某物業(yè)管理拜訪客戶管理制度
3.5.1制度內(nèi)容
定期收集客戶對(duì)管理工作的意見(jiàn)、建議,保持與客戶的良好關(guān)系
3.5.2 適用范圍
客戶服務(wù)部對(duì)客服務(wù)的日常工作。
3.5.3 管理標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)客戶的拜訪是管理部眾多客戶事務(wù)中一項(xiàng)重要的工作,管理部管理人員通過(guò)定期對(duì)客戶的拜訪達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):
1. 加強(qiáng)管理處與客戶的感情聯(lián)絡(luò)。
2. 加強(qiáng)溝通,讓客戶配合,協(xié)助管理處工作。
3. 提高管理處管理質(zhì)量,及管理人員的服務(wù)質(zhì)素。
4. 讓客戶了解物業(yè)管理處的運(yùn)作。
5. 傾聽(tīng)客戶對(duì)物業(yè)管理處管理方面的建議和意見(jiàn)。
6. 了解客戶對(duì)物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。
3.5.4 工作流程
1. 按工作計(jì)劃與客戶預(yù)約拜訪時(shí)間;臨時(shí)發(fā)生的事情隨時(shí)與客戶預(yù)約請(qǐng)求拜訪。
2. 按預(yù)約時(shí)間攜帶拜訪客戶會(huì)談內(nèi)容記錄表前往約定地點(diǎn)對(duì)客戶的意見(jiàn)、想法、建議進(jìn)行記錄,如有必要,現(xiàn)場(chǎng)做出合理、實(shí)事求是的解釋;如不能當(dāng)時(shí)解答客戶的疑問(wèn)或不能自行決定是否可以滿足客戶的要求時(shí),應(yīng)把客戶的要求與想法記錄在案并向管理公司反映尋求解決方案。
3. 完成對(duì)客戶的拜訪工作后,認(rèn)真填寫(xiě)《拜訪客戶登記記錄表》存檔備查。
