第1篇 某某物業(yè)公司管理制度總則
某物業(yè)公司管理制度總則
第一條 為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理,促進(jìn)公司健康發(fā)展,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及上級(jí)有關(guān)規(guī)定,特制定本公司管理制度。
第二條 全體員工必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
第三條 禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
第四條 充分發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性,提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平,不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系,壯大公司實(shí)力,提高經(jīng)濟(jì)效益。
第五條 鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理,鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智,提出合理化建議。
第六條 落實(shí)崗位責(zé)任制,實(shí)行考勤、考核制度,鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)先爭優(yōu),對(duì)做出貢獻(xiàn)者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
第七條 提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,同舟共濟(jì),發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神,增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
第八條 對(duì)員工任何違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,按有關(guān)規(guī)定追究處理。
第2篇 物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)制度
物業(yè)管理公司項(xiàng)目員工培訓(xùn)制度
為了提高管理水平,采取平時(shí)自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法,提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平,做到全員持證上崗。
1新招聘人員在試用期,實(shí)行一個(gè)月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),二個(gè)月實(shí)習(xí),經(jīng)公司和項(xiàng)目中心考試合格者留用。
2安防員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練:晨跑、自由搏擊、擒拿術(shù)、散打、隊(duì)列練習(xí)等,以增強(qiáng)體力和防衛(wèi)能力,每月思想教育學(xué)習(xí)不少于三次,以提高安防員的政治思想覺悟。增強(qiáng)保衛(wèi)小區(qū)安全的責(zé)任心。
3項(xiàng)目中心每周安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍,舉行管理經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)。使員工及時(shí)總結(jié)管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高處理問題的能力和工作水平。
4在消防部門的指導(dǎo)下,每月舉行一次全員消防訓(xùn)練,學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉住宅區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法,并舉行橫掃演習(xí),要求人人達(dá)標(biāo)。
5定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力,熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)天氣、治安案件等情況下應(yīng)急處理方法,把損失減少到最小程度,要求人人達(dá)標(biāo)。
6每年組織到市內(nèi)外的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,并結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況,總結(jié)提出小區(qū)改進(jìn)措施和新的管理設(shè)想。
7管理中心與市勞動(dòng)局、有關(guān)院校、培訓(xùn)單位聯(lián)系,有計(jì)劃的安排助理、機(jī)電、維修、綠化、電腦、財(cái)會(huì)等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造,鼓勵(lì)獲取國家認(rèn)可的學(xué)歷和職稱證書,以確保員工的整體文化素質(zhì)。做到員工全員持證上崗。
8定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和閉路電視、電子控制系統(tǒng)等規(guī)范操作及物業(yè)管理程序的培訓(xùn),引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù),提高工作效益。
第3篇 z物業(yè)公司施工保安管理制度
物業(yè)公司施工保安管理制度
1.施工保安管理規(guī)程
1.1進(jìn)入前期工地， 管理公司必須進(jìn)行裝修隊(duì)伍的登記，做好全面管理的過渡。
1.2裝修人員在進(jìn)入現(xiàn)場裝潢前必須向管理公司提供裝潢人員名單、施工期限。
1.3裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理公司辦理登記手續(xù)，由管理公司步發(fā)臨時(shí)出入證。
1.4裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場必須持有臨時(shí)出入證和身份證。
1.5裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場后，必須以'安全第一'為原則，進(jìn)行安全操作，如有不文 明操作必須聽從保安員/管理員的安排。
1.6裝修得到局、工具、原材料等物資進(jìn)場后，必須放入制定范圍
1.7裝修期間的一切物品若需帶出現(xiàn)場，須持貨物出門證方可放行
1.8裝修人員在現(xiàn)場不得吸煙、隨地大小便
1.9裝修人員不得在施工場地住宿
1.10如需動(dòng)火操作，必須項(xiàng)管理公司申請(qǐng)手續(xù)，合格后方可操作，裝修人員擅自動(dòng)火造成火警，由其負(fù)全部責(zé)任。
1.11施工人員必須服從保安監(jiān)督
1.12 施工現(xiàn)場必須每天工作完畢時(shí)清除裝潢垃圾
1.13 施工人員不得在現(xiàn)場進(jìn)行動(dòng)用電飯煲等電器進(jìn)行燒煮
1.14 施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區(qū)域通行。
1.15施工人員若違反上述規(guī)定，視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責(zé)任。
2.保安的施工管理要求
2.1保安人員必須實(shí)行文明管理，依法管理的態(tài)度，先服務(wù)后管理的精神進(jìn)行現(xiàn)場管理
2.2對(duì)不文明施工人員必須進(jìn)行先勸阻后制止的管理，不得與施工人員進(jìn)行毆打、謾罵
2.3現(xiàn)場不得無證人員進(jìn)入，對(duì)不停勸阻人員有管理公司跟施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商解決
2.4對(duì)現(xiàn)場六面體的保護(hù)，例：裝修工具對(duì)地面的磨損，對(duì)墻面碰撞等
2.5對(duì)現(xiàn)場設(shè)備，電話接線、電線、電腦線應(yīng)經(jīng)常檢查避免被竊
2.6對(duì)嚴(yán)禁通行區(qū)域內(nèi)的管理檢查工作
2.7對(duì)消防設(shè)備施工的安全檢查，嚴(yán)禁消防設(shè)施通道和遮擋消防設(shè)備
2.8對(duì)動(dòng)火作業(yè)人員的檢查和現(xiàn)場保護(hù)工作
2.9對(duì)進(jìn)出物品的檢查
2.10對(duì)為交露面和已交樓面的防護(hù)保衛(wèi)工作
3.動(dòng)火許可證的措施
動(dòng)火等級(jí)、動(dòng)火有效期、動(dòng)火辦證單位、動(dòng)火詳細(xì)位置、工作內(nèi)容、動(dòng)火手續(xù)安全防火措施、動(dòng)火分析取樣時(shí)間、取樣地點(diǎn)、分析結(jié)果、每次開始動(dòng)火時(shí)間以及各類責(zé)任人和各級(jí)審批人的簽名及意見
環(huán)保制度環(huán)衛(wèi)局制度環(huán)衛(wèi)制度
第4篇 物業(yè)管理公司倉庫管理制度15
物業(yè)管理公司倉庫管理制度(十五)
1.目的
保障物品領(lǐng)用,合理控制庫存,保證庫存物品質(zhì)量符合要求
2.適用范圍
本程序適用于公司的內(nèi)部(各物業(yè)分部、部門)庫房管理
3.職責(zé)
各單位負(fù)責(zé)采購物品的收發(fā)和庫房管理
4.管理制度
4.1貯存管理
4.1.1對(duì)庫存物品按'先進(jìn)后出'的原則進(jìn)行管理
4.1.2化學(xué)危險(xiǎn)品的貯存
4.1.2.1化學(xué)危險(xiǎn)品按照其貯存要求進(jìn)行貯存
4.1.3入庫手續(xù)
4.1.3.1所有經(jīng)驗(yàn)收合格后的物品方可入庫,由倉庫保管員(分部內(nèi)勤)驗(yàn)收、核對(duì)、進(jìn)倉,根據(jù)入庫憑證進(jìn)行登記入帳
4.1.4物品存放
4.1.4.1倉庫保管員對(duì)所有庫房物品的存放應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)
4.1.4.2化學(xué)危險(xiǎn)品存放場所懸掛'化學(xué)危險(xiǎn)品'標(biāo)識(shí)
4.1.4.3每類化學(xué)危險(xiǎn)品必須標(biāo)識(shí),懸掛'危險(xiǎn)化學(xué)品安全'標(biāo)簽
4.1.4.4物品入庫后根據(jù)其性能、規(guī)格分類擺放,做到整齊、規(guī)范、安全
4.2物料領(lǐng)用與發(fā)放
4.2.1日常領(lǐng)用物料,由領(lǐng)用部門內(nèi)勤或負(fù)責(zé)人填寫領(lǐng)料單,領(lǐng)料單上必須將品名、規(guī)格、數(shù)量及使用用途寫清楚
4.2.2日常維修所需工具由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人開具的領(lǐng)料單領(lǐng)取,倉庫保管員據(jù)此發(fā)放,并建立各項(xiàng)目部工具檔案
4.3物料退庫
4.3.1各使用單位領(lǐng)用的物品使用后如有余量,可退回倉庫,由倉庫保管員清點(diǎn)驗(yàn)收并在領(lǐng)料單上簽字確認(rèn),倉庫保管員據(jù)此登記臺(tái)帳
第5篇 物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)管理制度9
物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)管理制度(九)
為了加強(qiáng)公司固定資產(chǎn)管理,明確部門及員工的職責(zé),結(jié)合公司現(xiàn)有實(shí)際情況,特制定本制度。
一、固定資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)
固定資產(chǎn)是指使用期限超過一年的房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具以及其他與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品,單位價(jià)值在2000元以上,或者使用期限超過2年的,也應(yīng)作為固定資產(chǎn)管理。
二、固定資產(chǎn)的分類
1、房屋及建筑物;
2、機(jī)器設(shè)備:指生產(chǎn)、生活所用設(shè)備包括:打草機(jī)、綠籬機(jī)、電焊機(jī)、割磨機(jī)、切膜機(jī)、角磨機(jī)、打磨機(jī)、熱熔機(jī)、疏通機(jī)、吸塵器、電錘、手電鉆、打壓泵、電流表、萬用表、兆歐表、內(nèi)六角、鋼鋸、尖嘴鉗、剪絲鉗、大力鉗、手錘、拉釘鉗、梅花扳手、開口扳手、活動(dòng)扳手、套筒扳手、抽油煙機(jī)、猛火爐、電飯鍋、冰箱/柜、排風(fēng)扇、熱水器、洗衣機(jī)、打卡機(jī)
3、運(yùn)輸工具:包括汽車、垃圾車、行李車、叉車等;
4、計(jì)算機(jī)及設(shè)備:包括顯示器、主機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、投影儀、相機(jī)、鏡頭、移動(dòng)硬盤、移動(dòng)光驅(qū)、u盤、監(jiān)控系統(tǒng)、等相關(guān)辦公設(shè)備;
5、辦公家具:包括空調(diào)、飲水機(jī)、文件柜、辦公桌椅、茶幾、鐘表、電視、床、衣柜、電視柜、電風(fēng)扇、樓梯、保險(xiǎn)柜、電烤爐等;
6、檢驗(yàn)工具:包括電子稱、卡尺、厚度計(jì)、扭力計(jì)、秒表等。
7、娛樂家具:乒乓球臺(tái)、臺(tái)球桌、麻將桌、
三、固定資產(chǎn)的管理部門
根據(jù)內(nèi)部控制原則,全公司所有固定資產(chǎn)由行政部統(tǒng)一管理,由各實(shí)際使用部門進(jìn)行保管與保養(yǎng)。
各具體管理部門應(yīng):
1、設(shè)置固定資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳,建立固定資產(chǎn)卡片;
2、對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一分類編號(hào);
3、對(duì)固定資產(chǎn)的使用落實(shí)到使用人(機(jī)器設(shè)備落實(shí)到主管以上人員)。
4、按照要求定期本對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行保養(yǎng);
5、行政部會(huì)同固定資產(chǎn)管理部門對(duì)固定資產(chǎn)每季進(jìn)行一次盤點(diǎn),做到帳物相符;
四、固定資產(chǎn)核算部門
1、財(cái)務(wù)部為公司固定資產(chǎn)的核算部門;
2、財(cái)務(wù)部設(shè)置固定資產(chǎn)總帳及明細(xì)分類帳;
3、財(cái)務(wù)部對(duì)固定資產(chǎn)的增減變動(dòng)及時(shí)進(jìn)行帳務(wù)處理;
4、財(cái)務(wù)部會(huì)同行政部對(duì)固定資產(chǎn)每半年進(jìn)行一次盤點(diǎn),保持帳、物、卡一致。
五、固定資產(chǎn)的購置
1、各部門需購置固定資產(chǎn),需填寫《固定資產(chǎn)采購申請(qǐng)表》(格式見附1),生產(chǎn)設(shè)備及相關(guān)設(shè)備報(bào)經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人、工程部、行政部、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)理批準(zhǔn);計(jì)算機(jī)設(shè)備、辦公設(shè)備、家具、運(yùn)輸工具、娛樂家具報(bào)經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人、行政部、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)理批準(zhǔn)。在此表中應(yīng)詳細(xì)填寫固定資產(chǎn)名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量以備合理采購。
2、所需固定資產(chǎn)到位后,由其使用部門負(fù)責(zé)驗(yàn)收,并填寫《固定資產(chǎn)登記表》(格式見附2)一式三份,在《固定資產(chǎn)登記表》中應(yīng)詳細(xì)填寫固定資產(chǎn)名稱、規(guī)格型號(hào)、金額、數(shù)量,并同時(shí)對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào)。一份由使用部門留存,一份交財(cái)務(wù)部進(jìn)行相應(yīng)的帳務(wù)處理,一份交行政部部門填寫固定資產(chǎn)卡片,更新臺(tái)帳,落實(shí)使用責(zé)任人。
六、固定資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移
1、固定資產(chǎn)在公司內(nèi)部部門員工之間轉(zhuǎn)移調(diào)撥,需填寫《固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移申請(qǐng)單》一式四聯(lián)(格式見附3),送移入部門簽字,確認(rèn)后交固定資產(chǎn)管理部門,第一聯(lián)由行政部留存,更新固定資產(chǎn)卡片,第二聯(lián)送交財(cái)務(wù)部,第三聯(lián)送交移入部門,第四聯(lián)送交移出部門。將固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單交固定資產(chǎn)管理部門辦理轉(zhuǎn)移登記;
2、固定資產(chǎn)管理部門將固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記情況書面通知財(cái)務(wù)部,以便進(jìn)行帳務(wù)處理;
3、注意固定資產(chǎn)編號(hào)保持不變,填寫清楚新的使用部門和新的使用人,以便監(jiān)督管理。
七、固定資產(chǎn)的出售
固定資產(chǎn)使用部門應(yīng)將閑置的固定資產(chǎn)書面告知管理部門,填寫《閑置固定資產(chǎn)明細(xì)表》(格式見附4),管理部門擬定處理意見后,按以下步驟執(zhí)行:
1、固定資產(chǎn)如需出售處理,需由固定資產(chǎn)管理部門提出申請(qǐng),填寫《固定資產(chǎn)出售申請(qǐng)表》(格式見附5)
2、列出準(zhǔn)備出售的固定資產(chǎn)明細(xì),注明出售處理原因,出售金額,報(bào)部門負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理審批。
3、固定資產(chǎn)出售申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后,固定資產(chǎn)管理部門對(duì)該固定資產(chǎn)進(jìn)行處置,并在《固定資產(chǎn)登記表》上注明出售日期及數(shù)量,臺(tái)賬做固定資產(chǎn)減少。
4、財(cái)務(wù)部根據(jù)已經(jīng)批準(zhǔn)的出售申請(qǐng)表,開具發(fā)票及收款,并對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理。
八、固定資產(chǎn)報(bào)廢
1、當(dāng)固定資產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p壞,沒有維修價(jià)值時(shí),由固定資產(chǎn)使用部門提出申請(qǐng),填寫《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)表》(格式見附6),交固定資產(chǎn)管理部門報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理和總經(jīng)理審批。
2、經(jīng)批準(zhǔn)后,固定資產(chǎn)管理部門將實(shí)物交行政管理部進(jìn)行處理。處理后對(duì)臺(tái)賬及固定資產(chǎn)卡片進(jìn)行更新,并將處理結(jié)果書面通知財(cái)務(wù)部。
3、財(cái)務(wù)部依據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)和實(shí)物處理結(jié)果,進(jìn)行賬務(wù)處理。
九、固定資產(chǎn)編號(hào)
編號(hào)原則:按所在部門兩位中心字拼音的首字母、資產(chǎn)大類、順序號(hào)、取得年月日編制。
1、房屋及建筑物代碼為01;
2、機(jī)器設(shè)備 代碼為02(指生產(chǎn)所用設(shè)備);
3、運(yùn)輸工具 代碼為03(包括汽車、地牛、叉車)
4、計(jì)算機(jī)設(shè)備 代碼為04(包括顯示器、主機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、投影儀、相機(jī)、鏡頭、移動(dòng)硬盤、移動(dòng)光驅(qū)、u盤、等相關(guān)辦公設(shè)備);
5、辦公家具代碼為05(包括空調(diào)、飲水機(jī)、文件柜、辦公桌椅、鐘表、電視、床、衣柜、電視柜)。
如:生產(chǎn)部2006年7月1日購置一臺(tái)計(jì)算機(jī),則編號(hào)為
sc
所在部門兩位中心字拼音的首字母資產(chǎn)大類 順序號(hào) 購置年月日
十、固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)
公司建立固定資產(chǎn)盤點(diǎn)制度,盤點(diǎn)分年中盤點(diǎn)和年末盤點(diǎn),由行政管理部和財(cái)務(wù)部共同執(zhí)行。固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)應(yīng)填制《固定資產(chǎn)盤點(diǎn)明細(xì)表》(格式見附7),詳細(xì)反映所盤點(diǎn)的固定資產(chǎn)的實(shí)有數(shù),并與固定資產(chǎn)帳面數(shù)核對(duì),做到帳務(wù)、實(shí)物、和固定資產(chǎn)卡片相核對(duì)一致。若有盤盈或盤虧,須編報(bào)《固定資產(chǎn)盤盈
盤虧報(bào)告表》,列出原因和責(zé)任,報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部進(jìn)行相應(yīng)的帳務(wù)調(diào)整。管理部門對(duì)臺(tái)賬和固定資產(chǎn)卡片內(nèi)容進(jìn)行更新。
附:1、《固定資產(chǎn)采購申請(qǐng)表》;
2、《閑置固定資產(chǎn)明細(xì)表》;
3、《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)》;
4、《固定資產(chǎn)識(shí)別卡》;
5、《固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移申請(qǐng)單》;
6、《客戶服務(wù)中心固定資產(chǎn)臺(tái)賬》
第6篇 物業(yè)公司項(xiàng)目檔案管理制度格式怎樣的
物業(yè)公司項(xiàng)目檔案管理制度
一、檔案的建立。
1.1檔案的建立按下列流程建立:收集--整理--分類--編號(hào)--登記--輸入電腦--入柜--利用--檢查
1.2明確建檔內(nèi)容,實(shí)行系統(tǒng)收集、集中管理。
1.2.1 房屋檔案:包括本物業(yè)的設(shè)計(jì)、施工文件、資料、圖紙、工程竣工驗(yàn)收資料等;
1.2.2 設(shè)備設(shè)施檔案:包括各種設(shè)施設(shè)備的線路圖紙、使用說明書、購入使用時(shí)間、使用許可證、年檢合格證、 維修保養(yǎng)合同及維修保養(yǎng)記錄等;
1.2.3 業(yè)主檔案:包括業(yè)主入住時(shí)所填寫的'業(yè)主概況表'、'業(yè)主公約'、'入住契約'、'前期服務(wù)協(xié)議'、'接房登記表'等。
1.2.4 文秘檔案:包括業(yè)主公約、商家公約、業(yè)委會(huì)決議、物管政策法規(guī)、市區(qū)房管局的文件以及對(duì)本物業(yè)進(jìn)行管理的各項(xiàng)規(guī)章制度等;
1.2.5 員工檔案:包括員工供職申請(qǐng)表、簡歷、身份證復(fù)印件、上崗證、學(xué)歷證復(fù)印件、職稱證復(fù)印件、工作變動(dòng)記錄、獎(jiǎng)懲記錄等;
1.2.6 財(cái)務(wù)檔案:包括各種帳簿、會(huì)計(jì)記帳憑證、財(cái)務(wù)報(bào)表、納稅報(bào)表、維修基金使用的預(yù)算、計(jì)劃、業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)使用的文件等。
1.3建檔要求:制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化。
二、檔案管理2.1為避免檔案的損壞、遺失,使重要檔案能永久保存,而又方便經(jīng)常使用,對(duì)使用頻率較高的檔案實(shí)辦公室對(duì)原始檔案進(jìn)行嚴(yán)密管理,并保存復(fù)印件。
2. 2檔案管理要求:
2.2.1 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的檔案管理。
2.2.2 采用多種形式的信息儲(chǔ)存方式,如電腦磁盤、膠卷、照片、圖表等,并采用適當(dāng)?shù)谋４娣椒ā?/p>
2.2.3 加強(qiáng)保密意識(shí)培養(yǎng),確保檔案在使用過程中的安全、不丟失、不泄密。
2.2.4 實(shí)行檔案管理手段的現(xiàn)代化,運(yùn)用計(jì)算機(jī)檢索手段,開發(fā)多媒體信息查詢系統(tǒng)。
2.2.5 堅(jiān)持檔案資料收集的系統(tǒng)化。
2.2.6 作到檔案分類科學(xué)化。
檔案按內(nèi)容分類,逐一編號(hào),登記造冊(cè),編輯目錄,按工作部門分柜保存。
2.2.7 實(shí)行檔案管理工作檢查經(jīng)常化。
每季度對(duì)檔案文件的形成、積累、整理、歸類要進(jìn)行一次全面的檢查。
第7篇 物業(yè)公司財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度-2
物業(yè)公司財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度2
1.0目的
規(guī)范公司各項(xiàng)收支管理
2.0適用范圍
3.0工作職責(zé)
(略)
4.0程序要點(diǎn)
4.1財(cái)務(wù)部每月未編制下月《預(yù)算申請(qǐng)表》,經(jīng)總經(jīng)理簽審后,于每月25日之前上報(bào)集團(tuán)公司。
4.2預(yù)算申報(bào)內(nèi)容經(jīng)集團(tuán)公司審批意見下達(dá)后,方可遵照?qǐng)?zhí)行。
4.3預(yù)計(jì)將發(fā)生預(yù)算外支出的,必須提前填寫《資金使用審批單》上報(bào)集團(tuán)公司,經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用。
4.4月未編制《預(yù)算執(zhí)行情況表》,經(jīng)總經(jīng)理簽審后,于下月5日前上報(bào)集團(tuán)公司。
注:《預(yù)算申請(qǐng)表》內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)性收支、日常費(fèi)用支出和固定資產(chǎn)采購等,財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況合理編制。
5.0 記錄文件與控制表格
5.1《預(yù)算申請(qǐng)表》
5.2《資金使用審批單》
預(yù) 算 申 請(qǐng) 表
編制單位:年月日單位:元
項(xiàng)目本月預(yù)算數(shù)預(yù)算內(nèi)實(shí)際完成額預(yù)算外發(fā)生額備注
一、收入
(一)業(yè)務(wù)收入
(二)其他收入
二、業(yè)務(wù)支出
(一)業(yè)務(wù)支出
1、
2、
(二)費(fèi)用支出
1、
2、
3、
(三)其他支出
1、
2、
(四)固定資產(chǎn)購置
1、
2、
總計(jì)
公司負(fù)責(zé)人:制表:
資金使用審批單
公司名稱:申請(qǐng)人:
申請(qǐng)日期:申請(qǐng)金額:
款項(xiàng)用途:
公司負(fù)責(zé)人意見:
總部審批意見:
6.0支持文件
第8篇 xz物業(yè)公司鍋爐采暖管理制度
物業(yè)公司鍋爐采暖管理制度
1.鍋爐房水質(zhì)管理制度
水質(zhì)化驗(yàn)員要認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程,搞好水處理技術(shù)管理,確保水處理質(zhì)量和安全。依據(jù)gb1576--1996<低壓鍋爐水處理標(biāo)準(zhǔn)>,特制訂鍋爐房水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)如下:
鍋爐補(bǔ)水:ph≥7
總硬度≤0.6毫克當(dāng)量/升懸浮物≤5毫克/升溶解氧≤0.1毫克/升含油量≤2毫克/升
鍋爐循環(huán)水:ph值在10--12
溶解氧≤0.1毫克/升
風(fēng)機(jī)盤管補(bǔ)水:ph≥7
總硬度≤0.6毫克當(dāng)量/升
懸浮物≤5毫克/升
溶解氧≤0.1毫克/升
含油量≤2毫克/升
風(fēng)機(jī)盤管循環(huán)水:ph值在8.5-10.5
溶解氧≤0.1毫克/升
2.鍋爐房崗位責(zé)任制
2.1司爐工崗位責(zé)任制
2.1.1遵守公司及鍋爐房內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,服從主管人員指揮。
2.1.2不遲到、不早退、有事到部門經(jīng)理處請(qǐng)假,批準(zhǔn)后方可休假。
2.1.3鍋爐房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和動(dòng)用明火;班前及在崗嚴(yán)禁飲酒,違者不得上崗并按曠工處理。
2.1.4在崗時(shí)不得做與本崗位無關(guān)之事,非本崗操作人員禁止操作鍋爐房內(nèi)設(shè)備。
2.1.5外來人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入鍋爐房,在崗人員有責(zé)任勸離。
2.1.6堅(jiān)守崗位,確保鍋爐安全運(yùn)行。
2.1.7按時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行情況,認(rèn)真做好運(yùn)行記錄。
2.1.8保持鍋爐房內(nèi)所有設(shè)備、管道及地面清潔,每班擦掃一次。注意環(huán)境衛(wèi)生隨時(shí)清掃。
2.1.9認(rèn)真做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
2.1.10嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,保證人身安全和設(shè)備安全;發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并匯報(bào)。
2.1.11機(jī)械設(shè)備要定時(shí)加油,保持其良好潤滑。
2.2水質(zhì)化驗(yàn)員崗位責(zé)任制
2.2.1水質(zhì)化驗(yàn)員的責(zé)任是對(duì)鍋爐及水處理工藝過程的水質(zhì)進(jìn)行分析控制,對(duì)鍋爐補(bǔ)水的品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)爐水進(jìn)行處理。
2.2.2化驗(yàn)員應(yīng)熟知鍋爐水處理規(guī)程,水處理設(shè)備的主要系統(tǒng)及基本構(gòu)造、作用原理。
2.2.3根據(jù)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和分析結(jié)果,決定軟化罐是否可以投入正常運(yùn)行。不要讓不合格的水進(jìn)入鍋爐。
2.2.4定期對(duì)爐水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn),并根據(jù)水質(zhì)分析結(jié)果通知司爐決定排污時(shí)間。
2.2.5保持化驗(yàn)儀器、器皿的清潔衛(wèi)生。認(rèn)真填寫化驗(yàn)記錄,對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。
2.2.6非化驗(yàn)人員不得隨意亂動(dòng)化驗(yàn)儀器及軟化水設(shè)備。
3.鍋爐房交接班制度
3.1交班人員提前做好準(zhǔn)備工作,接班人員提前15分鐘到崗,以保證有充足的時(shí)間進(jìn)行交接班。
3.2按時(shí)交接班,若接班人員未到,當(dāng)班人員要堅(jiān)守崗位并告知主管人員處理。
3.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)接班人員有飲酒、精神疲憊、情緒反常時(shí),交班人員應(yīng)拒絕交班并及時(shí)向主管人員匯報(bào)。
3.4交接班工作必須嚴(yán)格認(rèn)真,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,事后發(fā)現(xiàn)責(zé)任由接班人員負(fù)擔(dān),當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違章或不符合規(guī)定時(shí),接班人員有權(quán)拒絕接班,報(bào)告主管人員解決后再接班。
3.5交接班內(nèi)容:共同檢查鍋爐、管道及其它設(shè)備,接班人員認(rèn)真聽取交班人員的介紹并注意以下幾點(diǎn):
⑴檢查鍋爐及其它設(shè)備運(yùn)行是否正常,壓力、溫度是否符合要求。
⑵檢查鍋爐排污閥、安全閥、電控柜是否完好、靈敏、可靠。
⑶檢查設(shè)備、管道有無跑、冒、滴、漏。
⑷室內(nèi)照明,工具是否齊全好用。
⑸查看上一班記錄是否認(rèn)真、詳細(xì)、數(shù)據(jù)齊全。
⑹鍋爐房內(nèi)設(shè)備、管道、地面是否清潔干凈。
4.鍋爐房巡回檢查制度
4.1為使鍋爐正常運(yùn)行,防止跑、冒、滴、漏,各班要定時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查,消除隱患,防止事故發(fā)生。
4.2檢查室內(nèi)天然氣供氣管線有無跑冒滴漏現(xiàn)象,各閥門開度是否正確。觀察爐火,檢查供氣壓力是否正常。
4.3檢查電控柜是否完好,各操作旋鈕是否在正確位置。
4.4檢查爐子運(yùn)行是否正常,壓力表、安全閥是否靈敏,閥門是否完好。
4.5檢查各系統(tǒng)水泵運(yùn)行是否正常,設(shè)備潤滑是否良好。
4.6檢查各系統(tǒng)管路閥門是否完好,壓力表是否靈敏,有無跑漏現(xiàn)象。
4.7鍋爐房內(nèi)照明,衛(wèi)生情況符合要求。
5.鍋爐安全操作規(guī)程
5.1鍋爐啟動(dòng)前的準(zhǔn)備工作
5.1.1通知電工檢查所有配電系統(tǒng)。
5.1.2通知水質(zhì)化驗(yàn)員檢查供水系統(tǒng),做好給水準(zhǔn)備。
5.1.3檢查煙道擋板是否靈活好用,指示是否正確,放在適當(dāng)位置并固定。
5.1.4打開燃?xì)庀到y(tǒng)供氣閥門,檢查有無泄漏,若有漏氣不要打開任何電源,并及時(shí)處理。
5.1.5將采暖、生活熱水、風(fēng)機(jī)盤管各系統(tǒng)閥門打開,檢查閥門是否好用。
5.2鍋爐上水
5.2.1待上述工作完成后,啟動(dòng)熱水系統(tǒng)補(bǔ)水泵,鍋爐上水使?fàn)t內(nèi)水壓打到系統(tǒng)控制壓力,觀察10分鐘,檢查系統(tǒng)有無泄漏,指示是否正確。
5.2.2啟動(dòng)一次熱水循環(huán)泵、生活熱水循環(huán)泵、采暖系統(tǒng)循環(huán)泵(冬季),空調(diào)系統(tǒng)循環(huán)泵(冬季),使鍋爐一次水系統(tǒng)進(jìn)入循環(huán)運(yùn)行狀態(tài)。
5.3鍋爐點(diǎn)火
在以上稱程序完成后,將控制鍋爐的總電源打開,然后將在控制箱內(nèi)的低水位控制器及低氣壓控制器復(fù)位,并查看電腦控制器'ys7000'的指示燈是否在standby狀態(tài)。
如果有密碼顯示,請(qǐng)參考'ys7000'的信號(hào)及診斷密碼表來處理,如果沒有就可開動(dòng)鍋爐的開關(guān),并注意查看爐膛內(nèi)火的燃燒情況,如有不正常應(yīng)及時(shí)處理。
5.4鍋爐運(yùn)行
5.4.1司爐在崗時(shí)必須堅(jiān)守工作崗位,不得擅自離崗做與本職工作無關(guān)的工作。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,保證鍋爐正常運(yùn)行。
5.4.2注意觀察火焰情況,隨時(shí)調(diào)節(jié)給風(fēng)量及燃?xì)鈮毫?火焰呈蘭色帶有桔黃色火尖。
5.4.3司爐要按照水質(zhì)化驗(yàn)員分析的結(jié)果做好排污工作。每班要定點(diǎn)排污10分鐘(每8小時(shí)一次)。
5.4.4每周一接班后,司爐要將安全閥手動(dòng)排水一次,以免閥芯與閥座粘住。
5.4.4每周一接班后,司爐要
對(duì)鍋爐自控功能進(jìn)行檢查,認(rèn)真做好記錄。
5.4.5司爐人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷或發(fā)生事故后,要認(rèn)真做好記錄,并以書面形式報(bào)主管人員。
5.5停爐
5.5.1鍋爐切換運(yùn)行時(shí),首先切斷鍋爐控制電源,關(guān)閉燃?xì)庀到y(tǒng)供氣閥門,停爐10分鐘后關(guān)閉煙道風(fēng)門。
5.5.2叁臺(tái)鍋爐同時(shí)停爐時(shí),在完成上述步驟后,切斷鍋爐補(bǔ)水泵及各系統(tǒng)循環(huán)泵電源。
5.5.3遇到下列情況可緊急停爐:
⑴鍋爐自控系統(tǒng)故障,要及時(shí)切斷總電源,關(guān)閉燃?xì)庀到y(tǒng)供氣閥門。
⑵遇到臨時(shí)停電時(shí),要及時(shí)關(guān)閉燃?xì)庀到y(tǒng)供氣閥門并切斷總電源。
6.分戶采暖壁掛爐操作規(guī)程
6.1請(qǐng)按以下規(guī)則操作,正確點(diǎn)火:
6.1.1采暖爐接通電源;
6.1.2打開煤氣開關(guān);
6.1.3扳動(dòng)旋轉(zhuǎn)開關(guān)(3),使采暖爐處在夏天或冬天的位置(向左旋轉(zhuǎn)為冬天使用,向右旋轉(zhuǎn)為夏天使用。夏季請(qǐng)務(wù)必將旋轉(zhuǎn)開關(guān)轉(zhuǎn)至右側(cè))
6.1.4旋轉(zhuǎn)采暖爐溫度調(diào)節(jié)鈕(1)和衛(wèi)生熱水按鈕(2)來點(diǎn)燃主點(diǎn)火器;升溫時(shí),把開關(guān)按順時(shí)針旋轉(zhuǎn),降溫時(shí)向相反方向旋轉(zhuǎn);
在夏天位置時(shí),主點(diǎn)火器被點(diǎn)燃,水泵只在衛(wèi)生熱水被抽走時(shí)才可使用;
注意:在第一次點(diǎn)火時(shí),管道中的氣體如沒被疏散,點(diǎn)火器不能
點(diǎn)燃,鍋爐將停止運(yùn)轉(zhuǎn)。在這種情況下,要按住重新啟動(dòng)鈕,重新啟動(dòng)操作程序。
當(dāng)旋轉(zhuǎn)開關(guān)(3)在冬天位置時(shí),加熱溫度設(shè)置需要等待幾分鐘。
為了點(diǎn)燃主點(diǎn)火器,要把開關(guān)(3)設(shè)置在'o'的位置,然后放在
冬天位置上。
6.2周圍溫度調(diào)節(jié)
房間內(nèi)溫度調(diào)整可使用餐廳側(cè)墻上的溫度控制器,具體操作請(qǐng)
參閱溫控器使用說明書。
6.3采暖爐補(bǔ)水
采暖爐冷卻時(shí),補(bǔ)水后壓力表讀數(shù)應(yīng)在0.5-1.0bar間。
常使用后要定期查看壓力表讀數(shù)(12)。若壓力過高(超過2bar),需操作爐體下側(cè)管道上的排出節(jié)門,如果壓力較低(低于0.5bar),要同時(shí)操作填充節(jié)門。
注意事項(xiàng):燃?xì)鈾C(jī)配有斷路裝置,要完成填充過程需操作斷路器上下兩端的節(jié)門。當(dāng)取暖循環(huán)壓力足夠時(shí),請(qǐng)務(wù)必關(guān)閉這兩個(gè)節(jié)門。
6.4關(guān)閉采暖爐
關(guān)閉采暖爐,旋轉(zhuǎn)按鈕(3)在'0'位置上,即而停止供電。
6.5采暖循環(huán)防凍保護(hù)
采暖爐配有防凍系統(tǒng),當(dāng)室內(nèi)溫度在5度以下可以讓點(diǎn)火器正常運(yùn)轉(zhuǎn),從而達(dá)到循環(huán)水溫30度的標(biāo)準(zhǔn)。
如您要離家?guī)滋?為避免暖氣系統(tǒng)結(jié)凍,請(qǐng)將采暖爐置于以下狀態(tài):
6.1采暖爐電路接通;
6.2旋轉(zhuǎn)開關(guān)(3)置于左側(cè)采暖位;
6.3有燃?xì)夤?yīng);
第9篇 w物業(yè)公司環(huán)衛(wèi)工作管理制度
物業(yè)公司環(huán)衛(wèi)工作管理制度
一、目的
規(guī)范環(huán)衛(wèi)工作管理,明確責(zé)任,提高工作效率及工作質(zhì)量。
二、適用范圍
各物業(yè)公司管理部和環(huán)衛(wèi)隊(duì)。
三、職責(zé)
1、環(huán)衛(wèi)工:
1遵章守紀(jì),愛崗敬業(yè),克己奉公,團(tuán)結(jié)協(xié)作,為保證社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況處于最佳狀態(tài)。
2嚴(yán)格按照本職規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量地完成本區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
3樓宇清潔組應(yīng)按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,對(duì)所屬區(qū)域的衛(wèi)生,必須做到2~3天清理一遍,包括地下室、走廊、臺(tái)階等掃擦一遍;樓梯欄桿、扶手抹凈一遍,達(dá)到墻壁、窗臺(tái)無塵土、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無亂寫亂畫及小廣告張貼物。
4公共區(qū)域清潔應(yīng)按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定做到'七不見'(不見積水、不見積土、不見垃圾、不見雜物、不見漏堆、不見煙頭、不見人畜糞便)、'七凈'(路面凈、路沿凈、便道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈、綠化帶凈)。每個(gè)所屬區(qū)域每天普掃兩遍,重要地段三遍以上,做到:不得擅離崗位,掃完本區(qū)后,反復(fù)巡查,發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清理。
5社區(qū)公共設(shè)施,如垃圾箱、果皮箱、信報(bào)箱、標(biāo)牌、電桿、健身器械等,做到每2~3天清擦一遍。重大活動(dòng)和節(jié)假日,視情況增加清擦遍數(shù)。
6社區(qū)日常生活垃圾,收斂運(yùn)至指定對(duì)方地點(diǎn),當(dāng)日垃圾,當(dāng)晚清運(yùn)出區(qū)。
7對(duì)社區(qū)的垃圾箱、果皮箱、公用廁所應(yīng)及時(shí)噴藥,滅蠅滅蚊滅鼠,做到夏季每周2~3次,冬季每周一次。
8做好各類藥品清潔劑的保管工作,使用不浪費(fèi),存放不貶值,并做好使用登記記錄。
9建立健全各項(xiàng)工作制度,每月底制定下月計(jì)劃重點(diǎn),每月8、18、28日為全班集中抽測檢查日,檢查結(jié)果上墻公布,評(píng)定成績,優(yōu)異者表揚(yáng),對(duì)同一區(qū)域若連續(xù)兩次檢查不合格者,公司應(yīng)實(shí)施'末位處罰制',同時(shí)認(rèn)真做好檢查記錄。
10員工因特殊情況需要請(qǐng)假的,要事先找替代人,替代人須由經(jīng)理面視同意,替代時(shí)間不超過三天;替代時(shí)間內(nèi),替代人發(fā)生安全事故等一切責(zé)任,由被替代員工本人承擔(dān)。
3.1-11堅(jiān)持每周(或每月9、19、29日)例會(huì)制度,講評(píng)上周(前段時(shí)間)工作,安排下周(下段時(shí)間)工作。
2、環(huán)衛(wèi)班長:
1負(fù)責(zé)'環(huán)衛(wèi)工作管理制度'的貫徹與執(zhí)行。
2協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)巡回檢查垃圾清運(yùn)工作的完成情況。
3確保人員在崗率,人員變動(dòng)時(shí),做好交接及培訓(xùn)工作。
3、管理部長(主管領(lǐng)導(dǎo)):
1負(fù)責(zé)'垃圾清運(yùn)操作規(guī)程'的按章執(zhí)行與監(jiān)查。
2負(fù)責(zé)'環(huán)衛(wèi)工作管理制度'的按章執(zhí)行與監(jiān)查。
3負(fù)責(zé)對(duì)住戶亂栽亂種等現(xiàn)象進(jìn)行協(xié)調(diào)與處理。
四、工作程序
4.1環(huán)衛(wèi)隊(duì)長每日至少對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題,督促相關(guān)責(zé)任人及時(shí)糾正。
4.2管理部主管每周至少3次對(duì)整個(gè)小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,確保小區(qū)環(huán)境良好。
4.3物業(yè)總公司品質(zhì)管理部對(duì)各公司制度落實(shí)情況進(jìn)行不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題,視情況予以處罰和通報(bào)。
第10篇 物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)管理制度7
物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)管理制度(七)
1、固定資產(chǎn)是指使用期限超過一年且單位價(jià)值較高的房屋、建筑物、機(jī)械設(shè)備、運(yùn)輸工具、電腦及電腦軟件、儀器儀表以及其他與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的主要設(shè)備、工具和器具等。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物呂,單位價(jià)值在2000元以上且使用期限超過2年的也應(yīng)當(dāng)用為國定資產(chǎn)。
2、公司使用的固定資產(chǎn),任何人不得侵占。固定資產(chǎn)的增減變動(dòng),必須嚴(yán)格按照管理分工,履行規(guī)定的審批權(quán)限和手續(xù)制度。
3、按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理”的原則,實(shí)行綜合管理部、各職能部門兩級(jí)管理。
(1)公司綜合管理部全面負(fù)責(zé)公司所有固定資產(chǎn)的綜合管理,財(cái)務(wù)部配合綜合管理部,并由財(cái)務(wù)總制定固定資產(chǎn)管理辦法和措施,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù),決定固定資產(chǎn)購置、報(bào)廢等事項(xiàng)。
(2)各職能部門負(fù)責(zé)歸口管理本部門使用的固定資產(chǎn),負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)的記錄與管理。
4、各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門固定資產(chǎn)管理負(fù)主要責(zé)任。部門負(fù)責(zé)人以及資產(chǎn)管理人員工作調(diào)動(dòng)時(shí)必須將固定資產(chǎn)點(diǎn)交清楚,由于工作失職,管理不善造成損失的要追究責(zé)任。
5、公司建立固定資產(chǎn)責(zé)任人制度,在固定資產(chǎn)清冊(cè)中明確各項(xiàng)固定資產(chǎn)的管理責(zé)任人。按照“誰使用、誰保管、誰維護(hù)”的原則,管理責(zé)任人由固定資產(chǎn)的直接使用人擔(dān)任。
6、按照“歸口管理”的原則,各職能部門負(fù)責(zé)建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬,每年年終,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對(duì)固定資產(chǎn)實(shí)物進(jìn)行清查盤點(diǎn)。通過清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的盤盈、盤虧和毀損,應(yīng)查明原因,按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù),以保證賬、卡、物相符。
第11篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨
'用戶至上,服務(wù)第一'是我們的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)
員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
四、表情
1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2.面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
7.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對(duì)不起。
8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
五、言談
1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3.三人以上對(duì)話,要用相互都懂的語言。
4.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。
5.不講過份的玩笑。
6.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意'請(qǐng)'、'謝'字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。
9.指第三者時(shí)不能講'他',應(yīng)稱'那位先生'或'那位女士'。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講'謝謝'時(shí),要答'不用謝',不得毫無反應(yīng)。
12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講'喂'或說'不知道'。
13.離開面對(duì)的客人,一律講'請(qǐng)稍候'。如果離開時(shí)間較長,回來后要講'對(duì)不起,讓您久等'。不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服
1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外衣不得顯有個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話
1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。
2.接電話先說'您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心',后講'請(qǐng)問能幫您什么忙'或'請(qǐng)問找誰'。不得倒亂次序。
3.通話時(shí),聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。
4.用戶投訴或請(qǐng)求須作好記錄,通話要點(diǎn)要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.對(duì)方掛斷之后,方為通話完畢,任何時(shí)候不得用力擲聽筒。
6.辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對(duì)話要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦。
第12篇 物業(yè)公司行政管理制度9
物業(yè)公司行政管理制度(九)
第一章總則
第一條為完善公司的行政管理機(jī)制,建立規(guī)范化的行政管理體系,提高行政管理水平和工作效率,使公司各項(xiàng)行政工作有章可循、照章辦事,特制訂本制度。
第二章公文處理規(guī)定
第二條為進(jìn)一步做好公司公文處理工作,使公文處理規(guī)范化、制度化,提高工作效率,參照上級(jí)有關(guān)公文處理規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本規(guī)定。
第三條公文由辦公室統(tǒng)一簽收。公司的收文包括辦公管理信息系統(tǒng)的電子收文和紙質(zhì)收文。文書處理人員應(yīng)每天定時(shí)瀏覽局內(nèi)網(wǎng)信息并進(jìn)行電子收文,范圍包括上級(jí)機(jī)關(guān)和同級(jí)機(jī)關(guān)制發(fā)的本公司主管業(yè)務(wù)的文件材料、上級(jí)機(jī)關(guān)和同級(jí)機(jī)關(guān)制發(fā)的本公司非主管業(yè)務(wù)但要貫徹執(zhí)行的文件材料。
第四條領(lǐng)導(dǎo)辦文閱文原則實(shí)行'一日一畢'制,承辦部門辦文時(shí)間按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理,承辦人應(yīng)在處理單上注明處理結(jié)果,并及時(shí)送回辦公室文書處理人員。
第五條為確保文件在辦理過程中流向清晰、責(zé)任明確,辦公室負(fù)責(zé)公司文件的傳遞、交辦,嚴(yán)格杜絕文件橫傳。
第六條辦公室要對(duì)承辦公文情況進(jìn)行檢查、催辦,掌握公文的運(yùn)轉(zhuǎn)和處理情況。緊急公文,應(yīng)隨收隨批隨送,并提出辦理時(shí)限,必要時(shí),辦公室應(yīng)催辦,以防延誤或漏辦。
第七條簽收的文件,一律登記編號(hào)存入微機(jī)管理,次年初統(tǒng)一交檔案室編檔入庫。
第八條由部門起草的文件,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真審核后交辦公室核稿后送分管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽,最后由總經(jīng)理簽發(fā)。經(jīng)簽發(fā)后的文件需登記編號(hào),不得隨意更改,確需改動(dòng),須經(jīng)簽發(fā)人批準(zhǔn)。
第九條公文用紙采用國際標(biāo)準(zhǔn)a4型。發(fā)文底稿一律使用公司印制的發(fā)文紙,各部門必須同時(shí)送打印稿(附磁盤或內(nèi)網(wǎng)共享),不得使用圓珠筆、鉛筆書寫。
第十條付印的文稿由起草部門指定專人校對(duì)。校對(duì)要認(rèn)真負(fù)責(zé),重要文件要'二校'后才能付印。
第十一條文件蓋印完畢,辦公室即留存一份,然后由主辦部門自行裝封、寄送,有特殊要求的由辦公室裝封、寄送。
第三章檔案管理辦法
第一節(jié)總則
第十二條為了加強(qiáng)公司檔案工作,使檔案工作制度化、規(guī)范化,不斷提高檔案工作的科學(xué)管理水平,更好地為公司發(fā)展服務(wù),根據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《浙江省錢塘江管理局檔案管理制度》,結(jié)合公司檔案工作實(shí)際,特制定本辦法。
第十三條本辦法所指的檔案,主要包括公司從事經(jīng)營、管理以及其他各項(xiàng)活動(dòng)直接形成的對(duì)公司有查考利用價(jià)值,并按照有關(guān)規(guī)定立卷歸檔、集中保管的文件材料、視聽資料及其它各種載體材料。它包括文書、會(huì)計(jì)、科技、聲像、實(shí)物、電子等各類檔案。
第十四條公司檔案實(shí)行集中、統(tǒng)一管理,各部門應(yīng)把檔案工作納入本部門職責(zé)范圍,定期向檔案室移交部門檔案,任何部門和個(gè)人不得據(jù)為己有或拒絕歸檔。
第二節(jié)檔案室工作職責(zé)
第十五條檔案室工作職責(zé):
(一)貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于檔案工作的方針、政策、法規(guī)和規(guī)定,在局信息中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)下制定公司檔案工作計(jì)劃、管理辦法和業(yè)務(wù)性規(guī)范。
(二)監(jiān)督、指導(dǎo)各職能部門做好各種文件材料的收集、整理、歸檔工作。
(三)負(fù)責(zé)管理公司各種門類和載體的檔案,不斷提高科學(xué)管理水平,以維護(hù)檔案的完整與安全,積極提供利用,為公司各項(xiàng)工作服務(wù)。
(四)定期接收各部門的各類檔案資料,并做好檔案的立卷、保管、借閱工作。
(五)依法負(fù)責(zé)檔案材料保管期限的確定、核查和檔案的定期鑒定。
第三節(jié)檔案的歸檔
第十六條文書檔案按年度一年歸檔一次,在次年六月底前移交歸檔。
第十七條臺(tái)帳由各部門按要求整理,經(jīng)局年終考核后,于次年第一季度歸檔。
第十八條會(huì)計(jì)文件材料在會(huì)計(jì)部門保管一年,于次年六月底前移交檔案室歸檔。
第十九條技術(shù)檔案由相關(guān)部門在次年第一季度按要求整理移交檔案室,各相關(guān)部門在提交紙質(zhì)檔案的同時(shí),有電子稿的一并歸檔。
第二十條聲像資料(包括工作照片等),由形成部門在工作結(jié)束后及時(shí)整理,于年中、年底各交檔案室一次。
第二十一條實(shí)物檔案是指單位榮獲上級(jí)機(jī)關(guān)授予的獎(jiǎng)?wù)隆ⅹ?jiǎng)杯、獎(jiǎng)狀、錦旗、證書,舊公章、名人字畫、題詞等物品,在收到榮譽(yù)實(shí)物后一周內(nèi)及時(shí)歸檔。
第二十二條各種辦公、動(dòng)力、汽車等大型設(shè)備儀器的使用說明書、安裝說明書、系統(tǒng)圖、線路圖等資料在驗(yàn)收后兩周內(nèi)及時(shí)收集歸檔。
第二十三條歸檔要求:
(一)歸檔的文件材料必須完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng),符合其形成規(guī)律。
(二)歸檔的文件材料,一般一式一份,重要或利用頻繁的文件材料,要適當(dāng)增加歸檔份數(shù)。
(三)科技檔案、會(huì)計(jì)檔案由職能部門按有關(guān)規(guī)定整理、立卷后,以案卷形式歸檔。
(四)聲像資料歸檔應(yīng)是原版、原件,且用文字標(biāo)出材料反映的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、背景及責(zé)任者等。
(五)科技檔案形成的電子文件,歸檔時(shí)應(yīng)使用不可擦除型光盤,須一式兩份。
(六)紙質(zhì)文件歸檔必須紙質(zhì)優(yōu)良,字跡清楚,圖樣清晰,圖表整潔,不得用圓珠筆、鉛筆、復(fù)寫紙、純藍(lán)墨水、紅墨水、涂改液等,且盡可能歸原件,不歸入復(fù)印件。
(七)文件材料向檔案室移交時(shí),應(yīng)編制移交清單,移交清單一式兩份,移交時(shí)按清單交點(diǎn)清楚,交接雙方簽名,各留一份,以便查考。
第四節(jié)檔案的利用
第二十四條本公司人員因工作需要查、借閱本職工作范圍內(nèi)的有關(guān)檔案,必須按規(guī)定辦理登記手續(xù),非本職范圍內(nèi)的檔案不得借閱或查閱。
第二十五條檔案的查閱必須在檔案室內(nèi)進(jìn)行,同時(shí)需有檔案管理人員陪同,不得獨(dú)自進(jìn)入。會(huì)計(jì)檔案除財(cái)務(wù)人員外原則上不得查閱。
第二十六條借閱檔案者超過一天或外借應(yīng)填寫《檔案借閱申請(qǐng)表》,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。外單位人員查借閱檔案要寫明查借閱檔案的用途和具體內(nèi)容,并經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第二十七條借閱期限不得超過7天,到期歸還;如需再借,應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。歸還時(shí)嚴(yán)格檢查,并予以借閱登記注銷。
第二十八條借閱檔案者必須遵守《檔案法》和檔案保密制度,自覺愛護(hù)檔案,妥善保管檔案,不得隨意轉(zhuǎn)借、勾劃、裁剪、抽出,未經(jīng)許可,不得擅自摘抄、復(fù)印。歸還時(shí)保證檔案材料完整無損。
第五節(jié)檔案的保管
第二十九條公司設(shè)立專用庫房保存檔案,由檔案工作人員負(fù)責(zé)管理,無關(guān)人員不得進(jìn)入檔案庫房。
第三十條庫房內(nèi)保持清潔,嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品和雜物,嚴(yán)禁吸煙,電源設(shè)備保持完好,設(shè)置消防滅火器材,做好防火工作。
第三十一條庫房內(nèi)
柜架排列合理,檔案排列整齊、科學(xué),對(duì)破損和變質(zhì)的文件、檔案,及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。
第三十二條定期檢查庫房檔案的數(shù)量及'八防'(即防溫、防潮、防盜、防火、防蟲、防塵、防光、防有害氣體)措施的落實(shí)情況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,防患于未然。
第三十三條做好聲像檔案的安全保護(hù)工作,配備相應(yīng)的專用裝具,發(fā)現(xiàn)有盤片變形、斷裂,照片發(fā)黃、發(fā)霉、變質(zhì)等現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。
第三十四條做好檔案的保密工作,不得泄露庫房檔案內(nèi)容,若檔案人員有調(diào)動(dòng),必須辦妥交接手續(xù)。
第六節(jié)檔案的保管期限
第三十五條根據(jù)國家檔案局和有關(guān)部門的規(guī)定,結(jié)合我公司實(shí)際,認(rèn)真編制各類檔案歸檔范圍及保管期限表。詳見《浙江錢塘江海塘物業(yè)管理有限公司文書檔案歸檔范圍及保管期限表》、《浙江錢塘江海塘物業(yè)管理有限公司科技檔案歸檔范圍及保管期限表》、《浙江錢塘江海塘物業(yè)管理有限公司會(huì)計(jì)檔案保管期限表》
第三十六條根據(jù)國家有關(guān)檔案保管期限的規(guī)定,定期對(duì)已超過保管期限的檔案進(jìn)行鑒定,提出保存或銷毀意見,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。銷毀檔案時(shí),應(yīng)到國家指定場所進(jìn)行監(jiān)銷,并由2名監(jiān)銷人員在銷毀清冊(cè)上簽名。銷毀清冊(cè)應(yīng)當(dāng)歸檔保存。情況特殊的專門檔案另有銷毀規(guī)定的按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
附件:
