第1篇 z小區(qū)管理制度
綠化管理規(guī)定
為了建成環(huán)境整潔、優(yōu)美、文明服務(wù)的住宅小區(qū),根據(jù)國(guó)家 有關(guān)法律、條例精神,特制定綠化管理規(guī)定,由各管理處及保安人員督促實(shí)施。
一、凡是小區(qū)規(guī)范內(nèi)所有業(yè)主和過(guò)往人員須遵守本規(guī)定。
二、搞好小區(qū)綠化是全體居住人員及過(guò)往行人應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),要樹(shù)立愛(ài)護(hù)綠化,講究文明的社會(huì)風(fēng)尚。
三、設(shè)立專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)班組,對(duì)小區(qū)范圍內(nèi)的綠化、草、苗木進(jìn)行管理培植,負(fù)責(zé)美化小區(qū)的責(zé)任。
四、嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人毀壞花木、踐踏草坪,嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)堆放物品、踢足球、打羽毛球。不得任意開(kāi)挖綠化地,停放自行車(chē)、人力車(chē)、助力車(chē)、摩托車(chē)。嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)遛狗。嚴(yán)禁在樹(shù)上拉繩,晾曬衣物、被褥。裝修要文明施工,不準(zhǔn)在綠化帶丟放建筑垃圾。
五、嚴(yán)禁在樹(shù)木、綠化地帶內(nèi)設(shè)置各種廣告牌標(biāo)語(yǔ),未經(jīng)同意不準(zhǔn)在綠化帶空地上設(shè)管線,遷移和損壞樹(shù)木和花草。
六、提倡、鼓勵(lì)各單位和住戶在圍欄內(nèi)布置花草。
七、嚴(yán)禁偷摘花草,轎車(chē)、出租車(chē)嚴(yán)禁駛?cè)氩萜?破壞綠化,破壞綠化應(yīng)處罰。
房屋管理制度
1、管理員每天必須巡視小區(qū)2-4遍,檢查房屋本體、公共設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,同時(shí)做好相關(guān)記錄。
2、管理員必須定期對(duì)空置房屋進(jìn)行檢查,保證門(mén)窗關(guān)好,室內(nèi)設(shè)施完整,保管好空閑房屋的鑰匙。
3、制止小區(qū)內(nèi)違章搭建、違章裝修及影響小區(qū)外觀的行為,以保證房屋有外部環(huán)境使用壽命。
4、所有住戶保修、投訴的零星維修問(wèn)題必須當(dāng)日解決,定期回訪,零星維修的完成率、合格率、回訪率要達(dá)到100%。
5、定期檢查房屋的配套設(shè)施(設(shè)備),保證房屋供水、供電、供氣、供暖、電視、電話、消防等設(shè)施(設(shè)備)的正常使用。
住宅區(qū)衛(wèi)生保潔管理制度
1、每天打掃兩次樓宇以外公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,從早上7:00-下午5:00時(shí),實(shí)施保潔服務(wù)工作,使樓道和綠化帶沒(méi)有雜物。
2、清潔工人每周擦洗垃圾桶。
3、每周兩次擦拭公用座椅、曬衣架等公共設(shè)施,保持外觀干凈整潔。
4、隨時(shí)清除樓宇外墻、電線桿上亂涂亂畫(huà)的污痕和張貼物。
5、小區(qū)內(nèi)生活垃圾,日產(chǎn)日清,每日清運(yùn)1-2次。
6、定期清洗、疏通一次明、暗溝、化糞池(各管理處根據(jù)委托要求明確清洗頻率)。
7、定期進(jìn)行噴殺工作,主要是垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井、樓道、公共廁所等處定期進(jìn)行滅鼠工作,在垃圾桶、明溝、污水井等處放置鼠藥,對(duì)老鼠進(jìn)行滅殺。
8、當(dāng)班期間如發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象,應(yīng)予以清理。工作量較大時(shí),應(yīng)向管理處報(bào)告,組織人員進(jìn)行清理。
9、定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行檢查,防止有衛(wèi)生死角出現(xiàn)。
業(yè)主的責(zé)任和義務(wù)
1、業(yè)主須使用垃圾袋,每日早8時(shí),下午2時(shí)前投入垃圾箱內(nèi),以便保潔員清運(yùn),不準(zhǔn)把垃圾長(zhǎng)時(shí)間放置在門(mén)口或樓梯間。
2、自覺(jué)遵守環(huán)境衛(wèi)生,不在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰,亂丟紙屑、煙頭、果殼。
3、不亂倒垃圾、雜物、污水和隨便大小便。
4、嚴(yán)禁把垃圾、紙屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道,因使用不當(dāng),導(dǎo)致堵塞或損壞,由業(yè)主自己承擔(dān)修理費(fèi)用。
5、小區(qū)內(nèi)任何地方均不得亂涂亂畫(huà)及亂豎廣告牌、廣告,違者由當(dāng)事人負(fù)責(zé)支付粉刷和拆除費(fèi)用。小孩所為,家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
6、不準(zhǔn)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。
7、住戶裝修完畢,應(yīng)立即清掃,不得將廢物棄于樓梯道和公共場(chǎng)所。
社區(qū)服務(wù)管理制度
1、在應(yīng)該設(shè)置的崗位和規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)始終保持有崗、有人、有服務(wù)。
2、社區(qū)服務(wù)工作人員在上崗期間,應(yīng)做到儀表的儀容端正,整潔并符合要求。
3、笑臉迎賓,主動(dòng)招呼問(wèn)好,熱情禮貌服務(wù)。
4、在為業(yè)主服務(wù)的過(guò)程中,始終保持良好的精神狀態(tài),認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,使業(yè)主滿意。
5、保持工作室內(nèi)外環(huán)境整齊、清潔、各種用品和物具整潔、完好、齊全。各種設(shè)施擺放整齊美觀。
6、各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格合理,明碼標(biāo)價(jià)。
保安管理制度
1、在法律和制度規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)工作,不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。
2、嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé),不脫崗、空崗。
3、不刁難業(yè)主,不動(dòng)用業(yè)主物品和接受業(yè)主贈(zèng)禮。
4、有重要情況要妥善處理并及時(shí)上報(bào),不遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不上報(bào)。
5、自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,保持執(zhí)勤區(qū)整齊清潔。
6、搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,床單、被褥整齊干凈、床下無(wú)雜物,室內(nèi)地面無(wú)煙頭、痰跡、紙屑,室內(nèi)門(mén)窗潔凈,用品擺放整齊,不飼養(yǎng)寵物,不到處張貼、懸掛圖片、畫(huà)報(bào)。
7、保安人員每2-3小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)巡查一遍。檢查、發(fā)現(xiàn)和報(bào)告不安全隱患,對(duì)正在發(fā)生的不法行為予以制止,對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)。
8、巡邏保安要多聽(tīng)、多嗅,要從治安、防火、防盜、門(mén)窗、車(chē)輛停放等方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并做好值班記錄。對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施出現(xiàn)的故障和區(qū)內(nèi)人員(特別是小孩)的不安全行為進(jìn)行勸阻,消除不安全隱患。
9、門(mén)衛(wèi)、保安需熟悉區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況,包括:姓名、樓門(mén)號(hào)、家庭人員情況、相貌特征、常出入時(shí)間等。
10、實(shí)行24小時(shí)值守,認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄,對(duì)物品出入及車(chē)輛出進(jìn)進(jìn)行查驗(yàn)和登記。
11、對(duì)小商、小販、沿街叫賣(mài)等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行制止。
12、對(duì)雙手提拿重物的業(yè)主進(jìn)出大門(mén)有困難的,主動(dòng)上前提供幫助。
13、對(duì)不遵守出入管理規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行耐心的解釋工作,接待好業(yè)主投訴,盡可能消除業(yè)主的不理解和不滿情緒。
14、協(xié)助管理處做好來(lái)訪接待工作。
15、嚴(yán)密監(jiān)控報(bào)警區(qū)內(nèi)的不法活動(dòng)和報(bào)警信號(hào),遇到問(wèn)題及時(shí)通知門(mén)衛(wèi)和巡邏保安迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
16、對(duì)誤報(bào)警迅速給予排除。
17、做好安防系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù),定期請(qǐng)技術(shù)人員進(jìn)行檢查維護(hù),防止出現(xiàn)設(shè)備故障。
18、安防保衛(wèi)工作的順利開(kāi)展需要有器械的完好和正常使用做保證;保安人員日常所用的器械包括:對(duì)講機(jī)和警棍;保安員在使用器械中要嚴(yán)格遵守《器械使用管理規(guī)定》。
19、對(duì)講機(jī)僅供保安人員執(zhí)值使用,不得用作其它用途,更不能攜帶外出,交接班時(shí)要對(duì)對(duì)講機(jī)進(jìn)行驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
20、警棍是保安員執(zhí)勤中使用的專用工具,只供當(dāng)班保安攜帶和在緊急情況下自衛(wèi)使用。交班時(shí)要對(duì)警棍進(jìn)行驗(yàn)收,確保能正常使用。
消防安全管理及工作制度
1、消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。
2、認(rèn)
真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示,開(kāi)展防火宣傳,普及消防知識(shí)。
3、經(jīng)常檢查防火安全工作,糾正消防違章,整改火險(xiǎn)隱患。
4、管理消防設(shè)施、器材、設(shè)備,定期檢查,確保各類(lèi)設(shè)施器材和裝置處于良好狀態(tài)。
5、安全防火通道要時(shí)刻保持暢通,確保緊急時(shí)人員疏散。
6、制定消防滅火作戰(zhàn)方案和緊急疏散方案。
7、接到火災(zāi)報(bào)警后,在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí),迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救,并協(xié)助消防部門(mén)查清火災(zāi)原因。
8、檢查所有消防設(shè)施、器材、設(shè)備,做好相關(guān)記錄,并存檔備查。
9、全體人員要熟悉使用滅火設(shè)備。
10、經(jīng)常檢查防火設(shè)備,如有損壞或失效,應(yīng)及時(shí)修理。
11、設(shè)法使業(yè)主明了如何使用防火設(shè)備,可利用通告、標(biāo)貼等。12、每日上班時(shí)檢查屋面、前后樓梯、走廊等通道,不允許有阻塞情況。
13、禁止兒童在公眾地方玩火。
14、發(fā)現(xiàn)住戶藏有大量易燃易爆品,應(yīng)立即處理并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
15、若發(fā)現(xiàn)火警,即電“119”報(bào)案,同時(shí)通知業(yè)主疏散,在安全情況下使用滅火器或水喉?yè)渚取?/p>
16、所有消防裝置應(yīng)由認(rèn)可的消防處最少每年檢查維修一次。
民事調(diào)解原則和紀(jì)律
1、必須遵照政策、法律進(jìn)行調(diào)解。
2、必須取得雙方當(dāng)事人同意,不得強(qiáng)行調(diào)解。
3、調(diào)解不適起訴的須必經(jīng)程序。
4、徇私舞弊,或接受當(dāng)事人的請(qǐng)客送禮。
5、不得對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰或變相處罰。
6、不得對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行壓制威脅和打擊報(bào)復(fù)。
7、不得泄漏當(dāng)事人的隱私。
第2篇 物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)管理制度－5
物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)管理制度5
保安隊(duì)的職責(zé)
一、在集團(tuán)、公司的領(lǐng)導(dǎo)下,維護(hù)物業(yè)小區(qū)治安秩序,保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全,為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的居住、生活環(huán)境。
二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護(hù)欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無(wú)損,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),需向公安部門(mén)報(bào)案的要及時(shí)報(bào)案,確保小區(qū)的安全。
三、對(duì)小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。
四、保護(hù)小區(qū)內(nèi)刑事、治安案件或治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng),并協(xié)助公安部門(mén)開(kāi)展工作。
五、負(fù)責(zé)管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性和特殊性任務(wù)。
保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)
一、熱愛(ài)保安工作,以身作則,帶頭遵守保安制度,遵紀(jì)守法,依法辦事,敢于同一切違法犯罪行為作斗爭(zhēng),敢于管理,善于管理,正確處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系,個(gè)人安全與公民人身安全的關(guān)系,不怕?tīng)奚?做維護(hù)大局,維護(hù)群眾利益的模范。
二、在公司領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的工作,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,確保保安隊(duì)的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。
三、加強(qiáng)保安人員業(yè)務(wù)和素質(zhì)方面的培訓(xùn),做好與有關(guān)部門(mén)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作,及時(shí)匯集保安人員反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào),為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性工作建議,根據(jù)上級(jí)指示精神和工作安排意見(jiàn)開(kāi)展工作;制定比較完善的保安隊(duì)內(nèi)部管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),并學(xué)習(xí)外地及其他物業(yè)公司保安管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合自身特點(diǎn)建設(shè)一支具有山興特色的保安隊(duì)伍。
四、對(duì)保安人員的值勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,白天靠上抓,每晚抽查不少于三次,將檢查情況記錄入檔,作為考核依據(jù),并每天做好工作小結(jié)。
五、對(duì)保安人員的思想工作隨時(shí)調(diào)查了解,全面把握,對(duì)隊(duì)員中發(fā)生的不良苗頭要及時(shí)掌握,并及時(shí)做好思想教育工作,把問(wèn)題解決在萌芽中。
六、負(fù)責(zé)對(duì)保安人員工作考核,每月底將每人的工作情況連同結(jié)果報(bào)公司經(jīng)理審批。
七、對(duì)保安隊(duì)員中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為,必須在查明情況后,于當(dāng)天向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做出處理意見(jiàn)。
八、每周召開(kāi)保安人員例會(huì),傳達(dá)貫徹上級(jí)指示,總結(jié)本周工作,安排下周工作,并與全體人員一起分析研究住宅小區(qū)的治安管理問(wèn)題;同時(shí)必須搞好崗前講評(píng)。
九、熟悉掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的性能和操作程序,熟悉小區(qū)環(huán)境,做到心中有數(shù)。
十、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
保安組長(zhǎng)的職責(zé)
一、對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé),做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。
二、以身作則,模范遵守國(guó)家法律、法規(guī)及公司、保安隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度,帶頭認(rèn)真履行保安隊(duì)員職責(zé),帶領(lǐng)保安組全體人員,認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作。
三、突出表率作用,嚴(yán)于律己,團(tuán)結(jié)一致,服從命令,聽(tīng)從指揮,熱愛(ài)本職工作,努力做好值勤工作,對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故,必須及時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。
四、發(fā)現(xiàn)組員有違規(guī)違紀(jì)行為,必須及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告,并對(duì)其批評(píng)教育,不得瞞報(bào)和遲報(bào)。
五、將組員每天出勤情況,做好登記。對(duì)隊(duì)員中的好人好事、盡職盡責(zé)、成績(jī)突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規(guī)等情況要搞好記錄,并及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng),以便獎(jiǎng)罰。
六、負(fù)責(zé)本組的上崗交接班工作,完善交接班管理制度,并帶領(lǐng)組員搞好本組分工負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。
七、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
保安隊(duì)員職責(zé)
一、服從集團(tuán)、物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從保安隊(duì)長(zhǎng)及組長(zhǎng)的命令,認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,時(shí)刻維護(hù)保安人員的良好形象。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和法律知識(shí),不斷提高自身素質(zhì),做好學(xué)習(xí)筆記。
三、嚴(yán)格遵守保安隊(duì)員獎(jiǎng)懲制度及其他法律法規(guī),按規(guī)定履行職責(zé),不準(zhǔn)超權(quán)限行使職責(zé)。
四、注重自身修養(yǎng),提高內(nèi)在素質(zhì),相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊,不準(zhǔn)相互詆毀拆臺(tái),不準(zhǔn)亂加猜疑,不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志;要互相支持,互相配合,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),共同完成工作任務(wù)。
五、依法辦事,公正執(zhí)法,自覺(jué)維護(hù)法律尊嚴(yán)和保安隊(duì)的聲譽(yù),不準(zhǔn)以任何理由,任何名義,對(duì)任何人進(jìn)行吃、拿、卡、要。
六、樹(shù)立責(zé)任感,疾惡如仇,是非分明,不怕吃苦受累,不怕流血犧牲,勇往直前,大膽與違法犯罪行為作斗爭(zhēng),確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)不受損壞。
七、嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度,有事及時(shí)請(qǐng)假,辦完后及時(shí)銷(xiāo)假;不準(zhǔn)遲到、早退,不準(zhǔn)中途脫崗;工作時(shí)間不準(zhǔn)辦私事。
八、要嚴(yán)格履行《保安人員的基本要求》的規(guī)定,認(rèn)真履行工作職責(zé)。
九、嚴(yán)格按規(guī)定搞好宿舍及個(gè)人的衛(wèi)生。
十、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
保安人員的基本要求
一、保安人員必須做到:
1、遵紀(jì)守法,無(wú)違法犯罪及練法*等*的不良紀(jì)錄。
2、必須樹(shù)立'愛(ài)崗敬業(yè)'高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng),為物業(yè)公司負(fù)責(zé),為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、居民負(fù)責(zé)。
3、根據(jù)公安部門(mén)的有關(guān)要求,熟練掌握保安崗位知識(shí),維護(hù)集團(tuán)利益,服從物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,時(shí)刻維護(hù)保安人員的良好形象。
4、努力學(xué)習(xí)法律、科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
5、嚴(yán)格遵守保安職責(zé)及其他規(guī)章條例,嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷(xiāo)假制度,對(duì)工作和生活中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)。
6、提高使用警械和保衛(wèi)能力,保持戰(zhàn)斗化作風(fēng),隨時(shí)制止各種違法犯罪活動(dòng),做好安全防范工作,嚴(yán)防火災(zāi)、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發(fā)生,同時(shí)注意自身安全。
7、立場(chǎng)堅(jiān)定,敵我分明,對(duì)一切違法行為要勇于斗爭(zhēng),不得包庇、袒護(hù)縱容、貪贓枉法。
8、注意工作方法,學(xué)會(huì)做群眾工作,提高識(shí)別處理問(wèn)題的能力,堅(jiān)持原則,秉公執(zhí)法,不徇私情。
9、提高獨(dú)立工作能力,根據(jù)各組擔(dān)負(fù)的具體任務(wù),搞好安全保衛(wèi)的工作計(jì)劃,并積極組織實(shí)施。實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),任何情況下不得出現(xiàn)粗心大意、馬虎從事或有濫用職權(quán)、超越職權(quán)的行為。
二、日常工作:
㈠儀表著裝
1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。
2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整,不得敞開(kāi)衣領(lǐng),翻卷衣袖、褲邊;衣著整潔,必須佩帶工作證。
3、上崗前、下崗后須到指定地點(diǎn)(宿舍)更衣,不得將制服帶離小區(qū);勤換洗服
裝,但服裝清洗不得影響正常上崗著裝。
4、保安人員儀表須潔凈端正,不得剃光頭、留怪異頭形,不得染發(fā)、紋身。
㈡上崗姿態(tài)
1、在崗時(shí)須精神飽滿,精力集中。
2、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健,雙臂前后自然擺動(dòng),不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。
3、兩人巡崗時(shí)須并排,保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn);兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì),保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。
㈢文明禮貌
1、對(duì)待住戶或來(lái)賓須態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓要面帶微笑,行舉手禮。
2、禮貌待人,遇住戶或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí),在開(kāi)始前和完成后皆須先敬禮,當(dāng)住戶或外來(lái)人員向你咨詢時(shí),應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候'您好,請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎';當(dāng)你需向住戶或外來(lái)人員交涉或按章管理時(shí),使用'對(duì)不起,打擾了,請(qǐng)您……',當(dāng)結(jié)束時(shí),使用'謝謝合作,再見(jiàn)。'等禮貌用語(yǔ)。
3、嚴(yán)禁把不良情緒帶到工作崗位中,做到微笑服務(wù),禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)。
4、在工作中規(guī)定使用普通話,并使用要求的禮貌用語(yǔ)。
5、進(jìn)入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)室前,應(yīng)輕輕敲門(mén),經(jīng)允許后進(jìn)入。
㈣門(mén)衛(wèi)崗
1、對(duì)出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢,言語(yǔ)文明,并做好登記和引導(dǎo),來(lái)訪人員須填寫(xiě)來(lái)訪人員登記表,說(shuō)明來(lái)訪人姓名、工作單位、來(lái)訪時(shí)間及來(lái)訪事由。
2、勸阻無(wú)關(guān)人員及未批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。
3、管理小區(qū)交通秩序,引導(dǎo)車(chē)輛正常有序進(jìn)出小區(qū),無(wú)關(guān)車(chē)輛不得進(jìn)入小區(qū)。
4、門(mén)衛(wèi)崗?fù)ろ毐３终麧嵜烙^,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門(mén)衛(wèi)崗?fù)ぁ?/p>
5、每天把值勤情況寫(xiě)入值勤情況記錄表。
㈤巡邏崗
1、巡邏值勤人員每日按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏值勤。
2、巡邏值勤主要內(nèi)容包括:小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢,勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無(wú)關(guān)閑雜人員,車(chē)輛停放情況;樓宇外觀、道路、路燈、電子監(jiān)控及有關(guān)配套設(shè)施完好情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患,制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。
3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)等方面的規(guī)定。
4、巡邏情況及時(shí)記錄并寫(xiě)入值勤情況記錄表。
三、上崗時(shí)間及交接班細(xì)則
平均每天上崗8小時(shí),當(dāng)日下午4:00--次日0:00為中班;0:00--8:00為夜班;8:00--下午4:00為白班,每周一次輪崗,周末要有人值班,法定節(jié)假日按照《關(guān)于假期、薪酬的規(guī)定》具體安排。
1、保安人員接班要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在交接班記錄表上記錄接班時(shí)間并簽到。
2、交接班時(shí),交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意的或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚,并記錄在交接班登記簿上。
3、接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任;驗(yàn)收完畢,交班保安人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。
4、所有事項(xiàng)交待清楚后,交班保安人員在離開(kāi)工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。
5、接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問(wèn)題,兩人共同負(fù)責(zé);即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題,也要分別處50元罰款并通報(bào)批評(píng)。
6、特殊情況需調(diào)換班時(shí),必須經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)同意,提前報(bào)經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn),未經(jīng)批準(zhǔn)擅自換班,則視為脫崗。
四、工作紀(jì)律
1、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、工作期間要著裝整齊配套,時(shí)刻保持良好的精神風(fēng)貌。
3、堅(jiān)守崗位,忠于職守,在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門(mén)等的全方位安全,不得出現(xiàn)任何失盜事故,若發(fā)生失盜等不安全事故,由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償?shù)热控?zé)任。
4、上崗堅(jiān)決做到'五不準(zhǔn)',即不準(zhǔn)喝酒,不準(zhǔn)聊天、談情說(shuō)愛(ài),不準(zhǔn)容留外來(lái)人員,不準(zhǔn)擅離工作崗位,不準(zhǔn)遲到、早退。
5、要尊老愛(ài)幼,尊重小區(qū)內(nèi)居民的風(fēng)俗習(xí)慣,遵守群眾紀(jì)律。
6、愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出,如有損壞或丟失按原價(jià)賠償并處50元罰款。
7、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度,有事外出必須請(qǐng)假,無(wú)故不請(qǐng)假者,視為曠工。
8、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度,除正常上崗?fù)?每周安排培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及會(huì)議時(shí)間2小時(shí),由隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一安排。
五、衛(wèi)生保潔
經(jīng)常保持好環(huán)境衛(wèi)生。編排每日衛(wèi)生值班表,宿舍要保持內(nèi)外清潔。生活日用器具要放置有序,床鋪被褥放置整齊,同時(shí)講好個(gè)人衛(wèi)生。
請(qǐng)銷(xiāo)假制度
一、保安隊(duì)員原則上不得請(qǐng)假,如有特殊情況確需請(qǐng)假的,需經(jīng)過(guò)逐級(jí)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假一小時(shí)至半天,提前填寫(xiě)請(qǐng)假條,由隊(duì)長(zhǎng)審批,但不得空崗;請(qǐng)假一天以上的,必須提前填寫(xiě)請(qǐng)假條,隊(duì)長(zhǎng)同意并安排好排班,由公司經(jīng)理審批,并及時(shí)銷(xiāo)假。
二、保安隊(duì)員請(qǐng)事假,一律不準(zhǔn)捎口信或打電話,違者按曠工論處;請(qǐng)病假必須有正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具病假條。
三、不請(qǐng)假私自離崗者,按曠工論處。
四、保安隊(duì)員必須按規(guī)定的工作時(shí)間到達(dá)工作崗位,遲到30分鐘以上者,按曠工論處。
五、若違反上述規(guī)定,曠工不足一天罰款30元;滿一天罰款50元;滿二天罰款100元;滿三天開(kāi)除隊(duì)籍。
六、各有關(guān)負(fù)責(zé)人在記錄、上報(bào)、執(zhí)行過(guò)程中,若弄虛作假,出現(xiàn)問(wèn)題的,要層層追究責(zé)任,從嚴(yán)處理,對(duì)責(zé)任人視具體情況罰款50-100元。
保安人員獎(jiǎng)懲制度
為鼓勵(lì)保安人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定保安人員獎(jiǎng)懲細(xì)則:
一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則:
1、見(jiàn)義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng),成績(jī)顯著者。
2、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績(jī)突出者。
3、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全,成績(jī)顯著者。
4、為搞好住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提合理化建議實(shí)行后效果顯著以及工作成績(jī)突出者。
5、拾金不昧者。
以上行為視情況獎(jiǎng)勵(lì)20-200元。
二、懲罰細(xì)則:
1、工作期間擅自離崗,進(jìn)行收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī),收看電視或進(jìn)行其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)的,發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。
2、工作期間接待客人,談笑聊天,玩忽職守者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50
元。
3、在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
4、對(duì)小區(qū)業(yè)主及來(lái)訪者態(tài)度惡劣、粗言穢語(yǔ)、不理不采者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
5、無(wú)故遲到、早退,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
6、執(zhí)勤時(shí)著裝不整齊,儀表不潔凈端正(剃光頭、留怪異發(fā)型、染發(fā)等)者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
7、無(wú)故曠工,不足一天罰款30元;滿一天罰款50元;滿二天罰款100元;滿三天開(kāi)除隊(duì)籍。
8、如有業(yè)主投訴,對(duì)業(yè)主態(tài)度惡劣、粗言穢語(yǔ),經(jīng)核查后情況屬實(shí),每出現(xiàn)一次罰款20-100元。
9、在值勤期間,不得監(jiān)守自盜,如發(fā)現(xiàn)將處以案件款3倍或3倍以上罰款,并移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。
10、上崗期間,門(mén)衛(wèi)崗見(jiàn)到來(lái)賓和領(lǐng)導(dǎo)要行舉手禮,站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動(dòng)作;引導(dǎo)車(chē)輛正常進(jìn)出。上述規(guī)定如有違反者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
11、巡邏時(shí)不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止,不得聚眾聊天,上述規(guī)定如有違反者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
12、在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門(mén)、草坪燈、音樂(lè)箱、電子監(jiān)控等的全方位安全,不得出現(xiàn)任何失盜事故,若發(fā)現(xiàn)失盜等不安全事故,明確責(zé)任人,由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
13、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,無(wú)故不請(qǐng)假者按《保安人員獎(jiǎng)懲制度》第7條執(zhí)行。
14、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度,無(wú)故不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
15、認(rèn)真搞好宿舍衛(wèi)生保潔工作,每出現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格,處罰責(zé)任人20元。
16、保安人員要聽(tīng)從指揮,不得頂撞領(lǐng)導(dǎo),如有違反規(guī)定者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
17、保安人員要精誠(chéng)團(tuán)結(jié),互相配合,相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊,不準(zhǔn)相互詆毀拆臺(tái),不準(zhǔn)亂加猜疑,不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志,如有違反規(guī)定者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;如出現(xiàn)打架者,每人處罰100元,先動(dòng)手者加罰50元,經(jīng)批評(píng)教育仍不思悔改者,開(kāi)除隊(duì)籍。
18、保安組長(zhǎng)要認(rèn)真履行《保安組長(zhǎng)的職責(zé)》,如對(duì)工作不負(fù)責(zé)任,玩忽職守,每次視情節(jié)處罰20-100元。
19、保安隊(duì)長(zhǎng)要認(rèn)真履行《保安隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)》,如對(duì)工作不負(fù)責(zé)任,玩忽職守,每次視情節(jié)處罰20-100元。
20、保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)全體隊(duì)員出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為具有處罰權(quán),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查實(shí)批準(zhǔn)后實(shí)施。
21、集團(tuán)、公司領(lǐng)導(dǎo)在工作期間發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)員有違規(guī)違紀(jì)行為,首先處罰保安隊(duì)長(zhǎng)20-100元,并按規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
保安隊(duì)警械、服裝、對(duì)講機(jī)管理制度
為進(jìn)一步規(guī)范對(duì)講機(jī)的使用,提高保安隊(duì)的良好形象,保證保安人員統(tǒng)一著裝上崗,確保服裝警械的安全,特做如下規(guī)定:
一、警械管理:保安人員使用警械,必須辦理領(lǐng)用手續(xù)。隊(duì)長(zhǎng)辦理從公司領(lǐng)用手續(xù);組長(zhǎng)與隊(duì)長(zhǎng)辦理領(lǐng)用手續(xù);交接班時(shí),辦理交接手續(xù)。如出現(xiàn)丟失,在查明原因后,除由當(dāng)事人全額賠償外,還要逐級(jí)追查責(zé)任,并處以經(jīng)濟(jì)處罰20-100元。
二、對(duì)講機(jī)管理:
1.交接班時(shí)嚴(yán)格認(rèn)真的檢查機(jī)體是否完好。分清責(zé)任,對(duì)損壞或丟失的按原價(jià)進(jìn)行賠償。由各組組長(zhǎng)接班時(shí)驗(yàn)收。
2.不得用對(duì)講機(jī)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的對(duì)話,更不得用來(lái)聊天,如有違反每次處罰10元。
3.不得將對(duì)講機(jī)帶出小區(qū)或擅自外借。每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
4.對(duì)講機(jī)要及時(shí)充電,在崗期間不得出現(xiàn)對(duì)講機(jī)沒(méi)電現(xiàn)象和呼不到現(xiàn)象。否則每次處罰10元。
5.使用對(duì)講機(jī)對(duì)話時(shí)要有禮貌。如:'**收到請(qǐng)回答','收到請(qǐng)講'等。
6.其他事項(xiàng)按照保安器材管理規(guī)定進(jìn)行管理。
第3篇 新城小區(qū)物業(yè)財(cái)務(wù)管理制度
新城小區(qū)財(cái)務(wù)管理制度
財(cái)務(wù)管理由公司財(cái)務(wù)部指導(dǎo),在客戶服務(wù)中心設(shè)專人負(fù)責(zé)收費(fèi)和會(huì)計(jì)工作。按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行《施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》設(shè)立帳目?？蛻舴?wù)中心于每年年初對(duì)當(dāng)年的財(cái)務(wù)收支情況作預(yù)算,預(yù)算內(nèi)容包括:
收入:
序號(hào) 項(xiàng) 目備注
1物業(yè)管理費(fèi)按當(dāng)年管理合同約定及相應(yīng)空房率作出預(yù)算
2停車(chē)費(fèi)依場(chǎng)地實(shí)際情況,按物價(jià)局審批的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)
支出:
序號(hào) 項(xiàng) 目備注
1人員工資按相應(yīng)管理規(guī)模配備人員預(yù)算工資總額
2人員相關(guān)福利費(fèi)用按國(guó)家規(guī)定三金標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提,工作人員工作制服、勞保費(fèi)用核算
3日常工程維保費(fèi)用按公共機(jī)電、設(shè)施、設(shè)備日常維保以及維護(hù)、更換工程易耗品費(fèi)用核算
4保潔費(fèi)用按日常保潔消耗品、定期消殺費(fèi)用、日常垃圾清運(yùn)、化糞池清運(yùn)費(fèi)
5保安費(fèi)用對(duì)講機(jī)、巡更機(jī)以及日常工作消耗費(fèi)用
6綠化費(fèi)用按盆擺、綠地養(yǎng)護(hù)費(fèi)用核算
7辦公費(fèi)用辦公用品、通訊費(fèi)用、交通費(fèi)用等
8固定資產(chǎn)折舊對(duì)投入管理的固定資產(chǎn)按平均年限法計(jì)提折舊
9稅費(fèi)以預(yù)算收入按**市相關(guān)規(guī)定計(jì)提
10保險(xiǎn)費(fèi)用為物業(yè)共享部位、公共設(shè)施設(shè)備、管理公眾責(zé)任投保費(fèi)用
●決算:
次年一月份對(duì)上年度實(shí)際管理收支情況計(jì)算,并與預(yù)算作總結(jié)對(duì)比,作出決算,同時(shí)再提出新的一年的財(cái)務(wù)預(yù)算。
3.11.2物業(yè)管理費(fèi)、代收、代繳費(fèi)用收取方式與方法
物業(yè)管理費(fèi)可按業(yè)主的意愿采取每半年或三個(gè)月一期收費(fèi),代收代繳的水、電費(fèi)用按自來(lái)水公司、供電局同期抄表收費(fèi)時(shí)間收取。每期收費(fèi)一周前,由財(cái)務(wù)人員填寫(xiě)繳費(fèi)通知單告知每戶業(yè)主本期應(yīng)繳管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、公攤水電費(fèi)明細(xì)。為方便業(yè)主繳費(fèi),客戶服務(wù)中心采取周一至周六有專人負(fù)責(zé)收費(fèi)(可電話預(yù)約上門(mén)收費(fèi)),以及征得業(yè)戶同意后還可為業(yè)戶辦理委托銀行代扣費(fèi)用等多種收費(fèi)方法。
3.11.3專項(xiàng)資金管理及使用
專項(xiàng)資金管理及使用:我司將嚴(yán)格按照建設(shè)部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)的《住宅共享部位共享設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》的相關(guān)規(guī)定加以執(zhí)行。該規(guī)定中維修基金的使用,執(zhí)行《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》(財(cái)政部基字[1998]7號(hào))的規(guī)定,專項(xiàng)用于住宅共享部位、共享設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。此項(xiàng)資金在物業(yè)管理的最初幾年因房屋、設(shè)備在保修期內(nèi),故較少使用。在此后的管理年度,我司每年會(huì)結(jié)合房屋年度維修計(jì)劃作出預(yù)算,報(bào)開(kāi)發(fā)商或業(yè)委會(huì)認(rèn)可使用。如有突發(fā)的較大維修事項(xiàng),我司將在一周內(nèi)向開(kāi)發(fā)商或業(yè)委會(huì)提交維修方案,報(bào)批后組織實(shí)施。
3.11.4針對(duì)**市場(chǎng)能源費(fèi)單獨(dú)收取現(xiàn)狀的說(shuō)明
收繳辦法及收費(fèi)依據(jù),根據(jù)《福建省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定》的通知的第二條規(guī)定:
a、公共水電費(fèi)是小區(qū)、樓宇的消防和對(duì)講系統(tǒng)、公共場(chǎng)所照明、清洗和綠化、電梯、空調(diào)、水泵等機(jī)電設(shè)備運(yùn)行所發(fā)生的電費(fèi)和其它公共用電、用水的費(fèi)用開(kāi)支。
b、多層、小高層商住樓、別墅的綜合管理服務(wù)費(fèi)中不含公共水電費(fèi),物業(yè)管理單位應(yīng)每月向所有業(yè)主(住戶)公布上月使用公共水電的度數(shù)、單價(jià)和總額及分?jǐn)傓k法。公共水電費(fèi)可由物業(yè)管理單位會(huì)同業(yè)主委員會(huì)確定具體分?jǐn)傓k法,未成立業(yè)主委員會(huì)的公共水電費(fèi)分?jǐn)傓k法應(yīng)按以下規(guī)定進(jìn)行:
對(duì)公共場(chǎng)所照明、消防和對(duì)講系統(tǒng)、衛(wèi)生保潔和綠化等用水、用電費(fèi)用,按戶合理分?jǐn)偂?/p>
電梯電費(fèi)由物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,按房屋的樓層分段按戶合理分?jǐn)偂?/p>
水泵用電按用水量為系數(shù)合理分?jǐn)偂?/p>
變壓器損耗按業(yè)主用電量為系數(shù)合理分?jǐn)偂?/p>
物業(yè)管理單位在物業(yè)管理過(guò)程中發(fā)生的水電供應(yīng)、機(jī)電、消防設(shè)備、公共供排水系統(tǒng)以及其它公共設(shè)施的日常維修保養(yǎng)費(fèi)用在公共維修金中開(kāi)支;大額維修更新費(fèi)用按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第4篇 住宅小區(qū)突發(fā)事件管理制度-2
住宅小區(qū)突發(fā)事件管理制度(二)
第一節(jié) 管理原則:
一、為更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)安全的物業(yè)管理服務(wù),保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,維護(hù)好小區(qū)的正常秩序和公共利益,按照先預(yù)防為主、處理有力的原則,制訂本管理制度。
二、當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí),應(yīng)當(dāng)采取全力組織處理,個(gè)人不得以任何理由推卸,聽(tīng)從指揮調(diào)度,努力把事件損失減少到最小。
三、在處理緊急事件時(shí), 工作人員應(yīng)保持冷靜客觀,使用正確的處理方法。
四、在處理緊急事件時(shí),應(yīng)當(dāng)把人身安全放在第一位,政府部門(mén)在場(chǎng)的情況下,應(yīng)積極協(xié)助,提供方便。
五、在緊急事件中,當(dāng)事人遭受損失時(shí),應(yīng)當(dāng)表示同情,并想辦法安撫當(dāng)事人,如果牽涉物業(yè)管理相關(guān)責(zé)任的,非責(zé)任人員,注意規(guī)避,不做無(wú)謂爭(zhēng)辯,應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)到正確途徑和方式解決。
六、按照緊急事件處理經(jīng)過(guò),做好工作記錄。
七、違章違規(guī)事件按相關(guān)操作規(guī)程處理。
第二節(jié) 火災(zāi)處理
一、凡遇火警,必須保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近同事援助。
二、迅速了解情況及位置,例如樓層及單位。如屬實(shí),通知安全護(hù)衛(wèi)主管,清楚說(shuō)出火警地點(diǎn)燃、燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及本人姓名,并酌情致電119臺(tái),護(hù)衛(wèi)主管及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員。
三、如情況許可,可試自行撲救,自行撲救時(shí),必須了解清楚各種滅火器性能,切勿用不適當(dāng)種類(lèi)之滅火器而引致更大或更嚴(yán)重之災(zāi)害。
四、如情況許可,關(guān)掉一切電源開(kāi)關(guān)。
五、如火勢(shì)蔓延,立即通知其他用戶, 同時(shí)協(xié)助引導(dǎo)業(yè)主/租戶撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。
六、注意消防車(chē)之到達(dá),將情況報(bào)告,協(xié)助消防人員、指導(dǎo)消防人員到火警現(xiàn)場(chǎng)搶救。
七、協(xié)助維持秩序,禁止無(wú)關(guān)人員走近,并注意大廈的秩序維護(hù)情況。
八、火警撲滅后,協(xié)助做好善后處理,記錄火災(zāi)發(fā)生、處理和損失情況。
第三節(jié) 盜竊處理
一、值班人員接報(bào)或發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間通知其他員工協(xié)助到位,組織力量當(dāng)場(chǎng)抓獲,在抓獲過(guò)程中注意人身防護(hù),避免人身?yè)p失。
二、安全護(hù)衛(wèi)主管和主任等接到通知后應(yīng)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),積極組織抓獲工作。
三、實(shí)施抓捕時(shí)應(yīng)在法律允許條件下實(shí)施,采取正當(dāng)防衛(wèi)措施,避免對(duì)犯罪分子的無(wú)故傷害。
四、抓獲犯罪分子后,應(yīng)采取措施控制好,并保護(hù)好盜竊證物和盜竊現(xiàn)場(chǎng)。
五、當(dāng)失主在場(chǎng)時(shí)配合失主將犯罪分子報(bào)送公安機(jī)關(guān)處理,失主不在場(chǎng)時(shí),應(yīng)積極組織聯(lián)系,通知其趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。
六、陪護(hù)失主、協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行筆錄、審訊、取證,領(lǐng)回被盜財(cái)物。
七、將事件處理進(jìn)行匯報(bào)、記錄好處理過(guò)程,并在小區(qū)內(nèi)通告。
八、當(dāng)發(fā)現(xiàn)已被盜,值班人員將情況通知其他員工趕赴現(xiàn)場(chǎng),并通報(bào)安全護(hù)衛(wèi)主管。
九、處理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后詢問(wèn)并記錄案發(fā)情況,保護(hù)好作案現(xiàn)場(chǎng),不能進(jìn)入或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品。
十、如果案發(fā)時(shí)間不長(zhǎng),應(yīng)立即組織力量在小區(qū)重點(diǎn)布防,逐項(xiàng)排查,審查安全工作記錄和監(jiān)控錄象。
十一、配合指導(dǎo)失竊人報(bào)告公安機(jī)關(guān),做好失竊人的安撫工作,由服務(wù)中心經(jīng)理和安全護(hù)衛(wèi)主管協(xié)助公安機(jī)關(guān)取證和筆錄到場(chǎng)處理。
十二、現(xiàn)場(chǎng)處理完后,應(yīng)立即召開(kāi)事件處理會(huì)議,內(nèi)部審查和通報(bào)處理經(jīng)過(guò),做好善后處理布置工作。
第三節(jié) 停水處理:
一、自來(lái)水公司停水和服務(wù)中心維修檢查停水,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。
二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)停水,立即進(jìn)行了解,屬個(gè)別單位停水還是全棟停水。
三、了解情況后及時(shí)通知物業(yè)管理中心、工程部,由工程部派員檢查維修,并將維修和檢查情況通知客戶服務(wù)中心和門(mén)崗,如一時(shí)無(wú)法供水,應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。
四、外圍管道臨時(shí)停水,應(yīng)及時(shí)與自來(lái)水公司進(jìn)行聯(lián)系,跟蹤維修進(jìn)度和準(zhǔn)確的送水時(shí)間,在第一時(shí)間告之住戶。
五、當(dāng)停水后再恢復(fù)供水時(shí),須于稍后加強(qiáng)巡樓,以防有人忘記關(guān)水閥而引起水浸。
第四節(jié) 停電處理:
一、電業(yè)局停電和服務(wù)中心維修檢查停電,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。
二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)停電, 須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停電, 公共設(shè)施有無(wú)影響;再查看附近有無(wú)相同情況,及時(shí)通知物業(yè)管理中心、工程部或供電部門(mén)。
三、停電時(shí),配電值班人員應(yīng)及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備是否工作正常,并視情況啟動(dòng)雙電源。
四、 如果一時(shí)無(wú)法正常供電,應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。
五、安護(hù)部派人手看守各出入口及通道,加強(qiáng)秩序維護(hù),并設(shè)法安排緊急照明,注意大廈內(nèi)外有無(wú)煙火發(fā)出或警報(bào)。檢查電梯是否有人圍困,并迅速解救。
六、正常供電時(shí)應(yīng)加強(qiáng)安全巡查,防止安全事故的發(fā)生。
第五節(jié) 停氣處理:
一、供氣公司維修檢查停電,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。
二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)停氣,須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停氣, 公共設(shè)施有無(wú)影響;再查看附近有無(wú)相同情況,及時(shí)通知客戶服務(wù)中心、工程部或供氣部門(mén)。
三、工程維修人員配合趕赴現(xiàn)場(chǎng)的供氣公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織檢修,如果一時(shí)無(wú)法正常供氣,應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。
四、正常供氣時(shí)應(yīng)加強(qiáng)安全巡查,防止安全事故的發(fā)生。
第六節(jié) 電視信號(hào)中斷處理:
一、電視信號(hào)傳輸單位和服務(wù)中心維修檢查中斷信號(hào),收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即
告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。
二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)電視信號(hào)中斷,須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟信號(hào)中斷,再查看附近有無(wú)相同情況,及時(shí)通知客戶服務(wù)中心、工程部或電視信號(hào)傳輸單位。
三、工程維修趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織維修,并積極與電視信號(hào)傳輸單位聯(lián)系反饋情況,配合一起盡快完成信號(hào)修復(fù)工作。
四、如果一時(shí)無(wú)法正常傳輸信號(hào),應(yīng)立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。
第七節(jié) 電梯停運(yùn)處理:
一、服務(wù)中心正常維修檢查,收到通知后,應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。
二、停電時(shí),工程維修人員應(yīng)及時(shí)檢查電梯是否有人被困,及時(shí)解救。
三、發(fā)生火災(zāi)時(shí),作好電梯檢查,解救被困人員,并防止人員擅自乘梯,并即使將電梯降至一層后把電源關(guān)閉。
四、電
梯因故障臨時(shí)停運(yùn),接報(bào)和發(fā)現(xiàn)后,應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心、工程部門(mén)或電梯維保單位。
五、維修人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),先解救被困人員,然后查看情況組織維修,必要時(shí)聯(lián)系電梯維保單位,及時(shí)維修保證乘用。
六、當(dāng)無(wú)法維修好時(shí),應(yīng)立即將情況通知服務(wù)中心,告之住戶。
第八節(jié) 房屋漏水處理
一、接報(bào)和發(fā)現(xiàn)房屋漏水,應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心、工程部。
二、維修人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解漏水的具體情況,并組織檢查維修。
三、應(yīng)根據(jù)漏水的情況,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)主和單位。
四、維修人員應(yīng)先作好防護(hù)措施,切斷水源,減少漏水損失,必要時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)照片記錄和清潔衛(wèi)生。
五、作好當(dāng)事房屋住戶的溝通解釋協(xié)調(diào)和安撫工作。
六、組織維修時(shí)應(yīng)在住戶的監(jiān)督下實(shí)施,作好記錄,并積極配合作好善后處理工作。
第九節(jié) 意外傷害事件處理:
一、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人/業(yè)主/用戶或員工意外受傷時(shí),應(yīng)立即上前幫助,盡可能減輕傷員的痛苦,并及時(shí)通知組長(zhǎng)及有關(guān)人員,將傷員帶到有關(guān)部門(mén),用應(yīng)急藥物治療,嚴(yán)重者,立即將傷者送往就近醫(yī)院治療。
二、當(dāng)發(fā)生爆竊,立即了解情況并通知物業(yè)管理中心和公安機(jī)關(guān),清楚告知地點(diǎn)、樓層及單位,并在附近監(jiān)視等候警員到達(dá)。如事發(fā)在單位內(nèi),須按實(shí)際情況處理,如非必要,必須等候警員到達(dá)后一齊進(jìn)入,以防案犯仍然在內(nèi),發(fā)生危險(xiǎn)。
三、當(dāng)遇到有傷人事件或遭受威脅時(shí),應(yīng)設(shè)法制止,同時(shí)致電派出所要求協(xié)助,如有精神病人舞刀傷人或開(kāi)槍傷人,則應(yīng)等候警員到場(chǎng)處理較佳,須隨機(jī)應(yīng)變。須協(xié)助照顧傷者,應(yīng)送醫(yī)院救治。
四、當(dāng)遇到企圖跳樓自殺,,應(yīng)設(shè)法勸阻,并及時(shí)致電派出所報(bào)警,協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)治安秩序。如發(fā)現(xiàn)有漏煤氣情況,或以煤氣自殺,當(dāng)即展開(kāi)調(diào)查,切不可按動(dòng)門(mén)鈴或開(kāi)關(guān)電源,倘確實(shí)有煤氣可能漏出之嫌疑,應(yīng)立即通知工程部,由工程部視情況通知煤氣公司。若以煤氣自殺,致電派出所報(bào)警。
五、發(fā)現(xiàn)搶劫、行兇情況,通知當(dāng)值秩序維護(hù)員保護(hù)物業(yè)管理中心財(cái)物和業(yè)主(賓客)安全,組織附近秩序維護(hù)人員勇敢果斷地將罪犯制服,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將人犯看管起來(lái), 立即通知公安機(jī)關(guān)到場(chǎng),如事主在場(chǎng)應(yīng)把事主留下作證,待派出所公安人員到達(dá)了解情況后,協(xié)助公安人員將罪犯扭送公安部門(mén)處理。
第十節(jié) 急救病人求助處理
一、接待員接到急救病人的求助信息時(shí),首先應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)病人的住址及聯(lián)系電話并及時(shí)記錄,然后征求求助人的意見(jiàn),詢問(wèn)是否需送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護(hù)理。
二、如果求助住戶需要幫助送病人去醫(yī)院的,通知保安部根據(jù)距離的遠(yuǎn)近程度安排兩人到客戶服務(wù)部或病人家中待命。
三、按求助住戶要求和安排,聯(lián)系門(mén)衛(wèi)值班員安排車(chē)輛到住戶樓下,和陪護(hù)一起將病人送到醫(yī)院,若住戶不需要,則需做好響應(yīng)的配合。
四、當(dāng)當(dāng)求助住戶征求有關(guān)病情處理意見(jiàn)時(shí),切不可不懂裝懂,以免誤導(dǎo)求助住戶而延誤病人病情;當(dāng)病人送到醫(yī)院后,應(yīng)主動(dòng)協(xié)助將病人安置妥當(dāng),并盡力幫助求助住戶完成如掛號(hào)、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情。
五、將病人安置妥當(dāng)后,應(yīng)詢問(wèn)住戶是否還需要幫助。如無(wú)需幫助應(yīng)及時(shí)趕回服務(wù)中心;如需幫助,應(yīng)及時(shí)向服務(wù)中心請(qǐng)示匯報(bào)后,由服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)情況安排辦理。
六、如果住戶需要幫助聯(lián)系撥打120急救電話時(shí),接待員應(yīng)了解病人病情后及時(shí)幫助求助住戶撥打120急救電話(必要時(shí)進(jìn)行確認(rèn)),并告訴求助住戶服務(wù)中心會(huì)安排人員在小區(qū)入口處做好接應(yīng)準(zhǔn)備。
七、接待員將以上情況立即通知保安部值班班長(zhǎng),保安部值班班長(zhǎng)通知小區(qū)入口保安做好接應(yīng)準(zhǔn)備(必要時(shí)安排人員在小區(qū)入口處等候)。
八、急救車(chē)到來(lái)后,小區(qū)入口值班保安應(yīng)指引急救車(chē)到住戶所在地,并盡力實(shí)施應(yīng)有的幫助。
九、事情現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后,應(yīng)檢查記錄是否完整,并對(duì)住戶作好適當(dāng)?shù)陌矒帷?/p>
十、急救病人求助最重要的是協(xié)助,按住戶的要求進(jìn)行,對(duì)待病人,不能擅自主張,以免造成意外。
第十一節(jié) 應(yīng)急處理組織
一、總指揮:總經(jīng)理,負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的總指揮、處理等工作。
二、現(xiàn)場(chǎng)指揮:部門(mén)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的組織、協(xié)調(diào)安排。
二、應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)、案件處理組: 組長(zhǎng):護(hù)衛(wèi)部主管成員:全體秩序員
負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作。
三、搶修事故處理組:組長(zhǎng):工程維修部主管成員:全體工程維修部成員
負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的工程、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修工作,視具體情況切斷電源、供水設(shè)施、電梯運(yùn)行;保障搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處理組進(jìn)行工作。
四、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)組 組長(zhǎng):綜合管理部 成員:綜合部全體成員
負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公共秩序,保障信道暢通,負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散,疏導(dǎo)工作,協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處理組進(jìn)行工作。
五、后勤保障、通訊、支持組: 組長(zhǎng):客戶服務(wù)部主管:客戶服務(wù)部全體成員
負(fù)責(zé)各部門(mén)的聯(lián)系溝通,反饋事件發(fā)生和處理信息,保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng),協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)小組工作。
第十二條應(yīng)急處理組織機(jī)制:
一、急分隊(duì)是在物業(yè)管理中心總經(jīng)理直接指揮下,由物業(yè)各部門(mén)骨干組成一支應(yīng)付各種突發(fā)事故、災(zāi)害、案件的部門(mén)。
二、在緊急情況,應(yīng)急分隊(duì)有權(quán)調(diào)動(dòng)物業(yè)各部門(mén)的人員,使用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。
三、應(yīng)急分隊(duì)人員應(yīng)服從命令,聽(tīng)從指揮,無(wú)條件服從分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及各班班長(zhǎng)調(diào)配。
四、發(fā)生突發(fā)情況時(shí),分隊(duì)各成員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),按照分工,各司其責(zé),在處理各種事件中機(jī)智靈活,勇往直前,直至完成任務(wù)。
五、 應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),各成員要積極參與,不得無(wú)故缺席。
第5篇 住宅小區(qū)非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理制度-5
住宅小區(qū)非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理制度5
一、業(yè)主(或租戶)需要保管自行車(chē)、摩托車(chē)須先到小區(qū)管理處辦理立戶登記手續(xù),領(lǐng)取存車(chē)牌,掛于車(chē)上,憑此享受按月收費(fèi)待遇,由車(chē)棚管理人員查收,未掛牌車(chē)輛作臨時(shí)停車(chē)對(duì)待。
二、在車(chē)棚存放車(chē)輛后務(wù)必立即領(lǐng)取“存車(chē)牌”,并詳閱“存車(chē)須知”。
三、自行車(chē)、摩托車(chē)必須存放在指定位置,未按規(guī)定存放,造成損失,責(zé)任自負(fù)。
四、要尊重車(chē)棚管理人員的工作,服從其管理。
五、車(chē)棚管理人員對(duì)于所保管的車(chē)輛隨時(shí)整理、檢查,做到排列有序、擺放整齊。
六、車(chē)棚管理人員的工作受各位住戶的監(jiān)督,其任何失職行為住戶均可向物業(yè)管理處反映。
第6篇 小區(qū)公共場(chǎng)地使用管理制度4
小區(qū)公共場(chǎng)地使用管理制度(四)
1適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的使用管理。維護(hù)業(yè)主利益,保障公共場(chǎng)地規(guī)范、合理使用。其職責(zé)包括:
小區(qū)管理處員工負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象。
保安員負(fù)責(zé)對(duì)通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正,并及向管理處匯報(bào)。
管理處其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí),均有責(zé)任制止或向有關(guān)人員報(bào)告。
2工作程序
1.管理公司
小區(qū)物業(yè)助理在日常工作時(shí)應(yīng)注意檢查業(yè)主有無(wú)私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)地、有無(wú)在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。
在業(yè)主有特殊情況需占用或使用公共場(chǎng)地時(shí),管理處人員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng),在不違反《消防安全管理?xiàng)l例》和小區(qū)的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則,對(duì)相應(yīng)公共場(chǎng)地實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃,有償使用,同時(shí)在《公用場(chǎng)地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。
對(duì)違反公共場(chǎng)地使用規(guī)定的,損壞公共場(chǎng)地設(shè)施、設(shè)備者,管理處員工除責(zé)令其拆除、撤銷(xiāo)違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外,還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處罰。
小區(qū)管理處員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場(chǎng)地清潔衛(wèi)生,對(duì)于亂涂、亂畫(huà)、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。
2.保安員及管理處其他工作人員均有責(zé)任對(duì)公共場(chǎng)所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。
第7篇 某小區(qū)巡邏崗管理工作制度
小區(qū)巡邏崗管理工作制度
1.0適用范圍:
護(hù)衛(wèi)部巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作
2.0作業(yè)前準(zhǔn)備:
按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。
3.0作業(yè)過(guò)程
3.1崗位基本要求
3.1.1巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。
3.1.2實(shí)行倒班制,每崗每班一人。
3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。
3.1.4《巡邏路線、時(shí)間安排表》由護(hù)衛(wèi)主辦負(fù)責(zé)編制,經(jīng)護(hù)衛(wèi)部長(zhǎng)審核、副總經(jīng)理審批后實(shí)施。
3.1.5巡邏護(hù)衛(wèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照巡邏路線、時(shí)間安排進(jìn)行巡邏。
3.1.6巡邏護(hù)衛(wèi)員行走姿勢(shì)要正規(guī),挺胸收腹,眼睛平視,對(duì)視線范圍內(nèi)的人員,保持強(qiáng)烈的辨別力,在最快時(shí)間內(nèi)識(shí)別出視線范圍內(nèi)人員的身份,對(duì)于客戶,要及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需援助事項(xiàng)并給予協(xié)助,對(duì)于來(lái)訪人員或可疑人員,要及時(shí)上前詢問(wèn)來(lái)訪目的或盤(pán)查。切忌目無(wú)表情,只顧低頭走路,對(duì)身旁事物漠不關(guān)心。
3.2公共場(chǎng)所巡邏
3.2.1巡邏中發(fā)現(xiàn)有客戶在視線范圍內(nèi),應(yīng)判斷其是否需要幫助。如遇老年人、婦女、孩童手持重物,應(yīng)主動(dòng)上前幫忙;如遇地面路滑,應(yīng)提醒身邊客戶小心慢行;如遇客戶跌倒,應(yīng)立即上前攙扶;總之,幫助客戶,關(guān)心客戶,是巡邏護(hù)衛(wèi)員一項(xiàng)重要的工作。
3.2.2巡邏中發(fā)現(xiàn)非客戶在視線范圍內(nèi),應(yīng)上前詢問(wèn)其來(lái)訪目的,對(duì)于行蹤可疑者,及時(shí)上前盤(pán)查,但應(yīng)注意禮節(jié)禮儀,先敬禮,同時(shí)說(shuō)'您好','請(qǐng)問(wèn)您找哪里'或者'請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎'?？傊?對(duì)外來(lái)人員應(yīng)不亢不卑,有禮有節(jié),保持執(zhí)行公務(wù)的眼神、姿態(tài)與言語(yǔ)。
3.2.3巡邏時(shí),要眼睛多看有無(wú)異常情況,耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng),鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)冒煙并有焦糊味、歹徒撬門(mén)行劫行兇、可疑人員在樓道徘徊、室內(nèi)有自來(lái)水溢出門(mén)外、客戶室內(nèi)有打鬧哭叫呼救聲等情況時(shí),應(yīng)立即采取行動(dòng),按《常見(jiàn)公共秩序問(wèn)題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。
3.2.4巡樓時(shí)注意觀察各類(lèi)消防、防盜設(shè)施以及各類(lèi)公共設(shè)施(如路燈開(kāi)關(guān),水管、門(mén)窗等)是否完好無(wú)缺。發(fā)現(xiàn)各種隱患后及時(shí)通知管理處相關(guān)人員進(jìn)行處理。并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.2.5發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有不遵守管理規(guī)定者(如亂扔垃圾、倒水、踐踏草坪等),要及時(shí)勸阻并制止。糾正錯(cuò)誤前先敬禮,態(tài)度和藹,并注意使用文明用語(yǔ),如'請(qǐng)','對(duì)不起'等,做到以理服人。
3.2.6對(duì)于行跡可疑人員和本物業(yè)范圍內(nèi)的打架斗毆事件或發(fā)現(xiàn)有醉酒者、精神病人等情況,按《常見(jiàn)公共秩序問(wèn)題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。
3.2.7巡邏時(shí)若拾到他人遺失的物品,應(yīng)上交管理處,由管理處張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)系失主。
3.2.8客戶乘出租車(chē)出入小區(qū),如攜帶較多物品或因天氣等因素出現(xiàn)困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)予以幫助。
3.3巡檢車(chē)場(chǎng)
3.3.1巡邏過(guò)程中,視線范圍內(nèi)有車(chē)輛需停靠時(shí),應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)上前協(xié)助,行至車(chē)輛正前方或車(chē)輛駕駛座旁,盡快使司機(jī)知道巡邏員將為其指揮停放的意圖,使用標(biāo)準(zhǔn)車(chē)輛指揮手勢(shì),配合司機(jī),把車(chē)輛?？吭跍?zhǔn)確位置。
3.3.2指揮車(chē)輛慢速行駛,引導(dǎo)車(chē)輛在指定車(chē)位停放,嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位有車(chē)輛停放,及時(shí)進(jìn)行勸阻。糾正時(shí)先敬禮,使用文明用語(yǔ),作好解釋工作,如司機(jī)不在,應(yīng)將溫馨提示卡夾在窗前促使其糾正,并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.3.3巡查車(chē)輛時(shí),發(fā)現(xiàn)有未關(guān)車(chē)門(mén)、窗或出現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)告護(hù)衛(wèi)主辦處理,并在《值班記錄表》上做好記錄。
4.0支持性工具
《巡邏路線、時(shí)間安排表》
《巡邏簽到表》
《值班記錄表》
《溫馨提示卡》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第8篇 小區(qū)水泵房管理制度
1、保持水泵房清潔衛(wèi)生，包括清理排水溝，通風(fēng)良好，照明亮度足夠；
2、水泵房?jī)?nèi)應(yīng)懸掛'有關(guān)水系統(tǒng)圖'及'操作規(guī)程'；
3、水泵房門(mén)應(yīng)上鎖，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)；
4、消防泵、生活泵、噴淋泵、閥門(mén)等在正常情況下，選擇開(kāi)關(guān)位置，操作標(biāo)志等都應(yīng)簡(jiǎn)單明確；
5、消防泵及噴淋泵啟動(dòng)按消防局的規(guī)定作定期測(cè)試，確保年檢合格；
6、水池的清洗消毒按市防疫部門(mén)要求定期進(jìn)行，確定水質(zhì)達(dá)標(biāo)；
7、生活供水泵的運(yùn)行應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)輪流使用；
8、操作檢修人員在高位檢修設(shè)備（包括開(kāi)關(guān)閥門(mén)等）必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施及需人扶擋；
9、水泵房?jī)?nèi)的電源開(kāi)關(guān)柜、控制柜等應(yīng)定期吸塵，保持柜內(nèi)清潔無(wú)塵；
10、水泵房的設(shè)備應(yīng)定期巡查，如發(fā)現(xiàn)隱患及故障等應(yīng)及時(shí)處理并填好記錄，向上級(jí)匯報(bào)；
11、水泵房?jī)?nèi)的設(shè)備應(yīng)按廠家提供的維修手冊(cè)制定預(yù)防性維修計(jì)劃，維修人員應(yīng)按計(jì)劃進(jìn)行定期檢查、維護(hù)及保養(yǎng)；
12、嚴(yán)格遵守安全操作制度，防火制度及巡回制度。
第9篇 小區(qū)門(mén)崗保安崗位管理制度
小區(qū)門(mén)崗保安崗位管理制度1目的通過(guò)對(duì)出入口的控制,確保小區(qū)安全。2適用范圍適用于管理(服務(wù))中心小區(qū)出入口崗位。3職責(zé)
3.1 對(duì)小區(qū)車(chē)輛、人員進(jìn)出實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控管理。
3.2 門(mén)崗秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)維護(hù)門(mén)崗內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。4 內(nèi)容
4.1 車(chē)輛出入管理
4.1.1 熟悉本轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶及車(chē)輛的基本情況。
4.1.2 當(dāng)業(yè)戶車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí),應(yīng)及時(shí)為其開(kāi)啟門(mén)鎖或道閘,并主動(dòng)提供幫助。
4.1.3 車(chē)輛憑卡出入,臨時(shí)停放車(chē)輛須按照物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并做好登記。
4.1.4 與相關(guān)崗位人員保持聯(lián)絡(luò),及時(shí)將有關(guān)人員或車(chē)輛情況反饋給相關(guān)崗位,密切配合。
4.1.5 遇救護(hù)車(chē)、消防車(chē)、警車(chē)出入小區(qū)的應(yīng)做好相關(guān)指引及配合工作并通知各崗位人員。
4.1.6 當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)做好當(dāng)班記錄,如實(shí)填寫(xiě)《崗位值班記錄表》、《車(chē)輛出入登記表》
4.2 來(lái)人來(lái)訪登記
4.2.1 施工及服務(wù)人員憑有效出入證(卡)進(jìn)出大門(mén),謝絕推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入。
4.2.2 當(dāng)有人員來(lái)訪時(shí),應(yīng)詢問(wèn)清楚被訪的業(yè)戶房號(hào)、姓名等,經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)后登記放行,并通知巡邏員跟進(jìn)。
4.2.3 若遇不愿出示證件,蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作。
4.3 物品出入制度
4.3.1 當(dāng)有業(yè)戶搬遷時(shí),通知業(yè)戶到管理(服務(wù))中心開(kāi)具《物品放行條》。
4.3.2 門(mén)崗人員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不相符,與業(yè)戶溝通確認(rèn)并由領(lǐng)班報(bào)管理(服務(wù))中心查明原因。若相符,則由值班員簽字放行,并核實(shí)、存檔。
4.3.3 遇貨運(yùn)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查車(chē)輛是否裝載危險(xiǎn)品、不符合要求的裝修材料與器材,檢查時(shí)應(yīng)請(qǐng)司機(jī)自行打開(kāi)車(chē)廂(門(mén))配合檢查。
4.4 維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及清潔衛(wèi)生,交接班前進(jìn)行1次清潔
第10篇 小區(qū)物品出入管理制度－8
小區(qū)物品出入管理制度8
1.業(yè)主、租戶物品:對(duì)于業(yè)主物品出門(mén)要驗(yàn)收業(yè)主物品出門(mén)單,出門(mén)單必須由業(yè)主本人簽名,部門(mén)主管和當(dāng)值領(lǐng)班簽字后方可放行同時(shí)做好登記,(檢驗(yàn)出門(mén)但是還要仔細(xì)核對(duì)物品數(shù)量如有差異應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào))。
2.裝修單位物品:對(duì)于裝修單位的物品出門(mén)必須嚴(yán)格檢查,首先驗(yàn)收出門(mén)單出門(mén)單必須有裝修單位負(fù)責(zé)人和本管理中心的負(fù)責(zé)人簽名,再仔細(xì)核對(duì)物品清單、當(dāng)班領(lǐng)班確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。注:(在該裝修單位進(jìn)來(lái)時(shí)要仔細(xì)登記所有攜帶物品并記錄在案以備離開(kāi)時(shí)查驗(yàn))。
3.送餐(飯)及飲用水的進(jìn)入必須由送餐單位(個(gè)人)到門(mén)崗辦理登記手續(xù),申辦出入證,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)從指定通道憑證進(jìn)入。
4.公司物品:須有公司部門(mén)主管和當(dāng)值領(lǐng)班簽字后方可放行同時(shí)做好登記,(檢驗(yàn)出門(mén)放行條,但還要仔細(xì)核對(duì)物品數(shù)量如有差異應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào))。
第11篇 x小區(qū)防火安全三級(jí)管理檢查制度
為了預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生,最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全,特制定如下“防火安全”管理檢查制度。
一、建立三級(jí)防火管理機(jī)構(gòu):
管理公司建立三級(jí)防火機(jī)構(gòu),任命三級(jí)防火機(jī)構(gòu)責(zé)任人,做到職責(zé)明確。
1、管理公司負(fù)責(zé)人為公司消防責(zé)任人。
(1)負(fù)責(zé)公司消防組織機(jī)構(gòu)的建立和消防工作的組織及安排;
(2)負(fù)責(zé)成立公司防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組;
(3)負(fù)責(zé)有關(guān)消防法規(guī)的貫徹,消防規(guī)章制度的建立,研究解決消防人員、設(shè)備中的重大問(wèn)題,定期組織消防安全檢查及消防演習(xí)。
(4)公司防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部及技術(shù)部負(fù)責(zé)人、義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)等組成。
(5)三級(jí)消防機(jī)構(gòu)組織人員由公司總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際需要可進(jìn)行調(diào)整。
2、保安部經(jīng)理作為第二級(jí)消防機(jī)構(gòu)的責(zé)任人。
(1)對(duì)公司防火責(zé)任人負(fù)責(zé);
(2)負(fù)責(zé)制定小區(qū)防火及檢查計(jì)劃;
(3)負(fù)責(zé)保安員、管理員培訓(xùn)工作,制定小區(qū)滅火應(yīng)急措施;
(4)監(jiān)督、指導(dǎo)各區(qū)防火工作開(kāi)展和實(shí)施;
(5)負(fù)責(zé)各管理處消防責(zé)任制的制定和日常消防工作的監(jiān)督、指導(dǎo);
(6)負(fù)責(zé)組織住戶消防疏散演練;
(7)負(fù)責(zé)消防器材的購(gòu)置及更換。
3、各區(qū)域經(jīng)理作為第三級(jí)消防機(jī)構(gòu)的責(zé)任人,負(fù)責(zé)消防的監(jiān)督、檢查和日常管理工作。
(1)對(duì)本區(qū)的消防工作負(fù)責(zé)。
(2)負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)消防設(shè)備、設(shè)施的日常檢查工作。
(3)監(jiān)督消防專業(yè)公司對(duì)設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng),保證設(shè)備處于良好使用狀態(tài)。
4、按照《中華人民共和國(guó)消防條例》和《廣東省高層公共建筑消防管理規(guī)頂定》,認(rèn)真“三落實(shí)”:
(1)責(zé)任落實(shí)。按照項(xiàng)目管理方法把消防責(zé)任層層落實(shí)到基層、部門(mén)。
(2)器材落實(shí)。堅(jiān)持做到每棟住宅樓宇的消防器材齊全,隨時(shí)均可使用。
(3)檢查落實(shí)。定期組織大檢查,每月由各區(qū)、各部門(mén)進(jìn)行自查,平時(shí)設(shè)置專人重點(diǎn)抽查,做到發(fā)現(xiàn)隱患立即消除。
二、實(shí)施三級(jí)檢查制度:
1、一級(jí)檢查由班組組織實(shí)施
(1)每個(gè)員工每天對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查,排除本身能夠排除的一般不安全因素,上報(bào)本身不能解決的火情隱患及不安全因素。
(2)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理、及時(shí)報(bào)告,否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。
(3)每天應(yīng)將班組各人檢查的結(jié)果向領(lǐng)班匯報(bào)。
(4)接班時(shí)應(yīng)提前10分鐘進(jìn)入崗位,并向上一班了解安全情況,對(duì)檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并簽名,發(fā)現(xiàn)一般的問(wèn)題由領(lǐng)班負(fù)責(zé)處理,較大問(wèn)題以書(shū)面報(bào)管理處處理,不得忽視或拖延。
2、二級(jí)檢查由管理處區(qū)域經(jīng)理實(shí)施
(1)管理處領(lǐng)導(dǎo)每周組織班長(zhǎng)對(duì)棕櫚灘各相關(guān)地方(特別是易燃易爆物品)進(jìn)行一次檢查。
(2)檢查班組對(duì)一級(jí)防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況。
(3)組織整理本處的火險(xiǎn)隱患及整改,向員工進(jìn)行安全教育,及時(shí)表?yè)P(yáng)或批評(píng)。
(4)每月向公司安全負(fù)責(zé)人匯報(bào)一次本管理處消防教育情況。
3、三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施
(1)每月由管理公司負(fù)責(zé)人對(duì)各部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查,公司防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組每年不少于一次全面檢查。
(2)檢查各管理處貫徹防火安全制度的執(zhí)行情況,重點(diǎn)檢查要害部位防火安全管理及執(zhí)行情況。
三、檢查的基本內(nèi)容
1、易燃易爆危險(xiǎn)物品貯存、管理、使用是否符合安全要求;貯存容器、管道有無(wú)定期測(cè)試,有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
2、使用液化石油氣爐灶,是否按照安全要求操作,擺放位置是否符合安全規(guī)定。
3、對(duì)煙頭、遺留火種是否注意安全和妥善處理。
4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物及物資分類(lèi)存放是否符合安全規(guī)定,庫(kù)房?jī)?nèi)燈泡規(guī)定60w
以下,燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。
5、電器設(shè)備運(yùn)行是否正常,有無(wú)超負(fù)荷運(yùn)行,電線、電纜的絕緣有無(wú)老化、受潮、漏電、短路等情況。電動(dòng)機(jī)有無(wú)空轉(zhuǎn)現(xiàn)象,防雷設(shè)備是否完好,有無(wú)拉電線情況。
6、使用多種可燃、易爆油類(lèi)是否符合安全操作要求,以及殘油、氣的處理情況。
7、危險(xiǎn)場(chǎng)所動(dòng)火是否按規(guī)定辦理動(dòng)火申請(qǐng)手續(xù),焊工操作時(shí)是否達(dá)到“八不”、“四要”、“一清”要求。(詳見(jiàn)《麗江花園物業(yè)管理有限公司消防管理規(guī)定》)
8、使用有毒有害物品的場(chǎng)所是否有防毒的安全措施。
9、消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門(mén)對(duì)消防器材有無(wú)管好、用好和到期換藥,保證完整使用。
第12篇 某小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例
小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例
1、管理人員考核是以任職資格和崗位責(zé)任為依據(jù)
綜合運(yùn)用評(píng)議、詢問(wèn)、測(cè)試、調(diào)查等手段,對(duì)特定對(duì)象履行職位的能力進(jìn)行結(jié)論性評(píng)價(jià)的過(guò)程。為合理利用人力資源,充分發(fā)揮人員潛能,切實(shí)搞好人才培訓(xùn)提供依據(jù)。
2、考核工作要堅(jiān)持'三公'、'三嚴(yán)'、'四結(jié)合'、'四掛鉤':
1)三公'為公平,即考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理,人人都能平等競(jìng)爭(zhēng);公開(kāi),即考核實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督,人人掌握考核辦法;公正,即考核做到公正客觀,考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。
2)三嚴(yán)'為嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn),即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀;嚴(yán)明考核辦法,即考核規(guī)程和方法要科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、可行;嚴(yán)肅考核態(tài)度,即考核者和考核對(duì)象對(duì)待考核的態(tài)度均應(yīng)當(dāng)端正、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。
3)'四結(jié)合'為組織考核與自我考核相結(jié)合,全面考核與單項(xiàng)考核相結(jié)合,常規(guī)考核與特別考核相結(jié)合,定性考核與定量考核相結(jié)合。
4)'四掛鉤'為考核結(jié)果與職務(wù)升降掛鉤,與收入多寡掛鉤,與榮譽(yù)得失掛鉤,與工作去留掛鉤。
3、全面考核要考核員工德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面
德主要考核思想覺(jué)悟和道德品質(zhì);能主要考核學(xué)識(shí)水平和實(shí)操能力;勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況;績(jī)主要考核勞動(dòng)效率和工作業(yè)績(jī)。在進(jìn)行具體的考核工作時(shí),根據(jù)考核目的和崗位特點(diǎn),再將考核項(xiàng)目加以調(diào)整,考核條目加以細(xì)化。
4、經(jīng)常進(jìn)行的員工考核工作主要有轉(zhuǎn)正考核、續(xù)約考核、培訓(xùn)考核,專業(yè)考核,日?？己恕⒛甓瓤嫉?。
5、各類(lèi)考核的結(jié)果均要形成文字材料,考核材料要力求具體詳細(xì),避免過(guò)于抽象空洞。除個(gè)別情況外,一般考核均可以使用《員工考評(píng)表》,先過(guò)進(jìn)行要素遞減評(píng)分,再采用寫(xiě)實(shí)紀(jì)實(shí)手法,運(yùn)用數(shù)據(jù),事實(shí)列出評(píng)分理由和做出綜合評(píng)語(yǔ)。
6、一般情況下,員工考核都要讓被考核者對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行自我考核,以促使其自省、自悟、自勵(lì)。組織考核的結(jié)果,一般也要與本人見(jiàn)面,以激發(fā)其成就感和進(jìn)取心。
7、所有各類(lèi)員工考核材料,都應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)交公司人事部,并由人事部負(fù)責(zé)存入本人檔案。
