西面的存車便道上進(jìn)行,不得堵塞商場(chǎng)的各個(gè)門口。
4、各專柜導(dǎo)購(gòu)員發(fā)放dm單等宣傳品時(shí),要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。
5、現(xiàn)場(chǎng)管理部有權(quán)制止在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)放宣傳品行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),沒(méi)收全部宣傳品,并對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人給予處罰。
三、pop管理規(guī)定
1、**購(gòu)物廣場(chǎng)大樓內(nèi)的公共場(chǎng)地、設(shè)施,及商場(chǎng)各進(jìn)出門口,嚴(yán)禁張貼、懸掛pop等宣傳品。
2、超市pop的懸掛由超市統(tǒng)一部署。各專柜的pop嚴(yán)禁在柜組內(nèi)隨意張貼、懸掛,應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地實(shí)際合理安排懸掛位置和方式。無(wú)處懸掛的,專柜應(yīng)自備展架張貼pop。pop展架的高度為:1.6――1.9m。
3、柜組內(nèi)展架擺放要規(guī)范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導(dǎo)和檢查。
4、pop的書(shū)寫必須由企劃部美工人員書(shū)寫或授權(quán)相關(guān)人員書(shū)寫,各專柜不得私自書(shū)寫。
5、pop應(yīng)遵循美觀、大方、時(shí)效的原則,對(duì)過(guò)期或壞損的pop企劃部和現(xiàn)場(chǎng)管理部有權(quán)責(zé)令撤除。
6、各專柜促銷內(nèi)容的pop,必須經(jīng)樓層經(jīng)理(或相關(guān)負(fù)責(zé)人)審核批準(zhǔn)后,方可到企劃部書(shū)寫。
7、非**購(gòu)物廣場(chǎng)廣場(chǎng)統(tǒng)一印制的pop,必須經(jīng)過(guò)企劃部審批核準(zhǔn)后方可懸掛。
四、促銷活動(dòng)場(chǎng)地資源使用管理規(guī)定
1、條幅:各專柜需在**大樓外墻懸掛促銷信息宣傳條幅的,須提前三天向企劃部申報(bào)。企劃部同意后,在條幅尺寸,懸掛位置、時(shí)間和管理等方面將給予明確規(guī)定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門口以及廣場(chǎng)周邊懸掛條幅。
商場(chǎng)內(nèi)部嚴(yán)禁懸掛任何形式的條幅。
2、商品展臺(tái):商場(chǎng)、專柜如需在dd門口搭建臨時(shí)展臺(tái)的,須提前一天向企劃部申報(bào)。企劃部同意后,將在展臺(tái)位置、面積、時(shí)間等方面給予明確規(guī)定。原則要求:展臺(tái)擺放時(shí)間不得超過(guò)一天;最小不少于2個(gè)展臺(tái),最大面積不得超過(guò)30平米。
未經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)部公共區(qū)域設(shè)立展臺(tái)、堆頭等。
3、氣模、展牌(架):各專柜如需在**購(gòu)物廣場(chǎng)大門外、廣場(chǎng)上擺放氣模、展牌(架)的,須提前三天向企劃部申報(bào),企劃部同意后,按規(guī)定位置、時(shí)間擺放。
商場(chǎng)內(nèi)部公共區(qū)域嚴(yán)禁擺放氣模、展牌(架),柜組內(nèi)擺放氣模須報(bào)企劃部審核,不得影響周圍柜組。
4、外場(chǎng)“路演”:須提前一周向企劃部申報(bào),為保證效果,企劃部需對(duì)活動(dòng)組織形式、內(nèi)容、氣氛營(yíng)造等進(jìn)行嚴(yán)格要求。原則要求:舞臺(tái)面積不得小于20平米,帶裙帶;背景噴繪不得小于5米×2.8米,吊掛平整;音響功率不小于1500w,音質(zhì)好;登臺(tái)演員不少于5人。
5、上述各類促銷活動(dòng)結(jié)束后,所搭建、張貼的各類物品,白天2小時(shí)內(nèi)予以拆除,晚上10小時(shí)內(nèi)予以拆除。
6、上述各類活動(dòng)造成dd既有硬件設(shè)施損壞的,活動(dòng)單位應(yīng)給予相應(yīng)的賠償。
五、其他規(guī)定
1、商場(chǎng)內(nèi)不得使用任何音響器材,以達(dá)吸引顧客之目的。
2、導(dǎo)購(gòu)員在柜組內(nèi)不得大聲叫賣,不得攔截、拉扯顧客。
3、不得使用具有視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)刺激作用的設(shè)備,以達(dá)吸引顧客之目的。
4、如需進(jìn)行媒體廣告宣傳,如:電視臺(tái)的硬廣、軟廣,報(bào)紙平面廣告等,須向企劃部申報(bào)、備案,同意后方可實(shí)施。
六、附注
1、本規(guī)定由**購(gòu)物廣場(chǎng)企劃部負(fù)責(zé)解釋。
2、現(xiàn)場(chǎng)管理部、企劃部、各樓層經(jīng)理、區(qū)域主管負(fù)責(zé)督察本規(guī)定的執(zhí)行。
**購(gòu)物廣場(chǎng)企劃部
第4篇 某旅游景區(qū)市場(chǎng)促銷管理制度
旅游景區(qū)市場(chǎng)促銷管理制度
1 了解游客需求
1.1 景區(qū)市場(chǎng)管理部門的促銷人員向參觀景區(qū)的游客開(kāi)展游客綜合問(wèn)卷 調(diào)查、專題性問(wèn)卷調(diào)查及旅游團(tuán)隊(duì)問(wèn)卷調(diào)查,必要時(shí)可在景區(qū)外開(kāi)展類似的調(diào)查 活動(dòng),了解潛在游客的新需求。
1.2 調(diào)查問(wèn)卷回收后及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,調(diào)查游客滿意度和游客對(duì)景區(qū)現(xiàn) 有服務(wù)及景區(qū)硬件設(shè)施的意見(jiàn),由景區(qū)辦公室轉(zhuǎn)各相關(guān)部門迅速整改。
1.3 了解游客對(duì)景區(qū)服務(wù)及硬件設(shè)施的建議,尤其是對(duì)新項(xiàng)目的建議,要 認(rèn)真分析其合理性、可行性,交景區(qū)辦公室呈景區(qū)主要負(fù)責(zé)人參考。
1.4 市場(chǎng)管理部門應(yīng)及時(shí)收集國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)信息,行業(yè)政策和有關(guān) 法律、法規(guī),了解知名旅游景區(qū)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài),整理后匯編成冊(cè)報(bào)景區(qū)有 關(guān)負(fù)責(zé)人參考。
1.5 市場(chǎng)管理部門在收到團(tuán)隊(duì)客人參觀的合同后,應(yīng)進(jìn)一步了解其需求, 最大限度地滿足游客的需求。
2 廣告及對(duì)外宣傳
2.1 年度計(jì)劃的制定 市場(chǎng)管理部門的宣傳策劃人員根據(jù)景區(qū)確定的《年度重大活動(dòng)計(jì)劃》, 對(duì)景區(qū)全年的活動(dòng)所需的宣傳廣告費(fèi)用作出預(yù)算分析和時(shí)間安排,擬定《景區(qū)年 度對(duì)外宣傳(廣告)計(jì)劃》,報(bào)部門經(jīng)理審核,景區(qū)分管負(fù)責(zé)人審批。
2.2 廣告
2.2.1 市場(chǎng)管理部門的宣傳策劃人員根據(jù)景區(qū)的重大活動(dòng)、新建大型項(xiàng)目 的內(nèi)容和特點(diǎn),明確廣告目標(biāo),以提醒游客關(guān)注。
2.2.2 依據(jù)景區(qū)的財(cái)力、特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況,確定廣告預(yù)算的決策模 型,編制廣告預(yù)算。
2.2.3 根據(jù)游樂(lè)項(xiàng)目特性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、成本及媒體習(xí)慣選擇媒體種類。
2.2.4 編制重大活動(dòng)的《對(duì)外宣傳(廣告)計(jì)劃》及相應(yīng)的實(shí)施方案,廣告 《合同書(shū)》經(jīng)批準(zhǔn)后,協(xié)助廣告商在活動(dòng)前15~30 天完成廣告制作。
2.2.5 廣告完成后,報(bào)景區(qū)分管負(fù)責(zé)人審核,評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后對(duì)外發(fā)布。廣告內(nèi) 容、宣傳形式應(yīng)與景區(qū)主題及活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào)。
2.2.6 市場(chǎng)管理部門應(yīng)及時(shí)分析廣告活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期效果,并通過(guò)對(duì)參 觀游客的詢問(wèn)調(diào)查、游客人數(shù)的變化等形式對(duì)廣告效果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。
2.3 宣傳
2.1 市場(chǎng)管理部門的宣傳策劃人員應(yīng)重視與新聞媒體的合作,圍繞景區(qū) 活動(dòng)經(jīng)常地撰寫宣傳稿件,交部門負(fù)責(zé)人審查后,送選定的媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。
2.2 宣傳策劃人員根據(jù)《景區(qū)對(duì)外宣傳計(jì)劃》,聯(lián)系印刷景區(qū)活動(dòng)所需 的宣傳品。
2.3 宣傳品設(shè)計(jì)方案、印刷數(shù)量、所需費(fèi)用及印刷樣品需景區(qū)負(fù)責(zé)人批
3 公關(guān)活動(dòng)
3.1 宣傳策劃人員協(xié)助部門負(fù)責(zé)人籌辦景區(qū)重大活動(dòng)的新聞發(fā)布會(huì),邀請(qǐng) 新聞?dòng)浾?、旅行社?fù)責(zé)人到會(huì),為其提供經(jīng)景區(qū)的宣傳資料。
3.2 宣傳策劃人員積極參與景區(qū)開(kāi)展的其他公關(guān)活動(dòng)和公益活動(dòng),加強(qiáng)與 社會(huì)各界的聯(lián)系,擴(kuò)大景區(qū)的影響,樹(shù)立景區(qū)的良好形象。
3.3 宣傳策劃人員的公關(guān)人員積極協(xié)助前來(lái)采訪的新聞?dòng)浾唛_(kāi)展工作,按 有關(guān)規(guī)定作好記者入園、用餐等各項(xiàng)接待工作。
3.4 外單位進(jìn)入景區(qū)拍攝影視或商業(yè)廣告片,公關(guān)人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予 辦理入園手續(xù)。
3.5 公關(guān)人員負(fù)責(zé)收集、整理和保存與景區(qū)有關(guān)的宣傳材料,包括報(bào)刊、 影視、廣播及新聞單位名錄,每月向宣傳策劃組負(fù)責(zé)人報(bào)告。
4 景區(qū)推介及促銷
4.1 市場(chǎng)促銷組根據(jù)景區(qū)全年活動(dòng)計(jì)劃及市場(chǎng)預(yù)測(cè),制定景區(qū)全年促銷計(jì) 劃,報(bào)部門經(jīng)理、景區(qū)分管負(fù)責(zé)人審批。
4.2 市場(chǎng)促銷人員配合景區(qū)重大活動(dòng)、新項(xiàng)目的推出,進(jìn)行市場(chǎng)分析,派促 銷人員赴旅行社、賓館、大型企業(yè)、學(xué)校等上門推銷,同時(shí)了解游客需求的變化。
4.3 建立有效的推銷渠道和網(wǎng)絡(luò),促銷人員定期訪問(wèn)旅行社、賓館等單位, 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,收集旅游信息,積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的顧客。
4.4 市場(chǎng)促銷人員應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告促銷情況。
5 積極參加旅游交易活動(dòng)
5.1 根據(jù)景區(qū)及部門的安排,市場(chǎng)促銷組應(yīng)選派促銷人員參加省內(nèi)、國(guó)內(nèi) 的旅游交易會(huì),及時(shí)了解最新的旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
5.2 交易會(huì)使用和發(fā)放的宣傳品及宣傳資料應(yīng)精心選擇,并須征得景區(qū)領(lǐng) 導(dǎo)的認(rèn)可。
5.3 促銷人員應(yīng)抓住交易會(huì)的各種機(jī)會(huì),宣傳景區(qū)的最新活動(dòng),廣泛接觸 顧客,收集各種信息。
5.4 對(duì)交易會(huì)獲取的信息應(yīng)認(rèn)真分析,及時(shí)反饋,并應(yīng)妥善保管。
5.5 市場(chǎng)管理部門根據(jù)促銷目標(biāo)、景區(qū)活動(dòng)、項(xiàng)目特色,協(xié)調(diào)人力資源, 對(duì)各種促銷方式綜合運(yùn)用,以取得最佳的效果。
第5篇 促銷員管理制度
促銷員管理制度
促銷員經(jīng)招聘培訓(xùn)合格后上崗,辦事處統(tǒng)一管理,并遵守以下規(guī)定條款。
(一)、服務(wù)規(guī)范
1、言語(yǔ)舉止符合規(guī)范。
2、對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟,當(dāng)顧客的好參謀,不浮夸產(chǎn)品功能或功效。
3、熱情、自信地待客,不冷落顧客。
4、顧客較多時(shí),應(yīng)“接一、待二、招呼三”(重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助),要借機(jī)造勢(shì),掀起銷售高潮。
5、耐心待客,不得有不耐煩跡象。
6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確,遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手。
7、收錢、找錢均應(yīng)使用雙手。
8、不管顧客是否購(gòu)買,均應(yīng)文明待客、禮貌送客。
9、不強(qiáng)拉顧客。
10、不中傷競(jìng)品。
(二)、行政紀(jì)律
1、準(zhǔn)時(shí)上、下班,上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。
2、請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和賣場(chǎng)的考勤規(guī)定。
3、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場(chǎng)規(guī)定。
4、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、哼歌、喧嘩等。
5、不得在公共場(chǎng)所剪指甲、梳頭、化妝等。
6、不得坐、靠著待客。
7、不得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。
8、不得兼職。
(三)、貨款管理
1、工作時(shí)間內(nèi)妥善保管,上、下班交接要全面、仔細(xì);
2、有收貨款的人員:
a、經(jīng)銷商的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)天下班前與經(jīng)銷商指定負(fù)責(zé)人對(duì)帳結(jié)算,并得到對(duì)方簽字方可;
b、賣場(chǎng)的產(chǎn)品,每天下班前與賣場(chǎng)指定負(fù)責(zé)人對(duì)帳結(jié)算,并得到對(duì)方簽字方可;
3、負(fù)責(zé)售點(diǎn)的貨款、產(chǎn)品、贈(zèng)品以及各種物料的安全,若有遺失,則照價(jià)賠償;
4、做好售點(diǎn)的各種銷售記錄報(bào)表,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)銷售情況;
5、不得挪用貨款、產(chǎn)品等本企業(yè)或經(jīng)銷商、賣場(chǎng)的財(cái)與物。
(四)、售后服務(wù)處理規(guī)范
1、對(duì)購(gòu)買后的回頭咨詢的顧客,應(yīng)熱情、耐心地予以解答;
2、對(duì)待投訴,應(yīng)熱情地接待,確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的;若不是也必須耐心解釋;
3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的,應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的;對(duì)于用法不當(dāng)引起的,應(yīng)悉心講解,并表示歉意;
4、確因質(zhì)量問(wèn)題引起的,應(yīng)予以退、換貨,并表示歉意,(若企業(yè)允許,可送給某種贈(zèng)品等)但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行;處理時(shí)應(yīng)取得賣場(chǎng)的蓋章證明,交辦事處上報(bào)公司總部;
5、問(wèn)題較嚴(yán)重的,應(yīng)先安撫好顧客情緒,并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示;
6、業(yè)務(wù)主管必須迅速核定事實(shí),與顧客取得聯(lián)系(最好登門拜訪),表示歉意,安撫其情緒,了解其需要,商洽合適解決辦法,達(dá)成初步諒解;注意不可拖延,以防事態(tài)擴(kuò)大;
7、馬上填制〈投訴處理辦法申請(qǐng)表〉(見(jiàn)附表),向銷售總部提出申請(qǐng),獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行;銷售總部必須迅速作出決策,不可拖延;
8、及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)處理,并取得相關(guān)部門證明(如鑒定報(bào)告、費(fèi)用發(fā)票等),簽定《投訴處理協(xié)議》(見(jiàn)附表);
9、月底將所有相關(guān)資料(賣場(chǎng)小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級(jí)批復(fù)的申請(qǐng)、協(xié)議等)帶回或寄回銷售總部。
10、整個(gè)處理過(guò)程應(yīng)注意隔離事件,謹(jǐn)防事件被媒體進(jìn)行不利的報(bào)道。
(五)、考核條例
1、上班時(shí)間8:00-14:00;14:00-20:00;
2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動(dòng),努力提高推銷技巧;
3、促銷員必須定期上報(bào)本柜臺(tái)銷售情況及競(jìng)品銷售情況報(bào)告;異常情況及時(shí)上報(bào);
4、實(shí)行末位淘汰制,連續(xù)兩月在辦事處評(píng)比中為倒數(shù)第一的給予辭退處理;
5、業(yè)績(jī)考核:
a、薪資構(gòu)成
薪資=基本工資+銷售提成獎(jiǎng)+考核獎(jiǎng)金。
b、基本工資
基本工資是促銷員最低生活保障,與考勤掛鉤,暫定400-550元人民幣/月。
c、銷售提成獎(jiǎng)
任務(wù)銷量:依據(jù)具體城市確定
實(shí)際銷量小于60%的任務(wù)銷量時(shí):
銷售提成獎(jiǎng)=(實(shí)際銷量-任務(wù)銷量*0.6)*2元/臺(tái)。
實(shí)際銷量大于60%的任務(wù)銷量時(shí):
銷售提成獎(jiǎng)=(實(shí)際銷量-任務(wù)銷量*0.6)*3元/臺(tái)。
d、考核獎(jiǎng)金(通過(guò)各種工作質(zhì)量指標(biāo)計(jì)算出得分)
考核獎(jiǎng)金=實(shí)際得分/100分*100%*標(biāo)準(zhǔn)考核獎(jiǎng)金;
標(biāo)準(zhǔn)考核獎(jiǎng)金金額200元。
考核表:
第6篇 促銷員聘用管理制度規(guī)范
一、目的:為明確公司促銷員聘用的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),特此制定本管理制度;
二、適用范圍:促銷員職位
三、內(nèi)容說(shuō)明
1、促銷員類別
人望促銷員共分為兩個(gè)類別,不同類別促銷員在招聘實(shí)施、工資發(fā)放等方面將有所不同,具體說(shuō)明如下:
01 人望自行聘用促銷員:自行聘用促銷分為兩類,一類由本公司自行支付工資;另一類由采購(gòu)洽談財(cái)務(wù)代收取供應(yīng)商費(fèi)用,由本公司支付促銷員工資類;自聘促銷員均享受本公司各項(xiàng)福利待遇,屬公司正式員工;
01 供應(yīng)商派駐促銷員:即由供應(yīng)商自行招聘,支付工資,并享受供應(yīng)商各項(xiàng)福利待遇的促銷員;
2、不同類別促銷員實(shí)施說(shuō)明
人望自行聘用促銷員
01 由采購(gòu)部根據(jù)商品銷售情況或營(yíng)銷部需求進(jìn)行審核,審核后確屬需要進(jìn)行聘用促銷員,則報(bào)人事部進(jìn)行招聘;
01 根據(jù)《員工招聘管理制度》,由采購(gòu)部填寫《人員需求表》,并注明所招聘促銷員的工資待遇、提成計(jì)算規(guī)則、擬派駐分店、招聘人數(shù)、促銷品牌名稱、供應(yīng)商名稱、試用期等信息;
01 若為代收供應(yīng)商費(fèi)用招聘的促銷員,則需采購(gòu)部提供代收款協(xié)議至人事部與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核查,確保費(fèi)用支出;
01 《人員需求表》必須注明屬哪類招聘類型,并經(jīng)采購(gòu)部第一負(fù)責(zé)人審批同意,人事部方可執(zhí)行招聘(注:若屬代收供應(yīng)商費(fèi)用需提供協(xié)議);
01 人事部在收到招聘需求后,需于15天內(nèi)將促銷人員招聘到位;
01 自行聘用促銷員為本公司正式員工,并享受本公司各項(xiàng)福利待遇;
01 自行聘用促銷員原則上試用期為兩個(gè)月,具體試用期由采購(gòu)部在人員需求申請(qǐng)內(nèi)注明,未注明者人事部將按兩個(gè)月試用期標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施;
01 商品部需于每月初5日前提供自聘促銷員提成明細(xì)表,經(jīng)采購(gòu)第一負(fù)責(zé)人審批同意,報(bào)人事部核算薪酬即可,同時(shí)抄送一份至財(cái)務(wù)部扣供應(yīng)商費(fèi)用;
01 財(cái)務(wù)部必須確保按采購(gòu)部簽定的收款協(xié)議收取相應(yīng)款項(xiàng),包括固定費(fèi)用與浮動(dòng)提成費(fèi)用;
01 自行聘用促銷員將簽定《勞動(dòng)合同》,合同期參照公司員工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
供應(yīng)商派駐的促銷員
01 由采購(gòu)部與供應(yīng)商協(xié)商派駐促銷員,此促銷員由供應(yīng)商自行招聘,并由供應(yīng)商開(kāi)具加蓋公章的《促銷員入場(chǎng)證明》,并注明促銷品牌名稱、供應(yīng)商名稱、擬派駐分店、派駐人數(shù)及派駐時(shí)間等,由辦理入場(chǎng)的促銷員交至本公司人事部;
01 供應(yīng)商派駐的促銷員為非本公司員工,由供應(yīng)商支付工資待遇,并享受供應(yīng)商各項(xiàng)福利待遇;
01 供應(yīng)商派駐的促銷員必須服從本公司的工作安排,并遵守《促銷員手冊(cè)》內(nèi)的各項(xiàng)條款,若有違反則按制定予以處罰;
01 供應(yīng)商派駐的促銷員本公司僅與其簽定《供應(yīng)商派駐促銷員進(jìn)場(chǎng)工作協(xié)議》,協(xié)議期參照供應(yīng)商《促銷員入場(chǎng)證明》上標(biāo)注而定;
注:1、自聘促銷員或供應(yīng)商派駐促銷員入職按《促銷員手冊(cè)》內(nèi)勞動(dòng)管理章節(jié)標(biāo)準(zhǔn)辦理;
2、所有促銷員入職均需在人事部或人事部授權(quán)代辦部門辦理相關(guān)手續(xù),促銷員進(jìn)場(chǎng)未提交“入場(chǎng)證明”
則不得接受其到店工作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有未辦理入職手續(xù)到店工作的促銷員,將追究相關(guān)管理人員責(zé)任;
四、附件:《供應(yīng)商派駐促銷員進(jìn)場(chǎng)工作協(xié)議》、《促銷員聘用需求表》、《代收供應(yīng)商費(fèi)用協(xié)議》、《代收供應(yīng)商費(fèi)用促銷員工資表》;
五、該制度從**年02月01日起正式實(shí)施,營(yíng)銷中心對(duì)該制度有最終解釋和變更權(quán)利;
六、流程圖
采購(gòu)部提交人員需求
采購(gòu)部負(fù)責(zé)人審批
人事部審核
人事部根據(jù)數(shù)據(jù)核算薪酬
每月5日前商品部提交提成數(shù)據(jù)
合適人員入職辦理
代聘需提交協(xié)議
人事部根據(jù)工資表提交代收供應(yīng)商費(fèi)用促銷員工資表至財(cái)務(wù)部
財(cái)務(wù)支付工資并代扣供應(yīng)商費(fèi)用
第7篇 某商場(chǎng)專柜及促銷員管理制度
商場(chǎng)專柜及促銷員管理制度
為規(guī)范和加強(qiáng)商場(chǎng)與專柜廠商的合作,加強(qiáng)對(duì)專柜人員和促銷員的管理,共同創(chuàng)造最大的效益,特制定本規(guī)定。
崗位準(zhǔn)則
1、準(zhǔn)時(shí)上班,2、按規(guī)定下班;
3、工作中精神飽滿,4、熱情高漲,5、不6、因情緒影響工作;
7、工作中手機(jī)、傳呼機(jī)關(guān)機(jī),8、不9、打私人電話,10、不11、處理私人事情;
12、遇事須提前請(qǐng)假,13、病假要提供有效證明;
14、按公司要求待客,15、不16、與顧客爭(zhēng)執(zhí),17、若遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào);
18、上班不19、得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗,20、需要離崗時(shí)須得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn);
21、隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),22、及時(shí)反饋信息;
23、遵守職業(yè)道德,24、不25、因個(gè)人利益而26、惡意貶低其它同27、類商品。
儀態(tài)儀表
28、統(tǒng)一著工服,29、穿戴整潔衛(wèi)生,30、工牌佩戴正確;
31、女員工上崗前須化淡妝,32、頭發(fā)不33、蓋眉,34、不35、染發(fā),36、發(fā)型簡(jiǎn)潔,37、干凈整齊;
38、男員工頭發(fā)側(cè)不39、蓋耳,40、后不41、蓋領(lǐng),42、干凈整齊,43、不44、留長(zhǎng)胡須;
45、工作期間除手表、戒指46、外,47、其他飾物一律不48、得佩帶;
49、注意個(gè)人衛(wèi)生,50、不51、留長(zhǎng)指52、甲,53、不54、涂抹指55、甲油,56、保持口腔清潔,57、做到無(wú)異味、無(wú)口臭、無(wú)煙味;
58、精神飽滿,59、眼睛不60、充血;
61、時(shí)時(shí)微笑,62、笑不63、露齒。
行為舉止
64、動(dòng)作:舉止大方,65、不66、卑不67、亢,68、動(dòng)作幅度不69、宜過(guò)大,70、簡(jiǎn)潔、麻利。
a站姿:
(1)抬頭挺胸,(2)精神飽滿;
(3)雙手自然,(4)不(5)抱手胸前,(6)不(7)叉在腰間;
(8)保持工作準(zhǔn)備(9)姿勢(shì)和立刻服(10)務(wù)的態(tài)度;
(11)嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn),(12)如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。
b手勢(shì):
手勢(shì)文雅自然,不給人手舞足蹈的印象;
不用手指對(duì)方,不做任何不禮貌的動(dòng)作;
嚴(yán)禁用威脅的手勢(shì)或讓人誤解的威脅的手勢(shì)。
71、外表、形態(tài)大方,72、親善和藹。
(1)著公司統(tǒng)一的工作服,(2)保持整潔,(3)無(wú)怪異服(4)飾;
(5)保持自然的微笑,(6)注視對(duì)方眼睛,(7)不(8)斜視,(9)不(10)用鄙視的眼光。
73、態(tài)度:主動(dòng)、熱情、耐心、周到。
(1)主動(dòng)招呼顧客,(2)為顧客送服(3)務(wù);
(4)保持熱情,(5)給人真誠(chéng)、實(shí)在的感覺(jué),(6)避免職業(yè)化、機(jī)械化;
(7)保持足夠的耐心,(8)藝術(shù)地解決問(wèn)題;
(9)站在顧客的立場(chǎng),(10)盡量為顧客著想,(11)盡量滿足顧客的需求;
(12)童叟無(wú)欺,(13)待小孩如成人。
第8篇 促銷活動(dòng)安全管理制度
為加強(qiáng)本市場(chǎng)促銷活動(dòng)的安全管理，確保廣大顧客、商戶的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)國(guó)家商務(wù)部《零售商促銷活動(dòng)管理辦法》制定本制度。
1、重大促銷活動(dòng)（涉及促銷商品面較廣，易造成客流大量增加，或重大節(jié)日慶典等活動(dòng)）必須提前一周將活動(dòng)舉辦時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、促銷形式、安全管理措施向公安機(jī)關(guān)報(bào)備，爭(zhēng)取公安機(jī)關(guān)的重視和支持。
2、在舉辦重大促銷活動(dòng)或慶典前，安全辦應(yīng)落實(shí)相關(guān)安全責(zé)任人和負(fù)責(zé)區(qū)域，安排充足的安全保衛(wèi)力量，確保現(xiàn)場(chǎng)安全。
3、在舉行促銷活動(dòng)之前，安全辦應(yīng)依據(jù)促銷活動(dòng)內(nèi)容及范圍、客流量等因素，分析可能發(fā)生的事故，并依據(jù)可能發(fā)生的事故制定相應(yīng)的安全措施和應(yīng)急疏散預(yù)案。
4、經(jīng)營(yíng)部應(yīng)做好各種促銷活動(dòng)的宣傳工作、促銷內(nèi)容、促銷時(shí)間、促銷方式及促銷位置并應(yīng)在明顯處公示顧客，廣告或宣傳信息應(yīng)保持與現(xiàn)場(chǎng)銷售一致。
5、促銷商品應(yīng)避免集中擺放，應(yīng)分散設(shè)置促銷區(qū)域（盡量選擇開(kāi)闊地域），周圍避免設(shè)置障礙，各疏散通道保證暢通。
6、從市場(chǎng)入口到促銷區(qū)域，人流線路上的道口、樓梯等應(yīng)設(shè)置專人職守、并安排人員疏導(dǎo)和進(jìn)行安全提示。
7、促銷活動(dòng)贈(zèng)品發(fā)放應(yīng)避免和銷售商品在同一區(qū)域進(jìn)行，應(yīng)另行安排場(chǎng)地發(fā)放，并須做好宣傳和指引工作。
8、促銷活動(dòng)期間的每天早晨，應(yīng)提早做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，安排值班人員和防損人員觀察客流情況，發(fā)現(xiàn)客流人數(shù)眾多（超過(guò)平時(shí)客流）并不斷快速增加時(shí)應(yīng)提前開(kāi)門營(yíng)業(yè)。
9、當(dāng)客流量大增，人流通道接近飽和時(shí)，應(yīng)安排人員節(jié)流，有其它通道的，引導(dǎo)從其它通道進(jìn)入，避免擁擠造成事故發(fā)生。
10、促銷活動(dòng)前要檢查商場(chǎng)出入口、安全出口、門窗、通道等相關(guān)設(shè)備設(shè)施是否完好，各區(qū)域地面是否有積水或不利于疏散的障礙物。
11、一旦發(fā)生顧客受傷事故，應(yīng)第一時(shí)間將傷者帶離現(xiàn)場(chǎng)送醫(yī)院治療，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止意外發(fā)生。
