第1篇 客服前臺大區(qū)物業(yè)助理崗位職責
客服前臺、大區(qū)物業(yè)助理崗位職責
1.在客戶服務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下開展客戶服務(wù)、公共管理工作;
2.保持工作環(huán)境整潔,及時整理臺面及報架,按'5s'現(xiàn)場管理要求控制現(xiàn)場辦公環(huán)境;
3.做好文件資料的收發(fā)、登記、分類、整理和歸檔保管工作;
4.協(xié)助部門經(jīng)理組織客戶中心的培訓工作,作好培訓記錄;
5.協(xié)助部門經(jīng)理組織由物業(yè)部發(fā)起的會議,并作好會議紀要;
6.負責二次裝修申請的初次審批工作;
7.負責制定管理范圍內(nèi)工作計劃及物品需求計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行;
8.負責解決處理客服管家遇到的難以解決的問題,并及時報告給經(jīng)理;
9.擬定各類文書通告和表格,并負責保存、發(fā)布服務(wù)中心發(fā)出的所有文件;
10.認真做好《物業(yè)助理工作日志》,相關(guān)文件記錄存檔;
11.負責辦理業(yè)主收樓的各項手續(xù),向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細則,與業(yè)主簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約(如:《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》等)。
12.各類臨時證件的辦理(如:臨時出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);
13.負責業(yè)戶檔案的建立管理工作,并熟知業(yè)戶基本情況;
14.按照《鑰匙管理操作細則》負責管理范圍內(nèi)的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;
15.負責對施工單位辦理臨時工作證并建立檔案,形成有效管理;
16.遇到突發(fā)事件,應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級上報至物業(yè)助理、服務(wù)中心副經(jīng)理、經(jīng)理
17.對前臺各項工作程序熟練掌握運用,并不斷完善,提出合理化建議,高效、優(yōu)質(zhì)完成各項工作
18.協(xié)助服務(wù)中心收費工作。
19.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復印有償服務(wù)。
20.每月底認真做好接待業(yè)主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報告。
21.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。
22.掌握管理費、水電費、租金等繳納程序,協(xié)助做好管理費催交的工作。
23.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
第2篇 物業(yè)客服助理崗位職責9
物業(yè)客服助理崗位職責(九)
1.0在客戶服務(wù)主任的領(lǐng)導下直接面對分管轄區(qū)客戶提供'一站式'服務(wù),協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同服務(wù)客戶并進行跟蹤、回訪。
2.0負責分管轄區(qū)客戶的入伙手續(xù)辦理、裝修手續(xù)辦理及裝修巡查工作。
3.0負責分管轄區(qū)公共區(qū)域及空置房的安全防范、清潔衛(wèi)生、園林綠化巡檢工作,并保持與各相關(guān)部門、同事及領(lǐng)導及時、準確的信息傳遞。
4.0負責分管轄區(qū)未售出空置房管理工作。
5.0協(xié)助開展社區(qū)文化活動并動員分管轄區(qū)客戶積極參與。
6.0按期編制崗位工作計劃和總結(jié)提交部門主任審核批準。
7.0負責客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等工作的具體實施工作。
8.0負責協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,定期探訪客戶,處理客戶一般投訴并做回訪工作。
9.0負責分管轄區(qū)客戶各類信息的收集工作,并將相關(guān)信息與其他部門共享,及時更新。
10.0協(xié)助服務(wù)中心財務(wù)部進行各種欠費的催繳工作。
11.0完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
第3篇 物業(yè)項目主任助理崗位職責
1、教育水平:大專以上物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。br2、經(jīng)驗:3年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗,在管理處客戶服務(wù)主管崗位1年以上。br3、知識:了解房地產(chǎn)開發(fā)、管理等知識、熟悉物業(yè)管理的基本知識和有關(guān)政策法規(guī)。br4、技能技巧:掌握辦公軟件使用方法,具備基本網(wǎng)絡(luò)知識,具備一定的社交工作能力。br5、個人素質(zhì):具有很強的領(lǐng)導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力。br6、其它:、不限,年齡介于25至35歲,相貌端正,身體健康。br7、福利面議;
第4篇 z大廈項目物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責
大廈項目物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責
*協(xié)助經(jīng)理做好部門日常工作;
*分管前臺服務(wù)、清潔工作及經(jīng)營場所,對小區(qū)每日實施全面檢查;
*協(xié)助經(jīng)理做好定期回訪及對客戶投訴的處理;
*負責短期服務(wù)公寓工作,包括:客戶接待、收費、房間檢查等;
*對銷售部開出的物業(yè)聯(lián)系單的發(fā)放與落實,全面掌握客戶入住前的各項準備情況,確?？蛻舭雌跓o誤入住;
*辦理外籍人員住宿登記,各類施工證的辦理及押金收取工作;
*每周房況表統(tǒng)計及住戶檔案的及時修改;
*鐘點工的安排,健身房等的管理;
*項目經(jīng)理交辦的其他工作。
第5篇 助理物業(yè)經(jīng)理崗位職責
物業(yè)經(jīng)理助理 太原聚合卓越網(wǎng)絡(luò)科技有限責任公司 太原聚合卓越網(wǎng)絡(luò)科技有限責任公司,外聘網(wǎng),聚合卓越 要求在當?shù)赜?-3年以上的生活或?qū)W習經(jīng)驗,外語流利、熟悉和了解當?shù)匚飿I(yè)情況的大學在校生、大學畢業(yè)生、新移民優(yōu)先考慮,有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)培訓業(yè)務(wù),會幫助大家更好的創(chuàng)造海外就業(yè)機會。
第6篇 zz物業(yè)工程事務(wù)部總監(jiān)助理崗位責任職責
物業(yè)工程事務(wù)部總監(jiān)助理崗位責任
1.報告上級
工程事務(wù)部總監(jiān)
2.聯(lián)系部門
行政人事部、安保部、物業(yè)管理部、財務(wù)部、質(zhì)檢培訓部(對外聯(lián)系,根據(jù)實際情況定)
3.對工程事務(wù)部總監(jiān)負責。
4.根據(jù)公司下達的經(jīng)營管理目標責任書,編制本部門的工作計劃。
5.負責工程事務(wù)部文件檔案資料的歸檔管理。
6.指定專人管理本部門的標識,并對實施過程、結(jié)果進行檢查,糾正。
7.組織編寫本部門運作手冊。
8.審定設(shè)備設(shè)施臺帳,監(jiān)督檢查維保計劃的實施、落實情況。
9.檢查持證上崗情況,安排專人負責培訓工作,制定年度培訓計劃。
10.定期對本部門的計劃落實、工作安排實施情況進行檢查。
11.審定突發(fā)事件應(yīng)急措施。
12.制定工作總結(jié)。
13.指定專人對質(zhì)量記錄進行跟蹤管理,并定期檢查。
14.指定專人負責統(tǒng)計工作,并監(jiān)督、檢查。
15.完成工程事務(wù)部總監(jiān)交辦的其他工作。
第7篇 a物業(yè)會所會員部助理崗位職責
物業(yè)會所會員部助理崗位職責
a)落實會員部主管布置的各項日常工作;
b)及時整理并歸檔各類會員資料;
c)每月定期整理電腦資料,增加或刪除相關(guān)資料。并且整理、印發(fā)有關(guān)資料至相關(guān)部門;
d)全面了解會所舉辦的各類興趣活動的開展情況,如遇問題,及時處理,或匯報會員部主管處理;
e)帶領(lǐng)新業(yè)戶參觀會所設(shè)施,耐心解答會員的詢問;
f)記錄會員部有關(guān)電話,及時交由相關(guān)人員處理;
g)協(xié)助會員部經(jīng)理作好公關(guān)工作,制作宣傳信件或宣傳廣告。
第8篇 物業(yè)總經(jīng)理助理-崗位職責
物業(yè)行業(yè)是一個服務(wù)型的行業(yè),物業(yè)公司的總經(jīng)理助理崗位是協(xié)助總經(jīng)理來完成公司的經(jīng)營計劃的撰寫,監(jiān)督各部門、各項目對經(jīng)營目標與管理目標的實施情況,及時進行總結(jié)和分析等崗位職責的工作。以下是詳細的物業(yè)總經(jīng)理助理崗位職責,可供參考。
◇計劃:協(xié)助總經(jīng)理進行公司年度經(jīng)營計劃的制定和各項目經(jīng)營目標的分解與確定;
◇監(jiān)督:協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督各部門、各項目對經(jīng)營目標與管理目標的實施情況,及時進行總結(jié)和分析,提出經(jīng)營目標與管理目標的修訂意見,報總經(jīng)理審批;
◇企業(yè)管理:協(xié)助總經(jīng)理依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)范主持制定各項管理制度,審核修訂全公司人員組織架構(gòu)及薪酬福利體系,舉薦各類公司適用人才,復核品質(zhì)督導部門反映的各項客戶投訴及員工違規(guī)事項并加具處理意見,報總經(jīng)理審批;
◇市場開發(fā):協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)公司經(jīng)營計劃,做好經(jīng)營性項目市場開發(fā)的協(xié)調(diào)管理工作,為經(jīng)營性項目市場運作提供支持和引導;
◇關(guān)系維護:協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)公司管理的需要,對集團及重點合作方進行關(guān)系的維護,保證各項業(yè)務(wù)的順利進展;
第9篇 物業(yè)工程部助理崗位職責說明
物業(yè)工程部助理崗位說明
崗位職責:
1.負責工程部及下屬各專業(yè)的日常行政工作、作業(yè)檔案管理、保維修作業(yè)工單接收與派發(fā);
2. 協(xié)助工程部經(jīng)理落實好各項工作任務(wù);
3. 做好工程部的工作宣傳、工作總結(jié)、對外聯(lián)絡(luò)工作;
4. 做好報修用戶回訪工作、物業(yè)公司內(nèi)部部門間的聯(lián)絡(luò)工作;
任職條件:
1.25~40歲,大專以上學歷,建筑工程相關(guān)專業(yè),具有土建工程師者優(yōu)先;
2.目前在崗3年以上的建筑施工、公寓、寫字樓、酒店物業(yè)相應(yīng)崗位工作經(jīng)驗;
3.熟悉公寓、寫字樓、酒店物業(yè)作業(yè)日常工作流程與相關(guān)技術(shù);
4.形象較好,普通話流利,具有良好的寫作功底;
5. 熟練運用各類辦公軟件,具有建筑工程相關(guān)專業(yè)知識、熟悉物業(yè)部門間的工作流程、具有良好的溝通技巧;
6. 有很好的團隊合作意識;
7. 為人正直、有強烈的責任心、無不良嗜好、有良好溝通能力及執(zhí)行力;
8. 對新建物業(yè)項目的有工程施工前期介入有經(jīng)驗者優(yōu)先。
第10篇 物業(yè)主任助理崗位職責
弱電助理主任(物業(yè)公司-商場) 嘉里建設(shè)有限公司 嘉里(中國)項目管理有限公司上海分公司,嘉里 負責商場公共設(shè)備設(shè)施的運行、保養(yǎng)、維修、安全檢查及各項提升改造實施工作;負責二裝店鋪進退鋪流程(包括交付條件改造、工程審圖、隱蔽及竣工驗收等);負責管理商場能耗的統(tǒng)計、分析及節(jié)能管控工作;制訂本部門年度預算和實施監(jiān)控工作;處理商場應(yīng)急突發(fā)事件;完成公司領(lǐng)導臨時交辦的工作。
為確保商場弱電系統(tǒng)包括(樓控、監(jiān)控、門禁、背景音樂、無線對講、消防電等)系統(tǒng)正常運行、維保及商鋪二裝進退鋪流程。
你將做什么
負責所管區(qū)域內(nèi)消防、樓控、安防、通訊等弱電設(shè)備設(shè)施的日常運行維護保養(yǎng)工作。
你的主要責任包括,但不限于:
? 協(xié)助上級做好人員日常工作管理及跟進,保證電話網(wǎng)絡(luò)、樓控,消防安防等設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)和使用功能;
? 做好與消防、樓控安防等維保單位的協(xié)作關(guān)系;
? 制定系統(tǒng)運行方案,保證弱電系統(tǒng)及所有設(shè)備在最高效率下工作,使系統(tǒng)更節(jié)省能源和降低能耗;
? 每天檢查運行記錄是否清晰詳盡,對記錄的數(shù)據(jù)進行初步判斷,發(fā)現(xiàn)異常立即處理并上報;
? 按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定,提出對所有弱電系統(tǒng)維護保養(yǎng)的計劃,定期上報審定,并負責組織實施;
? 做好設(shè)備檔案的建立、設(shè)備線路的標識、管理和維修檢查、保養(yǎng)的工作,善于總結(jié)經(jīng)驗教訓,使設(shè)備系統(tǒng)更加完善;
? 完成上級交辦的其他工作。
你將與誰一起工作
該職位會與保養(yǎng)部各專業(yè)員工、客服部相關(guān)人員、安管部相關(guān)人員、弱電相關(guān)維保公司及相關(guān)二裝商戶等打交道, 同時積極配合各部門相關(guān)人員,更好的服務(wù)于商戶、服務(wù)于公司。
你是誰
你是一個具有專業(yè)技能的人才,有相關(guān)經(jīng)驗,勤奮好學,具有良好溝通能力,對工作充滿熱情,不斷提高自己專業(yè)技能,熱心助人。
你的專業(yè)經(jīng)驗和關(guān)鍵能力將包括,但不限于:
? ?？萍耙陨蠈W歷, 自動化控制等相關(guān)專業(yè),具有電工相關(guān)資格證書;
? 3年以上物業(yè)弱電專業(yè)商業(yè)購物中心工作經(jīng)驗;
? 熟練使用word、excel、cad等辦公軟件;
? 具備相當豐富的工程管理專業(yè)知識;
? 文字寫作能力良好;
? 具有責任心主動、積極;
? 具有分析能力;
? 具有溝通、表達能力;
? 具有組織協(xié)調(diào)能力。
第11篇 物業(yè)總經(jīng)理助理崗位職責
物業(yè)總經(jīng)理助理 天力物業(yè) 廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司,天力物業(yè),富力地產(chǎn)天力物業(yè),天力 一、崗位職責
1、協(xié)助管理在管項目的整體運作,對在管項目的發(fā)展與經(jīng)營情況負責;
2、協(xié)助制定公司年度物業(yè)管理工作計劃和預算方案,監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運行情況;
3、負責落實公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項,并按規(guī)定向上級反饋過程與結(jié)果;
4、主持在管項目各類日常經(jīng)營與管理會議,主導對外公關(guān)及社會關(guān)系的協(xié)調(diào)工作;
5、構(gòu)建高效、和諧的管理團隊,指導和培訓下屬的日常工作,對業(yè)績?nèi)蝿?wù)進行分解,監(jiān)督工作任務(wù)的完成情況與質(zhì)量;
6、積極與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
二、崗位要求
1、本科或以上學歷,物業(yè)管理、工商管理、企業(yè)管理專業(yè)等優(yōu)先考慮(較長時間知名公司背景可適當放寬);
2、10年以上大型住宅小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)歷,3年以上同等管理崗位工作經(jīng)驗;
3、熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識,熟悉住宅項目的日常運營管理;
4、具有清晰的經(jīng)營管理思路,具有良好的抗壓能力,高度的工作激情及流程質(zhì)量改善意識,極強的戰(zhàn)略意識和洞察能力,責任感強;
5、擁有物業(yè)管理公司五大行經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
三、上班地點
廣州市
第12篇 物業(yè)項目經(jīng)理助理崗位職責范本
物業(yè)項目經(jīng)理助理崗位職責
1)協(xié)助項目經(jīng)理工作,對轄區(qū)樓宇實施管理,負責項目管理處財產(chǎn)用品的保管和收發(fā)。
2)熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋并及時處理。
3)熟悉項目管理處的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成。
4)維護治安秩序,堅持每天二次巡查樓宇,發(fā)現(xiàn)不正常的情況及時處理并做好記錄,每天向項目經(jīng)理提供記錄。
5)負責辦理客戶的入住以及用戶的退房手續(xù)、裝修審查。
6)負責空置房、小區(qū)公共場地、場所的監(jiān)督。
7)負責客戶水電表的抄查,準時向用戶派發(fā)各種費用的繳費通知單。
8)協(xié)助財務(wù)做好費用的催繳工作,并妥當解釋用戶提出的相關(guān)問題。
9)負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
