客戶專員助理崗位職責(zé)（十二篇）

第1篇 客戶專員助理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價格談判;

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程,包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經(jīng)營等。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

任職資格:

1、統(tǒng)招大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35周歲之間,男女不限,專業(yè)不限,歡迎應(yīng)屆生;

2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;能接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強,普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,服務(wù)意識強、工作積極主動,樂觀開朗;

4、做事認(rèn)真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團(tuán)隊精神;

第2篇 客戶培訓(xùn)專員崗位職責(zé)

1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計劃；

2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開展培訓(xùn)需求調(diào)研，并制定年度培訓(xùn)計劃；

3、聯(lián)系各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，辦理員工外部培訓(xùn)事宜；

4、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建立、管理，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選和管理；

5、組織培訓(xùn)材料，開發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施；

6、建立培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計培訓(xùn)效果評估方式；

7、協(xié)助指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程。

第3篇 crm客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、依據(jù)整體商業(yè)及市場發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長期及短期crm業(yè)務(wù)規(guī)劃;

2、基于用戶全生命周期觸點,管控數(shù)據(jù)收集和管理流程,通過對用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應(yīng)用,洞察反哺各營銷業(yè)務(wù)效果,并挖掘增再購、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務(wù)價值;

3、遵循、響應(yīng)、符合和超越品牌所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針。負(fù)責(zé)會員體系的搭建和運營,包括會員章程、積分設(shè)計、數(shù)據(jù)庫管理、營銷活動策劃等,不斷提升會員活躍度和留存率;

4、管理用戶聯(lián)絡(luò)中心(call center),管控商機(jī)線索全流轉(zhuǎn)過程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續(xù)關(guān)懷計劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;

5、crm相關(guān)報表管理;

6、通過電話的方式,進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)/回訪工作;

7、負(fù)責(zé)新車交接及面訪工作;

8、協(xié)助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現(xiàn)場協(xié)助;活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、制作活動報表相關(guān)文件。

任職資格:

1. 三年以上服務(wù)或客戶關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗,汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2. 有較強的服務(wù)意識及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務(wù)的需求;

3. 以用戶為導(dǎo)向,以結(jié)果為導(dǎo)向,具有良好的計劃和統(tǒng)籌能力,創(chuàng)新思維;

4. 良好的團(tuán)隊精神,誠實穩(wěn)重,性格開朗,良好的溝通能力和耐心;

5. 熟悉電腦操作基本知識,熟練使用office 辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件使用方法;

第4篇 英語客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

零售呼叫中心客戶服務(wù)專員(粵語+英語) 蘋果 蘋果貿(mào)易(上海)有限公司,apple store,蘋果,蘋果中國 概述

客戶服務(wù)專家接待顧客關(guān)于訂單狀態(tài)的問詢,幫助顧客處理訂單變更要求并提供一流的服務(wù)水準(zhǔn)?？蛻舴?wù)專家能夠以通俗易懂的方式與顧客溝通產(chǎn)品技術(shù)、賬單、物流和電子商務(wù)等相關(guān)術(shù)語。解答顧客關(guān)于下達(dá)訂單、購物體驗以的疑問。處理基本的訂單管理任務(wù)例如取消產(chǎn)品、創(chuàng)建退貨、或更換產(chǎn)品等。客戶服務(wù)專家利用多種資源和信息掌握最新的產(chǎn)品知識和技術(shù)更新,并向顧客提供詳細(xì)的訂單信息咨詢或依顧客所需發(fā)起訂單變更升級?？蛻舴?wù)專家還將作為持續(xù)性訂單相關(guān)處理流程的聯(lián)絡(luò)處理窗口。

關(guān)鍵技能要求

會粵語者優(yōu)先

以顧客為導(dǎo)向,對顧客服務(wù)和支持充滿熱忱

善于應(yīng)對不明朗局面

以結(jié)果為導(dǎo)向,對達(dá)成優(yōu)異績效的堅持

在較少監(jiān)督情況下工作和作出判斷的能力

有效聆聽和溝通的技能

組織技能和對細(xì)節(jié)的專注

團(tuán)隊合作精神

創(chuàng)造性解決問題的能力

理解和掌握復(fù)雜流程的能力

具備較強的同理心

快速解決問題并采取行動的能力

具備基礎(chǔ)的對家庭辦公設(shè)備的故障排查能力

對技術(shù)、流程和環(huán)境的變化的適應(yīng)力和靈活性

優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)技能

善于與顧客建立良好關(guān)系

職責(zé)

處理顧客訂單相關(guān)請求,并且具備能從相對固定的流程中辨別需予以特別處理的能力

與顧客溝通并處理基礎(chǔ)的訂單相關(guān)任務(wù)

向高級客戶服務(wù)團(tuán)隊或管理團(tuán)隊升級特殊案例

第5篇 客戶行政專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、收集、統(tǒng)計部門類各項管理數(shù)據(jù)、編制報表,為部門管理者提供分析依據(jù);

2、起草本部門文件及相關(guān)報告,為部門管理人員提供文字參考;

3、準(zhǔn)備部門會議資料及設(shè)備,做會議記錄,使部門內(nèi)會議正常召開并將會議精神形成文檔;

4、負(fù)責(zé)政府事務(wù)辦理,公司大型活動組織等工作。

第6篇 客戶盡職調(diào)查專員崗位職責(zé)

金融服務(wù)專員/高級金融服務(wù)主任——客戶盡職調(diào)查部(環(huán)球資本與市場業(yè)務(wù)) 匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司, role purpose

1. production of know your customer (kyc) profile to the highest quality standard & in line with the latest policies and procedures. individuals are required to keep themselves updated on the latest procedural/ policy changes across all streams

2. take complete ownership of any profiles/tasks that have been assigned until stage of completion. this could be a new request or a request or work item that has been reassigned and ensure one meets the set productivity target and quality target month on month

3. understand & comply with all relevant policies & procedures issued by the group &contained within the group

4. interfacing with client liaison group, compliance, front office and relationship managers where applicable especially on matters that involve escalation of pending and ageing profiles

第7篇 amazon平臺英語客戶維護(hù)專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

職位誘惑：

五險一金，帶薪年假，法定假日正常放假，定期旅游聚餐。

【職責(zé)描述】：

1、 能夠熟練運用英語，為客戶提供在線交流、郵件服務(wù)，如對客人的郵件進(jìn)行有針對性的回復(fù)等，并對客人提出的問題（如定單，發(fā)貨，售后等）進(jìn)行及時有效的處理和跟進(jìn)；

2、保證店鋪的好評率和良好的信用度和產(chǎn)品review 的質(zhì)量；

3、上傳新品，包括產(chǎn)品編輯和后期維護(hù)；

4、完成上級部門安排的其他任務(wù)

【任職資格】：

1、本科及以上學(xué)歷，英語，國際貿(mào)易，電子商務(wù)專業(yè)， 有電子商務(wù)b2c經(jīng)驗優(yōu)先。

2、英文讀寫熟練，英語有cet-6，英語專業(yè)4級優(yōu)先，會熟練運用word，excel；

3、有良好的溝通能力，耐心，細(xì)心，性格溫和，情緒穩(wěn)定，有良好的客服務(wù)意識；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗

第8篇 客戶開拓專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、發(fā)掘并滿足擬合作企事業(yè)單位員工個人及其家屬的個人商業(yè)保險、高端養(yǎng)老社區(qū)產(chǎn)品需求;

2、為企事業(yè)單位員工及其家屬提供產(chǎn)品咨詢、演示、方案制定、售后等服務(wù);

3、積極搜尋業(yè)務(wù)線索,促進(jìn)業(yè)務(wù)成交,完成個人銷售指標(biāo)。

崗位要求:

1、有上進(jìn)心,有強烈的奮斗進(jìn)取精神;

2、較強的學(xué)習(xí)能力、善于總結(jié)思考;

3、熱愛銷售工作,有一定銷售經(jīng)驗或具備企事業(yè)單位、醫(yī)療、金融等相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗優(yōu)先;

4、大學(xué)本科學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬至大專。

第9篇 產(chǎn)品客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)國際機(jī)票合作客戶的日常運營工作;

2、 協(xié)助運營經(jīng)理完成運營計劃及目標(biāo);跟進(jìn)計劃的實施過程保證各項工作按照計劃完成;

3、 協(xié)調(diào)各部門之間的工作與關(guān)系,建立有效的工作機(jī)制;

4、 負(fù)責(zé)與客戶之間進(jìn)行溝通,建立良好的合作伙伴關(guān)系。

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),風(fēng)險識別能力和抗壓能力;

2、具備3年以上客戶運營管理工作經(jīng)驗;

3、具有優(yōu)秀的團(tuán)隊協(xié)作能力、分析能力、解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力;

4、具有優(yōu)秀的執(zhí)行能力以及商務(wù)談判能力;

5、具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品b2b工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

6、具有機(jī)票行業(yè)工作經(jīng)理者優(yōu)先。

第10篇 亞馬遜平臺英語客戶維護(hù)專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

職位誘惑：

五險一金，帶薪年假，常白班，法定假日正常放假，定期旅游聚餐。

【職責(zé)描述】：

1、 能夠熟練運用英語，為客戶提供在線交流、郵件服務(wù)，如對客人的郵件進(jìn)行有針對性的回復(fù)等，并對客人提出的問題（如定單，發(fā)貨，售后等）進(jìn)行及時有效的處理和跟進(jìn)；

2、保證店鋪的好評率和良好的信用度和產(chǎn)品review 的質(zhì)量；

3、上傳新品，包括產(chǎn)品編輯和后期維護(hù)；

4、完成上級部門安排的其他任務(wù)

【任職資格】：

1、本科及以上學(xué)歷，英語，國際貿(mào)易，電子商務(wù)專業(yè)， 有電子商務(wù)b2c經(jīng)驗優(yōu)先。

2、英文讀寫熟練，英語有cet-6，英語專業(yè)4級優(yōu)先，會熟練運用word，excel；

3、有良好的溝通能力，耐心，細(xì)心，性格溫和，情a緒穩(wěn)定，有良好的客服務(wù)意識；

福利待遇：五險一金、績效獎金、加班補助、帶薪年假，部門活動、定期旅游等等。

公司氛圍好，工作環(huán)境舒適都是年輕人，期待你的加入。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第11篇 客戶服務(wù)客服專員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)/投訴處理/客服專員 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司,hrs,驛舒達(dá) we are looking for a shanghai based 2nd level agent china (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for hrs customers.

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第12篇 客戶采購專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):負(fù)責(zé)公司中央政府采購網(wǎng)銷售

任職資格:

1、有三年以上負(fù)責(zé)政府采購銷售經(jīng)驗,熟悉政采銷售流程,有一定的客戶群體優(yōu)先。

2、做過服務(wù)器集成項目者優(yōu)先。

3、開發(fā)新客戶、新市場,增加產(chǎn)品銷售范圍,并維護(hù)重要客戶關(guān)系。

4、完成公司要求的業(yè)績指標(biāo)。

5、性格外向,具有較強的溝通表達(dá)能力。

6、良好的客戶服務(wù)意識,較強的品牌及營銷策劃能力。

7、完成公司要求的業(yè)績指標(biāo)。