政務(wù)相關(guān)管理制度

發(fā)布時間：2024-11-12 查看人數(shù)：48

政務(wù)相關(guān)管理制度

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督渠道、辦事結(jié)果的“六公開”,堅持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則,自覺接受社會監(jiān)督,特制定街道政務(wù)大廳服務(wù)承諾制度:

一、服務(wù)要求

1、持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,不斷開拓進(jìn)取,提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量,努力樹立起忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象;人民公仆、廉潔自律的廉政形象;勤政高效、文明禮貌的辦事形象;著裝整齊、舉止文明的儀表形象。

2、全面推行公示制,工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責(zé),公開辦事程序,收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、實行“一次性”告知制度。對來辦事的群眾,承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準(zhǔn)備材料。在承辦過程中,要一次性告知能否辦理,手續(xù)是否完整;對符合規(guī)定,手續(xù)齊全的應(yīng)及時受理,不能及時辦理的,要耐心解釋清楚?！按翱凇眴挝槐仨毐ＷC在工作時間內(nèi)有工作人員在崗,不得以經(jīng)辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

4、嚴(yán)格法律、法規(guī)規(guī)定和有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的收費(fèi)項目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。不亂收費(fèi),不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不搭車收費(fèi)。不準(zhǔn)吃拿卡要,收受禮品,不準(zhǔn)接受會影響公正處理公務(wù)的宴請。

二、違諾處理辦法

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部有如下行為的,應(yīng)當(dāng)情況給予處理:

1、在執(zhí)行公務(wù)時,故意刁難、不給好處不辦事,以及利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的;

2、工作作風(fēng)粗暴惡劣,違反群眾紀(jì)律,造成不良影響的;

3、刁難,打擊報復(fù)舉報人的;

4、違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的;

5、故意不按辦事時限辦完手續(xù)的;

6、其他失職,瀆職行為的。

上述行為情節(jié)輕微者,給予效能告誡,不夠效能告誡的,應(yīng)給予誡勉教育,情節(jié)嚴(yán)重者,追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任。構(gòu)成犯罪的,移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

三、投訴辦法:

任何單位和個人有權(quán)對本街道工作人員的違諾行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報。

1、在社區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立投訴處,接待群眾的來訪,解決群眾反映的問題,受理群眾的投訴和舉報。